總結(jié)是對前段社會實踐活動進行全面回顧,、檢查的文種，這決定了總結(jié)有很強的客觀性特征,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。
銀行個人年終工作總結(jié)個人篇一
五年前,，懷著對未來生活的美好向往,，懷著對銀行工作的無限憧憬，我成為了一名xx銀行的普通員工,，從那天起,，在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中,，我不但有對工作滿腔熱忱,、更有顆追求完美的心，堅持不懈,、韌勁十足地不斷努力提升自己的專業(yè)技能和服務水平,，以務實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務,，以自然豁達,、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結(jié)互助,、平和謙遜的姿態(tài)與領導同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻自己的力量,，從中我領略到了服務的魅力,，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，感受到了集體的溫暖和力量,，并以此得到了領導同事和客戶的一致好評,。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己,，不斷努力提升自己的專業(yè)技能,，不斷擴充拓展自己的業(yè)務知識面，親切快捷地為每一位顧客提供服務,，成為一名基本功扎實,、業(yè)務知識全面、服務規(guī)范從容的多面手,。幾年來的實踐也使我真正理解了服務的真締,，理解了服務的內(nèi)涵，深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務知識,，才能熟練掌握服務的技能規(guī)程,，提升自身分析和處理問題的能力，不斷提升服務質(zhì)量和服務水平,，從而實現(xiàn)“準確,、高效、快捷”的服務理念,，加強客戶的滿意度和忠誠度,，從而贏得客戶的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務,。
微笑,，是自信的一種表示，是無聲的語言,，她傳遞著友好的信息,，她是人們交往中最豐富、最有感染力,、最有征服力的表情,。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象,，微笑是員工心靈的窗口,，是職業(yè)風范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑,，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。
比起年輕漂亮的同事,，我沒有先天有利的條件,，但我相信“相由心生”,，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶,，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑,，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴,。我深知客戶是銀行的寶貴資源,，有了客戶才有我們的存在，服務是銀行的經(jīng)營之本,、是銀行的效益之源,、是銀行的靈魂、是銀行的生命,，因此無論工作壓力多大,，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜,，都不能擺出一副不開心的臉色,，因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的猜疑和不滿,，無形中會把很多客戶拒之門外,。有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務后，他告訴我們,，他到全國很多銀行辦理過業(yè)務,，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象，我真誠自然的微笑讓他備感親切,，在華夏銀行有家的感覺,，雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是愿意舍近求遠的來我行辦理業(yè)務,，成為我行的忠實客戶,。其實在每天的工作中，隨時隨地都面對著客戶審視的目光,，就好象是每天都要面對“考官”,，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分,，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我,，客戶對我的態(tài)度，實際就是我自身言行的一面鏡子,，不能去挑剔鏡子的不好,，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改善,。然而要使所有客戶都對自己的工作表示滿意那是很難的一件事,，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語,、班前準備工作做充分外,，微笑就是無堅不摧的利器，保持不錯的心態(tài),，養(yǎng)成微笑的習慣,，而且不但僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑,，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務的客戶也感到親切,，在給別人帶來快樂的同時，我自己也能從中得到快樂,。
古語云：“工欲善其事,，必先利其器”。銀行網(wǎng)點的`一線員工,，沒有過硬的業(yè)務技能,，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供健全快捷的服務,，就干不好本職工作,。在進入華夏銀行之前我并不是金融從業(yè)人員，沒有從事過經(jīng)濟類工作,，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空,，因此我十分重視加強業(yè)務技能水平的學習和提升，深知技能是提升服務水平的基礎,，只有掌握熟練的業(yè)務技能,，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準確的服務；才能提升工作效率,，贏得客戶的信賴,。
八小時工作之內(nèi)很難有充足的時間練習技能，于是我利用中午休息時間,、晚上,、休息天抽空練,并堅持“缺什么，補什么”的原則,，我以前打字速度不夠快,、準確率不夠高,，就堅持每天利用練十分鐘，二十分鐘,，練打報紙,、打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”,。點鈔工作沒有捷徑，只有做準每一個微細的規(guī)范動作,，進行無數(shù)次的機械重復訓練,，做到心、口,、手合一,，這樣才能提升速度和準確率。我深知抓緊一切時間,，嚴格要求自己,，養(yǎng)成長期學習的習慣，堅持不怕苦,、不怕累,、不怕繁的精神，才能練好技能,。也只有把基本功練好,，才能提升辦理業(yè)務的速度。
人們往往習慣于把服務理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務好,。其實不然,，服務有其更深刻的內(nèi)涵,服務者必須有不錯的專業(yè)知識，遵紀守法的合規(guī)意識和善解心意,、準確,、快捷、高效的服務技能,，而知識是提升服務能力的堅強保證,。
不錯的專業(yè)知識來源于平時的學習和日常的實踐。我非常專注于將所學知識與實際工作的結(jié)合利用,，在工作中學,，在工作中提升，在工作中體會,。抱著“博學,、審問、慎思,、明辯,、篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學,、多做,、多想。聽師傅,、領導的教導,；學師傅處理業(yè)務時的操作技術(shù)；做業(yè)務時要特別謹慎,，注意容易犯錯的環(huán)節(jié)和細節(jié),，遇到難點和問題時立即向師傅請教，及時為客戶解決,，做到熟能生巧,；做完業(yè)務后馬上再想一想為什么這么做，有沒有更好的方法,，這樣就會做細做精,，越做越好。在學習中提升理論水平,，在實踐中積累實際經(jīng)驗,。懷著求新、求變,、求學的上進心理,，做到干一行、愛一行,、鉆一行,、精一行。我行地處家具市場,，家具老板習慣于以現(xiàn)金結(jié)算往來,，不能體會到大額現(xiàn)金的不安全性，而且有悖于人行有關(guān)加強大額現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定,，于是,，我利用所學知識及時向他們推介本地支付可選擇開取本票，異地支付可選擇異地電匯,，方便又快捷,，同時盡量開立單位結(jié)算賬戶辦理相關(guān)結(jié)算往來。銀行的工作在時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己,，更好地規(guī)劃自己的目標,，學習新的知識,，掌握新的技巧，適應不斷變化的工作目標,，提升服務質(zhì)量,，滿足客戶的需求?？蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力,，也是一種動力。我利用業(yè)余的時間參加了會計專業(yè)專升本的學習,，并于20xx年順利拿到了會計專業(yè)本科學歷,，用知識充實和武裝自己，為服務技能的提升提供了堅強保證,。
用心體會，善待客戶,，這是做好服務的根本,。客戶如果得到滿足,，他會把他的喜悅向別人傳遞,；如果他的心情極糟，他也會把導致的原因向別人傾訴,。這種效果不是簡單的加減,，而是以n次方的形式進行擴散。在一些小小的細節(jié)中,，它體現(xiàn)的不但是我個人,，而是我們相城支行的整體形象。因此工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察,、體驗客戶的心態(tài)和具體服務的需求,以真誠換取客戶的真情,，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想,，急客戶之所急,，爭取把工作做得。我們相城支行很多客戶離我行的路程都比較遠,，他們每次來行辦理業(yè)務都要花費大量的時間在路上,，每當遇上這些客戶，我就換位來體會客戶的心態(tài),，因此每次客戶過來我都會給予真誠的問候,，耐心細致地聽取客戶的服務訴求，盡可能快地辦理完相關(guān)業(yè)務,，同時想他們沒想到的一些細節(jié),，提醒他們,，例如有些客戶很長時間難得來一次，不用客戶說,，主動將這段時間所有分戶對賬單,，季度結(jié)息回單，結(jié)算業(yè)務收費回單等單據(jù)整齊完整的提交給客戶,，省去了這些客戶的來回時間,，給他們提供方便，也給他們留下華夏銀行窗口服務的不錯印象,，讓他們覺得來華夏銀行辦理業(yè)務是正確的選擇,，是種服務的享受。
我深知而要做到此還必須加強與客戶的溝通與交流,，多了解客戶的一些的基本情況,。當客戶在敘說他的需求時，做一個忠誠的忠實聽眾,，認真傾聽客戶的需求,。從客戶的服務需求出發(fā)，結(jié)合業(yè)務的操作規(guī)程,，及時溝通協(xié)調(diào)需求與制度規(guī)范間的矛盾,，適時地為客戶明確提出合理建議，力盡所能地為客戶提供全方位的服務,，盡可能讓客戶獲得超乎意料的服務,。如我行位居家具市場，客戶每天都有大量的現(xiàn)金營業(yè)款存入,，根據(jù)家具業(yè)的支付習慣和合同約定,，一般是累積到一定金額后才支付貨款，因此他們大都以活期方式存我行,。有一次有位客戶來咨詢?nèi)绾慰梢宰龅皆诜奖阒Ц兜幕A上又能獲得超過活期的收益,，聽完他的要求后我就把華夏銀行新近推出的七天聯(lián)動通知存款品種介紹給他，客戶欣然接受,，從此成為了我們的忠實客戶,，并陸續(xù)介紹了相關(guān)客商到我行辦理了此業(yè)務。
面對客戶的申訴,，平心靜氣地傾聽,，認真分析原因，研究解決對策,，并以誠懇的態(tài)度加以說明,，取得諒解。不管處理結(jié)果如何,，主動答復,，避免引起客戶的抱怨,，并學會利用一些處理應急事件技巧，如“先處理心情,，再處理事情”,。我們有一家具店客戶,，他急需提現(xiàn)金到他行辦理異地存款，在告知他大額現(xiàn)金需提前預約,，他急得情緒很激動,，通過了解,、結(jié)合我行目前的業(yè)務進行分析,，為他提供了大額異地匯款,，幾分鐘后對方客戶很快地收到了貨款，及時發(fā)貨了,，客戶直說感謝,。客戶輕輕的一聲謝謝,，使我深深地領悟到“誠信鑄就品牌,，服務編織未來”服務理念的深層涵義，并時時為自己所在的崗位感到自豪,。
我深知相聚在華夏銀行這個大家庭中一起工作和學習，是種緣份,，同事間互幫互助,，團結(jié)共事，既要自己進步,，也要關(guān)愛年輕同事的成長,，幫助她們盡快地進入工作角色，充分發(fā)揮著團隊力量,，只有心系集體,，重視團隊，才能將各項工作做的更好,。例如簽發(fā)一筆本票業(yè)務,，各崗位間共同努力，密切配合,，齊心協(xié)力可以使客戶在很短的時間內(nèi)辦完業(yè)務,。例如提前把貸款到期的有關(guān)信息及時反饋給信貸部門，與信貸部門聯(lián)動地把客戶的服務工作做到實處,，使客戶滿意,。我相信只要大家保持團隊精神，在日常業(yè)務中團結(jié)互助,，心往一處想,，勁往一處使,，就能把各項工作做的更好，進而整體提升華夏銀行的整體形象,。
優(yōu)質(zhì)服務體現(xiàn)在平時每筆細小的業(yè)務和細微的細節(jié)中,，“世上無難事”，我相信,，只要做一個有心人,，用心，誠心,，信心,，耐心，細心處理第一筆業(yè)務,，接待每一位客戶,，就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶,、留住老客戶,、爭取新客戶。根據(jù)顧客的不同需求,，提供差異化的便利服務和支持服務以達到服務品質(zhì)的無差異性,。對待高端客戶或老客戶時，要主動的招呼客戶,，假如能準確地稱呼其姓氏與職務,，表示對客戶的了解，她就會產(chǎn)生被重視的感覺,，進而拉近“距離”,，可能會有形或無形地增多我行的業(yè)務。對第一次接觸的新客戶,，要主動熱情,、準確快捷地做好每筆業(yè)務，給客戶留下不錯印象,，產(chǎn)生下次再來華夏銀行辦理相關(guān)業(yè)務的內(nèi)在沖動,。有一位女性客戶第一次來我行辦理存款業(yè)務，根據(jù)她存入的金額比較多,，觀察她的言行舉止,，通過交流知道她經(jīng)常到全國各地出差，她向這位客戶推薦我行的華夏麗人健康卡,，客戶欣然接受,。在試用了幾次以后，特別是異地取款免手續(xù)費方面,，她非常滿意,，并把要好的小姐妹介紹到我行來辦理麗人卡,。
我相信只有平時工作中樹立牢固的優(yōu)質(zhì)服務思想觀念，掌握優(yōu)質(zhì)服務技巧,，主動撲捉優(yōu)質(zhì)客戶信息,，通過為客戶辦理業(yè)務發(fā)現(xiàn)和識別優(yōu)質(zhì)客戶并主動報告，給行長或客戶經(jīng)理對客戶做進一步的健全,、跟蹤和維護工作提供方便,，可能會達到1＋1＞2的效果。因此,，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在平時每筆細小的業(yè)務和細微的細節(jié)中,，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在與客戶真誠的交流與溝通中，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在與內(nèi)部部門與同事和領導們的和諧交往中,。
在xx銀行這個浩瀚的大海中,，我只不過是一滴細小的水珠，真誠待人,、認真做事是我永遠不會變的性格和處事原則,，雖然工作中我還存在很多不足，但我會在以后的工作中努力加以改善和提升,，認真貫徹“客戶第一,、服務至上”的思想，堅持“信譽至上,，客戶為本”的服務原則,，熱情服務、禮貌待客,，并通過自身的不斷努力，學習知識,，真誠為客戶排憂解難,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，在工作中體現(xiàn)和升華xx銀行的服務,。我會努力和許很多多優(yōu)秀的xx人一起共同書寫xx銀行無比絢爛美麗的嶄新篇章,。
銀行個人年終工作總結(jié)個人篇二
1、學習方面,，自覺加強相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學習,，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。
作為一名普通的前臺綜合柜員,，我自覺利用休息時間,，系統(tǒng)地學習了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策,、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識,，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務咨詢也能給予正確的反饋和答復,。
此外，我抓住學習的機會,，積極參加聯(lián)社,、基層社各種培訓和技能考試，并注重對各種資料的學以致用,，日常實戰(zhàn)中不斷積累了工作經(jīng)驗,。
2、工作方面,，認真履行崗位職責,，踏踏實實的做好本職工作。
一是我在具體的業(yè)務辦理過程中,，堅持做好“微笑服務”,，耐心細致地解答客戶的問題，樹立熱忱服務的良好窗口形象,。
二是存款任務是關(guān)鍵,，為完成我行的存款任務，我充分利用日常工作機會,，在業(yè)務辦理過程中做好存款營銷工作,。業(yè)余時間，走親串朋,、動員社區(qū)的儲蓄存款,，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財技巧等,，積極完成了上級支行下達的存款任務,。
三是積極主動地營銷我行的新產(chǎn)品和新服務。我立足我行實際,，認真學習我社新興業(yè)務和新制度規(guī)章,，如公務員貸款、失地農(nóng)民專項貸款等特色業(yè)務,，耐心給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務的相同點和不同點,，講清利弊之所在，提供有利建議,。
四是勤勤懇懇地完成領導交辦的其他任務,，除做好本職工作外，我還按照領導的安排做好其他工作,，如每天的衛(wèi)生打掃,，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務,。
3,、生活方面，與人為善,，注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協(xié)作意識,，不斷提升自身價值。在提高自身素質(zhì)的同時,，我尤其注重團隊精神的發(fā)揮,，團結(jié)好各位同事，確實做到“想別人之所想,，急別人之所急”,，積極營造團結(jié)進取的工作氛圍，有效開展好我社的各項工作,。
4,、安全經(jīng)營方面，增強防范意識,，熟練掌握,、使用好各種防范器械。
經(jīng)常檢查電路,、電話是否正常,，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當出現(xiàn)異常情況,，能當場處理的當場處理,，不能處理的能主動上上級匯報等等。結(jié)合自身工作實際,，加強憑證,、印章管理，從源頭上防范案件,。努力把安全工作確實落到了實處,。
銀行個人年終工作總結(jié)個人篇三
新年伊始，萬象更新,。忙忙碌碌的20xx一年又過去了，回顧一年來的所有工作令人欣慰,。在支行各級領導的帶領下和同事們的幫助下,，我圓滿順利地完成了本年度的各項工作任務。現(xiàn)就一年來的工作情況向各位領導和同事們匯報如下,，不到之處,，請領導和同事們批評指正。
一年來本人通過集中學習和自學相結(jié)合的方式學習金融法律法規(guī)知識及支行文件精神，使自己的思想和道德水平得到了進一步的提高,；在工作之余狠抓業(yè)務知識學習,，特別是學習《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理辦法》等，增強了自身業(yè)務素質(zhì),，不斷提高工作效率和質(zhì)量,。
我知道我所在的崗位是一線服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象,。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈,，因此我時刻提醒自己在工作中一定要認真細心，嚴格按規(guī)章制度進行實際操作,，同時盡努力去幫助客戶,，耐心解答客戶在辦理業(yè)務過程中存在的各種疑問，急客戶之所急,，想客戶之所想,，使客戶能夠高興而來，滿意而歸,。
我是一名新同志,，在新的環(huán)境，新的單位工作,，我的一切從零開始,，我更注重自己綜合能力的提高，在新的環(huán)境下,，通過我自身的努力,，至年末組織存款38戶，金額達585.5萬元,，其中2戶余額達100萬元以上,，營銷保險11.8萬元，其中xx保險6.8萬元,，xxx保險1萬元,，xx保險4萬元，xx基金7.55萬元,，辦理網(wǎng)銀開戶35戶,，電話銀行18戶，借記卡開戶486戶,，電費簽約36戶,，為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務收入。
業(yè)務要發(fā)展,，安全是基礎,，一手抓業(yè)務,，一手抓安全。在抓業(yè)務的同時,，時刻不忘安全第一,。工作中能夠堅持及時上下班，進出偏后門做到即開即鎖,，隨手關(guān)門,。班前班后及時檢查安全。在辦理業(yè)務操作過程中,，能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務,，及時做到庫款，帳,，證,，表，卡的安全,，堅持做到一日三碰庫,，堅決不辦理自身業(yè)務，及時避免了業(yè)務操作風險,，我作為atm機的b崗管理員,，能夠做到班前，班中,，檢查atm機安全,，班后營業(yè)終了加鈔，保證了工作質(zhì)量,，使業(yè)務操作安全有效,。
主要是業(yè)務學習不夠，時代在變,，環(huán)境在變,，銀行的工作時刻在變每天都有新的東西出現(xiàn)，新的情況發(fā)生,，面對嚴峻的挑戰(zhàn),，還缺乏學習的緊迫感和自覺性。再加上x行即將股改上市,，更是給我們一線員提出了新的更高的要求,，因此學習新業(yè)務，掌握新理論,，適應新要求,，不斷提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成業(yè)務全面的新型人才是我所努力的目標,。
總之，一年來的.工作取得了一定的成績，但還存在諸多不足之處,，在一些細節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺,，我要在今后的工作學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚長處,，彌補不足。在新的一年講制定出我新的奮斗目標,，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),，向先進學習，向同事學習,，取長補短,，共同進步，為朝陽路支行的明天而盡心盡責,。
銀行個人年終工作總結(jié)個人篇四
一年來的工作結(jié)束了,，我真的是非常的充實，在這個過程當中我一直都非常珍惜這段工作經(jīng)歷,，我也喜歡這種狀態(tài),，現(xiàn)在我一直都非常開心，在這個過程當中我也總是希望能夠把細節(jié)的東西做好,，做銀行工作一直都是我所期望的,，這一年來我認真完成好自己的工作，把本職的事情處理好,，我也會總結(jié)自己身上的不足之處,，在一些時候我會注意到一些非常可貴的東西,，我也很糾結(jié)能不能在這個過程當中去學習一些好的東西,，就20xx年來的工作我也總結(jié)一番。
首先我要說到的`就是在這一年來我都有認真去做好自己的本職工作,，銀行的工作需要一個細心的工作狀態(tài),，在這一年的工作當中有很多珍貴的東西在等待著我，有的時候我非?？释诠ぷ鳟斨心軌蛉プ龊眠@些細節(jié)的事情,，我感激身邊的每一個人，在工作上面對我的幫助,，一直以來我都是讓自己處在緊張的狀態(tài),，只有讓自己時刻的保持緊張，這么一來才能夠?qū)W習到更多的工作技巧,，我有在努力的提高自己業(yè)務水平過去一年的的工作當中這是我的非常在意的東西,，作為一名銀行工作人員,，我需要去提高自己的能力，業(yè)務水平就是其中之一,，這一點是不會變的,，一直以來我也都在認真負責的處理好工作當中的細節(jié)，有些東西不是簡答的回顧一下就能做好的,，需要時間去積累,，我從來不認為在這件事情上面我會有什么值得驕傲的地方。
在工作當中我能夠端正好自己的態(tài)度,，我跟同事們友好相處,，這不是一兩天的事情了，現(xiàn)在我不管是做什么我都會去追求自己的想做的事情,，在xx銀行這這里我有太多的珍貴的回憶了,，現(xiàn)在也是說不清道不明，我愿意把自己的一些珍貴的東西去做好,，一直以來我都會去想清楚這件事情,，這不是說說而已，回顧一年來的銀行工作,，我都會虛心的請教同時,，跟上級和睦相處，這也是我的現(xiàn)在保持的一個絕佳狀態(tài),，20xx已經(jīng)過去了,，但是我內(nèi)心依然是充滿著熱情，我相信在接下來的工作當中我能夠保持清醒的頭腦,，更加用心的去為xx銀行服務,，20xx年就要來臨了，我展望全新的一年很多事情都是一直有在提高著,，現(xiàn)在我非常在乎自己的這段時間以來的工作,，我總是不厭其煩的在做好著，保持著,，我相信20xx年能夠做出一番成績,。
銀行個人年終工作總結(jié)個人篇五
xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候,，同時也是我們心里最塌實的時候,。因為回首這一年的工作，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收獲,，都沒有碌碌無為,、荒度時間。盡管職位分工不同,，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻?，F(xiàn)將全年的工作情況向全行職工作以匯報：
今年是我們商業(yè)銀行具有轉(zhuǎn)折意義的一年,，經(jīng)過六年的打拼和積累，我行的羽翼已經(jīng)逐漸豐滿,，準備更名掛牌,，開始新的征程。然而,，如果要使我們景星支行真正走在全行的前列，我們首先要做的是提高我們的業(yè)務能力,。我行會計出納部經(jīng)常組織員工進行理論學習,、崗位練兵。對市行傳達的每一個文件,、通知都認真貫徹,。讓員工樹立主人翁精神，在工作中不推,、不等,、不靠，積極主動的完成自己的本職工作,。我部一直堅持向時間要效益,、向工作要質(zhì)量。在核算上無重大差錯事故,。
我部的內(nèi)部制度是比較健全的,，各項工作都有明確分工，員工并事假都嚴格按照規(guī)定及時請假,。
在安全防范方面,，對柜員日常工作所用的'各種公章、名章都嚴格做到每日下庫保管;對重要憑證的領用,，都有專人負責;明確柜員的權(quán)限,，不得擅自授權(quán);對于市行要求上報的反洗錢可疑業(yè)務及時上報;隨時提高警惕，杜絕詐騙,?？傊覀円獙⒁磺蟹乐矣谖慈?，不做亡羊補牢的無用功,，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展。
今年是對全行職工個人業(yè)務考核要求最嚴格的一年,，綜合柜員上崗考試,，直接關(guān)系到了每個員工的切身利益。行里不想讓任何一個職工掉隊,，我會計出納部,，為了使每個員工順利的通過考試,，帶領員工們利用工作之外一切所能利用的時間，積極準備考試,。其間,，我們組織了員工點鈔，打字的基本技能考試,。組織員工去培訓中心進行業(yè)務上機打操作的練習,。
有些員工工作、家庭的各方面負擔都很重,，考試給其帶來了很大的心理壓力,，思想包袱很重。為幫助這樣的同志,，我部各個員工在考試期間,，經(jīng)常互相交流思想,，一起鉆研考試的命題,，接受能力快的同志，耐心的給其他同志講解,。體現(xiàn)出了團結(jié)同志的精神,，更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖?？荚嚺R近期間,，大家都想爭分奪秒的看書，但行里的各項工作是不可以停滯的,。時間是自己的生命,，因為這關(guān)系到自己是否有資格上崗;時間更是全行的生命，因為有那么多的客戶需要我們?yōu)槠浞?。我部全體員工都義不容辭的選擇了后者,。在考試期間，沒有人因為自己的利益,，耽誤本職工作,，在最關(guān)鍵的時刻，我們看到了員工們的可愛之處,。
宣傳新產(chǎn)品,。尤其是“得利寶”業(yè)務問世以后，我部員工向代發(fā)工資客戶力推此項產(chǎn)品,，滴水成河,，為行內(nèi)存款的上升做著力所能及的貢獻。行領導多次強調(diào)，存款是責任,，不是任務,。就是想讓職工轉(zhuǎn)變思想，把行里的事當成自已的事,，變壓力為動力,，當我們正視這個問題的同時，我們也感到了責任的重大和為行里工作的樂趣,。員工們不再抱怨任務繁重,，而是把“新百日會戰(zhàn)”當成一個活動去積極的參與。
這一年的工作和考核,，又使我部員工得到了很多經(jīng)驗,，當然也有很多教訓。我們一直重視員工的整體業(yè)務水平的提高,，大部分職工的工作質(zhì)量都是達標的，但仍有業(yè)務水平參差不齊的現(xiàn)象存在,。這樣勢必會對我行的整體服務形象造成一定程度的影響,。所以，我部一旦接到上級部門的個別業(yè)務操作變更通知就及時的組織員工學習,，減少核算差錯,。
1、服務上還達不到要求,，有時態(tài)度生硬,，不使用文明用語。
2,、核算質(zhì)量還存在很大差距,，主要是因為工作不夠認真細致。
以上是我部xx年全年的工作總結(jié),，向全行領導及員工作以匯報,。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓,。
銀行個人年終工作總結(jié)個人篇六
這一年里,，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的銀行員工的標準嚴格的要求自己,。
20xx年以來,，我始終堅持學習學習各種金融法律、法規(guī),，通過不斷學習,，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀,、價值觀,。用滿腔熱情積極,、認真、細致地完成好每一項任務,，發(fā)揚愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神,。
在這一年的努力下，我圓滿順利地完成了各項工作指標,，具備了較強的工作能力,，能夠從容的接待儲戶的咨詢。經(jīng)過不斷的摸索,，我在業(yè)務技能,、組織管理、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達能力等方面，也都有了很大的提高,。工作中,，我嚴格按照業(yè)務的`操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務操作上,，盡心盡力服務客戶,，給客戶質(zhì)的服務體驗。
我熱愛自己的本職工作,，能夠正確,、認真的去對待每一項工作任務。工作中,，我以嚴格的規(guī)章制度來約束自己,，熱心幫助同事，收獲了團隊友誼,，也收獲了不俗的成績,。
作為一名銀行從業(yè)人員，我還存在著業(yè)務與思想上的不足,。在新一年的工作中我一定通過不斷的充實自己,、提高自己來彌補自身的缺陷，爭取更大的進步,。在業(yè)務上,，我所具備的創(chuàng)造性工作思路還不是很多，個別工作還不是很完善,，需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務知識和生活常識,，擴大自己的知識面。在思想上，在以后的工作中,，我一定夯實理論基礎,，深化理論學習，以更高的標準來要求自己,。
以上是我20xx年的工作總結(jié),。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我都牢記在心,，努力改進,。工作是日復一日的，我相信“點點滴滴,，造就不凡”,，有今天的積累，就有明天的輝煌,。
銀行個人年終工作總結(jié)個人篇七
時光飛逝,，不知不覺間，我們在忙忙碌碌中走完了20xx,，迎來了20xx,。在此，我把自己在20xx年的工作做一個總結(jié),，努力改進不足的地方，發(fā)揚優(yōu)點,，爭取使自己在來年的工作中做得更好,。
在業(yè)務工作方面：今年由于新系統(tǒng)上線，業(yè)務的集中與綜合,，我遵照上級行的指示,，崗位從滯后復核變成了綜合柜員。無論從事什么崗位的工作,，我始終保持著良好的工作態(tài)度,，以一名銀行人的標準嚴格要求自己，遵守各項規(guī)章制度,，不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行操作，把合規(guī)放在第一位,。
從事滯后復核的工作本身就是對一個人綜合素質(zhì)的考量與信賴,，我也不辜負上級領導對自己的期望，不濫用自己的職權(quán),，兢兢業(yè)業(yè),，克己奉公，每天不厭其煩、仔仔細細地翻閱著每張張傳票,，看柜員辦理的業(yè)務是不是合規(guī),，章子蓋地是否蓋到位，簽名是不是寫在了該寫的地方,，匯款,、存款填票的要素是否齊全，堅決不讓一個章子漏蓋,，不讓一個簽名漏簽,，不讓傳票的要素不全，不給不合規(guī)的業(yè)務授權(quán),。雖然不在前臺,，但是我卻是前臺的有力支撐，為前臺提供著各種后勤保障服務,，想前臺之所想,，急前臺之所急，有力地掃除了前臺柜員的后顧之憂,，省卻了結(jié)賬之后翻閱傳票的麻煩,，減輕了柜員的工作量，讓他們有時間和精力辦理更多的業(yè)務,，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益,。在此期間，我認認真真地履行著我的職責,，完成了行里交給我的每一項任務,。
在臨近年末從事綜合柜員的日子里，雖然接近十幾年沒有從事前臺服務,，但我還是順順利利地完成了我的工作任務,。作為前臺操作人員，我深知其崗位的重要性,，畢竟我直接面對的就是客戶,，我的形象就代表著x行的形象，只有我熱情周到的服務才能贏得更多的客戶,，取得更大的效益,。因此，在實際工作當中,，我聲音洪亮地與客戶交流,，規(guī)范自己的服務，耐心誠懇的解答客戶的詢問,，及時,、準確,、快捷地為客戶辦理各項業(yè)務，并且根據(jù)不同的客戶群體積極營銷行里的各種理財產(chǎn)品和金融服務,，從短信通,、支付通、手機銀行,、網(wǎng)上銀行,、電話銀行、到“安心得利”,，“x銀匯理基金”,、“存金通”等等。同時,，我還秉持“活到老學到老”的信念,，利用業(yè)余時間積極參加行里的各項業(yè)務培訓和活動，學習新業(yè)務,、新知識,，不斷跟新自己的知識結(jié)構(gòu)，使自己始終站在x行金融服務的第一線,。
在安全和風險防范方面：我們是經(jīng)營貨幣的特殊行業(yè),。我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道，因而不可避免的存在著各種風險,，尤其是接送庫的時候,，所以為了銀行資金的安全運營，我時刻提醒自己要加強自身安全防范的意識,，認真學習和履行上級行的關(guān)于安全及風險防范的文件,，警鐘長鳴，為客戶提供便捷金融服務的同時,，也一定不忘堅持規(guī)范操作,，以防不安全事故的發(fā)生,。
生活當中,，我一直堅持著良好的作息習慣，按時上下班,，積極帶頭打掃營業(yè)室的衛(wèi)生,。當然，我還一直保持著良好的人際關(guān)系,，團結(jié)同事,，關(guān)心同事，與同事和睦相處,。同時,，在大家忙碌工作的同時,，也不忘為大帶去歡笑，調(diào)劑的營業(yè)室的氣氛,，使大家以愉快輕松的心情處理著各種復雜的業(yè)務,。
雖然在過去的一年中，我取得了一定的成績,，但是還存在很多不足之處,，服務的質(zhì)量、業(yè)務技能還有待加強,、提高,。我打算在新的一年里更加積極地學習各項新知識，嚴格要求自己,，為行里達到今年的新目標做出更大的貢獻,。同志們，“春天行動”的號角已經(jīng)吹響,，還等什么呢?讓我們放手大干一場吧!
銀行個人年終工作總結(jié)個人篇八
今年以來,，全行個人金融業(yè)務認真貫徹落實省、市行工作要求,，注重儲蓄業(yè)務的基礎地位,，積極拓展理財業(yè)務市場，不斷創(chuàng)新銷售方式,，加快推進營銷渠道和隊伍建設,，個人金融業(yè)務呈現(xiàn)了良好的發(fā)展勢頭。
回顧20年,，在外部經(jīng)營形勢復雜多變的情況下,，全行上下堅定信心，扎實工作,，全行各項業(yè)務經(jīng)營保持快速健康發(fā)展,，特別個人金融業(yè)務為全行的業(yè)務發(fā)展作出了較大的貢獻，個人金融業(yè)務各項指標呈現(xiàn)快速發(fā)展態(tài)勢,。
一是個人金融資產(chǎn)增勢迅猛,。今年以來，全行始終將儲蓄存款作為重中之重工作來抓,，把存款增量同業(yè)爭先進位作為考核存款工作成效的基本標準,，在全行扎實開展旺季儲蓄存款競賽、批量營銷競賽,、代發(fā)工資專項競賽等系列營銷活動,，加強個金與公司部門的捆綁營銷，抓住市場信息,，制定項目攻關(guān)計劃,，實現(xiàn)批量業(yè)務拓展日?；?/p>
同時,，深化儲蓄存款和理財業(yè)務的互動發(fā)展,，大力營銷靈通快線、第三方存管,、存貸通等優(yōu)勢產(chǎn)品,，實現(xiàn)客戶資金在我行的封閉運作。全年,，銷售全口徑個人金融資產(chǎn)額44935萬元,，同比增加20482萬元，同比增幅為83.8%,。其中：儲蓄存款增加17380萬元,，在08年較快發(fā)展基礎上保持一定幅度增長，同比多增964萬元;銷售基金14079萬元,，同比增幅為289%;銷售人民幣理財產(chǎn)品10355萬元,，同比增幅為588%;銷售保險3121萬元，同比增幅為7.1%,。
二是個人信貸業(yè)務跨越發(fā)展,。堅持抓住住房開發(fā)貸款龍頭，關(guān)注全縣土地拍賣信息,，加強與國土,、規(guī)劃、建設等部門聯(lián)系,，在對全縣20多個項目篩選基礎上,，重點營銷、項目,，通過省行審批額度1,。74億元，開發(fā)貸款較年初凈增13900萬元,。在個人貸款的發(fā)展上,，始終堅持以客戶為中心，以市場為導向的經(jīng)營宗旨,，調(diào)整充實營銷力量,，優(yōu)化勞動組合,，提高工作效率,，實施服務。對重點房地產(chǎn)開發(fā)項目和重點市場,，行領導帶隊營銷,，實現(xiàn)營銷儲備一批,、評估報批一批、發(fā)放見效一批的梯次發(fā)展,。
同時,，抓住房地產(chǎn)市場回暖的機遇，組成營銷小分隊,，深入到各地房地產(chǎn)開發(fā)公司,、開發(fā)樓盤、專業(yè)市場,，營銷開發(fā)貸款,、個人住房貸款、個人消費和個人經(jīng)營等貸款業(yè)務,，主動出擊,，營銷優(yōu)質(zhì)客戶。全行各項個人貸款比年初增加12839萬元,，比年多增12480萬元,，其中個人住房貸款增加12093萬元、個人消費(含經(jīng)營貸款)增加2746萬元,，個人信貸業(yè)務增長額占全行年度增量82%,，余額占比較年初上升4.5個百分點。年度增量四行占比第二,、前三季度一直保持增量市場第一,。
三是個人中間業(yè)務收入快速增長。為確保個人中間業(yè)務收入的快速提升,，全行一方面繼續(xù)加大個人結(jié)算業(yè)務收入的營銷,，在全行開展“開卡送好禮，鼠年新驚喜”牡丹卡營銷活動,，并以信用卡分期付款業(yè)務帶動客戶持卡需求,，有效激勵持卡人刷卡消費，促進銀行卡消費額,、發(fā)卡量雙提升,，全年發(fā)放牡丹靈通卡17828張，年費收入達到79.5萬元,、個人結(jié)算業(yè)務收入達到370萬元,，同比分別增加28.5107萬元，信用卡分期付款業(yè)務在啟動慢的情況下,，全年實現(xiàn)收入30萬元,，其中四季度實現(xiàn)收入23萬元。
另一方面加強對優(yōu)質(zhì)客戶的維護,，積極運用靈通快線,、貨幣基金,、第三方存管、存貸通等優(yōu)勢產(chǎn)品競爭和維護客戶,，做大客戶“資金池”,。為激發(fā)網(wǎng)點柜員和客戶經(jīng)理營銷保險、基金等產(chǎn)品的積極性,，將“直通式考核”和“銷售產(chǎn)品兌換獎品”全部兌現(xiàn)到員工,，激發(fā)了員工的銷售熱情。全年實現(xiàn)個人中間業(yè)務收入645萬元,，同比凈增316萬元,，特別是四季度實現(xiàn)收入200萬元，為全行利潤目標順利達成貢獻作出重要支撐,。
四是客戶維護能力明顯提升,。為做好優(yōu)質(zhì)客戶維護工作，根據(jù)市分行貴賓理財中心考核辦法,，落實行長,、分管行長、網(wǎng)點主任和客戶經(jīng)理的日常對中高端客戶的維護責任,，并將中高端客戶的拓展,、建檔等指標納入網(wǎng)點主任和客戶經(jīng)理積分考核。通過贈送禮品,、舉辦理財沙龍,、健康增值服務等活動開展高端客戶的維護工作。11月末,，全行個人中高端戶數(shù)量達到5191戶,，比年初增加916戶，中高端客戶資產(chǎn)達到68625萬元,，占全行資產(chǎn)總額的64,。6%。當年新增私人銀行客戶4戶,、新增存款4506萬元,。成績?nèi)〉脕碇灰祝婵顔栴}也不容忽視,。
1,、市場競爭力不強問題依然未能得到根本改觀。
一是較多的指標在同業(yè)競爭中處于弱勢,。
二是持續(xù)發(fā)展的后勁不足,，如儲蓄存款在一季度排名第二的情況下，二、三季度出現(xiàn)下滑現(xiàn)象,。三是基礎工作和基礎性產(chǎn)品不夠扎實，如客戶維護工作不夠系統(tǒng)和持續(xù),，維護的質(zhì)量不高;靈通卡的發(fā)卡量,，我行不僅排名第四，且占比很低,，也影響了其它關(guān)聯(lián)業(yè)務的發(fā)展,。
2、網(wǎng)點的功能作用發(fā)揮不理想,。表現(xiàn)在：
一是較多指標的網(wǎng)均數(shù)在系統(tǒng)內(nèi)排名靠后;,。
三是產(chǎn)品交叉銷售意識不強柜員或客戶經(jīng)理在向客戶營銷產(chǎn)品時，往往是就產(chǎn)品賣產(chǎn)品,，交叉營銷意識不強,。
3、大型商貿(mào)市場拓展不力,。雖然我行對大型商貿(mào)市場的部分客戶提供了部分金融服務,，但工作遠遠沒有到位，表現(xiàn)在：對各類商貿(mào)缺乏針對性的產(chǎn)品包裝和組合營銷方案,，對市場的營銷缺乏整體的規(guī)劃和措施,，同時，對個體經(jīng)營者的融資需求,，一直缺少對應和有效的信貸政策支撐,，因此，沒有真正將我行的業(yè)務產(chǎn)品滲透到大市場,、個體經(jīng)營者之中,。
4、中高端客戶維護工作還不到位,。少數(shù)網(wǎng)點對中高端客戶維護工作仍然不重視,，思想上仍存在偏差，極少數(shù)網(wǎng)點主任對支行決策布置落實不到位,，執(zhí)行力有待進一步提升,。
二、20年旺季目標任務當季新增儲蓄存款33920萬元,、日均16960萬元,，季末增量四行占比確保第二;信用卡新增發(fā)卡20xx張、代理保險銷售1800萬元;個人貸款凈增7000萬元,，季末增量四行占比確保第一,。市行專業(yè)考核確保前三。杜絕案件和重大經(jīng)營事故的發(fā)生。
三,、20年工作安排(一)搶抓機遇,，促進個金業(yè)務再上新臺階今年，我國經(jīng)濟已經(jīng)企穩(wěn)回升,，預計今后一段時期我國經(jīng)濟仍將保持平穩(wěn)較快發(fā)展,，隨著城鄉(xiāng)居民收入水平的不斷提高，居民投資理財需求也將進一步擴大,，這為個金業(yè)務發(fā)展提供了巨大的市場空間和機遇,，全行一定要從可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度認識和定位個金業(yè)務。增強機遇意識和緊迫感,，要主動出擊,、大力競爭，花大力氣提高我行的市場份額,。支行將加大個金指標問責力度,，確保提升市場位次和份額。
(二)開拓市場,，夯實個金業(yè)務發(fā)展基礎,。
結(jié)合本地區(qū)實際，要重點抓住以下幾個方面：
一是優(yōu)質(zhì)代發(fā)工資市場的營銷,。確保20年把代發(fā)工資滲透率提高至10%,。
二是批量儲蓄的營銷。主要包括拆遷補償款,、企業(yè)改制安置費,、社保資金、企業(yè)年金,、公務用卡等,。
三是大型專業(yè)市場的營銷。明年要成功競爭專業(yè)市場3個,，投放個人經(jīng)營貸款1億元,。
四是個人住房市場營銷。明年要營銷兩個以上的開發(fā)項目,，確保每個項目實現(xiàn)按揭貸款目標,。
五是個人理財市場營銷。20年,，個人理財產(chǎn)品銷售額要達到1億元,。
在重點做好以上五類市場拓展的同時，還要加強第三方存管市場,、個人外匯業(yè)務市場,、私人銀行業(yè)務市場的拓展，不斷提高客戶滿意度。
三,、轉(zhuǎn)變服務方式,，豐富優(yōu)質(zhì)客戶服務內(nèi)涵20年是總行確定的“服務年”，我們要充分發(fā)揮貴賓理財中心在人員,、環(huán)境,、流程等方面的優(yōu)勢，以專業(yè)的客戶經(jīng)理團隊,、溫馨私密的服務環(huán)境,、高效流暢的服務流程來提高客戶的滿意度,，打造服務品牌,。繼續(xù)實施“客戶服務精細化項目”，建立營業(yè)網(wǎng)點,、客戶經(jīng)理服務檢查工作機制,，促進服務管理的常態(tài)化。
四,、加強隊伍建設,，提升營業(yè)網(wǎng)點的競爭能力。
要配足配強網(wǎng)點的營銷人員,，充實客戶經(jīng)理隊伍,。成立由對公、對私,、個貸客戶經(jīng)理組成的專業(yè)團隊,，負責集群類市場的調(diào)研分析、上門營銷,、維護管理,，保證我行集群式營銷模式的有效實施。對網(wǎng)點管理人員強化經(jīng)營管理,、市場營銷,、隊伍建設、風控管理等方面理論與實務培訓;對客戶經(jīng)理強化金融理財師資格,、市場環(huán)境,、營銷技能、資產(chǎn)配置,、客戶關(guān)系管理與產(chǎn)品功能培訓,。通過系統(tǒng)化、專業(yè)化的培訓來提高營銷隊伍的業(yè)務素質(zhì)和實戰(zhàn)能力,。
五,、強化風險防范，提高個金業(yè)務內(nèi)控管理水平。
在風險防范上,，我們要警鐘長鳴,，全行要注重對客戶經(jīng)理行為動態(tài)管理，要定期召開個人客戶經(jīng)理行為動態(tài)分析會,，全面,、及時了解和掌握個人客戶經(jīng)理的日常行為動態(tài)，切實加強對個人客戶經(jīng)理的教育,、管理,，常敲警鐘，防微杜漸,，筑牢思想道德防線,，防范案件的發(fā)生。要加強對個人理財業(yè)務和各項產(chǎn)品銷售的合規(guī)性管理,，做好客戶風險評估,、產(chǎn)品風險揭示、業(yè)務憑證管理,、人員業(yè)務培訓等項工作,。
積極探索建立客戶回訪制度，對重點業(yè)務,、重點客戶進行回訪,，對個人客戶經(jīng)理的工作進行評價和監(jiān)督，防止客戶的理的道德風險和操作風險,。要將期房按揭后續(xù)抵押,、違約貸款、不良貸款和檔案管理作為個人貸款風險管理重點,。加強合作機構(gòu)準入管理,，堅持落實雙人見客、面談面簽,、實地看房,、換手操作等制度，按項目建立期房抵押登記臺賬,，聯(lián)合開發(fā)企業(yè)加大兩證及他項權(quán)證催辦力度,，不斷提升期房抵押辦證率。完善貸后管理,，明確職責,，加強日常監(jiān)測督導力度及頻度，加快違約及不良貸款的清收處置進度,，提升貸后管理工作質(zhì)量,，為個人金融業(yè)務的持續(xù)健康發(fā)展提供良好的經(jīng)營環(huán)境,。
20xx年，我行按照市分行制定的工作重點與計劃,，扎實開展市場營銷,，在行領導對電子銀行的重視與各部門與網(wǎng)點的共同配合下，保持了電子銀行業(yè)務的持續(xù),、快速,、協(xié)調(diào)發(fā)展。
一,、完成市分行下達的各項任務,。
20xx年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務45個,，實際完成49個,，完成率為108.89%,，個人客戶網(wǎng)上銀行任務20xx,，實際完成3483個，完成率為174.15%;對公電話銀行任務20個，實際完成22個,，完成率為110%;個人電話銀行任務900個，實際完成157個,，完成率為17.44%;手機銀行客戶任務數(shù)12個,，實際完成12個，完成率為100%;網(wǎng)上銀行交易額任務為52億,，實際完成78.18億,，完成率為150.35%;電話銀行交易額計劃為0.6億，實際完成0.65億,，完成率為108.33%;電子銀行中間收入任務為14萬元,，實際完成15.22億元，完成率為108.71%;全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆,。同時加班加點免費完成電子銀行業(yè)務的幾次升次與測試工作,。
二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作,。
1,、我行將公司業(yè)務部定為電子銀行業(yè)務的聯(lián)系部門，提供技術(shù)上的服務,，負責做好電子銀行業(yè)務的營銷,、安裝與日常維護工作。下轄各網(wǎng)點共同努力做好宣傳,。因電子銀行業(yè)務的開展,，為我行減少了大量的柜面壓力,。
2、營業(yè)部為電子銀行業(yè)務提供業(yè)務上的支持,，具體辦理電子銀行的業(yè)務處理,，如信息錄入、落地處理,、聯(lián)機打印,、制卡發(fā)卡、手續(xù)費收取等,，以及客戶在業(yè)務方面的咨詢等,。并按制度規(guī)定做好各項電子銀行業(yè)務的處理。
3,、會計結(jié)算部門做為會計結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務培訓部門,，向下轄各網(wǎng)點做好業(yè)務培訓、制度落實,，以切實保證我行在電子銀行業(yè)務操作中的安全防范與風險控制工作,。
三、具體措施,。
1,、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽度,。首先我行電子銀行業(yè)務的營銷有公司業(yè)務部的副經(jīng)理負責,，并在公司業(yè)務部設立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進行聯(lián)系，處理對公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護,，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展,。
2、從嚴把握核算質(zhì)量,，防范資金風險,。電子銀行業(yè)務從受理客戶的申請。
資料開始,，便存在有各個環(huán)節(jié)的風險點,，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴格按照流程與制度辦理業(yè)務,，并建立檢查,、通報、獎勵,、處罰等考核機制,。保持我行電子銀行業(yè)務的安全經(jīng)營。
規(guī)章制度,。
以提高員工的業(yè)務處理能力,。從而全面提升我行服務手段限度減輕柜面壓力,。
4、加強與企業(yè)的聯(lián)系,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。除了我行配有專人負責外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業(yè)務的介紹列入會議內(nèi)容,，負責解答客戶提出的問題,，如客戶關(guān)心的電子銀行費用問題、安全問題等,，同時也進行一次對客戶的電子銀行業(yè)務知識,、業(yè)務新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務的使用功能,。
一年來,，我行電子銀行業(yè)務整體發(fā)展勢態(tài)良好，但也有一些問題存在：
1,、部分指標完成進度緩慢,，如個人電話銀行的任務完成率僅為17.44%,離任務的完成還存在有一段距離.
2、制度執(zhí)行力度有待加強,，我行人員變動相對較頻,，在有人員變動時，業(yè)務差錯的發(fā)生概率就增加,。
2,、業(yè)務推廣應用力度有待加強,。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務,，如對公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過許多，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大,，對使用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮,。
20xx年，市分行下達的工作任務肯定會超過今年的任務,，我行將結(jié)合今年的工作情況,，總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新經(jīng)營,，規(guī)范發(fā)展,，防范風險。
1,、認真安排,、落實好20xx年市分行下達的任務。
2,、繼續(xù)推進績效管理,，促進電子銀行業(yè)務經(jīng)營績效的全面提高,。
3、提高營銷人員的營銷水平,。
5,、加大學習培訓力度，使每個員工適應業(yè)務大綜合的需要,。
一,、加強學習，提高素質(zhì),，增強廉潔從政意識,。
通過參加中心組學習和黨員的組織生活，特別是xx屆四中全會以來,，對關(guān)于加強黨的執(zhí)政能力建設,，正確樹立科學的發(fā)展觀，堅持“三個代表”重要思想,。筑牢思想道德防線,，保持和發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢記勤政為民,、服務為先,、廉潔從政、淡漠名利,，珍惜工作,，珍惜自己。在工作中,，體民情,、解民憂，為員工辦實事,，努力改造自己的世界觀,，端正自己的價值觀，從思想上進一步提高對黨風廉政建設重要性認識,，時刻牢記為人民服務的宗旨意識,，自覺遵守黨規(guī)黨紀，法律法規(guī),，增強拒腐防變能力,。
二、務實工作,，廉潔自律,，自覺維護運行中心形象。
自覺用“三個代表”重要思想和科學的發(fā)展關(guān)嚴格要求自己,。認真做好總經(jīng)理交辦的各項工作任務,，特別是對自己分管的部門,，經(jīng)常深入科室內(nèi)部，著力加強正確理念的宣傳教育,、使員工進一步提高認識,，統(tǒng)一思想，強化責任,，健全制度,，防范風險，落實檢查整改措施,。
工作中自覺執(zhí)行《黨內(nèi)生活基本準則》,，維護班子團結(jié)，尊重領導,，尊重下級,，注意協(xié)調(diào)好同志間關(guān)系。堅持民主集中制,，個人服從組織,，下級服從上級，重大問題集體研究,，辦事不獨斷,，虛心聽取不同意見。對人誠懇,，服務熱情,，辦事公正，敢于承擔責任,。
一年來,，在總經(jīng)理的正確領導和員工們的大力支持下，先后負責完成了現(xiàn)代化支付系統(tǒng)的升級切換;西藏分行企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站建設;cmis2.0版本的升級和信息補錄工作;人力資源系統(tǒng)的升級改造;管理信息平臺的建設;辦公自動化的切換上線;部內(nèi)風險管理平臺的建設;金融統(tǒng)計大檢查;運行中心成立一周年文藝晚會;橋牌講座等項目性和建設性工作,。共舉辦了全行性的培訓班4期,，有力的推動了我行業(yè)務的整體發(fā)展水平。
在日常工作的管理過程中,，始終堅持以人為本，從思想和行動上尊重員工的人格,，尊重員工的權(quán)利,，尊重員工的勞動。努力豐富員工的業(yè)余文化生活,，積極倡導和實踐家園文化建設,，著力做好員工培訓和員工隊伍建設。采用員工生日聚會,、晨訓,、每周一課等形式,，利用業(yè)余時間和員工自籌資金將運行中心的工作和發(fā)展推上了一個新臺階，并得到了總行的好評,。
個人發(fā)展也得到了一定程度的提高,。認真閱讀了《孫子兵法》《水煮三國》《治國方略》《千古奇謀》《上下五千年》等文學和管理著作。撰寫了一些分析性文章和營銷策劃類的方案,，其中《淺析資源配置和風險管理的辨證關(guān)系》被總行網(wǎng)站采用,。
三、存在的問題與努力方向,。
存在的問題：
1,、總體上講和員工的溝通交流不夠，對部門內(nèi)的監(jiān)督管理也有不到位的現(xiàn)象,。管理能力和工作效率也有待于進一步提高,。
2、有時對政治學習,、自我提高抓得不緊,，理論水平提高慢，撰寫調(diào)研文章不多,。
3,、支部工作抓的不緊，學習方式比較陳舊,，創(chuàng)新力度不大,。
努力方向：
1、經(jīng)常重溫《黨章》《準則》等時刻牢記黨的宗旨,、廉潔從政,、執(zhí)政為民;加強政治學習和業(yè)務學習，增強自己黨性,，提高自己政治理論水平,，訓練好自己政治思想，開闊自己政治眼界,，爭做一個優(yōu)秀的中層管理人員,。
2、定期與員工交流工作,、學習,、思想的方面內(nèi)容，以達到互相激勵互相幫助,，共同提高的目的,。把更多的時間用在學習和思考工作上;生活簡樸、勤儉節(jié)約，保持艱苦奮斗的傳統(tǒng),。
3,、扎實開展好支部工作，創(chuàng)新工作機制,，解決好工作和學習中存在的問題,，務求實效。堅持民主集中制,，遵守“三重一大”議事規(guī)則,。樹立民主討論之風，克服個人主義,，開展好批評與自我批評,。
銀行個人年終工作總結(jié)個人篇九
時光如梭，來到咱們x銀行已一年多,，在這段時間中,，在領導和同事們的關(guān)心幫忙下，我勤奮踏實地完成了自己的本職工作,，也順利完成了領導交辦的各項任務,，自身在各方面都有所提升，但也有不足,，需要將來不斷學習,、不斷積累工作經(jīng)驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷,。下面,，我將自己這20xx年的工作狀況作簡要總結(jié)：
一、負責分管領導辦公室,、會議室的衛(wèi)生清掃工作,，做到地面、門窗,、沙發(fā)等保持無塵土,、無煙頭、無紙屑,，辦公用品,、文件柜內(nèi)用品擺放整齊。負責辦公室植物的日常清理及澆灌,，及時更換辦公室用品,，包括簽字筆、鉛筆,、紙巾等。離開辦公室時及時關(guān)閉門窗、空調(diào)等電源電器設備,。
二,、負責分管樓層領導來客茶水工作。
三,、負責分管樓層領導辦公室文件的整理,、傳閱工作，不泄密,。
四,、負責分管樓層會議室及8樓會議每次會前準備工作（桌簽、會議所用資料等）,。
五,、文件管理工作：負責內(nèi)部發(fā)文的審稿、校對,、印制,、裝訂、分發(fā)等,；負責收發(fā),、傳閱、歸檔文件,，并根據(jù)領導批示進行催辦,，及時做到上傳下達；對總行文件統(tǒng)一管理,。根據(jù)工作需要,，隨時制作各類表格和文檔等，同時完成各部門交待的打印,、復印,、掃描的文件等。
六,、負責我行文件的匯總,、編制、整理等,。截止20xx年x月x日,，經(jīng)領導審核批準，我行已發(fā)文共x份,。
七,、負責對總行qd、內(nèi)網(wǎng)通知,、省聯(lián)社oa,、公文系統(tǒng)等文件進行傳達,，并按照要求督辦報回各部門要求的報表等內(nèi)容。截止20xx年x月x日,，我行已收省聯(lián)社,、省聯(lián)社晉中辦事處、銀監(jiān)局等上級部門重要文件共x份,。
八,、負責做好周報的收集工作。
九,、負責辦公用品的入庫,、領用，并做好出入庫登記,。
十,、做好報刊的收發(fā)、分送工作,。
十一,、負責來客及領導食堂就餐的服務工作。
十二,、負責分管領導的宿舍衛(wèi)生清掃工作,，做到地面、門窗,、沙發(fā)等保持無塵土,、無水漬、無煙頭,、無紙屑,，及時更換所缺用料用品。定期清洗床上用品,、沙發(fā)用品,、服裝等。
十三,、負責我行各種會議室的協(xié)調(diào)管理工作,。截止20xx年x月x日。我行共召開重要會議x場,，大型營銷活動x場,，組織培訓x場，組織大型考試x場,，接待上級檢查組x次,。
十四、負責領導指派的其他任務,。
來我行這段時間學習了很多,，收獲了很多,，此刻我將自己的收獲和認識做一下匯報：
一、懂得事情輕重緩急,，做事較有條理,。
辦公室是企業(yè)運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門,，對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào),、溝通，做到上情下達,，這就決定了辦公室工作繁雜的特點,。每一天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理,，并且一般比較緊急,，會根據(jù)孰輕孰重來選擇辦事的先后。
三,、大家能在同一銀行上班并非易事,。
在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時也能夠用心的配合及協(xié)助其他部門完成工作,。
四,、工作收獲。
1,、工作敏感度有所提高,，能夠較用心地向領導匯報工作進度與結(jié)果。
2,、工作適應力逐步增強,，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應手,。
3,、責任心加強，對自己負責的工作內(nèi)容能夠高質(zhì)量的完成,。
五,、工作中存在的不足。
外來客人的接待和服務不夠熱情大方,。做為辦公室職員,，做好接待工作是自己的本份工作。在以后的接待工作中,，我力求能做到熱情周到,，耐心細致。
六,、接下來的工作計劃,。
會根據(jù)以上工作中存在的不足,，不斷改善，提高自我工作意識及工作效率,，努力做好工作中的每一件事情,！
銀行個人年終工作總結(jié)個人篇十
20__年，我行按照市分行制定的工作重點與計劃,，扎實開展市場營銷,，在行領導對電子銀行的重視與各部門與網(wǎng)點的共同配合下，保持了電子銀行業(yè)務的持續(xù),、快速,、協(xié)調(diào)發(fā)展。
一,、完成市分行下達的各項任務,。
20__年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務45個,，實際完成49個,，完成率為108.89%，個人客戶網(wǎng)上銀行任務20__,，實際完成3483個,，完成率為174.15%;對公電話銀行任務20個，實際完成22個,，完成率為110%;個人電話銀行任務900個,，實際完成157個，完成率為17.44%;手機銀行客戶任務數(shù)12個,，實際完成12個,，完成率為100%;網(wǎng)上銀行交易額任務為52億，實際完成78.18億,，完成率為150.35%;電話銀行交易額計劃為0.6億,，實際完成0.65億，完成率為108.33%;電子銀行中間收入任務為14萬元,，實際完成15.22億元,，完成率為108.71%;全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆。同時加班加點免費完成電子銀行業(yè)務的幾次升次與測試工作,。
二,、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作。
1,、我行將公司業(yè)務部定為電子銀行業(yè)務的聯(lián)系部門,，提供技術(shù)上的服務，負責做好電子銀行業(yè)務的營銷,、安裝與日常維護工作,。下轄各網(wǎng)點共同努力做好宣傳,。因電子銀行業(yè)務的開展，為我行減少了大量的柜面壓力,。
2,、營業(yè)部為電子銀行業(yè)務提供業(yè)務上的支持，具體辦理電子銀行的業(yè)務處理,，如信息錄入,、落地處理、聯(lián)機打印,、制卡發(fā)卡,、手續(xù)費收取等，以及客戶在業(yè)務方面的咨詢等,。并按制度規(guī)定做好各項電子銀行業(yè)務的處理。
3,、會計結(jié)算部門做為會計結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務培訓部門,，向下轄各網(wǎng)點做好業(yè)務培訓、制度落實,，以切實保證我行在電子銀行業(yè)務操作中的安全防范與風險控制工作,。
三、具體措施,。
1,、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽度,。首先我行電子銀行業(yè)務的營銷有公司業(yè)務部的副經(jīng)理負責,，并在公司業(yè)務部設立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進行聯(lián)系，處理對公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護,，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展,。
2、從嚴把握核算質(zhì)量,，防范資金風險,。電子銀行業(yè)務從受理客戶的申請。
資料開始,，便存在有各個環(huán)節(jié)的風險點,，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴格按照流程與制度辦理業(yè)務,，并建立檢查,、通報、獎勵,、處罰等考核機制,。保持我行電子銀行業(yè)務的安全經(jīng)營,。
3、強化培訓,，提高員工業(yè)務水平和綜合素質(zhì),。我行針對各部門對電子銀行業(yè)務不同的需要分別進行培訓工作，如針對公司業(yè)務部,，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務的各種品牌名稱,、產(chǎn)品功能及在營銷過程中需要注意的問題，以提高員工的營銷能力,。針對各網(wǎng)點主要介紹電子銀行業(yè)務的操作流程,、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務處理能力,。從而全面提升我行服務手段,，限度減輕柜面壓力。
4,、加強與企業(yè)的聯(lián)系,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。除了我行配有專人負責外,，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業(yè)務的介紹列入會議內(nèi)容,，負責解答客戶提出的問題，如客戶關(guān)心的電子銀行費用問題,、安全問題等,，同時也進行一次對客戶的電子銀行業(yè)務知識、業(yè)務新品種的灌輸,，以提高電子銀行業(yè)務的使用功能,。
一年來，我行電子銀行業(yè)務整體發(fā)展勢態(tài)良好,，但也有一些問題存在：
1,、部分指標完成進度緩慢，如個人電話銀行的任務完成率僅為17.44%,離任務的完成還存在有一段距離.
2,、制度執(zhí)行力度有待加強,，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時,，業(yè)務差錯的發(fā)生概率就增加,。
2、業(yè)務推廣應用力度有待加強,。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務,，如對公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過許多，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大，對使用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮,。
20__年,，市分行下達的工作任務肯定會超過今年的任務，我行將結(jié)合今年的工作情況,，總結(jié)經(jīng)驗,，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展,，防范風險,。
1、認真安排,、落實好20__年市分行下達的任務,。
2、繼續(xù)推進績效管理,，促進電子銀行業(yè)務經(jīng)營績效的全面提高,。
3、提高營銷人員的營銷水平,。
5,、加大學習培訓力度，使每個員工適應業(yè)務大綜合的需要,。
銀行個人年終工作總結(jié)個人篇十一
我刻苦鉆研對私儲蓄業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上,，認真主動地學習新業(yè)務,，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下，第一時間掌握新業(yè)務,，熟練操作新系統(tǒng),。在實際工作中，牢記王行長的教導,，辦理業(yè)務時面帶微笑,，舉手招迎，總能想客戶之所想,，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務。又在張行長的帶領下我得到了實質(zhì)性的學習和進步,，在業(yè)務操作上更加嚴密,，照章辦事，加強監(jiān)督,，保證資金和財產(chǎn)的安全,，恪守信用，誠實服務,，自覺遵守各種規(guī)章制度,，對客戶誠心,、熱心、細心,、耐心,，維護客戶的正當利益，當發(fā)生業(yè)務時,，存款業(yè)務本著先收款后記帳的原則,，取款業(yè)務本著先記帳后付款的原則，認真審查憑證,、票據(jù)的各要素是否真實,、準確、合法后才能輸入電腦,。保管好自己的磁卡,、印章、重要空白憑證,、密碼等也是至關(guān)重要的,，做到專人專卡,、專人專章,、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時更換,，日終做好軋帳工作,。每天以高度的責任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規(guī)章制度和操作程序辦事,，防范任何風險的發(fā)生,。
本人事業(yè)心、責任心強,，奮發(fā)進取,，一心撲在工作上；工作認真,，態(tài)度積極,，不計較個人得失；工作勤勉,，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨；無故不遲到,、不早退,。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策、完善自已,，以用戶滿意為宗旨,，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務。對待客戶,，我使用的是微笑服務,，且做到“來有迎聲，問有答聲,，去有送聲”,，努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務。時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識,，掌握新的技巧,，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工,。
今年上半年，參加培訓,，我學習了新業(yè)務的相關(guān)知識等。銀行員工內(nèi)部風險防控學習心得體會通過對＃＃副行長在省分行案件和重大風險事件防控專題會議上講話深入學習,，對于最近發(fā)生的風險事項和案件,，暴露出的我們在工作上思想認識上還沒有完全到位、工作措施上海不夠細和實,、內(nèi)控管理上的重大缺陷,，員工行為的不夠敏感、對風險案件揭露能力的不夠強,、對突發(fā)事件的應對和處置不夠有力這幾個方面我們得進行深刻的反思,。通過學習，我認識到,，我們在工作中必須時刻保持清醒的認識,，不可掉以輕心，需進一步增強危機意識、增強對新情況,、新問題的敏感性和預判力,，摒棄各種麻痹大意的思想和錯誤的認識，時刻保持警惕,，有效遏制各類風險案件的發(fā)生,。
作為一名員工，我明白,，我們單位要發(fā)展,，員工就要努力奮斗。只有依靠全體員工的共同努力,，才能贏得利潤,，才能生存下來，只有每一個員工都創(chuàng)造出經(jīng)濟效益,，員工自己才能獲得應該得到的薪水,。今天不努力工作，明天努力找工作,。這是個最簡單的道理,，所以我竭盡全力，爭取學習更多更好的技術(shù),，在將來給公司創(chuàng)造更大的利益,，我的未來才會更加美好。
銀行個人年終工作總結(jié)個人篇十二
20xx年,，在管理行,、支行各位領導的關(guān)心和培養(yǎng)下，同事的支持和幫助下,。我在思想和工作方法上都有了很大的進步,，對待和處理問題也逐步趨向全面化?；厥滓荒甑墓ぷ?，有艱辛，更有收獲,，有工作經(jīng)驗的錘煉,，更有意志品格的磨礪。如果要用一句話來概括的話,，那就是：累并快樂著,，苦并收獲著。現(xiàn)將我本年度的思想,、工作總結(jié)如下：
一,、20xx年工作情況,。
(一)腳踏實地，努力工作,。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項管理制度,，規(guī)范了工作程序;二是認真做好行內(nèi)文案工作和會議組織工作，確保管理行,、支行決策的貫徹落實,，協(xié)調(diào)管理行及支行各部門工作，加強信息反饋;三是做好督促落實,、支行人事檔案管理,、用印管理、對外聯(lián)絡和接待,，文明創(chuàng)建資料的收集,、整理和歸檔工作;四是注意形象，無論是接個電話還是迎來送往,，我時刻注意自己的言談舉止,，不因為自己的過失而影響到整個機關(guān)的形象。
(二)積極主動,，撰寫材料,。完成了全年工作計劃、各種請示,、報告,、通知等文件材料的起草工作;配合管理行辦公室領導完成“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳示范單位”、“市級巾幗文明崗”,、“四星級標準化支行”的創(chuàng)建工作,。
(三)認真學習，努力提高,。時代在不斷發(fā)展變化,，我們所做的工作也隨時代的變化而變化，要適應工作需要,，唯一的方式就是加強學習,。在20xx年董事長倡導地“四個一”讀書活動基礎上，努力學習與工作相關(guān)的各種知識,，使自己在工作中不掉隊、不落伍,，能夠更好地勝任本職工作,。特別是通過學習《做最好的銀行職員》一書，自己的思想素質(zhì),、道德品質(zhì)和工作能力都得到了一定的提高,。
二,、自身存在的不足之處。
1,、對學習的重要性和緊迫性認識不夠,，對金融知識、社科知識缺乏系統(tǒng)的學習,，鉆研不夠,，學習形式化。
2,、工作中不夠大膽,，創(chuàng)新意識不強?？偸窃诓粩鄬W習的過程中改變工作方法,，而不能在創(chuàng)新中去實踐，去推廣,。
3,、經(jīng)驗不足，處理問題表面化,，對一些關(guān)系全局的工作理解不透,，有時會犯想當然的錯誤，在工作壓力大時也會有急躁情緒,。
三,、改進措施及20xx年工作計劃。
1,、加強對金融業(yè)務知識,、經(jīng)濟知識及我行各級領導推薦書目的學習，積極主動學習結(jié)算及信貸等各類業(yè)務知識,，并進行實際操作,。不斷提高學習的主動性，不斷提升個人思想內(nèi)涵及修養(yǎng),，力爭20xx年通過剩余兩門從業(yè)資格考試,，并在職稱和銀行相關(guān)專業(yè)認證考試上取得成績。
2,、提高創(chuàng)新能力,，加強主觀能動性。時刻鍛煉自己的聽知能力,。在日常工作,、會議、領導講話等場合,，做到注意集中,、反應靈敏,、理解深刻、記憶牢固,。善于表達自己的智慧和意見,，不斷地在工作中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題,、解決問題,，在心理素質(zhì)、思維方法和組織協(xié)調(diào)能力各個方面提高自己,。
3,、積極主動，當好“五員”,。一是努力當好一名通信員,。較好地完成上傳下達工作，確保各項決策得以貫徹落實,，在第一時間把領導的精神和要求傳達到部室;二是努力當好一名辦事員,。主動工作，克服辦公室人員較少的困難,，較好地完成了領導交辦的各項工作;三是努力當好一名信息員,。積極了解、掌握各方面動態(tài),、信息,，加強信息工作;四是努力當好一名協(xié)調(diào)員。為各科室服務,，盡力有效協(xié)調(diào)各部門及科室工作,，使各項工作達到整體推進的目的;五是努力當好一名勤務員。無論左右科室,，全力協(xié)助,，熱心服務，按時,、按質(zhì),、按量完成領導各項工作。
二〇一五年對于我來說是意義非凡的一年,，這一年,，我擁有了自己的小家，既然已經(jīng)成家就應當立業(yè),，新的一年,，我會更加成熟，更加努力,，迎接一切新的挑戰(zhàn),。
