范文為教學(xué)中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板,。常常用于文秘寫作的參考,，也可以作為演講材料編寫前的參考。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

雙創(chuàng)活動策劃書篇一

xx美容院與你共度雙十一光棍節(jié)

20xx年11月05日―11日

所有的新老單身顧客

光棍節(jié)當(dāng)然要讓單身顧客享受到美容院的溫暖和熱情，恰逢深秋季節(jié),，美容院可以根據(jù)秋冬節(jié)的皮膚問題推出補(bǔ)水,、防干、修復(fù)等廣受女性朋友歡迎的促銷項(xiàng)目,。希望能夠借助20xx年雙11光棍節(jié),，與顧客建立一個(gè)和諧、溫馨的溝通平臺,，也能為自身美容院帶來更多的新朋友,，提升美容院的銷售業(yè)績。

1,、美容院內(nèi)的會員在活動期間參與本次活動,，憑會員卡能夠優(yōu)惠折扣和領(lǐng)取護(hù)膚的體驗(yàn)券，如果會員積分卡內(nèi)的積分達(dá)到500分,，憑借會員卡能夠免費(fèi)在店內(nèi)體驗(yàn)一次保濕補(bǔ)水的項(xiàng)目,。

2、非會員的顧客,，在活動期間進(jìn)店消費(fèi)達(dá)到288元者,，可以直接享受8、8折的優(yōu)惠,，并且贈送美容院提供的護(hù)膚小樣試用裝一份,。

1、做好前臺的登記,，記載好顧客名字和信息資料,。

2、對員工做好活動的培訓(xùn),，為了答謝顧客,，挖掘顧客的潛在消費(fèi)力，穩(wěn)定顧客源,。所以在活動期間要注意從顧客進(jìn)門到消費(fèi)結(jié)束后的每一個(gè)環(huán)節(jié),，保持微笑，親切待人,。

雙創(chuàng)活動策劃書篇二

：x月x日（星期x）——x月x日

：飯店,、酒店、餐飲,。

：雙十一促銷

1,、宣傳公司形象,、品牌形象，影響主要目標(biāo)消費(fèi)群的消費(fèi)心理,，在目標(biāo)消費(fèi)群中塑造一個(gè)美好的形象,；

2、通過活動的概念引導(dǎo),，在消費(fèi)者中留下較好的印象,，增強(qiáng)消費(fèi)者和企業(yè)員工的信心，提高品牌知名度和美譽(yù)度,，影響消費(fèi)者品牌忠誠,；

3、改變消費(fèi)者認(rèn)知,，形成良性認(rèn)識,；

4、培養(yǎng)潛在消費(fèi)者,，加深目標(biāo)消費(fèi)群對飯店、酒店,、餐飲的了解,；

5、周年慶典意圖讓人們加深對飯店,、酒店,、餐飲的認(rèn)識，接受并愿意到飯店,、酒店,、餐飲來消費(fèi)，而雙十一則是讓大眾親身體驗(yàn)飯店,、酒店,、餐飲的特色與服務(wù)，同喜同樂,，進(jìn)而直接提高利潤,。

（一）飯店、酒店,、餐飲自身分析

1,、飯店、酒店,、餐飲的消費(fèi)對象屬中,、高檔階級，他們一般都有良好的文化背景或經(jīng)濟(jì)背景,，與飯店,、酒店,、餐飲濃厚的文化氣氛相契合。

2,、飯店,、酒店、餐飲菜肴主要以中式菜為主,，不存在口味差異的問題,，但是美食當(dāng)前，圣人也會流涎的,。也是其他商家缺少的,。

（二）競爭對手威脅分析

飯店、酒店,、餐飲地處中山路與九一路交界處,，屬于市中心繁華地帶，同一地段,、同類經(jīng)營的場所有“老樹咖啡”和“我家咖啡”,，而這兩家無論從裝修格調(diào)還是經(jīng)營風(fēng)格來講，都比較西式化,，現(xiàn)代感較強(qiáng),，店面招牌較突出，易吸引路人視線,。其菜肴也主要以西餐,、商務(wù)套餐為主，消費(fèi)水平屬中高檔,，比較適合時(shí)尚一族的消費(fèi)心理,。純子柔情，也是飯店,、酒店,、餐飲的一大競爭對手。因而本次活動的主要目的就是辦一次有聲有色的活動,，從而一舉成名,。

另外，在雙十一時(shí),，幾乎所有的酒樓餐館都會或多或少地舉辦促銷宣傳活動,。活動概念關(guān)系連結(jié),，從雙十一開始,，以美食節(jié)作為連結(jié)，從而使本次活動在減少宣傳費(fèi)用的同時(shí)促進(jìn)消費(fèi),。進(jìn)而獲取更大的利潤,。

戶外布置：

布置宗旨：隆重,、喜慶氣氛與飯店、酒店,、餐飲的文化特色相結(jié)合,。

外景布置：

拱門或汽摸模1個(gè)：上扎小氣球200個(gè)，拱門祝賀語單面,。擺放一個(gè)禮拜,。條幅8條。

花籃20個(gè)：擺于門口,。

每個(gè)窗戶設(shè)置一幅對聯(lián),，其內(nèi)容須與“雙十一”有關(guān)。另外,，每條對聯(lián)上方有盞燈籠,。

霓紅燈的懸掛：與懸掛對聯(lián)相沖突，故只能兩者選一,。

活動時(shí)間：xx年x月x日——xx年x月x日

目的：不僅可以讓消費(fèi)者花少錢吃百樣菜,，還可以使消費(fèi)者知道餐廳的特色。促進(jìn)該餐廳的消費(fèi)（增加人氣）,，獲得更多的剩余價(jià)值（利潤）,。

要求：要讓消費(fèi)者耳目一新。美其名曰“享受”也,。

活動形式：

1,、自助餐,、點(diǎn)餐,、新菜、特價(jià)菜等

2,、打折消費(fèi)：

3,、贈送優(yōu)惠券：凡消費(fèi)滿100元以上的消費(fèi)者均能獲得優(yōu)惠券。

4,、免費(fèi)贈送飯菜：凡消費(fèi)滿200元以上的消費(fèi)者均能獲得一份免費(fèi)的特色菜,。

地址：飯店、酒店,、餐飲臨街空地建行門前,。

場地布置：

搭建一個(gè)臨時(shí)舞臺。

背景布幔一個(gè),。

進(jìn)口音響一套,。

舞臺地板上小燈籠16盞。

其他背景燈光,。

活動創(chuàng)意：

1,、現(xiàn)場猜謎活動：在活動現(xiàn)場懸掛有謎語的五彩燈（紅燈）籠,。凡中者皆能獲得10元的消費(fèi)優(yōu)惠券。塑造雙十一的氣氛和飯店,、酒店,、餐飲的江南文化。專設(shè)一個(gè)謎底臺,。

2,、演藝活動策劃：

（1）有獎?wù)鞔饐栴}：關(guān)于飯店、酒店,、餐飲的發(fā)展史等問題

（2）載歌載舞：覓歌舞團(tuán)演出,，另外，主持1—2名,。

（3）穿插一些讓觀眾參加的《雙十一》：邀請臺下一起參加,，凡唱的歌都帶有“一”字或是詠“雙”的。最少二句,，無需整首演唱,，歌曲不能重復(fù)，唱出最多首和唱功最好者,，均有獎勵(lì)（100元或50元消費(fèi)券）,。

（4）拉啤酒商做冠名贊助，從而減少費(fèi)用的開支,，進(jìn)而促進(jìn)利潤的增加,。

（5）飯店、酒店,、餐飲特制月餅大派送：由老板,、員工及嘉賓共同舉行切餅儀式，統(tǒng)一送至顧客手中,。

廣告宣傳傳策略：

一箭雙雕,，即通過一次廣告宣傳周年慶典和雙十一促銷活動，在信息達(dá)到大眾的時(shí)候減少廣告費(fèi)用,。

簡易描述：

一,、媒體的選擇：以《xx日報(bào)》、dm單為主,，海報(bào)等其他為輔,。

二、廣告宣傳口號：xx飯店,、酒店,、餐飲，年年雙十一,。

xx：數(shù)詞,，代指x月x日——xx日

正好從飯店,、酒店、餐飲周年慶典到雙十一夜,。

符合邏輯性,。

三、宣傳內(nèi)容：

1,、周年慶典的活動內(nèi)容

2,、美食節(jié)優(yōu)惠信息

3、雙十一與其他信息

四,、注意：

1,、時(shí)間性：x月x日一期《xx日報(bào)》。dm單除了活動期間發(fā)放外,，還可以在5日前發(fā)放,。

2、宣傳內(nèi)容的新穎性和完整性,。

費(fèi)用預(yù)算：

媒介費(fèi)用x元

戶外布置x元

現(xiàn)場布置x元

其他宣傳x元

總計(jì)：x元整

雙創(chuàng)活動策劃書篇三

雙11作為一場消費(fèi)者,、賣家、平臺,、服務(wù)商等多方參與的狂歡盛宴,，具備巨大的影響力與號召力；作為賣家的我們,，在去年雙11大促的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,，今年我們?nèi)绾巫龊眠@次營銷活動，需要有一個(gè)明確的思路與定位,。

在活動前夕,，我們需要制定明確的營銷思路和規(guī)劃，包括流量,、轉(zhuǎn)化率,、客單價(jià),、客戶服務(wù),、品牌傳播等方面，制定詳細(xì)可行的營銷方案,，并按照計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行,。

根據(jù)店鋪現(xiàn)狀以及活動需求，確定雙11的活動產(chǎn)品,，包括為雙11準(zhǔn)備的特供款,。按照品類、風(fēng)格,、價(jià)位等因子進(jìn)行分類,，確定店鋪的引流款,、利潤款、形象款,，以便于后期的合理備貨,。

對于傳統(tǒng)企業(yè)而言，雙11活動產(chǎn)品既要保持讓利促銷,，又要避免與線下的專柜的差異化,，避免產(chǎn)生沖突；這就需要我們在雙11的產(chǎn)品上進(jìn)行合理定位,，找出權(quán)衡利弊的產(chǎn)品方案,。

根據(jù)產(chǎn)品定位以及活動期間的預(yù)估銷量，對雙11產(chǎn)品進(jìn)行合理備貨,；

隨著金九銀十的到來,，無論是自己的工廠還是代工廠，接下來的工廠的訂單都會急劇增多,，常規(guī)的15天的生產(chǎn)周期可能會拖延到20天,，甚至更久。如果我們把雙11的訂單都壓在活動開始前1個(gè)月進(jìn)行生產(chǎn),、備貨,，時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)是來不及。

因此我們需要事先對雙11的銷量有一個(gè)大概的預(yù)估,，在10月1日之前,，完成預(yù)估銷量約60%的備貨；待10月1日之后,，根據(jù)當(dāng)期的銷售狀況,、老客戶基數(shù)、流量增長趨勢等進(jìn)行二次預(yù)估,，然后在一個(gè)月之內(nèi)完成剩余預(yù)估的備貨量,。這樣一方面避免備貨不足，另一方面也避免庫存的積壓,。

1,、理性促銷

雙11對商品價(jià)格的要求中提到，活動商品價(jià)格必須小于等于xx年9月15日至xx年11月10日期間天貓成交最低價(jià)的9折,。

根據(jù)以上雙11活動對價(jià)格的要求,，在接下來的一段時(shí)間內(nèi)，店鋪參加雙11的商品最好不要參加聚劃算,、天天特價(jià)等打折促銷活動,，以免雙11活動價(jià)格過低，超出自己的承受范圍，而不能為消費(fèi)者提供好的用戶體驗(yàn),。甚至一些商家不堪最低價(jià)的要求,，下架店鋪的人氣寶貝，致使自己在活動當(dāng)天損失巨大的搜索流量,；

店鋪主推商品要有足夠的利潤空間,，不至于在雙11歷史最低價(jià)的9折基礎(chǔ)上，無利潤可尋,。擁有一定的利潤空間才能為消費(fèi)者提供更好的售前,、售中、售后服務(wù),。

2,、店鋪預(yù)熱

從8月中旬開始，我已經(jīng)觀察到一些商家開始在店鋪內(nèi)對今年的雙11進(jìn)行預(yù)熱,，采用收藏店鋪送現(xiàn)金券,、限量大額優(yōu)惠券免費(fèi)搶等形式，為雙11活動預(yù)熱,，這樣有助于提前為自己的店鋪積累人氣,，避免在活動前夕與眾多賣家“直面相戰(zhàn)”。

打造店鋪人氣爆款,，對于雙11活動引流起到至關(guān)重要的作用,！以眾多參加過雙11的商家案例分析來看，除了類目的主會場之外,，一些大型店鋪的分會場流量僅占到全店流量的10%左右,，更多的流量來自于自然搜索；這也是買家購物的一種習(xí)慣,。

9月份確定了店鋪的主打款之后,，在接下來的2個(gè)月內(nèi)，需要利用各種渠道和資源,，將店鋪的主打款打造成類目的人氣單品,，以期在活動中獲得好的排位和搜索流量。

雙創(chuàng)活動策劃書篇四

1,、店招（清晰,，醒目）。

2,、頁頭大圖廣告 ①主題“雙十一”,。

②文案“老板不在家,，我們偷著賣”,。

③場景選擇“春運(yùn)背景或者兔斯基排隊(duì)的背景，以烘托出瘋狂搶購的效果”,。

④產(chǎn)品“徜徉花韻”,。

3,、小圖廣告引流。

枕頭套餐系列——多關(guān)聯(lián)sku,。

高彈力抗壓枕 原價(jià)79 成本14 特價(jià)9.9,。

全棉舒適枕頭 原價(jià)208 成本19.5 特價(jià)29.9。

羽絲絨（防雨布） 原價(jià)276 成本23 特價(jià)39.9 薰衣草枕頭 原價(jià)162 成本27 特價(jià)59.9,。

羽絲絨小緞格 原價(jià)338 成本29 特價(jià)69.9,。

加任意花型涂料印花四件套=228。

4,、設(shè)置滿減送活動

單筆訂單滿300立減20,。

單筆訂單滿500立減50。

單筆訂單滿1000立減100再送,。

單筆訂單滿20xx立減100再送水洗靠墊被一個(gè),。

5、設(shè)置收藏,、分享,、關(guān)注有禮

在店內(nèi)消費(fèi)任意價(jià)格產(chǎn)品后收藏本店，并截圖給我們,，立返5元,。

在店內(nèi)消費(fèi)任意價(jià)格產(chǎn)品后并通過新浪，騰訊,，人人等分享后截圖,，立返5元 在店內(nèi)消費(fèi)任意價(jià)格產(chǎn)品后，登陸新浪,，騰訊,，人人等加我們好有，關(guān)注之后截圖,，立返5元,。

（5元現(xiàn)金待客服確認(rèn)之后7天內(nèi)打入您支付寶賬戶）

1、全場價(jià)格2~4折起,。

2,、部分商品限時(shí)限量搶購。（秒殺）

3,、新款預(yù)定,。（前200名預(yù)定的返定金）

1、qq好友 將店鋪鏈接,，活動信息逐一發(fā)給他們,。

2、微博關(guān)注：加官方微博，轉(zhuǎn)發(fā)活動信息,。

雙創(chuàng)活動策劃書篇五

雙十一大促在即,，商家們除了緊鑼密鼓地開始籌劃整體活動外，還需要注意前后端部門任務(wù)的銜接,，活動前,、中、后期運(yùn)營活動的整體配合等環(huán)節(jié),，更好地做好活動先期預(yù)熱,，取得更好地效果。

項(xiàng)目進(jìn)程表最為人所知就是對事情何時(shí)完成有一個(gè)承諾,。項(xiàng)目進(jìn)程表為了讓客戶或同事能根據(jù)某個(gè)項(xiàng)目制定計(jì)劃,，對于特定事項(xiàng)何時(shí)發(fā)生，成果何時(shí)提交,，必須有一個(gè)一致統(tǒng)一的時(shí)間,。項(xiàng)目進(jìn)程表是鼓勵(lì)參與項(xiàng)目的每個(gè)人，將其付出視為整體的`一部分,，并盡量使工作能和他人配合,。

項(xiàng)目越大越復(fù)雜，進(jìn)度表就越顯的重要,。對于像雙11這樣的大項(xiàng)目而言,，團(tuán)隊(duì)之間各個(gè)部分的相互依賴程度就越高，決策和時(shí)間對其他人的沖擊可能也就越高,。當(dāng)品牌團(tuán)隊(duì)有幾十或上百個(gè)人,，項(xiàng)目進(jìn)程落后一天會很快連鎖反應(yīng)下去，問題會以各種意想不到的方式出現(xiàn),，團(tuán)隊(duì)想趕進(jìn)度也很難,。從這個(gè)角度來說，項(xiàng)目進(jìn)程表非常重要,，當(dāng)然這些依然只是一些文字和數(shù)字的表格,，最重要的還是有人善于利用它們作為管理和驅(qū)動項(xiàng)目的工具。

接下來我們看看雙十一項(xiàng)目進(jìn)程表由哪些維度信息組成,，為什么會有這些維護(hù)信息的存在,。

雙十一項(xiàng)目進(jìn)程表由品牌logo、序號,、部門,、主要內(nèi)容、責(zé)任人,、備注,、日期,、各時(shí)間節(jié)點(diǎn)相對應(yīng)的工作內(nèi)容等幾部分組成。接下來我們把進(jìn)程表中各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行解讀講解,。

品牌logo：logo是企業(yè)標(biāo)志重要功能之一,。所在在企業(yè)外部和內(nèi)部合作場合,、合作文件都會加上企業(yè)品牌logo,。

部門：在雙十一期間，整合各種資源,，組建成立項(xiàng)目部,，項(xiàng)目部下設(shè)多個(gè)職能部門。整個(gè)雙十一促前,、促中,、促后過程中的團(tuán)隊(duì)人員安排，工作分工與進(jìn)度的確認(rèn)跟進(jìn),，通常情況下會按照以下架構(gòu)進(jìn)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)架構(gòu)組建和工作職責(zé)的劃分：

商品部：負(fù)責(zé)貨品結(jié)構(gòu),，備貨深度，商品屬性,，商品定價(jià),，賣點(diǎn)包裝，搭配,，品控等,；

策劃部：負(fù)責(zé)營銷方案，預(yù)熱方案,，頁面方案,，視覺，風(fēng)險(xiǎn)管理,，其他預(yù)案等 ;

推廣部：負(fù)責(zé)推廣方案,，流量方案，推廣素材測試等,；

客服部：自助購物流程,，催款方案，自動回復(fù),，話術(shù),，危機(jī)處理、客服培訓(xùn)等 ;

物流部：庫存清點(diǎn),，倉庫布局,，訂單分揀，提前打包,，發(fā)貨模擬等,；

后勤部：生活后勤服務(wù),，硬件后勤服務(wù)，活動現(xiàn)場攝影等,；

成立雙十一活動運(yùn)營指揮部,，由運(yùn)營部各負(fù)責(zé)人和店鋪銷售部主要執(zhí)行人組成，組成幾個(gè)執(zhí)行部門,，各個(gè)部門可以按照自己企業(yè)文化或者電商團(tuán)隊(duì)的江湖文化進(jìn)行取名,，比如香影的雙十一團(tuán)隊(duì)就是按照海陸空作戰(zhàn)部隊(duì)進(jìn)行命名。當(dāng)然,，每個(gè)部門還會設(shè)立多個(gè)執(zhí)行小組,，比如像物流部，除了與發(fā)貨相關(guān)的小組之外,，還會增設(shè)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息安全小組,，負(fù)責(zé)雙十一活動期間erp系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的安全和穩(wěn)定等方面的工作。

運(yùn)營部

1,、雙十一活動報(bào)名及活動商品申報(bào),。

2、制定雙十一活動方案,。

3,、完成雙十一專題頁畫版、策劃好頁面導(dǎo)入接口,。

4,、雙十一專題頁制定日收藏?cái)?shù)據(jù)指標(biāo)。

5,、跟進(jìn)雙十一專題的訪客量及收藏量,，根據(jù)需求做出適時(shí)流量或頁面調(diào)整。

6,、雙十一頁面完成頁面畫版,、頁面陳列布局、頁面產(chǎn)品需求,。

7,、優(yōu)惠劵派發(fā)入口、文案說明,。

8,、要求商品選主推款；對推廣提出數(shù)據(jù)指標(biāo),。

9,、跟進(jìn)爆款銷售情況，每天確定流量指標(biāo),。

10、通過cim區(qū)分出會員情況,，針對每一個(gè)會員區(qū)域作出相對應(yīng)的動作方案,。

11、催付、發(fā)貨短信,、簽收短信預(yù)熱前優(yōu)化方案,。

12,、制訂雙十一會員營銷方案,、會員雙十一特權(quán)與獎勵(lì)方案,。

13、活動短信通知文案撰寫,。

14、商品標(biāo)題優(yōu)化,，增加實(shí)時(shí)熱索關(guān)鍵詞，如：商品詞及雙十一關(guān)鍵詞。

15,、制定和組織洽談與參加雙11相關(guān)店鋪互鏈方案。

16,、類目小二現(xiàn)場考察，雙十一相關(guān)了解。

17,、雙11當(dāng)天類目對接相關(guān)。（會場位置更替,，臨時(shí)素材對接,，營銷時(shí)時(shí)反饋）

18,、倒計(jì)時(shí)安排——告知設(shè)定自動回復(fù),、頁面告知,。

19、11月12日短信播報(bào)銷售戰(zhàn)況,，感謝活動支持,。

商品部

1,、包括梳理商品結(jié)構(gòu)，制作商品結(jié)構(gòu)總表,。確定預(yù)爆款,，主推、常規(guī)款,；按功能性區(qū)分,，包含定價(jià)、庫存量,。

2,、根據(jù)確定的主推款進(jìn)行文案優(yōu)化。

3,、活動款文案撰寫和優(yōu)化,，以及產(chǎn)品定價(jià)。

4、確定雙十一主推商品及價(jià)格,，擬定商品申報(bào)表,。

5、規(guī)劃和淘寶后臺設(shè)置活動安全庫存,。

6,、主推款及常規(guī)款關(guān)聯(lián)銷售方案。

7,、新款銷售跟蹤,，制作補(bǔ)貨表。

8,、雙11分銷渠道商品規(guī)劃及當(dāng)天庫存分配方案。

9、跟蹤庫存商品銷售數(shù)據(jù)和預(yù)售情況，及時(shí)補(bǔ)單。

美編部

1、產(chǎn)品詳情頁設(shè)計(jì),、制作,、分批次優(yōu)化。

2、主推款的詳情頁制作,、制作、優(yōu)化上線。

3,、預(yù)熱期dedm單制作及雙十一當(dāng)天促銷新品edm單,。

4,、活動報(bào)名素材制作與優(yōu)化。

5、首頁頁面制作,。

6,、雙十一單品頁詳情頁、直通車推廣款詳情頁制作,。

7,、預(yù)熱前、雙11當(dāng)天,、11月12日活動,、單品詳情頁、直通車推廣款頁面定稿,。

8,、鉆展，直通車素材制作,。

9,、店鋪?zhàn)远x頁面及商品列表頁優(yōu)化。

10,、制訂大促進(jìn)行中頁面banner輪換準(zhǔn)備工作,。

11、雙十一自主購物攻略頁面制作,。

12,、無線端手機(jī)專修。

13,、o2o素材制作,。

推廣部

1、制訂活動期間廣告資源方案,。

2,、根據(jù)運(yùn)營要求制定直通車推廣計(jì)劃，并做出費(fèi)用需求,。

3,、雙11專題頁啟用店鋪推廣，快捷推廣,，明星店鋪（持續(xù)推廣）,，增加首頁、類目頁,、詳情頁流量入口,。

4、啟動店鋪推廣,，增加首頁,、類目頁、詳情頁流量入口,。

5,、主推款關(guān)鍵字推廣、定向推廣,。

6,、重點(diǎn)推廣款，關(guān)鍵字卡位,，多計(jì)劃,。（持續(xù)推廣）

7、制訂淘寶鉆展廣告投放方案（預(yù)熱及當(dāng)天）,，并做出費(fèi)用需求,。

8、制訂淘寶客推廣計(jì)劃方案（預(yù)熱及當(dāng)天）,，并做出費(fèi)用需求,。

9、直通車,、鉆展素材畫板制作及文案撰寫初稿,。

10、雙11鉆展素材測試,。

11,、站外sns推廣測試及推廣計(jì)劃制定。

12,、無線端推廣測試及推廣計(jì)劃制定,。

客服部

1、客服分組：分成多個(gè)客服小組及選出小組長,、排班計(jì)劃,，確定臨時(shí)客服小組負(fù)責(zé)人?？头藛T從10日-13日,，建議24小時(shí)在線,。

2、組織客服培訓(xùn)計(jì)劃：產(chǎn)品知識,、軟件基本使用,、促銷活動內(nèi)容、雙十一話術(shù)等,。

3,、雙11臨時(shí)客服到崗及相關(guān)知識培訓(xùn)：店鋪后臺功能、旺旺操作使用,、產(chǎn)品知識,、促銷活動內(nèi)容、雙十一話術(shù)等,。

4,、設(shè)置添加淘寶客服子旺旺、赤兔后臺,、e店寶,、客道等客服信息，確保各項(xiàng)設(shè)置準(zhǔn)確無誤,。

5,、制定雙11相關(guān)的活動內(nèi)容文檔、快捷短語文檔,、活動注意事項(xiàng)文檔,，并設(shè)置添加快捷短語自動回復(fù)等并進(jìn)行核查。

6,、成立活動內(nèi)容咨詢,、售后處理小組。

7,、制訂客服應(yīng)急預(yù)案,，監(jiān)控大促時(shí)客服旺旺流量情況、強(qiáng)制分流,、400電話接聽,、緊急情況撥打電話。

8,、雙11當(dāng)天催付方案以及催款話術(shù)制定：

a,、旺旺催付：實(shí)時(shí)催付（下單后半小時(shí)內(nèi)，告之瘋搶進(jìn)展,，刺激客戶的占有欲） 例：親~您好,！你在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢~雙十一大促一年僅一次，由于銷售太火爆,，為了避免超賣,，我們的倉庫是按照付款時(shí)間來發(fā)貨的噢~所以還請親盡快付款哦,。

b、短信催付：短信模板增加個(gè)性化用戶信息,，如訂單號,、商品標(biāo)題、顧客姓名,，提高專業(yè)程度公信力。例：親愛的xx,，您在本店鋪購買的ｘｘｘｘｘｘ等商品尚付款,，由于活動款數(shù)據(jù)有限，請盡快付款,，避免訂單失效造成的不便,。如有其它疑問請咨詢我們的旺旺客服。

c,、電話催付：對于大額訂單,，高價(jià)值用戶，可用電話催付,，電話催付應(yīng)規(guī)避常規(guī)休息時(shí)間（0:00~9:00,，11:30~14:00，21:00~24:00）,，催付專員應(yīng)開門見山表明身份,，消除客戶戒心，針對客戶的反應(yīng)和語氣作專業(yè)反應(yīng),。例： 客服：你好,，我是ｘｘｘ旗艦店的客服，我的名字是ｘｘｘ,，你今天在我們店買的商品由于銷售火爆,，已經(jīng)快賣完了，我們會為您再保留您選購的商品30分鐘,，所以想請您及時(shí)付款,，我們會為您及時(shí)發(fā)貨。

9,、制定11日后的客戶退換貨方案及退換貨話術(shù)方案,。

10、制定維權(quán)投訴處理預(yù)案

物流部

1,、貨品入倉及盤點(diǎn),，貨倉擺放科學(xué)合理、爆款商品集中,，便于快速發(fā)貨,。

2,、雙十一倉庫預(yù)打包數(shù)量及明細(xì)。

3,、事先標(biāo)準(zhǔn)化管理,，將訂單、揀貨,、打包,、打單、貼單,、出庫各個(gè)環(huán)節(jié)操作標(biāo)準(zhǔn)確定,。

4、規(guī)劃小組流水線作業(yè)方案,，提高效率,。

5、臨時(shí)或兼職人員,，做好事前培訓(xùn)和流程模擬,。

6、快遞合作商支持,、聯(lián)動,，雙十一開始蹲點(diǎn)合作，確保12銷售出貨能力,，或者簽好協(xié)議保證按期發(fā)貨,。

7、管理人員專職現(xiàn)場協(xié)調(diào)和資源調(diào)配,，控制全場,。

8、根據(jù)發(fā)貨效率預(yù)估所需人員數(shù)量,，確保人員到位且進(jìn)行分組管理,，提前制訂排班表。

9,、根據(jù)預(yù)計(jì)發(fā)貨量增加打包流水線和定崗,、貨架貨品合理擺放、規(guī)劃優(yōu)化揀貨人員路線圖增強(qiáng)效率,、發(fā)貨流水線實(shí)時(shí)優(yōu)化,，倉庫合理布局規(guī)劃。

10,、后勤保障有力：打印機(jī),、紙張、掃描槍、面單,、包裝箱,、膠帶、水,、食物等準(zhǔn)備到位,。

11、erp系統(tǒng)檢查整改（解決漏單,，超賣等問題）以及應(yīng)急預(yù)案,，系統(tǒng)運(yùn)維人員現(xiàn)場蹲點(diǎn)，實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)安全,。

12,、提前做好贈品物料的包裝工作,。

13,、由運(yùn)營提供提前打包款式及數(shù)量和進(jìn)行提前打包,。

14、制定物流應(yīng)急預(yù)案,。

15、制定發(fā)貨目標(biāo),，合理安排人手,，時(shí)刻關(guān)注發(fā)貨進(jìn)度。

16,、每天展示最新的物流發(fā)貨進(jìn)度,。

需要每項(xiàng)工作內(nèi)容的背后都是由相關(guān)責(zé)任人來執(zhí)行的，所以工作必須要明確到人,，只有每一項(xiàng)工作都明確到每一個(gè)人,，后面的工作才能有序的推薦和完成。

從雙十一進(jìn)程表中可以看到,，從十月十日開始,，很多時(shí)間節(jié)點(diǎn)上就有相對應(yīng)的工作內(nèi)容，其實(shí)這也就是把整個(gè)雙十一相關(guān)工作內(nèi)容進(jìn)行分解,，不同時(shí)間段所做的工作也不相同,。

10.10優(yōu)惠劵：主要的工作是開始發(fā)放優(yōu)惠劵，主要的發(fā)放形式是采用在店鋪首頁,，詳情頁面,，雙十一預(yù)熱專題頁面懸掛優(yōu)惠劵領(lǐng)取banner，客服在接待咨詢時(shí)主動提醒客戶領(lǐng)取雙十一優(yōu)惠劵,；

10.14產(chǎn)品申報(bào)：10月14日需要準(zhǔn)備好商品申報(bào)表單,，產(chǎn)品申報(bào)時(shí)間是10月16日10:00至10月29日22:00，商品價(jià)格自由報(bào)備；店鋪滿減自由報(bào)備,；

10.15聚劃算：整個(gè)十月份關(guān)于聚劃算的品牌團(tuán),，商品團(tuán)這兩項(xiàng)活動的上線和報(bào)名準(zhǔn)備工作事項(xiàng)較多，其目的是為了增加商品銷售數(shù)據(jù)和爭取雙十一當(dāng)天的更多活動流量和銷售業(yè)績,。

10.22預(yù)熱頁面：雙十一活動開始之前,，天貓官方會進(jìn)行一些預(yù)熱活動，預(yù)熱頁面需要按照官方模板要求進(jìn)行設(shè)計(jì),，參加預(yù)熱頁面的商家,，10月23日下午15:00前提供用官方要求模板完成的承接頁面鏈接，10月28日下午18:00前完成承接頁面的所有內(nèi)容,。

10.28淘金幣報(bào)名：淘金幣活動報(bào)名的目的也是為了爭取雙十一當(dāng)天的流量支持和銷售業(yè)績,。

10.29產(chǎn)品報(bào)名結(jié)束：10月29日參加雙十一活動的產(chǎn)品報(bào)名通道關(guān)閉，也就是說產(chǎn)品報(bào)名結(jié)束,。所以賣家要在29號之前完成所有的產(chǎn)品申報(bào)相關(guān)的工作,。

10.31雙十一預(yù)熱開始：10月31號開始，官方預(yù)熱活動正式開始,，賣家需要注意的是,，預(yù)熱活動很大程度上會影響到雙十一當(dāng)天的業(yè)績。

11.10亮劍：11月10日前期所有準(zhǔn)備工作結(jié)束,，大量的流量開始涌入店鋪,，選擇商品，收藏,，加進(jìn)購物車的用戶暴增,，雙十一活動正式拉開序幕。