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客服工作自我鑒定篇一

都能夠給人很大的成長,。以下是一位電話客服工作鑒定：

從在網(wǎng)上報名,、參加聽試、筆試,、面試,、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了,，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出學(xué)校的大學(xué)生到一個上班族的改變;從一個獨(dú)立的個體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員,。

在那里，我們每一天早上召開班前小組會議,，每個組的小組長會從昨日的外呼和呼入情景中鑒定一些錯誤,，在第二天強(qiáng)調(diào)今日外呼應(yīng)當(dāng)注意哪些問題;在那里，我們小組成員之間,、組長和學(xué)員之間互相做案例,，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),，讓我們在應(yīng)對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在那里,，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學(xué)員都積極參與到討論中來,，大家各抒己見,，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作;在那里,，我們每一天下班之前會召開大組會議,，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對有提高的學(xué)員進(jìn)行鼓勵;在那里,，每一天都會發(fā)生許多好人好事,，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖;在那里,，我們每一天會記錄下自我當(dāng)天的`工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在那里,，我們在xx銀行電話銀行xx中心》企業(yè)文化的熏陶下,，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,，使平日里有些懶散的我感到有些壓力,。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎,、微笑感染了我,，使我簡便起來。聽著老員工們親切熟練的話語,，看著他們嫻熟的操作,，體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去,多了一份成熟和穩(wěn)重,。

一,、立足本職，愛崗敬業(yè),。

作為客服人員,，我始終堅持'把簡單的事做好就是不簡單'、工作中認(rèn)真對待每一件,。

二,、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn),。

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：'選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)',、作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù),，并且是一種職責(zé),，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)知識,，強(qiáng)化思維本事，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來鍛煉自我,。

2、注重克服思想上的'惰'性,。堅持按制度,，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自我的學(xué)習(xí)計劃,，堅持個人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)'釘子'精神，擠時間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

三,、增強(qiáng)主動服務(wù)意識，堅持良好心態(tài);,。

四,、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì),。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。

客服工作自我鑒定篇二

都能夠給人很大的成長,。以下是一位電話客服工作鑒定：

從在網(wǎng)上報名,、參加聽試、筆試,、面試,、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了,，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出學(xué)校的大學(xué)生到一個上班族的改變;從一個獨(dú)立的個體到成為__銀行電話銀行客服中心的一員,。

多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中鑒定出以下幾點(diǎn)：

作為客服人員,，我始終堅持把簡單的事做好就是不簡單.工作中認(rèn)真對待每一件

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí).作為電話銀行__中心的客服人員,，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，并且是一種職責(zé),，更是一種境界,。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識,，強(qiáng)化思維本事,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自我,。

堅持按制度,，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自我的學(xué)習(xí)計劃,，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)釘子精神,，擠時間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中堅持好和客戶之間的關(guān)系,，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題,。制定如下計劃：

培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì),。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受,。

客服工作自我鑒定篇三

客服工作使我獲得了許多知識,，懂得了許多道理，這些知識和道理,，將會伴隨我走過以后的路,。讓我在面對困難的時候不再畏懼，勇于克服,。

實(shí)習(xí)期間,，我主動要求到各部門了解學(xué)習(xí)，努力從多方面開拓自己的眼界,。

通過學(xué)習(xí)書面材料和與各部室人員的交流,，我比較全面地了解了我單位科室的`主要職能和重點(diǎn)工作，還協(xié)助完成了一些我力所能及的行政事務(wù)工作,。這種積極主動的工作態(tài)度獲得了公司人員的一致好評,。

我謙虛謹(jǐn)慎，勤奮好學(xué),。注重理論和實(shí)踐相結(jié)合,，將所學(xué)的課堂知識能有效地運(yùn)用于實(shí)際工作中，認(rèn)真聽取老員工的指導(dǎo),，對于別人提出的工作建議,，可以虛心聽取。表現(xiàn)出較強(qiáng)的求知欲,，并能夠仔細(xì)觀察,、切身體驗(yàn)、獨(dú)立思考,、綜合分析,，靈活運(yùn)用自己的知識解決工作中遇到的實(shí)際困難。

工作中踏實(shí)肯干,，吃苦耐勞,。有創(chuàng)造性,、建設(shè)性地獨(dú)立開展工作的思維；

具有一定的開拓和創(chuàng)新精神,，接受新事物較快,，涉獵面較寬，在工程計算領(lǐng)域不斷地探索,，有自己的思路和設(shè)想,。能夠做到服從指揮，認(rèn)真敬業(yè),，工作責(zé)任心強(qiáng),，工作效率高，執(zhí)行公司指令堅決,。在時間緊迫的情況下,，加時加班、保質(zhì)保量完成工作任務(wù),。

生活上待人誠懇,，作風(fēng)樸實(shí)。嚴(yán)格遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,，實(shí)習(xí)期間,，未曾出現(xiàn)過無故缺勤，遲到早退現(xiàn)象,，并能與單位同事和睦相處,，交流融洽，善于取長補(bǔ)短,，虛心好學(xué),，注重團(tuán)隊合作。

工作雖然結(jié)束了,，但是面對以后的工作,，我將會更加努力拼搏，為自己的未來打拼出一片精彩,！只有不斷開拓進(jìn)取,，才能在不斷變化發(fā)展的社會洪流中“長風(fēng)破浪會有時?！?/p>

客服工作自我鑒定篇四

轉(zhuǎn)瞬間,，某某年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。

回首某某年物業(yè)公司客服部,，可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年,，不斷改善完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中,，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的提高,，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),，"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作,，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作評價如下:

在某某年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，某某年的重點(diǎn)是深化落實(shí),，為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解,。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善,，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢,。

利用每周五的客服部例會時間,，加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的,，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,，使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認(rèn)識更加的深刻。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,，"日接待"各種形式的報修均達(dá)十余次,。根據(jù)報修資料的不一樣進(jìn)取進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,，根據(jù)報修的完成情景及時地進(jìn)行回訪。

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),，進(jìn)取開展某某,、某某區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部門的支持下,，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

如期完成某某區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時,，又完成了公司布置的新的任務(wù)-----某某區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作,。

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了"超市,、藥店"項(xiàng)目,。

在_月份,，完成了_#、_#的收樓工作;同時,，又完成了部分某某區(qū)回遷樓(_#--1,、2單元)收樓工作。

在得知青海玉樹地震的消息后,，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心"的募捐活動,，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后,，客服部全體人員進(jìn)取獻(xiàn)計獻(xiàn)策,，最終圓滿的完成了這次募捐活動。

進(jìn)取完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,，在小區(qū)某某門及某某區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

在春節(jié)前夕,，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上進(jìn)取發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的提議,。

總之,，在某某年的工作基礎(chǔ)上，某某年我們滿懷信心與期望,，在新的一年里我們堅信,，只要我們勤奮工作，努力工作,，進(jìn)取探索,，勇于進(jìn)取，我們必須能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),。

客服工作自我鑒定篇五

時光如梭,，不知不覺中來x服務(wù)中心工作已有一年了，在我看來,，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,，今后的路必定很漫長,。

回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事，就像發(fā)生在昨日一樣;可是如今的我已從懵懂的學(xué)生,，轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的x員工,，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊，可是是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握必須的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作職責(zé)心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然,，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到,。

下頭是我這一年來的主要工作資料,。

3、函件,、文件的制作、發(fā)送與歸檔,，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份,。

在完成上述工作的過程中,，我學(xué)到了很多，也成長了不少,。

1,、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì),。對于我這個剛剛步入社會,，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙下,，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于應(yīng)對,、敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來。

經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自我的工作職責(zé),。

所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你應(yīng)對客戶時，無論你高興與否,，煩惱與否,，都應(yīng)以工作為重，以客戶為重,，始終堅持微笑,，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€人的形象，更是公司的形象,。

在接下來第二天,、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,，在加強(qiáng)了自身情緒掌控的同時,，盡量堅持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù),。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵,，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰,。

經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,，在應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，進(jìn)取改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時,，也逐步變得無所畏懼;接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

3,、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能,。當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自我做的第一個方案，當(dāng)方案經(jīng)過主管的認(rèn)可后,，心中充滿成功的喜悅與對工作的熱情;至于接下來食堂宣傳欄的布置,，還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待,，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)做的更好,。

7,、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短,，提升自我各方面本事，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就能夠加入x這個可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊,，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動著我;讓我能夠在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自我努力的方向。此時此刻,，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，取得更大的提高!

客服工作自我鑒定篇六

經(jīng)過不斷的努力,，較好地完成了自我的本職工作,，并且在工作上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提升,，現(xiàn)將今年的工作鑒定如下：

一,、主要完成的工作。

(1)狠抓安全管理,，減少事故發(fā)生：身為一名基層干部,，雖然本事有限，但肩負(fù)員工的生命安全的重任從未放松,。

(2)保證產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品品質(zhì)：我深知作為客服主管,，自我的工作直接影響車間的工作質(zhì)量，出對公司的負(fù)職責(zé),，我在質(zhì)量控制方面，一向不敢松懈,，對于生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題從不輕易放過,，會主動與質(zhì)控溝通解決問題，同時加強(qiáng)員工對質(zhì)量的重要性的認(rèn)識,，要求大家認(rèn)真做好自檢互檢工作,，確保不讓同樣的問題出現(xiàn)。

(3)提高班組管理力度：在我的進(jìn)取帶領(lǐng)下并很好的完成了部門交給的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù),，還把產(chǎn)能翻了又翻,，同時在管理上借簽以往的方法，使員工的執(zhí)行力得到很大的提高,，友好團(tuán)結(jié),，工作認(rèn)真，提高了工作效率和工作質(zhì)量，降底了成本,，改善技術(shù)多項(xiàng),，為我公司每月增值幾萬元的收入。如：邊角料以廢變寶,。

二,、工作出現(xiàn)的問題及解決方法。

公司創(chuàng)立到此刻,，雖然在不斷的努力下取得了很好成績,，但同時也存在一些問題和不足，以下幾點(diǎn)比較突出：

(1)班組管理方面：如,，員工的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),，專業(yè)技術(shù)水平，有待改善和提高,，沒有高素質(zhì)的員工,，就沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品，員工管理不好是領(lǐng)導(dǎo)的錯,，所以在以后的工作中,，要提高員工綜合素質(zhì)問題，加強(qiáng)崗位技能和專業(yè)技術(shù)知識的培訓(xùn),，企業(yè)文化是很重要,。

(2)質(zhì)量控制方面：質(zhì)量是生產(chǎn)出來的而不是檢出來的，必須要按照目標(biāo)要求認(rèn)真抓好每一個環(huán)節(jié),，每一道工序,，雖然目前公司從上到下都開始重視質(zhì)量，但在實(shí)際操作過程中還是存在許多問題,，尤其是原材料及配料是很重要,，如：前不久生產(chǎn)的‘安醫(yī)大’就是新供應(yīng)商原材料abs板有質(zhì)量問題，給我公司帶來不必要的損失,，我認(rèn)為要做好質(zhì)量工作,，必須把握‘嚴(yán)，細(xì),，實(shí)“的原則,，垃圾材料是做不出精品的，以后要嚴(yán)格管理,，認(rèn)真細(xì)致,，狠抓落實(shí)。

(3)安全生產(chǎn)方面：安全管理沒有做到位,，力度不夠,，安全培訓(xùn)不到位,，勞保用品不全。還有質(zhì)量問題,，如：今年安全事故累累發(fā)生,，都沒有在發(fā)生一次事故后及時鑒定經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免類似的事件再發(fā)生,，使我公司的利益受到損傷,，為止。在今后的工作加強(qiáng)安全培訓(xùn),，使每位員工都認(rèn)識到安全生產(chǎn)的重要性,。從而構(gòu)成”人人重視安全生產(chǎn)，人人參與安全生產(chǎn)“的良好性,。

三,、新年工作計劃。

新的一年意味著新的起點(diǎn),，新的機(jī)遇,，新的挑戰(zhàn)，在這一基礎(chǔ)上我必須擁有新的高度,，在原有的基礎(chǔ)上再接再厲,，認(rèn)真提高工作水平，為我公司發(fā)展貢獻(xiàn)自我的力量,，我計劃把我公司的功能背板作技術(shù)改善,。最終再次感激領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的幫忙，在新的一年我會再接再厲用優(yōu)秀的工作業(yè)績回報各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛,。

看完了客服經(jīng)理年底鑒定,，期望你自我的能夠做得更好。

客服工作自我鑒定篇七

20__年是客服部深化服務(wù),、全面提升綜合業(yè)務(wù)本事的一年,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，客服部各班組同心協(xié)力,、相互配合,，客戶接待辦以“供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升業(yè)務(wù)水平”為目標(biāo),，認(rèn)真做好接訪工作，進(jìn)取協(xié)調(diào),、解決用戶反映的各類投訴和咨詢問題,，服務(wù)工作取得了必須的成績。1—12月客戶接待辦理解用戶反映的各類問題651件,，電話咨詢余3100余次,，用戶投訴處理率100%,，用戶滿意率達(dá)98%以上。現(xiàn)將201_年工作鑒定如下：

一,、深化系統(tǒng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，不斷提升綜合素質(zhì)。

今年四月,，在參加了__的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后,，客服接待員在加強(qiáng)學(xué)習(xí)原有供水服務(wù)接待崗位職責(zé)及熟悉各部工作流程的基礎(chǔ)上，更進(jìn)一步開展規(guī)范服務(wù);并確保熟練掌握客服部下發(fā)的《供水常見問題》和業(yè)務(wù)知識,，進(jìn)一步強(qiáng)化綜合業(yè)務(wù)水平,，以應(yīng)對用戶的各類咨詢，及時解決用戶反映的問題,，為提升公司客戶服務(wù)工作打好基礎(chǔ),。

二、完善服務(wù)細(xì)節(jié),，把握服務(wù)重點(diǎn),。

客戶接待辦根據(jù)工作中的實(shí)際狀況不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，對“當(dāng)月投訴記錄分類統(tǒng)計表”和各類服務(wù)記錄進(jìn)一步細(xì)化,，方便隨時查閱,，使各項(xiàng)工作更加有序運(yùn)行;每月及時對登記用戶進(jìn)行回訪，以便掌握工作完成情景,。九月份以來為了進(jìn)一步提高工作效率,，防止推諉扯皮，客戶服務(wù)部加強(qiáng)了“工作聯(lián)系單”的使用,，對用戶反映的問題隨報隨簽,，及時跟蹤落實(shí)情景。對待“三來”用戶,，接待人員始終做到熱情服務(wù),、耐心解答，對投訴事件做到件件有落實(shí),、事事有回音,，嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù)，讓用戶滿意,、認(rèn)可我們的工作,。

三、工作中相互聯(lián)動,，及時解決用戶燃眉之急,。

工作崗位上，都牢記客服宗旨和服務(wù)職責(zé),，為公司利益和公司形象兢兢業(yè)業(yè)無私奉獻(xiàn),，不計個人得失,。為了提高工作效率，接待員們主動與供水熱線,、供水營業(yè)廳和其它相關(guān)部門溝通交流,，互相理解、互相幫忙,，盡快解決用戶來回反映而沒有及時落實(shí)的問題,，爭取在最短的時間內(nèi)讓用戶的問題得到滿意的解決，進(jìn)一步提升供水行業(yè)形象,，提高工作效率,，讓用戶放心我們的工作。

當(dāng)然,，我們的工作中仍存在不足,，一是此刻的接待,、服務(wù)任務(wù)重,，人員少,，在崗接待員不斷變換,，客服人員業(yè)務(wù)水平還需進(jìn)一步提高;二是進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)會少,，只能在工作中鑒定經(jīng)驗(yàn);三是人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)不夠,，需要在以后服務(wù)工作中更加完善,，不斷從工作經(jīng)驗(yàn)中汲取精華,、學(xué)以致用,，提高個人綜合素質(zhì),，進(jìn)而提升公司良好的社會印象。

展望新的一年,，我們要進(jìn)取按照公司黨委和本部門的要求,，依照20__年工作計劃和職責(zé)目標(biāo)，圍繞公司及客戶服務(wù)部工作,，開展如下工作：

2,、每月及時做好各項(xiàng)記錄表的匯總整理和用戶回訪工作;。

4,、做好本部門每月的安全和衛(wèi)生工作;,。

5、完成好公司和部門布置的各項(xiàng)臨時任務(wù),。

201__年我們將以創(chuàng)新的服務(wù)精神完成各項(xiàng)工作,，深入落實(shí)服務(wù)承諾及“首問負(fù)責(zé)制”，強(qiáng)化“一站式”服務(wù)理念,，提高工作時效性,，增強(qiáng)工作主動性、進(jìn)取性和創(chuàng)造性，讓用戶更加滿意,，努力使20__年客戶服務(wù)及各項(xiàng)工作取得新成績!

客服工作自我鑒定篇八

忙碌的20__年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作,，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在客服部全體人員的進(jìn)取努力配合下,、在發(fā)現(xiàn)、解決,、鑒定中逐漸成熟,，并且取得了必須的成績。

一,、提高服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范前臺服務(wù)。

自__年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,，20__年是全面落實(shí)該方針的一年,。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,，負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,，今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次,，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次,，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次,。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時,，我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》,、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉,、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,，并且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑,、問候,、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲,，使前臺的服務(wù)有了較大的提高,，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二,、規(guī)范服務(wù)流程,，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對園區(qū)的日常管理中,，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo),，及時制止,，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建小閣樓,、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們立刻下整改通知書,，責(zé)令其立即整改,。

三、改變職能,、建立提成制,。

以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員,，由樓宇管理員兼職收費(fèi),，并且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位,，收費(fèi)放在第二位,，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣,，甚至收與不收一個樣,，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員,，設(shè)立專職收費(fèi)員,，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵機(jī)制,，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費(fèi)員，經(jīng)過改革證明是有效的,。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%,。

四、加強(qiáng)培訓(xùn),、提高業(yè)務(wù)水平,。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，并且涉及范圍廣,，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場環(huán)境逐步構(gòu)成,，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一向不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要資料有:。

(一)搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表,。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面,，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”,。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣,，即提升了客務(wù)部的形象,，在必須程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn),、提高專業(yè)技能。

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置,、基本處理方法,、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,，是有清楚了這些問題,，才能給業(yè)主宣傳、講,。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討,、分析,、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的職責(zé)等,。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

五,、組織活動,、豐富社區(qū)文化。

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,，開展形式多樣,、豐富趣味的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁,。物業(yè)公司在往年也組織了很多的社區(qū)文化活動，如一些晚會,、游園活動,，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,，可是結(jié)合此刻物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情景,，0.3元平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,，在這種情景下,，我們要克服困難、廣開思路,、多想辦法,，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動。

經(jīng)過一次次的活動,，體現(xiàn)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理,，同時也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入,，據(jù)統(tǒng)計自20__年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計約13850元,。

六、清查二期未安裝的水表,，追繳經(jīng)濟(jì)損失,。

本年度客服部一向配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,，從入住以來一向未交過水費(fèi),。我們必須抓緊時間將表安裝上,，并盡力追回費(fèi)用。并且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,，許多卡式水表需換新的電池,，面臨這種情景我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,，并且追繳了費(fèi)用,。

七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，及時調(diào)整水價,。

在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20__多住戶,，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清,，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對這一情景,。時間緊任務(wù)重,。我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍,，客服部全體人員停休,，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。經(jīng)過大家的共同努力,，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù),。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元噸上調(diào)到2.8元噸。于此同時我們對于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍,，共查出漏戶約50戶,，共計追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取,，代替以前一個季度才收一次的規(guī)定,，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶,。

八,、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查,。

根據(jù)計劃安排,，20__年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作,，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份,，回到1600份,，回收率為62%,。

__年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善__物業(yè)公司將會向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會一如既往的堅持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為___物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

一、針對20__年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情景進(jìn)行跟進(jìn)處理,，以便提高20__年收費(fèi)率,。

二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé),。

三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》,，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平,。

四、根據(jù)公司要求,，在20__年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn),，及時進(jìn)行考核。

五,、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完善,。

客服工作自我鑒定篇九

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

我叫曉月是工交學(xué)院的學(xué)生,，今年七月份畢業(yè)。

20__年6月我來到貴公司,，經(jīng)過了幾天的培訓(xùn),，我對這份工作有了必須的了解和認(rèn)識，此刻我將感想以及工作的認(rèn)識總結(jié)如下:,。

1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神,，具有良好的溝通本事，工作認(rèn)真細(xì)致,，需要有良好的團(tuán)隊精神和工作協(xié)作意識,，紀(jì)律意識及良好的心態(tài).

感想:。

算算,，我來到公司已經(jīng)將近十天了.回想一下,，在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，可是,，我也一向在努力適應(yīng)著這種壓力,，雖然以往有放棄過,，可是我昨日晚上想了一夜，既然已經(jīng)來了,，就要做到最好,，受一點(diǎn)委屈算什么，如果這一點(diǎn)委屈都受不了,，那根本就不用出家門,，直接呆在家里天天靠父母好了，經(jīng)過了跟曉曉,，還有叔叔以及同事們的交淡,，我找回了自信心，雖然此刻不會,，此刻會犯錯誤,，可是只要我每一天都努力了，每一天都有提高了.那就是收獲.

此刻,，以后我會努力奮斗,，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯誤,，,，認(rèn)真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意,，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意,。

客服工作自我鑒定篇十

【導(dǎo)語】本站的會員“外灘沖浪”為你整理了“2022客服工作自我鑒定”范文,，希望對你有參考作用。

大學(xué)畢業(yè)之后,，我來到社會的一個月里經(jīng)過了經(jīng)過了努力終于成為了公司的一名售后成員，雖然工作的負(fù)擔(dān)和壓力不重,，但是我一直都在督促自己前進(jìn)，在前進(jìn),。

我剛走上社會，因?yàn)樾愿竦膯栴},，不擅長做銷售，公司推薦我做售后,，我也開始了第一分工作的試水,，雖然有些生澀但是還是能夠做好的,，因此在工作的時候我喜歡多去學(xué)習(xí)，因?yàn)榍啡焙芏嘀R和能力所以我經(jīng)常會好好的加大對自己的學(xué)習(xí)力度,，每天的學(xué)習(xí)目標(biāo)就是不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高自己的學(xué)習(xí)知識和相關(guān)任務(wù),，不斷的去增強(qiáng)和提升自己的能力，我們就想當(dāng)在電話里面為客戶服務(wù),。

因?yàn)槲覀児居泻芏喈a(chǎn)品需要我們做售后維護(hù)，這些工作就是解決客戶的疑難問題,，有的客戶的問題非常簡單，就是詢問如何解決,，如何可以改變，有的就是該如何把自己的任務(wù)做好,，我曾經(jīng)遇到過一個非常刁鉆的.客戶，他的問題非常的煩人,，就是想要賠償，前因后果都不會給你說,，就是想盡辦法的要你給賠償,，而我們售后工作必須要記錄客戶反饋的問題,，然后才能夠回報上級從而制定相關(guān)的解決方案，有的有基本的解決要求,，有的卻需要靠我們自己去琢磨，不能忘記的一點(diǎn)就是盡可能的解決客戶問題,。

對于這樣刁鉆的客戶不并不是一掛就完事，而是那行信心的去分心和解決,，用最真誠的態(tài)度與客戶溝通，與客戶聯(lián)系,，把自己設(shè)身處地的想一想,，也就是站在客戶的角度看問題，從而尋找解決的辦法,，應(yīng)為我不喜歡按部就班的生搬硬套,，所以我工作起來也有了很大的改變,，自己的能力也因?yàn)樽约褐涝诠ぷ髦兴伎家呀?jīng)可以解決很多問題，讓很多客戶為此得到幫助,，讓我心中有著淡淡的自豪。

雖然工作有一定的壓力,，但是每次我都能夠自己扛，那時雖然沒有轉(zhuǎn)正,，但是我的工作能力從小組最差的一個變成小組成績最好的一個，我的進(jìn)步讓大家都非常好奇,，其實(shí)我就只有一點(diǎn)，用實(shí)事求是的態(tài)度去解決問題,，而不是為了應(yīng)付而工作，多考慮多思考多做一些分析就能夠解決很多的問題,。

有時候在我們看來很困難的問題，其實(shí)明沒有想象中的難，只要找到脈絡(luò),，一點(diǎn)點(diǎn)的深挖掘就會找到更遠(yuǎn)找到原因，從而才能夠更本解決,，如果想要一刀切，把問題拋到腦后,，不去考慮如何提高工作的階段性突破只知道短淺的完成目標(biāo)，這是不可能有多大的成績更不可能取得多少的發(fā)展方向,，畢竟這也不是我們理想的工作方式。

客服工作自我鑒定篇十一

在今后的工作中,，作為客服部團(tuán)隊的一員，本人將更加努力上進(jìn),，實(shí)現(xiàn)自我、創(chuàng)造價值,，因此，懇請上級領(lǐng)導(dǎo)能批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正,，讓本人成為一名正式員工，謝謝,！如下是小編給大家整理的客服。

希望對大家有所作用,。

實(shí)踐是學(xué)生接觸社會，了解社會,，服務(wù)社會，運(yùn)用所學(xué)知識實(shí)踐自我的最好途徑,。為認(rèn)識社會,，了解社會，步入社會打下了良好的基礎(chǔ),。同時還需我們在以后的學(xué)習(xí)中用知識武裝自己,，用書本充實(shí)自己,，為以后服務(wù)社會打下更堅固的基礎(chǔ)，在物流公司單位客戶代表的實(shí)習(xí)中使我獲益良多,。

我擔(dān)任物流公司客戶代表一職的實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容如下：

1、把握客服的整個流程,；

2、與前輩搞好關(guān)系,，從他們那里學(xué)習(xí)更多得經(jīng)驗(yàn)；

3,、學(xué)會運(yùn)用相應(yīng)得溝通技巧；

4,、更好地處理顧客的問題,，對不同的問題給予不同的幫助,；

5,、體會為人民服務(wù)的真諦,；

6、客服代表的主要職責(zé)：受理客戶下單寄件業(yè)務(wù),、為客戶提供快件查詢、客戶投訴處理,、客戶建議接納等服務(wù)。

經(jīng)過一個月的實(shí)習(xí)，感受頗多,。做客服代表其實(shí)也不是一件簡單輕松或者不用動腦的事，在這一個月里,，我深深地感受到做客服代表除了考驗(yàn)?zāi)愕哪托耐膺€要考驗(yàn)?zāi)愕氖帜_靈活性和思維的靈活性。有時候遇到一些無理的顧客的來電,，我們做客服的既不能反駁顧客，也不能掛對方的電話,，有時候真的覺得好委屈，但這也沒辦法,，我們的職責(zé)就是為顧客解決問題。另外,，我們應(yīng)屆畢業(yè)生對于剛出來工作，一時間適應(yīng)不了這種快節(jié)奏的生活方式,，第一個星期我們接受培訓(xùn)，主要培訓(xùn)我們眼快,，手快，腦轉(zhuǎn)得快,，還讓我們背編碼，剛開始的時候覺得很有壓力,，但慢慢地接受了這種高頻率的日子，主管說得對,，日子不是那么容易混的，要想抓住時代的步伐,，除了時間變外，我們也要抓緊時間變,，不然就會被社會所淘汰。做客服是我踏入社會的第一份工作,，它給我上了離開校園前的第一堂課,，這一堂課讓我受益匪淺啊,，也可以這樣說,，它給我打了工作恐怖癥的預(yù)防針啊?？傊@次實(shí)習(xí)有苦有累也有樂,，最重要的是你以哪一種心態(tài)去體會，學(xué)會體會,，學(xué)會快樂！

實(shí)踐讓我走出課堂,，走向應(yīng)用。當(dāng)前,，我們?nèi)鄙俚闹饕皇侵R，而是缺少將知識與實(shí)際相結(jié)合的能力,。我們在課堂上所學(xué)的，與在實(shí)際當(dāng)中遇到的是不盡相同的,，其往往具有不明顯的特征，這需要我們不斷在實(shí)踐中獲取經(jīng)驗(yàn),，才能解決各種問題。社會實(shí)踐的時間不長,，可它使我認(rèn)識到：人的一生中,，校園并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校,，真正的學(xué)校只有一個，那就是社會,。

我是一個挺樂觀，挺外向,，挺有責(zé)任感的一個女生，我不會因?yàn)樵诠ぷ魃嫌龅绞戮拖麡O還有想推脫責(zé)任的人,，在我以前的工作中，我領(lǐng)會到一句話：沒有做不了和做不好的工作,，只有用不用心去做的。我是學(xué)文員專業(yè)的,，有1個月的培訓(xùn)期，在期間有做過一些實(shí)習(xí)的作業(yè),，所以我認(rèn)為自己有這個能力去做好這份工作，當(dāng)然,，我還是有不足的，也希望公司有一個給我學(xué)習(xí)的機(jī)會,。

對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于溝通,、協(xié)調(diào)有較強(qiáng)的組織能力與團(tuán)隊精神；活潑開朗,、樂觀上進(jìn)、有愛心并善于施教并行,；上進(jìn)心強(qiáng),、勤于學(xué)習(xí)能不斷提高自身的能力與綜合素質(zhì),。在未來的工作中，我將以充沛的精力,，刻苦鉆研的精神來努力工作，穩(wěn)定地提高自己的工作能力,，與企業(yè)同步發(fā)展,。

本人性格開朗，待人真誠,，對工作有上進(jìn)心,，有很強(qiáng)的適應(yīng)能力和團(tuán)結(jié)精神，并能很好地與同事相處工作,。在2年的工作中，以謹(jǐn)慎的工作作風(fēng),，認(rèn)真積極的工作態(tài)度，細(xì)心完成本職工作,。本人工作踏實(shí)，刻苦耐勞,，如有幸被錄用我將會竭盡全力為貴單位創(chuàng)造效益，以盡情體現(xiàn)自身能力和價值,。做事認(rèn)真，責(zé)任感極強(qiáng),，膽大心細(xì)，有較強(qiáng)的執(zhí)行能力,，能正確對待每一份工作,。善解人意，大方,，有自信，積極主動,，勤學(xué)善思，喜歡團(tuán)隊活動,，適應(yīng)新環(huán)境能力強(qiáng)。做外貿(mào)就像釣魚,，魚總是會有的，但需要釣魚者的用心和耐心,。

踏實(shí)、細(xì)心,，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，生活態(tài)度樂觀向上,，集體榮譽(yù)感較強(qiáng)，長期的學(xué)生管理工作中培養(yǎng)了一定的工作經(jīng)驗(yàn)和良好的生活作風(fēng),。能深入群體與同學(xué)溝通，帶動團(tuán)隊協(xié)作精神,。但社會工作經(jīng)驗(yàn)尚淺，希望能在貴公司得以彌補(bǔ),。

個性開朗，樂觀積極,，上進(jìn)心強(qiáng)，可塑性高,，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊意識。大學(xué)期間擔(dān)當(dāng)學(xué)校團(tuán)委委員,、足球社副社長，曾組織策劃過球類運(yùn)動比賽,、辯論賽等文體活動，并有一年以上餐飲業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及半年業(yè)務(wù)客服的經(jīng)驗(yàn),。

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千,。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶,。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。

在這段時間的工作學(xué)習(xí)中，對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的,。

崗位職責(zé)。

等都有了一個比較清晰的認(rèn)識,。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)“承擔(dān),、探索、超越”的精神,，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新,，為穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報,。

我的工作主要是行政管理,、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作,。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗(yàn),，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題,，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，并且認(rèn)真更正,。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表,，做到“主動”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn),，我對本職工作有了一個更深刻的認(rèn)識,，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題,，我也有了清楚的認(rèn)識,。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作,，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響,。

當(dāng)然,，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好,。工作中需要“超越”的精神,，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好,。

在此,，在對試用期的工作情況及。

心得體會,。

做一匯報后，我想借此機(jī)會,，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量,。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

客服工作自我鑒定篇十二

我于20xx年2月28日正式在xx客服部工作,，試用期三個月。

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月,，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶,。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。

在這段時間的工作學(xué)習(xí)中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認(rèn)識,；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的.崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識,。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)“承擔(dān),、探索、超越”的精神,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,、開拓創(chuàng)新,，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報,。

我的工作主要是行政管理,、費(fèi)用管理,、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量,。因無工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題,，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，并且認(rèn)真更正,。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作,，及時提交各種報表,，做到“主動”工作,。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對本職工作有了一個更深刻的認(rèn)識,，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題,，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識,。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作,，這一點(diǎn)很重要,，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當(dāng)然,，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到最好,。工作中需要“超越”的精神,，我相信經(jīng)過努力,，工作會越做越好,。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后,，我想借此機(jī)會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量,。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。

客服工作自我鑒定篇十三

自我鑒定是一個人在某個階段的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)的一個自我總結(jié),，自我鑒定可以讓我們對自己有個正確的認(rèn)知，不如立即行動起來寫一份自我鑒定吧,。我們該怎么寫自我鑒定呢,？下面是小編為大家收集的酒店客服工作自我鑒定，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

我做酒店的客服也有多年,，這些年在這工作上也有了不少的經(jīng)驗(yàn)和收獲，自己在這上面獲得的成就也不低,，因此就對自己的工作做個鑒定,。

進(jìn)入酒店,，我做著這個我喜歡的工作，因此一開始就很好的遵守酒店的規(guī)定,，做好個人本職,。客服一職,，對于酒店來說也算是一個門面，客服服務(wù)的好,，對于客戶來說也是對酒店滿意的。每天上班準(zhǔn)時,，認(rèn)真的辦好領(lǐng)導(dǎo)交代我做的事情，一向都能夠做好這些事情,。除卻這些，我個人在工作上,，也是認(rèn)真、沉穩(wěn)的,，工作從來都不會有遲到,、曠班、和早退的違反行為出現(xiàn),，一直都值守在崗位上,，完成每天的工作，盡職的做著分內(nèi)的事情,。

對于客戶來說，我的服務(wù)是極好的,，我經(jīng)受酒店的各種對客服員的培訓(xùn)，各種技巧也都學(xué)會了,，因此我不負(fù)酒店的.期望，服務(wù)好每一個連線的客戶,。面對他們的來訪，我?guī)险鎿吹奈⑿Ψ?wù),，禮貌文明的回答他們的問題，對他們提出的只要不過分的要求,，我基本上都會去滿足他們，幫助他們解決問題,。只要他們有問題需要我解決，我都會準(zhǔn)確,、快速的給他們回復(fù)，盡量配合好他們,。

客服不僅要處理客戶提出了問題以及提出的要求，還要時常對他們進(jìn)行問候和記錄客戶的信息,，也是為了能夠更好的服務(wù)好他們。因此在這些年的工作中，我都會認(rèn)真的記錄每一個客戶,，把他們的愛好和興趣以及習(xí)慣記下來，因?yàn)檫@些都是比較常來酒店的,，對于這些老客戶,，就必須要回報給他們同樣的,，不能每次他們來都要問個遍,，記下來更加方便我去為他們提供良好的服務(wù)，以此來讓他們覺得我們酒店是一個很值得信賴的住宿所,。

雖然已經(jīng)做了很久的客戶了,，但是我覺得自己還有進(jìn)步的地方,，也還有很多不足需要去改正和加強(qiáng)的。只有更優(yōu)秀的自己才能更好的做好客服的工作,，服務(wù)好每一位來訪或者來電的客戶,。

我相信有了足夠的經(jīng)驗(yàn)，再改去自己的缺點(diǎn),，我一定能夠把客戶做得更加好,，不僅把酒店推銷出去,，還能夠讓客戶們覺得滿意，因此常駐酒店,，為酒店爭取更多的機(jī)會，把效益提上去,。客服做好了,，對酒店也會更加有利，同時也是對自己的一種提升,。

客服工作自我鑒定篇十四

工作了小半年后，我對工作有了更深入的了解,。

做了兩個月的客服，打了兩個月的客服回訪電話后,，我覺得自我慢慢地提高了與陌生人建立關(guān)系的本事，我十分感激自我的工作為自我?guī)淼倪@些變化,。尤其當(dāng)有客戶表示他很喜歡跟我聊天,，并且很喜歡我的聲音的時候，我覺得自我很滿足,，被別人喜歡的感覺真好,。剛開始的時候我不明白怎樣與客戶溝通，如何迅速地和客戶建立良好的關(guān)系,，可是做了兩個月之后，我開始懂得了利用自我的聲音來建立一個陽光熱情的客服形象,，并且還慢慢懂了的和客戶溝通的一些技巧。比如在跟客戶提意見的時候,，不能夠否定他們的工作和行為，這樣很容易招致他們的抗拒情緒,，最好在適合的時候贊揚(yáng)他們,，這樣很容易就能夠打開他們話匣子。一旦突破了他們的心理防線,，那么一切話都變得好說了,。除此之外,，客服必須不能夠像銷售一樣過于明顯地向客戶推銷產(chǎn)品，否則他們就會產(chǎn)生抗拒的心理,，那么這次推銷也會以失敗告終,。最夢想的狀態(tài)就是和客戶交朋友,，當(dāng)他們完全信任自我的時候，那么當(dāng)他們有需求的時候,，就會主動找我們買產(chǎn)品。

在此刻的崗位上,，我除了要學(xué)會與客戶打交道之外，還慢慢應(yīng)用了自我學(xué)到的一些數(shù)據(jù)處理的基礎(chǔ)知識,，能夠?qū)W以致用，讓我感到很高興,。

我很喜歡此刻的同事，大家都很年輕,，并且性格開朗,，很好相處,。但我覺得紅色性格的人就有一個缺點(diǎn),，就是不注意控制自我的工作時間，工作不是很有效率,。

客服工作自我鑒定篇十五

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年,，忙忙碌碌中時光已近年末,。回顧過去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，才發(fā)現(xiàn)自我真的收益良多,，作為公司的一名售后客服，我也深知自我所肩負(fù)的職責(zé),。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改善，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺,。售后服務(wù)的優(yōu)劣,，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,，也間接的影響銷售的業(yè)績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題,，在過去一年里我學(xué)到了很多,，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了必須的積累,，對于很多工作都能有效的去完成,。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的,，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)到達(dá)了9800多個,，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自我的本職工作,，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望,。為了更好的完成本職工作,，為公司創(chuàng)造更多的效益,，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作鑒定如下：

1,、塑造店鋪良好形象。

顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服,，客服的一言一行都代表著公司的形象,，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素,。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待,，不要把自我的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容,，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待,，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流,，應(yīng)對電腦顧客也看不到我們的表情,，在與顧客交流的時候我們必須要堅持良好的態(tài)度,，言辭要委婉,，多用禮貌用語和生動的語句,，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片,，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

2,、學(xué)會換位思考。

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時,，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡贿m宜，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨,，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題,，或者將心比心,，當(dāng)我們自我遭遇到類似顧客這樣的情景時我們期望得到怎樣的處理結(jié)果,，然后在有效的去實(shí)施,。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺,，我們每一天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的,，對待顧客時我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題,。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù),，我們應(yīng)當(dāng)耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求,，讓顧客有一個良好的購物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會。

3,、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識。

公司作為一個從事服裝的企業(yè),，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是十分快的,，作為公司客服,，熟悉自我的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情景,，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的,。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,，新款培訓(xùn)能夠讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解,，在處理售后時我們也能熟知自我產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

4,、有效的完成本職工作,。

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度,，僅有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情,，為此我們設(shè)置了各類快捷短語,。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,，我們也要注意溝通技巧,，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。經(jīng)過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀,。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系,，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚,，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧,，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰,，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客,，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的必須要態(tài)度友善,，語調(diào)溫和,，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通,。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待,，在堅持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度,，如果憑自我的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理,，努力快速解決顧客的問題,，并將售后成本降到最低,。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)鑒定等都會有所提升,，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在,。

在過去的一年中我收獲了很多，可是我明白自我還有不足之處,。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練,，經(jīng)過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客,。如果客服熟知了自我產(chǎn)品,，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理,，,，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會就大的多,。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足,，在這以后，我也是在努力改善,，平時工作閑暇之余,，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則,，做到心中有數(shù),。

公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際,，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí),，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多,，對他們的工作也有了大致的了解,。售前雖然只需要經(jīng)過旺旺與顧客打交道，可是旺旺溝通也是需要很多技巧的,，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客,，如何讓顧客買到自我想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程,。也使我明白金牌客服不是一天練成的,，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自我其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改善的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會,，拓展自我的綜合實(shí)力,。

在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn)，進(jìn)取參加公司的培訓(xùn)，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),，向先進(jìn)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短,，共同提高,，為公司的明天而盡心盡責(zé)。

客服工作自我鑒定篇十六

進(jìn)入xx公司實(shí)用距今已經(jīng)有兩個月時間,，短短的試用期經(jīng)已接近尾聲,。在決定我職業(yè)之際我覺得有必要做個工作鑒定，以表達(dá)我的工作態(tài)度,。工作以來,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力,，無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。

思想上,，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓(xùn),。要求積極上進(jìn),，愛護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。

在學(xué)習(xí)上,，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實(shí)際,；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，生活充實(shí)而有條理,，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方,，誠實(shí)守信,，樂于助人，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處,。

試用期間雖然我剛從母校那學(xué)習(xí)了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求,。為了盡快掌握服務(wù)行業(yè),，每天堅持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等，到了工作時間,，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情,，到了晚上思家的心情與日俱增，經(jīng)過較長時間的鍛煉,、克服和努力,，使我慢慢成為一名合格的服務(wù)者，就樣度過三個月的工作,，讓我收獲最多的也就是在服務(wù)的時候,，它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀，對待客人要熱情,、友好,、耐心。

雖然只有短短的三個月,，但中間的收獲是不可磨滅的,，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮,，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”.我希望用我亮麗的青春,，去點(diǎn)燃每一位客人,，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)娶創(chuàng)下美好明天,。

客服工作自我鑒定篇十七

轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在客服崗位上工作將近一年的時間了,，作為客服人員的我能夠明白做好本職工作的重要性，所以我在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的支持下認(rèn)真履行自己的職責(zé),，但對于客服工作中的得失讓我十分重視,，希望能夠改進(jìn)自身的不足并在客服工作中有著更好的表現(xiàn)，現(xiàn)對以往在客服工作中的表現(xiàn)進(jìn)行簡要自我鑒定,。

思想方面能夠以客服部門的綜合發(fā)展為目標(biāo),，我在加入客服部門以后便圍繞著部門發(fā)展的目標(biāo)而努力，主要是希望能夠解決客戶的疑慮并展現(xiàn)客服部門的良好形象,，因此我很注重對客服話術(shù)的學(xué)習(xí)并將其運(yùn)用到工作中去,，除了努力提升自身服務(wù)水平以外還會關(guān)心部門發(fā)展，即通過理論知識的學(xué)習(xí)來為部門的發(fā)展貢獻(xiàn)力量,，當(dāng)自身能力得以提升以后自然能夠在客服崗位上發(fā)揮更多作用,，而且我致力于成為愛崗敬業(yè)的客服人員，因此能夠積極追求思想的進(jìn)步并努力做好客服工作。

工作方面則強(qiáng)化對客服工作技巧的運(yùn)用,，為了更好地完成本職工作導(dǎo)致我很注重工作經(jīng)驗(yàn)的積累,，除了完成本職工作以外還會認(rèn)真對待領(lǐng)導(dǎo)額外安排的任務(wù)，在解決客戶投訴的時候也會記錄好對方的意見,，并在處理問題的同時做好持續(xù)跟進(jìn),，在進(jìn)行回訪的時候還會詢問客戶對客服部門工作的意見，認(rèn)真反思自身的不足并經(jīng)常向部門同時進(jìn)行請教,，通過不同角度來認(rèn)識到自己在客服工作中的缺陷,，而且我為了提升自身能力還會利用工作之余的時間進(jìn)行學(xué)習(xí)，主要是了解客戶類型并與同事進(jìn)行模擬對話練習(xí),，這樣的話在與新客戶進(jìn)行溝通的時候便能較好地解決對方的問題,。

生活方面則能夠處理好與客服部同事之間的關(guān)系，除了在工作中互幫互助以外還會探討客服話術(shù)方面的問題,，積極做好新員工培訓(xùn)工作從而讓對方盡快融入職場環(huán)境,，而且在改進(jìn)客服話術(shù)的時候也會針對工作中的狀況進(jìn)行探討，即編制適合新員工學(xué)習(xí)的話術(shù)從而運(yùn)用到工作中去,，而且在完善客服部門制度方面也給予了合理的建議,，積極參與到部門事務(wù)之中讓我有著較高的集體榮譽(yù)感，我還會利用網(wǎng)絡(luò)查詢的方式來借鑒其他公司客服人員在工作中的做法,。

能夠?yàn)榭头块T的發(fā)展貢獻(xiàn)力量讓我感到很榮幸,，我也會致力于成為更優(yōu)秀的客服人員并不斷努力，希望通過客服工作中的恪盡職守能夠有著更好的表現(xiàn),。