對某一單位,、某一部門工作進(jìn)行全面性總結(jié),既反映工作的概況,,取得的成績,,存在的問題,、缺點(diǎn),也要寫經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和今后如何改進(jìn)的意見等。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,?以下是小編精心整理的總結(jié)范文,,供大家參考借鑒,,希望可以幫助到有需要的朋友。
試用期總結(jié)客服工作篇一
忙碌的20xx年即將過去,?;厥卓蛣?wù)部一年來的工作,感慨頗深,。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在客服部全體人員的進(jìn)取努力配合下、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了必須的成績,。
自xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,,20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),,保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,,使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計,,今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次,接待報修10300余次,,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,,公共報修3300余次,;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,日平均接待來訪30余次,,回訪平均每日20余次,。
在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時,我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn),。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》,、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉,、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,,并且每周在前臺提出一個服務(wù)口號,,如“微笑、問候,、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可,。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全,,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,,而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中,,我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視,,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,,制定了相應(yīng)的整改措施,,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們立刻下整改通知書,,責(zé)令其立即整改,。
以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視,沒設(shè)專職收費(fèi)人員,,由樓宇管理員兼職收費(fèi),,并且只在周六,、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,,收多收少都一樣,,甚至收與不收一個樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率,。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,,取消樓宇管理員,,設(shè)立專職收費(fèi)員,,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,,建立激勵機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費(fèi)員,,經(jīng)過改革證明是有效的,。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%,;三期從30%提升到40%,。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),并且涉及范圍廣,,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場環(huán)境逐步構(gòu)成,,步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),,對于搞好我們的工作是很有益處的,。客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,,所以我們一向不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,,我們培訓(xùn)的主要資料有:
(一)搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),,接待業(yè)主來訪,,我們做到熱情周到、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),,完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工,。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,,第一句話先報家門“您好”,,天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),,無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,,在必須程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn),、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外,,專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,,從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,,我們應(yīng)能分清報修位置,、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去,、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳,、講,。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,,我們會拿一些經(jīng)典案例,,大家共同探討、分析,、學(xué)習(xí),,發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的職責(zé)等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn),。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣,、豐富趣味的社區(qū)文化活動,,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了很多的社區(qū)文化活動,,如一些晚會,、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等,。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,,可是結(jié)合此刻物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情景,0,。3元平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了,,更何況組織這些活動要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,在這種情景下,,我們要克服困難,、廣開思路、多想辦法,,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動,。
經(jīng)過一次次的活動,體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理,,同時也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,,并為公司增加一筆收入,,據(jù)統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計約13850元。
本年度客服部一向配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,,據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,,從入住以來一向未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時間將表安裝上,,并盡力追回費(fèi)用,。并且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,,面臨這種情景我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作,。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費(fèi)用,。
在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價格調(diào)整,,園區(qū)內(nèi)20xx多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清,,便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度,。針對這一情景。時間緊任務(wù)重,。我們及時調(diào)整班次,,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,,加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi),。經(jīng)過大家的共同努力,在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù),。使7月份的水價平穩(wěn)的由2,。0元噸上調(diào)到2。8元噸,。于此同時我們對于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍,,共查出漏戶約50戶,共計追繳費(fèi)用約2454,。7元,。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取,代替以前一個季度才收一次的規(guī)定,,減少工作失誤,,細(xì)查到位每一戶。
根據(jù)計劃安排,,20xx年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,,我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作,同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中,。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份,,回到1600份,回收率為62%,。
xx年將是嶄新的一年,,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)公司將會向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服部全體員工也將會一如既往的堅(jiān)持高漲的工作熱情,,以更飽滿的精神去迎接新的一年,,共同努力為xxx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
試用期總結(jié)客服工作篇二
1)現(xiàn)本部門在職人員13人,,部門經(jīng)理1人,,副經(jīng)理1人,客戶助理8人(目前1人休婚假),,工程助理3人,其中社區(qū)文化宣傳員1名,,主要負(fù)責(zé)苑區(qū)社區(qū)文化宣傳活動。因人手不足故借調(diào)物管部物管員一名前來協(xié)助工作,。
2)本月十四號下午一點(diǎn)由王玉琢經(jīng)理組織所有客戶助理,、工程助理培訓(xùn)《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》,通過此次培訓(xùn)讓我們對物業(yè)承接查驗(yàn)所需的條件及程序有了系統(tǒng)的認(rèn)識,,此次參訓(xùn)同事就培訓(xùn)給予了高度的評價,,通過本次培訓(xùn)使我們更加深刻的了解物業(yè)承接查驗(yàn)辦法對物業(yè)公司的重大意義,同時為更好的做好物業(yè)接管的前期查驗(yàn)工作做好了鋪墊,。
1)我中心員工每天保持良好的儀容儀表,,并在每天的晨會上由當(dāng)周的值班經(jīng)理檢查每位客戶助理的儀容儀表,就儀容儀表未達(dá)到規(guī)定要求的客戶助理我中心將給予的警告及處罰,。同時我中心員工時刻用真誠的微笑熱情的接待每一位業(yè)主,,細(xì)心記錄業(yè)主所反映的每一個問題,用心跟進(jìn)業(yè)主反映的問題并及時回復(fù),,讓業(yè)主享受到我們優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù),,從而提高業(yè)主滿意度。
2)現(xiàn)對于已維修完工的維修單位,,安排客服片區(qū)跟辦人員做好記錄,,并第一時間回復(fù)業(yè)主該單位的維修情況及記錄回復(fù)的具體內(nèi)容、時間,、回復(fù)的聯(lián)系方式,、業(yè)主姓名等,以便更好的服務(wù)于業(yè)主,。
3)本月十九號由何經(jīng)理帶隊(duì)前往中廟參加華東區(qū)域技能大賽第一,、二部分,,雖然我樓盤在此部分比賽中獲得了較好的成績,但在比賽過程中也發(fā)現(xiàn)了其他樓盤較我樓盤優(yōu)秀的地方,,值得我們學(xué)習(xí)和借鑒,。
1)本月的十號我中心組織了“開開心心做月餅,團(tuán)團(tuán)圓圓過中秋”活動,,此次活動吸引了60多位男女老少業(yè)主的參與,,讓大家度過了一個快樂難忘的中秋。
1.配套設(shè)施,。
1)接安慶有線數(shù)字電視通知將于本月24,、25日在余橋新村門口辦理數(shù)字電視整轉(zhuǎn)業(yè)務(wù),若未及時到場辦理的,,可到安慶有線電視網(wǎng)絡(luò)中心營業(yè)大廳補(bǔ)辦,。我部已將此通知張貼于苑區(qū)。
2)現(xiàn)兩苑區(qū)可視對講問題,,目前只有山水云間11幢1單元與2單元電源機(jī)箱壞,、秦潭鳳舞10幢3單元將卡放在上面無反映、101幢1單元,、102幢2單元主機(jī)均無法存儲室號,,現(xiàn)已聯(lián)系了廠家,目前正在維修中,,其他單元可視對講均無異常且在運(yùn)行中,。
3)現(xiàn)制卡機(jī)無法制卡,已返回廠家進(jìn)行維修,。
2,、其他。
1)現(xiàn)有不少業(yè)主反映園區(qū)內(nèi)主干道上和花園內(nèi)有蟲,,嚴(yán)重導(dǎo)致業(yè)主正常生活,,此問題已跟相關(guān)部門溝通,現(xiàn)正在跟進(jìn)中,。
試用期總結(jié)客服工作篇三
指標(biāo),,對提升公司服務(wù)質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象,、促進(jìn)一線業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用?,F(xiàn)將2010年我部門工作情況匯報如下:
一、工作基本完成情況:
20__年,,我司客服部在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接(大力)支持下,,緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),注重部門規(guī)范管理,主動靠前服務(wù)一線,,延伸放大客服職能,,實(shí)現(xiàn)了客戶滿意、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,、自身提高的預(yù)期目標(biāo),,為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后援保障。
(一),、建章立制,,注重夯實(shí)工作基礎(chǔ)。
20__年,,為進(jìn)一步提高工作效率,、提升服務(wù)技能,、規(guī)范業(yè)務(wù)處理,、提升客服滿意度,我部建立健全了一系列管理規(guī)范:
1,、建立了客戶服務(wù)工作日志,,規(guī)定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關(guān)注的事項(xiàng)進(jìn)行記載備案和及時反映、反饋;針對工作中暴露的問題,,部門負(fù)責(zé)人要定期不定期進(jìn)行總結(jié)梳理,、制定措施、有效應(yīng)對,、防范風(fēng)險,。
2、建立了客戶服務(wù)差錯考核制度,,嚴(yán)格客服人員工作流程,,對工作中出現(xiàn)的問題或差錯實(shí)時記載,定期進(jìn)行匯總,、講評,、反饋,并作為考評的重要依據(jù),。
3,、嚴(yán)格按照總公司相關(guān)要求,對客戶回訪,、客戶投訴,、二線業(yè)務(wù)處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善。
4,、針對我司客服部新員工多,、工作職能不熟悉的情況,按照總經(jīng)理室的要求,我部于對全區(qū)客戶服務(wù)人員履職盡責(zé)進(jìn)行了全面摸底,,建立了員工檔案,,科學(xué)細(xì)化了客服崗位職責(zé),逐一明晰了人員獎懲指標(biāo),,極大地提高了客服人員的工作積極性和主動性,。
(二)防控風(fēng)險、高度重視回訪工作,。
2010年,,我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營風(fēng)險、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手,,努力做好回訪工作,。
1、在公司總經(jīng)理室的高度重視,、有力領(lǐng)導(dǎo)下,,我部對公司回訪工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行了梳理,,針對一些簿弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)改進(jìn),,并對出現(xiàn)的問題制定了整改措施。
2,、加強(qiáng)對問題件的跟蹤處理,,與公司司各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通,強(qiáng)勢控制因問題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負(fù)面效應(yīng),,確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展,。
3、適時制定總,、省公司的相關(guān)文件要求,,重點(diǎn)宣傳客戶服務(wù)工作的重點(diǎn)難點(diǎn),提供客戶服務(wù)信息,,通報各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象,。
4、及時對回訪工作進(jìn)行準(zhǔn)確的分析,,將客服工作主動融入一線展業(yè),、后臺支援等各項(xiàng)工作中,為公司有針對性地開展運(yùn)營管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐,。
(三),、誠信服務(wù),穩(wěn)妥處理客戶投訴,。
在工作中,,我部的工作人員始終牢記“顧客至上,,服務(wù)第一”的工作“專業(yè)、真誠,、感動,、超越”與公司“成己為人,成人達(dá)己”的企業(yè)文化有機(jī)地結(jié)合起來,,做好每項(xiàng)服務(wù)工作,,在保障客戶利益的同時,又維護(hù)了公司的形象,。
(四),、立足本職工作,樹立國壽品牌形象,。
2010年我部在做好基礎(chǔ)工作的同時,,按照總省公司的相關(guān)要求,陸續(xù)開展了“3.15消費(fèi)者維權(quán)日”,、“6.16”國壽客戶節(jié),、“精彩無限、鶴卡相伴”感恩系列活動,、“國壽大講堂”,、“健康好幫手”,、特約商家專場活動,、vip客戶華西專場體檢等等回饋客戶的活動,通過系列活動的開展,,大力宣傳“國壽1+n”服務(wù)品牌,,樹立公司的品牌形象,增強(qiáng)公司的市場競爭力,。
(五),、努力學(xué)習(xí),提升部門工作人員的工作能力及自身素質(zhì),,同時加強(qiáng)與各營銷部門的協(xié)調(diào)溝通,,緊密配合銷售部門的工作。
1,、我部利用多種形式加強(qiáng)各員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),,加強(qiáng)客服人員的學(xué)習(xí)能力、專業(yè)能力,、溝通能力和執(zhí)行能力等,,建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍,提升了全員整體綜合素質(zhì),,增強(qiáng)了客戶和銷售人員的客服滿意度,。
2,、為了更好地與銷售部門做好協(xié)調(diào)溝通工作,促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展,,我部開展了多次培訓(xùn)進(jìn)職場的機(jī)會,,認(rèn)真聆聽業(yè)務(wù)伙伴的問題和需求,同時聽取銷售部門的意見和建議,,對工作的一些不足之處加以總結(jié)改正,,進(jìn)一步提升服務(wù)水平。為協(xié)助業(yè)務(wù)的發(fā)展,,客服部對各公司銷售部門進(jìn)行了客戶資源數(shù)據(jù)分析需求的調(diào)研,,以便為各展業(yè)團(tuán)隊(duì)提供目標(biāo)客戶信息。
試用期總結(jié)客服工作篇四
在我試用期的兩個月時間里,,我主要的工作是環(huán)境,、人員、制度流程的熟悉了解,,通過學(xué)習(xí),,我熟悉了花園的整個物業(yè)操作流程。工作中,,我一直嚴(yán)格要求自己,,認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)任務(wù),同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議;項(xiàng)目方面不了解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教,,不斷提高充實(shí)自己,,希望能盡早融入到工作中,為公司做出更大的貢獻(xiàn),,在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個多月,,對這段期間的工作匯報如下:
一、全面熟悉公司,、項(xiàng)目人員環(huán)境,、制度流程,感悟公司企業(yè)文化,。
本人加入公司時,,全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下,滿腔熱情,,積極進(jìn)取,,呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下,,我很快全身心地投入工作中,。
二、糾正錯誤,、合理建議,。
由于前期多種原因,,造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后,特別是工程維修方面,,通過努力逐一處理,,充分調(diào)查研究,科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜;合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下,,對客服和保潔,、綠化工作進(jìn)行了調(diào)整。
三,、規(guī)范管理制度,、提高項(xiàng)目執(zhí)行能力。
加大與本部門員工交談,,增進(jìn)了解,,利用例會、臨時會議進(jìn)行溝通,。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患,,及時的講解學(xué)習(xí)消除,同時在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度:
1.裝修裝飾巡查制度;,。
2.綠化養(yǎng)護(hù)管理制度;,。
3.保潔工作流程分配方案;。
經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整,,每個員工確實(shí)做到責(zé)任到人,、獎罰到人;做到培訓(xùn)、考核經(jīng)?;?,有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識與技能。現(xiàn)在員工的服務(wù)意識和對客戶服務(wù)能力有較大進(jìn)步,。經(jīng)過兩個多月的工作,雖然取得了一些成績,,然而,,仍存在不足,如個別工程維修方面未能完全及時的解決,,現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決,,本人相信在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)支持下,花園物業(yè)服務(wù)中心的工作會更加進(jìn)步,。
試用期總結(jié)客服工作篇五
實(shí)踐是學(xué)生接觸社會,,了解社會,服務(wù)社會,,運(yùn)用所學(xué)知識實(shí)踐自我的最好途徑,。親身實(shí)踐,,而不是憑空捏造。實(shí)現(xiàn)了從理論到實(shí)踐再到理論的飛躍,,增強(qiáng)了認(rèn)識問題,、分析問題、解決問題的能力,。為認(rèn)識社會,,了解社會,步入社會打下了良好的基礎(chǔ),。同時還需我們在今后的學(xué)習(xí)中用知識武裝自己,,用書本充實(shí)自己,為今后服務(wù)社會打下更堅(jiān)固的基礎(chǔ),。我在20xx來到xx物流公司單位做實(shí)習(xí)客服,,在這里使我獲益良多。
我擔(dān)任物流公司客服一職的實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容如下:
1.把握客服的整個流程,。
2.與前輩搞好關(guān)系,,從他們那里學(xué)習(xí)更多得經(jīng)驗(yàn)。
3.學(xué)會運(yùn)用相應(yīng)得溝通技巧,。
4.更好地處理顧客的問題,,對不同的問題給予不同的幫助。
5.體會為人民服務(wù)的真諦,。
6.客服代表的主要職責(zé):受理客戶下單寄件業(yè)務(wù),、為客戶供給快件查詢
7、客戶投訴處理,、客戶建議接納等服務(wù),。
經(jīng)過一個月的實(shí)習(xí),感觸感染頗多,。做客服代表其實(shí)也不是一件簡單輕松或者不用動腦的事,,在這一個月里,我深深地感受到做客服代表除考驗(yàn)?zāi)愕哪托耐膺€要考驗(yàn)?zāi)愕氖帜_靈活性和思維的靈活性,。有時候遇到一些無理的顧客的來電,,我們做客服的既不能反駁顧客,也不能掛對方的電話,,有時候真的覺得好委屈,,但這也沒辦法,我們的職責(zé)就是為顧客解決問題,。
另外,,我們應(yīng)屆畢業(yè)生對于剛出來工作,一時間適應(yīng)不了這種快節(jié)奏的生活方式,,第一個星期我們接受培訓(xùn),,主要培訓(xùn)我們眼快,,手快,腦轉(zhuǎn)得快,,還讓我們背編碼,,剛?cè)胧窒率值臅r候覺得很有壓力,但慢慢地接受了這種高頻率的日子,,主管說得對,,日子不是那么容易混的,要想抓住時代的步伐,,除時間變外,,我們也要抓緊時間變,不然就會被社會所淘汰,。做客服是我踏入社會的第一份工作,,它給我上了離開校園前的第一堂課,這一堂課讓我受益匪淺啊,,也可以這樣說,,它給我打了工作恐怖癥的預(yù)防針啊??傊?,這次實(shí)習(xí)有苦有累也有樂,最重要的是你以哪一種心態(tài)去體會,,學(xué)會體會,,學(xué)會快樂!
當(dāng)前,我們?nèi)鄙俚闹饕皇侵R,,而是缺少將知識與實(shí)際相結(jié)合的能力,。我們在課堂上所學(xué)的,與在實(shí)際當(dāng)中遇到的是不盡相同的,,其往往具有不明隱的特征,,這需要我們不兌?實(shí)踐中獲取經(jīng)驗(yàn),才能解決各種問題,。社會實(shí)踐的時間不長,,可它使我認(rèn)識到:人的一生中,校園其實(shí)不是永遠(yuǎn)的學(xué)校,,真正的學(xué)校只有一個,那就是社會,。
一周的實(shí)踐一晃而過,,卻讓我從中悟到了很多東西,而這些東西也將讓我終身受用,。社會實(shí)踐加深了我與社會各階層人的情感,,拉近了我與社會的間隔,,也讓自己在社會實(shí)踐中開拓了視野,增長了才干,,進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命,。社會是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂,在那片廣闊的天地里,,我們的人生價值得到體現(xiàn),,為將來打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我會不斷實(shí)踐,,在實(shí)踐中鍛煉,,在實(shí)踐中得真知。在今后的學(xué)習(xí)生活中會加倍努力,,端正思想,,明確方向,在不斷完善中求生長,。
試用期總結(jié)客服工作篇六
大學(xué)畢業(yè)以后,,我通過網(wǎng)絡(luò)招聘的方式來到了xx物業(yè)公司擔(dān)任客服助理工作,主要工作是負(fù)責(zé)一棟寫字樓業(yè)主的信息傳遞工作,,無論是電梯出現(xiàn)問題還是哪一層出現(xiàn)了停電問題,,在業(yè)主公司的人事向我反映情況以后,我都會以最快地速度進(jìn)行上報,。在三個月的試用期即將結(jié)束的時候,,由于我這段時間的工作從未出過什么差錯,因此我打算最近找個時間寫一份書面材料提出轉(zhuǎn)正申請,,在那之前我先對自己的工作做一個總結(jié),。
首先是在試用期的工作期間取得的工作成就吧,通過三個月試用期的物業(yè)客服助理工作以后,,至少現(xiàn)在寫字樓每一層的前臺認(rèn)識都和我比較熟了,,至少我們能夠通過雙方的聲音認(rèn)出對方。不過我的工作當(dāng)然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止如此,,期間寫字樓的電梯維修過一次,,由于最近天氣比較炎熱,,通過部分業(yè)主的'反應(yīng)以后,,寫字樓的電梯內(nèi)部安裝了小型的空調(diào)設(shè)備,因此大家對我們的評價比較好,,另外一項(xiàng)寫字樓的出租工作,,通過對一些推廣公司的篩選,成功將寫字樓的部分空樓層轉(zhuǎn)租了出去。
既然說了取得的成就,,那就不得不提一下工作中的不足,。由于附近在修建地鐵,因此有時物業(yè)這邊也會受到影響而停電,,這給業(yè)主們的正常辦公造成了比較嚴(yán)重的影響,,很多人向我進(jìn)行投訴過,但由于這些原因都是外部造成的,,因此我除了安撫業(yè)主之外拿不出任何的解決辦法,,業(yè)主也比較通情達(dá)理,一般都不會將主要責(zé)任放在我的身上,,但我還是希望能夠憑借自己的能力幫助他們,,一名物業(yè)客服助理如果不能夠幫助業(yè)主有效解決問題的話,那么這名客服的工作明顯是不合格的,。
最后我想給物業(yè)公司提出幾點(diǎn)建議,,一個是寫字樓周圍的外賣問題,有時一些送外賣的員工會給寫字樓內(nèi)部的工作人員送餐,,但是他們的電動車會占用業(yè)主的車道,,部分業(yè)主向我反映過這個問題,但是物業(yè)的保安并沒有理會我傳達(dá)的信息,,因此我認(rèn)為要么就為此專門設(shè)置一個臨時停車點(diǎn),,要么就加強(qiáng)這方面的管理。另外則是部分高層的樓道被封鎖的情況,,建議將樓道堆置的物品盡快清理出來,,不然一旦發(fā)生事故的話很容易出現(xiàn)一些問題。
為了以后更好的工作,,我覺得自己可以指定一份工作計劃,,加強(qiáng)一些自己做得不好的地方,我覺得自己可以將一些重要的意見記錄在本子上面,,從中選擇一些對公司發(fā)展有益的意見反饋上去,,另外我也可以建立一個業(yè)主意見反饋微信群,這樣的話工作起來會方便許多,,畢竟有時候因?yàn)樾盘柌缓玫仍?,電話之中有些說不清楚的問題都可以通過文字的形式表達(dá)出來,這樣的話也能確保自己有些事情不會忘記,。試用期結(jié)束以后便是轉(zhuǎn)正了,,希望在進(jìn)行這次總結(jié)以后自己能夠轉(zhuǎn)正成功。
試用期總結(jié)客服工作篇七
1)現(xiàn)本部門在職人員13人,,部門經(jīng)理1人,,副經(jīng)理1人,客戶助理8人(目前1人休婚假),,工程助理3人,,其中社區(qū)文化宣傳員1名,主要負(fù)責(zé)苑區(qū)社區(qū)文化宣傳活動,。因人手不足故借調(diào)物管部物管員一名前來協(xié)助工作,。
2)本月十四號下午一點(diǎn)由王玉琢經(jīng)理組織所有客戶助理、工程助理培訓(xùn)《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》,,通過此次培訓(xùn)讓我們對物業(yè)承接查驗(yàn)所需的條件及程序有了系統(tǒng)的認(rèn)識,,此次參訓(xùn)同事就培訓(xùn)給予了高度的評價,通過本次培訓(xùn)使我們更加深刻的了解物業(yè)承接查驗(yàn)辦法對物業(yè)公司的重大意義,,同時為更好的做好物業(yè)接管的前期查驗(yàn)工作做好了鋪墊,。
1)我中心員工每天保持良好的儀容儀表,并在每天的晨會上由當(dāng)周的值班經(jīng)理檢查每位客戶助理的儀容儀表,,就儀容儀表未達(dá)到規(guī)定要求的客戶助理我中心將給予的警告及處罰,。同時我中心員工時刻用真誠的微笑熱情的.接待每一位業(yè)主,細(xì)心記錄業(yè)主所反映的每一個問題,,用心跟進(jìn)業(yè)主反映的問題并及時回復(fù),,讓業(yè)主享受到我們優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù),從而提高業(yè)主滿意度,。
2)現(xiàn)對于已維修完工的維修單位,,安排客服片區(qū)跟辦人員做好記錄,并第一時間回復(fù)業(yè)主該單位的維修情況及記錄回復(fù)的具體內(nèi)容,、時間,、回復(fù)的聯(lián)系方式、業(yè)主姓名等,,以便更好的服務(wù)于業(yè)主,。
3)本月十九號由何經(jīng)理帶隊(duì)前往中廟參加華東區(qū)域技能大賽第一、二部分,,雖然我樓盤在此部分比賽中獲得了較好的成績,,但在比賽過程中也發(fā)現(xiàn)了其他樓盤較我樓盤優(yōu)秀的地方,值得我們學(xué)習(xí)和借鑒,。
1)本月的十號我中心組織了“開開心心做月餅,,團(tuán)團(tuán)圓圓過中秋”活動,此次活動吸引了60多位男女老少業(yè)主的參與,,讓大家度過了一個快樂難忘的中秋,。
1、配套設(shè)施,。
1)接安慶有線數(shù)字電視通知將于本月24,、25日在余橋新村門口辦理數(shù)字電視整轉(zhuǎn)業(yè)務(wù),若未及時到場辦理的,可到安慶有線電視網(wǎng)絡(luò)中心營業(yè)大廳補(bǔ)辦,。我部已將此通知張貼于苑區(qū),。
2)現(xiàn)兩苑區(qū)可視對講問題,目前只有山水云間11幢1單元與2單元電源機(jī)箱壞,、秦潭鳳舞10幢3單元將卡放在上面無反映,、101幢1單元、102幢2單元主機(jī)均無法存儲室號,,現(xiàn)已聯(lián)系了廠家,,目前正在維修中,其他單元可視對講均無異常且在運(yùn)行中,。
3)現(xiàn)制卡機(jī)無法制卡,,已返回廠家進(jìn)行維修。
2,、其他,。
1)現(xiàn)有不少業(yè)主反映園區(qū)內(nèi)主干道上和花園內(nèi)有蟲,嚴(yán)重導(dǎo)致業(yè)主正常生活,,此問題已跟相關(guān)部門溝通,,現(xiàn)正在跟進(jìn)中。
試用期總結(jié)客服工作篇八
由于x公司成立較晚,,加之人力,、物力等方面的局限,使整個基礎(chǔ)工作很薄弱,,因此,,首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作。
1,、建立健全各項(xiàng)制度,。如:內(nèi)控制度、治理規(guī)定,、實(shí)施細(xì)則及各種辦法20多個,,初步形成一套完整的治理制度,使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi),,做到有法可依,,有章可循。
3,、招兵買馬,,強(qiáng)化培訓(xùn)。我們通過各種渠道,,廣泛招聘和吸納理賠人才,,從保險同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu),,采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高,、和人才儲備,,保證短期和中長期的人力資源。一年來,,參加公開招聘3次,,組織達(dá)的培訓(xùn)2次,小的培訓(xùn)5次,。受到良好的效果。
4,、協(xié)調(diào)關(guān)系,,加強(qiáng)溝通。包括公安,、交通隊(duì),、公估公司、律師,、修配廠等部門,,為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。
略
1,、抓治理??头闹卫砉ぷ鳎欠浅V匾墓ぷ鳎ㄈ说闹卫?、業(yè)務(wù)的治理、和服務(wù)的治理,。在對人的治理上,一是抓制度建設(shè),建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,,做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,提高理賠人員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感;在業(yè)務(wù)治理上,,主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查,,使理賠流程科學(xué),、合理和實(shí)用,同時加強(qiáng)對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,從而提高整個理賠水平。
2,、抓服務(wù),。服務(wù)是保險企業(yè)的宗旨,,是缺課服中心工作的核心內(nèi)容,,服務(wù)主要是為員工服務(wù),、為公司服務(wù),、為客戶服務(wù)。在為員工的服務(wù)上,,為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,,我們力爭做到方便,、快捷和周到;在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動,、迅速,、合理,、簡捷、周到,,急客戶之所急,、想客戶之所想,做到該賠的一定賠到位,,不該賠的決不濫賠,,不該賠的也力爭讓客戶滿足,通過我們的思想工作和處事藝術(shù),,使理賠工作更拉近與客戶的距離,,更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,使員工滿足,、公司滿足,,客戶也滿足。
3,、抓培訓(xùn),。為了提高理賠人員的服務(wù)水平,必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn),。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是:有關(guān)法律法規(guī),、保險條款、公司規(guī)定,、汽車專業(yè)知識,、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。培訓(xùn)的方式是:集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)相結(jié)合,,理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合,,外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測試,,每次測試都和業(yè)績掛鉤,,年終將進(jìn)行綜合評價。
4,、抓理賠質(zhì)量,。一年來,我們很抓理賠質(zhì)量,,首先把住定損關(guān),,做到既嚴(yán)又準(zhǔn);其次,把住核價關(guān),做到準(zhǔn)確,、合理;最后,,把住責(zé)任關(guān),即準(zhǔn)確界定保險責(zé)任,,嚴(yán)格洞察騙賠案件,,慎重處理拒賠案件,嚴(yán)格剔除不合理賠付,。一年來,,據(jù)上述統(tǒng)計,告破騙賠案件,、拒賠案件,、剔除不合理賠付,共為公司減少賠付萬元,,實(shí)際為公司創(chuàng)造利潤x萬元,。
試用期總結(jié)客服工作篇九
非常感謝您給我到貴公司從事的機(jī)會,對此,,感到無比的榮幸,。
本人xxx,畢業(yè)于xx大學(xué)xx專業(yè),,于20xx年xx月xx日開始在電商部,,目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參加的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲,。以來,,在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,通過自身的不斷努力,,無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是上,都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。在這段的學(xué)習(xí)中,對公司有了一個比較完整的認(rèn)識,;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識,。在熟悉的過程中,我也慢慢領(lǐng)會了公司誠信,、勤奮,、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價值觀,,為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的'活力,。下面就是我試用期自己的總結(jié)。
我的主要崗位是客服專員。在中我努力做好本職,,提高效率及質(zhì)量,。在本職做好之外,在xx新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中,,配合數(shù)據(jù)專員,,利用自身優(yōu)勢,幫助其制定了一系列的表格,,總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù),;歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品,并且結(jié)合自身產(chǎn)品,,對標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化,;在xx平臺上,對產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等,。作為售前客服,,要做到以客戶為先,盡量滿足客戶的要求,。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間,,嚴(yán)格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),,就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,,爭當(dāng)行家里手。為我以后的順利開展打下了良好的基礎(chǔ),。
嚴(yán)格要求自己,,端正態(tài)度,作到了理論聯(lián)理實(shí)際,;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),,包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,生活充實(shí)而有條理,,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),,為人熱情大方,誠實(shí)守信,,樂于助人,,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處,。
自覺遵守公司的的規(guī)章制度,,堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn),,愛護(hù)公司的一磚一瓦,,一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和中,雖然有成功的淚水,,也有失敗的辛酸,,然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀者的重要性,。
在這段時間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識,,但這一現(xiàn)狀不能滿足的需求,。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),,每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等,,到了時間,,就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情,,到了晚上和前輩們探討內(nèi)容,,聊聊的不便及心中的不滿加上自身不足,前輩們給予上的支持和精神上鼓勵,,經(jīng)過較長時間的鍛煉,、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工,。
雖然只有短短的幾個月,,但中間的收獲是不可磨滅的,這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮,,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,,則會熊熊燃燒,。我希望用我亮麗的青春,去點(diǎn)燃每一位客人,,感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn),、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天,。當(dāng)然,,我在中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,我會繼續(xù)努力學(xué)習(xí),,今后一定盡力做到,。中需要超越的精神,我相信經(jīng)過努力,,會越做越好,。
在此,在對試用期的做一匯報后,,我想借此機(jī)會,正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的態(tài)度,、能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。
試用期總結(jié)客服工作篇十
非常感謝您給我到貴公司從事工作的機(jī)會,,對此,感到無比的榮幸,。
本人xxx,,畢業(yè)于xx大學(xué)xx專業(yè),于x月x日開始在電商部工作,,目前職位為客服專員,。進(jìn)入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來,,在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,,通過自身的不斷努力,無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上,,都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中,,對公司有了一個比較完整的認(rèn)識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識,。在熟悉工作的過程中,我也慢慢領(lǐng)會了公司誠信,、勤奮,、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價值觀,,為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的`活力,。下面就是我試用期自己的工作總結(jié)。
我的主要崗位是客服專員,。在工作中我努力做好本職工作,,提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外,,在xx新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中,,配合數(shù)據(jù)專員,利用自身優(yōu)勢,,幫助其制定了一系列的表格,,總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品,并且結(jié)合自身產(chǎn)品,,對標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在xx平臺上,,對產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服,,要做到以客戶為先,,盡量滿足客戶的要求,。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間,嚴(yán)格要求自己,,刻苦鉆研業(yè)務(wù),,就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,爭當(dāng)行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ),。
自覺遵守公司的的規(guī)章制度,堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn),。要求積極上進(jìn),,愛護(hù)公司的一磚一瓦,一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,,雖然有成功的淚水,,也有失敗的辛酸,然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。
在這段時間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識,,但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),,每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等,,到了工作時間,就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情,,到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,,聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵,,經(jīng)過較長時間的鍛煉,、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工,。
雖然只有短短的幾個月,,但中間的收獲是不可磨滅的,這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮,,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,,則會熊熊燃燒,。我希望用我亮麗的青春,去點(diǎn)燃每一位客人,,感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn),、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天,。當(dāng)然,,我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,,我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后一定盡力做到,。工作中需要超越的精神,我相信經(jīng)過努力,,工作會越做越好,。
在此,在對試用期的工作做一匯報后,,我想借此機(jī)會,,正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),,以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。
試用期總結(jié)客服工作篇十一
我是客服部的新員工xxx,,來到公司已經(jīng)工作一段時間了,作為一個新人,,在試用期間我學(xué)到了很多電話接聽和跟進(jìn)的技巧,,同時對于事項(xiàng)的處理,也有了更多的經(jīng)驗(yàn),,現(xiàn)就我試用期客服的工作,,做下總結(jié)。
我之前是沒有做過客服工作的,,作為一個新人,,剛到公司的時候,主管就帶領(lǐng)我們進(jìn)行培訓(xùn),,實(shí)操,,一周的學(xué)習(xí)之后,我們也走上了崗位,,從開始的線上文字溝通工作做起,,主管會給到我們一些和客戶溝通的話術(shù),這樣我們回答起來,,就不會顯得完全不知道了,,而且我們的位置也是旁邊有一位公司的老同事,這樣可以更好的帶我們和教我們,。一段時間的線上溝通之后,,我們就開始嘗試接聽電話和撥打電話的工作了,在這期間我漸漸了解了我們公司的'產(chǎn)品,,熟悉了怎么和客戶的溝通,,還有怎么解決客戶的問題,,不懂的地方,我就向老同事或者主管去請教,,所以在電話里溝通的時候,,已經(jīng)很熟悉了,就不會顯得手足無措,,完全不知道要和客戶講什么,。也能很好的幫他們解決一些問題。
我所作的工作主要是兩個方面,,一個是線上的和我們客戶的溝通,,幫他們解決一些問題,還有一個是接聽電話解決他們的問題,,并在后續(xù)沒解決的情況下再電話聯(lián)系跟進(jìn),,直到徹底的解決。剛開始的時候,,我還需要看著話術(shù),,怎么回答,或者直接發(fā)話術(shù),,但是經(jīng)過這段時間的工作,,我已經(jīng)脫離話術(shù)了,自己獨(dú)立的來解決問題,,像客戶的一些比較簡單的問題,,我完全可以自己和他說清楚,而不再需要從話術(shù)里找一條合適的發(fā)給客戶了,,而一些技術(shù)上的難題,,如果我知道的,也是盡量解決,,實(shí)在是解決不了的只能找技術(shù)的同事來幫忙了,。在電話的溝通當(dāng)中,我也可以完成每日主管給到的任務(wù),,跟進(jìn)解決客戶的問題,。
雖然工作了一段時間了,但是我覺得我要學(xué)習(xí)的東西還是有很多的,,對產(chǎn)品方面還需要繼續(xù)熟悉,,一些常見的產(chǎn)品我是已經(jīng)熟悉了,但是偶爾客戶遇到了一些比較冷門的產(chǎn)品問題,,我還是不能很好的及時解決,。在和客戶的溝通方面,還需要多聽其他同事的錄音,,多學(xué)習(xí)他們溝通的優(yōu)點(diǎn),,提升自己在溝通中的工作能力,。在工作之余,我也需要多去看一些溝通方面的書籍,,更好的把握客戶的心理,,特別是一些情緒比較激動的客戶,更是需要好好的去解決他們的問題,,避免因我的溝通能力不行,,導(dǎo)致出現(xiàn)投訴的情況。
有很多的收獲,,同樣我需要學(xué)習(xí)的方面也是還有很多的,客服的工作看起來比較簡單,,但是我越做的久,,越是發(fā)現(xiàn),還有很多東西需要我去加深,,去研究,,才能做到更好。試用期雖然結(jié)束了,,但我的學(xué)習(xí)才開始沒多久,,在今后的客服工作中我要更加的努力,做好自己的工作,。
試用期總結(jié)客服工作篇十二
20xx年移動公司鞏固和提升競爭優(yōu)勢,,保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位,加快了移動的發(fā)展,,提高了大客戶服務(wù)的水平,,克服了各種困難和不利因素,業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步提升,,各項(xiàng)工作取得了可喜的成績,。
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn),。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念,,我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),想客戶所想,,急客戶所急,,為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡,,免費(fèi)更換stk大容量卡,,幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。
結(jié)合我們移動公司的各項(xiàng)工作指標(biāo),,本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,,實(shí)行了針對大客戶,、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù),。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問,、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù),??蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò),同時,,客戶也可以通過電話,、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系,??蛻暨€可以向提供服務(wù)的'大客戶經(jīng)理預(yù)約時間,要求上門服務(wù),。上門服務(wù)內(nèi)容包括:業(yè)務(wù)受理,、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示,、解決投訴問題,、代收移動電話費(fèi)等。
另外,,結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo),,始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命,不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感,、緊迫感,、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,,使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步,。
在當(dāng)前激烈的市場競爭中,中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo),。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中,,只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),,不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,,被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù),。
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率,。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng),以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,,全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷,、挖掘潛力客戶時,,她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,所以我們培訓(xùn)外呼人員:熟練掌握公司個指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),,規(guī)范服務(wù)用語,,應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作,。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶,。移動公司工作總結(jié)是直接連接客戶和公司的橋梁,所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù),,重點(diǎn)加強(qiáng)潛力,,服務(wù)管理、服務(wù)人員管理.
為進(jìn)一步提高客戶滿意度,、保持服務(wù)持續(xù),大客戶中心在年里以客戶價值為尺度,,從加強(qiáng)投訴管理入手,,建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先,,優(yōu)化投訴處理流程,,加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,設(shè)立投訴熱線,,建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,,縮短投訴處理時限。其次,,嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā),。再次,重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,,管理人員及時支撐,,處理解決方案。最后,,完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度,,提高移動公司的服務(wù)水平,從而達(dá)到投訴滿意度100%,。
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者,,也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在年的日常工作中,,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系,,實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模化,。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,,加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系,,推動中心完成全年的營銷指標(biāo).
20xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,,提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),,促進(jìn)服務(wù)價值化,。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,臻于至善”的核心價值,。
試用期總結(jié)客服工作篇十三
在過去的半年中很有幸加入到——x公司來,,在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下,在同事們的幫助下,,通過自身的努力,,各方面都取得了一定的進(jìn)步,較好地完成了自己的本職工作?,F(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié):
具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件,。半年以來,始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,,努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫,。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識;二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度,;三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧,,注意收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導(dǎo)各次會議中的講話總是認(rèn)真聆聽,,汲取養(yǎng)分,,收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高,、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí),,努力豐富自己、充實(shí)自己,、提高自己,。可以說在這半年中,,由起初的'憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣,。
我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù),,完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息客戶接待訂單處理售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運(yùn)用,,收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分,。客戶接待可以說是比較重要的一個環(huán)節(jié),,是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口,。
在這半年的是實(shí)際操作里,我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度,,在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時,,參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享,逐步形成了日常工作體系,,對工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺,。訂單的達(dá)成以及售后處理過程,現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理,、統(tǒng)計的方法,,在售后問題中,能有效解決普遍問題,,對于少有的復(fù)雜的難以處理的問題,,做到第一次看、問,,看前輩同事怎么處理,,問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì),,再次遇到同類問題可以獨(dú)立解決。
我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長,、成熟,,但我清楚自身還有很多不足,也將成為需要完善的重點(diǎn),。
1.善于溝通交流,,強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào),逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,。
2.克服年輕氣躁,,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動性,、提高時間利用率,,不怕多做事,不怕做小事,,在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己,。
3.精于專業(yè)技能,勤于觀察總結(jié),盡量將工作總結(jié)規(guī)范化,、數(shù)據(jù)化,、直觀化。
1.能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個推陳出新的過程,。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大,,可預(yù)見更多的產(chǎn)品會面世,會接觸到更廣的客戶層面,,所以產(chǎn)品知識的更新,、學(xué)習(xí),客服經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),、完善,,是需要始終堅(jiān)持的過程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣,,結(jié)合已有案例,,配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。
2.樹立全局觀,,加強(qiáng)兼容性發(fā)展,。電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個部門都緊密相關(guān),客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃,、運(yùn)營,、推廣等等分不開,所以在做好本職工作的同時,,個人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵,,對各個職責(zé)崗位有所了解,加強(qiáng)溝通,,互相進(jìn)步,。
3.危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。尤其在活動期間工作內(nèi)容增加,,許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來,。客服事務(wù)中的應(yīng)變,、處理是最直接最有效解決方法,,所以在歷次活動中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會使工作開展更加效率;歷次活動中存在的不足也積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,預(yù)先的判斷,、危機(jī)意識的培養(yǎng)會使工作的開展更加游刃有余。
半年時間里,,公司氛圍,、人文氣息,、工作狀態(tài)都深深吸引著我,相信我會與——x共同成長,!
試用期總結(jié)客服工作篇十四
客服工作是一種服務(wù)類型的工作,,是專業(yè)給客戶打交道的一個工作崗位,我在這個客服崗位上工作了半年,,我是做售后客服工作的,,對于我的工作,我每天工作就是針對公司的產(chǎn)品處理一些客戶的售后和一些相關(guān)的問題的咨詢,,解決客戶的“疑難雜癥”,,以下是我對這半年客服工作的一個簡短的總結(jié)。
我是在售后客服崗位上工作的,,這個崗位顧名思義是處理售后的,。我每天的工作就是:第一,針對公司既有的客戶進(jìn)行相關(guān)的回訪,,或是打電話咨詢,,有關(guān)公司產(chǎn)品的使用情況,或是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的工具進(jìn)行文字上的問候,,和客戶建立良好的售后關(guān)系,,保證客戶使用我們公司產(chǎn)品的安全感。第二,,處理相關(guān)客戶的售后問題,,針對他們提出的產(chǎn)品的相關(guān)問題,在最短的時間類加以解決,,在這過程中要安撫客戶的情緒,,盡量的滿足客戶的需求,解決客戶因?yàn)楫a(chǎn)品產(chǎn)生的一切相關(guān)的疑惑,。在這兩點(diǎn)工作處理的漂亮的情況下,,促成客戶的二次銷售就更好了。
做客服工作也還是很考驗(yàn)工作能力的,,想好處理好售后問題,,售后客服還是需要有一定的工作能力的,,比如溝通能力,。在客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)疑的時候,要懂得如何跟客戶溝通,,清晰明了的說出公司產(chǎn)品的優(yōu)勢,,打消客戶對于產(chǎn)品的顧慮,讓客戶可以放心的使用公司的產(chǎn)品,。再比如,,隨機(jī)應(yīng)變的能力,。不同的客戶他們產(chǎn)生的問題就不相同,在面對不同的顧客的不同問題的時候,,尤其是有些客戶的刁鉆的問題時,,就要有隨機(jī)應(yīng)變的能力,解決好客戶的問題,,提高客戶對公司產(chǎn)品的安全感,。
工作半年以來,我還有很多不足之處的,,其中最需要改掉的就是耐心的問題,。做客服的工作真的是需要耐心的,每天面對不同客戶的問題,,有時還會有胡攪蠻纏的客戶,,這個時候就要充滿耐心的去安撫客戶的情緒,解決好客戶的問題,,這個是需要我學(xué)習(xí)并要加以提升的,。
我在客服的崗位上工作了半年,有我學(xué)習(xí)到了很多東西,,也有工作上的不足,,之后的工作,我會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我學(xué)習(xí)到的能力,,彌補(bǔ)并加以改正我不足的地方,,讓自己更好的適應(yīng)這份工作,提高自己的客服工作能力,。