總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

家具銷售工作總結(jié)篇一

張董事長強調(diào)：在過去的一年里，公司沒有受到國家宏觀經(jīng)濟的影響,，以逆勢增長的勢頭贏得了市場的肯定，贏得了客戶的認同,，贏得了消費者的口碑,，贏得了美譽的傳遞,，贏得了員工的信任,。張董事長親切稱贊廣大營銷人員,，“你們實在太可愛了”，并代表公司對全體市場人員以及后勤人員一年來的辛苦付出表示衷心的感謝和崇高的敬意,，同時對在此次大會上受到表彰的先進集體和優(yōu)秀個人表示熱烈的祝賀和誠摯的謝意,。

最后,，張董事長深情地說：親愛的同仁們,，愛能戰(zhàn)勝一切困難，創(chuàng)造無限生機,。愛是信心，是希望,；愛產(chǎn)生智慧,，催生和諧,，升華團隊,，凝聚激情,，促進執(zhí)行,，推動創(chuàng)新,，驅(qū)動超越。愛,，讓我們永爭第一，用不放棄,。在新的一年，我們將以更加開放的姿態(tài),，擁抱變化,，積極創(chuàng)新，務(wù)實推進,，抓住一切可持續(xù)發(fā)展的機遇,，綻放更大的'輝煌,。

此次營銷年會，公司總裁辦主任代表公司作了《科學規(guī)劃,、精準定位,、創(chuàng)新領(lǐng)航,、跨越前行，為開創(chuàng)20××年營銷工作新局面而努力》的營銷工作報告,。報告回顧了xxxx年取得的輝煌業(yè)績,，分析了全友家居取得成績的基本經(jīng)驗，指出了全友家居經(jīng)營和管理中存在的問題,，深刻地解剖問題的原因，全面確定了營銷工作的總體思路,，工作目標和措施,。

總裁辦主任指出：全體營銷將士要牢記使命，聆聽教誨,，按標照做，務(wù)實前行,，做一個有擔當?shù)娜延率浚柚緸槲覀兇罱ǖ膶拸V平臺,，營造良好的工作氛圍,，不辜負公司及董事長的重托。希望全體營銷戰(zhàn)士們,，務(wù)必要認真學習會議報告，層層分解宣講,，處處進行落實，讓大會報告精神根植于心,，發(fā)揚于行,。愿在公司的統(tǒng)一部署下,，全體營銷將士敢于承諾,，樂于行動，為圓滿完成20××年年度經(jīng)營目標而共同努力,！

銷售公司副總經(jīng)理助理代表銷售公司向大會作《全友家居20××年營銷工作規(guī)劃報告》,。銷售分會,、商務(wù)分會等十個分會結(jié)合當前具體市場情況分別召開培訓研討會議,，學習轉(zhuǎn)化年度總結(jié)與規(guī)劃報告精神。他們還就市場上常見問題作了典型案例分析和經(jīng)驗交流,，并對xxxx年的工作進行了總結(jié),，同時展開了20××年年度經(jīng)營規(guī)劃及工作安排部署。

9日晚舉行的20××戰(zhàn)略起航盛典,，對榮獲xxxx年度最佳進步獎,、年度優(yōu)秀個人獎,、年度服務(wù)標兵獎、年度優(yōu)秀客戶經(jīng)理獎,、年度銷售標兵,、年度銷售標兵獎、年度優(yōu)秀管理者獎,、年度優(yōu)秀團隊獎,、特別感動獎的單位和個人進行了表彰和獎勵。

家具銷售工作總結(jié)篇二

在xx家具各位領(lǐng)導及各位同事的支持幫助下,，我不斷加強工作能力,，本著對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務(wù),，工作能力都取得了相當大的進步,，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：

因為我畢業(yè)就是在xx家具行業(yè)基層工作,，所以在工作初期我也比較了解家具的機構(gòu),，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學習行業(yè)的相關(guān)知識,，及銷售人員的相關(guān)知識,，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰,，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化,，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強學習,。

作為一名家具銷售員,，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮,，做到能獨擋一面,，所有這些都是銷售員不可推卸的職責。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員,，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識,，進入角色。有一定的承受壓力能力,，勤奮努力,，一步一個腳印，注意細節(jié)問題,。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導交辦的每一件事,。認真對待，及時辦理，不拖延,、不誤事,、不敷衍。

通過一段時間的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是：

1、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪,，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,，做好標記，定期回訪,，以防遺忘客戶資料,。

2、由于能力有限,，對一些事情的處理還不太妥當,。要加強認真學習銷售員的規(guī)范。

1,、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求,。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁,，對客戶予以肯定態(tài)度，學會贊美客戶,。

2,、向客戶請教。要做到不恥下問,。不要不懂裝懂,。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3,、實事求是,。針對不同的客戶才能實事求是。

4,、知已知彼,，揚長避短。

總之,，在工作中,，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大,，但是也有一點的小遺憾,，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

回首20xx,，展望祝xx家具在新的一年里生意興隆,，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!

家具銷售工作總結(jié)篇三

現(xiàn)代企業(yè)的銷售人員是開拓市場的'先鋒力量，是企業(yè)形象的重要代表,，必須具備良好的素質(zhì),。家具銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)概括起來包括以下四個方面：

一個優(yōu)秀的銷售人員必須具備強烈的敬業(yè)精神，熱愛本職工作,、精力充沛,、勇于開拓。

這方面的條件決定了銷售人員的銷售能力,，是做好銷售工作的基礎(chǔ),。包括以下幾個方面：

2)企業(yè)知識 要掌握本公司的歷史背景、經(jīng)營理念,、生產(chǎn)能力,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、品種系列,、技術(shù)水平,、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等,。了解公司的銷售情況及在各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò),。

3)用戶知識 了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次,、及對其家居環(huán)境布置的基本要求,。

4)市場知識 了解家具市場的環(huán)境變化、顧客購買力情況,，根據(jù)銷售過程中所搜集的信息及顧客反饋信息進行市場分析,。

5)專業(yè)知識 了解與家具有關(guān)的工藝技術(shù)知識;懂得家居文化、家具流行趨勢,，以根據(jù)與顧客交流中獲得的信息了解其文化修養(yǎng)和審美情趣,，有針對性介紹商品。

6)服務(wù)知識 了解接待的基本禮節(jié)(注意國外客人的忌諱和有關(guān)民族,、宗教等社會知識)細心,、認真、迅速地處理單據(jù);有效運用身體語言(包括姿態(tài),、語言,、動作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。

由于銷售人員直接與顧客接觸,，只有首先贏得顧客的信任,，才能成功地開展工作,，所以銷售人員必須具備良好的修養(yǎng)：儀表大方、衣著得體,、舉止端莊,、態(tài)度謙恭、談吐有理,、不卑不亢,、使顧客樂于與之交流。

銷售人員要根據(jù)本商場家具的特點,，熟練運用各種技巧,。要熟知顧客的購買動機，善于掌握展示與介紹產(chǎn)品的時機以接近和說服顧客,，創(chuàng)造成交機會,，甚至與客戶成為朋友，促進潛在客戶的形成,。

銷售人員對銷售手段的運用和技巧的把握,，是提高成交率、樹立公司良好形象的關(guān)鍵,。銷售技巧包括以下幾個方面：

向預計購買者說明本商場商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意,。引發(fā)興趣的主要方法;對商場的貨品經(jīng)常性地作一些調(diào)整并不斷的補充的貨品，使顧客每次進店都有鮮感;營造穎,、有品味的小環(huán)境吸引顧客;當?shù)陜?nèi)顧客較多時,，選擇其中的一位作為重點工作對象，并對其提問進行耐心,、細致地解說，以引發(fā)店內(nèi)其他客戶的興趣,。

對企業(yè)的產(chǎn)品和信任可進一步導致購買者作出購買的決策,，銷售人員為限得顧客的信任，應(yīng)從以下幾方面入手：

1)尊重顧客;把握其消費心理,，運用良好的服務(wù)知識和專業(yè)使顧客在盡短的時間內(nèi)獲得作為消費者的心理滿足,。

2)如實提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識。

3)在與顧客交流時,，有效運用身體語言(如眼神,、表情等)傳遞你的誠意。

4)介紹商品時,，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對我們商品的信任,，其結(jié)果只會適得其反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒,。

5)談問題時,，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強的說服力,。

銷售人員在與顧客交談時，可以其購買動機,、房屋居住面積,、家庭裝修風格、個人顏色喜好,、大概經(jīng)濟情況等方面著手了解客人的選擇意向,，從而有針對性的介紹商品。

根據(jù)顧客不同的來意,，采取不同的接待方式,，對于目的性極強的顧客，接待要主動,、迅速,，利用對方的提問，不失時機地動手認真演示商品;對于躊躇不定,、正在“貨比三家”的顧客,，銷售人員要耐心地為他們講解本商品的特點，不要急于求成,，容顧客比較,、考慮再作決定;對于已成為商品購買者的顧客，要繼續(xù)與客人保持交往,，可以重點介紹公司的服務(wù)和其他配套商品,，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺。

在顧客已對其較喜歡的產(chǎn)品有所了解,，但尚在考慮時,，銷售人員可根據(jù)了解的家居裝飾知識幫助客人進行選擇，告知此商品可以達到怎樣的效果,，還可以無意的談起此類商品的消費群體的層次都比較高,，以有效促成最終的成交。引導消費最重要的一點是銷售人員以較深的專業(yè)知識對產(chǎn)品進行介紹,，給顧客消費提供專業(yè)水平的建議,。

在銷售工作中，經(jīng)常會聽到顧客的意見,，一個優(yōu)秀的銷售人員是不應(yīng)被顧客的不同意見所干擾的,，銷售人員首先要盡力為購買者提供他們中意的商品，避免反對意見的出現(xiàn)或反對意見降低至最小程度,，對于已出現(xiàn)的反對意見,，銷售人員應(yīng)耐心地傾聽，如顧客所提出的意見不正確,，應(yīng)有禮貌的解釋;反之,，應(yīng)有誠懇的態(tài)度表示感謝,。

1)聯(lián)系客戶、保證服務(wù),。產(chǎn)品售出后,，并不意味著買賣關(guān)系的中斷，銷售人員應(yīng)繼續(xù)定期與顧客接觸,，保持聯(lián)系并為其服務(wù),。如果顧客對產(chǎn)品表示滿意，銷售人員還要充分履行組裝,、維修和服務(wù)等方面的保證,，對于顧客的意見，銷售人員應(yīng)表示愉快接受,，并及時采取改進措施,。

2)記錄、保存信息資料,。企業(yè)銷售部門通過建立客戶檔案,，做工作記錄來了解產(chǎn)品銷售市場的變化，為分析和開拓市場提供有益的借鑒和參考,，為完善售后服務(wù)提供寶貴的資料,。銷售人員應(yīng)保存、記錄的信息包括：客戶的姓名,、住址,、聯(lián)系方式、所購買的產(chǎn)品的名稱,、型號,、規(guī)格、購買量,、成交金額及顧客交談的過程中其他有價值的信息(競爭對手投放市場的產(chǎn)品及其市場營銷特點等),，銷售過程中顧客購買和不購買和原因，對企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見,。

3)分析、管理關(guān)鍵客戶,。關(guān)鍵客戶是所有顧客的核心部分,，是那些在商場全部銷售利潤中占較大比例，在一定社會層面中具有代表性和影響力,，在家居選擇方面具有品味,、崇尚潮流的客戶，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出,，銷售人員在售后工作中將這類客戶作為重點公共關(guān)系對象,，是一種重要的營銷手段;根據(jù)經(jīng)驗,，有些在將來某一時間可能成為的客戶，且具有關(guān)鍵客戶的特征,，可認為是潛在關(guān)鍵客戶,，這類客戶也必須引起銷售人員注意。

4)產(chǎn)品售后問題的處理,。企業(yè)應(yīng)盡量保證產(chǎn)品質(zhì)量,，避免發(fā)生售后的質(zhì)量問題，但如有此類問題出現(xiàn),，銷售人員接到投訴后,，首先應(yīng)誠懇的向顧客表示歉意，在最短的時間內(nèi)至顧客家中了解情況后,，及時與有關(guān)部門聯(lián)系協(xié)商解決問題,，并征求客戶意見，直至客戶滿意,，最后應(yīng)對客戶的投訴表示感謝,。處理這類問題也應(yīng)做詳細的工作記錄，以作為改善產(chǎn)品,、提高質(zhì)量的重要資料;同時妥善處理售后問題也是開拓市場,、開發(fā)群體客戶、樹立企業(yè)良好形象的難得機會,。

推銷員與顧客交涉之前,，需要適當?shù)拈_場白，開場白的好壞,，可以決定這一次銷售的成敗,。推銷高手常用以下幾種創(chuàng)造性的開場白：

1)金錢 幾乎所有的人都對錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣,，如推薦特價,、促銷產(chǎn)品和參與活動。

2)真誠的贊美 每個人都喜歡聽到好聽的話,，客戶也不例外,，因此，贊美不失為接近顧客的好方法,。贊美顧客必須要找出別人可能忽略的特點,，而且要讓顧客感覺你的話是真誠的，贊美的話若不真誠,，就成為虛偽逢迎的拍馬屁,，這樣效果當然不會好。

3)利用好奇心 推銷員制造神秘的氣氛,，引起對方的好奇,，然后,，在解答疑問時，很巧妙地把產(chǎn)品介紹給顧客,。

4)舉著名的公司或人為例 人們的購買行為常常受到他人的影響,。推銷員若能把握住顧客的這層心理，一定會收到很好的效果,。

5)提出問題 推銷員直接向顧客提出問題,，利用所提出的問題來引起顧客的注意和興趣。

6)向顧客提供信息 推銷員向顧客提供一些對顧客有幫助的信息,，往往會引起顧客的注意,。關(guān)心顧客的利益，也獲得了顧客的尊敬與好感,。

7)表演展示 利用各種戲劇性的動作來展示產(chǎn)品的特點,，是最能引起顧客的注意的。

8)向顧客請教 現(xiàn)在是個專業(yè)社會,，推銷員可以有意就顧客職業(yè)方面一些自己不懂的問題去向顧客請教,，一般顧客不是會拒絕虛心討教的推銷員的。而在討教與傳授之間,，融洽的氣氛自然容易建立,。

9)換位方式 站在客戶的角度，向顧客提出申請中出肯的建議能得到意想不到的效果,。

10)利用贈品 很少人會拒絕免費的東西,，用贈品作敲門磚，既新鮮,，又實用

家具銷售工作總結(jié)篇四

作為__家具的店長,，就今年店內(nèi)的工作情況作如下總結(jié)：

一個優(yōu)秀的店長必須具備強烈的敬業(yè)精神，熱愛本職工作,、精力充沛,、勇于開拓。

這方面的條件決定了店長的銷售能力,，是做好銷售工作的基礎(chǔ),。包括以下幾個方面：

1、商品知識,。要熟悉商場所有商品的生產(chǎn)工藝,、質(zhì)量特點(包括面料、材料,、油漆等)功能(適合在何種環(huán)境和條件下使用)、規(guī)格型號(包括面料和產(chǎn)品等),、生產(chǎn)周期,、付貨時間,、庫存情況：了解商品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況,。

2,、企業(yè)知識。要掌握本公司的歷史背景,、經(jīng)營理念,、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品結(jié)構(gòu),、品種系列,、技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式,、發(fā)展前景等,。了解公司的銷售情況及在各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò)。

3,、用戶知識,。了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次,、及對其家居環(huán)境布置的基本要求,。

4、市場知識,。了解家具市場的環(huán)境變化,、顧客購買理滿足。因為你在與顧客交流時,，有效運用身體語言(如眼神,、表情等)傳遞你的誠意。而且在介紹商品時,，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對我們商品的信任,，其結(jié)果只會適得其反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒,。最后在談問題時,，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強的說服力。

店長在與顧客交談時,，可以其購買動機,、房屋居住面積、家庭裝修風格,、個人顏色喜好,、大概經(jīng)濟情況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對性的介紹商品。

根據(jù)顧客不同的來意,，采取不同的接待方式,，對于目的性極強的顧客，接待要主動,、迅速,，利用對方的提問，不失時機地動手認真演示商品;對于躊躇不定,、正在“貨比三家”的顧客,，店長要耐心地為他們講解本商品的特點，不要急于求成,，容顧客比較,、考慮再作決定;對于已成為商品購買者的顧客，要繼續(xù)與客人保持交往,，可以重點介紹公司的服務(wù)和其他配套商品,，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺。

在顧客已對其較喜歡的產(chǎn)品有所了解,，但尚在考慮時,，店長可根據(jù)了解的家居裝飾知識幫助客人進行選擇，告知此商品可以達到怎樣的效果,，還可以無意的談起此類商品的消費群體的層次都比較高,，以有效促成最終的成交。引導消費最重要的一點是店長以較深的專業(yè)知識對產(chǎn)品進行介紹,，給顧客消費提供專業(yè)水平的建議,。

在銷售工作中，經(jīng)常會聽到顧客的意見,，一個優(yōu)秀的店長是不應(yīng)被顧客的不同意見所干擾的,，店長首先要盡力為購買者提供他們中意的商品，避免反對意見的出現(xiàn)或反對意見降低至最小程度,，對于已出現(xiàn)的反對意見,，店長應(yīng)耐心地傾聽，如顧客所提出的意見不正確,，應(yīng)有禮貌的解釋;反之,，應(yīng)有誠懇的態(tài)度表示感謝。

售后服務(wù)是一個比售貨還重要環(huán)節(jié),，是企業(yè)與顧客處理好買家關(guān)系的很重要一環(huán),，他能建立消費者對企業(yè)的信任感，不但可以加強商家與已購買物品的顧客間的聯(lián)系,，促使他們成為“回頭客”,，同時老顧客也能影響到顧客，開拓更廣市場，抓好售后服務(wù)可從以下幾方面著手,。

1,、聯(lián)系客戶、保證服務(wù),。產(chǎn)品售出后，并不意味著買賣關(guān)系的中斷,，店長應(yīng)繼續(xù)定期與顧客接觸,，保持聯(lián)系并為其服務(wù)。如果顧客對產(chǎn)品表示滿意,，店長還要充分履行組裝,、維修和服務(wù)等方面的保證，對于顧客的意見,，店長應(yīng)表示愉快接受,，并及時采取改進措施。

2,、記錄,、保存信息資料。企業(yè)銷售部門通過建立客戶檔案,，做工作記錄來了解產(chǎn)品銷售市場的變化,，為分析和開拓市場提供有益的借鑒和參考，為完善售后服務(wù)提供寶貴的資料,。店長應(yīng)保存,、記錄的信息包括：客戶的姓名、住址,、聯(lián)系方式,、所購買的產(chǎn)品的名稱、型號,、規(guī)格,、購買量、成交金額及顧客交談的過程中其他有價值的信息(競爭對手投放市場的產(chǎn)品及其市場營銷特點等),，銷售過程中顧客購買和不購買和原因,，對企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見。

3,、分析,、管理關(guān)鍵客戶。關(guān)鍵客戶是所有顧客的核心部分,，是那些在商場全部銷售利潤中占較大比例,，在一定社會層面中具有代表性和影響力，在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶,，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出,，店長在售后工作中將這類客戶作為重點公共關(guān)系對象，是一種重要的營銷手段;根據(jù)經(jīng)驗,，有些在將來某一時間可能成為的客戶,，且具有關(guān)鍵客戶的特征，可認為是潛在關(guān)鍵客戶,，這類客戶也必須引起店長注意,。

這就是我在20__年學習到的家具銷售方面的知識、心得,，包括一些銷售技巧,。希望在明年，家具行業(yè)能迎來一個新的春天,。

家具銷售工作總結(jié)篇五

加入xxxx家具公司也有十個月時間了,，回想起來時間過得還挺快的，從xx公司到現(xiàn)在本公司感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別.來本公司的前三個月都感覺自己沒有進入狀態(tài),，找不到方向,，但是我每天都會拿著公司的產(chǎn)品畫冊去拜訪陌生的客戶，拜訪的客戶多了總有需要我們的產(chǎn)品,，一開始做了不少的方案總是一次次的失敗,，不過在領(lǐng)導的多次單獨談話和會議中，經(jīng)過相互討論與仔細的聽取講解,，針對具體細節(jié)問題找出解決方案,。.通過公司對專業(yè)知識的培訓與操作，,，這才讓我找到了方向感,，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時間里我每天都過得很充實,，幾乎每天拜訪客戶是陸續(xù)不斷,，雖然有時附出的勞動沒有得到結(jié)果，很多次對我的打擊也不小,，但我相信,，付出總會有回報的努力了就會有希望，不努力就一定不會有希望.成功是給有準備的人,。

在xx家具各位領(lǐng)導及各位同事的支持幫助下,，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度,，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務(wù),，工作能力都取得了相當大的進步,，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：

銷售心得：

1,、不要輕易反駁客戶,。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁,，對客戶予以肯定態(tài)度,，學會贊美客戶。

2,、向客戶請教,。要做到不恥下問。不要不懂裝懂,。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3,、實事求是,。針對不同的客戶才能實事求是。

4,、知已知彼,，揚長避短。

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解,，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點,，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些,，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性,，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當然對競爭對手也不要忽略,。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢,。才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢,，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行,，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢,。缺點方面盡量少提,，但是設(shè)備本身存在的缺點與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當?shù)南蚩蛻粽f清楚,，畢竟沒有十全十美的東西,。總說自己的產(chǎn)品有多好,，別人也不會全信,。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判,，要引導客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察,。

5,、勤奮與自信。與客戶交談時聲音要宏量,，注意語氣,，語速。

6,、站在客戶的角度提問題,，分別有漸進式與問候式,。想客戶之所想,，急客戶之所急,。

7,、取得客戶信任,，要從朋友做起,，情感溝通,。關(guān)心客戶,，學會感情投資,。

8,、應(yīng)變能力要強，反映要敏捷,，為了興趣做事,。

9、相互信任,，銷售產(chǎn)品先要銷售自己,，認同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品,。

11,、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人,，文明用語,。

12、心態(tài)平衡,，不要急于求成,，熟話說：心如波瀾，面如湖水,。

13,、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短,。

14,、學會“進退戰(zhàn)略”,。

工作總結(jié)：

一、認真學習,，努力提高

因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作,，所以在工作初期我也比較了解家具的機構(gòu)，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助,。我必須還要大量學習行業(yè)的相關(guān)知識,，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰,，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要,，唯一的方式就是加強學習,。

二、腳踏實地,，努力工作

作為一名家具銷售員,，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮,，做到能獨擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責,。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員,，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進入角色,。有一定的承受壓力能力,，勤奮努力，一步一個腳印,，注意細節(jié)問題,。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導交辦的每一件事。認真對待,，及時辦理,，不拖延、不誤事,、不敷衍,。

三、存在問題

通過一段時間的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪,，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,，做好標記,，定期回訪，以防遺忘客戶資料,。二,、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當,。要加強認真學習銷售員的規(guī)范,。

總之，在工作中,，我通過努力學習和不斷摸索,，收獲非常大，但是也有一點的小遺憾,，我堅信工作只要用心努力去做,，就一定能夠做好。

回首20xx,，展望20xx!祝xxxx家具在新的一年里生意興隆,，財源滾滾!也祝我自己在新的.一年里業(yè)績飚升!

家具銷售工作總結(jié)篇六

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼20xx年已接近尾聲,，回顧這一年來的工作,，心里頗有幾分感觸，首先感謝xx家具給了我機遇和發(fā)展的平臺,，讓我的銷售技巧和談判能力的有了提高,，感謝我們xx家具銷售部精英團隊的相互鼓勵和默契配合，這些都是我知識,、財富的積累?，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下。

在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下,，各家家居品牌的競爭已經(jīng)越來越白熱化,。在產(chǎn)品普遍相同或類似的情況下，價格的競爭,，也成為了銷售上的一個大關(guān)口,。同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價格壓低很多，以致形成比較懸殊的價格對比這種懸殊的價格之差,，同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力,。個人還存在很多不足，要不斷學習,，提高銷售業(yè)績,，加強服務(wù)意識，要有急迫感和危機感,。

除常規(guī)工作外,，熟識所售商品名稱,、型號規(guī)格、價格,、功能,、質(zhì)量、用材,、保養(yǎng),、展示位置、目標顧客及與其它同類的差異,、賣點清晰,，商品設(shè)計特點及組合、搭配原則,，體會顧客購物心理,，提高自身綜合素質(zhì)，為成功導購打好基礎(chǔ),。

落實訂單貨源,，抽出到期送貨單據(jù)，落實送貨時間,，根據(jù)有關(guān)規(guī)定開出送貨單,。送貨前檢查產(chǎn)品(如包裝有損壞需開包檢查)，如存在質(zhì)量問題不得送出,。與跟單人員保持日常溝涌,、協(xié)調(diào)、銜接,，并了解有關(guān)生產(chǎn)廠家的情況;熱情對待，耐心傾聽顧客意見,，按規(guī)定售后服務(wù)流程式操作,。

盡全力超額完成銷售指標;做好訂單的售前、售中工作,，并跟蹤售后服務(wù);無論多么忙碌顧客第一,，沒有任何工作比接待顧客更重要。加強熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝和材料特點,、規(guī)格型號(包括面料和產(chǎn)品等),、生產(chǎn)周期、付貨時間,。了解產(chǎn)品的使用方法,、保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況;了解接待和會客的基本禮節(jié)，細心,、認真,、迅速地處理單據(jù);有效運用身體語言傳遞信息是獲得信任的有效方式,。

認真貫徹執(zhí)行、遵守公司的各項規(guī)章制度,。了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理,、消費層次、及產(chǎn)品的基本要求,。了解家具市場的動向和變化,、顧客購買力情況，進行不同區(qū)域市場分析進一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識,，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流,。

以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。不僅要單子多,，服務(wù)也要做到面面周到。加強自我認識,，自我分析,、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng);韌性能力和業(yè)務(wù)技巧還有待突破,，希望能夠盡快的提高自己的不足,，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好提高銷售業(yè)績,。

新的一年快來到,，意味著新的起點、新的機遇,、新的挑戰(zhàn),、“決心再接再厲，更上一層樓”,，一定努力打開一個工作新局面,。加強自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì),，嚴格遵守各項規(guī)章制度,，積極和增強做好本職工作的經(jīng)驗與能力，以強烈的事業(yè)心,，飽滿的熱情,，高度的責任感努力工作。

家具銷售工作總結(jié)篇七

本次活在時間從20xx年12月29日到20xx年1月6日,，共9天活動時間,，總銷售額525097元，環(huán)比增長率38%，除去節(jié)日期間10%的自然增長,，實際增長率也達到了28%,，超過了活動前5%預計增長目標。

活動時間安排緊緊扣住元旦假期情況,，同樣在30日至1日之間也出現(xiàn)了連續(xù)三日平均營業(yè)額80151元,，并將這種形式延續(xù)到1月2日。

從禮品發(fā)放情況來看,，單比消費額有所提升,，但消費額集中。

禮品發(fā)放數(shù)量比實際估計數(shù)量減少30%,。

在9日活動內(nèi)銷售聯(lián)通手機體驗卡41張,。與聯(lián)通公司合作活動看，這種新型營銷模式給消費者帶來一些新意,，尤其是聯(lián)通公司在各主管營業(yè)廳懸掛“中國聯(lián)通百貨強強聯(lián)合購物送手機體驗卡”和印刷的500份宣傳單頁,，“繽紛節(jié)日百貨中國聯(lián)通強強聯(lián)合購物得聯(lián)通體驗卡”不但給我們的活動進行了宣傳，同時“強強聯(lián)合”也讓消費者感受到了實惠,。

從以上情況來看,。

1、媒體選擇：

本次活動在媒體平臺選擇上存在不足,，28日廣告宣傳打出,，29日(周六)銷售比上個周六卻下降17。6%,，在元旦前夕營業(yè)額應(yīng)呈增長趨勢,，尤其是在促銷活動的帶動下，營業(yè)額增長應(yīng)較明顯,。從數(shù)據(jù)上看,，我們在媒體選擇上存在宣傳范圍狹隘性和目標群體偏離性。

我們主打的是時尚休閑口號,，目標定位在時尚女性和年輕群體,，在媒體選擇上同樣應(yīng)該選擇在媒體中具有較高知名度的.平臺。符合商場和目標群體共性,。

2、缺乏計劃性：

促銷活動是在時間的迫使下組織實施的,，雖然具備了一定市場基礎(chǔ),，在單個活動或企業(yè)總體發(fā)展方向及年度規(guī)劃上存在較大偏差。單次活動對企業(yè)品牌積累上輕則無力可施,，重則影響到品牌積累步伐,。如本次活動在獎品制定上是參考了暢銷品牌的銷售記錄，然而在本次活動中幾家暢銷品牌卻沒有參加，不但影響到活動力度,，還影響到了商場凝聚力,。

3、營利部門與非營利部門工作協(xié)調(diào)性差：

各樓層專廳促銷活動,，不能定期反饋給把這些信息宣傳到外部去的企劃部,，專廳促銷信息成了內(nèi)銷文件，不能起到增加品牌顧客的作用,，薄利多銷的目的也成了一相情愿,。企劃部失去了這些信息的支撐，在活動計劃擬訂上,，不能將商場活動與專廳活動結(jié)合,，不但存在獨立性，更甚使活動被孤立,，營業(yè)部與代理商或廠家洽談活動承擔比例時,，失去立場。

4,、活動執(zhí)行力差：

一項活動,，無論大小，“策占三劃占七”,，可見活動實施重要性,，即使再好的策略，沒有人去實施,，他還是等與零,。員工對活動的促銷知識了解不夠，缺少服務(wù)熱情,，對促銷活動促進上缺乏技巧和活力,，在員工心目中沒有“活動是在大量資金與人力投入下，營業(yè)額大幅度拔高的概念”,。另外,，活動在銷售過程中也沒有一個激進方案，銷售任務(wù)沒有進行細分,，“籠統(tǒng)管理,，大概銷售”，也限制了銷售額的增長,。

5,、前瞻性和時尚性表現(xiàn)不夠：

企劃部成員應(yīng)常走出去，了解最新市場信息,，做好信息歸整,，并多了解時尚前沿時尚資訊。

下一部計劃。

克服種種困難規(guī)避以上情況,，每項活動都具備以下5個要素：

1,、準確的市場背景;。

2,、周密的計劃;,。

3、密切的結(jié)合;,。

4,、密切的配合;。

5,、強悍的執(zhí)行,。

家具銷售工作總結(jié)篇八

加入x家具公司也有十個月時間了，回想起來時間過得還挺快的,，從杭州x公司到現(xiàn)在本公司感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別.來本公司的前三個月都感覺自己沒有進入狀態(tài),，找不到方向，但是我每天都會拿著公司的產(chǎn)品畫冊去拜訪陌生的客戶,，拜訪的客戶多了總有需要我們的產(chǎn)品,，一開始做了不少的方案總是一次次的失敗，不過在領(lǐng)導的多次單獨談話和會議中,，經(jīng)過相互討論與仔細的聽取講解,，針對具體細節(jié)問題找出解決方案。

通過公司對專業(yè)知識的培訓與操作,，,，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,，后面的工作時間里我每天都過得很充實,，幾乎每天拜訪客戶是陸續(xù)不斷，雖然有時附出的勞動沒有得到結(jié)果,，很多次對我的打擊也不小,，但我相信，付出總會有回報的努力了就會有希望,，不努力就一定不會有希望.成功是給有準備的人,。

在__家具各位領(lǐng)導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力,，本著對工作精益求精的態(tài)度,，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務(wù)，工作能力都取得了相當大的進步,，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ),，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：

銷售心得：

1、不要輕易反駁客戶,。先聆聽客戶的需求,。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度,，學會贊美客戶,。

2、向客戶請教,。要做到不恥下問,。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝,。

3,、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是,。

4,、知已知彼，揚長避短,。

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解,，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點，適合哪些行業(yè),，客戶群體是哪些,，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任,。當然對競爭對手也不要忽略,。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢,，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行,，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢,。

缺點方面盡量少提,，但是設(shè)備本身存在的缺點與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當?shù)南蚩蛻粽f清楚,，畢竟沒有十全十美的東西,。總說自己的產(chǎn)品有多好,，別人也不會全信,。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶去分析判斷,，建議客戶通過實地考察,。

5,、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣,，語速,。

6、站在客戶的角度提問題,，分別有漸進式與問候式,。想客戶之所想，急客戶之所急,。

7,、取得客戶信任，要從朋友做起,，情感溝通,。關(guān)心客戶，學會感情投資,。

8,、應(yīng)變能力要強，反映要敏捷,，為了興趣做事,。

9、相互信任,，銷售產(chǎn)品先要銷售自己,，認同產(chǎn)品,，先人品后產(chǎn)品,。

11、注意儀表儀態(tài),，禮貌待人,，文明用語。

12,、心態(tài)平衡,，不要急于求成，熟話說：心如波瀾,，面如湖水。

13,、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短,。

14、學會“進退戰(zhàn)略”,。

工作總結(jié)：

一、認真學習,，努力提高

因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機構(gòu),，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助,。我必須還要大量學習行業(yè)的相關(guān)知識,，及銷售人員的相關(guān)知識,，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰,，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化,，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強學習,。

二,、腳踏實地，努力工作

作為一名家具銷售員,，不論在工作安排還是在處理問題時,，都得慎重考慮，做到能獨擋一面,，所有這些都是銷售員不可推卸的職責,。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識,，進入角色,。有一定的承受壓力能力，勤奮努力,，一步一個腳印,，注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導交辦的每一件事,。認真對待,，及時辦理，不拖延,、不誤事,、不敷衍。

三,、存在問題

通過一段時間的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是：

一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪,，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,，做好標記，定期回訪,，以防遺忘客戶資料,。

二、由于能力有限,，對一些事情的處理還不太妥當,。要加強認真學習銷售員的規(guī)范。

總之,，在工作中,，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大,，但是也有一點的小遺憾,，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好,。

回首20xx,，展望20xx!祝浙江家具在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!

家具銷售工作總結(jié)篇九

就快結(jié)束,，新的一年工作又要開始了,，作為一個服裝銷售，現(xiàn)將我這一年的工作經(jīng)歷做下總結(jié),，以更好地面對新一年的工作,。總的來講,，服裝銷售在整個銷售過程中具有不可替代的作用,，不僅代表了企業(yè)的外部形象，而且還起到加快銷售的作用,，具備良好素質(zhì)的服裝導購員,，除了熟悉商品之外，也應(yīng)該具有足夠的耐心,，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧,。

首先，服裝銷售除了能夠?qū)⒎b很好地展現(xiàn)給客戶,，并且還有向客戶適當推薦其他服裝的工作,，以吸引顧客購買其感興趣的更多服裝。針對這一點工作,，我總結(jié)如下：

1,、推薦服裝時候要有信心,，大方、坦誠地向顧客推薦服裝,，銷售就應(yīng)該具備十足的耐心,、細心，讓客戶對自己產(chǎn)生信任感,。

2,、為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾,，為客戶在挑選服裝時候出謀劃策,，提示相關(guān)細節(jié)，幫助客戶選擇,。

3、結(jié)合不同款式服裝,，向顧客講解每款服飾適合穿著的場合,。

4、配合服飾特點進行推薦,。每種類型的服裝具有不同的特征,，如功能，設(shè)計,，質(zhì)量和其他方面,，都應(yīng)該適當向顧客說。

5,、談話中注意技巧,。向顧客推薦服裝時候，語氣應(yīng)該有禮貌,、在充分聽取顧客意見的基礎(chǔ)上,，再向顧客推薦。

6,、觀察,、分析不同顧客喜好追求，結(jié)合實際向顧客推薦服裝,。

其次,，必須注意把工作重點放在銷售技巧上。銷售是有針對性的營銷,，關(guān)鍵在于銷售技巧的掌握,。服裝銷售涉及方方面面知識，要對服裝的功能,，質(zhì)量,，價格,，時令，面料等其他因素都做充分了解,，顧客特點,，運用銷售技巧完成銷售。主要側(cè)重于以下幾個環(huán)節(jié)：

1,、注重思考,，了解顧客購買服裝的'穿著場合，購買服裝的目的與想法,，幫助顧客挑選相應(yīng)服飾,，促進銷售成功。

2,、言辭簡潔,，字句達意。與顧客交流當中,，言辭要簡單易懂,。不能說太過專業(yè)性的行內(nèi)話，應(yīng)該試圖以通俗語言向顧客講解,。

3,、具體表現(xiàn)，要根據(jù)實際情況,，隨機應(yīng)變地推薦服裝,，必要情況下，不去打擾顧客,，讓顧客自行挑選,，當顧客咨詢時候耐心傾聽、細心講解,。

以上就是我做服裝銷售這一年的工作總結(jié),，在新的一年里，我將繼續(xù)努力工作,，不斷學習,，吸取工作經(jīng)驗，不斷改進自己的工作方法,，為公司銷售更加輝煌的績而奮斗,。

家具銷售工作總結(jié)篇十

通過今年家具行業(yè)的激烈競爭便可得知銷售業(yè)績的獲取是十分不容易的事情，盡管自己針對銷售經(jīng)驗的不足做出了許多努力卻也難以取得令人感到滿意的成果,，所幸的是有著領(lǐng)導的鼓勵導致自己面對工作中的失意也能夠盡快調(diào)整狀態(tài),，但是面對當前的境況還是應(yīng)該找準銷售工作中努力的方向才能有所成就，因此我經(jīng)過綜合考慮以后根據(jù)今年家具行業(yè)的銷售狀況進行了以下工作總結(jié)。

彌補對家具產(chǎn)品信息了解程度不足的問題并獲得了相應(yīng)的積累,，雖然自己在工作之初選擇了家具銷售行業(yè)卻存在著對經(jīng)營程度不了解的問題,，這也導致自己在上半年進行銷售的時候很難通過家具的專用術(shù)語回答客戶的問題，這種不夠?qū)I(yè)的程度導致自己以往所學的銷售技巧很難得到運用的機會,，畢竟即便再怎么優(yōu)秀的銷售人才也不能夠?qū)揖弋a(chǎn)品的信息一無所知,，所以找準自己在家具銷售工作中存在的不足以后便展開了合理的學習計劃，無論是傳統(tǒng)家具的優(yōu)劣還是近年來的新型家具特點都是自己在銷售工作中需要學習的地方,。

強化現(xiàn)有的銷售技巧并在工作中發(fā)掘了許多潛在客戶,，雖然自己在今年家具銷售工作中的業(yè)績較差卻能在客戶的同意下記錄對方的信息，這樣的話無論是出現(xiàn)折扣活動還是客戶有所需求都能夠在短時間內(nèi)聯(lián)系到對方,，而且通過今年客戶拜訪量可以得知自己所記錄的信息大多數(shù)都有著潛在需求,，因此只需要提供契機就能夠通過自身的努力將這部分潛在客戶轉(zhuǎn)化為實際的銷售業(yè)績，然而面對這個比較遙遠的目標仍需要在明年的家具銷售工作中認真對待才行,。

通過客戶拜訪量的.增加彌補自身在家具銷售工作中業(yè)績較差的窘迫,，雖然是初次接觸家具行業(yè)卻能夠通過勤能補拙的方式在銷售工作中進行學習，因此我在經(jīng)過年初的屢屢碰壁以后合理利用下半年的時間增加客戶拜訪量,，盡管這種在外跑業(yè)務(wù)的方式比較辛苦卻能夠很好地了解客戶對家具的真實需求,，而且以自己的資歷來說工作這么長時間仍存在銷售業(yè)績不佳的狀況的確應(yīng)該進行反思，所以對新老客戶進行上門拜訪既能體現(xiàn)銷售工作的誠意又能起到鍛煉自己的作用,。

轉(zhuǎn)眼即逝的一年讓我明白自己需要在家具銷售工作中更加努力才能獲得領(lǐng)導的認可,，至少面對當前業(yè)績慘淡的局面需要想辦法進行解決才能夠體現(xiàn)自己對銷售工作的重視,，因此我在明年的工作中會加強對家具銷售知識的學習并爭取獲得更多客戶的認可,。