總結是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

銀行柜員年終工作總結篇一

時光飛逝，不知不覺間,，我們在忙忙碌碌中走完了xx,，迎來了xx。在此,，我把自己在xx年的工作做一個小結,，努力改進不足的地方，發(fā)揚優(yōu)點,，爭取使自己在來年的工作中做得更好,。

在業(yè)務工作方面：今年由于新系統(tǒng)上線，業(yè)務的集中與綜合,，我遵照上級行的指示,，崗位從滯后復核變成了綜合柜員。無論從事什么崗位的工作,，我始終保持著良好的工作態(tài)度,，以一名銀行人的標準嚴格要求自己，遵守各項規(guī)章制度,，不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行操作，把合規(guī)放在第一位,。從事滯后復核的工作本身就是對一個人綜合素質的考量與信賴,，我也不辜負上級領導對自己的期望，不濫用自己的職權,，兢兢業(yè)業(yè),，克己奉公，每天不厭其煩,、仔仔細細地翻閱著每張張傳票,，看柜員辦理的業(yè)務是不是合規(guī)，章子蓋地是否蓋到位,，簽名是不是寫在了該寫的地方,，匯款、存款填票的要素是否齊全,，堅決不讓一個章子漏蓋,，不讓一個簽名漏簽，不讓傳票的要素不全,，不給不合規(guī)的業(yè)務授權,。雖然不在前臺,，但是我卻是前臺的有力支撐，為前臺提供著各種后勤保障服務,，想前臺之所想,，急前臺之所急，有力地掃除了前臺柜員的后顧之憂,，省卻了結賬之后翻閱傳票的麻煩,，減輕了柜員的工作量，讓他們有時間和精力辦理更多的業(yè)務,，創(chuàng)造更大的經濟效益,。在此期間，我認認真真地履行著我的職責,，完成了行里交給我的每一項任務銀行員工年度工作總結5篇范文銀行員工年度工作總結5篇范文,。

在臨近年末從事綜合柜員的日子里，雖然接近十幾年沒有從事前臺服務,，但我還是順順利利地完成了我的工作任務,。作為前臺操作人員，我深知其崗位的重要性,，畢竟我直接面對的就是客戶,，我的形象就代表著農行的形象，只有我熱情周到的服務才能贏得更多的客戶,，取得更大的效益,。因此，在實際工作當中,，我聲音洪亮地與客戶交流,，規(guī)范自己的服務，耐心誠懇的解答客戶的詢問,，及時,、準確、快捷地為客戶辦理各項業(yè)務,，并且根據不同的客戶群體積極營銷行里的各種理財產品和金融服務,，從短信通,、支付通,、手機銀行、網上銀行,、電話銀行,、到“安心得利”，“農銀匯理基金”,、“存金通”等等,。同時，我還秉持“活到老學到老”的信念，利用業(yè)余時間積極參加行里的各項業(yè)務培訓和活動,，學習新業(yè)務,、新知識，不斷跟新自己的知識結構,，使自己始終站在農行金融服務的第一線,。

在安全和風險防范方面：我們是經營貨幣的特殊行業(yè)。我們的工作是直接和現金打交道,，因而不可避免的存在著各種風險,，尤其是接送庫的時候，所以為了銀行資金的安全運營,，我時刻提醒自己要加強自身安全防范的意識,，認真學習和履行上級行的關于安全及風險防范的文件，警鐘長鳴,，為客戶提供便捷金融服務的同時,，也一定不忘堅持規(guī)范操作，以防不安全事故的發(fā)生,。

生活當中,，我一直堅持著良好的作息習慣，按時上下班,，積極帶頭打掃營業(yè)室的衛(wèi)生,。當然，我還一直保持著良好的人際關系,，團結同事,，關心同事，與同事和睦相處,。同時,，在大家忙碌工作的同時，也不忘為大帶去歡笑,，調劑的營業(yè)室的氣氛,，使大家以愉快輕松的心情處理著各種復雜的業(yè)務。

雖然在過去的一年中,，我取得了一定的成績,，但是還存在很多不足之處，服務的質量,、業(yè)務技能還有待加強,、提高。我打算在新的一年里更加積極地學習各項新知識,，嚴格要求自己,，為行里達到今年的.新目標做出更大的貢獻銀行員工年度工作總結5篇范文工作總結,。同志們，“春天行動”的號角已經吹響,，還等什么呢?讓我們放手大干一場吧!

2018年銀行柜員年終工作總結(二)

20xx年8月,，我滿懷著對**銀行和金融事業(yè)的向往和追求走進了**銀行高橋支行，開始釋放自己青春的能量,，點燃起事業(yè)的夢想;不知不覺已近年底,，在這短短的四個月中，無論是在工作上,，學習上還是在思想上,，我都逐漸變得成熟起來。常聽別人談論柜員是一個煩瑣枯燥并且忙碌的工作,，談不上事業(yè),，其實不然，卓越始于平凡,，完美源于勤勉,，柜臺作為一線崗位，是銀行與客戶關系的直接樞紐,，因此更能鍛煉技能,。剛開始接觸柜面工作，因知識不熟悉,，技能薄弱,，在處理業(yè)務時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,，擺脫現狀,，于是積極認真地學習新業(yè)務、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教,，俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”,。只有這樣才能實實在在地經得起這個崗位所帶給我們的考驗;只有不斷地增強自身的綜合素質,，不斷地擴大自己的知識面才能將提高業(yè)務，將工作更上一層樓,。

作為一名**銀行的一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任，由此必須嚴格地要求自己立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務技能,，掌握過硬的業(yè)務本領,，時刻不放松業(yè)務學習;更重要的是要保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,、法規(guī)，同時培養(yǎng)和諧的人際關系,，與同事之間和睦相處,，從而清醒地認識自我、提高自身服務質量,。

眾所周知,，在高橋支行轄內，望春工業(yè)區(qū)分理處是比較忙的一個點,。每天業(yè)務繁忙,，接待客流眾多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我不斷地提醒自己要在工作中加倍認真,，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,，始終如一地要求自己，在做好自己工作的同時,，多幫助同事;當發(fā)現問題的時候,，虛心地向其他同事請教。對待業(yè)務技能,，我秉持著“三人行必有我?guī)煛钡睦砟?，千方百計地把自己薄弱之處加強補足。于是在領導,、老師的關心,、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作,，提高業(yè)務知識學習頻率,，自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度。柜臺是展示銀行形象的窗口,，柜員是直接面對客戶的群體,，我的一言一行都代表了**銀行的形象，為此我常提醒自己要堅持做好“陽光服務禮儀”,，耐心細致地解答客戶疑問;面對個別客戶的無禮,，巧妙應對，不傷和氣;而對客戶的贊許,，則謙虛謹慎,，戒驕戒躁。牢記“善待別人,，便是善待自己”,，換位思考，將心比心,，急客戶之所急,，想客戶之所想,。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質滿意的服務,。時代在不斷發(fā)展,，銀行工作的競爭也日趨激烈。柜員的日常工作也許是平凡而單調的,，然而我們更應懷有危機感,，時常告誡自己不能滿足現狀，雖甘于平淡,，但不能流于平庸,，既要心無旁騖、腳踏實地地將手中的工作完成,，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn),，將工作做細、做好,、做精,。青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志,，精力充**,，因為敢闖敢拼，活力四射,，因為有太多的夢想和希望!可在我看來,，青年的寶貴還在于不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強的意志,，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻!

總結之后,，回顧自身存在的問題,，一是學習不夠，技能不足,。當前,，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世,。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感,，且理論基礎,、專業(yè)知識、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作疲累之時,，有過松弛思想,，反映出自身政治素質不高。針對以上問題,，今后的努力方向為：一,、加強理論學習,，進一步提高自身素質,。轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質量和效率,，積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊學習,，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結過去,，是為了吸取過去的經驗和教訓,，更好地開展今后的工作。對于在工作中的不足和欠缺,，請各位領導和同事批評,、指正。

富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你”,。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情,。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與**事業(yè)的發(fā)展有機結合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)**銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值,。

銀行柜員年終工作總結篇二

20xx年,，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下,，以凝聚人心為動力,，以創(chuàng)新服務為抓手，大膽管理,，求真務實,。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點萬元,，比年初凈增萬元,，日均存款萬元,，儲蓄存款凈增萬元。現就一年來的工作小結如下：

一,、凝聚人心,，鑄就一支高素質的隊伍。

思想是行動的指南,。人心渙散將會一事無成,。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此,，我們將凝聚人心放在突出的位置,。

1、率先垂范,，正人先正己主任室一班人以身作則,，加強學習，做學習典型的倡導者,、組織者,，更是實踐者。為人師表,，清正廉潔,，以儉養(yǎng)德，以自己品質來影響每一位員工,。在工作中始終堅持公平,、公正原則、不搞親疏,、不拉幫結派,、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見,，只要是合理的就采納,。充分調動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上,，實行公開化,，增強透明度。確保每位員工看到放心,、拿到舒心,。

2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現有員工29名,，其中黨員13人,。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿,，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量,，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏,。

二、服務創(chuàng)優(yōu),，運籌制勝千里,。

服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場,、才能創(chuàng)效益,。營業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召,，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中,，將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法,，本站訊和《如皋日報》已作了相關報道,。

1、抓好員工職業(yè)道德教育,。

??主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機,，經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》,、等規(guī)章制度,，不斷規(guī)范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要,、九不,、十做到”，真正把客戶當衣食父母,，倡導“用心”服務,，把顧客當親戚、當朋友,。員工張焱在柜面服務中,，能夠標準使用“三聲、兩站,、一微笑”,，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2,、抓好考核激勵機制,。

??一是建立員工優(yōu)質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現列入年度評優(yōu)評選等考核內容，增強了員工憂患意識,，提高員工的服務自覺性;,。

??二是建立服務質量與業(yè)務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得,，少干少得”的公平競爭機制,，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務的良好局面,。

??三是建立各網點,、客戶經理、客戶的評議機制,。由網點負責人評議管庫,、提解員，客戶,、客戶經理評議柜面接柜人員,，從會計接柜、出納接柜,、管庫提解員中各評選一名服務先進,，按季給予獎勵。四是設立了優(yōu)質文明服務獎勵基金,，表彰先進,，鞭策落后。

3,、抓好為相關部門的服務工作,。

??營業(yè)部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐,。一是積極配合客戶經理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠,。今年8月，積極配合客戶經理省內首家辦理保理業(yè)務xx萬,，取得了萬經濟效益,。二是服務好基層網點。努力提取高提解,、庫房人員服務水平,，及時做好現金調撥以及支行有關文件的傳遞。

三,、求真務實,，勇拓市場。

“發(fā)展才是硬道理”,。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起,。年初,，主任室根據支行市場為導向，以服務為手段,，以客戶為中心的精神,，結合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款,、向他行存款挖存款的工作思路,。鎖定目標，不達目的不罷休,。

1,、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況。

??建立大戶臺帳,，定期走訪?，F代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業(yè)部根據不同的客戶推行個性化服務,，對人民醫(yī)院,、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務,，向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式,。目前,，已開立網上銀行戶,。

2、拼服務,、情勝一籌,。

??南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,，當主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準備南天集團產權時,，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優(yōu)勢,，用真誠贏得南天人的信任,。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金xx萬,。

3,、群策群力，挖掘存款源,。

??安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷,，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策,。并制定出獎勵辦法,，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,，員工沈建華利用愛人在部隊的關系，積極攬存150萬,。

4,、積極配合客戶經理做好服務工作。

??今年8月,，江蘇紅杏絹紡集團因經營不善被迫改制,，這涉及我行貸款移位等相關問題。我部積極配合,，并負責幫助解決相關手續(xù),。使我行資產得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬,。

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銀行柜員年終工作總結篇三

在xx支行工作的短短一年中，我的人生經歷了巨大的變化,，無論是工作上,，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在xx支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè),，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,，完美源于認真。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名農行員工，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務是展示農行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務,，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

工,，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚,，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收,，總有固定的收獲,。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,，賬務錄入,，收收放放，營銷維護,，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務,。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情,，奉獻我們的真誠,，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務的過程中,，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂,，為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務，做到操作標準,、服務規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便,，靈活,、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務。

完美源于認真,。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上,，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為,，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務，理論結合實踐,，熟練掌握各項服務技能,。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時,，盡量做到快捷,、準確、高效,，讓客戶少等,、少跑、少問,，給客戶提供及時,、準時、定時,、隨時的服務,。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志,，精力充沛,，因為敢闖敢干，活力四射,，因為有太多的夢想和希望!但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強的意志,，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利,，勇于奉獻!

編后語：以上這份關于“銀行柜員年終工作總結”的工作總結內容就是這樣子,，希望對您寫年終工作總結有所幫助!

銀行柜員年終工作總結篇四

2016年銀行的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結一下我在這一年中的工作情況,。

隨著年齡的增長和各種工作經驗的增多,，我對我個人在xxx工作中的要求也在不斷的提高,。我所在的崗位是農行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的,，我那里就是其中之一,。每天每位同志的業(yè)務平均就要達到二三百筆。

接待的顧客二百人左右,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己,，在我的努力下,，2016年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。

在我做好自己工作的同時,，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題，只要問我,，我都會細心的予以解答,。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會,。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務素質提高。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號,。就象所里賈琳同志說的：是一個互敬互愛的大家庭,。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關系如此融洽的,。不論是工作上,，還是生活上，同志間都象一家人一樣,，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同,，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高,。

我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好,，而且隨著工作月歷的增加,，做事也越來越學會的穩(wěn)重,。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態(tài)度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己,。因此我工作到現在,，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸。

xxx位于城鄉(xiāng)結合部,，有著密集的人口,。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。文化層次各不相同,，他們每天都要為各種不同的人服務,。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,，細微化,，平民化，生活化,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。

所里經常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們，直到他們學會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候,，他們都會不斷的我表示感謝,。

也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務,。并不能增加所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做，我這里用xxx另處一名同志的話來解釋,?！八麄儊肀本┒疾蝗菀祝l都有不會的時候,，幫他們是應該的,。”我認為用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務,。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯……農行就是好……這樣的話的時候,。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚,，更是對我工作的認可,，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標,，那就是要加緊學習,，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。明年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他同志學習，取長補短,，相互交流好的工和經驗,，共同進步。征取更好的工作成績,。

銀行柜員年終工作總結篇五

我自從__年到__工商銀行支行工作至目前已經有__年了,，通過x年的工作，在工行取得了一定的成績,，以下是我對我的工作情況總結,。

__年是國務院提出治理經濟環(huán)境、整頓經濟秩序的年,，總行提出了“控制總量,、調整結構、保證重點,、壓縮一般,、適時調節(jié)”的信貸總方針，如何把這一中心任務貫徹落實到我們的商業(yè)信貸工作中去,，我們提出的口號是：調結構,、保市場、促流通,。其中調結構是基礎,，保市場是任務，促流通是目標,。經過一年來的積極工作,，商業(yè)信貸結構得到了有效調整。同時使我市市場出現了穩(wěn)定,、繁榮的喜人局面,，完成購進總值20548萬元，實現銷售24178萬元,，創(chuàng)利稅679萬元,，取得了比較好的經濟效益。

今年,，國家實行財政,、信貸“雙緊”的方針，其目的是減少貨幣投入,，促進原有生產要素的調整及優(yōu)化配置,，從而達到控制通貨膨脹、穩(wěn)定發(fā)展經濟的目的,。商業(yè)部門擔負著回籠貨幣,、繁榮市場的任條，其經營如何,，對于能否穩(wěn)定市場,，促進經濟發(fā)展意義重大。我們認為,，在貨幣緊縮,、投入減少的情況下，支持商業(yè)企業(yè),、提高效益,、保住市場的出路是活化資金存量，調整好兩個結構,，提高原有資金的使用效能,，緩解供求矛盾。

今年初,，我們根據上級行制定的分類排隊標準,，結合__年我們自己摸索出的“十分制分類排隊法”，考慮國家和總行提出的支持序列,，對全部商業(yè)企業(yè)進行了分類排隊,，并逐企業(yè)制定了“增、平,、減”計劃,，使貸款投向投量、保壓重點十分明確，為今年的調整工作贏得了主動,。到年末,，一類企業(yè)的貸款比重達65.9%，較年初上升4.7個百分點,，二類企業(yè)達26.7%,，較年初下降2.6個百分點，三類企業(yè)達7.4%,，較年初下降2.1個百分點,。這表明，通過貸款存量移位,，貸款結構更加優(yōu)化,。

長期以來，由于我市商業(yè)企業(yè)經營管理水平不高,，致使流動資金使用不當,，沉淀資金較多，資金存量表現為三個不合理：一是有問題商品偏多,，商品資金占用不合理;二是結算資金占用偏高,，全部流動資金內在結構不合理;三是自有資金偏少，占全部流動資金的比重不合理,。針對這三個不合理,，我們花大氣力、下苦功夫致力于現有存量結構的調整,，從存量中活化資金,，主要開展了以下幾個方面的工作：

1、大力推行內部銀行,，向管理要資金

我們在__年搞好試點工作的基礎上,，今年在全部國營商業(yè)推行了內部銀行，完善了企業(yè)流動資金管理機制,，減少了流動資金的跑,、冒、滴,、漏,，資金使用效益明顯提高，聊城市百貨大摟在實行內部銀行后,，資金使用明顯減少,，而效益則大幅度增長。今年全部流動資金占用比去年增長1.5%,，而購,、銷,、利的增幅均在30%以上，資金周轉加快27%,。據統(tǒng)計,，今年以來，通過開展內部銀行,，商業(yè)企業(yè)約計節(jié)約資金450萬元,。

2、著力開展清潛,，向潛力挖資金

針對商業(yè)企業(yè)資金占用高、潛力大的問題,，我們今年建議市政府召開了三次清潛工作動員大會,，組成了各級挖潛領導小組，并制定了一系列獎罰政策,，在全市掀起了一個人人重挖潛,、個個來挖潛的高潮，變銀行一家的“獨角戲”為銀企政府的大合唱,，有力地推動了全市商業(yè)企業(yè)挖潛工作的開展,。為配合好企業(yè)清欠，我們還在三季度搞了個“清欠三部曲”,，派出信貸員28人次,，幫助企業(yè)分市內、市外,、區(qū)外三個層次清欠,，清回資金317筆，581萬元,，受到了企業(yè)的高度贊揚,。

3、全力督促企業(yè)補資,，向消費擠資金

為解決商業(yè)企業(yè)自有資金少,、抗風險能力差的問題，我們除發(fā)放流動基金貸款利用利率杠桿督促企業(yè)補資外,，還廣泛宣傳,，積極動員,，引導企業(yè)學會過緊日子，變消費基金為經營資金。在我們的推動下,，有7戶企業(yè)把準備用于消費的285萬元資金全部用于參加周轉。如地區(qū)紡織品站推遲蓋宿舍樓,，把85萬元企業(yè)留利,，全部用于補充流動資金,。今年，我們共督促商業(yè)企業(yè)補資158萬元,，為年計劃的6倍,。

銀行柜員年終工作總結篇六

通過在xx支行營業(yè)部的實習掌握銀行業(yè)務的基本技能熟悉基本業(yè)務的操作流程以及銀行工作人員的工作制度為今后的工作奠定基礎。

實習時間：x月x日至x月x日,。

實習崗位：綜合柜員,。

實習單位簡介。

經過在xx商行二個多月的實習,，客觀上來說,，我對自己在學校所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分的理解了理論與實際的關系,，也逐漸的適應了我學生身份向職業(yè)人員的角色轉換,。我這次實習的主要內容是制度學習，儲蓄業(yè)務以及基本的綜合柜員操作,。

首先來說,，這次實習給我感覺最深的就是我觀念上的轉變。以往在我的觀念中,，銀行工作人員工作是那么的輕松,，每天對著電腦悄悄鍵盤，再數數鈔票就行了,，我完全忽略了每一個工作都有每個工作隱形的工作內容,。自從進入仁和營業(yè)部實習以后，我感覺事實與現實的差距真是太遠了,。由于環(huán)境因素,，營業(yè)部每天的破鈔都比較多，“破鈔任務”是我進入實習以后聽到較多的一個組合詞,，而捆錢,，不管是困破鈔還是困好鈔都是技術活，尤其是捆小額破鈔,，更是令人煩惱的艱巨任務,，而且如果在比較繁忙的時候，不論是整理破鈔還是捆錢都得見縫插針的利用時間,。

時間過去三個月了,，但是現在的我對于剛到實習單位時的情境記憶猶新，尤其是各位前輩和領導對于銀行工作制度的強調,。所謂的制度就是銀行工作人員行為規(guī)范的準則,，是不可違背的規(guī)矩。不違不保證不出錯,，但是違背了制度就埋下了出錯的隱患,。剛到營業(yè)部實習的第一天,，主任就給了我一本信用社的制度讀本，而且百般告誡與強調制度的重要性,。

然而在接下來的實習過程中,，經過慢慢的領會與學習，銀行工作的制度規(guī)范也慢慢滲入在生活與工作中,?！耙蝗杖閹臁笔撬泄ぷ魅藛T每天必須的事情，而且也是我最緊張的時候,，雖然每天都在進行著這項任務,，但是每每到時候差點尾箱，總會擔心會不會出錯,，雖然至今為止還沒有出現過錯誤,。銀行的工作不必市場銷售，多了少了哪怕是一角錢都是大事(特殊的除外),，這都說明了在操作的過程中存在著錯誤，是對工作完成度的否定,。

在這次的實習過程中,，授權是我印象最深刻的一項工作。不管是本地的授權還是統(tǒng)一的授權,。在xx行打造流程銀行之際,，制度規(guī)范，統(tǒng)一操作,，流程化的操作時不可避免的,，授權部門的存在就很重要。然而對于柜員來說,，授權時每天必不可少的操作,，每一次打款，或者是x萬以上的業(yè)務來往或者是卡密的基本操作都離不開授權系統(tǒng),。授權的存在也讓我間接理解了為什么每一次必須保障x個以上的工作人員在崗,，這不僅僅是制度的需求，互相監(jiān)督的需求,，安全的需求,，也是基本工作完成的需求，因為有些業(yè)務必須得本地授權,，必須得有監(jiān)督柜員的存在,。

對于銀行制度，并不是了解就好,，還得好好的執(zhí)行,，必須徹底的貫徹實行,。對于在這次實習過程中經常聽到的x萬金額弄成x萬金額的事故，就是對于銀行制度沒有貫徹實施的具體實例,，也是我們必須引以為戒的事情,，這就更加要求我們在實際的操作過程中不論是臨柜人員還是授權柜員都得認真、仔細,、按部就班的進行規(guī)程操作,。

在這次兩個多月的實習生活中，柜臺操作基本就是我每天的生活寫照,。剛開始的一個多星期,，我每天都處在背操作代碼的混沌之——2521，2510,，0111,，0112……看似簡單的幾個數字，卻將我弄的渾渾噩噩,，而且只要有一天不操作,，就會忘記業(yè)務的操作代碼，為了這個事情,，還沒有少挨訓誡,。不過幸好，摸索的過程很短暫,，慢慢的就熟悉了基本業(yè)務代碼的操作,。

在進行柜臺操作的過程中，因為xx行現在業(yè)務需要,，基本是面對三農的服務業(yè)務,，而對于實習生的我來說，每天的業(yè)務就是柜面上關于卡和存折基本的儲蓄業(yè)務,、掛失,、密碼設置、重置,，還有少許的個人電匯業(yè)務等等,。剛開始上柜實習時，不管做什么事情都是小心翼翼,，總是害怕出錯,，總是一個操作一個回頭，看看帶我實習的前輩的表情,，而且操作過程和時間都很緩慢,，面對各種各樣的客戶和業(yè)務，還鬧過不少笑話,，但是在慢慢熟悉了基本操作以后,，基本可以做到獨立操作,。

但是因為畢竟不是專業(yè)的會計或者是金融專業(yè)的人員，對于很多業(yè)務的憑證,，到目前為止還是不太懂,，只能懂一些簡單的會計科目和憑證票據。希望在以后的工作中慢慢熟悉,，能更好的操作業(yè)務,。因為實習崗位是個人儲蓄業(yè)務柜，所以對于很多對公的會計業(yè)務不是很熟悉,，但是就自己來說,，還是很希望在未來的工作中，多多學習對會計業(yè)務,，盡可能的全面的發(fā)展自己,。

實習的時間很短暫，只有短短兩個多月的時間,。但是就在這短短的兩個多月的時間里,，個人感覺收獲良多，這不僅僅是工作上面的收獲,，也包括生活中的收獲,。

銀行柜員年終工作總結篇七

我是一名普通的銀行儲蓄柜員，一年來,，在領導的帶領與同事的支持的，我有了不錯的成長,，有今天的成績,，關鍵要感謝我的上級領導，是他在我剛開始工作時候,，教會我工作要細心,，其次今日事今日畢，最后要微笑著面對每一個人包括你自己,。以下是我個人的工作總結,。

時刻提醒自己，嚴格要求自己,，以身作則,。不斷加強自己政治思想學習工作，積極向上,，銳意進取,。

人們說：愛崗敬業(yè)、熱誠服務是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線,。工作以來,，我處理工作難題無數次,，加班加點，處理緊急情況,，為行客戶的利益護航,，這就是我們行柜臺工作人員的優(yōu)良作風。從我參加工作到如今,，我一直以成為行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個目標,。一年來工作的熱血沸騰，做事的大膽心細,，以大局為重的工作經驗使得我成長的更快,。

我不曾忘記目標的設立是激勵我發(fā)奮工作的最好動力。作為銀行的一分子,，我始終立足崗位,，始終堅持為民服務、體恤百姓,，用自己火熱的青春,，奉獻了一名普通柜員對于客戶業(yè)務服務工作的無限忠誠與熱愛，贏得了行領導的高度贊譽,。

我的日常工作內容主要是負責為個人客戶存取錢,，開戶，簽約,，劃款轉賬,，兌換外幣等等。大膽實踐,，勇于開拓,，廉潔自律，扎實苦干,，熱情服務,。在對一些遇到困難的客戶上，本著熱情服務的理念,，幫助客戶解決實際困難,。在對待工作上，勤勤懇懇,、兢兢業(yè)業(yè),，對不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細致的講解。在工作中,，遇到突發(fā)事件,，總是及時、迅速的出現在現場，給客戶強有力的工作支持,。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢和技術專長,，積極配合我行柜臺工作要求，有時為了工作進度加班,，在辦公室一干就是好幾個小時,，累了就在辦公室休息一下，雖然加班多但休假卻很少,，一心撲在工作中,。

記得有一次，我正趕上親人傳染出疹子,，高燒40度,，可是我前兩天手頭的柜臺工作出現了點失誤，必須馬上返回解決,。作為一名光榮的行人一想起行不怕苦,，認真負責，一切為了客戶的精神,，就會覺得全身充滿強大的動力,。我堅信世上無難事只要肯攀登，我堅持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作,。終于功夫不負有心人,，我逐漸成長為銀行優(yōu)秀人才。未來的日子里,，我正以高標準和實際行動按照自己的人生信念,，在人生的坐標上追尋著更好的成績。

銀行柜員年終工作總結篇八

時間飛逝,，光陰如梭,。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的2016年?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老病Ｔ谥懈骷夘I導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下,，我們積極學習業(yè)務知識,，增加各項業(yè)務技能水平，認真履行工作職責,，時刻謹記內控制度,，圓滿完成了全年各項工作指標，在思想覺悟,、業(yè)務素質,、操作技能、優(yōu)質服務等方面都有了較好提高。現將一年的工作情況總結如下：

本人于2016年6月入職,，從事綜合柜員一職,。平日工作主要有柜面對私業(yè)務、對公業(yè)務,、代發(fā)工資,、反洗錢信息補錄等?？此坪唵蔚牟僮?，卻需要平日多積累多學習操作流程，日益更新,，專注,、仔細、耐心對待每一筆業(yè)務的發(fā)生與審核,，尤其是對公業(yè)務,。

一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率,，也為了提高自己處理對公業(yè)務水平,，我堅持對每一張票據各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范,。伴隨著每筆業(yè)務發(fā)生的同時,，也將內部控制制度銘記于心，七步服務流程做到大方得體,，將各項政策落到實處,。

我很慶幸自己能夠加入農商行，成為其中的一員,，工作近一年的時間里,，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能,，只要自己肯努力創(chuàng)造,。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻，才能實現自己的價值,。首先,，在一個工作團體里，大家要團結一致,，互助進取,，因為團結是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求,，作為一個柜員應該懂得自己該做什么,，什么不能做，有主見有膽識。

另外,，客戶是我們發(fā)展的主體,，服務好客戶是我們的職責，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求,，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶;當然,，通過對業(yè)務的熟悉和對企業(yè)內部控制的了解之后,，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設性的意見是我們份內之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻,。

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時,，還必須要不斷的學習,，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶提供更高效率,、更優(yōu)質的服務,。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。

我始終積極參加各類培訓,，堅持認真聽課,，結合平時學習的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務能力水平,。通過一段時間的工作,，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務都要注意到每一個小細節(jié)和要素,，它可以是一個復核,、一個簽章、一個客簽名,、一個手印,、一個登記、一個交易碼,。一筆業(yè)務可能涉及到很多個細節(jié)問題,，如果因為粗心大意，不用心想,，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風險,，就比如放貸款,。細節(jié)不是兒戲，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關口,，是對我行風險的控制,，更是對自己的負責。

回顧2016年的工作,，雖然各項工作都能比較順利的開展,，但深知自身依然存在不足，需要進一步改善,。其一,，學習力度不夠。以信息技術為基礎的新經濟時代,，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn),，加快學習的步伐迫在眉睫,，不容遲緩。

我始終相信機會是留給有準備的人,，所以,，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格,、中級會計職稱等證書做準備,。其二，個人情緒控制不佳,。針對以上問題,，今后的努力方向是：其一，加強理論學習,，進一步提高自身素質;其二,，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒,，用飽滿的工作狀態(tài),，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好,。

屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長,，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學的專業(yè)知識,，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結合，充分發(fā)揮自己的工作積極性,、創(chuàng)造性和主動性,，我終會實現自己的人身價值,，與我們重慶農商行共同走向更好的明天。

銀行柜員年終工作總結篇九

在這20xx年里,，或許遇上的“麻煩事”不如想象中的多,，但是盡管如此，自己在工作中遇上的麻煩照舊不少,。最多的還要數在提升自己的業(yè)務學習中所遇上的麻煩,。有太多自己不熟識卻有沒有時機好好提升的地方，這也導致我在工作中犯下了不少的錯,，不過好在現在我都穩(wěn)定下來了,，更重要的是我學會了如何去掌控自己的時間，我信任我會在下一年的工作中有更大的提升,。以下是我的工作總結：

在一年中我們有太多需要學的東西,，尤其是對我這個學問還不夠全面和熟識的柜員來說，在年初的時候許多的事情還要常常請教領導和同事們,。所以在有空的時候我也在積極的提升自己的力量,，學習如何去做，如何去做好,。

尤其是在接待方面是重點,，作為柜員，我們經常是與客戶第一或是其次接觸的工作人員,，所以每天要應對的客戶是許多的,。為此我們得在工作的時間里時刻保持的心態(tài)，質的效勞態(tài)度,。要學會如何去接待客戶不難,，要提升也可以漸漸的來，但是真正困難的是在一天的工作之后依舊能保持這樣的狀態(tài),。

在和許多的同事請教之后,，我得到了許多的答案，但是我最終總結出來,，這些都不過是幫助,，真正的做好，還是要靠著大量的閱歷和心態(tài)上的預備,。

一年以來,，根本的存取和業(yè)務工作并沒有問題，但是要說問題的',，還是老年客戶,。作為柜員，我們這里經常被作為詢問窗口,，有許多并不知道業(yè)務或者不明白的人常來詢問,，盡管有大堂經理,，但是在人多的時候我們也會主動擔當這個責任。

來詢問的人中,，數老年客戶最難款待，并不是排斥的意思,，而是我還沒能做到很好的做好自己的工作,，老年客戶說話的時候常帶地方口音，這對我始終是個考驗,，遇上的問題也往往來自這里,。但是在意識到這是自己的弱點之后，我就開頭積極的學習地方方言,，提升自己和老年客戶的溝通力量,，這個學習在工作中也受到過一些熟客的欣賞，這給了我很大的鼓舞,。

一年的工作并不輕松,，但是每天都能有成長。現在的我僅僅不過是踏上了及格線上,，在明年的工作中我會連續(xù)努力的提升自己,，為廣闊客戶供應的效勞！

銀行柜員年終工作總結篇十

柜員的日常工作雖然是繁忙而單調的,，但是柜臺是展示農行形象的窗口,，面對需求不同的各類客戶。今天本站小編給大家為您整理了銀行柜員,。

年終,，希望對大家有所幫助。

20xx年8月,，我滿懷著對**銀行和金融事業(yè)的向往和追求走進了**銀行高橋支行,，開始釋放自己青春的能量，點燃起事業(yè)的夢想;不知不覺已近年底,，在這短短的四個月中,，無論是在工作上，學習上還是在思想上,，我都逐漸變得成熟起來,。常聽別人談論柜員是一個煩瑣枯燥并且忙碌的工作，談不上事業(yè),，其實不然,，卓越始于平凡，完美源于勤勉,，柜臺作為一線崗位,，是銀行與客戶關系的直接樞紐,，因此更能鍛煉技能。剛開始接觸柜面工作,，因知識不熟悉,，技能薄弱，在處理業(yè)務時常遇到困難,，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,，擺脫現狀，于是積極認真地學習新業(yè)務,、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教，俗話說“業(yè)精于勤,，荒于嬉”,。只有這樣才能實實在在地經得起這個崗位所帶給我們的考驗;只有不斷地增強自身的綜合素質，不斷地擴大自己的知識面才能將提高業(yè)務,，將工作更上一層樓,。

作為一名**銀行的一線員工，我深切感受到自己肩負的重任,，由此必須嚴格地要求自己立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務技能，掌握過硬的業(yè)務本領,，時刻不放松業(yè)務學習;更重要的是要保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律、法規(guī),，同時培養(yǎng)和諧的人際關系,，與同事之間和睦相處，從而清醒地認識自我,、提高自身服務質量,。

眾所周知，在高橋支行轄內,，望春工業(yè)區(qū)分理處是比較忙的一個點,。每天業(yè)務繁忙，接待客流眾多,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我不斷地提醒自己要在工作中加倍認真,，嚴格按總行和支行制定的各項。

規(guī)章制度,。

來進行實際操作,，始終如一地要求自己，在做好自己工作的同時,，多幫助同事;當發(fā)現問題的時候,，虛心地向其他同事請教,。對待業(yè)務技能，我秉持著“三人行必有我?guī)煛钡睦砟?，千方百計地把自己薄弱之處加強補足,。于是在領導、老師的關心,、支持和同事們的協(xié)助下,，我積極努力地開展工作，提高業(yè)務知識學習頻率,，自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度。柜臺是展示銀行形象的窗口,，柜員是直接面對客戶的群體,，我的一言一行都代表了**銀行的形象，為此我常提醒自己要堅持做好“陽光服務禮儀”,，耐心細致地解答客戶疑問;面對個別客戶的無禮,，巧妙應對，不傷和氣;而對客戶的贊許,，則謙虛謹慎,，戒驕戒躁。

牢記“善待別人,，便是善待自己”,，換位思考，將心比心,，急客戶之所急,，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質滿意的服務,。時代在不斷發(fā)展，銀行工作的競爭也日趨激烈,。柜員的日常工作也許是平凡而單調的,，然而我們更應懷有危機感，時常告誡自己不能滿足現狀,，雖甘于平淡,，但不能流于平庸，既要心無旁騖,、腳踏實地地將手中的工作完成,，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)，將工作做細,、做好,、做精,。青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志,，精力充,，因為敢闖敢拼，活力四射,，因為有太多的夢想和希望!可在我看來,，青年的寶貴還在于不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強的意志,，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻!

總結之后,，回顧自身存在的問題,，一是學習不夠，技能不足,。當前,，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世,。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感,，且理論基礎,、專業(yè)知識、工作方法等不能適應新的要求,。二是在工作疲累之時,，有過松弛思想，反映出自身政治素質不高,。針對以上問題,，今后的努力方向為：一、加強理論學習,，進一步提高自身素質,。轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質量和效率,，積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊學習,，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結過去，是為了吸取過去的經驗和教訓,，更好地開展今后的工作,。對于在工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評,、指正,。

富蘭克林有句。

名言,。

：“推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年,，只有把個人理想與事業(yè)的發(fā)展有機結合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)**銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。

即將過去的x月是我銀行業(yè)生涯中第一個重要的轉折,，見證著我從全身心投入職場到全身心投入開口營銷與網點團隊中,，這個月我經歷了很多個第一次：第一次被行長表揚說桌面整潔和勤于開口營銷、第一次被顧客大媽表揚說服務態(tài)度好,、第一次出現正式差錯,、第一次合作出了單筆10萬的建信金富多保險大單、第一次制作名片和重要客戶交換聯系方式開始識別和培養(yǎng)自己的客戶群…日常柜面對私業(yè)務操作也進入了熟極而流的狀態(tài),，業(yè)務量最快是當日100筆交易193張票,，算是一個比較成熟但尚有優(yōu)化空間的工作狀態(tài)。

一,、x月工作成績——小柜員營銷路,。

本月是我開始收獲營銷碩果的第一月：累計營銷29萬金富多躉繳保險(15萬成功14萬退保)、2萬金富年年期繳保險,、7張預審批信用卡和3張龍行無憂保險卡,，一共受到支行個金部4次業(yè)績通報表揚，在同屆新人中算是不錯的成績,。

1,，我的營銷歷程：

目前國內銀行業(yè)更像一個薄利多銷的金融消費品工廠，或者說是金融產品大型超市,，在基層網點鍛煉的我們和其他服務業(yè)員工本質接近,，都是這所工廠里的流水線工作者或者超市導購員，只是產品種類和技術含量可能復雜些。營銷資源業(yè)績這些指標不但是國內銀行業(yè)的核心,，更是基層員工們賴以生存和晉升的根本,。出類拔萃的銀行業(yè)精英很多是營銷和業(yè)務條線出身，真正出色的銀行家也往往是最頂尖的銷售,。

在進入本行之前,，我就根據自己熱愛社交喜歡分享交流影響別人的性格興趣和學歷背景過往營銷業(yè)績不錯等諸多因素確定了自己未來要走銀行業(yè)的營銷和業(yè)務部門方向，來到網點鍛煉后,，我也開始結合實際思考如何不斷優(yōu)化在基層成為更優(yōu)秀的金融產品導購員,。一個真正的銀行家不但要有良好的直覺，經驗和資歷帶來的準確判斷力,，也應該能夠做到專業(yè)能力和客戶資源并重,，看準客戶賣對產品成為朋友持續(xù)合作?倒推回來目前我該做的兩件事情就是：(1)對自身逐漸聚焦定位，耐心學習積累沉淀最終成為某個細分行業(yè)或領域的專家;(2)開始學習識別和培養(yǎng)自己的忠實客戶群體——這兩項都是非常長遠的目標,，需要投入大量的時間精力,，可以說是除了不斷提醒自己潔身自好遵紀守法外又一項終生的功課。

自10月份養(yǎng)成了開口營銷的習慣掌握基本技巧之后,，11月我正式開始了對客戶的全力進攻,，11月初有客戶有意購入1萬金富多但最后即將成交時才發(fā)現存折非本人而且忘記了存折密碼，在我繼續(xù)開口營銷的努力下,，10號我正式賣出了第一單保險——6萬金富多和1萬金富年年,，誰知金富多的客戶當天就回來說夫婦意見不合退保了，在這不得不感慨在銀行前臺隔著一面玻璃真心可以目睹到社會百態(tài)無奇不有,。得到支行第一次通報表揚后我再接再厲,，陸續(xù)在22號，25號和29號合作營銷出了10萬,，5萬和1萬的保險業(yè)績,，算是營銷之路上一個良好的開始，也算是銀行家成長之路上第一個值得銘記的里程碑,。

2,，我的營銷經驗：

(1)分析利用網點優(yōu)勢和客戶結構：我們網點坐落在中高檔小區(qū)旁邊，存定期的私人儲戶很多,，而且大多是老客戶,，對我們網點一貫的保險產品營銷的消費能力和接受程度都較高。另外我從vip窗調到普通窗后,，主要客戶群也從中產階級轉移到了普通勞動者,，普通勞動者相對中產階級來說理財觀念會比較保守，理財需求也比較模糊,，消費能力更低,，出現大筆業(yè)績的可能性會更低,，但是普通窗也有一個vip窗無法比擬的優(yōu)勢——vip窗的客戶大多被客戶經理維護完畢，普通窗的客戶偶爾會有一些他行或者他點的重要客戶,，可以說是漏網之魚,，這些重要客戶都是我可以著力營銷和培養(yǎng)的未來資源。

(3)注重團隊配合——如前臺后臺加客戶經理三者聯動營銷：這個時代沒有人能夠獨自成功,，特別是對于銀行網點這么一個小團隊而言,，各個崗位配合營銷才能發(fā)揮最大效用，以一個完整的客戶營銷環(huán)節(jié)為例：柜員前期推薦,，后臺適當幫腔,，客戶經理作為營銷主力協(xié)力拿下客戶后柜員盡快替客戶辦理產品簽約，客戶經理攜帶客戶進行后續(xù)資料復印整理維護工作,，每一環(huán)都緊密相連,，如果彼此獨立很明顯整體效率會大打折扣，另外很重要的是要學會支援同伴,，業(yè)績分成時要大方,，如果你的考核業(yè)績已經超額同事未完成時也可以拉他一把。

(4)制作名片與客戶保持聯系,，做好后期維護工作：本月我參考其余網點新同事的做法,，向本網點前輩借用名片制作了自己的名片，和我認為的重點客戶互換了聯系方式,，也有利用微信等通訊工具保持日常聯系,，不定時解答客戶疑惑和推薦最新產品信息，初步感覺還是可行的,。萬變不離其宗，只要緊抓維護客戶這個根本目的不變,，一切正當途徑渠道都是可以利用的,，當然，在和客戶的交往中,，真誠服務的內心必須始終是本質,。

二、x月思考心得,。

1,，營銷的三重境界。

這個月去聽了招行講師的銀保大講堂,，途中他提到自創(chuàng)的營銷三重境界理論：(初級)營銷是單純賣(產品),，(中級)營銷是賣替客戶量身定做的綜合解決(方案)，(高級)營銷是當你到達了專家級后,，賣你根據過往經驗針對這類客戶的最優(yōu)(標準)解決方案,。對此我深以為然，聯系到日常的銀行產品銷售，就可以看到我自己目前采用的還是比較初級的營銷方式,，但是要從初級晉升到中級再到高級,，也就是一個銀行業(yè)新人成長到真正的銀行家的歷程，這途中除了上述直覺經驗資歷帶來的判斷力等專業(yè)能力外,，也需要你不斷積累升級自己的客戶資源,，不得不又一次感慨路漫漫其修遠兮。

2,，出業(yè)績與學做人,。

如果說上柜這段日子除了出業(yè)績外我學會了什么，我想會是學做人——也在此感謝各位網點前輩對我言傳身教的點滴為人處世之道：

(1)獨立自主,。

剛開始上柜可能由于工作要求嚴格害怕差錯所以老是問東問西,，后來主管和師傅都叮囑我在大方向正確的情況下放手去做，自己先獨立判斷不懂的再問別人,，意識到獨立自主重要性后自己逼自己先獨立解決,，逐漸就可以熟練操作不再依賴了，生活大小諸事亦然,。

(2)嚴謹合規(guī),。

如果要說柜員這項工作對一個銀行業(yè)新人的最大好處，我想會是培養(yǎng)你從此謹記銀行業(yè)的高風險與嚴謹合規(guī)意識,，銀行業(yè)作為與資金打交道的高風險敏感行業(yè),，處處工作皆大事，決不能掉以輕心,。

(3)勤于助人,。

在網點團隊里，大家更像是互相幫助的一家人,，特別是新人更要多幫助前輩早日融入網點大家庭里,，經過這段時間各方面努力我也覺得自己真正融入了團隊中，其實多留心你就可以發(fā)現很多幫助別人的機會：找機會請大家吃早餐或晚飯聚餐,、提前準備好各個窗口共用的物品資料,、早上回來時先替前輩開機、午休時讓前輩先關窗吃飯,、關門時自己負責做完最后一個客戶清場,、下班后清潔打掃協(xié)助搬箱、自己的營銷業(yè)績超額完成時分成幫助前輩等等…都說營銷靠團隊,，職場更靠團隊,，你的個人品牌乃至團隊凝聚力，就在這一點一滴的助人之舉中逐漸建立,，當你需要幫助時,，整個團隊也會來助你一臂之力,。

xx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了支行,，在這里我將釋放青春的能量,，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝,，來支行已經一個年頭了,，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化,，無論是工作上,，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè),，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,，完美源于認真。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名農行員工，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務是展示農行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務,，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的,，在農行員工中,，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作、熱忱服務,，日復一日,，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠,，感受到在農行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪!為此,，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我,、勝不驕,、敗不餒。

參加工作以來,，我立足本職崗位,，踏實工作，努力學習業(yè)務知識,，向有經驗的同事請教,，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的員工，注定要平凡,，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚,，甚至不能像農民那樣冬播夏收,，夏種秋收，總有固定的收獲,。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款,、取款，賬務錄入,，收收放放,，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務,。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻,，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠,，奉獻我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務的過程中,，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務，做到操作標準,、服務規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便,，靈活,、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務,。

完美源于認真,。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務,。因為,，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務,。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務,，理論結合實踐,，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起,，在辦理業(yè)務時,，盡量做到快捷,、準確,、高效,，讓客戶少等、少跑,、少問,，給客戶提供及時、準時,、定時,、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志,，精力充沛，因為敢闖敢干,，活力四射,，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強的意志，更要耐得住平凡,，立足于平凡,，淡泊名利，勇于奉獻!

今天,，我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位,，中國農業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你”,。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情,。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農金事業(yè)的發(fā)展有機結合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農業(yè)銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值,。

銀行柜員年終工作總結篇十一

時間飛逝,，轉眼我已經與xx銀行共同走過了x個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候,，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進xx銀行的情形油然在目,。入行以來,，我一直在一線柜面工作，在xx銀行的以“激人奮進,，逼人奮進”管理理念的氛圍中,，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務素質，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經驗日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干,。五年來,，在xx銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的xx之路上,，勤奮自律，愛崗如家,，步伐將更加堅定,，更加充滿信心。

進入xx銀行伊始,，我被安排在出納崗位,。常常聽別人說:“出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”,。剛剛接觸,，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸,，而且在這個崗位上一干就是x年,。

當時的我，可以說是從零開始,，業(yè)務不熟,、技能薄弱，在處理業(yè)務時時常遇到困難,，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,，要做就要做得最好。平日積極認真地學習新業(yè)務,、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。

俗話說“業(yè)精于勤,，荒于嬉”,。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”,，即：早起一點，晚睡一點,，中午少休息一點,，平時少玩一點。班前班后,，工作之余我都與傳票,、鍵盤、點鈔紙相伴,。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功,。相對其它技能，點鈔是我的弱項,，為了盡快提高點鈔的速度和準確率,，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗，改正自已的不規(guī)范動作,。一遍遍地練習,，雖然一天工作下來已經很累了，但憑著對xx銀行工作的熱愛和永不服輸的拼勁,，常常練習到深夜,。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重,，其實有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚,，其他時間用來不斷的學習工作,，功夫不負有心人，經過長期刻苦地練習,，我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行,，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,，為他們提供快捷優(yōu)質的服務,。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起,。記得有一次我正準備下班時,，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了,，要求掛失,。

按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶,，我一面安撫這位客戶,，讓他不要著急。一面重新開機,，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢,，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們客服電話進行口掛,，避免可能發(fā)生的損失,。

這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事,，這些小事,，卻折射出員工的素質、企業(yè)的文化,。我的崗位是一個小小的窗口,，它是銀行和客戶的.紐帶，我的一言一行都代表了xx銀行的形象,，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”,、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題,，面對個別客戶的無禮,，巧妙應對，不傷和氣,。而對客戶的稱贊,，則謙虛謹慎,，戒驕戒躁,。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要,。我始終堅持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦,，換位思考問題,，急客戶之所急，想客戶之所想,。針對不同客經過不斷的努力學習，在實際工作中的持續(xù)磨練,，現在已經熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名業(yè)務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,，重要的是如何將它做的好，做的更好,。

銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作，一個人的力量總是有限的,。作為一名老員工,，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳,、幫,、帶的作用，主動,、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境,，適應新崗位，適應新工作,，使他們更快地熟悉相關業(yè)務,，較好地掌握業(yè)務技能。結合我自己做新人時的經驗,，我注意引導他們從賬理出發(fā),，而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。在平時的工作中,，我還將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們,。

我想,，這樣的教法不一定是最好的,，但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質，學會融會貫通,，舉一反三,。新區(qū)支行去年相繼有x名新同事加入,，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說,，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓,，特別是要嚴格按照規(guī)章制度,、業(yè)務流程辦事，人走章收,、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣,。

通過一段時間的雙向努力,，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎,。只有整體的素質提高了,，支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階。大家共同努力,，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著,。

銀行柜員年終工作總結篇十二

20xx年銀行的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結一下我在這一年中的'工作情況,。

隨著年齡的增長和各種工作經驗的增多,，我對我個人在xxx工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農行的服務窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的,，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務平均就要達到二三百筆,。接待的顧客二百人左右,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。一年中始終如一的要求自己,，在我的努力下，20xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故,。在我做好自己工作的同時,，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題,，只要問我,，我都會細心的予以解答,。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會,。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務素質提高。

我有渴望學習新知識的熱情,，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務的時候,。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來,。不論加班到幾點,，我都從來沒有任何怨言。因為我知道,，這也是單位領導對我個人的信任,。我也會積極的利用好每一次學習新業(yè)務的機會，做好各項新業(yè)務的測試工作,，不給整個支行的工作拖后腿,。在這種想法下,，我很好的完成了分理處交給的每一項工作,。也受到了同志們的好評。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號,。就象所里賈琳同志說的：是一個互敬互愛的大家庭,。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關系如此融洽的,。不論是工作上,，還是生活上，同志間都象一家人一樣,，從沒有一點矛盾,，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高,。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做,，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加,，做事也越來越學會的穩(wěn)重,。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態(tài)度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己,。因此我工作到現在,，從沒受到過一次外面顧客的投訴,。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸,。

……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興,，那并不光是對我的表揚,，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵,。新的一年里我為自己制定了新的目標,，那就是要加緊學習，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習,，取長補短,，相互交流好的工和經驗，共同進步,。征取更好的工作成績,。

銀行柜員年終工作總結篇十三

在市支行20xx年11月至20xx年3月積極開展的“揪服務、樹形象,、促發(fā)展營銷”的柜面服務競賽活動中贏得二等獎,。具體內容如下：

1、委派財務會計主管能夠認真貫徹國家有關財經法規(guī)和工行各項財務會計規(guī)章制度及操作方式流程,，恰當非政府會計核算,，對關鍵財務會計事項展開審核、許可,、蓋章,，在全行員工的不懈努力下，順利完成了全年儲蓄,、財務會計,、外幣、信用卡,、房信業(yè)務的核算工作,。

2,、狠抓會計基礎工作規(guī)范化工作，督促網點按《會計基礎工作等級驗收評分標準》逐項檢查落實,。

為順利實現升二級目標,，分行多次非政府柜面人員自學《財務會計基礎工作等級環(huán)評評分標準》、《財務會計基礎工作等級單位環(huán)評程序》,，以加強柜面人員財務會計基礎工作規(guī)范化及升級意識,，并非政府柜面人員加班加點自查存有的問題，還多次非政府柜面人員展開了點鈔考試和柜面服務基礎知識考試,，最后對照《財務會計基礎工作等級環(huán)評評分標準》自評分為90分后,，并及時向上級行上報了關于合格升級的材料。四季度經支行財務會計支付部檢查環(huán)評,，財務會計基礎工作超過二級,。

委派財務會計主管負責管理非政府財務會計檢查及日常查庫工作，每旬查庫一次,，每月全面檢查一次,，對稽查工作展開日常檢查、指導,。重點強化以下四方面的管理：

（1）加強授權管理,。督促網點負責人、業(yè)務主管嚴格按照會計制度的規(guī)定,，做好對重要會計業(yè)務和大額收付業(yè)務的授權工作,，必須先對業(yè)務和有關憑證進行嚴格審核，再進行授權或簽字,。加強授權卡及操作密碼的管理,，定期修改密碼,，防止授權卡被盜用或借給他人使用,、密碼失密等現象的發(fā)生。

（2）強化對現金,、關鍵單證的管理,。全面落實日終綜合員錄入每個柜員的現金及關鍵單證并雙人鎖上、尾箱雙人接載,、更替,、異常現金支付展開嚴苛審核,、備案等規(guī)章制度,。

（3）加強對單位定期存款，保證金存款,，承兌匯票,，銀行匯票的核對和監(jiān)控,。

（4）強化對重點業(yè)務、重點環(huán)節(jié)的掌控,。例如銀承,、匯票、票據,、個貸,、資金收支等業(yè)務的管理，嚴格執(zhí)行雙人折角驗印制度,。

（5）加強自助設備的管理,。堅持每日雙人清機制度，及時處理長短款,，隨時排除設備故障,，確保設備運行率達95%以上。

1,、為切實提高提高會計人員的工作積極性,，增強會計人員遵章守規(guī)、按規(guī)操作的自覺性,，解決會計核算管理,、內部控制過程中的有章不循、違章操作現象屢禁不止的發(fā)生,，年初支行制定了《會計人員核算質量考核辦法》,，后分行又先后下發(fā)了《婁底市分行會計核算質量績效考核標準》和《婁底市分行柜面優(yōu)質服務績效考核標準》、《婁底市分行員工違規(guī)行為積分管理辦法》,，支行也相應制定了《支行績效考核辦法》,、《支行員工業(yè)務量考核辦法》等。支行嚴格按以上文件要求按月對柜面人員工作質量進行考核,、通報,。

2、根據建婁函301號《關于營業(yè)網點實行彈性工作制有關事項的通告》精神,，為提升柜面工作效率,，開拓網點容納客戶能力，提升柜面服務質量,，貫徹落實“以客戶為中心”的服務理念,，市支行同意在各營業(yè)網點實行彈性工作制。我行嚴格執(zhí)行,，通過實行彈性工作制,，超越傳統(tǒng)的換班模式，根據業(yè)務量的多寡原產情況，有效率調整窗口設置,，發(fā)掘柜面人員的工作潛力,，進一步增強營業(yè)窗口的服務能力，減慢客戶排隊現象,，業(yè)務高峰期,，我行對外窗口由8組與加開至了11組與，為我行業(yè)務身心健康平衡發(fā)展提供更多確保,。

今年的dcc上線工作,，就是壓倒一切的工作。尤其就是第一,、二季度,，就是dcc業(yè)務捏擬將演練及上線轉換的關鍵時期。為保證萬無一失,、保證順利轉換,、保證按時進門，我行的具體措施存有：

1,、1—2月份,，腳踏實地地做好城綜網數據清理、補錄,、核對工作,，我行加班加點，共補錄客戶信息近1500多條,，為客戶信息的準確轉換打下了基礎,。

2、一季度,，我行合理安排當值柜員,，存有21名柜員先后出席了dcc培訓班，其中存有2名柜員被評選為杰出學員,。培訓順利完成后又為聯機培訓制訂了切實可行的自學計劃,，從三月份已經開始每個晚上展開聯機操作方式，利用課堂教學去消化封閉式培訓中的理論知識,，全體員工全面完成市行下發(fā)的聯機考試和考核建議,。

3、我行深刻理解抓好全員摸擬演練的重要性,，召開全體人員思想動員會，要求每一位員工要全力以赴打好摸擬演練仗,。結果是比較圓滿的,，不僅保質保量地完成了六輪演練工作，而且演練考核名列茅,，其中第三,、四輪我行演練的交易量和交易代碼獲得全省第一,。

4、提早搞好客戶的通告工作,，5月15日前將《宣告客戶書》送抵客戶,，為穩(wěn)定上線打下了基礎。

根據建函181號“關于積極開展全行柜面服務大比拼勞動競賽活動的通告”精神,，8月1日至11月中旬在全行范圍內上開進行以“提升員工技能,、提供更多優(yōu)質服務”為主題的'全行柜面服務大比拼勞動競賽活動。通過出席該活動,，達至調動社會各界員工的積極性,，從加強員工的操作技能和服務水平抓起，全面提高柜面服務質量,、服務效率和服務品質,，提高核心競爭力，推動業(yè)務快速發(fā)展的目的,。

8月份我行根據競賽活動方案精心組織和安排,，狠抓培訓，全面提高營銷知識,、業(yè)務知識和操作技能,。首先，全面培訓,，擴大員工的知識面,。我行一共組織了5次集中培訓，內容有會計業(yè)務,、服務禮儀,、dcc系統(tǒng)交易代碼、點鈔,、柜面服務技巧和營銷知識等,。其次進行強化訓練，使大部分員工的計算機操作和點鈔速度明顯提高,，辦理業(yè)務的速度明顯加快,，縮短客戶等候時間，切實提高柜面服務效率,。最后,，對所有員工進行了全面測試，進行全面比拼,，提升柜面人員綜合素質,。通過這次培訓，強化了員工的產品營銷技能、柜面交易業(yè)務技能和計算機操作技能,。我行制定了柜面服務工作實施方案和細則,、以及柜面服務監(jiān)督方案、設立了客戶投訴意見簿,，對服務場所,、服務形象、語言規(guī)范,、服務檢查都落實到細處,。

總之，從意見簿中看見客戶的確實多了,，一流的設備,、一流的服務，文明用語,、微笑服務已逐漸成自然,，沒出現一起有效率舉報。并在市支行20xx年11月至20xx年3月積極開展的“揪服務,、樹形象,、促發(fā)展營銷”的柜面服務競賽活動中贏得二等獎，這些都標志著我行柜面業(yè)務b520e了一個新臺階,。

銀行柜員年終工作總結篇十四

時光荏苒,，轉眼間，我已經進入中國銀行六個月了,。從盛夏到寒冬,，在這短短半年的時間里，我學到了很多,，下面將我一年的學習情況匯報如下：

入職的x從入職培訓開始,。盡管入職培訓的時間安排相當緊湊，但是入職培訓對于我們新人有著重要的意義,。通過入職培訓,，我了解到了中國銀行的企業(yè)文化，學習了銀行個金,、公司,、國結的基本知識，培養(yǎng)了團隊意識,，認識到了溝通交流的重要性,。入職培訓讓我受益匪淺。

經過短暫的入職培訓,，我在永豐路支行開始學習柜面業(yè)務,。剛剛開始上柜操作時,，我總感覺手忙腳亂,，對于客戶的提問也顯得不知所措,。在師傅和同事們的幫助和指導下，我虛心地學習請教,，認真地做筆記,，很快我學會了存取款、掛失,、外匯買賣,、存款證明的開立等各項柜面基本業(yè)務。與此同時,，我也認識到銀行柜面業(yè)務看似簡單重復,，但實則需要柜員細心、耐心,、有責任心：細心地處理每一筆業(yè)務,，耐心地服務每一位客戶，時時刻刻謹記工作的責任,，對每一位客戶負責,。

銀行業(yè)歸根結底屬于服務性行業(yè)，而對于銀行來說,，各個網點則是為客戶服務的x口,，其服務質量的好壞對銀行的發(fā)展有著至關重要的作用。因此,，做好“文優(yōu)”工作就顯得格外重要,。在工作中，我時刻將“文優(yōu)”的重要性放在心上,，微笑待人,，禮貌用語，想客戶之所想,，憂客戶之所憂,，以客戶為中心，力爭做到讓客戶高興而來,，滿意而歸,。

要做好柜面工作，各項技能必須達標,。對于我來說,，點鈔、計算器,、中文錄入,、個金業(yè)務每一項技能都需要練習,。在網點同事的幫助下，在綜管部的訓練指導下,，在自己的刻苦努力下,，我的技能水平漸漸提高，柜面辦理業(yè)務的效率也隨之提高了,。技能水平的高低完全取決于練習的`刻苦程度,，因此，在今后的工作中,，我將繼續(xù)苦練技能,，力爭不斷提高。

在銀行工作在風險,，因此,，認真執(zhí)行和遵守各項規(guī)章制度就顯得格外重要，這也是責任心的體現,。作為柜員,，我嚴格按照“雙十禁”的要求進行工作。無論是業(yè)務的辦理過程,，還是圖章,、憑證使用保管，都嚴格按照要就執(zhí)行,。長此以往,，我自覺養(yǎng)成認了真謹慎的工作作風，盡可能的將工作中的風險降低,。

營銷也是柜面工作的重要組成部分,，基金、保險等中間業(yè)務也是銀行利潤的主要來源之一,。為了更好的進行柜面營銷,，我學習了相關的基礎知識，樹立了相應的理財意識,。但是,，在柜面的營銷過程中，我的營銷能力還欠佳,。因此,，我的營銷水平還需不斷向老員工學習請教，在實踐中不斷磨練,。

半年的工作經驗讓我學到了很多新的知識,，同時也讓我認識到自身還有很多不成熟和有待提高的方面。在今后的工作中,，我將繼續(xù)秉承腳踏實地的精神,，保持學習的熱情,，擺正心態(tài)，用心做事,，立足崗位,，廉潔奉公，真誠服務,，真心奉獻,，以追求卓越的精神,，力爭與中國銀行共同成長,，共發(fā)展。

銀行柜員年終工作總結篇十五

是本站小編特地為大家整理的,，希望對大家有所幫助!

轉眼間,，這一年的工作已經過去，對于我來說,，更多的是培訓與學習,。在崗位上不斷地學習新的工作技巧，學習新的業(yè)務知識,，努力提高自己的全方面能力,。因此，在這里我對這半年的工作做一個銀行柜員的年終工作總結：

作為基層的一線柜員,，首先在工作態(tài)度方面,，我本著較強的事業(yè)心、責任心,，奮發(fā)進取,，全心全意投入到工作中;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨;無故不遲到,、不早退;工作認真，態(tài)度積極,，不計較個人得失,。我時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策自已，以用戶滿意為宗旨,，始終堅持認真執(zhí)行行里的各項,。

規(guī)章制度。

工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務,。對待客戶我使用的是微笑服務努力提供最優(yōu)質的服務。

在勤奮敬業(yè)方面,，我認真貫徹執(zhí)行民主集中制,，想作風端正,，工作作風踏實，敢于堅持原則,，求精務實,，開拓進取，切實履行,。

崗位職責,。

我熱愛本職工作，能夠正確,，認真的去對待每一項工作任務,，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓,，保證出勤,，有效的利用工作時間。

業(yè)務知識方面,，熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上,，認真主動地學習新業(yè)務，尤其鉆研個金業(yè)務,。在今年的工作里,，我得到了實質性的學習和進步，在業(yè)務操作上更加嚴密,。環(huán)境在變,、時代在變，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現,、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識,，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工,。

通過這次銀行柜員的年終工作總結，回顧這半年的工作內容,，在一些方面還是存在著不足的,。在下一年，工作上要拓寬創(chuàng)造性思路,，要繼續(xù)學習更多的業(yè)務知識和生活常識,，擴大自己的知識面。在領導和同事們的關心,、指導和幫助中提高自己,、更加嚴格要求自己,，為工行的發(fā)展添磚加瓦。通過這半年的工作,，使我個人的綜合素質得以提升,，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，吸取他人之所長、克已之短,，努力工作,，愛崗敬業(yè)，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力,。

銀行柜員年終工作總結篇十六

是我行實現股份制改革的關鍵一年,，是我行發(fā)展戰(zhàn)略的落實之年，是體制與機制的變革之年,，也是公開上市的關鍵之年。這一年,，在上級行和支行黨委的正確領導和全體員工的共同努力下,，房信部以飽滿的精神、高昂的斗志和腳踏實地的工作作風,，提出了“不為困難找理由,，只為成功想辦法”的工作理念，解放思想,，更新觀念,，不斷創(chuàng)新工作方法，克服工作中遇到的種種困難,，嚴格執(zhí)行上級行和支行的各項規(guī)章制度和業(yè)務措施,，圍繞省分行制定的“業(yè)務發(fā)展年”、“安全運行年”等重點方針政策扎實開展工作,。

一,、貫徹落實上級行和支行黨委關于年年的工作安排和要求，高度重視,，密切配合支行開展各項專項治理工作,。

今年是廣東省分行確立的“安全年”，為貫徹省分行和支行黨委對“安全年”的各項工作安排和要求,，我部成立了“安全年”工作領導小組,，制定《房信部“安全年”工作實施方案》，利用班后會的學習時間,，把上級行和支行的各項會議精神,、工作安排和部署及時傳達給每位員工,，使全體員工清楚認識當前我行的形勢、任務和要求;組織全體員工學習《“安全年”工作實施方案》,、《違法違紀專項治理工作實施方案》,、《中國我行工作人員違規(guī)行為處理辦法》等文件，開展對典型案件的學習分析和討論,，通過學習和討論,，落實案件防查制度，使全體員工從思想上認識安全防范的重要性,、必要性,，明確各項規(guī)章制度、加強遵紀守法觀念,，牢固樹立廉潔自律和風險防范意識,，并以此指導我部的日常工作，保證各項業(yè)務開展合法,、合規(guī);根據支行“訪百家,、談百人、到百點”活動工作要求,，通過個別談心,、上門拜訪等形式，了解員工思想動態(tài),、協(xié)助員工解決工作,、家庭等方面困難，及時掌握員工狀況,。

在做好各項專項治理工作的同時,，我部注重培養(yǎng)員工的職業(yè)道德素質。今年,，我部在工作中加強了員工的組織紀律性,，教育員工愛崗敬業(yè)，工作中提倡員工發(fā)揚無私奉獻精神,，鼓勵員工積極參加支行組織的乒乓球賽,、籃球賽、羽毛球賽等活動,，通過活動充分調動員工的積極性,、創(chuàng)造性，發(fā)揚團隊精神,，增強了部門的凝聚力,、戰(zhàn)斗力，提高了部門的工作效率。

二,、迎難而上,，做好個人貸款營銷工作，實現貸款余額止跌回升,。

今年是我行廣東省分行制定的“業(yè)務發(fā)展年”,。年初，省分行向我支行下達了商業(yè)性個人按揭貸款余額新增21000萬元,，個人消費貸款余額新增3400萬元的`任務,。但直至9月，各類貸款余額不升反跌,，其中個人消費貸款余額比年初下降4232萬元;個人住房按揭貸款余額比年初下降1789萬元;個人商業(yè)用房貸款余額比年初下降799萬元,。業(yè)務發(fā)展不理想，主要有以下幾方面原因：一是我行個人消費貸款對客戶的貸款用途有較大的限制,，申請資料的要求比較嚴格,，客戶不愿意到我行申請個人消費貸款;二是我行助業(yè)貸款的操作辦法未能適應市場需求，助業(yè)貸款業(yè)務受到限制;三是自年年初省分行停止我支行開發(fā)貸款和個人按揭貸款業(yè)務經營權后,，發(fā)展商未恢復與我支行合作的信心;四是我支行個人住房按揭貸款依賴性較強,，業(yè)務發(fā)展不均衡;五是我行信貸政策收緊，個人類貸款準入門檻較高;六是我行按揭業(yè)務政策競爭力不足;七是受到人民銀行提高按揭貸款利率影響,，客戶提前還款量較大,。面對困難和問題，我部采取了多種措施,，扭轉不利形勢。

1.分清崗位,，明確職責,。

房信部是年年8月由原房地產金融客戶部、個人客戶部及個人銀行業(yè)務部的部分崗位組建而成,。部門成立后,，我部馬上制定的《房信部崗位設置及崗位職責方案》，根據業(yè)務分工和流程控制的需要,，把前后臺各崗位分設成貸款業(yè)務營銷崗,、公積金業(yè)務崗、貸款業(yè)務申報崗,、貸款發(fā)放崗,、客戶服務崗、貸后管理崗,、檔案管理崗,、綜合管理崗等崗位，對各崗位的職責進行了清晰的劃分，基本上達到了分工合理,、職責明確,、崗位制衡的目標。

2.優(yōu)化業(yè)務流程,，加強業(yè)務培訓,。

在我部業(yè)務開展過程中，發(fā)展商普遍對我支行提出提高貸款發(fā)放速度的要求,。為恢復發(fā)展商與我行合作的信心,，加快業(yè)務發(fā)展，我部對貸款業(yè)務流程進行了完善和優(yōu)化,。

首先,，利用新開發(fā)的個人貸款業(yè)務系統(tǒng)，在貸款業(yè)務申報崗和貸款發(fā)放崗之間實現了貸款資料一次錄入,、共享使用,、異機修改等功能，使貸款申請資料能夠應用于貸款申請,、合同打英貸款發(fā)放等多個環(huán)節(jié),，避免了各崗位錄入資料的重復勞動，減少出錯的機會,，對貸款發(fā)放流程進行了進一步的優(yōu)化,。

其次，在貸款業(yè)務申報崗及貸款發(fā)放崗建立貸款臺賬,。對每筆貸款申請的收件時間,、申請資料完整程度、貸款發(fā)放進度,、是否退件,、退件原因等進行詳細的臺賬登記。通過建立臺賬,，兩個崗位的人員能夠對貸款狀態(tài)有清晰的了解,，方便了發(fā)展商或客戶對貸款進度的查詢，也避免了由于工作失誤延遲了貸款的發(fā)放,。

最后,，對貸款業(yè)務申報崗及貸款發(fā)放崗設定工作時限要求，加強對每筆貸款發(fā)放時間的控制,，加快放款速度,。

銀行柜員年終工作總結篇十七

20xx年8月，我滿懷著對**銀行和金融事業(yè)的向往和追求走進了**銀行高橋支行,，開始釋放自己青春的能量,，點燃起事業(yè)的夢想;不知不覺已近年底,，在這短短的四個月中，無論是在工作上,，學習上還是在思想上,，我都逐漸變得成熟起來。常聽別人談論柜員是一個煩瑣枯燥并且忙碌的工作,，談不上事業(yè),，其實不然，卓越始于平凡,，完美源于勤勉,，柜臺作為一線崗位，是銀行與客戶關系的直接樞紐,，因此更能鍛煉技能,。剛開始接觸柜面工作，因知識不熟悉,，技能薄弱,，在處理業(yè)務時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,，擺脫現狀,，于是積極認真地學習新業(yè)務、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教,，俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”,。只有這樣才能實實在在地經得起這個崗位所帶給我們的考驗;只有不斷地增強自身的綜合素質,，不斷地擴大自己的知識面才能將提高業(yè)務，將工作更上一層樓,。

作為一名**銀行的一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任，由此必須嚴格地要求自己立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務技能，掌握過硬的業(yè)務本領,，時刻不放松業(yè)務學習;更重要的是要保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律、法規(guī),，同時培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處，從而清醒地認識自我、提高自身服務質量。

眾所周知,，在高橋支行轄內,，望春工業(yè)區(qū)分理處是比較忙的一個點,。每天業(yè)務繁忙,，接待客流眾多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我不斷地提醒自己要在工作中加倍認真,，嚴格按總行和支行制定的各項。

規(guī)章制度。

來進行實際操作,，始終如一地要求自己,，在做好自己工作的同時,，多幫助同事;當發(fā)現問題的時候,，虛心地向其他同事請教。對待業(yè)務技能,，我秉持著“三人行必有我?guī)煛钡睦砟睿Х桨儆嫷匕炎约罕∪踔幖訌娧a足。于是在領導、老師的關心、支持和同事們的協(xié)助下,，我積極努力地開展工作,，提高業(yè)務知識學習頻率,，自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度,。柜臺是展示銀行形象的窗口,，柜員是直接面對客戶的群體，我的一言一行都代表了**銀行的形象,，為此我常提醒自己要堅持做好“陽光服務禮儀”,，耐心細致地解答客戶疑問;面對個別客戶的無禮,，巧妙應對，不傷和氣;而對客戶的贊許,，則謙虛謹慎，戒驕戒躁,。牢記“善待別人,，便是善待自己”,，換位思考,，將心比心,，急客戶之所急，想客戶之所想,。針對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質滿意的服務。時代在不斷發(fā)展,，銀行工作的競爭也日趨激烈,。柜員的日常工作也許是平凡而單調的，然而我們更應懷有危機感,，時常告誡自己不能滿足現狀,，雖甘于平淡，但不能流于平庸,，既要心無旁騖,、腳踏實地地將手中的工作完成,，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)，將工作做細,、做好,、做精。青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志,，精力充，因為敢闖敢拼,，活力四射,，因為有太多的夢想和希望!可在我看來，青年的寶貴還在于不懈的追求與團隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強的意志，立足于平凡,淡泊名利,，勇于奉獻!

總結之后,，回顧自身存在的問題，一是學習不夠,，技能不足,。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學習的緊迫感,，且理論基礎、專業(yè)知識,、工作方法等不能適應新的要求,。二是在工作疲累之時，有過松弛思想,，反映出自身政治素質不高,。針對以上問題，今后的努力方向為：一,、加強理論學習,，進一步提高自身素質。轉變工作作風,，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊學習,，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結過去,，是為了吸取過去的經驗和教訓,，更好地開展今后的工作。對于在工作中的不足和欠缺,，請各位領導和同事批評,、指正。

富蘭克林有句,。

名言。

：“推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你”,。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情,。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與事業(yè)的發(fā)展有機結合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)**銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值,。

x年,，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了支行，在這里我將釋放青春的能量,，點燃事業(yè)的夢想,。時光飛逝，來支行已經一個年頭了,，在這短短的一年中,，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上,，學習上,，還是思想上都逐漸成熟起來。

在支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè),，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真,。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農行員工,，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務，真誠服務,，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的，在農行員工中,，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作、熱忱服務,，日復一日,，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業(yè)務的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領,、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我,、勝不驕、敗不餒,。

參加工作以來,，我立足本職崗位，踏實工作,，努力學習業(yè)務知識,，向有經驗的同事請教，只有這樣,，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的員工，注定要平凡,，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚,，甚至不能像農民那樣冬播夏收,，夏種秋收，總有固定的收獲,。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款,、取款，賬務錄入,，收收放放,，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務,。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情,，奉獻我們的真誠,，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務的過程中,，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務,，做到操作標準、服務規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便,，靈活、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務,。

完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上,，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務,。因為，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務,。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務,，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能,。我從點滴小事做起,，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷,、準確,、高效，讓客戶少等,、少跑,、少問，給客戶提供及時,、準時,、定時、隨時的服務,。

青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志，精力充沛,，因為敢闖敢干,，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志,，更要耐得住平凡,，立足于平凡,淡泊名利,，勇于奉獻!

時光飛逝，不知不覺間,，我們在忙忙碌碌中走完了,，迎來了。在此,，我把自己在xx年的工作做一個小結,，努力改進不足的地方，發(fā)揚優(yōu)點,，爭取使自己在來年的工作中做得更好,。

在業(yè)務工作方面：今年由于新系統(tǒng)上線，業(yè)務的集中與綜合,，我遵照上級行的指示,，崗位從滯后復核變成了綜合柜員。無論從事什么崗位的工作,，我始終保持著良好的工作態(tài)度,，以一名銀行人的標準嚴格要求自己，遵守各項規(guī)章制度,，不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行操作，把合規(guī)放在第一位,。從事滯后復核的工作本身就是對一個人綜合素質的考量與信賴,，我也不辜負上級領導對自己的期望，不濫用自己的職權,，兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公,，每天不厭其煩,、仔仔細細地翻閱著每張張傳票，看柜員辦理的業(yè)務是不是合規(guī),，章子蓋地是否蓋到位,，簽名是不是寫在了該寫的地方，匯款,、存款填票的要素是否齊全,，堅決不讓一個章子漏蓋，不讓一個簽名漏簽,，不讓傳票的要素不全,，不給不合規(guī)的業(yè)務授權。雖然不在前臺,，但是我卻是前臺的有力支撐,，為前臺提供著各種后勤保障服務,，想前臺之所想，急前臺之所急,，有力地掃除了前臺柜員的后顧之憂,，省卻了結賬之后翻閱傳票的麻煩，減輕了柜員的工作量,，讓他們有時間和精力辦理更多的業(yè)務,，創(chuàng)造更大的經濟效益。在此期間,，我認認真真地履行著我的職責,，完成了行里交給我的每一項任務銀行員工。

在臨近年末從事綜合柜員的日子里,，雖然接近十幾年沒有從事前臺服務,，但我還是順順利利地完成了我的工作任務。作為前臺操作人員,，我深知其崗位的重要性,，畢竟我直接面對的就是客戶，我的形象就代表著農行的形象,，只有我熱情周到的服務才能贏得更多的客戶,，取得更大的效益。因此,，在實際工作當中,，我聲音洪亮地與客戶交流，規(guī)范自己的服務,，耐心誠懇的解答客戶的詢問,，及時、準確,、快捷地為客戶辦理各項業(yè)務,，并且根據不同的客戶群體積極營銷行里的各種理財產品和金融服務，從短信通,、支付通,、手機銀行、網上銀行,、電話銀行,、到“安心得利”，“農銀匯理基金”,、“存金通”等等,。同時，我還秉持“活到老學到老”的信念,，利用業(yè)余時間積極參加行里的各項業(yè)務培訓和活動,，學習新業(yè)務,、新知識，不斷跟新自己的知識結構,，使自己始終站在農行金融服務的第一線,。

在安全和風險防范方面：我們是經營貨幣的特殊行業(yè)。我們的工作是直接和現金打交道,，因而不可避免的存在著各種風險,，尤其是接送庫的時候，所以為了銀行資金的安全運營,，我時刻提醒自己要加強自身安全防范的意識,，認真學習和履行上級行的關于安全及風險防范的文件，警鐘長鳴,，為客戶提供便捷金融服務的同時,，也一定不忘堅持規(guī)范操作，以防不安全事故的發(fā)生,。

生活當中,，我一直堅持著良好的作息習慣，按時上下班,，積極帶頭打掃營業(yè)室的衛(wèi)生,。當然，我還一直保持著良好的人際關系,，團結同事,，關心同事，與同事和睦相處,。同時,，在大家忙碌工作的同時，也不忘為大帶去歡笑,，調劑的營業(yè)室的氣氛,，使大家以愉快輕松的心情處理著各種復雜的業(yè)務。

雖然在過去的一年中,，我取得了一定的成績，但是還存在很多不足之處,，服務的質量,、業(yè)務技能還有待加強、提高,。我打算在新的一年里更加積極地學習各項新知識,，嚴格要求自己，為行里達到今年的新目標做出更大的貢獻銀行員工年度工作總結5篇范文工作總結,。同志們,，“春天行動”的號角已經吹響,，還等什么呢?讓我們放手大干一場吧!

銀行柜員年終工作總結篇十八

20xx年是xx銀行發(fā)展?jié)饽夭实囊荒辏晒~出了股份制改革的第一步,。xx年對支行來講,，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路、加快發(fā)展的一年,。在這一年里,，各支行及下屬分理處機構業(yè)務整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務系統(tǒng)全面推進并取得預期目標,。在這一年里,，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。

我從事儲蓄工作以來,，十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習,。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質服務的同時，刻苦鉆研業(yè)務技能,，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上,，積極認真地學習新業(yè)務、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習,。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的`提高,，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著各階段的改革得到了更新和進步,。

我在xx儲蓄所任業(yè)務主管，主要負責重控,、內控,、核算質量、及柜面正常業(yè)務,。通過加強內控管理,，全所在去年分行開展的核算質量評比中，從未列于倒數xx內,，還曾幾度位于前xx,、xx名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在xx支行被評為“無差錯柜員”,。

我始終堅持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急,，想客戶之所想,，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供質服務,，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在儲蓄所工作期間,，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴,。

時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現,、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識,，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標,。當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作,，時刻以“服務無止境,，服務要創(chuàng)新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我,，在領導和同事們的關心,、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己,，為銀行的改革發(fā)展進程添磚加瓦,，將優(yōu)質服務工作落到實處!