工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,,只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,,從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),,引出規(guī)律性認(rèn)識,以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,?又該怎么寫呢?下面是我給大家整理的總結(jié)范文,,歡迎大家閱讀分享借鑒,,希望對大家能夠有所幫助。
酒店安全生產(chǎn)工作總結(jié)篇一
“安全是企業(yè)的生命線”、“平安是?!?。一年來,為做好20xx年度安全生產(chǎn)工作,,我酒店切實履行安全生產(chǎn)責(zé)任主體職責(zé),,將其作為事關(guān)企業(yè)發(fā)展頭等大事來抓,認(rèn)真按照《安全生產(chǎn)法》和《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的決定》以及省,、市,、區(qū)、街道對安全生產(chǎn)工作的要求和部署,,堅持“安全第一,、預(yù)防為主、綜合治理”的方針,,進(jìn)一步強(qiáng)化預(yù)防措施,,全面消除事故隱患。今年來,,各項生產(chǎn)工作保持穩(wěn)定有序,,沒有發(fā)生任何安全生產(chǎn)責(zé)任事故。現(xiàn)就20xx年度安全生產(chǎn)工作開展情況簡要總結(jié)如下:
1,、組織健全,,責(zé)任落實
我酒店高度重視安全生產(chǎn)工作,今年共召開安全生產(chǎn)工作會議4次,,安全隱患排查會議3次,,安全隱患整治會議2次,真正把安全生產(chǎn)列入重要議事日程加以落實,。酒店根據(jù)人事調(diào)整,,及時對酒店安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)行調(diào)整和充實,由經(jīng)理擔(dān)任組長,,確定了專職安全員,,簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書。同時,,酒店也與部門簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書,,制定和規(guī)范安全操作規(guī)程,明確部門安全生產(chǎn)責(zé)任,,建立完善安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò),。
2、宣傳教育,,加強(qiáng)意識
一是在6月份“全國安全生產(chǎn)月”活動中,,酒店組織全酒店員工觀看了安全生產(chǎn)電教片,召開了安全生產(chǎn)知識宣傳會,利用發(fā)放安全生產(chǎn)科普知識單和操作管理規(guī)范等形式,,在酒店內(nèi)大力宣傳,,提高酒店員工的預(yù)防和保護(hù)意識,,從而實現(xiàn)按規(guī)范進(jìn)行生產(chǎn)操作,,防范因疏忽造成安全事故發(fā)生。二是各級組織員工參加逃生自救和消防火災(zāi)應(yīng)急救援演練,,提高自救能力,。三是組織酒店員工、部門,、班組三級教育培訓(xùn),,實現(xiàn)一級抓一級,一級監(jiān)督一級,,預(yù)防和控制事故發(fā)生幾率,。
3、認(rèn)真檢查,,排除隱患
今年來,,我酒店加強(qiáng)了安全生產(chǎn)檢查力度,堅持每月檢查1次,,還經(jīng)常安排酒店安全員進(jìn)行巡查,,督促各部門制定應(yīng)急預(yù)案及防范措施,防患于未然,。每次檢查都深入部門,、班組,對檢查中存在的隱患當(dāng)場責(zé)令其進(jìn)行整改,,一時難于整改的,,酒店采取有效的安全防范措施,并指派專人限期督促整改,。
4,、加在投入,強(qiáng)抓整治
今年,,我酒店拿出專項資金進(jìn)行安全生產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施,,安全培訓(xùn)經(jīng)費、陣地建設(shè),,極大地改變了安全生產(chǎn)基礎(chǔ)條件,,以強(qiáng)勁的工作力度和措施保障安全生產(chǎn)。同時開展安全生產(chǎn)集中整治,,對排查出來的安全隱患,,及時整改到位。
今年來,我酒店安全生產(chǎn)工作雖然做了一些工作,,取得一些成效,,但也還存在一些薄弱環(huán)節(jié),主要是:一是員工的安全生產(chǎn)意識有待于進(jìn)一步加強(qiáng),,群眾對安全生產(chǎn)法律法規(guī)的知曉率有待繼續(xù)提高,。二是個別班組對安全生產(chǎn)工作不夠重視,對安全檢查整改活動“應(yīng)付檢查走過場”的現(xiàn)象依然存在,。
1,、繼續(xù)加強(qiáng)安全生產(chǎn)法律法規(guī)宣傳和相關(guān)知識培訓(xùn)。一是重點宣傳《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》,、《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的決定》,、《安全生產(chǎn)許可證條例》等法律法規(guī)和安全生產(chǎn)基本知識,提高員工的安全生產(chǎn)意識,。二是加強(qiáng)從業(yè)人員安全知識培訓(xùn),,全面普及安全生產(chǎn)基本知識,規(guī)范生產(chǎn)操作流程,,防范安全事故發(fā)生,。
2、加強(qiáng)日常檢查和隱患整改力度,,建立嚴(yán)密的安全監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)體系,,消除事故隱患。
酒店安全生產(chǎn)工作總結(jié)篇二
根據(jù)《景洪市旅游行業(yè)工作目標(biāo)責(zé)任書》之要求,,我公司全年全面貫徹落實安全生產(chǎn)工作,,現(xiàn)總結(jié)如下:
1、安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組機(jī)構(gòu)健全人員到位,,并能認(rèn)真履行職責(zé),,年初制定了詳細(xì)的安全生產(chǎn)工作計劃,并在全年嚴(yán)格按照計劃進(jìn)行了落實和實施,。
2,、安全生產(chǎn)責(zé)任制得以落實,安全生產(chǎn)責(zé)任書簽訂率達(dá)100%,;認(rèn)真履行了信息報告制度,,定期向市旅游局上報安全生產(chǎn)情況及工作計劃和總結(jié);安全會議制度得以落實,,全年召開安全生產(chǎn)專題會議6次,,對安全生產(chǎn)工作進(jìn)行了有效的分析部署監(jiān)督和檢查。
3,、全年未發(fā)生一起一般性事故,、較大事故及重特大事故,,無一起人員傷亡事故。
4,、年初專門召開了安全生產(chǎn)工作會議,,全面部署20xx年安全生產(chǎn)工作,確保了年度安全生產(chǎn)工作的正常開展,。
5,、安全生產(chǎn)工作經(jīng)費落實到位,共投入資金達(dá)5萬余元,,提供了有效的資金支持,。
6,、建立和完善了重特大事故應(yīng)急預(yù)案,,并進(jìn)行了定期演練,我公司未發(fā)生安全生產(chǎn)事故,。
7,、成立了安全生產(chǎn)專項整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組,并進(jìn)行了行業(yè)隱患排查治理,,年內(nèi)組織安全大檢查6次,,排除了安全隱患。
8,、積極組織安全生產(chǎn)宣傳教育活動,,特別是“六月安全生產(chǎn)月”組織了安全疏散演習(xí),安全生產(chǎn)運動會,,并進(jìn)行了獎勵,,組織活動形式更加多樣化,取得了良好的宣傳教育作用,。
9,、年底對本單位責(zé)任狀進(jìn)行了考核獎懲,評選出三個安全生產(chǎn)工作先進(jìn)部門,,對違規(guī)違章的部門及個人進(jìn)行了處罰,。
我公司全年完成安全生產(chǎn)工作責(zé)任到位,無安全事故發(fā)生,,來年我們將更加努力,,在景洪市旅游局的領(lǐng)導(dǎo)下,把安全生產(chǎn)工作做得更好,。
酒店安全生產(chǎn)工作總結(jié)篇三
為了提高酒店全員的火災(zāi)防范意識,,普及火災(zāi)常識,掌握火災(zāi)逃生自救知識和技能,,有效預(yù)防各類火災(zāi)事故,,各部本著以直觀,、規(guī)范的`火災(zāi)演練觀摩,使職工掌握基本的火災(zāi)預(yù)防和逃生自救常識,。以此加強(qiáng)消防安全四個能力(檢查消除火災(zāi)隱患能力,、組織撲救初起火災(zāi)能力、組織人員疏散逃生能力和小剛宣傳教育培訓(xùn)能力)的建設(shè),。特成立“一部六組”組織機(jī)構(gòu):指揮部,、滅火行動組、疏散引導(dǎo)組,、通信聯(lián)絡(luò)及設(shè)備保障組,、安全防護(hù)救援組和后勤保障組。
春季是火災(zāi)隱患的高發(fā)期,。進(jìn)入春季以來,,天干物燥,有發(fā)火災(zāi)的各種可能因素逐漸增加,。
(1)消防演練指揮中心,。
總指揮:周兆濤。
職責(zé):負(fù)責(zé)根據(jù)事故的性質(zhì),、程度決定是否啟動應(yīng)急救援程序和啟,。
動級別,負(fù)責(zé)應(yīng)急演練期間總體工作的安排,。
副總指揮:應(yīng)杰,。
職責(zé):與總指揮一起負(fù)責(zé)應(yīng)急演練期間總體工作的安排或受總指揮委托行使總指揮職責(zé)。
(2)滅火行動組,。
組長:殷志林,。
成員:保安部剩余員工后廚當(dāng)班人員。
職責(zé):立刻趕到著火現(xiàn)場,,迅速隔離可燃物,,使用滅火器和室內(nèi)消火栓進(jìn)行有效撲救,并向指揮中心總指揮反饋火勢情況,。
通知方式:用對講機(jī)向指揮中心報告,。
集結(jié)地點:地下車場、起火部位集結(jié),。
(3)疏散引導(dǎo)組,。
組長:葛文濤。
成員:各部門員工,。
職責(zé):按照指揮部的指令,,引導(dǎo)人員有序疏散,在現(xiàn)場組織人員從背火方向消防通道逃生至室外,。隨時掌握人員疏散情況及時向指揮部總指揮匯報疏散情況,,同時做好客人的安撫工作,。
通知方式:發(fā)生火情的部門領(lǐng)導(dǎo)就近口頭通知。
工作時間各部門負(fù)責(zé)人在收到“酒店發(fā)生火險”電話通知后,,通知各部門人員,。
集結(jié)地點:員工通道門口安全區(qū),。
(4)設(shè)備保障及通訊聯(lián)絡(luò)組,。
組長:張星。
成員:李懷陽,。
職責(zé):電工負(fù)責(zé)切斷著火樓層的非消防電源,,啟動消防電源,,水暖工負(fù)責(zé)查看消防水箱和消防水泵給水的情況,并打開水泵結(jié)合器的井蓋,,電梯工按照指揮部的指令,,迫降電梯;消防中心人員正確操控制動消防設(shè)備,,能根據(jù)火情隨時操控防排煙,、消防泵等消防設(shè)施,,為滅火和疏散創(chuàng)造條件提供各種保障,;人力資源部負(fù)責(zé)演習(xí)現(xiàn)場現(xiàn)場的拍攝工作,并負(fù)責(zé)檢查各演習(xí)點人員情況,,是否按要求執(zhí)行,,并負(fù)責(zé)演習(xí)結(jié)束后人員清點工作,并將檢查情況向總指揮報告,。
通知方式:消防發(fā)出“酒店某部位發(fā)生火情”電話通知,,再由部門負(fù)責(zé)人通知各成員。
集結(jié)地點:消防控制室,。
(5)安全防護(hù)救護(hù)組,。
組長:謝芬。
成員:客房前臺及客房部人員,。
職責(zé):按照指揮部下達(dá)的命令,,安排疏散人員在酒店西側(cè)空地集結(jié),劃安全警戒區(qū)域,,避免樓面跌落物品擊傷行人和無關(guān)人員,,組織對受傷人員進(jìn)行救治,并將傷者情況及時向指揮部匯報,。
通知方式:有控制中心使用對講機(jī),、電話通知。
集結(jié)地點:酒店門口,。
(6)通信聯(lián)絡(luò),。
負(fù)責(zé)人:周兆濤,。
職責(zé):應(yīng)急預(yù)案期間保證酒店內(nèi)、外通訊的正常,。
應(yīng)急預(yù)案期間對各項應(yīng)急工作所需人員,、物資進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。
對應(yīng)急預(yù)案演練期間各項滅火方案的安全性進(jìn)行分析,、評估,。保證各項應(yīng)急工作的安全、有序進(jìn)行,。
(7)專業(yè)應(yīng)急小組負(fù)責(zé)人及其職責(zé),。
a)義務(wù)消防隊:殷志林隊長。
b)人員分配:a隊當(dāng)班保安人員,。
b隊當(dāng)班后廚人員,。
1、滅火器114個,。
2,、口罩2個。
3,、手套2雙,。
4、消防服2套,。
20xx年3月20日,。
華峰酒店消防部。
20xx年3月6日,。
酒店安全生產(chǎn)工作總結(jié)篇四
每個員工在酒店內(nèi)一旦發(fā)現(xiàn)發(fā)生了搶劫,、綁架、兇殺,、槍殺等重大特大刑事案件,,必須迅速將案情信息傳到總機(jī)室(__)和監(jiān)控室(__)。
l,、員工在發(fā)現(xiàn)案情時,,不要驚慌失措,應(yīng)沉著冷靜,,就近用電話向總機(jī)室(__)和監(jiān)控室(__)報警,。
2、報警時,,應(yīng)語言清晰地將案發(fā)時間,、地點、區(qū)域,、樓層房號,、人數(shù)及簡要情況報告清楚,。告知報警人的部門、姓名或工號,。
3,、總機(jī)室、監(jiān)控室值班員應(yīng)迅速準(zhǔn)確地記錄案情信息,,并立即報告安保部經(jīng)理,。
4、安保部經(jīng)理接警后須即可趕赴現(xiàn)場,,了解案情后,,立即向總經(jīng)理或總支書記匯報。
5,、總經(jīng)理或總支書記接到報告到達(dá)現(xiàn)場后,,應(yīng)立即作出是否向長航公安局治安大隊報警的決定。
二,、有關(guān)部門的職責(zé)和任務(wù),。
1、安保部:
a,、監(jiān)控室立即通知大堂崗,、員工崗封鎖前、后門,,禁止任何人員出入酒店,,特殊情況需出入的,公安人員到達(dá)前,,經(jīng)總經(jīng)理或總支書記決定;公安人員到達(dá)后,,由他們決定,。
b、監(jiān)控室通知主管,、領(lǐng)班,、休息的安保員趕赴現(xiàn)場,劃定警戒線,,控制無關(guān)人員進(jìn)入,,維護(hù)現(xiàn)場秩序。
c,、如發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人正在行兇或準(zhǔn)備逃跑,,應(yīng)立即將其抓獲并派人看守,待公安人員來后交他們處理,。
d,、如有人質(zhì)被綁架,,應(yīng)采取必要措施,控制事態(tài)發(fā)展,,待公安人員來后配合行動,。
e、如被害人傷勢嚴(yán)重,,應(yīng)立即與市急救中心聯(lián)系前來搶救,;如被害人已經(jīng)死亡,待公安人員,、法醫(yī)來后配合工作,。
f、公安人員勘察現(xiàn)場,、調(diào)查訪問,、偵察案件時,做好配合工作,。
g,、記錄整個案件的處理情況。
2,、客房部:客房部經(jīng)理攜帶鑰匙趕赴現(xiàn)場以備急用,,按總經(jīng)理或總支書記指令配合安保部工作。
3,、工程部:工程部經(jīng)理帶一名電工攜帶手電筒,,接線板、照明設(shè)備以備急用,,按總經(jīng)理或總支書記指令配合安保部工作,。
4、前廳部:
a,、負(fù)責(zé)提供涉案客人的資料信息,;
b、負(fù)責(zé)提供辦案人員調(diào)查案件的臨時辦公,、休息地點,;
c、保管客人遺留下來的財物及行李物品,。
5,、有關(guān)部門:按總經(jīng)理或總支書記的指令配合安保部或公安人員工作。
酒店安全生產(chǎn)工作總結(jié)篇五
此次,,xxx酒店在20××年x月x日開展消防演練,,此次消防演練的直接目的在于,讓廣大酒店員工能深入意識到消防安全的重要性,并能深入了解消防逃生知識,,切實樹立起消防意識,,真正掌握好消防安全知識,并具備自救互救的能力,,提高抗擊突發(fā)事件的應(yīng)變能力,,能有組織、迅速地引導(dǎo)客人安全,、快速地疏散,,學(xué)會正確使用滅火器以及掌握逃生的方法。
時間:xxxxx,。
地點:xxx酒店,。
(1)火情報警;
(2)滅火器滅火流程,;
(3)客房遇到火災(zāi)時的安全疏散,。
xxxxxx(省略)。
(1)酒店員工在主樓停車場,,學(xué)習(xí)消防知識及觀看滅火器滅火流程,;
(2)由保安部主管進(jìn)行講解消防知識及滅火器使用方法;
(3)滅火組在主樓停車場位置生起四堆煙火,;
(4)抽調(diào)個別員工進(jìn)行滅火操作,;
(5)滅火演練完成,滅火組清理火情現(xiàn)場,。
總指揮:xxx,。
現(xiàn)場指揮:xxx。
報警員:xxx,。
客房疏散,。
a組:xxx負(fù)責(zé)客人及員工疏散。餐廳疏散,。
b組:xxx負(fù)責(zé)客人及員工疏散,。
(1)由酒店領(lǐng)導(dǎo)宣布消防演練開始。
(2)各部門負(fù)責(zé)人指揮整理好演練隊伍,;
(4)消防演練完成。
(1)滅火組:準(zhǔn)備燃油,、木塊,、燃燒的器皿(或鐵桶)、滅火器等,;
酒店安全生產(chǎn)工作總結(jié)篇六
在xx旅游局,、集團(tuán)公司安委會的指導(dǎo)和酒店全體員工的配合下,xx酒店開展了“手牽手共建安全,心連心共迎奧運”為主題的安全生產(chǎn)月活動,,整個活動從5月20日開始,,到6月30日結(jié)束。通過此次活動,,大部分員工熟悉并掌握了突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施,,員工自防自救的安全意識得到了提高。現(xiàn)將此次活動作簡單總結(jié):
根據(jù)xx旅游局(xx旅法【20xx】9號)文件精神,,為了認(rèn)真貫徹落實《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》的宣傳和培訓(xùn),,經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)研究決定,由安保部結(jié)合酒店實際情況編制《xx突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》和《xx安全知識自防自救手冊》,,并在全體員工中廣泛開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)和預(yù)案演練,。
經(jīng)過酒店安保部的積極準(zhǔn)備,認(rèn)真編寫,,“應(yīng)急預(yù)案”和“安全知識自防自救手冊”順利地通過了總經(jīng)理的審核,,內(nèi)容包括治安、消防,、交通,、自然災(zāi)害、中毒,、緊急護(hù)理等六方面的知識,。于5月20日、6月11日由安保部經(jīng)理分別對各部門的義務(wù)消防隊長共計30人次進(jìn)行了《xx突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》和《xx安全知識自防自救手冊》的培訓(xùn),。
首輪培訓(xùn)結(jié)束后,,酒店安全管理委員會要求各部門的義務(wù)消防隊長認(rèn)真組織本部門員工學(xué)習(xí),安保部配合指導(dǎo),,并要求所有部門須在六月底前完成培訓(xùn)任務(wù),,之后由消防中心組織消防員對各部門培訓(xùn)的情況進(jìn)行抽查,要求合格率要達(dá)到98%以上,。
5月21日起,,前廳部首先組織了部門員工的培訓(xùn),接著,,其它13個部門(含外租部門)相繼組織員工進(jìn)行了《紅塔大酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》和《xx安全知識自防自救手冊》的培訓(xùn),。到6月30日止,各部門累計組織15次培訓(xùn),,培訓(xùn)人數(shù)達(dá)445人,。結(jié)合“5·12”汶川大地震的突發(fā)自然災(zāi)害,大家認(rèn)為此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)很及時,,也很有必要,。
培訓(xùn)結(jié)束后,xx會所、康體中心,、xx餐廳,、房務(wù)部等部門結(jié)合部門服務(wù)區(qū)域人員集中,疏散困難的特點,,在部門所在的區(qū)域內(nèi)組織全體員工進(jìn)行了疏散,、滅火演練。安保部對演練作了指導(dǎo),,并組織非當(dāng)班安保到場觀摩,。
為了鞏固培訓(xùn)成果,擴(kuò)大在員工中的宣傳效果,,加深安全工作重要性的印象,,安保部結(jié)合“安全生產(chǎn)月”的要求,分別在員工食堂制作了第二期安全宣傳圖片,;在各重點部位貼掛安全宣傳掛圖,,在酒店正門入口掛宣傳布標(biāo)。
通過培訓(xùn),、演練,,廣大員工對突發(fā)事件的應(yīng)對有了一定的認(rèn)識、掌握,?;灸軌蜃龅接鍪虏惑@惶失措,沉著冷靜地按程序處理,。通過培訓(xùn),、演練,員工第一次全面,、系統(tǒng)地對安全工作涉及的方方面面和生活中與安全有關(guān)的.知識進(jìn)行了學(xué)習(xí),,很多員工在學(xué)習(xí)后反映:這些知識很全面、很重要,,回去后將讓自己的家人,、孩子學(xué)習(xí),將受益終生,!
此次培訓(xùn)取得了良好的效果,,在今后的工作中,我們將繼續(xù)日常的抽查培訓(xùn)制度,,努力把受訓(xùn)合格率控制在98%,。
xx酒店有限公司
20xx年6月30日
酒店安全生產(chǎn)工作總結(jié)篇七
為了認(rèn)真貫徹落實《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》,強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識,,落實安全生產(chǎn)責(zé)任,保障人民群眾生產(chǎn)生活安全,為全縣創(chuàng)造一個安全穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境,。
以“三個代表”重要思想為指針,,認(rèn)真貫徹“安全第一,預(yù)防為主”的工作方針,,以減少安全事故為目標(biāo),,加強(qiáng)機(jī)構(gòu)隊伍和法制建設(shè),突出執(zhí)法監(jiān)督,,完善責(zé)任體系,,夯實工作基礎(chǔ),強(qiáng)化專項整治,,為全縣經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展提供良好環(huán)境,。
降低事故發(fā)生率,安全生產(chǎn)事故四項指數(shù)同比下降,,杜絕責(zé)任事故,,防止安全生產(chǎn)重特大事故發(fā)生。
1,、進(jìn)一步搞好道路交通安全,。一是切實加強(qiáng)宣傳。交通,、農(nóng)機(jī)等部門要加大道路交通安全工作的力度,,認(rèn)真開展多種形式的交通安全宣傳教育活動,廣泛宣傳交通安全法規(guī),,普及交通安全知識,,提高司乘人員安全意識。二是進(jìn)一步加強(qiáng)車輛源頭管理工作,。認(rèn)真搞好車輛年度,、季度檢驗和法定保險工作,嚴(yán)禁無牌無證,、帶病車輛上路營運,。加強(qiáng)農(nóng)用車、拖拉機(jī)載客的安全監(jiān)管,,嚴(yán)禁農(nóng)用車,、拖拉機(jī)等非客運車輛載客。三是加強(qiáng)客運場站管理,。各職能部門要督促運輸企業(yè)完善安全生產(chǎn)規(guī)章制度,,落實各項安全生產(chǎn)防范措施。嚴(yán)厲打擊非法客運場站,。四是加大路況的檢查力度,,確保道路暢通,。加強(qiáng)對危路危橋和事故多發(fā)路段的監(jiān)控和整治,消除安全隱患,。
2,、進(jìn)一步加強(qiáng)水上交通安全管理,確保汛期安全,。對有水上船舶,、渡口的苗兒灘、灣塘,、賈市等13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)實行定人定點管理,,切實搞好對船主的安全教育。擬定4月中旬對全縣所有渡口情況進(jìn)行一次全面檢查,,達(dá)不到安全標(biāo)準(zhǔn)的,,堅決封渡。取締“三無”船舶,,禁止生產(chǎn)用船渡客,。在高水位期交通部門要組織力量采取特別監(jiān)護(hù)措施,必要時封閉渡口,。切實抓好防汛工作,。4~5月搞好山塘、水庫的安全檢查,,落實汛期干部24小時值班制,,確保農(nóng)田水利設(shè)施和群眾生命財產(chǎn)的安全。
3,、突出抓好煤礦安全管理和非煤礦山安全的整治,。縣煤炭行管辦要加強(qiáng)對鄉(xiāng)鎮(zhèn)煤礦的'安全巡回檢查,,做到每礦必到,,每井必下,不留死角,。深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)煤礦安全專項治理整頓,,嚴(yán)格按照《小煤礦安全生產(chǎn)條例》規(guī)定,加大礦井的技術(shù)改造,,對達(dá)不到規(guī)定的礦井,,一律停產(chǎn)整頓,要強(qiáng)化安全操作管理,,禁止違章操作,,防止人為事故發(fā)生。安監(jiān),、國土,、公安部門要組織力量,,對全縣礦山、采石場進(jìn)行安全排查,、安全整頓和安全培訓(xùn),,加強(qiáng)對礦山和非煤礦的安全管理。
4,、切實抓好消防安全。一是縣直單位,、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(場)要落實消防安全崗位責(zé)任制,。二是加強(qiáng)公共聚集場所的消防安全。加強(qiáng)對歌廳,、電子游戲室,、美容美發(fā)廳、酒店,、超市,、商貿(mào)批發(fā)市場的監(jiān)管,認(rèn)真做好社區(qū)消防和農(nóng)村防火工作,。三是加強(qiáng)森林防火工作,。加強(qiáng)重點森防區(qū)域監(jiān)控,加強(qiáng)巡邏守護(hù),,落實護(hù)林人員責(zé)任,,建立森林火災(zāi)報告制度和火災(zāi)撲救預(yù)案。
5,、切實加強(qiáng)建筑安全管理,。認(rèn)真貫徹“消除隱患、預(yù)防事故,、保障安全,、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、確保質(zhì)量”的方針,,全面落實建筑安全責(zé)任制,。強(qiáng)化對施工隊伍的安全管理和安全培訓(xùn)。要嚴(yán)格施工企業(yè)的資質(zhì)管理,。對重點工程實行“三同時”管理,。
6、切實抓好危險化學(xué)物品及爆炸物品的管理,??h安監(jiān)局、公安,、環(huán)保部門要搞好危險,、有毒化學(xué)物品的檢查和處理,,對劇毒化學(xué)物品實行全過程跟蹤管理。整頓和規(guī)范成油品經(jīng)營市場,,把好“市場準(zhǔn)入關(guān)”和嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)條件先審制,。公安部門要嚴(yán)格規(guī)范民用爆炸物品儲存使用,打擊非法購買,、使用爆炸物品的行為,,取締非法生產(chǎn)煙花鞭炮的個體作坊,對情節(jié)嚴(yán)重依法追究刑事責(zé)任,。
7,、切實加強(qiáng)公共衛(wèi)生安全管理。認(rèn)真落實突發(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急條例,,建立公共衛(wèi)生防疫長效機(jī)制,。切實抓好人畜禽高傳染性疾病的防疫,特別是禽流感的防疫,。加強(qiáng)食品衛(wèi)生安全檢測,,加強(qiáng)食品市場檢查,搞好學(xué)校食品衛(wèi)生安全,。
1,、進(jìn)一步健全和完善安全生產(chǎn)責(zé)任制。加強(qiáng)安全生產(chǎn)的督查和管理,,繼續(xù)推行安全生產(chǎn)一把手負(fù)責(zé)制,,實行安全生產(chǎn)目標(biāo)管理和安全生產(chǎn)一票否決制,各安全生產(chǎn)責(zé)任部門要建立健全安全生產(chǎn)各項制度,,制定好《重特大安全生產(chǎn)事故應(yīng)急處理預(yù)案》,,做到安全生產(chǎn)責(zé)任制度和措施落實到位。政府督查室,、安監(jiān)局要會同有關(guān)部門對安全生產(chǎn)責(zé)任單位進(jìn)行定期和不定期督查,,對安全生產(chǎn)責(zé)任單位的工作情況進(jìn)行通報批評和表彰。
2,、進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)監(jiān)管體系,。切實加強(qiáng)安全生產(chǎn)機(jī)構(gòu)隊伍建設(shè)。一是開展法律,、法規(guī)學(xué)習(xí)和教育,,組織執(zhí)法人員認(rèn)真學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)政策法規(guī),規(guī)范執(zhí)法行為,,提高執(zhí)法水平,。二是切實加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)安監(jiān)站建設(shè),完善監(jiān)管體系,,健全規(guī)章制度,,提高隊伍素質(zhì),。三是建立健全事故應(yīng)急救援和預(yù)警體系。對隱患嚴(yán)重,、容易發(fā)生事故的地區(qū)和企業(yè)實行安全生產(chǎn)預(yù)警,,督促有關(guān)部門和企業(yè)采取緊急措施,防止事故發(fā)生,。
3,、強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督,創(chuàng)新執(zhí)法方式,。大力推行分類監(jiān)察,、計劃監(jiān)察,正確處理好點和面,、質(zhì)量和數(shù)量的關(guān)系,努力降低執(zhí)法成本,,提高執(zhí)法效率,,做到年度有計劃,季度有重點,,月底有檢查,。對“五一”、“十一”黃金周,、“元旦”,、“春節(jié)”以及高溫、雨季,、冬季等重點特殊時段要做到早部署,、早安排,有針對性地開展專項執(zhí)法檢查,。
4,、加強(qiáng)隱患排查整治,強(qiáng)化事故責(zé)任追究,。一是加大安全檢查力度,,實行重大事故隱患、危險源備案制和臺帳制,,對在各類檢查和日常執(zhí)法監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的重大隱患和危險源,,要登記臺帳備案,隱患不消除,,臺帳不消號,。二是把檢查與執(zhí)法結(jié)合起來,督促隱患整改,。對安全檢查中發(fā)現(xiàn)的事故隱患要依法下達(dá)整改通知書,,該停產(chǎn)整頓的要堅決停產(chǎn)整頓,,凡是消極對待或頂著不改的,要依法依規(guī)嚴(yán)肅處理,。三是進(jìn)一步加大事故查處的力度,。嚴(yán)格按照“四不放過”原則,嚴(yán)肅查處每一起事故,。
5,、夯實工作基礎(chǔ),建立長效機(jī)制,。一是加強(qiáng)教育培訓(xùn),,安全教育培訓(xùn)必須堅持經(jīng)常化,、制度化,,加強(qiáng)對生產(chǎn)經(jīng)營單位企業(yè)負(fù)責(zé)人和從業(yè)人員的安全培訓(xùn)教育,認(rèn)真落實從業(yè)資格和持證上崗制度,,不斷提xxx部職工的安全意識和自我防護(hù)的能力,。二是加強(qiáng)信息報送工作。各安全生產(chǎn)責(zé)任部門要按照統(tǒng)一要求,,及時準(zhǔn)確報送事故信息和工作動態(tài),,不能瞞報、拖延不報,,加強(qiáng)安全生產(chǎn)形勢的分析預(yù)測,,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。三是加強(qiáng)執(zhí)法檔案建設(shè),。建立健全安全生產(chǎn)執(zhí)法監(jiān)督檔案,,做到一文一檔,一案一檔,,以促進(jìn)安全生產(chǎn)執(zhí)法的規(guī)范化和程序化,。
酒店安全生產(chǎn)工作總結(jié)篇八
根據(jù)市旅委下發(fā)的《關(guān)于開展20xx年“全國安全生產(chǎn)月”活動的通知》的文件精神,今年6月份,,我酒店積極開展“安全生產(chǎn),,重在落實”為主題的安全生產(chǎn)月活動。酒店辦公室研究制定了具體的活動方案,,精心組織,、全面部署、認(rèn)真落實,,以宣傳國家有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī),、安全生產(chǎn)知識、酒店安全生產(chǎn)管理制度,增強(qiáng)全體酒店管理人員及員工的安全意識和防范事故的能力為重點,,各部門積極開展各式各樣的安全活動,,加大隱患排查力度,進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工對安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識,,完善了安全管理制度,,提高了安全生產(chǎn)的質(zhì)量水平和防范應(yīng)急處理的能力,有效的控制了各類事故的發(fā)生,,取得了顯著成效,,保證了安全生產(chǎn)。現(xiàn)將20xx年“安全生產(chǎn)月”活動總結(jié)如下:
公司成立了“安全生產(chǎn)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,,由酒店總經(jīng)理任組長,,辦公室成員為組員,負(fù)責(zé)督導(dǎo)活動的開展,。酒店各部門也制定了具體的活動方案,,成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組,由各部門經(jīng)理為主要負(fù)責(zé)人,。從上到下建立起了監(jiān)督,、監(jiān)管體系,對活動真正做到了責(zé)任到人,、逐級管理,使所有員工從思想上認(rèn)識到安全生產(chǎn)重要性和必要性,,從而自覺地將安全意識融入到日常工作中去,,形成服務(wù)至上,安全第一的良好氛圍,。
活動期間,,各部門根據(jù)實際情況,組織全方位的人員進(jìn)行培訓(xùn),,廣泛利用黑板報,、宣傳欄等大力宣傳各種安全知識、預(yù)防事故的方法和自我保護(hù)的相關(guān)知識,,組織消防培訓(xùn),、消防演習(xí)等活動。全面提高了全員的安全生產(chǎn)意識,,保證了安全生產(chǎn)宣傳的針對性和實效性,。對特殊崗位、工種,、作業(yè)人員,,進(jìn)行了專項培訓(xùn)管理。
為了將本次安全月活動落實到實處,使活動的開展有成效,,公司各級管理人員經(jīng)常到基層,、現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查,針對活動中出現(xiàn)的不良現(xiàn)象,,及時指導(dǎo),、督促,并認(rèn)真落實對所查出隱患的整改工作,,保證了活動的正常開展,。在安全月活動中,酒店堅持日常檢查,、每周一次安全檢查及專業(yè)檢查相結(jié)合的檢查方式,。6月初,辦公室全部及工程部對酒店的特種設(shè)備進(jìn)行了專項安全檢查,,對所查出的隱患(問題)已全部要進(jìn)行了整改(及時辦理了使用登記證及安全附件的年檢),;6月中旬,由酒店辦公室組織專項檢查小組對各部門現(xiàn)場進(jìn)行了跟班安全,、消防等方面專項檢查,,對所查出的不符合要求的地方已嚴(yán)格按照酒店安全生產(chǎn)考核辦法進(jìn)行了考核,并要求部門限時整改,;6月下旬,,辦公室組織小組成員進(jìn)行了安全衛(wèi)生專項安全檢查,并對各服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行突擊檢查,,對所查出的不合格項已限時整改,。在安全月中,積極開展衛(wèi)生安全專項檢查,,并積極配合酒店安全部對餐飲,、客房進(jìn)行檢查。據(jù)統(tǒng)計,,活動期間,,各部門共組織班組級以上安全檢查16次,共查出隱患65項(次),,已全部進(jìn)行整改,,整改率達(dá)100%。通過有計劃,、有組織,、有目的的檢查和小組成員的不定期巡查,使我公司安全月活動變得更加生動,、更加全面,,有力地推動了安全工作,,為酒店經(jīng)營的良好發(fā)展提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
今年是全國開展的第8個“安全生產(chǎn)活動月”活動,,在開展活動的過程中,,我們深深地體會到:
1、思想認(rèn)識到位,,才能認(rèn)真搞好安全生產(chǎn)活動,。思想是行為的先導(dǎo),如果沒有正確的認(rèn)識,,行動就不可能到位,。開展安全生產(chǎn)月活動,雖然不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益,,但通過安全生產(chǎn)活動,,人們的安全生產(chǎn)意識提高了,安全生產(chǎn)事故下降了,,對酒店的經(jīng)營及以后的發(fā)展都將起到積極的作用,。
2、領(lǐng)導(dǎo)重視,,才能給活動的開展提供強(qiáng)有力的保障,。
3、突出重點,,才能達(dá)到開展“安全生產(chǎn)月”活動的最終目的,。開展“安全生產(chǎn)月”活動的最終目的,是提高人們安全生產(chǎn)意識,,減少安全生產(chǎn)事故的發(fā)生,。在活動中,我們始終把工作重點放在開展安全隱患排查,,及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患上,通過酒店上下的共同努力,,發(fā)現(xiàn)和消除大批隱患,,夯實了安全生產(chǎn)基礎(chǔ)。
盡管酒店“安全生產(chǎn)月”的開展取得了一些成效,,但還存在一定的問題:一是全員參與“安全生產(chǎn)月”活動的積極性還有待于進(jìn)一步提高,;二是好的項目不多,內(nèi)容和形式較為單調(diào),。
6月底,,各部門對“安全生產(chǎn)月”活動都進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)上報,同時對安全月工作突出的人員進(jìn)行了獎勵,。通過安全生產(chǎn)宣傳,、檢查,、整改、再檢查等一系列的閉環(huán)活動,,使全體管理人員及員工進(jìn)一步提高了安全防范意識,,“安全發(fā)展、重在落實”的主題思想已深入人心,,并在工作和生活中得到了很好的貫徹和執(zhí)行,,查出的各類安全隱患都及時得到了整改落實,保證了酒店與客人的安全,。
總之,,通過本次活動的開展,在酒店得到了良好的成效,,提高了管理人員對安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識,,增強(qiáng)了全體員工的安全意識和責(zé)任心,各部門管理人員在工作中的安全意識明顯增強(qiáng),,各項安全措施得到了進(jìn)一步落實,。
酒店安全生產(chǎn)工作總結(jié)篇九
安全生產(chǎn)“責(zé)任重于泰山”。對于酒店業(yè)來講,,安全是酒店的生命線,,安全就是效益,安全工作無疑是酒店日常工作的重中之重,。20xx年,,酒店在集團(tuán)公司的正確指導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實上級有關(guān)各項文件精神,,把工作重點落實到基層,,堅持“不搞形式、不留死角,;抓主動,、抓整改;以點帶面,,自上而下全面落實安全生產(chǎn)責(zé)任制”的原則,,實現(xiàn)了全年無任何責(zé)任事故的工作目標(biāo),為公司各項工作的順利開展提供了有效的安全支撐,??偨Y(jié)一年以來的工作經(jīng)驗,主要可以概括為以下幾個方面:
20xx年,,公司對安全生產(chǎn)工作提出了更高的要求,。酒店領(lǐng)導(dǎo)班子始終把安全生產(chǎn)工作擺在至為重要的位置,突出抓好布置,、落實,、檢查,、考核等各項工作,逢會必講,,警鐘長鳴,。
安全生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)繼續(xù)完善。為加強(qiáng)對安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào),,酒店設(shè)立了“安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組”,,由酒店總經(jīng)理擔(dān)任小組長及酒店第一安全責(zé)任人,各部門經(jīng)理擔(dān)任組員及本部門第一安全責(zé)任人,;并成立了“應(yīng)急搶險救災(zāi)小分隊”,,由酒店工程部人員擔(dān)任專職隊員,各部門也都設(shè)立了專門的“安全員”崗位,。酒店自上而下逐步形成了一個職能健全,、指揮有效、反映快速靈活的安全生產(chǎn)組織體系,,確保了安全工作的正常開展,。
本著“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,,我們根據(jù)《安全生產(chǎn)法》的有關(guān)規(guī)定,,逐級建立了安全生產(chǎn)責(zé)任制,把安全生產(chǎn)的任務(wù)指標(biāo)層層落實,,明確了安全生產(chǎn)的崗位職責(zé),,并把安全工作的效果納入了年終績效考核。酒店還與各部門簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀,,形成了自上而下的責(zé)任體系,,增強(qiáng)了全體員工的安全責(zé)任心。
嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司《安全生產(chǎn)管理制度》,,按照制度的具體要求,,深入落實安全生產(chǎn)的自查自糾、隱患排查,、監(jiān)督整改等各項措施,,加強(qiáng)對物資出入保管、現(xiàn)金出納存放,、電源電器使用等薄弱環(huán)節(jié)的`管理,并重點做好飲食衛(wèi)生和飲食安全工作,。
為了保證安全生產(chǎn)工作目標(biāo)的實現(xiàn),,我們今年重點加強(qiáng)了安全檢查與隱患治理工作。酒店安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組對安全生產(chǎn)狀況每季度進(jìn)行一次全面的檢查,,在“春節(jié)”,、“五一”,、“十一”等重要節(jié)假日之前進(jìn)行強(qiáng)化檢查;各部門根據(jù)自身安全工作的實際需要,,每月進(jìn)行一次自查,。在定期檢查的基礎(chǔ)上,酒店還提高了隨機(jī)檢查的頻率,。在檢查過程中,,我們堅持“實事求是、細(xì)致全面,、不留死角,、不走過場”的原則,針對薄弱環(huán)節(jié)和可能出現(xiàn)的問題,,認(rèn)真進(jìn)行全面排查,,重點檢查安全制度是否落實,安全措施是否到位,,消防器材是否完好,,漏洞隱患是否糾正。
通過檢查,,我們及時發(fā)現(xiàn)了安全工作所存在的問題和不足,,對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,我們高度重視,,一抓到底,。為加強(qiáng)安全隱患治理整頓工作,酒店投入專項資金,,用于消防器材配備和更新?lián)Q代,、安全設(shè)施檢查保養(yǎng)維修、電器線路改造以及相關(guān)教育培訓(xùn),,有效促進(jìn)并鞏固了安全工作的成果,。
安全生產(chǎn)工作是一項長效工作,除了領(lǐng)導(dǎo)重視,、制度健全,、措施到位等要素外,宣傳,、培訓(xùn)工作是又一項重要工作任務(wù),。酒店自上而下狠抓安全生產(chǎn)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)貫徹,加強(qiáng)安全防范教育和警示教育,。每個月酒店應(yīng)急搶險救災(zāi)小分隊都會組織集中培訓(xùn)一次,,同時酒店還充分利用各級培訓(xùn)體系在各部門做好安全培訓(xùn)工作,酒店的員工通道宣傳欄也很好地起到了安全生產(chǎn)宣傳作用,。12月份,,酒店還組織實施了一次消防安全操作技能競賽,。集團(tuán)公司下發(fā)的各項安全生產(chǎn)規(guī)定及旅游系統(tǒng)下發(fā)的各項安全生產(chǎn)通知,酒店都及時組織各部門員工學(xué)習(xí)培訓(xùn),。通過一系列的培訓(xùn),、教育和實際操作訓(xùn)練,全體員工的安全法律意識,、防范意識和憂患意識得到明顯加強(qiáng),,安全操作技能進(jìn)一步得到提高。
酒店安全生產(chǎn)工作總結(jié)篇十
安全生產(chǎn)“責(zé)任重于泰山”,。對于酒店業(yè)來講,,安全是酒店的生命線,安全就是效益,,安全工作無疑是酒店日常工作的重中之重,。
20xx年,酒店在集團(tuán)公司的正確指導(dǎo)下,,認(rèn)真貫徹落實上級有關(guān)各項文件精神,,把工作重點落實到基層,堅持“不搞形式,、不留死角,;抓主動、抓整改,;以點帶面,,自上而下全面落實安全生產(chǎn)責(zé)任制”的原則,實現(xiàn)了全年無任何責(zé)任事故的工作目標(biāo),,為公司各項工作的順利開展提供了有效的安全支撐,。總結(jié)一年以來的工作經(jīng)驗,,主要可以概括為以下幾個方面:
20xx年,,公司對安全生產(chǎn)工作提出了更高的要求。酒店領(lǐng)導(dǎo)班子始終把安全生產(chǎn)工作擺在至為重要的位置,,突出抓好布置,、落實、檢查,、考核等各項工作,,逢會必講,警鐘長鳴,。
安全生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)繼續(xù)完善,。為加強(qiáng)對安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào),酒店設(shè)立了“安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組”,由酒店總經(jīng)理擔(dān)任小組長及酒店第一安全責(zé)任人,,各部門經(jīng)理擔(dān)任組員及本部門第一安全責(zé)任人;并成立了“應(yīng)急搶險救災(zāi)小分隊”,,由酒店工程部人員擔(dān)任專職隊員,,各部門也都設(shè)立了專門的“安全員”崗位。酒店自上而下逐步形成了一個職能健全,、指揮有效,、反映快速靈活的安全生產(chǎn)組織體系,確保了安全工作的正常開展,。
本著“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則,我們根據(jù)《安全生產(chǎn)法》的有關(guān)規(guī)定,,逐級建立了安全生產(chǎn)責(zé)任制,,把安全生產(chǎn)的任務(wù)指標(biāo)層層落實,明確了安全生產(chǎn)的崗位職責(zé),,并把安全工作的效果納入了年終績效考核,。酒店還與各部門簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀,形成了自上而下的責(zé)任體系,,增強(qiáng)了全體員工的安全責(zé)任心,。
嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司《安全生產(chǎn)管理制度》,按照制度的具體要求,,深入落實安全生產(chǎn)的自查自糾,、隱患排查、監(jiān)督整改等各項措施,,加強(qiáng)對物資出入保管,、現(xiàn)金出納存放、電源電器使用等薄弱環(huán)節(jié)的管理,,并重點做好飲食衛(wèi)生和飲食安全工作,。
為了保證安全生產(chǎn)工作目標(biāo)的實現(xiàn),我們今年重點加強(qiáng)了安全檢查與隱患治理工作,。酒店安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組對安全生產(chǎn)狀況每季度進(jìn)行一次全面的檢查,,在“春節(jié)”、“五一”,、“十一”等重要節(jié)假日之前進(jìn)行強(qiáng)化檢查,;各部門根據(jù)自身安全工作的實際需要,每月進(jìn)行一次自查,。在定期檢查的基礎(chǔ)上,,酒店還提高了隨機(jī)檢查的頻率。在檢查過程中,我們堅持“實事求是,、細(xì)致全面,、不留死角、不走過場”的原則,,針對薄弱環(huán)節(jié)和可能出現(xiàn)的問題,,認(rèn)真進(jìn)行全面排查,,重點檢查安全制度是否落實,,安全措施是否到位,,消防器材是否完好,,漏洞隱患是否糾正,。
通過檢查,,我們及時發(fā)現(xiàn)了安全工作所存在的問題和不足,,對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,,我們高度重視,,一抓到底,。為加強(qiáng)安全隱患治理整頓工作,酒店投入專項資金,,用于消防器材配備和更新?lián)Q代,、安全設(shè)施檢查保養(yǎng)維修、電器線路改造以及相關(guān)教育培訓(xùn),,有效促進(jìn)并鞏固了安全工作的成果,。
安全生產(chǎn)工作是一項長效工作,除了領(lǐng)導(dǎo)重視,、制度健全,、措施到位等要素外,宣傳,、培訓(xùn)工作是又一項重要工作任務(wù),。酒店自上而下狠抓安全生產(chǎn)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)貫徹,加強(qiáng)安全防范教育和警示教育,。每個月酒店應(yīng)急搶險救災(zāi)小分隊都會組織集中培訓(xùn)一次,,同時酒店還充分利用各級培訓(xùn)體系在各部門做好安全培訓(xùn)工作,酒店的員工通道宣傳欄也很好地起到了安全生產(chǎn)宣傳作用,。12月份,,酒店還組織實施了一次消防安全操作技能競賽。集團(tuán)公司下發(fā)的各項安全生產(chǎn)規(guī)定及旅游系統(tǒng)下發(fā)的各項安全生產(chǎn)通知,,酒店都及時組織各部門員工學(xué)習(xí)培訓(xùn),。通過一系列的培訓(xùn)、教育和實際操作訓(xùn)練,,全體員工的安全法律意識,、防范意識和憂患意識得到明顯加強(qiáng),安全操作技能進(jìn)一步得到提高。
安全生產(chǎn)工作是一項只有開始沒有結(jié)束的.工作,,而且安全事故有其突然性,、偶然性,但只要我們高度重視,,認(rèn)真貫徹《全生產(chǎn)法》全面落實安全生成責(zé)任制,,就能避免偶然性向必然性的轉(zhuǎn)化。正如江澤民所說的“隱患猛于明火,,防范勝于救災(zāi)”,只要我們把工作做踏實做仔細(xì),,我們理由相信在20__年的安全生產(chǎn)工作上我們一定能個再畫上一個圓滿的句號,!
酒店安全生產(chǎn)工作總結(jié)篇十一
回顧一年,安在總經(jīng)理室和各的下,,全方位了酒店的安全防范管理,,了制度,了巡邏檢查,、實施了全員培訓(xùn)與零散培訓(xùn)相,,酒店安全保障等做了的工作。
1.組織
今年,,酒店治安,、消防的需要,了防火委員會,。酒店人員變動,,重新了防火委員會,總經(jīng)理擔(dān)任防火委員會主任,,書記,、副總擔(dān)任副主任,各經(jīng)理任委員,?!罢l主管,誰”的原則,,了三級安全管理責(zé)任書,。
總經(jīng)理與各經(jīng)理簽訂了安全責(zé)任書。與班組了安全管理,、也將租賃與住地派出所簽訂了治安消防責(zé)任書,,使安全工作職責(zé),到人,。
2.制度
酒店的安全,,從酒店的情況,了一套安全防范制度,使治安消防安全工作真正有章可循,、有據(jù)可依,。為此了火警火災(zāi)處置預(yù)案、各部位崗位責(zé)任制,、門崗值班職責(zé),、巡邏崗職責(zé)、停車場崗位職責(zé),、突發(fā)事件預(yù)案工作程序,、消防預(yù)案及部位防范等。了公安特行規(guī)定的登記與傳輸,,登記,、傳輸。
3.培訓(xùn)到位
使消防,、安全工作人心,,員工的消防安全意識,有計劃多地對員工消防安全的宣傳,、教育,、培訓(xùn),今年共培訓(xùn)員工怎樣使用滅火器272人次,,消防安全知識培訓(xùn)376人次,,消防安全宣傳欄二期、將消防安全基礎(chǔ)常識發(fā)放到各及租賃宣傳,。使員工懂得防火滅火的措施和撲救火災(zāi)的方法,,預(yù)防火災(zāi)的警惕性。
使消防安全工作落到實處,,酒店總經(jīng)理,、防火委員會主任每周晨會強(qiáng)調(diào)安全防范工作,布置安全防范內(nèi)容,,安全檢查,。今年四樓、六樓,、三樓餐廳,、二樓大堂、客房,、21樓,、裝修施工長任務(wù)重,防范,,巡邏檢查次數(shù),,在裝修幾個月中派各班專人現(xiàn)場監(jiān)護(hù),,動火審批制度,三不動火,、不審批不動火,、操作證、不動火,、防范措施不動火,。真正地把安全工作落到實處。
一年來安全巡邏檢查2190次,,每月防火安全委員會,、委員安全檢查8次、大型活動和節(jié)假日安全委員會主任帶隊檢查,,食宿客人車輛登記14164次,,監(jiān)控登記365次,消控登記730次,,酒店來信來函登記65次。安全檢查不安全因素28起(例:1,、有65只滅火機(jī)過期并了更換,。2、廚房操作間下班后留有火苗一次,。3,、三樓.消防疏散通道堆放雜物兩次。4,、樓層煙感失靈,。娛樂場所:1、有7只滅火機(jī)過期失效并整改更換,2,、樓梯后通道堆放雜物,。3、消防應(yīng)急燈不亮并整改,。4,、.施工場地?zé)煹俣啻巍#┑惹闆r,。查的問題,,都已下達(dá)了整改通知書,責(zé)令其限期整改,,到位,。還裝置和更換樓道疏散指示燈12只、樓道疏散應(yīng)急燈3只,。更換消防水帶20條,、消防栓箱1個,、防火門把手75只。維修消防栓箱7個閉門器7只,。消防局下達(dá)整改書,、四項整改到位。
1.是抓好骨干隊伍自身建設(shè),,夯實員工的思想基礎(chǔ),,安全隊伍的綜合素質(zhì)。為使員工盡快技能,,每月一次全體人員安全會議,。安全例會與員工交流,剖析正反案例,,灌輸酒店為客人服務(wù)的宗旨,。在會上表揚出色的員工,對差的嚴(yán)肅批評,,對員工法紀(jì)教育,,是大門值班及停車場的員工,接觸人雜,、面廣,,如今年5月9日,停車場老師傅看見一位到酒店食宿的人亂停車,,把車停在進(jìn)口處,,擋住了去酒店商場的路,很客氣的跟這位司機(jī)師傅講,,請您不要停里,,會其它車輛進(jìn)出,他說就要停里,,跟他講時,,他不但不聽,反而罵人,,并吐了邱師傅一臉吐沫,,推推搡搡,嘴里直罵,,后被拉開,。當(dāng)時圍觀的人看了非常生氣,對老邱講,,你為不打他,?老邱是說的“是酒店哎這是的職業(yè)”。從這件事看,,正經(jīng)常開會剖析案例,,強(qiáng)調(diào)法紀(jì)觀念,、牢記酒店服務(wù)宗旨,使得從領(lǐng)班到員工都能夠點“忍字”忍者為勝,。
為此在全體員工安全會議上表揚了老邱,,以此了“打不還手罵不還口”的學(xué)習(xí)典范并了精神安慰。剖析了這起事例:當(dāng)時還手,,心情平衡,,損失會更大,會直接安在客人及周圍的聲譽,。甚至?xí)Π伯a(chǎn)生不好的看法,,正有的保安,主要是酒店在平時教育或培養(yǎng)的結(jié)果,。從酒店,、經(jīng)理到領(lǐng)班員工年初所唱的“相親相愛一家人”與酒店共命運、以為重,、酒店我的家:“不管是怎樣令人難堪的,,都能忍耐;不管遭到樣的挑釁,,也能平心靜氣,;不管面對多么囂張和惱怒的人,也能心平氣和,。安把所學(xué)用在平時的工作中去,,,才能好經(jīng)常碰到的委屈事情,。
2.人性化管理
對員工的管理,是首要工作.如何對員工人性化管理,是更應(yīng)密切關(guān)注的,,,,才能出員工的性。7月12日下午5:10分,,一輛被收費客人汽車停在最東邊泊車位,,當(dāng)時指揮倒車的是新來半個多月的員工,比,,在指揮倒車時,,注意到車后面還有車、當(dāng)汽車倒進(jìn)時,,車后屁股已被頂壞了,。當(dāng)時雙方客人爭執(zhí)、要修理好約300元左右,,當(dāng)時,,因保安剛來服務(wù)也比,,就叫保安賠100元,事情后,,該員工就找到人說:“這次碰壞,,是我錯了,注意到車后面,,這100元等工資發(fā)下來我賠,,以后我會注意的?!边@件事,,碰頭,員工在指揮車輛時注意,、有錯,、,領(lǐng)班也都有責(zé)任,。
事情后,,簡單的,讓員工一賠了之,。員工指揮不當(dāng)有過錯,,理應(yīng)賠償,考慮到員工新來工資發(fā)下來也沒多少錢,,管理上有疏忽,,也有責(zé)任,從,、領(lǐng)班及本人每人賠30元,。這件事,在今后的工作中,,這位員工在服務(wù)質(zhì)量上,,有聲服務(wù)、微笑服務(wù)做的比,,他的工作顧客的認(rèn)可,。從這件事反映出,人性化管理,,不但能員工的思想,。也會在日常工作中上進(jìn),用敬業(yè)來報答酒店,。
3.安全感體現(xiàn)團(tuán)隊精神
對酒店的客人說,,安全感——他是看不見的,但感覺到安全是賓客享受酒店服務(wù)的前提,。酒店先進(jìn)的設(shè)備設(shè)施,、的指引,、嚴(yán)密的安全措施和訓(xùn)練有素的員工了安全的環(huán)境氣氛,能夠控制好酒店的氣氛,,就能給客人最大的安全感,。員工的安全感來源于對員工的,以人為本,,并體現(xiàn)在管理,、服務(wù)、教育,、培訓(xùn),、發(fā)展等各個,員工實實在在地感受到了,,員工就安全感,。酒店文化是培養(yǎng)所員工能有一技之長、能有綜合發(fā)展的素質(zhì),,出色的為顧客和來賓服務(wù)也就體現(xiàn)了酒店的整體團(tuán)隊精神,。
1.門崗值班服務(wù)
門崗值班是酒店為客人服務(wù)的最前沿,他的服務(wù)質(zhì)量好壞,,關(guān)系到住宿客人感覺,,為此的服務(wù)質(zhì)量,從三個:
.經(jīng)常性組織員工例會學(xué)習(xí),,培養(yǎng)員工對酒店要有敬業(yè)精神,,服務(wù)質(zhì)量才會。
.服務(wù)即要有量也要保質(zhì),,門崗安全服務(wù),,客人、車輛來去時,,能,,安全迅速地客人,,指揮車輛,、指路服務(wù)。下雨天提示安全服務(wù),。是是在天寒地凍,,日曬雨淋,站在服務(wù)最前沿,,為客人服務(wù),,只要客人的車輛一到,就跑上前去服務(wù)收費,,是在刮風(fēng)下雨,,為客人著想將車停在雨棚下車,,卻淋著雨,一崗下來,,衣服,、褲子都已淋濕了,鞋子也被水泡濕了,,從未叫苦叫累,。真正體現(xiàn)了各崗安全為客人服務(wù)的意識。安停車場優(yōu)秀的是:邱國富,、孫世康,、吳志剛、賈強(qiáng),、唐榮發(fā),、等。任勞任怨,,踏踏實實地工作,,為酒店了應(yīng)。
總經(jīng)理的升四星打品牌,,安緊緊,。幾項工作。
一,、抓好員工的思想工作,,培養(yǎng)員工上進(jìn)的精神。每月不少于一次組織員工例會,、學(xué)習(xí)培訓(xùn),。
二、對俏差的員工談心,,幫助,,找出的問題,激勵在09年服務(wù)質(zhì)量要有飛躍的,。
三,、平時多注意員工的想法,經(jīng)常交流,,,、愛護(hù)員工。
四,、在原服務(wù)基礎(chǔ)推出新的服務(wù)項目,,把汽車加油站、補汽車輪胎、洗車的地址,、電話號碼,、往南京大橋二橋行駛線路、往南京各主要景點線路列為培訓(xùn)課題,,以客人的需求,。
五、酒店安全保衛(wèi)工作,,安全檢查,、巡視檢查,消防大隊,,公安局,,派出所的防查工作。
六,、不刑事案件,,火災(zāi)事故,力爭不或少的治安事件,。
酒店安全生產(chǎn)工作總結(jié)篇十二
在**旅游局,、集團(tuán)公司安委會的指導(dǎo)和酒店全體員工的配合下,**酒店開展了“手牽手共建安全,,心連心共迎奧運”為主題的安全生產(chǎn)月活動,,整個活動從5月20日開始,到6月30日結(jié)束,。通過此次活動,,大部分員工熟悉并掌握了突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施,員工自防自救的安全意識得到了提高?,F(xiàn)將此次活動作簡單總結(jié):
根據(jù)**旅游局(**旅法【20xx】9號)文件精神,,為了認(rèn)真貫徹落實《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》的宣傳和培訓(xùn),經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)研究決定,,由安保部結(jié)合酒店實際情況編制《**突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》和《**安全知識自防自救手冊》,,并在全體員工中廣泛開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)和預(yù)案演練。
經(jīng)過酒店安保部的積極準(zhǔn)備,,認(rèn)真編寫,,“應(yīng)急預(yù)案”和“安全知識自防自救手冊”順利地通過了總經(jīng)理的審核,內(nèi)容包括治安,、消防,、交通,、自然災(zāi)害,、中毒、緊急護(hù)理等六方面的知識。于5月20日,、6月11日由安保部經(jīng)理分別對各部門的義務(wù)消防隊長共計30人次進(jìn)行了《**突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》和《**安全知識自防自救手冊》的培訓(xùn),。
首輪培訓(xùn)結(jié)束后,酒店安全管理委員會要求各部門的義務(wù)消防隊長認(rèn)真組織本部門員工學(xué)習(xí),,安保部配合指導(dǎo),,并要求所有部門須在六月底前完成培訓(xùn)任務(wù),之后由消防中心組織消防員對各部門培訓(xùn)的情況進(jìn)行抽查,,要求合格率要達(dá)到98%以上,。
5月21日起,前廳部首先組織了部門員工的培訓(xùn),,接著,,其它13個部門(含外租部門)相繼組織員工進(jìn)行了《紅塔大酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》和《**安全知識自防自救手冊》的培訓(xùn)。到6月30日止,,各部門累計組織15次培訓(xùn),,培訓(xùn)人數(shù)達(dá)445人。結(jié)合“5·12”汶川大地震的突發(fā)自然災(zāi)害,,大家認(rèn)為此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)很及時,,也很有必要。
培訓(xùn)結(jié)束后,,**會所,、康體中心、**餐廳,、房務(wù)部等部門結(jié)合部門服務(wù)區(qū)域人員集中,,疏散困難的特點,在部門所在的區(qū)域內(nèi)組織全體員工進(jìn)行了疏散,、滅火演練,。安保部對演練作了指導(dǎo),并組織非當(dāng)班安保到場觀摩,。
為了鞏固培訓(xùn)成果,,擴(kuò)大在員工中的宣傳效果,加深安全工作重要性的`印象,,安保部結(jié)合“安全生產(chǎn)月”的要求,,分別在員工食堂制作了第二期安全宣傳圖片;在各重點部位貼掛安全宣傳掛圖,,在酒店正門入口掛宣傳布標(biāo),。
通過培訓(xùn)、演練,,廣大員工對突發(fā)事件的應(yīng)對有了一定的認(rèn)識,、掌握。基本能夠做到遇事不驚惶失措,,沉著冷靜地按程序處理,。通過培訓(xùn)、演練,,員工第一次全面,、系統(tǒng)地對安全工作涉及的方方面面和生活中與安全有關(guān)的知識進(jìn)行了學(xué)習(xí),很多員工在學(xué)習(xí)后反映:這些知識很全面,、很重要,,回去后將讓自己的家人、孩子學(xué)習(xí),,將受益終生,!
此次培訓(xùn)取得了良好的效果,在今后的工作中,,我們將繼續(xù)日常的抽查培訓(xùn)制度,,努力把受訓(xùn)合格率控制在98%。
20xx年6月30日,。
酒店安全生產(chǎn)工作總結(jié)篇十三
在**旅游局,、集團(tuán)公司安委會的指導(dǎo)和酒店全體員工的配合下,**酒店開展了“手牽手共建安全,,心連心共迎奧運”為主題的安全生產(chǎn)月活動,,整個活動從 5月20日 開始,到 6月30日 結(jié)束,。通過此次活動,,大部分員工熟悉并掌握了突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施,員工自防自救的安全意識得到了提高?,F(xiàn)將此次活動作簡單總結(jié):
根據(jù)**旅游局(**旅法【20xx】9號)文件精神,,為了認(rèn)真貫徹落實《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》的宣傳和培訓(xùn),經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)研究決定,,由安保部結(jié)合酒店實際情況編制《**突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》和《**安全知識自防自救手冊》,,并在全體員工中廣泛開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)和預(yù)案演練。
經(jīng)過酒店安保部的積極準(zhǔn)備,,認(rèn)真編寫,,“應(yīng)急預(yù)案”和“安全知識自防自救手冊”順利地通過了總經(jīng)理的審核,內(nèi)容包括治安,、消防,、交通、自然災(zāi)害,、中毒,、緊急護(hù)理等六方面的知識,。于 5月20日 、 6月11日 由安保部經(jīng)理分別對各部門的義務(wù)消防隊長共計30人次進(jìn)行了《**突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》和《**安全知識自防自救手冊》的培訓(xùn),。
首輪培訓(xùn)結(jié)束后,酒店安全管理委員會要求各部門的義務(wù)消防隊長認(rèn)真組織本部門員工學(xué)習(xí),,安保部配合指導(dǎo),,并要求所有部門須在六月底前完成培訓(xùn)任務(wù),之后由消防中心組織消防員對各部門培訓(xùn)的情況進(jìn)行抽查,,要求合格率要達(dá)到98%以上,。
5月21日 起,前廳部首先組織了部門員工的培訓(xùn),,接著,,其它13個部門(含外租部門)相繼組織員工進(jìn)行了《紅塔大酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》和《**安全知識自防自救手冊》的培訓(xùn)。到 6月30日 止,,各部門累計組織15次培訓(xùn),,培訓(xùn)人數(shù)達(dá)445人。結(jié)合“5· 12” 汶川大地震的突發(fā)自然災(zāi)害,,大家認(rèn)為此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)很及時,,也很有必要。
培訓(xùn)結(jié)束后,,**會所,、康體中心、**餐廳,、房務(wù)部等部門結(jié)合部門服務(wù)區(qū)域人員集中,,疏散困難的特點,在部門所在的區(qū)域內(nèi)組織全體員工進(jìn)行了疏散,、滅火演練,。安保部對演練作了指導(dǎo),并組織非當(dāng)班安保到場觀摩,。
為了鞏固培訓(xùn)成果,,擴(kuò)大在員工中的宣傳效果,加深安全工作重要性的印象,,安保部結(jié)合“安全生產(chǎn)月”的要求,,分別在員工食堂制作了第二期安全宣傳圖片;在各重點部位貼掛安全宣傳掛圖,,在酒店正門入口掛宣傳布標(biāo),。
通過培訓(xùn)、演練,,廣大員工對突發(fā)事件的應(yīng)對有了一定的認(rèn)識,、掌握,。基本能夠做到遇事不驚惶失措,,沉著冷靜地按程序處理,。通過培訓(xùn)、演練,,員工第一次全面,、系統(tǒng)地對安全工作涉及的方方面面和生活中與安全有關(guān)的知識進(jìn)行了學(xué)習(xí),很多員工在學(xué)習(xí)后反映:這些知識很全面,、很重要,,回去后將讓自己的家人、孩子學(xué)習(xí),,將受益終生,!
此次培訓(xùn)取得了良好的效果,在今后的工作中,,我們將繼續(xù)日常的抽查培訓(xùn)制度,,努力把受訓(xùn)合格率控制在98%。
**酒店有限公司
20xx年6月30日
酒店安全生產(chǎn)工作總結(jié)篇十四
當(dāng)前出現(xiàn)了很多酒店衛(wèi)生安全事件,,酒店的衛(wèi)生引起了社會的關(guān)注,。對于我們客房部壓力更大了。一方面我們要做好衛(wèi)生工作,,另一方面我們還要管理好部門人員,。在xx年即將結(jié)束,xx年向我們招手之際,,特做了一下xx年工作計劃:
隨著行業(yè)發(fā)展,,飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新,僅僅讓顧客滿意是不夠的,,還需讓客人難忘,。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上,提供 個性化服務(wù),。酒店服務(wù)講究“想客人之所想,,急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察,,揣摸客人的心理,,在客人尚未說出要求時,即以最快的 速度提供服務(wù),,就向我們常說的“剛想睡覺,,就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務(wù)是不是難忘? 部門將重點培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣,,來提供個性化服務(wù),。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng),、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎勵等,,使這成 為員工的自覺行動,,從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
1,、鼓勵培養(yǎng):對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚的服務(wù)員,,部門會將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng),使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓,,立足 本崗位,,爭創(chuàng)一流服務(wù),。
2,、搜集整理:部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場管理,從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個性化服務(wù)的典型事例,,進(jìn)行搜集整理,,歸納入檔。
3,、系統(tǒng)規(guī)范:將整理的典型事例進(jìn)行推廣,,在實踐中不斷補充完善,從而形成系統(tǒng)化,、規(guī)范化的資料,,并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個標(biāo)準(zhǔn),使模 糊管理向量化管理過渡,。
4,、培訓(xùn)獎勵:整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材,讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo),,使老員工通過對比找差距補不足,,以此提高員 工的認(rèn)識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工,,部門以各種形式進(jìn)行表彰獎勵,,使員工能形成爭先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍,。 商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品,,酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡,、便,、快、捷,、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,提供“五心”服務(wù),。 簡:工作程序盡量簡化,工作指令盡可能簡單明了,,意見反饋要做到簡明扼要,。 便:要讓客人從進(jìn)店到出店,處處感受到方便,。 快:客人的需求要以最快的速度得到滿足,。 捷:服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷,對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對,,然后進(jìn)行服務(wù) 好:客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受,。物就是酒店產(chǎn)品即:服務(wù)。 五心服務(wù): 為重點客人精心服務(wù),、為普通客人全心服務(wù),、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù),、為有困難的客人熱心服務(wù),。
酒店外圍綠化一直是由pa員工自行管理,由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗,,有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好,,加 上海南今年缺雨水,已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象,。明年將更換枯死的植物,,盡量種植一些開花的植物,并在外圍范圍內(nèi),,適當(dāng)補栽一些南方果樹,,給酒 店增添一些喜慶。 現(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一,、檔次不高的問題,。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司,達(dá)成協(xié)議,,徹底解決這一問題,。 六、商務(wù)樓層客用品的'更換 目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后,,給客人感覺檔次較高,,但房間的客用品一直未做更換,且檔次一般,,很不協(xié)調(diào),。打算將商務(wù)樓層的客用品 更換,如:將袋泡茶更換成散裝茶葉,,將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等,,以此提高房間檔次,。
服務(wù)效率是服務(wù)的一個重要環(huán)節(jié),很多投訴都是因為服務(wù)缺乏效率而引起,??腿颂岢龅娜魏我蠛头?wù)都是希望能盡快幫助其解決,而不是被 推來推去,,因此推行“一站式”服務(wù)勢在必行,。 客人入住酒店以后,對各種服務(wù)電話均不清楚,,雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明,,但大多數(shù)客人都不會認(rèn)真看,需要服務(wù)時都是 拿起電話隨便撥一個電話號碼,,而電話也總會被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去,,如此很不方便客人,使客人對我們的服務(wù)滿意度大打折扣,。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié) 來提高服務(wù)效率,。