做任何工作都應改有個計劃,，以明確目的,，避免盲目性，使工作循序漸進,，有條不紊。那關(guān)于計劃格式是怎樣的呢,？而個人計劃又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

急診科的工作計劃篇一

20xx年急診護理工作將針對不足,，狠抓內(nèi)涵建設，進一步加強急診急救專業(yè)隊伍的設置,，穩(wěn)定急救隊伍,，不斷完善急診綠色通道，確保急診服務及時,、安全,、便捷、有效,。加強與醫(yī)院其他科室的協(xié)作配合,，完善急診工作流程，提高急診服務質(zhì)量,，打造醫(yī)院形象?，F(xiàn)作出計劃如下：

1、加強護理安全監(jiān)控管理,，每月定期進行護理不良事件的分析,、討論會議，對重點人物（如新入職員工）進行重點分析,，吸取他人教訓,，防范差錯。

2,、嚴格執(zhí)行查對制度,，杜絕差錯事故的發(fā)生，質(zhì)控員每周進行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋,。

3、每周對科室搶救藥品,、器械進行常規(guī)檢查,，確保其性能完好、并進行安全性能的檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，確保完好率100%。

4,、根據(jù)xx省急診護理安全管理目標,，制定科室安全管理目標,，并組織培訓落實。

5,、苦練急救技術(shù),，確保搶救病人在第一時間內(nèi)得到有效的急救處理。

1,、?？萍寄艿呐嘤枺褐贫▽？浦R培訓考核計劃,，實行閉卷考試,，講究實效，不流于形式,，為培養(yǎng)護士的專業(yè)能力打下扎實的基礎(chǔ),。

2、技術(shù)操作培訓：每月安排一項技術(shù)操作培訓,，按急救中心的`考核要求,，按時組織醫(yī)護人員的急救技術(shù)訓練，按時完成市級急救技能的考核,，并確保人人過關(guān),。

3、強化相關(guān)知識的學習掌握,，定期組織各種應急預案,、急救藥品的相關(guān)知識、搶救流程,、綠色通道相關(guān)規(guī)定的學習,。

規(guī)范服務行為，注重服務技巧,，落實知情告知制度,，及時妥善處理各類矛盾，定期分析,、總結(jié),，強化安全措施。延伸服務范圍,，如病人離院后的電話回訪等,。急診病人做到：在院時有護士觀察、陪伴,、關(guān)心,，出院時有護士相送和交代、祝福,，努力塑造窗口形象,。

1,、進一步規(guī)范護理文書書寫,，從細節(jié)抓起,，定期進行院前急救病歷、搶救記錄缺陷的分析與改進,。

2,、實行患者病情、用藥告知及侵入性操作告知,，要求護士對洗胃,、導尿等操作必須有告知和簽字，對特殊用藥按說明書做好相關(guān)內(nèi)容的告知,，如輸液滴速和常見的不良反應等,。

1、建立檢查,、考評,、反饋機制，經(jīng)常聽取醫(yī)護人員的意見,，及時提出整改措施,。

2、制定各班次工作職責及質(zhì)量標準,，增強全員參與質(zhì)量管理的意識,，提高護理質(zhì)量。

3,、積極參加護理部組織的業(yè)務查房,，學習護理工作經(jīng)驗，提高護理水平,。

1,、增加院前急救設施（如注射泵等）對院前急救知識和技能定期組織培訓，提高院前急救水平及速度,。

2,、對長途醫(yī)療護送每次進行總結(jié)分析，聽取醫(yī)護人員意見,，不斷完善醫(yī)療護送的文書書寫,、病情告知及相關(guān)工作內(nèi)容。

1,、科室根據(jù)護理部的績效管理方案,，結(jié)合本科室的工作特點，制定出科室的績效考核方案,，并組織實施,。

2,、以質(zhì)量為重點，結(jié)合工作量,、出勤,、勞動紀律、服務投訴,、業(yè)務技能及三基考試成績,、職稱、繼教,、本科室工作年限等展開對護士的績效管理,。

總之，20xx年我科將面臨大部分護理人員更新,，工作任務艱巨等諸多困難,，我們將進一步凝聚大家的力量，團結(jié)一心,，共同拼搏,，在上級部門的支持下，使各項工作安全運行,，確保兩個效益雙贏,。

文檔為doc格式。

急診科的工作計劃篇二

二,、制定切實可行的'護理工作計劃,，定期督導落實，不斷提高護理質(zhì)量,，總結(jié)經(jīng)驗,，對院內(nèi)感染控制工作，是提高醫(yī)療質(zhì)量的重要保證和具體體現(xiàn),，是防范醫(yī)療事故的重要措施,。

對護理人員主要培訓內(nèi)容為消毒隔離知識、醫(yī)院內(nèi)感染的預防控制及醫(yī)療垃圾的分類收集,。保潔人員的工作要求,、消毒滅菌的基本常識、清潔程序,、個人防護措施及醫(yī)護人員手衛(wèi)生消毒等,。

六、傳染病管理：按照要求搞好法定傳染病管理及發(fā)熱門診的管理,，防止傳染病漏報,。

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急診科的工作計劃篇三

20xx年醫(yī)院提出“優(yōu)質(zhì)服務,發(fā)展專科”的工作思路,我科護理人員始終保持著良好的精神風貌,，堅守在工作崗位上,，并結(jié)合自身實際情況不斷努力整改,，堅持以病人為中心、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務,、培養(yǎng)?？迫瞬诺淖谥迹鸩教岣咦o理工作質(zhì)量,，急診科護士長工作計劃,。在院領(lǐng)導,、科主任指導下和全科護理人員的努力之下順利完成全年的護理工作計劃,。

1、工作量：急診人次,。參加搶救人次,。配合急診手術(shù)。

例,。護理留觀病人人次,。出車車次。處理突發(fā)事件次,。

1,、強化服務理念。

全科護士參加醫(yī)院組織的優(yōu)質(zhì)服務培訓班活動,，不斷進行禮儀行為培訓,、規(guī)范常用禮貌用語及操作過程中的交流用語，并使用在實際工作中,。不斷就溝通技巧方面問題進行學習和討論,，培養(yǎng)護理人員對糾紛苗頭的預見性，有效處理工作中出現(xiàn)的各種矛盾和分歧,，共同構(gòu)建護患之間互相信任感,，全年實現(xiàn)0投訴，綜合滿意度達99.1%,。

2,、以人為本,充分滿足病人的就診需求。

1,、通過分組區(qū)域管理,，進行分組連續(xù)性排班，減少交接班次數(shù),，有效利用人力資源,，通過高年資護士的動態(tài)質(zhì)控，減輕年輕護士的工作壓力和減少護理隱患,，保證各班的護理質(zhì)量,。

2,、對質(zhì)控員進行明確分工，專人負責各區(qū)域的物品,、工作流程等管理,，發(fā)現(xiàn)存在問題，及時反饋并討論修訂,，保證各區(qū)域的護理質(zhì)量,，工作計劃《急診科護士長工作計劃》。切實履行績效考評制度,，如實反饋人員層級能力,，使護理質(zhì)控落實到位。

3,、通過一年時間調(diào)整,，護理隊伍結(jié)構(gòu)趨于合理，根據(jù)急診區(qū)域劃分,，基本上按個人工作能力定崗,，基本實現(xiàn)護士層級管理，達到人員的合理分配使用,。

4,、暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率,。對于各種急,、危、重癥病人就診時,，合理利用綠色通道的措施,，為搶救贏得了寶貴時間。

5,、不斷完善護理工作應急預案包括突發(fā)事件的應急預案,。

6、制定各區(qū)域詳細工作指引及各區(qū)域工作告知事項,，新入科人員工作注意要點等,，系統(tǒng)引導新入人員和年輕護士更好地完成護理工作。

1.全年科室組織業(yè)務學習次,，病歷討論次,，操作培訓項。

2.第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓,，操作考核人人過關(guān),，全科護士業(yè)務技能得到進一步提高。

3.全院考核畢業(yè)三年內(nèi)護士急救藥品知識，全部合格,，達標率為,。新畢業(yè)生考核崗位技能操作，全部達標,。成績良好,。

4.基本完成全年護士進修培訓計劃，安排了護士到icu進修學習危重病人護理,，安排年輕護士到兒科注射室進行小兒頭皮針穿刺技術(shù),，提高小兒頭皮穿刺技術(shù)水平。外派多名護士外出短期學習,并將新的護理理念帶回科室,。全年完成了名輪科護士的急診培訓工作,。

5.每季度進行三人、兩人配合搶救演練,，通過演練不斷加強護士的應急應變能力,，反復加強急救技能的訓練。

6.根據(jù)護理部要求進行微型培訓,，培訓年輕護士的技術(shù)操作熟練度及急救儀器的使用能力，要求每組人員利用班上空閑時段進行小組病例討論及護理查房,。效果良好,。

7.制定急診崗位培訓小本子，組織人員對科室人員層級能力評定,，指定輔導老師,，實施一對一輔導教育。要求每人每季度完成護理病例個案分析一例,，通過案例分析培養(yǎng)護士評判性思維,，提高護理人員素質(zhì)，保證護理質(zhì)量,。

調(diào)整原辦公室建簡易監(jiān)護病房,，留觀病人逐漸增多，護理方面加強落實留觀病人的病歷書寫,、基礎(chǔ)護理和健康教育等,，同時安排人員到icu進修危重病人護理，腰穿配合,、胸腔閉式引流等管道護理,。

20xx年護理工作方面雖然取得了一定的成績，但也存在不足之處,，未能順利完成護理研究課題,，個別人員在培訓中存在消極、被動的態(tài)度。在為患者服務過程中,，個別人員語氣較冷淡,、生硬容易引起患者的不滿情緒等。

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急診科的工作計劃篇四

完善護理風險防范措施，有效的回避護理風險,，為病人提供優(yōu)質(zhì),、安全有序的護理服務。

1.不斷強化護理安全教育,，將工作中的不安全因素及時提醒,，并提出整改措施，以院內(nèi),、外護理差錯為實例討論借鑒,，使護理人員充分認識差錯因素、新情況,、新特點,，從中吸取教訓，使安全警鐘常鳴,。

2.將各項規(guī)章制度落實到實處,，定期和不定期檢查，監(jiān)督醫(yī)學,，并有監(jiān)督檢查記錄,。

3.加強重點環(huán)節(jié)的風險管理，如夜班,、中班,、節(jié)假日等，減少交接班的頻次,，減少工作中的漏洞,，合理搭配年輕護士和老護士值班，同時注意培養(yǎng)護士獨立值班時的慎獨精神,。

4.加強重點管理：如病重病人交接,、壓瘡預防、特殊用藥,、病人管道管理以及病人現(xiàn)存和潛在風險的評估等,。

5.加強重點病人的護理：如手術(shù)病人、危重病人,、老年病人,，在早會或交接班時對上述病人做為交接班時討論的重點，對病人現(xiàn)存的和潛在的風險作出評估，達成共識,，引起各班的重視,。

6.進一步規(guī)范護理文書書寫，減少安全隱患,，重視現(xiàn)階段護理文書存在問題,，記錄要客觀、真實,、準確,、及時完整，避免不規(guī)范的書寫,，如錯字,、涂改不清、前后矛盾,、與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等,，使護理文書標準化和規(guī)范化。

7.完善護理緊急風險預案,，平時工作中注意培養(yǎng)護士的應急能力,，對每項應急工作，如輸血,、輸液反應,、特殊液體、藥物滲漏,、突發(fā)停電等，都要做回顧性評價,，從中吸取經(jīng)驗教訓,，提高護士對突發(fā)事件的反應能力。

1.主管護士真誠接待病人,，把病人送到床前，主動做入出院病人健康宣教,。

2.加強服務意識教育,，提高人性化主動服務的理念，并于周二基礎(chǔ)護理日加上健康宣教日,，各個班次隨時做好教育指導及安全防范措施,。

1.每季度進行心肺復蘇演示，熟悉掌握急救器材及儀器的使用,。

2.經(jīng)常復習護理緊急風險預案并進行模擬演示,，提高護士應急能力。

急診科的工作計劃篇五

急診科護理在院領(lǐng)導及護理部的準確領(lǐng)導下，認真執(zhí)行醫(yī)院的'年度工作安排,，緊緊圍繞“以人為本,，以病人為中心”的服務主題，為更好地順應急診醫(yī)學的發(fā)展需要和社會的需要,，為進一步加強急診護理工作的管理,，特制定出20xx年急診科護理工作計劃。

1,、加深護理人員的急救意識和群體意識,，定期進行有計劃、有組織的業(yè)務目標訓練,，培養(yǎng)急診專業(yè)合格的護理人員,。

2、不斷建立,、健全急診科的各項規(guī)章制度,，加強人員衛(wèi)生行政法律、法規(guī)的學習,，增強人員的法律意識,。

3、推進各項急診工作標準化管理,，以提高搶救成功率,。

1、純熟把握常見病情的判斷及搶救流程及護理要點,，施行定期考核,。

2、純熟把握心肺復蘇術(shù)的搶救技能,。

3,、純熟傷口的處理和包扎止血技術(shù)及傷員的心理護理。

4,、純熟急救時的催吐,、灌腸、注射,、給氧及體位一系列操作技術(shù)及病情監(jiān)測等專業(yè)技能,，要求準確及時到位。

1,、純熟把握各種儀器的運用并保證其性能良好,，隨時備用。

2,、各類搶救藥品,、器械由專人負責,，定時檢查、定點放置,、定期消毒,、維護藥品基數(shù)與卡相符，嚴格急救藥箱管理,，保證院外急救的正常運用,。

3、各類急救藥品運用后及時清理,、補充,、記錄，保持整齊清潔,。

1,、嚴格執(zhí)行“三查、七對”制度,，杜絕差錯事故的發(fā)生,。

2、嚴格執(zhí)行無菌技術(shù)操作原則及護理程序,，以增進或恢復病人的健康為目標開展整體護理,，從生理上、心理上,、生活上關(guān)懷體貼病人,，推行人性化服務。

3,、嚴格執(zhí)行“十二項核心制度”

4,、加強廢舊一次性物品的妥善管理，防止院內(nèi)感染的發(fā)生,。

急診科的工作計劃篇六

繼續(xù)“以病人為中心”,，全面實施優(yōu)質(zhì)護理服務的指導思想，按照《優(yōu)質(zhì)護理服務評價細則（20__版）的要求,，在充分落實責任制整體護理的基礎(chǔ)上，繼續(xù)實施護士崗位管理,，調(diào)動護士工作積極性,，為患者提供連續(xù)性、安全,、優(yōu)質(zhì),、滿意的服務。

（一）全科行動,、加強思想政治教育,，營造團結(jié)和諧氛圍,。

1.科室高度重視，以主任,、護長帶頭,，通過全科工作會議，反復強調(diào),，加大宣傳,，讓全科護士真正認識到優(yōu)質(zhì)服務的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務作為護士們的天職和本份,，牢固樹立”以病人為中心”的服務理念,，不斷提高思想道德教育修養(yǎng)，將被動服務轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃铡?/p>

2.工作中互相支持,，互相理解,，人員分工明確，各司其職,，各負其責,，團結(jié)務實，和諧相處,，順利圓滿地完成醫(yī)院的各項工作,。

（二）重質(zhì)量，穩(wěn)步推進,，認真落實優(yōu)質(zhì)護理新舉措,。

1.有計劃、有步驟穩(wěn)妥地開展優(yōu)質(zhì)護理,，結(jié)合科室的特點“視病人為親人”,，“急病人之所急”,，“想病人之所想”的服務理念,，優(yōu)化就診流程，盡早為病人解決各種問題,。

2.主動微笑迎接病人,，做到“首接負責”制,，有問必答，和藹可親,。

3.提供便民措施,，如開水、一次性杯,、紙巾,、便器等，為無人陪診的患者提供全程陪伴服務,，需要時可提供代交費,，代取藥,，減少病人的顧慮，最大限度地給予關(guān)懷,。本年度計劃購置一臺電熱水器,，為病人提供足量的供應水，方便患者,。

4.開展親情化“八聲”服務,，要求“好”字開頭，“請”字當先,，“謝謝配合”不離口,。操作前有耐心解釋聲，操作中有溫和問候聲,，操作失誤有真誠道歉聲,，使用眼神，微笑等身體語言去用心為病人服務,。

5.提高環(huán)境衛(wèi)生,，提供滿意服務。針對衛(wèi)生狀況不滿意的情況,，護工在下班五點前對病室進行再一次清潔,，護理員對觀察室的床單進行更換，外罩一次性床單,，為夜班護士迎接病人做好準備,。

（三）加大堅持培訓力度，提高應急搶救能力,。

1.抓業(yè)務要從基礎(chǔ)抓起,，要求全科護士認真學習“三基知識”，對低年資護士,，根據(jù)急診科的特性,，制定針對性培訓計劃，要求掌握急救的流程,，院前急救,，如何接急救電話，掌握所有急救儀器的使用,，同時加強理論方面的學習與考核,。

2.科學排班，以老帶新,，每個班次高年資與低年資搭配，技術(shù)能力強弱搭配,，溝通能力強弱搭配,，保證護理小組整體能力優(yōu)異,。

3.積極認真學習相關(guān)法律、法規(guī)及醫(yī)療行為規(guī)范,，認真執(zhí)行各項操作規(guī)程和搶救工作流程,，做到防醫(yī)療差錯，防醫(yī)患糾紛等醫(yī)療護理不良事件的發(fā)生,。

4.在急救工作中,，做到隨時出診、迅速出車,，準確及時到達急救現(xiàn)場,。始終做到急救物品、藥品完好率100％,，搶救設備處于應急備用狀態(tài),。在院前急救及院內(nèi)急救搶救過程中，從病情評估,、預檢,、分診正確分流到各科室，保證了我市居民的生命安全,。

5急診科室醫(yī)院面向社會的重要窗口,，醫(yī)療水平和服務質(zhì)量直接反映醫(yī)院的精神面貌和社會形象。在日常搶救工作和院前搶救的時候,，要求急診科護士時時刻刻注重形象,、抓內(nèi)涵，為醫(yī)院樹立窗口形象,。

（四）開展特殊病人急救,，綠色通道惠民服務。

急診科24小時全天候值班負責接診病人,，搶救危重癥病人尤其是無家人,、無錢、無身份證明的“三無人員”,，做到先檢查,、先診斷、先搶救治療,、后辦入院手續(xù)和繳費,。對危重病人檢查過程中實行全程陪伴，保證危重患者在第一時間得到搶救治療,。

（五）提高健康教育質(zhì)量,，加強科室對外宣傳。

（1）在急診病人的治療過程中,，向病人或家屬進行健康教育,。首先加強護士專業(yè)知識培訓,，側(cè)重于疾病護理常規(guī)，納入科室培訓計劃中,。

（2）針對病人文化層次參差不齊,，接受能力不同，開展形式多樣的健康教育形式,，將常見病護理知識制作成健康教育展板,，上墻展示。制作小健康教育宣傳冊,，隨身攜帶,，方便病人瀏覽。不定期開展健康教育小講堂,，以ppt的形式,，生動活潑的風格，對病人進行教育,。

（3）因為門急診病人對疾病相關(guān)知識需求大,，是忽視的薄弱環(huán)節(jié)，所以本年度將提高門急診病人滿意度作為重點,，運用質(zhì)量管理工具“品管圈”制定相關(guān)對策,，進行改善，解決難題,。

(六）加強核心制度建設,，落實護理安全措施。

（1）強化護理安全核心制度及各種護理操作規(guī)范,、流程,、各種常規(guī)的落實。新入院,、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人、臥床病人要重點督促檢查和監(jiān)控,。

（2)不定期的進行護理安全隱患排查,，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理,。

病人環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉(zhuǎn)運,、交接、壓瘡等的護理管理評價體系,。

護士環(huán)節(jié)管理：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士,，做到重點交待、悉心指導。

（3）強化安全管理責任,，杜絕嚴重不良事件的發(fā)生,。對科室各項質(zhì)量進行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改,。

(七）定期監(jiān)測護理質(zhì)量相關(guān)指標，對科內(nèi)跌倒,、墜床,、壓瘡等制訂改進措施并落實，評價改進效果,，實現(xiàn)護理質(zhì)量的可持續(xù)改進,。

(八）對護士進行“人文關(guān)懷”，重視心理護理,。

急診科是醫(yī)院救死扶傷,、搶救急、危,、重癥患者的前沿陣地,急診護士作為一個特殊的職業(yè)人群,肩負著院前急救,、院內(nèi)搶救、重癥監(jiān)護,、搶險救災及留觀患者的觀察與護理等重任,其身心往往承受著來自各方面的壓力,。況且其壓力源各種各樣，嚴重影響了急診護理工作的質(zhì)量,也給急診護士身心健康帶來定的影響,，導致急診護士心理狀況不佳,。因此，急診護士的心理健康維護是十分重要的,。主要從兩方面著手：一是管理方面要為急診護士創(chuàng)造一個有利于身心健康的良好的職業(yè)工作氛圍,；二是要對護士進行心理衛(wèi)生的教育，使她們掌握自我調(diào)節(jié)和駕馭自己心理的知識,，增強抵御外界一切不良因素的能力,。

（1）重視人力資源管理合理安排人員。

護士是“關(guān)懷者”,，同時也是“被關(guān)懷者”,。護士長要關(guān)心和了解護士的困難，及時地解決護士工作上,、生活上的難題,。培養(yǎng)護士的團隊精神，加強同事間緊密合作,，營造溫馨愉快的工作環(huán)境,，增強護士的歸屬感。

（2）科學排班。

由于護士三班倒,，尤其夜班時人員少,，突發(fā)事件多，尤其遇到大搶救且患者因搶救無效死亡時,，容易造成護士精神壓力大,、急躁不安、焦慮等,。護士長在排班時對于工作強度大的班次應給予當班護士充分的倒休,，使其身心得到充分的休整，以減輕壓力,。創(chuàng)造有序的工作環(huán)境,，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，樹立正確的人生觀,。放松心情,，傾聽音樂、參加朋友聚會,、瑜伽靜坐,、健身等均可減輕精神負擔。樂觀面對生活,，適當?shù)膲毫赊D(zhuǎn)變成進步的動力,。

（3）建立護理人員支持系統(tǒng)，緩解心理壓力,，減輕疲勞,。

護理管理者應經(jīng)常傾聽護士的心理感受和工作中的壓力，及時進行安撫,、反饋,，針對存在的問題及時采取相應的措施。積極吸取國外的護理管理經(jīng)驗,，建立護理人員自己的支持系統(tǒng),，如護理人員健身娛樂中心、心理咨詢室等,，使護理人員在緊張的工作之余,，可以得到適當?shù)腻憻捄头潘桑貏e是處于困境且感到身心疲憊時,，得到適時宣泄,，以便好地調(diào)節(jié)情緒，減輕壓力,，消除疲勞,。

（4）創(chuàng)造良好的人際環(huán)境,。

護士交往面廣，人際關(guān)系復雜,，應主動創(chuàng)造一個融洽的人際環(huán)境,，才能有自然、和諧,、寬松的生活工作環(huán)境和健康的心理環(huán)境,，有安全感和自信心，才能充分發(fā)揮自身的專業(yè)才能,，學會運用一些交際技巧,，如在人際交往中做到坦誠-融洽、不封閉自己,，主動尋找與他人心理溝通的紐帶和交流信息的契機，縮短與他人,、與社會的心理距離,。積極運用人際交往合理地宣泄消極情緒，升華積極情感,。積極參加各種有益的社會活動,，培養(yǎng)多種興趣愛好，在各種活動中陶冶情操,。

三.績效管理,。

1.制定急診護士分層級管理辦法。

各層級之間,，根據(jù)工作資歷及工作經(jīng)驗的增長由低向高晉升,，讓護士看到自己的'職業(yè)發(fā)展前景，每個護士都可以通過自己的努力和奮斗向更高的層級邁進,，提高護士對本職業(yè)的工作熱情,。

2.結(jié)合急診工作特點，制定明確的崗位分類標準和薪酬系數(shù),。

建立基于護理工作量,、護理質(zhì)量、患者滿意度并結(jié)合護理難度,、技術(shù)要求等要素的績效考核制度,，并將考核結(jié)果與護士的評優(yōu)、晉升,、薪酬分配相結(jié)合,，實現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得，多勞多得,，調(diào)動護士積極性,。

3.提高護士的法律意識，遵守《護士管理條例》規(guī)定。

加強護患溝通,，全方位滲透依法從事的理念,。這種法律意識不但保護護士，而且保護了患者,，體現(xiàn)以人為本的文化氛圍,。

4.完善護士繼續(xù)教育工作。

加強科內(nèi)培訓,，選派護士去院內(nèi)相關(guān)科室和院外脫產(chǎn)學習,，努力提高急診專科護士理論知識與操作技能,。

開展優(yōu)質(zhì)護理服務是一項改善護理面貌,、樹立護理職業(yè)新形象的良好的舉措。我院開展優(yōu)質(zhì)護理服務以來,，收到了良好的效果——護理面貌有了很大改觀,，責任制整體護理的模式也逐漸深入護理人員心中。急診科開展優(yōu)質(zhì)護理服務后,，病區(qū)環(huán)境干凈了,，病人排隊時間縮短了，病陪人滿意度提高了,。我們相信：在醫(yī)院領(lǐng)導,、護理部的指導下，我們的優(yōu)質(zhì)護理服務之路一定會更走更遠,、更走更穩(wěn),！

急診科的工作計劃篇七

制定計劃必須胸有全局，妥善安排,，哪些先干,，哪些后干，應合理安排,。而在實施當中,，又有輕重緩急之分，哪是重點,，哪是一般,，也應該明確。下面是小編給大家整理的急診科醫(yī)生工作計劃,，歡迎大家查閱,，希望大家喜歡!

一、加強護士在職教育,，提高護理人員的專業(yè)素質(zhì),。

1.強化相關(guān)知識的學習掌握,，定期組織護士授課，實行輪流主講,，進行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓,。如遇特殊疑難情況，可通過請醫(yī)生授課等形式更新知識和技能,?；ハ鄬W習促進，并作記錄,。

2.重點加強對護士的考核,，強化學習意識，護理部計劃以強化“三基”護理知識及?？萍寄苡柧殲橹?，由高年資的護士輪流出題，增加考核力度,，講究實效,，不流于形式，進行排名次,，成績納入個人檔案，作為個人考評的客觀依據(jù),，相互競爭,，直至達標。

3.做好聘用護士的輪轉(zhuǎn)工作,，使年輕護理人員理論與實踐相結(jié)合,，掌握多學科知識和能力。

4.隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀,，有計劃的選送部分護士外出學習,，提高護理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍,。不斷的更新護理知識,。

二、護理安全是護理管理的重點,，安全工作長抓不懈,。

1.護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點交待,、重點跟班,。切實做好護理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患,，保障病人就醫(yī)安全,。

2.病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院,、新轉(zhuǎn)入、急危重病人,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控,。

3.時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日,、工作繁忙,、易疲勞時間、交接班時均要加強監(jiān)督和管理,。

4.護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液,、輸血、注射,、各種過敏試驗等,。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問題,，都是人命關(guān)天的大事,，作為護理管理中監(jiān)控的重點之重點。

5.護理部不定期的進行護理安全隱患檢查,，發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題，從自身及科室的角度進行分析,，分析發(fā)生的原因,，吸取的教訓，提出防范與改進措施,。對同樣問題反復出現(xiàn)的科室及個人,，追究相關(guān)責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生,。

三,、轉(zhuǎn)變護理觀念，提高服務質(zhì)量,。

1.護理部繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設,，增強工作責任心。培養(yǎng)護理人員樹立“以病人為中心”的觀念,，把病人的呼聲作為第一信號,，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮,，把病人的滿意作為第一標準,。加強主動服務意識，質(zhì)量意識,，安全意識,，在進一步規(guī)范護理操作的基礎(chǔ)上,，提高護患溝通技能，從而促使護理質(zhì)量提高,，確保護理工作安全,、有效。

2.注重收集護理服務需求信息,，護理部通過了解回訪意見,、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等,，獲取病人的需求及反饋信息,，經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵,，調(diào)動她們的工作積極性,，從思想上，行動上作到真正的主動服務,。把“用心服務,創(chuàng)造感動”的服務理念運用到實際工作中,。

3.嚴格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位,，加強安全管理的責任,，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護理質(zhì)量,。

在醫(yī)院“創(chuàng)二甲”的主旋律中,，新的一年如期而至，這一年我們將全面落實科學發(fā)展觀,，凝聚人心，認新思路,，新觀念,，新舉措增強急診工作的生機與活力，加強急診管理,，提高醫(yī)療服務質(zhì)量,，本年度，我們將以“以人為本,，以病人為中心”的服務立題,，現(xiàn)將急診科護理計劃擬定如下：

一、強化護士的“三基”訓練及?？萍寄苡柧?。

1.熟練掌握常見病得判斷及搶救流程及護理要點，實行定期考核;,。

2.熟練掌握心肺復蘇,、除顫儀,、洗胃術(shù)、心電監(jiān)護等搶救技術(shù);,。

3,、熟練傷口的處理和包扎止血技術(shù)及傷員的心理護理。

二,、加強人文知識學習,，提高護士的集體素養(yǎng)。

參加學習醫(yī)院,、護理部舉辦的護理文化學習如禮儀,、溝通等，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識,，提升自身素養(yǎng),。

三、更新專業(yè)理論知識,，提高?？扑健?/p>

科室有計劃的向醫(yī)院申請選送部分護士外出短期進修,，學習,，提高護理水平。

四,、加強護理工作中的安全管理,。

2、嚴格執(zhí)行“三查,，八對”制度,，杜絕差錯事故發(fā)生;。

3,、每周對科室的急救用品,、儀器性能進行常規(guī)檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，保持搶救設備的完好率達100%,。

五、院前急救工作和搶救室管理,。

加強院前急救知識和技能的培訓,，全科人員均掌握各種儀器的使用與保養(yǎng)，搶救藥品專人負責,，定時檢查,，定點放置，基數(shù)與實數(shù)相符,，使用后及時補充記錄,。

六,、服務態(tài)度。

實行優(yōu)質(zhì)服務工作,，規(guī)范服務行為,，注意服務技巧，落實醫(yī)患溝通,，知情告知制度,，及時妥善處理各類糾紛，延伸服務范圍,，保證服務質(zhì)量,，全面提高醫(yī)療服務水平，做到“三好一落實”構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,。

醫(yī)院長期以來實行院科兩級負責制的管理模式,，實行科主任負責制，在管理上以科主任為核心,，在分配上仍然存在“大鍋”,、“平均主義”現(xiàn)象，為進一步深化改革,，強化以“病人為中心”的理念,，明確各級醫(yī)生職責，增強工作責任心,，充分調(diào)動各級醫(yī)生的工作積極性,，不斷提高工作效率、醫(yī)療質(zhì)量和病人滿意率,促進了醫(yī)療業(yè)務技術(shù)的發(fā)展,。急診科積極響應院部號召實行主診醫(yī)師負責制,，真正發(fā)展為集院前急救安全轉(zhuǎn)運、院內(nèi)急診,、重癥監(jiān)護治療病房為一體的綜合性的急救中心,。

受院、科領(lǐng)導的委派我到北京朝陽醫(yī)院急診科及重癥監(jiān)護系統(tǒng)進修學習一年,，由于本人刻苦學習、堅持不懈,，工作認真負責,，受益匪淺，深刻領(lǐng)悟到各種危重癥的邏輯診斷思維和正確評估,、處理方法,，熟練掌握心肺復蘇術(shù)、氣管插管,、深靜脈置管,、各種有創(chuàng)無創(chuàng)監(jiān)測,、洗胃機、除顫儀,、呼吸機,、血液凈化等操作技術(shù)，使自己的理論知識和專業(yè)技能有了很大提高,，作為急診科主診醫(yī)師之一會全力支持醫(yī)院和科室的發(fā)展,，具體計劃如下：

1.主診醫(yī)生和住院醫(yī)師之間實行雙向選擇制，作為主診醫(yī)師應對診療組實行動態(tài)管理,，從醫(yī)療質(zhì)量效率,、病人的滿意率、工作數(shù)量等指標予以量化考核,，使醫(yī)務人員能把更多的精力集中到臨床一線工作,，更好地提高技術(shù)水平、醫(yī)療質(zhì)量和服務檔次,。對考核不合格者予以警告,，限期整改，直至淘汰,。主診醫(yī)師負責本診療組的全面事務,，對本組醫(yī)生有獎懲權(quán)，在其職權(quán)范圍內(nèi)的工作向科主任負責,。住院醫(yī)師的工作向主診醫(yī)師負責,。

2.在分配上，由原來的“大鍋”,、“平均主義”逐步拉開了不同層次人員,、同層次工作量不同人員的收入差距。按照診療組各級醫(yī)生的總工作量統(tǒng)計,，細化到主診組,，醫(yī)護分開核算。堅持科主任領(lǐng)導下的原則,，出臺二次分配指導原則,，主診、副主診,、住院醫(yī)生按不同比例分配,，使得責、權(quán),、利更加統(tǒng)一,。

有效利用醫(yī)療資源，合理檢查、合理用藥,、合理治療;總而言之,，隨著搬入新大樓，急診重癥監(jiān)護治療病房的工作量會比去年增加100%,，接診危重癥患者范圍覆蓋各科急危重癥,、中毒、多發(fā)生復合傷等,。新技術(shù)由血漿置換,、血液灌流、消化道毒物清除,、臨時心臟起搏器在急診當中的應用等逐漸完善和健全來促進亞專業(yè)建設,。

一、指導思想,。

在上級主管部門的正確領(lǐng)導下,，以黨的__大精神為指導，以做好新型農(nóng)村合作醫(yī)療及城市居民醫(yī)保工作為目標,，以維護健康,，關(guān)愛生命，全心全意為人民服務為科室宗旨,，為把我科建設成為民眾信賴,、醫(yī)院放心、醫(yī)德高尚,、醫(yī)術(shù)高超的科室邁出堅實的步伐,。

二、主要措施,。

1.醫(yī)療質(zhì)量,。

要在鞏固前兩年急診管理年活動成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合等級醫(yī)院復審整改工作,，圍繞“質(zhì)量,、安全、服務,、價格”,，狠抓內(nèi)涵建設。要進一步加強急診急救專業(yè)隊伍的設置,，進行急診醫(yī)學知識的學習,，了解急診急救在當前社會的重要性，穩(wěn)進急診急救隊伍,。完善急診,、入院、手術(shù)“綠色通道”使急診服務及時,、安全,、便捷、有效,。完善24小時急診服務目錄,、急診工作流程、管理文件資料,、對各支持系統(tǒng)服務的規(guī)范,。協(xié)調(diào)臨床各科對急診工作的配合。對大批量病員有分類管理的程序,。立足使急診留觀病人于24小時內(nèi)診斷明確,、病情穩(wěn)定后安全入院。加強上級醫(yī)師急救指導,，加強三級會診，加強與其他?？频膮f(xié)作配合,，使急診危重患者的搶救成功率提高到98%以上。

2.質(zhì)量管理,。

很抓“三基三嚴”,，加強病史詢問及規(guī)范查體、大病歷規(guī)范書寫,、抗生素合理使用等專項培訓力度,。認真執(zhí)行首診負責制、交接班制度,、危重病人搶救制度,、各級各類人員職責、依據(jù)病情優(yōu)先獲得診療程序,。加強運行病歷的考評,，重點檢查與醫(yī)療質(zhì)量和患者安全相關(guān)的內(nèi)容，完善定期檢查,、考評,、反饋、總結(jié)的質(zhì)控制度,，堅持一周一小查,，一月一大查，對環(huán)節(jié)管理,、凝難病歷討論,、三級醫(yī)師查房對病情變化的處理意見要重點監(jiān)控,，促進基礎(chǔ)質(zhì)量持續(xù)改進和提高。

3.設備管理,。

要強化對急診設備的定期維護,、監(jiān)測并專人管理，及時發(fā)現(xiàn)問題排除故障,，使搶救設備的完好率達到100%,。加強訓練規(guī)范使用，使醫(yī)護人員能夠熟練掌握,，正確使用,，確保安全運行，以滿足患者急救需求,。嚴格院內(nèi)感染,。加強心肺復蘇技能的訓練，使心肺復蘇技能達到高級水平,。

4.服務態(tài)度,。

5.培訓計劃。

要制定各級各類人員培訓考核計劃,，加大在崗培訓力度,，有計劃的開展中醫(yī)藥繼續(xù)教育項目。加大對各級醫(yī)師培訓效果的考核,。采取多種形式,，分層次、有重點地對全體職工進行職業(yè)素質(zhì),、業(yè)務素質(zhì),、管理素質(zhì)的培訓，強化全員職業(yè)責任意識,。__年在院部的支持下希望能派出醫(yī)生護士去上級醫(yī)院進修心血管內(nèi)科,，神經(jīng)內(nèi)科，icu或ccu等相關(guān)專業(yè),，這樣才能更好地開展業(yè)務,。同時，樹立一批醫(yī),、德雙馨的先進典型,，促進人才的全面發(fā)展。

6.中醫(yī)特色建設,。

要貫徹以“中醫(yī)為體,，西醫(yī)為用”的方針，突出優(yōu)勢目標,，加強中醫(yī)特色建設,。制定中醫(yī),、中西醫(yī)結(jié)合人員中醫(yī)藥理論、技術(shù)培訓計劃,，加大中醫(yī)基礎(chǔ)知識培訓和繼續(xù)教育工作,。按照二甲中醫(yī)院急診科建設要求，要有本科常見病,、特色病種的診療規(guī)范與特色技術(shù)的操作規(guī)程，使本科規(guī)范性文件不少三種,。提高中醫(yī)藥在急癥救治中的使用率,，急診專業(yè)醫(yī)護人員熟練掌握中西醫(yī)急救知識和技能，提高急危重癥的中醫(yī)藥使用率,，使中醫(yī)藥參與率在30%以上,。

7.推進醫(yī)療保險改革。

要搞好醫(yī)療保險改革順利推進,，使新型農(nóng)村合作醫(yī)療的各個環(huán)節(jié)更加明細化,。同時針對特殊群體進行有針對性的宣傳，提高服務質(zhì)量和水平,，努力開創(chuàng)人民群眾得實惠,、醫(yī)療事業(yè)得發(fā)展的雙贏局面。

8.重點研究課題,。

今年要著重學習和研究多器官功能障礙綜合征,、復蘇及心血管急救急診、感染及合理應用抗生素,、無創(chuàng)和有創(chuàng)性正壓通氣治療,、嚴重創(chuàng)傷與休克、急性呼吸窘迫綜合癥,、彌漫性血管內(nèi)凝血等課題的研究,，使我院急診科急救水平更上一個臺階。

9.院前急救,。

增加院前急救設施,，加強院前急救知識和技能的培訓，提高院前急救水平,。如車載心電監(jiān)護除顫儀,，呼吸機等。

__年將是我科一個新的起點,，擺在我們面前的任務十分艱巨,，同時面臨著許多困難，如急診設備參差不齊,，醫(yī)護人員技術(shù)有待加強等,。但是,，我們堅信只要我們?nèi)坡毠つ軌驁F結(jié)一心，共同拼搏,，在上級主管部門的大力支持下,，就一定能夠排除萬難，去爭取勝利,，更好地促進兩個效益雙贏,。

20__年即將過去，為了在20__年里的工作更好地開展,，現(xiàn)將20__年的工作計劃如下：

1,、加強培訓、注重管理能力,、服務質(zhì)量,、提升急救水平，以醫(yī)院"爭創(chuàng)三級甲等醫(yī)院"目標為工作主線,。

2,、加強業(yè)務學習，特別是常見病的深層次學習,，對常見病的治療要統(tǒng)一規(guī)范用藥,，要按原則用藥，不能大包圍用藥或?qū)嶒炐杂盟?。同時對一些疑難病例,，要組織全科人員進行大討論，以提高科室診治水平,。

3,、加強政治學習，特別對與醫(yī)療安全有關(guān)的法律法規(guī)的學習,，強化醫(yī)護人員的醫(yī)療安全意識;加強醫(yī)患溝通,，促進和諧醫(yī)患關(guān)系。

4,、切實抓好各項核心制度的落實執(zhí)行工作,，真正做到依法行醫(yī)、規(guī)范行醫(yī),，徹底杜絕醫(yī)療安全隱患,。

5、抓好急診病人的就診服務,，在"安全,、有效、滿意"指導思想的精神下,，全科室醫(yī)護人員持續(xù)改進"微笑服務",、"人性化服務",，深入持久開展"三好一滿意"的優(yōu)質(zhì)療服務，才能更好的打造醫(yī)院一流服務窗口,。

6,、在條件允許的情況下，安排一名醫(yī)生和一名護士到上級醫(yī)院學習急診急救,，回來給科室講課,，以便帶動科室整體急救水平。

7,、鼓勵科室人員加強業(yè)務學習,，及時掌握前沿科技信息提高業(yè)務水平以促進業(yè)務發(fā)展。

8,、加強與其它部門積極處置發(fā)生在醫(yī)院各個科室需要急診急救的患者，齊心合力保障全院的醫(yī)療安全,。加強與120和icu的合作,，構(gòu)建暢通的急救體系。

9,、積極向上級醫(yī)院學習討教,，提高業(yè)務水平，增強急診急救的能力加強與同級和下級醫(yī)院的溝通,，提高我院急診品牌,，樹立良好形象。

10,、加強對急診科環(huán)境衛(wèi)生的管理,，做到環(huán)境周圍時時處于干凈無垃圾狀態(tài)。

11,、加強急診科與各臨床科室和各輔助科室的協(xié)調(diào)配合,，保證搶救急危重癥病人時綠色通道暢通。

12,、加強急診風險意識和整體意識,。

13、制訂常見急危重癥的接診搶救程序,。

14,、針對像手足口病此類的傳染病做到，提早培訓,，提早宣傳,，提早預防，提早準備,，限度地提高患者救治成功率,。

急診科的工作計劃篇八

在新的一年里,，為了適應醫(yī)療、護理衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的需要,，急診科如何制定護理工作計劃呢?下面是本站小編收集整理的急診科護理工作計劃,，歡迎閱讀。

在醫(yī)院“創(chuàng)二甲”的主旋律中,，新的一年如期而至,，這一年我們將全面落實科學發(fā)展觀，凝聚人心,，認新思路,，新觀念，新舉措增強急診工作的生機與活力,，加強急診管理,，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，本年度,，我們將以“以人為本,，以病人為中心”的服務立題，現(xiàn)將急診科護理計劃擬定如下：

一,、強化護士的“三基”訓練及?？萍寄苡柧殹?/p>

1.熟練掌握常見,。

病得判斷及搶救流程及護理要點,，實行定期考核;。

2.熟練掌握心肺復蘇,、除顫儀,、洗胃術(shù)、心電監(jiān)護等搶救技術(shù);,。

3,、熟練傷口的處理和包扎止血技術(shù)及傷員的心理護理。

二,、加強人文知識學習,，提高護士的集體素養(yǎng)。

參加學習醫(yī)院,、護理部舉辦的護理文化學習如禮儀,、溝通等，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識,，提升自身素養(yǎng),。

三,、更新專業(yè)理論知識,，提高?？扑?。

科室有計劃的向醫(yī)院申請選送部分護士外出短期進修，學習，提高護理水平。

2,、嚴格執(zhí)行“三查，八對”制度,，杜絕差錯事故發(fā)生;,。

3、每周對科室的急救用品,、儀器性能進行常規(guī)檢查,，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持搶救設備的完好率達100%,。

五,、院前急救工作和搶救室管理。

加強院前急救知識和技能的培訓,，全科人員均掌握各種儀器的使用與保養(yǎng),，搶救藥品專人負責，定時檢查,，定點放置,，基數(shù)與實數(shù)相符,，使用后及時補充記錄,。

六、服務態(tài)度,。

實行優(yōu)質(zhì)服務工作,，規(guī)范服務行為，注意服務技巧,，落實醫(yī)患溝通,，知情告知制度，及時妥善處理各類糾紛,，延伸服務范圍,，保證服務質(zhì)量，全面提高醫(yī)療服務水平,，做到“三好一落實”構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,。

急診科護理在院領(lǐng)導及護理部的正確領(lǐng)導下，認真執(zhí)行醫(yī)院的年度工作安排,，緊緊圍繞“以人為本,，以病人為中心”的服務主題，為更好地適應急診醫(yī)學的發(fā)展需要和社會的需要,，為進一步加強急診護理工作的管理,，特制定出本年度的工作計劃,。

一、要不斷加強急診護理站的建設,，提高護理人員的應急能力,。

1、加深護理人員的急救意識和群體意識,，定期進行有計劃,、有組織的業(yè)務目標訓練，培養(yǎng)急診專業(yè)合格的護理人員,。

2,、不斷建立、健全急診科的各項,。

規(guī)章制度,。

加強人員衛(wèi)生行政法律、法規(guī)的學習增強人員的法律意識,。

3,、推進各項急診工作標準化管理，以提高搶救成功率,。

二,、重點抓好“三基”訓練與臨床實踐相結(jié)合，以提高人員的專業(yè)素質(zhì),。

1,、熟練掌握常見病情的判斷及搶救流程及護理要點，實行定期考核,。

2,、熟練掌握心肺復蘇術(shù)的搶救技能。

3,、熟練傷口的處理和包扎止血技術(shù)及傷員的心理護理,。

4、熟練急救時的催吐,、灌腸,、注射、給氧及體位一系列操作技術(shù)及病情監(jiān)測等專業(yè)技能,，要求準確及時到位,。

三、嚴格搶救室,、處置室的管理,，為患者爭取寶貴的搶救時機。

1、熟練掌握各種儀器的使用并保證其性能良好,，隨時備用,。

2、各類搶救藥品,、器械由專人負責,，定時檢查、定點放置,、定期消毒,、維護藥品基數(shù)與卡相符，嚴格急救藥箱管理,，保證院外急救的正常使用,。

3、各類急救藥品使用后及時清理,、補充,、記錄，保持整齊清潔,。

四,、嚴格執(zhí)行各項工作標準，確保護理工作的安全有效及整體護理工作的全面落實,。

1,、嚴格執(zhí)行“三查、七對”制度,，杜絕差錯事故的發(fā)生,。

2、嚴格執(zhí)行無菌技術(shù)操作原則及護理程序,，以增進或恢復病人的健康為目標開展整體護理,，從生理上,、心理上,、生活上關(guān)心體貼病人，推行人性化服務,。

3,、嚴格執(zhí)行“十二項核心制度”

4、加強廢舊一次性物品的妥善管理,，防止院內(nèi)感染的發(fā)生,。

20xx年的一年中，我院急診科護理方面所有的工作人員吃苦耐勞,，堅守在急診的第一線,，我們的付出取得了良好的成果，受到許多病人的擁護與認可。新年的來臨,，我們都制定出了20xx年護理工作計劃,，時刻警示我們更是一刻也不能放松，因為20xx年是我院‘二甲’評審后重要的一年,，也是我院急診科適應市場經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展十分關(guān)鍵的一年,。這一年我們將全面落實科學發(fā)展觀，以急診發(fā)展作為第一要務,，凝聚人心,，以新思路、新觀念,、新舉措增強急診工作的生機與活力,，加強急診管理，提高醫(yī)療服務質(zhì)量,，鞏固并壯大急診隊伍,，使急診醫(yī)療體系更加規(guī)范化，加快我院急診發(fā)展?，F(xiàn)將急診科護理工作計劃如下：

一,、指導思想。

在上級主管部門的正確領(lǐng)導下,，以黨的xx大精神為指導,，以做好新型農(nóng)村合作醫(yī)療及城市居民醫(yī)保工作為目標，以維護健康,，關(guān)愛生命,，全心全意為人民服務為科室宗旨，為把我科建設成為民眾信賴,、醫(yī)院放心,、醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)高超的科室邁出堅實的步伐,。

二,、主要措施。

1.醫(yī)療質(zhì)量,。

要在鞏固前兩年急診管理年活動成果的基礎(chǔ)上,，結(jié)合等級醫(yī)院復審整改工作，圍繞“質(zhì)量,、安全,、服務、價格”,，狠抓內(nèi)涵建設,。要進一步加強急診急救專業(yè)隊伍的設置,，進行急診醫(yī)學知識的學習，了解急診急救在當前社會的重要性,，穩(wěn)進急診急救隊伍,。完善急診、入院,、手術(shù)“綠色通道”使急診服務及時,、安全、便捷,、有效,。完善24小時急診服務目錄、急診工作流程,、管理文件資料,、對各支持系統(tǒng)服務的規(guī)范。協(xié)調(diào)臨床各科對急診工作的配合,。對大批量病員有分類管理的程序,。立足使急診留觀病人于24小時內(nèi)診斷明確、病情穩(wěn)定后安全入院,。加強上級醫(yī)師急救指導,，加強三級會診，加強與其他?？频膮f(xié)作配合,，使急診危重患者的搶救成功率提高到98%以上。

2.質(zhì)量管理,。

很抓“三基三嚴”,，加強病史詢問及規(guī)范查體、大病歷規(guī)范書寫,、抗生素合理使用等專項培訓力度,。認真執(zhí)行首診負責制、交接班制度,、危重病人搶救制度,、各級各類人員職責、依據(jù)病情優(yōu)先獲得診療程序,。加強運行病歷的考評,，重點檢查與醫(yī)療質(zhì)量和患者安全相關(guān)的內(nèi)容,，完善定期檢查,、考評、反饋,、總結(jié)的質(zhì)控制度,，堅持一周一小查,，一月一大查，對環(huán)節(jié)管理,、凝難病歷討論,、三級醫(yī)師查房對病情變化的處理意見要重點監(jiān)控，促進基礎(chǔ)質(zhì)量持續(xù)改進和提高,。

3.設備管理,。

要強化對急診設備的定期維護、監(jiān)測并專人管理,，及時發(fā)現(xiàn)問題排除故障,，使搶救設備的完好率達到100%。加強訓練規(guī)范使用,，使醫(yī)護人員能夠熟練掌握,，正確使用，確保安全運行,，以滿足患者急救需求,。嚴格院內(nèi)感染。加強心肺復蘇技能的訓練,，使心肺復蘇技能達到高級水平,。

4.服務態(tài)度。

5.

要制定各級各類人員培訓考核計劃,，加大在崗培訓力度,，有計劃的開展中醫(yī)藥繼續(xù)教育項目。加大對各級醫(yī)師培訓效果的考核,。采取多種形式,，分層次、有重點地對全體職工進行職業(yè)素質(zhì),、業(yè)務素質(zhì),、管理素質(zhì)的培訓，強化全員職業(yè)責任意識,。20xx年在院部的支持下希望能派出醫(yī)生護士去上級醫(yī)院進修心血管內(nèi)科,，神經(jīng)內(nèi)科，icu或ccu等相關(guān)專業(yè),，這樣才能更好地開展業(yè)務,。同時，樹立一批醫(yī),、德雙馨的先進典型,，促進人才的全面發(fā)展。

6.中醫(yī)特色建設,。

要貫徹以“中醫(yī)為體,，西醫(yī)為用”的方針,，突出優(yōu)勢目標，加強中醫(yī)特色建設,。制定中醫(yī),、中西醫(yī)結(jié)合人員中醫(yī)藥理論、技術(shù)培訓計劃,，加大中醫(yī)基礎(chǔ)知識培訓和繼續(xù)教育工作,。按照二甲中醫(yī)院急診科建設要求，要有本科常見病,、特色病種的診療規(guī)范與特色技術(shù)的操作規(guī)程,，使本科規(guī)范性文件不少三種。提高中醫(yī)藥在急癥救治中的使用率,，急診專業(yè)醫(yī)護人員熟練掌握中西醫(yī)急救知識和技能,，提高急危重癥的中醫(yī)藥使用率，使中醫(yī)藥參與率在30%以上,。

7.推進醫(yī)療保險改革,。

要搞好醫(yī)療保險改革順利推進，使新型農(nóng)村合作醫(yī)療的各個環(huán)節(jié)更加明細化,。同時針對特殊群體進行有針對性的宣傳,，提高服務質(zhì)量和水平，努力開創(chuàng)人民群眾得實惠,、醫(yī)療事業(yè)得發(fā)展的雙贏局面,。

8.重點研究課題。

今年要著重學習和研究多器官功能障礙綜合征,、復蘇及心血管急救急診,、感染及合理應用抗生素、無創(chuàng)和有創(chuàng)性正壓通氣治療,、嚴重創(chuàng)傷與休克,、急性呼吸窘迫綜合癥、彌漫性血管內(nèi)凝血等課題的研究,，使我院急診科急救水平更上一個臺階,。

9.院前急救。

增加院前急救設施,，加強院前急救知識和技能的培訓,，提高院前急救水平。如車載心電監(jiān)護除顫儀,，呼吸機等,。

20xx年將是我科一個新的起點，擺在我們面前的任務十分艱巨,，同時面臨著許多困難,，如急診設備參差不齊,，醫(yī)護人員技術(shù)有待加強等,。但是,，我們堅信只要我們?nèi)坡毠つ軌驁F結(jié)一心，共同拼搏,，在上級主管部門的大力支持下,，就一定能夠排除萬難，去爭取勝利,，更好地促進兩個效益雙贏,。

急診科的工作計劃篇九

20xx年即將過去，為了在20xx年里的工作更好地開展,，現(xiàn)將20xx年的工作計劃如下：

1,、加強培訓、注重管理能力,、服務質(zhì)量,、提升急救水平，以醫(yī)院"爭創(chuàng)三級甲等醫(yī)院"目標為工作主線,。

2,、加強業(yè)務學習，特別是常見病的深層次學習,，對常見病的治療要統(tǒng)一規(guī)范用藥,，要按原則用藥，不能大包圍用藥或?qū)嶒炐杂盟?。同時對一些疑難病例,，要組織全科人員進行大討論，以提高科室診治水平,。

3,、加強政治學習，特別對與醫(yī)療安全有關(guān)的法律法規(guī)的學習,，強化醫(yī)護人員的醫(yī)療安全意識;加強醫(yī)患溝通,，促進和諧醫(yī)患關(guān)系。

4,、切實抓好各項核心制度的落實執(zhí)行工作,，真正做到依法行醫(yī)、規(guī)范行醫(yī),，徹底杜絕醫(yī)療安全隱患,。

5、抓好急診病人的就診服務,，在"安全,、有效,、滿意"指導思想的精神下，全科室醫(yī)護人員持續(xù)改進"微笑服務",、"人性化服務",，深入持久開展"三好一滿意"的優(yōu)質(zhì)療服務，才能更好的打造醫(yī)院一流服務窗口,。

6,、在條件允許的情況下，安排一名醫(yī)生和一名護士到上級醫(yī)院學習急診急救,，回來給科室講課,，以便帶動科室整體急救水平。

7,、鼓勵科室人員加強業(yè)務學習,，及時掌握前沿科技信息提高業(yè)務水平以促進業(yè)務發(fā)展。

8,、加強與其它部門積極處置發(fā)生在醫(yī)院各個科室需要急診急救的患者,，齊心合力保障全院的醫(yī)療安全。加強與120和icu的合作,，構(gòu)建暢通的急救體系,。

9、積極向上級醫(yī)院學習討教,，提高業(yè)務水平,，增強急診急救的能力加強與同級和下級醫(yī)院的溝通，提高我院急診品牌,，樹立良好形象,。

10、加強對急診科環(huán)境衛(wèi)生的管理,，做到環(huán)境周圍時時處于干凈無垃圾狀態(tài),。

11、加強急診科與各臨床科室和各輔助科室的協(xié)調(diào)配合,，保證搶救急危重癥病人時綠色通道暢通,。

12、加強急診風險意識和整體意識,。

13,、制訂常見急危重癥的接診搶救程序。

14,、針對像手足口病此類的傳染病做到,，提早培訓，提早宣傳，提早預防,，提早準備,，最大限度地提高患者救治成功率。

急診科的工作計劃篇十

1,、將各項規(guī)章制度落到實處:定期和不定期檢查,監(jiān)督到位,并有監(jiān)督檢查記錄,。

2、強化安全意識:發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素時要及時提醒,嚴格執(zhí)行“四不放過”,。

3,、加強重點時段的管理:如夜班,、中班,、節(jié)假日等,實行彈性排班制,合理搭配老、中,、青值班人員,同時注意培養(yǎng)護士獨立值班時的慎獨精神.

4,、分層管理:按主管護師——護師——護士——新護士(1年以內(nèi))——實習護士,對她們進行分層管理,加強新護士的培訓學習教育,提高他們的專業(yè)能力。

5,、完善護理文件記錄,減少安全隱患:規(guī)范護理文件記錄,認真執(zhí)行護理記錄中“十字原則”,即客觀,、真實、準確,、及時,、完整。

6,、加強護理人員自身職業(yè)防護:組織全科護士學習相關(guān)知識,制定職業(yè)暴露報告制度,、職業(yè)暴露防范措施及職業(yè)暴露后具體的處理措施和程序。

7,、完善護理緊急風險預案:平時工作中注意培養(yǎng)護士的應急能力,對每項應急工作都要做回顧性評價,從中吸取經(jīng)驗教訓,提高護士對突發(fā)事件的反應能力,。

1、確保,、完善便民措施,管理責任到人,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。

2、加強服務意識教育,提高人性化主動服務的理念,。繼續(xù)落實護士行為規(guī)范,在日常工作中落實護士文明用語,提高健康教育質(zhì)量,。

3、認真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序,尊重患者的知情權(quán),解除患者的顧慮,。

4,、每月召開工休座談會,發(fā)放病人滿意度調(diào)查表,對服務質(zhì)量高的護士給予表揚鼓勵,對服務質(zhì)量差的護士給予批評教育。

1,、充分發(fā)揮護理質(zhì)量控制小組的作用,每周進行質(zhì)量檢查,以便及時發(fā)現(xiàn)問題,及時糾正,、處理。

2、不斷修改完善各種護理質(zhì)量標準,并組織學習,按標準實施各項護理工作,。

3,、護士長定期與不定期進行質(zhì)量檢查,不足之處進行原因分析并及時整改,強化護理人員的服務意識、質(zhì)量意識,。

4,、定期對質(zhì)控小組、護士長質(zhì)量檢查,、護理部質(zhì)量檢查反饋進行綜合分析,查找原因,制定切實可行的整改措施,并檢查整改落實情況,。

1、嚴格執(zhí)行院內(nèi)感染管理領(lǐng)導小組制定的消毒隔離制度,。

2,、規(guī)范一次性用品及后及時毀形、浸泡集中處理,并定期檢查督促,對各消毒液濃度定期測試檢查并登記,。

3,、增加“總務班”,專門負責本科室各類物品、儀器等的清潔,、清毒,、保養(yǎng)等。

2,、護理查房時提問護士,內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識,、專科理論知識,、院內(nèi)感染知識等,。

3、經(jīng)常復習護理緊急風險預案知識,每季度進行急救技術(shù)演練,熟練掌握急救器材及儀器的使用,提高護士應急能力,。

4,、通過科室推薦、護理部考核進行綜合評價,選拔護理骨干人員,定期培訓學習,安排護理講課任務,建立以護理部——護士長——護理骨干——新護士的分級護理教學管理網(wǎng)絡,。

急診科的工作計劃篇十一

繼續(xù)“以病人為中心”,，全面實施優(yōu)質(zhì)護理服務的指導思想，按照《優(yōu)質(zhì)護理服務評價細則(20xx版)的要求,，在充分落實責任制整體護理的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)實施護士崗位管理，調(diào)動護士工作積極性,，為患者提供連續(xù)性,、安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的服務,。

(一)全科行動,、加強思想政治教育，營造團結(jié)和諧氛圍,。

1.科室高度重視,，以主任、護長帶頭,，通過全科工作會議,，反復強調(diào)，加大宣傳,，讓全科護士真正認識到優(yōu)質(zhì)服務的重要意義,，把優(yōu)質(zhì)服務作為護士們的天職和本份，牢固樹立”以病人為中心”的服務理念,，不斷提高思想道德教育修養(yǎng),，將被動服務轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃铡?/p>

2.工作中互相支持，互相理解,，人員分工明確,，各司其職,，各負其責,，團結(jié)務實，和諧相處,，順利圓滿地完成醫(yī)院的各項工作,。

(二)重質(zhì)量，穩(wěn)步推進,，認真落實優(yōu)質(zhì)護理新舉措,。

1.有計劃、有步驟穩(wěn)妥地開展優(yōu)質(zhì)護理,，結(jié)合科室的特點“視病人為親人”,，“急病人之所急”，“想病人之所想”的服務理念,，優(yōu)化就診流程,，盡早為病人解決各種問題。

2.主動微笑迎接病人,，做到“首接負責”制,，有問必答，和藹可親,。

3.提供便民措施,，如開水、一次性杯,、紙巾,、便器等，為無人陪診的患者提供全程陪伴服務，需要時可提供代交費,，代取藥,，減少病人的顧慮，限度地給予關(guān)懷,。本年度計劃購置一臺電熱水器,，為病人提供足量的供應水，方便患者,。

4.開展親情化“八聲”服務,，要求“好”字開頭，“請”字當先,，“謝謝配合”不離口,。操作前有耐心解釋聲，操作中有溫和問候聲,，操作失誤有真誠道歉聲,，使用眼神，微笑等身體語言去用心為病人服務,。

5.提高環(huán)境衛(wèi)生,，提供滿意服務。針對衛(wèi)生狀況不滿意的情況,，護工在下班五點前對病室進行再一次清潔,，護理員對觀察室的床單進行更換，外罩一次性床單,，為夜班護士迎接病人做好準備,。

(3)加大堅持培訓力度，提高應急搶救能力,。

1.抓業(yè)務要從基礎(chǔ)抓起,，要求全科護士認真學習“三基知識”，對低年資護士,，根據(jù)急診科的特性,，制定針對性培訓計劃，要求掌握急救的流程,，院前急救,，如何接急救電話，掌握所有急救儀器的使用,，同時加強理論方面的學習與考核,。

2.科學排班，以老帶新,，每個班次高年資與低年資搭配,，技術(shù)能力強弱搭配,，溝通能力強弱搭配，保證護理小組整體能力優(yōu)異,。

3.積極認真學習相關(guān)法律,、法規(guī)及醫(yī)療行為規(guī)范，認真執(zhí)行各項操作規(guī)程和搶救工作流程,，做到防醫(yī)療差錯,，防醫(yī)患糾紛等醫(yī)療護理不良事件的發(fā)生。

4.在急救工作中,，做到隨時出診,、迅速出車，準確及時到達急救現(xiàn)場,。始終做到急救物品,、藥品完好率100%，搶救設備處于應急備用狀態(tài),。在院前急救及院內(nèi)急救搶救過程中,，從病情評估、預檢,、分診正確分流到各科室,，保證了我市居民的生命安全。

5急診科室醫(yī)院面向社會的重要窗口,，醫(yī)療水平和服務質(zhì)量直接反映醫(yī)院的精神面貌和社會形象,。在日常搶救工作和院前搶救的時候，要求急診科護士時時刻刻注重形象,、抓內(nèi)涵，為醫(yī)院樹立窗口形象,。

(四)開展特殊病人急救,，綠色通道惠民服務。

急診科24小時全天候值班負責接診病人,，搶救危重癥病人尤其是無家人,、無錢、無身份證明的“三無人員”,，做到先檢查,、先診斷、先搶救治療,、后辦入院手續(xù)和繳費,。對危重病人檢查過程中實行全程陪伴，保證危重患者在第一時間得到搶救治療,。

(五)提高健康教育質(zhì)量,，加強科室對外宣傳,。

(1)在急診病人的治療過程中，向病人或家屬進行健康教育,。首先加強護士專業(yè)知識培訓,，側(cè)重于疾病護理常規(guī)，納入科室培訓計劃中,。

(2)針對病人文化層次參差不齊,，接受能力不同，開展形式多樣的健康教育形式,，將常見病護理知識制作成健康教育展板,，上墻展示。制作小健康教育宣傳冊,，隨身攜帶,，方便病人瀏覽。不定期開展健康教育小講堂,，以ppt的形式,，生動活潑的風格，對病人進行教育,。

(3)因為門急診病人對疾病相關(guān)知識需求大,，是忽視的薄弱環(huán)節(jié)，所以本年度將提高門急診病人滿意度作為重點,，運用質(zhì)量管理工具“品管圈”制定相關(guān)對策,，進行改善，解決難題,。

(六)加強核心制度建設,，落實護理安全措施。

(1)強化護理安全核心制度及各種護理操作規(guī)范,、流程,、各種常規(guī)的落實。新入院,、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人、臥床病人要重點督促檢查和監(jiān)控,。

(2)不定期的進行護理安全隱患排查,，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理,。

病人環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉(zhuǎn)運,、交接、壓瘡等的護理管理評價體系,。

護士環(huán)節(jié)管理：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士,，做到重點交待,、悉心指導。

(3)強化安全管理責任,，杜絕嚴重不良事件的發(fā)生,。對科室各項質(zhì)量進行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改,。

(七)6,、定期監(jiān)測護理質(zhì)量相關(guān)指標，對科內(nèi)跌倒,、墜床,、壓瘡等制訂改進措施并落實，評價改進效果,，實現(xiàn)護理質(zhì)量的可持續(xù)改進,。

(8)對護士進行“人文關(guān)懷”，重視心理護理,。

急診科是醫(yī)院救死扶傷,、搶救急、危,、重癥患者的前沿陣地,急診護士作為一個特殊的職業(yè)人群,肩負著院前急救,、院內(nèi)搶救、重癥監(jiān)護,、搶險救災及留觀患者的觀察與護理等重任,其身心往往承受著來自各方面的壓力,。況且其壓力源各種各樣，嚴重影響了急診護理工作的質(zhì)量,也給急診護士身心健康帶來定的影響,，導致急診護士心理狀況不佳,。因此，急診護士的心理健康維護是十分重要的,。主要從兩方面著手：一是管理方面要為急診護士創(chuàng)造一個有利于身心健康的良好的職業(yè)工作氛圍;二是要對護士進行心理衛(wèi)生的教育,，使她們掌握自我調(diào)節(jié)和駕馭自己心理的知識，增強抵御外界一切不良因素的能力,。

(1)重視人力資源管理合理安排人員。

護士是“關(guān)懷者”,，同時也是“被關(guān)懷者”,。護士長要關(guān)心和了解護士的困難，及時地解決護士工作上,、生活上的難題,。培養(yǎng)護士的團隊精神，加強同事間緊密合作,，營造溫馨愉快的工作環(huán)境,，增強護士的歸屬感,。

(2)科學排班。

由于護士三班倒,，尤其夜班時人員少,，突發(fā)事件多，尤其遇到大搶救且患者因搶救無效死亡時,，容易造成護士精神壓力大,、急躁不安、焦慮等,。護士長在排班時對于工作強度大的班次應給予當班護士充分的倒休,，使其身心得到充分的休整，以減輕壓力,。創(chuàng)造有序的工作環(huán)境,，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，樹立正確的人生觀,。放松心情,，傾聽音樂、參加朋友聚會,、瑜伽靜坐,、健身等均可減輕精神負擔。樂觀面對生活,，適當?shù)膲毫赊D(zhuǎn)變成進步的動力,。

(3)建立護理人員支持系統(tǒng)，緩解心理壓力,，減輕疲勞,。

護理管理者應經(jīng)常傾聽護士的心理感受和工作中的壓力，及時進行安撫,、反饋,，針對存在的問題及時采取相應的措施。積極吸取國外的護理管理經(jīng)驗,，建立護理人員自己的支持系統(tǒng),，如護理人員健身娛樂中心、心理咨詢室等,，使護理人員在緊張的工作之余,，可以得到適當?shù)腻憻捄头潘桑貏e是處于困境且感到身心疲憊時,，得到適時宣泄,，以便好地調(diào)節(jié)情緒，減輕壓力,，消除疲勞,。

(4)創(chuàng)造良好的人際環(huán)境,。

護士交往面廣，人際關(guān)系復雜,，應主動創(chuàng)造一個融洽的人際環(huán)境,，才能有自然、和諧,、寬松的生活工作環(huán)境和健康的心理環(huán)境,，有安全感和自信心，才能充分發(fā)揮自身的專業(yè)才能,，學會運用一些交際技巧,，如在人際交往中做到坦誠-融洽、不封閉自己,，主動尋找與他人心理溝通的紐帶和交流信息的契機,，縮短與他人、與社會的心理距離,。積極運用人際交往合理地宣泄消極情緒,，升華積極情感。積極參加各種有益的社會活動,，培養(yǎng)多種興趣愛好,，在各種活動中陶冶情操。

三.績效管理,。

1.制定急診護士分層級管理辦法,。各層級之間，根據(jù)工作資歷及工作經(jīng)驗的增長由低向高晉升,，讓護士看到自己的職業(yè)發(fā)展前景,，每個護士都可以通過自己的努力和奮斗向更高的層級邁進，提高護士對本職業(yè)的工作熱情,。

2.結(jié)合急診工作特點,，制定明確的崗位分類標準和薪酬系數(shù)，建立基于護理工作量,、護理質(zhì)量,、患者滿意度并結(jié)合護理難度、技術(shù)要求等要素的績效考核制度,，并將考核結(jié)果與護士的評優(yōu),、晉升、薪酬分配相結(jié)合,，實現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得，多勞多得,，調(diào)動護士積極性,。

3.提高護士的法律意識,，遵守《護士管理條例》規(guī)定。加強護患溝通,，全方位滲透依法從事的理念,。這種法律意識不但保護護士，而且保護了患者,，體現(xiàn)以人為本的文化氛圍,。

4.完善護士繼續(xù)教育工作。加強科內(nèi)培訓,，選派護士去院內(nèi)相關(guān)科室和院外脫產(chǎn)學習,，努力提高急診專科護士理論知識與操作技能,。

開展優(yōu)質(zhì)護理服務是一項改善護理面貌,、樹立護理職業(yè)新形象的良好的舉措。我院開展優(yōu)質(zhì)護理服務以來,，收到了良好的效果——護理面貌有了很大改觀,，責任制整體護理的模式也逐漸深入護理人員心中。急診科開展優(yōu)質(zhì)護理服務后,，病區(qū)環(huán)境干凈了,，病人排隊時間縮短了，病陪人滿意度提高了,。我們相信：在醫(yī)院領(lǐng)導,、護理部的指導下，我們的優(yōu)質(zhì)護理服務之路一定會更走更遠,、更走更穩(wěn)!

急診科的工作計劃篇十二

1,、工作量：急診人次。參加搶救人次,。配合急診手術(shù)例,。護理留觀病患人次。出車車次,。處理突發(fā)事件次,。

2、工作達標情況：急救物品完好率達,。無菌物品合格率,。病歷書寫合格率。護理綜合滿意度,。

1,、強化服務理念全科護士參加醫(yī)院組織的優(yōu)質(zhì)服務培訓班活動，不斷進行禮儀行為培訓、規(guī)范常用禮貌用語及操作過程中的交流用語,，并使用在實際工作中,。不斷就溝通技巧方面問題進行學習和討論，培養(yǎng)護理人員對糾紛苗頭的預見性,，有效處理工作中出現(xiàn)的各種矛盾和分歧,，共同構(gòu)建護患之間互相信任感，全年實現(xiàn)0投訴,，綜合滿意度達99.1%,。

2、以人為本,，充分滿足病患的就診需求不斷改善輸液大廳的環(huán)境,，安裝電視等設施，提供紙巾,、水杯,、無陪人患者床頭一杯水等便民服務。不斷優(yōu)化就診流程,，及時進行分診,，對急危重患者采取使用急診優(yōu)先服務卡優(yōu)先繳費取藥等措施，減少候診取藥的時間,。并通過環(huán)境的衛(wèi)生督促,、護理巡視及健康宣教等工作來提高服務質(zhì)量。重視三無人員的病情處理,、基礎(chǔ)護理和三餐飲食,、及時了解其情況、幫忙聯(lián)系家屬或救助站,，今年救助此類病患達人,，通過身份證聯(lián)系省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病患的贊許,。對患者的意見及在工作中出現(xiàn)的問題進行討論整改,，不斷提高服務形象。

1,、通過分組區(qū)域管理,，進行分組連續(xù)性排班，減少交接班次數(shù),，有效利用人力資源,，通過高年資護士的動態(tài)質(zhì)控，減輕年輕護士的工作壓力和減少護理隱患,，保證各班的護理質(zhì)量,。

2,、對質(zhì)控員進行明確分工，專人負責各區(qū)域的物品,、工作流程等管理,，發(fā)現(xiàn)存在問題，及時反饋并討論修訂,，保證各區(qū)域的護理質(zhì)量。切實履行績效考評制度,，如實反饋人員層級能力,，使護理質(zhì)控落實到位。

3,、通過一年時間調(diào)整,，護理隊伍結(jié)構(gòu)趨于合理，根據(jù)急診區(qū)域劃分,，基本上按個人工作能力定崗,，基本實現(xiàn)護士層級管理，達到人員的合理分配使用,。

4,、暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率,。對于各種急,、危、重癥病患就診時,，合理利用綠色通道的措施,，為搶救贏得了寶貴時間。

5,、不斷完善護理工作應急預案包括突發(fā)事件的應急預案,。

6、制定各區(qū)域詳細工作指引及各區(qū)域工作告知事項,，新入科人員工作注意要點等,，系統(tǒng)引導新入人員和年輕護士更好地完成護理工作。