隨著社會一步步向前發(fā)展，報告不再是罕見的東西,，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。寫報告的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０澹Ｍ軌驇偷侥銌?

物業(yè)公司個人年度總結(jié)報告篇一

一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè),、內(nèi)部管理、信息溝通,、服務(wù)績效來展開一系列的工作,。

戰(zhàn)略規(guī)劃。

對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變,。

天健物業(yè)自成立以來,，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主,、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評,。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強，服務(wù)內(nèi)涵不深,，員工待遇過低以及成本過高等問題,。今年開始，公司便審時度勢,，著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè),，提高公司的運作效率和競爭力,。

品牌建設(shè)。

品牌,，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ),，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標。

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標,、要求，以及所想達到的目標,，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標,，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,。

自公司進駐開始,，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效,。

公司成立之后,，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認為要想做的獨特,，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對的,，但永遠是最重要的客戶需求,，充分做好達到需求的各種準備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題,。

內(nèi)部管理,。

一、人力資源,。

人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。進駐之初，因處地特殊,，故人員素質(zhì)偏低,。但今年年初，為了提高公司的競爭力,，我公司積極開展員工知識培訓(xùn),，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn),，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn),，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作,，大大提高了服務(wù)質(zhì)量,。

目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備,，專業(yè)能力,，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。

二,、規(guī)章制度,。

入駐之初，因公司剛建立,，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù),，有約可依”的原則,，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責,，管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺明確了職責，分清了權(quán)限,，也給公司員工的日常工作指明了方向,，提供了依據(jù)。

三,、維修方面,。

去年學(xué)生入住之初，因趕工期,，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份,，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱,，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好,。直至今年初,，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修,，同時又加大對廠家的催修力度,，迅速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜,，大修不過三”的服務(wù)承諾,，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成,。但我公司還是竭盡所能去維修,，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下,，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好,，用實際行動解決了師生的怨言,。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥,，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達到了98%以上,。

1、20xx年,，在全體保安人員的共同努力下,，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深,，漸漸暴露出了我公司保安的.不足與缺陷：配套設(shè)施過差,，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等,。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新,。首先，實行淘汰制,，淘汰了十多位原有的保安,。其次增加配套設(shè)施,，購置保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

公司共登記來訪人員50000多人次,，確保了學(xué)生公寓的安全,。

3、在自身管理方面,，我公司保安堅持一天一小會,，一周一大會，進行交流與檢討,。同時,，開展專業(yè)知識培訓(xùn)。從去年至今,，共進行了六次專業(yè)知識培訓(xùn),，二次消防知識學(xué)習(xí)以及一個多月的軍事訓(xùn)練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程,，以及不計名的考評制,。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員,。

4,、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員,，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制,，且進行不定期的巡邏,，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財產(chǎn)的安全。同時因建設(shè)初期的施工較多,，我們對違章搭建也進行了處理,，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全,、安靜,、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。

1,、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù),，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃公寓大廳,、衛(wèi)生間、走廊等,。全天候清擦垃圾箱,、扶手、門等,，及時清理垃圾,，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。

從去年至今,，我處共撿到手機兩部,，錢包9個，現(xiàn)金1000多元,，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子,。得到了師生的一致好評。同時,，我公司又實行便民服務(wù),，提供打氣筒，免費讓學(xué)生打氣，免費開鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病,，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等。

信息溝通,。

一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍,。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：

1,、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。

2,、發(fā)放意見征求表,，我們給學(xué)校的有關(guān)機構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導(dǎo),。

3,、召開學(xué)生座談會，從去年至今,，我公司共計召開了六次學(xué)生座談會,，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后,，我公司還將繼續(xù)召開此種會議,。

4、公布投訴電話,，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴,，我們力求給師生一個滿意的答復(fù)。

5,、設(shè)立回訪制,，堅決實行回訪時間不超過24小時。

6,、建立面談投訴制,，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復(fù),，且答復(fù)時間不超過12小時,。

服務(wù)績效。

一直以來,，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您,，為了您的一切”,，實行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事,，您的小事就是我們的大事,，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職,，服務(wù)師生,。

結(jié)束語。

我們知道,，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績,，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業(yè)性不強,、單一的經(jīng)營方式,、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷,。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點,，在新的一學(xué)新里,，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗,、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平,，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求,，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛!

物業(yè)公司個人年度總結(jié)報告篇二

物業(yè)公司員工個人工作總結(jié) 物業(yè)公司工作總結(jié) 即將過去,，回顧這一年來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，按照公司的部署和要求,，較好地完成了自己的本職工作。通過任職以來的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式和方式上均有了新的突破和改變,，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

全年共辦理業(yè)戶房屋交接691套，,，對于業(yè)戶交房驗收時提出的問題進行了及時處理,，維修的處結(jié)率達100%。綠化,、休閑廣場等配套設(shè)施成功交接,。

全年投訴主要集中在住戶房屋及地下室漏水、東區(qū)11-16的車庫維修,，防盜門維修等方面,。針對上述問題，物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進行集中排查與維修,，確保了維修的效率和質(zhì)量,，將投訴率降到最低。

針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴,，物業(yè)公司積極與該施工隊伍和當?shù)?/p>

派出所磋商并對出租戶進行了統(tǒng)一排查,，最終得以有效解決。

東區(qū)主要為業(yè)戶報修問題的處理,，維修處結(jié)率100%,，西區(qū)主要為新交接房的維修，根據(jù)《交接驗收單》中問題聯(lián)系工程部及時維修,，并對處理過程進行監(jiān)控并回訪,。

收費工作。全年收費工作完成得較好，除空置房外,，應(yīng)收的各項費用都已收回,。收費率為100%。 環(huán)境衛(wèi)生,。在維護園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善,、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害,、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，并組織了年終衛(wèi)生大檢查,，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適,、溫馨的家園。

裝修及太陽能的管理,。加強裝修隊伍和太陽能安裝商的.管理和監(jiān)督,，做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,，未對樓頂和各樓道造成損壞。

安全管理,。由于西區(qū)存在部分在建工程,，加大了安全管理工作，全年雖未發(fā)生消防,、搶劫事故,。但發(fā)生自行車、摩托車被盜事件7起,。故在安全工作方面不得有半點疏忽,、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對外來人員,、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生,。組織保安部召開了冬季安全嚴峻形勢的會議,，并實施了安全大檢查。

為加強小區(qū)精神文明建設(shè),，在擴建部分休閑設(shè)施的同時在十一期間舉辦了各種形式的大型慶?；顒樱蟠罄宋飿I(yè)人員和業(yè)戶的距離。體現(xiàn)了人性化管理的宗旨,。

存在的問題：

一年來,，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一：管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高,；第二：有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位；第三：相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求,；第四：車輛管理有待進一步規(guī)范,；第五：東區(qū)供水管線老化、銹蝕,、日常盤查,、巡視管理不嚴謹，造成部分跑,、冒,、滴、漏現(xiàn)象,；第七：管理成本較高,，企業(yè)虧損嚴重；第八：工程部維修效率低,，在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務(wù)形象,。 努力方向：在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務(wù)知識,、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點,，努力提高工作效率,，為公司發(fā)展壯大，貢獻力量,。第二：注重部門的工作作風(fēng)建設(shè),，加強管理，團結(jié)一致,，勤奮工作,，形成內(nèi)抓管理,、外樹形象的良好作風(fēng)。第三：規(guī)范車輛停放與管理,，改善其混亂局面,；第四：加強對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視,，建立一個長效管理機制,，從源頭上堵住漏、跑,、冒,、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低,；第五：成立業(yè)主委員會,，解決維修資金的收繳與使用等問題，減少企業(yè)在大,、中修方面的支出,，避免公司長期虧損。第六：嚴格控制供暖成本,，力爭實現(xiàn)今冬供暖不虧損,。第七：為控制成本、提高工作效率,，下一步將對物業(yè)員工進行人事改革,。

新的一年，全體員工將以百分的熱情,，服務(wù)好業(yè)主,，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績,。

物業(yè)公司個人年度總結(jié)報告篇三

懷著勝利的喜悅送走了20xx年,，歷史對揭開了充滿希望的一頁。過去的一年,，在集體公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,，物業(yè)公司人團結(jié)奮斗，積極向上,，頑強拼搏,，銳意進取，再度喜獲佳績,?；仡欉^去，主要收獲表現(xiàn)在“八新”上,。

一,、財務(wù)收支管理出新成果。

剛剛過去的一年,，我們高度重視財務(wù)工作,，及早明確征管目標，嚴格依規(guī)辦事,，千方百計確保物業(yè)規(guī)費收入到位,，努力夯實物業(yè)基礎(chǔ)。健全財務(wù)制度,，厲行節(jié)約,，杜絕不合理開支，把有限資金用在刀刃上,。全年共實現(xiàn)各項規(guī)費總收入221.2萬元,；比上年度增加56.7萬元；完成全年收入目標任務(wù)100.5%當年總支出194.1萬元,。全年收支平衡,，略有盈余。

在開展財務(wù)工作中,，立足主動,，搶抓春節(jié)前后的有利時間，組織管理層全員上陣分區(qū)包干做宣傳動員工作,，白天時間不夠晚上湊,，邊宣傳，邊收費,，切實把工作做細做好,。財務(wù)人員立足本職，發(fā)揚釘子精神,，勤通知,，勤上門，多跑腿,，耐心細致做好工作,，不留收費缺口，不交收費難點,。由于大家齊心協(xié)力,，從而取得了全年規(guī)費收繳理想效果。

較大額支出先會審后辦事,；三是所有辦公物資先計劃后采購,，實行專人負責,，集中采購，嚴格監(jiān)督把關(guān),。一年來,，有效地杜絕了不合理開支，盡力做到少花錢,，多辦事,，辦好事，確保把錢用到工作實處,。

二,、治安、消防工作呈現(xiàn)新秩序,。

小區(qū)和商城治安秩序維護和消防安全管理,，是物業(yè)十分重要的工作，范圍廣,、任務(wù)重,、責任大。在日常工作中,，我們切實做到五個加強,。

一是加強領(lǐng)導(dǎo)，把治安秩序維護和消防安全管理工作納入重要議事日程,，一把手親自抓,，親自過問；分管領(lǐng)導(dǎo)具體管,，全力抓,；管理層輪流值班保安全。

二是加強保安和義務(wù)消防員隊伍建設(shè),，配齊配足安保人員,，重視崗位培訓(xùn)，不斷提高工作技能,。

三是加強節(jié)假日和重要營銷活動的安全管理,。每逢周末和節(jié)假日，每次商城營銷活動,，物業(yè)經(jīng)理就親自掛帥出征,，各部管理大員一齊上陣，帶領(lǐng)保安加班加點,，切實搞好商城和小區(qū)治安秩序維護,。

四是加強安全事故防范和消防安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，確保全年無偷盜,，無火災(zāi),。

區(qū)商城無重大事故發(fā)生。

三,、衛(wèi)生保潔展現(xiàn)新環(huán)境,。

衛(wèi)生保潔是物業(yè)一項繁重的工作，區(qū)域廣,、活兒臟，難管理,，既有小區(qū)又有商城,；既有地面又有樓頂；既有店鋪,，又有車庫,；既有廣場，又有花園,；既有街道,，又有小徑。保潔工作異常復(fù)雜,，任務(wù)十分艱巨,，想要把這項工作做好，非下苦功不成,。因此,，我們安排得力領(lǐng)導(dǎo)抓，挑選優(yōu)秀員工干,。精誠所至,，金石為開，通過保潔工人一年的苦干,，小區(qū)和商城的保潔衛(wèi)生質(zhì)量步步提升,，得到業(yè)主和店戶的普遍好評。衛(wèi)生保潔工作能展現(xiàn)新環(huán)境,，主要歸功于三個得力：一是保潔員工隊伍得力,。人人都有一顆愛崗敬業(yè)心，個個都能吃苦耐勞作奉獻,。二是領(lǐng)導(dǎo)得力,。保潔部工作認真負責，方法得當,、領(lǐng)導(dǎo)有力,。三是制度措施得力。認真修改完善了保潔工作崗位責任制,，細化落實各保潔員工作責任范圍和質(zhì)量衛(wèi)生標準,，嚴肅工作紀律,，定期檢查結(jié)賬，充分發(fā)揮了制度的約束力,，有效地推動了保潔質(zhì)量的全面提升,。

四,、裝修,、維修服務(wù)有新突破,。

保養(yǎng)；消防設(shè)備維修保養(yǎng),；四期車庫地面防浸水工程和各個道閘,、電腦的維護保養(yǎng)。確保業(yè)主裝修規(guī)范施工,、物業(yè)維修服務(wù)及時,，確保公共設(shè)備正常運行。

五,、公共照明和小區(qū)綠化有新抓手。

為了提高公共區(qū)域照明質(zhì)量,，我們舍得投入，利用新技術(shù)對四期車庫和12個單元地下室電梯口全部改裝上能耗低,、亮度強、壽命長的新型led燈管,，照明效果好,，住戶很滿意。商業(yè)街全部改造成120v—240v寬電壓led燈泡,，解決了因電壓低路燈啟動難的弊病。夏季高溫到來前,，商城中央空調(diào)提高進行檢修，確保高溫及時制冷,。

20xx年,，物業(yè)廣泛開展“學(xué)先進,、樹新風(fēng)、比貢獻”活動,，物業(yè)管理人員會同全體保潔員和部分保安員主動包攬下對小區(qū)花園義務(wù)養(yǎng)護任務(wù),，為公司節(jié)省支出幾千元,。

六、商城物業(yè)服務(wù)有新變化,。

商城今年托管給物業(yè)，我們深知責任重大,，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)傾注了大量心血,，物業(yè)員工付出了辛勤勞動,。從治安維護到消防安全，從衛(wèi)生保潔到供電照明,，從維修服務(wù)到規(guī)費收繳,，無時無刻不牽動著物業(yè)經(jīng)理的心，無時無刻不勞物業(yè)人的神,。對于商城管理與服務(wù),，帥經(jīng)理堅持常年親自抓，親自過問,。今年加強了日夜治安巡邏密度,，強化了衛(wèi)生保潔服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化了規(guī)費收繳方法,。店戶訴求及時接待,，及時辦理，一時難于辦好的事,，盡量做好解釋工作,，并設(shè)法盡快辦理好。

過去的一年,，物業(yè)公司取得了有目共睹的驕人成績,，但也存在不容忽視的問題和不足，集中反映如下：

3,、物業(yè)管理與服務(wù)科技含量不高,，有待更新升級；

4、工作創(chuàng)新意識不強,，車庫管理,、車位售銷有待探索有效途徑。

5,、由于條件限制,，員工待遇與本縣其它同等次行業(yè)員工待遇對比嘉隆偏低，有礙隊伍穩(wěn)定和在崗人員工作積極性發(fā)揮,，亟待統(tǒng)籌解決,。

20xx年工作思路與計劃。

20xx年是物業(yè)公司開拓進取年和服務(wù)創(chuàng)優(yōu)年,。新的一年,，物業(yè)工作的思路與初步。

工作計劃,。

如下：

總的指導(dǎo)思想是：堅持響應(yīng)集團公司號召,，高擎二次創(chuàng)業(yè)大旗，不斷探索拓展物業(yè)發(fā)展之路,，建立一支高素質(zhì)物業(yè)隊伍,，用先進的物業(yè)管理辦法，創(chuàng)優(yōu)物業(yè)服務(wù)水平,。銳意進取，搶占全縣同行業(yè)位置,，勇創(chuàng)全縣物業(yè)服務(wù)一流水平,，為物業(yè)服務(wù)進一步升級達標奠定牢固基礎(chǔ)。

20xx年初步工作計劃概括為做好八個進一步：

1,、進一步鞏固和完善物業(yè)管理與服務(wù)創(chuàng)新機制,，切實規(guī)范物業(yè)管理與服務(wù)行為，依據(jù)政策調(diào)整物業(yè)規(guī)費收繳標準,，夯實物業(yè)經(jīng)濟基礎(chǔ),，確保物業(yè)服務(wù)正常支出。從20xx年元月1日起執(zhí)行縣物價局,、房產(chǎn)局批準的新的收費標準：住戶按實際購房面積,，每平方米每月收物業(yè)服務(wù)費1.20元；地下車庫車位年租金一次性交清,，每個車位收2400元,；分月交租金，每個車位每月收300元,；一次性購買車位,，每車位收年服務(wù)費800元；摩托車、電瓶車按原標準不變,。與此同時,，千方百計做好嘉隆地下停車場車位和明珠花園車庫售銷工作，下力探索有效途徑,，積極盤活利用,。

2、進一步做好治安秩序維護和消防安全管理工作,，強職責,、強管理、強監(jiān)督,、強效果,，使小區(qū)和商城治安秩序更井然，消防安全更牢靠。

3、進一步優(yōu)化衛(wèi)生環(huán)境,，提高保潔服務(wù)質(zhì)量,。合理分工，量化管理,，減員增效，使小區(qū)和商城衛(wèi)生質(zhì)量再上檔次。

4,、進一步抓好工程部工作，強化裝修管理,，搞好維修服務(wù),，精心做好公共設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)工作，確保公共設(shè)施正常運行,。

5,、進一步規(guī)范員工編制管理。定員,、定崗,、定任務(wù)、定職責,，科學(xué)排兵布陣,，人員優(yōu)化組合，提高辦事效率,。

6,、進一步調(diào)動干部員工積極性，合理調(diào)整工資報酬,，拉近與本縣同行業(yè)差距,。初步擬定并報總經(jīng)理審批,，建議物業(yè)管理骨干人平月增工資300元；員工人平月增工資200元,。保調(diào)后保安員,、收費員基本工資1400.00元（不含工齡工資）；保潔員月基本工資1200.00元（不含工齡工資）,，從而穩(wěn)定隊伍,，調(diào)動大家的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,。

7,、進一步重視物業(yè)發(fā)展壯大，積極尋求物業(yè)拓展空間,，下力發(fā)展新的項目,。使物業(yè)蛋糕越做越大，使家和物業(yè)實力越來越強,。

8,、進一步抓好班子作風(fēng)建設(shè)和員工隊伍建設(shè)，真正打造出作風(fēng)過硬,，水平較高,，能力較強，能勝任當代物業(yè)管理工作的好班子,；真正培養(yǎng)了出一支素質(zhì)較高,，本領(lǐng)較強，能擔當新時代物業(yè)大任的好隊伍,。

新年伊始,，我們有決心和信心把新的一年物業(yè)工作做得更好；有決心和信心把物業(yè)服務(wù)工作搞得更完美,；有決心和信心把家和物業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展之路拓得更寬；有決心和信心向集團公司和總經(jīng)理再交一份滿意的答卷,。

20xx年,，我們璽建祥物業(yè)各項工作在集團公司的關(guān)懷支持下，在閆總的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞“誠信服務(wù),，開拓發(fā)展，做大做強”的發(fā)展思路,，創(chuàng)新工作模式,，強化內(nèi)部管理，外樹公司形象,，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,。在強調(diào)“服務(wù)上層次,，管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力,，較好地完成了年初制定的各項工作任務(wù),，并在接管過程中，完成了大量的工程遺留問題?，F(xiàn)將一年來工作完成情況,、工作中存在的問題及下一年的設(shè)想總結(jié)如下：

一、工作任務(wù)完成情況：

（一）以物業(yè)管理和工程維修,、秩序維護,、環(huán)境維護為重點，全力完成幾個服務(wù)項目的工作任務(wù),。

在物業(yè)管理方面,，我們公司順利完成了對管理工作。我們先后投資了近20萬元,，對設(shè)施設(shè)備進行維修,，維修了屋頂漏水60余戶，維修更換了大量的供水,、供暖閥門,，清掏了小區(qū)所有的污水井、化糞池,、隔油池,，修補了破損的路牙、花池邊牙,，對b區(qū)的7棟樓20個單元的樓道進行刮白處理,，維修更換了多處地下破損排污管道。此外我們接了業(yè)主報修單共計xx多個,，100%的進行了維修,，回訪住戶400多戶，業(yè)主對我們的滿意率達95%以上,。

我們在公安局對所有的安保人員進行了備案登記,，深化了服務(wù)轄區(qū)的安全管理工作，明確了各級安全管理崗位的職責,，強化了工作,、安全一崗雙職的意識，強調(diào)了安保人員的敬業(yè)精神和紀律性,。同時強調(diào)所有員工都參與到安全維護工作當中,，人人增強安全意識,，努力為業(yè)主,、公司,、項目和自身創(chuàng)造平安和諧的工作和生活環(huán)境。

我們通過對保潔工作的量化管理,，劃分責任區(qū),，分工明確,，及時檢查,。服務(wù)區(qū)域的衛(wèi)生得到了業(yè)主的認可,。為了優(yōu)化服務(wù)區(qū)的環(huán)境，今年春我們買了2萬余株花苗在a,、b區(qū)綠化帶栽種,，夏天有購置1萬株景觀花對b區(qū)的假山進行裝點，也購置了大量的盆景樹對4s店精心妝扮,，同時積極配合集團公司項目對d區(qū)的綠化美化工程獻計獻策,，出人出力。

（二）加大了各項制度的執(zhí)行力度,，建立健全內(nèi)部管理機制,，進一步深化管理體制改革。

年初我們先出臺了一系列適應(yīng)新形勢的新制度,，并下發(fā)到各個服務(wù)中心,，通過不同形式的會議對各崗位人員進行培訓(xùn)宣傳，接著不同程度,、不定期地對各崗位人員進行檢查考核,。這樣公司的各項。

規(guī)章制度,。

的執(zhí)行力度加強了,，員工的考核有了依據(jù)，真正做到了“以法為據(jù),，有約可依”，員工的職責明確了,，員工的工作有了方向,。

這一年來，面對鄂市的經(jīng)濟危機,，我們公司敢于迎接挑戰(zhàn),，主動把握機遇,，在加強物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標準和要求進行管理體制改革,，我們通過對目前形勢的認真分析和準確定位,，轉(zhuǎn)變了以前單一的服務(wù)模式，走“一業(yè)為主,，多元開拓”的經(jīng)營戰(zhàn)略,，為此我們成立了第三產(chǎn)業(yè)部，為業(yè)主的特約服務(wù)提供了便利的條件,，同時配合工程項目部解決了許多工程遺留問題,，也對舊小區(qū)公共設(shè)施破損及工程遺留的老大難問題做了多方面的整改維修，為公司節(jié)約了許多費用開支,，也給公司創(chuàng)收了利潤,。

為了更進一步降低服務(wù)成本，保證公司的健康發(fā)展,，我們在公司開展了“開源節(jié)流,，節(jié)能降耗”的活動，我們先讓公司財務(wù)做好資金營運掌控,，通過預(yù)算與收支兩條線對收支費用進行實質(zhì)控制,。相對的措施有：物品采購控制、人力成本控制,、工程維修成本控制,、用水用電成本控制、辦公成本控制,、食堂成本控制,、車輛成本控制。專人負責,，對各部門開源節(jié)流活動的開展情況與實際成效進行檢查,、考核，通過檢查考核,，公司的服務(wù)成本降低了,，是好制度我們就應(yīng)用，之后我們將“開源節(jié)流,，節(jié)能降耗”的相關(guān)制度納入公司運行制度中,。我們清醒地認識到制度的建設(shè)關(guān)鍵在于落實。我們不斷加大對各種制度的檢查及執(zhí)行力度,，發(fā)現(xiàn)問題不回避,，及時糾正，確保了各項工作有計劃,、有依據(jù),、有落實地穩(wěn)步展開,。

今年我們公司成立了工會組織，廣大員工的切身利益有了保障機構(gòu),，年初我們順利地通過了企業(yè)各種手續(xù)的變更與年檢,，第四季度我們的三級資質(zhì)升級也順利過關(guān)。

我們積極參與行業(yè)上級部門開展的創(chuàng)優(yōu)活動,，今年我們單位被東勝區(qū)物業(yè)管理協(xié)會吸收為常務(wù)理事單位,，我們先后申報了全區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的評選和全區(qū)文明優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的評選，預(yù)計我們企業(yè)會通過一系列的競爭考核進入優(yōu)秀行列,，企業(yè)的知名度通過一系列的活動的參與得到了提升,。

（四）參與市場競爭，積極拓展公司業(yè)務(wù),。

今年我們本著“適度有效,，量力而行”的方針，管拓并舉,，把現(xiàn)有企業(yè)管理好的基礎(chǔ)上,，吸引更多的人才、技術(shù),、逐步拓展市場,。我們通過投標，和內(nèi)蒙古潤鋒汽車銷售服務(wù)有限公司簽約,，對12211萬平方米的一個4s店進行物業(yè)管理,。完善的公司管理制度，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)得到了甲方的好評,。4s店的接管為我們的企業(yè)贏得了利潤,，也為市場拓展邁開了成功的第一步。

（五）把握市場信息,，隨行就市,，及時調(diào)整物業(yè)服務(wù)費用。

針對學(xué)府小區(qū)物業(yè)費收取偏低,，經(jīng)營持續(xù)虧損的現(xiàn)狀,，我們走訪了鐵西周邊大部分小區(qū)的物業(yè)管理現(xiàn)狀及費用收取情況，查找了相關(guān)法律政策,，走訪了部分業(yè)主,，和業(yè)委會成員商談研究，下半年制訂了一套行之有效的上調(diào)學(xué)府小區(qū)物業(yè)費的方案,，目前此方案正在前期準備與醞釀之中,。明年將正式執(zhí)行。此外根據(jù)b區(qū)共用設(shè)施設(shè)備實際破損情況，今年通過和小區(qū)業(yè)委會研究,，并受他們的委托，申請了b區(qū)的部分兩共基金,，申請流程已經(jīng)接近尾聲,，維修工程都已結(jié)束。預(yù)計年底此項費用就會下?lián)芟聛怼?/p>

（六）繼續(xù)推進企業(yè)文化建設(shè),，積極參與各種公益活動,。

為了加強企業(yè)內(nèi)部管理和服務(wù)小區(qū)的文化建設(shè)，我們創(chuàng)建了學(xué)府小區(qū)群網(wǎng)和學(xué)府華庭群網(wǎng),，為住戶和公司更好的交流提供了便捷的互動平臺,。我們在小區(qū)院內(nèi)設(shè)牌宣傳物業(yè)常識，消防知識,、市民文明禮儀等,，加強公司的品牌宣傳，提升業(yè)主素質(zhì),，使業(yè)主能更好地了解我公司的各項業(yè)務(wù),，增強業(yè)主的認知度和信賴度。結(jié)合小區(qū)的實際情況,，我們配合社區(qū)在小區(qū)舉辦了兩次類型不同的文化娛樂活動,，精彩的演出，別具特色的互動,，博得了小區(qū)業(yè)主的陣陣掌聲,，業(yè)主與物業(yè)心的距離拉近了。

“五一”前夕我公司先后兩次在集團公司的帶,。

領(lǐng)下,，參加了到準格爾旗長灘鄉(xiāng)廟壕村和暖水鄉(xiāng)速機溝村的義務(wù)植樹活動。今年我們公司還多次積極參與了巴音盟克辦事處組織的志愿者服務(wù)活動,，先后有20名員工成為志愿者服務(wù)隊的成員,。我們通過參與這些公益活動，教育廣大員工熱愛企業(yè),、團結(jié)友愛,，熱愛鄂市、熱愛祖國,，踐行“鄂市是我家,，建設(shè)靠大家”的市民誓言，教育廣大員工承擔社會責任,，幫助他人,，奉獻愛心，服務(wù)社會。

為了增強企業(yè)內(nèi)涵,，全面提升員工,，特別是基層管理人員的服務(wù)水平，我們非常重視對員工的素質(zhì)教育和培訓(xùn)工作,。盡管幾個項目分散,，組織培訓(xùn)活動較為困難，但我們還是根據(jù)各階段的實際情況,，精心策劃分,、組織，不拘形式,，不分地點,，分部門，分層次,，分內(nèi)容進行定期培訓(xùn)學(xué)習(xí),，員工通過層層培訓(xùn)，服務(wù)水平提高了,，服務(wù)意識與職業(yè)能力得到了提升,。

通過各類型的文化教育、職業(yè)培訓(xùn),、娛樂聯(lián)誼,、公益活動，員工的價值觀,、思想意識,、工作態(tài)度有了改變，道德觀念逐步形成,，團結(jié)向上,、為企業(yè)爭光的企業(yè)精神逐步形成。

（七）順利完成了d區(qū)1,、2,、3號樓的驗房、交房交接工作,。

（八）配合集團公司項目部完成了大量的工程遺留問題,。

d區(qū)接管以來，工程遺留問題多,，如墻體裂縫,、反味、玻璃門窗不嚴,、滲漏水,，電梯故障,、供暖設(shè)施存在問題等，這諸多的問題都需要耗時間,、人力,、物力來協(xié)調(diào)、整改,、解決,。面臨問題，我們沒有回避,，在這方面我們做了大量的工作。業(yè)主投訴,，我們派專人查看,、協(xié)商，逐戶造冊登記,，派專業(yè)工程人員落實整改,。對空置房進行排查巡視，11號樓的積水由于工程沒有完善,，長時期進行處理,，我們完成了公共用電的節(jié)能改造及底商、公共樓道,、門廳,、電梯、機房公共照明的安裝改造,，清理了底商,、車庫的垃圾，完成了大門,、樓宇,、樓層、及門標牌的制作安裝,，對各棟樓的保潔用水進行改造,，安裝了電梯監(jiān)控設(shè)施，對所有電梯進行了年檢,。在業(yè)主意見分歧極為嚴重,、地下車位確實存在問題的情況下，我們公司先對地下車位進行整改,、調(diào)整,，然后走戶調(diào)研、逐戶突破,、個別交談,，制定出科學(xué)的分配車位方案，順利地將車位分配下去。為了完善配套設(shè)施,，我們安裝了電話,、網(wǎng)線?？紤]到d區(qū)正在入住,，業(yè)主需要的各種服務(wù)較多，我們除了三產(chǎn)部進行特約服務(wù)外還對其他部門制定了特約服務(wù)制度,，及時為業(yè)主提供了便捷的服務(wù),。這一年來d區(qū)的大量工作耗在了處理工程遺留問題上，但我們?nèi)匀怀錾赝瓿闪藰I(yè)主,、工程等各方面信息的制作和存檔,，完善了各種配套設(shè)施，為我們后期的服務(wù)打下了扎實的基礎(chǔ),。

二,、存在的問題。

（一）物業(yè)員工隊伍文化程度不高,，整體素質(zhì)相對偏低,，再加上小區(qū)管理人員和保安、保潔隊伍變動相對頻繁,，他們一方面對新環(huán)境不能及時適應(yīng),，溝通協(xié)調(diào)不足，另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn),，工作能力欠缺,，導(dǎo)致工作效率較低。

（二）工程遺留問題嚴重,，有些問題我們能力范圍內(nèi)無法解決,，這給我們的服務(wù)及費用的收取帶來了很大的被動。

（三）我們公司的各項管理與考評仍有待于實踐中不斷改進,，企業(yè)文化的建設(shè)仍需不斷探索和實踐,。一些制度的執(zhí)行力度還有待加強。

三,、20xx年工作計劃與思路,。

20xx年，我公司將繼續(xù)加強公司的各項制度的建設(shè),，進一步拓展市場,，拓展服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量,，創(chuàng)建有信譽,、有實力的物業(yè)品牌,。

（一）進一步創(chuàng)新工作機制，內(nèi)強管理,，外拓業(yè)務(wù),，使公司發(fā)展再上一個新臺階。

我們將進一步完善工作機制和管理模式,，進一步強化內(nèi)部管理水平,，繼續(xù)鞏固完善現(xiàn)有各項制度，深化內(nèi)部機制改革,。試行定員,、定崗、定酬及費用包干制度,，實行小區(qū)經(jīng)營目標責任制,，向管理要效益。在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行經(jīng)營目標責任制,，對小區(qū)進行年度經(jīng)濟指標與服務(wù)指標考評。激發(fā)服務(wù)中心全體員工的積極性,，提高他們的工作能力和效率,，進一步明確小區(qū)范圍中的責、權(quán),、利,，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運作,。同時在做好現(xiàn)有項目的基礎(chǔ)上,，把開拓物業(yè)管理市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯的好轉(zhuǎn),。

（二）加強人力資源的培訓(xùn)與人才隊伍的建設(shè),。

要加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平,，加強對高技術(shù),、高能力人才的引進，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部人員的潛能,，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)、和儲備人才,。

（三）加強財務(wù)管理,，確保公司的正常運作。

在保證服務(wù)品質(zhì)的同時,，實行預(yù)算管理,，加強對人,、才、物的成本控制,，細化成本,，對項目成本進行月核算，逐月上報,，領(lǐng)導(dǎo)隨時掌握開支情況,，嚴格把控一切經(jīng)濟。面對鄂爾多斯的經(jīng)濟危機,，繼續(xù)完善“開源節(jié)流,，節(jié)能降耗”的制度，同時尋求增收之源,。

（四）開發(fā)邊緣企業(yè),，確立三產(chǎn)發(fā)展新方向。

（五）繼續(xù)加強企業(yè)文化建設(shè),，增強企業(yè)的凝集力和向心力,。

（六）繼續(xù)奉行“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨,，保證原有服務(wù)范圍的基層上,，擴大服務(wù)范圍，讓服務(wù)再上一個新臺階,。

總之,，舊的一年我們物業(yè)公司排除萬難，努力做事,，贏得了業(yè)主和集團公司的好評,。新的一年，我們有新目標,、新任務(wù),、新挑戰(zhàn)。面對機遇和挑戰(zhàn),，我們相信在集團公司的支持關(guān)懷幫助下,，在閆總的直接領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體員工會的精誠努力,，協(xié)同奮進,，開拓進取，我們的公司未來的發(fā)展會前程似錦,，我們的員工會有更大的發(fā)展,，我們會實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)雙豐收。

物業(yè)公司個人年度總結(jié)報告篇四

20xx年是岳陽物業(yè)公司學(xué)習(xí),、摸索并逐漸穩(wěn)定的一年,。在公司總經(jīng)理xx年年終會議精神指導(dǎo)下,，在以李頎總經(jīng)理為首的各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)愛下，在戴總的精心指導(dǎo)帶領(lǐng)下,，以及全體員工共同努力下,，岳陽物業(yè)公司已基本完成20xx年的工作計劃，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

一,、各部門工作匯報

1,、客服中心：

（1）認真落實部門各班的日常管理工作；熱情接待來訪業(yè)主和往來單位,；認真,、耐心地辦理業(yè)主的入伙手續(xù)67戶和裝修手續(xù)40戶；配合業(yè)主入住,，對房屋進行嚴格的驗房,，發(fā)現(xiàn)問題及時電話及書面報給開發(fā)商進行整改并不斷地追蹤,。

（2）嚴抓水電,、公共配套設(shè)施設(shè)備的日常檢查和月度檢查；一期水泵房因變壓器調(diào)試有問題,，導(dǎo)致二次供水不能正常供應(yīng),?？头行募皶r制定緊急方案，一邊解決業(yè)主二次供水問題,，一邊督促和協(xié)助外來單位調(diào)試水泵房變壓器，電工班員工連續(xù)加班協(xié)助調(diào)試并學(xué)習(xí)相關(guān)技能,；在大家的共同努力下,，小區(qū)二次供水得以正常運行。

（3）公司提供的便民服務(wù)與日常小修服務(wù)為許多業(yè)主,，特別是老人和婦女解決了生活中的難題,，深得業(yè)主的好評。

（4）堅持每日嚴抓裝修管理,，保安部上門勤檢查,，保潔班監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時反饋,、溝通并提出整改意見,。

（5）認真做好住戶的投訴登記工作，并派人進行調(diào)查,、核實,、處理、回訪,，至今未有一件重大有效投訴,。

（6）監(jiān)督綠化承包員對小區(qū)的花草樹木及時進行養(yǎng)護（澆水,、鋤草、修剪,、施肥,、補苗等），現(xiàn)小區(qū)整體綠化效果有很大的改觀,。

（7）安排保潔每周對小區(qū)重點部位進行滅鼠,、殺蟲和消毒；整體衛(wèi)生搞得不錯,，得到大部分業(yè)主的一致好評,。保潔班各員工一向厲行節(jié)約，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下,，節(jié)約了大量的各種日耗品,，如垃圾袋、洗衣粉,、抹布,、拖把等等，為公司節(jié)約成本,。

（8）客服中心每月制定催款計劃,，采取“一電話、二電話,、三書面,、四上門”的催款方式催收拖欠費用的業(yè)主。因前期遺留問題不斷出現(xiàn),，有相當一部份業(yè)主因各種原因據(jù)交物管費,，例如，因開發(fā)商漏水等工程質(zhì)量問題據(jù)交的有8戶,，因前康美物業(yè)糾紛而拒交的有2戶,，無其他正當理由拒交的有3戶，以辦入伙但一直空置并未交費的有16戶,。多次與業(yè)主委員會協(xié)商交涉,，共同努力解決欠款催交工作。

（9）不斷督促新天地開發(fā)商逐步解決遺留問題（如房屋和外墻漏水,、煙道串煙等）,，雖有些許成效，但遺留的問題還得繼續(xù)追蹤,。

（10）努力抓好圍墻廣告位的出租和管理,，與9家公司簽訂廣告位協(xié)議，為公司創(chuàng)造收入,。

（11）將相關(guān)資料輸入物業(yè)軟件中,，便于管理和存檔,，同時緩解人員困境，提高辦公效率,，實現(xiàn)辦公自動化,。

（12）與業(yè)主委員會聯(lián)手成立小區(qū)各社團部：太極拳隊、乒乓球隊,，籃球隊等,，并多次舉行籃球友誼賽和集體晨練太極拳，豐富了業(yè)主的業(yè)余生活,。

（13）組織好全體員工為時3個月的物業(yè)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)工作,，并根據(jù)培訓(xùn)情況對所有員工進行考核，全面提高了員工的物業(yè)理論知識和綜合服務(wù)素質(zhì),，使我公司的整體服務(wù)質(zhì)量實質(zhì)性地提高了一個臺階,。

（14）不時地與華菱開發(fā)商就一期房屋接管驗收工作進行溝通和協(xié)商，并制定出詳細,、周密,、具有可行性操作的方案。同時與其他家裝公司合作,，避免我公司人員不足和開發(fā)商不積極交房等造成的工作困難,。

（15）積極配合各部其他日常工作，加強部門員工的節(jié)能降耗意識,、團隊協(xié)作意識,、服務(wù)意識、“主人翁”意識,。

2,、保安部：

（1）每日抓好保安員形象，主要是坐姿,、站姿,、禮貌禮節(jié),、言行舉止等方面,，從而提高了物業(yè)公司的形象。

（2）抓好安全,、消防,、車輛日常管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施進行處理,。并兩次抓獲小區(qū)小偷,。

（3）堅持做好保安的隊列訓(xùn)練，并保證訓(xùn)練質(zhì)量,。積極參加公司組織的培訓(xùn)工作,，提升自己的專業(yè)水平,。

（4）將消防設(shè)施設(shè)備作為巡查內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施進行處理,。

（5）華菱交房期間,，安排保安人員加班，全力配合公司交房時的安全保衛(wèi)和其他臨時工作,，為華菱業(yè)主交房提供了安全有序的保證,。

（6）嚴格抓好了小區(qū)的車輛管理工作，做到了指揮車輛進出,、停放有序,，保證了小區(qū)的日常交通秩序。

（7）做好了公司用車和日常采購工作,，積極配合各部各項工作,。

（8）加強節(jié)能降耗意識和團隊協(xié)作意識、安全意識,、服務(wù)意識,、“主人翁”意識。

3,、綜合財務(wù)部：

（1）每日對各項收費已進行詳細記錄,，并作好了每日臺賬，在小區(qū)入伙率76.4%,，入住率58%的前提下,，收取20xx年1月1日至20xx年12月30日的物管費 元，廣告位管理費 元,，車位管理費 元,；20xx年全年現(xiàn)金總支出為 元。

（2）協(xié)助客服中心不斷追收拖欠的物管費,，并盡力做業(yè)主的思想工作,，在不失原則的前提下，盡可能地滿足業(yè)主的要求,。

（3）配合公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)放好員工的每月工資和福利待遇,。

（4）妥善保管好公司的支票、現(xiàn)金,、財務(wù)憑證和財務(wù)章的安全,。

（5）每月和銀行、稅務(wù)局等單位交涉相關(guān)工作,。

（6）做好了辦公室的其他日常管理和接待工作,。

（7）加強節(jié)能降耗意識和團隊協(xié)作意識、服務(wù)意識、“主人翁”意識,。

4,、公司

（1）多次與新天地開發(fā)商老總協(xié)商，并督促其將消防設(shè)施設(shè)備,、電梯內(nèi)/地下停車場安裝攝像頭和電梯門框改造等事宜落實到位,。

（2）各項配套設(shè)施設(shè)備（發(fā)電機組、門鈴系統(tǒng),、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備,、消防設(shè)施設(shè)備、排水系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備等）已部分已損壞,，新天地開發(fā)商督促承包商已逐步解決,。我公司向新天地開發(fā)商提出，希望其盡快將門鈴系統(tǒng),、消防設(shè)施設(shè)備,、樓道門、機電設(shè)施設(shè)備,、給排水系統(tǒng),、水管道等維保單位的維保合同復(fù)印件和工程余款交予物業(yè)公司的統(tǒng)一管理。

（3）協(xié)商并督促金地利開發(fā)商安裝門頭相關(guān)設(shè)施設(shè)備的工作已落實,，物業(yè)公司已作好各項交接驗收準備工作,。

（4）多次與金地利開發(fā)商劉董事長交涉華菱融域物業(yè)前期介入相關(guān)事宜。

（5）關(guān)于二期夜間施工問題,，我公司多次與業(yè)主委員會,、開發(fā)商、施工方協(xié)商交涉,，并采取了一系列措施,，比如：如有特殊問題需要加夜班，開發(fā)商,、施工方需提前通知物業(yè)公司和業(yè)主委員會,，并出通知告知全體業(yè)主，但此特殊情況頻率不能過高,；若未經(jīng)通知,，擅自施工，開發(fā)商委托物業(yè)公司施行“三呼三拉三開閘”方案,，并對施工進行處罰1500元/次,，此費用用于業(yè)主活動資金,。

（6）與華菱開發(fā)商商量10月30日至11月1日和11月16日至11月18日兩次集體交房的相關(guān)事宜,，并制定了詳細周密的可行性方案，為華菱小區(qū)業(yè)主順利交房做好了充足的準備。

（7）妥善周密地安排好各部門和各崗位的具體工作,，全力配合華菱開發(fā)商一期集體交房工作,。

二、各部門在工作中存在的問題

1,、崗位責任制沒有落到實處,，管理比較松散，個別工作進度均比計劃拖延滯后,；

2,、工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強,，監(jiān)督檢查工作做得不夠細致,。

3、保安形象還有待加強,，特別是儀容儀表和言行舉止,。

4、小區(qū)業(yè)主裝修的巡查制度和管理仍有待加強力度,。

5,、有償服務(wù)價目表內(nèi)容不完善，應(yīng)重新制定完整的有償服務(wù)價目表,。

6,、公共配套設(shè)施設(shè)備、給排水系統(tǒng),、機電配套設(shè)施設(shè)備的巡查還需進一步加強,。

7、衛(wèi)生死角清掃的不到位,，還需要進一步加強,。

8、人員綜合素質(zhì)未能達到要求,，人員素質(zhì)參差不齊,，一專多能的人才不多，專業(yè)知識不夠全面,，如物業(yè)知識,、遇事反應(yīng)、團隊穩(wěn)定性有待加強,。今后將采取培訓(xùn)的方式加以提高,。

9、針對部分無正當理由拒交物管費的業(yè)主,，還有待采取其他更有效的措施,。

10,、各部門的服務(wù)意識、主人翁意識,、節(jié)能降耗意識還需進一步加強,。

11、對物料的管理,、使用,、采購需進行更規(guī)范的管理，做好節(jié)流的控制,，并保證物品的及時補充,。

三、20xx年的預(yù)想：

自xx年年以來,，岳陽物業(yè)公司的發(fā)展,，一直緊緊圍繞以“對人服務(wù)，對物管理”為指導(dǎo)思想,，以“優(yōu)化管理,、管理創(chuàng)新”為核心，以“增強公司競爭力,，使公司成為競爭中的強者”為目標,，勵精圖治，重管理,，精服務(wù),，控成本。岳陽公司將在20xx年有以下預(yù)想：

1,、有效控制成本,，節(jié)約費用開支，對所有開支進行嚴格的審核把關(guān),，完善采購制度并監(jiān)督執(zhí)行,。

2、團結(jié)共進,，加強工作協(xié)調(diào)力,。作為同一個公司員工，應(yīng)該互相學(xué)習(xí),，加強聯(lián)系,，共同合作，做好服務(wù)工作,。為了公司整體發(fā)展這個共同目標,，各員工應(yīng)該緊密合作，減少內(nèi)耗,，充分發(fā)揮團隊精神,，利用團隊的力量提高公司的整體作戰(zhàn)能力,。

3、伴隨著二期收樓及小區(qū)的入住率不斷上升,，物業(yè)公司各崗位的服務(wù)質(zhì)量還需進一步提升。

4,、繼續(xù)跟進目前遺留問題的解決,，如車庫的設(shè)置和管理，智能化系統(tǒng)的投入使用（電梯內(nèi)與地下車場加安攝像頭）等,，解決和提高小區(qū)安防硬件系統(tǒng)的配備和完善,。

5、加強員工的主人翁精神,，要時刻以公司的利益為工作開展的出發(fā)點,。在遇事、處事時首先考慮到公司的集體利益為前提,。

6,、完善員工培訓(xùn)與激勵制度 ，達到了理論和實操同步,，深入地了解到員工的特點和工作能力,，并對其進行合理分工，實行專人專項責任制,，充分發(fā)揮員工的潛力,，調(diào)動了員工的工作積極性，提高了工作效率,，令公司的服務(wù)人員面貌一新,，服務(wù)技能也上到一個新的臺階。

7,、提高收取物管費等各項費用的技巧,，并創(chuàng)建有效的`收費體制。

8,、采取“對人服務(wù),，對物管理”的模式，配合娛樂設(shè)施的配套服務(wù),，努力創(chuàng)造經(jīng)濟效益,。力求把服務(wù)、娛樂做為文化的推廣,，把社團組織組建與實施方案落到實處,，把南湖新天地小區(qū)營造成為一個擁有豐富文化底蘊的居住小區(qū)。

9,、完善各項管理制度,，建立員工薪酬福利與績效考核掛鉤的管理制度,。加強人事流程的規(guī)范管理，嚴格執(zhí)行公司審定的人員編制,，根據(jù)精干,、高效的原則，結(jié)合各部門工作開展情況進行定崗定員,。對各部門的人員招聘條件重新制訂招聘標準,，盡量用下崗職工，緩解企業(yè)人員成本的支出負荷,。

10,、針對員工在物業(yè)服務(wù)過程中出現(xiàn)的典型性問題，進行各類培訓(xùn)工作,。對新員工進行上崗培訓(xùn),，若新員工數(shù)量少，就實行老帶新原則,，若新員工數(shù)量多,，就實行規(guī)模培訓(xùn)計劃。

11,、加強團隊建設(shè),，關(guān)心員工，改善員工福利,。加強與員工的溝通,，定時進行員工意見調(diào)查，對離職員工進行滿意度調(diào)查,，了解目前存在的員工生活上,、管理上的問題，并切實把存在的問題反饋和解決,。

12,、岳陽湘冶公司綜合財務(wù)部每月與總部綜合財務(wù)部進行財務(wù)核算，確保岳陽湘冶物業(yè)公司財務(wù)工作的規(guī)范性,、準確性,，提高財務(wù)工作效率，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供最準確財務(wù)數(shù)據(jù),。

一份汗水一份收獲,！物業(yè)公司全體員工在各領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，雖然取得了一定的成績,，但離工作的目標仍有很大的差距,。這需要我們?nèi)w員工，腳踏實地,，從服務(wù)著手,，逐步把物業(yè)公司的服務(wù)品質(zhì)提升到一個新的高度,，邁上一個更高的臺階！我們堅信：20xx年,，岳陽湘冶物業(yè)公司將是一個不同凡響的一年,！

物業(yè)公司個人年度總結(jié)報告篇五

總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。那么你知道總結(jié)如何寫嗎,？以下是小編整理的物業(yè)公司年度個人工作總結(jié),，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

20xx年是岳陽物業(yè)公司學(xué)習(xí),、摸索并逐漸穩(wěn)定的一年,。在公司總經(jīng)理xx年年終會議精神指導(dǎo)下，在以李頎總經(jīng)理為首的各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)愛下,，在戴總的精心指導(dǎo)帶領(lǐng)下,，以及全體員工共同努力下，岳陽物業(yè)公司已基本完成20xx年的工作計劃,，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

一,、各部門工作匯報

1、客服中心：

（1）認真落實部門各班的日常管理工作,；熱情接待來訪業(yè)主和往來單位,；認真、耐心地辦理業(yè)主的入伙手續(xù)67戶和裝修手續(xù)40戶,；配合業(yè)主入住,，對房屋進行嚴格的驗房，發(fā)現(xiàn)問題及時電話及書面報給開發(fā)商進行整改并不斷地追蹤,。

（2）嚴抓水電,、公共配套設(shè)施設(shè)備的日常檢查和月度檢查；一期水泵房因變壓器調(diào)試有問題,，導(dǎo)致二次供水不能正常供應(yīng),。客服中心及時制定緊急方案,，一邊解決業(yè)主二次供水問題,，一邊督促和協(xié)助外來單位調(diào)試水泵房變壓器，電工班員工連續(xù)加班協(xié)助調(diào)試并學(xué)習(xí)相關(guān)技能,；在大家的共同努力下,，小區(qū)二次供水得以正常運行,。

（3）公司提供的便民服務(wù)與日常小修服務(wù)為許多業(yè)主，特別是老人和婦女解決了生活中的難題,，深得業(yè)主的好評,。

（4）堅持每日嚴抓裝修管理，保安部上門勤檢查,，保潔班監(jiān)督,，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時反饋、溝通并提出整改意見,。

（5）認真做好住戶的投訴登記工作,，并派人進行調(diào)查、核實,、處理,、回訪，至今未有一件重大有效投訴,。

（6）監(jiān)督綠化承包員對小區(qū)的花草樹木及時進行養(yǎng)護（澆水,、鋤草、修剪,、施肥,、補苗等），現(xiàn)小區(qū)整體綠化效果有很大的改觀,。

（7）安排保潔每周對小區(qū)重點部位進行滅鼠,、殺蟲和消毒；整體衛(wèi)生搞得不錯,，得到大部分業(yè)主的一致好評,。保潔班各員工一向厲行節(jié)約，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下,，節(jié)約了大量的各種日耗品,，如垃圾袋、洗衣粉,、抹布,、拖把等等，為公司節(jié)約成本,。

（8）客服中心每月制定催款計劃,，采取“一電話、二電話,、三書面,、四上門”的催款方式催收拖欠費用的業(yè)主。因前期遺留問題不斷出現(xiàn)，有相當一部份業(yè)主因各種原因據(jù)交物管費,，例如,，因開發(fā)商漏水等工程質(zhì)量問題據(jù)交的有8戶，因前康美物業(yè)糾紛而拒交的有2戶,，無其他正當理由拒交的有3戶,，以辦入伙但一直空置并未交費的有16戶。多次與業(yè)主委員會協(xié)商交涉,，共同努力解決欠款催交工作,。

（9）不斷督促新天地開發(fā)商逐步解決遺留問題（如房屋和外墻漏水、煙道串煙等）,，雖有些許成效,，但遺留的問題還得繼續(xù)追蹤。

（10）努力抓好圍墻廣告位的出租和管理,，與9家公司簽訂廣告位協(xié)議,，為公司創(chuàng)造收入。

（11）將相關(guān)資料輸入物業(yè)軟件中,，便于管理和存檔,，同時緩解人員困境,，提高辦公效率,，實現(xiàn)辦公自動化。

（12）與業(yè)主委員會聯(lián)手成立小區(qū)各社團部：太極拳隊,、乒乓球隊,，籃球隊等，并多次舉行籃球友誼賽和集體晨練太極拳,，豐富了業(yè)主的業(yè)余生活,。

（13）組織好全體員工為時3個月的物業(yè)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)工作，并根據(jù)培訓(xùn)情況對所有員工進行考核,，全面提高了員工的物業(yè)理論知識和綜合服務(wù)素質(zhì),，使我公司的整體服務(wù)質(zhì)量實質(zhì)性地提高了一個臺階。

（14）不時地與華菱開發(fā)商就一期房屋接管驗收工作進行溝通和協(xié)商,，并制定出詳細,、周密,、具有可行性操作的方案,。同時與其他家裝公司合作，避免我公司人員不足和開發(fā)商不積極交房等造成的工作困難,。

（15）積極配合各部其他日常工作,，加強部門員工的節(jié)能降耗意識、團隊協(xié)作意識、服務(wù)意識,、“主人翁”意識,。

2、保安部：

（1）每日抓好保安員形象,，主要是坐姿,、站姿、禮貌禮節(jié),、言行舉止等方面,，從而提高了物業(yè)公司的形象。

（2）抓好安全,、消防,、車輛日常管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施進行處理,。并兩次抓獲小區(qū)小偷,。

（3）堅持做好保安的隊列訓(xùn)練，并保證訓(xùn)練質(zhì)量,。積極參加公司組織的培訓(xùn)工作,，提升自己的專業(yè)水平。

（4）將消防設(shè)施設(shè)備作為巡查內(nèi)容,，發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施進行處理,。

（5）華菱交房期間，安排保安人員加班,，全力配合公司交房時的安全保衛(wèi)和其他臨時工作,，為華菱業(yè)主交房提供了安全有序的保證。

（6）嚴格抓好了小區(qū)的車輛管理工作,，做到了指揮車輛進出,、停放有序，保證了小區(qū)的日常交通秩序,。

（7）做好了公司用車和日常采購工作,，積極配合各部各項工作。

（8）加強節(jié)能降耗意識和團隊協(xié)作意識,、安全意識,、服務(wù)意識、“主人翁”意識,。

3,、綜合財務(wù)部：

（1）每日對各項收費已進行詳細記錄，并作好了每日臺賬,，在小區(qū)入伙率76.4%,，入住率58%的前提下，收取20xx年1月1日至20xx年12月30日的物管費 元，廣告位管理費 元,，車位管理費 元,；20xx年全年現(xiàn)金總支出為 元。

（2）協(xié)助客服中心不斷追收拖欠的物管費,，并盡力做業(yè)主的思想工作,，在不失原則的前提下,，盡可能地滿足業(yè)主的要求,。

（3）配合公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)放好員工的每月工資和福利待遇,。

（4）妥善保管好公司的支票、現(xiàn)金,、財務(wù)憑證和財務(wù)章的安全,。

（5）每月和銀行、稅務(wù)局等單位交涉相關(guān)工作,。

（6）做好了辦公室的其他日常管理和接待工作,。

（7）加強節(jié)能降耗意識和團隊協(xié)作意識、服務(wù)意識,、“主人翁”意識,。

4、公司

（1）多次與新天地開發(fā)商老總協(xié)商,，并督促其將消防設(shè)施設(shè)備,、電梯內(nèi)/地下停車場安裝攝像頭和電梯門框改造等事宜落實到位。

（2）各項配套設(shè)施設(shè)備（發(fā)電機組,、門鈴系統(tǒng),、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備,、消防設(shè)施設(shè)備,、排水系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備等）已部分已損壞，新天地開發(fā)商督促承包商已逐步解決,。我公司向新天地開發(fā)商提出,，希望其盡快將門鈴系統(tǒng)、消防設(shè)施設(shè)備,、樓道門,、機電設(shè)施設(shè)備、給排水系統(tǒng),、水管道等維保單位的維保合同復(fù)印件和工程余款交予物業(yè)公司的統(tǒng)一管理,。

（3）協(xié)商并督促金地利開發(fā)商安裝門頭相關(guān)設(shè)施設(shè)備的工作已落實，物業(yè)公司已作好各項交接驗收準備工作,。

（4）多次與金地利開發(fā)商劉董事長交涉華菱融域物業(yè)前期介入相關(guān)事宜,。

（5）關(guān)于二期夜間施工問題，我公司多次與業(yè)主委員會、開發(fā)商,、施工方協(xié)商交涉,，并采取了一系列措施，比如：如有特殊問題需要加夜班,，開發(fā)商,、施工方需提前通知物業(yè)公司和業(yè)主委員會，并出通知告知全體業(yè)主,，但此特殊情況頻率不能過高,；若未經(jīng)通知，擅自施工,，開發(fā)商委托物業(yè)公司施行“三呼三拉三開閘”方案,，并對施工進行處罰1500元/次，此費用用于業(yè)主活動資金,。

（6）與華菱開發(fā)商商量10月30日至11月1日和11月16日至11月18日兩次集體交房的相關(guān)事宜,，并制定了詳細周密的可行性方案，為華菱小區(qū)業(yè)主順利交房做好了充足的準備,。

（7）妥善周密地安排好各部門和各崗位的具體工作,，全力配合華菱開發(fā)商一期集體交房工作。

二,、各部門在工作中存在的問題

1,、崗位責任制沒有落到實處，管理比較松散,，個別工作進度均比計劃拖延滯后,；

2、工作流程中,，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強,，監(jiān)督檢查工作做得不夠細致。

3,、保安形象還有待加強,，特別是儀容儀表和言行舉止。

4,、小區(qū)業(yè)主裝修的巡查制度和管理仍有待加強力度,。

5、有償服務(wù)價目表內(nèi)容不完善,，應(yīng)重新制定完整的有償服務(wù)價目表,。

6、公共配套設(shè)施設(shè)備,、給排水系統(tǒng),、機電配套設(shè)施設(shè)備的巡查還需進一步加強,。

7、衛(wèi)生死角清掃的不到位,，還需要進一步加強,。

8、人員綜合素質(zhì)未能達到要求,，人員素質(zhì)參差不齊,，一專多能的人才不多，專業(yè)知識不夠全面,，如物業(yè)知識,、遇事反應(yīng)、團隊穩(wěn)定性有待加強,。今后將采取培訓(xùn)的方式加以提高,。

9、針對部分無正當理由拒交物管費的業(yè)主,，還有待采取其他更有效的措施,。

10、各部門的服務(wù)意識,、主人翁意識,、節(jié)能降耗意識還需進一步加強。

11,、對物料的管理,、使用、采購需進行更規(guī)范的管理,，做好節(jié)流的控制,，并保證物品的及時補充。

三,、20xx年的預(yù)想：

自xx年年以來,，岳陽物業(yè)公司的發(fā)展，一直緊緊圍繞以“對人服務(wù),，對物管理”為指導(dǎo)思想,，以“優(yōu)化管理、管理創(chuàng)新”為核心,，以“增強公司競爭力，使公司成為競爭中的強者”為目標,，勵精圖治,，重管理，精服務(wù),，控成本,。岳陽公司將在20xx年有以下預(yù)想：

1,、有效控制成本，節(jié)約費用開支,，對所有開支進行嚴格的審核把關(guān),，完善采購制度并監(jiān)督執(zhí)行。

2,、團結(jié)共進,，加強工作協(xié)調(diào)力。作為同一個公司員工,，應(yīng)該互相學(xué)習(xí),，加強聯(lián)系，共同合作,，做好服務(wù)工作,。為了公司整體發(fā)展這個共同目標，各員工應(yīng)該緊密合作,，減少內(nèi)耗,，充分發(fā)揮團隊精神,，利用團隊的力量提高公司的整體作戰(zhàn)能力。

3,、伴隨著二期收樓及小區(qū)的入住率不斷上升，物業(yè)公司各崗位的服務(wù)質(zhì)量還需進一步提升。

4、繼續(xù)跟進目前遺留問題的解決，如車庫的設(shè)置和管理，智能化系統(tǒng)的投入使用（電梯內(nèi)與地下車場加安攝像頭）等,，解決和提高小區(qū)安防硬件系統(tǒng)的配備和完善。

5、加強員工的主人翁精神,，要時刻以公司的利益為工作開展的出發(fā)點。在遇事,、處事時首先考慮到公司的集體利益為前提,。

6、完善員工培訓(xùn)與激勵制度 ,，達到了理論和實操同步,，深入地了解到員工的特點和工作能力，并對其進行合理分工,，實行專人專項責任制,，充分發(fā)揮員工的潛力，調(diào)動了員工的工作積極性,，提高了工作效率,，令公司的服務(wù)人員面貌一新，服務(wù)技能也上到一個新的臺階,。

7,、提高收取物管費等各項費用的技巧，并創(chuàng)建有效的收費體制,。

8,、采取“對人服務(wù)，對物管理”的模式,，配合娛樂設(shè)施的配套服務(wù)，努力創(chuàng)造經(jīng)濟效益,。力求把服務(wù),、娛樂做為文化的推廣,，把社團組織組建與實施方案落到實處，把南湖新天地小區(qū)營造成為一個擁有豐富文化底蘊的居住小區(qū),。

9,、完善各項管理制度，建立員工薪酬福利與績效考核掛鉤的管理制度,。加強人事流程的規(guī)范管理,，嚴格執(zhí)行公司審定的人員編制，根據(jù)精干,、高效的原則,，結(jié)合各部門工作開展情況進行定崗定員。對各部門的人員招聘條件重新制訂招聘標準,，盡量用下崗職工,，緩解企業(yè)人員成本的支出負荷。

10,、針對員工在物業(yè)服務(wù)過程中出現(xiàn)的典型性問題,，進行各類培訓(xùn)工作。對新員工進行上崗培訓(xùn),，若新員工數(shù)量少,，就實行老帶新原則，若新員工數(shù)量多,，就實行規(guī)模培訓(xùn)計劃,。

11、加強團隊建設(shè),，關(guān)心員工,，改善員工福利,。加強與員工的溝通，定時進行員工意見調(diào)查,，對離職員工進行滿意度調(diào)查,，了解目前存在的員工生活上、管理上的問題,，并切實把存在的問題反饋和解決,。

12、岳陽湘冶公司綜合財務(wù)部每月與總部綜合財務(wù)部進行財務(wù)核算,，確保岳陽湘冶物業(yè)公司財務(wù)工作的規(guī)范性,、準確性，提高財務(wù)工作效率,，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供最準確財務(wù)數(shù)據(jù),。

一份汗水一份收獲！物業(yè)公司全體員工在各領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，雖然取得了一定的成績，但離工作的目標仍有很大的差距,。這需要我們?nèi)w員工,，腳踏實地，從服務(wù)著手,，逐步把物業(yè)公司的服務(wù)品質(zhì)提升到一個新的高度,，邁上一個更高的臺階！我們堅信：20xx年,，岳陽湘冶物業(yè)公司將是一個不同凡響的一年,！

物業(yè)公司個人年度總結(jié)報告篇六

20__年_月_日我應(yīng)聘到___物業(yè)公司會計崗位工作，在緊張的工作中不覺現(xiàn)在就到了年末,，20__年的財務(wù)工作雖然還在持續(xù)中,，但是回首這幾個月來的財務(wù)工作，心中感受頗多,。在___物業(yè)公司快速發(fā)展期間,，我有幸成為了其中的一員，因為企業(yè)的快速發(fā)展也促使我不得不加強自身素質(zhì)的提高,，以便適應(yīng)公司快速前進的步伐,。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我不斷鞏固,、不斷學(xué)習(xí)相關(guān)財務(wù)知識,，時刻注意將理論知識和財務(wù)實踐結(jié)合起來，個人無論是在敬業(yè)精神,、思想境界,，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到很大提升，能順利地完成領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作任務(wù),，較好地履行了崗位所賦予的職責,。入職以來，我主要負責財務(wù)核算,、納稅申報等工作,，現(xiàn)將我這期間的思想、工作情況總結(jié)匯報如下：

一,、思想方面在思想方面,。

不斷學(xué)習(xí)物業(yè)公司的管理理念和企業(yè)文化，始終以“崇德,、齊同,、卓新”的態(tài)度投入到日常的工作生活中，做到了與人為善,，和睦相處,。

二、工作方面,。

1,、財務(wù)核算工作。

財務(wù)核算是會計人員的基本工作,，也是日常性工作?，F(xiàn)在的財務(wù)核算都是借助財務(wù)軟件來完成的，對財務(wù)軟件的日常性工作操作已經(jīng)可以熟練掌握使用,。在工作中做到及時編制憑證,、按時結(jié)賬、及時準確的出具財務(wù)報表并上報公司財務(wù)中心,。

2,、月度資金預(yù)算及20__年財務(wù)預(yù)算的編制。

“凡事預(yù)則立,，不預(yù)則廢”——按照___物業(yè)公司財務(wù)中心的要求每月及時填報月度資金預(yù)算表及年終填報下年度的資金預(yù)算計劃,，在完成此項工作中體會到公司在資金的方面的管理的先進性。合理有效地籌措,、分配,、使用資金，加強對公司內(nèi)資金使用的監(jiān)督和管理,，提高資金利潤率,，保證資金安全。

3,、財務(wù)內(nèi)部報表的編制,。

在日常的財務(wù)核算中編制的《資產(chǎn)負債表》,、《損益表》等基礎(chǔ)的財務(wù)報表并不能滿足一個日益發(fā)展壯大的公司管理層企業(yè)管理的需求，而財務(wù)中心適時的推出,、改進一系列的財務(wù)內(nèi)部報表,，為公司的進一步發(fā)展奠定了一個夯實的基礎(chǔ)。在編制內(nèi)部報表的過程中,，能夠正確領(lǐng)會到公司管理層的對物業(yè)公司下一步發(fā)展所指明的方向,。促使自己在工作中完善核算方法，為公司的可持續(xù)發(fā)展做好扎實財務(wù)工作,。

4,、物業(yè)軟件的實施。

為了完善物業(yè)公司的核算工作,，公司安裝了專業(yè)的物業(yè)管理軟件,，以方便輔助財務(wù)的核算。在物業(yè)管理軟件的推廣使用中與軟件公司的工程師積極溝通,，尋求解決完善軟件存在問題的方法,，并指導(dǎo)物管員正確的使用軟件。使物業(yè)管理軟件在日常物業(yè)管理中發(fā)揮的作用,。

5,、領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。

對于一件事重要與否應(yīng)該在第一時間做出正確的判斷,，才方便下一步制定計劃。在領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作,，我總是要判斷其是否重要,、緊急，然后合理的安排時間,，在有效的時間內(nèi)高質(zhì)高量的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦下來臨時事項,。合理的安排時間，有效的利用時間,，否則縱使每天忙得團團轉(zhuǎn)但其實又真的沒干什么,，就向一個救火隊員一樣，哪里有火哪里跑,，最后卻收益甚微,。

新的形勢和新的發(fā)展要求賦予了我們新的責任和使命，作為___物業(yè)的一名普通員工強烈的使命感和責任感又不斷的鞭策我繼續(xù)開拓創(chuàng)新,，闊步向前,，宏偉的企業(yè)愿景正在向我們敞開懷抱，在此謹借屈原的一句話表達我個人對新一年工作的態(tài)度,，即“路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索”,。

時光飛逝，20__年的工作已經(jīng)結(jié)束了,。作為一名財務(wù)出納,，同時也作為一名服務(wù)住戶的物業(yè)公司人員，我的職責主要是：認真做好住戶物業(yè)費和購水電費以及其他相關(guān)費用的現(xiàn)金收存,，核對前臺文員的各種票據(jù)臺賬,，做好現(xiàn)金日記賬，保管庫存現(xiàn)金,、財務(wù)印章以及相關(guān)票據(jù),，負責支票、發(fā)票,、收據(jù)管理,，負責支出公司報賬單，按時發(fā)放工資,，辦理銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù),，協(xié)助前臺做好接待工作，以及及時修改住戶的數(shù)據(jù)庫等事項,。

一年以來,，我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下，依靠全體同仁的共同努力,，在平凡的工作崗位上,，以細致入微的工作作風(fēng)，以樂于奉獻的工作態(tài)度,，以服務(wù)無止盡的工作追求,，較好的完成了各項工作任務(wù)。為了積累經(jīng)驗,，查找差距,，提升能力，現(xiàn)就上半年工作情況總結(jié)匯報如下：

一,、堅持原則,，嚴謹細致，認真做好賬務(wù)核對,。

每天小心翼翼的處理各種來源的現(xiàn)金收款,，仔仔細細的核對各種票據(jù)，使之票款相符,，并于當日錄入財務(wù)賬單,，詳細規(guī)范做好日記賬。做到日清日結(jié),。

主動與會計核對票據(jù)和對賬單,。本著客觀,、嚴謹、細致的原則,，堅持從細微處入手,，實事求是、不怕麻煩,、細心審核,。在業(yè)主購水電的高峰期，有時一天的現(xiàn)金收入達十多萬,，票據(jù)百多張,，都需要我獨自反復(fù)點驗，反復(fù)核對,，確保不出一點差錯,。

二、態(tài)度端正,，依章辦事,，嚴格執(zhí)行財務(wù)紀律。

因財務(wù)工作是公司的核心部門,，《會計法》和各項財務(wù)規(guī)定對這一塊工作要求細致,、規(guī)范、嚴謹,。我嚴格遵守財務(wù)紀律,，按照財務(wù)報賬制度和會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求，進行財務(wù)記賬與報賬工作,。

無張冠李戴現(xiàn)象,，無現(xiàn)金坐支行為。在審核原始憑證時,，對不真實、不合規(guī),、不合法的原始憑證敢于指出,，說明原因，果斷不予報銷;對記載不準確,、不完整的原始憑證,，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正,、補充,。

通過認真的審核和監(jiān)督，保證了會計憑證手續(xù)齊備,、規(guī)范合法,，確保了我公司財務(wù)信息的真實,、合法、準確,、完整,，切實發(fā)揮了財務(wù)核算和監(jiān)督的作用。同時,，按國家財務(wù)規(guī)定對每一筆收支票據(jù)的真實性,、完整性進行認真審核，經(jīng)得起隨時檢查,。

三,、勤勤懇懇，樂于奉獻,，堅守財務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線,。

盡心盡職做好柜臺服務(wù)工作，及時整理好破幣和散亂現(xiàn)金,，按時發(fā)放員工工資,。因為實際工作情況的特殊性，我除了完成出納工作,，還同時要兼顧公司其他業(yè)務(wù),。

為了能按質(zhì)按量完成各項任務(wù)，本人不計較個人得失,，不講報酬,，犧牲個人利益，樂于吃苦,，樂于奉獻,，經(jīng)常加班加點工，起到了先進和榜樣的作用,。

同時,，每天對于數(shù)萬元的現(xiàn)金從手中經(jīng)過，也是對我的道德操守是一種強大的考驗,。抱著對老板負責任的態(tài)度,，憑良心做事，扎實工作,，任何時候任何情況,，都決不挪用公司的一分錢。我很榮幸,，公司現(xiàn)在賬目清楚,，各種票據(jù)完全真實，一分也沒差錯,。賬款相符,，心理坦然,。

四、兼顧前臺,，依章辦事,，適時加大對相關(guān)費用的收繳。

我們物業(yè)公司主要靠及時收繳物業(yè)費和其他相關(guān)費用,，來維持公司的良性運轉(zhuǎn),，這些費用的及時收取，就如同及時注入新鮮的血液,。根據(jù)我部門內(nèi)對領(lǐng)班和我的職責劃分,，我負責經(jīng)營性車庫雜屋水電費物業(yè)費的催繳管理，開發(fā)商車庫租金的催繳管理,，車位占用費的定期清查管理,，以及有償服務(wù)費收入、場地占用情況等相關(guān)費用的管理,。

在每個單月份的10日,，我協(xié)同物管員一起催收經(jīng)營性車庫雜屋的費用，在每個月底,，協(xié)同1#接待柜臺對拖欠租金的使用人發(fā)出催款通知,，每天親往門崗，收取臨時停車費,，每天觀察步行街廣場的場地使用情況,，核對收費情況。

通過一系列切實有效的方法,，確保了應(yīng)收現(xiàn)金的進賬,，提高了資金的運行質(zhì)量，保證了資金運作和流動上的順暢,。

五,、顧全大局，團結(jié)協(xié)作,，做好住戶服務(wù)工作,。

作為服務(wù)行業(yè)的一員，心中時刻裝載我們的服務(wù)理念：住戶的滿意是我們的追求,。當有住戶前來我柜臺繳納水電費物業(yè)費時，我都主動與住戶打招呼,，微笑服務(wù),，讓住戶感受到我們的熱情。因為多方面的原因,，上半年我前臺職員流動頻繁,，給我們部門的接待工作帶來一定影響,。

作為公司這個大家庭的一份子，我發(fā)揚老員工的表率作用,，以老傳新,，并在其他員工不在位，或有業(yè)務(wù)糾紛時,，發(fā)揮能者多勞,，勇于擔當。同時不斷告戒新員工要牢記：業(yè)務(wù)忙,，莫慌亂,，情緒好，態(tài)度謙,。

六,、任勞任怨，服從安排,，做好公司交代的其他事項,。

5月份，公司統(tǒng)一部署對小區(qū)所有住戶進行住戶滿意度調(diào)查工作,。作為一名家庭主婦,，作為一名家長，我家務(wù)多,，孩子讀書學(xué)琴也需要輔導(dǎo),，監(jiān)督。但我更知道,，公司的榮辱得失與自己休戚與共,。

沒有擺自己的客觀情況，服從安排,，克服困難,，和同事一起，利用晚上加班加點,，挨家挨戶,，盡自己的能力去說通業(yè)主，記錄業(yè)主反映的問題,，并迅速反饋給相關(guān)工作人員,，最終順利做好了滿意度調(diào)查問卷工作，圓滿完成了公司交代的任務(wù),。

一年以來,，個人工作經(jīng)過不斷的認真探索，經(jīng)驗積累，自我學(xué)習(xí),，自我總結(jié),，較之于往年，在以下兩個方面得到有效的加強：

一是堅持學(xué)習(xí),，提高了業(yè)務(wù)水平,。我于今年3月份再次報名參加了20__年會計資格考試，并在4月份的考試中終成正果,。平時也經(jīng)常自購相關(guān)書籍,，自學(xué)業(yè)務(wù)知識，不斷充實自己的工作經(jīng)驗和業(yè)務(wù)技能,，并學(xué)以致用,。

通過堅持不懈的學(xué)習(xí)，在業(yè)務(wù)工作能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面,，都有了一定提高,，較好的適應(yīng)了工作的需要。

二是加強了服務(wù)意識,，端正了工作態(tài)度,。

公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教，工作環(huán)境的親歷渲染,，本人心態(tài)的逐步轉(zhuǎn)變,，個人感覺對我所從事的物業(yè)服務(wù)工作已漸入佳境。面對個別無理取鬧的業(yè)主,，能保持心平氣和,，耐心解釋說服，起到了一名老員工良好的表率作用,。

在過去的一年里,，我雖然能基本完成工作，取得成績,，但這與領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的,。客觀冷靜的自我剖析,，自身還存在很多不足之處：

首先,，由于科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，我對現(xiàn)代化的辦公方式和業(yè)務(wù)處理方法還不是完全能駕馭;其次,，由于經(jīng)常顧這頭沒顧到那頭,，沒有盡到管理者的管理責任,。

針對諸多存在的不足，在以后的工作中,，我還需要：

1、搞好與業(yè)主之間的關(guān)系協(xié)調(diào),，進一步理順關(guān)系,。

2、進一步加強業(yè)務(wù)知識的`學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平,。

3、進一步管好財,、理好賬,，做好經(jīng)常項目開支。

20__年已經(jīng)來臨了,，我決心再接再厲,，鼓足干勁,，迎接更高的目標，接受更大的挑戰(zhàn)，各方面都能更上一層樓,。

物業(yè)公司個人年度總結(jié)報告篇七

20xx年我認真學(xué)習(xí)公司各項文件并及時貫徹落實。強化內(nèi)部管控,，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍,。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃,，對現(xiàn)場服務(wù),、內(nèi)部管控進行內(nèi)審，并于20xx年1月接受中國質(zhì)量認證中心的審核,。

舉措1：積極梳理各項管理制度和流程,，根據(jù)xx實際情況，出臺多項管理制度,，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式,、流于表面。

舉措2：強化外拓資金管理,，建立健全內(nèi)控管理體系,。在“收”、“交”,、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督,。

舉措3：加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本,，挖掘潛力,，增加外拓,，形成自上而下的成本、經(jīng)營意識,，營造全員關(guān)注效益的氛圍,。

舉措4：注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),、認真負責的工作態(tài)度,、勇于奉獻的敬業(yè)精神，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響,。

物業(yè)公司個人年度總結(jié)報告篇八

20__年3月19日我應(yīng)聘到公司會計崗位工作,，在緊張的工作中不覺現(xiàn)在就到了年末，20__年的財務(wù)工作雖然還在持續(xù)中,，但是回首這幾個月來的財務(wù)工作,，心中感受頗多。在__物業(yè)公司快速發(fā)展期間,，我有幸成為了其中的一員,，因為企業(yè)的快速發(fā)展也促使我不得不加強自身素質(zhì)的提高，以便適應(yīng)公司快速前進的步伐,。

在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下,，我不斷鞏固、不斷學(xué)習(xí)相關(guān)財務(wù)知識,，時刻注意將理論知識和財務(wù)實踐結(jié)合起來,，個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界,，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì),、工作能力上都得到很大提升，能順利地完成領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作任務(wù),，較好地履行了崗位所賦予的職責,。入職以來，我主要負責財務(wù)核算,、納稅申報等工作,，現(xiàn)將我這期間的思想、工作情況匯報如下：

一,、思想方面在思想方面,。

不斷學(xué)習(xí)物業(yè)公司的管理理念和企業(yè)文化，始終以“崇德,、齊同,、卓新”的態(tài)度投入到日常的工作生活中，做到了與人為善,，和睦相處,。

二,、工作方面。

1,、財務(wù)核算工作財務(wù)核算是會計人員的基本工作,，也是日常性工作。現(xiàn)在的財務(wù)核算都是借助財務(wù)軟件來完成的,，對財務(wù)軟件的日常性工作操作已經(jīng)可以熟練掌握使用,。在工作中做到及時編制憑證、按時結(jié)賬,、及時準確的出具財務(wù)報表并上報公司財務(wù)中心。

2,、月度資金預(yù)算及20__年財務(wù)預(yù)算的編制“凡事預(yù)則立,，不預(yù)則廢”——按照物業(yè)公司財務(wù)中心的要求每月及時填報月度資金預(yù)算表及年終填報下年度的資金預(yù)算計劃，在完成此項工作中體會到公司在資金的方面的管理的先進性,。合理有效地籌措,、分配、使用資金,，加強對公司內(nèi)資金使用的監(jiān)督和管理,，提高資金利潤率，保證資金安全,。

3,、財務(wù)內(nèi)部報表的編制在日常的財務(wù)核算中編制的《資產(chǎn)負債表》、《損益表》等基礎(chǔ)的財務(wù)報表并不能滿足一個日益發(fā)展壯大的公司管理層企業(yè)管理的需求,，而財務(wù)中心適時的推出,、改進一系列的財務(wù)內(nèi)部報表，為公司的進一步發(fā)展奠定了一個夯實的基礎(chǔ),。在編制內(nèi)部報表的過程中,，能夠正確領(lǐng)會到公司管理層的對物業(yè)公司下一步發(fā)展所指明的方向。促使自己在工作中完善核算方法,，為公司的可持續(xù)發(fā)展做好扎實財務(wù)工作,。

4、物業(yè)軟件的實施為了完善物業(yè)公司的核算工作,，公司安裝了專業(yè)的物業(yè)管理軟件,，以方便輔助財務(wù)的核算。在物業(yè)管理軟件的推廣使用中與軟件公司的工程師積極溝通,，勵志,，尋求解決完善軟件存在問題的方法，并指導(dǎo)物管員正確的使用軟件,。使物業(yè)管理軟件在日常物業(yè)管理中發(fā)揮最大的作用,。

5,、領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作對于一件事重要與否應(yīng)該在第一時間做出正確的判斷，才方便下一步制定計劃,。在領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作,，我總是要判斷其是否重要、緊急,，然后合理的安排時間,，在有效的時間內(nèi)高質(zhì)高量的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦下來臨時事項。合理的安排時間,，有效的利用時間,，否則縱使每天忙得團團轉(zhuǎn)但其實又真的沒干什么，就向一個救火隊員一樣,，哪里有火哪里跑,，最后卻收益甚微。

新的形勢和新的發(fā)展要求賦予了我們新的責任和使命,，作為物業(yè)的一名普通員工強烈的使命感和責任感又不斷的鞭策我繼續(xù)開拓創(chuàng)新,，闊步向前，宏偉的企業(yè)愿景正在向我們敞開懷抱,，在此謹借屈原的一句話表達我個人對新一年工作的態(tài)度,，即“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”,。

自20__年3月中旬我以實習(xí)生的身份接觸了__物業(yè)公司財務(wù)部,，到20__年4月中旬結(jié)束了一個月的實習(xí)階段真正進職__物業(yè)公司財務(wù)部，再到20__年7月憑借著敬業(yè)愛崗,、積極好學(xué)的精神踏上了新的工作崗位,，這就意味著我理想的人生路又已經(jīng)向前邁進了一大步，因而我的業(yè)務(wù)水平及思想覺悟必須隨著崗位的進步而升溫,。此刻請答應(yīng)我總結(jié)匯報一下如今的工作崗位,，會計主管的崗位工作職責權(quán)限主要是：負責各類原始單據(jù)的錄進、會計憑證的保管及整理,、各項票據(jù)的領(lǐng)銷及保管,、各項發(fā)票的購買及驗銷、填開增值稅發(fā)票,、各項印章的保管,、復(fù)大學(xué)生拔河比賽總結(jié)核會計憑證、監(jiān)視對賬,、蓋章,、核數(shù)、記臺賬等重要任務(wù),。

實在,，財務(wù)工作通常體現(xiàn)在既密雜又繁鎖的單據(jù)上,，簡單的幾個字下面卻包含了一蘿筐的工作，在這里請充許我總結(jié)一下我們的日常工作流程：

各類原始單據(jù)的錄進：分類各小區(qū)的原始單據(jù),，按規(guī)定排序,、敲數(shù)，對整理好的原始單據(jù)(包括現(xiàn)金收進支出單,、銀行單,、報銷單，及發(fā)票等)填寫會計分錄輸進電腦(每月約350張憑證),，檢查憑證輸進核算科目,、摘要、金額的正確及規(guī)范,，隨后打印憑證,，原始單據(jù)和憑證粘貼好。

會計憑證的保管及治理：對于粘貼好的會計憑證待復(fù)核無誤后,，記完賬再進行檢查排序、打印憑證匯總表進行裝訂,，會計憑證要進行嚴格的保存,。

各項票據(jù)的領(lǐng)銷及保管：整理各小區(qū)票據(jù)，整理__飯?zhí)蔑埰?、收?jù),，將空缺收據(jù)、飯票,，排號,，蓋章，驗銷,，領(lǐng)用,。每次治理員驗銷、領(lǐng)取,，已驗銷發(fā)票要整理,，排序，保存放好,。登記進本正確,，隨時檢查有沒簽漏，簽錯,，保管好,。

各項發(fā)票的購買及驗銷：整理__廣場__大廈及福昌片區(qū)、綠芳田等停車場發(fā)票,，治理費發(fā)票,，填寫驗銷及購買單,，每月二十號左右到福田地稅局購買發(fā)票外語作文之英文投訴信。整理青春家園停車場發(fā)票,，治理費發(fā)票,，填寫驗銷及購買單，每月二十五號左右到南山地稅購買發(fā)票,。整理水電費發(fā)票,，打數(shù)，到福田國稅局購買水電費發(fā)票,，蓋章,，登記。填寫驗銷單正確無誤,，及時購買,。整理各小區(qū)購買回的發(fā)票，排號,，登記進購領(lǐng)本,，每次治理員驗銷、領(lǐng)取,，已驗銷發(fā)票要整理,，排序，放好,。登記進本正確,，隨時檢查有沒簽漏，簽錯,，保管好,。

查賬：這是一項比較繁鎖的工序，假如說下面這么多小區(qū)這么多治理處,，每人天天都打一通電話來要求查數(shù),，那么，我想,，這個會比較繁雜,。所以，我們并李敖大師復(fù)旦大學(xué)演講稿不輕松,。

記賬：登記沒有錄進系統(tǒng)的治理費,、租金、場地費,、停車費臺賬,，將發(fā)票及收據(jù)分類排序并記臺賬，臺賬是一個重大工程，馬虎不得,。記完臺賬無誤后方可作下一步操縱,。

復(fù)核憑證：復(fù)核會計憑證，復(fù)核各項單據(jù)登記;必須嚴密核對;以至核對相符;如有不符,，及時查明原因并予以處理,。必須協(xié)助出納核對其銀行是否串戶，金額是否一致等,。

以上簡單的概括了財務(wù)會計中的日常工作,，一兩個字便可以將其說完，實在看似無足輕重,，事實就馬虎不得,。顯然，財務(wù)者必須做到三心而不能兩意,，耐心,、細心、專心者不自欺,，才是成大器干大事的根本,。會計工作不僅責任重大，而且有不少學(xué)問和技術(shù)技能,，需要好好學(xué)習(xí)才能把握,。并且我的業(yè)務(wù)水平還需要不斷的進步，究竟理論和實踐是有一定的差距的,，理論很難和實踐相結(jié)合，這就對實際工作造成了很大的困難,，但在自我調(diào)整,、自我學(xué)習(xí)和各位同事的幫助下，我知道了如何治理全套會計賬目和各種票據(jù),，保證自己經(jīng)手的會計賬目和票據(jù)的.正確與完整,，還了解了如何申報稅務(wù)，以及如何進行帳務(wù)處理等題目,，通過在實踐中指導(dǎo),，業(yè)務(wù)技能得到了很快的提升和鍛煉，工作水平得以迅速的進步,。

會計主管這個工作崗位,，經(jīng)過了將近一年的工作實踐和總結(jié)，知道了要做好會計工作盡不可以用“輕松”來形容,，會計工作盡非“雕蟲小技”,，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，會計工作是財務(wù)工作中不可缺少的一個部分,，它是經(jīng)濟工作的牽導(dǎo)線,，這個財務(wù)關(guān)把不好,，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟損失。因此,，它要求會計職員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平,，熟練高超的業(yè)務(wù)技能，嚴謹細致的工作作風(fēng),。

時光飛逝,，20__年的工作已經(jīng)結(jié)束了。作為一名財務(wù)出納,，同時也作為一名服務(wù)住戶的物業(yè)公司人員,，我的職責主要是：認真做好住戶物業(yè)費和購水電費以及其他相關(guān)費用的現(xiàn)金收存，核對前臺文員的各種票據(jù)臺賬,，做好現(xiàn)金日記賬,，保管庫存現(xiàn)金、財務(wù)印章以及相關(guān)票據(jù),，負責支票,、發(fā)票、收據(jù)管理,，負責支出公司報賬單,，按時發(fā)放工資，辦理銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù),，協(xié)助前臺做好接待工作,，以及及時修改住戶的數(shù)據(jù)庫等事項。

一年以來,，我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下,，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上,，以細致入微的工作作風(fēng),，以樂于奉獻的工作態(tài)度，以服務(wù)無止盡的工作追求,，較好的完成了各項工作任務(wù),。為了積累經(jīng)驗，查找差距,，提升能力,，現(xiàn)就上半年工作情況總結(jié)匯報如下：

一、堅持原則,，嚴謹細致,，認真做好賬務(wù)核對。

每天小心翼翼的處理各種來源的現(xiàn)金收款，仔仔細細的核對各種票據(jù),，使之票款相符,，并于當日錄入財務(wù)賬單，詳細規(guī)范做好日記賬,。做到日清日結(jié),。

主動與會計核對票據(jù)和對賬單。本著客觀,、嚴謹,、細致的原則，堅持從細微處入手,，實事求是,、不怕麻煩、細心審核,。在業(yè)主購水電的高峰期,，有時一天的現(xiàn)金收入達十多萬，票據(jù)百多張,，都需要我獨自反復(fù)點驗,，反復(fù)核對，確保不出一點差錯,。

二,、態(tài)度端正，辦事,，嚴格執(zhí)行財務(wù)紀律,。

因財務(wù)工作是公司的核心部門，《會計法》和各項財務(wù)規(guī)定對這一塊工作要依章求細致,、規(guī)范,、嚴謹。我嚴格遵守財務(wù)紀律,，按照財務(wù)報賬制度和會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求，進行財務(wù)記賬與報賬工作,。

無張冠李戴現(xiàn)象,，無現(xiàn)金坐支行為。在審核原始憑證時,，對不真實,、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出,，說明原因,，果斷不予報銷;對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回,，要求經(jīng)辦人員更正,、補充。

通過認真的審核和監(jiān)督,，保證了會計憑證手續(xù)齊備,、規(guī)范合法，確保了我公司財務(wù)信息的真實,、合法,、準確、完整,，切實發(fā)揮了財務(wù)核算和監(jiān)督的作用,。同時，按國家財務(wù)規(guī)定對每一筆收支票據(jù)的真實性,、完整性進行認真審核,，經(jīng)得起隨時檢查。

三,、勤勤懇懇,，樂于奉獻，堅守財務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線,。

盡心盡職做好柜臺服務(wù)工作,，及時整理好破幣和散亂現(xiàn)金，按時發(fā)放員工工資,。因為實際工作情況的特殊性,，我除了完成出納工作，還同時要兼顧公司其他業(yè)務(wù),。

為了能按質(zhì)按量完成各項任務(wù),，本人不計較個人得失，不講報酬,，犧牲個人利益,，樂于吃苦，樂于奉獻,，經(jīng)常加班加點工,，起到了先進和榜樣的作用。

同時,，每天對于數(shù)萬元的現(xiàn)金從手中經(jīng)過,，也是對我的道德操守是一種強大的考驗。抱著對老板負責任的態(tài)度,，憑良心做事,，扎實工作,，任何時候任何情況，都決不挪用公司的一分錢,。我很榮幸,，公司現(xiàn)在賬目清楚，各種票據(jù)完全真實,，一分也沒差錯,。賬款相符，心理坦然,。

四,、兼顧前臺，依章辦事,，適時加大對相關(guān)費用的收繳,。

我們物業(yè)公司主要靠及時收繳物業(yè)費和其他相關(guān)費用，來維持公司的良性運轉(zhuǎn),，這些費用的及時收取,，就如同及時注入新鮮的血液。根據(jù)我部門內(nèi)對領(lǐng)班和我的職責劃分,，我負責經(jīng)營性車庫雜屋水電費物業(yè)費的催繳管理,，開發(fā)商車庫租金的催繳管理，車位占用費的定期清查管理,，以及有償服務(wù)費收入,、場地占用情況等相關(guān)費用的管理。

在每個單月份的10日,，我協(xié)同物管員一起催收經(jīng)營性車庫雜屋的費用,，在每個月底，協(xié)同1#接待柜臺對拖欠租金的使用人發(fā)出催款通知,，每天親往門崗,，收取臨時停車費，每天觀察步行街廣場的場地使用情況,，核對收費情況,。

通過一系列切實有效的方法，確保了應(yīng)收現(xiàn)金的進賬,，提高了資金的運行質(zhì)量,，保證了資金運作和流動上的順暢。

五,、顧全大局,，團結(jié)協(xié)作,，做好住戶服務(wù)工作,。

作為服務(wù)行業(yè)的一員,，心中時刻裝載我們的服務(wù)理念：住戶的滿意是我們的追求。當有住戶前來我柜臺繳納水電費物業(yè)費時,，我都主動與住戶打招呼,，微笑服務(wù)，讓住戶感受到我們的熱情,。因為多方面的原因,，上半年我前臺職員流動頻繁，給我們部門的接待工作帶來一定影響,。

作為公司這個大家庭的一份子,，我發(fā)揚老員工的表率作用，以老傳新,，并在其他員工不在位,，或有業(yè)務(wù)糾紛時，發(fā)揮能者多勞,，勇于擔當,。同時不斷告戒新員工要牢記：業(yè)務(wù)忙，莫慌亂,，情緒好,，態(tài)度謙。

六,、任勞任怨,，服從安排，做好公司交代的其他事項,。

5月份,，公司統(tǒng)一部署對小區(qū)所有住戶進行住戶滿意度調(diào)查工作。作為一名家庭主婦,，作為一名家長,，我家務(wù)多，孩子讀書學(xué)琴也需要輔導(dǎo),，監(jiān)督,。但我更知道，公司的榮辱得失與自己休戚與共,。

沒有擺自己的客觀情況,，服從安排，克服困難,，和同事一起,，利用晚上加班加點，挨家挨戶,，盡自己的能力去說通業(yè)主,，記錄業(yè)主反映的問題,，并迅速反饋給相關(guān)工作人員，最終順利做好了滿意度調(diào)查問卷工作,，圓滿完成了公司交代的任務(wù),。

一年以來，個人工作經(jīng)過不斷的認真探索,，經(jīng)驗積累,，自我學(xué)習(xí)，自我總結(jié),，較之于往年,，在以下兩個方面得到有效的加強：

一是堅持學(xué)習(xí)，提高了業(yè)務(wù)水平,。我于今年3月份再次報名參加了20__年會計資格考試,，并在4月份的考試中終成正果。平時也經(jīng)常自購相關(guān)書籍,，自學(xué)業(yè)務(wù)知識,，不斷充實自己的工作經(jīng)驗和業(yè)務(wù)技能，并學(xué)以致用,。

通過堅持不懈的學(xué)習(xí),，在業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達能力等方面，都有了一定提高,，較好的適應(yīng)了工作的需要,。

二是加強了服務(wù)意識，端正了工作態(tài)度,。

公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教,，工作環(huán)境的親歷渲染，本人心態(tài)的逐步轉(zhuǎn)變,，個人感覺對我所從事的物業(yè)服務(wù)工作已漸入佳境,。面對個別無理取鬧的業(yè)主，能保持心平氣和,，耐心解釋說服,，起到了一名老員工良好的表率作用。

在過去的一年里,，我雖然能基本完成工作,，取得成績，但這與領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的,?？陀^冷靜的自我剖析,，自身還存在很多不足之處：

首先，由于科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展,，我對現(xiàn)代化的辦公方式和業(yè)務(wù)處理方法還不是完全能駕馭;其次，由于經(jīng)常顧這頭沒顧到那頭,，沒有盡到管理者的管理責任,。

針對諸多存在的不足，在以后的工作中,，我還需要：

1,、搞好與業(yè)主之間的關(guān)系協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系,。

2,、進一步加強業(yè)務(wù)知識的`學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平,。

3,、進一步管好財、理好賬,，做好經(jīng)常項目開支,。

20__年已經(jīng)來臨了，我決心再接再厲,，鼓足干勁,，迎接更高的目標，接受更大的挑戰(zhàn),，各方面都能更上一層樓,。

物業(yè)公司個人年度總結(jié)報告篇九

1、同志,，20**年9月份進入物業(yè)公司安全保衛(wèi)部工作,，20**年8月任安保班長。該同志安保業(yè)務(wù)水平高,，協(xié)作精神好,，溝通能力強，服務(wù)點子多,，受到業(yè)主廣泛好評,。擔任安保班長后，能認真履行班長工作職責,，帶領(lǐng)全班為公司的安全保衛(wèi)工作作出了應(yīng)有的貢獻,。

2、履行班長崗位職責,，充分發(fā)揮模范帶頭作用同志作為一班之長,，能認真履行班長職責,，帶領(lǐng)全班執(zhí)行公司的各項管理制度，完成公司賦予的工作任務(wù),。6月份,，在大廈管理處代理安保班長，在的帶領(lǐng)下,，全班新聘員工團結(jié)如一人,，圓滿完成員工入職培訓(xùn)、施工現(xiàn)場安全護衛(wèi),、施工單位工作協(xié)調(diào)等任務(wù),。8月份，因工作需要,，羅鳳華調(diào)任大廈管理處安保班長,，在此期間，處處以身作則,，關(guān)心,、愛護隊員，熱情幫助隊員提高工作能力,，很快在全班建立威信,，自身的工作也受到同事和業(yè)主的一致好評。平時,，安保部對安保隊員儀容儀表的要求特別高,，如帽子以下蓄發(fā)不超過一公分、一年四季只穿黑色皮鞋不許穿運動鞋,、站有站相,、坐有坐相等，要求隊員做到的,，班長首先要做到,，常對隊員說的一句話是“向我看齊”，無論是嚴寒還是酷暑,，都能嚴格執(zhí)行著裝規(guī)定和儀容儀表規(guī)范,，為隊員做出榜樣。

3,、堅持業(yè)主至上,，不斷提高服務(wù)水平“業(yè)主至上，服務(wù)第一”是物業(yè)公司的生命線,，同志能清醒地認識到,，安保服務(wù)是物業(yè)服務(wù)的重要方面，安保部每個崗位的工作，都在體現(xiàn)“服務(wù)”二字,。針對全班不同崗住特點,，制定不同的服務(wù)措施，把管理溶入服務(wù)之中,。門衛(wèi)崗位站立服務(wù),、車管崗位跟蹤服務(wù)、巡護崗位全方位服務(wù),，充分顯示崗位服務(wù)特色,。如《物品搬入搬出大廈規(guī)定》嚴禁在大廳地磚上拖、拉貨物,，當看到顧客搬運有困難時，門衛(wèi)保安就會主動協(xié)助搬運,，既體現(xiàn)了服務(wù)又達到管理目的,，到業(yè)主使用人多次到公司肯定該班門衛(wèi)崗位的工作。常言道：做好一次服務(wù)工作不難,，難在堅持,，羅鳳華貴在堅持始終如一，鉆研服務(wù)措施和技能,，不斷提高服務(wù)水平,，努力做好安保服務(wù)工作。

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物業(yè)公司個人年度總結(jié)報告篇十

20xx年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路,、大膽思維，與管委會,、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新,、高效、高附加值的服務(wù),。經(jīng)統(tǒng)計,，服務(wù)滿意率全部達標與09年同期相比出現(xiàn)一定增幅。

舉措1：密切配合管委會提出的“提檔升級,、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理,、綠化除草等工作。

舉措2：實行定期溝通回訪制,，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況,。

舉措3：著重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在,，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來,，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù),。

20xx年,，是公司三年滾動發(fā)展第一年,，我將立足崗位,，努力工作，帶領(lǐng)xx物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻,！

物業(yè)公司個人年度總結(jié)報告篇十一

20__年_月_日,，我物業(yè)公司進駐__小區(qū),，這一年來，我全體員工團結(jié)一心,，艱苦奮斗,，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新,，進一步完善和改進了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進的管理理念,、管理方法,，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來,，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃,、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理,、信息溝通,、服務(wù)績效來展開一系列的工作。

__物業(yè)公司自成立以來,，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念,。我物業(yè)公司在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主,、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強,，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題,。今年開始,，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,，勁拼品牌建設(shè),，提高公司的運作效率和競爭力。

品牌以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ),，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標：

一,、貫徹按__體系的有效動作。

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標,、要求，以及所想達到的目標,，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來，公司始終把通過___和___的審核為奮斗目標,，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,。

二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系,。

自公司進駐開始,，一直把“客戶滿意,，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)績效,。

三、建立__物業(yè)零缺陷的目標,。

公司成立之后,，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認為要想做的獨特,，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求,，充分做好達到需求的各種準備,，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

物業(yè)公司個人年度總結(jié)報告篇十二

20__年對于的物業(yè)公司來說是成長和壯大的一年,，也是迎接挑戰(zhàn),、自我加壓、探索新課題的一年,。在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，在各部門的幫助和配合下，在公司黨、政,、工經(jīng)營班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞商城“打造精致豫園”戰(zhàn)略主題，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重心,，以安全文明生產(chǎn)為基礎(chǔ),，積極開展了績效管理、信息溝通,，品牌建設(shè),，市場拓展等各方面的工作，不斷更新思想觀念,，積極拓展工作思路,，與時俱進，扎實工作,，搶抓機遇,、共謀發(fā)展，圓滿完成了各項工作任務(wù),，特別是在人才培訓(xùn),，市場突破，經(jīng)營業(yè)績等方面取得了可喜的成績,。

20__年,，公司公司各職能部門和管理處主要完成了以下幾個方面的工作：

一、以iso9001：20__質(zhì)量管理體系為標準,，加強內(nèi)部管理機制,。

公司始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù),、爭取從市場中獲取效益當作今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標,，以iso9001：20__質(zhì)量管理體系為標準,，抓好基礎(chǔ)管理是根本所在。

綜合管理部完成對iso9001：20__質(zhì)量管理體系文件全面改版工作并付諸實施,。強化工作責任考核,，把管理處經(jīng)理落實責任作為工作考核目標之一。不斷創(chuàng)新管理部監(jiān)管工作方式,，建立數(shù)據(jù)庫完善小區(qū)的設(shè)施,、設(shè)備管理情況。對各管理處進行安全管理教育,，安全評價及技術(shù)指導(dǎo),，使小區(qū)的監(jiān)管工作做到制度化,，標準化，規(guī)范化,。

計財部隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴展,，公司規(guī)模的進一步擴大，財務(wù)工作量翻倍加增,，計財部全體人員發(fā)揮團隊精神,，兢兢業(yè)業(yè)，在財務(wù)核算,、資產(chǎn)管理方面均盡職盡責,，為商城總部以及公司提供相關(guān)的財務(wù)信息及相關(guān)管理工作，體現(xiàn)了較高的素質(zhì),。06年度我司經(jīng)歷了稅務(wù)及社保部門的兩次檢查,，在檢查中，計財部工作人員密切配合,，積極協(xié)調(diào),，據(jù)理力爭，使相關(guān)部門認可了我們的處理過程,，未發(fā)生有行政處罰及補繳款情況,。

行政辦辦公室在協(xié)助經(jīng)理室加強內(nèi)部管理和配合黨、政,、工,、團組織開展政治思想教育、學(xué)習(xí)培訓(xùn),、職工代表大會,、對內(nèi)對外宣傳等方面做了大量工作,，同時,，協(xié)助各職能部門和管理處做好相關(guān)工作。協(xié)同人力資源部制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃,，加強員工培訓(xùn)力度,。以“細節(jié)成就品牌”為主題展開調(diào)研活動，以加強品牌建設(shè)為調(diào)研的主要目的,，切實努力提高公司服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量,。

市場部在市場拓展方面取得了可喜的成績，公司市場拓展在南匯地區(qū)取得突破性成功,，順利中標上海市住宅建設(shè)發(fā)展中心組織建設(shè)的秀康新城“四高”示范居住區(qū),，位于康橋板塊的大型住宅區(qū)二、三,、四,、五號板塊(昱龍家園,，達成家園，康橋?qū)氎?、海尚康?近66萬平方米的項目物業(yè)管理權(quán)以及地處三林板塊的“東方吉苑”10萬平方米的物業(yè)項目,。

人力資源部為滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，克服部門員工少,，用工性質(zhì)復(fù)雜,，人員流動頻繁等各種不利因素，勤勤懇懇做好部門工作,，確保公司各項任務(wù)的順利完成,。06年人力資源部在上崗培訓(xùn)，最低工資調(diào)整,，完善用工制度,，建立外來人員信息庫及降低用工成本開拓外聘人員渠道上做了大量工作。

二,、公司上下團結(jié)務(wù)實,，服務(wù)意識顯著提高。

物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象,。

商城管理處的全體員工團結(jié)一心,，努力奮斗，完成了上級公司交下來的多項大型任務(wù),，確保各樓宇正常工作,，增加了業(yè)主對我們工作的信任。在創(chuàng)建“市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”的過程中,，管理處上下同心同德,，在經(jīng)理室的關(guān)心和指導(dǎo)下，經(jīng)過不懈努力,，發(fā)揮了不怕苦,，不怕累的精神，榮獲了“市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”的稱號,。

公寓分公司全體員工通過努力和工作,，使自己的服務(wù)意識和工作技能得到了一定程度的提高，員工的經(jīng)濟收益也有了相應(yīng)的增長,。在區(qū)域范圍內(nèi)實現(xiàn)了人盡其才,，資源共享，開源節(jié)流,。

浦東區(qū)域分公司始終把以人為本,，人性化管理作為管理目標,。昌里管理處四個小區(qū)成立了業(yè)主委員會。為了使小區(qū)面貌有一個較大的改觀,，給小區(qū)居民一個整潔,、舒適的居住環(huán)境，管理處提出“心系居民,，真情服務(wù)”的服務(wù)口號,。別墅服務(wù)中心緊抓基礎(chǔ)管理，對照服務(wù)中心存在的不足,，一面學(xué)習(xí)，一面改進,，通過多種途徑，多種方式，提高員工的積極性,，提升管理服務(wù)業(yè)務(wù)水平,，從而確保完成了今年的經(jīng)濟指標,。

北上海管理處本年度基本完成了人員整合,、精簡,、部門協(xié)調(diào)等預(yù)定目標,，全體員工同心協(xié)力,，精誠團結(jié),，克服種種困難，出色完成了各項工作,，效益明顯突出,。

標準化、制度化,、規(guī)范化管理,。認真細致做好房屋接管驗收工作，日常管理和維護及時到位,，以確保設(shè)施設(shè)備的正常使用,。

南方休閑廣場管理處自年初順利接管以來,，管理處全體員工共同努力,，克服一個又一個困難，在降低能耗成本和人事成本上取得了顯著的成績,，管理處上下一心，完成各項工作,，并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取得了良好的經(jīng)營效益,。

三、加大人力資源開發(fā),，加強職工隊伍建設(shè),。

隨著公司規(guī)模不斷進取擴大，人力資源需求也日益增長,。20__年初,，公司根據(jù)不同崗位要求和職能特點,，制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)方案和培訓(xùn)目標，公司各部門經(jīng)理及管理處第一負責人全部參加各種管理知識與技能的培訓(xùn),，公司各專業(yè)條線主管或員工(包括編外員工)參加專業(yè)知識與技能的培訓(xùn),。20__年，通過培訓(xùn)得到崗位晉升的有11人次,，技能等級提升的有8人,，7人獲得了相關(guān)崗位資質(zhì)證書,，學(xué)歷文憑提升有3人,，各類復(fù)訓(xùn)37人次(包括編外員工)。公司持證上崗率90%以上,，被評為“黃浦區(qū)學(xué)習(xí)型企業(yè)”,。

公司的不斷完善的培訓(xùn)機制，激發(fā)了員工積極向上的學(xué)習(xí)風(fēng)潮,，提高了技能水平和服務(wù)質(zhì)量,，提升了企業(yè)整體素質(zhì)，推動了企業(yè)發(fā)展,，并不斷提高企業(yè)經(jīng)濟效益和管理水平,。

四、建立健全安全生產(chǎn)責任制,，形成安全生產(chǎn)良好氛圍,。

公司領(lǐng)導(dǎo)班子十分重視安全生產(chǎn)工作，切實加強對安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo),，把安全生產(chǎn)擺上重要位置來抓,。加強溝通，形成上下互動,，在傳達上級和集團領(lǐng)導(dǎo)的要求,，建立安全管理網(wǎng)絡(luò)，完善安全管理制度,，制定安全專職干部,，做好四防一保工作。加強與各管理處的聯(lián)系,、溝通,，利用行政會議及下發(fā)材料等形式，加強相互的支持和配合,，形成“保證安全人人有責,，人人盡責”的共識，上下互動,，推進工作,。明確了各職能部門和管理處位負責人是安全生產(chǎn)第一責任人，公司經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)層抓起,，切實提高安全生產(chǎn)的認識,。公司于年初分別與各職能部門和管理處簽訂了考核目標責任書，把安全生產(chǎn)責任作為一項重要內(nèi)容抓,。同時,，我們加強安全生產(chǎn)監(jiān)督考核，制定了監(jiān)督考核制度和激勵約束機制,。針對各具體崗位,，落實了相應(yīng)的安全生產(chǎn)責任，嚴格落實施工用電,、防火,、防盜安全措施，規(guī)范設(shè)施,、設(shè)備操作,。財務(wù)人員具體負責公司財務(wù)安全，嚴格按財經(jīng)紀律辦事,，加強現(xiàn)金,、票據(jù)、印章的管理,，把好財務(wù)關(guān),。駕駛員負責車輛的維修保養(yǎng)和運行安全，嚴格遵守交通法規(guī),。公司領(lǐng)導(dǎo)班子對安全生產(chǎn)工作非常重視,，公司形成了安全生產(chǎn)的良好氛圍。

五,、市場拓展取得突破,，實現(xiàn)從自有資源型向市場型的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。

20__年公司在市場拓展上取得了前所未有的好成績,，外接樓盤超過歷年,，增量巨大，有力地促進了公司主營收入的提高,。為_年更好的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ),。全年公司開拓市場有8個，總面積達77萬平方米,，占全公司管理面積的80%左右,。上述項目中，全權(quán)委托管理6個,，保潔,、保安管理1個,，碼頭保安管理1個，是公司發(fā)展歷年之最,。面對物業(yè)管理市場的激烈競爭態(tài)勢,，我們堅持把握市場變化，和企業(yè)長遠發(fā)展的根本要求,，有的放矢,，擴大管理面積，提升公司企業(yè)的品牌,，爭取企業(yè)資質(zhì)的提升到一級資質(zhì),。

物業(yè)公司個人年度總結(jié)報告篇十三

時光荏苒，日月如梭,。不知不覺一年又過去了,，這時的我應(yīng)經(jīng)在該公司工作了×年了,，其中大部分時間是在財務(wù)部工作,，包括現(xiàn)在。我應(yīng)經(jīng)對財務(wù)部的各項工作特別熟悉,。我對這個行業(yè)已經(jīng)充滿著熟悉,，充滿著希望。但是,，盡管如此,，我也有很多不足的地方，包括我的思想進步,，也包括我的工作能力,，我覺得有必要來下一份年終財務(wù)總結(jié)來回顧自己的能力，來不斷提高自己,，不斷看到自己的缺點,，只有這樣，才能使我的工作能力更上一城樓?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一,、不斷學(xué)習(xí)，更新知識,。

我年月從財經(jīng)學(xué)院財政金融系工業(yè)會計專業(yè)畢業(yè),。在校期間系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了經(jīng)濟、財會基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識,，還學(xué)習(xí)了英語,。工作以后除了運用我所學(xué)到的理論知識指導(dǎo)工作以外，還有針對性地自學(xué)了“工業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理”,、“工業(yè)企業(yè)會計”等有關(guān)專業(yè)知識,。年,，我參加了工業(yè)部同工學(xué)院共同舉辦的會計干部訓(xùn)練班，專門學(xué)習(xí),、研究了現(xiàn)代管理方法的理論和實,，并把管理會計、經(jīng)營決策,、長期投資決策和技術(shù)經(jīng)濟預(yù)測作為重點,，進行了系統(tǒng)的研究。通過學(xué)習(xí),，豐富了知識,，開闊了眼界，使我的預(yù)測,、決策能力進一步提高,。年，我還參加了一次市經(jīng)委舉辦的'現(xiàn)代化管理學(xué)習(xí)班,，學(xué)習(xí)的課程有：《價值工程》,、《abc管理法》、《目標成本管理》,、《市場預(yù)測》和《經(jīng)營決策》共計5門課程,。經(jīng)考試獲得結(jié)業(yè)證書。通過自學(xué)和多次參加培訓(xùn),，使我比較系統(tǒng)地掌握了財務(wù)會計理論知識和現(xiàn)人化管理知識,，年月我參加全國會計專業(yè)技術(shù)統(tǒng)一考試取得會計師資格。

我的外語,，主要是在大學(xué)讀書時打下的基礎(chǔ),。畢業(yè)以后又繼續(xù)自修，目前已達到借助詞典可筆譯一般資料的水平,。年4月我通過了全國職稱外語(英語一人文綜合類b級)的統(tǒng)一考試,。

二、業(yè)務(wù)能力在逐步提高,。

我到公司后,，先在車間參加勞動鍛煉一年，以后留在車間做核算員,。從此便開始了我的會計工作,。從年月到年月，我一直在財務(wù)科做生產(chǎn)費用審核與核算,、往來結(jié)算,、固定資產(chǎn)核算、成本核算,、利潤核算以及總賬核算和編制會計報表等工作,。

年月我開始擔任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù),，由副科長逐級晉升到副處長。在這段時間里,，我從管理入手,，不斷完善規(guī)章制度建設(shè)，主持修訂了《成本管理制度》,、《流動資金管理制度》,、《固定資產(chǎn)管理辦法》、《材料核算辦法》等制度,，并參與了《崗位責任制》,、《經(jīng)營承包責任制》和《經(jīng)濟責任制考核辦法》等制度的制定。在技術(shù)改造指揮部財務(wù)科工作時,，還制定了《技改建設(shè)資金管理辦法》,、《工程結(jié)算審定辦法》等。同時,，又在廠內(nèi)劃小核算單位實行廠內(nèi)貨幣結(jié)算辦法,，將房產(chǎn)、物資,、醫(yī)院等部門劃為獨立核算單位,，僅物資處獨立核算以來，即為企業(yè)增加收益萬元,。

公司屬大型企業(yè)，財會業(yè)務(wù)比較復(fù)雜,。作為財務(wù)負責人當遇到工作中的疑難問題而向領(lǐng)導(dǎo)提出決策意見時,，既要嚴肅認真地執(zhí)行政策法令和制度，又不能脫離企業(yè)的具體條件和實際可能,，其難度是可以想見的,。但這些年我在領(lǐng)導(dǎo)崗位上沒有發(fā)生過大的失誤。年面對原,、燃材料漲價的不利情況,，我經(jīng)過調(diào)查研究，具體算了兩筆賬,，提出了向管理要效益的意見,，通過提高勞動生產(chǎn)率，增加產(chǎn)品產(chǎn)量,，使工資總額降低,，同時采取成本控制目標責任制，降低廢品率,，節(jié)約原材料,。意見被領(lǐng)導(dǎo)采納實施后,，由于克服了眾多減利因素，使當年實現(xiàn)利潤總額仍比上年增長%,。在推行現(xiàn)代化管理方法方面,，我重點抓了目標成本，并建立了各種保證體系,。由于按目標成本組織核算,，增強了內(nèi)部消化能力。年利潤總額比上年增長%,。年我提議在廠內(nèi)建立微型電子計算機局部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),，經(jīng)過國家、省,、市三級主管部門和市電子辦共同進行技術(shù)鑒定,，得到專家們的一致肯定。

總之,，我這年的專業(yè)工作,，是從做具體工作開始逐步擔任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，由低到高循序漸進的,。隨著時間的推移和工作崗位的變化,，工作經(jīng)驗逐漸豐富，業(yè)務(wù)能力逐步提高,，已具備主持,、領(lǐng)導(dǎo)一個較大型企業(yè)財務(wù)會計管理工作的實際能力。

三,、在我工作過的各個崗位上都取得了一定成績,，做出了一定貢獻。

從參加工作到現(xiàn)在,，不管是做具體工作還是擔任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù),，我都是努力地工作。由于工作成績突出,，從年到現(xiàn)在,，我三次被評為公司先進工作者。年由于在全廠推行目標成本,，建立各種保證體系,，取得了顯著的經(jīng)濟效益，受到了上級部門的表揚,。在企業(yè)建立微型電子計算機局部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),，獲得了市經(jīng)委和市企業(yè)管理協(xié)會授予的工業(yè)企業(yè)現(xiàn)代化管理成果二等獎。

年以來,，我結(jié)合工作實際撰寫了多篇文章,，在全國性刊物和省級刊物上發(fā)表的有篇(見《論著目錄調(diào)查表》),，其中《推行目標成本不斷提高經(jīng)濟效益》一篇被省財政廳和省會計學(xué)會評為優(yōu)秀論文，頒發(fā)了證書,。本人編寫的《工業(yè)會計核算》一書,，已由出版社正式出版發(fā)行。

除了撰寫論文,，我還應(yīng)邀擔任專業(yè)方面的授課工作,。年市經(jīng)委舉辦了有人參加的廠長短期學(xué)習(xí)班，我自編教材講授了“怎樣抓財務(wù)會計工作”課,，為廠長們抓好財務(wù)會計工作提供了思路,，大家反映較好。

十多年的工作實踐,，使我常常體會到：作為一名財會人員,，要做好財務(wù)會計工作，除必須堅持原則,，自覺維護財經(jīng)紀律外,，還應(yīng)堅持不斷學(xué)習(xí)，以提高自己的業(yè)務(wù)能力和工作水平,，更好地為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù),。

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物業(yè)公司個人年度總結(jié)報告篇十四

xx年,，對于城股份有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一年。城物業(yè)管理有限公司緊隨公司的步伐,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,，在房產(chǎn)公司各部門的積極配合下，我本著誠信,、熱情、耐心,、細致的服務(wù)理念,，較好地完成了全年的工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一,、抓效益,、重服務(wù)。

企業(yè)的良性發(fā)展最直接的體現(xiàn)就是經(jīng)濟效益,。在物業(yè)公司創(chuàng)建初期,，我便把其定位在樹品牌效應(yīng)，積極開拓新領(lǐng)域,，努力創(chuàng)造新的經(jīng)濟增長點,。本年度,，在物業(yè)公司全體員工的共同努力下，明擇園小區(qū)共收繳物業(yè)費93085,。2元,，收繳垃圾清運費31620元，其它費用293358元,，共計418063,。2元。為開創(chuàng)新的經(jīng)濟增長點,，在股份公司領(lǐng)導(dǎo)的積極努力下,，物業(yè)公司接管了管理局分局辦公大樓的物業(yè)管理服務(wù)項目。該項目預(yù)計收入19萬元,，加上出租庫房的收入1萬元,，共計20萬元。此項目的接管,，為物業(yè)公司今后的再發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ),，同時使我對物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。

物業(yè)公司的經(jīng)濟效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成,，密不可分的,。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進物業(yè)費的收繳工作得以順利進行。反之,，則不然,。本年度，由于園小區(qū)的業(yè)主屬于新戶入住,，物業(yè)費實際上屬于強制性收取,。從物業(yè)公司長遠發(fā)展的角度出發(fā)，本著為業(yè)主服務(wù)的宗旨,，也為了今后減少物業(yè)費收繳工作的難度,，我強抓服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量,，使員工樹立起服務(wù)理念與服務(wù)意識,。具體表現(xiàn)在：

1、熱情,、耐心地接待業(yè)主的投訴,，做到有記錄，有答復(fù),，有回訪,，有反饋。

2、報修及時,，維修到位,。

3、工作中做到四不：即不可以無笑容,，不可以發(fā)脾氣,，不可以說不管，辦事不拖拉,。一年來,，經(jīng)過物業(yè)公司全體員工的不懈努力，明擇園小區(qū)業(yè)主由開始的懷疑,、不信任,、對立的情緒，轉(zhuǎn)為對我們工作的理解與支持,，并與物業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁,，這是對我們工作真誠服務(wù)的回報，也是對我們工作給與的肯定,。

二,、抓管理、重培訓(xùn),。

做為一個部門的領(lǐng)導(dǎo),，除了在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的能力外，更重要的體現(xiàn)在管理的方式,、方法與管理的力度上,。在物業(yè)公司中，我們的員工大都是年輕的男性,，在管理上,，我注重因材施教，個性化的管理,。針對他們不同的性格與能力,，對他們的工作分工也各有不同。1,、積極宣傳股份公司的用人機制,，樹立能者上，庸者下的思想,，充分調(diào)動員工們的積極性。使員工各盡其能,，各盡其才,，充分發(fā)揮他們的才智。2、制定嚴格的工作制度,、獎懲制度,，約束部分員工遲到、早退,、懶散的工作作風(fēng),，做到獎懲分明。用制度約束取代人的約束,，起到了良好的效果,。

做為只有一歲的城物業(yè)管理有限公司，在管理中即缺乏理論指導(dǎo),，又缺乏實踐經(jīng)驗,。這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)相關(guān)的物業(yè)管理知識，充實到工作中來加以實踐,。一年來,，物業(yè)公司在管理崗位的員工全部取得了國家建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理崗位經(jīng)理證書，部分員工利用業(yè)余時間考取了會計師資格證書,，在物業(yè)公司內(nèi)部形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍,。此外，我積極利用每周三下午的時間,，組織全體員工對國家新頒布的物業(yè)管理條例及在物業(yè)管理中出現(xiàn)的典型案例進行學(xué)習(xí),、討論，使其進一步了解和掌握物業(yè)管理相關(guān)的法律,、法規(guī)和政策,，對物業(yè)管理中出現(xiàn)的一些基本問題找到了解決的方法與對策，做到了有法可依,，有案可徇,，這些對員工在實際工作中起到了極好的參考與借鑒作用，同時,，為員工們今后能夠走上物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)崗位奠定了基礎(chǔ),。

在物業(yè)管理中，保安,、保潔的工作最直接的反映出物業(yè)公司的整體形象和精神面貌,，所以對他們的整體培訓(xùn)工作絲毫不可以松懈。我利用每周五上午8：00—9：00的一個小時的時間,，請有經(jīng)驗的退伍兵對全體保安進行站,、立、走軍事化的訓(xùn)練,，請資深的物業(yè)公司員工對保潔員的保潔工作進行系統(tǒng)的指導(dǎo),。經(jīng)過努力,，保安、保潔的工作得到了業(yè)主的認同與贊揚,。對物業(yè)公司樹品牌形象起到了促進作用,。

三、抓創(chuàng)新,、重實效,。

提出“發(fā)展才是硬道理”這句話，時刻鞭策物業(yè)公司放眼未來,，開拓創(chuàng)新的步伐,。城物業(yè)管理有限公司依靠城集團公司強大后盾力量，不墨守陳規(guī),，更應(yīng)適應(yīng)市場的競爭,，在物業(yè)管理的大軍中占領(lǐng)一席之地。管理局分局辦公大樓的物業(yè)管理項目的實施,，開創(chuàng)了物業(yè)公司發(fā)展的新領(lǐng)域,，國家物業(yè)管理條例的出臺，進一步激化了物業(yè)小區(qū)招投標項目的實施,，為物業(yè)公司的發(fā)展提供了一個良好的競爭環(huán)境,。當然，在市場的競爭中,，我應(yīng)當考慮的是,，從物業(yè)公司自身發(fā)展的實際情況出發(fā)，不好高騖遠,，不刻意強求,，按市場運行機制做事，注重實效性,，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益的同時,，樹立有特色的物業(yè)公司品牌效應(yīng)。

回望過去,，展望未來,，我對新中城物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。但在今后的工作中,，我還應(yīng)該揚長避短,，克服工作中的急躁情緒，在逆境中尋發(fā)展,，求創(chuàng)新,，帶領(lǐng)物業(yè)公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。

物業(yè)公司個人年度總結(jié)報告篇十五

20_年對于__公司物業(yè)部來說,，可以說是發(fā)展的一年,，我們在不斷改進完善各項管理機能的一年,，在這當中，物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，同時也得到各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進步,，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業(yè)戶至上,，誠信做人,，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至,，回顧一年來的客服工作,，有得有失。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一,、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度,。

在20_年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20_年的重點是深化落實,，為此,，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對新的形式和需要,，結(jié)合蔚藍國際的實際情況,，分批分次的對客服人員進行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢。

二,、理論聯(lián)系實際,，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作。

一個好的客服管理及服務(wù),，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,，針對20__年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20_年著重對客服人員進行了大量的培訓(xùn)：

1,、培訓(xùn)形式多種多樣,，比如：理論講解、實操,、討論等,，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階,。

2、本著走出去,，請進來的思想,，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊,，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。

三,、20_年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成。

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依,，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費,，20_年_月份,，積極準備了相關(guān)的資料,，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象,，維護業(yè)主的合法權(quán)益,。

四、響應(yīng)國家號召,，積極在寫字樓宣傳節(jié)能降耗,。

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，能源的使用越來越顯得緊張,，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度,。為了響應(yīng)國家號召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳,，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習(xí)慣的同時達到節(jié)能降耗的目的,。在達到節(jié)能降耗的同時，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況,，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中,，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應(yīng)急能力,。

五,、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成,。

全年物業(yè)費用的收取累計達到__萬余元,，停車費、廣告費等其他收入__萬余元,，基本完成了公司年初制定的收費目標,。同時對20__年的欠費用戶進行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外,，其他均已清繳,。

六,、積極聯(lián)系開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)，維護業(yè)主的正當權(quán)益,。

自20__年9月開始交房以來,，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時間的先后，分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證,，截止20__年底累計辦理__房產(chǎn)證__戶,，保證業(yè)主在__購房后的合法權(quán)益得到維護，同時也極大的提高了公司的誠信度,。

七、積極配合相關(guān)部門開展工作,，發(fā)揮物業(yè)服務(wù)的整體優(yōu)勢,。

物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安防,、工程維修,、保潔，各部門之間相互配合,，才能發(fā)揮物業(yè)管理的能量,，過去的20_年，物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的：大廈的消防安全是第一位的,，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練,，物業(yè)部客服本著積極負責的態(tài)度配合安防順利完成了20_年度消防演練工作;每年的供暖也是一項比較復(fù)雜的工作，事前聯(lián)系,、事中跟蹤處理,、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由于有了大家的分工協(xié)作,，確保本年度供暖工作的順利完成,。凡此種種，說明一個,，集體的力量是強大的,，任何工作不是某一個部門能單獨完成的，通過大家的配合才會有物業(yè)部的不斷進步,。物業(yè)部客服不僅在部門內(nèi)部相互配合,，同時也積極配合公司其他部門的工作，比如為提升公司的銷售,，配合相關(guān)部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對欠費客戶的催款工作,。

保潔工作運行兩年以來，肯定的是整體層面有了很大的提高,，但是,，在一些細節(jié)方面做的還是不夠好,，物業(yè)部客服肩負著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作,，通過這一年的工作,，我們也根據(jù)保潔的實際情況適時對其進行改進，在20__年保潔合同的續(xù)簽工作中,，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用,，參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標準以及考核的修訂,，盡量能發(fā)揮保潔的積極性,，以求更好的完成保潔工作。

九,、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標,。

經(jīng)過我們對20_年的業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計如下，本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表__份,，收回__份,，總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿意度為__，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項重要工作,，根據(jù)一年的月投訴匯總,，全年共計接待投訴__條，其中有效投訴條,，集團公司投訴__條,，投訴接待處理率為__。

物業(yè)公司個人年度總結(jié)報告篇十六

時間乘著年輪循序往前,，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了,，經(jīng)過過去這段時間的積累和沉淀，我們已然有了很大的提升和改變,，來為這一年的工作寫一份工作總結(jié)吧,。你還在為寫工作總結(jié)而苦惱嗎？以下是小編整理的物業(yè)管理公司個人年度工作總結(jié),，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

20xx年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理,、提升素質(zhì),、審時度勢、與時俱進”的總方針,，時刻踐行著為集團公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標,，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務(wù),，取得了一些成績,，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會,、存在的一些問題以及工作打算匯報如下：

1,、理頭緒、抓管理,、樹形象,。

一月份我們從xx人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進行梳理,，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事,。首先，抓管理,、促效益,、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù),。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務(wù)理念,，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度,，明晰化的流程程序,，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去,。其次加強人員的培訓(xùn)工作,，增強服務(wù)意識，樹立企業(yè)形象,。我們有針對地對員工的職業(yè)道德,、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓(xùn),，使得在職員工迅速達到了服務(wù)要求,。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。

2,、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂,、喜慶、祥和的氣氛,。

春節(jié)前,，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場,、院落,、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃,、清倒,，整治了衛(wèi)生死角；組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓(xùn),，制定了安全應(yīng)急預(yù)案,，明確了分工，落實了責任,，加強了措施,；在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點,，由專人負責巡查,；節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進行了徹底的檢測、維修,，保證了節(jié)日期間水,、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運行,；為營造節(jié)日氣氛,，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物,，院落,、樹上、假山掛彩燈,、貼掛標語,，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“?！弊?、給業(yè)主送維修報修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提示,，同時慰問了a,、b區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠,、溫暖,、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和,、安全,；正月十五元宵節(jié)，我們在集團公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺,，精彩的表演,、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮,。

3,、對小區(qū)存在的'問題進行整治，共用設(shè)施設(shè)備進行系統(tǒng)維修,。

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后,，我們在集團公司的大力支持下,，開始了對a、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施,、設(shè)備進行維修,，對環(huán)境進行徹底的整治。先后投資20余萬元,，更換了小區(qū)19扇單元門,，清掏了44口供暖、供水井雜物,，維修,、更換樓內(nèi)外管井閥門720個，檢漏修補屋頂漏水60余戶,，更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框進行維修,，清掏小區(qū)污水井67口,、化糞池4個，修補拓寬路面200多米,，更換了a,、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外,，我們還接了500多個維修單,，回訪住戶300多戶，業(yè)主對我們的滿意率達98%以上,，接到投訴3起,，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。

4,、建全檔案,，對各類手續(xù)進行年檢。

為了加強公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主,，四月份我們將物業(yè)公司所需,、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢,，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢,。

5、對小區(qū)進行綠化美化,。

為了進一步改善小區(qū)環(huán)境,，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏14000多株，裝點假山邊鮮花800多盆,，種植鮮花16000棵,，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪,，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新,。

6、加強宣傳力度,，配合城管,、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作。

物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù),，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化,。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念,、消防常識,、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣傳牌匾,，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告,，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳,，自身素質(zhì),、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。

與此同時我們也注重了公司文化的建立,，我們動員廣大員工認真學(xué)習(xí)企業(yè)文化,，點擊集團公司網(wǎng)站，了解集團公司的成長過程,，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識,，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿，半年來我們共為公司選送稿子4篇,，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表,。我們也為物業(yè)**大隊先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件,，其中一文在9期物業(yè)專刊上發(fā)表,。

7,、配合集團公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作。

10月22號——11月25號,，我們除了值班人員外,，其他員工全部出動到c區(qū)，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,，布置會場,、，包括插彩旗,、擺放鮮花等,，負維護會場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務(wù),，并處理了會場善后事宜,。這次的活動，我們的團隊服務(wù)技能得到了鍛煉,，團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示,。

8、d區(qū)的前期介入,。

（1）組織架構(gòu)的建立,。

（2）人員的招聘。

我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工,，采用不同方法,、不同渠道對所需員工進行招聘，嚴格篩選,，擇優(yōu)錄取,，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進行,。

（3）新員工的培訓(xùn)。

我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓(xùn),，包括企業(yè)理念,，崗位職責，行為規(guī)范,，考核制度,，員工手冊以及安全操作常識等培訓(xùn)。新員工的上崗基本技能迅速掌握,，團隊的服務(wù)能力得到了保障,。

（4）交房資料的準備工作,。

我們整齊了.......等交房時給業(yè)主的相關(guān)材料，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立,。

9,、員工的著裝。

6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝,，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩,。

在這一年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持,，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助,。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為xxx房地產(chǎn)后期服好務(wù),，為xxx房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力,。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù),，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們,。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭把xxx物業(yè)打造成品牌物業(yè),，為集團公司增添光彩,。

當然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足,，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟,，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué),、規(guī)范,，員工的整體素質(zhì)還有待提高。

1,、全力以赴將d區(qū)項目的接管工作完成好,。

2、培養(yǎng)市場,，加大廣告宣傳,，樹立品牌意識。

xxx市的房產(chǎn)開發(fā)及xxx房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景,，我們要做好市場調(diào)查,，總結(jié)一年的工作經(jīng)驗，做好業(yè)主的回訪工作,，并加大宣傳力度,，提高我們的企業(yè)知名度。

3,、做好我們的回訪我工作,，特別是業(yè)主的報修工作,。及時、真誠,、貼心的服務(wù)永遠是我們工作的主線,。

4、加強a,、b,、d各項目，各部門的內(nèi)部管理,，加強員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平,，提高自身素質(zhì),；繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎(chǔ),。

5,、配合集團公司完成c區(qū)的前期介入工作。

6,、做好安全管理方面的工作,，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預(yù)防為主,，防治結(jié)合,，加強安全教育，實行群防群治的原則,，通過安全教育,，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全,、舒適的環(huán)境,。

7、結(jié)合實際情況,，多從細節(jié)考慮,，緊跟集團公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系,，多為集團公司排憂解難,。

總之，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領(lǐng)下,，重管理，抓培訓(xùn),，創(chuàng)新服務(wù)理念,；重品牌,，拓市場，增強競爭實力,；重人才,，創(chuàng)機遇，擴大發(fā)展空間,；勵精圖治,，開拓物業(yè)市場，眾志成城,，創(chuàng)xxx物業(yè)輝煌,。

物業(yè)公司個人年度總結(jié)報告篇十七

時間飛逝，xx年就要過去,，在這簡單而不平凡的一年,，花園城物業(yè)工程部依托公司及領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心，有了很大程度的提高,，回顧一年來的工作,，為了適應(yīng)各種工作要求，我們不斷提升員工品質(zhì),，在工程維修技能,、工作績效、前介工作,、專業(yè)技能,、服務(wù)態(tài)度等方面有了逐步明顯提升。在公司及管理處領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，基本上完成了部門的各項工作任務(wù),，為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距,，規(guī)劃前景,，促成xx年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下：

1,、根據(jù)xx年工作計劃,，我部于今年7月份完成工程人員的招聘工作，從年初2人擴大到現(xiàn)今6人的工程團隊,，部門充分利用優(yōu)勢資源為行人部,，解決了部分人員招聘壓力，并于9月份完成工程維修人員考評,、更換工作,，使工程團隊綜合實力，得到很大程度提高,，為后期物業(yè)設(shè)備設(shè)施正常運行提供了重要的保證,。

2,、部門在公司及管理處領(lǐng)導(dǎo)的號召下，提倡團隊整體作戰(zhàn)能力,。在日常工作中,，堅持廣開言路，強化執(zhí)行,，在制定方案時,，員工齊心合力、集思廣益,，將每一件事找到最佳的解決方案后,。團隊成員消除一切雜音，以統(tǒng)一的行動,，確保制定的方案得到有效落實,。

3、部門嚴格按公司要求除從業(yè)資格證要求100%外,，工程團隊的職業(yè)資格水平也處于行業(yè)領(lǐng)先,，16%人員持有中級電工證，16%人員持有高級電工證,，32%人員通過外送培訓(xùn)取得電梯管理證和高壓電工證,。

1、部門根據(jù)現(xiàn)場實際工作需要,，在管理處主任的帶領(lǐng)下,，完成修改、編制工程部作業(yè)指導(dǎo)書,，共計修訂文件41個,，表格34個，并通過部門全員培訓(xùn)后,，嚴格按照作業(yè)指導(dǎo)書要求開展相關(guān)工作,。

2、為了提升工程服務(wù)及前期工程介入服務(wù)質(zhì)量,、部門根據(jù)各崗位的具體要求,，編制部門崗位職責及日常工作指引，對崗位操作的具體工作及執(zhí)行標準通過培訓(xùn)進行了明確,。

1,、第一季度：共計參加地產(chǎn)工程相關(guān)會議11次。施工現(xiàn)場不定時巡查47次,，并與工程對接部門建立良好的溝通途徑,。與項目部、設(shè)計部、施工單位溝通協(xié)調(diào)設(shè)計功能23件,，已達到整改目的的有19件,，如電梯機房增加空調(diào)和設(shè)備房鋪設(shè)地磚等。沒有采納但對后期物業(yè)管理很重要的問題有4件,，仍在持續(xù)溝通中，并已工作函件形式與地產(chǎn)相關(guān)部門進行溝通及上報管理處負責人和地產(chǎn)客戶服務(wù)中心,，如：物業(yè)用房,，增設(shè)公共衛(wèi)生間及建渣堆放等。

2,、第二季度：共計對n12,、n4異地展示區(qū)施工現(xiàn)場不定時巡查48次。參加地產(chǎn)項目部周例會9次,，設(shè)計部圖紙會審專題會3次,，工程整改協(xié)調(diào)會4次。

共計提出39條設(shè)計功能等書面建議,。42條工程整改口頭建議,。工作函件建議7條。相關(guān)部門采納并實施的45條,、經(jīng)協(xié)商后期進行處理的16條,、沒有采納的27條、沒有采納但對后期物業(yè)管理很重要仍在溝通的問題：如物業(yè)用房,，增設(shè)公共衛(wèi)生間及建渣堆放等,。另本季度完成t9棟2—1和2——1n4異地樣板房及景觀的接管驗收工作。

工程部是一個后勤保障部門,，也是一個專業(yè)技術(shù)很強的部門,，同時這也正是我自己的專業(yè)，對工程部員工進行了智能化系統(tǒng),、強電系統(tǒng),、中央空調(diào)系統(tǒng)、發(fā)電設(shè)備操作,、電梯應(yīng)急處理等相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn),，使各員工都熟練掌握了物業(yè)設(shè)備設(shè)施的應(yīng)急處理及操作流程，保證設(shè)備設(shè)施安全運行,。

1,、專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺。

2,、工作流程中,，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強，對外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細致。

3,、倉庫材料擺放不夠規(guī)范,，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標簽,。

4,、個別工作進度均比計劃拖延滯后，維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高,。

5,、和各部門工作銜接還不是很完美。

1,、針對去年存在的問題進行整改,。

2、按照月,、季,、年度保養(yǎng)計劃對設(shè)備設(shè)施進行保養(yǎng)。

3,、跟進各維保單位的維護保養(yǎng)工作,，并對維保過程，結(jié)果進行監(jiān)督檢查,。

4,、隨時做好防汛、防火等措施,，完善設(shè)備設(shè)施及各項應(yīng)急預(yù)案,，做好檢查及檢修工作，確認設(shè)備設(shè)施及人員安全,。

5,、隨時處理各項報修工作。

6,、完成領(lǐng)導(dǎo)下達的臨時性工作,。

7、適時進行崗位培訓(xùn),、技術(shù)培訓(xùn),、員工考核，努力提高員工素質(zhì),。

物業(yè)公司個人年度總結(jié)報告篇十八

（一）工程施工情況：

1.在建工程情況：

香江麗景25,、26、27,、29,、30棟工程正蒸蒸日上,。由于工程開工挖土期間，土方單位的挖土方案及流程錯誤,，導(dǎo)致地下車庫未能按照進度節(jié)點完成施工,。給開發(fā)公司帶來了不利的因素。為此,，我項目部要求各施工管理人員和施工班組年底前力將26棟,、27棟、29棟主體結(jié)構(gòu)封頂,。同時要求項目部管理人員在現(xiàn)場蹲點式管理,，從頭盯到尾，在保證安全的基礎(chǔ)上嚴把質(zhì)量關(guān),、進度按照項目部進度節(jié)點進行精心施工。有望將香江麗景在建工程圓滿完成,，并向業(yè)主,、監(jiān)理交待。

2.工程管理情況,。

香江麗景一期工程是優(yōu)質(zhì)工程,，原先的管理人員在工作上去計劃了但沒有落實和跟蹤，使得工程處于失控,。

（二）工程質(zhì)量,、安全生產(chǎn)、文明施工方面情況：

1.工程質(zhì)量：

香江麗景項目的施工質(zhì)量得到了重視,，大家也意識到質(zhì)量是企業(yè)的立足之本,，但是與同行業(yè)的施工質(zhì)量相比，,，在一些分項,、分部工程中質(zhì)量通病時有發(fā)生。例如,，剪力墻模板的更換,，鋼筋工綁扎成型的質(zhì)量，再到混凝土的振搗密實和感觀等等,；我們需要認真總結(jié)經(jīng)驗,，加強管理和治理，在弘盛公司的帶領(lǐng)下,，將現(xiàn)場有針對性的進行對比,、試驗，研究解決,，不斷提高我們的施工水平和企業(yè)的施工信譽,。

2.安全生產(chǎn)：

教育、安全責任到人等方面做了大量的工作，非凡是我項目主要設(shè)備都是持證上崗,，防范了各種事故的發(fā)生,。20xx年全年沒有出現(xiàn)安全事故，安全工作是一項常抓不懈的工作,，例如我們在臨時用電上還不規(guī)范,，安全防護還不到位，公司安全檢查也指出一些不足,，對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)安全隱患整改不及時等,，這些方面是我們今后工作中需要改進的，要把安全教育工作制度化,、治理規(guī)范化,。

3.文明施工：

工程項目文明施工是反映一個企業(yè)的管理水平和企業(yè)信譽的一個重要窗口。從20xx年來,，香江麗景項目部先后接待了建設(shè)部領(lǐng)導(dǎo),，在文明施工和施工規(guī)范化治理上，我們借鑒好的經(jīng)驗,，相對本地企業(yè)要好得多,，在年度評選中爭取評定市安全質(zhì)量標準化治理優(yōu)良工地”榮譽，但弘盛建設(shè)集團在句容市算剛起步,，現(xiàn)場文明施工只是走好了一部分,，我們會更加努力，成為同行業(yè)的佼佼者,。

（三）工程施工碰到的問題：

香江麗景工地因各方面的原因,，管理人員沒有責任心；勞務(wù)人員在現(xiàn)場作業(yè)嚴重不足,，我項目部和班組進行耐心說服,，加班加點；勞務(wù)班組在公司資金緊張時索要生活費,，我項目部出面解決,。勞務(wù)班組人員經(jīng)常性組織教育問題不到位。我項目部管理人員在安全上,、質(zhì)量上,、進度上再到文明現(xiàn)場中，管理過程中嚴格把關(guān),。禁止嚴重破壞企業(yè)形象,。前段時間項目部的確存在問題。通過招聘好的管理人員對工程各節(jié)點狠抓,，不合格分項工程提出返工時立即整改到位,。

回顧20xx年的工作歷程,，20xx年現(xiàn)場生產(chǎn)是比較艱難的一年。概括起來講,，由于工程是由前期施工所遺留,，給我們在安全、質(zhì)量,、進度,、文明現(xiàn)場控制極為困難，給業(yè)主,、監(jiān)理帶來了很大的影響,，通過新的管理人員進場后足足抓了一個月才將香江麗景工程按照甲方的要求，按照建筑業(yè)的相關(guān)規(guī)范實施現(xiàn)場工作的扭轉(zhuǎn)局面,。

（四）團結(jié)管理層班子：

在今年的工作總結(jié)中“團結(jié),、互助、提高”工作形式,，營造和諧的工作思想,。只有好的思想端正，認認真真工作,。在實際工作中大力推進落實、監(jiān)督,、跟蹤,。項目部管理人員經(jīng)常溝通，了解工程各方面情況,，要求無論在什么時間對不和諧音符及時制止,，只要有利于工作的開展，項目部給予全力支持和配合,。

回首20xx年顯得暮氣有余,，朝氣不足，這一年走的是那樣艱難,，酸甜苦辣五味俱全,，手下的職工沒有責任心，但香江麗景工程我們沒有放棄過,，一心撲在項目的現(xiàn)場上,，才有了現(xiàn)在現(xiàn)場的新景象。

過去管理工作沒有管理機制,，所以20xx年新組建的項目部采取新的管理和治理手段,，全面推行規(guī)范化管理模式，改革創(chuàng)新,，治理創(chuàng)新,，結(jié)合我們自己的實際情況,，逐步完善項目部的各項管理辦法，假如新的工程開工,，項目部將組建新的管理班子和技術(shù)素質(zhì)優(yōu)越的班組,，將在第一時間服從業(yè)主方、監(jiān)理的命令,，我們有能力,、也有實力將新的工程做好。

（一）20xx年香江麗景項目部總方針目標是：

管理人員改革勢在必行,，加強項目部管理的責任心,，結(jié)合成功與失敗的經(jīng)驗攀登高峰，抓住時機敢于挑戰(zhàn),，加強完善規(guī)范管理,。實現(xiàn)項目整體轉(zhuǎn)移新工地，建立健全管理機制,，回報金潤房地產(chǎn)公司和南京海寧監(jiān)理公司,。

（二）20xx年管理、治理方針和主要工作：

針對本企業(yè)多年來受傳統(tǒng)觀念約束和影響,，大多數(shù)管理人員沒有風(fēng)險意識,、競爭意識，更沒有責任心到施工各節(jié)點的要求和國家有關(guān)的規(guī)范等等,。舊的觀念必須轉(zhuǎn)變,，今年我公司對項目的管理人員改革創(chuàng)新，就是改變以往項目沒有責任心,，為公司應(yīng)該公平競爭著力創(chuàng)效的大平臺,，靠自己的才能和智慧來索取誠信。每個管理人員定崗定責任心,，履行自己的管理職責和技能,，工資待遇是和你的崗位、學(xué)識,、能力,、業(yè)績掛起鉤來。同時,，給管理人員用績效考核的方法來激勵每一位管理人員,。

根據(jù)公司整體工作部署，結(jié)合我項目部實際情況,，在改革創(chuàng)新上做文章,，“改革”是我項目在來年的重點工作，只有改革創(chuàng)新,，探索出一條現(xiàn)場生產(chǎn)管理的新路,，我項目才能從困境中走出來,，走下去，謀求更好發(fā)展,。

1.20xx年具體工作計劃和安排：

（1）治理創(chuàng)新為先導(dǎo)：

20xx年由于班組人員技術(shù)素質(zhì)有問題,，項目部更換班組及管理人員的實際情況也是現(xiàn)實的，希望金潤公司,、南京海寧監(jiān)理公司理解,，與公司共同合作，才是唯一的出路,，項目部此時發(fā)揮管理,、治理的重要作用，充分調(diào)動員工和班組的積極性,，以管理實力留住人,、留住班組，以改革后明年好的班組留下來,，差的,、技能沒有的班組堅決淘汰。沒有技能和責任心的管理人員堅決淘汰,。

（2）20xx年工程治理與生產(chǎn)經(jīng)營目標：

我們應(yīng)當看到香江麗景項目部生存到了非常關(guān)鍵的時刻,，我們只有大膽改革創(chuàng)新，在管理,、治理上下足功夫,，同時把眼光放遠一點，憑借我們實力,、經(jīng)驗,，發(fā)展我們自己的隊伍,。詢求一個新的增長點,，采取有效管理體制和措施，調(diào)動項目部管理人員和班組積極性,、主動性,，使香江麗景項目部工地現(xiàn)場規(guī)范化、文明化,、人性化,、科學(xué)化。

20xx年公里,、治理方面的問題：

（1）施工班組盲目的干,，計劃性不強，工作不細致,，形象進度不統(tǒng)一,，不能及時反映出工程質(zhì)量,、進度，提供的數(shù)據(jù)不準確,，不好做出科學(xué)決策,。施工過程中投入的機械設(shè)備、周轉(zhuǎn)材料在用量上計劃不是很多,，中間環(huán)節(jié)控制不嚴,，浪費材料較嚴重，加大施工成本,，所以說我們要徹底扭轉(zhuǎn)這種狀況,，從源頭上去治理，從經(jīng)營機制上去改變,。開展項目部成本質(zhì)量效益控制,，我們必須想辦法改變粗方式施工，根據(jù)不同工程用不同方式施工,，徹底扭轉(zhuǎn)項目部管理不良的行為和態(tài)度在管理基礎(chǔ)上,，項目部與管理人員簽訂一系列管理職責范圍和加強管理責任心。

（2）20xx年要求繼續(xù)加強的工作：

a成本是直接反映企業(yè)綜合治理水平的一項很重要的指標,，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞也同時反映到成本上,，并直接影響企業(yè)的市場信譽，只有提高企業(yè)的綜合治理水平,，技術(shù)實力與經(jīng)營能力才能更好的適應(yīng)市場經(jīng)濟環(huán)境下,，不斷變化的市場競爭。b安全生產(chǎn)和文明施工同樣是施工企業(yè)的兩項重要工作,。20xx年在安全生產(chǎn)方面,，我們要以抓制度落實為龍頭，不斷的提高和加強安全防范意識和安全措施,，同時要在安全檢查,、安全教育，落實安全管理人員教育等方面做要細致的工作,，安全工作常抓不懈,。文明施工是反映企業(yè)治理水平的重要窗口，直接影響企業(yè)信譽,，加強規(guī)范管理,，促進文明施工，要讓我們的施工項目在文明工地建設(shè)方面永站句容市建筑行業(yè)的最高處,，我們就是榜樣,，是他人學(xué)習(xí)的目標，只有這樣我們才會比別人接更多的項目,。

企業(yè)要發(fā)展,，管理,、治理水平要提高，首先要提高管理人員的素質(zhì),，加強施工班組技術(shù)素質(zhì)的要求,。對業(yè)主單位和監(jiān)理單位積極配合，在這方面我們今后要始終保證安全,、質(zhì)量,、進度文明施工現(xiàn)場，加大投入,，要求各類技術(shù)工種和技術(shù)人員的思想進步性,，同時我們也要讓管理人員、班組認清當前市場競爭力的嚴重性,，努力學(xué)習(xí)新技術(shù)新工藝和管理,、治理知識，武裝自己頭腦,，經(jīng)常給自己充電,，才能在競爭中不被淘汰。

20年是我項目部全面推行改革的一年,，以項目部管理辦法到現(xiàn)場管理人員改革上崗,，我們要出臺的崗位職責辦法、績效考核等方法,，都是企業(yè)當前面臨的形勢要求,，公司需要項目經(jīng)理和全體職工對改革的理解和支持，通過不斷的改革創(chuàng)新,，我公司的路才會越走越寬,，越走越強。各項目才能不段地更好發(fā)展,，項目部只有通過不斷的改革創(chuàng)新,，管理、治理水平一定會上一個新臺階,，走出一條嶄新的富有標準化的管理道路,，調(diào)動各崗位職責的積極性,。一定會在句容的各個項目之間形成“比,、學(xué)、趕,、超”的新局面,。

春風(fēng)春雨春燦爛，新年新歲新起點,。20xx年將是我項目部在句容建筑業(yè)的全新改革之年,，創(chuàng)新之年,，奮進之年。新的征途已經(jīng)指明,，新的戰(zhàn)斗已經(jīng)開始,。藍圖已繪，戰(zhàn)鼓已響,，弘盛鐵軍定將不負使命,，再譜新篇，共同創(chuàng)造句容市美好的明天,。

物業(yè)公司個人年度總結(jié)報告篇十九

自今年6月份調(diào)入物業(yè)管理處以來,，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作,，履行職責，較好地完成了各項工作任務(wù),，下面將20xx年以來的工作情況匯報如下：

一,、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作,。

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。

一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況,。

另一方面,，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。

二,、心系本職工作，認真履行職責,。

（一）耐心細致地做好財務(wù)工作,。

自接手管理處財務(wù)工作的半年來，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿,，理清財務(wù)關(guān)系,，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。

一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。

二是搞好每月例行對賬,。按照財務(wù)制度，我細化當月收支情況,，定期編制財務(wù)報表,，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。

三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合實際,，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認真搞好區(qū)分，按照xx公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,，定期予以收繳、催收,，200*年全年的服務(wù)費已全額到賬,。

四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。

（二）積極主動地搞好文案管理,。

半年來,，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：

一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等。

二是檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。

（三）認真負責地抓好綠化維護,。

小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講,，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。

我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認真驗收交接,。

三,、主要經(jīng)驗和收獲。

在工作半年來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

（二）只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

（三）只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬,，才能履行好財務(wù)職責。

（四）只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

四,、存在的不足,。

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，20xx年的工作存在以下不足：

（二）食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難,；

（三）綠化工作形勢嚴峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。

五,、下步的打算,。

針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系,；

（二）加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,；

（三）管好財,、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支,；

（四）想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系,；

（五）抓好小區(qū)綠化維護工作。

本人20xx年x月到xx物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時間,，一年來,，尤其是本人主持物業(yè)服務(wù)處日常工作以來，本人帶領(lǐng)全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神,，規(guī)范管理,，創(chuàng)新服務(wù),，加強收費,，無論實在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一,、經(jīng)營方面,。

20xx年，xx物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ),，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破,，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高,，物業(yè)收繳率達到95%，經(jīng)過初步測算20xx年xx物業(yè)服務(wù)處實現(xiàn)收入超300萬元,，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高,。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊伍穩(wěn)定,，無勞動糾紛情況,。

舉措1：認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分,，落實任務(wù),、責任到人、專項收繳,。對于刻意回避,、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候,、見縫插針的方式,，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力,，并取得一定的效果,。

舉措2：xx物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門,，公司在運行過程中墊出大量的資金,，無形中增加了很多風(fēng)險,。針對這一問題，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳,，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行,，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風(fēng)險,。

舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員,。

舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假,。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉,，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進行頂崗,，努力克服天氣炎熱,、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時不休息,，咬緊牙關(guān)堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定,。

舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求,，仔細傾聽他們的想法,，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗,。

二,、管理方面。

20xx年我認真學(xué)習(xí)公司各項文件并及時貫徹落實,。強化內(nèi)部管控,，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系,，我們嚴格按年初審核計劃,，對現(xiàn)場服務(wù)、內(nèi)部管控進行內(nèi)審,，并于20xx年1月接受中國質(zhì)量認證中心的審核,。

舉措1：積極梳理各項管理制度和流程，根據(jù)xx實際情況,，出臺多項管理制度,，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面,。

舉措2：強化外拓資金管理,，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”,、“交”,、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督,。

舉措3：加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本,，挖掘潛力,，增加外拓，形成自上而下的成本,、經(jīng)營意識,，營造全員關(guān)注效益的氛圍。

舉措4：注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,，始終以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),、認真負責的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神,，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響,。

三,、服務(wù)方面,。

20xx年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維,，與管委會,、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效,、高附加值的服務(wù),。經(jīng)統(tǒng)計，服務(wù)滿意率全部達標與09年同期相比出現(xiàn)一定增幅,。

舉措1：密切配合管委會提出的“提檔升級,、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作,。

舉措2：實行定期溝通回訪制,，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。

舉措3：著重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營管理模式,，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在,，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機,、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù)。

20xx年,，是公司三年滾動發(fā)展第一年,，我將立足崗位，努力工作,，帶領(lǐng)xx物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻,！