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銀行員工年度工作總結(jié)不足之處篇一

轉(zhuǎn)眼間,，xx年即然結(jié)束,，下面我將x年工作總結(jié)：

為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”,，我除保證每天提前做好班前準備工作,，做到準點開門,、滿點服務(wù)之外,，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,，如基金，國債,，保險等;并做到解釋簡明扼要,，淺顯易懂,，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品,。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”,，且做到“來有迎聲，走有送聲”,。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù),、個人消費貸款、個人住房貸款,、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù),，受到客戶好評,。今年以來,，就曾受到客戶口頭表揚20余次,，未接到過一次客戶投訴,，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎。

我始終堅持“工作第一”的原則,，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務(wù),，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已,，以用戶滿意為宗旨,，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，認真主動地學習新業(yè)務(wù),，尤其鉆研個金業(yè)務(wù),。在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來,，我辦理業(yè)務(wù)快速、準確,，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度,，開理財金一戶,，金額一百萬元,，組織他行存款八十余萬元,。從x年至今一直擔任業(yè)務(wù)主管,，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下,，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計個人得失,，長期放棄休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

本著為用戶負責的服務(wù)理念,，經(jīng)過一年來的刻苦工作,、學習和實踐,，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號,、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎,、二季度差錯在全市排名第三,。這些榮譽與成績的取得,，與分理處,、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的,。

工作中不斷學習,，在學習業(yè)務(wù)技能的同時,，我還注意努力提高自身素質(zhì),，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電,，努力自學計算機技能。

通過這幾年的工作,，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長,、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力,。

銀行員工年度工作總結(jié)不足之處篇二

20××年，我作為一線前臺柜員,，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺柜員工作,，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中,，我做到認真,、細致,，合規(guī)合法,，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產(chǎn)品中,，我積極宣傳,，努力推薦,，共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元,，其中：基金萬元,，保險萬元，銀行卡萬元,。

二,、積極拓展業(yè)務(wù)，認真做好新老客戶工作,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，在做好一線前臺柜員工作的同時,，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品,，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間,。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品,，我急客戶之所急,，想客戶之所想,，用細節(jié)打動新客戶,，用真情維護老客戶,，取得了較好的工作成效,。在服務(wù)老客戶的過程中,，我用心細致,，引入關(guān)系營銷,，讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度,，鼓勵老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶,，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量,，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促進銀行經(jīng)濟效益的提高,。

樹立服務(wù)意識,，真誠服務(wù)客戶,。

在日常一線前臺柜員工作中,，我以實事求是,、求真務(wù)實的精神，以誠信履約,，誠實待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中,，堅持以人為本,，以客為尊,，一切為客戶著想,，切實在服務(wù)過程中多一點微笑,、多一份理解、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開始,，始終給客戶明亮的笑容,，真誠把客戶視為朋友，用心服務(wù),，為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮,，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限,，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷,，提高客戶的忠誠度,。

銀行員工年度工作總結(jié)不足之處篇三

在剛剛加入___的時候,，我從大堂開始了職業(yè)生涯。一開始,，我對這份工作重要性認識不足，認為工作單調(diào)而重復(fù)，技術(shù)含量不足,，在工作中產(chǎn)生了一定的消極情緒,。經(jīng)過一段時間的深入了解,，我認識到了大堂是迎接客戶服務(wù)客戶的第一線，銀行業(yè)績與口碑的好壞,，和大堂的表現(xiàn)有著緊密的聯(lián)系。

與老柜員交流溝通,，并虛心向他們學習，深刻領(lǐng)悟到每一筆業(yè)務(wù)須注意的地方以及可能存在的風險,。

二、服務(wù)方面,。

通過不斷的學習與實踐，我深刻認識到銀行之間的競爭不僅停留在機器設(shè)備與網(wǎng)點裝修的硬件水平上,，更關(guān)鍵的是在服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度上的競爭,。這種軟實力之間的競爭更能體現(xiàn)出銀行的核心競爭力,。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,，我深知自己的一言一行都代表著____的形象,，為此,，我常常提醒自己要“站立服務(wù)”，要“微笑服務(wù)”,，耐心細致的為客戶答疑解惑。面對個別情緒激動的客戶,，我爭取巧妙應(yīng)對,，不傷和氣,，寧可自己多受些委屈,，也要盡量維護好我行的利益,，盡自己最大的努力去解決溝通和忍讓;面對客戶的稱贊,，我謙虛謹慎，戒驕戒躁,。我始終堅持“客戶第一”的思想，在不違反規(guī)定原則的情況下,，盡量滿足客戶的業(yè)務(wù)需要,。

我想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù),。因為,，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù),。在日常工作中，我把客戶的事情當成自己的事情來辦,，急客戶之所急，想客戶之所想,。我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實踐,，熟練掌握各項服務(wù)技能，從點滴小事做起,，在辦理業(yè)務(wù)時,，盡量做到快捷、準確,、高效，讓客戶少等,、少跑,、少問,，給客戶提供及時,、準時,、定時,、隨時的服務(wù),。

三,、生活方面,。

在這半年的工作生活中,，我深切地感受到了集體的溫暖和力量,。初來這個城市的我,，因為沒有家人和朋友的陪伴,，加之對這個城市的陌生,，不免常常感到疏離和失落,。在我低落的時候,，是領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我莫大的鼓勵,，是他們的熱情溫暖了我,，是他們的信任感動了我，是他們的支持激勵了我,。在我們這個集體中,，業(yè)余生活豐富多彩,，極大地增進了我與老師和同事們的交流,、溝通和學習,。

在此,，我真誠的感謝他們,，謝謝你們給予了我前進的力量,。在工作中,，我的人際交往能力也得到了提高和鍛煉,。我認識到與人交往首先要真實,、坦誠、能和對方敞開心扉,，尤其是在工作中,，要采取合理的方式表達自己的真實情感。更重要的是要學會寬容,，學會傾聽不同的意見，學會站在別人的角度考慮問題,。

回顧檢查自身存在的問題，我認為自己還存在著下列的不足：

一是學習不夠,。當前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世,，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生。面對這種嚴峻的挑戰(zhàn),，我應(yīng)該深刻認識到自身存在的不足,，不斷提高自身學習的緊迫感和自覺性,，不斷儲備理論基儲與專業(yè)知識,，不斷學習新的業(yè)務(wù)知識,。

二是業(yè)務(wù)水平有待提高。自己學習到的業(yè)務(wù)技能還不夠全面,，有時還會出現(xiàn)一些低級錯誤，一些不常見的業(yè)務(wù)辦起來還不夠熟練,。

三是有時會出現(xiàn)思想上的倦怠,。在工作較累的時候，我有過思想松弛,，不愿工作的動向。這是自己的心理素質(zhì),、責任意識還有待提高的表現(xiàn)。

針對以上問題,，我要爭取做到：加快熟練操作各種業(yè)務(wù)技能的步伐，利用空閑時間多向老師和同事們請教,，將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心,，真正成為一個合格的業(yè)務(wù)能手;認真吸取平時工作當中的經(jīng)驗和教訓(xùn),，堅決做到業(yè)務(wù)操作零失誤,，客戶百分之百滿意;同時加強自身理論學習,，進一步提高自身綜合素質(zhì);純凈自己的思想,，樹立責任意識，努力克服消極情緒,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)、老師和同事們把工作做得更好,。

總結(jié)過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，是為了明天能夠更美好,。我的不足和欠缺,，還需各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和同事們批評,、指正。我相信轉(zhuǎn)正以后,，我將會更加努力,，為____貢獻力量,。

銀行員工年度工作總結(jié)不足之處篇四

20x年是工行發(fā)展?jié)饽夭实囊荒辏ば谐晒~出了股份制改革的第一步,。20x年對南岸支行來講,，是辛勤耕耘的一年,，是適應(yīng)變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路、加快發(fā)展的一年,。在這一年里，各支行及下屬分理處機構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展,，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進并取得預(yù)期目標。在這一年里,，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學習和鍛練的機會。

一,、強化業(yè)務(wù)學習,，提高自身綜合素質(zhì),，適應(yīng)新形勢的需要,。

我從事儲蓄工作以來,，十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學習,。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，積極認真地學習新業(yè)務(wù),、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學習,。隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步,。

二,、以高度的責任心,，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處,。

20x年，我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管,，主要負責重控、內(nèi)控,、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù),。通過加強內(nèi)控管理,，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中,，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),，還曾幾度位于前三,、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”,。

我始終堅持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦,，換位思考問題,，急客戶之所急,，想客戶之所想,，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴,。

時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標,。當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，今后我將一如既往地做好本職工作,，時刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要創(chuàng)新,，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己,，為工行的改革發(fā)展進程添磚加瓦,，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!

銀行員工年度工作總結(jié)不足之處篇五

自7月1號省行報到11號開發(fā)區(qū)支行報到12號正式在黃浦區(qū)豐樂路支行上班開始，到現(xiàn)在已經(jīng)工作了差不多一個月,。從校園踏入職場是人生的又一個重要開端,，非常幸運能在13年大環(huán)境較嚴峻的就業(yè)形勢下加入廣東建設(shè)銀行這支員工背景多元作風嚴謹高效的工作團隊,，這是職場生涯的一個美好開始,，而我也將為這份榮耀和信任全力以赴,，接下來針對我工作以來不同的經(jīng)歷說下自己的總結(jié)和感悟：

一,、2014.05.13——06.09省行中小企業(yè)部為期一月實習,。

這是在入職前我主動致電向省行人力科申請的實習機會，非常幸運能夠見識到作為核心業(yè)務(wù)部門之一的中小企業(yè)部的真實運作,。在為期一月的實習期里,，我的工作內(nèi)容從開始的送報紙,、傳送檔案文件,、貼發(fā)票,、給來訪者斟茶倒水等行政性事務(wù)逐漸過渡到錄入小企業(yè)審批信貸臺賬、制作word和excel版的客戶經(jīng)理信貸題庫,、制作部門副總的行長匯報會ppt,、協(xié)助科長處理辦公日常文件等較有含金量的實務(wù)性工作,，實習時我和另一位實習生同事何琦努力保持閱讀思考實踐總結(jié)分享交流提高等職場七步走的習慣,，盡量做到工作0出錯，并且時刻注意優(yōu)化流程和提高工作效率,，最終結(jié)束實習時也受到了科長對我工作認真負責的肯定,。更重要的是，通過這次實習有幸認識了部門中非常優(yōu)秀各有所長的經(jīng)理們,，從他們身上我不但學到了職場上接人待物的種種細節(jié)進而提升自身職業(yè)素養(yǎng),，也與他們中不同年齡段的人進行了日常交流和對比參照，進而修正了自己的日后職業(yè)規(guī)劃,，以上林林總總,，都是我在這次實習中的收獲,。

要說從這次實習中最大的感悟就是兩個：1,、機會總是留給有所準備又積極爭取的人,，如果我不是經(jīng)過建行校招錄取又主動致電人力科詢問,，怎么會有這么寶貴的經(jīng)歷和收獲呢?2,、世界屬于有心人,，職場上要處處用心優(yōu)化流程改進細節(jié),，爭取做得更快更好,。

二,、2014.07.12——07.15開發(fā)區(qū)豐樂路支行為期一天半大堂經(jīng)理,。

在7月11號去開發(fā)區(qū)支行報到后,，12號我就到了所分配的豐樂路支行開始上班,，這次是和一位非常認真細心的女研究生陳炎成為新人同事,，到了網(wǎng)點之后我被分配到大堂經(jīng)理的崗位跟隨客戶經(jīng)理們進行實習,，之后再和陳炎調(diào)換柜員崗實習,，豐樂路支行主要從事對私業(yè)務(wù),，行長和各位前輩們都非常熱情,，因為我在網(wǎng)點時間較短所以簡單總結(jié)一下所見所聞及工作內(nèi)容：

目前因為建行深化綜合柜員制改革,，所以我們所在的網(wǎng)點將會改組成網(wǎng)點負責人/網(wǎng)點主任,、營銷主管/副職,、營運主管,、網(wǎng)點客戶經(jīng)理,、產(chǎn)品銷售經(jīng)理,、大堂經(jīng)理,、低級柜員,、高級柜員,、后臺職能等職位體系,，在這其中我認為大堂經(jīng)理是銀行的門面，作為迎接客戶,、溝通客戶與銀行間的第一道橋梁,，主要職責有五個：1、迎送,、導(dǎo)儲及分流客戶，快速妥善地處理客戶投訴,，維持大堂的正常營業(yè)秩序,，并兼顧環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施維護等工作;2,、對客戶進行業(yè)務(wù)答疑及相關(guān)引導(dǎo),，如指導(dǎo)客戶填寫單據(jù),，指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備、激活網(wǎng)銀等;3,、識別客戶并進行差別化服務(wù),，如為貴賓客戶提供vip服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù);4,、進行客戶經(jīng)理之前的產(chǎn)品推介工作,，如識別客戶后根據(jù)其需求，主動客觀地向客戶推介,、營銷我行合適的金融產(chǎn)品和交易方式,、方法,，體現(xiàn)員工專業(yè)性與服務(wù)性的同時也為后期客戶經(jīng)理的營銷跟進做好鋪墊;5、利用大堂服務(wù)陣地及客戶意見簿等工具資源廣泛搜集市場信息,、客戶信息,、客戶需求及客戶意見等,，充分挖掘鞏固重點客戶資源,，并定期歸納分析以書面形式向網(wǎng)點負責人報告,。

在一天半的實習過后,，我能做好的更多只是前兩項工作,，工作難點在于熟悉網(wǎng)點承辦的客戶業(yè)務(wù)種類以及金融產(chǎn)品交易種類,。對此我的最大感悟是：看似再瑣碎的工作也有自己的價值和很多需要學習的地方,，時刻保持向前輩虛心學習的心態(tài)才能不斷前進,。

三,、2014.07.16——07.26省行信貸審批部為期兩周學習,。

從7月16號開始，我和開發(fā)區(qū)另一位新同事馬文超有幸被調(diào)去省行信貸審批部幫忙整理歸檔2012年的信貸檔案,，這是一項任務(wù)量巨大而且十分要求嚴謹細心的工作，我們連同四個荔灣同事兩個實習師妹交叉進行了約前后一月的工作,，其中我參與的工作可以概括為催繳/排序/裝訂/校對/追繳/歸檔六部分，即首先我們?nèi)バ刨J部各辦公室催促審批人及其跟班徒弟把所負責檔案按照月份上交,，然后我們根據(jù)檔案上的種類和序號進行分類排序,，裝訂后再根據(jù)電子化檔案與整理好的紙質(zhì)版檔案進行校對,，若發(fā)現(xiàn)缺失則查明原因追繳核對后再進行歸檔,、蓋章和搬運等后續(xù)事項,。

客觀來說,，這是工作價值鏈里技術(shù)含量較低的環(huán)節(jié),，但是我們相信就算在再小的工作里也能通過優(yōu)化流程效率等細節(jié)體現(xiàn)自身存在的高價值,，比如我和文超一起裝訂封面或校對檔案清單的時候，我們會考慮如何配合,，分工,，流水線作業(yè)，乃至文件的擺放位置和方向，自身坐姿及文件拿放等細節(jié)都進行了盡可能的優(yōu)化,，并盡量將每一個出品的文件作為藝術(shù)品對待將各方面細節(jié)做到最好,，以此達到了最大默契和最高生產(chǎn)效率,，最高紀錄是平均每2分鐘就能完成一本檔案的排序和裝訂工作,，一個上午用3小時時間完成了60本檔案的裝訂,，就連同個辦公室的信貸部員工也對我們的驚人工作效率表示了贊揚和認可，這不能不說是我們的驕傲,，因為我們代表著建行人和開發(fā)區(qū)支行的形象,，體現(xiàn)青年員工的既能打硬仗又能做小事的多面手技能,。我將在日后的工作中時刻保持優(yōu)化流程意識和用高標準嚴格要求自己,，將工作越做越好,。

四,、2014.07.20文華東方酒店基金投資者教育講座及思考,。

在7月20號我有幸被網(wǎng)點派去聽取華安基金與建設(shè)銀行合辦的基金投資者教育講座，主講人是華安基金的首席經(jīng)濟講師,，一位40歲出頭的女士,，她主要從理財和投資兩個大方向入手，結(jié)合不同年齡段及客戶需求闡述了不同的財富保值增值途徑,，聽完后我確實感覺受益頗多,，并思考自己在工作后應(yīng)該如何建立思維和行動的新模式，對此我初步列出五點：

3,、每月定投基金1000元零存整取1000元;,。

4、盡量每天書寫工作日記,，每半年寫一次大總結(jié),，以后老了還可以做成回憶錄;,。

5,、盡量每天保持和同事朋友的溝通交流,，每周認識新朋友開拓視野,，大家團結(jié)合作互相學習交流成長,，這只是我的初步想法,，日后會根據(jù)所見所聞不斷修正完善,，希望能建立起好習慣讓自己在未來走得更快更穩(wěn),。

五,、總結(jié)缺點及改進措施。

這一個月以來,，我覺得自己在以下兩方面有所不足,，闡述如下：

2、在工作中未能做到不斷優(yōu)化流程,，多數(shù)時只能改進小細節(jié)，這可能是因為工作經(jīng)驗不足的關(guān)系,，無法從更大局處著手,，改進措施是耐心在工作中多用心觀察思考總結(jié),，逐漸積累沉淀,，爭取不斷優(yōu)化流程提高效率,。

總而言之,，這一個月以來我的收獲遠遠大于付出,，非常感激建行給了我這個平臺去不斷提升自己,，希望能和建行一起越走越好!

文檔為doc格式。

銀行員工年度工作總結(jié)不足之處篇六

時間過得很快,，轉(zhuǎn)眼間，__年已經(jīng)接近尾聲,。回顧本年度的工作,，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真組織學習貫徹黨的x大精神,，自身的思想素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)都有了較大的提高，我個人也獲得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。作為一名銀行柜員,，我認真積累日常工作經(jīng)驗，潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能,，為我行的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻。現(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報如下：

一,、堅持學習，不斷提高政治思想素質(zhì)和工作能力,。

學則進,，不學則退,。時代要求我們必須堅持與時俱進，刻苦學習,，在學習中汲取工作能力,，汲取前進的動力,，汲取創(chuàng)新的活力。只有加強學習,，才能使自己在思想上,、理論上,、業(yè)務(wù)上真正成熟起來,，更好的搞好本職工作,，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù),。我的工作準則就是“干一行、愛一行,、精通一行,、勤勤懇懇、踏踏實實”,，這更加使我注重加強理論學習,，注重學習黨的基本路線,、方針政策,、鄧小平理論,、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀以及黨的x大精神等,。通過學習,，進一步增強了我的政治敏銳感,，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦,，立場堅定，處處以集體利益為重,，先集體,、后個人,，思想逐步走向成熟,。在生活中，積極向周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事們學習,，使自己的交際能力不斷提高,，解決,、思考問題逐步走向周全,。

二,、認真履行崗位職責,，努力完成各項工作任務(wù)。

自工作以來,，我堅決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，克服各種困難,，勤奮工作，較好地完成了各項工作任務(wù),。

(一)兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守,。平時，我積極主動地承擔起接送鈔的任務(wù),。在本職工作上,，我覺得自己有許多需要學習需要加強的方面。因此,，在開始工作時，除了認真學習我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書籍外,，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題,。更利用休息時間，學習其他柜臺的業(yè)務(wù),，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù),，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過平時的積累,，我在調(diào)離原來的儲蓄柜臺，換做對公業(yè)務(wù)時,，能很快的適應(yīng)新工作，大大縮減了過渡的時間,。同時我也刻苦練習操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì),、高效、快捷服務(wù)的本領(lǐng)?，F(xiàn)在以后的工作中，我一定要繼續(xù)保持積極的學習態(tài)度和創(chuàng)新意識,，同時虛心的像其他同事請教經(jīng)驗，使自己能盡快的適應(yīng)這個崗位,，不辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望。

(二)把握全局觀念,，積極支持、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開展各項工作,。認真落實支行各項工作要求,，保質(zhì)保量完成上級下達的各項工作任務(wù);加強管理，搞好團結(jié),，凝聚士氣;積極參與制訂各項計劃和規(guī)劃,，搞好分析和預(yù)測，合理建議,，準確決策，促使我行各項業(yè)務(wù)健康,、持續(xù),、快速的發(fā)展,。認真履行崗位職責,，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù),，充份調(diào)動各員工的工作積極性,，建立“分工明確,、權(quán)責一致”的崗位責任制和工作質(zhì)量考核制,。創(chuàng)建良好的學習氛圍,，組織內(nèi)部員工學習業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度,、政策法規(guī)等,，開展多種形式的崗位練兵,，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

(三)突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項內(nèi)控管理措施的檢查落實,。銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個高風險的部位，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置,。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強管理兩方面入手,，做好龍頭柜員即時,、定期和不定期的自查，努力消除各種風險隱患,，確保將結(jié)算部位風險降到最低限度。抓好重點業(yè)務(wù),、重點環(huán)節(jié),、重點時段的自律監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正,，并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導(dǎo)。

(四)提升服務(wù)理念,，全面提高規(guī)范化服務(wù)水平。服務(wù)是銀行的生命線,。每位員工都贊同這個理念，每一位員工都認識到這一點,，促進服務(wù)的深層次,、高水平、全方位發(fā)展,，增強我行在同業(yè)之間的競爭力。規(guī)范化服務(wù)這也是積極營銷的一個表現(xiàn),。提高了服務(wù)質(zhì)量,，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù),，由此我們就可以保持良好的客戶資源,。

總之,，以上就是__年個人工作總結(jié)報告,。在工作中雖然取得了一定的成績，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離,。在以后的工作中，我會進一步改進和提升自己,，充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性,，協(xié)調(diào)好各個方面關(guān)系，發(fā)揮自己的工作潛能,。

銀行員工年度工作總結(jié)不足之處篇七

對于咱們銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的我,，感觸就更大了,。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起,，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力,，不辱使命，是這樣想的,，也是這樣做的。一年來,，我在工作中緊跟部門領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞部門工作重點,，盡力的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神,。

客戶在第一，存款是中心,。

由于客戶政策變化因素和內(nèi)部的不正當惡性競爭，致使我的存款有了很大的減少,，截至現(xiàn)在，我存款任務(wù)仍然日均__,。

萬元，完成個人攬儲__,。

萬元,。我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦,，急客戶之所急，想客戶之所想,，在工作方法上,，始終做到“三勤”，勤動腿,、勤動手,、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。我在工作中能夠做一個有心人,。

“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋,，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著各階段的改革得到了更新和進步,。為了不辱使命,，盡力完成上級下達的各項工作任務(wù),，我作為客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,，在部門的幫助下，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想,，征對不同客戶，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),，自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

開拓思路,，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作。

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上,，我中有你，你中有我,，在競爭中求生存,，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認為作為一個客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場,，注意市場動態(tài),，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實力,。今年在我的某客戶中，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),，從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的信任,，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系,，使得該單位下?lián)艿幕疃剂粼谖倚袔?。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)出商業(yè)銀行情況下,，積極的上門聯(lián)系,，成功留住該客戶在我行的資金,。

又如以開展有益健康的健身活動為線索，既把與客戶的交往推向深入,，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果,。今年_月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進行友好切磋球技的同時,，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣，積極的工作,，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)入我行,。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨,、積極工作，從不挑三揀四,，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力,，按時保質(zhì)的完成。在日常工作中,，始終堅持對自己高標準,、嚴要求、顧全大局,、不計得失，為了完成各項工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期,，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力,，在2020年的工作中，盡管由于行內(nèi)的不正當不公平的競爭,，結(jié)果不盡如人意，但我盡了我的所能!明年爭取更大突破!

銀行員工年度工作總結(jié)不足之處篇八

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2019年已經(jīng)接近尾聲，逝去的時光已成為歷史,，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天!我們要學會在順境中感恩和體會幸福,，在逆境中成熟和堅強!學會用激情創(chuàng)造燦爛,，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母,，失敗之后的總結(jié)才是成功之母。現(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下,，不到之處,，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評、指正。

1,、強化服務(wù)意識，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶,。做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的,，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶中的印象,。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中,，我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng),，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點點滴滴中,，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想,，急客戶所急,，幫客戶理財，提供多方位的,、超值的服務(wù)，確保通過高效率,、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶,。

2、加強內(nèi)控制度建設(shè),，防范和化解金融風險。行里組織員工對內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進行了學習,，重點學習了總行《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容,。抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行,，從防范操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進,，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務(wù)和細微的關(guān)注來打動客戶,，贏得客戶的支持。同時,，我把思想教育和實際工作相結(jié)合,，對照工作找差距、找問題,，真正防范風險工作落到實處,。

3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì),，積極為客戶服務(wù)。2019年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年,，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強客戶忠誠度,。要增強客戶忠誠度，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置,，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上,，獲取應(yīng)有的回報。所以,，這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項服務(wù)時，在制定每項制度、流程時,，要從以內(nèi)部工作要求為標準，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃藴?，特別是要針對不同層次的客戶，制定差異化的`服務(wù)規(guī)范,，為高端客戶制定并落實整體服務(wù)方案;要樹立“服務(wù)無小事”的觀念。不斷改進服務(wù);要堅持拓展與維護并重,，深度挖掘客戶價值。要通過強化客戶關(guān)系管理,，積極促進營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細化服務(wù)轉(zhuǎn)變,，由普遍性服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變,，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利,、唇齒相依的關(guān)系,。

4、工作中存在的不足及今后的打算,。一是學習不夠,。時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性,。學習新的知識，掌握新的理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，這都需要我跟著形勢而改變,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員工,，是我所努力的目標。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通,。在今后的工作中,，我將發(fā)揚成績，克服不足,，朝著以下幾個方面努力：1,、加強學習，我將堅持不懈的努力學習行里的新業(yè)務(wù)知識,，并用于實踐,，以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要,。2,、努力提高工作效率和質(zhì)量,，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

最后,，一年來工作取得了一定的成績,，但也還存在著諸多不足。在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作,、學習中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，發(fā)揚長處,，彌補不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學習,，取長補短,，相互交流好的工作經(jīng)驗,，共同進步,，明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,，要在競爭中站穩(wěn)腳，踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,，爭取更好的工作成績,。

銀行員工年度工作總結(jié)不足之處篇九

2020年各項工作基本告一段落了,，一年來我能始終如一的嚴格要求自我,，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在我的努力下,，19年我個人沒有發(fā)生一次職責事故,。完成了各項工作任務(wù),，業(yè)余攬儲__,。

萬元,，營銷基金__,。

萬元,，營銷國債__。

萬元,，營銷保險__。

萬元,，營銷外匯理財產(chǎn)品--匯財通__。

萬元,。營銷理財金帳戶__,。

個,。我總結(jié)一下我在這一年中的工作狀況。

一,、加強學習,，提高自身素質(zhì),。

一年來,，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，用心參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。個性是之后到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后,，多問,、多學,、多練，透過學習“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶,。如：_月_日,，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到,，他是我行的老客戶，每一天都要來銀行辦理業(yè)務(wù),，并誠懇的請他為我行提意見,，同時還推薦他開理財金帳戶,，能夠享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的理解了我的推薦,，并留下了聯(lián)系電話,。我查詢了他的存款在__。

萬元左右,。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶,。

作為一名客戶經(jīng)理，我認為不但要善于學習,，還要勤于思考,。11月我做為客戶對交通銀行、建設(shè)銀行,、招商銀行,、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品,、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距,，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃,，同時提出了推薦把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位,，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果,。

二,、勤奮務(wù)實,，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職,。

一年來，我先后從事儲蓄員,，客戶經(jīng)理等不一樣的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗,、無私奉獻,，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份,。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行,，都代表我行的形象,。所以，我對自我高標準,、嚴要求,，用心為客戶著想,，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,，新業(yè)務(wù),，新政策,，擴大我行的知名度,。在儲蓄所工作時,，能用心協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,，利用自我所學掌握的知識,，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進行,，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生,。營業(yè)終了,，逐項檢查好各項安全措施,，關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴,。在平時有顧客對我們的工作有不一樣看法的時候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸,。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時填寫,。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,，他們都會不斷的向我表示感謝。

在我做好自我工作的同時,，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫忙其他的同志，同志們有了什么樣的問題,，只要問我，我都會細心的予以解答,。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自我規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自我不會的學會。想在工作中幫忙其他人,，就要使自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

三,、開拓市場,，尋找新的增長點,。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，擴展業(yè)務(wù)，增加存款,，才能提高效益,。從朋友那里得知,，王先生是大客戶,，但公司帳戶卻開在建行,，明白我們攬儲任務(wù)重,，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來,，我主動和王先生聯(lián)系,，介紹我行的各項金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財金帳戶專享的服務(wù),，在我和朋友的催促下,，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶,，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來,。為搞好營銷,，擴大宣傳力度,，我透過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶,，介紹我行的新產(chǎn)品,，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點,。收到了好的效果,。

新的一年里我為自我制定了新的目標,，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自我,，提高自我的整體素質(zhì)：

一、道德方面,。做為客戶經(jīng)理在品德,、職責感等方面務(wù)必要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心,，作風正派,，自律嚴格，潔身自愛,。

二,、心理方面?？蛻艚?jīng)理心理要成熟,、健康,。經(jīng)受過磨煉,，能理智地對待挫折和失敗。還要有用心主動性和開拓進取精神,。同時,，還要有較強的交際溝通潛力，語言,、舉止,、形體,、氣質(zhì)富有魅力,。在性格上要熱情開朗,，在語言上要風趣幽默,，在處理棘手問題上要靈活變通,，在業(yè)務(wù)操作上要謹慎負責,。

三,、業(yè)務(wù)方面,。客戶經(jīng)理要有系統(tǒng),、扎實的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款,、存款、結(jié)算,、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識,，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時掌握新興業(yè)務(wù),。另外,，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識,，個性是要具備綜合運用多種知識為客戶帶給多種可供選取的投資理財方案的潛力。

四,、營銷方面,?？蛻艚?jīng)理要成為市場營銷的能手,。要掌握市場營銷學的基本知識,，又要身體力行,，用心參與實踐,。掌握推銷自我的技巧,、演講技巧,、產(chǎn)品推介的技巧,、與客戶溝通的技巧,、處理拒絕的技巧等,。

銀行員工年度工作總結(jié)不足之處篇十

轉(zhuǎn)瞬間,，一年又將過去了，在新的一年快要到來的時候,，我把自己在__年的工作做一個小結(jié),，努力改進不足的地方,，發(fā)揚優(yōu)點，爭取使自己在來年的工作中做得更好,。

一,、業(yè)務(wù)工作方面：

對新系統(tǒng)的掌握也比較熟悉,。在平時的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)中，始終能保持較高的熱情,，扎實的掌握了各項基本功,，更好的利用到工作中去,，更好的為客戶服好務(wù)。

在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面：作為前臺操作人員,，我們是直接面對客戶的,，我們的形象就代表的農(nóng)行的形象,，只有我們熱情周到的服務(wù)才能贏得更多的客戶,，取得更大的效益，因此在實際工作中我堅持使用普通話,，規(guī)范化服務(wù)，耐心誠懇的解答客戶的詢問,，及時。準確,?？旖莸臑榭蛻艮k理各項業(yè)務(wù)。并且積極參加行里的各項活動，積極學習業(yè)務(wù)有關(guān)的各種知識,，比如近段時間基金比較熱，前來詢問基金的客戶較多,，我對基金的各方面知識都進行了比較廣泛的學習，使得客戶也覺得比較滿意,。不過在將來的工作中,，隨著銀行業(yè)務(wù)的廣泛展開，將會有各種各樣更多的業(yè)務(wù)品種展現(xiàn)在廣大客戶的面前,，我將繼續(xù)努力學習好各種業(yè)務(wù)，為更多的客戶更好的服務(wù),。

二,、在安全和風險防范方面：

我們的企業(yè)是經(jīng)營貨幣的特殊行業(yè),。我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道,。因而不可避免的存在風險,，所以為了保障銀行資金的安全運營,。我們要樹立安全防范意識,。這方面我們領(lǐng)導(dǎo)也十分重視,，經(jīng)常組織我們學習安全及風險防范的文件，時時刻刻給我門敲響警鐘,，提醒我們在給客戶最大方便的同時,，也一定不要忘了堅持規(guī)范操作制度，已防不安全事故的發(fā)生,。

__年經(jīng)過大家的共同努力，我們順利完成了支行下達的各項指標和任務(wù),，全年無重大差錯事故發(fā)生，為20__年的工作畫上了一個圓滿的句號,。

在過去一年的工作中我們?nèi)〉昧顺煽?，但是還存在很多不是之處。有時工作中還是有些差錯發(fā)生,，服務(wù)質(zhì)量，業(yè)務(wù)技能還有待加強,，提高。我打算在新的一年里更加積極努力學習各項新知識,，嚴格要求自己，為行里達到新年的新目標做出更多的貢獻,。

銀行員工年度工作總結(jié)不足之處篇十一

時光荏苒,，光陰似箭,，我來到xxx已有一年了。這段時間里,，我完成了兩個方面的轉(zhuǎn)變,，一是社會角色的轉(zhuǎn)變,，我從不諳世事、缺乏社會經(jīng)驗的學生轉(zhuǎn)變成了一個能基本獨立完成所在崗位本職工作的銀行工作人員,；二是學習方法和方式的轉(zhuǎn)變,，在學校時主要以理論學習為主,，在現(xiàn)實工作中更多的是強調(diào)學習的實用性,，更加偏向理論與實踐聯(lián)系的緊密性,。在這一年的時間里，我對銀行的日常運作,、業(yè)務(wù)流程以及相關(guān)崗位的職責都有了一定的了解，在業(yè)務(wù)技能上,，我也取得了一定的收獲,，但也存在著許多不足之處，現(xiàn)總結(jié)如下：

在剛剛加入xxx的時候,，我從大堂開始了職業(yè)生涯,。一開始,，我對這份工作重要性認識不足,，認為工作單調(diào)而重復(fù),，技術(shù)含量不足,，在工作中產(chǎn)生了一定的消極情緒。經(jīng)過一段時間的深入了解,，我認識到了大堂是迎接客戶服務(wù)客戶的第一線,，銀行業(yè)績與口碑的好壞,，和大堂的表現(xiàn)有著緊密的聯(lián)系,。

后來，我被分配到了高柜柜員崗位進行鍛煉,，我又認識到了柜員崗位是銀行把控風險的第一道鐵閘,，每一張業(yè)務(wù)單，甚至每一個簽字都關(guān)系到銀行所承擔的風險,，甚至關(guān)系到銀行立身之本——信用,。 通過這些不同崗位的鍛煉，我認識到基層的工作是最磨練人,，最鍛煉人的,。只有真真正正從小事做起，從一點一滴做起,，才能不斷提高自身的能力,。因此，我努力熟悉業(yè)務(wù)流程與規(guī)章制度,，苦練基本功,，積極主動地與老柜員交流溝通，并虛心向他們學習,，深刻領(lǐng)悟到每一筆業(yè)務(wù)須注意的地方以及可能存在的風險,。

通過不斷的學習與實踐，我深刻認識到銀行之間的競爭不僅停留在機器設(shè)備與網(wǎng)點裝修的硬件水平上,，更關(guān)鍵的是在服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度上的競爭,。這種軟實力之間的競爭更能體現(xiàn)出銀行的核心競爭力。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,，我深知自己的一言一行都代表著xxxx的形象,，為此，我常常提醒自己要“站立服務(wù)”,，要“微笑服務(wù)”,，耐心細致的為客戶答疑解惑,。面對個別情緒激動的客戶,，我爭取巧妙應(yīng)對，不傷和氣,，寧可自己多受些委屈,，也要盡量維護好我行的利益，盡自己的努力去解決溝通和忍讓,；面對客戶的稱贊,，我謙虛謹慎，戒驕戒躁,。我始終堅持“客戶第一”的思想,，在不違反規(guī)定原則的情況下,，盡量滿足客戶的業(yè)務(wù)需要。

我想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù),。因為,，沒有挑剔的客戶，只有不完美的'服務(wù),。在日常工作中,，我把客戶的事情當成自己的事情來辦，急客戶之所急,，想客戶之所想,。我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實踐,，熟練掌握各項服務(wù)技能，從點滴小事做起,，在辦理業(yè)務(wù)時,，盡量做到快捷、準確,、高效,，讓客戶少等、少跑,、少問,，給客戶提供及時、準時,、定時,、隨時的服務(wù)。

在這一年的工作生活中,，我深切地感受到了集體的溫暖和力量,。初來這個城市的我，因為沒有家人和朋友的陪伴,，加之對這個城市的陌生,，不免常常感到疏離和失落。在我低落的時候,，是領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我莫大的鼓勵,，是他們的熱情溫暖了我，是他們的信任感動了我,，是他們的支持激勵了我,。在我們這個集體中，業(yè)余生活豐富多彩,，極大地增進了我與老師和同事們的交流,、溝通和學習。

在此,，我真誠的感謝他們,，謝謝你們給予了我前進的力量。在工作中,，我的人際交往能力也得到了提高和鍛煉,。我認識到與人交往首先要真實、坦誠,、能和對方敞開心扉,，尤其是在工作中，要采取合理的方式表達自己的真實情感,。更重要的是要學會寬容,，學會傾聽不同的意見，學會站在別人的角度考慮問題,。

一是學習不夠,。當前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生。面對這種嚴峻的挑戰(zhàn),，我應(yīng)該深刻認識到自身存在的不足,，不斷提高自身學習的緊迫感和自覺性，不斷儲備理論基儲與專業(yè)知識,，不斷學習新的業(yè)務(wù)知識,。

二是業(yè)務(wù)水平有待提高。自己學習到的業(yè)務(wù)技能還不夠全面,，有時還會出現(xiàn)一些低級錯誤,，一些不常見的業(yè)務(wù)辦起來還不夠熟練。

三是有時會出現(xiàn)思想上的倦怠,。在工作較累的時候,，我有過思想松弛,，不愿工作的動向,。這是自己的心理素質(zhì)、責任意識還有待提高的表現(xiàn),。

針對以上問題,，我要爭取做到：加快熟練操作各種業(yè)務(wù)技能的步伐,，利用空閑時間多向老師和同事們請教，將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心,，真正成為一個合格的業(yè)務(wù)能手,；認真吸取平時工作當中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，堅決做到業(yè)務(wù)操作零失誤,，客戶滿意,；同時加強自身理論學習，進一步提高自身綜合素質(zhì),；純凈自己的思想,，樹立責任意識，努力克服消極情緒,，積極配合領(lǐng)導(dǎo),、老師和同事們把工作做得更好。

總結(jié)過去的經(jīng)驗和教訓(xùn),，是為了明天能夠更美好,。我的不足和欠缺，還需各位領(lǐng)導(dǎo),、老師和同事們批評,、指正。我相信轉(zhuǎn)正以后,，我將會更加努力,，為xxxx貢獻力量。