總結不僅僅是總結成績，更重要的是為了研究經驗,，發(fā)現做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓。這些經驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高，趨利避害,，避免失誤,。那關于總結格式是怎樣的呢？而個人總結又該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

銷售年底工作總結說說篇一

我是年年初到公司工作的，參加的大型活動有-小區(qū)工廠直營店賣電視,，-廣場活動,，-鄉(xiāng)鎮(zhèn)獨立帶隊搞活動，-一店總經理簽名會等等,。參加的小型活動也是很多很多,，每次活動我都是全身心的投入了戰(zhàn)斗。年-月份開始接受校園市臨促工作,，在沒有負責臨促工作以前,，我是沒有經驗的，僅憑對銷售和臨促工作的熱情,，而缺乏對臨促工作的知識,。

為了迅速融入到這個工作中來，到-公司之后,，一切從零開始,，一邊學習產品知識，一邊摸索臨促工作,，遇到銷售和產品方面的難點和問題,，我經常請教公司的市場部推廣們，也在下來和一些在學校做銷售的兼導共同探討如何做好銷售,。并致力于和他人討論如何處理臨促的工作,。通過不斷的學習，我成功的掌握了電視銷售的基本方法,，具備了基本的銷售能力,，并且具備了獨立帶隊做活動的能力。培養(yǎng)了自己的人際關系,。鍛煉了自己處理事情的能力,。感謝創(chuàng)維公司給我的鍛煉。下面是我對于這一年來我所存在的不足的總結：

存在的不足：

1,、對于銷售市場了解的還不夠深入,，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客,、戶解釋,。

2、有些問題出現的時候不能及時找出解決的辦法,。

3,、做事總是畏手畏腳的，把自己的位置定的太低,，總是害怕做錯了事,。

4,、對于學校臨促工作，沒有很好的處理好臨促工作與學習時間的合理分配,，沒有處理好臨促之間的工資和工作日的登記，以至于臨促工資一片混亂,，從而使得公司虧損較大,。

5、沒有打開內江市高校的臨促渠道,，我所帶來的臨促僅限于內江師范學院,，而職院和其他高校卻很少。

6,、每次活動的時候都只是負責找人而忘了他們是否做過,，是否適合這個工作，導致臨促的質量不高,。

7,、給自己的目標定的太低，做事有點拖拉,，做事太慢,。自己對于公司的很多地方都沒有去學習，認為只做好臨促工作就好,，而沒有更深入的了解公司,，導致自己對于公司的很多事都不太了解。

銷售年底工作總結說說篇二

在王總和徐總及各部門領導的帶領下,，貫徹公司文化及理念,，開創(chuàng)行業(yè)重大創(chuàng)新為我們共同的目標去奮斗?；仡欉@一年的工作歷程,，作為太和品牌的銷售人員，雖完成公司的暫定目標,，但工作中存在不少的問題,，希望公司能給于指正。為了來年更好的完成太和的營銷工作,、實現既定目標,，特對階段性的銷售工作進行總結。

剛進公司那會,，什么都不懂,。公司本著培養(yǎng)的目的把我招至太和的大家庭，通過近一年的學習及摸索,，我主要從以下幾個方面來總結與展望未來,。

1,、工作方面。虛心向同事們學習,，不懂的多問,、多看、多想,。努力提高服務質量,，微笑面對顧客，用心服務,，盡量減少客訴的發(fā)生,，保持品牌形象。完善顧客資料,，重點培養(yǎng)新的顧客群,，讓新的顧客轉變?yōu)橹覍嶎櫩?針對老顧客要付出更多的耐心和細心，并讓其帶新的顧客進行消費,。

2,、學習方面。為提高銷售技巧,，利用業(yè)余時間,，在網絡、書本中不斷學習新的知識,，充分運用于日常銷售工作中,，增強了自身素質并提升個人銷售業(yè)。

注重團隊合作精神,，服從公司安排,，以創(chuàng)新理念為主，提高最大銷售利潤為目標,。

經過這一年來的工作的磨練,，能得到公司的認可我感到非常榮幸。臨近年終,，展望第四季度,，自己有必要對工作做一下回顧，目的在于吸取教訓,，提高自己,，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心,，在新的一年內把工作做得更出色,。最后祝太和能在公司和我們的共同努力下創(chuàng)造財富。

我于xxx年xxx月份任職于***公司,，在任職期間,，我非常感謝公司,。

銷售年底工作總結說說篇三

從銷售數量上看，朵以增長17%,，而其他柜組是負增長,。從金額上看，朵以增長了4%,，衣香增長了5%,。從類別上看，成正增長的有：朵以褲子數量增長56%,，金額增長35%，上裝數量增長11%,，衣香上裝金額增長3%,，褲子的數量和金額分別增長8%和19%。另外,，配件方面,，卓多姿有8%的金額增長;衣香有163%的金額增長率。整體三個柜的升降率為0%,。雖然有多種因素的影響,，但從發(fā)展的角度說，這是不理想的銷售結果,。

作為店長和員工,，我覺得都應該樹立“店興我榮，店衰我恥”的思想,，認真落實公司的經營理念,，努力團結好班內的每一個成員，調動他們的積極性,，樹立信心,。再就是要加強自身的業(yè)務學習，學習銷售技巧,，學習服裝審美,、配搭，學習了解顧客的購物心理,，學習整體協(xié)調員工之間的關系,，學習處理好各個部門，各個班之間的關系,，學習周到而細致的服務,。還要橫向了解同業(yè)信息，第一時間掌握市場動向等,。

對于這些,，我和我的小伙伴們都還做的很不夠,。我們都有一顆想要銷售好的心情，但往往又缺少了必要的技能技巧,，甚至是心有余而力不足,。

因此，加強學習和不斷的總結是非常必須的,，必須改變不合適的銷售態(tài)度,，銷售方式。另一方面,，我覺得頻繁地更換員工也會對銷售造成影響,，因此，如何留住一個好的員工,，也是我們應該努力思考的問題,。對愿意留下上班的新員工，我們要耐心地指導,，讓他們感覺到努力就會有可觀的收獲,。我們所有老員工都要以主人翁的責任感待好新員工。只要我們有一支穩(wěn)定的,，熟悉業(yè)務的,、和愿意服務的銷售隊伍，我想我們的業(yè)績一定會上得去的,。留住優(yōu)秀員工,，需要我們大家的努力。

20xx年,，我們有信心,，一是要努力打造得力的銷售隊伍，我們要努力吸收優(yōu)秀隊員,，用業(yè)績和融洽和諧的關系留住人才;二是進一步團結廣大員工,，向銷售好的優(yōu)秀員工學習經驗，努力改變自己,。三是從自身找問題,，努力反思，改變不能產生效益的銷售方式,，銷售態(tài)度,。

“長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海,?！庇欣习宓年P愛，有各部門的支持鼓勵，有我們這些年輕的“小伙伴”們的努力,，20xx年我們將用業(yè)績告訴你們,，我們b班是非常棒的!伙伴們，加油吧,，老板賺錢了,，我們也會沾光的。

銷售年底工作總結說說篇四

昨天的輝煌已成為歷史,，明天的美好還在遙遠的未來,，只有緊緊的抓著今天才是最明智的選擇。全心全意努力工作,，腳踏實地,，一切從零開始才是我通向羅馬的大道。本文是由銷售工作總結頻道為你提供的,，僅供大家參考!

引導語：工作總結是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的,。為你準備了銷售內勤年度工作總結范文,，歡迎采納!

進入從事內勤一職，已有兩個月,，十分感謝公司給我這個實習的機會?，F在僅對這段時間的工作做一個總結。

我的職位公司將其描述為銷售部內勤,，因為公司從始至終沒有安排較為明確的工作給我,，我依據復試時與劉總的談話，將我從事的工作做了一個比率上的劃分,，內勤文員方面的工作大概占到70%,，銷售占30%，而實際上這個比率是有很大誤差的,。因為在第二個星期我唯一被通知參加的全廠的會上,，劉總說的一句，"新來的小何,，以后負責公司網絡銷售這一塊"于是我重新將自己定位為網絡銷售,。公司所采用的百度搜索，實質上是一種由潛在客戶尋找我們的過程,，相對比較被動,。而我這個網絡銷售的除了平時看看帳戶消費情況，其他的動作也是白用工。

發(fā)送工作之外,，剩余工作時間還有很多,，而這部分時間也是我比較迷茫的，因為我不太確定自己應該怎么來利用這些時間,。

工作積極主動是一個有責任的員工對自己的最低要求,。我相信自己是有責任心的，要不然不會在接到任務以后第一時間去完成它,，不會在無所事事的時候誠惶誠恐,，不會認不自己的付出和回報不成正比并且因此而坐立難安，不會在最初的時候主動詢問--我可以做些什么,，有什么可以幫上忙的,。

顯然以上的并不能符合公司有關積極主動的標準，十分抱歉,，就目前來說我實在不知道哪些可以積極主動的去做,，因為我對公司整個操作流程缺乏了解，我所見到的只是細枝末葉,，我被安排去做的也是臨時所需,。僅管通過觀察我已經大概的了解內勤需要做的一些工作，但我不敢貿然動手,，因為這項工作沒有安排給我,，我很擔心因此而產出越俎代皰之嫌。

綜上所述,，對我本職工作這一塊,，雖然工作已經有兩個月，但我還是理不出一個頭緒,，我對此也深感抱歉,，還請見諒!

也很無奈，因為我不是理科出身,，跟進過程中可能涉及到的專業(yè)的知識我無法給客戶一個明確的答復,，于是按照公司的指示記錄本被復印了好幾次，也分別轉交了好幾個人,，結果始終沒有突碼,。

我現在僅針對有效信息，無效業(yè)績的情況,，提一點自己的想法,，技術部、銷售部內勤不能及時跟進的信息,，能否轉給專職業(yè)務人員,，畢竟他們的主要工作就是發(fā)展業(yè)務，與其讓他們自身毫無目標的找客戶，不如讓他們把精力集中發(fā)掘這些潛在客戶,，也許可以事半功倍,。以上為我的工作總結，總而言之,，我對自己這段時間的表現不太滿意,，也許我可以做得更好的。

銷售年底工作總結說說篇五

我于20xx年xx月份任職于x鋁業(yè),，作為一個應屆畢業(yè)生,，初來公司，曾經很擔心不知該怎么與人共處,，該如何做好工作;但是在公司領導和各位同事的支持與幫助下,，我很快融入了x鋁業(yè)這個集體當中，成為這大家庭的一員,，回顧這段時間的工作,，我在任職期間，嚴格要求自己,，按照公司規(guī)范,，做好自己的本職工作。

銷售部內勤是一個承上啟下,、溝通內外,、協(xié)調左右、聯系八方的重要樞紐,，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾,，自我增強協(xié)調工作意識,，這半年來基本上做到了事事有著落。

工作內容主要概括為以下幾點：

1,、認真做好向供應商進行原材料采購價格,、每天收集的產品報價等信息的發(fā)布工作;。

5,、完成了其他領導安排的工作,，如與焦化廠的鐵路物流合作項目中擔任與焦化廠方的對接任務，提供給對方所需的資料信息,，并順利的試發(fā)一箱貨物,。

1、工作的質量和標準與自身要求還有一定差距,。由于各種原因,，沒有足夠的經驗和能力去較圓滿的處理遇到的問題。

2、有時工作敏感性還不是很強,，做事缺乏主動性,，領導說一句就做一句。對領導交辦的事不夠敏感,，大多數情況下工作沒有提前量,，還不能主動、提前謀思路,、想辦法,。

3、總是為自己找借口,，認為工作忙,，時間不夠，忽略產品相關知識方面的學習,。

4,、催款不夠積極，總在有要求時才對客戶進行催款,，不會積極主動進行回款催回,。

5、做事考慮不夠周到,。如：在與焦化廠合作試發(fā)鋁錠時沒有考慮陰雨天等惡劣天氣情況下的處理措施,。

一年來，本人愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作,，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足,。在以后的工作當中,，我會揚長避短，改進不足,，爭取做一名不但稱職而且優(yōu)秀的銷售內勤,，與企業(yè)共成長。做到積極主動的學習,，拓寬自身的知識面,，特別是產品方面知識的學習，同時提高自身的溝通協(xié)調能力,，銷售內勤的工作本來就是承擔著溝通內外,、協(xié)調左右的角色，如果做不到這一點,，在以后的工作中將是一個很大的障礙,。

20xx年即將開始,，在這一年，我希望我會有更大的'收獲,，因此對來年的工作做了一個規(guī)劃,，主要如下：

1、加強相關業(yè)務知識的學習,，打電話技巧,，與客戶溝通技巧，處理問題的方法等,。

2,、加強各方面的學習，藝多不壓身,，各個行業(yè)都是相關的,，對自己的工作也會有所幫助。

3,、愛崗敬業(yè),。向各位同事領導學習，把公司的事當成自己的事,，做事細心,，用心。

4,、做事細心,，謹慎，踏實,，避免低級錯誤的發(fā)生,。

5、提高工作主動性,，對工作積極投入,。

我清楚的感覺到自己在成長、在成熟,。但同時,，也深深的體會到眾多的不足,，如由于工作時間不長,，對待自己的工作并不是很得心應手，及由于自己年紀輕,，在開展工作時有時缺乏魄力等種.種問題,。

在今后的工作中，我會繼續(xù)保持良好的心態(tài),，擺正學習者的位置,，努力學習工作,，勤于思考，找出不足,，進一步熟悉分公司業(yè)務,，針對性深化理論學習，并加強鍛煉獨立解決事務的能力,，爭取實現“質”的飛躍,，為企業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻。

銷售年底工作總結說說篇六

我代表佰盛服裝店b班全體員工對本年度的銷售,、服務情況進行總結,，懇請各位指導。下面,，我從三個方面進行總結,。

從銷售數量上看，朵以增長17%,，而其他柜組是負增長,。從金額上看，朵以增長了4%,，衣香增長了5%,。從類別上看，成正增長的有：朵以褲子數量增長56%,，金額增長35%,，上裝數量增長11%，衣香上裝金額增長3%,，褲子的數量和金額分別增長8%和19%,。另外，配件方面,，卓多姿有8%的金額增長;衣香有163%的金額增長率,。整體三個柜的升降率為0%。雖然有多種因素的影響,，但從發(fā)展的角度說,，這是不理想的銷售結果。

作為店長和員工,，我覺得都應該樹立“店興我榮,，店衰我恥”的思想，認真落實公司的經營理念,，努力團結好班內的每一個成員,，調動他們的積極性，樹立信心,。再就是要加強自身的業(yè)務學習,，學習銷售技巧,，學習服裝審美、配搭,，學習了解顧客的購物心理,，學習整體協(xié)調員工之間的關系，學習處理好各個部門,，各個班之間的關系,，學習周到而細致的服務。還要橫向了解同業(yè)信息,，第一時間掌握市場動向等,。

對于這些，我和我的小伙伴們都還做的很不夠,。我們都有一顆想要銷售好的心情,，但往往又缺少了必要的技能技巧，甚至是心有余而力不足,。

因此,，加強學習和不斷的總結是非常必須的，必須改變不合適的銷售態(tài)度,，銷售方式,。另一方面，我覺得頻繁地更換員工也會對銷售造成影響,，因此,，如何留住一個好的員工，也是我們應該努力思考的'問題,。對愿意留下上班的新員工,，我們要耐心地指導，讓他們感覺到努力就會有可觀的收獲,。我們所有老員工都要以主人翁的責任感待好新員工,。只要我們有一支穩(wěn)定的，熟悉業(yè)務的,、和愿意服務的銷售隊伍,，我想我們的業(yè)績一定會上得去的。留住優(yōu)秀員工,，需要我們大家的努力,。

20xx年，我們有信心,，一是要努力打造得力的銷售隊伍,，我們要努力吸收優(yōu)秀隊員,，用業(yè)績和融洽和諧的關系留住人才;二是進一步團結廣大員工,，向銷售好的優(yōu)秀員工學習經驗,，努力改變自己。三是從自身找問題,，努力反思,，改變不能產生效益的銷售方式，銷售態(tài)度,。

“長風破浪會有時,，直掛云帆濟滄海?！庇欣习宓年P愛,，有各部門的支持鼓勵，有我們這些年輕的“小伙伴”們的努力,，20xx年我們將用業(yè)績告訴你們,，我們b班是非常棒的!伙伴們，加油吧,，老板賺錢了,，我們也會沾光的。

銷售年底工作總結說說篇七

時間飛逝,，轉眼間又是一個年頭,，回首去年年這一個年頭，可以跟自己稍微安心的說句,，這一年沒有是一個收獲頗多,，讓自己感覺較為踏實的一年。

去年自己有幸加入了七_紡這個大家庭,，還是在自己喜歡的營運部門工作,，雖然不是新畢業(yè)的大學生，毅然還是有種好奇和忐忑,，因為畢竟是第一次做內衣方面的,，帶著一顆學習和進步的心，開始了這一年的生活,。今天回首一年來的風風雨雨,，有緊張，有感慨,，更多的是喜悅,。如果讓我總結這一年的收獲和進步，是闖四關,。

第一關,，面對問題要冷靜而不應該急躁，先要分析原因,，再提出解決方案,。在剛進營運部時,，在打造教練店，我和彭吉負責打造內_交通路店,，有一次在我們中午12點多達到門店后,，前面的架子已經空了許多卻無人補貨，而店長此時不在店里,，其他的人都在聊天,。我(表情有點不高興)就比較著急，直接叫了導購和我一起把貨補了,，而當時差點發(fā)火,。當時多虧彭吉把我拉住，叫到了店外和我溝通,。告訴我首先要冷靜分析導致沒有補貨的原因是什么,，然后我們該怎么來做。店長回來后我們了解到,，首先是因為職責分工不明確,，大家不知道自己的工作職責，再者是因為店里只有店長,，其余的都是導購,，如果店長不在，沒有統(tǒng)一管理,，此后我們做了各崗位的工作職責范圍,，以及晉升標準等。下個禮拜再來時,，這種情況就沒有發(fā)生了,。

第二關：學會了與人溝通我是一個北方人，在以前說話比較直接,，常常只把自己的想法表達出來而忽略了別人的感受,，沒有達到預期的效果。在來到七_紡后,，經過外訓和向彭吉和陳經理還有其他同事等的學習,，我學會了簡單的與人溝通的技巧，首先明確我要溝通的人和同事關系以及要溝通的內容,，其次知道其_格選,，根據_格選擇你要溝通的地點和時間。最后選擇溝通的方式以及溝通的語言方式和語氣,。

第三關：授之以漁,，而非授之以魚在8月份開始有陳列小組陳列后，我一直埋頭去工作，而沒有把我所知道的教給我的同事,，導致在他來了三個多月后,，我還是得在他_工作的時候給他把好前關的溝通和后期的分析。反思后,，我想我應該要把我會的東西教給他們，這時我就嘗試著放手去讓他做一些事情,，讓他承擔起一些責任,，而不是像以前一樣庇護著。對新來的員工,，我會先做好學習計劃以及實踐的內容,，讓他們明確知道自己的學習計劃和目的。真正做到授之以漁,，而非授之以魚,。

第四關：宏觀把握問題的能力。最后要說的是,，通過近一年的學習,，總結，自己認為首先要從宏觀上去把握事情,，從這些所有的每一步都要想好,，腦子里面有一個總體的框架，一定要把每一個點做好,。在推動一項工作的時候，我總會去想一下，如何來做,，什么時候做誰來做,，通過怎樣的方式來做，會達到什么預期的效果,，如果錯誤,，該怎么來改正，等等,，讓自己心思變得縝密,，換一個角度和高度來思維。

最后希望在新的一年里,，自己以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn),，希望自己能夠跟同事們共同努力加油!

齊心協(xié)力，努力把工作做得更好,。

銷售年底工作總結說說篇八

在xx年的12月19日我給自己做了一個正確的決定,。放下一切事，做好當前的保險工作。在不停的學習和拜訪中,，我打破了我的“不能”在短短的48天,，我創(chuàng)造了我有史以來業(yè)績的輝煌。做到我公司的前三甲,。在即將落下帷幕的那一刻順利進入市公司精英俱樂部,。并在xx年的開門紅中做到名列前茅，并拿下兩個海南游的名額,。我收獲了個人展業(yè)的知識和技巧;同時也收獲了太多難忘的美好,。我領悟到了“工欲善其事，必先利其器”的真理;更深刻的理解了“天道酬勤,，業(yè)道酬專,，商道酬成”的道理。

這一年,，我涉獵了另一個工作領域,，整體家居的配置。在工作中雖沒有大的建樹,，但是對自己的自律行為和審美能力以及客戶經營有了更深的領悟,。歌德堡----它是德陽首家以1:1比例打造的大型高端實體家居樣板間展示中心，可謂品味至上,，經典回歸,。它帶來的不僅是感官視覺上的沖擊，的是生活方式的體現,，歷史文化的尋根,。在這個以不同風格打造的樣板間里讓你時而覺得到了地中海，一會又來到美殖民地,，忽而又來到浪漫的古法國,。從這里，我知曉了,，巴洛克到洛可可的進化歷程,。也知曉了美式風格根植于歐洲文化……在美妙的工作環(huán)境中等著客戶上門來參觀，品鑒,。和我平常的工作可謂大相徑庭,。完全*了我平常工作的軌跡。

生活仍需繼續(xù),，我不能一直沉浸在過往的成績中,，壓力依然未減，對于品質生活的追求,，對于家庭責任的擔當,，對于事業(yè)發(fā)展的期望,，依然我會去憧憬.而成功對于每個人來說都是公平的，不同的是在我們工作之余你選擇的興趣和愛好而已,。

在來年的我會更加嚴苛的要求自己,，我將調整新的展業(yè)方向。進攻高端市場,。這樣就必須要有的知識面去應對這些知性客戶,。一句老話說得好：業(yè)道酬專，他山之石可以補玉,。因此給自己訂下每天2個小時的學習,，不斷的充實,鍛煉自己的內功。深信：“積土為山,，積水而為海,。只要日日行,，就不怕千萬里;常常做,，就不怕千萬事。也給自己訂下xx年出門旅游兩次,，以這種走游的方式來積累人生的經歷,。在今后的生活，工作中,，堅信把平凡的事做好了,，就是不平凡!

所有的嘆息和不如意都會隨著昨天拂袖而去，新的曙光正漸漸升起,。祝福我們xx年工作順利,，身體健康，財源滾滾,，我們共好!

銷售年底工作總結說說篇九

1,、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求,。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁,，對客戶予以肯定態(tài)度，學會贊美客戶,。

2,、向客戶請教。要做到不恥下問,。不要不懂裝懂,。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3,、實事求是,。針對不同的客戶才能實事求是。

4、知已知彼,，揚長避短,。

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產品非常熟悉了解，了解自己產品的優(yōu)點與缺點,，適合哪些行業(yè),，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產品的專業(yè)性,，才能迎得客戶的關注與信任,。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥,，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢,，比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在,，在與客戶介紹產品時盡量多介紹自家產品的優(yōu)勢,。缺點方面盡量少提，但是設備本身存在的缺點與不足,，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當的向客戶說清楚,，畢竟沒有十全十美的東西?？傉f自己的產品有多好,，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判,，要引導客戶去分析判斷,，建議客戶通過實地考察。

5,、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量,，注意語氣，語速,。

6,、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式,。想客戶之所想,，急客戶之所急。

7,、取得客戶信任,，要從朋友做起，情感溝通,。關心客戶,，學會感情投資,。

8、應變能力要強,，反映要敏捷,，為了興趣做事。

9,、相互信任,，銷售產品先要銷售自己，認同產品,，先人品后產品,。

11、注意儀表儀態(tài),，禮貌待人,，文明用語。

12,、心態(tài)平衡,，不要急于求成，熟話說：心如波瀾,，面如湖水,。

13,、讓客戶先“痛”后“癢”,。

14、不在客戶面前詆毀同行,，揭同行的短,。

15、學會“進退戰(zhàn)略”,。

一,、認真學習，努力提高,。

因為所學專業(yè)與工作不對口,，工作初期遇到一些困難，但這不是理由,，我必須要大量學習行業(yè)的相關知識,，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰,，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要,，唯一的方式就是加強學習,。

二,、腳踏實地，努力工作,。

我深知網絡銷售是一個工作非常繁雜,、任務比較重的工作。作為電子商務員,，不論在工作安排還是在處理問題時,，都得慎重考慮，做到能獨擋一面,，所有這些都是電子商務不可推卸的職責,。要做一名合格的網絡營銷員，首先要熟悉業(yè)務知識,，進入角色,。有一定的承受壓力能力，勤奮努力,，一步一個腳印,，注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事,。認真對待,，及時辦理，不拖延,、不誤事,、不敷衍。

三,、存在問題,。

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是,。

一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪,，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,，做好標記，定期回訪,，以防遺忘客戶資料,。

二、由于能力有限,，對一些事情的處理還不太妥當,。要加強認真學習銷售員的規(guī)范。

總之,，在工作中,，我通過努力學習和不斷摸索,，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做,，就一定能夠做好,。

回首展望2017!祝在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!

銷售年底工作總結說說篇十

光陰似箭,，轉眼間,，2021年即將接近尾聲，在這辭舊迎新的一天,，先祝大家元旦快樂,。總的來說,，在這一年里還是學到了很多,，進步了很多。因為主要是負責網絡發(fā)布這一塊,，今天我對網絡發(fā)布這一塊的情況做如下總結,。

在互聯網如此發(fā)達的今天，網絡營銷或者說電子商務顯得極為重要,。首先,，對于網絡平臺的總體發(fā)布情況來說，網站平臺的選擇不外乎兩塊,，中文網站和英文網站,，記得剛來的時候，比較注重中文網站平臺的發(fā)布,，因而使得我們主打產品在中文排名上有了一定的位置,，但是英文網站方面就相對弱了一點,。不過還好,，后來將側重點慢慢移到了英文網站上，使得我們的主打產品在英文網站上也有了一定的排名,。對于具體的關鍵詞排名每半個月都有做統(tǒng)計,，總體來講還是可以的，基本上在各大搜索引擎的前三頁都能找到我們公司的產品信息,。

從總體網站發(fā)布量來看,，大概地統(tǒng)計了一下，目前注冊的中文網站約110個左右,，英文網站90個左右,。當然并不是說注冊的網站多，我們產品的曝光率就會高,，因為搜索引擎都喜歡原創(chuàng)的東西,，所以平時在產品簡介部分也下了一定的功夫,。還有就是每天都會上去更新產品信息，可一鍵更新的網站,，每天會更新一次,，對于一些更新比較麻煩的網站，至少3-5天會上去更新一次(這樣不會影響搜索引擎的收錄),。還有就是鑒于網上視頻搜索率也挺高的,，同時也注冊了5個視頻網，將我們相關設備的視頻傳了上去,，希望能吸引一定的瀏覽量,。

對于公司的企業(yè)網站，平時也會定期上去完善一些資料,，比如上去發(fā)布一些行業(yè)動態(tài),，充實并更新一下我們的產品信息。企業(yè)網站主要是用來展示我們公司的一個整體形象及服務,，因此也為此統(tǒng)一了一下產品的發(fā)布格式及圖片,，這樣看起來更專業(yè)點。中文頁面的產品信息已經都統(tǒng)一好了,，至于英文頁面還有部分產品未統(tǒng)一格式,，接下來會抽空完善一下的。至于網站的改版問題,，如果沒必要的話暫時不要改版,，因為改版的話會影響到網站被各大搜索引擎收錄的情況(一般新網站被收錄的時間大概在1個月左右)。

由于我們公司成立不久,，所以對于網站上還有一些板塊處于空白狀態(tài),，像企業(yè)榮譽、發(fā)展歷程這幾塊,，希望以后能慢慢完善起來,。還有就是之前用現成的一些照片及設備運行視頻整了一小段視頻出來，放在了企業(yè)網站上,，用來介紹企業(yè)形象,，雖然不知道被瀏覽到的概率是多少，而且看起來也不是很完美,，但湊合著先用著吧,，以后有機會再重新做一個。

至于其它問題都是老話長談,，在此也就不多說了,。不過有一點還是值得高興的，自從樓下車間實行承包制后,，效率提高了很多,，希望他們能再接再厲,，當然也希望銷售部的人員也能加把勁，多接點單子,，免得設備在車間排排站被冷落了,。都說一根火柴再亮，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,，則會熊熊燃燒。希望將來公司能有這么一根火柴,，帶動大家的積極性,，以百分百的熱情投入到工作中。

都說人和產品一樣都犯有一個毛?。赫J為自己能為所有的人干所有的事,。其實不管是人還是產品的能力都是有限的，一個人不可能樣樣都行,，一臺設備不可能做出所有產品,。所以不管是人還是產品都應該有一個定位，一定要清楚自己能做什么,，應該做什么,。最后希望在新的一年里，不管是公司還是個人都能以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn),，更上一層樓,。希望公司所有的員工都能齊心協(xié)力，努力讓我們公司走得更好,，走得更遠,，共同努力營造一個和諧的工作環(huán)境。

銷售年底工作總結說說篇十一

領導及各位同事的支持與幫助,。在公司領導和各位同事的支持與幫助下,，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員,，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變,，在任職期間，我嚴格要求自己,，做好自己的本職工作。現將這一年的工作總結如下：

作為公司的銷售內勤,，我深知崗位的重工性,，也能增強我個人的交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下,、溝通內外,、協(xié)調左右,、聯系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集,，為銷售部業(yè)務人員做好保障,。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署,、用戶逾期欠款額,、銷售數量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務,，要有頭有尾,，自我增強協(xié)調工作意識，這些基本上做到了事事有著落,。

二,、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況。

作為公司的銷售內勤,，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作,，主要內容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否及時,，關系到公司的資金周轉以及公司的經濟效益,，我們要及時了解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度,，以免給公司造成不必要的損失,，在提報《客戶到期應收賬款明細表》是，要做到及時,、準確,，讓公司領導根據此表針對不同的客戶做出相應的對策，這樣才能控制風險,。

三,、今后努力的方向。

入職到現在,，本人愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得了成績,，但也存在一些問題和不足,。主要是表現在：第一，用戶回款額這方面有些不協(xié)調,，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務;第二,，加強自身的學習，拓展知識面，努力學習工程機械專業(yè)知識,，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數;第三,，要做到實事求是，上情下達,、下情上達,，做好領導的好助手!

在以后的工作當中，我會揚長避短,，做一名稱職的銷售內勤,，與企業(yè)共成長。

1,、情況概述,。

客觀地表述任務完成情況，取得的成績,，要用數據說話,。

比如：今年公司下達的銷售任務指標是多少，實際完成了銷售任務多少,，超額完成任務或離任務的差距是多少,，達到人均消費者多少，與去年相比增長率是多少,，各項經用開支多少,，完成利潤多少。市場占有率多少,，與去年相比增長了多少,，產品見貨率多少，是提高還是降低了,。經銷商網絡情況如何,，a類、b類,、c類各有幾家,，銷售隊伍情況如何等等。只報大賬和特別需要說明的數據,，不需報細賬,，否則成了數據分析報表。

2,、簡要分析,。

針對上述的事實(數據)，簡要分析其原因,，是行業(yè)形勢,、競品原因,、公司政策,、還是其它原因所致,。

3、特別說明,。

若是成功的,。

經驗。

對公司其它市場有指導意義的需要簡潔,、生動的表述成功的典型案例或經驗可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場推廣,。若是區(qū)域市場運作上存在明顯的不足或嚴重的問題需要對不足之處和問題進行深刻的剖析如網絡構建問題、銷售隊伍問題,、新產品開發(fā)問題,、消費者溝通和啟動問題等要找出問題的根本性原因分析清楚問題出在那一個環(huán)節(jié)段上如廣告促銷火候不到差幾成。

二,、明年,。

工作計劃。

1,、要全面,。

將總體的目標任務分解成各個階段、各個區(qū)域的子目標,。將任務落實到人(經銷商和對應的銷售人員),，對各種資源進行合理的配置。最好用表格,、數據說明,，力求仔細、認真,、全面,、準確?；蛘呖梢杂酶郊男问皆敿氄f明,，但是年終總結一定是少不了明年的打算，如果公司的習慣是單獨行文的,，那么在報告里只要把簡要的打算,、主要的思路表現出來就可以了。

2,、要到位,。

目標需要有措施的支持，通過什么措施,、配置什么資源,，達成什么目標,。先落實有把握的目標，期望達到的目標要另行說明,，不能混為一談,，否則就會讓領導感到不踏實、不到位,、不放心的感覺,，自己也容易搞糊涂，誤將理想當現實,。

3,、要有突破和亮點。

突破,，一般可以從今年存在的主要問題著手,，今年的主要問題已經在總結中分析清楚了，公司領導也早已看在眼里,，要集中精力抓一個問題,，雖然一個市場問題可能是成千上萬，但是只要解決了一個主要矛盾其它矛盾就會迎刃而解,。通過正確的方法,、嚴密思維、準確有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷售增長點和亮點,。

市嘗銷量,、品牌還需要厚積薄發(fā)，一年解決一個主要問題,，上一個臺階,，而且是說到做到了，第二年你再寫這樣的報告,，領導就相信你,，就能得到應有的支持。這樣的市場年終總結報告是領導最愿意看到的報告,，也是最具實效性的報告,。

在200x年剛接觸這個行業(yè)時，在選擇客戶的問題上走過不少彎路,，那是因為對這個行業(yè)還不太熟悉,，總是選擇一些食品行業(yè)，但這些企業(yè)往往對標簽的價格是非常注重的,。所以今年不要在選一些只看價格,，對質量沒要求的客戶。沒有要求的客戶不是好客戶,。

200x年的計劃如下：,。

一;對于老客戶,，和固定客戶，要經常保持聯系,，在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系,。

二;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。

銷售年底工作總結說說篇十二

今后制定每周工作總結和下周工作計劃,，把經營任務分解到每個季度,，甚至每個月，制定經營目標,，由分公司領導進行考核,。

自20--年入職以來，通過一個月的學習和工作,，現就個人工作情況作如下總結：

一,、個人履行崗位職責情況。

1,、了解和掌握競爭對手的定價,，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。

2,、拜訪相關客戶,，建立和維護客戶關系，提升客戶的滿意度和推薦意愿,。

3,、撰寫、修改和完善各項目策劃方案,。

4,、了解熟悉有關經營的流程，建立客戶檔案,。

二,、在完成工作任務方面。

1,、與----就深化----活動進行溝通研究,，撰寫、修改與完善項目策劃方案,，目前已達成基本合作意向,。

2、與-----洽談戰(zhàn)略合作事宜,，撰寫項目策劃方案,，并不斷溝通與促成合作,。

3、電話拜訪與登門拜訪相結合,，與各單位洽談-----合作事宜,。

三、踐行職業(yè)操守方面,。

1,、認真學習各項規(guī)章制度，不該碰的紅線絕不碰,。

2,、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，嚴于律己,，以身作則,。

四、個人發(fā)揮作用,、存在問題以及努力方向,。

1、始終以經營目標為己任,，充分運用和調動各種資源,，為分公司完成經營目標而努力。

2,、目前對整個經營流程還不是很了解,，另外，在分階段制定經營目標上還存在不足之處,。

3,、今后制定每周工作總結和下周工作計劃，把經營任務分解到每個季度,，甚至每個月,，制定經營目標，由分公司領導進行考核,。

銷售年底工作總結說說篇十三

20x年的到來意味著,，新的起點，新的開始,。

1,，提高自己的專業(yè)知識，讓自己的專業(yè)視野變得更加開闊些,，向身邊的同事學習,，多參加公司組織的培訓;提高自己的銷售技能;銷售意識：加強p類品種的銷售，對每月下發(fā)的p類明細單要認真的查找,。對毛利高的品種種類要全,，避免有斷貨的情況發(fā)生,。

5、積極的實干精神：藥店營業(yè)員,，每天面臨著很多難題,，很容易出現沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關重要,。須知,，成功不僅靠過硬的本領、良好的態(tài)度或者人脈和機遇,，有堅持和不服輸的心態(tài),，更重要的是隨時保持積極的態(tài)度對待周圍的事物，保持一顆朝氣蓬勃的心,，遇事不氣餒,，永遠堅信，緊要關頭不放棄,，絕望就是希望。

7,、團結向上：借一句名言：“團結一致,，同心同德，任何強大的敵人,，任何困難的環(huán)境,，都會向我們投降?！比耸×?，四人更輕松，眾人團結緊,，百事能成功,。

以上是我20x年的工作總結及今后的工作目標。

20x年過去了這一年是充滿著機遇與挑戰(zhàn)的一年,，日常工作中的每一件小事都蘊藏著快樂與幸福,，只要我們用快樂的心去體會，用幸福的眼去看待,。什么困難和挫折都不會難倒我們的,。過去的一年在領導的悉心關懷和指導下，通過我們自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足，需要繼續(xù)改正!

銷售年底工作總結說說篇十四

在這一年的時間中銷售部通過努力的工作,，也取得了一點收獲,，臨近年終,，對銷售部的工作做一下總結。目的在于吸取教訓,，提高銷量,，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年來的工作進行簡要的總結,。

在20xx年當中，堅決貫徹xx廠家的政策,。學習,、制定銷售各環(huán)節(jié)話術，公司產品的核心競爭優(yōu)勢,，和市場部共同策劃宣傳公司的形象,、品牌的形象，在各媒體廣告里如;廣播電臺,、報刊雜志,、等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識,。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條,，團隊建設方面;制定了詳細的銷售人員考核標準、銷售部運行制度,、工作流程,、團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面,，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距,。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的,，銷售業(yè)績的確很不理想,。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，目前發(fā)現銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：

缺乏主動性,，懶散，也就是常說的要性不強,。

2.對客戶關系維護很差,。

銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶,、回訪量太少,。一個月的時間里，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個,。從數字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的,，每次搞活動邀約客戶、很不理想,。導致有些活動無法進行,。

3.溝通不夠深入。

銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤,。

4.工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結和計劃的習慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

5.銷售人員的素質形象,、業(yè)務知識不高。

個別業(yè)務員的自身素質低下,、頑固不化惡習很多,、工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力和形象,、素質還有待提高。(長久下去會影響公司的形象,、和聲譽),。

一.市場分析。

市場是良好的,，形勢是嚴峻的,。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家一定會調整應對的策略,。明年是大有作為的一年,，我們一定要內強素質，外塑形象,。用鐵的紀律,，打造鐵的團隊，打一場漂亮的伏擊戰(zhàn),。假如在明年一年內沒有把銷售做好,，我們很可能會失去這個發(fā)展的機會。

二.201x年工作計劃,。

在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1)建立一支熟悉業(yè)務,，高素質高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，戰(zhàn)斗力、高素質的銷售團隊是企業(yè)的根本,。只有通過高素質高效率的銷售人員不但能提高車的銷量,，而且能把保險、上戶,、裝潢等附加值上一個新的臺階,。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓,。

2)完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員的出勤,、見客戶時處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責任心,，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力,，從而提高工作效率,。

3)提高人員的素質、業(yè)務能力,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現問題,，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發(fā)現問題總結問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務能力提高到一個新的檔次,。

4)建立新的銷售模式與渠道。

把握好制定好保險與裝潢的銷售模式,，做好完善的計劃,。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現有資源做好店內銷售與電話銷售,、邀約銷售,、車展銷售等之間的配合。

根據公司下達的銷售任務,，把任務根據具體情況分解到各個銷售顧問身上,，再分解到每月，每周，每日;并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績,。我們將帶領銷售部全體人員竭盡全力完成目標,。

5)顧全大局服從公司戰(zhàn)略。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質,、公司的戰(zhàn)略方針,、廠家的政策扶持、和個人的努力是分不開的,。提高執(zhí)行力的標準,，建立一支“亮劍”的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關鍵。我們銷售部在201x年有信心,，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!

銷售年底工作總結說說篇十五

時光如梭!轉眼間我來到x連鎖健康藥房有限公司工作已經10各月的時間了,。在這10個月的時間里，自己學習到了很多有關藥品銷售的知識,。為了更好地完成工作,，總結經驗，揚長避短,，提高自己的專業(yè)知識和銷售技能,，現將工作情況總結以及20x年工作計劃匯報如下：

一、工作匯報,。

自20x年3月12日工作以來,，我認真完成工作，努力學習,，積極思考,，工作能力逐步提高。

在投入到新的工作崗位后,，我也開始了新的工作――藥店銷售,。這項工作使自己掌握了很多藥品專業(yè)知識。,。所以，我在實際工作中,，時時嚴格要求自己,，做到謹小慎微。

此外,，火車跑的快還靠車頭帶,，由于是新的工作，無論從銷售能力,，還是從思想上都存在許多的不足,，在這些方面我都得到了公司領導、部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我的工作能力提高,，方向明確,，態(tài)度端正。我相信對我的未來發(fā)展打下了良好的基礎,。

二,、工作感想。

踏入新的工作崗位后,，經過三個月的鍛煉,，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè),，每個人都有不同的認識和感受,，我也一樣。對我而言,，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡,。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度,，才能運用正確的方法，找到正確的方向,，進而取得正確的結果,。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，然后為自己的所愛盡自己最大的努力,。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣,，是一種享受,，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂,。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量,?？梢哉f，懂得享受工作,，才懂得如何成功,，期間來不得半點勉強。

其次,，是能力問題,，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力,，包括適應度,、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力,，包括自信力，協(xié)作能力,，承擔責任的能力,，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力,。個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人,。

銷售年底工作總結說說篇十六

20__已經到來,，回首20__，是播種希望的一年,，也是收獲碩果的一年,，在上級領導正確帶領下，在公司各部門通力配合下,，在我們銷售三部全體同仁的共同努力下,，取得了還算可喜的成績，今年1.98億的任務完成了1.83億相對于去年的1,。47億同比增長了三千六百萬,。銷售任務指標達成率92.3%，回款達成率91%,，毛利達成率90%;綜合指標考核達成率91.13%基本達到公司考核要求,。

作為一名組長我深感責任重大，且與有榮焉,。幾年來的工作經驗,，讓我明白了這樣一個道理：作為一個終端銷售與商業(yè)開票員來說，首先要有一個良好的心里素質：其次是要具備專業(yè)的職業(yè)技能知識作為后盾,，再次是要有一套良好的管理制度，成本核算是最為重要的,，終端客戶和商業(yè)客戶的銷售控制,，盡量的減少成本,，如何獲得利潤的最大化?最重要的一個是要用心觀察，用心與顧客交流,，留住老客戶并發(fā)展新客戶,，盡可能的做到最好，具體歸納為以下幾點：

第一,，終端客戶及商業(yè)客戶的疏通,。

(1)富有吸引力的銷售證策：

1、永遠站在客戶的立場來談論一切,，

2,、充分闡述并仔細計算出給他帶來不同尋常的利益，

3,、溝通現在和未來的遠大目標,。

(2)良好的朋友、伙伴關系,。

1,、充分尊重對方，以誠動人,，以心征服對方,。

2、良好的溝通技巧和經常交流來維持密切關系,，

3,、正確應用利益驅動原則，處理好與公司及個人的關系,。

4,、了解不同客戶的需求。

(3)較強的自我開發(fā)市場能力,。

1,、詳細介紹所轄片區(qū)(區(qū)域)銷售力量，促銷手段和活動,。

2,、概要介紹公司對全國市場促銷和開發(fā)的策略。

3,、詳細了解公司優(yōu)勢產品,，主治及應用推廣情況，詳細了解其他產品,。做到心中有產品,，產品在心中。

第二,，做好員工的思想工作,。

雖然在日常工作中,，有很多的困難，很多的波折,，其中據我們開票員反映：因為醫(yī)療改革等種種原因,，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)診所不敢大量進貨導致銷量下滑。同時,，有顧客反映價高,，贈品發(fā)放不到位，但是通過兄弟部門的幫助,，所有的問題都得到了妥善的解決,。我們眾志成城，團結一心,，視困難為“紙老虎”,，戰(zhàn)略上蔑視它戰(zhàn)術上重視它。

第三,，靠周到而細致的服務去吸引客戶,。

發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)造性，使員工從被動的“我干”為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領員工在以下幾個方面做好本職工作。首先,，調整好自己的心態(tài),，少一些牢騷，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決，為顧客營造一個舒暢的心情,，其次積極主動的為顧客服務,，盡可能的滿足消費者的需求，要不斷強化服務意識,，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的報完計劃。

第四,，加強學習,，不斷提高思想業(yè)務素質。

1,、學海無涯,，學無止境，只有不斷充電,，才能維持業(yè)務發(fā)揮,，所以一直以來我們都積極學習,，一年來公司組織了醫(yī)藥知識理論及各類學習授課，我們(20__年重陽節(jié)詩歌：采桑子重陽節(jié)感懷)都認真參加,，通過學習知識讓自己樹立先進的工作理念，也明確了今后工作努力的方向,，隨著社會的發(fā)展,，知識的更新，也催促著我們不斷學習,，通過這些學習活動,，不斷的充實了自己，豐富了自己的知識,，為自己更好的工作實踐作好了預備,。

2、任勞任怨,，完成公司交給的任務,。工作內容是很煩瑣，煩雜的,，其中包括客戶資料的郵寄,，客戶售前售后的電話回訪，以及客戶日常的瑣事,，如查貨,，傳真資料，市場銷售協(xié)調工作等等一系列的工作,，都需要為顧客認真的完成,，對于公司交待下來的每一項任務，比如otc的一些促銷品種,，生物制品大免小免進效期品種,，醫(yī)療器械部的所有品種，還有三九,，汪氏…等幾大廠家的部分活動品種,，我們都以最大的熱情把它完成好?；旧弦茏龅饺蝿谌卧?，優(yōu)質高效。

總之,，今年的總體工作有所提高,，其他工作也有待于精益求精。當然,，中間少不了我們領導事前事后的忙碌,，更少不了我們業(yè)務員每天起早摸黑在外奔波勞累,，不知流了多少汗，受了多少委屈,，但他(她)們還是無怨無悔,。一分耕耘一分收獲，我們懂得感恩,，在以后的工作中更加兢兢業(yè)業(yè)完滿完成公司交給的任務,。

最后祝：__全體同仁在新的一年里身體健康，工作順利!并祝__醫(yī)藥公司業(yè)績蒸蒸日上,，再創(chuàng)輝煌!

銷售年底工作總結說說篇十七

本人于x年x月調入x公司任綜合辦公室主任,，x年x月至今任銷售管理部經理。現就x年上半年工作簡要報告如下：

x年,，隨著x公司的運轉正常,，x區(qū)的銷售工作面臨著巨大的壓力，如何將猛增的產能迅速的投放到市場,，是擺在銷售工作者面前的重大課題,。我深知肩上的重擔，我通過認真詳細的摸底,，確立了“內部夯實管理,、外部開拓市場、控制應收賬款”的工作思路,，細化管理,，完善制度，改進流程,，開拓市場,，加強監(jiān)控，較好的完成了上半年的銷售工作,。上半年共完成銷量x萬噸;各品種水泥綜合單價為x元/噸,，相比預算x7元/噸，降低了x元/噸;應收賬款余額x萬元(減去關聯方欠款,，余額x萬元),。

一、內部夯產管理,。

應該說,，原來銷售部的內部管理是較為混亂的，職責不清,，制度不全,，業(yè)務流程存在較大的漏洞，執(zhí)行力不強等等。我針對以上情況,，制訂了《銷售合同管理辦法》,、《銷售價格管理辦法》、《應收賬款管理辦法》,、《陳欠款管理辦法》,、《績效考核管理辦法》、《超發(fā)管理規(guī)定》等等,，細化管理,，完善流程，起到了較好的作用,。另外，通過對執(zhí)行力的考核,，加大獎罰力度,，使規(guī)章制度能夠行之有效的、不折不扣的得以執(zhí)行,。

二,、外部開拓市場。

由于x公司在x年完全釋放產能以及x和x二線的相繼開工,，使我公司的產能猛增,，這就給銷售部帶來莫大的挑戰(zhàn)。不斷擴大的產能雖給我們在銷量方面帶來巨大的壓力,，但更重要的是讓我們有了掌控并引領市場的信心和動力,。

要求各辦事處建立《現有客戶、潛在客戶動態(tài)表》,、《競爭對手動態(tài)表》,，使我們能夠及時掌握市場，為決策提供依據;根據市場動態(tài),，隨時調整符合市場狀況的營銷政策;密切關注客戶動態(tài),，確保現有客戶不流失;加強市場信息,、客戶資源的調研,，全力開發(fā)新客戶，上半年共新增客戶x個,，合計銷量x萬噸;要求各辦事處加強市場調研,、競爭對手調研工作，及時了解市場信息,。

三,、控制應收賬款。

首先，根據《信用風險管理辦法》對客戶進行分級,，篩選優(yōu)質客戶,，適當給予信用額度，從根源上防止呆死賬的發(fā)生,。

其次通過制訂相關規(guī)定以及加強績效考核,，使上半年應收賬款得到有效的控制。根據不同賬齡,，采取不同的策略,，并且責任到人，措施有效,，使異常的應收賬款得到及時的預警并解決,。

四、下半年計劃,。

上半年,，由于雪災、地震影響,，銷量,、價格、回款均沒有完成預算,，故此,，如何擴大銷量、提高價格,、控制回款是下半年工作的重點,。擴大銷量方面，對各辦事處的開發(fā)人員設定任務量,，加大開發(fā)力度,。提高價格方面，加強與競爭對手的溝通,，對價格實施聯動,，努力完成預算價格?？刂苹乜罘矫?，加強信用管理，實施客戶分級,。

x年對于我來講是學習的一年,，隨著公司新增產能不斷擴大，x年將是充滿挑戰(zhàn)的一年,，我將帶領部門同仁按照公司領導制定的整體戰(zhàn)略思想,，變壓力為動力，發(fā)揮團結協(xié)作能力，強化工作流程,，做好銷售工作中的每一項環(huán)節(jié),，為我公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻自己的力量!

銷售年底工作總結說說篇十八

2021年即將悄然離去，2022年步入了我們的視野,，回顧14年工作歷程,。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞襙年6月24日進的公司一直到現在,，已經工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌,，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解,，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可,，并且體現了我在職位上的工作價值,。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備,。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣,。語言組織表達能力是需要加強改進,。

第二：針對已經合作的客戶的后續(xù)服務不到位?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶,，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的,。客戶雖然已經簽下來了,，之前感覺萬事大吉了,，其實這種想法是非常的不成熟，后來經過幾個月的工作,，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題,。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的,，比如我有20個老客戶,，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的整理,。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季,，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好,。確實報表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累，需要自己用心的去經營,，否則怎么結出勝利的果實呢,。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導,。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃,，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水,。

第四：開拓新客戶量少,。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少,，這點值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯系電話銷售客戶上,，而忽略了自己聯系上的意向客戶,。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進,，并且明年訂好一個計劃,，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果,。

第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候,，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收,。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現,，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次,。當然誰都愿意做一個聰明的人,，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好,。望公司領導和同事共同監(jiān)督我,。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正,，而我就要做一個知錯就改,，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點,。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售,，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售,。而我在這一年里也主要是在公司通過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通,，工作上聽上去每天坐在辦公室里,，打幾個電話或者qq、客服等聯系到客戶,，這樣很簡單,，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道,，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象,。為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外,，更重要的是一個服務,。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣,，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通,。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關,，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求,。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候,、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠,。那么相信客戶量也會慢慢積累起來,。

我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天,，終究會見到彩虹,，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景,。也希望相信通過這一年的工作實踐,，從中吸取的經驗和教訓，經過一段時間的反思反省之后,，在_年甚至更長一段時間里,，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善,。望明年自己的業(yè)務量能夠達到質的飛躍,。

臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃,，如下：

第一：每周每天都寫工作總結和工作計劃。一周一小結,，每月一大結,。這樣工作起來有目標，不會盲目,。并且把今天工作思路理清了,，工作起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂,，要及時向公司領導和同事請教,，并且加以改進。多加以動腦思考問題,。

第二：每天做好客戶報表,。并且分好a、b,、c級客戶,，做好詳細而又明了的客戶跟進情況，以及下一步的跟進計劃,。同時每天早上來公司,，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報表，然后對于今天的客戶電話拜訪有針對性,，有目的性的進行溝通,。把a、b,、c級客戶做好一個很好的歸納和總結,，并爭取把a級意向客戶變成真正的客戶。把b級客戶變成a級客戶等以此類推的進行跟進和不斷跟蹤,。

第三：每周給自己訂一個目標：爭取每天至少聯系一個意向強烈客戶,，每個月至少合作成功6個客戶。每天不斷反思和不斷總結,。

第四：加強業(yè)務知識和專業(yè)知識,。在跟客戶溝通交流的時候，少說多聽,，準確掌握客戶對防偽標簽的需求和要求,，提出合理化的建議。

第五：每周跟進重點客戶,，每天不斷開拓新客戶,，每半個月維護好每一個老客戶。列出報表里的重點客戶和大客戶,，投入相應的時間把客戶關系弄好,。并且有什么苗頭及時跟領導反映,。

另外我計劃在臨近春節(jié)的時候，已經合作的客戶或者年前聯系意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)短信給客戶表示新年祝福和問候,。

另外針對公司的一些建議：

第一：為了讓員工更加了解到防偽標簽這一行業(yè),，對防偽標簽產品更深入了解，建議公司能夠給予員工每個月定期進行培訓,。并且覺得工作中學習也是很重要的,，建議公司開展一些工作技能的培訓，為了讓員工成長的更快,，那么將會給公司帶來更大的效益,。

第二：建議公司網絡電話能夠保持穩(wěn)定。做為電話銷售員的我每天到9：30撥打通客戶的電話,。往往打到一半的時候就突然的斷線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音,，而且也有一些客戶建議我不要用網絡電話打，而且每次跟客戶溝通完電話,，客戶都不知道我們公司的電話,，每次用網絡電話打過去的話電話號碼顯示都不一樣，有時候會顯示無法顯示號碼等等一些狀況,，我希望明年年初公司能夠針對電話這一塊能夠有個好的調整和升級,。

第三：建議員工在工作之余比如節(jié)假日，公司可以組織全體員工外出旅游,、登山,、打羽毛球等等來豐富員工的業(yè)余生活，同時也能夠增強員工之間的凝聚力,。增強了團隊精神,。

綜上所述，以上是我的2022年工作計劃和建議,，有什么不當的地方還得請領導指正,。在新的年里，我會在更加努力的工作,。爭取每次給自己訂的銷售目標能夠按時按質的完成。并且也相信公司會越走越好,。在不久的將來,，公司將會發(fā)展的更好、更快!

銷售年底工作總結說說篇十九

銷售數據表明：成績是客觀,，問題是肯定存在的,，總體上，銷售部是朝預定目標穩(wěn)步前進的,。

那么,，以下對這一年的工作做一個小結,。

二、成功的措施及原因分析,。

1,、培養(yǎng)并建立了一只熟悉市場運作流程而且相當穩(wěn)定的銷售團隊。

目前,，銷售部員工共16人,，其中銷售顧問11人，銷售助理1人,，福特金融專員1人,，市場專員1人，前臺信息員1人,。20xx年中除銷售顧問有極少量變動外,，各人員基本穩(wěn)定。銷售部各人員初到公司的銷售經歷參差不齊,，進過部門多次系統(tǒng)的培訓和實際的工作歷練后,，現已完全熟悉了本崗位甚至相關崗位的運作的相關流程。

銷售部按照個人特長和業(yè)務水平進行了分組管理,，共分為銷售一組與銷售二組,，各組之間分工協(xié)作，相互監(jiān)督,、相互競爭,，既保證了工作的重點，又能及時防止工作中隨時出現的問題,，體現出協(xié)作和互補的初衷,。2、團隊凝聚力的增強,，團隊作戰(zhàn)能力的提高,。

20xx年中銷售部新員工的逐步增加，隨著時間的推移,，使我們由陌生變?yōu)槭煜?，熟悉之間轉換為親密無隙的戰(zhàn)友，緊密協(xié)作,，同甘共苦,，伴隨著公司的發(fā)展共同發(fā)展成長。銷售部小組團隊的體制使銷售人員與主管之間在工作上彼此照應,，相互協(xié)作,，配合上更加默契。隨著逐步的融入團隊,，個人的小思想,、小意識都在逐步消退,，凡事都能從公司角度考慮，凡事都能從團隊利益出發(fā),。3,、響應集團建設優(yōu)質服務年的號召，努力改善服務水平,。

20xx年改善服務水平,，提升服務質量，倡導有價值的服務理念,，是20xx年度部門工作的重點,。“優(yōu)質服務年”活動開始以后銷售部對自己嚴格要求自己,，在工作中無論是對待每位客戶,，還是對各協(xié)調部門的員工都能夠做到毫無抱怨、主動協(xié)調,、主動溝通,。銷售部良好的精神狀態(tài)及其所處的團隊環(huán)境如同有力的雙翼使服務水平得到不斷提升，能做到不光是在店內能給以客戶熱情的服務,，在生活中也熱情的給客戶提供無償的幫助,，鄭姝、劉江濤雨夜給客戶事故車輛排憂解難,，李顏在客戶結婚的日子幫忙擔當司機,，給客戶送車到外地、送附件等這樣的事那就更是數不勝數,，cvp二季度考核中,，銷售部以超過華中地區(qū)平均分7.6分，全國平均分4.2取得了區(qū)域領導的好評,。

三,、工作存在不足及原因分析。

1,、部分老客戶維護不夠,，老客戶轉介紹較少。

20xx年銷售部雖然在服務上和工作態(tài)度上較之前有不少改觀,。但是依然存在老客戶維護不夠的情況,，在公司工作較長時間的銷售顧問老客戶基本過百，均未能達到10：1的轉介紹成功率,，在轉介紹上流失的客戶是很可惜的,。2,、銷售技巧仍然不足,，與客戶溝通不夠深入,。

本年度對銷售顧問的培訓，實練均有加強,，但是銷售人員在與客戶溝通的過程中仍顯技巧不夠,，有時候并不能了解客戶的真正想法和意圖，迅速反應能力欠缺,。3,、單位客戶無規(guī)劃的開發(fā)，批售工作滯怠不前,。

市場資源畢竟是有限的,，是我們生存和發(fā)展的根本。對于各單位的市場需要有計劃,、按步驟的開發(fā),。哪些需要及時開發(fā)，哪些暫時還不能啟動,，哪些需要互補聯動,，并不是單憑想象就能達到效果的。甚至具體到在什么時間采取什么樣的策略,，什么時間應該會放,，應該面談還是電話，都是需要考慮的問題,。大客戶經理位置空缺后,，本年度的單位客戶基本沒有開發(fā)，也缺少具體信息來源,，對蒙迪歐的銷量也有一定影響,。

四、人才培養(yǎng)及儲備還需要進一步加強,。

20xx年12月銷售部也正式進入了qc導入階段,，如按照qc規(guī)范化，銷售部在人員配置上還是不夠,。人員配置的充足也是銷售目標達成的一個不可或缺的因素,。

20xx年度銷售部。

工作計劃,。

一,、對20xx年的市場預測和分析。

在經歷了20xx年汽車市場的井噴之后,，今年上半年國內車市遭遇“剎車”,，雖然銷售同比仍顯增漲，但上半年連續(xù)環(huán)比下降，各家經銷商玩起價格戰(zhàn),，20xx年我公司并未在價格上去追求銷量的突破,，截止到12月看來，銷售部在保證毛利的情況下在傳統(tǒng)淡,、旺季銷量也穩(wěn)定增漲,，根據20xx年度情況分析，一線城市需求都基本飽和,，增速開始慢下來,，我們所處的二級城市的市場在明年應還能呈平穩(wěn)趨勢。

二,、20xx年的經營思路,、市場營銷計劃。

20xx年里小排量購置稅優(yōu)惠可能取消,，房產的降價暢銷,，油價、交通的等等問題都將對車市的銷售產生較大影響,，20xx年-20xx年期間對汽車的超前消費,，消費者的購買力回升需要一個積累的時間。福特汽車明年無新車面對激烈的市場,，這些問題我們都需要在20xx年消化,。20xx年度銷售部依然準備保證穩(wěn)健的工作作風，加強市場調查的全面性,，競品的促銷活動和競品的新產品監(jiān)控加強,，爭取獲得第一手的商業(yè)數據，隨時采取相應的應對措施,，將我品牌在20xx年中的被動性化解,。

市場營銷方面除戶外企業(yè)形象廣告以為，20xx年需要分階段立體性的使用電視,、報紙,、戶外、網絡,、電臺進行廣告宣傳,，將品牌效應盡可能的放大化，強大目標客戶和老客戶的品牌信心,。根據20xx年年底區(qū)域,。

對聯。

合廣告基金的改革方法(單車扣除250元返利統(tǒng)一規(guī)劃)20xx年將可能依舊會延續(xù)下去,，那么我們市場營銷活動還將以區(qū)域統(tǒng)一的營銷活動為中心,，根據市場情況銷售部還將繼續(xù)開展社區(qū)的拓展,、進店有禮、購車抽獎等能影響客戶進店等活動,。重中之重要開展老客戶活動,，增加轉介紹成交。

三,、20xx年月度經營目標分解。

四,、20xx年提升管理工作的計劃,。

20xx年的銷售部的發(fā)展是與整個團隊的員工素質分不開的。提高執(zhí)行力,，建立規(guī)范的工作模式與良好的工作環(huán)境是工作的關鍵,。20xx年12月在進行銷售qc導入后，銷售部整體工作作風,，工作方法都趨于規(guī)范化,、標準化的良好勢頭，20xx年銷售部將堅持不懈的將標準化流程執(zhí)行下去,，讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識,。

五,、團隊建設和培養(yǎng)的計劃。

在20xx年,，銷售部人員暫無較大改變,，團隊凝聚力較強，20xx年里,，銷售部預想擴大團隊建設,，增加新鮮血液，產生競爭意識,，并對老員工繼續(xù)加強學習,，將民福銷售團隊建設成集團公司勁的團隊。20xx年具體開展培訓課程如下：

六,、提升服務質量和客戶滿意度的工作計劃,。

20xx年里銷售部cvp成績目標位高于全國和華中區(qū)平均水平，為完成次目標,，我們首先將嚴格執(zhí)行qc流程,，其次加強中層領導執(zhí)行力，對銷售顧問嚴格執(zhí)行監(jiān)督和帶頭作用,，并將客戶滿意度和業(yè)績掛鉤,，對于客戶滿意度較差的員工在單車獎勵上給予一定處罰。正確面對顧客的投訴，真心接納顧客的抱怨,、批評,，要讓顧客很容易的表達出來，并試圖解決所有抱怨,，從中找到改善服務的措施,。永無止境、堅持不懈的追求優(yōu)質服務將會是顧客滿意的保證,。

七,、20xx年優(yōu)化工作流程.提高工作效率的計劃。

1.尋找潛在客戶,。

很多情況下,，銷售人員必須能鑒別潛在的顧客，這些潛在顧客必須具備兩個基本條件：一是愿意購買;二是有支付能力,。如果只有一個條件滿足,，就不是潛在的顧客。尋找潛在顧客的主要途徑有：朋友,、熟人,、廣告、郵寄信件和電話等,。在這個階段,，銷售人員應努力收集盡量多的信息。

2.訪前準備,。

一般來說,，接觸前的準備是正式接觸前的所有活動，銷售人員應對他們的行業(yè),、公司產品或勞務,、競爭對手和顧客等都非常熟悉，尤其是潛在顧客的個人和商業(yè)信息活動,。銷售人員準備得越充分,，成功的可能性必然就越大。

3.接近并與客戶建立良好的關系,。

初次會晤是銷售人員與潛在顧客的首次真正接觸,，許多專家稱它是銷售過程中最重要的30秒。在初次見面中,，銷售人員必須與潛在的客戶建立良好的關系,，銷售人員必須吸引顧客的注意力，否則銷售人員以后的行動可能會不起作用,。在這一階段,，銷售人員要進行大量的提問和傾聽,。提問有助于吸引顧客的注意力，銷售人員聆聽顧客的回答,，可以在雙方之間建立起一種互相信任的關系;在傾聽的過程中,，一旦發(fā)現問題，銷售人員就可以向潛在顧客介紹解決問題的方法,。在介紹方法時,，應富有創(chuàng)造性，并努力創(chuàng)造一個輕松愉快的氛圍,。銷售人員提出的每一個問題,，都暗含著對潛在顧客的關心與興趣。銷售人員越多地傾聽潛在顧客的談話,，顧客就會越喜歡并信任銷售人員。由此,，銷售人員可以和潛在顧客建立良好的客戶關系,。

4.了解客戶的需求。

了解客戶的需求是市場銷售的第一塊基石,。對客戶的需求了解得越細致準確,，銷售的結果就越能有效地滿足客戶的需求。在這一階段中,，銷售人員能從客戶的談話中了解客戶所面臨的問題及客戶希望獲取的信息等,，進而達到銷售的目的。

5.產品介紹,。

6.異議的處理,。

銷售人員必須學會把異議視為銷售過程中的正常部分，當沒有異議時,，銷售人員反而應該焦慮不安,，因為有異議正表明顧客對產品是感興趣的。銷售人員要解決有關顧客購買的一切問題,。

7.成交,。

銷售人員在顧客滿意的情況下完成銷售，此時應對客戶的合作表示感謝,，謝意的表達必須是真誠的,，應讓客戶感受到交易的達成是值得慶賀的，他們隨時都會受到認真的熱情接待,。

8.回訪,。

交易達成后繼續(xù)與客戶保持經常的聯系，對于重復銷售和更大市場的開拓具有重要的意義,。銷售人員的回訪固然有其自身利益的因素,，但也會給客戶帶來幫助,，所以銷售人員的回訪極少會受到客戶的抵制，反而會給客戶留下深刻的好印象,。在回訪過程中,，銷售人員不但要確認客戶對產品是否滿意，還要進一步鞏固與客戶的關系,。抓住這兩點對于發(fā)展以后的業(yè)務是很關鍵的,。

20xx年我們面對的困難可能較之前更多，但是我們依舊要按照逐步規(guī)范的標準延續(xù)下去,，只有堅持不懈才能取得成功,。

八、20xx年加強安全生產管理,杜絕安全隱患的工作措施,。

在20xx年度,，銷售部門未發(fā)生重大車輛事故，但是仍存在種種小事故,。通過這些事故我們應該認識問題,，找到問題，解決問題,。銷售部在20xx年里將會采取以下安全措施,。

1、具有公司頒發(fā)的內部準駕證員工才可動車,。未經公司認可的駕駛人員都不可擅自動車,。

2、試乘試駕車輛應保持良好的清潔和車況,，油料充足,，車內沒有可以移動發(fā)出異響的物品，并將常用設備(座椅,、方向盤,、音響等)調整至使用前位置。

3,、試乘試駕車輛的鑰匙由銷售主管保管,，銷售顧問憑又客戶簽字的《試乘試駕。

協(xié)議書,。

》領取鑰匙,，用完后及時歸還。

4,、銷售顧問與客戶認真填寫《試乘試駕協(xié)議書》,，并給客戶解釋相關條款內容經并經客戶簽字確認。簽訂協(xié)議書后,，交由銷售主管簽字確認,，方可試乘試駕,。

5、試乘試駕開始之前,，專職試駕員應詳細的給客戶講解車輛使用方法,、試乘試駕路線、體驗項目(劇本安排),、注意事項等相關信息,。在客戶體驗過程中向客戶詳細介紹重點體驗項目(強化感受)、車輛使用方法和路況信息,，有效地完成試乘試駕活動,。顧客在試乘試駕的過程中表現出不舒服、膽怯,、操作不熟練等狀況時,，應立即停止試乘試駕活動。

6,、試乘試駕活動結束后,，銷售顧問應根據《試乘試駕客戶信息及意見反饋表》中的相關要求，詳細記錄客戶對整個試乘試駕過程中的感受,。

7,、車輛存放要規(guī)范,，不能占據過道,，通道。保持通道暢通,。

九,、對公司各項工作的意見和建議。

“優(yōu)質服務年”活動在20xx年展開以來,，各部門在服務上都取得了較大提高,，部門之間展開良性競賽相互監(jiān)督競爭，并且各部門協(xié)作能加也有提高,，此類活動希望在20xx年能辦的更好,。

十、希望公司協(xié)調和支持的事項,。

希望在20xx年公司能多考慮產品無更新因素增加品牌宣傳力度,。并給予銷售部人力資源上的補充。

市場是最壞的教練,，還沒有等我們熱身就已經開始競賽,，競賽結果的好壞相當一部分因素在于我們的悟性和主觀能動性。同時,，市場也是的教練,，不需訓練就能教會我們技能和發(fā)展的契機,，關鍵的是市場參與者的眼光是否長遠、品格是否經得起考驗,。

不知不覺我們又經歷過了一年時間的市場磨練,，銷售部堅信通過我們共同的奮斗，架好“支點”撬動市場,，進行整合形成“拳頭”能量,，在20xx年銷售部的努力定能再創(chuàng)佳績，20xx年我們可能會遇到更多的困難,、更強大的對手,，我們困難但我們決不貧窮，因為我們有可以預見的未來!