總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

銷售年底工作總結(jié)說說篇一

我是年年初到公司工作的，參加的大型活動(dòng)有-小區(qū)工廠直營店賣電視,，-廣場活動(dòng),，-鄉(xiāng)鎮(zhèn)獨(dú)立帶隊(duì)搞活動(dòng)，-一店總經(jīng)理簽名會(huì)等等,。參加的小型活動(dòng)也是很多很多,，每次活動(dòng)我都是全身心的投入了戰(zhàn)斗。年-月份開始接受校園市臨促工作,，在沒有負(fù)責(zé)臨促工作以前,，我是沒有經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售和臨促工作的熱情,，而缺乏對(duì)臨促工作的知識(shí),。

為了迅速融入到這個(gè)工作中來，到-公司之后,，一切從零開始,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索臨促工作,，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題,，我經(jīng)常請(qǐng)教公司的市場部推廣們，也在下來和一些在學(xué)校做銷售的兼導(dǎo)共同探討如何做好銷售,。并致力于和他人討論如何處理臨促的工作,。通過不斷的學(xué)習(xí)，我成功的掌握了電視銷售的基本方法，具備了基本的銷售能力,，并且具備了獨(dú)立帶隊(duì)做活動(dòng)的能力,。培養(yǎng)了自己的人際關(guān)系。鍛煉了自己處理事情的能力,。感謝創(chuàng)維公司給我的鍛煉,。下面是我對(duì)于這一年來我所存在的不足的總結(jié)：

存在的不足：

1、對(duì)于銷售市場了解的還不夠深入,，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱,，不能十分清晰的向客、戶解釋,。

2,、有些問題出現(xiàn)的時(shí)候不能及時(shí)找出解決的辦法。

3,、做事總是畏手畏腳的,，把自己的位置定的太低，總是害怕做錯(cuò)了事,。

4,、對(duì)于學(xué)校臨促工作，沒有很好的處理好臨促工作與學(xué)習(xí)時(shí)間的合理分配,，沒有處理好臨促之間的工資和工作日的登記,，以至于臨促工資一片混亂，從而使得公司虧損較大,。

5,、沒有打開內(nèi)江市高校的臨促渠道，我所帶來的臨促僅限于內(nèi)江師范學(xué)院,，而職院和其他高校卻很少,。

6、每次活動(dòng)的時(shí)候都只是負(fù)責(zé)找人而忘了他們是否做過,，是否適合這個(gè)工作,，導(dǎo)致臨促的質(zhì)量不高。

7,、給自己的目標(biāo)定的太低,，做事有點(diǎn)拖拉，做事太慢,。自己對(duì)于公司的很多地方都沒有去學(xué)習(xí),，認(rèn)為只做好臨促工作就好，而沒有更深入的了解公司,，導(dǎo)致自己對(duì)于公司的很多事都不太了解,。

銷售年底工作總結(jié)說說篇二

在王總和徐總及各部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，貫徹公司文化及理念，開創(chuàng)行業(yè)重大創(chuàng)新為我們共同的目標(biāo)去奮斗,。回顧這一年的工作歷程,，作為太和品牌的銷售人員,，雖完成公司的暫定目標(biāo)，但工作中存在不少的問題,，希望公司能給于指正,。為了來年更好的完成太和的營銷工作、實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo),，特對(duì)階段性的銷售工作進(jìn)行總結(jié),。

剛進(jìn)公司那會(huì)，什么都不懂,。公司本著培養(yǎng)的目的把我招至太和的大家庭,，通過近一年的學(xué)習(xí)及摸索，我主要從以下幾個(gè)方面來總結(jié)與展望未來,。

1,、工作方面。虛心向同事們學(xué)習(xí),，不懂的多問,、多看、多想,。努力提高服務(wù)質(zhì)量,，微笑面對(duì)顧客，用心服務(wù),，盡量減少客訴的發(fā)生,，保持品牌形象。完善顧客資料,，重點(diǎn)培養(yǎng)新的顧客群,，讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)顧客;針對(duì)老顧客要付出更多的耐心和細(xì)心，并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費(fèi),。

2,、學(xué)習(xí)方面。為提高銷售技巧,，利用業(yè)余時(shí)間,，在網(wǎng)絡(luò)、書本中不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí),，充分運(yùn)用于日常銷售工作中,，增強(qiáng)了自身素質(zhì)并提升個(gè)人銷售業(yè),。

注重團(tuán)隊(duì)合作精神，服從公司安排,，以創(chuàng)新理念為主,，提高最大銷售利潤為目標(biāo)。

經(jīng)過這一年來的工作的磨練,，能得到公司的認(rèn)可我感到非常榮幸,。臨近年終，展望第四季度,，自己有必要對(duì)工作做一下回顧,，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己,，以使把工作做得更好,，自己也有信心和決心，在新的一年內(nèi)把工作做得更出色,。最后祝太和能在公司和我們的共同努力下創(chuàng)造財(cái)富,。

我于xxx年xxx月份任職于***公司，在任職期間,，我非常感謝公司,。

銷售年底工作總結(jié)說說篇三

從銷售數(shù)量上看，朵以增長17%,，而其他柜組是負(fù)增長,。從金額上看，朵以增長了4%,，衣香增長了5%,。從類別上看，成正增長的有：朵以褲子數(shù)量增長56%,，金額增長35%,，上裝數(shù)量增長11%，衣香上裝金額增長3%,，褲子的數(shù)量和金額分別增長8%和19%,。另外，配件方面,，卓多姿有8%的金額增長;衣香有163%的金額增長率,。整體三個(gè)柜的升降率為0%。雖然有多種因素的影響,，但從發(fā)展的角度說,，這是不理想的銷售結(jié)果。

作為店長和員工,，我覺得都應(yīng)該樹立“店興我榮,，店衰我恥”的思想,，認(rèn)真落實(shí)公司的經(jīng)營理念，努力團(tuán)結(jié)好班內(nèi)的每一個(gè)成員,，調(diào)動(dòng)他們的積極性,，樹立信心。再就是要加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)銷售技巧,，學(xué)習(xí)服裝審美、配搭,，學(xué)習(xí)了解顧客的購物心理，學(xué)習(xí)整體協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系,，學(xué)習(xí)處理好各個(gè)部門,，各個(gè)班之間的關(guān)系，學(xué)習(xí)周到而細(xì)致的服務(wù),。還要橫向了解同業(yè)信息,，第一時(shí)間掌握市場動(dòng)向等。

對(duì)于這些,，我和我的小伙伴們都還做的很不夠,。我們都有一顆想要銷售好的心情，但往往又缺少了必要的技能技巧,，甚至是心有余而力不足,。

因此，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和不斷的總結(jié)是非常必須的,，必須改變不合適的銷售態(tài)度,，銷售方式。另一方面,，我覺得頻繁地更換員工也會(huì)對(duì)銷售造成影響,，因此，如何留住一個(gè)好的員工,，也是我們應(yīng)該努力思考的問題,。對(duì)愿意留下上班的新員工，我們要耐心地指導(dǎo),，讓他們感覺到努力就會(huì)有可觀的收獲,。我們所有老員工都要以主人翁的責(zé)任感待好新員工。只要我們有一支穩(wěn)定的,，熟悉業(yè)務(wù)的,、和愿意服務(wù)的銷售隊(duì)伍，我想我們的業(yè)績一定會(huì)上得去的,。留住優(yōu)秀員工,，需要我們大家的努力,。

20xx年，我們有信心,，一是要努力打造得力的銷售隊(duì)伍,，我們要努力吸收優(yōu)秀隊(duì)員，用業(yè)績和融洽和諧的關(guān)系留住人才;二是進(jìn)一步團(tuán)結(jié)廣大員工,，向銷售好的優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，努力改變自己。三是從自身找問題,，努力反思,，改變不能產(chǎn)生效益的銷售方式，銷售態(tài)度,。

“長風(fēng)破浪會(huì)有時(shí),，直掛云帆濟(jì)滄海?！庇欣习宓年P(guān)愛,，有各部門的支持鼓勵(lì)，有我們這些年輕的“小伙伴”們的努力,，20xx年我們將用業(yè)績告訴你們,，我們b班是非常棒的!伙伴們，加油吧,，老板賺錢了,，我們也會(huì)沾光的。

銷售年底工作總結(jié)說說篇四

昨天的輝煌已成為歷史,，明天的美好還在遙遠(yuǎn)的未來,，只有緊緊的抓著今天才是最明智的選擇。全心全意努力工作,，腳踏實(shí)地,，一切從零開始才是我通向羅馬的大道。本文是由銷售工作總結(jié)頻道為你提供的,，僅供大家參考!

引導(dǎo)語：工作總結(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。為你準(zhǔn)備了銷售內(nèi)勤年度工作總結(jié)范文,，歡迎采納!

進(jìn)入從事內(nèi)勤一職,，已有兩個(gè)月，十分感謝公司給我這個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在僅對(duì)這段時(shí)間的工作做一個(gè)總結(jié),。

我的職位公司將其描述為銷售部內(nèi)勤,，因?yàn)楣緩氖贾两K沒有安排較為明確的工作給我，我依據(jù)復(fù)試時(shí)與劉總的談話,，將我從事的工作做了一個(gè)比率上的劃分,，內(nèi)勤文員方面的工作大概占到70%，銷售占30%,，而實(shí)際上這個(gè)比率是有很大誤差的,。因?yàn)樵诘诙€(gè)星期我唯一被通知參加的全廠的會(huì)上，劉總說的一句,，"新來的小何,，以后負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)銷售這一塊"于是我重新將自己定位為網(wǎng)絡(luò)銷售。公司所采用的百度搜索,，實(shí)質(zhì)上是一種由潛在客戶尋找我們的過程,，相對(duì)比較被動(dòng)。而我這個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售的除了平時(shí)看看帳戶消費(fèi)情況,，其他的動(dòng)作也是白用工。

發(fā)送工作之外,，剩余工作時(shí)間還有很多,，而這部分時(shí)間也是我比較迷茫的，因?yàn)槲也惶_定自己應(yīng)該怎么來利用這些時(shí)間,。

工作積極主動(dòng)是一個(gè)有責(zé)任的員工對(duì)自己的最低要求,。我相信自己是有責(zé)任心的，要不然不會(huì)在接到任務(wù)以后第一時(shí)間去完成它,，不會(huì)在無所事事的時(shí)候誠惶誠恐,，不會(huì)認(rèn)不自己的付出和回報(bào)不成正比并且因此而坐立難安，不會(huì)在最初的時(shí)候主動(dòng)詢問--我可以做些什么,，有什么可以幫上忙的,。

顯然以上的并不能符合公司有關(guān)積極主動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)，十分抱歉,，就目前來說我實(shí)在不知道哪些可以積極主動(dòng)的去做,，因?yàn)槲覍?duì)公司整個(gè)操作流程缺乏了解，我所見到的只是細(xì)枝末葉,，我被安排去做的也是臨時(shí)所需,。僅管通過觀察我已經(jīng)大概的了解內(nèi)勤需要做的一些工作，但我不敢貿(mào)然動(dòng)手,，因?yàn)檫@項(xiàng)工作沒有安排給我,，我很擔(dān)心因此而產(chǎn)出越俎代皰之嫌。

綜上所述,，對(duì)我本職工作這一塊,，雖然工作已經(jīng)有兩個(gè)月,，但我還是理不出一個(gè)頭緒，我對(duì)此也深感抱歉,，還請(qǐng)見諒!

也很無奈,，因?yàn)槲也皇抢砜瞥錾恚M(jìn)過程中可能涉及到的專業(yè)的知識(shí)我無法給客戶一個(gè)明確的答復(fù),，于是按照公司的指示記錄本被復(fù)印了好幾次,，也分別轉(zhuǎn)交了好幾個(gè)人，結(jié)果始終沒有突碼,。

我現(xiàn)在僅針對(duì)有效信息,，無效業(yè)績的情況，提一點(diǎn)自己的想法,，技術(shù)部,、銷售部內(nèi)勤不能及時(shí)跟進(jìn)的信息，能否轉(zhuǎn)給專職業(yè)務(wù)人員,，畢竟他們的主要工作就是發(fā)展業(yè)務(wù),，與其讓他們自身毫無目標(biāo)的找客戶，不如讓他們把精力集中發(fā)掘這些潛在客戶,，也許可以事半功倍,。以上為我的工作總結(jié)，總而言之,，我對(duì)自己這段時(shí)間的表現(xiàn)不太滿意,，也許我可以做得更好的。

銷售年底工作總結(jié)說說篇五

我于20xx年xx月份任職于x鋁業(yè),，作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生,，初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處,，該如何做好工作;但是在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下,，我很快融入了x鋁業(yè)這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員,，回顧這段時(shí)間的工作,，我在任職期間，嚴(yán)格要求自己,，按照公司規(guī)范,，做好自己的本職工作。

銷售部內(nèi)勤是一個(gè)承上啟下,、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，面對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù),，要有頭有尾,，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí)，這半年來基本上做到了事事有著落,。

工作內(nèi)容主要概括為以下幾點(diǎn)：

1,、認(rèn)真做好向供應(yīng)商進(jìn)行原材料采購價(jià)格、每天收集的產(chǎn)品報(bào)價(jià)等信息的發(fā)布工作;,。

5,、完成了其他領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，如與焦化廠的鐵路物流合作項(xiàng)目中擔(dān)任與焦化廠方的對(duì)接任務(wù),，提供給對(duì)方所需的資料信息,，并順利的試發(fā)一箱貨物。

1,、工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與自身要求還有一定差距,。由于各種原因，沒有足夠的經(jīng)驗(yàn)和能力去較圓滿的處理遇到的問題,。

2,、有時(shí)工作敏感性還不是很強(qiáng)，做事缺乏主動(dòng)性,，領(lǐng)導(dǎo)說一句就做一句,。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感，大多數(shù)情況下工作沒有提前量,，還不能主動(dòng)、提前謀思路,、想辦法,。

3、總是為自己找借口,，認(rèn)為工作忙,，時(shí)間不夠，忽略產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)方面的學(xué)習(xí),。

4,、催款不夠積極，總在有要求時(shí)才對(duì)客戶進(jìn)行催款,，不會(huì)積極主動(dòng)進(jìn)行回款催回,。

5、做事考慮不夠周到,。如：在與焦化廠合作試發(fā)鋁錠時(shí)沒有考慮陰雨天等惡劣天氣情況下的處理措施,。

一年來，本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,，雖然取得了成績,，但也存在一些問題和不足。在以后的工作當(dāng)中,，我會(huì)揚(yáng)長避短,，改進(jìn)不足，爭取做一名不但稱職而且優(yōu)秀的銷售內(nèi)勤,，與企業(yè)共成長,。做到積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)，拓寬自身的知識(shí)面,，特別是產(chǎn)品方面知識(shí)的學(xué)習(xí),，同時(shí)提高自身的溝通協(xié)調(diào)能力，銷售內(nèi)勤的工作本來就是承擔(dān)著溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右的角色,，如果做不到這一點(diǎn)，在以后的工作中將是一個(gè)很大的障礙,。

20xx年即將開始，在這一年,，我希望我會(huì)有更大的'收獲,，因此對(duì)來年的工作做了一個(gè)規(guī)劃，主要如下：

1,、加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，打電話技巧，與客戶溝通技巧,，處理問題的方法等,。

2、加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí),，藝多不壓身,，各個(gè)行業(yè)都是相關(guān)的，對(duì)自己的工作也會(huì)有所幫助,。

3,、愛崗敬業(yè)。向各位同事領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，把公司的事當(dāng)成自己的事,，做事細(xì)心，用心,。

4,、做事細(xì)心，謹(jǐn)慎，踏實(shí),，避免低級(jí)錯(cuò)誤的發(fā)生,。

5、提高工作主動(dòng)性,，對(duì)工作積極投入,。

我清楚的感覺到自己在成長、在成熟,。但同時(shí),，也深深的體會(huì)到眾多的不足，如由于工作時(shí)間不長,，對(duì)待自己的工作并不是很得心應(yīng)手,，及由于自己年紀(jì)輕，在開展工作時(shí)有時(shí)缺乏魄力等種.種問題,。

在今后的工作中,，我會(huì)繼續(xù)保持良好的心態(tài)，擺正學(xué)習(xí)者的位置,，努力學(xué)習(xí)工作,，勤于思考，找出不足,，進(jìn)一步熟悉分公司業(yè)務(wù),，針對(duì)性深化理論學(xué)習(xí)，并加強(qiáng)鍛煉獨(dú)立解決事務(wù)的能力,，爭取實(shí)現(xiàn)“質(zhì)”的飛躍,，為企業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

銷售年底工作總結(jié)說說篇六

我代表佰盛服裝店b班全體員工對(duì)本年度的銷售,、服務(wù)情況進(jìn)行總結(jié),，懇請(qǐng)各位指導(dǎo)。下面,，我從三個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)。

從銷售數(shù)量上看,，朵以增長17%,，而其他柜組是負(fù)增長。從金額上看,，朵以增長了4%,，衣香增長了5%。從類別上看,，成正增長的有：朵以褲子數(shù)量增長56%,，金額增長35%，上裝數(shù)量增長11%，衣香上裝金額增長3%,，褲子的數(shù)量和金額分別增長8%和19%,。另外，配件方面,，卓多姿有8%的金額增長;衣香有163%的金額增長率,。整體三個(gè)柜的升降率為0%。雖然有多種因素的影響,，但從發(fā)展的角度說,，這是不理想的銷售結(jié)果。

作為店長和員工,，我覺得都應(yīng)該樹立“店興我榮,，店衰我恥”的思想，認(rèn)真落實(shí)公司的經(jīng)營理念,，努力團(tuán)結(jié)好班內(nèi)的每一個(gè)成員,，調(diào)動(dòng)他們的積極性，樹立信心,。再就是要加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)銷售技巧，學(xué)習(xí)服裝審美,、配搭,，學(xué)習(xí)了解顧客的購物心理，學(xué)習(xí)整體協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系,，學(xué)習(xí)處理好各個(gè)部門,，各個(gè)班之間的關(guān)系，學(xué)習(xí)周到而細(xì)致的服務(wù),。還要橫向了解同業(yè)信息,，第一時(shí)間掌握市場動(dòng)向等。

對(duì)于這些,，我和我的小伙伴們都還做的很不夠,。我們都有一顆想要銷售好的心情，但往往又缺少了必要的技能技巧,，甚至是心有余而力不足,。

因此，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和不斷的總結(jié)是非常必須的,，必須改變不合適的銷售態(tài)度,，銷售方式。另一方面,，我覺得頻繁地更換員工也會(huì)對(duì)銷售造成影響,，因此,，如何留住一個(gè)好的員工，也是我們應(yīng)該努力思考的'問題,。對(duì)愿意留下上班的新員工,，我們要耐心地指導(dǎo),，讓他們感覺到努力就會(huì)有可觀的收獲,。我們所有老員工都要以主人翁的責(zé)任感待好新員工。只要我們有一支穩(wěn)定的,，熟悉業(yè)務(wù)的,、和愿意服務(wù)的銷售隊(duì)伍,，我想我們的業(yè)績一定會(huì)上得去的。留住優(yōu)秀員工,，需要我們大家的努力,。

20xx年，我們有信心,，一是要努力打造得力的銷售隊(duì)伍,，我們要努力吸收優(yōu)秀隊(duì)員，用業(yè)績和融洽和諧的關(guān)系留住人才;二是進(jìn)一步團(tuán)結(jié)廣大員工,，向銷售好的優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，努力改變自己。三是從自身找問題,，努力反思,，改變不能產(chǎn)生效益的銷售方式，銷售態(tài)度,。

“長風(fēng)破浪會(huì)有時(shí),，直掛云帆濟(jì)滄海?！庇欣习宓年P(guān)愛,，有各部門的支持鼓勵(lì)，有我們這些年輕的“小伙伴”們的努力,，20xx年我們將用業(yè)績告訴你們,，我們b班是非常棒的!伙伴們，加油吧,，老板賺錢了,，我們也會(huì)沾光的。

銷售年底工作總結(jié)說說篇七

時(shí)間飛逝,，轉(zhuǎn)眼間又是一個(gè)年頭，回首去年年這一個(gè)年頭,，可以跟自己稍微安心的說句,，這一年沒有是一個(gè)收獲頗多,，讓自己感覺較為踏實(shí)的一年。

去年自己有幸加入了七_(dá)紡這個(gè)大家庭,，還是在自己喜歡的營運(yùn)部門工作,，雖然不是新畢業(yè)的大學(xué)生，毅然還是有種好奇和忐忑,，因?yàn)楫吘故堑谝淮巫鰞?nèi)衣方面的,，帶著一顆學(xué)習(xí)和進(jìn)步的心，開始了這一年的生活,。今天回首一年來的風(fēng)風(fēng)雨雨,，有緊張，有感慨,，更多的是喜悅,。如果讓我總結(jié)這一年的收獲和進(jìn)步，是闖四關(guān),。

第一關(guān),，面對(duì)問題要冷靜而不應(yīng)該急躁，先要分析原因,，再提出解決方案,。在剛進(jìn)營運(yùn)部時(shí)，在打造教練店,，我和彭吉負(fù)責(zé)打造內(nèi)_交通路店,，有一次在我們中午12點(diǎn)多達(dá)到門店后，前面的架子已經(jīng)空了許多卻無人補(bǔ)貨,，而店長此時(shí)不在店里,，其他的人都在聊天。我(表情有點(diǎn)不高興)就比較著急,，直接叫了導(dǎo)購和我一起把貨補(bǔ)了,，而當(dāng)時(shí)差點(diǎn)發(fā)火,。當(dāng)時(shí)多虧彭吉把我拉住,，叫到了店外和我溝通。告訴我首先要冷靜分析導(dǎo)致沒有補(bǔ)貨的原因是什么,，然后我們?cè)撛趺磥碜?。店長回來后我們了解到,，首先是因?yàn)槁氊?zé)分工不明確,，大家不知道自己的工作職責(zé)，再者是因?yàn)榈昀镏挥械觊L,，其余的都是導(dǎo)購,，如果店長不在，沒有統(tǒng)一管理,，此后我們做了各崗位的工作職責(zé)范圍，以及晉升標(biāo)準(zhǔn)等,。下個(gè)禮拜再來時(shí),，這種情況就沒有發(fā)生了。

第二關(guān)：學(xué)會(huì)了與人溝通我是一個(gè)北方人,，在以前說話比較直接,，常常只把自己的想法表達(dá)出來而忽略了別人的感受，沒有達(dá)到預(yù)期的效果,。在來到七_(dá)紡后,，經(jīng)過外訓(xùn)和向彭吉和陳經(jīng)理還有其他同事等的學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了簡單的與人溝通的技巧,，首先明確我要溝通的人和同事關(guān)系以及要溝通的內(nèi)容,，其次知道其_格選，根據(jù)_格選擇你要溝通的地點(diǎn)和時(shí)間,。最后選擇溝通的方式以及溝通的語言方式和語氣,。

第三關(guān)：授之以漁，而非授之以魚在8月份開始有陳列小組陳列后,，我一直埋頭去工作,，而沒有把我所知道的教給我的同事，導(dǎo)致在他來了三個(gè)多月后,，我還是得在他_工作的時(shí)候給他把好前關(guān)的溝通和后期的分析,。反思后，我想我應(yīng)該要把我會(huì)的東西教給他們,，這時(shí)我就嘗試著放手去讓他做一些事情,，讓他承擔(dān)起一些責(zé)任，而不是像以前一樣庇護(hù)著,。對(duì)新來的員工,，我會(huì)先做好學(xué)習(xí)計(jì)劃以及實(shí)踐的內(nèi)容，讓他們明確知道自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃和目的,。真正做到授之以漁,，而非授之以魚。

第四關(guān)：宏觀把握問題的能力,。最后要說的是,，通過近一年的學(xué)習(xí),，總結(jié)，自己認(rèn)為首先要從宏觀上去把握事情,，從這些所有的每一步都要想好，腦子里面有一個(gè)總體的框架,，一定要把每一個(gè)點(diǎn)做好,。在推動(dòng)一項(xiàng)工作的時(shí)候，我總會(huì)去想一下,，如何來做,，什么時(shí)候做誰來做，通過怎樣的方式來做,，會(huì)達(dá)到什么預(yù)期的效果,，如果錯(cuò)誤，該怎么來改正,，等等,，讓自己心思變得縝密，換一個(gè)角度和高度來思維,。

最后希望在新的一年里,，自己以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)，希望自己能夠跟同事們共同努力加油!

齊心協(xié)力,，努力把工作做得更好,。

銷售年底工作總結(jié)說說篇八

在xx年的12月19日我給自己做了一個(gè)正確的決定。放下一切事,，做好當(dāng)前的保險(xiǎn)工作,。在不停的學(xué)習(xí)和拜訪中，我打破了我的“不能”在短短的48天,，我創(chuàng)造了我有史以來業(yè)績的輝煌,。做到我公司的前三甲。在即將落下帷幕的那一刻順利進(jìn)入市公司精英俱樂部,。并在xx年的開門紅中做到名列前茅,，并拿下兩個(gè)海南游的名額。我收獲了個(gè)人展業(yè)的知識(shí)和技巧;同時(shí)也收獲了太多難忘的美好,。我領(lǐng)悟到了“工欲善其事,，必先利其器”的真理;更深刻的理解了“天道酬勤，業(yè)道酬專,，商道酬成”的道理,。

這一年，我涉獵了另一個(gè)工作領(lǐng)域,，整體家居的配置,。在工作中雖沒有大的建樹,，但是對(duì)自己的自律行為和審美能力以及客戶經(jīng)營有了更深的領(lǐng)悟。歌德堡----它是德陽首家以1:1比例打造的大型高端實(shí)體家居樣板間展示中心,，可謂品味至上,，經(jīng)典回歸。它帶來的不僅是感官視覺上的沖擊,，的是生活方式的體現(xiàn),，歷史文化的尋根。在這個(gè)以不同風(fēng)格打造的樣板間里讓你時(shí)而覺得到了地中海,，一會(huì)又來到美殖民地,，忽而又來到浪漫的古法國。從這里,，我知曉了,，巴洛克到洛可可的進(jìn)化歷程。也知曉了美式風(fēng)格根植于歐洲文化……在美妙的工作環(huán)境中等著客戶上門來參觀,，品鑒,。和我平常的工作可謂大相徑庭。完全*了我平常工作的軌跡,。

生活仍需繼續(xù),，我不能一直沉浸在過往的成績中，壓力依然未減,，對(duì)于品質(zhì)生活的追求,，對(duì)于家庭責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，對(duì)于事業(yè)發(fā)展的期望,，依然我會(huì)去憧憬.而成功對(duì)于每個(gè)人來說都是公平的,，不同的是在我們工作之余你選擇的興趣和愛好而已。

在來年的我會(huì)更加嚴(yán)苛的要求自己,，我將調(diào)整新的展業(yè)方向,。進(jìn)攻高端市場。這樣就必須要有的知識(shí)面去應(yīng)對(duì)這些知性客戶,。一句老話說得好：業(yè)道酬專,，他山之石可以補(bǔ)玉。因此給自己訂下每天2個(gè)小時(shí)的學(xué)習(xí),，不斷的充實(shí),鍛煉自己的內(nèi)功,。深信：“積土為山，積水而為海,。只要日日行,，就不怕千萬里;常常做，就不怕千萬事。也給自己訂下xx年出門旅游兩次,，以這種走游的方式來積累人生的經(jīng)歷,。在今后的生活，工作中,，堅(jiān)信把平凡的事做好了,，就是不平凡!

所有的嘆息和不如意都會(huì)隨著昨天拂袖而去，新的曙光正漸漸升起,。祝福我們xx年工作順利,，身體健康，財(cái)源滾滾,，我們共好!

銷售年底工作總結(jié)說說篇九

1、不要輕易反駁客戶,。先聆聽客戶的需求,。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對(duì)客戶予以肯定態(tài)度,，學(xué)會(huì)贊美客戶,。

2、向客戶請(qǐng)教,。要做到不恥下問,。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝,。

3,、實(shí)事求是。針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是,。

4,、知已知彼，揚(yáng)長避短,。

做為一名合格的銷售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解,，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè),，客戶群體是哪些,，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任,。當(dāng)然對(duì)競爭對(duì)手也不要忽略,。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對(duì)癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢,，比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行,，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點(diǎn)方面盡量少提,，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足,，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西,?？傉f自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì)全信,。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判,，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實(shí)地考察,。

5,、勤奮與自信;與客戶交談時(shí)聲音要宏量，注意語氣,，語速,。

6、站在客戶的角度提問題,，分別有漸進(jìn)式與問候式,。想客戶之所想，急客戶之所急,。

7,、取得客戶信任，要從朋友做起,，情感溝通,。關(guān)心客戶，學(xué)會(huì)感情投資,。

8,、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷,，為了興趣做事,。

9、相互信任,，銷售產(chǎn)品先要銷售自己,，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品,。

11,、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人,，文明用語,。

12,、心態(tài)平衡，不要急于求成,，熟話說：心如波瀾,，面如湖水。

13,、讓客戶先“痛”后“癢”,。

14、不在客戶面前詆毀同行,，揭同行的短,。

15、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”,。

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高,。

因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對(duì)口,，工作初期遇到一些困難，但這不是理由,，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷售人員的相關(guān)知識(shí),，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化,，要適應(yīng)工作需要,，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

二,、腳踏實(shí)地,，努力工作。

我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個(gè)工作非常繁雜,、任務(wù)比較重的工作,。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問題時(shí),，都得慎重考慮,，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé),。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員,，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色,。有一定的承受壓力能力,，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問題,。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事,。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理,，不拖延,、不誤事、不敷衍,。

三,、存在問題。

通過一段時(shí)間的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是。

一,、針對(duì)意向客戶沒有做到及時(shí)跟蹤與回訪,，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記,，定期回訪,，以防遺忘客戶資料。

二,、由于能力有限,，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范,。

總之,，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,，收獲非常大,，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好,。

回首展望2017!祝在新的一年里生意興隆,，財(cái)源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!

銷售年底工作總結(jié)說說篇十

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間,，2021年即將接近尾聲,，在這辭舊迎新的一天，先祝大家元旦快樂,?？偟膩碚f，在這一年里還是學(xué)到了很多,，進(jìn)步了很多,。因?yàn)橹饕秦?fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布這一塊,，今天我對(duì)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布這一塊的情況做如下總結(jié)。

在互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達(dá)的今天,，網(wǎng)絡(luò)營銷或者說電子商務(wù)顯得極為重要,。首先，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的總體發(fā)布情況來說,，網(wǎng)站平臺(tái)的選擇不外乎兩塊,，中文網(wǎng)站和英文網(wǎng)站，記得剛來的時(shí)候,，比較注重中文網(wǎng)站平臺(tái)的發(fā)布,，因而使得我們主打產(chǎn)品在中文排名上有了一定的位置，但是英文網(wǎng)站方面就相對(duì)弱了一點(diǎn),。不過還好,，后來將側(cè)重點(diǎn)慢慢移到了英文網(wǎng)站上，使得我們的主打產(chǎn)品在英文網(wǎng)站上也有了一定的排名,。對(duì)于具體的關(guān)鍵詞排名每半個(gè)月都有做統(tǒng)計(jì),，總體來講還是可以的，基本上在各大搜索引擎的前三頁都能找到我們公司的產(chǎn)品信息,。

從總體網(wǎng)站發(fā)布量來看,，大概地統(tǒng)計(jì)了一下，目前注冊(cè)的中文網(wǎng)站約110個(gè)左右,，英文網(wǎng)站90個(gè)左右,。當(dāng)然并不是說注冊(cè)的網(wǎng)站多，我們產(chǎn)品的曝光率就會(huì)高,，因?yàn)樗阉饕娑枷矚g原創(chuàng)的東西,，所以平時(shí)在產(chǎn)品簡介部分也下了一定的功夫,。還有就是每天都會(huì)上去更新產(chǎn)品信息,，可一鍵更新的網(wǎng)站，每天會(huì)更新一次,，對(duì)于一些更新比較麻煩的網(wǎng)站,，至少3-5天會(huì)上去更新一次(這樣不會(huì)影響搜索引擎的收錄)。還有就是鑒于網(wǎng)上視頻搜索率也挺高的,，同時(shí)也注冊(cè)了5個(gè)視頻網(wǎng),，將我們相關(guān)設(shè)備的視頻傳了上去，希望能吸引一定的瀏覽量,。

對(duì)于公司的企業(yè)網(wǎng)站,，平時(shí)也會(huì)定期上去完善一些資料，比如上去發(fā)布一些行業(yè)動(dòng)態(tài),，充實(shí)并更新一下我們的產(chǎn)品信息,。企業(yè)網(wǎng)站主要是用來展示我們公司的一個(gè)整體形象及服務(wù),，因此也為此統(tǒng)一了一下產(chǎn)品的發(fā)布格式及圖片，這樣看起來更專業(yè)點(diǎn),。中文頁面的產(chǎn)品信息已經(jīng)都統(tǒng)一好了,，至于英文頁面還有部分產(chǎn)品未統(tǒng)一格式，接下來會(huì)抽空完善一下的,。至于網(wǎng)站的改版問題,，如果沒必要的話暫時(shí)不要改版，因?yàn)楦陌娴脑挄?huì)影響到網(wǎng)站被各大搜索引擎收錄的情況(一般新網(wǎng)站被收錄的時(shí)間大概在1個(gè)月左右),。

由于我們公司成立不久,，所以對(duì)于網(wǎng)站上還有一些板塊處于空白狀態(tài)，像企業(yè)榮譽(yù),、發(fā)展歷程這幾塊,，希望以后能慢慢完善起來。還有就是之前用現(xiàn)成的一些照片及設(shè)備運(yùn)行視頻整了一小段視頻出來,，放在了企業(yè)網(wǎng)站上,，用來介紹企業(yè)形象，雖然不知道被瀏覽到的概率是多少,，而且看起來也不是很完美,，但湊合著先用著吧，以后有機(jī)會(huì)再重新做一個(gè),。

至于其它問題都是老話長談,，在此也就不多說了。不過有一點(diǎn)還是值得高興的,，自從樓下車間實(shí)行承包制后,，效率提高了很多，希望他們能再接再厲,，當(dāng)然也希望銷售部的人員也能加把勁,，多接點(diǎn)單子，免得設(shè)備在車間排排站被冷落了,。都說一根火柴再亮,，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,，則會(huì)熊熊燃燒,。希望將來公司能有這么一根火柴，帶動(dòng)大家的積極性,，以百分百的熱情投入到工作中,。

都說人和產(chǎn)品一樣都犯有一個(gè)毛病：認(rèn)為自己能為所有的人干所有的事,。其實(shí)不管是人還是產(chǎn)品的能力都是有限的,，一個(gè)人不可能樣樣都行,，一臺(tái)設(shè)備不可能做出所有產(chǎn)品。所以不管是人還是產(chǎn)品都應(yīng)該有一個(gè)定位,，一定要清楚自己能做什么,，應(yīng)該做什么。最后希望在新的一年里,，不管是公司還是個(gè)人都能以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn),，更上一層樓。希望公司所有的員工都能齊心協(xié)力,，努力讓我們公司走得更好,，走得更遠(yuǎn)，共同努力營造一個(gè)和諧的工作環(huán)境,。

銷售年底工作總結(jié)說說篇十一

領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助,。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中,，成為這大家庭的一員,，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間,，我嚴(yán)格要求自己,，做好自己的本職工作。現(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：

作為公司的銷售內(nèi)勤,，我深知崗位的重工性,，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個(gè)承上啟下,、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐,，把握市場最新購機(jī)用戶資料的收集,，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理,、分期買賣合同的簽署,、用戶逾期欠款額,、銷售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件,，面對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾,，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí),，這些基本上做到了事事有著落。

二,、及時(shí)了解用戶回款額和逾期欠款額的情況,。

作為公司的銷售內(nèi)勤,，我負(fù)責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容是針對(duì)逾期欠款用戶,，用戶的還款進(jìn)度是否及時(shí),，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益，我們要及時(shí)了解購機(jī)用戶的工程進(jìn)度,，從而加大催款力度,，以免給公司造成不必要的損失，在提報(bào)《客戶到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是,，要做到及時(shí),、準(zhǔn)確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對(duì)不同的客戶做出相應(yīng)的對(duì)策,，這樣才能控制風(fēng)險(xiǎn),。

三、今后努力的方向,。

入職到現(xiàn)在,，本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,，雖然取得了成績,，但也存在一些問題和不足。主要是表現(xiàn)在：第一,，用戶回款額這方面有些不協(xié)調(diào),，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù);第二，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),，拓展知識(shí)面,，努力學(xué)習(xí)工程機(jī)械專業(yè)知識(shí)，對(duì)于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù);第三,，要做到實(shí)事求是,，上情下達(dá)、下情上達(dá),，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手!

在以后的工作當(dāng)中,，我會(huì)揚(yáng)長避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤,，與企業(yè)共成長,。

1、情況概述,。

客觀地表述任務(wù)完成情況,，取得的成績，要用數(shù)據(jù)說話。

比如：今年公司下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)是多少,，實(shí)際完成了銷售任務(wù)多少,，超額完成任務(wù)或離任務(wù)的差距是多少，達(dá)到人均消費(fèi)者多少,，與去年相比增長率是多少,，各項(xiàng)經(jīng)用開支多少，完成利潤多少,。市場占有率多少,，與去年相比增長了多少，產(chǎn)品見貨率多少,，是提高還是降低了,。經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)情況如何，a類,、b類,、c類各有幾家，銷售隊(duì)伍情況如何等等,。只報(bào)大賬和特別需要說明的數(shù)據(jù),，不需報(bào)細(xì)賬，否則成了數(shù)據(jù)分析報(bào)表,。

2,、簡要分析。

針對(duì)上述的事實(shí)(數(shù)據(jù)),，簡要分析其原因,，是行業(yè)形勢、競品原因,、公司政策,、還是其它原因所致。

3,、特別說明,。

若是成功的。

經(jīng)驗(yàn),。

對(duì)公司其它市場有指導(dǎo)意義的需要簡潔,、生動(dòng)的表述成功的典型案例或經(jīng)驗(yàn)可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場推廣。若是區(qū)域市場運(yùn)作上存在明顯的不足或嚴(yán)重的問題需要對(duì)不足之處和問題進(jìn)行深刻的剖析如網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建問題,、銷售隊(duì)伍問題,、新產(chǎn)品開發(fā)問題、消費(fèi)者溝通和啟動(dòng)問題等要找出問題的根本性原因分析清楚問題出在那一個(gè)環(huán)節(jié)段上如廣告促銷火候不到差幾成,。

二,、明年,。

工作計(jì)劃,。

1,、要全面。

將總體的目標(biāo)任務(wù)分解成各個(gè)階段,、各個(gè)區(qū)域的子目標(biāo),。將任務(wù)落實(shí)到人(經(jīng)銷商和對(duì)應(yīng)的銷售人員)，對(duì)各種資源進(jìn)行合理的配置,。最好用表格,、數(shù)據(jù)說明，力求仔細(xì),、認(rèn)真,、全面、準(zhǔn)確,?；蛘呖梢杂酶郊男问皆敿?xì)說明，但是年終總結(jié)一定是少不了明年的打算,，如果公司的習(xí)慣是單獨(dú)行文的,，那么在報(bào)告里只要把簡要的打算、主要的思路表現(xiàn)出來就可以了,。

2,、要到位。

目標(biāo)需要有措施的支持,，通過什么措施,、配置什么資源，達(dá)成什么目標(biāo),。先落實(shí)有把握的目標(biāo),，期望達(dá)到的目標(biāo)要另行說明，不能混為一談,，否則就會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)感到不踏實(shí),、不到位、不放心的感覺,，自己也容易搞糊涂,，誤將理想當(dāng)現(xiàn)實(shí)。

3,、要有突破和亮點(diǎn),。

突破，一般可以從今年存在的主要問題著手,，今年的主要問題已經(jīng)在總結(jié)中分析清楚了,，公司領(lǐng)導(dǎo)也早已看在眼里，要集中精力抓一個(gè)問題，雖然一個(gè)市場問題可能是成千上萬,，但是只要解決了一個(gè)主要矛盾其它矛盾就會(huì)迎刃而解,。通過正確的方法、嚴(yán)密思維,、準(zhǔn)確有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷售增長點(diǎn)和亮點(diǎn),。

市嘗銷量,、品牌還需要厚積薄發(fā),，一年解決一個(gè)主要問題,，上一個(gè)臺(tái)階，而且是說到做到了,，第二年你再寫這樣的報(bào)告,，領(lǐng)導(dǎo)就相信你,，就能得到應(yīng)有的支持,。這樣的市場年終總結(jié)報(bào)告是領(lǐng)導(dǎo)最愿意看到的報(bào)告,，也是最具實(shí)效性的報(bào)告。

在200x年剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí),，在選擇客戶的問題上走過不少彎路,，那是因?yàn)閷?duì)這個(gè)行業(yè)還不太熟悉,，總是選擇一些食品行業(yè),，但這些企業(yè)往往對(duì)標(biāo)簽的價(jià)格是非常注重的,。所以今年不要在選一些只看價(jià)格,，對(duì)質(zhì)量沒要求的客戶,。沒有要求的客戶不是好客戶。

200x年的計(jì)劃如下：,。

一;對(duì)于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。

銷售年底工作總結(jié)說說篇十二

今后制定每周工作總結(jié)和下周工作計(jì)劃，把經(jīng)營任務(wù)分解到每個(gè)季度,，甚至每個(gè)月,，制定經(jīng)營目標(biāo)，由分公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核,。

自20--年入職以來,，通過一個(gè)月的學(xué)習(xí)和工作，現(xiàn)就個(gè)人工作情況作如下總結(jié)：

一,、個(gè)人履行崗位職責(zé)情況,。

1,、了解和掌握競爭對(duì)手的定價(jià)，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。

2,、拜訪相關(guān)客戶,，建立和維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶的滿意度和推薦意愿。

3,、撰寫、修改和完善各項(xiàng)目策劃方案,。

4,、了解熟悉有關(guān)經(jīng)營的流程，建立客戶檔案,。

二,、在完成工作任務(wù)方面。

1,、與----就深化----活動(dòng)進(jìn)行溝通研究,，撰寫、修改與完善項(xiàng)目策劃方案,，目前已達(dá)成基本合作意向,。

2、與-----洽談戰(zhàn)略合作事宜,，撰寫項(xiàng)目策劃方案,，并不斷溝通與促成合作。

3,、電話拜訪與登門拜訪相結(jié)合,，與各單位洽談-----合作事宜,。

三,、踐行職業(yè)操守方面。

1,、認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,，不該碰的紅線絕不碰。

2,、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)于律己，以身作則,。

四,、個(gè)人發(fā)揮作用、存在問題以及努力方向,。

1,、始終以經(jīng)營目標(biāo)為己任，充分運(yùn)用和調(diào)動(dòng)各種資源,，為分公司完成經(jīng)營目標(biāo)而努力,。

2、目前對(duì)整個(gè)經(jīng)營流程還不是很了解,，另外,，在分階段制定經(jīng)營目標(biāo)上還存在不足之處,。

3、今后制定每周工作總結(jié)和下周工作計(jì)劃,，把經(jīng)營任務(wù)分解到每個(gè)季度,，甚至每個(gè)月，制定經(jīng)營目標(biāo),，由分公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核,。

銷售年底工作總結(jié)說說篇十三

20x年的到來意味著，新的起點(diǎn),，新的開始,。

1，提高自己的專業(yè)知識(shí),，讓自己的專業(yè)視野變得更加開闊些,，向身邊的同事學(xué)習(xí)，多參加公司組織的培訓(xùn);提高自己的銷售技能;銷售意識(shí)：加強(qiáng)p類品種的銷售,，對(duì)每月下發(fā)的p類明細(xì)單要認(rèn)真的查找,。對(duì)毛利高的品種種類要全，避免有斷貨的情況發(fā)生,。

5,、積極的實(shí)干精神：藥店?duì)I業(yè)員，每天面臨著很多難題,，很容易出現(xiàn)沮喪的心情,，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知,，成功不僅靠過硬的本領(lǐng),、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇，有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài),，更重要的是隨時(shí)保持積極的態(tài)度對(duì)待周圍的事物,，保持一顆朝氣蓬勃的心，遇事不氣餒,，永遠(yuǎn)堅(jiān)信,，緊要關(guān)頭不放棄，絕望就是希望,。

7,、團(tuán)結(jié)向上：借一句名言：“團(tuán)結(jié)一致，同心同德,，任何強(qiáng)大的敵人,，任何困難的環(huán)境，都會(huì)向我們投降?！比耸×?，四人更輕松，眾人團(tuán)結(jié)緊,，百事能成功,。

以上是我20x年的工作總結(jié)及今后的工作目標(biāo)。

20x年過去了這一年是充滿著機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年,，日常工作中的每一件小事都蘊(yùn)藏著快樂與幸福,，只要我們用快樂的心去體會(huì)，用幸福的眼去看待,。什么困難和挫折都不會(huì)難倒我們的,。過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過我們自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足，需要繼續(xù)改正!

銷售年底工作總結(jié)說說篇十四

在這一年的時(shí)間中銷售部通過努力的工作,，也取得了一點(diǎn)收獲,，臨近年終，對(duì)銷售部的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高銷量，以至于把工作做的更好,，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對(duì)一年來的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

在20xx年當(dāng)中,，堅(jiān)決貫徹xx廠家的政策,。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù),，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象,、品牌的形象,，在各媒體廣告里如;廣播電臺(tái)、報(bào)刊雜志,、等,，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)。部門全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬余條,，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn),、銷售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看,，我們的工作做的是不好的,，銷售業(yè)績的確很不理想。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點(diǎn)：

缺乏主動(dòng)性，懶散,，也就是常說的要性不強(qiáng),。

2.對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差。

銷售顧問最基本的客戶留資率,、基盤客戶,、回訪量太少。一個(gè)月的時(shí)間里,，總共八個(gè)銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個(gè),，手中的意向客戶平均只有七八個(gè)。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的,，每次搞活動(dòng)邀約客戶,、很不理想。導(dǎo)致有些活動(dòng)無法進(jìn)行,。

3.溝通不夠深入,。

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理,。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤,。

4.工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，工作時(shí)間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。

5.銷售人員的素質(zhì)形象,、業(yè)務(wù)知識(shí)不高,。

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多,、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。(長久下去會(huì)影響公司的形象,、和聲譽(yù)),。

一.市場分析。

市場是良好的,，形勢是嚴(yán)峻的,。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家一定會(huì)調(diào)整應(yīng)對(duì)的策略,。明年是大有作為的一年,，我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象,。用鐵的紀(jì)律,，打造鐵的團(tuán)隊(duì)，打一場漂亮的伏擊戰(zhàn),。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好,，我們很可能會(huì)失去這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。

二.201x年工作計(jì)劃,。

在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù),，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力,、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險(xiǎn),、上戶,、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺(tái)階。在明年的工作中組建一支和諧,，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓,。

2)完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的出勤,、見客戶時(shí)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，對(duì)工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率,。

3)提高人員的素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次,。

4)建立新的銷售模式與渠道,。

把握好制定好保險(xiǎn)與裝潢的銷售模式，做好完善的計(jì)劃,。同時(shí)開拓新的銷售渠道,，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售,、車展銷售等之間的配合,。

根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個(gè)銷售顧問身上,，再分解到每月,，每周，每日;并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo),。

5)顧全大局服從公司戰(zhàn)略。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),、公司的戰(zhàn)略方針,、廠家的政策扶持、和個(gè)人的努力是分不開的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一支“亮劍”的銷售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在201x年有信心,，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!

銷售年底工作總結(jié)說說篇十五

時(shí)光如梭!轉(zhuǎn)眼間我來到x連鎖健康藥房有限公司工作已經(jīng)10各月的時(shí)間了,。在這10個(gè)月的時(shí)間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)藥品銷售的知識(shí),。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短,，提高自己的專業(yè)知識(shí)和銷售技能,，現(xiàn)將工作情況總結(jié)以及20x年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

一、工作匯報(bào),。

自20x年3月12日工作以來,，我認(rèn)真完成工作,，努力學(xué)習(xí)，積極思考,，工作能力逐步提高,。

在投入到新的工作崗位后，我也開始了新的工作――藥店銷售,。這項(xiàng)工作使自己掌握了很多藥品專業(yè)知識(shí),。。所以,，我在實(shí)際工作中,，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微,。

此外,，火車跑的快還靠車頭帶，由于是新的工作,，無論從銷售能力,，還是從思想上都存在許多的不足，在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助,，使我的工作能力提高，方向明確,，態(tài)度端正,。我相信對(duì)我的未來發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

二,、工作感想,。

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過三個(gè)月的鍛煉,，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí),。對(duì)于工作或者說事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,，我也一樣,。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò),。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,，才能運(yùn)用正確的方法,，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果,。具體而言,，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，然后為自己的所愛盡自己最大的努力,。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受,，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂,。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f,，懂得享受工作，才懂得如何成功,，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng),。

其次，是能力問題,，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力,，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度,、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力，包括自信力,，協(xié)作能力,，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。個(gè)在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人,。

銷售年底工作總結(jié)說說篇十六

20__已經(jīng)到來，回首20__,，是播種希望的一年,，也是收獲碩果的一年,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)下，在公司各部門通力配合下,，在我們銷售三部全體同仁的共同努力下,，取得了還算可喜的成績，今年1.98億的任務(wù)完成了1.83億相對(duì)于去年的1,。47億同比增長了三千六百萬,。銷售任務(wù)指標(biāo)達(dá)成率92.3%，回款達(dá)成率91%,，毛利達(dá)成率90%;綜合指標(biāo)考核達(dá)成率91.13%基本達(dá)到公司考核要求,。

作為一名組長我深感責(zé)任重大，且與有榮焉,。幾年來的工作經(jīng)驗(yàn),，讓我明白了這樣一個(gè)道理：作為一個(gè)終端銷售與商業(yè)開票員來說，首先要有一個(gè)良好的心里素質(zhì)：其次是要具備專業(yè)的職業(yè)技能知識(shí)作為后盾,，再次是要有一套良好的管理制度,，成本核算是最為重要的，終端客戶和商業(yè)客戶的銷售控制,，盡量的減少成本,，如何獲得利潤的最大化?最重要的一個(gè)是要用心觀察，用心與顧客交流,，留住老客戶并發(fā)展新客戶,，盡可能的做到最好，具體歸納為以下幾點(diǎn)：

第一,，終端客戶及商業(yè)客戶的疏通,。

(1)富有吸引力的銷售證策：

1、永遠(yuǎn)站在客戶的立場來談?wù)撘磺校?/p>

2,、充分闡述并仔細(xì)計(jì)算出給他帶來不同尋常的利益,，

3、溝通現(xiàn)在和未來的遠(yuǎn)大目標(biāo),。

(2)良好的朋友,、伙伴關(guān)系。

1,、充分尊重對(duì)方,，以誠動(dòng)人，以心征服對(duì)方,。

2,、良好的溝通技巧和經(jīng)常交流來維持密切關(guān)系，

3,、正確應(yīng)用利益驅(qū)動(dòng)原則,，處理好與公司及個(gè)人的關(guān)系,。

4、了解不同客戶的需求,。

(3)較強(qiáng)的自我開發(fā)市場能力,。

1、詳細(xì)介紹所轄片區(qū)(區(qū)域)銷售力量,，促銷手段和活動(dòng),。

2、概要介紹公司對(duì)全國市場促銷和開發(fā)的策略,。

3、詳細(xì)了解公司優(yōu)勢產(chǎn)品,，主治及應(yīng)用推廣情況,，詳細(xì)了解其他產(chǎn)品。做到心中有產(chǎn)品,，產(chǎn)品在心中,。

第二，做好員工的思想工作,。

雖然在日常工作中,，有很多的困難，很多的波折,，其中據(jù)我們開票員反映：因?yàn)獒t(yī)療改革等種種原因,，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)診所不敢大量進(jìn)貨導(dǎo)致銷量下滑。同時(shí),，有顧客反映價(jià)高,，贈(zèng)品發(fā)放不到位，但是通過兄弟部門的幫助,，所有的問題都得到了妥善的解決,。我們眾志成城，團(tuán)結(jié)一心,，視困難為“紙老虎”,，戰(zhàn)略上蔑視它戰(zhàn)術(shù)上重視它。

第三,，靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引客戶,。

發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使員工從被動(dòng)的“我干”為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領(lǐng)員工在以下幾個(gè)方面做好本職工作。首先,，調(diào)整好自己的心態(tài),，少一些牢騷,，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決,，為顧客營造一個(gè)舒暢的心情，其次積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費(fèi)者的需求,，要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的報(bào)完計(jì)劃,。

第四，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì),。

1、學(xué)海無涯,，學(xué)無止境,，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)揮,，所以一直以來我們都積極學(xué)習(xí),，一年來公司組織了醫(yī)藥知識(shí)理論及各類學(xué)習(xí)授課，我們(20__年重陽節(jié)詩歌：采桑子重陽節(jié)感懷)都認(rèn)真參加,，通過學(xué)習(xí)知識(shí)讓自己樹立先進(jìn)的工作理念,，也明確了今后工作努力的方向，隨著社會(huì)的發(fā)展,，知識(shí)的更新,，也催促著我們不斷學(xué)習(xí)，通過這些學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷的充實(shí)了自己,，豐富了自己的知識(shí)，為自己更好的工作實(shí)踐作好了預(yù)備,。

2,、任勞任怨，完成公司交給的任務(wù),。工作內(nèi)容是很煩瑣,，煩雜的，其中包括客戶資料的郵寄,，客戶售前售后的電話回訪,，以及客戶日常的瑣事，如查貨，傳真資料,，市場銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作,，都需要為顧客認(rèn)真的完成，對(duì)于公司交待下來的每一項(xiàng)任務(wù),，比如otc的一些促銷品種,，生物制品大免小免進(jìn)效期品種，醫(yī)療器械部的所有品種,，還有三九,，汪氏…等幾大廠家的部分活動(dòng)品種，我們都以最大的熱情把它完成好,?；旧弦茏龅饺蝿谌卧梗瑑?yōu)質(zhì)高效,。

總之,，今年的總體工作有所提高，其他工作也有待于精益求精,。當(dāng)然，中間少不了我們領(lǐng)導(dǎo)事前事后的忙碌,，更少不了我們業(yè)務(wù)員每天起早摸黑在外奔波勞累,，不知流了多少汗，受了多少委屈,，但他(她)們還是無怨無悔,。一分耕耘一分收獲，我們懂得感恩,，在以后的工作中更加兢兢業(yè)業(yè)完滿完成公司交給的任務(wù),。

最后祝：__全體同仁在新的一年里身體健康，工作順利!并祝__醫(yī)藥公司業(yè)績蒸蒸日上,，再創(chuàng)輝煌!

銷售年底工作總結(jié)說說篇十七

本人于x年x月調(diào)入x公司任綜合辦公室主任,，x年x月至今任銷售管理部經(jīng)理。現(xiàn)就x年上半年工作簡要報(bào)告如下：

x年,，隨著x公司的運(yùn)轉(zhuǎn)正常,，x區(qū)的銷售工作面臨著巨大的壓力，如何將猛增的產(chǎn)能迅速的投放到市場,，是擺在銷售工作者面前的重大課題,。我深知肩上的重?fù)?dān)，我通過認(rèn)真詳細(xì)的摸底,，確立了“內(nèi)部夯實(shí)管理,、外部開拓市場、控制應(yīng)收賬款”的工作思路，細(xì)化管理,，完善制度,，改進(jìn)流程，開拓市場,，加強(qiáng)監(jiān)控,，較好的完成了上半年的銷售工作。上半年共完成銷量x萬噸;各品種水泥綜合單價(jià)為x元/噸,，相比預(yù)算x7元/噸,，降低了x元/噸;應(yīng)收賬款余額x萬元(減去關(guān)聯(lián)方欠款，余額x萬元),。

一,、內(nèi)部夯產(chǎn)管理。

應(yīng)該說,，原來銷售部的內(nèi)部管理是較為混亂的,，職責(zé)不清，制度不全,，業(yè)務(wù)流程存在較大的漏洞,，執(zhí)行力不強(qiáng)等等。我針對(duì)以上情況,，制訂了《銷售合同管理辦法》,、《銷售價(jià)格管理辦法》、《應(yīng)收賬款管理辦法》,、《陳欠款管理辦法》,、《績效考核管理辦法》、《超發(fā)管理規(guī)定》等等,，細(xì)化管理,，完善流程，起到了較好的作用,。另外,，通過對(duì)執(zhí)行力的考核，加大獎(jiǎng)罰力度,，使規(guī)章制度能夠行之有效的,、不折不扣的得以執(zhí)行。

二,、外部開拓市場,。

由于x公司在x年完全釋放產(chǎn)能以及x和x二線的相繼開工，使我公司的產(chǎn)能猛增,，這就給銷售部帶來莫大的挑戰(zhàn),。不斷擴(kuò)大的產(chǎn)能雖給我們?cè)阡N量方面帶來巨大的壓力,，但更重要的是讓我們有了掌控并引領(lǐng)市場的信心和動(dòng)力。

要求各辦事處建立《現(xiàn)有客戶,、潛在客戶動(dòng)態(tài)表》,、《競爭對(duì)手動(dòng)態(tài)表》，使我們能夠及時(shí)掌握市場,，為決策提供依據(jù);根據(jù)市場動(dòng)態(tài),，隨時(shí)調(diào)整符合市場狀況的營銷政策;密切關(guān)注客戶動(dòng)態(tài)，確?，F(xiàn)有客戶不流失;加強(qiáng)市場信息,、客戶資源的調(diào)研，全力開發(fā)新客戶,，上半年共新增客戶x個(gè),，合計(jì)銷量x萬噸;要求各辦事處加強(qiáng)市場調(diào)研、競爭對(duì)手調(diào)研工作,，及時(shí)了解市場信息,。

三、控制應(yīng)收賬款,。

首先,，根據(jù)《信用風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)，篩選優(yōu)質(zhì)客戶,，適當(dāng)給予信用額度,，從根源上防止呆死賬的發(fā)生。

其次通過制訂相關(guān)規(guī)定以及加強(qiáng)績效考核,，使上半年應(yīng)收賬款得到有效的控制。根據(jù)不同賬齡,，采取不同的策略,，并且責(zé)任到人，措施有效,，使異常的應(yīng)收賬款得到及時(shí)的預(yù)警并解決,。

四、下半年計(jì)劃,。

上半年,，由于雪災(zāi)、地震影響,，銷量,、價(jià)格、回款均沒有完成預(yù)算,，故此,，如何擴(kuò)大銷量、提高價(jià)格、控制回款是下半年工作的重點(diǎn),。擴(kuò)大銷量方面,，對(duì)各辦事處的開發(fā)人員設(shè)定任務(wù)量，加大開發(fā)力度,。提高價(jià)格方面,，加強(qiáng)與競爭對(duì)手的溝通，對(duì)價(jià)格實(shí)施聯(lián)動(dòng),，努力完成預(yù)算價(jià)格,。控制回款方面,，加強(qiáng)信用管理,，實(shí)施客戶分級(jí)。

x年對(duì)于我來講是學(xué)習(xí)的一年,，隨著公司新增產(chǎn)能不斷擴(kuò)大,，x年將是充滿挑戰(zhàn)的一年，我將帶領(lǐng)部門同仁按照公司領(lǐng)導(dǎo)制定的整體戰(zhàn)略思想,，變壓力為動(dòng)力,，發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，強(qiáng)化工作流程,，做好銷售工作中的每一項(xiàng)環(huán)節(jié),，為我公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

銷售年底工作總結(jié)說說篇十八

2021年即將悄然離去，2022年步入了我們的視野,，回顧14年工作歷程,。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞襙年6月24日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在,，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解,，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可,，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值,。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備,。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔,，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn),。

第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位,?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋恚m然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶,，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了,，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟,，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作,，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難,，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的,，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話,，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可,。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn),。

第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季,，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納,，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累,，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢,。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃,，這樣工作起來更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如魚得水,。

第四：開拓新客戶量少,。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少,，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶,。而自己今年開拓的新客戶量不多,，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃,，讓自己的時(shí)間分配的合理,。達(dá)到兩不誤的效果。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候,，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo),，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn),，有句話說的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人,，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯,，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我,。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕,，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改,，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn),。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售,，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售,。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通,，工作上聽上去每天坐在辦公室里,，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶,，這樣很簡單,，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道,，并且第一時(shí)間通過自身的語言來留給客戶一個(gè)非常好的印象,。為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外,，更重要的是一個(gè)服務(wù),。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過程一樣,，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通,。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān),，并且作為銷售人員來說第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求,。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候,、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠,。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來。

我相信通過自己在工作上的努力,，并且飽滿熱情的迎接每一天,，終究會(huì)見到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好,，自己的業(yè)績量也會(huì)比今年更加有前景,。也希望相信通過這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，經(jīng)過一段時(shí)間的反思反省之后,，在_年甚至更長一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高,，從而把工作做到更好更細(xì)更完善,。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。

臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計(jì)劃,，如下：

第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作計(jì)劃,。一周一小結(jié)，每月一大結(jié),。這樣工作起來有目標(biāo),，不會(huì)盲目。并且把今天工作思路理清了,，工作起來更加順暢,。同時(shí)看看工作上的失誤和不懂，要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,，并且加以改進(jìn),。多加以動(dòng)腦思考問題。

第二：每天做好客戶報(bào)表,。并且分好a,、b、c級(jí)客戶,，做好詳細(xì)而又明了的客戶跟進(jìn)情況,，以及下一步的跟進(jìn)計(jì)劃。同時(shí)每天早上來公司,，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報(bào)表，然后對(duì)于今天的客戶電話拜訪有針對(duì)性,，有目的性的進(jìn)行溝通,。把a(bǔ),、b、c級(jí)客戶做好一個(gè)很好的歸納和總結(jié),，并爭取把a(bǔ)級(jí)意向客戶變成真正的客戶,。把b級(jí)客戶變成a級(jí)客戶等以此類推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。

第三：每周給自己訂一個(gè)目標(biāo)：爭取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向強(qiáng)烈客戶,，每個(gè)月至少合作成功6個(gè)客戶,。每天不斷反思和不斷總結(jié)。

第四：加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí),。在跟客戶溝通交流的時(shí)候,，少說多聽，準(zhǔn)確掌握客戶對(duì)防偽標(biāo)簽的需求和要求,，提出合理化的建議,。

第五：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶，每天不斷開拓新客戶,，每半個(gè)月維護(hù)好每一個(gè)老客戶,。列出報(bào)表里的重點(diǎn)客戶和大客戶，投入相應(yīng)的時(shí)間把客戶關(guān)系弄好,。并且有什么苗頭及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)反映,。

另外我計(jì)劃在臨近春節(jié)的時(shí)候，已經(jīng)合作的客戶或者年前聯(lián)系意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)短信給客戶表示新年祝福和問候,。

另外針對(duì)公司的一些建議：

第一：為了讓員工更加了解到防偽標(biāo)簽這一行業(yè),，對(duì)防偽標(biāo)簽產(chǎn)品更深入了解，建議公司能夠給予員工每個(gè)月定期進(jìn)行培訓(xùn),。并且覺得工作中學(xué)習(xí)也是很重要的,，建議公司開展一些工作技能的培訓(xùn)，為了讓員工成長的更快,，那么將會(huì)給公司帶來更大的效益,。

第二：建議公司網(wǎng)絡(luò)電話能夠保持穩(wěn)定。做為電話銷售員的我每天到9：30撥打通客戶的電話,。往往打到一半的時(shí)候就突然的斷線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音,，而且也有一些客戶建議我不要用網(wǎng)絡(luò)電話打，而且每次跟客戶溝通完電話,，客戶都不知道我們公司的電話,，每次用網(wǎng)絡(luò)電話打過去的話電話號(hào)碼顯示都不一樣，有時(shí)候會(huì)顯示無法顯示號(hào)碼等等一些狀況,，我希望明年年初公司能夠針對(duì)電話這一塊能夠有個(gè)好的調(diào)整和升級(jí),。

第三：建議員工在工作之余比如節(jié)假日，公司可以組織全體員工外出旅游,、登山,、打羽毛球等等來豐富員工的業(yè)余生活,，同時(shí)也能夠增強(qiáng)員工之間的凝聚力。增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神,。

綜上所述,，以上是我的2022年工作計(jì)劃和建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€得請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正,。在新的年里,，我會(huì)在更加努力的工作。爭取每次給自己訂的銷售目標(biāo)能夠按時(shí)按質(zhì)的完成,。并且也相信公司會(huì)越走越好,。在不久的將來，公司將會(huì)發(fā)展的更好,、更快!

銷售年底工作總結(jié)說說篇十九

銷售數(shù)據(jù)表明：成績是客觀,，問題是肯定存在的，總體上,，銷售部是朝預(yù)定目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)的,。

那么，以下對(duì)這一年的工作做一個(gè)小結(jié),。

二,、成功的措施及原因分析。

1,、培養(yǎng)并建立了一只熟悉市場運(yùn)作流程而且相當(dāng)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì),。

目前，銷售部員工共16人,，其中銷售顧問11人,，銷售助理1人，福特金融專員1人,，市場專員1人,，前臺(tái)信息員1人。20xx年中除銷售顧問有極少量變動(dòng)外,，各人員基本穩(wěn)定,。銷售部各人員初到公司的銷售經(jīng)歷參差不齊，進(jìn)過部門多次系統(tǒng)的培訓(xùn)和實(shí)際的工作歷練后,，現(xiàn)已完全熟悉了本崗位甚至相關(guān)崗位的運(yùn)作的相關(guān)流程,。

銷售部按照個(gè)人特長和業(yè)務(wù)水平進(jìn)行了分組管理，共分為銷售一組與銷售二組,，各組之間分工協(xié)作,，相互監(jiān)督、相互競爭，既保證了工作的重點(diǎn),，又能及時(shí)防止工作中隨時(shí)出現(xiàn)的問題,，體現(xiàn)出協(xié)作和互補(bǔ)的初衷。2,、團(tuán)隊(duì)凝聚力的增強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力的提高,。

20xx年中銷售部新員工的逐步增加,，隨著時(shí)間的推移，使我們由陌生變?yōu)槭煜?，熟悉之間轉(zhuǎn)換為親密無隙的戰(zhàn)友,，緊密協(xié)作，同甘共苦,，伴隨著公司的發(fā)展共同發(fā)展成長,。銷售部小組團(tuán)隊(duì)的體制使銷售人員與主管之間在工作上彼此照應(yīng)，相互協(xié)作,，配合上更加默契,。隨著逐步的融入團(tuán)隊(duì)，個(gè)人的小思想,、小意識(shí)都在逐步消退,，凡事都能從公司角度考慮，凡事都能從團(tuán)隊(duì)利益出發(fā),。3,、響應(yīng)集團(tuán)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的號(hào)召，努力改善服務(wù)水平,。

20xx年改善服務(wù)水平,，提升服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)有價(jià)值的服務(wù)理念,，是20xx年度部門工作的重點(diǎn),。“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)開始以后銷售部對(duì)自己嚴(yán)格要求自己,，在工作中無論是對(duì)待每位客戶,，還是對(duì)各協(xié)調(diào)部門的員工都能夠做到毫無抱怨、主動(dòng)協(xié)調(diào),、主動(dòng)溝通,。銷售部良好的精神狀態(tài)及其所處的團(tuán)隊(duì)環(huán)境如同有力的雙翼使服務(wù)水平得到不斷提升，能做到不光是在店內(nèi)能給以客戶熱情的服務(wù),，在生活中也熱情的給客戶提供無償?shù)膸椭?，鄭姝、劉江濤雨夜給客戶事故車輛排憂解難，李顏在客戶結(jié)婚的日子幫忙擔(dān)當(dāng)司機(jī),，給客戶送車到外地,、送附件等這樣的事那就更是數(shù)不勝數(shù)，cvp二季度考核中,，銷售部以超過華中地區(qū)平均分7.6分,，全國平均分4.2取得了區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

三,、工作存在不足及原因分析,。

1、部分老客戶維護(hù)不夠,，老客戶轉(zhuǎn)介紹較少,。

20xx年銷售部雖然在服務(wù)上和工作態(tài)度上較之前有不少改觀。但是依然存在老客戶維護(hù)不夠的情況,，在公司工作較長時(shí)間的銷售顧問老客戶基本過百,，均未能達(dá)到10：1的轉(zhuǎn)介紹成功率,，在轉(zhuǎn)介紹上流失的客戶是很可惜的,。2,、銷售技巧仍然不足，與客戶溝通不夠深入,。

本年度對(duì)銷售顧問的培訓(xùn),，實(shí)練均有加強(qiáng)，但是銷售人員在與客戶溝通的過程中仍顯技巧不夠,，有時(shí)候并不能了解客戶的真正想法和意圖,，迅速反應(yīng)能力欠缺。3,、單位客戶無規(guī)劃的開發(fā),，批售工作滯怠不前。

市場資源畢竟是有限的,，是我們生存和發(fā)展的根本,。對(duì)于各單位的市場需要有計(jì)劃、按步驟的開發(fā),。哪些需要及時(shí)開發(fā),，哪些暫時(shí)還不能啟動(dòng)，哪些需要互補(bǔ)聯(lián)動(dòng),，并不是單憑想象就能達(dá)到效果的,。甚至具體到在什么時(shí)間采取什么樣的策略，什么時(shí)間應(yīng)該會(huì)放,，應(yīng)該面談還是電話,，都是需要考慮的問題,。大客戶經(jīng)理位置空缺后，本年度的單位客戶基本沒有開發(fā),，也缺少具體信息來源,，對(duì)蒙迪歐的銷量也有一定影響。

四,、人才培養(yǎng)及儲(chǔ)備還需要進(jìn)一步加強(qiáng),。

20xx年12月銷售部也正式進(jìn)入了qc導(dǎo)入階段，如按照qc規(guī)范化,，銷售部在人員配置上還是不夠,。人員配置的充足也是銷售目標(biāo)達(dá)成的一個(gè)不可或缺的因素。

20xx年度銷售部,。

工作計(jì)劃。

一,、對(duì)20xx年的市場預(yù)測和分析,。

在經(jīng)歷了20xx年汽車市場的井噴之后，今年上半年國內(nèi)車市遭遇“剎車”,，雖然銷售同比仍顯增漲,，但上半年連續(xù)環(huán)比下降，各家經(jīng)銷商玩起價(jià)格戰(zhàn),，20xx年我公司并未在價(jià)格上去追求銷量的突破,，截止到12月看來，銷售部在保證毛利的情況下在傳統(tǒng)淡,、旺季銷量也穩(wěn)定增漲,，根據(jù)20xx年度情況分析，一線城市需求都基本飽和,，增速開始慢下來,，我們所處的二級(jí)城市的市場在明年應(yīng)還能呈平穩(wěn)趨勢。

二,、20xx年的經(jīng)營思路,、市場營銷計(jì)劃。

20xx年里小排量購置稅優(yōu)惠可能取消,，房產(chǎn)的降價(jià)暢銷,，油價(jià)、交通的等等問題都將對(duì)車市的銷售產(chǎn)生較大影響,，20xx年-20xx年期間對(duì)汽車的超前消費(fèi),，消費(fèi)者的購買力回升需要一個(gè)積累的時(shí)間。福特汽車明年無新車面對(duì)激烈的市場,，這些問題我們都需要在20xx年消化,。20xx年度銷售部依然準(zhǔn)備保證穩(wěn)健的工作作風(fēng),，加強(qiáng)市場調(diào)查的全面性，競品的促銷活動(dòng)和競品的新產(chǎn)品監(jiān)控加強(qiáng),，爭取獲得第一手的商業(yè)數(shù)據(jù),，隨時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，將我品牌在20xx年中的被動(dòng)性化解,。

市場營銷方面除戶外企業(yè)形象廣告以為,，20xx年需要分階段立體性的使用電視、報(bào)紙,、戶外,、網(wǎng)絡(luò)、電臺(tái)進(jìn)行廣告宣傳,，將品牌效應(yīng)盡可能的放大化,，強(qiáng)大目標(biāo)客戶和老客戶的品牌信心。根據(jù)20xx年年底區(qū)域,。

對(duì)聯(lián),。

合廣告基金的改革方法(單車扣除250元返利統(tǒng)一規(guī)劃)20xx年將可能依舊會(huì)延續(xù)下去，那么我們市場營銷活動(dòng)還將以區(qū)域統(tǒng)一的營銷活動(dòng)為中心,，根據(jù)市場情況銷售部還將繼續(xù)開展社區(qū)的拓展,、進(jìn)店有禮、購車抽獎(jiǎng)等能影響客戶進(jìn)店等活動(dòng),。重中之重要開展老客戶活動(dòng),，增加轉(zhuǎn)介紹成交。

三,、20xx年月度經(jīng)營目標(biāo)分解,。

四、20xx年提升管理工作的計(jì)劃,。

20xx年的銷售部的發(fā)展是與整個(gè)團(tuán)隊(duì)的員工素質(zhì)分不開的,。提高執(zhí)行力，建立規(guī)范的工作模式與良好的工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。20xx年12月在進(jìn)行銷售qc導(dǎo)入后,，銷售部整體工作作風(fēng)，工作方法都趨于規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化的良好勢頭,，20xx年銷售部將堅(jiān)持不懈的將標(biāo)準(zhǔn)化流程執(zhí)行下去，讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，對(duì)工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。

五,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培養(yǎng)的計(jì)劃,。

在20xx年,，銷售部人員暫無較大改變，團(tuán)隊(duì)凝聚力較強(qiáng),，20xx年里,，銷售部預(yù)想擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增加新鮮血液,，產(chǎn)生競爭意識(shí),，并對(duì)老員工繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，將民福銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)成集團(tuán)公司勁的團(tuán)隊(duì),。20xx年具體開展培訓(xùn)課程如下：

六,、提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的工作計(jì)劃。

20xx年里銷售部cvp成績目標(biāo)位高于全國和華中區(qū)平均水平,，為完成次目標(biāo),，我們首先將嚴(yán)格執(zhí)行qc流程，其次加強(qiáng)中層領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力,，對(duì)銷售顧問嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)督和帶頭作用,，并將客戶滿意度和業(yè)績掛鉤，對(duì)于客戶滿意度較差的員工在單車獎(jiǎng)勵(lì)上給予一定處罰,。正確面對(duì)顧客的投訴，真心接納顧客的抱怨,、批評(píng),，要讓顧客很容易的表達(dá)出來，并試圖解決所有抱怨,，從中找到改善服務(wù)的措施,。永無止境、堅(jiān)持不懈的追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)將會(huì)是顧客滿意的保證,。

七,、20xx年優(yōu)化工作流程.提高工作效率的計(jì)劃。

1.尋找潛在客戶,。

很多情況下,，銷售人員必須能鑒別潛在的顧客，這些潛在顧客必須具備兩個(gè)基本條件：一是愿意購買;二是有支付能力,。如果只有一個(gè)條件滿足,，就不是潛在的顧客。尋找潛在顧客的主要途徑有：朋友,、熟人,、廣告、郵寄信件和電話等,。在這個(gè)階段,，銷售人員應(yīng)努力收集盡量多的信息,。

2.訪前準(zhǔn)備。

一般來說,，接觸前的準(zhǔn)備是正式接觸前的所有活動(dòng),，銷售人員應(yīng)對(duì)他們的行業(yè)、公司產(chǎn)品或勞務(wù),、競爭對(duì)手和顧客等都非常熟悉,，尤其是潛在顧客的個(gè)人和商業(yè)信息活動(dòng)。銷售人員準(zhǔn)備得越充分,，成功的可能性必然就越大,。

3.接近并與客戶建立良好的關(guān)系。

初次會(huì)晤是銷售人員與潛在顧客的首次真正接觸,，許多專家稱它是銷售過程中最重要的30秒,。在初次見面中，銷售人員必須與潛在的客戶建立良好的關(guān)系,，銷售人員必須吸引顧客的注意力,，否則銷售人員以后的行動(dòng)可能會(huì)不起作用。在這一階段,，銷售人員要進(jìn)行大量的提問和傾聽,。提問有助于吸引顧客的注意力，銷售人員聆聽顧客的回答,，可以在雙方之間建立起一種互相信任的關(guān)系;在傾聽的過程中,，一旦發(fā)現(xiàn)問題，銷售人員就可以向潛在顧客介紹解決問題的方法,。在介紹方法時(shí),，應(yīng)富有創(chuàng)造性，并努力創(chuàng)造一個(gè)輕松愉快的氛圍,。銷售人員提出的每一個(gè)問題,，都暗含著對(duì)潛在顧客的關(guān)心與興趣。銷售人員越多地傾聽潛在顧客的談話,，顧客就會(huì)越喜歡并信任銷售人員,。由此，銷售人員可以和潛在顧客建立良好的客戶關(guān)系,。

4.了解客戶的需求,。

了解客戶的需求是市場銷售的第一塊基石。對(duì)客戶的需求了解得越細(xì)致準(zhǔn)確,，銷售的結(jié)果就越能有效地滿足客戶的需求,。在這一階段中，銷售人員能從客戶的談話中了解客戶所面臨的問題及客戶希望獲取的信息等,，進(jìn)而達(dá)到銷售的目的,。

5.產(chǎn)品介紹,。

6.異議的處理。

銷售人員必須學(xué)會(huì)把異議視為銷售過程中的正常部分,，當(dāng)沒有異議時(shí),，銷售人員反而應(yīng)該焦慮不安，因?yàn)橛挟愖h正表明顧客對(duì)產(chǎn)品是感興趣的,。銷售人員要解決有關(guān)顧客購買的一切問題,。

7.成交。

銷售人員在顧客滿意的情況下完成銷售,，此時(shí)應(yīng)對(duì)客戶的合作表示感謝,，謝意的表達(dá)必須是真誠的，應(yīng)讓客戶感受到交易的達(dá)成是值得慶賀的,，他們隨時(shí)都會(huì)受到認(rèn)真的熱情接待,。

8.回訪。

交易達(dá)成后繼續(xù)與客戶保持經(jīng)常的聯(lián)系,，對(duì)于重復(fù)銷售和更大市場的開拓具有重要的意義,。銷售人員的回訪固然有其自身利益的因素，但也會(huì)給客戶帶來幫助,，所以銷售人員的回訪極少會(huì)受到客戶的抵制,，反而會(huì)給客戶留下深刻的好印象。在回訪過程中,，銷售人員不但要確認(rèn)客戶對(duì)產(chǎn)品是否滿意,，還要進(jìn)一步鞏固與客戶的關(guān)系。抓住這兩點(diǎn)對(duì)于發(fā)展以后的業(yè)務(wù)是很關(guān)鍵的,。

20xx年我們面對(duì)的困難可能較之前更多，但是我們依舊要按照逐步規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)延續(xù)下去,，只有堅(jiān)持不懈才能取得成功,。

八、20xx年加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理,杜絕安全隱患的工作措施,。

在20xx年度,，銷售部門未發(fā)生重大車輛事故，但是仍存在種種小事故,。通過這些事故我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)問題,，找到問題，解決問題,。銷售部在20xx年里將會(huì)采取以下安全措施,。

1、具有公司頒發(fā)的內(nèi)部準(zhǔn)駕證員工才可動(dòng)車,。未經(jīng)公司認(rèn)可的駕駛?cè)藛T都不可擅自動(dòng)車,。

2,、試乘試駕車輛應(yīng)保持良好的清潔和車況，油料充足,，車內(nèi)沒有可以移動(dòng)發(fā)出異響的物品,，并將常用設(shè)備(座椅、方向盤,、音響等)調(diào)整至使用前位置,。

3、試乘試駕車輛的鑰匙由銷售主管保管,，銷售顧問憑又客戶簽字的《試乘試駕,。

協(xié)議書。

》領(lǐng)取鑰匙,，用完后及時(shí)歸還,。

4、銷售顧問與客戶認(rèn)真填寫《試乘試駕協(xié)議書》,，并給客戶解釋相關(guān)條款內(nèi)容經(jīng)并經(jīng)客戶簽字確認(rèn),。簽訂協(xié)議書后，交由銷售主管簽字確認(rèn),，方可試乘試駕,。

5、試乘試駕開始之前,，專職試駕員應(yīng)詳細(xì)的給客戶講解車輛使用方法,、試乘試駕路線、體驗(yàn)項(xiàng)目(劇本安排),、注意事項(xiàng)等相關(guān)信息,。在客戶體驗(yàn)過程中向客戶詳細(xì)介紹重點(diǎn)體驗(yàn)項(xiàng)目(強(qiáng)化感受)、車輛使用方法和路況信息,，有效地完成試乘試駕活動(dòng),。顧客在試乘試駕的過程中表現(xiàn)出不舒服、膽怯,、操作不熟練等狀況時(shí),，應(yīng)立即停止試乘試駕活動(dòng)。

6,、試乘試駕活動(dòng)結(jié)束后,，銷售顧問應(yīng)根據(jù)《試乘試駕客戶信息及意見反饋表》中的相關(guān)要求，詳細(xì)記錄客戶對(duì)整個(gè)試乘試駕過程中的感受,。

7,、車輛存放要規(guī)范，不能占據(jù)過道，通道,。保持通道暢通,。

九、對(duì)公司各項(xiàng)工作的意見和建議,。

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)在20xx年展開以來,，各部門在服務(wù)上都取得了較大提高，部門之間展開良性競賽相互監(jiān)督競爭,，并且各部門協(xié)作能加也有提高,，此類活動(dòng)希望在20xx年能辦的更好。

十,、希望公司協(xié)調(diào)和支持的事項(xiàng),。

希望在20xx年公司能多考慮產(chǎn)品無更新因素增加品牌宣傳力度。并給予銷售部人力資源上的補(bǔ)充,。

市場是最壞的教練,，還沒有等我們熱身就已經(jīng)開始競賽，競賽結(jié)果的好壞相當(dāng)一部分因素在于我們的悟性和主觀能動(dòng)性,。同時(shí),，市場也是的教練，不需訓(xùn)練就能教會(huì)我們技能和發(fā)展的契機(jī),，關(guān)鍵的是市場參與者的眼光是否長遠(yuǎn),、品格是否經(jīng)得起考驗(yàn)。

不知不覺我們又經(jīng)歷過了一年時(shí)間的市場磨練,，銷售部堅(jiān)信通過我們共同的奮斗,，架好“支點(diǎn)”撬動(dòng)市場，進(jìn)行整合形成“拳頭”能量,，在20xx年銷售部的努力定能再創(chuàng)佳績,，20xx年我們可能會(huì)遇到更多的困難、更強(qiáng)大的對(duì)手,，我們困難但我們決不貧窮,，因?yàn)槲覀冇锌梢灶A(yù)見的未來!