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銀行柜員工作總結(jié)(優(yōu)質(zhì)18篇)

格式:DOC 上傳日期:2024-02-01 12:03:06
銀行柜員工作總結(jié)(優(yōu)質(zhì)18篇)
時間:2024-02-01 12:03:06     小編:FS文字使者

總結(jié)可以幫助我們反思自己的思維方式和行為方式,,找到進步的空間和改進的方向。在寫總結(jié)時,,要注意用事實和數(shù)據(jù)作為支撐,,避免主觀臆斷和模糊語言的使用。以下是近期總結(jié)的一些范例,,供大家參考和學(xué)習(xí),。

銀行柜員工作總結(jié)篇一

領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的支持和幫助下,,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),,認(rèn)真執(zhí)行銀行的工作方針政策,立足本職,,服務(wù)客戶,,較好地完成自己的工作任務(wù),取得了一定的成績,,獲得銀行領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶的滿意?,F(xiàn)將總結(jié)如下:

二、認(rèn)真學(xué)習(xí),提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平,。

黨的理論,,學(xué)習(xí)十八大和十八屆三中、四中,、五中全會精神,,提高自己的政治思想覺悟,在思想上與銀行保持一致,堅定理想信念,,樹立正確的世界觀,、人生觀和價值觀,樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想,,做到無私奉獻,。我在工作上除了學(xué)習(xí)政治理論外,,重點是學(xué)習(xí)銀行的各項制度,、工作紀(jì)律及理財業(yè)務(wù)知識,做到學(xué)深學(xué)透,,掌握在腦海里,,運用到實際工作中,為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎(chǔ),。通過學(xué)習(xí),,我熟悉和掌握了銀行的各項制度、工作紀(jì)律及基本理財業(yè)務(wù)知識與技能,,增強了履行崗位職責(zé)的能力和水平,,做到與時俱進,增強大局觀,,能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行,,完成銀行布置的各項工作任務(wù),取得良好成績,。

作為一線前臺柜員,,要做好自己的工作,關(guān)鍵是要樹立服務(wù)意識,,做好服務(wù)工作,,獲得客戶的滿意,以此增強銀行品位與形象,,促進銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,。為此,我做到愛崗敬業(yè),、履行職責(zé),,吃苦在前,享樂在后,為客戶做好服務(wù)工作,。著重做好三方面工作:一是擺正位置,,認(rèn)真做好服務(wù)工作,消除自己思想上的松懈和不足,,徹底更新觀念,,自覺規(guī)范自己的行為,認(rèn)真落實銀行各項服務(wù)措施,。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度,,苦練基本功,加快業(yè)務(wù)辦理的速度,,避免失誤,,把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識,,掌握做好銀行工作必備的知識與技能,,特別是理財產(chǎn)品方面的知識,為擴大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益奠定基礎(chǔ),。

思想與業(yè)務(wù)知識上有了很大的提高,,在業(yè)務(wù)工作中取得了較好成績,但是與銀行的要求和客戶的希望相比,,還是需要繼續(xù)努力和提高,。今后,我要繼續(xù)加強學(xué)習(xí),,深化管理,,按科學(xué)發(fā)展觀的要求,以求真務(wù)實的工作作風(fēng),,以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,,奮發(fā)努力,攻堅破難,,把銀行工作提高到一個新的水平,,創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務(wù)成績,為銀行的健康持續(xù)發(fā)展,,做出我應(yīng)有的貢獻,。

銀行柜員工作總結(jié)篇二

xx年,我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了支行,,在這里我將釋放青春的能量,,點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝,,來xx支行已經(jīng)一個年頭了,,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無論是工作上,,學(xué)習(xí)上,,還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx支行,,我從事著一份最平凡的工作--柜員,。也許有人會說,普通的柜員何談事業(yè),,不,,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,,完美源于認(rèn)真,。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名農(nóng)行員工,,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的"文明窗口",,所以我每天都以飽滿的熱情,,用心服務(wù),,真誠服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的,,在農(nóng)行員工中,柜員是直接面對客戶的群體,,柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對各類客戶,,柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,,用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,,感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,,我為自己的崗位而自豪,!為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),;二是保持良好的職業(yè)操守,遵守的法律、法規(guī),;三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,,與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我,、勝不驕,、敗不餒。

在為客戶服務(wù)的過程中,,我始終堅持"想客戶之所求,,急客戶之所需,排客戶之所憂",,為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務(wù),,做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,,也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務(wù)時,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,,靈活掌握營銷方式,,為客戶提供一定的方便,靈活,、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為,,沒有挑剔的客戶,,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,,我積極刻苦鉆研新知識,,新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實踐,,熟練掌握各項服務(wù)技能,。我從點滴小事做起,,在辦理業(yè)務(wù)時,盡量做到快捷,、準(zhǔn)確,、高效,讓客戶少等,、少跑,、少問,給客戶提供及時,、準(zhǔn)時,、定時、隨時的服務(wù),。

我相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的銀行柜員,,全面的掌握儲蓄柜臺知識,技能上也要更熟練,,不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度,,使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升;加強自己在理財,、金融,、個貸、對公等方面理論的學(xué)習(xí),,為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎(chǔ),;和同事之間建立更默契的配合,把支行的發(fā)展作為大家共同的目標(biāo),。相信通過自己的努力,,我能夠成為支行最優(yōu)秀的員工之一。

銀行柜員工作總結(jié)篇三

入行以來,,我一直在一線柜面工作,在xx銀行的以激人奮進,,逼人奮進管理理念的氛圍中,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,,提高專業(yè)技能,,完善業(yè)務(wù)素質(zhì),在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),,經(jīng)驗日益豐富,,越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干,。五年來,,在xx銀行的大家庭里,,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,走在自己選擇的xx之路上,,勤奮自律,,愛崗如家,步伐將更加堅定,,更加充滿信心,。

進入xx銀行伊始,我被安排在儲蓄出納崗位,。常常聽別人說:儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事,。剛剛接觸,我被嚇到過,,但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸,,而且在這個崗位上一干就是五年。

當(dāng)時的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難,,強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁,要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說業(yè)精于勤,,荒于嬉,。為此,我為自己規(guī)定了四個一點,,即:早起一點,,晚睡一點,中午少休息一點,,平時少玩一點,。班前班后,工作之余我都與傳票,、鍵盤,、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功,。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規(guī)范動作,。一遍遍地練習(xí),雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,,但憑著對xx銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?,常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,,總是說我過的很好讓她自己保重,,其實有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,,一年中只是回家一次與家人團聚,,其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作,功夫不負有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。xx銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在日常工作中,,我都以點點滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己,從每件小事做起,。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時,,一位客戶一臉焦急地沖進來,說自己的卡和身份證被偷了,,要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,,但是面對焦急的客戶,,我一面安撫這位客戶,讓他不要著急;一面重新開機,,按照客戶提供的身份證號碼進行查詢,,查出他的卡號,,協(xié)助客戶通過我們客服電話進行口掛,避免可能發(fā)生的損失,。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,,雖然是點點滴滴的小事,這些小事,,卻折射出員工的素質(zhì),、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了xx銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好三聲服務(wù),、站立服務(wù)和微笑服務(wù),耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁,。從不對客戶輕易言不,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持客戶第一的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,,想客戶之所想,。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實際工作中的持續(xù)磨練,現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,,逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,,這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,重要的是如何將它做的好,,做的更好,。

銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳,、幫,、帶的作用,主動,、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,適應(yīng)新崗位,適應(yīng)新工作,,使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),,較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗,,我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們,。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì),學(xué)會融會貫通,舉一反三,。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識,但對于臨柜操作技能來說,,尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗,我對跟班實習(xí)的新同事耐心進行操作章程的培訓(xùn),,特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)流程辦事,,人走章收、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等,,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能,,也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們,,供他們參考。通過一段時間的雙向努力,,他們已能熟練進行單人上崗操作了,。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階,。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著,。

在市場競爭日趨激烈的今天,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,,嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時,,必須要不斷的提高自己,才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務(wù),。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn),,堅持認(rèn)真聽課,,結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī),,努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平,。在一二季度的會計人員考核定級中,綜合成績始終保持在一二名,。

進入xx五年來,,繁華的蘇州城也變得的不再陌生,每當(dāng)從銀行晚歸,,帶著行里的溫馨,,一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想,,我用心學(xué)習(xí)每一點知識,,用心理解我的每一樣工作,用誠心和熱情去對待我的工作,。在xx銀行的大家庭里,我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機會,我也珍惜這樣的機會,。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立服務(wù)是立行之本,,創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想,。以敬業(yè)、愛崗,、務(wù)實,、奉獻的精神為動力,不斷進取,扎實工作,同xx銀行共同成長,去創(chuàng)造一個更加美好的明天,。

銀行柜員工作總結(jié)篇四

剛剛過去的_月,,對_銀行成都分行來說,無疑是一個豐收的日子:總行成功登陸a股,成都分行又在“_理財之春-中國(成都)金融理財節(jié)”上獲得六項大獎,。

在_人眼中,,金融業(yè)的競爭,實質(zhì)是一種信譽競爭,,服務(wù)競爭,。誰的信譽好,誰的服務(wù)好,,誰就能更適應(yīng)顧客的需要,,誰就能占領(lǐng)更多的市場。為客戶提供優(yōu)質(zhì),、高效,、快捷的服務(wù),樹立良好的服務(wù)口碑是_銀行順應(yīng)市場競爭的內(nèi)在需要,。_銀行成都分行自_年以來,,緊密圍繞服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)建工作做文章,通過創(chuàng)新服務(wù)體系,,深化服務(wù),,強化服務(wù)管理等系列舉措,不斷提高服務(wù)水平和提升服務(wù)質(zhì)量,,使全轄營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)建工作取得了明顯成效,。

出處 m.sevw.cn

一、每家支行都有服務(wù)品質(zhì)負責(zé)人,。

_銀行成都分行秉承“創(chuàng)一流服務(wù),,爭一流銀行”的精神,高度重視服務(wù)品質(zhì)工作,,把其納為一項重要的工作來抓實抓好,,從組織保障、制度安排,、人員培訓(xùn),、檢查督促等多方面開展服務(wù)品質(zhì)建設(shè)。

_年以來,_銀行多次組織召開了全轄規(guī)范服務(wù)工作會議,,統(tǒng)一思想認(rèn)識,,強化問責(zé)制度,提出明確要求,,并在分行成立了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組”,,負責(zé)服務(wù)品質(zhì)的組織推進,在支行確定了服務(wù)品質(zhì)管理負責(zé)人,,管理網(wǎng)點的服務(wù)品質(zhì)工作,,而總行設(shè)有95558客戶服務(wù)中心,專門受理客戶的投訴和建議,,形成了總行,、分行、支行三級聯(lián)動的,、長效的零售銀行服務(wù)管理體系,。

二、提升服務(wù)定期組織員工培訓(xùn),。

除了切實做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組織保障,,在制度安排方面,成都分行不僅及時轉(zhuǎn)發(fā)了四川省銀行同業(yè)協(xié)會的文明服務(wù)相關(guān)文件,,嚴(yán)格執(zhí)行總行印發(fā)的《_銀行零售銀行服務(wù)品質(zhì)管理方法》《_銀行零售客戶服務(wù)指引》等制度,,而且結(jié)合實際先后印發(fā)了《_銀行成都分行柜面規(guī)范化服務(wù)管理辦法》《_銀行成都分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動紅旗”評選辦法》等一系列文件,有力保證全轄規(guī)范服務(wù)工作的順利進行,。

在人員培訓(xùn)方面,,該行從_年開始,組織柜臺員工,、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等一線人員先后開展了“_銀行服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)手冊”的學(xué)習(xí),,并舉辦了多期規(guī)范化服務(wù)禮儀及服務(wù)技能培訓(xùn),,不斷強化員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng),。每個月,該行都會評選出服務(wù)明星,,引導(dǎo)其他員工加強服務(wù)。

三,、神秘顧客親臨網(wǎng)點給員工打分,。

提升服務(wù),,僅靠內(nèi)部制度遠遠是不夠的,。為增強競爭力,,彰顯_品牌,_銀行于_年5月啟動了一項神秘顧客訪問制度,,委托專業(yè)的服務(wù)咨詢公司對全轄14個網(wǎng)點從營業(yè)環(huán)境,、儀容儀表規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范等方面進行實際監(jiān)測。

每天上班后,,_銀行的部分網(wǎng)點總會出現(xiàn)一些看似普通的客戶,,他們中有30多歲的年輕男女,也有不滿20歲的在校學(xué)生,,還有60多歲的老年人。這些客戶,有的會刻意刁難柜臺人員,有的會裝著什么也不懂問這問那,。其實,,他們都有一個共同身份--神秘顧客,。針對網(wǎng)點的內(nèi)部布局,以及員工的服務(wù)技能,、服務(wù)態(tài)度,,他們會悄悄打分,。

通過神秘顧客不定點的實地監(jiān)測,,_銀行成都分行每月都會通報檢查結(jié)果,,總結(jié)分析網(wǎng)點服務(wù)存在的問題,,對服務(wù)不到位的員工進行懲處,并督促相關(guān)網(wǎng)點和人員立即整改,。一年來,,_銀行整體服務(wù)水平得到了明顯提升,,各營業(yè)網(wǎng)點零售人員服務(wù)意識不斷強化,客戶滿意度和忠誠度有所增強。

“_服務(wù),,天天進步”,,服務(wù)品質(zhì)建設(shè)是一項長期持續(xù)的戰(zhàn)略性工作,,該行將常抓不懈。按照中國銀行業(yè)協(xié)會的安排和部署,_月_日至_月_日中國銀行業(yè)將組織開展“文明服務(wù)月”活動,_將以此為契機,強化服務(wù)品質(zhì)體系建設(shè)工作,增強員工的服務(wù)意識,,激發(fā)員工不斷創(chuàng)新服務(wù),,不斷擴大服務(wù)的,,逐步強化顧客關(guān)系管理,,推動其服務(wù)向規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展,最終實現(xiàn)銀行與廣大客戶的雙贏,。

四,、服務(wù)環(huán)境全新面貌閃亮登場。

_月_日,清江路支行店招經(jīng)重新制作后閃亮登場,,成為青羊區(qū)大街上一道亮麗的風(fēng)景線。這也是分行近期改造的第十三家支行店招。

_銀行成都分行現(xiàn)有14家網(wǎng)點,,主要分布在市區(qū)經(jīng)濟發(fā)達的繁華商務(wù)圈,,并與眾多甲級寫字樓毗連,,人口密集,,交通發(fā)達,占據(jù)很好的商業(yè)口岸,。成都分行認(rèn)識到提供規(guī)范的服務(wù)環(huán)境,,建設(shè)良好的外部形象,帶給客戶愉悅的享受,,也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容之一,。

從_年7月起,,分行陸續(xù)開始進行各網(wǎng)點的店招改造,,重新制作的支行店招采用新vi標(biāo)志紅底白字的吸塑燈箱,大方整潔美觀,,立體感強,提高了遠視距離和可視角度,,夜間亮燈效果顯著,,視覺沖擊力強,有效樹立了_銀行良好的品牌形象,。

為了給客戶營造一個舒適的環(huán)境,,各網(wǎng)點如今都免費提供糖果、礦泉水,、報紙,、時尚雜志、老花眼鏡等,,并隨時注意更換座椅,。此外,他們還增添了股票查詢機,,并與_證券一起開通了銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),同時配備了專業(yè)證券分析師,,為關(guān)心股票的客戶指點迷津,。

目前,_銀行在計劃增加自助設(shè)備投入的同時,,正著手在_,、_、_等地籌備零售專業(yè)支行,。明年起,,該行的網(wǎng)點還將陸續(xù)發(fā)展到_、_,、_等城市,,讓_銀行的服務(wù)領(lǐng)域更寬闊。

銀行柜員工作總結(jié)篇五

回想一年來,,雖然辛苦但有很價值,,學(xué)到了很多書本上沒有的東西。我努力提高業(yè)務(wù)水平,,虛心向前輩及客戶學(xué)習(xí),,得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識和支持,,還被評為行業(yè)先進工作者,下面是我一年來的工作總結(jié),。

重視理論學(xué)習(xí),,自覺加強相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí),構(gòu)筑牢固理論知識結(jié)構(gòu),,不斷提升自身的整體綜合素質(zhì),。

雖然作為一名普通的前臺綜合柜員,但我深知作為一名綜合柜員,,沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐,,就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù),為了全面提升自己的綜合素質(zhì),,跟上政策規(guī)章制度的變化,,我自覺利用休息時間,系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件,,使自己對現(xiàn)行的政策,、規(guī)章制度有了一個較為全面的認(rèn)識,對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋,、答復(fù),。

此外,為了迅速適應(yīng)新時期金融工作開展的需要,,增強整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性,,一年多來,本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度,,我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融知識,,密切關(guān)注時事政治和宏觀經(jīng)濟動向,對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件,、資料,,不僅僅簡單的停留在了解的層面上,更注重對各種資料的融會貫通,、學(xué)以致用,,通過日常工作的開展,不斷積累工作經(jīng)驗,,在綜合業(yè)務(wù)能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達能力等方面,,都有了很大的提高。

為了保證學(xué)習(xí)的針對性和有效性,,我抓緊學(xué)習(xí)的機會,,積極參加聯(lián)社,、基層社各種培訓(xùn)和技能考試,并注意結(jié)合自身實際情況,,及時進行反饋,、回顧,及時解決自身存在的問題,,取得了一定的成績和進步,。

2、工作方面,,認(rèn)真履行崗位職責(zé),踏踏實實的做好本職工作

xxxx年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細化工程深入開展的一年,,作為一名前臺綜合柜員,,我熱愛自己的本職工作,并始終要求自己認(rèn)真細致的去對待每一項工作,,在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中,,努力做到用心、誠心,、信心,、耐心、細心的處理每一筆業(yè)務(wù),,接待每一位客戶,。以客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展 為目標(biāo),,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,,把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,,做到來有迎聲,,問有答聲,走有送聲,,要讓每個顧客都高興而來滿意而歸,。當(dāng)前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶,為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,我常常提醒自己客戶就是上帝,,理解就是溝通的開始,在繁忙的工作中,,我堅持做好微笑服務(wù),,耐心細致的解答客戶的問題,一年來從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意,。

在其他工作的開展方面,,能夠時刻保持積極主動,,認(rèn)真遵守規(guī)章制度,能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項的工作任務(wù),,嚴(yán)格按照聯(lián)社各項工作開展的要求,,切實做好日常的崗位工作:

(1)嚴(yán)格規(guī)章制度,把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關(guān)口,。作為一名綜合柜員,,我深感自己肩上的擔(dān)子的分量,稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤,。因此,,我不斷的提醒自己增強責(zé)任心。本著對自己和客戶負責(zé)的態(tài)度,,確實做到規(guī)范操作,、風(fēng)險提示、換位思考,,嚴(yán)格要求自己,,較好的完成了柜面各項業(yè)務(wù)。

(2)堅持原則,,做好每一筆看似簡單的業(yè)務(wù),。一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著信用社的形象,自己的工作質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營發(fā)展大計,,責(zé)任重于泰山,,絲毫馬虎不得。一年來,,我堅持基層社和聯(lián)社制定的相關(guān)管理制度,,對每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認(rèn)真按照規(guī)定操作,從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求;從重空的檢查,、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記,、身份證信息核對、賬戶信息維護,,每一個環(huán)節(jié)我都是仔細審查,,沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務(wù)時,,我做到了三個必須,,即業(yè)務(wù)辦理條件必須符合政策、相關(guān)證件必須是合法原件,、客戶簽字正確無誤,,并且做到生人熟人一樣對待,保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法,。

(3)提高工作質(zhì)量,,及時準(zhǔn)確的做好儲蓄基礎(chǔ)資料的管理。搞好基礎(chǔ)資料的記載,、收集,、管理,是做好日常工作的重要前提之一,,這項工作即繁瑣又重要,,需要經(jīng)常加班加點來完成。我堅持做到了當(dāng)天賬務(wù)當(dāng)天處理完畢,,全部核對從不過夜,。自從我社開始實現(xiàn)柜員制之后,從未出現(xiàn)過因個人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯,。

3,、立足實際,精誠團結(jié),,團結(jié)全社員工為提高我社經(jīng)營效益盡心盡力

一年來,在具體的工作開展過程中,,我積極主動的做好日常各項工作,,結(jié)合我社實際,服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,,團結(jié)全體職工為我社經(jīng)營目標(biāo)的順利完成而同心同德,,盡心盡力。

(1)存款任務(wù)是關(guān)鍵,,為完成我社的存款任務(wù),,我充分利用日常工作機會,在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作,。業(yè)余時間,,利用自身的區(qū)域優(yōu)勢,走親串朋,、動員社區(qū)的儲蓄存款,,積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財技巧等,,為壯大信用社實力不遺余力,,較好的完成了聯(lián)社下達的存款任務(wù)。

(2)積極主動的營銷信用社的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能,。我立足我社實際,,不斷強化儲蓄營銷意識,破除懼學(xué)、懼煩的思想,,認(rèn)真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章,,如公務(wù)員貸款、失地農(nóng)民專項貸款等特色業(yè)務(wù),,耐心的給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點和不同點,,講清利弊之所在,提供有利建議,,深受客戶的好評,。

(3)勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),除做好本職工作外,,我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作,,如每天的衛(wèi)生打掃,帳表的裝訂等,,都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好,,共同完成任務(wù)。

4,、生活上,,與人為善,注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協(xié)作意識,,不斷提升自身價值

我深知個人的能力是有限的,,促進我社的業(yè)務(wù)發(fā)展,需要的是全體同事的共同努力,,在提高自身素質(zhì)的同時,,我尤其注重團隊精神的發(fā)揮,團結(jié)好各位同事,,確實做到想別人之所想,,急別人之所急,積極營造團結(jié)進取的工作氛圍,,有效開展好我社的各項工作,。

5、安全經(jīng)營方面,,增強防范意識,,牢記安全重于泰山,確實落實三防一保

一年來,,我能嚴(yán)格遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關(guān)要求,,嚴(yán)格按照各項制度行事。當(dāng)班期間能夠時刻保持警惕,,嚴(yán)格按 三防一保 的要求,,熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報警電話,熟練掌握、使用好各種防范器械,。經(jīng)常檢查電路,、電話是否正常,防范器械是否處于良好狀態(tài),,當(dāng)出現(xiàn)異常情況,,能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理,不能處理的能主動上上級匯報等等,。結(jié)合自身工作實際,,加強憑證、印章管理,,從源頭上防范案件,。不斷地增強安全防范意識,認(rèn)真落實各項防范措施,,確實做到安全保衛(wèi)從我做起,、從身邊小事做起,防微杜漸,,把安全工作確實落到了實處,。

有成績就一定有不足之處,在正確進行自我分析和定位的基礎(chǔ)上,,回顧一年來的工作,,仍存在很多的問題和不足,具體表現(xiàn)在以下幾個方面:

(1)學(xué)習(xí)的積極主動性還不夠,,因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響,,導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足,,存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,對舊有知識回顧不足的問題,,學(xué)習(xí)效率低的情況,。

(2)創(chuàng)新意識和進取意識不足,在自覺主動學(xué)習(xí)方面,,與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距,,不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關(guān)考試認(rèn)證。

(3)工作方式簡單,,尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上,,工作開展的實際效率和效果還有待提高。

新年新氣象,,在新的一年即將開始之際,,我將立足自身實際,客觀分析自身所存在的問題和不足,結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實際情況,,有目的,、有針對性的解決自身存在的實際問題,重點做好以下幾個方面的工作:

1,、繼續(xù)加強學(xué)習(xí),,不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能,在xxxx年里,,我將結(jié)合自身工作開展的實際,,有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試,職稱資格考試,,針對自身進取不足的實際,,自覺提高整體綜合素質(zhì)。

2,、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況,,不斷提升自身專業(yè)技能,繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松,,不斷提高自身綜合技能,、服務(wù)能力和營銷能力,有效提升自己的整體綜合素質(zhì),。

3,、結(jié)合崗位實際,不斷探索崗位工作開展的方式,、方法,,立足實際,著力窗口接觸點的同位思維,,充分理解客戶的心態(tài),,善于換位思考,積極探索客戶維護和服務(wù)的方式,、方法,,并結(jié)合當(dāng)前實際給予有效的開展落實,通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展,,不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度,。

4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機操作,、財會業(yè)務(wù)等技能,,努力適應(yīng)時代發(fā)展需要,培養(yǎng)多方面技能,,更好的實踐為三農(nóng)服務(wù)的宗旨,,我將通過多看,、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能,。

我將努力克服自身的不足,,在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下,我將立足自身實際,,嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排,,積極開拓進取,不斷提高自身綜合素質(zhì),,有效履行崗位職責(zé),,當(dāng)好參謀助手,與全體信用社職工一起,,團結(jié)一致,,為我社經(jīng)營效益的提高,為完成xxxx年的各項目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力,。

銀行柜員工作總結(jié)篇六

重視理論學(xué)習(xí),,自覺加強相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí),構(gòu)筑牢固理論知識結(jié)構(gòu),,不斷提升自身的整體綜合素質(zhì),。

xx年是特殊的一年,貸款新規(guī)的出臺和相關(guān)制度的修訂完善給當(dāng)前各項業(yè)務(wù)的開展帶來了巨大的變化,,雖然作為一名普通的前臺綜合柜員,,但我深知作為一名綜合柜員,沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐,,就無法為客戶供給完善快捷的服務(wù),,為了全面提升自我的綜合素質(zhì),跟上政策規(guī)章制度的變化,,我自覺利用休息時間,,系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件,使自我對現(xiàn)行的政策,、規(guī)章制度有了一個較為全面的認(rèn)識,,對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋,、答復(fù),。

此外,為了迅速適應(yīng)新時期金融工作開展的需要,,增強整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性,,一年多來,本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度,,我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融知識,,密切關(guān)注時事政治和宏觀經(jīng)濟動向,,對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料,,不僅僅簡單的停留在了解的層面上,,更注重對各種資料的融會貫通、學(xué)以致用,,經(jīng)過日常工作的開展,,不斷積累工作經(jīng)驗,在綜合業(yè)務(wù)本事,、綜合分析本事,、協(xié)調(diào)辦事本事、文字語言表達本事等方面,,都有了很大的提高,。

為了保證學(xué)習(xí)的針對性和有效性,我抓緊學(xué)習(xí)的機會,,參加聯(lián)社,、基層社各種培訓(xùn)和技能考試,并注意結(jié)合自身實際情景,,及時進行反饋,、回顧,及時解決自身存在的問題,,取得了必須的成績和提高,。

工作方面,認(rèn)真履行崗位職責(zé),,踏踏實實的做好本職工作,。

xx年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細化工程深入開展的一年,作為一名前臺綜合柜員,,我熱愛自我的本職工作,,并始終要求自我認(rèn)真細致的去對待每一項工作,在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中,,努力做到用心,、誠心、信心,、耐心,、細心的處理每一筆業(yè)務(wù),接待每一位客戶,。以“客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,,把各項金融政策及精神靈活的體此刻工作中,,樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,,做到來有迎聲,問有答聲,,走有送聲,,要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當(dāng)前的柜臺工作使我每一天要應(yīng)對眾多的客戶,,為了給客戶供給高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,我常常提醒自我“客戶就是上帝,理解就是溝通的開始”,,在繁忙的工作中,,我堅持做好“微笑服務(wù)”,耐心細致的解答客戶的問題,,一年來從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意,。

在其他工作的開展方面,能夠時刻堅持進取主動,,認(rèn)真遵守規(guī)章制度,,能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項的工作任務(wù),嚴(yán)格按照聯(lián)社各項工作開展的要求,,切實做好日常的崗位工作:

(1)嚴(yán)格規(guī)章制度,,把好儲蓄柜臺直接應(yīng)對客戶的第一道關(guān)口。作為一名綜合柜員,,我深感自我肩上的擔(dān)子的分量,,稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤。所以,,我不斷的提醒自我增強職責(zé)心,。本著對自我和客戶負責(zé)的態(tài)度,確實做到“規(guī)范操作,、風(fēng)險提示,、換位思考”,嚴(yán)格要求自我,,較好的完成了柜面各項業(yè)務(wù),。

(2)堅持原則,做好每一筆看似簡單的業(yè)務(wù),。一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著信用社的形象,,自我的工作質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營發(fā)展大計,職責(zé)重于泰山,,絲毫馬虎不得,。一年來,,我堅持基層社和聯(lián)社制定的相關(guān)管理制度,,對每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認(rèn)真按照規(guī)定操作,,從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求;從重空的檢查、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記,、身份證信息核對,、賬戶信息維護,,每一個環(huán)節(jié)我都是仔細審查,沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務(wù)時,,我做到了“三個必須”,即業(yè)務(wù)辦理條件必須貼合政策,、相關(guān)證件必須是合法原件,、客戶簽字正確無誤,并且做到生人熟人一樣對待,,保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī),、合法。

提高工作質(zhì)量,,及時準(zhǔn)確的做好儲蓄基礎(chǔ)資料的管理,。搞好基礎(chǔ)資料的記載、收集,、管理,,是做好日常工作的重要前提之一,這項工作即繁瑣又重要,,需要經(jīng)常加班加點來完成,。我堅持做到了當(dāng)天賬務(wù)當(dāng)天處理完畢,全部核對從可是夜,。自從我社開始實現(xiàn)柜員制之后,,從未出現(xiàn)過因個人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯。

3,、立足實際,,精誠團結(jié),團結(jié)全社員工為提高我社經(jīng)營效益盡心盡力,。

一年來,,在具體的工作開展過程中,我進取主動的做好日常各項工作,,結(jié)合我社實際,,服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,團結(jié)全體職工為我社經(jīng)營目標(biāo)的順利完成而同心同德,,盡心盡力,。

(1)存款任務(wù)是關(guān)鍵,為完成我社的存款任務(wù),,我充分利用日常工作機會,,在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作,。業(yè)余時間,利用自身的區(qū)域優(yōu)勢,,走親串朋,、動員社區(qū)的儲蓄存款,進取宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策,、理財技巧等,,為壯大信用社實力不遺余力,較好的完成了聯(lián)社下達的存款任務(wù),。

(2)進取主動的營銷信用社的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能,。我立足我社實際,不斷強化儲蓄營銷意識,,破除“懼學(xué),、懼煩”的思想,認(rèn)真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章,,如公務(wù)員貸款,、失地農(nóng)民專項貸款等特色業(yè)務(wù),耐心的給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點和不一樣點,,講清利弊之所在,,供給有利提議,深受客戶的好評,。

勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),,除做好本職工作外,我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作,,如每一天的衛(wèi)生打掃,,帳表的裝訂等,都能夠與大家一齊協(xié)調(diào)好,,共同完成任務(wù),。

4、生活上,,與人為善,,注重培養(yǎng)自我的團隊精神和協(xié)作意識,不斷提升自身價值,。

我深知個人的本事是有限的,,促進我社的業(yè)務(wù)發(fā)展,需要的是全體同事的共同努力,,在提高自身素質(zhì)的同時,,我尤其注重團隊精神的發(fā)揮,團結(jié)好各位同事,確實做到“想別人之所想,,急別人之所急”,,進取營造團結(jié)進取的工作氛圍,有效開展好我社的各項工作,。

5、安全經(jīng)營方面,,增強防范意識,,牢記“安全重于泰山”,確實落實“三防一?!?。

一年來,我能嚴(yán)格遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關(guān)要求,,嚴(yán)格按照各項制度行事,。當(dāng)班期間能夠時刻堅持警惕,嚴(yán)格按“三防一?!钡囊?,熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報警電話,熟練掌握,、使用好各種防范器械,。經(jīng)常檢查電路、電話是否正常,,防范器械是否處于良好狀態(tài),,當(dāng)出現(xiàn)異常情景,能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理,,不能處理的能主動上上級匯報等等,。結(jié)合自身工作實際,加強憑證,、印章管理,,從源頭上防范案件。不斷地增強安全防范意識,,認(rèn)真落實各項防范措施,,確實做到“安全保衛(wèi)從我做起、從身邊小事做起”,,防微杜漸,,把安全工作確實落到了實處。

有成績就必須有不足之處,,在正確進行自我分析和定位的基礎(chǔ)上,,回顧一年來的工作,仍存在很多的問題和不足,具體表此刻以下幾個方面:

(1)學(xué)習(xí)的進取主動性還不夠,,因家庭因素,、工作開展因素的客觀因素的影響,導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足,,存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,,對舊有知識回顧不足的問題,學(xué)習(xí)效率低的情景,。

(2)創(chuàng)新意識和進取意識不足,,在自覺主動學(xué)習(xí)方面,與年輕大學(xué)生相比還存在必須的差距,,不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關(guān)考試認(rèn)證,。

(3)工作方式簡單,尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上,,工作開展的實際效率和效果還有待提高,。

新年新氣象,在新的一年即將開始之際,,我將立足自身實際,,客觀分析自身所存在的問題和不足,結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實際情景,,有目的,、有針對性的解決自身存在的實際問題,重點做好以下幾個方面的工作:

1,、繼續(xù)加強學(xué)習(xí),,不斷提高自身的綜合本事和業(yè)務(wù)技能,在xx年里,,我將結(jié)合自身工作開展的實際,,有的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試,職稱資格考試,,針對自身進取不足的實際,,自覺提高整體綜合素質(zhì)。

2,、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情景,,不斷提升自身專業(yè)技能,繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松,,不斷提高自身綜合技能,、服務(wù)本事和營銷本事,有效提升自我的整體綜合素質(zhì),。3,、結(jié)合崗位實際,,不斷探索崗位工作開展的方式、方法,,立足實際,,著力窗口接觸點的“同位”思維,充分理解客戶的心態(tài),,善于換位思考,,進取探索客戶維護和服務(wù)的方式、方法,,并結(jié)合當(dāng)前實際給予有效的開展落實,,經(jīng)過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展,不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度,。

4,、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能,。

異常是,。

計算機操作、財會業(yè)務(wù)等技能,,努力適應(yīng)時代發(fā)展需要,,培養(yǎng)多方面技能,更好的實踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,,我將經(jīng)過多看,、多學(xué)、多練來不斷的提高自我的各項業(yè)務(wù)技能,。

我將努力克服自身的不足,,在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下,我將立足自身實際,,嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排,,進取開拓進取,不斷提高自身綜合素質(zhì),,有效履行崗位職責(zé),,當(dāng)好參謀助手,與全體信用社職工一齊,,團結(jié)一致,,為我社經(jīng)營效益的提高,為完成20xx年的各項目標(biāo)任務(wù)作出自我的努力,。

銀行柜員工作總結(jié)篇七

回顧xx年,,我在xx分社工作天,在營業(yè)部工作天,,這0天中,,銀行柜員工作總結(jié)從我手里收入的現(xiàn)金超過億,付出超過千萬,沒有一張假幣能逃過我的法眼;接觸形形式式的客戶,,超個的不少,,有些能用平和口氣解決迷霧,有些能用燦爛笑容嘻嘻過海,,不能的,,我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣,撫安燥心;愛我崗位,,開心工作,,我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美,這一年我遇到附加價值的客戶有個,,一位笑容像安在旭,,一位魅力得像胡軍,另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生愛好干凈整潔,,銀行柜員工作總結(jié)絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍,,在空閑時間把網(wǎng)點打掃得一塵不染,廁所洗得飄香反光;本著好記不如爛筆頭的座右銘,,每次認(rèn)真的閱覽文件,,將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用;本人好學(xué),這一年來主動親近atm,,關(guān)心它,,揣摸它,終于熟悉其脾,,并于節(jié)假日主動承擔(dān)照顧它的任務(wù);人人防火,,戶戶安全,對于滅火器,,只要有新產(chǎn)品,,我必定會第一時間去摸一下,以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結(jié),,對于二道門,,我總是第一時間按照文件步驟模擬實踐,以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去變成習(xí)慣;知己知彼,,百戰(zhàn)百勝,,又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì),于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道,,以便在工作中尋找靈感,,培養(yǎng)自己為信社盡點棉力的細胞銀行柜員工作總結(jié)歲月不居!來也匆匆,,去也匆匆,!雖然我老是覺得累,,可是時間老人卻總也不覺得累,每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停,!回首這一年,,頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年,商行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福,!

增加工作成果——你做了別人沒有做的,。

從正常班到倒班,我踏踏實實地做,,用心地體會,,感悟最深的就是“端正態(tài)度,遵守行紀(jì)行規(guī),;尊敬領(lǐng)導(dǎo),,服從安排;團結(jié)同事,,虛心求教,;明確目標(biāo),腳踏實地”,。

一年的工作實踐,,深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義,。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象,,關(guān)系到能否留下客戶,更關(guān)系到能否能留住客戶,。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì),,要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到,耐心細致,,為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù),,讓客戶滿意”。

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴(yán)重性,。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西,,使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù),,但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇),,只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作,,才能跟上我行的步伐,。

要做一名合格臨柜人員,光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠,,還需要配合主動,、熱情,、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼,、交流”,。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品,。

工作態(tài)度好了,,業(yè)務(wù)知識跟上了,還需要良好的工作氛圍,。營造良好的工作氛圍最主要是團結(jié)同事,。團結(jié)同事不是吃吃喝喝,也不是不拌嘴,,而是要理解,、尊重。虛心請教,,互幫互助,,共同學(xué)習(xí),大家才能同心協(xié)力,,才能融洽相處,。

領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛這份工作,增加了我的壓力,,更增加了我的動力,。

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟,,但我清楚認(rèn)識到自身的不足,,需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì),、綜合素質(zhì),。新的一年,給自己定下新的目標(biāo).1、自覺加強學(xué)習(xí),,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論,,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實踐,學(xué)習(xí)身邊的同事,,全方面提高自己,。

2、腳踏實地做更多工作,,提高工作主動性,,不怕份外事,不怕多做事,,不怕做小事,,在點滴實踐中完善提高自己,。

3、提高自身文化的修養(yǎng),,努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人,。回憶過去,,看今朝,,展望未來,相信通過自己的努力明天會更好,。

入廠的第一天,,讓所有參加實習(xí)的應(yīng)屆畢業(yè)生在會議室進行藥廠培訓(xùn),首先讓我們了解藥廠廠區(qū)布局,,車間布局,,熟悉相關(guān)原則,給我們介紹各個車間生產(chǎn)的藥品和車間領(lǐng)導(dǎo)人,。然后就是各個部門管理人員給我們講解車間工藝,,安全,消防知識和企業(yè)文化,,讓我們熟悉了藥品生產(chǎn)工藝流程(從原料到成品),,學(xué)習(xí)了各車間物料流程,加強了gmp知識和安全知識的學(xué)習(xí),,把理論與實踐相結(jié)合,。在我們培訓(xùn)了這些知識后久把我們分配到了各個車間開始車間實習(xí)。

我被分配到四車間,,和我一起的還有2名應(yīng)屆畢業(yè)生,。這個車間是2000年建的車間,,我們剛到車間時,,我們主任給我們說進入車間的注意事項,然后給我們介紹車間主要生產(chǎn)的藥品,。這個車間主要生產(chǎn)紫杉醇特素,,vc;醋酐等原料藥,...主任給我們分配崗位,,我一開始被分配在膠塞鋁蓋清洗滅菌崗位,,跟著陳新的師傅學(xué)習(xí)了很多關(guān)于膠塞機和鋁蓋機的工藝的知識與清洗操作。發(fā)現(xiàn),,就那樣小小的一個膠塞鋁蓋需要那么多的工藝流程才可以滅菌成功,。后來主任又從新崗位,我被分到包裝,。在包裝雖然不像別的崗位那么需要工藝知識,,但我在包裝學(xué)習(xí)的很開心,。我們每個新學(xué)員和包裝的師傅們關(guān)系很融洽。就這樣通過我們大家共同努力,,我們完成了一次次的任務(wù),。我們每個新學(xué)員都由衷的開心。在為期幾個月的實習(xí)里,,就像和上班族一樣上班,,天天早上七點半起床,八點三十準(zhǔn)時到車間換好工作服開始進入工作狀態(tài),,實習(xí)過程中我遵守公司的各項制度,,沒發(fā)生過重大事故,虛心向有經(jīng)驗的師傅學(xué)習(xí),,認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)下達的工作任務(wù),,并把在學(xué)校里所學(xué)的專業(yè)知識運用到工作當(dāng)中,下班休息之余擴充自己的專業(yè)知識和崗位安全知識,,使自己在工作中更有競爭力,。

時間過得很快,眼看我們六個月的實習(xí)期就要滿了,,我覺得實習(xí)是對一個應(yīng)屆畢業(yè)生來說非常重要的經(jīng)歷,,實習(xí)是我們離開學(xué)校接觸社會的一個平臺,最真實地感受社會的一個窗口,。這次在海南海藥有限公司為期六個月的實習(xí)生活讓我學(xué)到了很多東西,,對我而言有著十分重要的意義。它讓我提高溝通及人際關(guān)系處理能力,,提前體驗上班族生活,。在實習(xí)過程中,豐富了自己的專業(yè)知識,,積累了工作經(jīng)驗,,為以后走上工作崗位打基礎(chǔ),還找到自身的不足之處,,早日彌補,,增強了自己適應(yīng)社會的能力。讓我更深刻的了解社會,,更便捷的融入社會,,它不僅使我在理論上對制藥技術(shù)這個領(lǐng)域有了全新的熟悉,而且在實踐能力上也得到了提高,,真正地做到了學(xué)以致用,,讓我學(xué)到了許多書本上學(xué)不到的東西,有效的鍛煉了自己,,長了見識,,開拓了視野,,實習(xí)是我們把學(xué)校學(xué)到的理論知識應(yīng)用在實際中的一次嘗試,是我們邁向社會的第一步,,通過這次實習(xí),,我發(fā)現(xiàn)了不少問題,自己的缺點,、不足,,早該摒棄陋習(xí)。讓我知道自己所學(xué)的知識太膚淺,,專業(yè)知識在實際運用中的匱乏,。讓我更加明白我需要學(xué)習(xí)的太多,使我了解到必須讓自己懂得更多才能在當(dāng)今競爭激烈的社會中擁有一席之地.

銀行柜員工作總結(jié)篇八

年,,在市分行領(lǐng)導(dǎo)及部門負責(zé)人的正確指導(dǎo)與幫助下,,我始終堅持學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想,堅持黨的路線方針政策和國家的法律,、法規(guī)以及農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)部的各項規(guī)章制度,,能以農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則嚴(yán)格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),,熟練掌握本崗位的管理辦法和操作規(guī)程?,F(xiàn)將一年來的主要工作匯報。

一,、思想政治學(xué)習(xí)方面,。

能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想及鄧小平理論和“三個代表”重要思想,,深刻領(lǐng)會黨的x,。

屆五中全會精神,不斷加強自身黨性修養(yǎng),,在政治上,、思想上始終與黨中央保持一致,實事求是,,堅持原則,,遵紀(jì)守法,沒有出現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)行為,。特別是通過前一階段保持黨員先進性教育活動開展以來,通過學(xué)習(xí)《讀本》,,學(xué)習(xí)鄧小平同志,、同志、同志的講話,,使自己在思想政治水平方面有了更進一步的提高,。撰寫個人心得體會2篇,,撰寫分析整改材料1篇,并按照大家提出的在寫作方面多下功夫,,以提高寫作水平等3條意見,,制訂了整改措施。

二,、認(rèn)真完成本職工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù),。

1、加強對文件的收發(fā)與管理,。首先加強對來文的登記與管理,。年,全行共收到省分行行政及黨委來文1000多份,,地直機關(guān)來文170多份,,各縣支行來文150多份。每份文件都能及時送領(lǐng)導(dǎo)傳閱,,然后按領(lǐng)導(dǎo)的批示再分送到各個部室辦理,,讓上級行的精神迅速傳達下去,基本杜絕了公文處理上的積壓,、延時,、誤事等現(xiàn)象的發(fā)生。其次,,認(rèn)真核登規(guī)范了內(nèi)部發(fā)文,。年全行共發(fā)文500多份,每份文件都經(jīng)過認(rèn)真登記編號,。第三,,每年年底,每個部室處理完畢的文件,,都要分門別類,,妥善保管,為以后裝訂檔案做好準(zhǔn)備,。

2,、認(rèn)真做好電子公文傳輸工作。自從年11月份電子公文系統(tǒng)開通到各縣以來,,所有的文件都要從公文系統(tǒng)傳輸,,因為對于縣支行操作人員來說,這畢竟是一門新技術(shù),,每天既要收發(fā)省分行來文及本行發(fā)文,,又要及時解決各縣支行在傳輸過程中出現(xiàn)的問題,由于文件發(fā)送及時,周報被省分行“信息情況”采用27期,,“分行信息”采用3期,,“分行簡報”采用2期,發(fā)送的“分行保持黨員先進性教育活動簡報”27期,,被省分行采用6期,,信息采用率排名全省農(nóng)行前列。

3,、促進檔案管理與達標(biāo),。根據(jù)《檔案法》和《檔案管理條例》,緊密結(jié)合《中國農(nóng)業(yè)銀行各類檔案歸檔范圍及保管期限的規(guī)定(夠扎實,,尤其是馬列主義理論水平較低,,分析問題不透徹,獨自解決問題的能力較差,。二是對金融業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)不夠,,專業(yè)知識欠缺。三是寫作水平較低,,對文稿起草還需進一步提高,。四是深入基層較少,尤其對檔案管理工作指導(dǎo)不夠,。今后,,我將進一步加強學(xué)習(xí),努力克服工作中存在的不足與缺點,,不斷提高自身政治素質(zhì),、學(xué)識水平及工作能力,盡職盡責(zé),,圓滿完成各項工作任務(wù),,為農(nóng)業(yè)銀行的快速發(fā)展做出自己的貢獻。

銀行柜員工作總結(jié)篇九

時間飛逝,,一轉(zhuǎn)眼,,今年已經(jīng)接近尾聲了。

回顧這一年的工作,,在我行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,我們所有人都努力的完成了工作,加強自身的思想素質(zhì),,各方面的能力,,都有了很大的提高。

在這期間,,我自己也有了很大的進步,。

作為一年銀行的柜員,,我平時認(rèn)真積累日常的工作經(jīng)驗,,鉆研所有的新的技能,,為我們銀行的發(fā)展做出的貢獻。現(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報如下:

銀行柜員工作總結(jié)篇十

20__年對我來說,,是加強學(xué)習(xí),,克服困難,開拓業(yè)務(wù),,快速健康成長的一年,,這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事發(fā)放工資崗也已整整一年,,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下,,我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理,從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的,。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我,,大膽放手讓我施展才能,從中我得到了很好地鍛煉,。柜臺營銷方面是我的弱點,,但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵,使我更加信心百倍地迎難而上,,進而能夠更有針對性的學(xué)習(xí),、改進,并不斷進步,。

首先,,在思想與工作上,我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,,各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我,。在工作期間,我能夠虛心向同事們請教,,學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,,也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,,同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富,。在工作方面,,我有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,,我能夠任勞任怨,不挑三揀四,,認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù),。日常我時時刻刻注意市場動態(tài),,在把握客觀環(huán)境的前提下,,研究客戶,通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,,力爭使每一位客戶滿意,,通過自身的努力來維護好每一位客戶。

其次,,在技能方面,,我個人也能夠積極投入,訓(xùn)練自己,,這一年中,,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,,立足本職工作,,潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,,一份熱,。

對我個人而言,點鈔技能已經(jīng)超額達標(biāo),,但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離,,因此,我利用一點一滴的時間加緊練習(xí),,因為我知道,,作為儲蓄崗位一線員工,我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,,更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù),。

第三,在日常的工作生活中,,我能夠及時地融入到招行這個大家庭中,,積極面對工作,與大家團結(jié)協(xié)作,,相互幫助,。在實際工作中,無論從事哪個行業(yè),,哪個崗位,,都離不開同事之間的配合,因為一滴水只有在大海中才能生存,。只有不同部門之間,、同事之間相互溝通,、相互配合、團結(jié)一致,,才能提高工作效率,,創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。

最后,,談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素,,柜臺營銷是我的一個弱點,。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下,,我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好:不要怕麻煩,,就怕沒人找麻煩,。麻煩越多,朋友就越多;朋友越多,,發(fā)展業(yè)務(wù)的機會才越多,。因此,今后我會積極認(rèn)真踐行營銷技巧,,抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機會,,做好日常營銷工作。

銀行柜員工作總結(jié)篇十一

時光飛逝,,轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在xxxx銀行工作了兩年了,,還記得初畢業(yè)的時候,我懷著滿腔的熱情和完美的憧憬走進xxxx銀行的情形還歷歷在目,,從入行以來,,我一向在一線柜面工作,在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫忙下,,我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,,提高專業(yè)技能,越來越自信的為客戶帶給滿意的服務(wù),,逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干,。兩年來,在xxxx銀行的大家庭里,,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,,勤奮自律,愛崗如家,,步伐將更加堅定,,更加充滿信心。

進入xxxx銀行伊始,,我被安排在儲蓄出納崗位,。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,,有著忙不完的事”。剛剛接觸,,我被嚇到過,,但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸,而且在這個崗位上一干就是兩年,。

當(dāng)時的我,,能夠說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱,,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難,強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,,要做就要做得最好,。平日用心認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教,。功夫不負有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),,我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線服務(wù)中始終持續(xù)著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xxxx銀行是一家年輕的銀行,,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,,為他們帶給快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在日常工作中,我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己,,我的崗位是一個小小的窗口,,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了xxxx銀行的形象,,針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),,在實際工作中的持續(xù)磨練,此刻已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,,逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,,這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,重要的是如何將它做的好,,做的更好,。

銀行工作需要的是群眾的團結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的,。作為一名xxxx銀行的員工,,我不僅僅僅滿足于把自己手中的工作干好,,還注意做好傳、幫,、帶的作用,,主動、熱情,、耐心地幫忙新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,,適應(yīng)新崗位,適應(yīng)新工作,,使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),,較好地掌握業(yè)務(wù)技能。只有整體的素質(zhì)提高了,,支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階,。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著,。

在市場競爭日趨激烈的這天,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,,嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時,,務(wù)必要不斷的提高自己,才能更好的向客戶帶給高效,、快捷的服務(wù),。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類培訓(xùn),,堅持認(rèn)真聽課,,結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī),,努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平,。

進入xxxx銀行兩年來,繁華的xxxx市也變得的不再陌生,,每當(dāng)從銀行晚歸,,帶著行里的溫馨,一路也不覺得那么孤單,。在那里我全心追尋我的理想,,我用心學(xué)習(xí)每一點知識,用心理解我的每一樣工作,,用誠心和熱情去對待我的工作,。在xxxx銀行的大家庭里,我取得這天的成績與群眾是息息相關(guān)的,,我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的群眾中工作,,是這樣的一個群眾給了我學(xué)習(xí)提高的機會,,我也珍惜這樣的機會。

在今后的工作中,,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶,、留住客戶,牢固樹立“服務(wù)是立行之本,,創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想,。以“敬業(yè)、愛崗,、務(wù)實,、奉獻”的精神為動力,不斷積極,,扎實工作,,同xxxx銀行共同成長,去創(chuàng)造一個更加完美的明天,。

銀行柜員工作總結(jié)篇十二

進入xx銀行伊始,,我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,,有著忙不完的事,。

剛剛接觸,我被嚇到過,,但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸,,而且在這個崗位上一干就是五年。當(dāng)時的我,,可以說是從零開始,,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難,,強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁,要做就要做得,?!逼饺辗e極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。

俗話說“業(yè)精于勤,,荒于嬉,。為此,我為自己規(guī)定了“四個一點,即:早起一點,,晚睡一點,,中午少休息一點,平時少玩一點,。班前班后,,工作之余我都與傳票、鍵盤,、點鈔紙相伴,。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能,,點鈔是我的弱項,,為了盡快提高點鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,,改正自已的不規(guī)范動作,。一遍遍地練習(xí),雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,,但憑著對xx銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?,常常練?xí)到深夜。

離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,,總是說我過的很好讓她自己保重,,其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,,一年中只是回家一次與家人團聚,其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作,,功夫不負有心人,,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。xx銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

在日常工作中,,我都以“點點滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己,從每件小事做起,。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時,,一位客戶一臉焦急地沖進來,說自己的卡和身份證被偷了,,要求掛失,。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,,但是面對焦急的客戶,我一面安撫這位客戶,,讓他不要著急;一面重新開機,,按照客戶提供的身份證號碼進行查詢,查出他的卡號,,協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛,,避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,,雖然是點點滴滴的小事,,這些小事,卻折射出員工的素質(zhì),、企業(yè)的文化,。

我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,,我的一言一行都代表了xx銀行的形象,,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)、“站立服務(wù)和“微笑服務(wù),,耐心細致的解答客戶的問題,,面對個別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,,不傷和氣;而對客戶的稱贊,,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁,。從不對客戶輕易言“不,,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一的思想,,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,,換位思考問題,急客戶之所急,,想客戶之所想,。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實際工作中的持續(xù)磨練,,現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,,逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,,重要的是如何將它做的好,,做的更好。

銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的,。作為一名老員工,,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳,、幫,、帶的作用,主動,、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,適應(yīng)新崗位,,適應(yīng)新工作,,使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),較好地掌握業(yè)務(wù)技能,。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗,,我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作,。在平時的工作中,,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想,,這樣的教法不一定是的,,但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì),學(xué)會融會貫通,,舉一反三,。

新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識,,但對于臨柜操作技能來說,,尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗,,我對跟班實習(xí)的新同事耐心進行操作章程的培訓(xùn),特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)流程辦事,,人走章收、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等,,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的'薄弱環(huán)節(jié)—技能,,也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們,,供他們參考。通過一段時間的雙向努力,他們已能熟練進行單人上崗操作了,。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ),。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階,。大家共同努力,,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

在市場競爭日趨激烈的今天,,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,,嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時,必須要不斷的提高自己,,才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓(xùn),,堅持認(rèn)真聽課,結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律,、法規(guī),,努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中,,綜合成績始終保持在一二名,。

進入xx五年來,繁華的蘇州城也變得的不再陌生,,每當(dāng)從銀行晚歸,,帶著行里的溫馨,一路也不覺得那么孤單,。在這里我全心追尋我的理想,,我用心學(xué)習(xí)每一點知識,用心理解我的每一樣工作,,用誠心和熱情去對待我的工作,。在xx銀行的大家庭里,我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的,,我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作,,是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機會,我也珍惜這樣的機會,。在今后的工作中,,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,,牢固樹立“服務(wù)是立行之本,,創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想,。以“敬業(yè)、愛崗,、務(wù)實,、奉獻的精神為動力,不斷積極,,扎實工作,,同xx銀行共同成長,去創(chuàng)造一個更加美好的明天,。

銀行柜員工作總結(jié)篇十三

20xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,,工行成功邁出了股份制改革的第一步。20xx年對南岸支行來講,,是辛勤耕耘的一年,,是適應(yīng)變革的一年,是開拓創(chuàng)新的一年,,也是理清思路,、加快發(fā)展的一年。在這一年里,,各支行及下屬分理處機構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展,,綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里,,組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機會,。

我從事儲蓄工作以來,十分注重個人業(yè)務(wù)潛力的培養(yǎng)學(xué)習(xí),。為儲戶帶給規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,,刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,,用心認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí),。隨著銀行改革的需要,,我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步,。

20xx年,,我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管,主要負責(zé)重控,、內(nèi)控、核算質(zhì)量,、及柜面正常業(yè)務(wù),。透過加強內(nèi)控管理,,全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中,從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),,還曾幾度位于前三,、四十名之列,我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”,。

我始終堅持“客戶第一”的思想,,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,,急客戶之所急,,想客戶之所想,大膽開拓思想,,征對不同客戶采取不同的工作方式,,努力為客戶帶給最優(yōu)質(zhì)服務(wù),以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。在長江村儲蓄所工作期間,,我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,多次受到不同類型客戶的贊揚,,從未接到過一齊客戶投訴,。

時代在變、環(huán)境在變,,銀行的工作也時時變化著,,每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生,,這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識,掌握新的技巧,,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,,提高自己的履崗潛力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工,,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo),。當(dāng)然,在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺,,今后我將一如既往地做好本職工作,,時刻以“服務(wù)無止境,服務(wù)要創(chuàng)新,。

銀行柜員工作總結(jié)篇十四

2xx年是工行發(fā)展?jié)饽夭实囊荒?,工行成功邁出了股份制改革的第一步。20xx年對南岸支行來講,,是辛勤耕耘的一年,,是適應(yīng)變革的一年,,是開拓創(chuàng)新的一年,也是理清思路,、加快發(fā)展的一年,。在這一年里,各支行及下屬分理處機構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展,,綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進并取得預(yù)期目標(biāo),。在這一年里,組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機會,。

我從事儲蓄工作以來,,十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,,刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識,,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要,,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。

20xx年,,我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管,,主要負責(zé)重控、內(nèi)控,、核算質(zhì)量,、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過加強內(nèi)控管理,,全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中,,從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),還曾幾度位于前三,、四十名之列,,我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。

我始終堅持“客戶第一”的思想,,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,,換位思考問題,急客戶之所急,,想客戶之所想,,大膽開拓思想,征對不同客戶采取不同的工作方式,,努力為客戶提供質(zhì)服務(wù),,以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。在長江村儲蓄所工作期間,我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,,多次受到不同類型客戶的贊揚,從未接到過一起客戶投訴,。

時代在變,、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,,每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識,,掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,,提高自己的履崗能力,,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo),。當(dāng)然,,在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,今后我將一如既往地做好本職工作,,時刻以“服務(wù)無止境,,服務(wù)要創(chuàng)新,服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己,,為工行的改革發(fā)展進程添磚加瓦,,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!

銀行柜員工作總結(jié)篇十五

20x,。

年已經(jīng)接近尾聲,,逝去的時光已成為歷史,屬于我們的只有今天,,我們能把握的也只有今天!我們要學(xué)會在順境中感恩和體會幸福,,在逆境中成熟和堅強!學(xué)會用激情創(chuàng)造燦爛,使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母,,失敗之后的總結(jié)才是成功之母?,F(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下,不到之處,,請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評,、指正,。

1、強化服務(wù)意識,,靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶,。做為一名前臺柜員,窗口是一個極其重要的,,前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶中的印象,。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中,我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng),,將人性化服務(wù),、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點點滴滴中,扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,,想客戶所想,,急客戶所急,幫客戶理財,,提供多方位的,、超值的服務(wù),確保通過高效率,、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶,。、加強內(nèi)控制度建設(shè),,防范和化解金融風(fēng)險,。行里組織員工對內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進行了學(xué)習(xí),重點學(xué)習(xí)了總行《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容,。抓執(zhí)行,、抓落實督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行,從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實,,逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進,,提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次,以真誠的服務(wù)和細微的關(guān)注來打動客戶,,贏得客戶的支持,。同時,我把思想教育和實際工作相結(jié)合,,對照工作找差距,、找問題,真正防范風(fēng)險工作落到實處,。

3,、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì),積極為客戶服務(wù)。20x,。

年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年,,培育核心客戶的關(guān)鍵是增強客戶忠誠度。要增強客戶忠誠度,,就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置,,在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上,獲取應(yīng)有的回報,。所以,,這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項服務(wù)時,,在制定每項制度、流程時,,要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn),,轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn),特別是要針對不同層次的客戶,,制定差異化的服務(wù)規(guī)范,,為高端客戶制定并落實整體服務(wù)方案;要樹立“服務(wù)無小事”的觀念。不斷改進服務(wù);要堅持拓展與維護并重,,深度挖掘客戶價值,。要通過強化客戶關(guān)系管理,積極促進營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)變,,由粗略化服務(wù)向精細化服務(wù)轉(zhuǎn)變,,由普遍性服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變,真正與客戶形成利益均沾,、雙贏互利,、唇齒相依的關(guān)系。

4,、工作中存在的不足及今后的打算,。一是學(xué)習(xí)不夠。時代在變,、環(huán)境在變,,銀行的工作也時時變化著,每都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,,面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),還缺乏一點學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。學(xué)習(xí)新的知識,,掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,,這都需要我跟著形勢而改變,,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員工,,是我所努力的目標(biāo),。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中,,我將發(fā)揚成績,,克服不足,朝著以下幾個方面努力:1,、加強學(xué)習(xí),,我將堅持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識,并用于實踐,,以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要,。2、努力提高工作效率和質(zhì)量,,積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

最后,一年來工作取得了一定的成績,,但也還存在著諸多不足,。在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,發(fā)揚長處,,彌補不足,。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo),以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。向其他同事學(xué)習(xí),,取長補短,相互交流好的工作經(jīng)驗,,共同進步,明年會有更多的機會和競爭在等著我,,我心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競爭中站穩(wěn)腳,踏踏實實,目光不能只限于自身周圍的小圈子,,要著眼于大局,,著眼于今后的發(fā)展,爭取更好的工作成績。

銀行柜員工作總結(jié)篇十六

進入xx以來,,己有半年多時間,,目前的工作崗位主要是記賬。做為一名臨柜工作人員,我深知自己作為xx“窗口”的重要性,。在工作中,,通過自己不斷的學(xué)習(xí),再加上各位老師的幫助,,使我提高了業(yè)務(wù)技能,,且能夠按照正確的儲蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程辦事,同時把最方便最可行的方法運用在業(yè)務(wù)操作上,,以客戶需要為主,。在與客戶的溝通中,了解客戶的需求,,為客戶解決所需,。遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,。工作中,,堅持“五無”“六相符”,做到日清月結(jié),。保質(zhì)、保量的完成各項工作任務(wù),。為了迅速適應(yīng)新時期金融工作的需要,,我也積極參加社內(nèi)每階段組織的各種學(xué)習(xí),并記好筆記,,寫好心得,,做好總結(jié),提高自我的政治思想覺悟和干事創(chuàng)業(yè)的責(zé)任感和事業(yè)心,。工作之余,,我也努力做好存款組織工作,用良好的口碑使身邊的每一位朋友了解到xx的良好信譽,。在安全保衛(wèi)在工作中,,我認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)意見,嚴(yán)守安全保衛(wèi)制度和守庫制度,,從無出現(xiàn)脫崗,、離崗現(xiàn)象。

經(jīng)過半年多的工作時間,,我在本職工作上有了一定的進步和提高,,但在一些方面還存在著不足?;仡櫃z查工作以來自身存在的問題,,我認(rèn)為:

1、自己學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)技能還不夠全面,同時還會出現(xiàn)一些錯帳情況,。一些不常見的業(yè)務(wù)辦起來還很生蔬,。自己還意識到工作努力程度還不夠。

2,、自己的心理素質(zhì),、政治素質(zhì)還有待提高,在遇到工作較忙較累的時候,,心情會比較急躁,、煩亂。

針對以上問題,,今后的努力方向是:

1,、加快自己熟練操作各種業(yè)務(wù)技能的步伐,利用業(yè)余空閑時間多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,,將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心,,認(rèn)真吸取平時工作當(dāng)中的經(jīng)驗和教訓(xùn)。堅決做到業(yè)務(wù)操作0錯率,??蛻魸M意150%。

2,、是增強大局觀念,,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,,提高工作質(zhì)量和效率,,積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好,同時努力提高自己的政治思想覺悟,。

新一年的工作里,,我將繼續(xù)努力。一定要保持優(yōu)點,,克服不足,。認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo)和同事完成各項工作,確保xx各項業(yè)務(wù)的順利開展,。

銀行柜員工作總結(jié)篇十七

20xx年,,在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我立足自身崗位實際,,發(fā)揮銀行個人業(yè)務(wù)顧問的作用,,積極服務(wù)客戶,擴大銀行營銷業(yè)務(wù),,較好地完成自己的工作任務(wù),,取得了一定的成績,,獲得客戶的滿意。現(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下:

作為一名銀行個人業(yè)務(wù)顧問,,我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對銀行個人業(yè)務(wù)顧問提出了更高的要求,,必須認(rèn)真學(xué)習(xí),提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能,,才能適應(yīng)工作的需要,。為此,我積極參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),,認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程,、相關(guān)制度、資本市場知識,、銀行理財產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,,做到在與客戶的溝通中,當(dāng)客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時,,能夠快速,、正確地答復(fù)客戶的提問,給客戶提供建議和處理方法,,用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁,,促進銀行個人業(yè)務(wù)的發(fā)展。

作為一名銀行個人業(yè)務(wù)顧問,,要通過對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù),,擴大銀行理財產(chǎn)品的銷售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識的基礎(chǔ)上,,充分了解客戶的基本情況,針對不同客戶的特點,,細致入微,,努力做好服務(wù)工作。由于掌握了客戶的基本情況,,了解客戶的性格特點與愛好,,在銀行新產(chǎn)品推出的時候,我會按照產(chǎn)品的特點第一時間給可能對該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話,,在營銷工作上做到有的放矢,,給客戶提供差別化,個性化的服務(wù),。我細致入微,,努力做好服務(wù)工作,不僅效率高,,為銀行爭取了一大批忠誠客戶,,創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益,,而且也贏得了客戶由衷的贊許。20xx年,,我全年銷售銀行理財產(chǎn)品萬元,,其中:基金萬元,保險萬元,,銀行卡萬元,。

我真誠服務(wù),努力做好大堂管理工作,,一是經(jīng)常提前上班,,打掃和整理大堂的衛(wèi)生,整理大堂的沙發(fā),、座椅,,始終保持大堂的整潔,給客戶一個文明高雅的感覺,。二是對客戶做到用心服務(wù),,微笑服務(wù),用自己的音容,,用自己的情感,,用自己的行為,讓客戶感到親切,、愉悅和滿意,。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶,包括單項填寫,,各項咨詢事宜,,主動和客戶建立良好的感情關(guān)系。存取款過程中,,有些用戶不會寫憑單,,我主動幫助,一項一項的教,,一次不會就教幾次,,直到教會為止。

20xx年過去了,,我雖然完成了任務(wù),,取得良好成績,但不能以此為滿足,。在新的一年里,,我要更加努力學(xué)習(xí),創(chuàng)新銀行個人業(yè)務(wù)顧問的工作方法與服務(wù)形式,,爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績,,為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻,。

三月份上柜以來,摸索中前進,,受益匪淺,。綜合柜員強調(diào)一個柜員的綜合能力,所以在業(yè)務(wù)上熟練,,不容有錯,,然而在營銷與服務(wù)上也要面面俱到。很榮幸來到這個具有挑戰(zhàn)性的網(wǎng)點,,讓我業(yè)務(wù)知識與營銷能力不斷提高,。三月份開始上柜,雖然剛接觸,,但是上崗了就沒有新人與熟手之分,,只有做的規(guī)范與不規(guī)范之分,對與錯很簡單,,第一次整改,、第一次抹賬……告訴我會計方面是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模蝗萦惺?。三月份熟悉基本存取的業(yè)務(wù)知識,、五月份管理大額現(xiàn)金,開始接觸復(fù)雜的業(yè)務(wù),、十月份辦理外幣業(yè)務(wù)……業(yè)務(wù)量與業(yè)務(wù)種類在增加,,風(fēng)險也在增加,但是我沒能很好的控制風(fēng)險,,這點要深刻的檢討,。業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)不是一朝一夕,要長期的積累與學(xué)習(xí),。

在這一年的工作中,,我有以下三點深刻的體會:一是服務(wù):任何工作都強調(diào)一個服務(wù),誠信待人,,從心底的微笑,才是真正的服務(wù),。很開心能在這個網(wǎng)點,,大家團結(jié)友愛、互相幫助,,大家每天微笑待客,,也微笑對待身邊的同事!很重要的一點,,就是任何心情都不能帶到工作當(dāng)中,。二是業(yè)務(wù)知識,,全球經(jīng)濟變化很快,同樣銀行的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也在日新月異,,每天都要關(guān)注改革更新,,不僅要鞏固以前的知識,也要適應(yīng)變化,,跟緊銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,。要把每個知識落到實處,不能憑自己想象或者道聽途說,,任何事情都要講求一個根據(jù),,辦事也要做到細心。三是營銷,,隨著上市,,我們要緊跟行業(yè)的轉(zhuǎn)型,緊跟銀行發(fā)展方向的變化,,單單的做好服務(wù)與業(yè)務(wù)是不夠的,,要大力的營銷,為銀行服務(wù),!這就需要學(xué)習(xí)營銷技巧,,與產(chǎn)品的學(xué)習(xí)。同時也要兼顧業(yè)務(wù)與服務(wù),,如果一味的營銷,,而不顧業(yè)務(wù)規(guī)范與辦事效率,是不可取的,,所以綜合柜員就是要學(xué)會服務(wù),、業(yè)務(wù)、營銷這三方面的融洽的結(jié)合,。不能顧此失彼,,必須做到融會貫通,才能做好這份工作,。

經(jīng)過一年的工作,,我知道了我的不足之處?;ǘ嘁环昼娙W(xué)習(xí),,就少錯一筆業(yè)務(wù)、提高一倍效率,;多張一個心眼,,就多一個屬于我們網(wǎng)點的客戶。勤奮與努力,,不能單單的放在心里,,要付出行動,;放在腿上,放在嘴上,,用腦子做事,,而不是用手。在下一年里,,我會認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)金融法律,、法規(guī)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識,,提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),,加強自身廉潔自律教育,忠于職守,,依法辦事,。同時學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件精神。投身網(wǎng)點任務(wù)的浪潮,,為網(wǎng)點出一份微薄的力量,。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實,,目光不能只限于自身周圍的小圈子,,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他柜員同志學(xué)習(xí),,取長補短,相互交流好的工和經(jīng)驗,,共同進步,。征取更好的工作成績。

銀行柜員工作總結(jié)篇十八

20xx年8月,,我滿懷著對xx銀行和金融事業(yè)的向往和追求走進了xx銀行高橋支行,,開始釋放自己青春的能量,點燃起事業(yè)的夢想;不知不覺已近年底,,在這短短的四個月中,,無論是在工作上,學(xué)習(xí)上還是在思想上,,我都逐漸變得成熟起來,。常聽別人談?wù)摴駟T是一個煩瑣枯燥并且忙碌的工作,談不上事業(yè),,其實不然,,卓越始于平凡,,完美源于勤勉,,柜臺作為一線崗位,,是銀行與客戶關(guān)系的直接樞紐,因此更能鍛煉技能,。

剛開始接觸柜面工作,,因知識不熟悉,技能薄弱,,在處理業(yè)務(wù)時常遇到困難,,強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,擺脫現(xiàn)狀,,于是積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教,,俗話說“業(yè)精于勤,,荒于嬉”。只有這樣才能實實在在地經(jīng)得起這個崗位所帶給我們的考驗;只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì),,不斷地擴大自己的知識面才能將提高業(yè)務(wù),,將工作更上一層樓。

作為一名xx銀行的一線員工,,我深切感受到自己肩負的重任,,由此必須嚴(yán)格地要求自己立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,,掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),,時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);更重要的是要保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律,、法規(guī),,同時培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處,,從而清醒地認(rèn)識自我,、提高自身服務(wù)質(zhì)量。

眾所周知,,在高橋支行轄內(nèi),,望春工業(yè)區(qū)分理處是比較忙的一個點。每天業(yè)務(wù)繁忙,,接待客流眾多,,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我不斷地提醒自己要在工作中加倍認(rèn)真,嚴(yán)格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,,始終如一地要求自己,,在做好自己工作的同時,多幫助同事;當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題的時候,虛心地向其他同事請教,。對待業(yè)務(wù)技能,,我秉持著“三人行必有我?guī)煛钡睦砟睿Х桨儆嫷匕炎约罕∪踔幖訌娧a足,。

于是在領(lǐng)導(dǎo),、老師的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下,,我積極努力地開展工作,,提高業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)頻率,自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度,。柜臺是展示銀行形象的窗口,,柜員是直接面對客戶的群體,我的一言一行都代表了xx銀行的形象,,為此我常提醒自己要堅持做好“陽光服務(wù)禮儀”,,耐心細致地解答客戶疑問;面對個別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,,不傷和氣;而對客戶的贊許,,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁,。

牢記“善待別人,,便是善待自己”,換位思考,,將心比心,,急客戶之所急,想客戶之所想,。針對不同客戶采取不同的工作方式,,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。時代在不斷發(fā)展,,銀行工作的競爭也日趨激烈,。柜員的日常工作也許是平凡而單調(diào)的,然而我們更應(yīng)懷有危機感,,時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,,雖甘于平淡,但不能流于平庸,,既要心無旁騖,、腳踏實地地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn),,將工作做細,、做好,、做精。青年時期是人生最寶貴的時光,,因為躊躇滿志,,精力充xx,因為敢闖敢拼,,活力四射,因為有太多的夢想和希望!可在我看來,,青年的寶貴還在于不懈的追求與團隊的融合,,崇高的道德修養(yǎng),以及堅強的意志,,立足于平凡,淡泊名利,,勇于奉獻!

總結(jié)之后,回顧自身存在的問題,,一是學(xué)習(xí)不夠,,技能不足。當(dāng)前,,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,,新情況新問題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問世,。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),,缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感,且理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作疲累之時,,有過松弛思想,,反映出自身政治素質(zhì)不高。針對以上問題,,今后的努力方向為:

一,、加強理論學(xué)習(xí),進一步提高自身素質(zhì),。

轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),,努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),更好的充實自己,,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),,總結(jié)過去,,是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn),更好地開展今后的工作,。對于在工作中的不足和欠缺,,請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正,。

富蘭克林有句名言:“推動你的事業(yè),,不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,,這源于我對人生價值的追求,,對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年,,只有把個人理想與xx事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,,在開創(chuàng)xx銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。

20xx年已經(jīng)接近尾聲,逝去的時光已成為歷史,,屬于我們的只有今天,,我們能把握的.也只有今天!我們要學(xué)會在順境中感恩和體會幸福,,在逆境中成熟和堅強!學(xué)會用激情創(chuàng)造燦爛,,使我們的生命更加精彩,。失敗不是成功之母,失敗之后的總結(jié)才是成功之母?,F(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下,,不到之處,請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評,、指正,。

1、強化服務(wù)意識,,靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶,。作為一名前臺柜員,窗口是一個極其重要的,,前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶中的印象,。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中,我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng),,將人性化服務(wù),、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點點滴滴中,扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,,想客戶所想,,急客戶所急,,幫客戶理財,提供多方位的,、超值的服務(wù),,確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶,。

2,、加強內(nèi)控制度建設(shè),防范和化解金融風(fēng)險,。行里組織員工對內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進行了學(xué)習(xí),,重點學(xué)習(xí)了總行《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行,、抓落實督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行,從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實,,逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進,,提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次,以真誠的服務(wù)和細微的關(guān)注來打動客戶,,贏得客戶的支持,。同時,我把思想教育和實際工作相結(jié)合,,對照工作找差距,、找問題,真正防范風(fēng)險工作落到實處,。

3,、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì),積極為客戶服務(wù),。20xx年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年,,培育核心客戶的關(guān)鍵是增強客戶忠誠度。要增強客戶忠誠度,,就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置,,在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上,獲取應(yīng)有的回報,。所以,,這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項服務(wù)時,,在制定每項制度,、流程時,要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn),,轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn),,特別是要針對不同層次的客戶,,制定差異化的服務(wù)規(guī)范,為高端客戶制定并落實整體服務(wù)方案;要樹立“服務(wù)無小事”的觀念,。

不斷改進服務(wù);要堅持拓展與維護并重,,深度挖掘客戶價值。要通過強化客戶關(guān)系管理,,積極促進營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)變,,由粗略化服務(wù)向精細化服務(wù)轉(zhuǎn)變,由普遍性服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變,,真正與客戶形成利益均沾,、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系,。

4,、工作中存在的不足及今后的打算。一是學(xué)習(xí)不夠,。時代在變,、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,,每都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),,還缺乏一點學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。學(xué)習(xí)新的知識,掌握新的理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識,、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,這都需要我跟著形勢而改變,,提高自己的履崗能力,,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員工,是我所努力的目標(biāo),。

二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通,。在今后的工作中,我將發(fā)揚成績,,克服不足,,朝著以下幾個方面努力:1、加強學(xué)習(xí),,我將堅持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識,,并用于實踐,以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要,。2,、努力提高工作效率和質(zhì)量,,積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

最后,,一年來工作取得了一定的成績,,但也還存在著諸多不足。在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,,我會在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,,發(fā)揚長處,,彌補不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo),,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。向其他同事學(xué)習(xí),取長補短,,相互交流好的工作經(jīng)驗,,共同進步,明年會有更多的機會和競爭在等著我,,我心里在暗暗的為自己鼓勁,,要在競爭中站穩(wěn)腳,,踏踏實實,,目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,,著眼于今后的發(fā)展,,爭取更好的工作成績。

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