生活中充滿了變數(shù),，我們要學會適應并做出正確的應對,。如何處理好學習與生活的平衡,？以下是小編為大家介紹的心理健康知識，幫助大家更好地管理自己的情緒和心態(tài),。

前臺主管的工作心得和體會篇一

一、日常工作內(nèi)容：

1、轉(zhuǎn)接電話,，準確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話,，提高工作效率;,。

2、來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應聘者信息登記;,。

4、考勤記錄,，為新來員工登記錄入指紋,，做好考勤補充記錄;,。

5、記錄每天的值日情況,，并做好前臺以及貴賓室的清潔;,。

7、做好總經(jīng)理,、董事長辦公室的清潔;,。

8、領(lǐng)取每天的報紙及郵件,，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;,。

9、公司文件的分發(fā),，及時將文件分發(fā)給各部門,，將公司的各項政策措施快速傳達下去;。

11,、每天登記溫度,，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;。

12,、下班時檢查前臺燈光,、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉,。

二、存在的問題：

做事情不夠細心,，考慮問題不全面,，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大,，進出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏。

三,、對自己的建議：

1,、作為總辦員工，除了腳踏實地,、認認真真做事外,，還應該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題,，準確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。

2,、按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法,，態(tài)度堅定,、講話委婉，努力提高自己的服務質(zhì)量,。

3,、做事要考慮周全、細心,。有時因為一些小問題鑄成大錯,，所以凡是都要先想到后果;。

4,、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。

5,、加強禮儀知識的學習,。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相關(guān)的專業(yè)知識,，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考,，我認為,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作,，應該是“公司的形象,、服務的起點”。因為對客戶來說,，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時，公司對客戶的服務,，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，促使我進一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!

前臺主管的工作心得和體會篇二

第一段：引言（150字）。

作為前臺主管,，我有幸在這個崗位上工作了多年,。這段時間里,，我不僅獲得了寶貴的工作經(jīng)驗，還結(jié)識了許多來自各行各業(yè)的人,。作為前臺主管,，我必須面對各種各樣的挑戰(zhàn)，從而不斷提升自己的領(lǐng)導力和管理能力,。在這篇文章中,，我將與大家分享一些我個人在擔任前臺主管崗位過程中所體會到的心得與經(jīng)驗。

第二段：溝通與協(xié)作（250字）,。

作為一個前臺主管,，良好的溝通與協(xié)作能力是至關(guān)重要的。在每天與客人打交道的過程中,，我們必須清晰地傳達信息,，理解客人的需求，并與其他部門協(xié)調(diào)工作,。此外,，作為前臺主管，我還必須與我的團隊成員保持密切的合作與溝通,，以確保工作順利進行,。通過與我的團隊建立良好的溝通和協(xié)作關(guān)系，我發(fā)現(xiàn)能夠更好地了解他們的需求和困難,，并給予他們相應的支持和指導,，從而提高整個團隊的工作效率和凝聚力。

第三段：客戶服務與應急處理（250字）,。

在前臺工作的過程中,，我們經(jīng)常需要處理各種各樣的客戶問題和緊急情況。作為前臺主管,，我認識到為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務是至關(guān)重要的,。我始終堅持以客戶為中心的原則，盡力滿足客戶的需求,，以確保他們在我們的酒店有一個愉快的住宿體驗,。此外，我還學會了應急處理,，并制定了相應的應急預案,。通過合理的應急處理，我能夠在緊急情況下保持冷靜,，并及時準確地解決問題,，保護客人的安全和酒店的聲譽。

第四段：時間管理與團隊管理（300字）,。

作為前臺主管,，高效的時間管理是非常重要的,。在這個崗位上，我們需要同時應對各種任務和要求,，合理地安排時間,，確保工作的順利進行。為了更好地管理時間,，我學會了制定優(yōu)先級,，合理分配任務，并遵循時間管理的原則,。與此同時,，我也意識到團隊管理對工作的重要性。我工作中重視培養(yǎng)我的團隊成員,，并且建立了一個積極向上的團隊文化,。通過激勵和激勵團隊成員，我能夠促進他們的個人和職業(yè)發(fā)展,，并達到工作目標,。

第五段：反思與展望（250字）,。

在成為前臺主管的過程中,，我不斷審視自己的表現(xiàn)，并從中吸取經(jīng)驗和教訓,。我意識到作為領(lǐng)導者,，我的行為和態(tài)度對整個團隊產(chǎn)生重大影響。因此,，我努力保持積極的態(tài)度和榜樣作用,，激勵和幫助我的團隊成員成長。同時,，我也明確自己的短期和長期目標,，并通過不斷學習和進修來提升自己的能力。我相信通過不斷努力和積極反思,，我將成為一名更出色的前臺主管,，并為酒店的發(fā)展做出更大的貢獻。

總結(jié)（100字）,。

作為前臺主管,，我深知這個崗位的重要性。通過與客戶和團隊的良好溝通與協(xié)作,，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務和應急處理,，以及高效的時間與團隊管理，我成功地擔當了這個角色,。通過不斷地反思和學習,，我相信我將成為一名更出色的前臺主管,，并不斷進步。

前臺主管的工作心得和體會篇三

前臺工作是一項非常重要的工作,，是企業(yè)中實際擁有最多接觸顧客機會的部門,。作為前臺工作人員，需要去協(xié)調(diào)各種事情,，需要在不同的崗位間協(xié)調(diào)溝通,，不僅僅是一個溝通橋梁，還要充滿著熱情,、耐心,、細致的服務態(tài)度。在這個崗位上工作,，也讓我深深體會到了前臺工作的難處,，并且也積累了許多心得和體會。

第二段：細致入微,。

做前臺工作需要具備細致入微的服務態(tài)度,。需要清晰明確地了解每一個顧客的需求，及時為顧客解決問題,，以此來滿足顧客的信任和滿意度,。特別注意顧客態(tài)度的轉(zhuǎn)變，需要對顧客的轉(zhuǎn)變作出相應的反應,。在處理復雜事務時,，需要沉著冷靜，應該一步步來,，把事情做細,、做好。只有這樣,，才能夠建立良好的客戶關(guān)系,，并且為公司帶來價值。

第三段：協(xié)調(diào)溝通,。

做前臺工作時,，協(xié)調(diào)好不同崗位的工作是非常重要的。只有協(xié)調(diào)好,，商店的運行才會更加順暢,。協(xié)調(diào)好其他員工和團隊，可以讓客戶意識到公司的統(tǒng)一性,，讓客戶更加信任和支持公司,。在此基礎上，前臺還要根據(jù)公司的發(fā)展情況和市場反饋調(diào)整自己的服務策略。當不同門店之間存在差異性時,，就要予以區(qū)別對待,，做出相應的調(diào)整策略。

第四段：不斷進步,。

在前臺工作過程中,，我們要時刻保持一個進步的心態(tài)。人們總是會不斷變化,，可以學習成長,，學習新的知識和技術(shù)，以滿足顧客不斷變化的需求,，提高服務交互中的技能,。一個好的服務人員應當具備開闊的視野，善于接收新的創(chuàng)意和思想,，這樣才能適應市場快速變化的節(jié)奏,，更好地為顧客提供服務和咨詢。

第五段：危機處理能力,。

作為前臺,，我們應該時刻保持警惕，隨時準備好處置突發(fā)事件,。有些顧客的態(tài)度可能會比較激動,，而業(yè)務中卻出現(xiàn)了問題，這時候我們就需要保持冷靜和耐心,，妥善解決問題,，并展現(xiàn)出自信和責任感,。事情發(fā)生時,，要及時總結(jié)問題產(chǎn)生的原因，找到解決方案以及未來的預防措施,。這樣有利于提高公司形象和自身職業(yè)素養(yǎng),。

結(jié)語：

作為一名前臺工作人員，在工作的過程中,，需要時刻保持一顆服務客戶的心,，保持一種團結(jié)合作、永不放棄的精神,，把前臺工作做好,。只有不斷發(fā)掘自身的潛力，加強管理和協(xié)調(diào)能力,，并且積攢更多的服務經(jīng)驗,，也許能夠成為一名服務行業(yè)的佼佼者。

前臺主管的工作心得和體會篇四

一、引言（大約200字）,。

在前臺工作是一份非常具有挑戰(zhàn)性的工作,。作為一名前臺工作人員，我們需要處理客戶的各種問題,，管理客戶與公司之間的關(guān)系,，還需要為客戶提供各種服務。我已經(jīng)在前臺工作了五年,，這些年來我學到了許多關(guān)于在前臺工作的心得和體會,。在這篇文章中，我想要分享我的經(jīng)驗,，希望能夠幫助其他的前臺工作人員找到他們的成功之路,。

二、細節(jié)是關(guān)鍵（大約200字）,。

我們的工作與客戶的需求聯(lián)系在一起,，因此我們必須時刻保持專業(yè)。細節(jié)對于成功是至關(guān)重要的,。這意味著我們必須專注于細節(jié)并時刻準備,，為客戶提供專業(yè)和貼心的服務。這也是我們?nèi)绾谓⒆约旱男抛u和客戶對我們的信任,。定期進行培訓和練習,，以改進我們在工作中的技能，也是非常重要的,。

三,、責任心很重要（大約200字）。

我們作為服務團隊的一員,，需要清楚我們的責任是什么,，那就是為公司的業(yè)務帶來價值，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務,。如果我們?nèi)狈ぷ鞯臒崆?，那么我們的工作將難以完成。因此,，我們需要對我們的工作充滿熱情,，并熱愛我們正在做的事情。我們還需要了解公司的產(chǎn)品和服務,，以便為客戶提供意見和建議,，并幫助他們做出正確的決策。

四,、溝通技巧與客戶關(guān)系（大約300字）,。

在工作中,，我們需要處理不同的客戶，并需要使用溝通技巧來與他們交流,。與客戶建立良好的關(guān)系是非常重要的,，因為這也是我們引導客戶走到公司的最好方式之一。我們需要尊重客戶,，盡可能了解客戶的需求和要求,。當解決客戶問題時，我們需要一步一步地向客戶解釋每個步驟,，確?？蛻艨梢岳斫馕覀兯f的話。這是與客戶建立信任和良好關(guān)系的秘訣關(guān)鍵,。

五,、總結(jié)（大約300字）。

在前臺工作最重要的一點是,，我們需要準備好應對各種挑戰(zhàn),。我們需要學會如何管理自己的情緒以及應對客戶各種各樣的需求。我們必須知道如何聽取客戶的需求,，并采取相應的措施,。我們還需要溝通技巧以及快速、有效的解決客戶問題的能力,。成功的前臺工作人員是那些總是能夠滿足客戶需求并解決客戶問題的人,。在這個職位上工作需要學習并不斷改進，這樣我們才能不斷進步,，并不斷成為一位出色的前臺工作人員,。

前臺主管的工作心得和體會篇五

20__已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近一年,，前臺沒有像公司業(yè)務,、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大,、直接,，但公司既然設了這個崗位,，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性,。通過思考，我認為,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力,。在這9個月的時間里我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進,，現(xiàn)將20-年的工作作以下總結(jié),。

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，從20-年4月入職至12月以來,，我嚴格按照公司要求,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室,，對于上門推銷的業(yè)務人員,，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔,，以便于以后工作的不時之需,，近9個月來，共計接待用戶達600人次左右,。

2,、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復印及信件分發(fā),。

認真接聽任何來電,，準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到,，是否完整清晰,。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏,。如有信件也及時交給了相關(guān)人員,。

3、臨時事件處理,。

飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水,。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾,、復印紙,、一次性紙懷等。打印機沒有墨時,，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨,。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān),，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè),，讓物業(yè)師傅查看原因,，需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會及時想辦法解決。

二,、綜合事務工作,。

1、房間,、機票車票及生日蛋糕預訂,。

項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右,。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂,，預訂前一天會我與員工確認時間,，生日當天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福，20-年累計訂生日蛋糕17個,。

2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記。

從項目部人員接手的培訓資料,、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章,，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理,，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設備(如筆記本,、光驅(qū)、插座等)也都有詳細登記,，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記,。

3、考勤統(tǒng)計,。

每月25號之前從考勤機中導出考勤明細,，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總,，都能夠按時發(fā)給___,。

前臺主管的工作心得和體會篇六

即將過去的2012年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際,，回首過去,，展望未來!過去的10月份開始，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我們的工作學習得到了不少的進步。

一,、提高服務質(zhì)量,規(guī)范前臺服務,。

前臺是展示公司的形象、服務的起點,。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的服務,，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務質(zhì)量,。認真接聽每一個電話,，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責任人進行調(diào)度、傳遞,、匯報,。客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務態(tài)度,，熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關(guān)于電話技巧和服務禮儀知識,。不斷的為自己充電,，以適應公司的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計,2012年我來公司開始：填寫鋼,、鋁基價80余次,、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次,、做員工考勤表2次,、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次,、快遞收發(fā)100余次,、盤點申購庫存3次,、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次,、打掃衛(wèi)生80余次,、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等,。

二,、做好倉庫管理，按時盤點倉庫,，做好物品歸類,。

嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記,。及時查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計2012年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次,，入庫物品都配有相應出庫記錄,。

三，應以大局為重,，不計較個人得失,。

不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務分配,，我們都服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。

作為華天的一員,，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎,。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導的教誨和公司給予我們的機會;通過這將近三個月的工作,，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學習,，努力把工作做得更好!

四,、來年工作計劃。

來卻是相當?shù)牟灰祝粩嗟奈?，不斷的總結(jié),，吸取別人的優(yōu)點，總結(jié)自己的缺點,，學習別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來,，這就是我做人的觀點,，未來的一段時間內(nèi),，我會按照這個想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待,，等來的也許就是屬于自己的一個機會”,。是啊!我相信這句話，等待,，等待的背后是需要不斷的努力,，始終認為，只要努力了,，不用自己去宣揚,，自然會有人去說，也自然會有人來認可?，F(xiàn)將對于明年的工作計劃如下：

1,、加強本職工作，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高于加強,。

2,、樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質(zhì)學習,，不斷提高自身素質(zhì),。

3、工作中做到積極主動,，團結(jié)同事,，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合,，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧,。

4、在工程部工作中,，努力熟悉學習工程特點,、施工技巧、方法等,，提高自己專業(yè)水平,，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。

路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索,，在來年中,，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新,，加強理論和設計學習,，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會遇到很多困難,，我相信,，在領(lǐng)導關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下,、自己的努力下,，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設做應有的貢獻,。

前臺主管的工作心得和體會篇七

當客人在進入酒店后,，吧員應主動上前迎接，把客人引領(lǐng)來總臺進行入住登記,，(若行李眾多應該主動幫忙)領(lǐng)取鑰匙后,，進行房間休息，這一個簡單的手續(xù),，如能處理得好,，定能使客人對酒店的服務，倍具信心,。

1,、總臺接待員應立刻暫停原來的工作，向客人展露笑容,，禮貌地詢問客人姓名如：“先生,，早上好，歡迎你光臨××酒店,，請問先生貴姓尊名,，但愿我能幫您點忙?！?/p>

2,、當客人說出自己的名字后，應說：“多謝×先生”,，然后在訂房架上拿出訂房卡,，取出一張入住登記卡給客人填寫。

3,、當客人正在填寫入住登記卡時,，接待員應馬上按照訂房卡上的資料，編排房間，填寫一本住客手冊注明客名,、房號,、遷出日期及房價，另外再寫出一式三份的人名資料條子,。

4,、客人填妥入住登記卡后，應查看客人有否遺漏了什么重要事項,，如：離去日期,、證件號碼、及簽名等,。若忘記攜帶生分證可詢問身份證號碼.

7,、客人搬入是攜帶輕便行李,，但又不使用信用卡,，那么便要禮貌地請客人先付全部租金(包括服務費及稅金)。

8,、一切手續(xù)辦好后,，便在客人面前展開住客手冊，向客人解釋他的房號,，離開日期及房間的租金,，然后將手冊給予客人，再將房間鑰匙及人名資料條子第三聯(lián)交與客人身后的行李員,，再向客人說：“×先生,，吧員××會帶領(lǐng)你到房間去，祝你在××酒店愉快,?！?/p>

9、接待員應將入住登記卡分開,，把訂房卡釘在第一聯(lián)入住登記卡之后面,，與其他第一聯(lián)入住登記卡放在一起，方便查閱,。

10,、把訂房資料訂在入住登記卡的第三聯(lián)后面，連同賬單,，一并交與前堂收款部,。第二聯(lián)登記卡則存在一起，第二天早上一并交與公安局申報,。

11,、第一聯(lián)人名資料條子是入于房間資料架上，第二聯(lián)給與總機放于人名資料架上，第三聯(lián)是給房務部樓層,。

12,、把客人的人名、房號,、人數(shù),、離開日期，依據(jù)第二聯(lián)的入住登記卡的號碼次序,，填寫在當天搬入人客簿上,。

13完成領(lǐng)導交給的其他任務。

前臺主管的工作心得和體會篇八

前臺工作一直以來都是商業(yè)和服務業(yè)中不可或缺的一部分,。在前臺工作,，通常需要員工具有良好的溝通技巧、強大的組織協(xié)調(diào)能力和積極的態(tài)度,。這樣可以使得公司或機構(gòu)與客戶之間的溝通更加順暢,，客戶的滿意度也會更高。同時,，在前臺工作中也需要處理各種各樣的業(yè)務問題,，員工必須利用適當?shù)姆椒ê凸ぞ叽_保工作的順利進行。

前臺工作對于公司,、機構(gòu)和客戶都是非常重要的,。在這里，公司或機構(gòu)的品牌形象會得到體現(xiàn),，員工的積極性和能動性也能得到充分發(fā)揮,，而客戶也能夠得到優(yōu)質(zhì)的服務和方便快捷的交流溝通。在這種工作中,，員工需要根據(jù)客戶的需求來提供準確的信息和解決問題的方案,，同時要耐心傾聽客戶的意見和建議，并盡力滿足其需求,。

在前臺工作中,，員工需要具備一些特質(zhì)才能夠很好地從事此項工作。首先,，他們必須有很強的適應能力,，能夠快速地學習和掌握新業(yè)務知識，能夠迅速地解決問題和處理突發(fā)事件,。其次,，他們需要有良好的人際交往能力，能夠與不同的客戶或者同事開展有效的溝通和合作,，使得工作能夠更加順暢地開展,。同時,，他們還需要有健康的心理素質(zhì)，能夠經(jīng)受住工作壓力和突發(fā)事件的考驗,，保持良好的工作狀態(tài)和心態(tài),。

前臺工作需要員工面對各種各樣的挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)不僅來自客戶,，還可能來自于自身或團隊內(nèi)部,。例如：工作量增加、客戶的投訴,、突發(fā)事件,、人員調(diào)整等。面對這些困難,，員工需要有很強的應變能力,，能夠及時地有效地解決問題，同時可以根據(jù)實際情況采取相應的措施,。此外,，員工還需要不斷地學習和提升自身的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，以更好地應對各種挑戰(zhàn),。

第五段：結(jié)語,。

在前臺工作中，員工不僅需要具備良好的溝通和組織能力,，亦需要適應各種挑戰(zhàn)和困難。但是,，在這項工作中所獲得的經(jīng)驗和成就對于員工而言也是無比寶貴的,，使他們在職場和生活中更加自信和成熟。因此,，在前臺工作中,，我們需要保持積極的心態(tài)和態(tài)度，不斷學習,、積累,、總結(jié)，并以全新的姿態(tài)投入到工作中去,。最終,，將會得到更加豐厚的工作回報和個人成長。

前臺主管的工作心得和體會篇九

作為一名前臺接待員,，作為公司的一線員工,，與客戶的接觸是面對面的，是最直接的,。往往前臺接待員一句話可以影響客戶對公司的整體印象,，甚至影響客戶整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心,，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程,。當然，溝通不僅限于與客戶之間,，還存在于同事之間,，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動,，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情,。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客戶,，面對同事甚至上級,，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題,。在這此工作中,，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調(diào)整自我的心態(tài),。

二：抓住客戶心理通過這次工作我感到,。

家政公司的前臺不同于別的前臺工作，大多數(shù)電話招聘或者求職的多,，在接聽他們電話的時候首先抓住他們的心理,，有的只是咨詢，有的是誠心招聘或者求職,。都需要我們耐心的給他們講解,，讓他們感覺到小棉襖家政的貼心與信譽。根據(jù)客戶的需要,，靈活支配家政人員,。前段時間梨樹縣高先生家里急需一位月嫂,，就來到我們家政公司,，家里孩子已經(jīng)出生兩天了,，產(chǎn)婦不幸得了疾病，急需上醫(yī)院,。家里剛出生的孩子無人照看,，急需找一位月嫂，百般著急,，由于要的太急了,，一般的月嫂都需要提前預約的。情急之下我就挨著翻檔案,，挨著問經(jīng)過我們公司培訓的月嫂在沒在崗位上,。終于找的一位月嫂,，并且在20分鐘之內(nèi)就趕了過來，簽好合同,，直接隨雇主前往梨熟了,。他們走后我感到百般欣慰，感到作為一名家政公司前臺是一件服務于客戶,，服務于群眾的大好事,。

總之客戶的要求千差萬別，但是千差萬別的需求綜合起來靈活運用,，才能使整個家政公司不斷帶來收益,。‘不積硅步,，無以至千里,；不積小流無以成江海’這兩句詩告訴我們只有不斷積極才能取得進步,，因為我相信只要努力,，沒有解決不了的困難。

前臺主管的工作心得和體會篇十

20x已經(jīng)過去,，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近9個月,，前臺沒有像公司業(yè)務、營銷,、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大,、直接，但公司既然設了這個崗位,，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性,。通過思考，我認為,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力。在這9個月的時間里我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應的工作,，當然也存在許多不足的地方需要改進，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié),。

一,、前臺日常工作1、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，20xx年4月入職至12月以來,，從我嚴格按照公司要求,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室,，對于上門推銷的業(yè)務人員,，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔,，以便于以后工作的不時之需,，近9個月來，共計接待用戶達600人次左右,。2,、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復印及信件分發(fā)認真接聽任何來電,，準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話,，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰,。復印時注意復印的資料完整否,，避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員,。3,、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時,，會及時申請購買如：紙巾,、復印紙、一次性紙懷等,。打印機沒有墨時,，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨。辦公電話費用快用完時,，提前去營業(yè)廳預存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈,，會及時打電話給國企物業(yè),，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,，電話線路有問題求助電信局解決等,。總之,，遇到問題都會及時想辦法解決,。

二、綜合事務工作1,、房間,、機票車票及生日蛋糕預訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務,，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右,。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導或同事,，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間,，生日當天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福,，20xx年累計訂生日蛋糕17個。2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓資料,、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號,，以便于資產(chǎn)管理,，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設備(如筆記本、光驅(qū),、插座等)也都有詳細登記,，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。3,、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機中導出考勤明細,，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總,，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩,。4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動,，通過活動提高大家團隊意識,，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷,，愿意出去的活動人數(shù)也在減少,，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想,，這也是一方面以后需要改進的地方,。

三、其它工作在完成本職工作的同時,，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營銷部薛義明,，與他一起給客戶送禮品,，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識,。

四,、工作中的不足1,、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面,，只看到眼前缺的,，這點需要自己以后多用心，多操心,。2,、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來,，沒有造成大的影響,，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后,，一定要仔細檢查一遍,，確認準確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣,，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人,，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免,。3,、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動,，給大家提供象棋,、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過,，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中,。

前臺主管的工作心得和體會篇十一

在過去的兩個月里,，雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也取得了一定的進步?，F(xiàn)就進入公司以來的工作情況向領(lǐng)導作簡要匯報：

行政工作是繁瑣的,，小到復印、掃描,、傳真,、發(fā)快件、印名片,、文件的保管,、協(xié)助技術(shù)部工作人員打印、整理、裝訂標書等,，每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗,。

1、落實相關(guān)人事管理制度公司的考勤統(tǒng)計工作由我負責,，在執(zhí)行過程中,，嚴格遵守公司的規(guī)章制度，做到實事求是的統(tǒng)計考勤,，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計表,，并及時交由財務制作工資表。

2,、人事相關(guān)資料嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,，填寫《應聘登記表》《入職簡歷表》等做好、入職員工的檔案管理,。填寫《派車單》《請假條》等做好公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行,。

新的一年對我們來說意味著新的機遇與挑戰(zhàn)。針對這兩個月工作中存在的不足,，在新一年的工作中,，我需要做好以下幾個方面的工作：

1、做好辦公室內(nèi)務工作,。注意辦公室內(nèi)的清潔,、保潔；注意打印機,、復印機等辦公設備的保養(yǎng),；努力做好自己自己的本職工作。

2,、在日常工作中注意收集信息,，以備不時只需。例如快遞公司的'名片等,。

3,、處理好日常行政管理管理，協(xié)助領(lǐng)導不斷完善各項規(guī)章管理制度,，使公司趨于規(guī)范化的管理,。

4、加強業(yè)務知識的學習,，深入了解公司的產(chǎn)品,，以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導及銷售人員的工作。

作為一名前臺行政工作人員,，需要掌握的知識還很多,，在以后的工作中，我會努力向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力,。最后感謝領(lǐng)導能夠提供給我這個工作平臺，是我有機會和大家共同提高,、共同進步,；感謝每位同事對我在這段時間里工作的熱情幫助。

雖然我還有許多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺,，但我相信,，勤能補拙，只要我們彼此多份理解,、多份溝通,，加上自己的不懈努力，相信公司明天會更好,。

前臺主管的工作心得和體會篇十二

時間流轉(zhuǎn),，轉(zhuǎn)眼間，我即將在__酒店工作后迎來第一個春節(jié),！盡管這不過是一次普通的春節(jié),，但是這對我卻有著不一樣的意義。算著日子,，自己已經(jīng)在__酒店的前臺做了__個月了,，盡管還有很多不懂，以及無法獨立的工作,。但是通過這些日子的努力,，自己徹底的從一名大學生轉(zhuǎn)變過來，成為了一名社會的學生,。

現(xiàn)在一年過去了,，我咱自己的崗位上也學到了不少，現(xiàn)對自己這一年的工作情況和收獲做一個總結(jié)如下：

一,、思想的轉(zhuǎn)變,。

在這__個月里，我的成長也許就是在思想以及對待工作的態(tài)度上的轉(zhuǎn)變,。作為一名酒店的前臺接待員,，和過去的學生思想是完全不同的。在工作中我必須做到及時,、主動,、有應變能力，以及最重要的服務精神,。

在這一年里,，我通過培訓，以及在前輩身邊的耳濡目染，漸漸的也學會了在工作中該如何去思考,，如何去提升自己的服務質(zhì)量,。并且在長久的工作中我開始明白作為服務者我們應該以顧客的角度和顧客本身的情況去判斷應該如何做好推薦工作，為顧客推薦適合的房間及服務,。

二,、工作的提升。

在這一年里,，我參加過大大小小的培訓,，盡管大多是針對新人所進行的訓練，但從服務思想服務利益,、酒店業(yè)務銷售……等等,，各種方面都有詳細的教導。每次學習,，就像是在鞏固了一遍后再次溫習,，讓我的能力有了穩(wěn)步的提升，并且也有了不少新的收獲,。

同時,，在實際的工作中，我很好的實踐了在學習中收獲的經(jīng)驗,，并通過個人的情況和理解,，將這些知識化作自己的經(jīng)驗。在過去的實際工作中,，我其實有很長一段時間都在摸索和模仿,，前輩們在工作中給我的指點，讓我有了很大的收獲和提升,。

三,、個人的不足。

作為一名新員工,，我在工作中的不足是非常的明顯的,。反思自己這_個月來的工作，首先的問題就是工作中的責任感的問題,！前臺是一個非常重要的崗位,，而且也是和顧客接觸最多的崗位。但是自己卻沒能意識到自己的責任,，在一開始的工作中憑著感覺來,，并沒有嚴加思考，這導致了很多顧客的不滿,！也讓我在之后感到非常的慚愧,，作為一名工作者,，更是一名服務人員，我應該對自己的工作更加的有責任感,，不應該做事不經(jīng)思考,。

總的來說，這一年來的工作實在是讓我有了很大的體會和收獲,，在今后,，我也會繼續(xù)努力的提升自己，讓自己在今后的工作中努力向上,，成為一名出色的前臺。

前臺主管的工作心得和體會篇十三

20__一晃而過,，轉(zhuǎn)眼就到年終了,，回憶一下，這一年里實在是做了不少,，得到了不少,，也遇到了不少。一年的時光對我們的生活來說實在是太長,，對我們個人來說也實在是太長,。一年的時間讓我在工作和生活中學會了太多，也見識了太多,。但是現(xiàn)在在年末的時候看看,，在工作中其實還沒有前進多少，作為一個前臺員工,，我還有很多需要學,。

現(xiàn)在既然到了年末，就在這里講自己一年的工作做一個總結(jié),，好好的鞏固一下這一年的工作,，為自己下一年的努力做好準備。以下是我對一年工作的總結(jié)：

一,、學習,。

在這一年里，我主要的提升是在接待的方面,，作為前臺的員工,，我一直都在想盡辦法的去提升自己的接待能力。作為酒店的前臺,，我們前臺最重要的工作就是去接待好顧客,，盡力的提高酒店的入住率。

為了達到這一點,，我們都在不斷的提高自己的服務能力,。為了讓顧客更滿意,，留下顧客在酒店入住。作為酒店的活招牌的前臺,，我們的招待能力就是代表著酒店的服務水平,，這一年的時間里，我多在空余的時間去網(wǎng)上或是書籍中學習前臺的技巧,，以及作為前臺的心理學,，努力的提升自己的知識儲備，并經(jīng)常和同事討論學習,。在熟練之后,，慢慢的將技巧運用到實踐中來。這一年,，我的改變大的連我自己都不敢相信,，但是我還有很多的上升空間，我還可以變的更加出色,！

二,、工作的不足。

在工作中既然有提升,，那也自然有在工作中的失誤和不足,。一年的工作下來，我也出現(xiàn)了一些讓顧客不滿意的情況,，雖然沒有遭到投訴,，但依然讓顧客不悅。在接受了領(lǐng)導的批評之后,，我認真的反省和檢討了自己,，認為是自己的服務意識不強，以及對工作的操作不到位導致的,。

為此,，我加強了自己的訓練，按時的自我反省,，努力的提高自己的服務意識,，向同事們請教工作中容易出現(xiàn)的問題，在將自己的錯誤改正之后,，我得到了領(lǐng)導的贊賞,！但是我知道，錯誤不僅僅這幾種,，我還會按時的聽取他人的意見努力的提升自己,。

三、總結(jié),。

一年的工作在工作的歷程中真的很短,，盡管看到了自己的進步,，但是工作卻沒有太多的進步。但是一步一個腳印的穩(wěn)步前進才是踏實的前進,，我會努力繼續(xù)提升自己,，讓自己為酒店發(fā)光發(fā)熱！

前臺主管的工作心得和體會篇十四

作為一名公司前臺工作多年的員工,，我深深體會到這個職位的重要性和特殊性,。在工作中，我積累了一些心得體會,，希望能與大家分享,。

首先，作為公司前臺,，要時刻保持良好的形象和儀態(tài),。作為公司的門面，前臺是與來訪者第一個接觸的人,，一個好的形象可以給人留下深刻的第一印象。在穿著上,，要注意得體,、整潔，避免穿著過于張揚或邋遢,。在儀態(tài)上,，要保持笑容，并且保持謙和,、禮貌的態(tài)度,，這樣可以給人一種親和力，讓客人感到溫暖和受到尊重,。

其次,，要具備良好的溝通能力。作為公司前臺,，與客人的溝通是工作中的重要環(huán)節(jié)之一,。在接待來訪客人時，要給予客人充分的關(guān)注,，重視客人的需求,，耐心傾聽客人的問題和意見。在溝通中要言之有理,，用詞準確,，避免使用過于生僻或?qū)I(yè)的詞匯，給客人帶來困擾,。同時,，要善于傾聽,，尤其是對客人的不滿或建議，要虛心接受,，積極改進,。

再次，要具備良好的時間管理能力,。前臺工作往往伴隨著瑣碎的事務，如電話接聽,、文件整理,、會議安排等。因此,，要學會合理安排時間,，合理規(guī)劃自己的工作?？梢酝ㄟ^制定每天的工作計劃,，合理分配時間,，提高工作效率。同時,，在處理突發(fā)事件時要冷靜應對，果斷處理,，避免因事務繁忙而導致工作失誤或延誤,，保證公司各項工作的正常運行。

此外,，要具備良好的應變能力。作為公司前臺,，往往要面對各種各樣的客人和情況,，有些客人可能言辭惡劣,，有些情況可能突發(fā)，因此,，要具備處理各種突發(fā)情況的能力,。首先要保持冷靜，理性地對待問題,，不輕易動怒或發(fā)脾氣,，避免給他人留下不好的印象,。其次，在處理問題時要善于思考和分析,，尋找合理的解決方法,，并及時向上級領(lǐng)導匯報，尋求幫助和支持,。

最后,，要具備良好的團隊合作精神,。在公司中,，前臺職位通常與其他部門有很多合作工作。為了更好地完成工作,，應主動與其他部門的同事溝通和合作,，共同解決問題，提高工作效率,。要保持良好的溝通和合作態(tài)度,，互相理解和支持，不斷完善工作流程,，增強團隊合作精神,。

總之，公司前臺工作是一項需要綜合素質(zhì)的工作,，除了良好的形象、良好的溝通能力,、良好的時間管理能力,、良好的應變能力外，還需要具備團隊合作精神,。通過這些心得體會的總結(jié),，我相信在未來的工作中我能更加出色地完成前臺的工作，并為公司的發(fā)展做出更大的貢獻,。

前臺主管的工作心得和體會篇十五

不知不覺在這個賓館已經(jīng)做了有半年時間,，從剛開始對前臺一無所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力,，更離開不了賓館給我所帶來的培訓,，以及老員工和領(lǐng)導對我的支持。

半年時間里我學到了好多,，"客人永遠是對的"這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言,，在這里被發(fā)揮到了極致。賓館為了達到一定的財務目標,，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求,。所以在做為賓館的經(jīng)營者,，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,，都會化滿足客人,。所以從入職培訓就會為員工灌輸："客人永遠不會錯，錯的只會是我們",，"只有真誠的'服務,，才會換來客人的微笑"。我一直堅信顧客就是上帝的道理,，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致,。

賓館前臺的工作主要分成接待、客房銷售,、入住登記,、退房及費用結(jié)算，當然,，這當中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務要求，電話轉(zhuǎn)接等服務,。賓館的前臺,，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,，輪換工作,，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷,，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯,，最重要的是，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗,，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗,，迅速成長,。

前臺主管的工作心得和體會篇十六

20x已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近9個月，前臺沒有像公司業(yè)務,、營銷,、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接,，但公司既然設了這個崗位,，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。通過思考,，我認為,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力。在這9個月的時間里我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應的工作,，當然也存在許多不足的地方需要改進，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié),。

1,、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20xx年4月入職至12月以來,，從我嚴格按照公司要求,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室,，對于上門推銷的業(yè)務人員,，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔,，以便于以后工作的不時之需,，近9個月來，共計接待用戶達600人次左右,。

2、電話接聽轉(zhuǎn)接,、傳真復印及信件分發(fā)認真接聽任何來電,，準確率達到98%；能夠委婉并合理對待騷擾電話,，提高工作效率,；發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰,。復印時注意復印的資料完整否,，避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。

3,、臨時事件,。處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時,，會及時申請購買如：紙巾,、復印紙、一次性紙懷等,。打印機沒有墨時,，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨。辦公電話費用快用完時,，提前去營業(yè)廳預存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈,，會及時打電話給國企物業(yè),，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝,；交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會及時想辦法解決。

1,、房間,、機票車票及生日蛋糕預訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,，以免費影響到出差人員行程,；到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導或同事,，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導或同事確認酒店詳細信息,；還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間,，生日當天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福,，20xx年累計訂生日蛋糕17個。

2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓資料,、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章,，再進行編號,，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本；其它的辦公設備（如筆記本,、光驅(qū),、插座等）也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記,。

3,、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,，再進行統(tǒng)計匯總,，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩。

4,、組織員工活動每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動,，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體,，近段天氣較冷,，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽,，但效果是不是特別理想,，這也是一方面以后需要改進的地方。

如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔,；協(xié)助營銷部薛義明,，與他一起給客戶送禮品，制作標書等,。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識,。

1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃,，想得不夠全面,，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心,，多操心,。

2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤,，雖然當時已改正過來,，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性,，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍,，確認準確后再發(fā)出去,，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾,，但也一定要盡量避免,。

3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好,，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動,，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動,，并組織實施過,，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的`辦法也還在考慮之中,。

五,、20xx年工作計劃。

1,、提高自身的主動性及溝通能力,，多用心，細心,，各方面周全考慮,，以便更好地完成工作。

前臺主管的工作心得和體會篇十七

兩個月的服務臺接待員崗位實習很快過去了,，在這段時間里,，我收獲了很多，不論是理論的學習還是實際的工作,，現(xiàn)在的我,，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解,，隨著實習的深入進行,、知識的不斷積累，我的接觸面越來越廣,，對于問題的思考程度也日漸加深,。實習過程中，上級領(lǐng)導多次的溝通與指導,，是我不斷進取的動力,，無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣?？偨Y(jié)這兩個月以來的點點滴滴,，感觸頗多：

一、角色認識,。

1,、溝通能力提高,。

作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工,，與客人的接觸是面對面的,，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心,，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程,。當然，溝通不僅限于與客人之間,，還存在于同事之間,，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動,，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情,。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人,，面對同事甚至上級,，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題,。在這次實習中,，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調(diào)整自我的心態(tài),。

2,、突發(fā)事件應變能力提高。

在前臺接待處工作,，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備,。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人,，面對不同的事件,。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言,。面對這樣的清況,，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全,，對于我來說又是另外一個考驗,。

3、工作獨立處理能力提高,。

通過這次實習,，我深切的`了解到,，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力,，才能在工作上得到進步。在工作上,，有問題,，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂,。獨立工作,，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西,。

4,、服務意識提高。

作為一名前臺接待員,，時刻都代表著酒店,。無論是在工作崗位上，還是走在路上,，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好的服務的意思,。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客,，為了賓客的一切,，為了一切賓客。

(二)實習體會,。

1,、自身不足與缺點。

源主要是國內(nèi)客人以及日本客人,。但是在廣交會期間,，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好,，所以造成了與客人溝通上障礙,。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足，導致工作上出現(xiàn)不應該出現(xiàn)的錯誤,，為同事帶來了許多不便,。另一方面，在工作上,，我的某些缺點更是表露無疑,。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等,。但通過這接近四個月的鍛煉,，我已經(jīng)在不斷的改正當中,。

2、就業(yè)前景,。

據(jù)不完全統(tǒng)計,，目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬,。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中?；虼髮５膶W歷居多。我認為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學歷的專業(yè)人才,。但是,，就算擁有高學歷，依然是無法成為一名管理人員的,。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗,。其中，一線工作經(jīng)驗是十分重要的,。所以,，作為即將畢業(yè)的大學生來說，絕對不可以眼高手低,，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準備,。

(三)實習想法和建議。

1,、想法,。

本次實習給予了我們一個很好的機會了解這個社會。是我們真正踏入社會前的一個重要的臺階,。弱肉強食是一直無法改變的生存原則,。想要獲得成功，就必須比別人更加努力,。這次實習面對了很多以前從來沒有遇到過的問題,。如人際關(guān)系問題，賓客關(guān)系問題,，心理狀態(tài)不佳等問題,。但通過這接近一個月的學習與改進，我無論是在心理還是思想上取得了一定的進步,。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問題,。由于上一次酒店業(yè)務實習是在花園酒店，雖然當時的實習時間只有一個月,，但是卻受到了很大的影響,。

花園酒店是一間由酒店管理集團公司管理的五星級酒店，而且花園酒店擁有較長的經(jīng)營歷史,，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴格的員工管理制度,。相對與花園酒店來說,，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。鳳凰城酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時間,，無論是管理制度以及經(jīng)營體制依然不是十分完善,。再加上鳳凰城酒店是屬于家族生意，并非由酒店管理公司進行管理,，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗,。所以，鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級酒店比不上的,。過于松散的員工管理制度導致員工的工作心態(tài)松散，這無疑是會降低員工的服務質(zhì)量,。如果一個五星級酒店只有擁有五星級的外表,，而缺少五星級的內(nèi)在，是不足以稱作為一間五星級酒店,。

2,、建議。

對于這次實習,，由于各種原因與實習單位的溝通存在某種程度上的問題,，由一開始的以實習生的方式的進入實習單位，到最后以簽約員工的方式進入實習單位,。鳳凰城酒店的人事部以你們答應了以后都在這里工作才你們進來的的理由要求我們簽下了一年的合同,，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。鳳凰城酒店人事部的這種辦事方法,，實在是讓我感覺到不合理,。望今后系里領(lǐng)導能協(xié)助我們與實習單位進行溝通，避免這種情況再次出現(xiàn),。

(四)實習內(nèi)容,。

1、前臺接待處職能介紹,。

出自 m.sevw.cn

(1)銷售客房,，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù),，分配房間;,。

(2)掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);,。

(3)制定客房營業(yè)日報等表格;,。

(4)協(xié)調(diào)對客服務工作。

2,、大堂接待處工作流程,。

(1)銷售客房,，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù),，分配房間,。

前臺主管的工作心得和體會篇十八

20__已經(jīng)過去，前臺沒有像公司業(yè)務,、營銷,、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接,，但公司既然設了這個崗位,，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。通過思考,，我認為,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力。在這一年里,，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進,，現(xiàn)將20__年的工作作以下總結(jié),。

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，我嚴格按照公司要求,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務人員,，禮貌相迎并把其留下的實用名片,、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需,，近一年多年來,，共計接待用戶達_人次左右。

2,、電話接聽轉(zhuǎn)接,、傳真復印及信件分發(fā)。

認真接聽任何來電,，準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話,，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否,，避免復印資料缺漏,。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。

3,、臨時事件處理,。

飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫飲用水公司送水。前臺所需物品不夠時,，會及時申請購買如：紙巾,、復印紙、一次性紙懷等,。打印機沒有墨時,，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨。辦公電話費用快用完時,，提前去營業(yè)廳預存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈,，會及時打電話給物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因,，需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會及時想辦法解決。

二,、綜合事務工作,。

1、房間,、機票車票及生日蛋糕預訂,。

項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右,。還有就是員工生日蛋糕預訂,，預訂前一天會我與員工確認時間。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記,。

從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會先蓋章,，再進行編號,，以便于資產(chǎn)管理;其它的辦公設備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細登記,，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記,。

3、考勤統(tǒng)計,。

每月從考勤機中導出考勤明細,，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總,。

4,、組織員工活動。

每周都會選個時間開展活動,，通過活動提高大家團隊意識,，鍛煉身體。

三,、其它工作,。

在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作,。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營銷部給客戶送禮品,，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識,。

四,、工作中的不足。

1,、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃,，想得不夠全面，只看到眼前缺的,，這點需要自己以后多用心,，多操心。

2,、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤,，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響,，但是這也提醒了我細心的重要性,，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍,，確認準確后再發(fā)出去,，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人,，雖然這種錯誤只是偶爾,，但也一定要盡量避免,。

前臺主管的工作心得和體會篇十九

我在超市前臺收銀工作已有一段時間了，自身的素質(zhì)和業(yè)務水平離工作的實際要求還有差距,，但我能夠克服困難,，努力學習，端正工作態(tài)度,，積極的向其他同志請教和學習,，能踏實、認真地做好本職工作,，為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻?，F(xiàn)針對自己前期工作的做如下小結(jié)。

收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的.親朋好友結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的方便,，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的偷盜,。

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的,，往往由于該項工作做得不好,，而使顧客掃興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋,；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架,。瓶裝或罐裝的商品放在中間,，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方,；冷凍品,、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便,，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中,；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品,，要用繩子捆好,，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生,。

離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上,；用鏈條將收銀通道攔?。粚F(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管,；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前,，如還有顧客等侯結(jié)算,，不可立即離開，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬,；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開,。

上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領(lǐng)導和同事批評指正,。

前臺主管的工作心得和體會篇二十

在過去的幾年里,，本人以務實、開拓,、進娶創(chuàng)新的精神,，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持下,，堅持學習,，完善自我，在各方面嚴格要求自己,，愛崗敬業(yè),、廉潔奉公，努力工作,，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項工作任務。現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報如下：

第一,、在思想政治方面,，努力提高理論修養(yǎng)。

一是認真學習了馬列主義,、__和“__”重要思想,。努力提高自己的理論,，用正確的理論來指導自己的工作實踐，指導自己不斷改造自己的世界觀,、人生觀和價值觀,，深入了解“__”的精神實質(zhì)，并認真學習和貫徹__的“八榮八恥”,、樹立社會主義榮辱觀和鄉(xiāng)黨委,、政府提出的各項精神，進而提高自己的政治素質(zhì),，保證自己在思想上和行為上始終與黨委,、政府保持一致。深入領(lǐng)會其精神實質(zhì),，增強了政治敏銳性,，增強了實踐“__”重要思想的自覺性和堅定性，進一步堅定了共-產(chǎn)主義信念,，加快了向黨組織靠攏的步伐,。自覺用理論指導工作。擁護黨的領(lǐng)導,，遵紀守法,，廉潔自律。

本人自覺提高學習積極性,，以積極的態(tài)度參加“深入學習實踐科學發(fā)展觀”的教育活動;認真學習和領(lǐng)會中央的路線和各項方針政策,，及時把思想認識統(tǒng)一到中央的精神上來，并以此指導個人的言行,。樹立了“講工作,、講團結(jié)、講奉獻”,，“只為成功找方法,，不為失敗找理由”的個人工作信念，成為自己“基礎工作做牢,、創(chuàng)新工作突破”的動力,，不僅自己能認真學習,、深刻領(lǐng)會,，而且還利用多種渠道和途徑，經(jīng)常向工作對象作宣傳引導工作,。在學習中,，能聯(lián)系思想工作實際，努力做到圍繞主題,、把握靈魂,、領(lǐng)會精髓,。對全面建設小康社會的目標更加充滿信心，同時增強了深入學習實踐科學發(fā)展觀活動,，推進我縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化縱深發(fā)展的主人翁責任感,。

第二、在學習方面,，做學習型職工,。

一年來，不但學習政治理論,，還學習征費業(yè)務知識和相關(guān)的法律法規(guī),。向先進人物學習，向身邊的好人好事學習,，提高自己解決實際問題的能力,。在人力資源和社會勞動保障所(合醫(yī)辦)的這幾年工作中，我認真學習各項惠農(nóng)政策,，收費政策,，法律法規(guī)，堅決保證群眾的各項優(yōu)惠能切實得到落實,。把業(yè)務理論學習作為搞好本職工作的立足點和突破口,，做到在學習中提高，以實際需求增強學習的自覺性,，不斷提高業(yè)務理論水平,，增強業(yè)務處理能力。認真學xxx全省經(jīng)濟工作會議精神及相關(guān)的業(yè)務知識,，進一步增強了做好本職工作的責任感和緊迫感,。經(jīng)過一年來的不懈努力，業(yè)務理論知識更加全面,，業(yè)務能力有了進一步的提高,。