生活中充滿了變數(shù)，我們要學(xué)會(huì)適應(yīng)并做出正確的應(yīng)對(duì),。如何處理好學(xué)習(xí)與生活的平衡,？以下是小編為大家介紹的心理健康知識(shí),，幫助大家更好地管理自己的情緒和心態(tài)。

前臺(tái)主管的工作心得和體會(huì)篇一

一,、日常工作內(nèi)容：

1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話,，委婉對(duì)待騷擾電話，提高工作效率;,。

2,、來(lái)訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;,。

4,、考勤記錄，為新來(lái)員工登記錄入指紋,，做好考勤補(bǔ)充記錄;,。

5、記錄每天的值日情況,，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔;,。

7、做好總經(jīng)理,、董事長(zhǎng)辦公室的清潔;,。

8、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件,，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;,。

9、公司文件的分發(fā),，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門,，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;。

11,、每天登記溫度,，按規(guī)定開(kāi)啟空調(diào)并做好記錄;,。

12、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光,、貴賓室以及庫(kù)房門鎖,，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉,。

二,、存在的問(wèn)題：

做事情不夠細(xì)心，考慮問(wèn)題不全面,，有時(shí)候會(huì)丟三落四,。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏,。

三、對(duì)自己的建議：

1,、作為總辦員工,，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外,，還應(yīng)該注意與各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪者的問(wèn)題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話,。

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,，態(tài)度堅(jiān)定,、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。

3,、做事要考慮周全、細(xì)心,。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò),，所以凡是都要先想到后果;。

4,、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋,。

5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),。

以上這些正是我在工作中缺少的,。通過(guò)思考,，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對(duì)前臺(tái)工作,，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”,。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象,，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始,，好的開(kāi)始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作!

前臺(tái)主管的工作心得和體會(huì)篇二

第一段：引言（150字）,。

作為前臺(tái)主管，我有幸在這個(gè)崗位上工作了多年,。這段時(shí)間里,，我不僅獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，還結(jié)識(shí)了許多來(lái)自各行各業(yè)的人,。作為前臺(tái)主管,，我必須面對(duì)各種各樣的挑戰(zhàn)，從而不斷提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力,。在這篇文章中，我將與大家分享一些我個(gè)人在擔(dān)任前臺(tái)主管崗位過(guò)程中所體會(huì)到的心得與經(jīng)驗(yàn)。

第二段：溝通與協(xié)作（250字）,。

作為一個(gè)前臺(tái)主管,，良好的溝通與協(xié)作能力是至關(guān)重要的。在每天與客人打交道的過(guò)程中,，我們必須清晰地傳達(dá)信息,，理解客人的需求，并與其他部門協(xié)調(diào)工作,。此外,，作為前臺(tái)主管,，我還必須與我的團(tuán)隊(duì)成員保持密切的合作與溝通，以確保工作順利進(jìn)行,。通過(guò)與我的團(tuán)隊(duì)建立良好的溝通和協(xié)作關(guān)系,，我發(fā)現(xiàn)能夠更好地了解他們的需求和困難，并給予他們相應(yīng)的支持和指導(dǎo),，從而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率和凝聚力,。

第三段：客戶服務(wù)與應(yīng)急處理（250字）。

在前臺(tái)工作的過(guò)程中,，我們經(jīng)常需要處理各種各樣的客戶問(wèn)題和緊急情況,。作為前臺(tái)主管，我認(rèn)識(shí)到為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是至關(guān)重要的,。我始終堅(jiān)持以客戶為中心的原則,，盡力滿足客戶的需求，以確保他們?cè)谖覀兊木频暧幸粋€(gè)愉快的住宿體驗(yàn),。此外,，我還學(xué)會(huì)了應(yīng)急處理，并制定了相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案,。通過(guò)合理的應(yīng)急處理,，我能夠在緊急情況下保持冷靜，并及時(shí)準(zhǔn)確地解決問(wèn)題,，保護(hù)客人的安全和酒店的聲譽(yù),。

第四段：時(shí)間管理與團(tuán)隊(duì)管理（300字）。

作為前臺(tái)主管,，高效的時(shí)間管理是非常重要的,。在這個(gè)崗位上，我們需要同時(shí)應(yīng)對(duì)各種任務(wù)和要求,，合理地安排時(shí)間,，確保工作的順利進(jìn)行。為了更好地管理時(shí)間,，我學(xué)會(huì)了制定優(yōu)先級(jí),，合理分配任務(wù)，并遵循時(shí)間管理的原則,。與此同時(shí),，我也意識(shí)到團(tuán)隊(duì)管理對(duì)工作的重要性。我工作中重視培養(yǎng)我的團(tuán)隊(duì)成員,，并且建立了一個(gè)積極向上的團(tuán)隊(duì)文化,。通過(guò)激勵(lì)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，我能夠促進(jìn)他們的個(gè)人和職業(yè)發(fā)展,，并達(dá)到工作目標(biāo),。

第五段：反思與展望（250字）,。

在成為前臺(tái)主管的過(guò)程中，我不斷審視自己的表現(xiàn),，并從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。我意識(shí)到作為領(lǐng)導(dǎo)者，我的行為和態(tài)度對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生重大影響,。因此,，我努力保持積極的態(tài)度和榜樣作用，激勵(lì)和幫助我的團(tuán)隊(duì)成員成長(zhǎng),。同時(shí),，我也明確自己的短期和長(zhǎng)期目標(biāo)，并通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)修來(lái)提升自己的能力,。我相信通過(guò)不斷努力和積極反思,，我將成為一名更出色的前臺(tái)主管，并為酒店的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

總結(jié)（100字）,。

作為前臺(tái)主管,，我深知這個(gè)崗位的重要性,。通過(guò)與客戶和團(tuán)隊(duì)的良好溝通與協(xié)作，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)和應(yīng)急處理,，以及高效的時(shí)間與團(tuán)隊(duì)管理,，我成功地?fù)?dān)當(dāng)了這個(gè)角色。通過(guò)不斷地反思和學(xué)習(xí),，我相信我將成為一名更出色的前臺(tái)主管,，并不斷進(jìn)步。

前臺(tái)主管的工作心得和體會(huì)篇三

前臺(tái)工作是一項(xiàng)非常重要的工作,，是企業(yè)中實(shí)際擁有最多接觸顧客機(jī)會(huì)的部門,。作為前臺(tái)工作人員，需要去協(xié)調(diào)各種事情,，需要在不同的崗位間協(xié)調(diào)溝通,，不僅僅是一個(gè)溝通橋梁，還要充滿著熱情,、耐心,、細(xì)致的服務(wù)態(tài)度。在這個(gè)崗位上工作,，也讓我深深體會(huì)到了前臺(tái)工作的難處,，并且也積累了許多心得和體會(huì)。

第二段：細(xì)致入微,。

做前臺(tái)工作需要具備細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度,。需要清晰明確地了解每一個(gè)顧客的需求,，及時(shí)為顧客解決問(wèn)題，以此來(lái)滿足顧客的信任和滿意度,。特別注意顧客態(tài)度的轉(zhuǎn)變,，需要對(duì)顧客的轉(zhuǎn)變作出相應(yīng)的反應(yīng)。在處理復(fù)雜事務(wù)時(shí),，需要沉著冷靜,，應(yīng)該一步步來(lái)，把事情做細(xì),、做好,。只有這樣，才能夠建立良好的客戶關(guān)系,，并且為公司帶來(lái)價(jià)值,。

第三段：協(xié)調(diào)溝通。

做前臺(tái)工作時(shí),，協(xié)調(diào)好不同崗位的工作是非常重要的,。只有協(xié)調(diào)好，商店的運(yùn)行才會(huì)更加順暢,。協(xié)調(diào)好其他員工和團(tuán)隊(duì),，可以讓客戶意識(shí)到公司的統(tǒng)一性，讓客戶更加信任和支持公司,。在此基礎(chǔ)上,，前臺(tái)還要根據(jù)公司的發(fā)展情況和市場(chǎng)反饋調(diào)整自己的服務(wù)策略。當(dāng)不同門店之間存在差異性時(shí),，就要予以區(qū)別對(duì)待,，做出相應(yīng)的調(diào)整策略。

第四段：不斷進(jìn)步,。

在前臺(tái)工作過(guò)程中,，我們要時(shí)刻保持一個(gè)進(jìn)步的心態(tài)。人們總是會(huì)不斷變化,，可以學(xué)習(xí)成長(zhǎng),，學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技術(shù)，以滿足顧客不斷變化的需求,，提高服務(wù)交互中的技能,。一個(gè)好的服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備開(kāi)闊的視野，善于接收新的創(chuàng)意和思想,，這樣才能適應(yīng)市場(chǎng)快速變化的節(jié)奏,，更好地為顧客提供服務(wù)和咨詢。

第五段：危機(jī)處理能力。

作為前臺(tái),，我們應(yīng)該時(shí)刻保持警惕,，隨時(shí)準(zhǔn)備好處置突發(fā)事件。有些顧客的態(tài)度可能會(huì)比較激動(dòng),，而業(yè)務(wù)中卻出現(xiàn)了問(wèn)題,，這時(shí)候我們就需要保持冷靜和耐心，妥善解決問(wèn)題,，并展現(xiàn)出自信和責(zé)任感,。事情發(fā)生時(shí)，要及時(shí)總結(jié)問(wèn)題產(chǎn)生的原因,，找到解決方案以及未來(lái)的預(yù)防措施,。這樣有利于提高公司形象和自身職業(yè)素養(yǎng)。

結(jié)語(yǔ)：

作為一名前臺(tái)工作人員,，在工作的過(guò)程中,，需要時(shí)刻保持一顆服務(wù)客戶的心，保持一種團(tuán)結(jié)合作,、永不放棄的精神,，把前臺(tái)工作做好。只有不斷發(fā)掘自身的潛力,，加強(qiáng)管理和協(xié)調(diào)能力,，并且積攢更多的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，也許能夠成為一名服務(wù)行業(yè)的佼佼者,。

前臺(tái)主管的工作心得和體會(huì)篇四

一,、引言（大約200字）,。

在前臺(tái)工作是一份非常具有挑戰(zhàn)性的工作,。作為一名前臺(tái)工作人員，我們需要處理客戶的各種問(wèn)題,，管理客戶與公司之間的關(guān)系,，還需要為客戶提供各種服務(wù)。我已經(jīng)在前臺(tái)工作了五年,，這些年來(lái)我學(xué)到了許多關(guān)于在前臺(tái)工作的心得和體會(huì),。在這篇文章中，我想要分享我的經(jīng)驗(yàn),，希望能夠幫助其他的前臺(tái)工作人員找到他們的成功之路,。

二、細(xì)節(jié)是關(guān)鍵（大約200字）,。

我們的工作與客戶的需求聯(lián)系在一起,，因此我們必須時(shí)刻保持專業(yè)。細(xì)節(jié)對(duì)于成功是至關(guān)重要的。這意味著我們必須專注于細(xì)節(jié)并時(shí)刻準(zhǔn)備,，為客戶提供專業(yè)和貼心的服務(wù),。這也是我們?nèi)绾谓⒆约旱男抛u(yù)和客戶對(duì)我們的信任。定期進(jìn)行培訓(xùn)和練習(xí),，以改進(jìn)我們?cè)诠ぷ髦械募寄?，也是非常重要的?/p>

三、責(zé)任心很重要（大約200字）,。

我們作為服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一員,，需要清楚我們的責(zé)任是什么，那就是為公司的業(yè)務(wù)帶來(lái)價(jià)值,，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。如果我們?nèi)狈?duì)工作的熱情，那么我們的工作將難以完成,。因此,，我們需要對(duì)我們的工作充滿熱情，并熱愛(ài)我們正在做的事情,。我們還需要了解公司的產(chǎn)品和服務(wù),，以便為客戶提供意見(jiàn)和建議，并幫助他們做出正確的決策,。

四,、溝通技巧與客戶關(guān)系（大約300字）。

在工作中,，我們需要處理不同的客戶,，并需要使用溝通技巧來(lái)與他們交流。與客戶建立良好的關(guān)系是非常重要的,，因?yàn)檫@也是我們引導(dǎo)客戶走到公司的最好方式之一,。我們需要尊重客戶，盡可能了解客戶的需求和要求,。當(dāng)解決客戶問(wèn)題時(shí),，我們需要一步一步地向客戶解釋每個(gè)步驟，確?？蛻艨梢岳斫馕覀兯f(shuō)的話,。這是與客戶建立信任和良好關(guān)系的秘訣關(guān)鍵。

五,、總結(jié)（大約300字）,。

在前臺(tái)工作最重要的一點(diǎn)是，我們需要準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn),。我們需要學(xué)會(huì)如何管理自己的情緒以及應(yīng)對(duì)客戶各種各樣的需求,。我們必須知道如何聽(tīng)取客戶的需求,，并采取相應(yīng)的措施。我們還需要溝通技巧以及快速,、有效的解決客戶問(wèn)題的能力,。成功的前臺(tái)工作人員是那些總是能夠滿足客戶需求并解決客戶問(wèn)題的人。在這個(gè)職位上工作需要學(xué)習(xí)并不斷改進(jìn),，這樣我們才能不斷進(jìn)步,，并不斷成為一位出色的前臺(tái)工作人員。

前臺(tái)主管的工作心得和體會(huì)篇五

20__已經(jīng)過(guò)去,，不知不覺(jué)我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近一年,，前臺(tái)沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷,、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。通過(guò)思考，我認(rèn)為,，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。在這9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作,，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn),，現(xiàn)將20-年的工作作以下總結(jié)。

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，從20-年4月入職至12月以來(lái),，我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室,，對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片,、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需,，近9個(gè)月來(lái),，共計(jì)接待用戶達(dá)600人次左右。

2,、電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接,、傳真復(fù)印及信件分發(fā)。

認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話,，提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到,，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏,。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。

3,、臨時(shí)事件處理,。

飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如：紙巾,、復(fù)印紙、一次性紙懷等,。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí),，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí),，提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開(kāi)關(guān)，衛(wèi)生間燈,，會(huì)及時(shí)打電話給國(guó)企物業(yè),，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決,，電話線路有問(wèn)題求助電信局解決等,。總之,，遇到問(wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解決,。

二、綜合事務(wù)工作,。

1,、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂,。

項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù),，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計(jì)訂票70張左右,。對(duì)于來(lái)鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間,，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福,，20-年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè),。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記,。

從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料,、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來(lái);辦事處新購(gòu)買的書籍會(huì)讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號(hào),，以便于資產(chǎn)管理,，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū),、插座等)也都有詳細(xì)登記,，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。

3,、考勤統(tǒng)計(jì),。

每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì),，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,，都能夠按時(shí)發(fā)給___。

前臺(tái)主管的工作心得和體會(huì)篇六

即將過(guò)去的2012年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年,。在這歲末年初之際,，回首過(guò)去，展望未來(lái)!過(guò)去的10月份開(kāi)始,，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。

一,、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。

前臺(tái)是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始,，好的開(kāi)始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度,、傳遞,、匯報(bào)?？蛻魜?lái)訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問(wèn)題,。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí),。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),2012年我來(lái)公司開(kāi)始：填寫鋼,、鋁基價(jià)80余次、接待來(lái)訪客人30余次,、訂飲用水300余次,、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次,、更新通訊錄3次,、快遞收發(fā)100余次、盤點(diǎn)申購(gòu)庫(kù)存3次,、收發(fā)傳真50余次,、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次,、周末轉(zhuǎn)接電話4次,、指紋登記10余次等。

二,、做好倉(cāng)庫(kù)管理,，按時(shí)盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類,。

嚴(yán)格接照公司制度,，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況,，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購(gòu)或維修,。根據(jù)統(tǒng)計(jì)2012年10月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫(kù)20余次，入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄,。

三,，應(yīng)以大局為重,，不計(jì)較個(gè)人得失。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，公司有臨時(shí)任務(wù)分配,，我們都服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。

作為華天的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì);通過(guò)這將近三個(gè)月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足,，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力把工作做得更好!

四、來(lái)年工作計(jì)劃,。

來(lái)卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的總結(jié),，吸取別人的優(yōu)點(diǎn),，總結(jié)自己的缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過(guò)自己的方式表達(dá)出來(lái),，這就是我做人的觀點(diǎn),，未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)，我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去,。曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待,，等來(lái)的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)”。是啊!我相信這句話,，等待,，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為,，只要努力了,，不用自己去宣揚(yáng)，自然會(huì)有人去說(shuō)，也自然會(huì)有人來(lái)認(rèn)可?，F(xiàn)將對(duì)于明年的工作計(jì)劃如下：

1,、加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng),。

2,、樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念,，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí),，不斷提高自身素質(zhì)。

3,、工作中做到積極主動(dòng),，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣,、性格做好一線工作配合,，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。

4,、在工程部工作中,，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧,、方法等,，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量,。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索，在來(lái)年中,，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí),，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí),，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平,。也將會(huì)遇到很多困難，我相信,，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下,、同事的幫助下、自己的努力下,，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì),，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

前臺(tái)主管的工作心得和體會(huì)篇七

當(dāng)客人在進(jìn)入酒店后,，吧員應(yīng)主動(dòng)上前迎接,，把客人引領(lǐng)來(lái)總臺(tái)進(jìn)行入住登記，(若行李眾多應(yīng)該主動(dòng)幫忙)領(lǐng)取鑰匙后,，進(jìn)行房間休息,，這一個(gè)簡(jiǎn)單的手續(xù),，如能處理得好，定能使客人對(duì)酒店的服務(wù),，倍具信心,。

1、總臺(tái)接待員應(yīng)立刻暫停原來(lái)的工作,，向客人展露笑容,，禮貌地詢問(wèn)客人姓名如：“先生，早上好,，歡迎你光臨××酒店,，請(qǐng)問(wèn)先生貴姓尊名，但愿我能幫您點(diǎn)忙,?！?/p>

2、當(dāng)客人說(shuō)出自己的名字后,，應(yīng)說(shuō)：“多謝×先生”,，然后在訂房架上拿出訂房卡，取出一張入住登記卡給客人填寫,。

3,、當(dāng)客人正在填寫入住登記卡時(shí)，接待員應(yīng)馬上按照訂房卡上的資料,，編排房間,，填寫一本住客手冊(cè)注明客名、房號(hào),、遷出日期及房?jī)r(jià),，另外再寫出一式三份的人名資料條子。

4,、客人填妥入住登記卡后,，應(yīng)查看客人有否遺漏了什么重要事項(xiàng)，如：離去日期,、證件號(hào)碼,、及簽名等。若忘記攜帶生分證可詢問(wèn)身份證號(hào)碼.

7,、客人搬入是攜帶輕便行李,，但又不使用信用卡，那么便要禮貌地請(qǐng)客人先付全部租金(包括服務(wù)費(fèi)及稅金),。

8,、一切手續(xù)辦好后，便在客人面前展開(kāi)住客手冊(cè)，向客人解釋他的房號(hào),，離開(kāi)日期及房間的租金,，然后將手冊(cè)給予客人，再將房間鑰匙及人名資料條子第三聯(lián)交與客人身后的行李員,，再向客人說(shuō)：“×先生,，吧員××?xí)ьI(lǐng)你到房間去，祝你在××酒店愉快,?！?/p>

9、接待員應(yīng)將入住登記卡分開(kāi),，把訂房卡釘在第一聯(lián)入住登記卡之后面,，與其他第一聯(lián)入住登記卡放在一起,，方便查閱,。

10、把訂房資料訂在入住登記卡的第三聯(lián)后面,，連同賬單,，一并交與前堂收款部。第二聯(lián)登記卡則存在一起,，第二天早上一并交與公安局申報(bào),。

11、第一聯(lián)人名資料條子是入于房間資料架上,，第二聯(lián)給與總機(jī)放于人名資料架上,，第三聯(lián)是給房務(wù)部樓層。

12,、把客人的人名,、房號(hào)、人數(shù),、離開(kāi)日期,，依據(jù)第二聯(lián)的入住登記卡的號(hào)碼次序，填寫在當(dāng)天搬入人客簿上,。

13完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù),。

前臺(tái)主管的工作心得和體會(huì)篇八

前臺(tái)工作一直以來(lái)都是商業(yè)和服務(wù)業(yè)中不可或缺的一部分。在前臺(tái)工作,，通常需要員工具有良好的溝通技巧,、強(qiáng)大的組織協(xié)調(diào)能力和積極的態(tài)度。這樣可以使得公司或機(jī)構(gòu)與客戶之間的溝通更加順暢,，客戶的滿意度也會(huì)更高,。同時(shí)，在前臺(tái)工作中也需要處理各種各樣的業(yè)務(wù)問(wèn)題，員工必須利用適當(dāng)?shù)姆椒ê凸ぞ叽_保工作的順利進(jìn)行,。

前臺(tái)工作對(duì)于公司,、機(jī)構(gòu)和客戶都是非常重要的。在這里,，公司或機(jī)構(gòu)的品牌形象會(huì)得到體現(xiàn),，員工的積極性和能動(dòng)性也能得到充分發(fā)揮，而客戶也能夠得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和方便快捷的交流溝通,。在這種工作中,，員工需要根據(jù)客戶的需求來(lái)提供準(zhǔn)確的信息和解決問(wèn)題的方案，同時(shí)要耐心傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和建議,，并盡力滿足其需求,。

在前臺(tái)工作中，員工需要具備一些特質(zhì)才能夠很好地從事此項(xiàng)工作,。首先,，他們必須有很強(qiáng)的適應(yīng)能力，能夠快速地學(xué)習(xí)和掌握新業(yè)務(wù)知識(shí),，能夠迅速地解決問(wèn)題和處理突發(fā)事件,。其次，他們需要有良好的人際交往能力,，能夠與不同的客戶或者同事開(kāi)展有效的溝通和合作,，使得工作能夠更加順暢地開(kāi)展。同時(shí),，他們還需要有健康的心理素質(zhì),，能夠經(jīng)受住工作壓力和突發(fā)事件的考驗(yàn)，保持良好的工作狀態(tài)和心態(tài),。

前臺(tái)工作需要員工面對(duì)各種各樣的挑戰(zhàn),，這些挑戰(zhàn)不僅來(lái)自客戶，還可能來(lái)自于自身或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部,。例如：工作量增加,、客戶的投訴、突發(fā)事件,、人員調(diào)整等,。面對(duì)這些困難，員工需要有很強(qiáng)的應(yīng)變能力,，能夠及時(shí)地有效地解決問(wèn)題,，同時(shí)可以根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)的措施。此外,，員工還需要不斷地學(xué)習(xí)和提升自身的專業(yè)技能和綜合素質(zhì),，以更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn),。

第五段：結(jié)語(yǔ)。

在前臺(tái)工作中,，員工不僅需要具備良好的溝通和組織能力,，亦需要適應(yīng)各種挑戰(zhàn)和困難。但是,，在這項(xiàng)工作中所獲得的經(jīng)驗(yàn)和成就對(duì)于員工而言也是無(wú)比寶貴的,，使他們?cè)诼殘?chǎng)和生活中更加自信和成熟。因此,，在前臺(tái)工作中,，我們需要保持積極的心態(tài)和態(tài)度，不斷學(xué)習(xí),、積累,、總結(jié)，并以全新的姿態(tài)投入到工作中去,。最終,，將會(huì)得到更加豐厚的工作回報(bào)和個(gè)人成長(zhǎng)。

前臺(tái)主管的工作心得和體會(huì)篇九

作為一名前臺(tái)接待員,，作為公司的一線員工,，與客戶的接觸是面對(duì)面的，是最直接的,。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客戶對(duì)公司的整體印象，甚至影響客戶整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服,，聽(tīng)得開(kāi)心，是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程,。當(dāng)然,，溝通不僅限于與客戶之間，還存在于同事之間,，甚至是對(duì)上級(jí),。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情,。如何調(diào)整好自身的心態(tài),，用最好的心態(tài)去面對(duì)客戶，面對(duì)同事甚至上級(jí),，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容,，是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題。在這此工作中,，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài),。

二：抓住客戶心理通過(guò)這次工作我感到。

家政公司的前臺(tái)不同于別的前臺(tái)工作,，大多數(shù)電話招聘或者求職的多,，在接聽(tīng)他們電話的時(shí)候首先抓住他們的心理，有的只是咨詢,，有的是誠(chéng)心招聘或者求職,。都需要我們耐心的給他們講解，讓他們感覺(jué)到小棉襖家政的貼心與信譽(yù),。根據(jù)客戶的需要,，靈活支配家政人員。前段時(shí)間梨樹(shù)縣高先生家里急需一位月嫂,，就來(lái)到我們家政公司,，家里孩子已經(jīng)出生兩天了，產(chǎn)婦不幸得了疾病,，急需上醫(yī)院,。家里剛出生的孩子無(wú)人照看，急需找一位月嫂,，百般著急,，由于要的太急了，一般的月嫂都需要提前預(yù)約的,。情急之下我就挨著翻檔案,，挨著問(wèn)經(jīng)過(guò)我們公司培訓(xùn)的月嫂在沒(méi)在崗位上。終于找的一位月嫂,，并且在20分鐘之內(nèi)就趕了過(guò)來(lái),，簽好合同，直接隨雇主前往梨熟了,。他們走后我感到百般欣慰,，感到作為一名家政公司前臺(tái)是一件服務(wù)于客戶，服務(wù)于群眾的大好事,。

總之客戶的要求千差萬(wàn)別,，但是千差萬(wàn)別的需求綜合起來(lái)靈活運(yùn)用，才能使整個(gè)家政公司不斷帶來(lái)收益,?！环e硅步，無(wú)以至千里,；不積小流無(wú)以成江?！@兩句詩(shī)告訴我們只有不斷積極才能取得進(jìn)步，因?yàn)槲蚁嘈胖灰?，沒(méi)有解決不了的困難,。

前臺(tái)主管的工作心得和體會(huì)篇十

20x已經(jīng)過(guò)去,，不知不覺(jué)我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近9個(gè)月，前臺(tái)沒(méi)有像公司業(yè)務(wù),、營(yíng)銷,、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過(guò)思考,，我認(rèn)為,，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作,，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié),。

一,、前臺(tái)日常工作1、前臺(tái)接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，20xx年4月入職至12月以來(lái),，從我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室,，對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片,、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需,，近9個(gè)月來(lái),，共計(jì)接待用戶達(dá)600人次左右。2,、電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接,、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話,，提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到,，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏,。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員,。3、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水,。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如：紙巾、復(fù)印紙,、一次性紙懷等,。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨,。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí),，提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開(kāi)關(guān),，衛(wèi)生間燈,，會(huì)及時(shí)打電話給國(guó)企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因,，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決,，電話線路有問(wèn)題求助電信局解決等?？傊?，遇到問(wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。

二,、綜合事務(wù)工作1,、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù),，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,，以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對(duì)于來(lái)鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂,，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福,，20xx年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè),。2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料,、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來(lái);辦事處新購(gòu)買的書籍會(huì)讓張利先蓋章,，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理,，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本,、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記,，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記,。3,、考勤統(tǒng)計(jì)每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì),，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,，都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩。4,、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng),，通過(guò)活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并很好的鍛煉了身體,，近段天氣較冷,，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少，期間組織過(guò)一次乒乓球比賽,，但效果是不是特別理想,，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。

三,、其它工作在完成本職工作的同時(shí),，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;協(xié)助營(yíng)銷部薛義明,，與他一起給客戶送禮品,，制作標(biāo)書等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí),。

四,、工作中的不足1、采購(gòu)辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計(jì)劃,，想得不夠全面,，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心,，多操心,。2、考勤統(tǒng)計(jì)過(guò)程中存在過(guò)失誤,，雖然當(dāng)時(shí)已改正過(guò)來(lái),，沒(méi)有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性,，考勤做出來(lái)后，一定要仔細(xì)檢查一遍,，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去,，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人,，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾,，但也一定要盡量避免,。3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好,，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動(dòng),，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng),，并組織實(shí)施過(guò),，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果，對(duì)于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中,。

前臺(tái)主管的工作心得和體會(huì)篇十一

在過(guò)去的兩個(gè)月里,，雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也取得了一定的進(jìn)步?，F(xiàn)就進(jìn)入公司以來(lái)的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào)：

行政工作是繁瑣的,，小到復(fù)印、掃描,、傳真,、發(fā)快件、印名片,、文件的保管,、協(xié)助技術(shù)部工作人員打印、整理,、裝訂標(biāo)書等,，每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)。

1,、落實(shí)相關(guān)人事管理制度公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作由我負(fù)責(zé),，在執(zhí)行過(guò)程中，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度,，做到實(shí)事求是的統(tǒng)計(jì)考勤,，每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計(jì)表，并及時(shí)交由財(cái)務(wù)制作工資表,。

2,、人事相關(guān)資料嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，填寫《應(yīng)聘登記表》《入職簡(jiǎn)歷表》等做好,、入職員工的檔案管理,。填寫《派車單》《請(qǐng)假條》等做好公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。

新的一年對(duì)我們來(lái)說(shuō)意味著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn),。針對(duì)這兩個(gè)月工作中存在的不足,，在新一年的工作中，我需要做好以下幾個(gè)方面的工作：

1、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作,。注意辦公室內(nèi)的清潔,、保潔；注意打印機(jī),、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng),；努力做好自己自己的本職工作。

2,、在日常工作中注意收集信息,，以備不時(shí)只需。例如快遞公司的'名片等,。

3,、處理好日常行政管理管理，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項(xiàng)規(guī)章管理制度,，使公司趨于規(guī)范化的管理,。

4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，深入了解公司的產(chǎn)品,，以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及銷售人員的工作。

作為一名前臺(tái)行政工作人員,，需要掌握的知識(shí)還很多,，在以后的工作中，我會(huì)努力向身邊的同事學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個(gè)工作平臺(tái)，是我有機(jī)會(huì)和大家共同提高,、共同進(jìn)步,；感謝每位同事對(duì)我在這段時(shí)間里工作的熱情幫助。

雖然我還有許多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺,，但我相信,，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解,、多份溝通,，加上自己的不懈努力，相信公司明天會(huì)更好,。

前臺(tái)主管的工作心得和體會(huì)篇十二

時(shí)間流轉(zhuǎn),，轉(zhuǎn)眼間，我即將在__酒店工作后迎來(lái)第一個(gè)春節(jié),！盡管這不過(guò)是一次普通的春節(jié),，但是這對(duì)我卻有著不一樣的意義,。算著日子，自己已經(jīng)在__酒店的前臺(tái)做了__個(gè)月了,，盡管還有很多不懂，以及無(wú)法獨(dú)立的工作,。但是通過(guò)這些日子的努力,，自己徹底的從一名大學(xué)生轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，成為了一名社會(huì)的學(xué)生,。

現(xiàn)在一年過(guò)去了,，我咱自己的崗位上也學(xué)到了不少，現(xiàn)對(duì)自己這一年的工作情況和收獲做一個(gè)總結(jié)如下：

一,、思想的轉(zhuǎn)變,。

在這__個(gè)月里，我的成長(zhǎng)也許就是在思想以及對(duì)待工作的態(tài)度上的轉(zhuǎn)變,。作為一名酒店的前臺(tái)接待員,，和過(guò)去的學(xué)生思想是完全不同的。在工作中我必須做到及時(shí),、主動(dòng),、有應(yīng)變能力，以及最重要的服務(wù)精神,。

在這一年里,，我通過(guò)培訓(xùn)，以及在前輩身邊的耳濡目染,，漸漸的也學(xué)會(huì)了在工作中該如何去思考,，如何去提升自己的服務(wù)質(zhì)量。并且在長(zhǎng)久的工作中我開(kāi)始明白作為服務(wù)者我們應(yīng)該以顧客的角度和顧客本身的情況去判斷應(yīng)該如何做好推薦工作,，為顧客推薦適合的房間及服務(wù),。

二、工作的提升,。

在這一年里,，我參加過(guò)大大小小的培訓(xùn)，盡管大多是針對(duì)新人所進(jìn)行的訓(xùn)練,，但從服務(wù)思想服務(wù)利益,、酒店業(yè)務(wù)銷售……等等，各種方面都有詳細(xì)的教導(dǎo),。每次學(xué)習(xí),，就像是在鞏固了一遍后再次溫習(xí)，讓我的能力有了穩(wěn)步的提升,，并且也有了不少新的收獲,。

同時(shí)，在實(shí)際的工作中，我很好的實(shí)踐了在學(xué)習(xí)中收獲的經(jīng)驗(yàn),，并通過(guò)個(gè)人的情況和理解,，將這些知識(shí)化作自己的經(jīng)驗(yàn)。在過(guò)去的實(shí)際工作中,，我其實(shí)有很長(zhǎng)一段時(shí)間都在摸索和模仿,，前輩們?cè)诠ぷ髦薪o我的指點(diǎn)，讓我有了很大的收獲和提升,。

三,、個(gè)人的不足。

作為一名新員工,，我在工作中的不足是非常的明顯的,。反思自己這_個(gè)月來(lái)的工作，首先的問(wèn)題就是工作中的責(zé)任感的問(wèn)題,！前臺(tái)是一個(gè)非常重要的崗位,，而且也是和顧客接觸最多的崗位。但是自己卻沒(méi)能意識(shí)到自己的責(zé)任,，在一開(kāi)始的工作中憑著感覺(jué)來(lái),，并沒(méi)有嚴(yán)加思考，這導(dǎo)致了很多顧客的不滿,！也讓我在之后感到非常的慚愧,，作為一名工作者，更是一名服務(wù)人員,，我應(yīng)該對(duì)自己的工作更加的有責(zé)任感,，不應(yīng)該做事不經(jīng)思考。

總的來(lái)說(shuō),，這一年來(lái)的工作實(shí)在是讓我有了很大的體會(huì)和收獲,，在今后，我也會(huì)繼續(xù)努力的提升自己,，讓自己在今后的工作中努力向上,，成為一名出色的前臺(tái)。

前臺(tái)主管的工作心得和體會(huì)篇十三

20__一晃而過(guò),，轉(zhuǎn)眼就到年終了,，回憶一下，這一年里實(shí)在是做了不少,，得到了不少,，也遇到了不少。一年的時(shí)光對(duì)我們的生活來(lái)說(shuō)實(shí)在是太長(zhǎng),，對(duì)我們個(gè)人來(lái)說(shuō)也實(shí)在是太長(zhǎng),。一年的時(shí)間讓我在工作和生活中學(xué)會(huì)了太多,，也見(jiàn)識(shí)了太多。但是現(xiàn)在在年末的時(shí)候看看,，在工作中其實(shí)還沒(méi)有前進(jìn)多少,，作為一個(gè)前臺(tái)員工，我還有很多需要學(xué),。

現(xiàn)在既然到了年末,，就在這里講自己一年的工作做一個(gè)總結(jié)，好好的鞏固一下這一年的工作,，為自己下一年的努力做好準(zhǔn)備。以下是我對(duì)一年工作的總結(jié)：

一,、學(xué)習(xí),。

在這一年里，我主要的提升是在接待的方面,，作為前臺(tái)的員工,，我一直都在想盡辦法的去提升自己的接待能力。作為酒店的前臺(tái),，我們前臺(tái)最重要的工作就是去接待好顧客,，盡力的提高酒店的入住率。

為了達(dá)到這一點(diǎn),，我們都在不斷的提高自己的服務(wù)能力,。為了讓顧客更滿意，留下顧客在酒店入住,。作為酒店的活招牌的前臺(tái),，我們的招待能力就是代表著酒店的服務(wù)水平，這一年的時(shí)間里,，我多在空余的時(shí)間去網(wǎng)上或是書籍中學(xué)習(xí)前臺(tái)的技巧,，以及作為前臺(tái)的心理學(xué)，努力的提升自己的知識(shí)儲(chǔ)備,，并經(jīng)常和同事討論學(xué)習(xí),。在熟練之后，慢慢的將技巧運(yùn)用到實(shí)踐中來(lái),。這一年,，我的改變大的連我自己都不敢相信，但是我還有很多的上升空間,，我還可以變的更加出色,！

二、工作的不足,。

在工作中既然有提升,，那也自然有在工作中的失誤和不足,。一年的工作下來(lái)，我也出現(xiàn)了一些讓顧客不滿意的情況,，雖然沒(méi)有遭到投訴,，但依然讓顧客不悅。在接受了領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)之后,，我認(rèn)真的反省和檢討了自己,，認(rèn)為是自己的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，以及對(duì)工作的操作不到位導(dǎo)致的,。

為此,，我加強(qiáng)了自己的訓(xùn)練，按時(shí)的自我反省,，努力的提高自己的服務(wù)意識(shí),，向同事們請(qǐng)教工作中容易出現(xiàn)的問(wèn)題，在將自己的錯(cuò)誤改正之后,，我得到了領(lǐng)導(dǎo)的贊賞,！但是我知道，錯(cuò)誤不僅僅這幾種,，我還會(huì)按時(shí)的聽(tīng)取他人的意見(jiàn)努力的提升自己,。

三、總結(jié),。

一年的工作在工作的歷程中真的很短,，盡管看到了自己的進(jìn)步，但是工作卻沒(méi)有太多的進(jìn)步,。但是一步一個(gè)腳印的穩(wěn)步前進(jìn)才是踏實(shí)的前進(jìn),，我會(huì)努力繼續(xù)提升自己，讓自己為酒店發(fā)光發(fā)熱,！

前臺(tái)主管的工作心得和體會(huì)篇十四

作為一名公司前臺(tái)工作多年的員工,，我深深體會(huì)到這個(gè)職位的重要性和特殊性。在工作中,，我積累了一些心得體會(huì),，希望能與大家分享。

首先,，作為公司前臺(tái),，要時(shí)刻保持良好的形象和儀態(tài)。作為公司的門面,，前臺(tái)是與來(lái)訪者第一個(gè)接觸的人,，一個(gè)好的形象可以給人留下深刻的第一印象。在穿著上,，要注意得體,、整潔,，避免穿著過(guò)于張揚(yáng)或邋遢。在儀態(tài)上,，要保持笑容,，并且保持謙和、禮貌的態(tài)度,，這樣可以給人一種親和力,，讓客人感到溫暖和受到尊重。

其次,，要具備良好的溝通能力,。作為公司前臺(tái)，與客人的溝通是工作中的重要環(huán)節(jié)之一,。在接待來(lái)訪客人時(shí),，要給予客人充分的關(guān)注，重視客人的需求,，耐心傾聽(tīng)客人的問(wèn)題和意見(jiàn)。在溝通中要言之有理,，用詞準(zhǔn)確,，避免使用過(guò)于生僻或?qū)I(yè)的詞匯，給客人帶來(lái)困擾,。同時(shí),，要善于傾聽(tīng)，尤其是對(duì)客人的不滿或建議,，要虛心接受,，積極改進(jìn)。

再次,，要具備良好的時(shí)間管理能力,。前臺(tái)工作往往伴隨著瑣碎的事務(wù),，如電話接聽(tīng),、文件整理、會(huì)議安排等,。因此,，要學(xué)會(huì)合理安排時(shí)間,，合理規(guī)劃自己的工作?？梢酝ㄟ^(guò)制定每天的工作計(jì)劃,，合理分配時(shí)間，提高工作效率,。同時(shí),，在處理突發(fā)事件時(shí)要冷靜應(yīng)對(duì),，果斷處理，避免因事務(wù)繁忙而導(dǎo)致工作失誤或延誤,，保證公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,。

此外，要具備良好的應(yīng)變能力,。作為公司前臺(tái),，往往要面對(duì)各種各樣的客人和情況，有些客人可能言辭惡劣,，有些情況可能突發(fā),，因此，要具備處理各種突發(fā)情況的能力,。首先要保持冷靜,，理性地對(duì)待問(wèn)題，不輕易動(dòng)怒或發(fā)脾氣,，避免給他人留下不好的印象,。其次，在處理問(wèn)題時(shí)要善于思考和分析,，尋找合理的解決方法,，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，尋求幫助和支持,。

最后,，要具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。在公司中,，前臺(tái)職位通常與其他部門有很多合作工作,。為了更好地完成工作，應(yīng)主動(dòng)與其他部門的同事溝通和合作,，共同解決問(wèn)題,，提高工作效率。要保持良好的溝通和合作態(tài)度,，互相理解和支持,，不斷完善工作流程，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神,。

總之,，公司前臺(tái)工作是一項(xiàng)需要綜合素質(zhì)的工作，除了良好的形象,、良好的溝通能力,、良好的時(shí)間管理能力、良好的應(yīng)變能力外,，還需要具備團(tuán)隊(duì)合作精神,。通過(guò)這些心得體會(huì)的總結(jié),，我相信在未來(lái)的工作中我能更加出色地完成前臺(tái)的工作，并為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

前臺(tái)主管的工作心得和體會(huì)篇十五

不知不覺(jué)在這個(gè)賓館已經(jīng)做了有半年時(shí)間,，從剛開(kāi)始對(duì)前臺(tái)一無(wú)所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力,，更離開(kāi)不了賓館給我所帶來(lái)的培訓(xùn),，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持。

半年時(shí)間里我學(xué)到了好多,，"客人永遠(yuǎn)是對(duì)的"這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言,，在這里被發(fā)揮到了極致。賓館為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo),，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求,。所以在做為賓館的經(jīng)營(yíng)者，往往對(duì)客人的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,，都會(huì)化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸："客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),，錯(cuò)的只會(huì)是我們",，"只有真誠(chéng)的'服務(wù)，才會(huì)換來(lái)客人的微笑",。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致,。

賓館前臺(tái)的工作主要分成接待,、客房銷售、入住登記,、退房及費(fèi)用結(jié)算,，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務(wù)要求,，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。賓館的前臺(tái),，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作,，其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷,，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯(cuò)，最重要的是,，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),，迅速成長(zhǎng)。

前臺(tái)主管的工作心得和體會(huì)篇十六

20x已經(jīng)過(guò)去,，不知不覺(jué)我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近9個(gè)月,，前臺(tái)沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷,、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。通過(guò)思考，我認(rèn)為,，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。在這9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作,，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn),，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。

1,、前臺(tái)接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，20xx年4月入職至12月以來(lái)，從我嚴(yán)格按照公司要求,，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片,、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近9個(gè)月來(lái),，共計(jì)接待用戶達(dá)600人次左右,。

2、電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接,、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電,，準(zhǔn)確率達(dá)到98%；能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話,，提高工作效率,；發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清晰,。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員,。

3,、臨時(shí)事件。處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水,。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如：紙巾、復(fù)印紙,、一次性紙懷等,。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨,。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí),，提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開(kāi)關(guān),，衛(wèi)生間燈,，會(huì)及時(shí)打電話給國(guó)企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因,，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決,，電話線路有問(wèn)題求助電信局解決等,。總之,，遇到問(wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解決,。

1、房間,、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù),，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程；到目前為止累計(jì)訂票70張左右,。對(duì)于來(lái)鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂,，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間,，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福，20xx年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè),。

2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來(lái),；辦事處新購(gòu)買的書籍會(huì)讓張利先蓋章,，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理,，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有37本,；其它的辦公設(shè)備（如筆記本、光驅(qū),、插座等）也都有詳細(xì)登記,，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。

3,、考勤統(tǒng)計(jì)每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì),，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,，都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩,。

4、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng),，通過(guò)活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí),，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷,，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少,，期間組織過(guò)一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想,，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方,。

如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔；協(xié)助營(yíng)銷部薛義明,，與他一起給客戶送禮品,，制作標(biāo)書等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí),。

1,、采購(gòu)辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計(jì)劃,，想得不夠全面，只看到眼前缺的,，這點(diǎn)需要自己以后多用心,，多操心。

2,、考勤統(tǒng)計(jì)過(guò)程中存在過(guò)失誤,，雖然當(dāng)時(shí)已改正過(guò)來(lái)，沒(méi)有造成大的影響,，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性,，考勤做出來(lái)后，一定要仔細(xì)檢查一遍,，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去,，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人,，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾,，但也一定要盡量避免。

3,、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好,，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動(dòng)，給大家提供象棋,、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng),，并組織實(shí)施過(guò)，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果,，對(duì)于觸決這種情況的`辦法也還在考慮之中,。

五、20xx年工作計(jì)劃,。

1,、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心,，細(xì)心,，各方面周全考慮，以便更好地完成工作,。

前臺(tái)主管的工作心得和體會(huì)篇十七

兩個(gè)月的服務(wù)臺(tái)接待員崗位實(shí)習(xí)很快過(guò)去了,，在這段時(shí)間里，我收獲了很多,，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實(shí)際的工作，現(xiàn)在的我,，對(duì)自己的崗位有了一個(gè)全面,、較深層次的了解，隨著實(shí)習(xí)的深入進(jìn)行、知識(shí)的不斷積累,，我的接觸面越來(lái)越廣,，對(duì)于問(wèn)題的思考程度也日漸加深。實(shí)習(xí)過(guò)程中,，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo),，是我不斷進(jìn)取的動(dòng)力，無(wú)形中加強(qiáng)了我對(duì)做好這份工作的信心與勇氣,?？偨Y(jié)這兩個(gè)月以來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感觸頗多：

一,、角色認(rèn)識(shí),。

1、溝通能力提高,。

作為一名前臺(tái)接待員,，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對(duì)面的,，是最直接的,。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對(duì)酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服,，聽(tīng)得開(kāi)心，是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程,。當(dāng)然,，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間,，甚至是對(duì)上級(jí),。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情,。如何調(diào)整好自身的心態(tài),，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí),，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容,，是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習(xí)中,，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

2,、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高,。

在前臺(tái)接待處工作,，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員,，每天都要接待不同的客人,，面對(duì)不同的事件。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人,，甚至?xí)?duì)接待員口出惡言,。面對(duì)這樣的清況，要如何安撫客人的情緒,，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全,，對(duì)于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗(yàn)。

3,、工作獨(dú)立處理能力提高,。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深切的`了解到,，必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理,。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步,。在工作上,，有問(wèn)題，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事,，而不是不懂裝懂,。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn),，最后得到的才是最適合自己的東西,。

4、服務(wù)意識(shí)提高,。

作為一名前臺(tái)接待員,，時(shí)刻都代表著酒店。無(wú)論是在工作崗位上,，還是走在路上,，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者,，一切為了賓客,，為了賓客的一切，為了一切賓客,。

(二)實(shí)習(xí)體會(huì),。

1、自身不足與缺點(diǎn),。

源主要是國(guó)內(nèi)客人以及日本客人,。但是在廣交會(huì)期間,，酒店主要的客源是外國(guó)客人。由于自身的英語(yǔ)口語(yǔ)能力能力并非十分好,，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足,，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤,，為同事帶來(lái)了許多不便。另一方面,，在工作上,，我的某些缺點(diǎn)更是表露無(wú)疑。比如工作不夠細(xì)心,，不夠虛心接受同事的批評(píng)等等,。但通過(guò)這接近四個(gè)月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中,。

2,、就業(yè)前景。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，目前全國(guó)有各類酒店旅館9000多家,，酒店人才缺口超過(guò)10萬(wàn)。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中?；虼髮５膶W(xué)歷居多,。我認(rèn)為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專業(yè)人才。但是,，就算擁有高學(xué)歷,，依然是無(wú)法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗(yàn),。其中,，一線工作經(jīng)驗(yàn)是十分重要的。所以,，作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō),，絕對(duì)不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備,。

(三)實(shí)習(xí)想法和建議,。

1、想法,。

本次實(shí)習(xí)給予了我們一個(gè)很好的機(jī)會(huì)了解這個(gè)社會(huì),。是我們真正踏入社會(huì)前的一個(gè)重要的臺(tái)階。弱肉強(qiáng)食是一直無(wú)法改變的生存原則,。想要獲得成功,，就必須比別人更加努力,。這次實(shí)習(xí)面對(duì)了很多以前從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)的問(wèn)題。如人際關(guān)系問(wèn)題,，賓客關(guān)系問(wèn)題,，心理狀態(tài)不佳等問(wèn)題。但通過(guò)這接近一個(gè)月的學(xué)習(xí)與改進(jìn),，我無(wú)論是在心理還是思想上取得了一定的進(jìn)步,。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問(wèn)題。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)是在花園酒店,，雖然當(dāng)時(shí)的實(shí)習(xí)時(shí)間只有一個(gè)月,，但是卻受到了很大的影響。

花園酒店是一間由酒店管理集團(tuán)公司管理的五星級(jí)酒店,，而且花園酒店擁有較長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)歷史,，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴(yán)格的員工管理制度。相對(duì)與花園酒店來(lái)說(shuō),，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店,。鳳凰城酒店由開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時(shí)間，無(wú)論是管理制度以及經(jīng)營(yíng)體制依然不是十分完善,。再加上鳳凰城酒店是屬于家族生意,，并非由酒店管理公司進(jìn)行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗(yàn),。所以,，鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級(jí)酒店比不上的。過(guò)于松散的員工管理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散,，這無(wú)疑是會(huì)降低員工的服務(wù)質(zhì)量,。如果一個(gè)五星級(jí)酒店只有擁有五星級(jí)的外表，而缺少五星級(jí)的內(nèi)在,，是不足以稱作為一間五星級(jí)酒店,。

2、建議,。

對(duì)于這次實(shí)習(xí),，由于各種原因與實(shí)習(xí)單位的溝通存在某種程度上的問(wèn)題，由一開(kāi)始的以實(shí)習(xí)生的方式的進(jìn)入實(shí)習(xí)單位,，到最后以簽約員工的方式進(jìn)入實(shí)習(xí)單位,。鳳凰城酒店的人事部以你們答應(yīng)了以后都在這里工作才你們進(jìn)來(lái)的的理由要求我們簽下了一年的合同，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金,。鳳凰城酒店人事部的這種辦事方法,，實(shí)在是讓我感覺(jué)到不合理。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實(shí)習(xí)單位進(jìn)行溝通，避免這種情況再次出現(xiàn),。

(四)實(shí)習(xí)內(nèi)容,。

1、前臺(tái)接待處職能介紹,。

出自 m.sevw.cn

(1)銷售客房,，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù),，分配房間;,。

(2)掌握住店客人動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);,。

(3)制定客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)等表格;。

(4)協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)工作,。

2,、大堂接待處工作流程。

(1)銷售客房,，接待住店客人,，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間,。

前臺(tái)主管的工作心得和體會(huì)篇十八

20__已經(jīng)過(guò)去,，前臺(tái)沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷,、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。通過(guò)思考，我認(rèn)為,，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。在這一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作,，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將20__年的工作作以下總結(jié),。

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室,，對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔,，以便于以后工作的不時(shí)之需,，近一年多年來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)_人次左右,。

2,、電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā),。

認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電,，準(zhǔn)確率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到,，是否完整清晰,。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏,。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員,。

3、臨時(shí)事件處理,。

飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫飲用水公司送水,。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如：紙巾,、復(fù)印紙,、一次性紙懷等。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí),，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨,。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開(kāi)關(guān),，衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打電話給物業(yè),，讓物業(yè)師傅查看原因,，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問(wèn)題求助電信局解決等,?？傊龅絾?wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解決,。

二,、綜合事務(wù)工作。

1、房間,、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂,。

項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,，以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計(jì)訂票70張左右,。還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間,。

2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記。

從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料,、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來(lái);辦事處新購(gòu)買的書籍會(huì)先蓋章,，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理;其它的辦公設(shè)備(如筆記本,、光驅(qū),、插座等)也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記,。

3、考勤統(tǒng)計(jì),。

每月從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì),，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,。

4,、組織員工活動(dòng)。

每周都會(huì)選個(gè)時(shí)間開(kāi)展活動(dòng),，通過(guò)活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí),，鍛煉身體。

三,、其它工作,。

在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門的工作,。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;協(xié)助營(yíng)銷部給客戶送禮品,，制作標(biāo)書等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí),。

四,、工作中的不足。

1,、采購(gòu)辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計(jì)劃,，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心,，多操心,。

2、考勤統(tǒng)計(jì)過(guò)程中存在過(guò)失誤,，雖然當(dāng)時(shí)已改正過(guò)來(lái),，沒(méi)有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性,，考勤做出來(lái)后,，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去,，還有一些同類型的信件也是一樣,，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾,，但也一定要盡量避免,。

前臺(tái)主管的工作心得和體會(huì)篇十九

我在超市前臺(tái)收銀工作已有一段時(shí)間了，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有差距,，但我能夠克服困難,，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度,，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí),，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作,，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)自己前期工作的做如下小結(jié)。

收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái),，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的.親朋好友結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的偷盜,。

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的,，往往由于該項(xiàng)工作做得不好,，而使顧客掃興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例,，作為支架,。瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損,；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方,；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉,、菜等易流出汁液的商品,，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口,，以避免顧客提拿時(shí)不方便,，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中；超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中,。裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象,；對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品，要用繩子捆好,，以方便顧客提拿,；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生,。

離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí),，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上；用鏈條將收銀通道攔??；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管,；將離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員；離開(kāi)收銀機(jī)前,，如還有顧客等侯結(jié)算,，不可立即離開(kāi)，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬,；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi),。

上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正,。

前臺(tái)主管的工作心得和體會(huì)篇二十

在過(guò)去的幾年里,，本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓,、進(jìn)娶創(chuàng)新的精神,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，完善自我,，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè),、廉潔奉公,，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī),。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就過(guò)去一年中的思想和工作情況匯報(bào)如下：

第一、在思想政治方面,，努力提高理論修養(yǎng),。

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)了馬列主義、__和“__”重要思想,。努力提高自己的理論,，用正確的理論來(lái)指導(dǎo)自己的工作實(shí)踐，指導(dǎo)自己不斷改造自己的世界觀,、人生觀和價(jià)值觀,，深入了解“__”的精神實(shí)質(zhì)，并認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹__的“八榮八恥”,、樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀和鄉(xiāng)黨委,、政府提出的各項(xiàng)精神，進(jìn)而提高自己的政治素質(zhì),，保證自己在思想上和行為上始終與黨委,、政府保持一致。深入領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì),，增強(qiáng)了政治敏銳性,，增強(qiáng)了實(shí)踐“__”重要思想的自覺(jué)性和堅(jiān)定性，進(jìn)一步堅(jiān)定了共-產(chǎn)主義信念,，加快了向黨組織靠攏的步伐,。自覺(jué)用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀(jì)守法,，廉潔自律。

本人自覺(jué)提高學(xué)習(xí)積極性,，以積極的態(tài)度參加“深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”的教育活動(dòng);認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)中央的路線和各項(xiàng)方針政策,，及時(shí)把思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到中央的精神上來(lái)，并以此指導(dǎo)個(gè)人的言行,。樹(shù)立了“講工作,、講團(tuán)結(jié),、講奉獻(xiàn)”，“只為成功找方法,，不為失敗找理由”的個(gè)人工作信念,，成為自己“基礎(chǔ)工作做牢、創(chuàng)新工作突破”的動(dòng)力,，不僅自己能認(rèn)真學(xué)習(xí),、深刻領(lǐng)會(huì)，而且還利用多種渠道和途徑,，經(jīng)常向工作對(duì)象作宣傳引導(dǎo)工作,。在學(xué)習(xí)中，能聯(lián)系思想工作實(shí)際,，努力做到圍繞主題,、把握靈魂、領(lǐng)會(huì)精髓,。對(duì)全面建設(shè)小康社會(huì)的目標(biāo)更加充滿信心,，同時(shí)增強(qiáng)了深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，推進(jìn)我縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化縱深發(fā)展的主人翁責(zé)任感,。

第二,、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型職工,。

一年來(lái),，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī),。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,。在人力資源和社會(huì)勞動(dòng)保障所(合醫(yī)辦)的這幾年工作中,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)惠農(nóng)政策，收費(fèi)政策,，法律法規(guī),，堅(jiān)決保證群眾的各項(xiàng)優(yōu)惠能切實(shí)得到落實(shí),。把業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)作為搞好本職工作的立足點(diǎn)和突破口,，做到在學(xué)習(xí)中提高，以實(shí)際需求增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性,，不斷提高業(yè)務(wù)理論水平,，增強(qiáng)業(yè)務(wù)處理能力。認(rèn)真學(xué)xxx全省經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),，進(jìn)一步增強(qiáng)了做好本職工作的責(zé)任感和緊迫感,。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的不懈努力,，業(yè)務(wù)理論知識(shí)更加全面，業(yè)務(wù)能力有了進(jìn)一步的提高,。