總結(jié)可以幫助我們回顧過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，從而獲得更多的啟示和成長(zhǎng),。寫(xiě)一篇完美的總結(jié)需要先明確總結(jié)的目的和重點(diǎn)?？偨Y(jié)是一種思維的延伸和輸出,，通過(guò)總結(jié)，我們可以更好地理解和應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，總結(jié)并凝練出有用的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律,。希望以下的總結(jié)范文能夠?yàn)榇蠹姨峁┮恍﹩⑹竞徒梃b。

電信客戶經(jīng)理年度總結(jié)篇一

時(shí)間過(guò)的真快,，轉(zhuǎn)眼間20xx年就過(guò)去了,，在新的一年中我一定會(huì)吸取往年的教訓(xùn)，不斷的改進(jìn)自己,，讓自己能夠獲得更多客戶的喜歡,。在本年度我經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)，如今有了很明顯的進(jìn)步,，尤其是在自己的思想方面,，懂得了很多。現(xiàn)在我就對(duì)我個(gè)人的這一年多工作經(jīng)驗(yàn)做一個(gè)總結(jié)回顧,。

20xx年我在支行長(zhǎng)的和各領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，用最快的時(shí)間熟悉了海量的業(yè)務(wù)，并且在工作中都進(jìn)行運(yùn)用,。一次次的實(shí)踐讓我的思想和業(yè)務(wù)能力都得到了顯著的提高,，客戶的滿意度也在不斷上漲。工作中我勤勤懇懇的為支行長(zhǎng)排憂解難,，未雨綢繆的把事情做好,，得到了領(lǐng)導(dǎo)的多次夸獎(jiǎng)。

在擔(dān)任助理以來(lái),，我感受到了自己的職責(zé),，也明白了領(lǐng)導(dǎo)的不易。每天都需要為各種事情去奔波煩惱,，還要應(yīng)對(duì)一些客戶的刁難問(wèn)題,。身為助理的我當(dāng)然明白自身的職責(zé)，也會(huì)為領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行排憂解難,。我通過(guò)自身的學(xué)習(xí)和向同行請(qǐng)教,，了解了很多溝通方法,。通過(guò)良好的溝通，能夠?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)處理極端的問(wèn)題,，這也是領(lǐng)導(dǎo)惜愛(ài)我的'因素,。

如今市場(chǎng)的變化是不斷發(fā)生的，所以我在思想上沒(méi)有取得很好的進(jìn)步,，這是我最大的不足,。不能夠跟上時(shí)代的步伐，了解最前沿的資訊,。在用戶問(wèn)一些話題的時(shí)候沒(méi)有及時(shí)的進(jìn)行作答,，這方面的思想我還需要不斷的提高。并且在工作中也需要多多去實(shí)踐,，了解客戶的真實(shí)需求,。只有不斷的發(fā)現(xiàn)客戶的喜好，才能對(duì)癥下藥的給與方案,，客戶才會(huì)對(duì)我們信賴,。

在今后的這一年中，我的目標(biāo)就是把所有的缺點(diǎn)改成,，并且把自身的思想提高,。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，不斷的鉆研,。認(rèn)真努力的工作,，為領(lǐng)導(dǎo)為客戶排憂解難，通過(guò)一次次的努力,，我想今后我肯定會(huì)更加完美的,。

電信客戶經(jīng)理年度總結(jié)篇二

各項(xiàng)工作基本告一段落了，一年來(lái)我能始終如一的嚴(yán)格要求自己,，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作,。在我的努力下，20xx年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故,。完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，業(yè)余攬儲(chǔ)179萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)基金150萬(wàn)元,，營(yíng)銷(xiāo)國(guó)債110萬(wàn)元,，營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)5萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)外匯理財(cái)產(chǎn)品——匯財(cái)通22萬(wàn)元,。營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)金帳戶25個(gè),。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

一年來(lái)，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來(lái)到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶經(jīng)理后, 多問(wèn),、多學(xué),、多練，通過(guò)學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別引導(dǎo)流程”能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶,。如：10月21日,，王先生來(lái)我行取款，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到,，他是我行的老客戶,，每天都要來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù),，并誠(chéng)懇的請(qǐng)他為我行提意見(jiàn),，同時(shí)還建議他開(kāi)理財(cái)金帳戶，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù),，他很高興的接受了我的建議,，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬(wàn)元左右,。過(guò)了幾天我打電話約他來(lái)我行開(kāi)了理財(cái)金帳戶,。

作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí),，還要勤于思考,。11月我做為客戶對(duì)交通銀行、建設(shè)銀行,、招商銀行,、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,，回來(lái)后深有感慨,。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品,、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距,，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺,，回來(lái)后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位,，既服務(wù)客戶又起到好的營(yíng)銷(xiāo)效果,。

一年來(lái)，我先后從事儲(chǔ)蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位,，無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作,，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗,、無(wú)私奉獻(xiàn),，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表9 0多份,。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行,，都代表我行的形象,。所以，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,，新業(yè)務(wù),，新政策，擴(kuò)大我行的知名度,。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí),，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學(xué)掌握的知識(shí),，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修,，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營(yíng)業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生,。營(yíng)業(yè)終了,，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施，關(guān)好水電等再離所,。從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴,。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸,。所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě),，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法,，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此,。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單,，以便下次再匯款時(shí)填寫(xiě),。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的向我表示感謝。

在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我,，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候,，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教,。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì),。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款,，才能提高效益,。從朋友那里得知,，王先生是大客戶,，但公司帳戶卻開(kāi)在建行，知道我們攬儲(chǔ)任務(wù)重,，叫我去宣傳一下,，看能否轉(zhuǎn)到我行來(lái)，我主動(dòng)和王先生聯(lián)系,，介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù),，還宣傳了理財(cái)金帳戶專(zhuān)享的服務(wù)，在我和朋友的催促下,，第二天就來(lái)我行會(huì)計(jì)處開(kāi)了一個(gè)一般帳戶,，說(shuō)等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來(lái),。為搞好營(yíng)銷(xiāo),，擴(kuò)大宣傳力度，我通過(guò)電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶,，介紹我行的新產(chǎn)品,并上門(mén)送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn),。收到了好的效果。12月2號(hào)利用去兒子學(xué)校的機(jī)會(huì),，給他們老師介紹了匯財(cái)通和保險(xiǎn)業(yè)務(wù),，老師們爭(zhēng)先詢問(wèn)匯財(cái)通利率情況,，有個(gè)客戶來(lái)我行購(gòu)買(mǎi)了幾千元美圓的匯財(cái)通。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己,，提高自己的整體素質(zhì)。

電信客戶經(jīng)理年度總結(jié)篇三

20xx年,。在即將過(guò)去的xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對(duì)xx年的工作做一個(gè)總結(jié),。

xx年來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右,。

1,、部會(huì)議接待參與接待了重慶電信全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議,，在這種外部會(huì)議中,，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù),，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

2,、內(nèi)部會(huì)議管理按照各部門(mén)的`需求合理安排會(huì)議室,，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記,，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來(lái),，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。

3,、視訊會(huì)議管理在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng),，確保會(huì)議按時(shí)接入,，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端,，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì),。

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求,，周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作,。一年來(lái),，錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)1000余份。合同錄入xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。

在工作中主動(dòng)性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺,，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名,。

1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，結(jié)合綜合部實(shí)際,，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

2,、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),，提高接待水平,，提升公司形象。

3,、做好工會(huì)工作,，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流,，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去,。

強(qiáng)食堂管理工作,，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度,，營(yíng)造溫馨舒適,、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。xx年即將過(guò)去,，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的xx年即將來(lái)臨,，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

電信客戶經(jīng)理年度總結(jié)篇四

近年來(lái),，xx電信分公司在集團(tuán)公司、xx省電信公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下,，虛心學(xué)習(xí)借鑒兄弟單位的成功經(jīng)驗(yàn),，堅(jiān)持把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，牢固樹(shù)立“為生存而搏”理念,，積極應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng),，努力加快發(fā)展，擴(kuò)大市場(chǎng)份額,，提高企業(yè)的盈利能力;堅(jiān)持“求實(shí)求新,、盡善盡美”理念，加快改革步伐,，積極改善服務(wù),，不斷推進(jìn)管理創(chuàng)新，提升企業(yè)管理水平;在工會(huì)工作中,，堅(jiān)持“圍繞中心,、服務(wù)大局、統(tǒng)一思想,、凝聚力量”這一主題,，創(chuàng)造性地開(kāi)展各項(xiàng)工作，促進(jìn)了工會(huì)工作整體水平的提高;開(kāi)創(chuàng)了公司工作新局面,。

一,、基本情況介紹。

(一)xx電信分公司基本情況分公司所轄5個(gè)縣(市)分公司,，市分公司共有38個(gè)部門(mén),，其中11個(gè)職能部門(mén)、26個(gè)生產(chǎn)及輔助部門(mén),。全區(qū)正式員工935人,，其中市分公司473人,，縣市分公司462人。全區(qū)離退休,、退養(yǎng)人員535人,，其中市分公司262人，縣(市)分公司275人,。200x年主業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率為40萬(wàn)元/人,。全區(qū)共有交換局所327個(gè)，其中市局交換點(diǎn)65個(gè),。全區(qū)交換機(jī)容量共計(jì)93萬(wàn)門(mén),，實(shí)裝用戶77萬(wàn)戶，實(shí)裝率82.80%;寬帶局域網(wǎng)容量6885個(gè)端口;全區(qū)adsl共計(jì)端口36404個(gè),，實(shí)裝用戶3.28萬(wàn)戶,，實(shí)裝率80.8%;全區(qū)phs網(wǎng)絡(luò)容量近23萬(wàn)，擁有用戶14萬(wàn)戶,，實(shí)裝率61.91%,。截至今年4月底：全區(qū)電話主線用戶73萬(wàn)戶(其中公用電話為4.5萬(wàn)戶)，凈增2.2萬(wàn)戶,，為年計(jì)劃35.89%;來(lái)電顯示用戶約38萬(wàn)戶;寬帶用戶8萬(wàn)戶,，凈增1.6萬(wàn)戶，為年計(jì)劃34.52%;小靈通用戶14萬(wàn)戶,。完成業(yè)務(wù)收入17625萬(wàn)元,，為年計(jì)劃的33.01%;完成收支差額3968萬(wàn)元，為年計(jì)劃29.89%,。固定資產(chǎn)原值21.41億元;固定資產(chǎn)凈值12.17億元;企業(yè)資產(chǎn)總額：14.12億元;企業(yè)負(fù)債總額13.4億元;企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率為95%,。

(二)xx電信工會(huì)基本情況xx電信工會(huì)下轄xx縣、醴陵市,、攸縣,、茶陵縣、炎陵縣5個(gè)縣(市)分公司工會(huì)和市公司工會(huì),。市公司工會(huì)下轄11個(gè)部門(mén)工會(huì),，共有56個(gè)工會(huì)小組。全區(qū)共有工會(huì)會(huì)員1422人,，其中在職會(huì)員935人，退養(yǎng)會(huì)員145人,，勞務(wù)派遣員工會(huì)員342人,。全區(qū)共有工會(huì)干部76人，其中市公司工會(huì)干部51人,，專(zhuān)職工會(huì)干部4人,。

二,、公司工會(huì)工作匯報(bào)。

近年來(lái),，xx電信工會(huì)緊緊圍繞集團(tuán)工會(huì)工作思路和xx省電信工會(huì)的統(tǒng)一部署,，充分發(fā)揮工會(huì)組織的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，以服務(wù)企業(yè)第一要?jiǎng)?wù)為主題,，認(rèn)真組織開(kāi)展經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新工程,，動(dòng)員公司廣大員工積極投身勞動(dòng)競(jìng)賽，竭盡全力增量創(chuàng)收;以培育高素質(zhì)員工隊(duì)伍為目標(biāo),，大力開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型組織,、爭(zhēng)做知識(shí)型職工”活動(dòng)，著力提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力;以突出和強(qiáng)化維護(hù)職能為重點(diǎn),，不斷強(qiáng)化企業(yè)民主管理,，增強(qiáng)基層工會(huì)活力，活躍員工的文娛生活,，熱心為員工辦實(shí)事辦好事,，確保了企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

(一)圍繞中心,、服務(wù)大局,，開(kāi)展靈活多樣的經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)。

1,、一季一“杯”勞動(dòng)競(jìng)賽轟轟烈烈,，使企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展高潮迭起。

四是典型示范,、先進(jìn)引路,、互幫互促。工會(huì)及時(shí)組織營(yíng)銷(xiāo)能手,、優(yōu)勝單位評(píng)選表彰,，充分利用墻報(bào)、工會(huì)網(wǎng)站,、自動(dòng)化辦公網(wǎng)等大力宣傳報(bào)道競(jìng)賽活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的競(jìng)賽標(biāo)兵及先進(jìn)典型,，并在較大的生產(chǎn)科室開(kāi)展員工攬收互幫活動(dòng)，促使競(jìng)賽落后的員工奮勇直追,，并按旬由公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)未完成全員營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)度的后十名單位主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行督促談話,，使競(jìng)賽活動(dòng)穩(wěn)步推進(jìn)，平衡發(fā)展,，效果顯著,。

2、星級(jí)評(píng)定、評(píng)優(yōu)推先扎扎實(shí)實(shí),，為企業(yè)營(yíng)造了良好的爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先氛圍,。

在已連續(xù)5年開(kāi)展的星級(jí)服務(wù)員評(píng)定活動(dòng)中，工會(huì)以評(píng)定工作開(kāi)展為契機(jī),，配合行政在員工中掀起學(xué)業(yè)務(wù),、學(xué)技術(shù)，講質(zhì)量,、比服務(wù)的高潮,。近三年來(lái)，還以部門(mén)工會(huì)為單位,，采取培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合的方式,，組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做到了季季有安排,，月月有學(xué)習(xí),，周周有講評(píng)，前端部門(mén)還充分利用晨會(huì)時(shí)間,，組織員工進(jìn)行新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。通過(guò)星級(jí)服務(wù)員評(píng)定活動(dòng)的開(kāi)展，既提高了員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì),，又全面改善了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,。目前，公司已有星級(jí)服務(wù)員229名,，其中一星級(jí)服務(wù)員154名,，二星級(jí)服務(wù)員59名，三星級(jí)服務(wù)員14名,，四星級(jí)服務(wù)員2名,。特別是在去年省公司組織的大客戶、商業(yè)客戶,、公眾客戶營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)競(jìng)賽中,，我公司在各專(zhuān)業(yè)均獲得團(tuán)體、個(gè)人比賽第一名的好成績(jī),，并選派選手代表xx參加集團(tuán)公司組織的相應(yīng)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)比武,。

為了搞好年度推優(yōu)評(píng)先工作，工會(huì)與行政一道認(rèn)真制定爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先競(jìng)賽評(píng)比管理辦法,，認(rèn)真組織開(kāi)展學(xué)習(xí)型班組,、知識(shí)型職工、技術(shù)能手,、職業(yè)道德建設(shè)標(biāo)兵等評(píng)選和表彰工作,，并適時(shí)組織星級(jí)服務(wù)員,、競(jìng)賽標(biāo)兵,、技術(shù)能手等進(jìn)行演講,，大張旗鼓宣揚(yáng)典型員工的先進(jìn)事跡，在企業(yè)內(nèi)部逐漸形成了比,、學(xué),、趕、幫,、超的良好風(fēng)氣,。今年，公司黨委號(hào)召“齊心協(xié)力,，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),，同心同德，創(chuàng)和諧企業(yè)”,，全體員工積極行動(dòng)起來(lái),，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，一季度目標(biāo)管理得分100分,，在全省排名第一,。

3、技術(shù)創(chuàng)新,、合理化建議活動(dòng)成效顯著,，員工的創(chuàng)造力得到了較好發(fā)揮。

為了挖掘員工潛力,，激發(fā)他們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中不斷創(chuàng)新的積極性,，工會(huì)一方面積極組織員工開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新,，另一方面,，在員工中廣泛開(kāi)展合理化建議活動(dòng)。對(duì)其優(yōu)秀的合理化建議和創(chuàng)新項(xiàng)目及時(shí)提請(qǐng)行政采納,、實(shí)施,。如：去年，公司員工進(jìn)行業(yè)務(wù),、技術(shù),、管理創(chuàng)新14項(xiàng)，并全部獲獎(jiǎng);員工提合理化建議共618條,，其中有580條被采納,，有8條獲得優(yōu)秀合理化建議獎(jiǎng)，使員工真切地感受到創(chuàng)新的價(jià)值,，成功的喜悅,。今年，開(kāi)展了以“加強(qiáng)企業(yè)管理，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展”為主題的“金點(diǎn)子”合理化建議集中征集月和“互聯(lián)星空等增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”合理化建議集中征集評(píng)選活動(dòng),，共收到合理化建議500余條,。如：信息技術(shù)公司經(jīng)理祝君鳴的《從計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)談電信企業(yè)如何策略地用好優(yōu)惠政策》、炎陵縣分公司營(yíng)業(yè)中心譚麗艷《關(guān)于歸一通業(yè)務(wù)發(fā)展的建議》等建議都已得到采納實(shí)施,，對(duì)加強(qiáng)企業(yè)管理,、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展都產(chǎn)生了積極的作用。

(二)統(tǒng)一思想,、凝聚力量,，為員工在企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展搭建各類(lèi)平臺(tái)。

1,、搭建員工思想動(dòng)態(tài)信息平臺(tái),，及時(shí)化解企業(yè)改革矛盾。

隨著企業(yè)改革的不斷深化,，員工的思想越來(lái)越活躍,。為做好企業(yè)改革時(shí)期的員工思想教育工作，近年來(lái),，公司工會(huì)注重發(fā)揮工會(huì)組織的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),，認(rèn)真履行工會(huì)的教育職能，在抓好員工思想教育工作方面做了一些有益的探索,，收到了較好效果,。通過(guò)建立工會(huì)網(wǎng)站并開(kāi)設(shè)“員工心聲”欄目、設(shè)立職工意見(jiàn)建議箱,、組織員工代表開(kāi)展巡視,、走訪慰問(wèn)活動(dòng)，搭建員工的思想動(dòng)態(tài)信息平臺(tái),，不間斷地了解員工的思想狀況,，并在此基礎(chǔ)上認(rèn)真細(xì)致地做好員工思想動(dòng)態(tài)的分析和研究工作，及時(shí)配合行政解決員工思想中存在的問(wèn)題,。如：去年7月份,，在執(zhí)行中國(guó)電信股份有限公司新的薪酬標(biāo)準(zhǔn)之后，員工議論紛紛,、反應(yīng)強(qiáng)烈,，少數(shù)員工存在抵觸和牢騷，不利于企業(yè)的發(fā)展和穩(wěn)定,。針對(duì)這一情況,，工會(huì)及時(shí)組織召開(kāi)一線員工代表參加的職代會(huì)聯(lián)席(擴(kuò)大)會(huì)議，公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部對(duì)相關(guān)政策進(jìn)行再次宣講,，并認(rèn)真回答了代表們提出的問(wèn)題,，使他們進(jìn)一步提升對(duì)電信企業(yè)改革的重要性和緊迫性的認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)改革的信心。

2,、搭建員工業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)的平臺(tái),，學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建卓有成效。

公司工會(huì)在大力開(kāi)展“崗位練兵,、技術(shù)比武”活動(dòng)的同時(shí),，和行政一道積極創(chuàng)造員工“知識(shí)共享、共同進(jìn)步”的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)環(huán)境,，并在前年著手建立“員工知識(shí)成長(zhǎng)計(jì)劃”。利用企業(yè)自身的有利條件,，建立了員工知識(shí)交流網(wǎng)站,、員工輔導(dǎo)師制度以及技術(shù)研發(fā)中心，為員工搭建了一個(gè)“學(xué)”,、“教”互動(dòng)的知識(shí)成長(zhǎng)平臺(tái),，使員工個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合起來(lái)。在“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)中不斷融入新觀念,、新知識(shí),、新技能、新文化,、新科技,，力求做到“五結(jié)合、五立足”,，即：結(jié)合職工思想學(xué),，立足轉(zhuǎn)變觀念;結(jié)合形勢(shì)任務(wù)學(xué)，立足促進(jìn)改革;結(jié)合工作實(shí)際學(xué),，立足當(dāng)好主人;結(jié)合技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué),，立足崗位成才;結(jié)合單位情況學(xué)，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,。為檢驗(yàn)“爭(zhēng)創(chuàng)”活動(dòng)成果,，工會(huì)組織了“爭(zhēng)創(chuàng)”成果演示，如大客戶,、商業(yè)客戶營(yíng)銷(xiāo)策劃大賽,，“星火燎原”電信客戶服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，營(yíng)業(yè)員,、話務(wù)員普通話比賽,，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技能大賽等等。通過(guò)學(xué)習(xí)的平臺(tái)的建立,，獲得了明顯的學(xué)習(xí)成效,。

在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的過(guò)程中,，工會(huì)著重抓好學(xué)習(xí)型班組建設(shè)，著力提升班組管理水平,。先后,，涌現(xiàn)了一批學(xué)習(xí)型班組，如網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心被xx市評(píng)為“十佳學(xué)習(xí)型班組”,，大客戶部創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的做法得到了集團(tuán)工會(huì)的充分肯定,，在今年6月集團(tuán)工會(huì)召開(kāi)的推進(jìn)學(xué)習(xí)型班組建設(shè)交流研討會(huì)上做了典型發(fā)言。在推進(jìn)學(xué)習(xí)型班組建設(shè)中,，我們的主要做法是：一是以主題教育活動(dòng)和職業(yè)道德建設(shè)為載體,，提高職工的思想道德素質(zhì)。近幾年,，我們分別在職工中開(kāi)展了“中國(guó)電信企業(yè)文化綱要”,、“xx電信十大企業(yè)文化理念”和“bpr文化”學(xué)習(xí)等主題教育活動(dòng)，發(fā)動(dòng)職工解放思想,，轉(zhuǎn)變觀念,，樹(shù)立加快發(fā)展的共同愿景。通過(guò)學(xué)習(xí)教育,，職工都能積極主動(dòng)地支持改革,，參與改革，保證了各項(xiàng)改革方案順利實(shí)施,。二是以職工培訓(xùn)為載體,，提高職工的業(yè)務(wù)技能。我們采取以內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn),、崗位輪訓(xùn)與自學(xué)成才相結(jié)合的方式對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn),。在培訓(xùn)中，我們注重發(fā)揮內(nèi)訓(xùn)師的作用,，創(chuàng)造條件讓業(yè)務(wù)經(jīng)理,、班組骨干及外出培訓(xùn)員工走上講臺(tái)授課。通過(guò)授課培訓(xùn),，為員工提供了一個(gè)相互交流,、表現(xiàn)自我的舞臺(tái)，促進(jìn)了職工的知識(shí)更新,、能力提升和素質(zhì)的提高,。另外，我們還幫助員工個(gè)人制定“知識(shí)成長(zhǎng)計(jì)劃”,，充分利用公司成功開(kāi)發(fā)的telekip網(wǎng)站,，督促員工進(jìn)行網(wǎng)上學(xué)習(xí)交流。去年,，員工在網(wǎng)站發(fā)表文章252篇,，組織營(yíng)銷(xiāo),、服務(wù)、財(cái)務(wù),、工會(huì)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)考試37次,。通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習(xí)交流，增強(qiáng)了員工學(xué)習(xí)的自覺(jué)性,，擴(kuò)大了員工的知識(shí)面,，實(shí)現(xiàn)了“信息共享、知識(shí)共享”,。三是以班組文化建設(shè)為載體,，提高班組管理水平。近幾年,，我們十分重視班組文化建設(shè),，通過(guò)積極開(kāi)展班組文化建設(shè)活動(dòng)，讓班組成員充分感受集體的溫暖,，努力滿足職工的精神文化需求，培養(yǎng)職工的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)造能力,，教育職工遵紀(jì)守法,、愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信,、樂(lè)于奉獻(xiàn),，實(shí)現(xiàn)班組成員的價(jià)值觀與集團(tuán)公司的價(jià)值觀高度協(xié)調(diào)和一致。在實(shí)施人文關(guān)懷的同時(shí),，我們對(duì)班組實(shí)行科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?。建章立制：如日常管理考核制度、薪酬分配制度等,，并不斷完善這些制度,，讓管理有章可循，以科學(xué)的管理促進(jìn)班組團(tuán)隊(duì)建設(shè),。特色管理：如員工交流,、培訓(xùn)、關(guān)懷制度等,，通過(guò)有針對(duì)性的管理帶動(dòng)班組的團(tuán)隊(duì)建設(shè),。有效激勵(lì)：如三級(jí)分配體制，勞動(dòng)競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)制度,，這些激勵(lì)政策的推出大大增強(qiáng)了員工的“爭(zhēng)優(yōu),、創(chuàng)新”的服務(wù)意識(shí)，班組內(nèi)形成了良好的爭(zhēng)先氛圍,。管理隊(duì)伍建設(shè)：班組管理人員通過(guò)考核與選拔,，公開(kāi)競(jìng)聘,，能者居之。班組長(zhǎng)帶動(dòng)各崗位管理人員學(xué)習(xí)管理知識(shí),，定期召開(kāi)管理人員例會(huì),，匯報(bào)班組管理情況，反饋問(wèn)題落實(shí)情況,，交流管理經(jīng)驗(yàn),，通過(guò)管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)有效地提高班組的管理水平，大幅度提高了基層執(zhí)行力,。豐富多彩的班組建設(shè)：積極組織開(kāi)展各類(lèi)文化活動(dòng),，著力培養(yǎng)班組親和力、凝聚力和創(chuàng)新力,，使班組文化建設(shè)始終保持勃勃生機(jī),。

3、搭建員工文體活動(dòng)平臺(tái),，使企業(yè)文化娛樂(lè)和體育健身活動(dòng)豐富多彩,。

前年，工會(huì)在組織開(kāi)展企業(yè)文化藝術(shù)節(jié)的同時(shí),，在各大節(jié)日和企業(yè)的一些特殊時(shí)期都分別組織了各種不同形式的大型文藝,、體育競(jìng)賽活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展活躍了員工生活,，同時(shí)也提高了企業(yè)對(duì)員工的凝聚力,。去年，工會(huì)又以“我運(yùn)動(dòng),、我健康,、我快樂(lè)”為主題，成立了公司員工文體協(xié)會(huì),，組建了文藝,、體育各種活動(dòng)分會(huì)共計(jì)7個(gè)，規(guī)范了員工的文體活動(dòng)形式和內(nèi)容,，實(shí)現(xiàn)了有計(jì)劃,、有組織地開(kāi)展健康有益的文體活動(dòng)，如“運(yùn)維之夜”文藝晚會(huì),、“迎中秋,，慶國(guó)慶”文藝晚會(huì)、“協(xié)力杯”職工乒乓球友誼賽,、“希望杯”羽毛球公開(kāi)賽,，讓文體協(xié)會(huì)的活動(dòng)真正成為員工思想的“減壓器”。今年,，我們結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng),，緊貼企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),，制定了釋放員工壓力文體活動(dòng)實(shí)施方案。5.17期間,，藝術(shù)團(tuán)舉行了電信業(yè)務(wù)知識(shí)秀,，12名離退休女職工組成的腰鼓隊(duì)走進(jìn)社區(qū)宣傳營(yíng)銷(xiāo)政策;市公司工會(huì)隆重組織舉辦了由vip客戶和員工參加的xx電信“百萬(wàn)寬帶杯”乒乓球友誼邀請(qǐng)賽。

營(yíng)業(yè)廳是電信企業(yè)為客戶提供辦理業(yè)務(wù)的直接場(chǎng)所,，是樹(shù)立公司良好形象的一個(gè)平臺(tái),，是公司和社會(huì)、公眾,、消費(fèi)者的橋梁與紐帶,。作為一名營(yíng)業(yè)員，我在工作中充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性和積極性,，認(rèn)真做好服務(wù)工作,。秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的理念,，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化和服務(wù)公約,、“首問(wèn)負(fù)責(zé)制公約”、“四聲服務(wù)”,、電信服務(wù)規(guī)范等,，完善自身的素質(zhì)。嚴(yán)格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，體察客戶心理,，解決客戶難題,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。我們?cè)诎央娦女a(chǎn)品信息迅速,、準(zhǔn)確地傳遞給用戶的同時(shí)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)辦理。

1999年8月進(jìn)入電信工作以來(lái),，我把滿腔熱情投入到營(yíng)業(yè)崗位中,，一干就是9年多時(shí)間。在外人看來(lái),，營(yíng)業(yè)崗位干的無(wú)非是固定電話,、小靈通、寬帶業(yè)務(wù)受理等簡(jiǎn)單工作,，可是,，為了這份“簡(jiǎn)單”的工作，付出了外人看不到的努力和汗水,。業(yè)務(wù)介紹,、登記辦理,、挑選號(hào)碼、復(fù)印證件,、產(chǎn)品推薦……在三尺柜臺(tái)后,，多年的磨練讓我成長(zhǎng)為一名營(yíng)業(yè)骨干，演繹了不一樣的“用心”服務(wù),。

大千世界,，什么脾氣的人都有，讓每個(gè)用戶滿意而歸,，并不是一件容易的事,。為此，工作中我始終保持著一個(gè)良好的心態(tài)服務(wù)于客戶,，有的用戶不理解一些資費(fèi)政策或其他業(yè)務(wù),，一進(jìn)門(mén)就發(fā)牢騷，說(shuō)一些不中聽(tīng)的話,，給他解釋又聽(tīng)不進(jìn)去,。雖然客戶不對(duì)，我也不跟他爭(zhēng)吵,，事后按業(yè)務(wù)規(guī)程處理,。無(wú)論對(duì)待什么樣的客戶，我總是有求必應(yīng),，讓他們不高興而來(lái),，滿意而歸。

有一次,，是交話費(fèi)的高峰時(shí)期,，電信營(yíng)業(yè)廳來(lái)了一位交電話費(fèi)的中年婦女，這位女用戶發(fā)現(xiàn)當(dāng)月話費(fèi)很高,，于是不問(wèn)青紅皂白地在營(yíng)業(yè)廳里大聲嚷嚷起來(lái)：“我家絕不可能打這么多電話,，一定是你們亂收費(fèi)!”周?chē)恍┖檬轮艘哺鸷澹[著不交費(fèi),。面對(duì)這種混亂的場(chǎng)面,，我馬上把用戶的當(dāng)月話費(fèi)清單打印出來(lái)，讓用戶認(rèn)真核對(duì),。這位用戶仔細(xì)查看著清單,，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)外地的固話號(hào)碼不熟悉，便死活不承認(rèn)自己打過(guò)這個(gè)電話,，我怎么解釋都沒(méi)有用,。最后，我經(jīng)過(guò)多次查找對(duì)證，終于確認(rèn)這個(gè)號(hào)碼是用戶的兒子打給外地的網(wǎng)友后,，用戶才滿懷歉意地交清了話費(fèi),。

另一次，一位用戶用家中固話擔(dān)保領(lǐng)取的小靈通手機(jī)丟失后,，來(lái)到營(yíng)業(yè)廳辦理了掛失手續(xù),。可第二個(gè)月用戶交話費(fèi)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)小靈通最低消費(fèi)仍然存在,，便感到十分不理解,，當(dāng)時(shí)對(duì)我說(shuō)了一些過(guò)激的言詞，還揚(yáng)言要到法院打官司,。我耐心細(xì)致地向這位用戶解釋?zhuān)⒄页霎?dāng)初簽訂的協(xié)議認(rèn)真核對(duì),，說(shuō)明收費(fèi)理由，使這名用戶認(rèn)識(shí)到是由于自己對(duì)協(xié)議內(nèi)容了解不全面而對(duì)電信收費(fèi)產(chǎn)生了誤解,。

作為電信對(duì)外服務(wù)的窗口,，電信營(yíng)業(yè)廳每天都要接待形形色色的人，有的用戶甚至蠻不講理,、出言不遜,，我只能時(shí)刻都告訴自己，在工作中,，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象,，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶,。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖,，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí),，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑,，同樣耐心的解釋?zhuān)セ饪蛻舻恼`解和怒火。

作為一名電信營(yíng)業(yè)員,，僅有為用戶服務(wù)的熱情是不夠的,，還必須刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，熟練掌握業(yè)務(wù)技術(shù)和業(yè)務(wù)知識(shí),，讓工作精益求精,，才能滿足用戶的需求，跟上時(shí)代的發(fā)展,。每當(dāng)公司推出的新業(yè)務(wù),、新的營(yíng)銷(xiāo)政策和新資費(fèi)政策時(shí)，我都一遍又一遍地學(xué)習(xí)，牢記,，直到熟練掌握應(yīng)用,。通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我努力提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì),。

隨著客戶需求的日益?zhèn)€性化和多樣化,，公司推出多種套餐業(yè)務(wù)來(lái)滿足客戶的需求，我們處理的工作量也隨之增加,。特別是每月出帳時(shí),，交費(fèi)用戶集中和投訴增加，各方向匯集來(lái)的工單累集在一起,，又必須及時(shí)完成,。我都認(rèn)真負(fù)責(zé)、任勞任怨,、加班加點(diǎn)地完成工作,，不給客戶造成麻煩，不讓公司造成損失,。

9年多的嚴(yán)寒酷暑,，我用真誠(chéng)的微笑和辛勤的汗水將四方用戶迎來(lái)送往,，每當(dāng)看到那些得到幫助的用戶帶著滿意的笑容離去，我著實(shí)感到了自己工作的重要性,，更激起了對(duì)工作的熱愛(ài)與全身心地投入,。俗話說(shuō)：一花獨(dú)放不是春,，百花齊放春滿園,，我將嚴(yán)以律己，當(dāng)好大家的表率,，讓“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念在每個(gè)電信員工身上得以詮釋?zhuān)岆娦欧?wù)窗口更加明亮,。

電信客戶經(jīng)理年度總結(jié)篇五

時(shí)間過(guò)得真快,，轉(zhuǎn)眼間20*年即將逝去，新的一年又將到來(lái),，回顧這一年來(lái)的工作,，才發(fā)現(xiàn)自己的成績(jī)雖未拔得頭籌，但也名列前茅,，位居三甲?，F(xiàn)在想來(lái)，能取得這樣的成績(jī),，顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、各位同志的幫助不無(wú)干系,，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分?，F(xiàn)就我個(gè)人方面的原因做一下分析：

自從20*年被招入煙草公司至今已過(guò)了三年多的時(shí)間，作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工,，我深深知道愛(ài)崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來(lái)之不易,，我對(duì)煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的，也許正是這樣,，才使我對(duì)新的工作充滿熱情,。正所謂隔行如隔山，原創(chuàng)：對(duì)于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來(lái)說(shuō),，我以前所學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)完全無(wú)用武之地,，以前的財(cái)務(wù)工作是對(duì)著表格來(lái)做?，F(xiàn)在要面對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人，這就要求我重新做起,，從頭再來(lái)。我想盡一切辦法,，利用業(yè)余時(shí)間向一些老同志請(qǐng)教，但是由于這項(xiàng)工作在我縣起步較晚,，也算是一種新生事物,，實(shí)在是沒(méi)有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué)，一切幾乎全得自己摸索,，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系,，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來(lái)滿足不同的消費(fèi)地域和群體等等,?？傊瑢W(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的,，那就是盡快掌握新的工作要領(lǐng),，滿足新的工作要求，使之成為我新的人生起點(diǎn),。 在抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，充實(shí)頭腦,，提高工作技能的同時(shí)，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關(guān)系,，作為一個(gè)基層單位,，一個(gè)所就是一個(gè)家，所里的同事就是自己的弟兄,，而一個(gè)人的成績(jī)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的,，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都不可能把工作干好,，所以與同事們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的,，不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅,，都與我的所謂成績(jī)密不可分,，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,，對(duì)此我有切身體會(huì),，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系,，所以我在單位就像在自己家里一樣,，就像為家里人做事一樣，認(rèn)真負(fù)責(zé),、殫精竭慮,、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽,，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系,。

作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,，沒(méi)有他們的支持,，我所做的一切全是無(wú)用功，通過(guò)兩年多的磨合,，我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系,。因此我必須把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想,，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶,，把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺(jué)地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康,、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí)，無(wú)形中也為公司創(chuàng)造了效益,，在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷(xiāo)售終端,，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障,。

進(jìn)入20*年，我同卷煙經(jīng)營(yíng)戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段,，我對(duì)他們可說(shuō)是已經(jīng)非常熟悉了，誰(shuí)最?lèi)?ài)賣(mài)什么樣的卷煙,，誰(shuí)最?lèi)?ài)老品牌,，誰(shuí)最?lèi)?ài)新品牌，誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等,，我都了如指掌,，對(duì)于他們提出的一些問(wèn)題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助。對(duì)于個(gè)性化服務(wù),，我更是駕輕就熟,，運(yùn)用自如，我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)戶都留了一份,，他們誰(shuí)有問(wèn)題可以隨時(shí)同我聯(lián)系,，對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的情況，我也會(huì)打電話過(guò)去或親自登門(mén)去提醒一下,，他們對(duì)此都非常感謝,，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對(duì)我說(shuō),，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有,，斷檔卷煙一定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由。現(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限,，消費(fèi)水平也較城市低很多,，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類(lèi)卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大,，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效,，因此，五類(lèi)卷煙的生產(chǎn)量極小,，根本無(wú)法滿足消費(fèi)需求,。在訪銷(xiāo)過(guò)程中，就有很多經(jīng)銷(xiāo)戶,、普通消費(fèi)者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題,，問(wèn)為什么沒(méi)有五類(lèi)卷煙，我對(duì)他們提出的問(wèn)題一一答復(fù),，不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問(wèn)題,，真到他們滿意為止，這些東西看來(lái)是微不足道的小事,，實(shí)際上并不盡然,，雖然多費(fèi)些口舌,，但對(duì)于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達(dá)，使他們?cè)黾恿藢?duì)我,、對(duì)煙草公司的信任度,，不解釋清楚的話，他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙,，斷他的財(cái)路,，他就會(huì)轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源，對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素,。

由于我與經(jīng)銷(xiāo)戶的溝通,，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺,，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息,，更有經(jīng)銷(xiāo)戶直接拒絕那些來(lái)路不明的私煙，認(rèn)為通過(guò)我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí),。

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提

電信客戶經(jīng)理年度總結(jié)篇六

總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體,、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查,、分析評(píng)價(jià),，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn),，找出差距,，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力,，因此我們需要回頭歸納,，寫(xiě)一份總結(jié)了?？偨Y(jié)一般是怎么寫(xiě)的呢,？以下是小編為大家收集的電信政企客戶部年度工作總結(jié)，歡迎大家分享,。

20xx年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝,，回顧這半年來(lái)，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己,，按照公司的要求，認(rèn)真做好自己的本職工作?，F(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

截止到20xx年6月31日,本年度共發(fā)展新集團(tuán)5個(gè),，對(duì)原有的2個(gè)集團(tuán)xxxx消防隊(duì)和xxx中學(xué)進(jìn)行了擴(kuò)大，入網(wǎng)用戶共計(jì)601戶,其中超過(guò)300戶的集團(tuán)有一家：xxx中學(xué)；超過(guò)100戶的有兩家:xxx電器和xxx建筑,。在縣分公司集團(tuán)發(fā)展的過(guò)程中,，我們積極響應(yīng)公司政策，將目光放在行業(yè)及聚類(lèi)市場(chǎng),，著重一些中小企業(yè),，并且取得了一定的成績(jī)。

公司上半年組織了關(guān)于聚類(lèi)市場(chǎng)的實(shí)戰(zhàn),，以及一些營(yíng)銷(xiāo)技巧的培訓(xùn)和成功案例的分享,，使我們的業(yè)務(wù)水平得到了很大的提高。在公司組織的實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)中,，我們雖然辛苦，但是學(xué)到了很多營(yíng)銷(xiāo)技能,。通過(guò)這種聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),，我們能夠發(fā)現(xiàn)自己工作中存在的不足，可以與各區(qū)縣的同事共同探討這些問(wèn)題,，從而提高自己在業(yè)務(wù)發(fā)展中解決問(wèn)題的能力,。

1、政企客戶資料不夠完善,，在發(fā)展過(guò)程中,，與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)洽談接觸，

達(dá)成合作意向后集中通過(guò)企業(yè)證件入網(wǎng),，對(duì)真正使用者的資料不夠健全,，在以后的工作中會(huì)進(jìn)一步完善。

2,、對(duì)代理商發(fā)展的集團(tuán)用戶的支撐工作不夠到位,，對(duì)集團(tuán)用戶的

日常拜訪及維系工作也做的不到位。沒(méi)有真正體現(xiàn)出對(duì)重要客戶服務(wù)質(zhì)量,，在今后的工作中會(huì)進(jìn)一步改進(jìn),。

1、20xx年下半年的工作重點(diǎn)依然是面向中小企業(yè)的集團(tuán)客戶,，

對(duì)此類(lèi)客戶的市場(chǎng)需求進(jìn)行深入的調(diào)研,，全面的分析市場(chǎng)需求，真正站在客戶的角度去考慮問(wèn)題,，通過(guò)行之有效的營(yíng)銷(xiāo)方法達(dá)到我們的`銷(xiāo)售目標(biāo),。

2、運(yùn)用代理商的力量發(fā)展集團(tuán),，在縣分人員較少,，工作事務(wù)較為

繁雜的情況下，單單靠我們的業(yè)務(wù)人員力量畢竟比較單薄,，通過(guò)各種渠道調(diào)動(dòng)代理商發(fā)展集團(tuán)的積極性是下半年的一個(gè)工作重點(diǎn),。

20xx年的上半年已經(jīng)與我們揮手告別,，在這半年的辛苦努力中我們笑過(guò)因?yàn)槲覀兂晒α耍覀兛捱^(guò)因?yàn)槲覀兪×?，不管成功失敗,，歡笑哭泣我們都走過(guò)來(lái)了，未來(lái)的路很漫長(zhǎng),，但我們要相信只要付出就一定會(huì)有回報(bào),，相信xxxx分公司的集團(tuán)業(yè)務(wù)在以后的工作中會(huì)更上一個(gè)臺(tái)階。

電信客戶經(jīng)理年度總結(jié)篇七

為了新一年能夠有目標(biāo),、有目的,、有成效的工作，取得更好的成績(jī),，特制定計(jì)劃如下：

3.做好溝通匯報(bào),，工作無(wú)小事，對(duì)重要事項(xiàng)做好記錄并傳達(dá)給公司相關(guān)負(fù)責(zé)人員,，做到不遺漏,、不延誤。

二自身素質(zhì)方面,。

1.多學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)先進(jìn)的證券業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)公司同事的寶貴經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),。

3.多反思、多總結(jié),。自我反思是提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的基本途徑,。對(duì)于自己證券從業(yè)工作中的成功或失敗，要及時(shí)總結(jié),，不斷為自己今后的工作積累經(jīng)驗(yàn),。從而不斷進(jìn)步，自己超越自己,。

電信客戶經(jīng)理年度總結(jié)篇八

xx年,，嶄新的一年到了，回顧這九個(gè)月來(lái)的工作,，讓我感覺(jué)到了太多的不平凡,。xx年3月，剛畢業(yè)的我走進(jìn)電信大門(mén)時(shí),，面對(duì)著陌生的環(huán)境和陌生的面孔,，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇，服務(wù)行業(yè)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。以前走進(jìn)電信,，總是接受著別人的服務(wù),，而現(xiàn)在我要做為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣大的客戶，對(duì)剛工作的我來(lái)說(shuō),，這是我人生中的一大挑戰(zhàn),。在過(guò)去僅僅的九個(gè)月中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持,、同事的照顧與幫助下,，我學(xué)到了很多的東西，也讓我了解了服務(wù)這個(gè)行業(yè),，也讓我懂得了服務(wù)這個(gè)理念,。

營(yíng)業(yè)廳是公司的窗口。在西寧市古城臺(tái)電信公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,，接觸的客戶很多,，需要協(xié)調(diào)的事情也很多，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶,、開(kāi)展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。作為一名新來(lái)的員工,，剛開(kāi)始工作的時(shí)候,，我經(jīng)常被有些顧客的無(wú)理取鬧、蠻不講理氣的說(shuō)不出話來(lái),。但是經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí),，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持、同事們的鼓勵(lì)和幫助下,，我已經(jīng)學(xué)會(huì)了用各種方法處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題,。在與客戶溝通，言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過(guò)鍛煉有了很大的提高,，面對(duì)怒氣沖沖的顧客時(shí)，我學(xué)會(huì)了用真誠(chéng)的態(tài)度,，耐心的去解釋,。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面也積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，讓我能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。在工作中學(xué)會(huì)了嚴(yán)格要求自己,，時(shí)刻保持很強(qiáng)的責(zé)任心,、謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。并且不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。

做一名營(yíng)業(yè)員容易，但要做一名合格的營(yíng)業(yè)員就不容易了,。作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我覺(jué)得我們應(yīng)該做到熱情、耐心,、細(xì)心,、專(zhuān)心。熱情,，顧客才會(huì)再次光臨,。有些顧客是很刁鉆古怪，甚至是蠻橫無(wú)理的,，因此,，耐心也是服務(wù)行業(yè)所必須的，最忌諱和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),。有時(shí)候顧客問(wèn)了很多,，而作為員工的我們要是答不上來(lái)，回頭客會(huì)減少,，所以對(duì)業(yè)務(wù)要很仔細(xì),、很專(zhuān)業(yè)、很專(zhuān)心的去對(duì)待,。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖,，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí),，我們所要做的就是用最真誠(chéng)的微笑,，耐心的去解釋、細(xì)心的去回答,，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，做到以誠(chéng)相待,、以心換心,，用最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度去贏得客戶的信賴。

有人說(shuō),，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的,，但我說(shuō),，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,，一聲親切的問(wèn)候,，一個(gè)會(huì)心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離,，架起心與心的橋梁,。在工作中，我本著企業(yè)“用戶至上,，用心服務(wù)”的服務(wù)理念,，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來(lái),，滿意而歸，讓他們真正的,、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)。

在工作中,，我還存在著許多的不足之處需要提高,，以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,，給自己制定了一個(gè)目標(biāo),，那就是：無(wú)論做什么，干,，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀,，我相信自己的能力,，我也自信，經(jīng)過(guò)努力,，我一定能成功,。

客戶的滿意，我們的追求,，客戶的笑容,，我們的心愿。電信給了我一片嶄新的天地,，將來(lái)我就是最亮的星,，就讓我在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，電信公司是一個(gè)大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起,，通過(guò)我們不懈地努力,，由我做起，永不放棄,，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù),。

電信客戶經(jīng)理年度總結(jié)篇九

[xxxxx]x年度我中心本著溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念,我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),想客戶所想,急客戶所急,為客戶提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡,免費(fèi)更換stk大容量卡,幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好,。

結(jié)合[xxxxx]x移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo),本著服務(wù)以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,實(shí)行了針對(duì)大客戶,、重要客戶的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù),。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn),、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù),?？蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò),同時(shí),客戶也可以通過(guò)電話、短信,、上門(mén)等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系,。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間,要求上門(mén)服務(wù),。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括:業(yè)務(wù)受理,、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示,、解決投訴問(wèn)題,、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。

另外,結(jié)合服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo),始終堅(jiān)持創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁的企業(yè)使命,不斷增強(qiáng)員工的危機(jī)感,、緊迫感,、使命感、責(zé)任感在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

二中高端客戶保有率,。

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率戰(zhàn)爭(zhēng)中,只有不斷深化人性化,、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,被眾多中高端客戶所信賴,。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三全球通客戶目標(biāo)市場(chǎng)占有率,。

四外呼人員的管理,。

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng),以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查,、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí),她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,所以我們培訓(xùn)外呼人員:熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),應(yīng)答技巧專(zhuān)業(yè)靈活,團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作,。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶,。

是直接連接客戶和公司的橋梁,所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù),重點(diǎn)加強(qiáng)潛力,服務(wù)管理,、服務(wù)人員管理。

五投訴處理,。

為進(jìn)一步提高客戶滿意度,、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,大客戶中心在xx年里以客戶價(jià)值為尺度,從加強(qiáng)投訴管理入手,建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

首先,優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,設(shè)立投訴,建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,縮短投訴處理時(shí)限,。其次,嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶**,。再次,重要和重復(fù)投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,管理人員及時(shí)支撐,處理解決方案。最后,完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度,提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平,從而達(dá)到投訴滿意度100%,。

六日常工作,。

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者,也是移動(dòng)公司對(duì)外展示。

電信客戶經(jīng)理年度總結(jié)篇十

回顧一年的工作,，這300多天是在緊張而忙碌,、辛勞但充實(shí)中渡過(guò)的。一年來(lái),，我實(shí)踐了我初到大客戶部時(shí)的諾言：那就是――以身作則,，與大家一起同甘共苦，共同進(jìn)步,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,，在兄弟部門(mén)的大力支持下，在大客戶部全體同仁的共同努力下,，大客戶部的各項(xiàng)工作都取得了新的進(jìn)展,，年中被大客戶部評(píng)為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)先鋒團(tuán)隊(duì)，本人也盡心盡職地履行了崗位職責(zé),，下面我分三個(gè)部分進(jìn)行述職,，請(qǐng)大家批評(píng)指正。

一,、xxxx年主要工作回顧,。

1、積極參加各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),，主要發(fā)展指標(biāo)超額完成,。

xxxx年,，大客戶部緊緊圍繞業(yè)務(wù)收入和主要發(fā)展指標(biāo)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo),、服務(wù)和管理工作。1―11月份業(yè)務(wù)收入完成5604,、5萬(wàn)元,，流失率1、09%,，為ww區(qū)大客戶部門(mén)中最低,。固定電話完成5250戶,，完成全年指標(biāo)的100、10%;寬帶完成全年指標(biāo)的173,、73%;小靈通完成5023只,，主要發(fā)展指標(biāo)超額完成。我們還積極參加公司和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部組織的開(kāi)門(mén)紅,、全家福營(yíng)銷(xiāo),、寬帶提升以及節(jié)假日設(shè)攤宣傳等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，特別是小靈通,、寬帶階段性團(tuán)購(gòu)任務(wù)以及季度沖刺競(jìng)賽活動(dòng),，我們都能及時(shí)制訂詳細(xì)的部門(mén)考核辦法和通報(bào)制度，保證了每次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的順利完成,。

為完成上述目標(biāo)任務(wù),，我們一方面抓好主要業(yè)務(wù)的發(fā)展工作，積極開(kāi)展主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),，努力激發(fā)增量;另一方面抓好保存量工作,，伺機(jī)策反異網(wǎng)用戶，確保存量不流失和少流失,。在激增量,、促新量方面，我們切實(shí)了解客戶通信需求,，通過(guò)抓發(fā)展來(lái)激增量促新量,。固話方面，進(jìn)一步開(kāi)展拆機(jī)并網(wǎng)工作,，跟蹤好搬遷單位,，做到一個(gè)也不丟。我們還重視潛在大客戶的培養(yǎng),，與開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)保持了密切聯(lián)系,。數(shù)據(jù)方面，我們重點(diǎn)做好了長(zhǎng)江引航中心和中石油兩個(gè)全省性數(shù)字電路組網(wǎng)業(yè)務(wù),，受到省公司大客戶部領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng);完成了電子政務(wù)網(wǎng)一期的客戶協(xié)議簽訂工作;與中石化,、勞動(dòng)就業(yè)管理中心等簽訂了全市adsl組網(wǎng)業(yè)務(wù);在cc船廠、職業(yè)技術(shù)學(xué)院等發(fā)展了學(xué)子e行卡,。

2,、以身作則廉潔自律。

我是大客戶部工作崗位上的新兵,，為了盡快進(jìn)入角色,，我一方面向擔(dān)任過(guò)大客戶部領(lǐng)導(dǎo)的同事們虛心請(qǐng)教，經(jīng)常與部門(mén)的支撐經(jīng)理,、客戶經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)探討,，另一方面我隨同h主任,、客戶經(jīng)理一起參與項(xiàng)目談判和與客戶的溝通，向他們學(xué)習(xí)談判,、營(yíng)銷(xiāo)技巧,，并從大客戶管理系統(tǒng)等渠道努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),。通過(guò)理論學(xué)習(xí),、實(shí)踐參與，業(yè)務(wù)素質(zhì)有了較大提高,。

在工作中,，我嚴(yán)于律己，時(shí)時(shí)處處以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，要求員工做到的自己先做到,。有著強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，工作認(rèn)真負(fù)責(zé),。我經(jīng)常與同事們一起加班加點(diǎn),，與他們同甘共苦;員工工作中生活上有困難，總是千方百計(jì)想方設(shè)法為他們解決,。我堅(jiān)持做到遵紀(jì)守法,、廉潔自律，部門(mén)重要事情都經(jīng)過(guò)民主管理小組討論決策,，做到不單獨(dú)設(shè)宴,，不單獨(dú)送禮。

3,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，營(yíng)造奮發(fā)向上的良好氛圍。

出處 m.sevw.cn

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),，營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,。組織安排參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，同時(shí)通過(guò)班長(zhǎng)和老客戶經(jīng)理的傳教幫帶,，使她們快速進(jìn)入角色,，適應(yīng)新的崗位。我們還召開(kāi)客戶經(jīng)理座談會(huì),，交流工作和學(xué)習(xí)中的困難,，學(xué)習(xí)好的案例。我們組織了三次面試模擬考試,，為客戶經(jīng)理參加崗位技能認(rèn)證考核取得良好的成績(jī)做了精心的準(zhǔn)備,。

二是互幫互助,，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量,。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，一些客戶經(jīng)理心理準(zhǔn)備不足，有畏難情緒,。我們部門(mén)主任,、支撐經(jīng)理與客戶經(jīng)理共同應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，參與客戶談判,，采取有效辦法,，阻止了其他運(yùn)營(yíng)商一次又一次的進(jìn)攻。針對(duì)客戶的大型通信需求,，我們還成立項(xiàng)目小組;客戶經(jīng)理碰到困難,，從部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、支撐經(jīng)理,、班長(zhǎng)以及其他班組的客戶經(jīng)理都會(huì)予以支持和幫助,。我們還得到了后端部門(mén)的支撐，組建了虛擬團(tuán)隊(duì),，共同走訪用戶,，充分體現(xiàn)了部門(mén)、公司團(tuán)隊(duì)的力量,。

三是開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng),，提高凝聚力。經(jīng)常開(kāi)展一些散心活動(dòng),、聯(lián)誼活動(dòng),，有意緩解員工思想壓力。我們參加了ww大客戶部組織的拓展訓(xùn)練,，利用休息日組織外游,，舉辦員工家屬聯(lián)誼會(huì)，與其他客戶群開(kāi)展才藝比賽,，為客戶經(jīng)理提供舞臺(tái),，多層次、多方位地進(jìn)行了員工與員工之間,、員工與家屬之間的溝通和交流,。

四是在員工敏感的績(jī)效考核問(wèn)題上，我們不僅將考核結(jié)果公開(kāi),，還與客戶經(jīng)理進(jìn)行溝通,，幫助分析原因，尋找目標(biāo)市場(chǎng),。

目前,，員工思想穩(wěn)定，同事間互相關(guān)心幫助，關(guān)系融洽和睦,，共同營(yíng)造了一個(gè)良好的工作環(huán)境,。

二、存在問(wèn)題,。

1,、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需要進(jìn)一步提高,。特別是要在組合營(yíng)銷(xiāo)策略、主動(dòng)規(guī)劃客戶通信需求等方面下功夫。

2,、在保存量工作上還需要制定有效的針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)措施,。

我們將進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，探討有效的營(yíng)銷(xiāo)和反搶措施,，發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，留住我們的客戶,。

三,、xxxx年工作思路。

xxxx年,，大客戶部將以客戶需求為中心,，緊抓客戶現(xiàn)實(shí)需求，挖掘潛在需求,，樹(shù)立合作共贏和拓展?fàn)I銷(xiāo)的觀念,，提升客戶價(jià)值，為大客戶提供個(gè)性化,、差異化服務(wù)以及定制化方案,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，全面提升大客戶服務(wù)水平,，提高大客戶滿意度和忠誠(chéng)度,，努力保持xx大客戶市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展。

電信客戶經(jīng)理年度總結(jié)篇十一

今年上半年,，我們大客戶部在省,、市公司和局領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和大力支持下，在各部室的配合和幫助下,，以創(chuàng)“一流的管理,、一流的服務(wù)、一流的人才,、一流的業(yè)績(jī)”為目標(biāo),，緊密結(jié)合本地實(shí)際，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng),，弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)拼搏的創(chuàng)業(yè)精神,，團(tuán)結(jié)一心，群策群力，著力開(kāi)展工作,，取得了較為顯著的成績(jī),。

（一）強(qiáng)基礎(chǔ)，全面掌握客戶信息資料,。

萬(wàn)丈高樓平地起。要想把客戶工作做好,，必需將基礎(chǔ)建設(shè)落到實(shí)處,。近半年來(lái)，各客戶經(jīng)理堅(jiān)持每天寫(xiě)走訪紀(jì)錄,，在走訪過(guò)程中獲取客戶信息,，不斷完善客戶資料的更新。與此同時(shí),，我部員工積極開(kāi)展每月一次的預(yù)警分析及本行業(yè)經(jīng)營(yíng)分析,，知己知彼，為下階段的工作打下基礎(chǔ),。

（二）強(qiáng)管理,，不斷完善績(jī)效考核制度。

在夯實(shí)基礎(chǔ)建設(shè)的前提下,，半年以來(lái),，我部員工自加壓力，在實(shí)際工作中不斷完善績(jī)效考核制度,。二次考核辦法從加強(qiáng)管理,，提高業(yè)績(jī)出發(fā)，在客觀評(píng)定的基礎(chǔ)上,，結(jié)合獎(jiǎng)懲措施,，起到激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的作用,，從而全面提升大客戶整體營(yíng)銷(xiāo)水平與工作績(jī)效,。此舉充分發(fā)揮了每位客戶經(jīng)理的工作積極性。將營(yíng)銷(xiāo)等各項(xiàng)指標(biāo)落實(shí)到人,，將所負(fù)責(zé)客戶群的業(yè)務(wù)收入及客戶服務(wù)滿意度與客戶經(jīng)理的個(gè)人收入掛鉤,，做到人人有指標(biāo)，個(gè)個(gè)有壓力,。

（三）強(qiáng)業(yè)績(jī),，著力推進(jìn)信息化建設(shè)進(jìn)程。

1,、政府網(wǎng)的組建取得階段性成果,。到目前為止，首批接入電子政務(wù)網(wǎng)的22個(gè)單位，光纖線路已經(jīng)到位,，進(jìn)入試運(yùn)行階段,。隨著首批政務(wù)網(wǎng)組建工程落下緯幕，我部目前正與縣政府相關(guān)部門(mén)聯(lián)系,，就二期政務(wù)網(wǎng)接入單位進(jìn)行恰談,。

2、黨建網(wǎng)的組建為農(nóng)村信息化進(jìn)程推波助瀾,。上半年,，我部與縣委組織部就黨員電教網(wǎng)的組建達(dá)成了初步意向。截止到目前,，以寬帶,、網(wǎng)視通加投影儀的形式完成了首批8個(gè)點(diǎn)的接入工作，為農(nóng)村黨員學(xué)習(xí)和工作提供快速便捷的服務(wù),。今年,，xx縣準(zhǔn)備在全縣20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政府（辦事處）和經(jīng)濟(jì)條件較好的行政村建立“e”型電教站點(diǎn)60多家。

3,、教育網(wǎng)建設(shè)取得可喜成果,。教育網(wǎng)的二期工程在本月正式啟動(dòng)。自從2004年8月教育網(wǎng)一級(jí)工程（包括教育局網(wǎng)絡(luò)中心,、教育局,、xx二中等）九個(gè)點(diǎn)全面完工，經(jīng)六個(gè)月穩(wěn)定有效的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行,，教育局對(duì)該網(wǎng)絡(luò)表示非常滿意,，于2005年3月正式啟動(dòng)二期工程。

教育網(wǎng)的二期工程涵蓋了官路,、田市,、白塔、埠頭,、皤灘,、橫溪、湫山,、朱溪,、步路、雙廟,、廣度,、溪港、上張共25所學(xué)校,，預(yù)計(jì)在6月份全面完工,。完工后可每月為我局增加收入約一萬(wàn)六千元,。

（四）強(qiáng)素質(zhì)，積極開(kāi)展各類(lèi)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),。

1,、市級(jí)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)。面對(duì)激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和強(qiáng)勁的.形勢(shì)挑戰(zhàn),，我們大客戶部堅(jiān)持“立足競(jìng)爭(zhēng)求發(fā)展,，抓住機(jī)遇迎挑戰(zhàn)”的指導(dǎo)思想，與時(shí)俱進(jìn),，開(kāi)拓創(chuàng)新,，積極開(kāi)展創(chuàng)建臺(tái)州市“青年文明號(hào)”活動(dòng)，引導(dǎo)廣大青年員工立足本職,、愛(ài)崗敬業(yè),、內(nèi)修品德,、外樹(shù)形象,，在競(jìng)爭(zhēng)中以優(yōu)取勝，以勤取勝,，塑造了團(tuán)結(jié)奮斗,、銳意改革、奮發(fā)向上的新形象,。

2,、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。我部為增強(qiáng)員工創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的緊迫感和責(zé)任感,，要求員工樹(shù)立先進(jìn)的學(xué)習(xí)理念,，并積極構(gòu)建創(chuàng)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)操作平臺(tái)，不斷完善了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行機(jī)制,。與此同時(shí),，我們還非常注重通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)推動(dòng)工作創(chuàng)新，在實(shí)踐中總結(jié)并形成了“一日一早會(huì),，一周一例會(huì),，一月一考核”、案例分析交流,、向用戶學(xué)習(xí),、向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)等6種比較有效的學(xué)習(xí)方法，逐步樹(shù)立了員工良好的學(xué)習(xí)意識(shí),，形成了良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣,。

（一）管理方面。

內(nèi)部管理方面,，我部將繼續(xù)完善績(jī)效考核制,。將二次考核進(jìn)行到底,。以此為基礎(chǔ)，在下階段工作中,，大客戶部將通過(guò)大客戶專(zhuān)業(yè)化管理的推廣建設(shè),，進(jìn)一步加強(qiáng)大客戶營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系的內(nèi)部管理。

大客戶專(zhuān)業(yè)化管理是指根據(jù)大客戶市場(chǎng)的行業(yè)特性與集團(tuán)特性,，通過(guò)制度的規(guī)范化建設(shè)與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)隊(duì)伍的職業(yè)化建設(shè),，為不同地域的大客戶提供采用標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，為不同價(jià)值的客戶提供不同服務(wù)等級(jí)的個(gè)性化服務(wù),，打造電信與其它運(yùn)營(yíng)商之間的差異化大客戶服務(wù)品牌,，有效保有與發(fā)展大客戶的市場(chǎng)份額。

（二）信息化建設(shè)方面,。

積極助推政府信息化建設(shè),，全面開(kāi)展二期政府網(wǎng)工程。隨著一期政府網(wǎng)工程的竣工,，下階段二期工程已正式啟動(dòng),。目前正與縣政府相關(guān)部門(mén)就二期接入單位（包括縣政府下設(shè)各部門(mén)等）的名單進(jìn)行梳理和磋商，預(yù)計(jì)工程全部完工后,，共有90多個(gè)點(diǎn),，共計(jì)每月為我局增加6萬(wàn)多的業(yè)務(wù)收入。

電信客戶經(jīng)理年度總結(jié)篇十二

天津市電信公司是隸屬中國(guó)電信集團(tuán)公司的全資子公司,，是天津地區(qū)規(guī)模最大,、功能最強(qiáng)的通信和信息業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商、提供商及服務(wù)商,，主要承擔(dān)著天津地區(qū)市內(nèi)電話,、長(zhǎng)途通信、數(shù)據(jù)通信的服務(wù)以及與通信和信息業(yè)務(wù)有關(guān)的其它業(yè)務(wù),。天津電信目前在職員工約6000人,，離退休及內(nèi)退員工約4000人，勞務(wù)工3000余人,。下轄3個(gè)專(zhuān)業(yè)局,、17個(gè)電信局及客戶服務(wù)局、網(wǎng)管維護(hù)中心,、計(jì)算機(jī)應(yīng)用開(kāi)發(fā)中心,、號(hào)簿中心等支撐系統(tǒng)以及天津電信實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司。截至20xx年6月底,，電話用戶總數(shù)達(dá)到253萬(wàn)戶,，局用交換機(jī)總?cè)萘窟_(dá)到324.87萬(wàn)門(mén)。全市電話主線普及率達(dá)到27.67線/百人,。話機(jī)普及率達(dá)到31.54部/百人,，其中市區(qū)話機(jī)普及率40.77部/百人,，在全國(guó)呈領(lǐng)先地位。隨著電話普及率的提高及人們對(duì)通信業(yè)務(wù)的廣泛應(yīng)用,，電信客戶自我保護(hù)意識(shí)明顯增強(qiáng),，對(duì)電信消費(fèi)提出了越來(lái)越高的要求，對(duì)電信企業(yè)的服務(wù)工作備加關(guān)注,。

天津市電信公司多年來(lái)始終堅(jiān)持"服務(wù)是永恒的主題"這一宗旨,，建立了以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶滿意為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)體系,，狠抓行風(fēng)建設(shè),，積極實(shí)施"用戶滿意工程",做到有目標(biāo)、有計(jì)劃,、有措施,、有改進(jìn)，取得了明顯的成效,，服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),，不斷提高。通過(guò)客戶評(píng)價(jià),，天津電信1996年至1999年連續(xù)四年被評(píng)為"天津市用戶滿意服務(wù)"單位,1999年被評(píng)為"全國(guó)用戶滿意服務(wù)"單位,；1998年,，原中國(guó)郵電電信總局在全國(guó)同行業(yè)用戶滿意率評(píng)價(jià)調(diào)查中,，天津電信的滿意率列全國(guó)第一。1999年,，天津電信在改革重組任務(wù)十分繁重的情況下,，仍然用心做好客戶服務(wù)工作，其用戶滿意率依舊保持在全國(guó)前三名的水平,。20xx年,，天津電信堅(jiān)持"發(fā)展、服務(wù),、改革"的`總體工作方針,，從強(qiáng)化管理入手，進(jìn)一步加大服務(wù)創(chuàng)新力度,，逐步深化電信服務(wù)的內(nèi)涵,，加快服務(wù)質(zhì)量管理工作與國(guó)際接軌的步伐，取得了令人滿意的成績(jī),。天津市電信公司作為全國(guó)唯一一家中國(guó)電信集團(tuán)公司所屬省級(jí)公司,、天津市唯一一家企業(yè)榮獲“20xx年全國(guó)實(shí)施用戶滿意工程先進(jìn)單位”國(guó)家級(jí)稱(chēng)號(hào)，同時(shí)獲此殊榮的還包括著名的海爾集團(tuán)等全國(guó)48家企業(yè),。

面對(duì)成績(jī),，天津電信沒(méi)有沾沾自喜,、裹足不前，而是以較嚴(yán)密的企業(yè)管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ),，又在20xx年下半年積極啟動(dòng)了iso9001:20xx版貫標(biāo)認(rèn)證工作,，明確了“客戶”滿意是天津電信通信服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)向客戶提供滿意的通信服務(wù)是天津電信永無(wú)止境的追求"的質(zhì)量方針和相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo),，將客戶服務(wù)工作貫穿iso9001:20xx版標(biāo)準(zhǔn)始終,，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)管理，規(guī)范服務(wù)工作,，塑造良好企業(yè)形象,。20xx年5月，天津電信作為天津市第一家企業(yè),、中國(guó)通信業(yè)第一家企業(yè)獲得了國(guó)家iso9001:20xx版質(zhì)量認(rèn)證證書(shū),。

優(yōu)異成績(jī)的背后是辛勤的汗水。上述成績(jī)也是天津電信在外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈,，內(nèi)部改革與發(fā)展任務(wù)頗為繁重的情況下取得的,。為了迎接加入wto后的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，增強(qiáng)國(guó)內(nèi)電信企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,，自1998年以來(lái),，國(guó)家加快了電信體制改革的步伐，進(jìn)行了一系列重大的改革和重組,、調(diào)整,，主要有：無(wú)線尋呼成建制劃歸中國(guó)聯(lián)通，移動(dòng)通信從中國(guó)電信剝離,，中國(guó)電信政企分開(kāi)和公司化改造等等,。與此同時(shí)，國(guó)家在政策上積極地鼓勵(lì)數(shù)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng),，努力構(gòu)筑新的電信產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),，實(shí)行了國(guó)際上率先進(jìn)行電信改革的國(guó)家所普遍采用的不對(duì)稱(chēng)管制政策，對(duì)市場(chǎng)新進(jìn)入的企業(yè)給予扶植,，從而使得電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈,。所有這些，都使得前進(jìn)中的天津電信面臨重重困難,。但是,，天津電信一刻也沒(méi)有放緩發(fā)展的腳步，一刻也沒(méi)有放松客戶服務(wù)的工作力度,。主要表現(xiàn)為：

20xx年1月,，信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布了《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》。天津電信結(jié)合實(shí)際情況,，進(jìn)行了詳細(xì),、具體的策劃,，制定了貫徹落實(shí)《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的實(shí)施細(xì)則。同時(shí),，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn),，制定了《天津電信服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系》及貫徹落實(shí)的具體措施，并定期對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,。從目前主要服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)完成情況看,，均高于《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"標(biāo)準(zhǔn)"）所要求的水平。如：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定裝,、移機(jī)平均時(shí)間為15天,，最長(zhǎng)不超過(guò)20天，而天津電信平均為4.74天,，最長(zhǎng)不超過(guò)10天,；標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定查修障礙時(shí)間為72小時(shí)，而天津電信平均在12.8小時(shí)內(nèi)修復(fù),，專(zhuān)線障礙修復(fù)平均1.8小時(shí),，商業(yè)客戶在16點(diǎn)之前申報(bào)都是當(dāng)天排除故障；標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定非動(dòng)線業(yè)務(wù)（即客戶變更業(yè)務(wù)等）24小時(shí)內(nèi)完成,，而天津電信平均在16.6小時(shí)內(nèi)完成,。

20xx年9月，通過(guò)天津市質(zhì)協(xié)用戶委員會(huì)組織實(shí)施,，隨機(jī)抽樣3000個(gè)客戶,，對(duì)我公司15項(xiàng)電信業(yè)務(wù)的認(rèn)知程度和對(duì)"營(yíng)業(yè)服務(wù)"、"裝機(jī)服務(wù)",、"電話障礙查修服務(wù)",、"收費(fèi)服務(wù)",、"查號(hào)服務(wù)",、"公用電話服務(wù)"、"長(zhǎng)途通信服務(wù)",、"數(shù)據(jù)通信服務(wù)"等8項(xiàng)服務(wù)的27個(gè)子項(xiàng)的質(zhì)量情況進(jìn)行了認(rèn)可評(píng)價(jià),，天津電信平均滿意度達(dá)84.7分，與1999年相比又提高了0.1分,。在保持客戶服務(wù)滿意的同時(shí),，客戶對(duì)服務(wù)問(wèn)題的投訴明顯下降，20xx年與1999年相比下降了30.5%,。

天津電信創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,，持續(xù)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，率先在全國(guó)推出了解決大中專(zhuān)學(xué)生打電話難的“201校園卡”電話,、充滿人情味的"營(yíng)業(yè)廳敞開(kāi)式服務(wù)",，實(shí)現(xiàn)了"1891"（現(xiàn)1000號(hào)）電話受理裝機(jī)業(yè)務(wù),，做到客戶打個(gè)電話裝電話、按客戶約定時(shí)間裝電話,、客戶可以先裝電話后交費(fèi),。天津電信不斷為客戶提供交費(fèi)和查詢方面的便利條件，繼在全市增設(shè)包括工商銀行在內(nèi)的收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)20xx多處后,，又在話費(fèi)查詢方面提供了營(yíng)業(yè)窗口計(jì)算機(jī)查詢,、多媒體查詢，實(shí)現(xiàn)了"170"（現(xiàn)1000號(hào)）電話查詢?cè)捹M(fèi)和交費(fèi),。目前,，我們又同中國(guó)銀行、建設(shè)銀行,、農(nóng)業(yè)銀行,、商業(yè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi),，受到了廣大群眾的普遍歡迎,。

天津電信在20xx年工作報(bào)告中，明確提出了建立天津電信1000號(hào)客戶服務(wù)中心的工作計(jì)劃,。即以1000號(hào)為接入碼,，納入114查號(hào)全部功能，112,、170,、180、189等特服業(yè)務(wù)的匯接功能,，并納入天津電信三級(jí)服務(wù)熱線的相關(guān)功能,，以此進(jìn)一步方便客戶、樹(shù)立企業(yè)的良好形象,。今年5月16日18時(shí)1000號(hào)平臺(tái)開(kāi)始試運(yùn)行,，開(kāi)通了電話費(fèi)查詢、電信業(yè)務(wù)咨詢,、業(yè)務(wù)受理及投訴四大服務(wù)內(nèi)容,。客服中心本著"將方便讓給客戶,，把困難留給自己"的指導(dǎo)思想,，在"受理好，處理好,，回復(fù)好,，服務(wù)好"四個(gè)環(huán)節(jié)上加強(qiáng)各項(xiàng)管理制度及完善內(nèi)部流程，同時(shí)加強(qiáng)質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督檢查力度，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)及提高業(yè)務(wù)水平,，用親切的語(yǔ)言、熟練的業(yè)務(wù),、周到的服務(wù)為客戶排憂解難,、受理業(yè)務(wù)，使得我市廣大電話客戶真正實(shí)現(xiàn)“足不出戶,，享受服務(wù)”,。通過(guò)目前抽樣回訪的客戶計(jì)221件顯示，其中很滿意的有201件,，基本滿意的有14件,，滿意率達(dá)到97.3％。

電信客戶經(jīng)理年度總結(jié)篇十三

××××*公司是一家股份制企業(yè),，每月在通信費(fèi)用上人均消費(fèi)××*多元,。但是初期我們的品牌在該廠使用的僅占少數(shù)，當(dāng)時(shí)我就暗下決心,，我一定要用我的真誠(chéng),、熱心、智慧和汗水塑造××××公司的強(qiáng)勢(shì)品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù),，以贏得這個(gè)集團(tuán)大客戶,。經(jīng)過(guò)周密的策劃、細(xì)致的服務(wù),，頻繁和熱情的交往,，終于得到該單位的領(lǐng)導(dǎo)和職工對(duì)我和××××公司的認(rèn)可?？蛻魧?duì)我們的理解與支持,，不只是口頭上，而是行動(dòng)上,，記得今年盛夏的一天,，街上的行人稀少，大地象一間密不透風(fēng)的桑那房,，等我趕到××*送卡品時(shí),，已是大汗淋淋，陳總急忙倒了一杯水遞給我,，并講：“小李，天氣這么熱,，你還送來(lái),，來(lái)個(gè)電話我安排人去取就行了。”這一席話讓我很受鼓舞,。因?yàn)槲以嗌俅雾斨胰湛崾?、冒著寒風(fēng)雨雪，上門(mén)服務(wù)時(shí),，他們不理睬,、不接待，由開(kāi)始拒人于千里之外,，到今天的真誠(chéng)合作,，飽償了我多少千辛萬(wàn)苦啊!我的勞動(dòng)終于結(jié)出了豐碩的果實(shí)，我的價(jià)值終于得到了彰顯,，我感到了無(wú)比的自豪!我在平時(shí)工作中,，比較細(xì)心地體查各個(gè)不同類(lèi)型集團(tuán)客戶的特點(diǎn)和需求，盡量用心為他們提供生活和工作上的方便,。我分管的××*分局對(duì)天氣預(yù)報(bào)有較大需求,。因?yàn)樵谛袠I(yè)中，天氣的變化對(duì)安全運(yùn)輸是非常重要的,。在手機(jī)雜志業(yè)務(wù)推廣期,，我并沒(méi)有急于向用戶介紹此項(xiàng)業(yè)務(wù)，自己預(yù)先訂制了天氣預(yù)報(bào)及其他各項(xiàng)手機(jī)雜志,，每天早上起床的手機(jī)品牌的說(shuō)明書(shū)進(jìn)行研究,。記得在走訪一位客戶時(shí)，了解到這位客戶忙于公務(wù),，奔波于全國(guó)各地,，手機(jī)從不離身，但只是簡(jiǎn)單的接打電話,，手機(jī)其它功能都不了解,，我就一遍一遍地、不厭其煩地,、手把手地教他手機(jī)上網(wǎng),、閱讀新聞、發(fā)送短信等等,，使他掌握了不少××××新功能,，也在小小的手機(jī)上領(lǐng)略了一個(gè)博大的世界。他竟親切地稱(chēng)我為：“××××小專(zhuān)家,?！?/p>

只有贏得了客戶的心，客戶對(duì)我們才會(huì)信任,。

**年*月份,，省公司要求對(duì)所分管的單位進(jìn)行摸底調(diào)查。要求掌握各單位的內(nèi)部資料，這對(duì)所有的客戶單位都屬于重要而保密的,。幾天下來(lái),，沒(méi)有絲豪進(jìn)展，所分管的單位中,，提起要提供內(nèi)部人員的資料時(shí),，都被婉言拒絕了。當(dāng)時(shí)的我真想放棄,。經(jīng)過(guò)多次上門(mén)回方與溝通,，也許因?yàn)榭蛻魡挝粚?duì)我的工作執(zhí)著、真誠(chéng)所認(rèn)可,，我在分公司客戶經(jīng)理中拿到擁有××××多人一個(gè)重要單位的內(nèi)部資料,。該單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說(shuō)了這么一句話：“小李，我們相信你!”當(dāng)時(shí)我的心情無(wú)以言表,。對(duì)于客戶的高度信賴,，我感到無(wú)比的欣慰。

如今,，我分管著大大小小××多個(gè)集團(tuán)單位,，僅××分局下屬就有××個(gè)站段，××多個(gè)小單位,，遍布××市各個(gè)角落,。由于自己對(duì)工作全身心地投入，這些單位的基本情況均歷歷在目,、了如指掌,。

電信客戶經(jīng)理年度總結(jié)篇十四

首先，向各位作一個(gè)自我介紹,，我叫xx×,，是四季餐廳的銷(xiāo)售經(jīng)理，現(xiàn)在我把自己七個(gè)月來(lái)的工作情況作一下匯報(bào),。

一,、履行職責(zé)情況從20xx年3月4日任職后，前幾個(gè)月（3,、4,、5月）主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務(wù)，后幾個(gè)月（6,、7,、8、9月）因工作的需要及領(lǐng)導(dǎo)的信任和自身發(fā)展的需要,，主要負(fù)責(zé)四季餐廳的營(yíng)銷(xiāo)工作,。從前廳管理到內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo),，從“左麟右李”的演唱會(huì)到振奮人心的亞洲杯,，從亞洲杯再到王菲演唱會(huì),，再到“十全十美”，體育場(chǎng)舉辦了一系列的活動(dòng),，四季餐廳同樣也在市場(chǎng)的打拼下,，掀起了經(jīng)營(yíng)的高潮?；仡欉@幾個(gè)月來(lái)的工作,，主要有以下幾個(gè)方面：

1、抓學(xué)習(xí)教育,，激勵(lì)奮發(fā)向上從任職以后,，我在四季餐廳分管內(nèi)部管理工作，了解四季餐廳員工多數(shù)來(lái)于河北,、安徽,、湖南等不同地區(qū)，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異,，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識(shí)不高,，針對(duì)此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單,，進(jìn)行全面性的培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),。

2、糾正錯(cuò)誤的'管理方法,，進(jìn)行理論的講解及實(shí)踐的練習(xí)操作,。從賓客一進(jìn)店的規(guī)范禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念,、菜品搭配,，規(guī)范八大技能實(shí)踐操作程序，通過(guò)學(xué)習(xí),，使員工加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量,，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，當(dāng)賓客進(jìn)店有迎聲,，能主動(dòng),、熱情地上前服務(wù)，介紹酒店風(fēng)味菜,，當(dāng)賓客點(diǎn)起煙,，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)呈上煙缸等。

3,、在四月份時(shí),，舉行了技能實(shí)操比賽,，服務(wù)員李曉娟獲得了技能比賽第一名的好成績(jī)。其他服務(wù)員通過(guò)活動(dòng)比賽,，養(yǎng)成了一個(gè)好的習(xí)慣,，不懂就問(wèn)，不懂就學(xué),，相互求教,，也學(xué)到了很多知識(shí)，精神風(fēng)貌也越來(lái)越好,，提高了工作效率,，不足的是操作細(xì)節(jié)還有待改善。

二,、抓管理建章立制前期,，四季餐廳很多工作存在問(wèn)題，主要的毛病存在于沒(méi)有規(guī)范的制度,，員工不明確制度,，一些制度沒(méi)有具體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行落實(shí)等。通過(guò)質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),，我對(duì)羅列出衛(wèi)生工作制度上墻,、音響的開(kāi)關(guān)時(shí)間及負(fù)責(zé)人以及各崗位的服務(wù)流程、個(gè)人衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn),、收尾工作的注意事項(xiàng),，每天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查，對(duì)員工加強(qiáng)工作意識(shí),，明確工作責(zé)任有很大幫助,。后期電話費(fèi)用高，配合吳經(jīng)理配置電話機(jī)盒,，規(guī)定下班時(shí)間將電話鎖上,，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話等，杜絕了下班時(shí)間打市話的現(xiàn)象,。

三,、抓內(nèi)部客戶的溝通真誠(chéng)地與客戶溝通，聽(tīng)取他們的寶貴意見(jiàn),，不斷改進(jìn)并協(xié)調(diào),，及時(shí)將客戶反饋的信息反饋給廚房，如,，有時(shí)客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足,，“沸騰魚(yú)”不夠香等等，通過(guò)客戶的真誠(chéng)反饋,，再加上我們認(rèn)真的討論,、修改,，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿意,。

四,、抓宴席的接待及管理宣傳工作金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案,，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進(jìn)行走訪工作,，目前,，我承接了10月份的五場(chǎng)婚宴工作,，向前來(lái)的賓客介紹四季餐廳的各種優(yōu)勢(shì)，對(duì)婚慶公司進(jìn)行電話溝通,，對(duì)外宣傳酒店規(guī)模等,，計(jì)劃性地對(duì)宴席接待做好充分的準(zhǔn)備工作。

五,、深入市場(chǎng)調(diào)查,，密切配合銷(xiāo)售部，抓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)左麟右李演唱會(huì)期間,，密切配合銷(xiāo)售部承接組委會(huì)場(chǎng)地職工餐盒飯,，創(chuàng)收了萬(wàn)元的盒飯記錄。在亞洲杯期間,，多次配合出攤工作及配合內(nèi)部管理督導(dǎo),，通過(guò)亞洲杯，我感受了團(tuán)隊(duì)精神,，在王菲演唱會(huì)期間,，多次與組委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)溝通場(chǎng)地人員的用餐，協(xié)調(diào)菜式,，為酒店創(chuàng)收了萬(wàn)多元的餐費(fèi),，再到十全十美演唱會(huì)，承接了自助餐280人用餐,，其中餐標(biāo)80—100元標(biāo)準(zhǔn)等,。

六、抓團(tuán)隊(duì)用餐利用每周六,、日,、周一與30多家旅行團(tuán)電話溝通及接待團(tuán)餐，目前前來(lái)旅行團(tuán)消費(fèi)最多的是旅行社,、旅行社,、國(guó)旅、旅行社等,，通過(guò)接待團(tuán)餐,，第一為餐廳增添了人氣,，第二為廚房減少了成本費(fèi)用。并利用接待團(tuán)餐的機(jī)會(huì),，認(rèn)真咨詢反饋,，做好信息的反饋統(tǒng)計(jì)工作。

總之,，在這平凡而又不平凡的七個(gè)月里,，我感受很深，同時(shí)也深感自己的不足,，目前,，外面的市場(chǎng)還沒(méi)有完全打開(kāi)，需要我繼續(xù)努力,，我將朝這幾個(gè)方面努力：

1,、不斷學(xué)習(xí)，提高自己,，加強(qiáng)銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)知識(shí)及各方面的知識(shí)學(xué)習(xí),。

2、認(rèn)真做好本崗位工作的同時(shí),，不斷開(kāi)發(fā)新的客戶群體,。

3、做好內(nèi)部客戶的維護(hù)及溝通工作,。

4,、有計(jì)劃性地安排好營(yíng)銷(xiāo)工作。

5,、做好客戶統(tǒng)計(jì)資料,，不斷地加強(qiáng)聯(lián)系，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作,。

6,、密切配合酒店銷(xiāo)售部接餐及接待服務(wù)。十分感謝各位領(lǐng)導(dǎo),！謝謝,！

電信客戶經(jīng)理年度總結(jié)篇十五

女：這里沒(méi)有鏖戰(zhàn)的硝煙。

男：這里沒(méi)有讓我們坐下來(lái)說(shuō)驕傲的昨夜,，

女：這里更沒(méi)有讓我們?yōu)橹傅〉慕裉臁?/p>

男：我們是一群來(lái)自于攻關(guān)一線的客戶經(jīng)理,，

女：我們?cè)谟梦覀兊暮顾疂补嘀髽I(yè)的明天。

合：親愛(ài)的'朋友們,，今天在這個(gè)溫馨的夜晚,，我們把心聲帶到了您的面前。

男：與你分享這難忘的一刻,。

女：與你共同留住這難忘的瞬間,。

合：我們要把共同的心聲握緊,，我們要共同站在新一代通信潮流的風(fēng)口浪尖。

男：去把企業(yè)的用戶拾起,。

女：去創(chuàng)造新一輪的奇跡,。

男：曾記得，也有人把我們與企業(yè)比喻成“弓”和“箭”

女：因?yàn)橐氚鸭涞母h(yuǎn),，就必需要把我們的脊背拉彎,。

男：我不知道，面前的路有多么艱險(xiǎn),。

女：但是我們知道,，企業(yè)要發(fā)展，我們就必需要肩并肩的堅(jiān)定信念,。

男：也許,，我們很平凡，平凡得象大地上的小草,，

女：也許，我們很平凡,，平凡得象大海中的一滴水,，

男：但是，我們把根凝聚在了一起,，鋪成了遼闊的草原,。

女：但是，我們把心凝聚在了一把,，溶匯成了生命源泉,。

男：我們，在平凡的崗位上,，甘于奉獻(xiàn),，

女：我們，在平凡的崗位上,，書(shū)寫(xiě)著我們的不平凡,。

男：我們要作迎風(fēng)逆浪的海燕，面對(duì)著前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn),，

女：我們要作新一代開(kāi)拓者,，為了企業(yè)的未來(lái)去把鐵硯磨穿。

男：白天,，我們把溫馨留給了客戶,。

女：夜晚，我們把空寂留給了自己,。

男：我們不需要任何后悔的理由,。

女：我們?cè)附邮苁访n給我們的洗禮,。

男：市場(chǎng)和客戶給我們提出更高的要求，

女：生存和發(fā)展給我們提出了更多的考驗(yàn),，

合“搶搶搶搶時(shí)間爭(zhēng)市?？炜炜炜祚R加鞭贏得用戶得贊揚(yáng)。

男：我們是守衛(wèi)企業(yè)形象的長(zhǎng)城,。

女：我們是連接企業(yè)和用戶的臂膀,。

男：我們是捍衛(wèi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)陣地的拳頭，

女：我們團(tuán)結(jié)進(jìn)取的力量讓所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為之顫抖,。

男：優(yōu)質(zhì)高效,，腳踏實(shí)地，是我們工作不懈的追求,，

女：為用戶解憂,，讓用戶滿意，更是我們工作永久的承諾,。

男：這就是我們的心聲,。

女：這就是我們心的傾訴。

男：朋友,，你聽(tīng)懂了嗎,？

女：朋友你聽(tīng)懂了吧？

男：唱起來(lái)吧,，凱歌就在我們面前,，

女：跳起來(lái)吧，輝煌就在我們身邊,。

男：讓我們懷著對(duì)企業(yè)的深厚感情,，知難而進(jìn)，

女：讓我們懷著對(duì)未來(lái)的向往共赴明天,。

男：攜起手來(lái),，榮辱與共，把今天留下,，

女：攜起手來(lái),，甘苦相隨，把明天托起,。

男：朋友故事將從這里開(kāi)始……,。

合：未來(lái)將從這里邁起、向前……,。

――大客戶事業(yè)部全體客戶經(jīng)理,。

電信客戶經(jīng)理年度總結(jié)篇十六

時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間,，20__年就過(guò)去了,，在擔(dān)任__支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力,，不斷進(jìn)取,，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下：

一,、20__年，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗(yàn),、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行,，要開(kāi)展工作,，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動(dòng)口,、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,，在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性，搜集信息,、尋求支持,，成功營(yíng)銷(xiāo)__貴族白酒交易中心、__市電力實(shí)業(yè)公司,、__市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款,。至12月末,，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元，完成全年日均1800余萬(wàn)元,，代發(fā)工資,、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

二,、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái),，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,，均代表著我行形象,。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè)、機(jī)關(guān),，深入客戶,，沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往,，每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念,。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶,，快速,、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同,。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔,。20__年,，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元,，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全。

三,、存在的問(wèn)題,，在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī),，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足。

（一）是學(xué)習(xí)不夠,，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐,。

（二）是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng),。

（三）是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性,，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正,。

在新的一年，我將再接再厲,，更加注重對(duì)新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專(zhuān)研,，改進(jìn)工作方式方法,，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí),，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力,，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,，用“新”的工作實(shí)際工作中遇到的種種困難,。

文檔為doc格式。

電信客戶經(jīng)理年度總結(jié)篇十七

客戶經(jīng)理的個(gè)人素質(zhì)高低直接就反映著一個(gè)公司的服務(wù)水平,。你有寫(xiě)過(guò)客戶經(jīng)理總結(jié),？不妨與我們分享一下你在客戶經(jīng)理工作中的收獲。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫(xiě)“對(duì)公客戶經(jīng)理年度總結(jié)”，下面小編收集了相關(guān)的素材,，供大家寫(xiě)文參考,！

2020年，我們按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一安排部署,，圍繞省公司的發(fā)展戰(zhàn)略和總體目標(biāo),，以體系建設(shè)為基礎(chǔ)，以行業(yè)應(yīng)用為突破口,，以實(shí)施十百千萬(wàn)工程為奮斗目標(biāo),，充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn),，不斷完善管理體系和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系,，提升隊(duì)伍素質(zhì)和客戶服務(wù)滿意度，實(shí)現(xiàn)_集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展客戶經(jīng)理工作總結(jié)工作總結(jié)。

在服務(wù)方面的主要工作如下：

一,、不斷完善集團(tuán)客戶服務(wù)體系,，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。

下發(fā)了《集團(tuán)客戶分級(jí)服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)意見(jiàn)》,、《集團(tuán)客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制管理辦法》兩份主要文件，建立,、完善集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)服務(wù)體系,。

1、建立集團(tuán)客戶分級(jí)服務(wù)體系,，加強(qiáng)服務(wù)細(xì)分,。

2、強(qiáng)化集團(tuán)客戶服務(wù)規(guī)范,，提升服務(wù)水平,。

3、建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制,，促進(jìn)服務(wù)提升,。

4、完善服務(wù)流程,，提升服務(wù)響應(yīng)能力,。

二、深化集團(tuán)客戶分層分級(jí)管理,，推動(dòng)特色標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),。

實(shí)現(xiàn)服務(wù)帶發(fā)展，發(fā)展促服務(wù)的良性循環(huán),。強(qiáng)化集團(tuán)客戶名單制營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)制度,，落實(shí)《關(guān)于實(shí)行集團(tuán)大客戶名單制管理的通知》的各項(xiàng)工作要求,，對(duì)_家省級(jí)集團(tuán)客戶單位，做到每一個(gè)集團(tuán)客戶都有指定的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)其營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)工作,，確保集團(tuán)大客戶的服務(wù),，整理明確了省、市二級(jí)集團(tuán)大客戶,、核心客戶名單,，實(shí)現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團(tuán)客戶服務(wù)管理。

按照客戶類(lèi)別屬性(行業(yè)客戶或商企客戶),、業(yè)務(wù)屬性(純移動(dòng)業(yè)務(wù)集團(tuán),、純數(shù)固業(yè)務(wù)集團(tuán)、純行業(yè)應(yīng)用類(lèi)集團(tuán)和綜合業(yè)務(wù)集團(tuán)),、規(guī)模屬性(按照集團(tuán)客戶收入和用戶量規(guī)模分級(jí)),，建立多維度客戶分層分級(jí)管理體系。

在此基礎(chǔ)上,，提出新的針對(duì)不同類(lèi)別集團(tuán)客戶的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求,，整合集團(tuán)客戶俱樂(lè)部服務(wù)平臺(tái)和客戶服務(wù)熱線，加強(qiáng)對(duì)俱樂(lè)部客戶服務(wù)規(guī)范,、客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及客戶故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí);要進(jìn)一步加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度和廣度,，增強(qiáng)客戶感知，體現(xiàn)服務(wù)差異化,，提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,，最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏。

繼續(xù)利用好公司客戶俱樂(lè)部這一平臺(tái),，加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)集團(tuán)客戶關(guān)鍵人物的通信外服務(wù),，特別是有針對(duì)性地開(kāi)展大客戶行業(yè)推廣、年會(huì)等客戶關(guān)懷活動(dòng),，達(dá)到持續(xù)提高大客戶滿意度的目的;面向中小企業(yè)客戶拓寬服務(wù)渠道,、完善集團(tuán)客戶積分體系、利用俱樂(lè)部資源支持客戶的商業(yè)運(yùn)作,，以延伸服務(wù)為核心打造商務(wù)客戶的特色服務(wù),。

三、以服務(wù)促發(fā)展,，突破行業(yè)客戶市場(chǎng)發(fā)展瓶頸,。

完善行業(yè)客戶的服務(wù)體系，加強(qiáng)客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及行業(yè)故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí);客戶需求結(jié)合為客戶提供不同等級(jí)的服務(wù),，加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度，體現(xiàn)不同類(lèi)別客戶的服務(wù)差異化,，增強(qiáng)客戶感知,，提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,，最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏。

在此基礎(chǔ)上,，對(duì)存量的行業(yè)客戶進(jìn)行深度開(kāi)發(fā),，通過(guò)行業(yè)解決方案的應(yīng)用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位對(duì)信息化和通信的需求。

時(shí)間過(guò)得真快,，轉(zhuǎn)眼間20_年即將逝去,，新的一年又將到來(lái)，回顧這一年來(lái)的工作,，才發(fā)現(xiàn)自己的成績(jī)雖未拔得頭籌,，但也名列前茅，位居三甲?，F(xiàn)在想來(lái),，能取得這樣的成績(jī)，顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,、各位同志的幫助不無(wú)干系,，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。現(xiàn)就我個(gè)人方面的原因做一下分析：

一,、敬業(yè)愛(ài)崗,，視單位為我家。

自從_年被招入煙草公司至今已過(guò)了三年多的時(shí)間,，作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工,，我深深知道愛(ài)崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來(lái)之不易，我對(duì)煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的,，也許正是這樣,，才使我對(duì)新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山,，對(duì)于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來(lái)說(shuō),，我以前所學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)完全無(wú)用武之地，以前的財(cái)務(wù)工作是對(duì)著表格來(lái)做?，F(xiàn)在要面對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人,，這就要求我重新做起，從頭再來(lái),。我想盡一切辦法,，利用業(yè)余時(shí)間向一些老同志請(qǐng)教，但是由于這項(xiàng)工作在我縣起步較晚,，也算是一種新生事物,，實(shí)在是沒(méi)有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué)，一切幾乎全得自己摸索,，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系,，怎樣培育新的卷煙品牌,，怎樣調(diào)劑卷煙品種來(lái)滿足不同的消費(fèi)地域和群體等等?？傊?，學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的，那就是盡快掌握新的工作要領(lǐng),，滿足新的工作要求,，使之成為我新的人生起點(diǎn)。

在抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，充實(shí)頭腦,，提高工作技能的同時(shí)，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關(guān)系,，作為一個(gè)基層單位,，一個(gè)所就是一個(gè)家，所里的同事就是自己的弟兄,，而一個(gè)人的成績(jī)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的,，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都不可能把工作干好,，所以與同事們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的,，不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅,，都與我的所謂成績(jī)密不可分,，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,，對(duì)此我有切身體會(huì),，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系,，所以我在單位就像在自己家里一樣,，就像為家里人做事一樣，認(rèn)真負(fù)責(zé),、殫精竭慮,、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽,，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系,。

二、加強(qiáng)溝通,，維護(hù)客戶利益,。

作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒(méi)有他們的支持,，我所做的一切全是無(wú)用功,，通過(guò)兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系,。因此我必須把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想,，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶,，把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺(jué)地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康,、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí)，無(wú)形中也為公司創(chuàng)造了效益,，在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷(xiāo)售終端,，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。

進(jìn)入_年,，我同卷煙經(jīng)營(yíng)戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段,，我對(duì)他們可說(shuō)是已經(jīng)非常熟悉了，誰(shuí)最?lèi)?ài)賣(mài)什么樣的卷煙,，誰(shuí)最?lèi)?ài)老品牌,，誰(shuí)最?lèi)?ài)新品牌，誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等,，我都了如指掌,，對(duì)于他們提出的一些問(wèn)題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助。對(duì)于個(gè)性化服務(wù),，我更是駕輕就熟,，運(yùn)用自如，我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)戶都留了一份,，他們誰(shuí)有問(wèn)題可以隨時(shí)同我聯(lián)系,，對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的情況，我也會(huì)打電話過(guò)去或親自登門(mén)去提醒一下,，他們對(duì)此都非常感謝,，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對(duì)我說(shuō),，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有,，斷檔卷煙一定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由。現(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限,，消費(fèi)水平也較城市低很多,，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類(lèi)卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大,，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效,，因此,，五類(lèi)卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無(wú)法滿足消費(fèi)需求,。在訪銷(xiāo)過(guò)程中,，就有很多經(jīng)銷(xiāo)戶、普通消費(fèi)者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題,，問(wèn)為什么沒(méi)有五類(lèi)卷煙,，我對(duì)他們提出的問(wèn)題一一答復(fù)，不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問(wèn)題,，真到他們滿意為止,，這些東西看來(lái)是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然,，雖然多費(fèi)些口舌,，但對(duì)于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達(dá)，使他們?cè)黾恿藢?duì)我,、對(duì)煙草公司的信任度,，不解釋清楚的話，他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙,，斷他的財(cái)路,，他就會(huì)轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源，對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素,。由于我與經(jīng)銷(xiāo)戶的溝通,，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺,，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息,，更有經(jīng)銷(xiāo)戶直接拒絕那些來(lái)路不明的私煙，認(rèn)為通過(guò)我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí),。

三,、樂(lè)觀自信，養(yǎng)成良好的心態(tài),。

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提,，有了自信才有取得成功的可能性，而樂(lè)觀卻是一種對(duì)于工作的態(tài)度,，視工作為快樂(lè),、享受，必然會(huì)得到工作給你帶來(lái)的最大回報(bào),。自從進(jìn)入煙草公司以來(lái),，我對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持自信和樂(lè)觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差,。對(duì)于每月的任務(wù)指標(biāo),，由于我對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)戶的真情實(shí)感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成,，事實(shí)也果真如此,，這樣的工作業(yè)績(jī)也使我感受到了成功的快樂(lè)。正所謂知足者常樂(lè),，我的快樂(lè)正是來(lái)自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位,，這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的目標(biāo)，而正是一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果,，也使我從中得到更大的樂(lè)趣，使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),，哪怕它與實(shí)際目標(biāo)有一定差距,，那也沒(méi)什么，先把它實(shí)現(xiàn)了吧,，然后再做其他的,，這樣就是在享受工作了，而不會(huì)感到它帶給你的壓力,，你就會(huì)更加熱愛(ài)自己的工作,，也會(huì)干出更多的成績(jī)。因此保持良好的心態(tài)以及樂(lè)觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績(jī)的保證,。

態(tài)度決定一切,，只要你努力了，你終究會(huì)得到回報(bào),，成績(jī)只代表過(guò)去,，這點(diǎn)成績(jī)的取得有我的辛勤和汗水，更離不開(kāi)同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷(xiāo)戶的大力配合,，這是大家共同努力的結(jié)果,。盡管有了成績(jī)，但是和先進(jìn)同志相比還是有很大差距,，還有努力的余地,。因此，我會(huì)在新的一年里以此為新的起點(diǎn),，去開(kāi)拓更燦爛輝煌的局面,。

一元復(fù)始，萬(wàn)象更新,。在這年末歲初的時(shí)候,，我懷著十分愉悅的心情，認(rèn)真地總結(jié)個(gè)人一年來(lái)的學(xué)習(xí)和工作，通過(guò)回顧,，歸納為以下幾個(gè)方面,。

一、努力學(xué)習(xí),，如饑似渴鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),。

知識(shí)使人進(jìn)步，了解煙草市場(chǎng)整體動(dòng)態(tài),。其次是努力學(xué)習(xí)與經(jīng)營(yíng)有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),，尤其是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的知識(shí)，如了解市場(chǎng),，掌握動(dòng)態(tài),，遵重客戶，熱情服務(wù),，現(xiàn)代物流模式等,。一是從書(shū)本上學(xué)，讀原著,，全面領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì),。二是向業(yè)務(wù)內(nèi)行學(xué)習(xí)，帶著工作中存在的問(wèn)題向其他領(lǐng)導(dǎo)和同志們請(qǐng)教,，通過(guò)探討,、交流的方式，達(dá)到解決問(wèn)題,、提高業(yè)務(wù)知識(shí)的目的,。三是主動(dòng)參加單位組織的集中學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí),，共同討論,，探索真締。四是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)學(xué)習(xí),，隨時(shí)掌握我們行業(yè)的各種信息,。

二、遵守紀(jì)律,，滿腔熱忱地干好本職工作,。

紀(jì)律是干好一切工作的保證。作為煙草公司的一名職工,，深知遵守紀(jì)律的重要性,，因此，我堅(jiān)持每天準(zhǔn)時(shí)上下班,，家離單位較遠(yuǎn),，天天乘車(chē),，多有不便，必須提前出發(fā),，才能保證按時(shí)到崗,。家庭瑣事，盡量利用休息日安排妥當(dāng),，非重大事項(xiàng),，絕不請(qǐng)假，一年來(lái)做到了出滿勤,、干滿點(diǎn),。工作中，團(tuán)結(jié)同志,，尊重領(lǐng)導(dǎo),，服從工作安排，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配,，不拈輕怕重,，不挑揀攀比，干啥都是工作需要,，干啥都盡自己的的能力干好。作為客戶經(jīng)理,，我的主要工作就是天天服務(wù)客戶,，了解市場(chǎng)，滿腔熱忱地干好每一天,。

三,、積極主動(dòng)，熱情周到地為客戶服務(wù),。

客戶是上帝,，是我們的衣食父母。作為一名客戶經(jīng)理,，每天面對(duì)的就是管片里的客戶,。我清楚地認(rèn)識(shí)到，當(dāng)客戶經(jīng)理,，并不是去領(lǐng)導(dǎo)他們,，而是要積極主動(dòng)，為客戶提供熱情周到地服務(wù),。在很多行外人看來(lái),，煙草實(shí)行專(zhuān)賣(mài)，做的是獨(dú)家生意,，煙有車(chē)?yán)?，送到一下,，輕輕松松，無(wú)憂無(wú)慮,。其實(shí)并非如此,，在一個(gè)管片內(nèi)，有數(shù)百客戶,，人上百口,，形形色色，有說(shuō)煙送少了,，有說(shuō)煙送晚了,，有說(shuō)外地?zé)熧u(mài)不動(dòng)，有說(shuō)本地?zé)煻冀o了熟人,。每見(jiàn)一個(gè)客戶,，我們都必須給他們做耐心細(xì)致地解說(shuō)，宣傳政策,，說(shuō)明情況,，上至國(guó)家方針，下至行業(yè)動(dòng)態(tài),，遠(yuǎn)至煙草生產(chǎn)規(guī)劃,，近至幾個(gè)月內(nèi)的供貨情況。

通過(guò)融情入理地宣傳動(dòng)員,，讓客戶了解行情,，掌握大勢(shì)，理解我們,，搞好銷(xiāo)售,。為了進(jìn)一步加強(qiáng)合作，密切聯(lián)系,，互相信任,，成為朋友，我經(jīng)常主動(dòng)與客戶拉家常,，噓寒問(wèn)暖,，幫助他們整理貨架，抹洗煙柜,，象家人一樣待他們,，拉近我們與客戶之間的距離，變購(gòu)銷(xiāo)關(guān)系為朋友關(guān)系,，共同想方設(shè)法加大銷(xiāo)售,，完成任務(wù)。經(jīng)過(guò)回顧總結(jié),，深知自己在一年來(lái)的工作中還存在一些不足,，一是學(xué)無(wú)止境,，自己的知識(shí)還非常淺薄，還要繼續(xù)努力,，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，提高自己;二是工作苦累時(shí)，偶爾也發(fā)一兩句牢騷,，磨煉不夠,。在新的一年里，自己要下決心克服缺點(diǎn),，努力工作,，爭(zhēng)取更大的成績(jī)。

20_年各項(xiàng)工作基本告一段落了,，一年來(lái)我能始終如一的嚴(yán)格要求自我,，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下,，20_年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次職責(zé)事故,。完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，業(yè)余攬儲(chǔ)179萬(wàn)元,，營(yíng)銷(xiāo)基金150萬(wàn)元,，營(yíng)銷(xiāo)國(guó)債110萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)5萬(wàn)元,，營(yíng)銷(xiāo)外匯理財(cái)產(chǎn)品--匯財(cái)通22萬(wàn)元,。營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)金帳戶25個(gè)。我總結(jié)一下我在這一年中的工作狀況,。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì),。

一年來(lái)，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。個(gè)性是之后到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶經(jīng)理后,，多問(wèn),、多學(xué)、多練,，透過(guò)學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別引導(dǎo)流程”能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶,。如：10月21日，王先生來(lái)我行取款,，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到,，他是我行的老客戶,，每一天都要來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠(chéng)懇的請(qǐng)他為我行提意見(jiàn),，同時(shí)還推薦他開(kāi)理財(cái)金帳戶,，能夠享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的理解了我的推薦,，并留下了聯(lián)系電話,。我查詢了他的存款在80萬(wàn)元左右。過(guò)了幾天我打電話約他來(lái)我行開(kāi)了理財(cái)金帳戶,。

作為一名客戶經(jīng)理,，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考,。11月我做為客戶對(duì)交通銀行,、建設(shè)銀行、招商銀行,、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪,，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來(lái)后深有感慨,。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品,、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道,，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺,，回來(lái)后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃,，同時(shí)提出了推薦把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營(yíng)銷(xiāo)效果,。

二,、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職,。

一年來(lái),，我先后從事儲(chǔ)蓄員，客戶經(jīng)理等不一樣的崗位,，無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作,，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗,、無(wú)私奉獻(xiàn),，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份,。做為客戶經(jīng)理,，我的一言一行，都代表我行的形象,。所以,，我對(duì)自我高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，用心為客戶著想,，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù),，新政策,，擴(kuò)大我行的知名度。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí),，能用心協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,，利用自我所學(xué)掌握的知識(shí)，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修,，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,，營(yíng)業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營(yíng)業(yè)終了,，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施,，關(guān)好水電等再離所。從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴,。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不一樣看法的時(shí)候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸,。所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě)，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單,，以便下次再匯款時(shí)填寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,，他們都會(huì)不斷的向我表示感謝,。

在我做好自我工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫忙其他的同志,，同志們有了什么樣的問(wèn)題,，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候,，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教,。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自我規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自我不會(huì)的學(xué)會(huì),。想在工作中幫忙其他人，就要使自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

三,、開(kāi)拓市場(chǎng)，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn),。

只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款,，才能提高效益,。從朋友那里得知，王先生是大客戶,，但公司帳戶卻開(kāi)在建行,，明白我們攬儲(chǔ)任務(wù)重，叫我去宣傳一下,，看能否轉(zhuǎn)到我行來(lái),，我主動(dòng)和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù),，還宣傳了理財(cái)金帳戶專(zhuān)享的服務(wù),，在我和朋友的催促下，第二天就來(lái)我行會(huì)計(jì)處開(kāi)了一個(gè)一般帳戶,，說(shuō)等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶,，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來(lái)。為搞好營(yíng)銷(xiāo),，擴(kuò)大宣傳力度,，我透過(guò)電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品,，并上門(mén)送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn),。收到了好的效果。12月2號(hào)利用去兒子學(xué)校的機(jī)會(huì),，給他們老師介紹了匯財(cái)通和保險(xiǎn)業(yè)務(wù),，老師們爭(zhēng)先詢問(wèn)匯財(cái)通利率狀況，有個(gè)客戶來(lái)我行購(gòu)買(mǎi)了幾千元美圓的匯財(cái)通,。

新的一年里我為自我制定了新的目標(biāo),，做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自我，提高自我的整體素質(zhì)。

1,、道德方面,。做為客戶經(jīng)理在品德、職責(zé)感等方面務(wù)必要有較高的道德修養(yǎng),，強(qiáng)烈的事業(yè)心,，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格,，潔身自愛(ài),。

2、心理方面,?？蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康,。經(jīng)受過(guò)磨煉,，能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有用心主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神,。同時(shí),，還要有較強(qiáng)的交際溝通潛力，語(yǔ)言,、舉止,、形體、氣質(zhì)富有魅力,。在性格上要熱情開(kāi)朗,，在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通,，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé),。

3、業(yè)務(wù)方面,?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),。首先要熟悉銀行的貸款,、存款、結(jié)算,、中間業(yè)務(wù)知識(shí),。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要熟悉較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平,，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。另外,，客戶經(jīng)理還要具備法律知識(shí),、經(jīng)濟(jì)知識(shí)，個(gè)性是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶帶給多種可供選取的投資理財(cái)方案的潛力,。

4,、營(yíng)銷(xiāo)方面?？蛻艚?jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的能手,。要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基本知識(shí)，又要身體力行,，用心參與實(shí)踐,。掌握推銷(xiāo)自我的技巧、演講技巧,、產(chǎn)品推介的技巧,、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等,。

電信客戶經(jīng)理年度總結(jié)篇十八

近年來(lái),，xx電信分公司在集團(tuán)公司、xx省電信公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下,，虛心學(xué)習(xí)借鑒兄弟單位的成功經(jīng)驗(yàn),，堅(jiān)持把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，牢固樹(shù)立“為生存而搏”理念,，積極應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng),，努力加快發(fā)展，擴(kuò)大市場(chǎng)份額,，提高企業(yè)的盈利能力;堅(jiān)持“求實(shí)求新,、盡善盡美”理念，加快改革步伐,，積極改善服務(wù),，不斷推進(jìn)管理創(chuàng)新，提升企業(yè)管理水平;在工會(huì)工作中,，堅(jiān)持“圍繞中心,、服務(wù)大局、統(tǒng)一思想,、凝聚力量”這一主題,，創(chuàng)造性地開(kāi)展各項(xiàng)工作，促進(jìn)了工會(huì)工作整體水平的提高;開(kāi)創(chuàng)了公司工作新局面,。

(一)xx電信分公司基本情況分公司所轄5個(gè)縣(市)分公司,，市分公司共有38個(gè)部門(mén)，其中11個(gè)職能部門(mén)、26個(gè)生產(chǎn)及輔助部門(mén),。全區(qū)正式員工935人,，其中市分公司473人，縣市分公司462人,。全區(qū)離退休,、退養(yǎng)人員535人，其中市分公司262人,，縣(市)分公司275人,。200x年主業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率為40萬(wàn)元/人。全區(qū)共有交換局所327個(gè),，其中市局交換點(diǎn)65個(gè),。全區(qū)交換機(jī)容量共計(jì)93萬(wàn)門(mén)，實(shí)裝用戶77萬(wàn)戶,，實(shí)裝率82.80%;寬帶局域網(wǎng)容量6885個(gè)端口;全區(qū)adsl共計(jì)端口36404個(gè),，實(shí)裝用戶3.28萬(wàn)戶，實(shí)裝率80.8%;全區(qū)phs網(wǎng)絡(luò)容量近23萬(wàn),，擁有用戶14萬(wàn)戶,，實(shí)裝率61.91%。截至今年4月底：全區(qū)電話主線用戶73萬(wàn)戶(其中公用電話為4.5萬(wàn)戶),，凈增2.2萬(wàn)戶,，為年計(jì)劃35.89%;來(lái)電顯示用戶約38萬(wàn)戶;寬帶用戶8萬(wàn)戶，凈增1.6萬(wàn)戶,，為年計(jì)劃34.52%;小靈通用戶14萬(wàn)戶,。完成業(yè)務(wù)收入17625萬(wàn)元，為年計(jì)劃的33.01%;完成收支差額3968萬(wàn)元,，為年計(jì)劃29.89%,。固定資產(chǎn)原值21.41億元;固定資產(chǎn)凈值12.17億元;企業(yè)資產(chǎn)總額：14.12億元;企業(yè)負(fù)債總額13.4億元;企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率為95%。

(二)xx電信工會(huì)基本情況xx電信工會(huì)下轄xx縣,、醴陵市,、攸縣、茶陵縣,、炎陵縣5個(gè)縣(市)分公司工會(huì)和市公司工會(huì),。市公司工會(huì)下轄11個(gè)部門(mén)工會(huì)，共有56個(gè)工會(huì)小組,。全區(qū)共有工會(huì)會(huì)員1422人,，其中在職會(huì)員935人，退養(yǎng)會(huì)員145人,，勞務(wù)派遣員工會(huì)員342人,。全區(qū)共有工會(huì)干部76人,，其中市公司工會(huì)干部51人，專(zhuān)職工會(huì)干部4人,。

近年來(lái),，xx電信工會(huì)緊緊圍繞集團(tuán)工會(huì)工作思路和xx省電信工會(huì)的統(tǒng)一部署，充分發(fā)揮工會(huì)組織的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),，以服務(wù)企業(yè)第一要?jiǎng)?wù)為主題，認(rèn)真組織開(kāi)展經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新工程,，動(dòng)員公司廣大員工積極投身勞動(dòng)競(jìng)賽,，竭盡全力增量創(chuàng)收;以培育高素質(zhì)員工隊(duì)伍為目標(biāo)，大力開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型組織,、爭(zhēng)做知識(shí)型職工”活動(dòng),，著力提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力;以突出和強(qiáng)化維護(hù)職能為重點(diǎn)，不斷強(qiáng)化企業(yè)民主管理,，增強(qiáng)基層工會(huì)活力,，活躍員工的文娛生活，熱心為員工辦實(shí)事辦好事,，確保了企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展,。

(一)圍繞中心、服務(wù)大局,，開(kāi)展靈活多樣的經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng),。

1、一季一“杯”勞動(dòng)競(jìng)賽轟轟烈烈,，使企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展高潮迭起,。

四是典型示范、先進(jìn)引路,、互幫互促,。工會(huì)及時(shí)組織營(yíng)銷(xiāo)能手、優(yōu)勝單位評(píng)選表彰,，充分利用墻報(bào),、工會(huì)網(wǎng)站、自動(dòng)化辦公網(wǎng)等大力宣傳報(bào)道競(jìng)賽活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的競(jìng)賽標(biāo)兵及先進(jìn)典型,，并在較大的生產(chǎn)科室開(kāi)展員工攬收互幫活動(dòng),，促使競(jìng)賽落后的員工奮勇直追，并按旬由公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)未完成全員營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)度的后十名單位主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行督促談話,，使競(jìng)賽活動(dòng)穩(wěn)步推進(jìn),，平衡發(fā)展，效果顯著,。

2,、星級(jí)評(píng)定,、評(píng)優(yōu)推先扎扎實(shí)實(shí)，為企業(yè)營(yíng)造了良好的爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先氛圍,。

在已連續(xù)5年開(kāi)展的星級(jí)服務(wù)員評(píng)定活動(dòng)中,，工會(huì)以評(píng)定工作開(kāi)展為契機(jī)，配合行政在員工中掀起學(xué)業(yè)務(wù),、學(xué)技術(shù),，講質(zhì)量、比服務(wù)的高潮,。近三年來(lái),，還以部門(mén)工會(huì)為單位，采取培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合的方式,，組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，做到了季季有安排，月月有學(xué)習(xí),，周周有講評(píng),，前端部門(mén)還充分利用晨會(huì)時(shí)間，組織員工進(jìn)行新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。通過(guò)星級(jí)服務(wù)員評(píng)定活動(dòng)的開(kāi)展,，既提高了員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，又全面改善了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,。目前,，公司已有星級(jí)服務(wù)員229名，其中一星級(jí)服務(wù)員154名,，二星級(jí)服務(wù)員59名,，三星級(jí)服務(wù)員14名，四星級(jí)服務(wù)員2名,。特別是在去年省公司組織的大客戶,、商業(yè)客戶、公眾客戶營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)競(jìng)賽中,，我公司在各專(zhuān)業(yè)均獲得團(tuán)體,、個(gè)人比賽第一名的好成績(jī)，并選派選手代表xx參加集團(tuán)公司組織的相應(yīng)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)比武,。

為了搞好年度推優(yōu)評(píng)先工作,，工會(huì)與行政一道認(rèn)真制定爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先競(jìng)賽評(píng)比管理辦法，認(rèn)真組織開(kāi)展學(xué)習(xí)型班組,、知識(shí)型職工,、技術(shù)能手、職業(yè)道德建設(shè)標(biāo)兵等評(píng)選和表彰工作,，并適時(shí)組織星級(jí)服務(wù)員,、競(jìng)賽標(biāo)兵,、技術(shù)能手等進(jìn)行演講，大張旗鼓宣揚(yáng)典型員工的先進(jìn)事跡,，在企業(yè)內(nèi)部逐漸形成了比,、學(xué)、趕,、幫,、超的良好風(fēng)氣。今年,，公司黨委號(hào)召“齊心協(xié)力,，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，同心同德,，創(chuàng)和諧企業(yè)”，全體員工積極行動(dòng)起來(lái),，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作,，一季度目標(biāo)管理得分100分，在全省排名第一,。

3,、技術(shù)創(chuàng)新、合理化建議活動(dòng)成效顯著,，員工的創(chuàng)造力得到了較好發(fā)揮,。

為了挖掘員工潛力，激發(fā)他們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中不斷創(chuàng)新的積極性,，工會(huì)一方面積極組織員工開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新,、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，另一方面,，在員工中廣泛開(kāi)展合理化建議活動(dòng),。對(duì)其優(yōu)秀的合理化建議和創(chuàng)新項(xiàng)目及時(shí)提請(qǐng)行政采納、實(shí)施,。如：去年,，公司員工進(jìn)行業(yè)務(wù)、技術(shù),、管理創(chuàng)新14項(xiàng),，并全部獲獎(jiǎng);員工提合理化建議共618條，其中有580條被采納,，有8條獲得優(yōu)秀合理化建議獎(jiǎng),，使員工真切地感受到創(chuàng)新的價(jià)值，成功的喜悅,。今年,，開(kāi)展了以“加強(qiáng)企業(yè)管理,，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展”為主題的“金點(diǎn)子”合理化建議集中征集月和“互聯(lián)星空等增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”合理化建議集中征集評(píng)選活動(dòng)，共收到合理化建議500余條,。如：信息技術(shù)公司經(jīng)理祝君鳴的《從計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)談電信企業(yè)如何策略地用好優(yōu)惠政策》,、炎陵縣分公司營(yíng)業(yè)中心譚麗艷《關(guān)于歸一通業(yè)務(wù)發(fā)展的建議》等建議都已得到采納實(shí)施，對(duì)加強(qiáng)企業(yè)管理,、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展都產(chǎn)生了積極的作用,。

(二)統(tǒng)一思想、凝聚力量,，為員工在企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展搭建各類(lèi)平臺(tái),。

1、搭建員工思想動(dòng)態(tài)信息平臺(tái),，及時(shí)化解企業(yè)改革矛盾,。

隨著企業(yè)改革的不斷深化，員工的思想越來(lái)越活躍,。為做好企業(yè)改革時(shí)期的員工思想教育工作,，近年來(lái)，公司工會(huì)注重發(fā)揮工會(huì)組織的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),，認(rèn)真履行工會(huì)的教育職能,，在抓好員工思想教育工作方面做了一些有益的探索，收到了較好效果,。通過(guò)建立工會(huì)網(wǎng)站并開(kāi)設(shè)“員工心聲”欄目,、設(shè)立職工意見(jiàn)建議箱、組織員工代表開(kāi)展巡視,、走訪慰問(wèn)活動(dòng),，搭建員工的思想動(dòng)態(tài)信息平臺(tái)，不間斷地了解員工的思想狀況,，并在此基礎(chǔ)上認(rèn)真細(xì)致地做好員工思想動(dòng)態(tài)的分析和研究工作,，及時(shí)配合行政解決員工思想中存在的問(wèn)題。如：去年7月份,，在執(zhí)行中國(guó)電信股份有限公司新的薪酬標(biāo)準(zhǔn)之后,，員工議論紛紛、反應(yīng)強(qiáng)烈,，少數(shù)員工存在抵觸和牢騷,，不利于企業(yè)的發(fā)展和穩(wěn)定。針對(duì)這一情況,，工會(huì)及時(shí)組織召開(kāi)一線員工代表參加的職代會(huì)聯(lián)席(擴(kuò)大)會(huì)議,，公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部對(duì)相關(guān)政策進(jìn)行再次宣講，并認(rèn)真回答了代表們提出的問(wèn)題,，使他們進(jìn)一步提升對(duì)電信企業(yè)改革的重要性和緊迫性的認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)改革的信心,。

2、搭建員工業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)的平臺(tái),，學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建卓有成效,。

公司工會(huì)在大力開(kāi)展“崗位練兵、技術(shù)比武”活動(dòng)的同時(shí),，和行政一道積極創(chuàng)造員工“知識(shí)共享,、共同進(jìn)步”的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)環(huán)境，并在前年著手建立“員工知識(shí)成長(zhǎng)計(jì)劃”,。利用企業(yè)自身的有利條件,，建立了員工知識(shí)交流網(wǎng)站、員工輔導(dǎo)師制度以及技術(shù)研發(fā)中心,，為員工搭建了一個(gè)“學(xué)”,、“教”互動(dòng)的知識(shí)成長(zhǎng)平臺(tái)，使員工個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合起來(lái),。在“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)中不斷融入新觀念,、新知識(shí)、新技能,、新文化,、新科技,，力求做到“五結(jié)合,、五立足”，即：結(jié)合職工思想學(xué),，立足轉(zhuǎn)變觀念;結(jié)合形勢(shì)任務(wù)學(xué),，立足促進(jìn)改革;結(jié)合工作實(shí)際學(xué)，立足當(dāng)好主人;結(jié)合技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué),，立足崗位成才;結(jié)合單位情況學(xué),，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。為檢驗(yàn)“爭(zhēng)創(chuàng)”活動(dòng)成果,，工會(huì)組織了“爭(zhēng)創(chuàng)”成果演示,，如大客戶、商業(yè)客戶營(yíng)銷(xiāo)策劃大賽,，“星火燎原”電信客戶服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽,，營(yíng)業(yè)員、話務(wù)員普通話比賽,，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技能大賽等等,。通過(guò)學(xué)習(xí)的平臺(tái)的建立，獲得了明顯的學(xué)習(xí)成效,。

在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的過(guò)程中,，工會(huì)著重抓好學(xué)習(xí)型班組建設(shè),，著力提升班組管理水平。先后,，涌現(xiàn)了一批學(xué)習(xí)型班組,，如網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心被xx市評(píng)為“十佳學(xué)習(xí)型班組”，大客戶部創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的做法得到了集團(tuán)工會(huì)的充分肯定,，在今年6月集團(tuán)工會(huì)召開(kāi)的推進(jìn)學(xué)習(xí)型班組建設(shè)交流研討會(huì)上做了典型發(fā)言,。在推進(jìn)學(xué)習(xí)型班組建設(shè)中，我們的主要做法是：一是以主題教育活動(dòng)和職業(yè)道德建設(shè)為載體,，提高職工的思想道德素質(zhì),。近幾年，我們分別在職工中開(kāi)展了“中國(guó)電信企業(yè)文化綱要”,、“xx電信十大企業(yè)文化理念”和“bpr文化”學(xué)習(xí)等主題教育活動(dòng),，發(fā)動(dòng)職工解放思想，轉(zhuǎn)變觀念,，樹(shù)立加快發(fā)展的共同愿景,。通過(guò)學(xué)習(xí)教育，職工都能積極主動(dòng)地支持改革,，參與改革,，保證了各項(xiàng)改革方案順利實(shí)施。二是以職工培訓(xùn)為載體,，提高職工的業(yè)務(wù)技能,。我們采取以內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)、崗位輪訓(xùn)與自學(xué)成才相結(jié)合的方式對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn),。在培訓(xùn)中,，我們注重發(fā)揮內(nèi)訓(xùn)師的作用，創(chuàng)造條件讓業(yè)務(wù)經(jīng)理,、班組骨干及外出培訓(xùn)員工走上講臺(tái)授課,。通過(guò)授課培訓(xùn)，為員工提供了一個(gè)相互交流,、表現(xiàn)自我的舞臺(tái),，促進(jìn)了職工的知識(shí)更新、能力提升和素質(zhì)的提高,。另外,，我們還幫助員工個(gè)人制定“知識(shí)成長(zhǎng)計(jì)劃”，充分利用公司成功開(kāi)發(fā)的telekip網(wǎng)站,，督促員工進(jìn)行網(wǎng)上學(xué)習(xí)交流,。去年，員工在網(wǎng)站發(fā)表文章252篇，組織營(yíng)銷(xiāo),、服務(wù),、財(cái)務(wù)、工會(huì)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)考試37次,。通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習(xí)交流,，增強(qiáng)了員工學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，擴(kuò)大了員工的知識(shí)面,，實(shí)現(xiàn)了“信息共享,、知識(shí)共享”。三是以班組文化建設(shè)為載體,，提高班組管理水平,。近幾年，我們十分重視班組文化建設(shè),，通過(guò)積極開(kāi)展班組文化建設(shè)活動(dòng),，讓班組成員充分感受集體的溫暖，努力滿足職工的精神文化需求,，培養(yǎng)職工的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)造能力,，教育職工遵紀(jì)守法、愛(ài)崗敬業(yè),、誠(chéng)實(shí)守信,、樂(lè)于奉獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)班組成員的價(jià)值觀與集團(tuán)公司的價(jià)值觀高度協(xié)調(diào)和一致,。在實(shí)施人文關(guān)懷的同時(shí),，我們對(duì)班組實(shí)行科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾怼＝ㄕ铝⒅疲喝缛粘９芾砜己酥贫?、薪酬分配制度等,，并不斷完善這些制度,，讓管理有章可循,，以科學(xué)的管理促進(jìn)班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)。特色管理：如員工交流,、培訓(xùn),、關(guān)懷制度等，通過(guò)有針對(duì)性的管理帶動(dòng)班組的團(tuán)隊(duì)建設(shè),。有效激勵(lì)：如三級(jí)分配體制,，勞動(dòng)競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)制度，這些激勵(lì)政策的推出大大增強(qiáng)了員工的“爭(zhēng)優(yōu),、創(chuàng)新”的服務(wù)意識(shí),，班組內(nèi)形成了良好的爭(zhēng)先氛圍。管理隊(duì)伍建設(shè)：班組管理人員通過(guò)考核與選拔，公開(kāi)競(jìng)聘,，能者居之,。班組長(zhǎng)帶動(dòng)各崗位管理人員學(xué)習(xí)管理知識(shí)，定期召開(kāi)管理人員例會(huì),，匯報(bào)班組管理情況,，反饋問(wèn)題落實(shí)情況，交流管理經(jīng)驗(yàn),，通過(guò)管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)有效地提高班組的管理水平,，大幅度提高了基層執(zhí)行力。豐富多彩的班組建設(shè)：積極組織開(kāi)展各類(lèi)文化活動(dòng),，著力培養(yǎng)班組親和力,、凝聚力和創(chuàng)新力，使班組文化建設(shè)始終保持勃勃生機(jī),。

3,、搭建員工文體活動(dòng)平臺(tái)，使企業(yè)文化娛樂(lè)和體育健身活動(dòng)豐富多彩,。

前年,，工會(huì)在組織開(kāi)展企業(yè)文化藝術(shù)節(jié)的同時(shí)，在各大節(jié)日和企業(yè)的一些特殊時(shí)期都分別組織了各種不同形式的大型文藝,、體育競(jìng)賽活動(dòng),，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展活躍了員工生活，同時(shí)也提高了企業(yè)對(duì)員工的凝聚力,。去年,，工會(huì)又以“我運(yùn)動(dòng)、我健康,、我快樂(lè)”為主題,，成立了公司員工文體協(xié)會(huì)，組建了文藝,、體育各種活動(dòng)分會(huì)共計(jì)7個(gè),，規(guī)范了員工的文體活動(dòng)形式和內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)了有計(jì)劃,、有組織地開(kāi)展健康有益的文體活動(dòng),，如“運(yùn)維之夜”文藝晚會(huì)、“迎中秋,，慶國(guó)慶”文藝晚會(huì),、“協(xié)力杯”職工乒乓球友誼賽、“希望杯”羽毛球公開(kāi)賽,，讓文體協(xié)會(huì)的活動(dòng)真正成為員工思想的“減壓器”,。今年,，我們結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，緊貼企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),，制定了釋放員工壓力文體活動(dòng)實(shí)施方案,。5.17期間，藝術(shù)團(tuán)舉行了電信業(yè)務(wù)知識(shí)秀,，12名離退休女職工組成的腰鼓隊(duì)走進(jìn)社區(qū)宣傳營(yíng)銷(xiāo)政策;市公司工會(huì)隆重組織舉辦了由vip客戶和員工參加的xx電信“百萬(wàn)寬帶杯”乒乓球友誼邀請(qǐng)賽,。

電信客戶經(jīng)理年度總結(jié)篇十九

時(shí)間悄然走過(guò),，參加工作的日子已經(jīng)5年了,，作為農(nóng)商行的一名信貸客戶經(jīng)理感觸甚多，回顧20xx年的工作,，在支行及各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同事的幫助下,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，積極主動(dòng)的履行工作職責(zé),，較好的完成本年度的主要工作,，在業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面有了一定的提高?，F(xiàn)將本年度的工作總結(jié)下：

一年來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)信貸知識(shí),，瀏覽內(nèi)部合規(guī)信息系統(tǒng),，經(jīng)過(guò)不懈努力，終于掌握了常用的幾款貸款品種和我信貸業(yè)務(wù)技能,，工作之余向老前輩請(qǐng)教及查閱相關(guān)知識(shí),，增加自己的知識(shí)庫(kù)，避免同樣的問(wèn)題犯2次,；支行給予的教訓(xùn)之深刻,，吾不敢再犯，只有多學(xué)習(xí),，少犯錯(cuò),。

我熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù),，在工作中能夠積極主動(dòng),，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),。作為信貸客戶經(jīng)理，我深知自己肩上的`擔(dān)子有多重,，稍有疏忽玖有可能造成信貸風(fēng)險(xiǎn),。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強(qiáng)責(zé)任心,。我深知信貸資產(chǎn)的質(zhì)量是銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展的核心,，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得,。在貸前調(diào)查,，我堅(jiān)持貸款的“三查”制度和總行制定的信貸管理辦法，結(jié)合貸款新規(guī),，對(duì)每一筆貸款都一絲不茍地認(rèn)真調(diào)查,，從借款人的主體資格、信用情況,、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的現(xiàn)狀與前景,、還款能力到保證人的資格、保證能力及抵質(zhì)押物的合法性等每個(gè)環(huán)節(jié)都仔細(xì)調(diào)查,，沒(méi)有一絲一毫的懈怠,。在貸后檢查，按期對(duì)借款人經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目實(shí)地調(diào)查,，有無(wú)異樣,，及時(shí)反應(yīng)借款人資金流向及盈虧走向。

在總行開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)性貸款手機(jī)上自助支用的情況下,，積極主動(dòng)的配合支行完成信貸系統(tǒng)客戶重要數(shù)據(jù)的錄入及修改,，不落下一個(gè)客戶數(shù)據(jù)，做到100%的錄入準(zhǔn)確,，不返工,；及時(shí)報(bào)送各部門(mén)條線相關(guān)報(bào)表,?；仡櫼荒甑墓ぷ鳎约焊械饺杂胁簧俨蛔阒?。

一是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,，對(duì)貸款風(fēng)險(xiǎn)把控還不成熟,；

二是只滿足自身任務(wù)的完成，大局意識(shí)不夠強(qiáng),；

三是開(kāi)拓不夠大膽,，在客戶管理方面經(jīng)營(yíng)尚淺。

在新的一年及新的環(huán)境里,，我努力克服自身的不足之處,，在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下，認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì),，積極開(kāi)拓,，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，與全體員工團(tuán)結(jié)一起,，為分理處效益的提高，為20xx年旺季及全年的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

文檔為doc格式,。

電信客戶經(jīng)理年度總結(jié)篇二十

多有價(jià)值的需求信息，更有經(jīng)銷(xiāo)戶直接拒絕那些來(lái)路不明的私煙,，認(rèn)為通過(guò)我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí),。三、樂(lè)觀,，養(yǎng)成良好的心態(tài)自信是使看似不可為的事情取得的前提,，有了自信才有取得成功的可能性，而樂(lè)觀卻是一種對(duì)于工作的態(tài)度,，視工作為,、享受，必然會(huì)得到工作給你帶來(lái)的最大回報(bào),。自從進(jìn)入煙草公司以來(lái),，我對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持自信和樂(lè)觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色,，我并不比他們差,。對(duì)于每月的任務(wù)指標(biāo)，由于我對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)戶的真情實(shí)感及他們的大力支持,，我完全有把握很好地完成,，事實(shí)也果真如此，這樣的工作業(yè)績(jī)也使我感受到了成功的快樂(lè),。正所謂知足者常樂(lè),，我的快樂(lè)正是來(lái)自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位，這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的目標(biāo),，而正是一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果,，也使我從中得到更大的，使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),，哪怕它與實(shí)際目標(biāo)有一定差距,，那也沒(méi)什么，先把它實(shí)現(xiàn)了吧,，然后再做其他的,，這樣就是在享受工作了，而不會(huì)感到它帶給你的壓力,，你就會(huì)更加自己的工作,，也會(huì)干出更多的成績(jī),。因此保持良好的心態(tài)以及樂(lè)觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績(jī)的保證,。態(tài)度決定一切,，只要你努力了，你終究會(huì)得到回報(bào),，成績(jī)只代表過(guò)去,，這點(diǎn)成績(jī)的取得有我的辛勤和汗水，更離不開(kāi)同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷(xiāo)戶的大力配合,，這是大家共同努力的結(jié)果,。盡管有了成績(jī)，但是和同志相比還是有很大差距,，還有努力的余地,。因此，我會(huì)在新的一年里以此為新的起點(diǎn),，去開(kāi)拓更輝煌的局面,。

電信客戶經(jīng)理年度總結(jié)篇二十一

客戶經(jīng)理制就是電信企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展與營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)部管理體制和運(yùn)行機(jī)制，電信客戶經(jīng)理需要做好相關(guān)管理工作,，今天本站小編給大家?guī)?lái)電信客戶經(jīng)理年終總結(jié),，希望對(duì)大家有幫助。

時(shí)間過(guò)得真快,，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去,，新的一年又將到來(lái)，回顧這三年來(lái)的工作,，才發(fā)現(xiàn)自己的成績(jī)雖未拔得頭籌,，但也不低于他人。現(xiàn)在想來(lái),，能取得這樣的成績(jī),，顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、各位同事的幫助是密不可分的,，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分?，F(xiàn)就我個(gè)人方面以及對(duì)三年來(lái)的工作做一下總結(jié)分析：

一、敬業(yè)愛(ài)崗,，視單位為家,。

自從20xx年進(jìn)入煙草公司至今已過(guò)了三年多的時(shí)間，作為一名客戶經(jīng)理,，我深深知道愛(ài)崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來(lái)之不易,，從進(jìn)入公司以來(lái)我對(duì)煙草公司懷著一份深深感激之情，也許正是這樣,，才使我對(duì)新的工作充滿熱情,。正所謂隔行如隔山,，對(duì)于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來(lái)說(shuō)，我以前所學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)完全無(wú)用武之地?，F(xiàn)在要面對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人,，這就要求我重新做起，從頭再來(lái),。我想盡一切辦法,，利用業(yè)余時(shí)間向一些同事請(qǐng)教，但隨著卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的改變提升,，再加上這項(xiàng)工作在我縣起步較晚,，也算是一種新生事物，實(shí)在是沒(méi)有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué),，一切幾乎全得靠自己摸索,，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌,，怎樣調(diào)劑卷煙品種來(lái)滿足不同的消費(fèi)地域和群體等等,。

總之，學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的,。就是抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時(shí),，我更注重與單位的同事之間保持一種親密的兄弟關(guān)系,，作為一個(gè)基層單位，一個(gè)單位就是一個(gè)家,，單位里的同事就是自己的弟兄,，而一個(gè)人的成績(jī)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán),，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都不可能把工作干好,，所以與同事之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員,、送貨員還是司機(jī)師傅,，都與我的所謂成績(jī)密不可分，而我作為集體的一員,，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,，對(duì)此我有切身體會(huì)，而單位要想有好的效益,，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系,，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認(rèn)真負(fù)責(zé),、殫精竭慮,、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽,，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系,。

二、加強(qiáng)對(duì)客戶的溝通,，維護(hù)客戶利益,。

作為煙草公司的客戶經(jīng)理,，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,，沒(méi)有他們的支持，我所做的一切全是無(wú)用功,，通過(guò)三年的磨合,，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關(guān)系。其實(shí)卷煙與藥品一樣,，都是屬于國(guó)家壟斷的產(chǎn)品,。煙草公司是屬于專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同,，但有一點(diǎn)是完全相同的,，那就是所面對(duì)的市場(chǎng)及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶。

因此我必須把他們的利益放在第一位,，設(shè)身處地為他們的利益著想,，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶。把我們作為商品的第一供應(yīng)商,，自覺(jué)地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí),，無(wú)形中也為公司創(chuàng)造了效益,，在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷(xiāo)售終端，為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障,。

進(jìn)入20xx年,，隨著卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步提升，我們客戶經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉(zhuǎn)變;而我同卷煙客戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段,，我對(duì)他們可說(shuō)是已經(jīng)很熟悉了,，誰(shuí)最?lèi)?ài)賣(mài)什么樣的卷煙，誰(shuí)最?lèi)?ài)老品牌,，誰(shuí)最?lèi)?ài)新品牌,，誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等，我都了如指掌,，對(duì)于他們提出的一些問(wèn)題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助,。對(duì)于個(gè)性化服務(wù),，我更是駕輕就熟，運(yùn)用自如,，我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)客戶都留了一份,，他們誰(shuí)有問(wèn)題可以隨時(shí)同我聯(lián)系，對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的情況,，我也會(huì)打電話過(guò)去或親自登門(mén)去提醒一下,，他們對(duì)此都非常感謝，把我當(dāng)成知心人,，有什么事全對(duì)我說(shuō),，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由,。

現(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限,，消費(fèi)水平也比城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多,，所以四,、五類(lèi)卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效,，因此,，五類(lèi)卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無(wú)法滿足消費(fèi)需求,。在訪銷(xiāo)過(guò)程中,，就有很多客戶、普通消費(fèi)者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題,，問(wèn)為什么沒(méi)有五類(lèi)卷煙,，我對(duì)他們提出的問(wèn)題一一答復(fù)，不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問(wèn)題,，直到他們滿意為止,，這些東西看來(lái)是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然,，雖然多費(fèi)些口舌,，但對(duì)于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達(dá)，使他們?cè)黾恿藢?duì)我,、對(duì)煙草公司的信任度,，不解釋清楚的話，他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙,，斷他的財(cái)路,，他就會(huì)轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源，對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。

由于我與客戶的溝通,，他們都非常理解和支持我的工作,，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息,，(比如我和同事李忠在走訪客戶時(shí),、卷煙客戶把他們看到有人在我們轄區(qū)兜售假煙的情況第一時(shí)間就告訴了我們，而且我和李忠在市場(chǎng)也是第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了我們的客戶有假煙,、我們也是第一時(shí)間通知了主管部門(mén)),。更有客戶直接拒絕那些來(lái)路不明的私煙，認(rèn)為通過(guò)我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí),。

三,、對(duì)工作樂(lè)觀自信、要養(yǎng)成良好的心態(tài),。

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提,，有了自信才有取得成功的可能性,，而樂(lè)觀卻是一種對(duì)于工作的態(tài)度,，視工作為快樂(lè)、享受,，必然會(huì)得到工作給你帶來(lái)的最大回報(bào),。

自我進(jìn)入煙草公司以來(lái)，我在工作中樹(shù)立正確的“人生觀,、世界觀,、價(jià)值觀”，我對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持著自信和樂(lè)觀的心態(tài),。別人能完成的我也能完成,，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差,。對(duì)于每月的任務(wù)指標(biāo),，由于我對(duì)于客戶的真情實(shí)感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成,，事實(shí)也果真如此,，這樣的工作業(yè)績(jī)也使我感受到了成功的快樂(lè)。正所謂知足者常樂(lè),，我的快樂(lè)正是來(lái)自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位,，這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的目標(biāo)，而正是一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果,，也使我從中得到更大的樂(lè)趣,，使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，哪怕它與實(shí)際目標(biāo)有一定差距，那也沒(méi)什么,，先把它實(shí)現(xiàn)了吧,，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了,，而不會(huì)感到它帶給你的壓力,，你就會(huì)更加熱愛(ài)自己的工作，也會(huì)干出更多的成績(jī),。

因此,，保持良好的心態(tài)以及樂(lè)觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績(jī)的保證。態(tài)度決定一切,，只要你努力了,，你終究會(huì)得到回報(bào)，成績(jī)只代表過(guò)去,，這點(diǎn)成績(jī)的取得有我的辛勤和汗水,，更離不開(kāi)同志們的協(xié)助以及卷煙零售客戶的大力配合，這是大家共同努力的結(jié)果,。盡管有了成績(jī),，但是和先進(jìn)同事相比還是有很大差距，還有努力的余地,。

20xx年是我們卷煙行業(yè)改革深入推進(jìn)聯(lián)合重組的一年,，隨著卷煙經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)步發(fā)展，我作為一名卷煙企業(yè)的客戶經(jīng)理,，無(wú)論在思想上,、知識(shí)上、行動(dòng)上都必須跟上時(shí)代發(fā)展的要求,，不然就會(huì)被淘汰,，為了做一個(gè)合格的煙草人，我不斷告誡自己,，“學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”,，自覺(jué)養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、勤于思考的良好環(huán)境，在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自身修養(yǎng),，不斷提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的能力,，增強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)。為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。

20xx年各項(xiàng)工作基本告一段落了,，一年來(lái)我能始終如一的嚴(yán)格要求自己,，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)。

規(guī)章制度,。

來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作,。在我的努力下，xx年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故,。完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，業(yè)余攬儲(chǔ)179萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)基金150萬(wàn)元,，營(yíng)銷(xiāo)國(guó)債110萬(wàn)元,，營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)5萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)外匯理財(cái)產(chǎn)品――匯財(cái)通22萬(wàn)元,。營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)金帳戶25個(gè),。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)。

一年來(lái),，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。特別是后來(lái)到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶經(jīng)理后,多問(wèn),、多學(xué)、多練,，通過(guò)學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別引導(dǎo)流程”能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。如：10月21日,，王先生來(lái)我行取款,，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶,，每天都要來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù),，并誠(chéng)懇的請(qǐng)他為我行提意見(jiàn)，同時(shí)還建議他開(kāi)理財(cái)金帳戶,，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù),，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話,。我查詢了他的存款在80萬(wàn)元左右,。過(guò)了幾天我打電話約他來(lái)我行開(kāi)了理財(cái)金帳戶。

作為一名客戶經(jīng)理,，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí),，還要勤于思考,。11月我做為客戶對(duì)交通銀行、建設(shè)銀行,、招商銀行,、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,，回來(lái)后深有感慨,。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品,、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距,，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺,，回來(lái)后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位,，既服務(wù)客戶又起到好的營(yíng)銷(xiāo)效果,。

二、勤奮務(wù)實(shí),，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職,。

一年來(lái)，我先后從事儲(chǔ)蓄員,，客戶經(jīng)理等不同的崗位,，無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作，我都能夠立足本職,、敬業(yè)愛(ài)崗,、無(wú)私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁,。在做客戶經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理,，我的一言一行,，都代表我行的形象。所以,，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，積極為客戶著想,，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,，新業(yè)務(wù)，新政策,，擴(kuò)大我行的知名度,。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí),，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學(xué)掌握的知識(shí),，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修,，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營(yíng)業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生,。營(yíng)業(yè)終了,，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施，關(guān)好水電等再離所,。從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴,。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸,。所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě),，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法,，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此,。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單,，以便下次再匯款時(shí)填寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,，他們都會(huì)不斷的向我表示感謝,。

在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問(wèn)題,，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候,，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì),。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

三,、開(kāi)拓市場(chǎng),，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，擴(kuò)展業(yè)務(wù),，增加存款,，才能提高效益。從朋友那里得知,，王先生是大客戶,，但公司帳戶卻開(kāi)在建行，知道我們攬儲(chǔ)任務(wù)重,，叫我去宣傳一下,，看能否轉(zhuǎn)到我行來(lái)，我主動(dòng)和王先生聯(lián)系,，介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù),，還宣傳了理財(cái)金帳戶專(zhuān)享的服務(wù)，在我和朋友的催促下,，第二天就來(lái)我行會(huì)計(jì)處開(kāi)了一個(gè)一般帳戶,，說(shuō)等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來(lái),。為搞好營(yíng)銷(xiāo),，擴(kuò)大宣傳力度，我通過(guò)電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶,，介紹我行的新產(chǎn)品,并上門(mén)送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn),。收到了好的效果。12月2號(hào)利用去兒子學(xué)校的機(jī)會(huì),，給他們老師介紹了匯財(cái)通和保險(xiǎn)業(yè)務(wù),，老師們爭(zhēng)先詢問(wèn)匯財(cái)通利率情況，有個(gè)客戶來(lái)我行購(gòu)買(mǎi)了幾千元美圓的匯財(cái)通,。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì),。

一,、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德,、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派,，自律嚴(yán)格,，潔身自愛(ài)。

二,、心理方面,。客戶經(jīng)理心理要成熟,、健康,。經(jīng)受過(guò)磨煉,，能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神,。同時(shí),，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力，語(yǔ)言,、舉止,、形體、氣質(zhì)富有魅力,。在性格上要熱情開(kāi)朗,，在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通,，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé),。

三、業(yè)務(wù)方面,?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),。首先要熟悉銀行的貸款,、存款、結(jié)算,、中間業(yè)務(wù)知識(shí),。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要熟悉較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平,，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。另外,，客戶經(jīng)理還要具備法律知識(shí),、經(jīng)濟(jì)知識(shí)，特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力,。

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