通過總結，可以激發(fā)個人的潛能并為自我提升鋪平道路。在寫總結之前,，要明確總結的目的和范圍,。在這里，小編為大家準備了一些總結的范文,，供大家參考和學習,。

教育管理人員的個人年度工作總結篇一

時光荏苒,，轉眼，一年的時間又過去了我來到醫(yī)院工作已有3年多了,，在護士長及科主任的正確領導下,，在科室同事的密切配合和支持下，我本著“以病人為中心”的臨床服務理念,，發(fā)揚救死扶傷的革命精神,，踏踏實實做好護理工作，認真地完成了本年的工作任務,，并且在個人思想政治素質(zhì)和業(yè)務工作能力都取得了一定的進步,。

一、政治思想方面：

堅持以病人為中心,，以質(zhì)量為核心的護理服務理念適應新的護理模式,，社會發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動,，以服務病人奉獻社會為宗旨,，以病人滿意為標準,，全心全意為病人服務,。

二在業(yè)務方面：

在這一年里本人能自覺遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度,，服從科室領導的各項安排,，認真履行自己的崗位職責,，完成各項護理操作，學會認真對待每一件事情,，在用心的同時更能細心的幫助病人解決每一件事情,，認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友,，親人,。

認真做好醫(yī)療文書的書寫工作,，認真學習科室文件書寫規(guī)范，認真書寫一般護理記錄,，危重護理記錄及搶救記錄,，對于自己的工作,，嚴格要求自己,，三查七對，牢記三基,。

三,、增強法律意識,。

認真學習《護士條例》及其它法律法規(guī)，積極參于醫(yī)院組織的學習班,。

意識到,，社會主義市場經(jīng)濟體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強,，依法辦事,、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識，現(xiàn)代護理質(zhì)量觀念是全方位,、全過程的讓病人滿意,，這是人們對護理服務提出更高,、更新的需求,，因而要豐富法律知識,，增強安全保護意識,，懂法、用法，依法保護自己,。

在這3年多的護理工作中，我的`體會是“三分治療,，七分護理”，于是我越來越能夠感覺出護理工作的重要性,。

曾經(jīng)有人說過：“拉開人生帷幕的人是護士,，拉上人生帷幕的人也是護士,。

”是啊,，在人的一生當中有誰會不需要護士的細致關心和悉心照顧呢?“護理工作是一門精細的藝術”。

“護士要有一顆同情的心,，要有一雙愿意工作的手,。

”我會用我的愛心耐心，細心和責任心解除病人的病痛,，用無私的奉獻支撐起無力的生命,，重新?lián)P起生的風帆,，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個個家庭都重現(xiàn)歡聲笑語,。

在今后的工作中一定努力提高自己的技術,，提高微笑服務，把每一位病人都當成自己的朋友,，親人,，經(jīng)常換位思考別人的難處,，端正工作態(tài)度，我希望通過自己的努力獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領導,、護士長的認可。

我覺得護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè),，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪，在今后工作中,，我將加倍努力,，為人類的護理事業(yè)做出自己應有的貢獻。

作為一名醫(yī)院護士長,，我學踐科學發(fā)展觀,，用發(fā)展觀指導工作，堅持高標準,，嚴格要求,，努力在管理與服務上下功夫、加強安全護理,，加強護理安全管理,，完善護理風險防范措施，有效地回避護理風險,，為病兒提供優(yōu)質(zhì),、安全有序的護理服務。

以病人為中心,，提倡人性化服務,，加強護患溝通,，提高病人滿意度，避免護理糾紛,。

定期與不定期護理質(zhì)量檢查,，保持護理質(zhì)量持續(xù)改進。

一年來工作得到病人的肯定與好評,，現(xiàn)將20xx年工作護士長工作總結如下：

一,、加強護理安全管理,，完善護理風險防范措施,，有效地回避護理風險,，為病兒提供優(yōu)質(zhì),、安全有序的護理服務,。

1,、不斷強化安全意識教育，發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素時要及時提醒,，并提出整改措施,，以院內(nèi)外護理差錯為實例組織討論學習借鑒,，使護理人員充分認識護理差錯因素新情況,、新特點,，從中吸取教訓,，使安全警鐘常鳴。

3.加強重點時段的管理,，如夜班,、中班、節(jié)假日等,，實行彈性排班制,，合理搭配老、中,、青值班人員,，同時組織護士認真學習新頒布的gt;及gt;的相關條款,以強化護士良好的職業(yè)認同感,責任心和獨立值班時的慎獨精神.

4、加強重點病兒的管理,如危重患兒,，把危重患兒做為科晨會及交接班時討論的重點,，對病人現(xiàn)存的和潛在的風險做出評估，達成共識,，引起各班的重視,。

6、對重點員工的管理,，如實習護士,、輪轉護士及新入科護士等，對她們進行法律意識教育,，提高他們的抗風險意識及能力,，使學生明確只有在帶教老師的指導或監(jiān)督下才能對病人實施護理。

同時指定有臨床經(jīng)驗,、責任心強具有護師資格的護士做帶教老師,，培養(yǎng)學生的溝通技巧、臨床操作技能等,。

7,、完善護理文件記錄，減少安全隱患,。

重視現(xiàn)階段護理文書存在問題,，規(guī)范護理文件記錄，認真執(zhí)行護理記錄中“十字原則,，即客觀,、真實、準確、及時,、完整”,，避免不規(guī)范的書寫，如漏字,、涂改不清,、前后矛盾，與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等,，既要體現(xiàn)綜合護理問題記錄,，又要體現(xiàn)專科癥狀的特殊性,，使護理文件標準化和規(guī)范化,。

9、完善護理緊急風險預案,，平時工作中注意培養(yǎng)護士的應急能力,，對每項應急工作都要做回顧性評價，從中吸取經(jīng)驗教訓,，提高護士對突發(fā)事件的反應能力,。

二、以病人為中心,，提倡人性化服務,，加強護患溝通，提高病人滿意度,，避免護理糾紛。

1,、辦公班護士真誠接待新入院病兒，把病兒送到床前,，主動向病兒家屬做入院宣教及健康教育,。

3、要求責任護士每天與患兒家屬溝通,，包括健康教育、了解病兒的病情轉歸,、生活需求,、用藥后的效果及反應等，護患溝通能縮短護患之間的距離,，是做好一切護理工作的前提和必要條件,。

4、認真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序,，尊重患兒家屬的知情權,，解除患兒家屬的顧慮,。

5,、每月召開工休座談會，發(fā)放病人滿意度調(diào)查表,，對服務質(zhì)量高的護士給予表揚鼓勵,，對服務質(zhì)量差的護士給予批評教育,。

三,、定期與不定期護理質(zhì)量檢查，保持護理質(zhì)量持續(xù)改進,。

1,、充分發(fā)揮護理質(zhì)量控制小組的作用，每周進行質(zhì)量檢查,，以便及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時糾正、處理,。

2,、每月對質(zhì)控小組、護士長質(zhì)量檢查,、護理部質(zhì)量檢查反饋信息進行綜合分析,，查找原因，制定切實可行的整改措施,，并檢查整改落實情況,。

四、嚴格落實三基三嚴培訓計劃,，提高護理人員整體素質(zhì),。

1、對各級護理人員按三基三嚴培訓計劃進行培訓,，每月組織理論考試和技術操作考核,。

2、護理查房時提問護士,，內(nèi)容為基礎理論知識,、專科理論知識,、院內(nèi)感染知識等,。

3、利用科晨會提問醫(yī)院護理核心制度,，使每個護士都能熟練掌握并認真落實,。

五、其他,。

1配合醫(yī)院的整體工作,，認真完成各項指令性工作任務。

2配合信息中心做好護士站網(wǎng)絡啟運前后培訓及協(xié)調(diào)工作,。

今后,，我們將力爭邁上一個新臺階，認清形勢,，統(tǒng)一思想,，樹個人形象，樹科室形象,，樹醫(yī)院品牌,，從自身做起，高標準,、嚴要求,，樹立“院興我榮，院衰我恥”思想,，轉變服務理念,，強化服務意識。

我們堅信,，有各級領導大力支持,，有醫(yī)院、護理部正確領導,，更有全科護理人員齊心協(xié)力,，我們一定完成各項工作，使患兒及家長真正放心滿意,。

一、認真落實各項規(guī)章制度,。

嚴格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護理質(zhì)量,，確保安全醫(yī)療的根本保證。

1,、護理部重申了各級護理人員職責,，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職,，杜絕了病人自換吊瓶,，自拔針的不良現(xiàn)象。

2,、堅持了查對制度：

(1)要求醫(yī)囑班班查對,，每周護士長參加總核對1-2次，并有記錄;,。

(2)護理操作時要求三查七對;,。

(3)堅持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生大的護理差錯,。

3,、認真落實骨科護理常規(guī)及顯微外科護理常規(guī)，醫(yī),。

學教育網(wǎng)堅持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本,，配備五種操作處置盤。

4,、堅持床頭交接班制度及晨間護理,，預防了并發(fā)癥的發(fā)生。

二,、提高護士長管理水平,。

1、堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核,，并根據(jù)護士長訂出的適合科室的年計劃,、季安排、月計劃重點進行督促實施,，并監(jiān)測實施效果,，要求護士長把每月工作做一小結，以利于總結經(jīng)驗,，開展工作,。

2、堅持了護士長例會制度：按等級醫(yī)院要求每周召開護士長例會一次,，內(nèi)容為：安排本周工作重點,，總結上周工作中存在的優(yōu)缺點，并提出相應的整改措施,，向各護士長反饋護理質(zhì)控檢查情況,，并學習護士長管理相關資料。

3,、每月對護理質(zhì)量進行檢查,，并及時反饋,，不斷提高護士長的管理水平。

4,、組織護士長外出學習,、參觀，吸取兄弟單位先進經(jīng)驗,，擴大知識面：5月底派三病區(qū)護士長參加了國際護理新進展學習班,，學習結束后，向全體護士進行了匯報,。

1,、繼續(xù)落實護士行為規(guī)范，在日常工作中落實護士文明用語50句,。

2,、分別于6月份、11月份組織全體護士參加溫嶺賓館,、萬昌賓館的禮儀培訓,。

3、繼續(xù)開展健康教育,，對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表,，(定期或不定期測評)滿意度調(diào)查結果均在95%以上，并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施,，評選出了最佳護士,。

4、每月科室定期召開工休座談會一次,，征求病人意見,，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。

5,、對新分配的護士進行崗前職業(yè)道德教育,、規(guī)章制度、護士行為規(guī)范教育及護理基礎知識,、?？浦R、護理技術操作考核,，合格者給予上崗,。

1、對在職人員進行三基培訓,，并組織理論考試,。

2、與醫(yī)務科合作,，聘請專家授課,，講授骨科、內(nèi),、外科知識,，以提高專業(yè)知識。

3,、各科室每周晨間提問1-2次,，內(nèi)容為基礎理論知識和骨科知識。

4,、“三八婦女節(jié)”舉行了護理技術操作比賽(無菌操作),，并評選出了一等獎(吳蔚蔚)、二等獎(李敏丹,、唐海萍),、三等獎分別給予了獎勵。

5,、12月初,，護理部對全院護士分組進行了護理技術操作考核：病區(qū)護士考核：靜脈輸液、吸氧;急診室護士考核：心肺復蘇,、吸氧,、洗胃;手術室護士考核：靜脈輸液、無菌操作,。

6,、加強了危重病人的護理，堅持了床頭交接班制度和晨間護理,。

7,、堅持了護理業(yè)務查房：每月輪流在三個病區(qū)進行了護理業(yè)務查房，對護理診斷,、護理措施進行了探討,，以達到提高業(yè)務素質(zhì)的目的。

8,、9月份至11月份對今年進院的9名新護士進行了崗前培訓,，內(nèi)容為基礎護理與專科護理知識,，組織護士長每人講一課,，提高護士長授課能力。

9,、全院有5名護士參加護理大專自學考試,，有3名護士參加護理大專函授。

五,、加強了院內(nèi)感染管理,。

1,、嚴格執(zhí)行了院內(nèi)管理領導小組制定的消毒隔離制度。

2,、每個科室堅持了每月對病區(qū)治療室,、換藥室的空氣培養(yǎng)，對高?？剖蚁募救缡中g室,、門診手術室，每月進行二次空氣培養(yǎng),，確保了無菌切口無一例感染的好成績,。

3、科室堅持了每月對治療室,、換藥室進行紫外線消毒,，醫(yī)。

學教育網(wǎng)并記錄,，每周對紫外線燈管用無水酒精進行除塵處理,，并記錄，每兩月對紫外線強度進行監(jiān)測,。

4,、一次性用品使用后各病區(qū)、手術室,、急診室均能及時毀形,，浸泡，集中處理,，并定期檢查督促,，對各種消毒液濃度定期測試檢查堅持晨間護理一床一中一濕掃。

5,、各病區(qū)治療室,、換藥室均能堅持消毒液(1：400消毒靈)拖地每日二次，病房內(nèi)定期用消毒液拖地(1：400消毒靈)出院病人床單進行了終末消毒(清理床頭柜,，并用消毒液擦拭),。

教育管理人員的個人年度工作總結篇二

1、小區(qū)的xx期放已經(jīng)開始交付業(yè)主,，我們物業(yè)的任務也在增加,，我們的隊伍也必須及時擴充，在新的一年,，我們一定及時展開招聘工作,。

2、及時做好xx期住房業(yè)主的信息登記，保障住戶利益,。

3,、加強部門自身建設，用更好的服務理念對待業(yè)主,。

教育管理人員的個人年度工作總結篇三

回顧20xx年,，作為公司的行政文員，一年來,，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下,，我勤奮踏實地完成了本年度的`本職工作,，也順利完成了領導交辦的各項任務,，自身在各方面都有所提升,，但也有不足,，需要將來不斷xxx,、不斷積累工作經(jīng)驗,，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷。現(xiàn)將這一年的xxx,、工作情況總結如下：

一年來,，我堅持工作踏實，任勞任怨,，自覺維護公司企業(yè)形象,，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏,。

行政文員是屬于服務性質(zhì)的工作,，且比較繁雜。

（1）每天我都認真做好各項服務工作,，以保障業(yè)務部,、單證部、船務部,、財務部及設計部門工作的正常開展,。

（2）文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎,，需要細心、謹慎,，且不能疏忽大意,，更不能馬虎潦草。

（3）在行政部經(jīng)理xxx的指導下,，建立當日備忘錄,。我將當天的工作列入到備忘錄里，一項一項的去完成,，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象,。

認真做好本職工作和日常事務性工作，協(xié)助領導保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項檔案管理日趨正規(guī)化,、規(guī)范化。同時做好后勤服務工作,，讓領導和同事們避免后顧之憂,，在部門經(jīng)理的直接領導下,，積極,、主動的做好本部門日常內(nèi)務工作。

1,、日常接待工作：接打電話時,，使用文明語言，說話和氣,、熱情,，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員，對于遇到相關問題來咨詢或者要求幫助的人員,，我都會盡我所知給予解答或及時轉達相關領導給予解決,。

2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領用表,，做好物資的領用管理,，根據(jù)部門領用情況，進行領用登記,。

3,、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格,、文檔等,，同時完成各部門交待打印、掃描,、復印的文件等,，對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時上傳下達,。

4,、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，并做掃描電子存檔,，新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等,。

5、招聘工作：查收郵件閱讀簡歷,，預約安排應聘人員進行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復試,。

6、商務會議及展會行程安排工作：制定出差計劃表,，預訂國內(nèi),、國際機票和酒店，確保出差人員的行程正常進行,。

7,、財務工作：辦公用品費用,、快遞費用的核對及申請，機票,、酒店費用的支付,，確保及時支付相關合作公司的月結費用。

8,、快遞工作：做好國內(nèi)國際寄件登記和簽收遞交工作,，定期上xx、xxx網(wǎng)站跟蹤查詢客戶簽收情況,，如發(fā)現(xiàn)有不正常的快件,，及時反應到對外業(yè)務人員和相關領導,。

9,、協(xié)助工作：協(xié)助部門經(jīng)理做好公司季度及年度活動的組織和安排工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動,。

1,、行政部門經(jīng)理xxx的指導：xxx正規(guī)化的文檔管理、規(guī)范的公文寫作,、靈活的接待技巧,、公共關系中的禮儀形象等。

2,、單證部門經(jīng)理林祿文的指導：xxx基本的外貿(mào)知識,、國際快遞的運費核算及成本控制、基本的網(wǎng)絡維護及電腦方面知識,、復印機和打印機的保養(yǎng)及維修,。

3、船務部門經(jīng)理常虹的指導：英文軟件及xxx方法的提供,，還時刻提醒我加強英文的xxx及鍛煉等,。

4、設計部門經(jīng)理xxx的指導：photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡單封面設計,。

5,、業(yè)務部門經(jīng)理xxx的指導：xxxxxx在工作中有條理處理事情的方法。

6,、財務部同事的指導：費用申請單的規(guī)范填寫,、存檔文件的正確裝訂方法。

7,、外貿(mào)業(yè)務員xxx和xxx的指導：對外郵件xxx的整理及歸檔方法,，加強英文閱讀能力。

8,、總經(jīng)理陳小姐的指導：xxxx的廣泛運用,，用心做好每一件事,。

9、董事熊先生的指導：認為是對的事情,，就放膽努力去做,，就算最后沒有成功也沒關系，至少曾經(jīng)努力過,。

行政助理對于我來說是公司賦予我的一個新的挑戰(zhàn)以及肯定,，希望能通過近2個月內(nèi)的xxx,，努力提高工作水平,，適應新形勢下工作的需要，在不斷xxx的過程中改變工作方法揚長避短,，踏實工作，力求把今后的行政工作做得更好,。

感謝xx的栽培和給予xxx的機會，感謝同事們的每一次幫助,，今后我將不斷自我鞭策,，自我激勵,，時刻嚴格要求自己用心做好每一件事，希望自己能夠在工作中做得更好,！

教育管理人員的個人年度工作總結篇四

一年的工作和學習已接近尾聲,，雖然我剛到內(nèi)科,，但在護長和同事們的幫助和指導下，使我的工作很快上手,，現(xiàn)將我一年來思想,、工作、生活上總結如下：

1,、思想上：具有堅定的政治立場,。時刻牢記人民的利益為第一，能為每個患者解除痛苦是我們每個護理人員的神圣使命,。

2,、工作上：我安心工作，積極參加醫(yī)院和科室的理論學習和政治教育活動,，并認真做好記錄,，作為一名醫(yī)護人員，不應該好高騖遠,，要立足本職,，專心工作，作到需患者所需,，急患者所急,。在工作中我從不遲到早退，值班時從不擅離崗位及外出不歸等,。能全心全意為病員服務，對待病員我能像對待親人一樣,，從不跟病員吵架,。每一天上班，我能夠保持甜蜜的笑容,，對軍,、地方病員，我都一視同仁,，不弄虛作假,；對發(fā)生差錯和糾紛，從不欺瞞,，積極向領導匯報,，從不接受患者吃請，不收紅包。

3,、生活上：我對待病員真誠熱心,，不嫌貧愛富、唯利是圖,，生活作風嚴肅,，無對外不純潔交往，從不與地方不三,、不四的人員交往,。

今后的目標：我決心進一步振奮精神，加強個人世界觀的`改造,，努力克服自己存在的問題,，做到：

1、扎實抓好理論學習,，保持政治上的堅定性,。

2、在院領導,、科主任,、護長的關心和指導下，順利完成醫(yī)療護理工作任務,，認真履行職責,，愛崗敬業(yè)。

3,、以科室為家,，工作積極主動，對待病員熱情,、耐心,，滿足病人的需要。

教育管理人員的個人年度工作總結篇五

年終歲末,，緊張繁忙的一年即將過去了,，新的挑戰(zhàn)又在眼前,，沉思回顧,，在__這個大家庭里使我得到了鍛煉，學習了很多的知識,，交了很多朋友,，當然也積累了更多的經(jīng)驗，在20__年里也通過深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的不足,。

一,、業(yè)務,。

1、超市看似是一項簡單的工作,，真正做起來卻不那么容易,，需要較強的責任心，不僅要干好本職工作,，還要做好溝通,，服務兩者相互相成，缺一不可一年來的工作很短,，寫出來卻很長,，既做到三實，四嚴,，兩個一樣,，三實即是做人誠實，說實話,，辦實事,，四嚴即是嚴格要求，嚴密的組織,，嚴肅的態(tài)度,，嚴明的紀律，兩個一樣,，即是領導在與不在都一樣,，有無檢查都一樣。

2,、要求保證實貨與賬目一致性,，做好每月盤點，循環(huán)先進先出的原則,，保持環(huán)境整潔,，物品井然有序，定時向上級提報代銷,，殘損物品明細,。

3、倉庫管轄區(qū)域,，通道合理規(guī)劃定位，所存在物品按一定規(guī)劃定位,，有利于充分利用有限的倉庫空間,，確保工作效率。

4,、做好防火,，防盜,，防破壞工作，熟練業(yè)務,，禮貌待人,，樂于傾聽他人建議，批評,。

5,、20__年是繁忙充實的一年，在全組的共同努力下,，我柜組的銷貨達到___,，利潤達到___。取得可喜的成績是與全組員工的努力分不開的,。

二,、管理。

提起管理,，我覺的讓我頭疼的問題就是促銷員,，當然大量的銷貨也是和促銷員分不開的，組內(nèi)員工六名,，14名促銷員,，一但管理不好，組內(nèi)將是一片散沙,，不可收拾,，首先我教育員工把促銷員當成自己的同事，用心呵護她們,，其次教育促銷員把自己當成組里最重要的一員,，她們由于是廠家開資，所以有些事情很散漫，第一步歸納以下三點,，明確的責任,，積極的態(tài)度，正確的位置,。

在現(xiàn)實生活工作中，每個人都有不同的責任,，只不過由于職位的高低存在責任大小而已,，做為公司的一名員工，我們的責任是什么?我給她們比喻,，公司是一臺高速運轉的機器,，而我們就是這臺機器上的一個齒輪，每個齒輪都在為這臺機器運轉提供服務,。

而其中任何一個齒輪出現(xiàn)問題,，都將使機器無法正常運轉,，不言而喻，我們就是轉化思想,，工作是,，我要做，而不是要我做,，一年來,，自己嚴格要求自己，沒有規(guī)矩不成方圓,，榜樣的力量是無窮的,，在促銷員中找一個比較積極的員工來做榜樣，讓所有的促銷員有工作上學習上的標準,，讓大家跟著榜樣干,，樹立榜樣時要通過公正，公平,，公開的方法產(chǎn)生,，這樣的榜樣才能讓別人福氣，才有號召力,，才能在他們心中樹立威信,。

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首先從考勤制度開始，沒有制度就沒有管理的準繩,，更沒有對員工的約束,，比如說有一個促銷員遲到了，我說她又遲到,，這個促銷員會很不服氣,，有了考勤制度，我就能根據(jù)促銷員的簽到時間,，對照考勤制度,，看她晚了多長時間，理直氣壯的說她遲到了,，并進行處理,，讓她們心服口順，和員工能正常的同步了前進了,。

三,、20__年計劃。

20__年我有個信念,，只有前進,，不能后退，只能成功，不能失敗,。

我不能自信的報出20__年我要銷貨多少萬，利潤要超過多少萬,，我只能說我會全力以赴的去干,，在工作全流程的每一個細節(jié)都要做到精銳求精，不折不扣,，關于細節(jié)不等于100-1不=99,，100-1=0.1%的錯誤會導致100%的失敗，因此,，在20__年里我要堅決杜絕1%的錯誤,，各項任務爭取100%達標，我相信,，同心山成玉,，協(xié)力土變金，團結就是力量,，團結就是勝利,，最后祝福__在20__年里發(fā)展突飛猛進，祝福__的未來,，前程似錦!

教育管理人員的個人年度工作總結篇六

20xx年即將逝去,，步入xx公司一年以來，在公司領導的指導,、關懷與幫助下,，我不斷提高一個現(xiàn)場人員的工作能力和素質(zhì)，保持以學為主的謙虛態(tài)度和本著以公司利益為出發(fā)點踏實工作,，勤勤懇懇,，緊緊圍繞xx公司全年目標而努力，認真做好自己的本職工作,，為了總結過去的經(jīng)驗教訓,，更好的開展今后工作，現(xiàn)將具體情況總結如下：

跨出了校園的大門,，就得融入社會這個大家庭,，為了能夠在生活、工作過程中,，與同事建立一種和諧的人際關系,，我始終堅持“干工作先做人”的原則，不斷學習,，戒驕戒躁,，虛心謹慎，接受領導的教導,，不斷加強自身思想道德修養(yǎng),，端正做人,、做事應有的正確態(tài)度，為自己各項業(yè)務工作的開展作好鋪墊,。

工作之余,，我努力學習知識以及其涉及的方面信息，除此之外,，我仍舊密切關注各大xx網(wǎng)站,，及時了解掌握相關法律、法規(guī)的頒布與xx行業(yè)動態(tài),，不斷開拓自己的視野,。堅持走“活到老，學到老”,、“終身學習”的學習路線,，時刻不忘多看、多記,、多了解,，為自己各項工作的開展打好扎實基礎。

將近一年的工作中,，我始終認真對待每一天的工作,，把握好我所接受的每一車煤的質(zhì)量，在遇見問題的情況下,，及時與領導溝通,，最后以最妥善的方式去解決每一個突發(fā)情況，堅持以公司的利益為出發(fā)點,，以公司利益的最大化為目標,，以公司的規(guī)章制度嚴格要求自己。

要認識自己,，樹立信心,。要時刻檢查查自己的不足和問題，及時改正,，虛心聽取領導和老員工提出的自己身上問題,。對自己和公司要充滿信心，既看到現(xiàn)實存在的巨大問題又看公司的發(fā)展?jié)摿桶l(fā)展空間,，要增強責任意識,、危機意識、效益意識,，小事做起,、從點滴做起，從自身做起。樹立自己和公司良好的形象,，因為我從進入公司這一刻起,，就擔負著樹立公司形象和義務，而這個責任是我不可推脫,，一定要承擔的,。走進公司后，我深知我的每一句話每一個行為都代表著的形象和名譽,。

總之，一年來,，我勤奮工作,、認真學習實踐、尊敬領導,、團結同事,、熱心助人，在各個方面都取得了一定進步,，但我深知這遠遠不夠,，以后的路還很長，可能遇到各種各樣的困難,，不過我相信在領導的正確引導和同事的支持幫助下,，一切難題都會迎刃而解。當然,，我也誠懇的希望領導和同事能夠對我做的不足的地方提出批評,。相信未來公司在我以及每一個員工的幫助下會有更高更遠更快的發(fā)展。

教育管理人員的個人年度工作總結篇七

本人在xx年的一年來,，在公司領導和部門主管安排下,，從事了會計主管、財務主管等財務相關工作,，做為公司一名資深員工和老財務工作者,，以xx的`熱情投入到工作中，以立足本職服務公司為己任,，愛崗敬業(yè),，忠于職守，團結同志,，講究和諧,，為新員工做了好表率和模范帶頭作用。

1—10月本人主要從事會計主管一職,，從事了日常的帳務處理,、融資資料的收集、編制和財務數(shù)據(jù)的分析等系列工作，在深圳公司的稅收籌劃和繳納上,，本著不違犯國家財經(jīng)政策和公司財務規(guī)章的情況下,，想公司所想，合理避稅,，為公司節(jié)省稅務支出,，在費用控制上，本人也是嚴格履行職責,，恪守誠信,，在費用的控制上嚴格把關，把會計監(jiān)督,、控制工作到實處,。

在對新員工的傳幫代上，本人配合公司人才戰(zhàn)略規(guī)劃,，以通過日常工作來培養(yǎng)和培訓,，鍛煉和培訓新員工的會計工作技能，并以身作則傳授良好的工作作風,、工作態(tài)度和職業(yè)道德,，言傳身教，以靈活機動的方式把會計工作技巧和經(jīng)驗以及成本費用的核算控制理念灌輸給新員工,，做好公司會計承前啟后的工作,。

11—12月是公司領導安排從事財務主管一職，主要負責內(nèi)審工作,，本人對深圳,、廣州、惠州的帳務處理和原始憑證進行了審核和檢查,，抽查了物業(yè)公司的明細收費情況,，了解物業(yè)公司收費員的收費流程，對工作中發(fā)現(xiàn)在小問題也即時和相關人員進行了溝通建議,，發(fā)現(xiàn)的一時難以解決的問題也在內(nèi)審報告上對公司領導做了匯報,，一定程度上防范了財務風險。

一直以來,，做為一個財務工作者,，對國家相關的財經(jīng)、稅收政策都很關注,，對本行業(yè)出臺的相關法規(guī)和準則也時常學習,，努力提高自己的業(yè)務水平和專業(yè)素質(zhì)，始終保持著為公司的利益負責對自己的職業(yè)生涯負責的態(tài)度,，堅持原則,，信守職責,，積極工作，為保障公司實現(xiàn)經(jīng)濟效益的最大化,，作出自己的貢獻,。

xx年即將過去，新的一年又將來到,，本人要保持著良好的工作態(tài)度和積極性,，為公司的蓬勃發(fā)展做出應有的貢獻！

教育管理人員的個人年度工作總結篇八

一年來,，在組織的培養(yǎng)和信任下,，在同事們的關心和助下，個人得到了較的提高,，現(xiàn)將我今年的思想工作情況總結匯報如下：

認真學習了黨的精神及各項方針政策,。堅持經(jīng)常性學習,，并努力作到學以致用,，從思想上,、從工作方法和業(yè)務水平上進一步提高自身素質(zhì)。

在業(yè)務工作中,，按照“勤政廉潔,，務實高效”的.原則來要求自己，做好表率,，踏實工作，對自己本職工作和分管工作以及鎮(zhèn)上全局性工作盡職盡責,，落實到位?！半p創(chuàng)”工作順利通過省級專家組驗收通過,，完成水源地保護涉及征地拆遷等各項工作,，認真落實民政工作中各項惠民政策的貫徹實施,，包裝計劃項目3個,，完成招商引資xxx萬,。完成縣鄉(xiāng)人代表換屆及村級“三”班子換屆，及時協(xié)調(diào)處理各種矛盾糾紛,。在聯(lián)村工作中,，積極指導配合村級組織按時保質(zhì)完成各項日常工作，并為村上整體發(fā)展積極出謀劃策,。

在實際工作中，我堅持做到不畏困難,、勇挑重擔，盡心盡力工作,，事講原則，小事講風格,，積極團結和帶領干部一道工作,，在工作中不打折扣，率先垂范,，堅決自覺地把工作和生活置于干部和群眾的監(jiān)督之下,，用監(jiān)督規(guī)范行為,，用監(jiān)督促進工作,，做一個讓組織放心、人民滿意的公務員,。對自己所分管的業(yè)務,，抱著對組織、對人民高度負責的原則,，要求嚴格按照程序辦事,，嚴格遵守國家的法律,、法規(guī)。

在這一年的時間里,，我在工作,、學習,、廉潔自律方面雖然取得了一定的成績,，但與黨和人民群眾的要求還有一定的差距。在今后的工作中,，我將以更加積極的態(tài)度和飽滿的斗志，努力學習,，踏實工作,，推動各項工作取得新的突破,。

教育管理人員的個人年度工作總結篇九

回首過去的20xx年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。xx月份,，帶著樸實的心情回到了裕峰。開始了一段新環(huán)境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了,，工作在有條不絮的進行著,。歲末,，每個人都應該梳理過去,、籌劃未來,。此刻，就將自己一年來的工作總結如下：

一,、物業(yè)服務工作,。

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜,、日常報修、投訴處理,、收費、基本設施,、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生,、害蟲的消殺;有學習培訓,、有上級部門檢查等,。

催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作,。結合實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳方法的基礎上,，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成,。

二,、辦公室的工作。

辦公室工作對于我來說也是個工作領域,，工作千頭萬緒,，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，需要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作的需要,，制作表格文檔,，草擬報表等,。二十檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記處理。

三,、細致做好管理處財務工作。

耐心細致地做好財務工作,。自接手財務管理工作以來，我認真核對財務賬目,，清理財務關系,，嚴格財務制度,，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳,，我都能根據(jù)賬務的分類規(guī)則,，分門別類的記錄在案,，登記造冊。同時認真核對賬單,，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬,。按照財務管理制度，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表,，按公司要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況。三是合理控制開支,。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處領導的當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關，消耗關和監(jiān)督關,，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議,。

四,、認真負責抓好園區(qū)的綠化維護。

當前缺少綠化工人,，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻,，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設施的日常維護;二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收,。

五,、主要經(jīng)驗及收獲。

工作的這段時間以來,，完成了一些工作,，取得了一些成績,，總結起來有以下幾方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能一最快的速度把工作做好,。

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系,，才新的環(huán)節(jié),。

教育管理人員的個人年度工作總結篇十

學習工作,、思想作風等方面,，自己與組織的要求還有一定的差距，還存在許多缺點和不足,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是學習不夠系統(tǒng)深入,，沒有一個長遠的學習計劃，有急用急學的現(xiàn)象,，學習中淺嘗輒止,。通過這次回顧總結和反思,，自己認識到只有加強學習,，才能使思想更加充實,，知識更加豐富,，頭腦更加靈活,，也才能更好地開展工作。所以,，在今年，自己不僅要加強政治理論學習,，還要加強文化知識和教學科研管理等業(yè)務知識學習,，使自己具備實際工作需要的更高本領,，同時注重把加強學習與加強實踐鍛煉緊密結合起來,，真正做到學以致用，用以促學,，學用相長,，用有所成。二是工作上創(chuàng)新不足,，主觀能動性發(fā)揮不夠,，滿足于按部就班的工作習慣，深入思考研究創(chuàng)新的少,。今后工作中自己將結合工作實際和新形勢的要求,，勤思考,，多研究,，不斷探索和創(chuàng)新工作的方式,、方法,，學習和借鑒同志們好的做法和經(jīng)驗,，做到與時俱進,，開創(chuàng)工作的新局面,。三是工作能力和水平有待于繼續(xù)提高,。

本年度，我校依照 “以人為本,，以育人為目標,，有追求但不脫離實際,，力求實效，堅持繼承中創(chuàng)新,，改革中發(fā)展”的理念,；堅持按照“常規(guī)工作有創(chuàng)新，重點工作有保證,，難點工作有突破,，問題工作有改進,，全面落實素質(zhì)教育”有序的工作思路，穩(wěn)步推進“新課程,、新理念,、新思路、新策略”的校本教研,，以構建和-諧學校為目標,，保證教育教學質(zhì)量穩(wěn)步提高，努力推進全面工作?，F(xiàn)總結如下：

一,、樹立“以研興校”意識,，推進課程改革的深入

教科研是學校教學的源泉,，是學校教改的先導。我校把目光鎖定在課程改革這一時代教改的主旋律上,，樹立教科研意識，活躍教科研風氣,。全體教師要加強學習,，提高認識，更新觀念,，轉變角色,。

（一）改進業(yè)務學習

1、組織好教師集中學習,。學校每周的業(yè)務學習安排在周一的例會舉行,，業(yè)務學習主要形式：每周安排一個教師說一個發(fā)生在教學中的教學案例故事，然后以此引發(fā)教師對這一教育故事的討論,。由學校統(tǒng)一安排集中業(yè)務學習計劃,，做到定時間、定內(nèi)容,、定中心發(fā)言人,，有討論、有記錄,。

2,、指導好教師的個人學習。（1）學習內(nèi)容：即讀學校安全管理,，教育理論專著,、讀教育教學期刊、各科課程標準,。（2）學習要有方向,，帶著問題學,，要與自身崗位工作實際相聯(lián)系，與自身的教科研課題相聯(lián)系,。（3）讀書筆記要摘抄與教學有關的內(nèi)容并有自己的學習心得,，字數(shù)每學期不少于5000字。

3,、組織一年級,、二年級、三年級的教師參加中心學校開展的新課程培訓,。

（二）重視課題實驗管理

本年度,，我校的教研課題繼續(xù)扎實開展研究、實驗,。學校領導將身體力行,、主持參與研究，課題組的老師要注意重視實驗過程資料的收集與積累,，對平時實驗工作中的好方法,、好經(jīng)驗，要應用科學的教育理論加以總結,，撰寫論文形成報告,。

（三）學校努力提供展示平臺。

1,、改進教研工作,，努力提高教研實效,。（1）校性公開課：堅持開展教學觀摩研討活動（每人每期1堂掛牌課）。執(zhí)教老師要提供公開課的教案,、教學設計說明,，學校至少安排一節(jié)課的時間作為執(zhí)教老師說課,、聽課老師評課及交流互動的時間。教研整個過程要形成材料備查,。

2,、加強對青年教師的培養(yǎng),，提高全體教師的整體素質(zhì)。一是互聽互評,，每兩周每個老師要聽課一節(jié),，每位老師全學期聽課不得少于20節(jié)。二是創(chuàng)造機會,，有計劃地讓更多的青年老師走出校門聽課,，與名師接觸，感受大師風采,，尋找成長的靈感,。

3,、組織參加小學“品德與生活,、社會”教學論文、小學“綜合實踐活動”教學論文,、

4、組織推薦年會論文參加縣評選,，年會論文內(nèi)容：體現(xiàn)新課程理念的教學改革的思想與方法的研究。

三,、增強“以績強校”意識,，促進教學質(zhì)量提高。

教學工作是學校的中心工作,，學校要加大教學管理力度,，繼續(xù)實踐課改新理念,、整合好課改理念與教學行為,，穩(wěn)步提高教學質(zhì)量。

（一）完善檢評制度

學校教學工作的'管理采用自評,、校評,、階段檢評、隨機檢查相結合的辦法考評教師的教學工作并納入學月過程考核,。

（二）強化過程管理

1,、切實落實備課要求，備好每一堂課,。要求老師備課做到“四備四明”,，即：備教學目標，明確制定教學目標的依據(jù),；備教學的重點,、難點及學生能力、情感的發(fā)展點,，明確教學的主功方向,；備教學程序，明確課堂教學的結構,；備教法學法,，明確教與學的思路。

2,、做好查課工作，確保開足,、開齊上好各科課程,。學校要加強對執(zhí)行課程計劃的管理，嚴格執(zhí)行課程計劃,。按規(guī)定開齊,、上足,、教好各類學科,，堅決做到：學生、教師,、教室,、教導處的課表一致；不隨意調(diào)課,；有特殊事情需要調(diào)課要事先與教導處說明,，得到同意后方可進行（教導處要登記調(diào)課情況）,。

3、學校深入課堂,，隨機聽課,，跟班聽課，查備課筆記,，看作業(yè),、單元試卷批改,，聽學生意見,，及時了解教學基本情況，及時反饋教學中的得與失,，真摯幫助教師提高課堂教學水平。

4,、每位老師應針對教學設計及課堂教學進行評價反思,，明確教學中的得與失，對今后教與學提出改進措施,。

5,、學校應加強對教師教學工作的管理，落實檢查措施,。圍繞這一重點,，學校堅持進行學月教學常規(guī)的檢查。學校要做好對教師教學常規(guī)的自評,、校評工作。教導處要將檢查情況,，及時向全校老師報告,，并寫成書面材料。

（三）加強質(zhì)量監(jiān)控

1,、加強畢業(yè)班工作,。畢業(yè)班工作是學校對外宣傳，擴大社會影響的重要窗口,，也是學校得以可持續(xù)發(fā)展的重要標桿,。我校要想盡一切辦法，最大限度提高畢業(yè)班的教育教學質(zhì)量,，為高一級學校輸送合格的人才,。畢業(yè)班教師要增強責任感和使命感，重視班風建設,，注意教學進度，調(diào)動學生學習積極性,，提高課堂教學效率,，尤其要做好后進生轉化工作,，努力使我們培養(yǎng)的學生既符合教育要求,，又滿足廣大學生家長的愿望。

2,、考試工作從嚴從實,，逗硬考風考紀。

教育管理人員的個人年度工作總結篇十一

不知不覺來到公司已經(jīng)滿xx個月了,，這期間逐步融入了xx這個團隊；在接近年底的這一個月里,，人力資源市場可以說挑戰(zhàn)不小,，但通過我部門齊心協(xié)力，終于能夠保證我公司人力資源的基本滿足生產(chǎn)任務的需求,；現(xiàn)將這xx個月的工作情況總結如下：

1,、對員工和干部反映強烈的飯?zhí)眠M行對外承包和伙食改善；通過努力,，現(xiàn)在員工對飯?zhí)霉ぷ鞯姆从炒蟠蟾纳?；對公司留人起到不小作用?/p>

2、門禁保安管理,；通過對保安工作加強監(jiān)督檢查,，使部分員工違反門禁登記管理的現(xiàn)象大大改善；為公司的安全管理打下基礎,。

3、配合品管部進行安全生產(chǎn)設施配置工作,，配置擔架、安全頭盔,、消防沙等,；并補充安全生產(chǎn)資料；為我公司能夠順利通過安全部門的監(jiān)督檢查打好基礎,。

4,、正在制定的宿舍檢查追究機制,，將對我公司宿舍安全和有效管理做好制度保證,。

1,、招聘工作：通過一個月的招聘工作,，使初來公司時公司人員缺口接近_%的狀況得到明顯改善,，基本能夠滿足公司的生產(chǎn)任務的需要,；對個別員工的辭職和請假現(xiàn)象進行了有效溝通，大大減少了人員流失率,。

2,、培訓：通過和生產(chǎn)部及品管部的合作,，使新員工培訓機制越來越流程化和細致化,，對我公司的員工素質(zhì)提高及留下的比例顯著提高,。目前正在制定的新員工培訓流程將固定并強化這樣的成果,；使我公司的員工培訓工作向前推進一步,。

3、制度建設：我公司的管理團隊非常年輕,，公司的管理風格講求認真和創(chuàng)新精神,，很多的管理實踐不缺乏有好的初衷和實踐效果；加之借鑒同行業(yè)的先進管理經(jīng)驗,，使我公司部分未制度化的管理內(nèi)容逐漸制度化以減少管理漏洞和人為因素,；比如說年休假問題，建議反饋問題和宿舍檢查追究及培訓和儲備干部等,；希望以我公司管理團隊的優(yōu)秀管理經(jīng)驗的整合以達到良好的管理效果,。

4、員工關系：通過進行離職訪談的工作,，使管理上的一些隱藏的問題得以清晰,，一些隱性的對員工的'傷害情況得以顯現(xiàn)；以便于我們更好地改善工作方法和理念,；以加強我公司核心競爭力。

1,、每個崗位職責明確但更應該加強溝通,，明確責任是為分清責任，但要做好工作必須加強溝通,，畢竟很多工作都牽涉到幾個崗位甚至部門,。

2,、團隊的學習一直沒有擺上臺面，建議每周例會的最后部分由主持人組織大家分享一個管理案例大家可展開討論,，為我公司建立學習型組織向前邁出一步,。

以上是我的試用期工作總結和建議，希望在領導的指導和同事的支持中把我的工作做的更好,；為__公司的發(fā)展貢獻更多的力量,！

教育管理人員的個人年度工作總結篇十二

總結是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力,，為此要我們寫一份總結,。我們該怎么寫總結呢,？以下是小編為大家收集的客服人員個人年終工作總結,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

2、緊跟蹤車輛行駛位置,，做到服務客戶化，讓客人無論在何時何地只要查貨物位置,，我們總能在第一時間準確無誤的答復客人，不要感到失望,。

回顧以往的工作,，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現(xiàn)以下幾個方面：首先,，在工作中,，工作方法過去簡單,，不夠全面細致，20xx客服人員處事不夠冷靜,。其次,，在接待客戶電話能力上還有待于進一步提高。這些不足之外,，有待于在下步工作中加以克服和改進,。因此，在下一步的工作中,，我要虛心向領導和其他同事學習管理和工作經(jīng)驗，借鑒好的工作方法,，努力學習，提高自身的素質(zhì),。要進一步學習相關的理論知識，與實踐經(jīng)驗相結合,，有效的完成各項任務指標，工作要得心應手,，有駕馭全局的能力,。強化敬業(yè)精神,，增強責任意識。關心,、愛護同事,，我們是一直強大的團體，一定可以做的更好,，,。我一定可以做到業(yè)務內(nèi)勤應該具有最基本的素質(zhì)：有強烈的事業(yè)心與責任感,。

11月份以來，我以微笑服務為己任,，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好客服服務工作?，F(xiàn)對我11月份的工作總結如下：

理論是行動的先導,。作為客服服務人員,，我深刻體會到了理論學習不僅僅是任務,，而且是一種職責，更是一種境界,。我堅持勤奮學習，努力提高了業(yè)務水平，強化了思維潛力,，注重了用理論聯(lián)系實際，用實踐了來鍛煉自我,。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自我的微薄之力,。

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事,，總是用心,、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放下休息時光,，堅決服從公司的安排，全身心的'投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時,，自我總是對新業(yè)務做到全面,、詳細的了解、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來,。

在工作中,，我嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路,，對顧客提出的咨詢,，做到詳細的解答;對顧客反映的問題,，自我能解決的就用心,、穩(wěn)妥的給予解決,，對自我不能解決的問題,，向上級如實反映,，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。

教育管理人員的個人年度工作總結篇十三

我于x月x日進入x學校，在各位共事的關心,、援助下,，使我很快的熟悉了工作環(huán)境進入了工作狀態(tài)，在此我深深的感謝每一位給予我?guī)椭P心的同事,。

20xx年中我耐勞研討業(yè)務知識,，努力提高理論常識和業(yè)務工作程度,。增強服務翻新意識，遵紀守法,，熟悉控制財務軌制，當真實現(xiàn)引導交辦的各項工作任務,。無遲到早退氣象,，熱愛勞動,，積極加入我院組織的各項文體活動。工作踴躍主動,，勤懇努力,，不計較個人得失，盡職盡責,，盡力做好本職工作，在平凡的工作崗位上作出力不勝任的奉獻,。

5,、參加并順利完成了我院組織的20xx年秋季課程考試x省x及x的巡考工作；

9,、參加了我院組織的第四次校外學習中心會議的籌備工作,；

14,、完成了開發(fā)中央人員各月基效的全年累計；

15,、處理日經(jīng)常設性工作,；

回憶本年度工作，讓我理解到了事業(yè)會計與商業(yè)企業(yè)會計的不同財務處置方式,，豐富了我的財務知識,，同時更深刻的意識到自己知識掌握的不全面性,。例如：貿(mào)易會計與事業(yè)會計的財務處理措施中存在一些差別,，我在處理當初業(yè)務中仍然沿用以前的一些辦法方法，給當初工作就造成了不必要的麻煩,，要走一些彎路,，因此,，要在當前的工作中努力的去學習把持新的財務處理及做帳的方式方法，以做到事半功倍,，提高工作效力；因為工作的需要,，對盤算機的利用更加熟練,，并能純熟應用于財務業(yè)務中。使得我在打算機的應用方面有了很大的提高,。

在各位共事的關懷,、支持跟贊助下，各項工作均圓滿完成,。使得我在思維上,、學習上,、工作上取得了新的提高，但我也意識到自己的不足之處,，實際常識水平還比較低,，現(xiàn)代辦公技能還不強,。今后，我一定認真克服弊病,，施展優(yōu)點,，自發(fā)把自己置于各位領導及同事的監(jiān)督之下，刻苦學習,、勤奮工作,，做一名合格的員工，為學院的發(fā)展貢獻出本人一點微薄的力量,。

在工作的進程中我有一點不成熟的看法：

2,、可能按期進行員工培訓，提高員工的專業(yè)素質(zhì),，加強服務意識,；

在新的一年里，我將以嶄新的精神面貌和工作態(tài)度去對待我的工作,，再接再厲,，更上一層樓。

教育管理人員的個人年度工作總結篇十四

自__年_月入職至今,，我在___酒店已經(jīng)工作了1年零8個月的時間了,。在這段的時間中我通過努力的工作，在工作中學會自我總結和自我完善,，目的在于提高自己，把工作做得更好,，為此我對這一年的工作進行簡要的總結。

一,、熟練操作采購流程。

從接單到詢價,，到審批購買再到跟蹤收貨，我堅持每個細節(jié)都經(jīng)手,，熟悉每個供應商及供貨方式。讓自己在第一時間了解物品到貨情況,。在到貨出現(xiàn)差異或質(zhì)量問題時，第一時間與供應商溝通,，進行退換貨，保證酒店的利益不受損失,。

供應工作是企業(yè)創(chuàng)造效益的第一道閘門,，事關企業(yè)利益得失,，也是容易發(fā)生問題,、倍受別人關注的工作,。對此,，我會不斷提高思想認識，永遠牢記自己的職責,，堅持對領導和職工負責的原則,。

二、堅持詢價和比價原則,，堅持把性價比的物品購入酒店,。

作為采購，最重要的是把好進貨關口,，讓酒店能夠在低成本的前提下創(chuàng)造高收入,。這就要求采購要把的產(chǎn)品以最低的價格夠入酒店。通過貨比三家,，篩選的供應商,，保證所有物品都有依可詢，有據(jù)可依,。逐步加強對材料、設備價格信息的管理,。每一次材料設備的計劃、詢比價都進行了復印留底,，保持了信息資料的完整，建立采供部材料,、設備信息庫,，以備隨時查閱、對比,。

在市場經(jīng)濟條件下，很多賣方市場已經(jīng)逐步轉變?yōu)橘I方市場,，在這種情況下,，供應商使出了渾身解數(shù),，五花八門的促銷手段和技巧也很多。對此,，我堅持對自己的崗位負責的態(tài)度,，擺正心態(tài),，牢記使命,，堅持原則,，公正處事,。在與供應商打交道的過程中我始終堅持三點原則：

一是要優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

二是要優(yōu)惠的價格,。

三是保證能夠得到周到的售后服務。

教育管理人員的個人年度工作總結篇十五

2、領導安排的臨時性工作的內(nèi)容和完成情況;,。

5、個人在公司管理方面所做的合理化建議及效果;,。

6、如果是國有企業(yè)還需要加上政治上的`進步和思考,。

如果是公司的財務管理人員，則考慮的事情就要多一些,，主要可以從以下幾個方面總結：

1、日常工作;,。

2,、制度建立和完善;。

3,、年度會計報表工作的安排及執(zhí)行情況;。

4,、預算制定及執(zhí)行情況;。

4,、與其他部門的配合情況;。

5,、對領導的財務支持情況;,。

6,、稅務策劃情況;,。

7、資金安排情況;,。

9,、部門團隊的管理及公司企業(yè)文化貫徹情況;,。

10、對公司明年財務管理的設想及建議等等方面,。

教育管理人員的個人年度工作總結篇十六

__年,，我們財務科在局(公司)領導的關心下，在機關各部門的密切配合下,，緊緊圍繞局(公司)的發(fā)展總體目標,，在為全局(公司)提供服務的同時,，認真組織會計核算,，規(guī)范各項財務基礎工作,。站在財務管理和戰(zhàn)略管理的角度，以成本為中心,、資金為紐帶，不斷提高財務服務質(zhì)量,。全年預計實現(xiàn)銷售收入(含稅)________萬元，上繳各類稅費____萬元,。

一,、資金收入情況：

全局(公司)預計收入________萬元，其中：

(一),、全年事業(yè)費收入______萬元。

(二),、____價格補貼__萬元。

(三),、預計全年不含稅銷售收入________萬元。

(四),、__________過度性價差____萬元,。

(五),、____收入____萬元。

二,、財務支出情況：

全局(公司)共計支出________萬元,，

(一),、預計全年銷售________噸，銷售成本______萬元,。

(二),、預計全年各類費用支出共計________萬元，

1,、財務科的主要職責是做好財務核算，進行會計監(jiān)督,。財務科全體人員一直嚴格遵守國家財務會計制度,、稅收法規(guī)、財務制度及國家其他財經(jīng)法律法規(guī),，認真履行財務科的工作職責,。從審核原始憑證,、會計記賬憑證的錄入,，到編制財務會計報表;從各項稅費的計提到納稅申報,、上繳;從資金計劃的安排，到各項資金的統(tǒng)一調(diào)撥,、支付等等,，每位財務人員都勤勤懇懇,、任勞任怨、努力做好本職工作,，認真執(zhí)行企業(yè)會計制度，實現(xiàn)了會計信息收集,、處理和傳遞的及時性,、準確性,。

2近年來，隨著企業(yè)精細化管理水平的不斷強化,，對財務管理也提出了更高的要求,。我們以此為契機，根據(jù)財務管理的特點以及財務管理的需要,，及時出臺了公司財務組織機構和崗位職責,、財務核算制度,、內(nèi)部控制制度、車輛管理制度,、預算管理制度等一系列相關制度,，從而使每項工作有計劃,、有落實、有監(jiān)督,、有考核,。在下屬單位費用控制方面，一是采取預算包干的方式,，將下屬單位經(jīng)費等進行預算控制,，節(jié)約歸已、超支自負,，培養(yǎng)了職工的節(jié)約意識。二是采取預算審批的方式,，對超預算的費用，必須先層層審批,，沒有審批發(fā)生的費用,，一律不予報銷。在現(xiàn)金預算方面,，為提高現(xiàn)金預算的準確性,，在實際支付時做到,，沒有現(xiàn)金預算項目的不予支付,，超預算支付標準的不予支付,。在職工借款還款方面，規(guī)定了借款必須于發(fā)生當月還款,，起到了降低借款數(shù)額,，減少資金占用，避免呆帳發(fā)生的積極作用。通過預算管理這一有效的手段,，全局從上至下的規(guī)范意識進一步增強。

3,、嚴格執(zhí)行財務制度,，規(guī)范財務行為，堅持收支兩條線,，加強財務核算和財務監(jiān)督,，杜絕不合理開支,，加強應收款項的回收，盡量減少不必要的損失,。利用利息杠桿,，合理調(diào)整內(nèi)部職工借款;提高事業(yè)預算退庫資金的利用率,，合理組織貸款，最大限度地減少利息支出,，為企業(yè)增收節(jié)支,、提高經(jīng)濟效益把關,。

4、以培訓為動力,，不斷提高財會人員的業(yè)務水平。

隨著我國經(jīng)濟建設的不斷發(fā)展,，財務會計工作的側重點和基本點也在改變，因此財務會計工作不能停留在簡單的算賬,、報賬等會計核算上，應不斷更新知識,，不斷提高理論水平,。結合本行業(yè)財務工作的特點,，認真進行工作總結,，吸取經(jīng)驗、查找不足,，保證財務基礎工作的準確,、及時、完整,，為領導及時,、準確,、完整的提供財務信息。同時隨著財政管理制度改革的不斷深化,，企業(yè)改革層層推進，軟硬件不斷更新,，對基層會計人員綜合素質(zhì)的要求也愈來愈高。本單位會計人員除認真參加縣財政局組織的會計人員繼續(xù)教育培訓外,，還抽出業(yè)余時間學習相關專業(yè)知識。日常工作中,，對一些有關財政改革新制度新規(guī)定新業(yè)務相關人員都能及時學習，及時適應,，同時還與兄弟單位會計人員經(jīng)常交流，取人之長,，補己之短。通過學習強化了各崗位會計人員的責任感,，促進了各單位的交流,、合作與團結,。

四、存在的主要問題及今后工作目標,。

財務部門作為公司的一個主要職能監(jiān)督部門,，“當好家,、理好財，更好地服務企業(yè)”是我們財務部門應盡的職責,。在公司加強管理、規(guī)范經(jīng)濟行為,、提高企業(yè)競爭力等等方面我們負有很大的義務與責任。只有不斷的反省與總結，管理工作才能得到提高!一年來財務工作雖然取得了較好的成績,，但還存在著一些問題，有很多應做而未做,、應做好而未做好的工作,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、進一步加強財務管理：

新的一年里,，我們將進一步加強財務管理，實現(xiàn)財務管理科學化,，核算規(guī)范化，費用控制全面化,，強化監(jiān)督度，細化工作,，切實體現(xiàn)財務管理的作用,。使得財務運作趨于更合理化,、健康化,，更能符合局(公司)發(fā)展的步伐,。

切實做好多品種鹽賬務處理,。加強原始票據(jù)管理,，對報銷票據(jù)不符實際,，不不符合真實性要求的,，堅決予以拒絕,。要進一步落實費用管理責任,，嚴格獎懲,，加大對各單位費用的管理、控制力度，嚴格按有關管理規(guī)定執(zhí)行,。

企業(yè)管理的核心是財務管理，新的一年里我們加強以資金管理為中心,。資金管理一直是我們的工作重點，通過細化管理,，理順流程,，實現(xiàn)資金平衡,，減少資金沉淀，從而達到公司的成本有效控制,、實現(xiàn)增收節(jié)支,。

2,、進一步加強預算管理：

預算收入是我局完成各項工作任務，實現(xiàn)事業(yè)發(fā)展和工作正常運轉的重要保證,，進一步強化對下屬單位的預算約束,，嚴格控制一般性支出的增長,。

同時要加強對局的事業(yè)費管理，控制好專項資金的使用,，做到?？顚Ｓ?。整理好年內(nèi)應追加預算項目，及時上報縣財政,，爭取經(jīng)費追加。

3,、進一步加強財務分析：

財務分析工作雖然已展開，但仍處在賬面,、報表層面上的說明分析,，分析深度不夠,。為提高財務分析能力,，把財務分析納入日常工作中去，我們將量化分析具體的財務數(shù)據(jù),，并結合企業(yè)總體戰(zhàn)略,，為企業(yè)決策和管理提供有力的財務信息支持;及時做好財務分析資料的收集,，加強學習，提高財務分析能力,，做到較全面地反映一定時期的財務情況,。

4、加強會計隊伍建設,，提高會計信息質(zhì)量,。

會計工作貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動的全過程,，要按照《會計法》,、《企業(yè)會計制度》的規(guī)定，要以“誠信為本,，操守為重,，遵守準則，不做假帳”的要求為職業(yè)準則,，加強會計人員的政治思想教育,、職業(yè)道德教育，真實反映會計信息,，保證會計信息質(zhì)量,。要加強會計人員從業(yè)資格管理，重視和支持會計人員的繼續(xù)教育和業(yè)務培訓,，全面提升會計人員綜合素質(zhì),，努力建設一支忠于職守，堅持原則,，業(yè)務過硬,、結構比較合理的會計隊伍。

新的一年里，我們將向財務精細化管理進軍,，精細化財務管理需要“確保營運資金流轉順暢”,、“確保投資效益”、“優(yōu)化財務管理手段”等,，這樣,，就足以對公司的財務管理做精做細。要以“細”為起點,，做到細致入微,，通過行使財務監(jiān)督職能，拓展財務管理與服務職能,，實現(xiàn)財務管理“零”死角,，努力挖掘財務活動的潛在價值。實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化,。

教育管理人員的個人年度工作總結篇十七

又一年過去了,，時間總是在悄無聲息中流逝。真的很感謝公司給我提供磨練自己的機會,，更感謝公司長久以來對我的信任和栽培!感恩的心,，感謝命運，讓我認識xx,，花開花落我一樣會珍惜!感恩的心,，感謝xx，讓她伴我一生,，讓我做堅強的自己,。新的一年已經(jīng)開始了，現(xiàn)在的我將過去一年中工作的,。

心得體會,。

作一個匯報。

眾所周知采購部是公司業(yè)務的后勤保障,，是關系到公司整個銷售利益的最重要環(huán)節(jié),，所以我很感謝公司和領導對我的信任，將我放在如此重要的崗位上,。在董事長的直接關注和公司各位領導的關心支持下,，通過幾年的采購工作，使我懂得了許多道理,，也積累了一些過去從來沒有的經(jīng)驗,，同時也明白了采購和優(yōu)秀采購之間的分別和差距。了解到一個采購所具備的最基本素質(zhì)就是要在具備良好的職業(yè)道德基礎上,，要保持對企業(yè)的忠誠;不帶個人偏見,，在考慮全部因素的基礎上,，從提供價值的供應商處采購;堅持以誠信作為工作和行為的基礎;規(guī)避一切可能危害商業(yè)交易的供應商，以及其他與自己有生意來往的對象;不斷努力提高自己在采購工作的作業(yè)流程上的知識;在交易中采用和堅持良好的商業(yè)準則等,。

在這里我想說作為一個采購,，并不像常規(guī)所想的那樣僅僅是打個電話，簽個,。

合同,。

發(fā)個貨那樣簡單這只是其中之一也是最基本的。在領導的提醒下20xx年我們及時調(diào)整好心態(tài)和觀念不但改變了過去的錯誤意識----采購與銷售無多大聯(lián)系而且在采購的同時充分利用供應商的網(wǎng)絡關系主動銷售,。凡是有關銷售的一切事物我們采購部都積極配合!一切以銷售為主我們輔助,。采購與銷售是密不可分的!因為我們是一個整體唱得是同一首歌走得是同一條路奔得是同一個目標!

在采購過程中我不僅要考慮到價格因素，更要限度的節(jié)約成本,，做到貨比三家;還要了解供應鏈各個環(huán)節(jié)的操作,，明確采購在各個環(huán)節(jié)中的不同特點、作用及意義,。只要能降低成本,，不管是哪個環(huán)節(jié)，我們都會認真研究,，商討辦法,。真得很感謝總經(jīng)理，在采購方法方面為我們出謀劃策,。是他的嚴格要求,，讓我們不得不千方百計去降低成本，也是在他的英明領導下,，我發(fā)貨時遵循少量多次的原則,當然還要在不影響銷售的前提下,，盡可能充分利用供應商的信貸期，保證公司資金周轉,。在發(fā)貨方式上面,，盡量以送貨上門的方式從而降低公司的額外提貨費用。在付款方面,，逐漸將一部分供應商的付款方式從原來的電匯轉變成承兌匯票,，間接性地降低成本,。在這里我還要對公司所有業(yè)務人員說聲：“謝謝“!感謝他們及時將市場價格信息傳遞給我,，讓我與供應商談判時做到了心中有數(shù)，從而成功降低了庫存成本,。截止*年12月底,，共計降低成本、節(jié)約費用達萬元,。別外,，每月月底,，因為銷項稅遠遠大于進項稅，為了降低公司不必要的稅收,，我都積極主動向客戶催要增值*,，包括所有通過銀行托收的客戶，經(jīng)過協(xié)商,，對方也將抵扣聯(lián)寄予我公司,，及時供財務認證!從而每月都能減免一些不必要的稅收。

*年是個進步的一年,，在公司各個部門的配合和采購部的多方努力下，我公司與供應商建立了非常良好的合作關系，有的已經(jīng)直接向我公司發(fā)貨,，開始友好商業(yè)往來!在引進新品種方面,，我們從多個方面不斷搜集信息，及時和其他部溝通,，并快速備貨,。對于新進品種，采購部都會向業(yè)務人員提供新進品種目錄表,，以供他們參考學習,。

幾年來，我更加明白了總成本優(yōu)先原則,，和靈活運用各種采購技巧的重要性,。對與價格影響因素要有敏銳的感覺，并且能夠及時的做好預警及防范措施,，切忌“從一而終”,。一個優(yōu)秀的采購比須擁有較強的溝通協(xié)調(diào)能力和采購經(jīng)驗，我知道自己距離一個優(yōu)秀的采購還有很遠的差距,，因為采購經(jīng)驗是靠長期不斷積累經(jīng)驗和自我啟發(fā),，達到熟練程度后才能掌握的一種技術，要做到這一點是非常困難的,，不過,，我會更加努力的學習，不斷地積累豐富采購經(jīng)驗,，跟上公司的發(fā)展的腳步!

管理的最終目的和最終體現(xiàn)是增加效益,，而在我們管理和成本控制過程中應該不斷出新招、奇招,。不然,，即使成本在下降，只可能是市場或外加因素自然形成的,。而這樣的下跌對于我們的競爭對手來說,，也是一樣的下降成本,。我們并沒有比競爭對手的成本優(yōu)勢。因此創(chuàng)新的想法和大膽試探新的方案才能使我們可能找到獨到的降低成本,、提高效率的方案,。

20xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作,，得到很多收獲,，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結,。目的在于吸取教訓,，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。我對一年的工作進行簡要的總結。

1)：熟悉采購的流程,，讓自己從下單到收料,，每個細節(jié)都經(jīng)手,讓自己熟悉每個供應商及供貨方式.在收料單的錄入中，每個物料到料情況都由自己經(jīng)手,，讓自己在第一時間了解生產(chǎn)的物料到貨情況,。下單的傳真及確認。讓我學了很多東西,，能了解自己物料的實際到料情況及存在那些問題,，需要注意些什么事項,，不明確的地方跟供應商溝通，了解并熟悉此物料,，且跟供應商有更進一步的溝通及聯(lián)系,。方便以后的調(diào)貨事宜。明年一定把這份工作做到更細致,，讓每次的確認訂單做到萬無一失,，堅持確認再確認，不在發(fā)生沒有收到訂單事宜,。負責一些物料的調(diào)貨事宜,，尤其是遠程的物料。學會計劃自己的物料到貨會不會造成滿倉,，造成很多的庫存量,，能否影響生產(chǎn)的進度,，自己請款資金會不會影響公司的資金流動,，明年會把遠程物料計劃更詳細，讓自己了解所有物料的進度,。明確計劃對于生產(chǎn)來說是重要的,。有計劃的生活及工作才是的。

2)年底參與單價的錄入及整理,，真正介入到單價里面,，也可以說進入采購的一個大門，才知道自己真的只是學了一點的毛皮,，了解在不影響生產(chǎn)進度,，能讓供應商準時到貨并不是好的采購，好的采購是在供應商能準時聽自己的調(diào)度還得提供的服務態(tài)度及質(zhì)量,。且要把的產(chǎn)品以最低的價格給自己,，那才是真正好的采購。貨比三家,。通過不同的廠家給出不同的價位,，在以理想的價位壓自己心中最愿意的供應商，得到自己想到的結果,。希望以后自己進入這個采購的大門里面,。

3):參與erp的工作錄入及整理。最想說的話,，這個erp系統(tǒng)的引入是我們今年的幫助了,，通過erp讓自己學到每個車種的配置，自己的采購物料的到貨情況,，倉庫的庫存,，等。讓所有的物料都明白化,，及精確化,。所有物料有依可詢，有據(jù)可依,。

4):參與盤點工作.讓自己在實踐中了解所有的零件.了解倉庫的庫存量.通過盤點工作.了解零件物料在哪方面造成庫存.那些為死庫存,為何會造成這些庫存量.怎么才能消化庫存,讓倉庫成為零庫存,讓我們的供應商成為我們的倉庫.

自己對自行車的不了解,，有點盲目的調(diào)貨，對自己所調(diào)的物料不能跟蹤到底,，沒有做到位,，做事不夠細心，考慮不周全,。物料跟催不緊,，不清楚物料的緊迫性，處理問題沒有力度,，不夠果斷,。明年努力清楚工作的重要性,，努力學習了解自行車的配置及為何要如何配置。單價的計算方式從何得來,。用一顆感恩的心面對自己的工作,，調(diào)整好心態(tài)問題。做到采購的適價,，,，適質(zhì)，適量,，適時,，適地。希望明年工作能責任到個人,，分工明確規(guī)定,。讓自己的物料更了解責任更明確。

20xx年是收獲的一年,，也是充實的一年,，和大家一起工作更是一件很愉快的事。通過本年度的工作和學習,，使我在采購上積累了很多知識和經(jīng)驗,，并在各個方面上都得到充分的鍛煉。身為公司的員工,公司的興衰與我有著直接的聯(lián)系,。所以我愿意和公司一起向著更高的目標前進為我們的公司奉獻一份力量!

教育管理人員的個人年度工作總結篇十八

時光荏苒,，20xx年已經(jīng)過去了，回首望,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，全處上下團結奮進，開拓創(chuàng)新,，圓滿地完成了全年的各項工作任務?，F(xiàn)將主要情況匯報如下：

財務部作為一個重要的職能部門，我深知作為財務處長,，肩負的任務繁重,，責任重大。要履行好職責,，必須要有敏銳的政治頭腦,，因此，為了不辜負領導的重托和大家的信任，我把學習貫穿在工作的全過程,，始終把學習放在重要位置,。

從自己的工作來講，想把我分管的各項工作做好,，所以，我就努力堅持不懈的學習,，通過不斷的'學習,，深刻領會有關規(guī)章和制度的精神實質(zhì)，更好的規(guī)范我們的工作,；借助有關規(guī)章,、制度來指導和支撐我們工作的開展。

在工作中,，我強化責任意識,，認真執(zhí)行有關財務管理規(guī)定，堅持原則,，秉公辦事,，自己按照發(fā)展要有新思路，改革要有新突破,，開放要有新局面,，各項工作要有新舉措的要求，在工作中明確職責,，以理服人,。

在日常工作中，時刻緊記廉潔與自律意識,，不以權謀私,。在資金調(diào)度、費用審批過程中要正確對待手中的“權力”,，要對事業(yè),、對上、對下,、對己負責,。切實掌握財經(jīng)法律法規(guī)，不怕得罪人,。講究程序,，以制度服人。

凡事按照制度辦事,，按照規(guī)程操作,，制定并完善各項規(guī)章制度，做到公開透明，充分行使崗位職責,，既不錯位,，也不越位，不搞暗箱操作,，堅持清正廉潔,，做遵守會計職業(yè)道德的模范。

工作踏實肯干,，服從組織安排,，努力鉆研業(yè)務，提高業(yè)務技能,，盡管平時工作繁忙我對學習和貫徹“牢記全心全意為人民服務的宗旨,，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作,，積極當好領導的參謀助手,。

一是掌握好國家和地方的財經(jīng)紀律和政策，嚴格執(zhí)行國家財經(jīng)法規(guī)和單位各項制度,，加強財務管理,。

二是制定和完善各項財務制度，規(guī)范各項財務行為,，根據(jù)形勢的變化制訂新的行之有效的規(guī)章,，并督促落到實處，規(guī)范單位和個人的財務行為,，做到財務管理科學化,，核算規(guī)范化，費用控制合理化,，強化監(jiān)督制度,，細化工作，切實體現(xiàn)財務管理的作用,。使得財務運作趨于更合理化,、健康化。

一是對理論學習認識還不夠深刻,，還存在重業(yè)務學習,，輕理論學習的問題；二是工作開拓,、創(chuàng)新意識還不夠強烈,；三是對本處室的同志們交任務多，關心,、幫助不夠,；四是工作方法,、說話方式還有待改進，特別是對有些不能開支,、不能報銷的事項,，給同志們的解釋工作做的還不到位。

在此,，誠懇地歡迎各位領導和同志們給我個人和x處提出寶貴意見,，我將虛心接受，努力改進,，力爭做一名黨和群眾滿意的人民公仆,。

教育管理人員的個人年度工作總結篇十九

斗轉星移，進入xx已一年了,，我一直從事客服咨詢專員工作,，在這段時間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善,，作為一名xx人,，由衷的感到自豪。一年的工作經(jīng)歷,，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會?，F(xiàn)總結如下：

做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題,，客服工作也不例外,。我認為客服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象,，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業(yè)的文化形象,。”x月份來到公司以后,，我首先接受了大約一星期的培訓,，培訓內(nèi)容包括藥品的基礎知識、中醫(yī)的基礎知識,、產(chǎn)品復方柴胡安神顆粒的基礎知識,、客戶常見問題及解答、銷售技巧,。通過培訓不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解,，也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解,。之后我開始進入客服工作,，客服工作的主要任務一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進行專業(yè)并熱情的回答,。二是對已購買的客戶進行回訪,，對用藥效果進行了解、對用藥方法進行專業(yè)的指導,?？头ぷ鞯倪@兩點看似簡單，但是作為直接和客戶進行溝通的部門,，這關系到企業(yè)形象的傳達和客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況,，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。

隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展,，藥品銷售也要適應新形勢下的銷售思路,。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時,，要勤于思考善于應變,。對于客戶提出的藥品問題,，給予專業(yè)的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題,，第一時間做出正確的應變,，使客戶滿意的同時,，保持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度,?？头ぷ魇且粋€直接面對不同失眠客戶的工作,，需要的是專業(yè)的知識水平,，及靈活的應變能力,，并且需要及時對所遇到的問題進行總結。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時,，我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況,，總結了糖尿病的相關知識。根據(jù)不同時失眠患者具有不同的服藥史,，我總結出了失眠常用藥物的相關資料,。還有就是失眠與抑郁的相關資料，并把這些資料和同事間進行了分享,，來增加和客戶之間的有效溝通,。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準的標尺,，同時也是服務人員盡快掌握應用知識的有效手段,。

客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識,，還應該具備良好的溝通交流能力，當今社會一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題,，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,，中藥藥品尤其如此，如果不連續(xù)按療程用藥,，很難體現(xiàn)出藥品的效果,。所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流,，規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度,，從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害?？头ぷ髦饕w現(xiàn)在交流二字,，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求,，和同事之間的交流,，能夠增加工作經(jīng)驗，分享心得,，能夠整體提高團隊的水平,，提高工作的質(zhì)量,。

“沒有規(guī)矩不能成方圓”,，一個企業(yè)的規(guī)章制度是否完善,，直接關系到企業(yè)的形象和文化氛圍，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執(zhí)行,。在公司工作的四個月時間里,，作為一名客服人員,，我沒有出現(xiàn)無故請假的情況，在此期間很好的完成了工作任務,。積極參加公司組織的各項活動,，比如：拓展訓練、地壇展會,、每周五值日,。在活動中，同事間增進了了解,，團隊間增進了合作,。

在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路,，首先是做好本職工作,，管理好現(xiàn)有客戶資料，定期對已購買客戶進行回訪,，讓其在感受藥品良好效果的同時,，也感受到桂龍藥業(yè)專業(yè)的售后服務。對現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期進行回訪,，對其失眠情況進行跟蹤,，隨時向其傳達xx治療失眠的獨特理念。其次,，根據(jù)公司的推廣情況,，隨時在溝通技巧和專業(yè)水平上作出改善，協(xié)助完善公司的推廣工作,。再次,，提高自己的專業(yè)水平,，總結不同的客戶失眠情況,，隨時在失眠與抑郁的知識、溝通技巧,、心理咨詢知識各方面提高自己的水平,。自己會在新的一年里和領導協(xié)調(diào)溝通，和同事友善合作,，無論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高,。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品,，另一只腳則是完善的服務,，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出名牌，其服務也可以進行嘗試去創(chuàng)造品牌,。一個企業(yè),，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務體系,，才能在競爭中立于不敗之地。在新的一年里,，希望在領導的帶領下,，在同事的幫助下，自己的成績能夠更上一層樓,，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量,。