通過總結(jié),，我們可以對自己的學(xué)習(xí)和工作進(jìn)行系統(tǒng)整理，提高我們的學(xué)習(xí)和工作效率,。在寫總結(jié)時,，首先要明確總結(jié)的主題和范圍，確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性和針對性,。讓我們一起來看看以下為大家整理的一些總結(jié)范文,，供大家參考。

了解前臺工作總結(jié)篇一

在這一年的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作,，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié),。

1,。前臺接待

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，從20xx年x月入職至今,，我嚴(yán)格按照公司要求,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室,，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔,，以便于以后工作的不時之需,，近一年多年來，共計接待用戶達(dá)1600人次左右,。

2,。電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)

認(rèn)真接聽任何來電,，準(zhǔn)確率達(dá)到98%,；能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率,；發(fā)傳真時注意對方有無收到,，是否完整清晰。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏,。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。

3,。臨時事件處理

飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫xx人家送水,。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙,、一次性紙懷等,。打印機(jī)沒有墨時,，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨,。辦公電話費(fèi)用快用完時,，提前去營業(yè)廳預(yù)存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈,，會及時打電話給物業(yè),，讓物業(yè)師傅查看原因,，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,，電話線路有問題求助電信局解決等,?？傊?，遇到問題都會及時想辦法解決。

1。房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂

項目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時我會及時聯(lián)系票務(wù),，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,，以免費(fèi)影響到出差人員行程,；到目前為止累計訂票70張左右。對于來出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息,；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時間,，生日當(dāng)天告訴在oa上發(fā)生日祝福,，20xx年累計訂生日蛋糕17個。

2,。文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記

從項目部人員接手的培訓(xùn)資料,、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會讓蓋章,，再進(jìn)行編號,，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本；其它的辦公設(shè)備（如筆記本,、光驅(qū),、插座等）也都有詳細(xì)登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記,。

3,。考勤統(tǒng)計

每月25號之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì),，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,，再進(jìn)行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給,。

4,。組織員工活動

每周三下午5點組織員工去xx活動，通過活動提高大家團(tuán)隊意識,，并很好的鍛煉了身體,，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少,，期間組織過一次乒乓球比賽,，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方,。

在完成本職工作的同時,，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔,；協(xié)助營銷部,，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等,。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識,。

1。采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃,，想得不夠全面,，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心,，多操心,。

2?？记诮y(tǒng)計過程中存在過失誤,，雖然當(dāng)時已改正過來，沒有造成大的影響,，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性,，考勤做出來后,，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去,，還有一些同類型的信件也是一樣,，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾,，但也一定要盡量避免,。

3。臨近冬天組織室外活動的效果很不好,，中間也與商量一起在室內(nèi)活動,，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動,，并組織實施過,，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中,。

1,。提高自身的主動性及溝通能力，多用心,，細(xì)心,，各方面周全考慮，以便更好地完成工作,。

2,。加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題,。

在過去的將近一年中,，我特別要感謝對我的幫助，她熱心耐心教我許多,，也對我很信任,，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲,，辭20xx迎20xx,，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地,，認(rèn)真地完成自己的工作,，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力！

了解前臺工作總結(jié)篇二

即將過去的x年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際,，回首過去,，展望未來!過去的x月份開始，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點,。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽每一個電話，對反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度,、傳遞,、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識,。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

根據(jù)記錄統(tǒng)計,，x年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價x余次,、接待來訪客人x余次,、訂飲用水x余次,、做員工考勤表x次、轉(zhuǎn)接電話x余次,、更新通訊錄x次,、快遞收發(fā)x余次、盤點申購庫存x次,、收發(fā)傳真x余次,、打印文件x余次、打掃衛(wèi)生x余次,、周末轉(zhuǎn)接電話x次,、指紋登記x余次等。

嚴(yán)格接照公司制度,，做到每件物品進(jìn)出都有登記,。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修,。根據(jù)統(tǒng)計x年x月份至今共辦理各部門各項物品入庫x余次,，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。

不管是工作時間還是休假時間,，公司有臨時任務(wù)分配,，我們都服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。

作為x的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動,，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會;通過這將近一年的工作,，我也清醒地看到了自己還存在許多不足,，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好!

x年已過,，未來的日子依然會很漫長,，接下來的x年會如何發(fā)展沒人能預(yù)料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著,，看似容易的一句話,，做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的總結(jié),，吸取別人的優(yōu)點,，總結(jié)自己的缺點，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點通過自己的方式表達(dá)出來,，這就是我做人的觀點,，未來的一段時間內(nèi)，我會按照這個想法努力做下去,。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待,，等來的也許就是屬于自己的一個機(jī)會”。是啊!我相信這句話,，等待,，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為,，只要努力了,，不用自己去宣揚(yáng)，自然會有人去說,，也自然會有人來認(rèn)可?，F(xiàn)將對于明年的工作計劃如下：

1、加強(qiáng)本職工作,，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng),。

2、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí),，不斷提高自身素質(zhì)。

3,、工作中做到積極主動,，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣,、性格做好一線工作配合,，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。

4,、在工程部工作中,，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點、施工技巧,、方法等,，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量,。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索,，在來年中，我將加強(qiáng)自主管理的意識,，勇于開拓創(chuàng)新,，加強(qiáng)理論和設(shè)計學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平,。也將會遇到很多困難,，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下,、同事的幫助下,、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì),，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

了解前臺工作總結(jié)篇三

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，自進(jìn)入公司以來,，在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下,，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺,，讓我可以在工作中不斷成長,，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì),，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1,、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài),。

尊紀(jì)守法,，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

2,、專業(yè)知識、工作能力和具體工作,。

我是十月份來到公司工作,，在公司系統(tǒng)集成部門擔(dān)任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作,，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作,。為了更好的工作，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實踐,，在短的時間內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,。在來公司后，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項工作，在余限的時間里,，和部分政府,，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)部門，采購部門,，及主要決策人進(jìn)行溝通,，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎(chǔ),。

3,、認(rèn)真、按時,、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其它工作,。

為了公司工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作,，積極配合其他同事做好工作,。

4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入,，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤,，堅守崗位,。

5、工作質(zhì)量成績,、效益和貢獻(xiàn),。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作,，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作,，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進(jìn)步。

總結(jié)今年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步,，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在下半年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，做好下半年工作計劃,，努力使工作效率全面進(jìn)入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

了解前臺工作總結(jié)篇四

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫忙下,，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對xx年的工作做一個總結(jié)。

xx年1月至7月,，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)供給了方便，也為客戶供給了方便,。一年來,，共計接待用戶達(dá)1000人次左右。

1.外部會議接待,。

參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會議,、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中,，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,，進(jìn)取協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù),，在這個過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識,，積累了很多的經(jīng)驗,。

2.內(nèi)部會議管理。

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突,，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生堅持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員供給更好的服務(wù)。一年來,，共安排內(nèi)部會議500次以上,。

3.視訊會議管理。

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求,，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情景出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作,。一年來,，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份,。

xx年7月,，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期，又接手信息采編,、會議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作,。

至11月底,，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達(dá),，不延時,，不誤事。報送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期,。

對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通,，并要求為我們供給備用機(jī),，以免耽誤正常工作。

在完成本職工作的同時,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在進(jìn)取籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。

在工作中主動性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事研究不夠周全,、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排行,。

1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際,，多從細(xì)節(jié)研究,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

2.進(jìn)取學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗,，提高接待水平，提升公司形象,。

3.做好工會工作,，推出有意義的活動，加強(qiáng)溝通交流,，并將"工會送溫暖"活動繼續(xù)開展下去,。

4、加強(qiáng)食堂管理工作,，進(jìn)行市場調(diào)查,，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境,。

xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的xx年即將來臨,，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自我的綿薄之力。

了解前臺工作總結(jié)篇五

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在前臺工作的三個多月,，我的收獲和感觸都很多，任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將三個月以來的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：

在這三個月中,，我采用了看、問,、學(xué)習(xí)等方式,，初步了解公司前臺文員的具體業(yè)務(wù)知識。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：

1,、轉(zhuǎn)接電話,，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話,，提高工作效率,；

2、來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記,；

3、負(fù)責(zé)公司前臺的清潔衛(wèi)生及桌椅擺放,，并保持整潔干凈,；

4、傳達(dá)公司文件至各領(lǐng)導(dǎo),，簽收文件,、收發(fā)報刊；

5,、做好總經(jīng)理,、董事長辦公室的清潔；

6,、領(lǐng)取每天的報紙及郵件,，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；

7,、公司文件的分發(fā),，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達(dá)下去,；

9,、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖,，確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉。

做事情不夠細(xì)心,，考慮問題不全面,，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大,，進(jìn)出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏,。

1、作為總辦員工,，除了腳踏實地,、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話,。

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,，態(tài)度堅定,、講話委婉,，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3,、做事要考慮周全,、細(xì)心,。有時因為一些小問題鑄成大錯,，所以凡是都要先想到后果；

4,、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋,。

5、加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,。

以上這些正是我在工作中缺少的,。通過思考，我認(rèn)為,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點”,。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象,，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識,，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作,！

了解前臺工作總結(jié)篇六

一年來,，在院領(lǐng)導(dǎo)班子和主管院長的領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟科室的幫助支持下,，門診部全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大和三中全會的重要思想,，工作上積極主動、踏實肯干,，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、醫(yī)療質(zhì)量、業(yè)務(wù)績效,、服務(wù)態(tài)度和醫(yī)療安全等方面取得了一定的成績,，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、堅持思想政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，不斷提高思想素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平,。嚴(yán)格按照醫(yī)院規(guī)定定期召開科室會議，傳達(dá)上級會議和文件精神及學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識,。全年科室會議10次,，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)9次。

二,、嚴(yán)格按照的工作要求,，以病人為中心，以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心,，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程,，認(rèn)真仔細(xì)開展各項工作，全年未發(fā)生一起醫(yī)患糾紛及醫(yī)療投訴,。

三,、加強(qiáng)了與院內(nèi)外各單位、部門之間的聯(lián)系,，體檢工作人員能用最精湛的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿整個體檢過程,，體檢結(jié)論及時準(zhǔn)確，回訪認(rèn)真仔細(xì),，得到廣大體檢對象的好評,。

四,、各項指標(biāo)完成情況：

2、預(yù)計全年體檢2252人,，體檢人數(shù)及體檢總收入均較去年小幅度提升,；

3、全年臨時性保健出診44天,；

2人兼任保健醫(yī)生,。

1人兼任家庭病床醫(yī)生。

1人兼保健注射出診,。

2人兼住院部二線班,。

五、存在的不足：

一是門診病歷的書寫有待更加規(guī)范,；

二是全院體檢總?cè)藬?shù)及體檢收入較去年略有增加,，但沒有大幅度的提高，體檢對象的回訪工作做得還不是很到位,，不能更加細(xì)致地為體檢對象服務(wù),；三是科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有待繼續(xù)加強(qiáng)。在今后的工作中,，將針對以上工作的薄弱環(huán)節(jié),，團(tuán)結(jié)科室人員，加強(qiáng)努力,，齊心協(xié)力將工作做得更加扎實,、細(xì)致，努力創(chuàng)造更加優(yōu)異的成績,！

了解前臺工作總結(jié)篇七

轉(zhuǎn)眼1個月結(jié)束了，這1個月使我改變了很多,，也學(xué)到了很多,，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。

經(jīng)朋友介紹,，我按期來到__工作,，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待,，__共145間房,，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個__來說都是一樣的，前廳部是整個的__的核心,，也應(yīng)該是__的臉面,，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待,，形象是一方面,，另外個人素質(zhì)也是很重要,，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,，是整個__的信息中心,，絕大部分的客人從這里獲取__的信息，所以工作人員必須對__的'信息有很好的了解,?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌,、禮儀,。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù),、在服務(wù)中對客語言方面等,。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作,、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于__的利益,。

3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),。主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面,，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流,。

4,、語言方面。在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言,，為什么呢?

1,、是對客人不尊重，

2,、是降低了個人素質(zhì)和__帶來了不好的影響,，所以時刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求。

3,、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握,。

來__住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握,，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很,。我會用心去努力把自己的工作做好,，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面,，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會,，你所說的每一句話,，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然,，我時刻提醒自己以誠待人,，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺,，這樣才能充實自己的人生,，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。

了解前臺工作總結(jié)篇八

像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,，禮貌,，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人,，如何為客人提供服務(wù),，在服務(wù)中對客所要用的語言等。

前臺是賓館的第一印象,，是賓館的門面,。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝,，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對客，從而維護(hù)賓館的形象,，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而，影響我們以后的人生,。

主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住,，退房的辦理,，電話的轉(zhuǎn)接，問詢,，提供信息,，行李寄存,，接送機(jī)信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對,，排房,，交接班時的交接工作等。所以,，我們隨時都要保持認(rèn)真,，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!

一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù),。對于英語的接待方面,，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是,，后來在接待外國客人的時候,，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,，還賓館的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的,。還好我們賓館組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固,。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞,，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí),，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,，才讓自己各個方面的能力不斷增強(qiáng)!

不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間,，如果賓館有臨時任務(wù)分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為賓館,。平時積極參加賓館組織的活動,，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們賓館的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

在過去的一年里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足,，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理,。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認(rèn)識到自己的不足,，才有機(jī)會去改正。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會,，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作!

了解前臺工作總結(jié)篇九

不知不覺，我加入公司已經(jīng)一年多的'時間了,、在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工,，學(xué)到了更多的知識技能，各方面都有了的提升,、在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下,，較好的完成了自己的本職工作、很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺,，讓我可以在工作中不斷成長,，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì),，現(xiàn)將一年的工作總?cè)缦拢?/p>

以上的問題必會在20xx年的工作中加以解決,、

一年的工作中，著實學(xué)到了很多,，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持,，讓我得以有這樣的機(jī)會工作學(xué)習(xí)，不斷成長,，再接下來的工作中,，我定會再接再厲，爭取做得更出色,。

了解前臺工作總結(jié)篇十

1,、嚴(yán)格尊守公司規(guī)章制度。

2,、按時上下班,，無遲到、早退,、曠工現(xiàn)象,。有事須提前請假。（一天假提前一天,，周假提前兩周、月假提前半月），連續(xù)兩天未到且未請假者視為離職處理,。

3,、遵守企業(yè)倫理，遵守校紀(jì)校規(guī),、服從領(lǐng)導(dǎo),。

4、所有課程顧問要求形象得體,，著工作裝或正裝（有工作牌時需戴工作牌）,，男同仁不留長發(fā)，女同仁著淡妝,。

5,、前臺課程顧問工作應(yīng)積極、熱情,、主動,、親切而富有耐心。

6,、接待客戶運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的語言,，接待客戶需要始終保持八顆牙齒的微笑，體現(xiàn)**人的風(fēng)采,。

7,、工作時間內(nèi)各課程顧問人員不許閑聊、嬉戲,、打鬧,，不允許上班時間聊q、上網(wǎng)作工作以外的事情,，多一些時間學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提升技能。

8,、用心服務(wù)客戶,，不可輕易亂承諾家長；針對客戶的建議,、投訴要虛心接納,，及時、高效的解決,。

9,、服從分配,，敬業(yè)愛崗；忠誠學(xué)校,，維護(hù)集體榮譽(yù)；責(zé)任心強(qiáng),，敢于承擔(dān)責(zé)任；

10,、樂觀向上，勇于突破,；能虛心接受他人意見。

11,、同事關(guān)系相處融洽,；樂于助人。

1,、各學(xué)期招新任務(wù)指標(biāo)的完成,。

2,、各校區(qū)前臺相關(guān)事務(wù)處理。前臺客戶的咨詢,、接待,、跟進(jìn),、測試及試聽等各類服務(wù),。家長或?qū)W生投訴受理。學(xué)生報名,、引導(dǎo)收費(fèi)、課本發(fā)放工作,。學(xué)生禮品兌換工作。

3,、咨詢、報名,、電話跟進(jìn)等各項數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計和核實工作,，并及時上報相關(guān)人員,。

4、關(guān)注校區(qū)環(huán)境,，課前及課間巡查,、秩序維護(hù)，校區(qū)值日人員的安排及監(jiān)督,。

5,、發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件,、安全隱患等各類問題及時解決，重大異狀向上反饋,。

6,、辦公類、消耗類物品的出入庫登記發(fā)放工作,。

8、家長滿意度調(diào)查,、統(tǒng)計。

9,、招新電話邀約、藍(lán)單追蹤,。

10,、主導(dǎo)公開課,、課程說明會的開展,。

11,、節(jié)假日期的值班安排

xx,、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或校區(qū)主管臨時交辦的其他事項,。附注：日常規(guī)工作明細(xì),。

各校課程顧問請假一天以內(nèi)由校區(qū)主管直接批示,，超過一天oa上報分管中心經(jīng)理審批,，校區(qū)主管請假需經(jīng)分管中心總監(jiān)審批；一天以上三天以內(nèi)的需oa書面申請,；以上所有請假批示后需交紙質(zhì)假條至校區(qū)信息員處月底匯總到人事。超過三天以上的請假需以紙質(zhì)形式本人層層批準(zhǔn)上遞總部行政中心審批備案,。

了解前臺工作總結(jié)篇十一

為了能下半年的.工作中更加的提升技術(shù)部的工作能力，確定明確的工作目標(biāo),，再次對20x上半年的工作做一個總結(jié),。

確定了階段工作、細(xì)化了月度工作,，確定了工作考核方法,，并對入司員工上半年工作做了安排和部署，對當(dāng)前工作和任務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)的分解和安排,。

1,、按照采供網(wǎng)絡(luò)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和技術(shù)中心的組織架構(gòu)需要,，本部門需編制21人。技術(shù)中心現(xiàn)有人員為17人,，除我和x外,，全是新來人員,。從x前開始，技術(shù)中心在行政中心的幫助下,，發(fā)動各種關(guān)系聯(lián)系招聘，先后聯(lián)系和面試了52人次,，新聘員工15人,，還有3人仍在聯(lián)系面試之中,。

2、技術(shù)中心在行政中心的協(xié)助下,，對新入職員工進(jìn)行了多次公司發(fā)展戰(zhàn)略和采供網(wǎng)路的組織架構(gòu),、工作制度的崗前學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。還安排了新入員工學(xué)習(xí)公司《員工手冊》和《x公司管理制度》，并參加了公司組織的考試,，經(jīng)培訓(xùn)合格后，安排上崗,。此外，還組織學(xué)習(xí)了與業(yè)務(wù)相關(guān)的《提高套袋蘋果果面光潔度的措施和方案》,、《蘋果育果袋的質(zhì)量與選擇》和《蘋果褐斑病防治中應(yīng)注意的幾個問題》等一些果樹管理技術(shù),，提高他們的業(yè)務(wù)能力，使他們很快熟悉了工作環(huán)境,，進(jìn)入各自的工作角色,。

3、確定了基層技術(shù)員名單,，基層技術(shù)員要填寫《x網(wǎng)絡(luò)公司基層技術(shù)員檔案表》,，已初步確定基層技術(shù)人員名單，并制定相關(guān)的管理和培養(yǎng)計劃與細(xì)則,，擬定了《基層技術(shù)員管理細(xì)則》,。

4、通過招聘工作,，搭好了班子,，充實了隊伍,，進(jìn)一步提高了我們的實力，有利于公司可持續(xù)發(fā)展和工作形勢的需要,。

1,、技術(shù)中心集思廣益,，先后按時完成并發(fā)布了《x月份x果園管理方案》6份，通過技術(shù)宣傳單散發(fā)給基層果農(nóng),，有力地促進(jìn)了x蘋果生產(chǎn)水平,，進(jìn)一步提高了x在x蘋果產(chǎn)區(qū)的知名度,。

2、為了規(guī)范指導(dǎo)技術(shù),，本部門還針對x的蘋果生產(chǎn)現(xiàn)狀，編寫《花果管理方案》,、《果園土肥水管理方案》,、《果園病蟲害防治方案》,、《修剪方案》,、《春季清園方案》等技術(shù)方案的編寫工作,。

3,、為了提高技術(shù)中心人員的業(yè)務(wù)能力,，組織學(xué)習(xí)了《提高套袋蘋果果面光潔度的措施和方案》,、《蘋果育果袋的質(zhì)量與選擇》和《蘋果褐斑病防治中應(yīng)注意的幾個問題》等,，寫出了心得和體會，提出了的工作思路,。

4,、修訂了《x版x蘋果生產(chǎn)施肥技術(shù)方案》和《x版x蘋果生產(chǎn)病蟲害防治方案》。

四,、在四縣一區(qū)服務(wù)區(qū)域內(nèi),，和個總站通力合作,，目前已初步建設(shè)了60個示范園。

1,、討論,、修改,、完善了《x優(yōu)質(zhì)蘋果示范園建設(shè)方案》，并開始付諸實施,。

2,、由于相關(guān)部門和各總站的高度重視，我們共收集了相關(guān)縣志五本,，有效填寫了示范園檔案中的相關(guān)氣象資料和農(nóng)業(yè)資料,，保證了復(fù)雜資料的真實性和可靠性,，為下一步開展工作提供了詳實的資料,。

3,、完成x,、x各20個有代表性,、區(qū)域性的示范園,。并在各總站和技術(shù)老師,、指導(dǎo)老師的協(xié)助下,，共同檢查驗收了示范園,，剔除了一些不符合要求、在雹災(zāi)帶上的初選園和配合不力的園主,，基本符合公司標(biāo)準(zhǔn),，從而保證了前期示范園的一致性和嚴(yán)格性,，有利于以后工作的進(jìn)展。

4、對確定的示范園認(rèn)真核實了相關(guān)資料,，給示范園進(jìn)行拍照，照片內(nèi)容有示范園主,、站長,、業(yè)務(wù)經(jīng)理及指導(dǎo)老師,、園況等,，形成一整套示范園的詳細(xì)信息資料,。建立了示范園檔案,，并和示范園主簽訂合作協(xié)議,。

5、初步和當(dāng)?shù)毓麡I(yè)管理局進(jìn)行了溝通,，為進(jìn)一步搞好合作聯(lián)建示范園奠定了基礎(chǔ),。

6,、開始編寫《x蘋果示范園指導(dǎo)規(guī)范（模式）》，并從x月份開始了示范果園管理的技術(shù)指導(dǎo)工作,，僅x月份到示范園入園指導(dǎo)144場次,。

通過檢查和督促,，相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短,，建立和完善了基層的講課模式,，編寫修訂了《研發(fā)技術(shù)服務(wù)中心基層技術(shù)講課規(guī)范（模式）》。

從四月份開始到現(xiàn)在,，研發(fā)技術(shù)服務(wù)中心共講課527場次。在講課的同時,，我們還配合相關(guān)人員做好了聽課果農(nóng)的登記建檔（包括姓名、性別,、身份證號碼或出生年月、住址,、電話,、郵編）。

此外,，技術(shù)中心還配合在各總站的全員通氣會上安排了大型技術(shù)培訓(xùn),，截至目前共進(jìn)行12場次,，聽眾超過3600人次。

1,、從春季開始,，技術(shù)中心配合運(yùn)營中心完成了20x上半年農(nóng)藥的選定和訂貨工作,，共完成9個農(nóng)藥廠家12種農(nóng)藥的篩選和合同的簽訂。

2,、邀請x教授和x教授給員工講課,，傳授產(chǎn)品推銷技巧和農(nóng)資銷售形勢分析,。組織本部門員工就x和x兩位教授的講課心的進(jìn)行了總結(jié)和交流。

3,、編寫了農(nóng)資宣傳資料,，《x果業(yè)推薦農(nóng)資產(chǎn)品一覽表》、《x月份果園噴藥施肥方案》等,。組織技術(shù)員學(xué)習(xí)了《大生m—45在膠東地區(qū)的品牌成長歷程》和《蘋果育果袋的質(zhì)量與選擇》,，寫出了心得和體會,，提出了的工作思路,。

4、組織編寫了《柔水通的標(biāo)準(zhǔn)示范演示模式》,，在基層開展了大量的柔水通的現(xiàn)場演示和講解,，對產(chǎn)品的需求進(jìn)一步拉動，開展了行之有效的農(nóng)資促銷工作,。

5,、進(jìn)行了卓有成效的技術(shù)服務(wù)工作，截至現(xiàn)在我們共電話咨詢646人次（含本部門）,，實地指導(dǎo)451場次,。

6、為應(yīng)對半年一戰(zhàn),，戰(zhàn)必勝、要猛將,，不要孬種的x月份肥料銷售攻堅戰(zhàn)，在協(xié)助運(yùn)營中心確定推廣肥料后,，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹x月施肥與技術(shù)方案的講課要求，在果業(yè)公司對本部門所有員工進(jìn)行了為期三天的強(qiáng)化培訓(xùn),。編寫了《x月份蘋果用藥施肥宣傳方案》和《x月份施肥方案》技術(shù)宣傳資料,。通過這次強(qiáng)化培訓(xùn)和資料宣傳,、下鄉(xiāng)講課等，以及協(xié)助行政中心錄制了宣傳光碟,。此外為保證按時超額完成既定任務(wù),，我們先后趕到x,、x，對總站所有業(yè)務(wù)經(jīng)理集中起來動員一次,，為下一步肥料銷售攻堅戰(zhàn)注入了活力,。完成了預(yù)期的銷售任務(wù)，彰顯了采購網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的宣傳和促銷優(yōu)勢,。

7,、針對現(xiàn)實情況，開展調(diào)查研究,，并形成調(diào)研報告,。完成了《選用x農(nóng)資與否的十個原因調(diào)查表》和《應(yīng)用碩豐481和微補(bǔ)硼力的應(yīng)用結(jié)果的調(diào)研報告》,，不但詳細(xì)分析了農(nóng)資銷售當(dāng)中的優(yōu)勢和劣勢,，使下一步制定銷售戰(zhàn)略能夠做到有的放矢,，為秋季施肥銷售準(zhǔn)備了一手資料,，而且充分證明了碩豐481和微補(bǔ)硼力在果樹生產(chǎn)中的應(yīng)用優(yōu)勢,，為x其他農(nóng)資產(chǎn)品的銷售做了很好的宣傳,。同時,，繼續(xù)通過技術(shù)服務(wù),，拉動農(nóng)資銷售，通過示范園用藥用肥,，解決了部分服務(wù)站肥料積壓問題,。

8、協(xié)助運(yùn)營中心考察了……15個肥料廠家,，通過手續(xù)合法、產(chǎn)能保證,、貼牌生產(chǎn),、既定配方,、成本優(yōu)化五項原則，確定了合作廠家,，并設(shè)計出3種肥料包裝袋和施肥說明初稿,，以供選擇,。

9、制定了秋季施肥方案和20x下半年病蟲害防治用藥方案,，為后期和下半年更好地經(jīng)營農(nóng)資產(chǎn)品奠定了基礎(chǔ),。

10、協(xié)助運(yùn)營中心審核秋季推廣肥料,，核算施肥成本,，編寫袋皮施肥說明,，審議合同，制定秋季施肥運(yùn)作方案,，完成申請用款計劃。

1,、組織技術(shù)員統(tǒng)一學(xué)習(xí)了《蘋果褐斑病防治中應(yīng)注意的幾個問題》、《提高套袋蘋果果面光潔度的有效措施》等,，并結(jié)合自己的農(nóng)技和農(nóng)資推廣工作，寫出了心得和體會,，提出了工作思路。

2,、為了配合員工月度技術(shù)培訓(xùn)工作,，我們精心制作了圖文并茂的蘋果月度管理技術(shù)講課幻燈片,。

3,、在月底的全員通氣例會上進(jìn)行了《?；ū９夹g(shù)》,、《疏花疏果技術(shù)》,、《花后到套袋前噴藥技術(shù)方案》和《蘋果褐斑病綜合防治技術(shù)》等技術(shù)培訓(xùn),。

為了x果業(yè)公司的進(jìn)一步發(fā)展,，適應(yīng)新形勢，特聘……區(qū)果業(yè)管理局10名高級技術(shù)顧問,，為x發(fā)展出謀劃策，獻(xiàn)策獻(xiàn)力,。在各總站的協(xié)助下,，與x縣蘋果產(chǎn)業(yè)管理局,、x縣果業(yè)局和富縣果業(yè)局等達(dá)成初步協(xié)議，雙方強(qiáng)強(qiáng)合作,，今后在示范園建設(shè),、農(nóng)民技術(shù)培訓(xùn)上能更好地開展工作,。

了解前臺工作總結(jié)篇十二

經(jīng)過全體工作人員緊張而認(rèn)真的準(zhǔn)備，經(jīng)過展會期間全體工作人員的共同努力,，展會終于圓滿落幕。展會前臺接待雖然不像展會其他部分那樣直接針對公司產(chǎn)品,，但卻是公司形象最直接的部分。展會前臺的接待工作我們已經(jīng)做得很好了,，未來還需要繼續(xù)努力。我想從成功和不足兩個方面總結(jié)一下這次展覽,。

1.前臺接待工作的優(yōu)勢

(1)及時供貨,。鑒于展會接待用水果不適合保存的特點，展會持續(xù)時間長,，現(xiàn)場沒有冰箱等保險工具等。,，所有用于展覽的水果都是當(dāng)天購買的。每天展會結(jié)束前,，前臺工作人員會對當(dāng)天所有物品進(jìn)行盤點，對于需要補(bǔ)貨的物品及時通知物流人員,，保證物品的及時供應(yīng)。

(2)給予其他部門幫助和支持,。展會期間,，參觀者眾多,，事情復(fù)雜。其他部門的人會少，事會多,。前臺接待員在業(yè)余時間會幫其他部門做一些力所能及的事情，比如分包公司的宣傳彩頁,。緩解其他工作人員的工作壓力，保證展會正常有序進(jìn)行,。

(3)對參展人員的接待周到及時。展會二樓接待大廳主要面向公司及外部領(lǐng)導(dǎo),、現(xiàn)有及意向客戶,、公司內(nèi)部產(chǎn)品講解人員等,。,，為上述人員的休息及其他需求提供體貼,、周到,、及時的服務(wù),，盡力滿足大家的需求,，向外人傳達(dá)良好的企業(yè)形象,，感受公司帶來的溫暖,。

(4)重要物品的.保管。展會期間人多事雜,，很多公司或個人的重要性很容易丟失,。前臺人員固定,，隨時有人值班。前臺工作人員認(rèn)真細(xì)致,，沒有出現(xiàn)物品丟失的情況,，為展會一線工作人員安心工作提供了保障。

2.前臺接待工作反映出的不足

我們的成功并不意味著我們完美無瑕,。在享受成功喜悅的同時,，也要認(rèn)識到自己的不足，然后在改進(jìn)中不斷進(jìn)步,，努力做得更好。在這次展覽中,，我認(rèn)為仍然存在以下缺陷。

(1)展會中,，前臺工作人員的安排適合人流涌入，但是人流量少的時候,，前臺工作人員無所事事,。在展會前期,，公司還可以對前臺人員進(jìn)行公司產(chǎn)品知識的培訓(xùn)。在工作人員較少的時候,，休閑的前臺工作人員可以幫助展會的一線工作人員進(jìn)行產(chǎn)品的講解和介紹，也就是減輕一線工作人員的壓力,，避免前臺工作人員無事可做,。

(2)前臺人員之間沒有簡單的分工,。當(dāng)客人來到二樓休息區(qū)時,，往往是前臺工作人員沖上前去詢問客人的需求。過多的服務(wù)人員很容易給客人造成壓力,，形成不好的感覺,。展會開始前,，應(yīng)對前臺工作人員進(jìn)行簡單的培訓(xùn)和分工,，形成接待過程中有序的工作氛圍,。

了解前臺工作總結(jié)篇十三

回顧今年完成的賓館前臺工作實在讓人難掩心中的激動,，在努力過后收獲喜悅也是自己在賓館工作中能夠體會得到的,，可是漫漫長路需要不斷加強(qiáng)自身本事才能適應(yīng)賓館工作環(huán)境,，當(dāng)前階段我覺得自己和其他賓館員工相比還存在著不少差距,，所以我針對今年已經(jīng)完成的任務(wù)進(jìn)行了賓館前臺員工年終工作鑒定,，期望能夠經(jīng)過這次積累的賓館工作經(jīng)驗?zāi)軌驇兔ψ约涸诿髂戢@得更多的成就,。

平日里的前臺工作中我嚴(yán)格按照賓館的規(guī)定來要求自己,，并且為了起到維護(hù)賓館形象的作用還會經(jīng)常反思自己在服務(wù)禮儀方面是否存在不足，畢竟作為前臺員工代表賓館的形象自然需要有這方面的覺悟才行,，并且我為了更好地適應(yīng)這份工作還常常學(xué)習(xí)英語以免回答不了外國客戶問題時感到尷尬,，實際上能夠帶著這樣的態(tài)度來慎重對待賓館前臺工作便能夠讓我獲得較大的提高,，所以今年我在客戶接待方面所做出的的努力也獲得了相應(yīng)的回報，無論是領(lǐng)導(dǎo)的肯定還是客戶的良好鑒定都意味著自己在這方面做出的成就的確讓人感到滿意,。

至于接線工作方面則按照相關(guān)話術(shù)與對方進(jìn)行交流,，如果其中包含較為重要的信息則將其記錄下來并將其匯總以后交給賓館經(jīng)理，如果需要進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接的話則根據(jù)情景判定對方身份以后再展開下一步的動作,，畢竟如果只是推銷電話的話很可能會浪費(fèi)賓館領(lǐng)導(dǎo)的工作時間,，可是將電話信息進(jìn)行記錄并在下班以后交由賓館經(jīng)理則是沒問題的,，當(dāng)判定對方為有效客戶以后能夠在結(jié)束通話以前適當(dāng)推薦賓館新出的優(yōu)惠活動。

針對今年賓館的營業(yè)額進(jìn)行分析便能準(zhǔn)確找到業(yè)績發(fā)生波動的原因,，身為賓館前臺員工自然需要在分析營業(yè)額的時候牢記身上的職責(zé),，所以有時我也會將分析結(jié)果上報給賓館領(lǐng)導(dǎo)并等待對方接下來的指示,，在這之中能夠明顯觀察得到節(jié)假日取得的效益并沒有到達(dá)預(yù)估的效果,，所以能夠得知賓館的宣傳工作應(yīng)當(dāng)存在著必須的局限性導(dǎo)致效益不高，只可是作為參與賓館宣傳工作的員工之一應(yīng)當(dāng)也要承擔(dān)部分職責(zé),，所以在明年的賓館宣傳工作中應(yīng)當(dāng)有所創(chuàng)新才能取得令人滿意的效果,。

經(jīng)過這次的鑒定也讓我看清了自己在賓館前臺工作中存在的不足,，所以在接下來一段時間自己還應(yīng)當(dāng)要好好學(xué)習(xí)前臺工作中的技巧并強(qiáng)化記憶,，畢竟作為一名工作多年的前臺員工卻鮮有提高并不是值得光彩的事情,，可是我相信隨著時間的積累應(yīng)當(dāng)能夠讓自己在前臺工作中明白更多的人生哲理,。

了解前臺工作總結(jié)篇十四

自加入公司以來已經(jīng)差不多快一年的.時間了,。這是我的第一份工作,，在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工,，在這里,，我學(xué)到了更多的知識技能,，各方面都有了的提升,。特別是在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下,，我較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺,，讓我可以在工作中不斷成長,，不斷學(xué)習(xí),，不斷的提升自身的素質(zhì)。

現(xiàn)將我這快一年的工作總結(jié)如下：

一,、 日常工作方面

1,、 要把事情細(xì)節(jié)化、條理化,、規(guī)范化,。

工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)，爭取給大家最到位的支持和服務(wù),。同時,，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也會在今后的工作中更加注意這一點,。

2,、 保持較好的工作狀態(tài)

人低為王,，地低為海。行政本身是一個服務(wù)性和支持性的工作,，尤其是前臺接待,。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會議時,，前臺就會負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個人的需求,，適時地為大家服務(wù),。 只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量,。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒,，謹(jǐn)記工作職責(zé),，時刻把自己的位置放到一個合適的高度,，端正自己的對工作的態(tài)度,。

3、 學(xué)會溝通和團(tuán)隊協(xié)作

溝通,，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力,。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道,。溝通,、以及良好有效的溝通顯得尤為重要,。我在日常的工作中，各項溝通基本暢通,，但本身也存在著不少問題,。當(dāng)一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性,?？偸腔ㄙM(fèi)時間在去想這件事上，而不是及時的去了解,、溝通，在處理事情時略顯被動,。因此，也浪費(fèi)了一些時間,，降低了工作效率。 遇事積極主動,，在第一時間去解決問題,。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避,、勇于向前,、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中,，我會以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己,，爭取把工作完成的更出色,。

配合。這就要求我們要有團(tuán)隊協(xié)作精神,。在良好溝通的基礎(chǔ)上,，和同事積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸,。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合,，同時嚴(yán)格要求自己，把各項工作都做好,。

二,、 加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面

走出學(xué)校,，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足,。經(jīng)過這將近一年的學(xué)習(xí)和積累,，我已能保證本崗位各項工作正常運(yùn)行，但是還欠缺很多,。我也在工作中找尋不足,，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項能力,。 特別對我深有體會的是我的外語水品,，有的時候由于經(jīng)常的不開口講英語,，所以當(dāng)接到外籍客人打來的電話或者是外籍客人來訪時就會顯的自己手忙腳亂，所以在今后的工作過中我的加強(qiáng)自己的外語學(xué)習(xí),。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學(xué)習(xí),，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每個人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方,。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華,。

三,、 工作成果與存在的問題

1、現(xiàn)在對于前臺的各項工作我已經(jīng)能有條理的,、冷靜的去處理。特

別是經(jīng)過ceo峰會的鍛煉,，對于會場的接待,、安排等方面也學(xué)到了很多。

2,、存在的問題

（1）工作不夠精細(xì)化：前臺工作貴在精細(xì),，但有很多地方我還沒有做到這一點。（2）執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,，完成某項工作時,，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務(wù)和指示的認(rèn)識,、和自身對問題變通,、行動都有關(guān)系。 （3）工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,，在一些工作中效率跟不上去,。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成,。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此,。 以上的問題我必會在今后的工作中加以解決。

在這將近 一年的工作中,，我學(xué)到了很多,，成長了很多。真的非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持,，讓我得以有這樣的機(jī)會工作學(xué)習(xí),，不斷成長,。感謝同事對于我工作的幫助與支持，讓我的進(jìn)步了這么多,。在接下來的工作中,，我一定會再接再厲，爭取做得更出色,。

了解前臺工作總結(jié)篇十五

盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù),、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接,，但公司既然設(shè)了這個崗位,，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。通過思考,，我認(rèn)為,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對前臺工作,，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”,。因為對客戶來說,，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象,，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識,，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。

前臺的主要工作是迎客,，為客戶答疑（包括你說的轉(zhuǎn)接電話,、收發(fā)快件）。因此,，做好此項工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，如笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等等。提高效率方面,，講自己如何注重辦事麻利,、高效、不出差錯等等,。參照首問責(zé)任制的要求,，盡量讓每一個客戶滿意。

要做好服務(wù)工作,，光有良好的意識還不夠,，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，避免好心辦壞事,。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。

出自 m.sevw.cn

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備,，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人,，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁,。

要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

不知不覺我已經(jīng)在移動公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

這些年來，我在各方面都有了很大的進(jìn)步,。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中，熱情服務(wù),，做到以誠相待,、以心換心,；靠一點一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。