報告的撰寫是對所研究,、調查、觀察或實驗的結果進行科學分析和闡述的重要環(huán)節(jié),。在報告中使用簡明扼要的語言,，避免使用口頭化語言和行話。在閱讀這些報告范文時,，可以注意其結構和語言表達方式,，以及所使用的圖表和數(shù)據(jù)呈現(xiàn)形式。

電話銷售述職報告篇一

捧著累累的碩果,，迎著冬日的陽光,，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來了兩個月度工作總結會會的召開,。對于我個人來說,，是豐收的一年，特別是這半年里收獲了太多太多,，需要感謝的人太多太多。

在這里,，我謹向關心支持我們電話銷售部的領導和廣大員工表示衷心的感謝,！并對電話銷售這方面工作做一個述職：

半年來，我們對電話銷售團隊進行了整合,，渠道部銷售人員現(xiàn)有人,，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人,；完成了呼叫系統(tǒng)上線,，對呼入呼出業(yè)務進行了詳細分工；制訂了銷售規(guī)則,，與產品部門合作進行了職稱英語,、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業(yè)績,，其中,，重點產品電話銷售工作（此處需要產品銷售數(shù)據(jù)）,。

我們具體做好了以下幾項工作：

強化產品知識與話述集中培訓。為保證培訓工作按質,、按量完成,，根據(jù)所開設專業(yè)，結合培訓人員需求,，選擇培訓教材,、教學光碟。培訓前發(fā)到培訓人員手中,，做到人一套,，方便教學、方便復習,、自學,，提高了教學質量，鞏固了教學成果,。教師做到分工明確,，責任到人。

每次培訓,，由專業(yè)授課教師,，按照日程表進行教學。要求理論講解通俗易懂,，實作具體,、有針對性，一看就會,。如,，11月27日，老師為我們進行了職稱英語培訓,，取得了很好的效果（我用27號前后的兩組數(shù)字進行比較）,。

聘請專業(yè)技術人員，積極進行呼叫系統(tǒng)的更新,，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎,，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升,。

對呼入呼出進行了細化,，并明確分工。在呼出方面,，加大呼出密度,，以便更多的人了解到學校，了解到學校的產品，為學校爭取到更多的客戶資源,。加強了呼入與產品的協(xié)作,，進行了多次促銷活動，取得了較好效果,；呼出方面,，進行未付款訂單的跟進，在學員跟進方面,，及時了解學員處于哪個進度及時進行跟進,。每個新開發(fā)的學員，都制表統(tǒng)計,，在開發(fā)學員的得失之處做分析,。

通過召開每月一次例會來分析近來學員的狀況，對于未成交的學員做出總結,，以便更好地跟進,，對于成交的學員我們及時分享經(jīng)驗，以供大家學習,。同時,，執(zhí)行了同等學歷的老學員二次銷售，及時和老學員溝通,。在啟用新品時,，首先通知老學員，得到他們的承認后方可啟用,，若他們不接受,，我們作相應的改進滿足他們的需求,。

對于老學員的回訪,，我們是不定期的,。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進感情,。

在平時,，我們也和老學員保持聯(lián)絡，關心他們的狀況,，增進感情,。如果方便的話,，可以登門拜訪老學員,，以便促進我們和老學員之間的關系。經(jīng)過我們的努力,，半年來,，老學員成單量達到個。

為更好地促進工作，我們研究制訂并嚴格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》,，對工作執(zhí)行流程,、業(yè)績認定、數(shù)據(jù)安全等方面進行了嚴格規(guī)定,，違規(guī)操作情況明顯下降,。

各位領導、同志們,，以上這些成績的取得,，是校領導關心、支持的結果,，是我們銷售部員工共同努力的結果,。這些成績，為進一步加快我校教育發(fā)展夯實了根基,，為新起點創(chuàng)造新氣象奠定了堅實的`基礎,。

雖然半年來我們的工作取得了一定成績，但是離領導的要求還存在很多差距和不足,，主要有以下幾方面的問題：

一是呼入方面：咨詢應對能力不足,，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產品加強協(xié)作,，加大培訓力度,。

二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務性質較為淺表化,。在真正意義上的電話銷售,，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。

三是有的僅憑感覺銷售,，對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析,，對主要產品轉化率無統(tǒng)計分析。

四是團隊氛圍一度出現(xiàn)問題,，業(yè)務競爭向惡性競爭方向發(fā)展,，直接影響整體業(yè)績。

新起點,，新希望,。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點,。下一步,，我們將努力做好以下幾方面的工作：

一是加強合作，進一步強化培訓,。

新的一年,，我們希望和產品部進一步加強合作,，多為我們進行產品培訓，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列,。對于學校的職員來說,，熟悉學校的產品是很必要的。

為了發(fā)展,，學?？赡軙挟a品改進或者新品的推出，經(jīng)常開展一些產品的培訓,，讓職員對學校的新產品更加了解,，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快,。

二是加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析,，及時了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績起伏加強管理,，提高產品轉化率,。

三是積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律，以指導好銷售工作的開展,，為學校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益,。

四是進行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒,，促成老客戶的多次銷售,。（具體到產品）。

以上是我兩個月度來的工作總結和計劃建議,，有什么不當?shù)牡胤竭€請領導指正,。

此致

敬禮

述職人：xx。

20xx年xx月xx日,。

電話銷售述職報告篇二

尊敬的領導：

一年以來,，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學到了很多東西,，下面將以前的工作述職如下：

還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后,，我才敢打自己的通電話，當時拿電話的手都是顫抖的,，心里竟然還在祈禱不要有人接電話,。

可是并不如我所愿，那邊接起了電話,，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了,，后來就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到現(xiàn)在想想,，那時真的是很傻的,。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了,；對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊,。但是自己必須要邁過這個門檻。

做電話銷售,，我們每天至少打xx個電話,，每個月如果有xx個工作日，那每個月我們就要xx個電話,?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”,，如果不能激勵自己,，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁云罩面,，每天都不想打電話,，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺,。

在追求成功的時候,，必然會碰到各種各樣的困難、曲折,、打擊,、不如意?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人,，他的一生一路順風，但是大部分的人,，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗,，包括很多成功人士也是一樣。

除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外,，必須要不時回過頭去,，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路,，如果走偏了就趕緊回來,，趕緊修正，不時地總結和回顧,，才能保證方向永遠是正確的,。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”!

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處,，尤其最明顯的一點就是馬虎大意,，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有x次,，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借,，此等性質的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生,；打電話的時候還是不能夠獨立面對問題。

在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措,，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳,，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說,，現(xiàn)在做的非常不好,，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛來了不到x個月的新人都可以自己面對這些問題,，我這點就做的`不夠成功了,，以后一定要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人,，要靠自己解決!

還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來,，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情,，當然這樣是肯定不好的,。

因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中，在自己給自己調解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人,，會更加郁悶,。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人,，他的愉快會感染會傳染,，就會找到力量和信心。

20xx年已成為過去,，勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功,，成功肯定會眷顧那些努力的人!絕對真理!

此致

敬禮!

述職人：xxx。

20xx年xx月xx日,。

電話銷售述職報告篇三

捧著累累的碩果,，迎著冬日的陽光，懷著滿腔的熱忱,，我們又迎來了工作總結會會的召開,。對于我個人來說，是豐收的一年,，特別是這x年里收獲了太多太多,，需要感謝的人太多太多。

在這里,，我謹向關心支持我們電話銷售部的領導和廣大員工表示衷心的感謝!并對電話銷售這方面工作做一個述職：

x年來,，我們對電話銷售團隊進行了整合,，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人,，客服部銷售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線,，對呼入呼出業(yè)務進行了詳細分工;制訂了銷售規(guī)則，與產品部門合作進行了職稱英語四六級等多次電話銷售促銷活動,，完成總業(yè)績，其中,，重點產品電話銷售工作,。

我們具體做好了以下幾項工作：

(一)強化培訓。

強化產品知識與話述集中培訓,。為保證培訓工作按質,、按量完成，根據(jù)所開設專業(yè),，結合培訓人員需求,，選擇培訓教材、教學光碟,。培訓前發(fā)到培訓人員手中,，做到人一套，方便教學,、方便復習,、自學，提高了教學質量,，鞏固了教學成果,。教師做到分工明確，責任到人,。

(二)更新系統(tǒng),。

聘請專業(yè)技術人員，積極進行呼叫系統(tǒng)的更新,，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎,，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升,。

(三)細化分工,。

對呼入呼出進行了細化，并明確分工,。在呼出方面,，加大呼出密度，以便更多的人了解到學校,，了解到學校的產品,，為學校爭取到更多的客戶資源,。加強了呼入與產品的協(xié)作，進行了多次促銷活動,，取得了較好效果;呼出方面,，進行未付款訂單的跟進，在學員跟進方面,，及時了解學員處于哪個進度及時進行跟進,。每個新開發(fā)的學員，都制表統(tǒng)計,，在開發(fā)學員的'得失之處做分析,。

通過召開每月x次例會來分析近來學員的狀況，對于未成交的學員做出總結,，以便更好地跟進,，對于成交的學員我們及時分享經(jīng)驗，以供大家學習,。同時,，執(zhí)行了同等學歷的老學員x次銷售，及時和老學員溝通,。在啟用新品時,，首先通知老學員，得到他們的承認后方可啟用,，若他們不接受,，我們作相應的改進滿足他們的需求。

對于老學員的回訪,，我們是不定期的,。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進感情,。

在平時,，我們也和老學員保持聯(lián)絡，關心他們的狀況,，增進感情,。如果方便的話，可以登門拜訪老學員,，以便促進我們和老學員之間的關系,。經(jīng)過我們的努力，x年來,，老學員成單量達到個,。

(四)完善制度。

為更好地促進工作，我們研究制訂并嚴格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》,，對工作執(zhí)行流程,、業(yè)績認定、數(shù)據(jù)安全等方面進行了嚴格規(guī)定,，違規(guī)操作情況明顯下降,。

各位領導、同志們,，以上這些成績的取得,，是校領導關心、支持的結果,，是我們銷售部員工共同努力的結果,。這些成績，為進一步加快我校發(fā)展夯實了根基,，為新起點創(chuàng)造新氣象奠定了堅實的基礎,。

電話銷售述職報告篇四

尊敬的領導：你好,！

捧著累累的碩果,，迎著冬日的陽光，懷著滿腔的熱忱,，我們又迎來了兩個月度工作總結會會的召開,。對于我個人來說，是豐收的一年,，特別是這半年里收獲了太多太多,，需要感謝的人太多太多。在這里,，我謹向關心支持我們電話銷售部的領導和廣大員工表示衷心的感謝,！并對電話銷售這方面工作做一個述職：

半年來，我們對電話銷售團隊進行了整合,，渠道部銷售人員現(xiàn)有人,，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人,；完成了呼叫系統(tǒng)上線,，對呼入呼出業(yè)務進行了詳細分工；制訂了銷售規(guī)則,，與產品部門合作進行了職稱英語,、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業(yè)績,，其中,，重點產品電話銷售工作（此處需要產品銷售數(shù)據(jù)）。

我們具體做好了以下幾項工作：

（一）強化培訓。

強化產品知識與話述集中培訓,。為保證培訓工作按質,、按量完成，根據(jù)所開設專業(yè),，結合培訓人員需求,，選擇培訓教材、教學光碟,。培訓前發(fā)到培訓人員手中,，做到人一套，方便教學,、方便復習,、自學，提高了教學質量,，鞏固了教學成果,。教師做到分工明確，責任到人,。

每次培訓,，由專業(yè)授課教師，按照日程表進行教學,。要求理論講解通俗易懂,，實作具體、有針對性,，一看就會,。如，11月27日,，老師為我們進行了職稱英語培訓,，取得了很好的效果（我用27號前后的兩組數(shù)字進行比較）。

（二）更新系統(tǒng),。

聘請專業(yè)技術人員,，積極進行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎,，整合呼入咨詢電話,，來電量較更新前明顯上升。

（三）細化分工,。

對呼入呼出進行了細化,，并明確分工。在呼出方面,，加大呼出密度，以便更多的人了解到學校，了解到學校的產品,，為學校爭取到更多的客戶資源,。加強了呼入與產品的協(xié)作，進行了多次促銷活動,，取得了較好效果,；呼出方面，進行未付款訂單的跟進,，在學員跟進方面,，及時了解學員處于哪個進度及時進行跟進。每個新開發(fā)的學員,，都制表統(tǒng)計,，在開發(fā)學員的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來學員的狀況,，對于未成交的學員做出總結,，以便更好地跟進，對于成交的學員我們及時分享經(jīng)驗,，以供大家學習,。同時，執(zhí)行了同等學歷的老學員二次銷售,，及時和老學員溝通,。在啟用新品時,，首先通知老學員,，得到他們的承認后方可啟用，若他們不接受,，我們作相應的改進滿足他們的需求,。對于老學員的回訪，我們是不定期的,。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福,，在重要的日子里送些小禮品以增進感情。在平時,，我們也和老學員保持聯(lián)絡,，關心他們的狀況，增進感情,。如果方便的`話,，可以登門拜訪老學員，以便促進我們和老學員之間的關系,。經(jīng)過我們的努力,，半年來，老學員成單量達到個。

（四）完善制度,。

為更好地促進工作,，我們研究制訂并嚴格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》，對工作執(zhí)行流程,、業(yè)績認定,、數(shù)據(jù)安全等方面進行了嚴格規(guī)定，違規(guī)操作情況明顯下降,。各位領導,、同志們，以上這些成績的取得,，是校領導關心,、支持的結果，是我們銷售部員工共同努力的結果,。這些成績,，為進一步加快我校教育發(fā)展夯實了根基，為新起點創(chuàng)造新氣象奠定了堅實的基礎,。

雖然半年來我們的工作取得了一定成績,，但是離領導的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：

1,、呼入方面：咨詢應對能力不足,，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產品加強協(xié)作,，加大培訓力度,。

2、呼出方面：目前主要日常業(yè)務是網(wǎng)站未支付訂單回訪,，業(yè)務性質較為淺表化,。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠,。

3,、有的僅憑感覺銷售，對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析,，對主要產品轉化率無統(tǒng)計分析,。

4、團隊氛圍一度出現(xiàn)問題,，業(yè)務競爭向惡性競爭方向發(fā)展,，直接影響整體業(yè)績。

新起點,，新希望,。成績代表過去,，我們的工作將開始新的起點。下一步,，我們將努力做好以下幾方面的工作：

1,、加強合作，進一步強化培訓,。新的一年,，我們希望和產品部進一步加強合作，多為我們進行產品培訓,，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列,。對于學校的職員來說，熟悉學校的產品是很必要的,。為了發(fā)展,，學校可能會有產品改進或者新品的推出,，經(jīng)常開展一些產品的培訓,，讓職員對學校的新產品更加了解，提高員工的工作技能,，讓大家成長得更快,。

2、加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析,，及時了解呼入和呼出量,，根據(jù)業(yè)績起伏加強管理，提高產品轉化率,。

3,、積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律，以指導好銷售工作的開展,，為學校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益,。

4,、進行大規(guī)模外呼,，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒，促成老客戶的多次銷售,。（具體到產品）,。

以上是我兩個月度來的工作總結和計劃建議，有什么不當?shù)牡胤竭€請領導指正,。

此致

敬禮,！

述職人：xx。

20xx年xx月xx日,。

電話銷售述職報告篇五

尊敬的領導：

不知不覺中,，20xx年即將過去,，20xx年即將到來，回顧20xx年的工作歷程,，可以說是百感交集,，還記得20xx年初到公司到現(xiàn)在，也已經(jīng)工作了一年多了,，經(jīng)過來來公司的一個磨合期,，后期的工作狀態(tài)步入了正軌，并且對自己所從事的這個行業(yè)及工種,，有了更深刻的了解,。雖然說這一年里成長了不少，但是整體來說,，自己還是有很多方面需要改進,，以下是我對于一年工作的一個工作總結：

我主要的工作職責是電話銷售，這是最近幾年新起的一個行業(yè),，電話銷售顧名思義就是通過電話達成交易的銷售,，在這一年里，我通過多個渠道,，比如,，網(wǎng)絡，電話等,，來獲得和客戶溝通的機會,，在沒有做這項工作的時候，自己總是以為,，電話銷售就是打幾個電話,，然后聊個qq，等聯(lián)系到客戶,，一切感覺都很輕松,。可是當真正的入手這個行業(yè)的時候我才感覺到,，事情真的并非我想像的那么簡單,。

電話銷售因為不同于店面銷售，大家可以面對面的交談,，電話銷售是靠一跟線來將本素不相識的兩個人,，因為一個產品，然后互相聯(lián)系起來,，所以在給客戶的第一印象是,，你銷售的這個東西是對她有用的，這樣才可以繼續(xù)交談下去,，如果上來顧客就對你的產品不感興趣,，那么就沒有繼續(xù)交流下去的必要,。所以給顧客留下一個好印象是非常重要的事情。而對于做成單的客戶,，也不要不聞不問的,，可以時不時的關心，問候一聲,，讓他們感受到你對他們的重視,，給大家留一個好的口碑，也許她身邊的人需要的時候,，她會第一個想到你,。對于你來說，問候只是一分鐘的事,，可是有可能會帶給你一個大驚喜,。

經(jīng)過一年的工作，發(fā)現(xiàn)在還有以下幾個方面需要改進,。

一,、溝通技巧有待提高。語言組織表達能力是需要加強改進,。

二,、針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶,，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的,。

三、客戶報表沒有做很好的整理,。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季,，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好,。

四,、開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶,，而自己真正找的客戶很少,，這點值得自己好好的深思一下。

五,、當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候，不善于主動請教領導,，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收,。

以上就是我對于這一年的工作總結,，對于不足之處，在新的一年里我會加以改進,，努力做到,，讓自己快速成長起來，早日能夠獨當一面,，望公司領導及同事監(jiān)督我,。

此致

敬禮!

述職人：xx

20xx年xx月xx日

電話銷售述職報告篇六

并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的解，回憶起我8月24日進的公司一直到現(xiàn)在已經(jīng)工作有了1年多,。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌,。成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可,，并且體現(xiàn)了職位上的工作價值,。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是今年總結工作不足之處：

說話比較繁瑣,。語言組織表達能力是需要加強改進,。第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他溝通的時候說話不夠簡潔,。

雖然大的客戶少之又少,，第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?。但是自己還是盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的客戶雖然已經(jīng)簽下來了之前感覺萬事大吉了其實這種想法是非常的不成熟,，后來經(jīng)過幾個月的工作,，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難,，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的比如我有20個老客戶,，只要很好的維護好了話，以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠,。

對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納,，第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我這個行業(yè)來說有旺季和淡季,。而我這方面做的不夠好,。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累,，需要自己用心的去經(jīng)營,，否則怎么結出勝利的果實呢,。領導只有通過明了報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導,。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃,，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水,。

而自己真正找的客戶很少,，第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶,。這點值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在聯(lián)系電話銷售客戶上,，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶,。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進,，并且明年訂好一個計劃,，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果,。

不善于主動請教領導,，第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候。并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收,。

會在今后的工作當中加以改進,，綜合以上幾點是今年的工作中不足之處表現(xiàn)。有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次,。當然誰都愿意做一個聰明的人,，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好,。望公司領導和同事共同監(jiān)督我一個人有錯誤不怕,，怕的不知道改正，而我就要做一個知錯就改,，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點,。

主要工作職責是電話銷售，今年整整的一年變化不大,。顧名思義就是通過電話達成交易的銷售,。而我這一年里也主要是公司通過網(wǎng)絡、電話來獲得跟客戶的溝通,，工作上聽上去每天坐在辦公室里,，打幾個電話或者qq客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的每天要跟不同的客戶打交道,，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象,。為了讓客戶對我公司的產品質量更加信賴,，除了公司的報價外,，更重要的一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊,，并且就好比是享受的過程一樣,，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關,，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求,。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候,、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,，讓客戶從自己的行為中感覺到真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來,。

并且飽滿熱情的迎接每一天,，相信通過自己在工作上的努力。終究會見到彩虹,，并且相信在明年公司會更好,，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實踐,，從中吸取的經(jīng)驗和教訓,，經(jīng)過一段時間的反思反省之后，20xx年甚至更長一段時間里,，能讓我各方面有一個新的進步和提高,，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業(yè)務量能夠達到質的飛躍,。

如下：第一：每周每天都寫工作總結和工作計劃,。一周一小結，臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃,。每月一大結,。這樣工作起來有目標，不會盲目,。并且把今天工作思路理清了工作起來更加順暢,。同時看看工作上的失誤和不懂，要及時向公司領導和同事請教,，并且加以改進,。多加以動腦思考問題。

做好詳細而又明了客戶跟進情況，第二：每天做好客戶報表,。并且分好abc級客戶,。以及下一步的跟進計劃。同時每天早上來公司,，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報表,，然后對于今天的客戶電話拜訪有針對性，有目的性的進行溝通,。把abc級客戶做好一個很好的歸納和總結,，并爭取把a級意向客戶變成真正的客戶。把b級客戶變成a級客戶等以此類推的進行跟進和不斷跟蹤,。

每個月至少合作成功6個客戶,。每天不斷反思和不斷總結。第三：每周給自己訂一個目標：爭取每天至少聯(lián)系一個意向強烈客戶,。

少說多聽,，第四：加強業(yè)務知識和專業(yè)知識。跟客戶溝通交流的時候,。準確掌握客戶對防偽標簽的需求和要求,，提出合理化的建議。

每天不斷開拓新客戶每半個月維護好每一個老客戶,。列出報表里的重點客戶和大客戶,，第五：每周跟進重點客戶。投入相應的時間把客戶關系弄好,。并且有什么苗頭及時跟領導反映,。

已經(jīng)合作的客戶或者年前聯(lián)系意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)短信給客戶表示新年祝福和問候。另外我計劃在臨近春節(jié)的時候,。

對防偽標簽產品更深入了解,，另外針對公司的一些建議：第一：為了讓員工更加了解到防偽標簽這一行業(yè)。建議公司能夠給予員工每個月定期進行培訓,。并且覺得工作中學習也是很重要的建議公司開展一些工作技能的培訓,，為了讓員工成長的更快，那么將會給公司帶來更大的效益,。

電話銷售述職報告篇七

尊敬的領導：

三個多月以來,，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學到了很多東西,，下面將以前的工作述職如下：

還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后,，我才敢打自己的通電話，當時拿電話的手都是顫抖的,，心里竟然還在祈禱不要有人接電話,。

可是并不如我所愿,，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了,，后來就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了,。到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的,。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難,，有挑戰(zhàn)性的了；對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊,。但是自己必須要邁過這個門檻,。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,，每天都在打電話,，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受,。

作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力,。當面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當面對完不成銷售任務的沮喪時,，當面對部分蠻不講理的客戶時,，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子,。

尤其是做電話銷售,，我們每天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日,，那每個月我們就要800個電話,。可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕,，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”,，如果不能激勵自己，不能互相激勵,，那我們可能每天都會愁云罩面,，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛,，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺,。

在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的'困難,、曲折,、打擊、不如意,?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風，但是大部分的人,，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗,，包括很多成功人士也是一樣。

除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外,，必須要不時回過頭去,，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路,，如果走偏了就趕緊回來,，趕緊修正，不時地總結和回顧,，才能保證方向永遠是正確的,。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”,！

此時回頭一想,，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處,，尤其最明顯的一點就是馬虎大意,，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次,，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶,，最后還是滿天去借,，此等性質的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生,；打電話的時候還是不能夠獨立面對問題,。

在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措,，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了,，這點來說,，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打,，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題,，我這點就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個習慣,，不能什么時候都依靠別人,，要靠自己解決！

還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來,，有時工作中的煩惱會帶到生活中,，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情，當然這樣是肯定不好的,。

因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效,！所以平時工作以及生活中，在自己給自己調解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人,，會更加郁悶,。一定要找比自己成功的人,，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染,，就會找到力量和信心,。

為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結,，從來不設定目標,，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標性,，一天不知道要有什么樣的結果,，在此一定明確了：

至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話,，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質量客戶,，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實自己,，給自己的同學一個榜樣,，給家里一個交待，能讓所有關心自己的人放心,，會認為我過的很好就ok了！

xx年已成為過去,，勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功,，成功肯定會眷顧那些努力的人！絕對真理,！

此致

敬禮

述職人：xx

20xx年xx月xx日

電話銷售述職報告篇八

我負責電話銷售展臺的設計,，工作也有一個多星期了，這幾天的努力工作也讓我收獲很多,，下面談談這段時間對電話銷售工作總結及經(jīng)驗,。

一：總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務，電話一般情況下不轉接進主要負責人,，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種：

1,、你們搭建公司的，我們不需要,，直接掛電話,。

2、喔,，我們今年不參加會展,，然后掛電話。

3,、我們主要負責人員出差去了,，要一個月以后回來,。

別的一切不方便告知。

掛電話,。

4,、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來,。

我們看看,。

前面的二種情況，常出現(xiàn),，碰到這類的電話,，一般的電話銷售人員，心里都不舒服,，客人一個再見都不會說,，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來,，沒辦法,，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧,，下一個電話還是有希望的,。

后面二種情況，對于我們電話銷售來說,，是個希望,，但這是表面上的，希望不可能有,，一個月以后,，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去,，都會被他們當垃圾處理,。

但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法,，針對總臺,，碰到第1個問題，首先,，不說出自己是那個單位的,，直接到展臺負責人，在此之前,，要了解客戶參加過什么會展,，進期客戶單位有什么好的事情，總知,，了解越詳細越好,。

總臺一定要知道本公司是什么單位,，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況,，交流一些重要的事情,。

話說到這里，電話一般接的進去,，如果前臺就是負責展臺的人,，或者他也了解，那可以跟他說說,，他們對去年的會展情況滿不滿意,，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺,，還是大型展臺,，進一步的了解后，在做詳細后的準備,。

要知道大型展臺才是我們主要客戶,。

如果前臺將電話轉進去，那一定要在前臺轉電話前,，問清楚會展負責人的名字,，那個部門的，這個很重要,，沒問到,，也不用但心，轉進去就一切都好起來了,。

第2個問題，一般在客戶電話準確性不高時,，這是常出現(xiàn)的問題,，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調整5分種,，看看資料或站起來走動走動,，調整一下。

在這個問題上面,，自己還是把握住客戶的資料,，跟同事交流，他們是否參加展會,，有些同事的經(jīng)念比自己足點,，多虛心學習，對自己有好處的,。

客人說不參加展會不要立刻掛電話,，臉皮厚點,，再厚點，問幾個客人問題,，問去年參加過了什么展會,？今年參加那個地方的參會比較多？明年有沒有展會計劃,？大概什么時候會出來參展的信息,？但切記，如果不是主要人員,，就不要聊下去了,，簡單的溝通后，禮貌的掛電話,，是大客戶的那在通過別的渠道溝通,，找到主要負責人，就是有希望的,。

第3個問題,，這類的總臺，真的好絕,，不拒絕你,，但一直掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了,，因為會展結束或者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺,。他們大不了，在一個月后跟你說,，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了,，也不知道什么時候回來，累吧,，還要打電話嗎,？很多人都會問自己。打,，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理,。不打，那連希望都沒有了,。

想起曹操說起的“雞肋”,，打吧，現(xiàn)在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了,。

但打用什么方法效果最好呢,？各位，自己用自己的經(jīng)念去處理,，不同的問題有不同的答案,，但只有一個是不變的,，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望,！

第4個問題,，每個電話銷售都愛聽到的話，因為可以跟經(jīng)理說,，客戶今天讓我發(fā)傳真了,，偶爾會看到經(jīng)理滿意的點頭，朋友們,，這是個假象,，什么樣的情況是假象呢？1,、他不知道你們公司名字（電話中,，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的,，但知道你是做什么的）,。

2、電話交流不超過五句,。

3,、他沒有說他們需不需要。

如果情況相反,，朋友高興一下吧,，這是自己辛苦或好運的成果，但記住,，這只是個開始。

電話銷售述職報告篇九

尊敬的領導：

光陰似箭,，日月如梭,。伴隨著新年鐘聲的.臨近，我們依依惜別了緊張,、忙碌的20xx年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛,、虎躍騰飛,、充滿希望和激情的20xx年。

一轉眼,，來了xx家具公司也快一個季度了,。回顧這三個月以來所做的工作,，心里頗有幾份感觸,。在過去的三個月里,，首先我要提到兩個人，龐總和耿經(jīng)理,。首先感謝龐總給予我們這樣一個發(fā)展的平臺,，和用心培養(yǎng)；感謝耿經(jīng)理給予工作上的鼓勵和督促,。在二位領導的引領下,，我們這個團隊學到了很多的業(yè)務談判知識和商談技巧，并順利的為下一步的公司業(yè)務發(fā)展邁出了第一步,。其次感謝這個業(yè)務團隊,，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方,，我從他/她們身上學到了不少知識,，讓自己更加的成熟。三個月里不斷與公司業(yè)務模式進行磨合,，我為自己能成xx家具公司的一名業(yè)務銷售人員深感榮幸和自豪,。我也更加的認識到了，一個銷售人員的知識面,、社交能力和商務談判技巧決定了銷售人員的銷售能力,。

為此，我經(jīng)過查閱更多產品手冊,、家具資料,、相關書籍和參加公司會議培訓，在家具銷售行業(yè)自身知識面層次上得到了一個更好的提高,，并認識到自己現(xiàn)有的不足和長處,。以下我想說三個方面：

2）公司知識方面：深入了解本公司和其他家具生產廠家的合作背景、產品生產能力,、生產技術水平,、設備情況及服務方式、發(fā)展前景等,。

3）客戶需要方面：了解家具購買者（包括潛在客戶）的消費心理,、消費層次、及對生產產品的基本要求,。

4）市場知識方面：了解家具市場的動向和變化,、顧客購買力情況，進行不同區(qū)域市場分析,。

5）專業(yè)知識方面：進一步了解與家具有關的其他方面的工藝技術知識,，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的交流，了解不同裝飾設計公司在新的一年里的設計思維的轉變，以便更好的合作,。

6）服務知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)（注意國外客人的忌諱和有關民族,、宗教等社會知識）細心、認真,、迅速地處理單據(jù),；有效運用身體語言（包括姿態(tài)、語言,、動作等）傳遞信息是獲得信任的有效方式,。

1、銷售計劃：每月初做好這月銷售詳細計劃,，并不斷跟進,。

2、利用網(wǎng)絡平臺,，多做廣告,，宣傳公司產品的同時，找尋更多的客戶,。

3,、在電話招商方面，加強一些談判技巧,，用心去觀察和發(fā)掘,，找到話題的切入點，順利找到客戶,。

4,、在以后的工作中，我會集中精力,，把握銷售節(jié)點,，全力以赴做好售前、售中,、售后服務工作,，保留現(xiàn)有的客戶。

總之,，在今后的工作中,，要進一步認真學習，提高自身素質,，不斷提升各方面水平,，團結一致，為公司交上一份最滿意的答卷,。

以上報告，如有不當之處，請各位領導同仁批評指正,。

此致

敬禮,！

述職人：xxx

20xx年x月x日

電話銷售述職報告篇十

20xx年即將悄然離去，20xx年走進了我們的視野,，回顧20xx年工作歷程,。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞?0年6月24日進的公司一向到此刻,，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌,，并且對于我所從事的這個行業(yè)有了更加全面的了解,，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可,，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值,。但是整體來說我自我還是有很多需要改善。以下是我今年總結工作不足之處：

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第一：溝通技巧不具備,。

每一天接觸不一樣客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,，說話比較繁瑣。語言組織表達潛力是需要加強改善,。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位,。

看著自我成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少,，但是自我還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶,，并且到達從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了,，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是十分的不成熟,，之后經(jīng)過幾個月的工作,，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難,，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的,，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話,，在以后的翻單過程當中肯定會第一時光想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自我一個工作上的認可,。因此這點我得把目光放長遠,。

第三：客戶報表沒有做很好的整理,。

對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些就應做一個很好的報表歸納,，而我這方面做的不夠好,。確實報表就是每一天辛苦勞作的種子，日積月累,，需要自我用心的去經(jīng)營,，否則怎樣結出勝利的果實呢。領導只有透過明了的報表才能夠明白我這天的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對性的加以指正和引導,。而我自我也每一天做好完整而又詳細的報表也能夠每一天給自我訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性,。那么也更加如魚得水,。

第四：開拓新客戶量少。

今年我合作成功的客戶主要是透過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶,，而自我真正找的客戶很少,，這點值得自我好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶,，因此大部分的時光花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,，而忽略了自我聯(lián)系上的意向客戶。而自我今年開拓的新客戶量不多,，這點在明年要很好的改善,，并且明年訂好一個計劃，讓自我的時光分配的合理,。到達兩不誤的效果,。

第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候，不善于主動請教領導,，并且未在當天把不懂的變成自我的知識給吸收,。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改善,，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次,。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯,，并且爭取做到更好,。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕,，怕的是不明白改正,，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自我的優(yōu)點,。

今年整整的一年變化不大,，主要工作職責是電話銷售,，顧名思義就是透過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司透過網(wǎng)絡,、電話來獲得跟客戶的溝通,，工作上聽上去每一天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq,、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單,，但是實際上工作量還是有的,，每一天要跟不一樣的客戶打交道，并且第一時光透過自身的語言來留給客戶一個十分好的印象,。為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴,，除了公司的報價外，更重要的是一個服務,。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊,，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通,。并且讓意向強烈的客戶第一時光能夠想到,，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自我付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說第一時光要有十分敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求,。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候,、信息問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,，讓客戶從自我的行為中感覺到我的真誠,。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。

電話銷售述職報告篇十一

尊敬的領導：

捧著累累的碩果,，迎著冬日的陽光,，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來了工作總結會會的召開,。對于我個人來說,，是豐收的一年，特別是這x年里收獲了太多太多,，需要感謝的人太多太多,。

在這里，我謹向關心支持我們電話銷售部的領導和廣大員工表示衷心的感謝,！并對電話銷售這方面工作做一個述職：

x年來,，我們對電話銷售團隊進行了整合,，渠道部銷售人員現(xiàn)有人,，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人,，客服部銷售人員現(xiàn)有人；完成了呼叫系統(tǒng)上線,，對呼入呼出業(yè)務進行了詳細分工,；制訂了銷售規(guī)則，與產品部門合作進行了職稱英語四六級等多次電話銷售促銷活動,，完成總業(yè)績,，其中，重點產品電話銷售工作,。

我們具體做好了以下幾項工作：

（一）強化培訓,。

強化產品知識與話述集中培訓。為保證培訓工作按質,、按量完成,，根據(jù)所開設專業(yè)，結合培訓人員需求,，選擇培訓教材,、教學光碟。培訓前發(fā)到培訓人員手中,，做到人一套,，方便教學、方便復習,、自學,，提高了教學質量，鞏固了教學成果,。教師做到分工明確,，責任到人。

（二）更新系統(tǒng),。

聘請專業(yè)技術人員,，積極進行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎,，整合呼入咨詢電話,，來電量較更新前明顯上升。

（三）細化分工,。

對呼入呼出進行了細化,，并明確分工。在呼出方面,，加大呼出密度,，以便更多的人了解到學校，了解到學校的產品,，為學校爭取到更多的客戶資源,。加強了呼入與產品的協(xié)作,，進行了多次促銷活動，取得了較好效果,；呼出方面,，進行未付款訂單的跟進，在學員跟進方面,，及時了解學員處于哪個進度及時進行跟進,。每個新開發(fā)的學員，都制表統(tǒng)計,，在開發(fā)學員的得失之處做分析,。

通過召開每月x次例會來分析近來學員的狀況，對于未成交的學員做出總結,，以便更好地跟進，對于成交的學員我們及時分享經(jīng)驗,，以供大家學習,。同時，執(zhí)行了同等學歷的老學員x次銷售,，及時和老學員溝通,。在啟用新品時，首先通知老學員,，得到他們的承認后方可啟用,，若他們不接受，我們作相應的改進滿足他們的需求,。

對于老學員的回訪,，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福,，在重要的日子里送些小禮品以增進感情,。

在平時，我們也和老學員保持聯(lián)絡,，關心他們的狀況,，增進感情。如果方便的話,，可以登門拜訪老學員,，以便促進我們和老學員之間的關系。經(jīng)過我們的努力,，x年來,，老學員成單量達到個。

（四）完善制度,。

為更好地促進工作,，我們研究制訂并嚴格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》,，對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認定,、數(shù)據(jù)安全等方面進行了嚴格規(guī)定,，違規(guī)操作情況明顯下降。

各位領導,、同志們,，以上這些成績的取得，是校領導關心,、支持的結果,，是我們銷售部員工共同努力的結果。這些成績,，為進一步加快我校教育發(fā)展夯實了根基,，為新起點創(chuàng)造新氣象奠定了堅實的基礎。

雖然x年來我們的工作取得了一定成績,，但是離領導的要求還存在很多差距和不足,，主要有以下幾方面的問題：

一是呼入方面：咨詢應對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力,，需要與產品加強協(xié)作,，加大培訓力度。

二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務是網(wǎng)站未支付訂單回訪,，業(yè)務性質較為淺表化,。在真正意義上的電話銷售，即老用戶x次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠,。

三是有的僅憑感覺銷售,，對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析，對主要產品轉化率無統(tǒng)計分析,。

四是團隊氛圍一度出現(xiàn)問題,，業(yè)務競爭向惡性競爭方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績,。

新起點,，新希望。成績代表過去,，我們的工作將開始新的起點,。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：

一是加強合作,，進一步強化培訓,。

新的一年，我們希望和產品部進一步加強合作，多為我們進行產品培訓,，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的`行列,。對于學校的職員來說，熟悉學校的產品是很必要的,。

為了發(fā)展,，學校可能會有產品改進或者新品的推出,，經(jīng)常開展一些產品的培訓,，讓職員對學校的新產品更加了解，提高員工的工作技能,，讓大家成長得更快,。

二是加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，及時了解呼入和呼出量,，根據(jù)業(yè)績起伏加強管理,，提高產品轉化率。

三是積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律,，以指導好銷售工作的開展,，為學校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益。

四是進行大規(guī)模外呼,，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒，促成老客戶的多次銷售,。

以上是我的工作總結和計劃建議,，有什么不當?shù)牡胤竭€請領導指正。

電話銷售述職報告篇十二

是指各級各類機關工作人員,，一般為業(yè)務部門陳述以主要業(yè)績業(yè)務為主,，少有職能和管理部門陳述。主要是領導干部向上級,、主管部門和下屬群眾陳述任職情況,，包括履行。

崗位職責,。

完成工作任務的成績,、缺點問題、設想進行自我回顧,、評估,、鑒定的書面報告。述職報告是任職者陳述自己任職情況評議自己任職能力接受上級領導考核和群眾監(jiān)督的一種應用文具有匯報性,、總結性和理論性的特點,。本文給各位提供述職報告范文歡迎各位閱讀借鑒。

我負責電話銷售展臺的設計，工作也有一個多星期了,，這幾天的努力工作也讓我收獲很多,，下面談談這段時間對電話。

銷售工作總結,。

及經(jīng)驗,。

一：總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務，電話一般情況下不轉接進主要負責人,，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種：

1,、你們搭建公司的，我們不需要,，直接掛電話,。

2、喔,，我們今年不參加會展,，然后掛電話。

3,、我們主要負責人員出差去了,，要一個月以后回來。別的一切不方便告知,。掛電話,。

4、你們是搭建公司,，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來,。我們看看。

前面的二種情況,，常出現(xiàn),，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員,，心里都不舒服,，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題,，自己掛下電話也會罵人起來,，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣,，發(fā)泄吧,，下一個電話還是有希望的。后面二種情況,，對于我們電話銷售來說,，是個希望，但這是表面上的，希望不可能有,，一個月以后,，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去,，都會被他們當垃圾處理,。

但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法,，針對總臺,，碰到第1個問題，首先,，不說出自己是那個單位的,，直接到展臺負責人，在此之前,，要了解客戶參加過什么會展,，進期客戶單位有什么好的事情，總知,，了解越詳細越好,。總臺一定要知道本公司是什么單位,，你可以說出是主辦方,，了解最近的貴單位的展臺落實情況，交流一些重要的事情,。話說到這里,，電話一般接的進去，如果前臺就是負責展臺的人,，或者他也了解，那可以跟他說說,，他們對去年的會展情況滿不滿意,，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺,，還是大型展臺,，進一步的了解后，在做詳細后的準備,。要知道大型展臺才是我們主要客戶,。如果前臺將電話轉進去，那一定要在前臺轉電話前,，問清楚會展負責人的名字,，那個部門的，這個很重要，沒問到,，也不用但心,，轉進去就一切都好起來了。

第2個問題,，一般在客戶電話準確性不高時,，這是常出現(xiàn)的問題，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的,，那自己放下電話調整5分種,，看看資料或站起來走動走動，調整一下,。在這個問題上面,，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流,，他們是否參加展會,，有些同事的經(jīng)念比自己足點，多虛心學習,，對自己有好處的,。客人說不參加展會不要立刻掛電話,，臉皮厚點,，再厚點，問幾個客人問題,，問去年參加過了什么展會?今年參加那個地方的參會比較多?明年有沒有展會計劃?大概什么時候會出來參展的信息?但切記,，如果不是主要人員，就不要聊下去了,，簡單的溝通后,，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通,，找到主要負責人,，就是有希望的。

第3個問題,，這類的總臺,，真的好絕，不拒絕你,，但一直掛著你,，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展結束或者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺,。他們大不了,，在一個月后跟你說,，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時候回來,，累吧,，還要打電話嗎?很多人都會問自己。打,，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理,。不打，那連希望都沒有了,。想起曹操說起的“雞肋”,，打吧，現(xiàn)在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了,。但打用什么方法效果最好呢?各位,，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問題有不同的答案,，但只有一個是不變的,，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望!

第4個問題,，每個電話銷售都愛聽到的話,，因為可以跟經(jīng)理說，客戶今天讓我發(fā)傳真了,，偶爾會看到經(jīng)理滿意的點頭,，朋友們，這是個假象,，什么樣的情況是假象呢?1,、他不知道你們公司名字(電話中，一般說一次公司名字,，90%的新客戶是不記得名字的,，但知道你是做什么的)。2,、電話交流不超過五句,。3、他沒有說他們需不需要,。如果情況相反，朋友高興一下吧,，這是自己辛苦或好運的成果,，但記住，這只是個開始,。

電話銷售述職報告篇十三

因為所學專業(yè)與工作不對口,，工作初期遇到一些困難,，但這不是理由，我必須要大量學習行業(yè)的相關知識,，及銷售人員的相關知識,，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰,，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化,，要適應工作需要，的方式就是加強學習,。

二,、腳踏實地，努力工作,。

我深知網(wǎng)絡銷售是一個工作非常繁雜,、任務比較重的工作。作為電子商務員,，不論在工作安排還是在處理問題時,，都得慎重考慮，做到能獨擋一面,，所有這些都是電子商務不可推卸的職責,。要做一名合格的網(wǎng)絡營銷員，首先要熟悉業(yè)務知識,，進入角色,。有一定的承受壓力能力，勤奮努力,，一步一個腳印,，注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事,。認真對待,，及時辦理，不拖延,、不誤事,、不敷衍。

三,、存在問題,。

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是：一,、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,，做好標記,，定期回訪,，以防遺忘客戶資料。二,、由于能力有限,，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規(guī)范,。

總之,，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索,，收獲非常大,，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好,。

回首20xx,展望20xx!祝在新的一年里生意興隆,，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!

述職人：

20xx年xx月xx日。

電話銷售述職報告篇十四

尊敬的領導：

光陰似箭,，日月如梭,。伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張,、忙碌的20xx年,，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、虎躍騰飛,、充滿希望和激情的20xx年,。

一轉眼，來了xx公司也快一個季度了,?；仡欉@x個月以來所做的工作，心里頗有幾份感觸,。在過去的x個月里,，首先我要提到兩個人，x總和x經(jīng)理,。首先感謝x總給予我們這樣一個發(fā)展的平臺,，和用心培養(yǎng)；感謝x經(jīng)理給予工作上的鼓勵和督促,。在二位領導的引領下,，我們這個團隊學到了很多的業(yè)務談判知識和商談技巧，并順利的為下一步的公司業(yè)務發(fā)展邁出了第一步,。其次感謝這個業(yè)務團隊,，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方,，我從她們身上學到了不少知識,，讓自己更加的成熟。x個月里不斷與公司業(yè)務模式進行磨合,，我為自己能成為xx公司的一名業(yè)務銷售人員深感榮幸和自豪,。我也更加的認識到了，一個銷售人員的知識面,、社交能力和商務談判技巧決定了銷售人員的銷售能力,。

為此，我經(jīng)過查閱更多產品手冊,、家具資料,、相關書籍和參加公司會議培訓，在家具銷售行業(yè)自身知識面層次上得到了一個更好的提高,，并認識到自己現(xiàn)有的不足和長處,。以下我想說三個方面：

1）產品知識方面：加強熟悉辦公家具產品的生產工藝、和材料特點,、規(guī)格型號（包括面料和產品等）,、生產周期、付貨時間,。了解產品的使用方法,、保養(yǎng)及維修知識；了解本行業(yè)競爭產品的有關情況,。

2）公司知識方面：深入了解本公司和其他家具生產廠家的合作背景,、產品生產能力、生產技術水平,、設備情況及服務方式,、發(fā)展前景等。

3）客戶需要方面：了解家具購買者（包括潛在客戶）的消費心理,、消費層次,、及對生產產品的基本要求。

4）市場知識方面：了解家具市場的動向和變化,、顧客購買力情況,，進行不同區(qū)域市場分析。

5）專業(yè)知識方面：進一步了解與家具有關的其他方面的工藝技術知識,，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的交流,，了解不同裝飾設計公司在新的一年里的設計思維的轉變，以便更好的合作,。

6）服務知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié),，細心、認真,、迅速地處理單據(jù),；有效運用身體語言,，傳遞信息是獲得信任的有效方式。

1）工作中的心里感言,。在x總和xx二位領導的帶領下,，進行加強自我認識，自我分析,、客戶分析,、簽單技巧等的一系列基本素質培養(yǎng)，和后背支持,，為我在以后的銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個更全面的準備,。在我拿高薪的時候我肯定會想到你們，我一定會用行動感謝你們,。都是你們給了我機遇,，給了我一個發(fā)展的`平臺，正因為在你們身上學了不少的銷售技巧和談判能力的提高,，有了前期這些經(jīng)驗做鋪墊,，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。在工作過程中,，二位領導的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多,，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累,。

2）職業(yè)心態(tài)的調整,。銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來,，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多,，那么我和別人比誠信,；如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務,。

3）重點客戶的開展,。拜訪，對客戶做到每周至少x次的拜訪,。我認為攻客戶和制定目標是一樣的,，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效,，等重點客戶認可了,，我再將精力轉移到第二重點客戶上。

4）自己工作中的不足。業(yè)務經(jīng)驗不夠豐富,，業(yè)務員的韌性能力和業(yè)務技巧有待突破,，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務和開展打好基礎,，提高自己的自信心和業(yè)務銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實踐和總結,，并積極學習、請教老銷售員業(yè)務知識,，盡快提高自己的銷售技能,。

公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員,，首先要調整自己的理念,，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標,，明確公司的發(fā)展方向,，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開展工作,。

第一,，從理念上：我應該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念,，與公司高層統(tǒng)一目標和認識,，協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設。

第二,，業(yè)務上：了解客戶的資料,、興趣愛好、家庭情況等,，挖掘客戶需求,，投其所好，搞好客戶關系,，隨時掌握信息,，力爭第x季度要比x季度翻一翻。

第三,，意識上：無論在家具銷售還是家具產品生產工作知識的學習上,，摒棄自私、強勢,、懶惰的性情,，用積極向上的心態(tài)，學習他人的長處，學會謙虛,，學會與上級,、朋友、同事更加融洽的相處,；最后我希望xxx公司越走越遠,，虎年大吉！

我知道,，做業(yè)務銷售行業(yè)是一個“吃苦在前,、享受在后”的工作。我深知,，業(yè)務人員是公司的血液,，一個好的業(yè)務團隊是公司發(fā)展的靈魂,，它是一項崇高而神圣的職業(yè),，我為自己敢于挑戰(zhàn)銷售業(yè)務這樣一項職業(yè)，敢于承擔一個新公司為明天的更好建設,，和不斷發(fā)展磨合的的精神感到榮幸,，更為敢于不怕苦不怕累的精神而自豪,。x個月來爭取天天到崗，盡量避免遲到早退現(xiàn)象,，帶病堅持工作,，努力提高自己的思想認識，積極參與業(yè)務部建設,，為拓展更多的合作者,。希望能為明年的家具銷售業(yè)務更好發(fā)展做一個準備工作。

回顧20xx,，到崗x個月來,，沒有出成績沒有簽單，讓我感到很遺憾,。很對不住領導對我的期望,，謝謝領導的包容和鼓勵。展望20xx,，希望在新的一年里一切都好起來,，希望自己能夠在這個團隊中創(chuàng)造更多的業(yè)績，讓公司發(fā)展的更加順利和更加輝煌一些,！

在今后的工作中,，我將加倍努力，建立更多的長期業(yè)務上的合作伙伴,，為公司的業(yè)務拓展事業(yè)作出自己更多的貢獻,！在處理日常工作和事務上,，以公司利益為出發(fā)點，服從公司領導安排,，為明天公司建設的更加美好而努力,。我相信，我堅信,，新的一年我能做的更多,、更好！希望大家彼此鼓勵,，一起加油,！

以上述職，不妥之處望請領導指教,，謝謝領導,！