計(jì)劃的制定需要考慮到各種可能的變數(shù)和風(fēng)險(xiǎn),，以便及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。充分了解任務(wù)的要求和限制,，才能更好地制定可行的計(jì)劃,。以下是小編為大家精心整理的計(jì)劃范文，供大家參考和借鑒,。

小區(qū)物業(yè)管理的工作計(jì)劃與安排篇一

1)做好小區(qū)的治安管理,，維護(hù)良好的治安秩序。

2)對(duì)各規(guī)章制度與崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí),，特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn),。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序,，給業(yè)主提供一個(gè)安全,、舒適,、幽雅的居住環(huán)境,。確保小區(qū)六年無(wú)任何刑事案件發(fā)生,。

3)加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量,。

4)做好小區(qū)的消防安全工作,，力求做到全年無(wú)任何消防安全事故。

5)加大軍事訓(xùn)練力度,，在20xx年度中使部門(mén)員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高,。

6)以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確保安部各級(jí)工作職責(zé),，責(zé)任到人，通過(guò)檢查,、考核,，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情,，促進(jìn)工作有效完成,。

2、加強(qiáng)對(duì)裝修戶(hù)進(jìn)行監(jiān)督管理,。

3,、向業(yè)主提供有償服務(wù)。

1)環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，主要針對(duì)河道的清潔加強(qiáng)對(duì)樹(shù)葉,、青苔打撈。確保河水清澈透明,。

2)要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃,，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,。繼續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

3)要求保潔部按照開(kāi)發(fā)商的要求進(jìn)行,。

1)繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿(mǎn)意率達(dá)到95%左右。

2)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右,。

3)密切配合各部門(mén)工作，及時(shí),、妥善處理業(yè)主糾紛與意見(jiàn),、建議。

4)完善客服制度與流程,，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

5)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃,，提高服務(wù)意識(shí),、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展員工素質(zhì)教育,，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè),。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí),、禮節(jié)禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識(shí),、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。

開(kāi)展便民工作,，提高業(yè)主滿(mǎn)意度,，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通,、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保,，讓業(yè)主滿(mǎn)意，更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信,。大力開(kāi)展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù),、水電氣維修等有償服務(wù),，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。

根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃,，20xx年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格按照國(guó)家,、市級(jí)各部門(mén)制定的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行,，逐項(xiàng)整改完善,。根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門(mén)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車(chē)輛按規(guī)定停放到位可行性方案,。配合開(kāi)發(fā)商各項(xiàng)銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)展,，組織相關(guān)部門(mén)做好準(zhǔn)備工作。

20xx年物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度,，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績(jī),。

文檔為doc格式,。

小區(qū)物業(yè)管理的工作計(jì)劃與安排篇二

對(duì)區(qū)域內(nèi)的樹(shù)木進(jìn)行整形修剪。

做好環(huán)境衛(wèi)生工作,，定期滅殺鼠,、蟻、蠅,、蟑螂,、蚊等。

小區(qū)上門(mén)收垃圾時(shí)間為中午12：00前,，請(qǐng)業(yè)主將垃圾放置門(mén)外,，便于我們派人上門(mén)收取，不要放置在其他鄰居門(mén)外,。我們對(duì)不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶(hù),，公布房號(hào)且上報(bào)有關(guān)部門(mén)。

大門(mén)口入口處將對(duì)人行道,、單車(chē)道,、小汽車(chē)道作局部調(diào)整，為行人,、行車(chē)安全創(chuàng)造條件,；

燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對(duì)人,、財(cái),、物的影響；

小區(qū)養(yǎng)犬住戶(hù)日益增多,，我們希望住戶(hù)自律自愛(ài),；文明養(yǎng)狗,，不要驚動(dòng)鄰居,。出門(mén)時(shí)，務(wù)必用繩牽制,，定期打疫苗,。避免鄰居糾紛。對(duì)于無(wú)人牽制的犬類(lèi)，一般情況視作無(wú)主犬只,，住戶(hù)通過(guò)小區(qū)秩序員和房管員報(bào)主管部門(mén)處理,，或向政府部門(mén)、110舉報(bào),。

代收掛號(hào),、快遞、包裹,，做到件件通知住戶(hù),。

門(mén)崗向住戶(hù)提供公交車(chē)線路、便民電話(huà)查詢(xún),，平信已為住戶(hù)分類(lèi)存放,，請(qǐng)業(yè)主到門(mén)崗查詢(xún)；

對(duì)于小區(qū)內(nèi)部秩序管理,，我們提倡的是各個(gè)不同群體的利益需要和諧共處,，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱,、病,、殘、幼人群便于行走,，避免他們受到車(chē)輛的干擾,，讓人進(jìn)入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏，能放松,、能享受到小區(qū)軟硬件的便利,，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢(shì)群體,。

避免電動(dòng)車(chē),、摩托丟失，我們要求摩托,、電動(dòng)車(chē),、單車(chē)盡量停放到車(chē)庫(kù)，車(chē)庫(kù)24小時(shí)發(fā)牌,，停放不足1小時(shí)免費(fèi),，望住戶(hù)配合。

夏季為小區(qū)住戶(hù)增加幾部移動(dòng)涼衣架,，減少對(duì)中心花園占用,。

我們?cè)诮M織管理處人員進(jìn)行上門(mén)維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，20xx年將更好,、更快的為住戶(hù)服務(wù),。

小區(qū)物業(yè)管理的工作計(jì)劃與安排篇三

對(duì)區(qū)域內(nèi)的樹(shù)木進(jìn)行整形修剪,。

做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠,、蟻,、蠅、蟑螂,、蚊等,。

小區(qū)上門(mén)收垃圾時(shí)間為中午12：00前，請(qǐng)業(yè)主將垃圾放置門(mén)外,，便于我們派人上門(mén)收取,，不要放置在其他鄰居門(mén)外,。我們對(duì)不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶(hù),，公布房號(hào)且上報(bào)有關(guān)部門(mén)。

大門(mén)口入口處將對(duì)人行道,、單車(chē)道、小汽車(chē)道作局部調(diào)整,，為行人,、行車(chē)安全創(chuàng)造條件,；

燃放煙花管理：加大宣傳力度,，減少燃放煙花對(duì)人,、財(cái)、物的影響,；

小區(qū)養(yǎng)犬住戶(hù)日益增多，我們希望住戶(hù)自律自愛(ài),；文明養(yǎng)狗,，不要驚動(dòng)鄰居,。出門(mén)時(shí)，務(wù)必用繩牽制,，定期打疫苗,。避免鄰居糾紛。對(duì)于無(wú)人牽制的犬類(lèi),，一般情況視作無(wú)主犬只,，住戶(hù)通過(guò)小區(qū)秩序員和房管員報(bào)主管部門(mén)處理，或向政府部門(mén),、110舉報(bào)。

代收掛號(hào),、快遞,、包裹,，做到件件通知住戶(hù)。

門(mén)崗向住戶(hù)提供公交車(chē)線路,、便民電話(huà)查詢(xún)，平信已為住戶(hù)分類(lèi)存放,，請(qǐng)業(yè)主到門(mén)崗查詢(xún),；

對(duì)于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個(gè)不同群體的利益需要和諧共處,，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老,、弱、病,、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車(chē)輛的干擾,，讓人進(jìn)入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏,，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利,，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢(shì)群體,。

避免電動(dòng)車(chē)、摩托丟失,，我們要求摩托、電動(dòng)車(chē),、單車(chē)盡量停放到車(chē)庫(kù),，車(chē)庫(kù)24小時(shí)發(fā)牌，停放不足1小時(shí)免費(fèi),，望住戶(hù)配合。

夏季為小區(qū)住戶(hù)增加幾部移動(dòng)涼衣架，減少對(duì)中心花園占用,。

我們?cè)诮M織管理處人員進(jìn)行上門(mén)維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，20__年將更好、更快的為住戶(hù)服務(wù),。

小區(qū)物業(yè)管理的工作計(jì)劃與安排篇四

??? 根據(jù)總公司20xx年工作重點(diǎn)的總體要求,，進(jìn)一步加強(qiáng)管理,，推動(dòng)“管理制度,、運(yùn)行機(jī)制,、分配制度,、干部制度”改革,，為維護(hù)學(xué)校正常的教學(xué)秩序和生活秩序,，順利完成各項(xiàng)保障任務(wù)而努力,。

以“解放思想,、擴(kuò)大開(kāi)放,、迅速提高質(zhì)量、迅速占領(lǐng)市場(chǎng)”為指導(dǎo)思想,，堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則,，全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀，以人為本,，強(qiáng)化管理,，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽,、積極,、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展，做到市場(chǎng)有新的發(fā)展,，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破,，中心面貌有新的變化,，及時(shí)做好學(xué)校西進(jìn)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，為教學(xué)工作的正常運(yùn)行提供強(qiáng)有力的后勤保障,。

緊緊圍繞中心工作,，加強(qiáng)常規(guī)管理,，注重工作實(shí)效,，以“重視質(zhì)量,，深化改革，加速發(fā)展”為工作重點(diǎn),，努力做到：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)意識(shí),；加強(qiáng)管理,，提高服務(wù)水平,；加強(qiáng)考核，提高服務(wù)效率,，使服務(wù)工作力求做到有預(yù)見(jiàn)性,、有高效性，以確保各項(xiàng)服務(wù)保障工作順利開(kāi)展,，并實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的各項(xiàng)工作目標(biāo),，為總公司的健康,、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

1,、緊緊抓住新校區(qū)建設(shè)的機(jī)遇，發(fā)揮長(zhǎng)期以來(lái)形成的服務(wù)優(yōu)勢(shì),，通過(guò)“管理體制,、運(yùn)行機(jī)制、分配制度和干部制度”的'改革和重視人才培養(yǎng),，來(lái)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,，努力在新校區(qū)物業(yè)管理市場(chǎng)中獲取更多的份額。同時(shí),，還要大膽地走出去,，積極地投身到激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中去，努力拓展校外市場(chǎng),，獲取更大的發(fā)展空間,，爭(zhēng)取更大的發(fā)展。

2,、加強(qiáng)物管隊(duì)伍建設(shè),，提高綜合素質(zhì)。繼續(xù)采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法,，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),。同時(shí)，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員,，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu),，提高文化層次，逐步建設(shè)一支專(zhuān)業(yè),、高效,、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍。

3,、以家屬區(qū)物業(yè)管理工作為切入口,，全面提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，進(jìn)一步為師生員工提供“安全,、優(yōu)質(zhì),、高效”的后勤保障服務(wù)。

4,、在總結(jié)20xx年經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步打造禮儀保安服務(wù)、（本文由（

5,、抓好草坪、綠籬,、樹(shù)木的除雜草,、施肥、修剪等工作,，進(jìn)一步擴(kuò)大綠化面積,，增加修讀點(diǎn)；購(gòu)買(mǎi)各類(lèi)花卉苗木對(duì)校園環(huán)境進(jìn)行裝點(diǎn)和優(yōu)化,，營(yíng)造一個(gè)綠意盎然,、干凈整潔的校園環(huán)境。

6,、每?jī)稍抡匍_(kāi)一次物管中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),，推廣學(xué)習(xí)；各部門(mén)重點(diǎn)確定一個(gè)物業(yè)服務(wù)對(duì)象作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范點(diǎn),，以點(diǎn)帶面,，全面打造服務(wù)品牌和提升服務(wù)水平，努力構(gòu)建溫馨物業(yè),、和諧物業(yè),。

7、牢固樹(shù)立安全意識(shí),，制定突發(fā)事件及火災(zāi)應(yīng)急方案,；進(jìn)一步加強(qiáng)巡查及加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，把安全隱患消滅在萌芽之中,。

8,、實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行管理文件和獎(jiǎng)懲制度及追究制,，對(duì)違規(guī)等現(xiàn)象,，堅(jiān)決予以追究和處罰；同時(shí),，根據(jù)工作業(yè)績(jī),，實(shí)施末位淘汰制（換崗、雙向選擇）,，或者待崗,、學(xué)習(xí)、辭退。

9,、質(zhì)量管理符合iso9001_xx標(biāo)準(zhǔn)要求：物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量指標(biāo)體系高于95%,；調(diào)查顧客滿(mǎn)意率高于92.%。

小區(qū)物業(yè)管理的工作計(jì)劃與安排篇五

1)做好小區(qū)的治安管理,，維護(hù)良好的治安秩序,。

2)對(duì)各規(guī)章制度與崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn),。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個(gè)安全,、舒適,、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無(wú)任何刑事案件發(fā)生,。

3)加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè),，努力培養(yǎng)骨干力量。

4)做好小區(qū)的消防安全工作,，力求做到全年無(wú)任何消防安全事故,。

5)加大軍事訓(xùn)練力度，在20__年度中使部門(mén)員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高,。

6)以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級(jí)工作職責(zé),，責(zé)任到人,，通過(guò)檢查、考核,，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成,。

2,、加強(qiáng)對(duì)裝修戶(hù)進(jìn)行監(jiān)督管理。

3,、向業(yè)主提供有償服務(wù),。

1)環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，主要針對(duì)河道的清潔加強(qiáng)對(duì)樹(shù)葉,、青苔打撈。確保河水清澈透明,。

2)要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃,，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

3)要求保潔部按照開(kāi)發(fā)商的要求進(jìn)行,。

1)繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率達(dá)到95%左右,。

2)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右。

3)密切配合各部門(mén)工作,，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛與意見(jiàn),、建議,。

4)完善客服制度與流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

5)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作,，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃,，提高服務(wù)意識(shí),、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展員工素質(zhì)教育,，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí),、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí),、應(yīng)對(duì)能力,、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),，提高管理服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),。

開(kāi)展便民工作,，提高業(yè)主滿(mǎn)意度，以制度規(guī)范日常工作,，完善小區(qū)治安,、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保,，讓業(yè)主滿(mǎn)意,，更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。大力開(kāi)展家政清潔服務(wù),、花園養(yǎng)護(hù),、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,。

根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃，20__年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格按照國(guó)家、市級(jí)各部門(mén)制定的各項(xiàng)法律,、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善,。根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門(mén)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求,。擬定業(yè)主車(chē)輛按規(guī)定停放到位可行性方案,。配合開(kāi)發(fā)商各項(xiàng)銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)展，組織相關(guān)部門(mén)做好準(zhǔn)備工作,。

20__年物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度,，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，全心全意為業(yè)主服務(wù),，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績(jī),。

小區(qū)物業(yè)管理的工作計(jì)劃與安排篇六

根據(jù)x城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，xx物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，為贏得市場(chǎng),，提升品牌，樹(shù)立xx物業(yè)新形象,，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)與提高綜合管理能力,，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解,，滿(mǎn)足業(yè)主的需求,，不斷提高管理處的業(yè)主滿(mǎn)意度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制,，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益,、環(huán)境效益與經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定管理處工作計(jì)劃：

1,、每半月召開(kāi)一次工作例會(huì),，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽(tīng)取基層員工的呼聲,、意見(jiàn)或合理化建議或批評(píng),。

2、不定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛(wèi)生,、愛(ài)護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力與向心力,。

轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等,、要,、靠”的思想，樹(shù)立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念,。

1,、管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門(mén)員工崗位分工明確,，各司其職,，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé),，主管直接向主任負(fù)責(zé),，必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》。

2,、管理處實(shí)行定時(shí)值班制,，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率,，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報(bào)修）電話(huà),，全方位聆聽(tīng)業(yè)主的聲音。

3,、制定切實(shí)可行的管理措施,，推行“首問(wèn)責(zé)任制”,。

4、健全完善管理處規(guī)章制度,，如管理處員工守則,、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度,、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等,。

5、月績(jī)效考核工作盡量量化,，建立激勵(lì)機(jī)制與健全績(jī)效考核制,，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī),、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶,，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn),。

6,、完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗,，末位淘汰,。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì),。

7、加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理,，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì),，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。

1,、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門(mén)有效投訴為零,；向物業(yè)公司主管部門(mén)有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%,。

2,、小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿(mǎn)意率達(dá)90%以上。

3,、急修及時(shí),，返工、返修率不高于2%,。

4,、治安、車(chē)輛,、消防管理無(wú)重大管理責(zé)任事故發(fā)生,。

5,、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng),，運(yùn)行正常,，無(wú)管理責(zé)任事故發(fā)生。

6,、管理處擬由業(yè)主委員會(huì)成立社區(qū)文化活動(dòng)小組,，負(fù)責(zé)開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個(gè)案,、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。

7,、本年度記錄,、資料保存完整，及時(shí)歸檔,。

8,、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)98%以上；物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次,。

管理處挑選精兵強(qiáng)將,，成立以主任為主的培訓(xùn)實(shí)施小組，對(duì)新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)：

1,、新入職培訓(xùn),。

為新招員工提供的基本知識(shí)與基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史,、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)）,，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度（如考勤制度，獎(jiǎng)懲制度,、考核制度等）,，掌握基本的服務(wù)知識(shí)（如職業(yè)思想、行為規(guī)范,、語(yǔ)言規(guī)范,、禮貌常識(shí)等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責(zé)任制,、業(yè)務(wù)技能,、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等）,。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信,。通過(guò)職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉與適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊(cè)》,、《員工禮儀規(guī)范》,、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃,、經(jīng)營(yíng)理念,、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神,、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容,。

2,、在職培訓(xùn)。

培訓(xùn)內(nèi)容：

1,、xx物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

2、xx公司的《員工手冊(cè)》,。

3,、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃,、公司理念,、組織機(jī)構(gòu)。

4,、各部門(mén)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),。

通過(guò)以上培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)與提高綜合管理能力。

1,、人力資源整合,，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并,，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗,，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。

2,、客戶(hù)服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊(cè)》,，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率與服務(wù)質(zhì)量,，為顧客提供溫馨,、禮貌、熱情,、安全,、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行與維修分工的原則,，對(duì)小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí),，做到物有所管、管有成效,、保質(zhì)增質(zhì),。確保小區(qū)的供配電、給排水,、水泵,、消防等正常運(yùn)行，做到周,、月,、季度保養(yǎng)有計(jì)劃，有落實(shí),，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故,。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門(mén)要發(fā)揚(yáng)主人翁精神,，增強(qiáng)責(zé)任心與使命感,，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究主問(wèn)制,。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度,，力爭(zhēng)在此方面有較大的改觀。

5,、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定,。另外，擬想對(duì)業(yè)主資料,、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理,，做到目錄清晰，檢索方便,，樓層各住戶(hù)資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時(shí)制定完善資料的保密制度,、借查等規(guī)章制度。

6,、車(chē)輛管理：對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格管理,，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車(chē)輛按固定車(chē)位停放；臨時(shí)車(chē)輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理,；更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信,。對(duì)需要保管的車(chē)輛采取保管措施,，簽訂車(chē)輛保管合同，車(chē)主支付保管費(fèi),。

7,、安全、消防管理：加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì),、禮儀,、管理技能、溝通技巧,、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn),，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，對(duì)外來(lái)人員（裝修人員）進(jìn)出識(shí)別登記,、出租屋的登記,、住戶(hù)搬運(yùn)、等管理工作,，要求保安員對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右,。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行,。

管理處將加大對(duì)欠款業(yè)主的催交力度,，有選擇地對(duì)頑固業(yè)戶(hù)采取一定措施，每月統(tǒng)計(jì),，落實(shí)到人,。另外，管理處將采取如下系列措施,，開(kāi)展多元化經(jīng)濟(jì),，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈”，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡,。

1,、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心與成立便民服務(wù)點(diǎn),，制定相關(guān)制度與有效措施,，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好,。

2、利用廣場(chǎng)地面資源,，對(duì)在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場(chǎng)地的，適當(dāng)收取一定費(fèi)用,。

3,、節(jié)約管理成本,，減少不必要的開(kāi)支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購(gòu)與支出,。

4,、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項(xiàng)目,。

1,、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對(duì)小區(qū)屋面防水,、供暖工程遺留問(wèn)題的解決,。

2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治,，建立完善聯(lián)防預(yù)警機(jī)制,。

小區(qū)物業(yè)管理的工作計(jì)劃與安排篇七

xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年,。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要部門(mén),，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點(diǎn) ,，物業(yè)服務(wù)中心xx年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則,，以人為本,、強(qiáng)化管理,，提高服務(wù)質(zhì)量,，大膽、積極,、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展,，做到市場(chǎng)有新的發(fā)展,，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破,，中心面貌有新的變化,，爭(zhēng)取全面完成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換,。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強(qiáng)做大,。 因此，年度工作計(jì)劃的重點(diǎn)是物業(yè)服務(wù)中心,，一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理,，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度,。二是積極創(chuàng)造市場(chǎng)準(zhǔn)入條件 ，盡快與市場(chǎng)接軌,，大力拓展校內(nèi)外市場(chǎng)，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo),。

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)

1、對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充,，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序,。重點(diǎn)是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度,，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，逐步向iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。

2,、完善監(jiān)控考核體系,。根據(jù)公司的.要求，制定中心對(duì)站級(jí)的考核細(xì)則和考核辦法,，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施,。實(shí)行中心考核與站級(jí)考核相結(jié)合?？荚u(píng)結(jié)果與分配相結(jié)合的考評(píng)分配體系,。

3、進(jìn)一步完善中心的二級(jí)管理體制,，將管理的重心下移,。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé),，逐步使二級(jí)單位成為自主經(jīng)營(yíng),、績(jī)效掛鉤，責(zé),、權(quán),、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位,。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算,，節(jié)支,、增效。經(jīng)詳細(xì)測(cè)算后,，要將維修、清潔,、辦公用品,、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站，實(shí)行包干使用,、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì),、超支自理的激勵(lì)機(jī)制，努力降低運(yùn)行成本,。

5,、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì),。中心將繼續(xù)采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)培訓(xùn)和走出去

學(xué)習(xí)

專(zhuān)業(yè)

6、爭(zhēng)創(chuàng)“文明公寓”,。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求,，在中心開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動(dòng)。6號(hào)樓,、9,、10號(hào)樓、南區(qū),、大學(xué)城,、紡院、師專(zhuān)等硬件條件基本具備的管理站,，要在管理等軟件方面積極努力,，創(chuàng)造條件,，力爭(zhēng)在年內(nèi)達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。

小區(qū)物業(yè)管理的工作計(jì)劃與安排篇八

主任,、各位副主任,、各位委員：

現(xiàn)在，我代表依安縣人民政府,，向大會(huì)作縣城物業(yè)小區(qū)管理工作情況的報(bào)告,，請(qǐng)予審議。

依安縣小區(qū)物業(yè)管理工作起步較晚,，20xx年成立第一家物業(yè)公司,，就是祥和物業(yè)公司，只是管理一部分單體樓和單位建設(shè)的集資樓,，多數(shù)樓房由集資單位自行 管理,，或由業(yè)主自治管理。從20xx年開(kāi)始,，進(jìn)行棚戶(hù)區(qū)改造,，一改過(guò)去拔毛式開(kāi)發(fā)，而是連片改造,，截止到目前,，已經(jīng)建成35個(gè)小區(qū)，這些小區(qū)基本達(dá)到了“十二有”標(biāo)準(zhǔn),，即硬化,、綠化、亮化,、水沖廁所,、健身器材、監(jiān)控設(shè)備,、箱式變電,、陽(yáng)光車(chē)棚、警務(wù)室,、涼亭,、長(zhǎng)廊、物業(yè)用房,，物業(yè)公司由原來(lái)的一家,，發(fā)展到了10家，管理著35個(gè)新建小區(qū),，小區(qū)管理逐步走上法制化,、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的軌道,。錦繡華庭小區(qū),、佳和陽(yáng)光小區(qū),、名仕國(guó)際小區(qū)和金鼎家園小區(qū)的管理已經(jīng)達(dá)到了市級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。另有1xx棟老舊散住宅小區(qū)和單體樓,，由依安鎮(zhèn)各個(gè)社區(qū)負(fù)責(zé)衛(wèi)生清掃,、垃圾清運(yùn)以及戶(hù)籍管理方向的工作。

縣城老舊散小區(qū)和單體樓建設(shè)年代久遠(yuǎn),，小區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)不高,，相繼出現(xiàn)很多物業(yè)管理方向的問(wèn)題，比如,，樓蓋漏雨,、上下水管線老化、外墻皮脫落,、小區(qū)沒(méi)有物業(yè)公司介入管理等等。今年,，按照省,、市相關(guān)要求，縣政府決定對(duì)部分老舊散小區(qū)進(jìn)行改造,，并組建了金鼎物業(yè)公司,，由該公司對(duì)老舊散小區(qū)進(jìn)行改造和管理，資金來(lái)源采取居民籌集一部分,，政府投入一部分,，爭(zhēng)取相關(guān)政策支援一部分的原則，共籌措資金400多萬(wàn)元,，其中,，居民籌集154萬(wàn)，縣財(cái)政投入260萬(wàn)元,，對(duì)xx個(gè)小區(qū)24棟樓房進(jìn)行了改造,、改造項(xiàng)目分樓房主體改造和庭院改造兩部分。主體部分改造包括：樓梯間粉刷,、樓梯扶手粉刷,、單元門(mén)更換、樓體廣告清除等,；庭院改造包括：硬化,、綠化、亮化,、美化,，建設(shè)自行車(chē)棚、停車(chē)位,、監(jiān)控設(shè)備,、小區(qū)大門(mén)和物業(yè)用房等,。通過(guò)改造，小區(qū)面貌煥然一新,，為居民營(yíng)造了一個(gè)舒適,、整潔的生活環(huán)境。

20xx年,，物業(yè)主管部門(mén)制定了新建小區(qū)“十二有”標(biāo)準(zhǔn),。即：硬化、綠化,、亮化,、水沖廁所、健身器材,、監(jiān)控設(shè)備,、箱式變化、陽(yáng)光車(chē)棚,、警務(wù)室,、涼亭、長(zhǎng)廊,、物業(yè)用房,。今年，又增加了“一有”即有停車(chē)位,。棚戶(hù)區(qū)改造或開(kāi)發(fā)建設(shè),，建設(shè)單位首先制作新建小區(qū)效果圖，由物業(yè)管理部審核后方可開(kāi)工 建設(shè),，同時(shí),，建設(shè)單位按照小區(qū)面積每平方米交納60元小區(qū)建設(shè)保證金,，工程建成驗(yàn)收時(shí),，物業(yè)管理部參與驗(yàn)收，小區(qū)建達(dá)到“十二有”或“十三有”標(biāo)準(zhǔn),，簽字蓋章,，返還小區(qū)建設(shè)保證金,。否則，不予簽字蓋章,，責(zé)令建設(shè)或開(kāi)發(fā)單位對(duì)小區(qū)建設(shè)進(jìn)行改進(jìn),，再達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，由物業(yè)管理部門(mén)利用小區(qū)建設(shè)保證金對(duì)該小區(qū)進(jìn)行建設(shè),。目前,，新建的35個(gè)小區(qū)，均已達(dá)到了“十二有”標(biāo)準(zhǔn)。

為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)企業(yè)行為,，提高服務(wù)質(zhì)量和水平,，維護(hù)廣大業(yè)主對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)的參與權(quán)、選擇權(quán)和管理權(quán),，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)增強(qiáng)為業(yè)主服務(wù)的意識(shí),、能力和水平，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理,、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)科學(xué)健康發(fā)展,。我們按照齊齊哈爾市《關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展考核評(píng)定通知》要求。制定了《依安縣物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核評(píng)定辦法》,，考核評(píng)定內(nèi)容包括,，企業(yè)內(nèi)部管理；文明建設(shè)與服務(wù)意識(shí),；財(cái)務(wù)管理,；房屋、環(huán)境,、秩序管理,；公用設(shè)施、設(shè)備管理,；群眾滿(mǎn)意率?？己嗽u(píng)定方法實(shí)行千分制,，每個(gè)季度考核評(píng)定一次，每年不定期抽查15次,，參加人員有物業(yè)管理部,、社區(qū)、業(yè)主委員會(huì),、物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主代表,。分值分四個(gè)等次，即,，優(yōu)秀,、良好、合格,、不合格,，對(duì)考核評(píng)定為不合格等次的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，進(jìn)行通報(bào)批評(píng),；對(duì)連續(xù)兩次考核評(píng)定為不合格等次的小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè),，由物業(yè)管理部門(mén)和社區(qū)牽頭，組織小區(qū)業(yè)主委員會(huì),，終止該公司物業(yè)服務(wù)合同,，重新選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè),；連續(xù)兩年排名末位的，縣物業(yè)主管部門(mén)建議市物業(yè)管理處取消該公司物業(yè)服務(wù)資質(zhì),，并清除依安縣物業(yè)管理市場(chǎng),。

幾年來(lái)，物業(yè)小區(qū)管理雖然取得了一定成效,，但是,，也存在一些亟待解決的問(wèn)題。一是老舊散小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱,。這些小區(qū)在建設(shè)初期只有硬化,，個(gè)別的小區(qū)有綠化、亮化和陽(yáng)光車(chē)棚,，由于年久失修,，已破爛不堪。二是物業(yè)工作人員持證率低,。工作人員持證上崗有一定的比例,，個(gè)別物業(yè)公司人員持證率太低，而且多數(shù)人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，工作起來(lái)沒(méi)有章法,。三是物業(yè)工作人員服務(wù)意識(shí)差。個(gè)別物業(yè)公司重收費(fèi),、輕管理,，垃圾達(dá)不到日產(chǎn)日清，大雪十天半月清不走,，設(shè)施損壞無(wú)人修,，甚至個(gè)別工作人員與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵、產(chǎn)生矛盾,。四是物業(yè)費(fèi)收取難,。由于在服務(wù)和管理上沒(méi)有達(dá)到合同上的標(biāo)準(zhǔn)或之前的承諾，物業(yè)公司在收費(fèi)上有一定的難度,。特別是老舊散小區(qū)和單體樓,，服務(wù)項(xiàng)目少，居民不交費(fèi),，多數(shù)樓房已經(jīng)棄管,。

一是加大投入，推動(dòng)老舊散小區(qū)改造進(jìn)度,。按照“三點(diǎn)”原則,，積極籌措資金，繼續(xù)對(duì)老舊散小區(qū)進(jìn)行改造，并由金鼎物業(yè)公司接管,，徹底改變小區(qū)“臟,、亂、差”和無(wú)物業(yè)管理的局面,。二是堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)建設(shè)新小區(qū),。足額提取小區(qū)建設(shè)保證金，小區(qū)建成后,，必須達(dá)到設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，否則,，不予驗(yàn)收，不返還小區(qū)建設(shè)保證金,，樓房不得投入使用,。

三是加強(qiáng)培訓(xùn),，提高從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì),。各個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)要制定從業(yè)人員培訓(xùn)計(jì)劃,，經(jīng)過(guò)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)后持證上崗,，達(dá)到持證上崗要求的比例。四是強(qiáng)化管理,，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為。嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核評(píng)定辦法,，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)企業(yè)進(jìn)行檢查和抽查,，并兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲,。

主任,、副主任、各位委員,，小區(qū)物業(yè)管理是關(guān)系千家萬(wàn)戶(hù)的重大民生工程,，我們將在人大的支持和監(jiān)督下，積極探索新思路,，以務(wù)實(shí)的工作精神和工作態(tài)度,，把物業(yè)管理工作抓好、抓實(shí),、抓出成效,，積極的為廣大居民創(chuàng)造一個(gè)良好的生產(chǎn),、生活環(huán)境。

小區(qū)物業(yè)管理的工作計(jì)劃與安排篇九

第一季度,，xx物業(yè)公司通過(guò)艱苦奮斗，無(wú)私奉獻(xiàn),，努力拼搏,，取得了一定的成效，但也還是存在著不足的地方,，還需要進(jìn)一步改進(jìn)，本季度我公司主要做了以下工作：

已完成的工作,。

一、公司建設(shè)及行政管理方面,。

(一)加強(qiáng)了制度建設(shè)。

1,、完善了公司各項(xiàng)制度,。組織人員對(duì)《勞動(dòng)紀(jì)律管理?xiàng)l理》,、《專(zhuān)項(xiàng)管理制度》、《工作條例》等制度進(jìn)行了討論與修訂,，使以上制度更具操作性與科學(xué)性，為規(guī)范公司行為提供了制度保障,。

2、組織各部門(mén)學(xué)習(xí),、領(lǐng)會(huì)董事局許主席于2月3日提出的“發(fā)揚(yáng)恒大精神,，再創(chuàng)恒大輝煌”精神,，并寫(xiě)出感想,。進(jìn)一步統(tǒng)一了員工的思想,，樹(shù)立了干事創(chuàng)業(yè)的信心和決心。

(二)通過(guò)了資質(zhì)認(rèn)證,。

經(jīng)過(guò)積極,、主動(dòng)工作，多方溝通協(xié)調(diào),，順利通過(guò)了市國(guó)土房管局的資質(zhì)認(rèn)證,，取得了資質(zhì)證書(shū);辦理了《廣東省經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi)許可證》,。

(三)強(qiáng)化了考勤管理。

1,、嚴(yán)格內(nèi)部管理,，從抓考勤入手,，嚴(yán)把公司工作人員考勤關(guān),，強(qiáng)化時(shí)間意識(shí)、紀(jì)律意識(shí),。

2,、逐步建立了考核方案，制作了《員工績(jī)效考核表》,，將全面對(duì)員工的業(yè)務(wù)水平,、工作態(tài)度,、勞動(dòng)紀(jì)律,、綜合評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行考核。

二,、工程維修方面,。

(一)完成了60#,、61#樓普通裝修房收樓驗(yàn)收204戶(hù);豪華裝修房分戶(hù)驗(yàn)收共78戶(hù);完成了裝修審批147戶(hù)及停送水電78次,。

(二)完成了60#、61#樓返修問(wèn)題共1036項(xiàng);完成對(duì)別墅入戶(hù)木門(mén)、外墻的全面維修工作,。

(三)完成了園區(qū)公共設(shè)備,、設(shè)施維修、保養(yǎng)工作,。

1,、完成電梯故障處理11次，聯(lián)系電梯保養(yǎng)3次,。

2,、完成水泵房的設(shè)備安裝、調(diào)試配合,、水泵運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)工作,。

3、完成了對(duì)園區(qū)排水系統(tǒng)的疏通跟進(jìn),。

4,、完成了對(duì)電房設(shè)備維護(hù)工作。

5,、完成了游泳池存在的問(wèn)題的整改工作,。

6、完善了設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)制度,。

(四)扎實(shí)做好日常維修,、保養(yǎng)工作。

1,、對(duì)小區(qū)噴水池,、路燈、草地?zé)舳ㄆ跈z查,、維修,、保養(yǎng)。

2,、對(duì)樣板房,、售樓部、路燈系統(tǒng)定期檢查,，全面維修,。

3,、對(duì)正在裝修的單元及其樓宇的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面、徹底巡查,，對(duì)裝修單元實(shí)行規(guī)范管理,。

4、完成60,、61號(hào)樓消防資料收集及綜合樓的消防查驗(yàn),。

5、完成住戶(hù)水表檢查及水表送檢工作,。

6,、完成60、61號(hào)樓首層排污井存在問(wèn)題的整改工作,。

7,、完成了別墅、60,、61號(hào)樓防盜門(mén)的統(tǒng)一款式管理工作,。

8、完成了園區(qū)沙井蓋去銹刷油漆,、綠化草地設(shè)置障程的工作,。

三、客戶(hù)服務(wù)方面:,。

(一)收樓工作進(jìn)展迅速,。

1,、截止3月26日,，共收樓274戶(hù)，其中豪華裝修40戶(hù),，普通裝修204戶(hù),，別墅16戶(hù)。

2,、對(duì)未收樓業(yè)主進(jìn)行逐戶(hù)分析，查缺補(bǔ)漏,，不斷改進(jìn)工作,，盡快完成收樓工作。

(二)制定了裝修管理方案,，明確分工,，對(duì)樓房裝修進(jìn)行嚴(yán)格管理和全程跟蹤,。

1,、第一季度共辦理裝修手續(xù)149戶(hù)，其中60#樓78戶(hù),，61#樓71戶(hù),。

2,、及時(shí)為業(yè)主辦理裝修申請(qǐng),、裝修工人出入證、收樓,、藍(lán)印戶(hù)口等方面的有關(guān)手續(xù),，為業(yè)主提供了優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的服務(wù),。

第一季度(xx年12月30日--xx年3月26日)共收取業(yè)主裝修保證金348000.00元,，工人風(fēng)險(xiǎn)押金182000.00元，出入證押金47250.00元,，出入證工本費(fèi)11750.00元,，裝修垃圾污染費(fèi)共22418.80元，裝修申請(qǐng)書(shū)工本費(fèi)4220.00元,，借資料手續(xù)費(fèi)1340.00元,，管理費(fèi)12174.50元，水費(fèi)356.70元,，分?jǐn)傠娰M(fèi)268.90元,，電費(fèi)(代收)728.10元，共計(jì)629642.20元,。

3,、裝修初驗(yàn)共27戶(hù)，其中60號(hào)樓15戶(hù),，61號(hào)樓12戶(hù);裝修復(fù)驗(yàn)9戶(hù),，其中60號(hào)樓3戶(hù)，61號(hào)樓5戶(hù),，別墅1戶(hù),。

4、為業(yè)主辦理藍(lán)印戶(hù)口有163戶(hù),。

(三)順利收取業(yè)主的專(zhuān)項(xiàng)維修資金,。

截止3月10日，共收取業(yè)主繳納的專(zhuān)項(xiàng)維修資金404584.60元,。其中,，60#樓154358.80元,，61#樓119332.80元,，別墅130893.00元,。

(四)對(duì)業(yè)主進(jìn)行了回訪工作,。

1,、推行人性化管理,，新年給別墅業(yè)主贈(zèng)送新年賀卡,，廣泛收集業(yè)主意見(jiàn)，贏得業(yè)主的支持與理解,。

2,、對(duì)xx公館及60#,、61#樓入住業(yè)主進(jìn)行大回訪。入住戶(hù)為21戶(hù),，回訪滿(mǎn)意率達(dá)98%,。收集業(yè)主服務(wù)需求，逐步推行“菜單式”服務(wù),。

3,、投訴受理工作扎實(shí)到位。截止3月26日,，共受理業(yè)主投訴206人(次),。業(yè)主滿(mǎn)意率98%。

四,、環(huán)境衛(wèi)生方面,。

(一)綠化。

1,、跟進(jìn)花世界排水系統(tǒng)和噴淋系統(tǒng)的檢查,。

2、跟進(jìn)施工單位的60,、61號(hào)樓綠化工程的植物養(yǎng)護(hù)監(jiān)管,。

3、按時(shí)完成園區(qū)綠化帶的修枝整形及枯枝干葉的清除,。

4,、花世界的綠化改造:期較長(zhǎng)的春節(jié)品種取代了一直長(zhǎng)勢(shì)不好的馬櫻丹，面積約有25㎡;大紅花邊種上了連人翹,，面積約有30㎡,，使花世界達(dá)到了整體美的效果;水世界邊大葉紅草取代了季節(jié)性落葉較明顯的龍船花，面積大約有40㎡,。

(二)保潔,。

1、組織員工對(duì)園區(qū)路面進(jìn)行清洗,。

2,、對(duì)售樓部的外墻清洗，樣板房,、售樓部,、會(huì)所的衛(wèi)生跟進(jìn),。

3、組織員工對(duì)園區(qū)全面滅蚊消毒,。

4,、按時(shí)完成對(duì)游泳池,、網(wǎng)球場(chǎng),、羽毛球場(chǎng)清洗。

5,、反復(fù)跟進(jìn)60,、61號(hào)樓室內(nèi)外衛(wèi)生。

6,、按時(shí)完成園區(qū)所有水池的清洗,。

7、按時(shí)完成路燈,、廣告指示牌擦抹,。

五、治安保衛(wèi)工作方面:,。

(一)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),。

1、組織學(xué)習(xí)恒大系統(tǒng)保安“三大紀(jì)律,，八項(xiàng)禁令”,，開(kāi)展了兩次“保安紀(jì)律作風(fēng)大整頓”，隊(duì)伍建設(shè)得到了加強(qiáng),。

2,、開(kāi)展了“學(xué)雷鋒微笑服務(wù)月”活動(dòng)。

3,、每周組織員工召開(kāi)“工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”,。

(二)強(qiáng)化安全防范措施。

1,、制定園區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急措施方案,，對(duì)園區(qū)安全隱患進(jìn)行了仔細(xì)排查與全面分析，出臺(tái)了具體有效的應(yīng)對(duì)措施,。

2,、確定保安部對(duì)園區(qū)24小時(shí)安全布控措施，做到人防與技防相結(jié)合,。

3,、細(xì)心巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善處理了東別墅b13a,、b的火情隱患,，得到了業(yè)主的高度好評(píng)。

4、圓滿(mǎn)完成了公司售樓,、銷(xiāo)售及促銷(xiāo)值勤工作,，確保了安全無(wú)事故。

存在問(wèn)題,。

1,、由于事務(wù)性工作較多，干部統(tǒng)籌管理水平尚存差距,，工作效率尚需提高,。

2、各部門(mén)服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng),，如接待工作等還存在差距,。

3、對(duì)一些細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題重視不夠,，工作不夠細(xì)致,。

4、園區(qū)安全防范工作尚需加強(qiáng),。

5,、樓層衛(wèi)生方面需進(jìn)一步提高保潔質(zhì)量。

改進(jìn)措施,。

1,、召開(kāi)“精心策劃，狠抓落實(shí),，辦事高效”工作作風(fēng)研討會(huì),，提高干部管理水平。

2,、對(duì)在職員工進(jìn)行禮儀,、禮節(jié)、服務(wù)意識(shí)方面的培訓(xùn)教育,，提高員工的個(gè)人修養(yǎng),，樹(shù)立整體良好形象。

3,、開(kāi)展“細(xì)節(jié)決定成敗”大討論,，強(qiáng)化“精心策劃，狠抓落實(shí),，辦事高效”的企業(yè)作風(fēng),。

4、落實(shí)計(jì)劃管理及目標(biāo)考核制度,，對(duì)園區(qū)安全管理實(shí)行責(zé)任追究制,、一票否決制,，確保園區(qū)安全。

5,、對(duì)保潔員保潔意識(shí)的培訓(xùn),。

小區(qū)物業(yè)管理的工作計(jì)劃與安排篇十

20__—20__年將是我們物業(yè)管理工作計(jì)劃全面升級(jí)的一年。我們將彌補(bǔ)不足,，努力全面提升,，跟上公司和開(kāi)發(fā)商的發(fā)展要求。專(zhuān)門(mén)制定了20年物業(yè)管理工作計(jì)劃：

一,、安保管理,。

1）,、做好社區(qū)治安管理,，維護(hù)良好的公共秩序。

2）學(xué)習(xí)所有規(guī)章制度和崗位職責(zé),，尤其是新入職人員的培訓(xùn),。繼續(xù)做好小區(qū)安全防范工作,，保障小區(qū)正常秩序,，為業(yè)主提供安全、舒適,、優(yōu)雅的生活環(huán)境,。確保六年內(nèi)社區(qū)沒(méi)有刑事案件,。

3）加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部力量梯隊(duì)建設(shè)，著力培養(yǎng)骨干力量,。

4）,、做好社區(qū)消防安全工作，努力實(shí)現(xiàn)全年無(wú)消防安全事故,。

5）加大軍事訓(xùn)練力度,，20年內(nèi)從質(zhì)上提高部門(mén)人員的整體軍事素質(zhì)。

6）以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),，落實(shí)目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確各級(jí)安全部門(mén)的工作職責(zé)，把責(zé)任落實(shí)到人,。通過(guò)檢查考核,，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作積極性,，促進(jìn)工作的有效完成,。

二、工程維護(hù)管理,。

1,、管理,、維修和維護(hù)整個(gè)小區(qū)的電氣、給排水,、消防,、對(duì)講監(jiān)控和公共設(shè)施，以保證小區(qū)內(nèi)所有設(shè)施的正常運(yùn)行,。

2,、加強(qiáng)對(duì)裝修戶(hù)的監(jiān)督管理。

3,、為業(yè)主提供有償服務(wù),。

三是環(huán)境衛(wèi)生管理。

1）在環(huán)境衛(wèi)生方面,，根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況,，我們主要加強(qiáng)樹(shù)葉和青苔的打撈，進(jìn)行河道清理,。確保河水清澈透明,。

2）要求保潔部門(mén)制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃，并結(jié)合保潔程序和考核辦法對(duì)保潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,。繼續(xù)開(kāi)展裝修垃圾袋裝定點(diǎn)堆放,，集中管理清運(yùn)，加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，確保社區(qū)整潔美觀,。

3）要求保潔部門(mén)按發(fā)包人要求進(jìn)行。

四,、客戶(hù)服務(wù)管理,。

1）持續(xù)強(qiáng)化客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率達(dá)到95%左右,。

2）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右。

3）密切配合各部門(mén)工作,，及時(shí)妥善處理業(yè)主的爭(zhēng)議,、意見(jiàn)和建議。

4）完善客戶(hù)服務(wù)體系和流程,，基本實(shí)現(xiàn)部門(mén)制度化管理,。

5）加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)，確?？头藛T業(yè)務(wù)水平顯著提升,。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃,，提高服務(wù)意識(shí),、業(yè)務(wù)水平,。有針對(duì)性的開(kāi)展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè),。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信,。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識(shí),、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),。

五,、完善管理處日常管理,。

開(kāi)展便民工作,，提高業(yè)主滿(mǎn)意度，以制度規(guī)范日常工作,，完善小區(qū)治安,、交通,、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保,，讓業(yè)主滿(mǎn)意，更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信,。大力開(kāi)展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù),、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,。

六,、根據(jù)公司年度計(jì)劃，創(chuàng)建文明與諧小區(qū),。

根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃,，20__年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國(guó)家,、市級(jí)各部門(mén)制定的各項(xiàng)法律,、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行,，逐項(xiàng)整改完善。根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門(mén)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求,。擬定業(yè)主車(chē)輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開(kāi)發(fā)商各項(xiàng)銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)展,，組織相關(guān)部門(mén)做好準(zhǔn)備工作。

20__年物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度,，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績(jī),。

小區(qū)物業(yè)管理的工作計(jì)劃與安排篇十一

20xx年物業(yè)為加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理工作責(zé)任目標(biāo)的管理,，客觀、公正,、合理地對(duì)20xx年度社區(qū)物業(yè)管理工作目標(biāo)進(jìn)行考核考評(píng),，根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神，結(jié)合辦事處實(shí)際,，制定本辦法：

一,、考評(píng)內(nèi)容根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》有關(guān)條款規(guī)定社區(qū)在物業(yè)管理工作中的職能職責(zé)和履職情況進(jìn)行考評(píng)。

二,、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理考核100分,，年終綜合考核20分,。

三、考核對(duì)象13個(gè)社區(qū)居委會(huì)四,、考評(píng)時(shí)間20xx年12月下旬月五,、考核辦法自查。各社區(qū)居委會(huì)參照考評(píng)內(nèi)容進(jìn)行自查并寫(xiě)出自查報(bào)告,，一式二份,，于20xx年12月15日前報(bào)辦事處物業(yè)管理辦公室；復(fù)查,。在各社區(qū)居委會(huì)自查的基礎(chǔ)上,，辦事處組織各社區(qū)進(jìn)行復(fù)查，核實(shí)自查情況,；評(píng)定,。辦事處物管辦和目標(biāo)辦對(duì)社區(qū)自查和復(fù)查情況進(jìn)行綜合評(píng)定，評(píng)定考核分?jǐn)?shù),、名次,、獎(jiǎng)懲并進(jìn)行通報(bào)。

小區(qū)物業(yè)管理的工作計(jì)劃與安排篇十二

物業(yè)工作的首要目標(biāo)是確保小區(qū)的正常秩序,，給業(yè)主提供一個(gè)安全,、舒適、幽雅的居住環(huán)境,。下面是本站小編整理的小區(qū)物業(yè)管理,。

希望對(duì)大家有所幫助!

為落實(shí)市十三屆人大三次會(huì)議審議通過(guò)的《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng),，切實(shí)維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,，努力提高物業(yè)管理水平，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及有關(guān)法律,、法規(guī),，文秘寫(xiě)作網(wǎng)結(jié)合我市物業(yè)管理工作實(shí)際，特制定本方案：

一,、指導(dǎo)思想,。

以國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù)，以沈陽(yáng)市城市管理工作會(huì)議精神為指導(dǎo),，以落實(shí)《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn),，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨,，進(jìn)一步加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作,，推動(dòng)我市物業(yè)管理健康發(fā)展。

二,、目標(biāo)和范圍,。

(一)目標(biāo)：

1、有效解決開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題,，年底前整改率達(dá)到9;對(duì)存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要及時(shí)維修,，維修及時(shí)率達(dá)到9。

2,、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率達(dá)到10;*年新進(jìn)入市場(chǎng)的樓盤(pán)，在商品房銷(xiāo)售前要10簽訂《前期物業(yè)管理,。

合同,。

》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。

3,、凡從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè),，要10取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》。

4,、強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達(dá)到10,，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案,、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案,。5,、大力推行物業(yè)管理,，年底前對(duì)具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達(dá)到10,。

6、加強(qiáng)業(yè)主自治自律行為,，具備條件的住宅小區(qū)年底前要達(dá)到8以上成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì),。

(二)范圍：對(duì)全市實(shí)行物業(yè)管理的24住宅小區(qū)進(jìn)行排查。根據(jù)排查結(jié)果,，進(jìn)行清理整頓,，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為,。

三、工作內(nèi)容。

(一)完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè),。依據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套法規(guī),、規(guī)章,，結(jié)合我市物業(yè)管理實(shí)際情況,，通過(guò)調(diào)研，同時(shí)借鑒國(guó)內(nèi)先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗(yàn),，盡快頒布實(shí)施《沈陽(yáng)市物業(yè)管理規(guī)定》，依法加強(qiáng)我市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理,。

(二)全力解決開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題。開(kāi)發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實(shí)承擔(dān)起責(zé)任,，按照規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)住宅小區(qū)存在的問(wèn)題從新進(jìn)行完善，建委,、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門(mén),，按照各部門(mén)職責(zé)，落實(shí)到責(zé)任單位,，做到誰(shuí)的問(wèn)題、誰(shuí)負(fù)責(zé),、誰(shuí)解決,。并對(duì)存在開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題的住宅小區(qū),，逐個(gè)建立整改檔案,，制定整改措施，整改合格后再行消號(hào)。特別是存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要確保及時(shí)維修,，年底前房屋維修責(zé)任要全部落實(shí)到單位、到個(gè)人,，維修及時(shí)率確保在9以上,。同時(shí),，有關(guān)部門(mén)要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施,，明確住宅區(qū)的交付使用制度,，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題,。

(三)加大對(duì)物業(yè)市場(chǎng)的監(jiān)管力度，規(guī)范物業(yè)管理行為,。

一是加強(qiáng)物業(yè)管理招投標(biāo)的監(jiān)督和指導(dǎo)，全面推行前期物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制,，創(chuàng)造公平,、公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,，促進(jìn)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化和社會(huì)化,。依據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《前期物業(yè)管理招投標(biāo)辦法》，及時(shí)制定符合我市實(shí)際的《沈陽(yáng)市前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理辦法》,。要求新建住宅小區(qū)實(shí)行招投標(biāo)制度，建筑面積在x平方米以上的(含x平方米)的新建住宅區(qū),，必須采取公開(kāi)招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，建筑面積x米以下的新建住宅區(qū)在區(qū),、縣(市)房產(chǎn)行政主管部門(mén)的批準(zhǔn)下可以采用邀標(biāo)和議標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè),。同時(shí)，鼓勵(lì)業(yè)主大會(huì)采用招投標(biāo)的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè),。并且，及時(shí)簽訂《(前期)物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主(臨時(shí))公約》,，對(duì)于新建住宅小區(qū)要在商品房銷(xiāo)售前10簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。

二是嚴(yán)格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查,。在我市從事物業(yè)管理活動(dòng)的物業(yè)管理企業(yè),，要按照國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》,，并遵照建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級(jí),，承接物業(yè)管理項(xiàng)目,。同時(shí)，加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評(píng)定,，出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告,，限期整改,，情節(jié)嚴(yán)重的取消其物業(yè)管理資質(zhì),。

三是強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn),，提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案,、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準(zhǔn)入,、退出機(jī)制，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情況,，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理，實(shí)行實(shí)名誠(chéng)信考評(píng)制度,，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理出現(xiàn)違法、違規(guī),、違諾現(xiàn)象,，依據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度，扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù),，年終進(jìn)行綜合考評(píng)，考評(píng)結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級(jí)的要件,，報(bào)房產(chǎn)行政主管部門(mén)，并在沈陽(yáng)房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布,。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標(biāo)準(zhǔn)提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù),，提高管理服務(wù)水平。同時(shí),，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn),，與建設(shè)部培訓(xùn)中心聯(lián)合，繼續(xù)對(duì)我市物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn),，達(dá)到從業(yè)人員要持證上崗,。特別是要對(duì)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項(xiàng)目經(jīng)理(物業(yè)管理處主任)進(jìn)行培訓(xùn)，在取得建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)》的基礎(chǔ)上,，市房產(chǎn)行政主管部門(mén)與中國(guó)物業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合進(jìn)行上崗培訓(xùn)制度,，經(jīng)過(guò)實(shí)務(wù)操作培訓(xùn)，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作專(zhuān)業(yè)崗位證書(shū)》,，不合格的取消其上崗資格,。

四是規(guī)范業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，積極引導(dǎo)業(yè)主正確行使權(quán)力和履行義務(wù),。根據(jù)國(guó)家和建設(shè)部的有關(guān)文件,，結(jié)合我市實(shí)際，爭(zhēng)取年底前出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)組建業(yè)主大會(huì),、業(yè)主委員會(huì)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》,，明確各部門(mén)職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)街道,、社區(qū)的積極性,，依據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會(huì),、業(yè)主委員會(huì)，使這項(xiàng)關(guān)系到群眾利益,、社區(qū)穩(wěn)定的工作,，更具規(guī)范性、操作性,。引導(dǎo)業(yè)主大會(huì),，在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎(chǔ)上，按照合法程序選舉熱心公益事業(yè),、責(zé)任心強(qiáng),、有一定組織能力的業(yè)主進(jìn)入業(yè)主委員會(huì)。規(guī)范業(yè)主大會(huì),、業(yè)主委員會(huì)的行為,，促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策，切實(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益,。

(四)建立市,、區(qū)、街道,、社區(qū)職責(zé)明確責(zé)任體系,。對(duì)于具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行專(zhuān)業(yè)化管理,，爭(zhēng)取年底前物業(yè)化率達(dá)到10;對(duì)于尚不具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅區(qū),，要確定管理單位，實(shí)行專(zhuān)項(xiàng)服務(wù),，待具備條件后,，推行物業(yè)管理。逐步形成以社區(qū)為主,，專(zhuān)業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結(jié)合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動(dòng)的相關(guān)單位,、部門(mén)按各自的職責(zé)承擔(dān)社會(huì)管理的責(zé)任,，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。

(五)采取多種形式,，加大對(duì)物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作,。制定具體的宣傳方案，分階段,、有步驟,、深入細(xì)致宣傳國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套文件，引起社會(huì)各界物業(yè)管理的重視,，讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī),，引導(dǎo)全社會(huì)樹(shù)立正確的消費(fèi)觀念,，促進(jìn)社會(huì)的和諧。

三,、組織領(lǐng)導(dǎo),。

為使這項(xiàng)工作落到實(shí)處，市政府成立領(lǐng)導(dǎo)小組,。

組長(zhǎng)：邢某某,。

副組長(zhǎng)：王某某。

成員單位：市房產(chǎn)局,、建委,、規(guī)劃局、公安局,、行政執(zhí)法局,、民政局、各區(qū)政府,。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市房產(chǎn)局,，負(fù)責(zé)日常的組織協(xié)調(diào)。各區(qū)政府也要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu),，抓好具體的組織實(shí)施,。

四、職責(zé)分工,。

規(guī)范物業(yè)管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,，要堅(jiān)持“條塊結(jié)合、區(qū)域負(fù)責(zé)”的原則,，市領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的監(jiān)督,、指導(dǎo);市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的日常指導(dǎo),、協(xié)調(diào)和監(jiān)督,、檢查;各區(qū)政府要針對(duì)物業(yè)管理存在的問(wèn)題負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的具體實(shí)施;各相關(guān)部門(mén)按照職責(zé)分工,，密切配合各區(qū)政府實(shí)施整改工作,。各單位、各部門(mén)要明確分工,，落實(shí)責(zé)任,，相互配合，加強(qiáng)檢查驗(yàn)收,，切實(shí)提高我市的物業(yè)管理水平。

市房產(chǎn)局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門(mén)，具體負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理工作的指導(dǎo),、監(jiān)督,，并會(huì)同相關(guān)部門(mén)抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問(wèn)題的整改工作,，如：物業(yè)管理立法,、前期物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查,、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組建,、物業(yè)管理工作的調(diào)研和宣傳等工作。

市建委,、規(guī)劃局為開(kāi)發(fā),、建設(shè)單位的管理部門(mén),。一是在進(jìn)行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時(shí)，要規(guī)劃建設(shè)必要的物業(yè)管理服務(wù)用房等相關(guān)配套設(shè)施,，以方便后期的物業(yè)管理工作;二是嚴(yán)格按照規(guī)劃對(duì)住宅小區(qū)進(jìn)行竣工驗(yàn)收,，不按規(guī)劃建設(shè)的住宅小區(qū),，不能予以驗(yàn)收,，并限期整改;三是對(duì)開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題，要制定整改,。

工作方案。

積極組織整改達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn),。

市行政執(zhí)法局,、公安局負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理行為的查處工作，使物業(yè)管理活動(dòng)更加規(guī)范,，促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高,。

各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的責(zé)任主體，要針對(duì)目前物業(yè)管理工作存在的問(wèn)題，制定具體的整改工作方案,，積極配合市政府相關(guān)部門(mén)，加大管理力度,，認(rèn)真組織整改,，使問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決。

五,、實(shí)施步驟,。

依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，為確保完成本方案確定的工作內(nèi)容,，今年要分三個(gè)階段進(jìn)行實(shí)施,。

(一)排查階段(*年5月10日至5月31日)。

由市領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭,，建委,、規(guī)劃、房產(chǎn),、公安,、行政執(zhí)法等相關(guān)部門(mén)配合，各區(qū)政府組織實(shí)施,，對(duì)開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題,、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問(wèn)題進(jìn)行一次拉網(wǎng)式排查，并進(jìn)行登記造冊(cè),，建立管理檔案,。

(二)整改完善階段(*年6月1日至10月31日)。

各區(qū)政府對(duì)排查中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真分析,，查找根源,，制定相應(yīng)的整改措施，報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)小組審查,，審查合格后,，方可按責(zé)任分工認(rèn)真組織整改。

(三)驗(yàn)收階段(*年11月1日至11月15日),。

領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位按照工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),，集中時(shí)間，認(rèn)真組織,，對(duì)整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個(gè)進(jìn)行審核,，確保達(dá)標(biāo)。

六,、保障措施,。

(一)提高認(rèn)識(shí)，明確責(zé)任。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要把加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作當(dāng)作重要工作來(lái)抓,，實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制,，層層落實(shí)責(zé)任。建立市,、區(qū),、街道、社區(qū)職責(zé)明確的責(zé)任體系和長(zhǎng)效管理機(jī)制,。市政府有關(guān)職能部門(mén)要按照各自的職責(zé)承擔(dān)起社會(huì)管理責(zé)任,，切實(shí)把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細(xì)、抓實(shí),、抓出成效,。

(二)密切配合，抓好整改,。市政府相關(guān)部門(mén)和各區(qū)政府要上下聯(lián)動(dòng),，密切配合，針對(duì)物業(yè)管理存在的問(wèn)題,，制定切實(shí)可行的整改措施,，認(rèn)真抓好整改。對(duì)整改不及時(shí)或不徹底的,，有關(guān)部門(mén)要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處,，確保全部達(dá)標(biāo)。

(三)加強(qiáng)宣傳,，營(yíng)造氛圍,。要結(jié)合開(kāi)展“貫徹《物業(yè)管理?xiàng)l例》，整頓規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)”活動(dòng),，大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關(guān),。

規(guī)章制度。

使廣大居民了解物業(yè)管理的有關(guān)政策和權(quán)利義務(wù)進(jìn)一步增強(qiáng)參與意識(shí)和維權(quán)意識(shí)樹(shù)立正確的消費(fèi)觀念使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道,。

(四)強(qiáng)化管理,，鞏固成果。市政府相關(guān)部門(mén)和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會(huì)管理的重要組成部分,，分工負(fù)責(zé),，強(qiáng)化管理。特別是對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行整改后,，要進(jìn)一步明確管理單位和管理責(zé)任,，避免類(lèi)似問(wèn)題的再次發(fā)生，切實(shí)維護(hù)廣大居民的切身利益和社會(huì)穩(wěn)定,。

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小區(qū)物業(yè)管理的工作計(jì)劃與安排篇十三

今年是我們物業(yè)工作全面提升的一年，我們將針對(duì)欠缺與不足努力補(bǔ)上,，全面提高,，根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署，將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升年"來(lái)開(kāi)展工作,，主要工作計(jì)劃有：

在原有基礎(chǔ)上修定各部門(mén)工作手冊(cè),，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,，加制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理,，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),，做到全面,、詳實(shí)有據(jù)可查。

以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人,，通過(guò)檢查,、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,，提高員工的工作熱情,，促進(jìn)工作有效完成。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定培訓(xùn)計(jì)劃,，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平,。有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育,，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高,。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí),、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí),、應(yīng)對(duì)能力,、溝通能力、自律性等方面復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的`綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源,。

從制度規(guī)范入手,，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，加對(duì)小區(qū)住戶(hù)安防知識(shí)的宣傳力度，打開(kāi)聯(lián)防共治的局面,。

以制度規(guī)范日常工作管理,，完善小區(qū)樓宇、消防,、公共設(shè)施設(shè)備的維保,，讓住戶(hù)滿(mǎn)意，力開(kāi)展家政清潔,、花園養(yǎng)護(hù),、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

根據(jù)年度工作計(jì)劃,，近階段的工作重點(diǎn)是：

1、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》,、《電梯安全管理程序》,、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行,，逐項(xiàng)整改完善,，按實(shí)施日期落實(shí)到位。

2,、根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門(mén)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求。

3,、擬定車(chē)輛臨停收費(fèi)可行性方案,。

4、配合運(yùn)營(yíng)中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展,，組織相關(guān)部門(mén)做好準(zhǔn)備工作,。

5、按部門(mén)計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作,。

小區(qū)物業(yè)管理的工作計(jì)劃與安排篇十四

為了xxx物業(yè)公司順利的運(yùn)作發(fā)展,，為業(yè)主和租戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，完成業(yè)主委托的各項(xiàng)物業(yè)管理及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，發(fā)揮物業(yè)最大的功能,，使得xxx物業(yè)通過(guò)對(duì)xxx大樓及基地,、家屬院實(shí)行的物業(yè)管理，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，提升物業(yè)灌木里水平，積極努力地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，拓展業(yè)務(wù)管理規(guī)模，最終走向市場(chǎng)完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理,，達(dá)到最佳的經(jīng)濟(jì)效益,，制定今年的工作計(jì)劃。

一,、定編定崗及培訓(xùn)計(jì)劃,。

今年是xxx物業(yè)公司運(yùn)行的第一年，實(shí)行二塊牌子（1,。xxx物業(yè)管理公司2,。xxx管理中心）一套人馬，在保留原xxx中心的功能基礎(chǔ)上,，通過(guò)xxx物業(yè)的運(yùn)作，最終走向市場(chǎng),。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排,，計(jì)劃全公司定編37人，其中管理人員7人,，按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn),。

二、代租,、代收計(jì)劃,。

按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對(duì)xxx大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃,，計(jì)劃完成xxx大樓委托租賃的房屋出租率大于96%,，今年完成代租收入不少于xx萬(wàn)元，按要求完成水電暖與費(fèi)用的代收,、代繳工作,，保證所轄物業(yè)的正常運(yùn)作。

三,、收入計(jì)劃（物業(yè)管理費(fèi),、代租、代辦費(fèi)）,。

今年完成物業(yè)管理費(fèi)xx萬(wàn)元,，代租、代辦費(fèi)xx萬(wàn)元（xx20%）,，一共為xx萬(wàn)元,。其中xxx大樓物業(yè)費(fèi)及代租代辦費(fèi)合計(jì)為xx萬(wàn)元,，其它收入xx萬(wàn)元。

四,、費(fèi)用支出控制計(jì)劃,。

今年其費(fèi)用支出控制在xx萬(wàn)元之內(nèi)（不包括xx元以上的修理費(fèi)用），其中人員工資包括三金總額為：xx萬(wàn)元（按現(xiàn)48人計(jì)算）,。

1,、自擔(dān)水電費(fèi)：xx萬(wàn)元。

2,、稅金：xx萬(wàn)元,。

3、其它xx萬(wàn)元,。

五,、拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)收計(jì)劃,。

計(jì)劃2月底前所屬良友家政服務(wù)公司開(kāi)始正式掛牌運(yùn)作,，年創(chuàng)收不少于2萬(wàn)元。

2,、組織成立對(duì)外擴(kuò)大管理規(guī)模攻關(guān)組,，派專(zhuān)人負(fù)責(zé)，爭(zhēng)取在年底前擴(kuò)大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米,，實(shí)現(xiàn)盈利,。

保持天山區(qū)綜合治理先進(jìn)單位稱(chēng)號(hào)，爭(zhēng)取先進(jìn)衛(wèi)生單位稱(chēng)號(hào),。

1,、每月24日為例檢日。組織有關(guān)部門(mén)對(duì)樓內(nèi)進(jìn)行全面的“四防”大檢查,，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改,，做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生。

2,、完成消防部門(mén)及綜合辦要求,，完成的各項(xiàng)工作。

3,、五月份,、八月份組織二次保安、工程,、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運(yùn)用,，并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日,、消防日開(kāi)展禁毒宣傳,，消防宣傳等,，每年不少于三次。

4,、保證所轄物業(yè)的治安,、消防安全、不發(fā)生大的治安事故,，杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生,。

七、大樓維修,、設(shè)施設(shè)備維修計(jì)劃（根據(jù)大樓拆遷時(shí)間待定）,。

大樓沿街外墻的清洗、粉刷,、改造,。

1、大樓內(nèi)部的維修,、粉刷,。

2、樓內(nèi)中央空調(diào)系統(tǒng)的清洗,、維修,、保養(yǎng)。

3,、消防報(bào)警系統(tǒng)的維護(hù),、清洗,、調(diào)試,。

4、管路系統(tǒng)的更換,。

小區(qū)物業(yè)管理的工作計(jì)劃與安排篇十五

我公司為了加強(qiáng)與業(yè)主,、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作,，現(xiàn)向居上百合園全體住戶(hù)書(shū)面匯報(bào)20xx年工作展望情況,。

出自 m.sevw.cn

一、環(huán)境綠化,。

1,、植物管理，新繁殖鐵樹(shù)近十株,，請(qǐng)住戶(hù)管好小孩,，不要踐踏；

2,、對(duì)區(qū)域內(nèi)的樹(shù)木進(jìn)行整形修剪,。

二,、環(huán)境保潔。

1,、做好環(huán)境衛(wèi)生工作,，定期滅殺鼠、蟻,、蠅,、蟑螂、蚊等,。

2,、小區(qū)上門(mén)收垃圾時(shí)間為中午12：00前，請(qǐng)業(yè)主將垃圾放置門(mén)外,，便于我們派人上門(mén)收取,，不要放置在其他鄰居門(mén)外。我們對(duì)不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶(hù),，公布房號(hào)且上報(bào)有關(guān)部門(mén),。

三、安全,。

6,、小區(qū)養(yǎng)犬住戶(hù)日益增多，我們希望住戶(hù)自律自愛(ài),；文明養(yǎng)狗,，不要驚動(dòng)鄰居。出門(mén)時(shí),，務(wù)必用繩牽制,，定期打疫苗。避免鄰居糾紛,。對(duì)于無(wú)人牽制的犬類(lèi),，一般情況視作無(wú)主犬只，住戶(hù)通過(guò)小區(qū)秩序員和房管員報(bào)主管部門(mén)處理,，或向政府部門(mén),、110舉報(bào)。

四,、公共秩序,。

1、代收掛號(hào),、快遞,、包裹,，做到件件通知住戶(hù)。

2、門(mén)崗向住戶(hù)提供公交車(chē)線路,、便民電話(huà)查詢(xún),，平信已為住戶(hù)分類(lèi)存放,，請(qǐng)業(yè)主到門(mén)崗查詢(xún),；,、對(duì)于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個(gè)不同群體的利益需要和諧共處,，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老,、弱、病,、殘,、幼人群便于行走,，避免他們受到車(chē)輛的干擾,，讓人進(jìn)入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利,，希望大家能給與寬容,、體諒這些弱勢(shì)群體。

3,、避免電動(dòng)車(chē),、摩托丟失，我們要求摩托,、電動(dòng)車(chē),、單車(chē)盡量停放到車(chē)庫(kù)，車(chē)庫(kù)24小時(shí)發(fā)牌,，停放不足1小時(shí)免費(fèi),，望住戶(hù)配合。

4,、夏季為小區(qū)住戶(hù)增加幾部移動(dòng)涼衣架,，減少對(duì)中心花園占用。

五,、維修,。

我們?cè)诮M織管理處人員進(jìn)行上門(mén)維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，20xx年將更好,、更快的為住戶(hù)服務(wù),。

六、文化宣傳,。

2,、建立業(yè)主健康檔案，為老年業(yè)主提供免費(fèi)量血壓,、稱(chēng)體重,；

3、發(fā)動(dòng)住戶(hù)愛(ài)心捐助,，讓愛(ài)心傳遞,，讓溫暖匯聚；

8,、節(jié)假日裝飾,、小區(qū)活動(dòng)，為小區(qū)增光添彩,。

七,、其它。

1,、管道天然氣報(bào)裝,，為業(yè)主解決實(shí)際生活需求,；

2、代交住戶(hù)水電,、有線電視服務(wù)費(fèi),，讓住戶(hù)免受舟車(chē)勞頓；

3,、計(jì)劃開(kāi)展向住戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò)信息查詢(xún),、報(bào)刊閱覽，收發(fā)傳真,、復(fù)印等業(yè)務(wù),。

我們的各方面已向正常軌道運(yùn)行，但由于物價(jià),、工資等方面原因,，水電受到非居民電價(jià)上漲、干旱影響,、垃圾費(fèi)每月增加的費(fèi)用換來(lái)的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境,、小區(qū)秩序好轉(zhuǎn)、物業(yè)職工流動(dòng)率下降,、小區(qū)出租房?jī)r(jià)上漲了200-300元,、免費(fèi)維修得以延續(xù)，效率得以提高,，我們尚未收取業(yè)主維修服務(wù)費(fèi)用,。我們的工作重心明年將調(diào)整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務(wù)(保潔、秩序,、綠化維護(hù),、維修、代繳水電費(fèi),、代租房屋)基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)與外聯(lián)單位橫向合作、對(duì)內(nèi)部管理縱向求精,，為居上百合園房屋升值,、保值，提高業(yè)主滿(mǎn)意度,，同時(shí)著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關(guān)心的問(wèn)題,。

再次感謝各位業(yè)主對(duì)我們的支持和幫助，我們對(duì)居上百合園小區(qū)建設(shè)和管理充滿(mǎn)信心,，我們將感恩于心,，回報(bào)于行，繼往開(kāi)來(lái),，為業(yè)主和物業(yè)使用人排憂(yōu)解難,！

小區(qū)物業(yè)管理的工作計(jì)劃與安排篇十六

對(duì)區(qū)域內(nèi)的樹(shù)木進(jìn)行整形修剪,。

二、做好環(huán)境衛(wèi)生工作,，定期滅殺鼠,、蟻,、蠅,、蟑螂、蚊等,。

小區(qū)上門(mén)收垃圾時(shí)間為中午12：00前,，請(qǐng)業(yè)主將垃圾放置門(mén)外，便于我們派人上門(mén)收取,，不要放置在其他鄰居門(mén)外,。我們對(duì)不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶(hù)，公布房號(hào)且上報(bào)有關(guān)部門(mén),。

大門(mén)口入口處將對(duì)人行道,、單車(chē)道、小汽車(chē)道作局部調(diào)整,，為行人,、行車(chē)安全創(chuàng)造條件;。

燃放煙花管理：加大宣傳力度,，減少燃放煙花對(duì)人,、財(cái)、物的影響;,。

小區(qū)養(yǎng)犬住戶(hù)日益增多,，我們希望住戶(hù)自律自愛(ài);文明養(yǎng)狗，不要驚動(dòng)鄰居,。出門(mén)時(shí),，務(wù)必用繩牽制，定期打疫苗,。避免鄰居糾紛,。對(duì)于無(wú)人牽制的犬類(lèi)，一般情況視作無(wú)主犬只,，住戶(hù)通過(guò)小區(qū)秩序員和房管員報(bào)主管部門(mén)處理,，或向政府部門(mén)、110舉報(bào),。

十月金秋,，丹桂飄香。走過(guò)68載風(fēng)雨歷程的祖國(guó)迎來(lái)又一個(gè)喜慶的日子,，讓我們歡聚一堂,，共同慶祝祖國(guó)的68周年華誕,。68年前的今天，第一面五星紅旗從天安門(mén)城樓冉冉升起,，從此宣告我們的祖國(guó)進(jìn)入一個(gè)嶄新的時(shí)代,。風(fēng)雨兼程，是說(shuō)不盡的坎坷滄桑,，風(fēng)云巨變,，是道不完的偉業(yè)輝煌，讓我們共同祝愿?jìng)ゴ蟮淖鎳?guó)繁榮富強(qiáng)!現(xiàn)將十月份工作計(jì)劃公示如下：

客戶(hù)服務(wù),。

1,、堅(jiān)持做好各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作。

2,、做好發(fā)放水,、電、天然氣卡,，交驗(yàn)房屋,，收繳費(fèi)用，清退押金等日常工作,。

3,、做好1號(hào)樓電卡、門(mén)禁卡的發(fā)放工作,。

4,、繼續(xù)配合需要辦理戶(hù)籍遷移手續(xù)的業(yè)主，開(kāi)具相關(guān)居住證明,。

5,、配合各施工單位進(jìn)行維修通知及資料整理。

6,、及時(shí)收取各項(xiàng)費(fèi)用,。

工程維護(hù),。

1,、按照維修計(jì)劃，繼續(xù)跟催協(xié)調(diào)鴻業(yè)公司項(xiàng)目部安排施工單位,，對(duì)樓宇外墻立面脫落瓷片進(jìn)行修補(bǔ)。

2,、繼續(xù)協(xié)調(diào)鴻業(yè)公司項(xiàng)目部,，跟進(jìn)小區(qū)漏水問(wèn)題的維修進(jìn)度,。

3,、繼續(xù)協(xié)調(diào)鴻業(yè)公司項(xiàng)目部,，安排電子公司處理可視對(duì)講及小區(qū)監(jiān)控存在問(wèn)題,。

4、配合四季春供熱公司做好小區(qū)冬季供暖的準(zhǔn)備工作,。

5,、配合各施工單位做好小區(qū)綠化驗(yàn)收工作,。

6,、落實(shí)鴻業(yè)公司項(xiàng)目部承諾的維修及賠償工作。

秩序維護(hù),。

1,、加強(qiáng)小區(qū)南、北門(mén)出入人員及車(chē)輛管理,，避免各類(lèi)安全隱患的發(fā)生,。

2、加強(qiáng)地下車(chē)庫(kù)安全巡查頻次,，做到每隔半小時(shí)巡查一次,。

3、嚴(yán)格檢查亂扔裝修垃圾,、未裝袋堆放等違規(guī)現(xiàn)象,，并定期對(duì)建筑垃圾堆中堆積的易燃物品進(jìn)行分類(lèi)整理。

4,、對(duì)國(guó)慶節(jié)小區(qū)環(huán)境布置裝飾物品進(jìn)行看管,、維護(hù)工作。

5,、提高保安人員各項(xiàng)服務(wù)工作水平,，安排培訓(xùn)會(huì)議。

環(huán)境布置,。

1,、做到節(jié)假日期間小區(qū)環(huán)境美觀、整潔,，最大程度做到衛(wèi)生情況達(dá)標(biāo),。

2、繼續(xù)對(duì)小區(qū)剩余樓宇3層平臺(tái)進(jìn)行清理,。

3,、對(duì)小區(qū)公共區(qū)域各項(xiàng)設(shè)施進(jìn)行擦拭,。

4、將節(jié)日期間小區(qū)裝扮物品完整拆卸,。

感謝您長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)神州物業(yè)工作的理解,、支持與配合。國(guó)慶,、中秋“雙節(jié)”在即,，祝全體業(yè)主節(jié)日快樂(lè)!

一、前臺(tái)接待方面,。

前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口,，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門(mén)工作,，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，一言一行都代表著公司,，是聯(lián)系小區(qū)住戶(hù)的窗口。

在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗，接待來(lái)訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話(huà),，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題,、需要解決的困難,，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門(mén)服務(wù),。每個(gè)月月末,，將來(lái)電記錄匯總，上半年共接到來(lái)電68個(gè),、去電130個(gè),，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢(xún)來(lái)電,，我們都給予滿(mǎn)意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題,，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決,。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪或電話(huà)回訪。業(yè)主的投訴,，已上報(bào)有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決,。

通過(guò)這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高,，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

二,、檔案管理方面,。

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料,、各部門(mén)檔案,、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函,、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理,，做到目錄清晰，檢索方便,，各棟住戶(hù)資料進(jìn)行盒裝化,、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理,，按期,、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時(shí)制定完善資料的保密制度,。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善,。上半年共接到各類(lèi)報(bào)修共64宗,，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張,。

三,、樣板間方面。

樣板間是我們對(duì)外展示的窗口,，也是樹(shù)立企業(yè)形象的平臺(tái),。每個(gè)月的月末，我都要對(duì)樣板,。

間的物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部，確保樣板間的物品完好無(wú)損,。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組,，參觀人數(shù)共計(jì)187人。

四,、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,。

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資,、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行,，

必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳,。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用__元;,。

私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)__元;光纖使用費(fèi)__元;預(yù)存水費(fèi)__元;有線電視初裝費(fèi)__元;燃?xì)獬跹b費(fèi)__元。

五,、經(jīng)驗(yàn)與收獲,。

半年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累,，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛(ài)本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心、責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

根據(jù)公司的布署要求，制定了20__年度工作計(jì)劃,，本年度物業(yè)管理工作將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升"年來(lái)開(kāi)展,，全力開(kāi)展景區(qū)的精神文明建設(shè)，積極配合各單位的相關(guān)工作,，與此同時(shí),，我們還將努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，不斷探索物業(yè)管理新思路,，爭(zhēng)取創(chuàng)造物業(yè)管理工作的新局面,，今年的主要工作計(jì)劃有：

一、實(shí)施規(guī)范管理健全工作制度。

在原有工作制度的基礎(chǔ)上,，優(yōu)化工作制度,，規(guī)范工作流程，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依,。完善管理機(jī)制，提高工作效能,，健全各式電子檔案,，繼續(xù)以創(chuàng)建電子檔案、規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),，做到全面,、詳實(shí)，有證可查,。

二,、強(qiáng)化學(xué)習(xí)機(jī)制提升業(yè)務(wù)水平。

根據(jù)方針政策,，制定培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃,，提高業(yè)務(wù)水平與服務(wù)意識(shí)。有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育,，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè),、服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識(shí),、溝通能力、自律性等方面進(jìn)行培訓(xùn),，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，全面提高服務(wù)能力與水平,，強(qiáng)化員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),，為發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。

三,、制定考核制度提高服務(wù)質(zhì)量,。

以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確各級(jí)工作職責(zé),，責(zé)任到人，通過(guò)檢查,、考核等方式,，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效順利的完成,。

四,、結(jié)合實(shí)際建立安防體系。

完成監(jiān)控,、門(mén)禁,、巡更及護(hù)欄等設(shè)施的安裝調(diào)試后，從制度規(guī)范入手,，責(zé)任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，加大對(duì)景區(qū)客戶(hù)安防知識(shí)的宣傳力度,。

五、開(kāi)展多原化活動(dòng)創(chuàng)建和諧,。

積極組織開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng),，提高景區(qū)員工及客戶(hù)的知識(shí)面與道德修養(yǎng)，大力宣揚(yáng)"護(hù)林防火,，人人有責(zé)"的消防安全的重要性,，2014年將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度為動(dòng)力，以整體工作方針為指導(dǎo),，保質(zhì)保量的完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績(jī)。根據(jù)年度工作計(jì)劃,，近階段的工作重點(diǎn)是：

1,、優(yōu)化改進(jìn)相關(guān)制度，嚴(yán)格按有關(guān)制度執(zhí)行工作,，建立并實(shí)行例會(huì)制度,。

2、組織工作人員進(jìn)行學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求,，提升物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量。

3,、制定培訓(xùn)計(jì)劃,，并按計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作，提高管理人員的業(yè)務(wù)能力,。

4,、做好20__-20__年度費(fèi)用統(tǒng)計(jì)及清繳工作。

1,、以客戶(hù)為中心,，大力提升服務(wù)質(zhì)量,。

尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶(hù)加強(qiáng)溝通,，比如：上門(mén)走訪,、顧客滿(mǎn)意度調(diào)查、往來(lái)文件,、節(jié)日期間的互動(dòng)等等,。及時(shí)掌握客戶(hù)的信息,，把握客戶(hù)需求,，并盡努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供高附加值的服務(wù),。提高顧客滿(mǎn)意度,。

2,、利用helpdesk管理軟件,，注重客戶(hù)信息的收集,、分析、比較;根據(jù)客戶(hù)反饋信息,，及時(shí)做出反映,。

3,、以客戶(hù)為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序,。

4、推動(dòng)拓展,、發(fā)揮“貼心管家小組”職能,，使每位成員真正和客戶(hù)“貼”起心來(lái),，及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題。

5,、規(guī)范,、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客,、熱情服務(wù),。

6、全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作,。

7,、及時(shí)宣傳、傳達(dá),、落實(shí)政府部門(mén)的有關(guān)法律法規(guī)條文,。

8、一如既往的全力配合,、支持,、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用,。

9,、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān),。

10,、利用對(duì)外包方的“月會(huì)”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理,。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題讓其限期整改,。對(duì)于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì),、實(shí)”的工作作風(fēng),。

11、對(duì)于像“外墻清洗”等類(lèi)似的一次性外包服務(wù)活動(dòng),，派專(zhuān)人跟進(jìn),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，讓其立即整改,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),。

12、暢通溝通平臺(tái),，做好宣傳工作,。

13、發(fā)揮,、利用宣傳欄的橋梁,、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息,，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息,、服務(wù)信息及外來(lái)信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主。

14,、向廣大顧客全面展示,、樹(shù)立物業(yè)部的良好形象。

對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)心的問(wèn)題，利用宣傳欄以專(zhuān)題的形式發(fā)布給業(yè)主,。

15,、進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道,。

16,、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì),。

17,、以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識(shí),、禮貌待客,、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì),。

18、開(kāi)發(fā)各種形式的新課件,，加大新課題,，新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式。

19,、注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核,，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。

20,、加強(qiáng)內(nèi)部管理,，執(zhí)行質(zhì)量體系要求。

21,、加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度,，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。

22,、改進(jìn)電子檔案,、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案,、方案,、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè),。

23,、加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理,。

24,、有效利用iso9001這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過(guò)程,、服務(wù)細(xì)節(jié),，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量,。

25,、加強(qiáng)各種計(jì)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度,。

26,、努力提高，適時(shí)跟進(jìn),。

27,、持續(xù)做好垃圾分類(lèi)工作，爭(zhēng)取成為“北京市垃圾分類(lèi)優(yōu)秀示范園區(qū)”,。

28,、提前做好美國(guó)白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國(guó)白蛾在園區(qū)泛濫,，給園區(qū)及公司造成損失,。

29、爭(zhēng)取創(chuàng)建“花園式單位”,，做好相關(guān)工作,。

30、管理上強(qiáng)調(diào)以人為本,，以情感人,，以情動(dòng)人，情滿(mǎn)園區(qū),，著力打造和諧園區(qū),、情感園區(qū)。

31,、客服部將在完美時(shí)空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下,，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo),，加強(qiáng)與業(yè)主溝通,，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力。

小區(qū)物業(yè)管理的工作計(jì)劃與安排篇十七

我公司為了加強(qiáng)與業(yè)主,、物業(yè)使用人的溝通,，做好小區(qū)工作，現(xiàn)向居上百合園全體住戶(hù)書(shū)面匯報(bào)20xx年工作展望情況,。

出自 m.sevw.cn

植物管理,，新繁殖鐵樹(shù)近十株,，請(qǐng)住戶(hù)管好小孩，不要踐踏;,。

對(duì)區(qū)域內(nèi)的樹(shù)木進(jìn)行整形修剪。

做好環(huán)境衛(wèi)生工作,，定期滅殺鼠,、蟻,、蠅,、蟑螂,、蚊等,。

小區(qū)上門(mén)收垃圾時(shí)間為中午12：00前,，請(qǐng)業(yè)主將垃圾放置門(mén)外,，便于我們派人上門(mén)收取，不要放置在其他鄰居門(mén)外,。我們對(duì)不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶(hù)，公布房號(hào)且上報(bào)有關(guān)部門(mén),。

大門(mén)口入口處將對(duì)人行道,、單車(chē)道、小汽車(chē)道作局部調(diào)整,，為行人,、行車(chē)安全創(chuàng)造條件;。

燃放煙花管理：加大宣傳力度,，減少燃放煙花對(duì)人,、財(cái)、物的影響;,。

小區(qū)養(yǎng)犬住戶(hù)日益增多,，我們希望住戶(hù)自律自愛(ài);文明養(yǎng)狗，不要驚動(dòng)鄰居,。出門(mén)時(shí),，務(wù)必用繩牽制，定期打疫苗,。避免鄰居糾紛,。對(duì)于無(wú)人牽制的犬類(lèi),，一般情況視作無(wú)主犬只，住戶(hù)通過(guò)小區(qū)秩序員和房管員報(bào)主管部門(mén)處理,，或向政府部門(mén),、110舉報(bào)。

代收掛號(hào),、快遞,、包裹，做到件件通知住戶(hù),。

門(mén)崗向住戶(hù)提供公交車(chē)線路,、便民電話(huà)查詢(xún)，平信已為住戶(hù)分類(lèi)存放,，請(qǐng)業(yè)主到門(mén)崗查詢(xún);,。

對(duì)于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的`是各個(gè)不同群體的利益需要和諧共處,，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老,、弱、病,、殘,、幼人群便于行走，避免他們受到車(chē)輛的干擾,，讓人進(jìn)入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏,，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利,，希望大家能給與寬容,、體諒這些弱勢(shì)群體。

避免電動(dòng)車(chē),、摩托丟失,，我們要求摩托、電動(dòng)車(chē),、單車(chē)盡量停放到車(chē)庫(kù),，車(chē)庫(kù)24小時(shí)發(fā)牌，停放不足1小時(shí)免費(fèi),，望住戶(hù)配合,。

夏季為小區(qū)住戶(hù)增加幾部移動(dòng)涼衣架，減少對(duì)中心花園占用,。

我們?cè)诮M織管理處人員進(jìn)行上門(mén)維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，20xx年將更好、更快的為住戶(hù)服務(wù),。

我們以后將在物業(yè)費(fèi)通知單背面上,將小區(qū)住戶(hù)一些出租信息安全提示小區(qū)通告登出;,。

與社區(qū)聯(lián)合放露天電影,，代發(fā)老年人活動(dòng)票;。

建立業(yè)主健康檔案,，為老年業(yè)主提供免費(fèi)量血壓,、稱(chēng)體重;。

發(fā)動(dòng)住戶(hù)愛(ài)心捐助,，讓愛(ài)心傳遞,讓溫暖匯聚;,。

節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動(dòng),，為小區(qū)增光添彩,。

管道天然氣報(bào)裝，為業(yè)主解決實(shí)際生活需求;,。

代交住戶(hù)水電,、有線電視服務(wù)費(fèi)，讓住戶(hù)免受舟車(chē)勞頓;,。

計(jì)劃開(kāi)展向住戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò)信息查詢(xún),、報(bào)刊閱覽，收發(fā)傳真,、復(fù)印等業(yè)務(wù),。

我們的各方面已向正常軌道運(yùn)行,但由于物價(jià)、工資等方面原因,，水電受到非居民電價(jià)上漲,、干旱影響、垃圾費(fèi)每月增加的費(fèi)用換來(lái)的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境,、小區(qū)秩序好轉(zhuǎn),、物業(yè)職工流動(dòng)率下降、小區(qū)出租房?jī)r(jià)上漲了200-300元,、免費(fèi)維修得以延續(xù)，效率得以提高,，我們尚未收取業(yè)主維修服務(wù)費(fèi)用,。我們的工作重心明年將調(diào)整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務(wù)(保潔、秩序,、綠化維護(hù),、維修、代繳水電費(fèi),、代租房屋)基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)與外聯(lián)單位橫向合作、對(duì)內(nèi)部管理縱向求精,，為居上百合園房屋升值,、保值,，提高業(yè)主滿(mǎn)意度，同時(shí)著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關(guān)心的問(wèn)題,。

再次感謝各位業(yè)主對(duì)我們的支持和幫助,，我們對(duì)居上百合園小區(qū)建設(shè)和管理充滿(mǎn)信心，我們將感恩于心,，回報(bào)于行,，繼往開(kāi)來(lái)，為業(yè)主和物業(yè)使用人排憂(yōu)解難!

小區(qū)物業(yè)管理的工作計(jì)劃與安排篇十八

基層黨支部作為黨的基層組織,，處在改革發(fā)展,、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設(shè)的第一線，直接擔(dān)負(fù)著團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)黨員和職工群眾完成改革創(chuàng)新發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設(shè)任務(wù)的重要責(zé)任和使命,。當(dāng)前,，企業(yè)改革發(fā)展正處在關(guān)鍵時(shí)期，面臨著前所未有的壓力與挑戰(zhàn),。在新的形勢(shì)下,，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)基層黨支部建設(shè)是鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)，保持黨的先進(jìn)性的要求，是全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會(huì),、和諧企業(yè)的需要,，是促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的重要保證,。

目前，企業(yè)共有基層黨支部1588個(gè)，分布在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),、基本建設(shè)、科研設(shè)計(jì),、生活服務(wù),、合資聯(lián)營(yíng)等不同的行業(yè)和領(lǐng)域。從總體上看,，企業(yè)基層黨支部在改革發(fā)展穩(wěn)定和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)中,，較好地發(fā)揮了戰(zhàn)斗堡壘作用,。但也存在著與新的形勢(shì)任務(wù)要求不相適應(yīng)的問(wèn)題,，主要表現(xiàn)是：一些同志在思想認(rèn)識(shí)上存在著重經(jīng)營(yíng)生產(chǎn),，輕支部工作的現(xiàn)象;一些黨支部活動(dòng)與經(jīng)濟(jì)工作融合得不緊密，工作“兩張皮”,，對(duì)支部工作遇到的新情況,、新問(wèn)題,、新矛盾不能積極創(chuàng)新、探索和改進(jìn);一些支部工作缺乏活力,，日?；顒?dòng)缺乏吸引力，工作處在一般化狀態(tài);黨支部書(shū)記隊(duì)伍素質(zhì)有待提高,，一些專(zhuān)職的黨支部書(shū)記缺少生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)知識(shí),，一些兼職黨支部書(shū)記欠缺黨務(wù)知識(shí)，還有些黨支部書(shū)記工作不夠安心，影響到支部書(shū)記隊(duì)伍的穩(wěn)定;一些單位的黨委對(duì)支部建設(shè)工作重視不夠,，缺乏有效的指導(dǎo),，以致一些支部工作無(wú)特色，缺乏凝聚力和號(hào)召力,。這些問(wèn)題的存在,，在很大程度上制約著黨支部作用的發(fā)揮。

黨的基層組織是黨的全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ),，各級(jí)黨組織要從鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ),，保持黨的先進(jìn)性，確保完成企業(yè)改革發(fā)展,、搬遷調(diào)整任務(wù)的高度,，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)基層黨支部建設(shè)的重大意義，采取有效措施,，建立長(zhǎng)效機(jī)制,，在全面推進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中不斷增強(qiáng)創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力,，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大職工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)新的發(fā)展目標(biāo)做出更大的貢獻(xiàn)。

加強(qiáng)和改進(jìn)基層黨支部建設(shè),，要堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，落實(shí)以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，按照xx市委創(chuàng)新基層黨建工作的要求,，著眼于服務(wù)工作大局,，著眼于推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展，從明確工作職責(zé),、改進(jìn)工作方式,、加強(qiáng)自身建設(shè)、改善工作條件等方面推進(jìn)基層黨支部工作創(chuàng)新,，努力把基層黨組織建設(shè)成為貫徹“三個(gè)代表”重要思想的組織者,、推動(dòng)者和實(shí)踐者，為推動(dòng)企業(yè)改革發(fā)展提供有力的政治和組織保證,。

二,、明確當(dāng)前基層黨支部的職責(zé)任務(wù)，轉(zhuǎn)變思想觀念,。

企業(yè)基層黨支部要緊緊圍繞落實(shí)企業(yè)改革發(fā)展和戰(zhàn)略性結(jié)構(gòu)調(diào)整這個(gè)中心任務(wù),，充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用和保證監(jiān)督作用，切實(shí)履行好以下職責(zé)：

1,、堅(jiān)決執(zhí)行黨的路線,、方針,、政策，保證總公司黨委各項(xiàng)決議指示的貫徹落實(shí),，把職工,、黨員思想統(tǒng)一到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略上來(lái)。

2,、緊密結(jié)合黨委中心工作開(kāi)展活動(dòng),，保證本單位改革和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設(shè)任務(wù)的完成。

3,、充分維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好,、發(fā)展好職工群眾的根本利益,，調(diào)動(dòng)職工參與企業(yè)改革和搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設(shè)的積極性。

4,、全面領(lǐng)導(dǎo)本單位思想政治工作,，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型支部，創(chuàng)新思想政治工作,。

5,、積極開(kāi)發(fā)人才資源，創(chuàng)新培訓(xùn)途徑,，努力為黨員,、職工成才創(chuàng)造條件。

6,、加強(qiáng)黨支部自身建設(shè),，維護(hù)和保障黨員權(quán)利，強(qiáng)化黨員教育管理和服務(wù),，增強(qiáng)凝聚力,，擴(kuò)大影響力，提高戰(zhàn)斗力,。

7,、領(lǐng)導(dǎo)和支持工會(huì)、共青團(tuán)工作,，密切黨群,、干群關(guān)系，服務(wù)職工群眾,，維護(hù)企業(yè)安全穩(wěn)定,。各級(jí)黨委和基層黨支部在加強(qiáng)基層黨支部建設(shè)中，要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,，著重處理好以下幾方面關(guān)系：

一是在黨員權(quán)利義務(wù)的處理上,，要克服重黨員義務(wù),，輕黨員權(quán)利的問(wèn)題，確立黨員權(quán)利與義務(wù)并重的觀念,，切實(shí)維護(hù)和保障黨員權(quán)利,，發(fā)揚(yáng)黨內(nèi)民主，努力實(shí)現(xiàn)黨員對(duì)黨內(nèi)事務(wù)的廣泛參與,、有效管理和切實(shí)監(jiān)督,，增強(qiáng)黨組織的凝聚力。

二是在黨員管理與服務(wù)上,，要克服對(duì)黨員要求多,、監(jiān)督多、檢查多,，關(guān)心少,、服務(wù)少的問(wèn)題，重視黨員的合理愿望和要求,，確立上級(jí)黨組織為下級(jí)黨組織服務(wù),，黨組織為黨員服務(wù)，黨組織和黨員為群眾服務(wù)的觀念,，切實(shí)解決黨員的實(shí)際困難,，調(diào)動(dòng)黨員的積極性。

三是在黨員教育上,，要處理好日常教育與集中教育的關(guān)系,，克服和解決日常教育多、集中教育少的問(wèn)題,。在加強(qiáng)黨員日常教育的同時(shí)強(qiáng)化黨的基本理論,、基本路線、基本知識(shí)的系統(tǒng)性教育,，使黨員牢固樹(shù)立正確的世界觀,、人生觀、價(jià)值觀,，永葆黨的先進(jìn)性,。

四是在黨支部開(kāi)展活動(dòng)質(zhì)和量上，要克服重形式,，輕效果,、重?cái)?shù)量，輕質(zhì)量,、重開(kāi)會(huì)傳達(dá)文件,，輕黨員參與互動(dòng)，黨內(nèi)生活不活躍的問(wèn)題,，使黨的活動(dòng)緊貼企業(yè)實(shí)際,，與時(shí)俱進(jìn),，寓教于樂(lè)，保證黨支部的活動(dòng)靈活多樣,，效果明顯,。

一、xx項(xiàng)目,。

1,、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門(mén)扇的安裝。

3,、跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造,。

4、做好外圍紅線報(bào)警的使用與維護(hù),包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作,。

5,、制定安全警報(bào)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤與核實(shí),明確解除警報(bào)及記錄操作相關(guān)要求,避免作業(yè)疏忽。

6,、督促做好12-15幢相關(guān)附屬工程,包括架空層車(chē)位地面欄桿的安裝、車(chē)位產(chǎn)權(quán)面積的明確(公司要求架空車(chē)位出售),、園林綠化,、保安室、監(jiān)控室,、倉(cāng)庫(kù)等工作的完善,。

7、跟進(jìn)落實(shí)好會(huì)所泳池的開(kāi)張營(yíng)業(yè),并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作,包括門(mén)票發(fā)售,、泳池水質(zhì)處理等,。

8、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝,。

9,、督促做好各種費(fèi)用的追收。

二,、三個(gè)小區(qū)公共事務(wù)方面,。

1、回顧三個(gè)小區(qū)從去年7月份以來(lái)各方面情況,以對(duì)比分析,、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施,。

2、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對(duì)講機(jī),、巡更棒,、門(mén)崗電腦等,并認(rèn)真貫徹實(shí)施,明確責(zé)任關(guān)系,誰(shuí)損壞誰(shuí)負(fù)責(zé),杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

3,、全面推行租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作,召開(kāi)全體工作人員總動(dòng)員會(huì),明確租賃服務(wù)意義目的,統(tǒng)一思想,集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進(jìn)展,。

4,、為提高費(fèi)用收繳率,確保財(cái)務(wù)良性循環(huán),以專(zhuān)題會(huì)議形式組織各物業(yè)助理、前臺(tái)人員,、領(lǐng)班級(jí)以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費(fèi)用追繳工作流程》,。

5、以專(zhuān)題會(huì)議形式,組織三個(gè)小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報(bào)管理制度》,、《案例通報(bào)操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格,明確責(zé)任關(guān)系,杜絕各種同類(lèi)負(fù)面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務(wù)質(zhì)量,。

三、華庭項(xiàng)目,。

1,、擬定"華庭首屆業(yè)主委員會(huì)成立方案"及籌備會(huì)一系列工作措施,為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ)。

2,、做好個(gè)別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如:綠化組長(zhǎng)到位,、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等),確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行。

4,、督促管理處及時(shí)做好26-29幢摩托車(chē)位車(chē)牌的制作及安裝;并督促管理處及時(shí)頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車(chē)從6月1日起全面執(zhí)行收費(fèi),。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作。

5,、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作,。

四、居項(xiàng)目,。

1,、督促做好第五期共7幢對(duì)講機(jī)故障檢修。

2,、督促做好第一期,、第二期部分樓梯個(gè)別部位的朽木處理,維護(hù)物業(yè)的完好。

3,、對(duì)第三期部分摩托車(chē)不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng),發(fā)揮標(biāo)識(shí)識(shí)別作用,強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強(qiáng)收費(fèi)工作,。

4、加強(qiáng)第四,、五期摩托車(chē)租賃辦理管理工作,杜絕各種長(zhǎng)期免費(fèi)停車(chē)現(xiàn)象,維護(hù)秩序正常,。

5,、督促全面檢測(cè)該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)情況,找出問(wèn)題所在,并做好相應(yīng)改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行。

6,、對(duì)個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除,以免影響整體觀容,。

7、督促完善該項(xiàng)目小區(qū)商鋪的資料管理,。

8、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào),及時(shí)做好壞帳處理,。

五,、其它事項(xiàng)。

1,、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)完成好各項(xiàng)工作任務(wù),。

2、"士多"招商登記等工作配合,。

3,、按公司《議事日程》要求開(kāi)展各項(xiàng)日常工作。

一,、對(duì)外拓展：

物業(yè)公司到了20xx年,，如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)換級(jí)會(huì)成為一個(gè)問(wèn)題,，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的方面來(lái)講,，不能夠發(fā)展就會(huì)被淘汰。因此,，公司的擴(kuò)張壓力是較大的,，20xx年的工作重點(diǎn)必須轉(zhuǎn)移到這方面來(lái)。四川成都的物業(yè)管理市場(chǎng),，住宅小區(qū)在今后較長(zhǎng)的一段時(shí)間里仍是市場(chǎng)，退其次是綜合寫(xiě)字樓,，再就是工業(yè)園區(qū),。按照我公司目前的規(guī)模，難以在市場(chǎng)上接到規(guī)模大,、檔次高的住宅物業(yè),。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo),。同時(shí),，住宅物業(yè)是市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)最激烈的一個(gè)物業(yè)類(lèi)型，我公司應(yīng)在不放棄該類(lèi)物業(yè)的情形下,，開(kāi)拓寫(xiě)字樓,、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類(lèi)型的物業(yè)市場(chǎng),。走別人沒(méi)有走的路。在20xx年第一季度即組織人員進(jìn)行一次大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查,。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。

經(jīng)過(guò)20xx年的對(duì)外拓展嘗試,，感覺(jué)到公司缺乏一個(gè)專(zhuān)門(mén)的拓展部門(mén)來(lái)從事拓展工作,。使得該項(xiàng)工作在人力投入不足的情況下，市場(chǎng)情況不熟,，信息缺乏,，雖做了大量的工作,，但未能有成績(jī)。因此,，20xx年必須加大拓展工作力度,，增加投入,，擬設(shè)專(zhuān)門(mén)的拓展部門(mén)招聘高素質(zhì)的得力人員來(lái)專(zhuān)業(yè)從事拓展工作，力爭(zhēng)該項(xiàng)工作能夠順利的開(kāi)展起來(lái),。投入預(yù)算見(jiàn)附表5,。

目前暫定20xx年的拓展目標(biāo)計(jì)劃為23萬(wàn)平方米，這個(gè)數(shù)字經(jīng)過(guò)研究,，是比較實(shí)際的數(shù)字,，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。如果20xx能夠找到一個(gè)工業(yè)園區(qū)則十萬(wàn)平方米是較為容易實(shí)現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績(jī),，有兩個(gè)項(xiàng)目的話(huà),，也可以實(shí)現(xiàn)。目前在談的大觀園項(xiàng)目等也表明,，公司20xx年的拓展前景是美好的,。

二、換取企業(yè)資質(zhì),。

按照四川省的有關(guān)規(guī)定,，我公司的臨時(shí)資質(zhì)是一年，將于20xx年5月份到期,，有關(guān)行政部門(mén)根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來(lái)評(píng)審我公司的企業(yè)等級(jí),。據(jù)我公司目前的管理面積，可以評(píng)定為四級(jí)企業(yè)。如果在5月份之前能夠接到一個(gè)以上物業(yè)管理項(xiàng)目,，則評(píng)定為三級(jí)企業(yè),，應(yīng)該是可以的。所以,，企業(yè)等級(jí)評(píng)審工作將是明年上半年的重要工作之一,。換取正式的企業(yè)等級(jí)將更有利于我公司取得在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的砝碼。因此,，在20xx年第二季度開(kāi)始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評(píng)審的有關(guān)資料,，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。爭(zhēng)取一次評(píng)審過(guò)關(guān),。

(一)人力資源管理：

物業(yè)公司在20xx年中設(shè)置了兩個(gè)職能部門(mén),，分別是綜合管理部和經(jīng)營(yíng)管理部，今年將新設(shè)立拓展部,。分管原來(lái)經(jīng)營(yíng)管理部的物業(yè)管理項(xiàng)目的對(duì)外拓展工作,。同時(shí)，在現(xiàn)有的人員任用上,，按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才,。在各部門(mén)員工的工作上，將給予更多的指導(dǎo),。

在員工的晉升上,，更注重于不同崗位的輪換，加強(qiáng)內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔,，帶出一支真正的高素質(zhì)隊(duì)伍,。推行員工職業(yè)生涯咨詢(xún)，培養(yǎng)員工的愛(ài)崗敬業(yè)的精神,。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè),。在今后的項(xiàng)目發(fā)展中，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開(kāi)選聘,。有利于員工在公司的工作積極性,，同時(shí)有利于員工的資源優(yōu)化,。

在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度,，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化，量化,，作為年終考核的一個(gè)子項(xiàng),。員工進(jìn)入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達(dá)100﹪。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國(guó)家認(rèn)證證書(shū)上崗,。20xx年的培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理員和班組長(zhǎng)這一級(jí)員工上,，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項(xiàng)，20xx年通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)來(lái)加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn)。

(二)品質(zhì)管理：

質(zhì)量管理體系在xx年開(kāi)始推行,，其力度和效果均不理想,。除了大家的重視度不夠外，還在培訓(xùn)工作上滯后,，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有真正的落實(shí),。為此，20xx年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系,，為公司通過(guò)iso9000：20xx的認(rèn)證認(rèn)真的打好基礎(chǔ),，爭(zhēng)取能夠在20xx年通過(guò)認(rèn)證。

在20xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對(duì)質(zhì)量體系文件修改,，使得對(duì)公司更加合適而有效,。針對(duì)修改版的文件，組織精簡(jiǎn)有效的品質(zhì)管理培訓(xùn),。對(duì)新接管的項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目式的質(zhì)量體系設(shè)計(jì),，對(duì)單獨(dú)的項(xiàng)目編寫(xiě)質(zhì)量文件，單獨(dú)實(shí)施不同標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng),。

20xx年將實(shí)施品質(zhì)管理項(xiàng)目專(zhuān)人負(fù)責(zé)制,，公司每個(gè)接管的項(xiàng)目都指定專(zhuān)人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作。包括在該項(xiàng)目的質(zhì)量?jī)?nèi)部管理,、業(yè)主的投訴及處理,、管理的資料檔案收集、制作項(xiàng)目質(zhì)量管理審核報(bào)告等,。同時(shí),，配合項(xiàng)目業(yè)主(業(yè)主委員會(huì))的需求進(jìn)行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議,，以便對(duì)項(xiàng)目的不合格項(xiàng)進(jìn)行整改,。

20xx年12月擬將進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，將嚴(yán)格依照iso9000：20xx的要素進(jìn)行,，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會(huì)議,。

(三)行政工作：

綜合管理部在20xx年中，未能徹底的起到承上啟下的作用,，有一定欠缺,。工作有停頓，許多問(wèn)題沒(méi)有細(xì)致的落實(shí),。在公司和員工之間沒(méi)有一個(gè)有效的溝通手段,，大部分員工對(duì)工作情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助,。為此,，在xx年綜合管理部要加強(qiáng)管理,，做好人事、勞資,、檔案外聯(lián)等各項(xiàng)工作,。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱，具體設(shè)置在公司總部和各項(xiàng)目處,，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún),，由行政主管人員抽專(zhuān)門(mén)的時(shí)間了解，并回復(fù),。同時(shí)公司每個(gè)季度必須召開(kāi)一次集體工作會(huì)議,，或者階段性的質(zhì)量體系審核。

20xx年物業(yè)公司的消耗物品采購(gòu)將由綜合管理部進(jìn)行統(tǒng)一采購(gòu),。采購(gòu)的形式采取固定供貨商,。

合同。

制服務(wù),，有利于節(jié)約成本和規(guī)范化操作,。每月的20-25號(hào)各管理處報(bào)下個(gè)月的材料采購(gòu)清單，30-下月3號(hào)領(lǐng)取所采購(gòu)的物資,，在有力保障項(xiàng)目處正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí),，注意費(fèi)用的有效控制。

20xx年物業(yè)公司還要慢慢的溶進(jìn)四川成都乃至西南的物業(yè)管理市場(chǎng),，參加行業(yè)協(xié)會(huì),，參與政府主管部門(mén)或者其他單位舉辦的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)活動(dòng)。對(duì)四川省的物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)行理論性的研究,，為公司發(fā)展指明道路方向,，同時(shí)也在物業(yè)管理行業(yè)打下華神物業(yè)的烙印。

(四)企業(yè)文化和品牌打造：

華神物業(yè)是年輕企業(yè),，依托華神集團(tuán)和四川的大經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)展,，華神物業(yè)繼承了華神集團(tuán)了優(yōu)良傳統(tǒng)，打造企業(yè)品牌,，鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化,。在20xx年物業(yè)公司將通過(guò)舉辦一系列的活動(dòng)，來(lái)鑄造公司的品牌和文化,。如：崗位技能競(jìng)賽,、服務(wù)水平競(jìng)賽、籃球賽,、棋牌賽等,，以此加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力,，增強(qiáng)員工的歸屬感,，激發(fā)員工的工作熱情。嚴(yán)肅工作紀(jì)律，從細(xì)小處做起,，如：著統(tǒng)一服裝上班,、見(jiàn)面問(wèn)好、主動(dòng)為業(yè)主提供幫助,、下班整理自己的辦公桌等等,。再就是舉辦多種多樣的競(jìng)賽活動(dòng)，同時(shí)積極參與有關(guān)物業(yè)管理的各種會(huì)議和培訓(xùn),，在業(yè)界建立形象,。

20xx年，經(jīng)營(yíng)管理部主要工作是在公司已有和新接的各項(xiàng)目中挖掘項(xiàng)目的相關(guān)資源進(jìn)行經(jīng)營(yíng),，指導(dǎo)項(xiàng)目部開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理工作,。核算項(xiàng)目部的經(jīng)營(yíng)情況，根據(jù)實(shí)際情況和計(jì)劃來(lái)調(diào)控,，以達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益化,。20xx年的兩個(gè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，在年底都進(jìn)行了剝離,。因此,，20xx年經(jīng)營(yíng)管理部主要進(jìn)行物業(yè)管理項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)工作，兼而尋找新的項(xiàng)目,。

四,、收支預(yù)測(cè)：

收入：按照先前的預(yù)測(cè)，二零xx年擴(kuò)展23萬(wàn)平方米的管理面積,，按目前已經(jīng)有可能的大觀園項(xiàng)目方案來(lái)計(jì)算,，已經(jīng)有15萬(wàn)平方米。年開(kāi)支72萬(wàn),，收入74萬(wàn),，收支相抵，除去不可預(yù)見(jiàn)的因素,，則該項(xiàng)目持平,。若按另外擴(kuò)展8萬(wàn)平方米面積，每平方米0.4元計(jì)算,，則年收入38.4萬(wàn),。預(yù)測(cè)利潤(rùn)率為10﹪，即3.84萬(wàn)元,。綜合計(jì)算,，若在3月份前進(jìn)駐大觀園項(xiàng)目則盈利不超過(guò)1.5萬(wàn)元。若在換取企業(yè)等級(jí)資質(zhì)后,，順利拓展8萬(wàn)平方米的項(xiàng)目,，預(yù)算盈利1.92萬(wàn)元,。隨著管理面積的擴(kuò)大，利用資源可開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,，但由于可變性和不可預(yù)測(cè)性,，在此不對(duì)此做測(cè)算,。據(jù)此，綜合計(jì)算,，公司明年總收入24萬(wàn)(工業(yè)園),、74萬(wàn)(大觀園),、38.4萬(wàn)(拓展新項(xiàng)目)，共136.4萬(wàn)元,。

支出：工業(yè)園管理處全年支出預(yù)算22.8萬(wàn),，大觀園項(xiàng)目全年支出預(yù)算68萬(wàn)，拓展新項(xiàng)目支出預(yù)算34.56萬(wàn),，公司本部支出10.4萬(wàn),，則全年總支出為135.76萬(wàn)元。

利潤(rùn)：136.4-135.76=0.64萬(wàn)元,。

小區(qū)物業(yè)管理的工作計(jì)劃與安排篇十九

20xx年,，保潔部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、物業(yè)公司經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，秉承公司"您的滿(mǎn)意是我們永恒的追求"的宗旨,，不斷壯大，努力工作,，圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù),。20xx年，除了要一如既往地作好本職工作,，堅(jiān)定"服務(wù)"的理念外,，還要開(kāi)拓工作思路，今年我部門(mén)工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：

1,、完善各項(xiàng)管理制度,，形成配套的考核,、監(jiān)督機(jī)制。20xx年,，我們將在原來(lái)的基礎(chǔ)上,，修改,、完善各項(xiàng)管理制度，改變以前"人管人"的被動(dòng)狀態(tài),，從而走向"制度管人,，制度約束人"的良性軌跡,。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人的管理，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化,，一方面,，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面,，方便主管人員的考核,、監(jiān)督，減少個(gè)人的主觀因素,。工作中,，堅(jiān)持"定人、定崗,、定時(shí),、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)"的"五定"方針,，對(duì)具體的工作采取有效的措施,，加強(qiáng)對(duì)操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),，更有利于以后工作的開(kāi)展,。

2、樹(shù)立服務(wù)品牌,。服務(wù)品牌的樹(shù)立,，有利于企業(yè)的知名度，對(duì)一個(gè)部門(mén)也是一樣,，有利于提高部門(mén)的影響力,，更有利于增強(qiáng)部門(mén)的凝聚力,，目前，我們本著"清掃一戶(hù),，潔凈一戶(hù),，滿(mǎn)意一戶(hù)"的原則，為業(yè)主提供家政服務(wù),，得到業(yè)主的好評(píng),，在業(yè)主心中樹(shù)立了良好的形象,。

3,、確定兩個(gè)工作目標(biāo)。即達(dá)到青島市a類(lèi)物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)到經(jīng)濟(jì)效率最大化的目標(biāo),。根據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)服務(wù)定位,，我們保潔部會(huì)為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力,，工作嚴(yán)格執(zhí)行a類(lèi)物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并能力爭(zhēng)創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司,。在做好保潔工作的同時(shí),，我們會(huì)做好廢品收購(gòu)及家政服務(wù)工作，最大限度地減員增效,，提高物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率,。

4、外掛一個(gè)家政服務(wù)公司,。一方面,，由于我們保潔人員素質(zhì)不同，工作質(zhì)量有所差異,，所做的家政服務(wù)的效果也不同;另一方面,，目前輪流作業(yè)的形式，也不便于人員的管理,。外掛家政公司,，在保證服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范內(nèi)部管理的同時(shí),，我們還可以提取一定的服務(wù)費(fèi)用,。

5、建立一個(gè)垃圾中轉(zhuǎn)站,。隨著業(yè)主入住的不斷增加,，小區(qū)垃圾不斷增加，垃圾的清運(yùn),、中轉(zhuǎn),、處理，是保潔工作的一個(gè)重要內(nèi)容。希望在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，盡快建立一個(gè)中轉(zhuǎn)站,。

6、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不可分隔性,。保潔,、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分，小區(qū)離開(kāi)了保潔,，就會(huì)出現(xiàn)臟,、亂、差的現(xiàn)象;小區(qū)離開(kāi)了綠化,，就不會(huì)有花草樹(shù)木,。如果兩者屬于不同的部門(mén),，就會(huì)出現(xiàn)年前兩者相互矛盾,、相互推委、相互扯皮的現(xiàn)象,。建議把兩者合并為環(huán)境部,。

20xx年，我們一直在努力!

根據(jù)×城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,，××物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，為贏得市場(chǎng)，提升品牌,，樹(shù)立××物業(yè)新形象,，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作,，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿(mǎn)足業(yè)主的需求,，不斷提高管理處的業(yè)主滿(mǎn)意度,，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益,、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,，特此擬定管理處工作計(jì)劃：

一﹑充分發(fā)揮××物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí),。

1﹑每半月召開(kāi)一次工作例會(huì),，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽(tīng)取基層員工的呼聲﹑意見(jiàn)或合理化建議或批評(píng),。

2﹑不定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛(wèi)生﹑愛(ài)護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力,。

二﹑轉(zhuǎn)變思想,，端正態(tài)度,，牢樹(shù)為業(yè)主(住戶(hù))服務(wù)意識(shí)。

轉(zhuǎn)變守舊走老路,，凡事“等﹑要﹑靠”的思想,，樹(shù)立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。

三﹑激活管理機(jī)制,。

1﹑管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制,，即各部門(mén)員工崗位分工明確，各司其職,，各盡其能,，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé),，必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo),。

責(zé)任書(shū)。

》,。

2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制,，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率,，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報(bào)修)電話(huà),，全方位聆聽(tīng)業(yè)主的聲音。

3﹑制定切實(shí)可行的管理措施,，推行“首問(wèn)責(zé)任制”,。

4﹑健全完善管理處。

規(guī)章制度,。

如管理處員工守則,、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度,、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等,。

5﹑月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制,，根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶,，激勵(lì)先進(jìn),、鞭策后進(jìn)。

6﹑完善用人制度,，競(jìng)爭(zhēng)上崗,，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì),。

7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì),，增強(qiáng)管理處員工的凝集力,。

四﹑嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門(mén)有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門(mén)有效投訴為2%,，投訴處理回訪率100%。

2﹑小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿(mǎn)意率達(dá)90%以上,。

3﹑急修及時(shí),，返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑車(chē)輛﹑消防管理無(wú)重大管理責(zé)任事故發(fā)生,。

5﹑房屋本體及設(shè)施,、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常,，無(wú)管理責(zé)任事故發(fā)生,。

6﹑管理處擬由業(yè)主委員會(huì)成立社區(qū)文化活動(dòng)小組,，負(fù)責(zé)開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng);充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào),。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,，及時(shí)歸檔。

8﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)98%以上;物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次,。

五﹑加大培訓(xùn)力度,，注重培訓(xùn)效果。

管理處挑選精兵強(qiáng)將,，成立以主任為主的培訓(xùn)實(shí)施小組,對(duì)新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)：

1.新入職培訓(xùn),。

為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神,、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)),，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度(如考勤制度,，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等),，掌握基本的服務(wù)知識(shí)(如職業(yè)思想,、行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、禮貌常識(shí)等),，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制,、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求,、操作要領(lǐng)等),。通過(guò)職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度,、《員工手冊(cè)》,、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史,、公司的規(guī)劃,、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織機(jī)構(gòu),、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí),、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容,。

2.在職培訓(xùn)。

培訓(xùn)內(nèi)容：

1,、××物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

2、××公司的《員工手冊(cè)》,。

3,、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃,、公司理念,、組織機(jī)構(gòu)。

4,、各部門(mén)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),。

通過(guò)以上培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

六,、提升××物業(yè)服務(wù)品牌,，樹(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

1,、人力資源整合,，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并,，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗,，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制,。

2、客戶(hù)服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊(cè)》,，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀,、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨,、禮貌,、熱情、安全,、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則,，對(duì)小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí),，做到物有所管、管有成效,、保質(zhì)增質(zhì),。確保小區(qū)的供配電、給排水,、水泵,、消防等正常運(yùn)行，做到周,、月,、季度保養(yǎng)有計(jì)劃，有落實(shí),，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故,。

4,、清潔綠化管理：清潔綠化部門(mén)要發(fā)揚(yáng)主人翁精神,，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力,，落實(shí)主管追究主問(wèn)制,。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭(zhēng)在此方面有較大的改觀,。

5,、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外,，擬想對(duì)業(yè)主資料,、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理，做到目錄清晰,，檢索方便,，樓層各住戶(hù)資料袋裝化,，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度,、借查等規(guī)章制度,。

6、車(chē)輛管理：對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格管理,，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車(chē)輛按固定車(chē)位停放;臨時(shí)車(chē)輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理;對(duì)需要保管的車(chē)輛采取保管措施,，簽訂車(chē)輛保管。

合同,。

車(chē)主支付保管費(fèi),。

7、安全,、消防管理：加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì),、禮儀、管理技能,、溝通技巧,、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng),，對(duì)外來(lái)人員(裝修人員)進(jìn)出識(shí)別登記,、出租屋的登記、住戶(hù)搬運(yùn),、等管理工作,，要求保安員對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查,，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行,。

七、開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)與措施,。

管理處將加大對(duì)欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對(duì)頑固業(yè)戶(hù)采取一定措施,每月統(tǒng)計(jì),落實(shí)到人,。另外，管理處將采取如下系列措施,開(kāi)展多元化經(jīng)濟(jì),，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈”,，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡。

1,、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn)，制定相關(guān)制度和有效措施,，定人定崗,，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。

2,、利用廣場(chǎng)地面資源,，對(duì)在小區(qū)內(nèi)合法,、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場(chǎng)地的，適當(dāng)收取一定費(fèi)用,。

3,、節(jié)約管理成本，減少不必要的開(kāi)支,。嚴(yán)格控制辦公用品的采購(gòu)與支出,。

4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，增加有償服務(wù)項(xiàng)目,。

八、其它工作,。

1,、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對(duì)小區(qū)屋面防水,、供暖工程遺留問(wèn)題的解決,。

2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治,，建立完善聯(lián)防預(yù)警機(jī)制,。

共

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小區(qū)物業(yè)管理的工作計(jì)劃與安排篇二十

為了左做好小區(qū)物業(yè)管理的工作,，特制定了小區(qū)物業(yè)管理20xx。

希望對(duì)你有所幫助!

(一)大力提倡業(yè)主委員會(huì)的成立,，積極推進(jìn)老舊小區(qū)實(shí)行專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理,。

(二)加強(qiáng)宣傳力度，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識(shí),，減少矛盾糾紛的發(fā)生。

(三)進(jìn)一步清理整頓全區(qū)的物業(yè)管理市場(chǎng),，嚴(yán)格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入,。

(四)督促物業(yè)公司進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn),，教育和管理,，制定和完善行規(guī),，建立企業(yè)誠(chéng)信檔案,，提高物業(yè)管理服務(wù)水平。

(五)組織轄區(qū)物業(yè)企業(yè)開(kāi)展各項(xiàng)考評(píng)考核、業(yè)務(wù)交流,、優(yōu)化組合等工作，保證我區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,。

(六)基層工作網(wǎng)絡(luò)與社區(qū)建設(shè)是構(gòu)建和諧社會(huì)的基石，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ),，《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)積極支持配合居民委員會(huì)開(kāi)展工作,，并接受其指導(dǎo)和監(jiān)督。但我區(qū)各社區(qū)均沒(méi)有物管專(zhuān)干，物管辦也不管社區(qū)干部,，有許多協(xié)調(diào)方面的工作，顯得心有余而力不足,。下一步將加強(qiáng)對(duì)業(yè)主委員會(huì),、社區(qū)主任和城管專(zhuān)干的物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和指導(dǎo)力度。加強(qiáng)對(duì)《物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《物權(quán)法》的宣傳力度，以提高知曉率、消費(fèi)意識(shí),、業(yè)務(wù)水平,。

(七)小區(qū)居民隨意飼養(yǎng)家禽,、家畜,、門(mén)面亂堆亂放,、出店經(jīng)營(yíng)、飯店,、夜宵油煙,、噪聲擾民等，物業(yè)公司只能上門(mén)做好勸導(dǎo),、說(shuō)服工作,、下達(dá)整頓。

通知書(shū),。

限期改正,。但沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，顯得力度不大,，而城管執(zhí)法又不進(jìn)小區(qū),，所以這方面的投訴很難及時(shí)協(xié)調(diào)解決，這樣就出現(xiàn)了多次重復(fù)投訴,。

下一步盡量協(xié)調(diào)城管執(zhí)法進(jìn)居民小區(qū),，對(duì)小區(qū)內(nèi)門(mén)面亂擺,、亂堆、出店經(jīng)營(yíng),、流動(dòng)攤販,、車(chē)輛亂停亂放、亂貼亂畫(huà),、加大整治力度,，讓小區(qū)秩序進(jìn)一步井然有序。

(一)工作目標(biāo),。

**年,，力爭(zhēng)全市肉蛋奶水產(chǎn)品總產(chǎn)量突破100萬(wàn)噸，養(yǎng)殖業(yè)一產(chǎn)產(chǎn)值達(dá)到億元,。全市不發(fā)生重大動(dòng)物疫情和重大畜水產(chǎn)品質(zhì)量安全事故,。

(二)工作思路。

緊抓行政區(qū)劃調(diào)整重大契機(jī),，加大招商引資力度，吸引更多大項(xiàng)目落戶(hù),，

實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)養(yǎng)殖業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展,。按照在工業(yè)化、城鎮(zhèn)化深入發(fā)展中同步推進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的要求,，加快養(yǎng)殖業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變,，以產(chǎn)業(yè)增產(chǎn)增效、農(nóng)民增收致富為核心,，深入實(shí)施畜牧業(yè)升級(jí)計(jì)劃和水產(chǎn)跨越工程,，大力發(fā)展高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì),、高效,、生態(tài)、安全養(yǎng)殖業(yè),，著力提高養(yǎng)殖業(yè)在農(nóng)業(yè)中的比重,。大力發(fā)展休閑觀光養(yǎng)殖業(yè)，拓展養(yǎng)殖業(yè)功能,，不斷提高養(yǎng)殖業(yè)綜合效益,。大力建設(shè)全國(guó)重要的畜水產(chǎn)品加工產(chǎn)業(yè)基地，全面提升養(yǎng)殖業(yè)產(chǎn)業(yè)化,、標(biāo)準(zhǔn)化和集約化水平,，壯大一批龍頭企業(yè)，打造一批知名品牌,，形成一批產(chǎn)業(yè)集群,。

(三)工作措施,。

一是認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)支農(nóng)惠農(nóng)政策。積極爭(zhēng)取國(guó)家生豬調(diào)出大縣獎(jiǎng)補(bǔ)政策,，嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家機(jī)動(dòng)漁船燃油費(fèi)補(bǔ)貼政策;積極爭(zhēng)取省財(cái)政支持的生態(tài)養(yǎng)殖,、良種繁育、科技推廣,、資源保護(hù),、產(chǎn)品加工、合作組織建設(shè)等方面的項(xiàng)目;結(jié)合行政區(qū)劃調(diào)整后養(yǎng)殖業(yè)實(shí)際,，做好市政府現(xiàn)代農(nóng)業(yè)扶持政策的修訂工作,，力爭(zhēng)獎(jiǎng)補(bǔ)條款設(shè)置更加合理，充分發(fā)揮扶持資金“四兩撥千斤”作用,，吸引更多資金投資合肥現(xiàn)代養(yǎng)殖業(yè),。

二是著力推進(jìn)招商引資和項(xiàng)目建設(shè)。緊抓行政區(qū)劃調(diào)整后的發(fā)展機(jī)遇和空間,，突出重大項(xiàng)目引進(jìn),，不斷加大招商引資力度，采取政策招商,、產(chǎn)業(yè)招商,、以商招商、服務(wù)招商和小分隊(duì)招商等手段,，多渠道,、多形式地開(kāi)展招商活動(dòng)，積極引進(jìn)資金投入大,、技術(shù)含量高,、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、提升帶動(dòng)作用明顯的大項(xiàng)目,，推動(dòng)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級(jí),。加強(qiáng)項(xiàng)目建設(shè)協(xié)調(diào)調(diào)度，及時(shí)解決項(xiàng)目建設(shè)中存在的問(wèn)題,，確保項(xiàng)目按時(shí)完成投資和建成投產(chǎn),。

三是大力發(fā)展生態(tài)健康養(yǎng)殖業(yè)。繼續(xù)推進(jìn)畜禽水產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)制定工作,，加大標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施力度,，全面推廣生態(tài)健康養(yǎng)殖模式。充分利用水資源豐富的自然優(yōu)勢(shì),，打造環(huán)巢湖百公里水產(chǎn)生態(tài)養(yǎng)殖帶,。繼續(xù)開(kāi)展大規(guī)模漁業(yè)資源增殖放流活動(dòng)，不斷完善巢湖流域禁漁期制度,，進(jìn)一步養(yǎng)護(hù)水生生物資源,。突出畜禽養(yǎng)殖排泄物治理,，實(shí)施規(guī)模養(yǎng)殖場(chǎng)沼氣工程，積極發(fā)展生物有機(jī)肥加工,，推廣糞污無(wú)害化處理,、發(fā)酵床零排放養(yǎng)豬、林間養(yǎng)雞,、豬沼漁等生態(tài)養(yǎng)殖模式和技術(shù),。加快池塘修復(fù)改造，推廣養(yǎng)殖用水循環(huán)使用,、廢水處理技術(shù),，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)殖污染物資源化、能源化,、無(wú)害化和減量化,。

四是鼓勵(lì)發(fā)展都市休閑漁業(yè)。繼續(xù)秉持“政府支持,、社會(huì)參與,、市場(chǎng)運(yùn)作、企業(yè)唱戲”的思路,，做好第十一屆中國(guó)合肥龍蝦節(jié)各項(xiàng)籌備工作,，打造合肥龍蝦節(jié)的金字招牌，把龍蝦節(jié)變?yōu)橹赂还?jié),。進(jìn)一步擴(kuò)大觀賞魚(yú)產(chǎn)業(yè)規(guī)模，加大休閑漁業(yè)中公益性設(shè)施的投入扶持力度,，強(qiáng)化對(duì)休閑漁業(yè)合作組織和行業(yè)協(xié)會(huì)的管理與支持,，打造生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)集約化,、功能多樣化的現(xiàn)代休閑漁業(yè)產(chǎn)業(yè)集群,。

五是著力強(qiáng)化重大動(dòng)物疫病綜合防控。全面完成市動(dòng)物疫病預(yù)防控制中心,、動(dòng)物防疫監(jiān)督所濱湖新區(qū)辦公場(chǎng)所及實(shí)驗(yàn)室建設(shè)任務(wù),，加快外來(lái)動(dòng)物及動(dòng)物產(chǎn)品報(bào)驗(yàn)站、縣級(jí)水生動(dòng)物疫病防治站建設(shè),，推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)動(dòng)物防疫辦公室標(biāo)準(zhǔn)化和畜牧水產(chǎn)信息化建設(shè),。按照“政府保密度、業(yè)務(wù)部門(mén)保質(zhì)量”的防疫工作要求,，組織春秋兩季集中免疫行動(dòng),，對(duì)存欄畜禽實(shí)施全面免疫。實(shí)施重大動(dòng)物疫病每月例行監(jiān)測(cè)計(jì)劃,，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)種畜禽場(chǎng),、規(guī)模養(yǎng)殖場(chǎng),、畜禽交易市場(chǎng)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)和養(yǎng)殖密集區(qū),、水網(wǎng)密集區(qū)等重點(diǎn)地區(qū)的疫情監(jiān)測(cè),，切實(shí)做到“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告,、早診斷,、早處置”。

六是不斷深化畜水產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管,。堅(jiān)持“源頭與全程,、農(nóng)村與城區(qū)、專(zhuān)項(xiàng)整治與日常管理,、檢疫監(jiān)督和抽樣檢測(cè)”五個(gè)并重,，繼續(xù)抓好“養(yǎng)殖投入品加工經(jīng)營(yíng)、養(yǎng)殖生產(chǎn),、屠宰加工,、市場(chǎng)流通和外來(lái)報(bào)驗(yàn)”五大環(huán)節(jié)監(jiān)管，繼續(xù)保持對(duì)非法使用“瘦肉精”等違禁藥物,、非法生產(chǎn)銷(xiāo)售“注水肉”的高壓態(tài)勢(shì),，確保市民畜水產(chǎn)品消費(fèi)安全。

七是全面加強(qiáng)漁政監(jiān)督管理,。深入開(kāi)展“平安漁業(yè)示范縣”創(chuàng)建活動(dòng),，切實(shí)提高漁業(yè)安全生產(chǎn)水平。繼續(xù)開(kāi)展?jié)O業(yè)安全生產(chǎn)大檢查,、漁業(yè)船舶檢驗(yàn)工作質(zhì)量大檢查等活動(dòng),，認(rèn)真排查漁業(yè)安全生產(chǎn)隱患。建立并完善與氣象等部門(mén)漁業(yè)防災(zāi)減災(zāi)協(xié)調(diào)合作機(jī)制,，提高災(zāi)害預(yù)警預(yù)報(bào)和事故險(xiǎn)情救助的及時(shí)性,、準(zhǔn)確性和實(shí)效性。深入推進(jìn)養(yǎng)殖證發(fā)放工作,，開(kāi)展水產(chǎn)養(yǎng)殖執(zhí)法,，保障漁民合法權(quán)益。

八是切實(shí)加強(qiáng)隊(duì)伍自身建設(shè),。著重圍繞迎接黨的xx大開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),，引導(dǎo)系統(tǒng)基層黨組織和廣大黨員以昂揚(yáng)的精神面貌、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),、一流的工作業(yè)績(jī)向黨的xx大獻(xiàn)禮,。

小區(qū)物業(yè)管理的工作計(jì)劃與安排篇二十一

xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要部門(mén),，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任,。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點(diǎn) ,，物業(yè)服務(wù)中心xx年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本,、強(qiáng)化管理,，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽,、積極,、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展，做到市場(chǎng)有新的發(fā)展,，管理服務(wù)水平有新的提高,，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的變化,，爭(zhēng)取全面完成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),。

二、20xx年工作計(jì)劃的基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換,。二是要充分整合現(xiàn)有資源,，努力做強(qiáng)做大。 因此,，年度工作計(jì)劃的重點(diǎn)是物業(yè)服務(wù)中心,，一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學(xué),、規(guī)范,、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場(chǎng)準(zhǔn)入條件 ,，盡快與市場(chǎng)接軌,，大力拓展校內(nèi)外市場(chǎng)，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo)。

三,、20xx年工作計(jì)劃的具體實(shí)施辦法

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)

1,、對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序,。重點(diǎn)是理順中心與管理站之間,，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，逐步向iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌,。

2、完善監(jiān)控考核體系,。根據(jù)公司的要求,，制定中心對(duì)站級(jí)的考核細(xì)則和考核辦法,，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。實(shí)行中心考核與站級(jí)考核相結(jié)合,?？荚u(píng)結(jié)果與分配相結(jié)合的考評(píng)分配體系。

3,、進(jìn)一步完善中心的二級(jí)管理體制,，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍,、工作職責(zé),，逐步使二級(jí)單位成為自主經(jīng)營(yíng)、績(jī)效掛鉤,，責(zé),、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位,。

4,、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，節(jié)支,、增效,。經(jīng)詳細(xì)測(cè)算后，要將維修,、清潔,、辦公用品、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站,，實(shí)行包干使用,、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)、超支自理的激勵(lì)機(jī)制,，努力降低運(yùn)行成本,。

5、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，提高綜合素質(zhì),。中心將繼續(xù)采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),。同時(shí)根據(jù)后勤公司的要求,，采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員,，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu),，提高文化層次。逐步建設(shè)一支專(zhuān)業(yè)、高效,、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍,。

6、爭(zhēng)創(chuàng)“文明公寓”,。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求,，在中心開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動(dòng)。6號(hào)樓,、9,、10號(hào)樓、南區(qū),、大學(xué)城,、紡院、師專(zhuān)等硬件條件基本具備的管理站,，要在管理等軟件方面積極努力,，創(chuàng)造條件，力爭(zhēng)在年內(nèi)達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn),。