計劃能夠幫助我們更好地分配精力和資源,，避免產(chǎn)生浪費。學(xué)習(xí)過程中制定一個合理的學(xué)習(xí)計劃可以提高學(xué)習(xí)效果,。這里有一些常見的計劃問題及其解決方案，希望能幫助到大家,。

銷售人員的年終總結(jié)和明年計劃指南篇一

自從我20_年加入某公司以來也有一年的時間了。在這一年的工作中,，我不斷的挑戰(zhàn)自我,，對工作兢兢業(yè)業(yè),，嚴格遵守商場的規(guī)章制度,，在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高,。我深知工作中的進步與大家的幫助是分布開的,，而且得到了商場領(lǐng)導(dǎo)的高度認可，在20_年的某月讓我擔任柜長一職,，這是對我工作的最大肯定,?；厥鬃约阂荒陳劢?jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)：

一,、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。

通過報紙,，書籍,，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己。

愛崗敬業(yè),。

具有強烈的責任感和事業(yè)心工作態(tài)度端正認真負責加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)使自己不斷的充電這是銷售珠寶信心的源泉,。

二、工作質(zhì)量成績,，效益和貢獻,。

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高,，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高,。

三、工作中的經(jīng)驗,。

銷售是一門藝術(shù),，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧,，讓顧客買到滿意的珠寶應(yīng)該時刻考慮的幾個方面;1認真的接待顧客做到3米問好,，1米詢問，微笑服務(wù)是關(guān)鍵,，人為的制造一個輕松愉快的購物環(huán)境,。2充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺乏了解,，因此對珠寶首飾的展示十分重要,，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強烈，常言道;“滿意|”是顧客最好的,。

廣告,。

3促進成交，由于珠寶首飾價值相對較高,，因此,，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力4熟悉珠寶的佩戴,，保養(yǎng),，使用,，產(chǎn)地，質(zhì)量5售后服務(wù),，當顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束,，應(yīng)該詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅增進與顧客的感情,，期待二次消費的發(fā)生6抓住每一次銷售的機會,，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來，注重自己的外表,，衣著要干凈得體,，每天堅持化妝。

四,、工作中的不足和努力方向,。

總結(jié)一年來的工作，盡管有不小的進步,，但還是有很多改進與不足的地方,。比如，對珠寶首飾的了解還不夠,，還要加強學(xué)習(xí),，自己的。

銷售技巧,。

還應(yīng)該提高,，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識，借鑒他人成功的經(jīng)驗很重要,。有時候銷售不好思想就消極,，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人,。對銷售失敗后的總結(jié)不夠,，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要,，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意,。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。

作為一個柜長,，就像一個帶兵打仗的班長,，沖在第一線影響，感染成員很重要,，作為柜長首先要起到表率,，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體，充分的團結(jié)才能釋放最大能量,?；ァ?/p>

相學(xué),。

習(xí),，互相進步。

總之,，在這一年里我工作并快樂著,。

銷售人員的年終總結(jié)和明年計劃指南篇二

__年是新的一年，也應(yīng)該是突破的一年,。在過去的__年，__累計銷量超過__萬臺,，以同比61%增幅實現(xiàn)完美收功,。所以在20__年，為了實現(xiàn)對__年銷量的突破,，我們的任務(wù)很重,。一分耕耘一分收獲，這一年要做的工作還有很多,，與此同時,，我也感覺責任重大。從一個銷售顧問轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€管理者,，這一角色轉(zhuǎn)變并不意味著到達了學(xué)習(xí)的盡頭,，在管理方面和業(yè)務(wù)方面自身更要加緊學(xué)習(xí)，以身作則,，嚴格要求自己,。在接下來的銷售工作中，我會更加積極進取,，用心努力的去做好每一件事情,，不管是個人還是整個銷售團隊的銷售業(yè)績，會爭取做到,。我對今后的工作計劃寫于書面并銘記心中,，如下：

一、銷量任務(wù),。

1,、帶領(lǐng)團隊努力完成領(lǐng)導(dǎo)下達的當月銷售計劃、目標,。

2,、利用自身銷售經(jīng)驗對銷售顧問進行指導(dǎo)幫助，必要時幫忙談判價格,。

3,、傳達公司政策,，給予銷售人員正能量,，提升銷售積極性,，促進成交。

二,、監(jiān)督，管理展廳和銷售人員的日常銷售工作,。

1、儀表儀表：早會時檢查儀容儀表,，是否統(tǒng)一工作服并佩戴胸牌,，男士打領(lǐng)帶,，女士佩戴絲巾,。

2、展廳整潔：每天定期檢查展廳車輛,，談判桌的整潔狀況,。每人負責的車輛必須在9點前搽試完畢，展車全部開鎖,。對不合格的情況予以記錄并反饋給銷售經(jīng)理,。

3、展廳布置：配合市場部進行展廳的布置,，營造出以顧客為中心的溫馨舒適的銷售環(huán)境,。展廳宣傳物料的更新，包括宣傳視頻的更新,，推廣品牌,，促進銷售，給客戶增強信心,。

4,、展廳前臺接待：如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員,，替代人員承擔所有前臺值勤的責任,，做到客戶一進展廳馬上就有銷售顧問接待。隨時查看銷售人員在展廳的紀律。

5,、值班檢查：強調(diào)值班的重要性,，對值班人員的值班情況進行檢查并記錄匯報。

6,、銷售人員的日常工作：對于銷售人員的客戶級別定位和三表一卡的回訪進行定期抽查,，對銷售員的銷售流程進行勘察，對銷售人員每天的工作任務(wù)和需要完成的任務(wù)進行協(xié)調(diào),。隨時處理展廳突發(fā)情況,，必要時上報銷售經(jīng)理。每天下午下班前定時把一整天的工作情況和明天需要完成的工作任務(wù)上報給銷售經(jīng)理,。處理職責范圍類的客戶抱怨,，提升客戶滿意度。

7,、數(shù)據(jù)的反饋：督促銷售人員做好前臺登記(包括試乘試駕登記和展廳來店登記表等),，強調(diào)錄入的準確性和及時性。每日做好數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(日報表,，周報表，月報表等),，并對數(shù)據(jù)進行反饋分析,，從中發(fā)現(xiàn)問題，尋找更好的解決方法,。

三,、配合市場部，做好銷售拓展和市場推廣工作,。

1,、對市場部發(fā)出來的市場活動進行協(xié)調(diào)。

2,、在銷售人員不值班或人員充足的情況下,，可以進行外出市場開拓，由銷售經(jīng)理定點,，出外發(fā)宣傳單頁,。

四、掌握庫存,，配合銷售經(jīng)理做好銷售需求計劃,。

每天對于銷售人員的交車、資料交接,、開票,、做保險等進行盤查。下班前上報銷售經(jīng)理登記。對于時間過長車輛對銷售人員進行通報,，重點銷售,。

五、協(xié)助銷售經(jīng)理做好銷售人員的培訓(xùn)計劃,，并組織實施,。

合理優(yōu)化人員配備，提倡良性競爭,。銷售人員對于業(yè)務(wù)知識明顯匱乏,，會直接影響銷售業(yè)績。因此,，銷售人員的知識業(yè)務(wù)培訓(xùn)是重中之重,，除公司計劃培訓(xùn)項目外，對于車型的價格,、配置,、競品車型、銷售話術(shù)等實行模擬對話,，盡快熟悉車型,。對于出現(xiàn)的問題可以進行討論，再進行針對性培訓(xùn),。

當然,，所有的計劃在此都是紙上談兵，俗話說,，實踐是檢驗真理的標準,，在今后的工作中，我定當努力將這些計劃付諸于實踐中,，帶領(lǐng)團隊一起,，在情況下完成領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)。

銷售人員的年終總結(jié)和明年計劃指南篇三

又是一年歷盡風(fēng)華,，又是一年心手相牽,，20__年在不經(jīng)意間已從身邊滑過，回首這一年,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下,，我勤奮踏實地完成了本職工作，也順利完成了領(lǐng)帶交辦的各項任務(wù),，自身在各方面都有所提升,，在公司一年多的時間，其間有喜樂,，也有哀愁,，但更多的是心存感激,，因為在工作中不僅學(xué)到了與工作相關(guān)的知識、技能與方法,，還領(lǐng)悟了很多如何做人,、怎樣為人處世的道理和態(tài)度，這是比任何東西都寶貴的人生財富,，并將受益終生?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、全年__公司共計簽約__套,，實現(xiàn)合同價款__億元,，實收房款__億元;共計辦房產(chǎn)證__套;辦理接房手續(xù)__套。

二,、月報表的統(tǒng)計核對與謄寫工作,。

三、銷售人員每月到位資金的統(tǒng)計與核對,。

四,、各種文字、電子檔案的建立,、整理,、完善與錄入工作。

五,、每天帳目的日清月結(jié),。

六、配合銀行催繳欠款,。

辦公室是一個工作非常繁雜部門，作為結(jié)算室一員,，不論在工作安排還是在處理問題時,，都得慎重考慮，做到能獨擋一面,?？傊荒陙?，通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,，收獲很大，我堅信工作只要盡心努力去做,，就一定能夠做好,。做了一年的辦公室工作了，有的時候也覺得自己有些許經(jīng)驗,，或是由著自己的判斷來處理事情,，所以出現(xiàn)了不少的問題,，也犯了不少錯誤，事后才知道自己的社會閱歷缺乏,，或是處理方法不當,，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質(zhì)與休養(yǎng)，多學(xué)習(xí)為人處世的哲學(xué),，才能夠超越現(xiàn)在的自己,，爭取更大的進步!

20__年對整個房地產(chǎn)業(yè)來說是深劇影響的一年，在整個市場低迷的情況下,，公司審時度勢,，科學(xué)制定銷售政策,，也打了幾個漂亮仗,，尤其是借公司慶典之際適時推出__小區(qū)的兩棟樓，面向市場幾天里戰(zhàn)績相當不錯,，充分說明公司在剖析客戶,、把握市場方面的科學(xué)性,、合理性，這也為大家今后工作樹立了信心,。

在持幣觀望態(tài)度濃厚的形勢下,，房地產(chǎn)冬季的到來已成為不爭事實，展望20__年,，無論政策還是市場如何調(diào)節(jié),，我們面對挑戰(zhàn)的激烈程度都是不言而喻的，在如此不利的環(huán)境下,，我們既要適應(yīng)形勢,，又要用敏銳的目光洞察機遇，我相信擁有深厚底蘊的__公司定能經(jīng)得住形勢的考驗,，我也相信經(jīng)過洗禮后的__公司的明天會更加燦爛輝煌,。

20__年終工作總結(jié)不知不覺中，我已加入___經(jīng)近一年了,。我非常榮幸和慶幸自己能夠成為__員,。在這里，我首先要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和工作上給予的肯定,，同時也非常感謝各位同事對我工作的支持和幫助,。___個發(fā)現(xiàn)自我、認識自我的平臺,，并在工作實踐中不斷完善自我的機會,。在這一年的工作過程中，對我自身的改變和影響很大,，從中也讓我學(xué)到了許多,，懂得了許多,。下面我對這一年的工作情況作一總結(jié)。

一,、內(nèi)勤崗位工作,。

作為公司銷售內(nèi)勤，我深知本崗位的重要性,，內(nèi)勤是一個服務(wù)于公司全體員工的人員,。對公司各個部門同事必須做到有求必應(yīng)，有需必幫,，我始終本著“公司利益第一,，把工作做到更好“的一個目標，認真積極的完成了以下本職工作：

1,、負責公司內(nèi)部銷售人員的服務(wù)工作,。包括新到車輛的驗收、車輛資料的整理,、保管與領(lǐng)取,。

2、負責公司整車訂單管理,、精品訂購,。包括每月公司旬訂單制定、跟蹤審核結(jié)算,、發(fā)車事宜,。

3、負責公司內(nèi)部文件的傳達,、執(zhí)行,。

4、負責與__廠家內(nèi)勤,、財務(wù)以及集團各公司之間各業(yè)務(wù)的溝通協(xié)調(diào),。

5、在銷售淡季配合銷售部外出做車展,，為銷售旺季打好基礎(chǔ)。

二,、簡述工作情況,。

1、在內(nèi)勤工作崗位工作過程中,，能夠積極主動全心全意的對待每一項工作,，對于剛剛開始工作的我，始終保持謙虛,、謹慎的工作態(tài)度,，虛心向同事學(xué)習(xí),，積累經(jīng)驗，努力把工作做到,。

2,、在工作期間，豐富業(yè)務(wù)知識,、提高工作能力,，不斷的給自己充電，積累產(chǎn)品業(yè)務(wù)文化知識,。在做好本職工作的基礎(chǔ)上,，附帶銷售車輛_臺，并于20__年__月參加全國人力資源管理師三級考試,。為了做好本職工作,，我不怕麻煩，精簡部分工作的程序,，提高工作效率,，爭取為各部門同事做好服務(wù)保障。結(jié)合上述一年的內(nèi)勤工作經(jīng)歷,，我也深刻認識到：

作為公司的一員,，無論在哪個崗位，都應(yīng)該有強烈的敬業(yè)心,、高度的責任感,、求真務(wù)實的工作態(tài)度和任勞任怨的忘我精神。任何時候都應(yīng)該以公司利益為重,，切實履行自己的崗位職責,，與此同時，更應(yīng)該發(fā)揚主人翁精神,，將公司的每一件事情當做自己的事情來做,，堅決杜絕“事不關(guān)己，高高掛起”的工作心態(tài),。

總結(jié)一年來的工作,，盡管對自身和公司發(fā)展都有了一定的進步和取得了一定的成績，但自身在許多方面還存在著不足,。對于剛剛步入社會參加工作的我,，由于工作經(jīng)驗的缺乏，導(dǎo)致許多問題考慮不夠周全,，在處理問題上方法不夠得當,，缺乏創(chuàng)造性的工作思路。在以后的工作中要求自己做到五勤：眼勤,、手勤,、嘴勤,、腿勤、腦勤,。在工作實踐中不斷完善自我,，鞭策自己。努力為公司的發(fā)展貢獻自己的微薄之力,。

_月份截至目前出了六單的成績,，完成了自己的初步任務(wù)目標，在這里我要感謝__,，__的幫忙,。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的。

經(jīng)過半年的電話銷售,，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗：

1.首先確定產(chǎn)品的使用目標,，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶,，因為我自己認為不能為了打電話而打電話,，是為了成單而打電話。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容,，正如每個人的心態(tài)不同,，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷,，因此他們對保健品十分排斥,，或者他們本身十分健康，根本不需要這些,。此刻作為的消費人群,，我們要換個角度，從父母下手,，百善孝為先,，可以以情動人。

2.其次要有正確的決策者,。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時需要的我的說話藝術(shù),對大數(shù)的人來說,他(她)們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話,。

3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平時會受到許多質(zhì)疑甚至侮辱,，但我明白,，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動對方,。

4.對于意向客戶。對于意向客戶要時時及時的跟蹤,，堅持不懈的跟蹤,。目前我的客戶中自己感覺有意向的,，有30個。我認為自己目前所做的是了解這些人,，獲悉他們徘徊的緣由,，從根本下手，爭取一舉拿下,。

5.但經(jīng)過長期的訓(xùn)練,，本人認為要做到取舍。對于釘子戶,，要敢于放棄,，也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒,，心態(tài)擺正,，賣不出，不一定永遠賣不出,。

接下來的時間,，每天還要繼續(xù)的保持電話量。在即將到來的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破,，能夠鍛煉好自己的口才,，向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗。爭取能夠全額完成目標,。

自從走出學(xué)校這座象牙塔,，猶如溫室里的花朵般的我便在雙選會上義無反顧的選中了現(xiàn)下我所在的公司：__珠寶國際玉器城。從7月份報道加入這個行業(yè)到現(xiàn)在,，不知不覺中半年光景一晃而過,。本來是被看好做茶葉銷售的我，在我的堅持下最終被分配到珠寶銷售部門并開始了人生當中全新的完全與專業(yè)無關(guān)的“歷程”,。

認真回顧這六個月的時光,，從一無所知到現(xiàn)在的游刃有余，無不載滿了我的酸甜苦辣,，不過,，深深感謝正是因為這一切的歷練才指引著我一步步慢慢走向成熟和穩(wěn)重。

我之所以會選擇該新興企業(yè),，得益于在實習(xí)開始之前去探訪貴公司基地時老總和員工們那熱情的接待和回答問話時誠摯的態(tài)度,，都給我留下了極深刻的印象。作為康輝旗下的子公司,，貴公司的企業(yè)精神和企業(yè)文化都不容置疑,。因為我從中看到，這里隨時隨地標榜的是團隊合作精神這樣一種凝聚的力量，同時也不乏殘酷的競爭意識,。所以無論身處何方優(yōu)勝劣汰是個永恒的主題,，更何況我是個堅信自己定能經(jīng)受得住考驗的人。

從試用期到正式上崗這一路走來,，無論是我的銷售技巧還是專業(yè)知識雖然說沒有質(zhì)地的飛躍卻在日臻成熟和進步,。我生性喜愛交流和談話，所以不存在面生或不愛說話的難題,。卻在如何看客和物色“好”客人方面卻時常栽了跟斗,，也因此吃過不少苦頭、走了不少彎路,。都說人心最難測,，做這行的最能夠體會到這點。

而且每天來自于業(yè)績方面的壓力真的好大,。同樣的顧客量同樣的機會如果自己銷售的業(yè)績比其他人低了會很傷心不已,。畢竟拿提成吃飯的人能不視業(yè)績?nèi)缑?現(xiàn)下還正處在旅游淡季之際，混這口飯吃的我們更是愁云慘淡之極,。時光在飛逝生命要繼續(xù),，我們每天也還是繼續(xù)拼命的創(chuàng)造自己的價值。

話說回來,，真的不得不好好感謝一番三位老總平日里對我們悉心的指導(dǎo)與支持,。感謝他們仨培訓(xùn)專業(yè)知識時的認真;感謝他們仨在我們銷售工作過程中遭遇困難時的解圍;更感謝他們仨在我們出錯之余時的理解與包容?？傊?，在這個企業(yè)似一個大家庭般的溫暖總會環(huán)繞著溫暖著彼此。

更重要的是在很多層面上也相應(yīng)反映出三位老總處理事務(wù)時常以以人為本作為出發(fā)點,，讓大家感受到了人性化的關(guān)懷,。

雖然在我還沒有完全的融入角色之前卻經(jīng)歷了公司兩次大的工資制度的改革，然而事前負責招聘的管事人也不曾給我們打過此類的預(yù)防針,，所以老實說當時還覺得貴公司沒什么信譽,，只會不停的出爾反爾，什么兩千的工資都只是說來糊弄像我們這樣不諳時世的學(xué)生罷了,。

對于處涉社會的我這事兒算是個不小的打擊,，我為此還偷偷抹過好幾回眼淚呢。左思右慮之下最終還是堅持了我最初的選擇堅持直到現(xiàn)在,，盡管現(xiàn)在的我還是那么的渺小,，那么的默默無聞，可是我就是越挫越勇,。我知道理想與現(xiàn)實之間往往會有很大的差別,，但是我不怕前路艱難。就像黃總說的“又不是造原子彈，有什么難的,?！币蚕窭卓傉f的“明天，會更好,。”眼下最主要的就是做好本職工作,。

做好本職工作我概括出三大點：

1.熱情服務(wù)每一位顧客,，我們每天都在接待著形形色色的顧客，不管顧客有多叼難,也不管顧客是不是我們的潛在客戶,，我們都要熱情服務(wù),，面帶微笑的為他們講解。

2,、對工作隨時充滿激情,，不管我們每天的工作有多么的乏味，我們都應(yīng)該保持高度的責任心和滿腔的熱情,。

3.控制好自己的情緒,，對待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥,，耐心的對待每一位進店的顧客,。

都說興趣是的老師。任何一個人只有在做自己喜歡的事情的時候才會用心的去做好它,，所以作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售,，然后喜歡與人交流與人溝通，并勇于承受其間的任何壓力,，總之,，勝不驕敗不餒，我們才會有好心情,、好的工作狀態(tài)和好的戰(zhàn)果,。

建議與意見：

2.餐飲衛(wèi)生不過關(guān)，要不豆芽菜里帶汽油味兒,，要不米飯帶餿味兒要不菜里夾帶學(xué)生胸卡或指甲的情況時有發(fā)生,。

3.上級不能夠?qū)T工一視同仁，在判分單之事存有私心,，傷人心吶,。

4.希望不要出現(xiàn)主管無辜打罵員工而不給予公正處理還銷聲匿跡丑事的情形。

5.每個柜臺上所掛標牌指示的最低和價位與實際存在不符,，有客人發(fā)現(xiàn)后為此對我們的服務(wù)產(chǎn)生不信賴感,。

我于___進入市場部，并于___被任命市場部主管，和公司一起度過了兩年的歲月,，現(xiàn)在我將這期間的工作做個匯報,，懇請大家對我的工作多提寶貴的意見和建議。

我市場部主要是以電話業(yè)務(wù)為主,、網(wǎng)絡(luò)為輔助開展工作,。前期就是通過我們打出去的每一個電話，來尋找意向客戶,。

為建立信任的關(guān)系,，與每個客戶進行交流、溝通,。讓其從心底感覺到我們無論何時都是在為他們服務(wù),，是以幫助他們?yōu)橹鳎局拔覀兡茏龅降木鸵欢ㄈプ?，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來開展工作,。

這樣，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下,，不僅滿足他們的需求,，得到我們應(yīng)得的利益。而且通過我們的產(chǎn)品,，我們的服務(wù)贏得他們的信任,。取得下次合作的機會。

就像春節(jié)前后,，我部門員工將工作銜接的非常好,，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情,，不管是客戶追蹤還是服務(wù),，依然能夠堅持用心、用品質(zhì)去做,。20__年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定,。所有的計劃都已經(jīng)落實，嚴格按照計劃之內(nèi)的事情去做這是必然的,。相信即便是在以后的過程中遇到問題,，我們也會選擇用最快的速度和的方式來解決。

20__年,，在懵懂中走過來,。我自己也是深感壓力重重，無所適從,。但是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個屬于我的團隊,。他們的幫助和包容是我個人現(xiàn)階段成長的重要因素,。也是我在參加工作的這段時間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年。

過去的已經(jīng)過去,。每一年都是一個新的起點,，一個新的開始。

在今年的工作中,，以“勤于業(yè)務(wù),，專于專業(yè)”為中心，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時間,，無論是在專業(yè)知識方面,，還是在營銷策略方面，采取多樣化形式,，多找書籍，多看,，多學(xué),。開拓視野，豐富知識,。讓大家把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合,，多用在實踐上，用不同的方式方法,，讓每個人找到適合自己的工作方式,，然后相輔相成，讓團隊的力量在業(yè)績的體現(xiàn)中發(fā)揮作用,。為團隊的合作和發(fā)展補充新鮮的血液和能量,。同時在必須要提高自己的能力、素質(zhì),、業(yè)績的過程中,。

以“帶出優(yōu)秀的團隊”為己任，要站在前年,、去年所取得的經(jīng)驗基礎(chǔ)之上,。創(chuàng)今年業(yè)績的同時，讓每個人的能力,、素質(zhì)都有提升,，都要鍛煉出自己獨立、較強的業(yè)務(wù)工作能力,。將來無論是做什么,，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿意,。

走進這個競爭激烈的社會,，我們每個人都要學(xué)會如何生存?不論做什么,。擁有健康、樂觀,、積極向上的工作態(tài)度最主要,。學(xué)做人，學(xué)做事,。學(xué)會用自己的頭腦去做事,，學(xué)會用自己的智慧去解決問題。既然選擇了這個職業(yè),，這份工作,，那就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個責任,。

通過這兩年的工作,，我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變化,。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心,。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清晰的，定位是準確的,，決策是正確的”因此,，在今后的工作中，我會帶領(lǐng)市場一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時的調(diào)整自己,，及時正確的找到自己的角色和位置,。為公司在蓬勃發(fā)展的過程中盡我們個人的微薄之力。

回首過去,，我們熱情洋溢;展望未來,，我們斗志昂揚。新的一年,，新的祝福,，新的期待：今天，市場一部因為在此工作而驕傲;明天,，市場一部會讓公司因為我們的工作而自豪!

銷售人員的年終總結(jié)和明年計劃指南篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

今年以來，作為銷區(qū)銷售業(yè)務(wù)員,，我能夠認真履行職責,，團結(jié)帶領(lǐng)某銷區(qū)全體人員，在廠部總體工作思路指引下,，在某廠長和銷售部各位經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，積極進取、扎實工作,，完成了全年目標任務(wù),，總銷量達到箱,，營銷工作取得了可喜的成績。

下面,，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,，我進行述職，不妥之處,，敬請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正,。

一、加強宣傳促銷力度,，較好地完成了全年目標任務(wù),。

今年我們在銷售工作中遇到了一定的困難，特別是因為我廠面臨兼并重組,，各種不實傳聞使商業(yè)公司對我廠產(chǎn)品的信心不足,，不少零售戶甚至不賣我廠產(chǎn)品，面對不利局面,，我們在銷售部統(tǒng)一指揮和安排部署下,，發(fā)揮全體人員的聰明才智，進一步加強宣傳促銷力度,。

首先，以我廠產(chǎn)品進入行業(yè)優(yōu)等品為契機,，迅速傳播信息,。通過拜訪商業(yè)公司、走訪零售戶,、及時分送,、宣傳畫報等企業(yè)宣傳品的方式，做好宣傳解釋工作,，使這個好消息在第一時間即傳播到客戶和消費者,，打消了他們對我廠的疑慮，增強了賣好我廠產(chǎn)品的信心,。其次,，充分利用暑期旅游熱潮，在商業(yè)公司配合下開展多種促銷活動等等,，有效拉動了終端消費,。上半年系列產(chǎn)品基本保持月均銷售250箱，而在暑期促銷的拉動,，下半年月均銷售都在315箱左右,。

二、加強客戶管理工作,，提高了服務(wù)意識和服務(wù)水平,。

在客戶管理工作中,，我們在兩個方面下工夫。

一是進一步利用好,、維護好商業(yè)渠道,。雖然商業(yè)公司體制及營銷策略發(fā)生了變化，但保持渠道的暢通仍是我們做好市場開拓工作的重要環(huán)節(jié),。我們積極與分縣公司業(yè)務(wù)部門和人員聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào),、密切感情，妥善處理工作關(guān)系,，特別是有針對性地開展重點縣公司的工作,。付出必有回報，通過長期的渠道公關(guān),，我們得到了商業(yè)公司的支持和幫助,，不僅宣傳促銷活動能夠順利進行，而且分縣公司控制市場的力度也比較大,，沒有發(fā)生返銷問題,。

同時，貨款回收也很及時,，今年的回款已提前完成,，歷史積欠也得到了解決，20__年至今的累計欠款已全部清結(jié),?？梢哉f，因為有了商業(yè)公司的支持,，我們才能完成了雙百的業(yè)績,，即：合同履約率達到100%，回款率達到100%,。

二是進一步開發(fā)好,、維護好終端客戶。做好終端是我們營銷工作的出發(fā)點和落腳點,，因此,，在保持與商業(yè)公司良好關(guān)系的基礎(chǔ)上，我們切實增強服務(wù)意識,，將工作重心下移,，重點聯(lián)系零售戶、電話訪銷員等,，堅持“一切從客戶出發(fā),，一切為客戶著想，一切對客戶負責,，一切讓客戶滿意”的一對一的營銷理念,，對零售戶實行全過程,、高質(zhì)量的服務(wù)，業(yè)務(wù)員通過主動上門了解訪問,，建立重點客戶檔案,，及時征求客戶意見，對客戶的經(jīng)營狀況,、客戶要求,、消費者意見和市場變化心中有數(shù)，并及時反饋,，使上級能迅速準確地了解市場信息,。

三、加強內(nèi)部管理,，切實增強全體人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。

在營銷工作中，人是最活躍最關(guān)鍵的要素,，沒有好的管理就不會有好的業(yè)績,。因此，在辦事處內(nèi)部管理上,，首先,，嚴格管理，加強紀律性,。進一步規(guī)范了請銷假制度,、晚例會制度和作息時間，同時,，要求業(yè)務(wù)員要及時聯(lián)絡(luò),，隨時反饋信息,。

要求業(yè)務(wù)員做到的我自己首先做到,，起好帶頭作用，自覺堅持日調(diào)度制度,，及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報市場信息,、客戶意見和建議，接受指令,。

其次,，勤于學(xué)習(xí)，增強責任心,。工作之余,，我自學(xué)并組織辦事處人員學(xué)習(xí)了營銷業(yè)務(wù)、國家法律法規(guī)和行業(yè)政策等,，提高了理論水平和營銷技能,。

今年,，我們還重點學(xué)習(xí)了細節(jié)決定成敗一書，大家都寫了讀后感,，普遍反映受益匪淺,，深刻認識到營銷工作無小事，任何一個細節(jié)都可能影響到工作的質(zhì)量和效果,。通過學(xué)習(xí)切實提高了大家的責任心,。

四、一年來的工作體會和今后努力方向,。

通過一年來的工作實踐,，我深深地體會到：堅定信念，服從領(lǐng)導(dǎo)是克服困難的基礎(chǔ);優(yōu)質(zhì)服務(wù),、大力公關(guān)是搞好營銷的前提;以身作則,、加強管理是帶好隊伍的關(guān)鍵;加強學(xué)習(xí)、提高能力是履行好職責的基本條件,。只有在以上幾個方面不懈努力,，才能干出業(yè)績，不辜負領(lǐng)導(dǎo)和同志們的期望,。

雖然一年來,，自己在工作上、思想上,，都取得了一定的成績和進步,，但我也清醒地認識到自己還存在著這樣那樣的不足和問題，距離領(lǐng)導(dǎo)的殷切期望還有差距,。比如,，在堅持學(xué)習(xí)、努力提高自身工作能力,、管理水平上還不能完全適應(yīng)現(xiàn)代營銷工作的要求,，工作方式方法上有欠妥之處，分析問題,、解決問題的能力還需進一步提高等等,。

在新的一年，我要針對自己的不足：

二是努力提高自身素質(zhì),，大力提高管理水平,，以適應(yīng)新形勢要求，在工作中不斷創(chuàng)新,，引導(dǎo)業(yè)務(wù)員把心思凝聚到干事業(yè)上,，把精力集中到本職工作上，把功夫下到抓落實上，把本領(lǐng)用在促發(fā)展上,。

總之,，我將進一步認真反思自己的工作和思想，實事求是地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，誠懇聽取批評意見,，積累和增強做好本職工作的經(jīng)驗與能力，以強烈的事業(yè)心,，飽滿的熱情,，高度的責任感努力工作，為提高銷售業(yè)績,、促進企業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻,。謝謝大家!

銷售人員的年終總結(jié)和明年計劃指南篇五

自本人2020__年初參加工作以來，我虛心向同事請教,，從熟悉人員,、熟悉商戶、熟悉業(yè)務(wù)知識做起,，從一點一滴做起,，以便自己能夠很快被員工和商戶接受并認可，從而很快進入角色,，擔負起自己的責任,，配合部門經(jīng)理做好經(jīng)營管理工作。現(xiàn)就自己的工作做一簡單小結(jié)如下：

一,、工作總結(jié)：

(一)搞好電信市場調(diào)查與分析,。

我在市場部從事市場調(diào)查與策劃工作。我深知隨著電信市場環(huán)境不斷變化,、信息通信技術(shù)發(fā)展突飛猛進,、市場需求瞬息萬變，必須通過開展形式多樣的電信市場調(diào)查,，廣泛收集社會經(jīng)濟,、消費者需求、市場變化,、競爭對手,、企業(yè)發(fā)展及國內(nèi)外電信發(fā)展狀況等各方面信息和數(shù)據(jù),，逐步建立和完善電信市場調(diào)查與分析信息系統(tǒng),，使電信市場調(diào)查與分析制度化、規(guī)范化,、連續(xù)化,。

在科學(xué)的理論指導(dǎo)下，運用各種定性和定量分析方法，對電信發(fā)展的歷史,、現(xiàn)狀和趨勢進行深入細致的分析,，參與公司市場營銷的策劃和評估，提示電信發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律,，及時地發(fā)現(xiàn)問題和找出問題的癥結(jié),，并提出切實可行的對策和措施，為企業(yè)更好地搞好市場經(jīng)營工作,，占領(lǐng)市場,、實現(xiàn)集約化經(jīng)營服務(wù)。

(二)制定正確,、有效的市場營銷策略,。

營銷策略要靈活多變，不斷創(chuàng)新;堅持整合營銷,，走出過分依賴價格杠桿的誤區(qū),，樹立大營銷的觀念;建立健全企業(yè)市場營銷機制，充分調(diào)動廣大市場營銷人員的積極性和創(chuàng)造性;切實轉(zhuǎn)變營銷觀念,，真正樹立“以市場為導(dǎo)向”,、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營銷觀念;實施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，不斷提高企業(yè)形象;根據(jù)市場環(huán)境的變化和信息技術(shù)發(fā)展的狀況,，不斷開發(fā)新業(yè)務(wù),，尋找新的業(yè)務(wù)經(jīng)濟增長點。

(三)強化產(chǎn)品創(chuàng)新與完善,。

在產(chǎn)品策劃中注重業(yè)務(wù)模式,、交費、包裝,、宣傳,、促銷、渠道,、市場推廣活動,、業(yè)務(wù)流程等一系列方面，各項策劃做到周密,、嚴謹,、具有可操作性，進行過程控制,，進行量化和檢查成效,，并及時總結(jié)提出改進意見，將各項策劃做實,。

(四)通過參與市場營銷的策劃和評估工作,，我認識到了營銷策劃工作的重要性，并積累了一定的市場經(jīng)驗，提高了市場分析能力,，同時結(jié)合市場成功開展了一系列的業(yè)務(wù)市場策劃活動,。

二、以后的工作計劃：

(一)經(jīng)營工作方面,。

要以創(chuàng)新的電信營銷理念為指導(dǎo),，抓住商業(yè)客戶群體的特性來開展各類市場營銷活動，同時要加強對電信產(chǎn)品和目標商業(yè)客戶進行充分調(diào)查和分析,，并在此基礎(chǔ)上進行目標市場細分,、組合電信產(chǎn)品和服務(wù)。

最終為客戶提供更多,、更新和更好的產(chǎn)品和服務(wù),，最大限度的滿足客戶需求，推動各項新業(yè)務(wù)的發(fā)展,，促進公司業(yè)務(wù)收入的增加,，進一步提升客戶的滿足度和忠誠度。在具體工作中要在明確工作目的性的前提下,，提高工作效率,，達到事半功倍的效果。

(二)提升服務(wù)理念與服務(wù)水平,。

未來的市場競爭將是產(chǎn)品和服務(wù)的雙重比拼,，只有良好的服務(wù)才能留住客戶，在今后的工作中首先要多從客戶的角度來看待電信服務(wù)及電信產(chǎn)品,，制定電信產(chǎn)品的服務(wù)提升策劃方案,，通過有計劃、有步驟的工作來完善電信自身服務(wù)水平,，提高企業(yè)核心競爭力,。

同時在工作中應(yīng)發(fā)揮靈活性、主動性,、客觀性,，在大營銷的形勢下做到解釋的一致性和服務(wù)的一致性。通過提升服務(wù)理念與服務(wù)水平更好的服務(wù)于客戶,，不斷增強企業(yè)競爭力,，并促進公司新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的推廣,，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入的增加,，真正達到共贏的目標。

(三)自身素質(zhì)方面,。

在以往的工作中,，我在提高自身素質(zhì)方面雖然做了很大努力，但還是遠遠不夠的,。在今后的工作中,，要虛心學(xué)習(xí)，結(jié)合自身實際多學(xué)習(xí),、多鉆研,。加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，使自己精通業(yè)務(wù)知識,，成為行家里手,、業(yè)務(wù)內(nèi)行;同時還要學(xué)習(xí)先進的經(jīng)營管理經(jīng)驗，提高自身的思想,、組織能力,、協(xié)調(diào)能力和判斷力，力求能夠理論結(jié)合實際,，適應(yīng)時代的要求,，不斷提高自身素質(zhì)，使自己成為一個努力的,、學(xué)習(xí)型的管理者,。

銷售人員的年終總結(jié)和明年計劃指南篇六

時光荏苒,，xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……回首望望走過的一年,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)績，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪,。感謝公司給我提供這個成長的平臺,，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步,，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段,，使我懂得了很多,，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情,，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因為有你們的幫助,，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階,，在工作上，圍繞公司的中心工作,，對照相關(guān)標準,，嚴以律己,，較好的完成各項工作任務(wù)。

在沒有進公司之前我是一個沒有銷售經(jīng)驗缺乏專業(yè)知識的人,，僅憑對銷售的熱情,，到公司之后，一切以零開始,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，結(jié)合銷售學(xué)習(xí)，通過不斷學(xué)習(xí)和努力,，收取同行之間的信息和積累市場經(jīng)驗,；轉(zhuǎn)眼xx即逝，不知不覺中,，我在本公司做領(lǐng)班兼外采已經(jīng)快2年了,。

這段時間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，我認真以崗位職責要求,，以飽滿的熱情投入到工作中去，以謙虛的態(tài)度虛心向其他同行學(xué)習(xí),，開括創(chuàng)新,，扎實工作，轉(zhuǎn)變思想,，積極投入到實踐中去,。非常感謝采購部積極支持和領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心，現(xiàn)將這一年是以來的,。

工作總結(jié),。

如下：

1、對市場了解得不夠深入,，主要是冬裝的備貨不及時,，沒有細心注意天氣突變，以至于引起一連串的反應(yīng),，令業(yè)績位能達到最佳狀態(tài),。

2、一年來我做了一定的工作但跟領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不少差距,，專柜的紀律管理執(zhí)行力不夠,，影響整個買場形象。

3,、服裝區(qū)的沒資料的舊商品的處理問題沒能夠得到合理的處理意見,。有時候看問題看得不夠通徹，容易把問題理想化,，容易導(dǎo)致和實質(zhì)情況產(chǎn)生一些偏差,。

1,、銷售工作最基本的會員信息維護，信息反饋,，一些老會員積分轉(zhuǎn)新卡未轉(zhuǎn)入等等導(dǎo)致很多顧客未能及時得到一些優(yōu)惠活動信息,。門店也常收到顧客投訴舊積分未轉(zhuǎn)新卡。

2,、溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能夠把我們的產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想發(fā)和意圖，對客戶提出的某個建議不能做出迅速的反應(yīng),，老員工的流失,，新員工的專業(yè)知識有待加強。

1,、建立一支熟悉產(chǎn)品,，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源與有一個好的銷售人員,，建立一支具有合作精神的銷售團隊企業(yè)的根本。

2,、完善會員制定,，建立一套明確的專人管理辦法。

3,、銷售目標：以每月區(qū)域目標,，每日的銷售目標分配到個個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù),。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。

我認為公司明年的發(fā)展與員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針,，團隊的建設(shè)是分不開的,，提高執(zhí)行力的標準。

新的一年里我為自己制定了新的目標,，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。明年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于*局，著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其它同事學(xué)習(xí),，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗,，共同進步,。

銷售人員的年終總結(jié)和明年計劃指南篇七

轉(zhuǎn)眼間，20__年已將過去,，我現(xiàn)在已是某的正式員工,。回首近一年來的工作,，我已逐漸融入到這個大集體之中,。自某年某月份開始在辦事處實習(xí)，7月份在總廠培訓(xùn),，至8月份分配到某縣部工作,，這段時間內(nèi)我一直履行業(yè)務(wù)職責和義務(wù)，并在辦事處領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下積極開展各項業(yè)務(wù)工作,，現(xiàn)根椐近一年來的工作實踐,、經(jīng)驗和教訓(xùn)，秉承實事求是的原則,，回顧這段時間的工作歷程：

一,、懷揣感恩的心來工作。

首先要感謝辦事處領(lǐng)導(dǎo)對我個人工作能力的信任,，在總廠分配銷售人員去往各大辦事處時將我留在某辦繼續(xù)擔任業(yè)務(wù)工作,，并分配到某縣部擔任駐某業(yè)務(wù)員，這使我對在某實習(xí)期間的工作表現(xiàn)給予充分的肯定,，讓我在日后的整個工作過程中深感欣慰,、倍受鼓舞，更讓我充滿更多的工作熱情和工作動力,。我將銘記這份知遇之情,，并將融入我的工作歷程之中，我更會努力奮斗以更好的業(yè)務(wù)成績來回報辦事處領(lǐng)導(dǎo)的信任,。

再次是感謝某部經(jīng)理在工作上對我的教導(dǎo),，以及在生活上的照顧。在工作上遇到困難的時候,，經(jīng)理會主動與我進行良好恰當?shù)臏贤?，糾正我的工作思路和工作想法，以使我的業(yè)務(wù)工作能更順利的開展,。

當我們針對某些事情的處理想法上執(zhí)不同看法時,，他也很少以領(lǐng)導(dǎo)者身份自居將事情直接強制執(zhí)行,，而是通過講道理并聯(lián)系工作實際案例讓我從中明白原由，從而使我放棄固執(zhí)的想法,，讓我減少了許多的工作彎路和工作細節(jié)失誤,。

在生活上，部門經(jīng)理主動幫我聯(lián)系住房,，聯(lián)系取暖用的火爐子,，由于某氣候較冷風(fēng)又大，高經(jīng)理也經(jīng)常打電話叮囑我注意生火安全,，這些都對我今后的工作和生活給予很大的幫助,。

二、不斷提高的工作狀況和工作心態(tài),。

1,、工作敬業(yè)表現(xiàn),、素質(zhì)修養(yǎng)逐漸提高,。

第一次接觸什么是愛崗敬業(yè)，什么是要有強烈的責任感和事業(yè)心,，怎樣積極主動認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度要端正，要認真負責,。我作為旗縣部的業(yè)務(wù)員,，深深地感到肩負的重任，作為某酒業(yè)以及呼市辦事處在某的窗口,，自己的一言一行也同時代表了公司的形象,。熱愛本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作,，認真遵守勞動紀律,，保證按時出勤，堅守崗位都是必須做到的!所以提高自身的素質(zhì)就變的尤為重要,，必須高標準,、高規(guī)格的要求自己，加強自己的業(yè)務(wù)技能,。

2,、銷售知識、工作能力和業(yè)務(wù)水平的鍛煉,。

我今年某月份來到辦事處實習(xí),，系分到餐飲部擔任部門基本業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作,。為了更好的完成基本工作,，我不斷向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí)，并從中自己摸索實踐,，盡量在短的時間內(nèi)理清部門工作,，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確工作的程序,、方向,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。

在8月份正式來辦事處工作后,，我本著“超越自我,，追求完美?！边@一高目標,，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項工作,，并在余限的時間里,，通過某客戶引薦和部分政府、各企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo),、職工接觸洽談,，為下一步工作打好基礎(chǔ)。

由于心里對酒量的抵觸,，在招待時總不能游刃有余,，隨每次酒桌上都不斷的學(xué)習(xí)酒中的文化和學(xué)問，并強制自己練酒量,，在酒桌上向同事,、向經(jīng)理學(xué)習(xí)說話辦事的方法與技巧!!!這也是我今后的必修課，一定要在這方面加強鍛煉!

3,、認真,、按時、高效率地完成辦事處領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作,。

為了辦事處工作更全面更順利的進行,，以及部門之間的工作協(xié)調(diào)關(guān)系，除了做好本職工作之外,，還積極配合其他同事做好工作,。工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁,，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時,，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達到的標準,、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面也積極考慮盡力將工作做的更加完善,。

并在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作,，并達到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成業(yè)務(wù)工作，同時在工作中學(xué)習(xí)各個方面的知識,，努力鍛煉自己,，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了較長足的進步,。

三,、自身能力的欠缺，日后仍需努力,。

1,、自身心態(tài)的不成熟。

性情很不夠穩(wěn)重,。不管有點什么小事情,、小狀況,，都把當時的反應(yīng)都表現(xiàn)在臉上,，當工作比較順利、達到個人短時間內(nèi)的預(yù)期目標的時候,，我的心態(tài)就會有點跳,，不夠穩(wěn)重，有點忘乎所以,。也許是剛畢業(yè)自身閱歷的欠缺,，做起事情來總是有點慌張，不夠穩(wěn),，但剛畢業(yè)絕對不是理由,，在日后的工作中我會努力克服自己的弱點，讓自己更適合干這份工作!

心態(tài)的耐性還不夠,。作為旗縣業(yè)務(wù)員相對而言比較孤單,，環(huán)境、工作流程都顯的有點單調(diào)和循規(guī)蹈矩,，有些時候就“座”不住了,，總想回呼市轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，整個人也顯得有點頹廢，不夠精神,，然而經(jīng)過一段時間的磨練和調(diào)整,，我現(xiàn)完全可以應(yīng)對現(xiàn)有的工作任務(wù)和工作環(huán)境。

將自己的年少輕狂拋掉,，平淡的對待事情的發(fā)展,，將眼光放得更長遠一些，將目標定得更高一些,，這樣才能在工作中給自己帶來更大的挑戰(zhàn),，才能在工作中給自己到來更大的工作刺激，只有這樣才能在工作中給自己帶來更大的工作興趣,。

2,、工作能力的欠缺。

把握客戶心態(tài)不夠準確,。對已經(jīng)合作一段時間的經(jīng)銷商和客戶,，我往往會輕信他們。從經(jīng)銷商和客戶反饋得到的市場信息,，大多數(shù)情況下我是聽之信之,，極少持懷疑態(tài)度，沒有作進一步的分析和判斷,。這樣做的后果會由于信息的不準確導(dǎo)致辦事處針對市場的判斷可能出現(xiàn)偏差,，在操作中可能導(dǎo)致工作失誤。

在工作中我很少動腦筋思考問題,，即使思考了也不夠細致,，思維方式比較單一。很多時候我都是按規(guī)定程序做事,，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦事,，極少動腦琢磨客戶，琢磨市場,，琢磨導(dǎo)致問題發(fā)生的根本原因,。思維方式因為沒有經(jīng)常對事情周密、細致的思考和全面的分析,，從而做起事來習(xí)慣性變得變的單一,。作為業(yè)務(wù)員，必須考慮很多東西,，以清晰的思路,，思考事情的每一個細節(jié)，才能正確判斷客戶的真實情況,。

四,、20__年駐某工作計劃,。

總結(jié)一年來的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，20__年自己計劃在今年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短,，重點做好以下幾個方面的工作：

1、切實落實崗位職責,，認真履行本職工作,。盡心盡力完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款，負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù),，積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo),，嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度。

2,、努力做好現(xiàn)有工作的同時,，盡快計劃在某尋找有實力、有關(guān)系背景的代理商,，主要做高端的河王,、五星等酒水銷售，以擴大銷售渠道提高業(yè)務(wù)銷售成績,。

3,、針對餐飲市場作出大力的銷售力度，爭取把這一薄弱渠道作起來,，并對某銷售市場的二批商維護進行合理適當?shù)恼D,，使維護金發(fā)揮更大的效用。

4,、在今后的工作中,，要抓住各種不同的客戶爭取更充分、更準確的分析,、處理好各項業(yè)務(wù)工作,，并加強同客戶的交流和溝通，了解他們的業(yè)務(wù)需求,，能夠恰當?shù)牡靥幚砗脴I(yè)務(wù)關(guān)系，來羸得更多更好的客戶,。

5,、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及通過銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，并且在工作上要具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感，并積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

6,、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,，以擴大產(chǎn)品市場占有額,。

綜上所述，盡管有了一定的進步,，但在很多方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善,，業(yè)務(wù)類客戶資料太少,，這些都有待于在今后的工作中加以改進。我相信通過這近一年的工作實踐,，從中吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn),，經(jīng)過反思反省之后能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善,。

辭舊迎新,，展望20__年，在新的一年里,，我將認真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度,，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力使工作效率全面進入一個新水平,，提高自身的能力水平來努力完成辦事處的銷售任務(wù)和目標,，為辦事處的發(fā)展做出更大更多的貢獻，同時希望個人,、辦事處和公司再上一個新的臺階,。

銷售人員的年終總結(jié)和明年計劃指南篇八

計劃書一開頭便應(yīng)對本計劃的主要目標和建議作一扼要的概述，計劃概要可讓高級主管很快掌握計劃的核心內(nèi)容,，內(nèi)容目錄應(yīng)附在計劃概要之后,。

二、市場營銷現(xiàn)狀,。

計劃的這個部分負責提供與市場,、產(chǎn)品、競爭,、配銷和宏觀環(huán)境有關(guān)的背景資料,。

1、市場情勢,。

應(yīng)提供關(guān)于所服務(wù)的市場的資料,，市場的規(guī)模與增長取決于過去幾年的總額，并按市場細分地區(qū)細分來分別列出,，而且還應(yīng)列出有關(guān)顧客需求,、觀念和購買行為的趨勢,。

2、產(chǎn)品情勢,。

應(yīng)列出過去幾年來產(chǎn)品線中各主要產(chǎn)品的銷售量,、價格、差益額和純利潤的資料,。

3,、競爭情勢。

主要應(yīng)辨明主要的競爭者并就他們的規(guī)模,、目標,、市場占有率、產(chǎn)品質(zhì)量,、市場營銷策略以及任何有助于了解其意圖和行為的其他特征等方面加以闡述,。

4、宏觀環(huán)境情勢,。

應(yīng)闡明影響房地產(chǎn)未來的重要的宏觀環(huán)境趨勢,，即人口的、經(jīng)濟的,、技術(shù)的,、政治法律的、社會文化的趨向,。

三,、機會與問題分析。

應(yīng)以描述市場營銷現(xiàn)狀資料為基礎(chǔ),，找出主要的機會與挑戰(zhàn),、優(yōu)勢與劣勢和整個營銷期間內(nèi)公司在此方案中面臨的問題等。

經(jīng)理應(yīng)找出公司所面臨的主要機會與挑戰(zhàn)指的是外部可能左右企業(yè)未來的因素,。寫出這些因素是為了要建議一些可采取的行動,，應(yīng)把機會和挑戰(zhàn)分出輕重急緩，以便使其中之重要者能受到特別的關(guān)注,。

只要按照上面的銷售計劃來工作,，即使不能夠回到前幾年銷售高峰的時候，也會回到一個不錯的境界,，因為我們是根據(jù)我們最實際的情況來工作的,，這樣我們的銷售工作才會做到最好。相信我們的國家經(jīng)濟一定會很快的恢復(fù)過來,，而我們的房地產(chǎn)市場一定會恢復(fù)繁榮!

銷售人員的年終總結(jié)和明年計劃指南篇九

我到某公司主要負責市場開發(fā)和業(yè)務(wù)方面的工作一年來，我已經(jīng)完全的融入到了這個集體里,。在一年里雖然存在著這樣或者那樣的問題,，我們都盡量的解決了,，在下一年里要從以下幾方面入手：

首先要降低成本，應(yīng)該采取的主要措施有：

進一步拓寬進貨渠道,，尋找多個供貨商,，進行價格、質(zhì)量比較,，選擇質(zhì)量好價格低的供貨商供貨;勤儉節(jié)約,，節(jié)省開支、避免浪費,，工程方案設(shè)計要合理;內(nèi)部消耗降低,，日常費用開支、水,、電,、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節(jié)儉等問題,。

其次也是最重要的部分——培養(yǎng)意識,。

服務(wù)意識的加強、競爭意識的樹立,、市場創(chuàng)造意識的培養(yǎng),。我們是以服務(wù)為主的公司,，可以借助服務(wù)去贏得市場,，贏得用戶的信任。同事之間,，企業(yè)之間時時刻刻競爭都存在,，自己業(yè)務(wù)水平不提高會被公司淘汰,，企業(yè)不發(fā)展將會被社會淘汰。近幾年，耗材市場競爭比較激烈,，今年形勢將更加嚴峻,。

業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要,，關(guān)系到整個企業(yè)的發(fā)展與命運,。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會地位和社會形象,。只有具有一支高素質(zhì),、技術(shù)水平過硬的隊伍的企業(yè)才會有進步,、有發(fā)展,。

加大宣傳力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施。

一,、銷售部獲得利潤的途徑和措施,。

銷售部利潤主要有：計算機銷售;電腦耗材;打印機耗材;打字復(fù)印;計算機網(wǎng)校等和計算機產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù),。今年主要目標：家庭用戶市場的開發(fā)、辦公耗材市場的搶占,。

針對家庭用戶加大宣傳力度,，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷,。建立完善的銷售檔案,，定期進行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場,，爭取獲得更大的利潤,。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時,、售后服務(wù)一定要好,，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇,。

能夠完成的利潤指標,，某萬元，純利潤某萬元。其中：打字復(fù)印某萬元,，網(wǎng)校某萬元,，計算機某萬元，電腦耗材及配件某萬元,，其他：某萬元,，人員工資某萬元。

二,、客戶服務(wù)部獲得的利潤途徑和措施,。

客服部利潤主要七喜電腦維修站;打印機維修;計算機維修;電腦會員制。20__年我們被授權(quán)為某電腦授權(quán)維修站;某打印機連鎖維修站,，所以說今年主要目標是客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化、規(guī)范化,、標準化,，實現(xiàn)自給自足，為來年服務(wù)市場打下堅實的基礎(chǔ),。

能夠完成的利潤指標,，利潤某萬元。

三,、工程部獲得的利潤途徑和措施,。

工程部利潤主要計算機網(wǎng)絡(luò)工程;無線網(wǎng)絡(luò)工程。由于本地網(wǎng)絡(luò)實施基本建成,，無線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開來可以帶來的利潤點,，便于計算機網(wǎng)絡(luò)工程的順利開展，還能為其他部門創(chuàng)造出一個切入點,，便于開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作,。

今年主要目標也是利潤的增長點-無線網(wǎng)，和一部分的上網(wǎng)費預(yù)計利潤在某萬元;單機多用戶系統(tǒng),、集團電話,、售飯系統(tǒng)這部分的利潤某萬元;多功能電子教室、多媒體會議室某萬元;其余網(wǎng)絡(luò)工程部分某萬元;新業(yè)務(wù)部分某萬元;電腦部分某萬元,，人員工資某—某萬元,，能夠完成的利潤指標，利潤某萬元,。

在追求利潤完成的同時必須保證工程質(zhì)量,，建立完善的工程驗收制度，由客戶服務(wù)部監(jiān)督,、驗收,，這樣可以激勵工程部提高工程質(zhì)量，從而更好的樹立公司形象。

四,、在管理上下大力度,。

嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、在工作效率,、服務(wù)意識上上一個層次,，樹立公司在社會上的形象。

對那些不遵守公司規(guī)章制度,、懶散的員工決不手軟,，損壞公司形象的一定嚴肅處理。

五,、要建立一個比較完善,、健全的管理運行體系。

1,、從方案的設(shè)計,、施工、驗收,、到工程的培訓(xùn)這一流程必須嚴格,、堅決地貫徹執(zhí)行，客戶服務(wù)部要堅持不驗收合格不進行維修的原則,。

2,、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體，如計算機維修會員制,、和比較完備的設(shè)備維修收費制度,，把一些比較有實力、有經(jīng)濟基礎(chǔ)的企事業(yè)單位,、委辦變成我們長期客戶,。

3、對大型客戶要進行定期回訪,，進行免費技術(shù)支持,，建立一個比較友好的客戶關(guān)系。要利用各種手段,、媒體,，如利用我們自己的主頁把公司的收費標準公布出去、從領(lǐng)導(dǎo)到每位員工要貫徹執(zhí)行,。

4,、服務(wù)、維修也能創(chuàng)造利潤,。近幾年工程越來越少,、電腦利潤越做越薄,、競爭越來越激烈，我們可以從服務(wù),、維修創(chuàng)造利潤,，比較看好的有保修期以外的計算機維修市場、打印機維修市場等,。

以上是我的述職報告,，我會努力配合各個部門制定的利潤指標，請各位領(lǐng)導(dǎo)和在座的每位員工進行監(jiān)督,。

銷售人員的年終總結(jié)和明年計劃指南篇十

首先,，非常高興能夠加入某科技有限公司這個大家庭，感謝鄭總給我這么一個好的能夠盡情施展自己才華的發(fā)展平臺,，謝謝!

20_年某月某日,，我懷著一顆忐忑的心加入了某，說實話,，我心里面沒底,。以前，我從來沒有從事過it行業(yè),，更不要說銷售投影機。但是,，經(jīng)過一個禮拜培訓(xùn)后,，參加實戰(zhàn)第一個禮拜，我就賣出去了自己進入it行業(yè)的第一件產(chǎn)品,，并在之后連續(xù)成交了幾單生意,，頓時，我有信心了,，加入某公司發(fā)展自己的事業(yè),，我的決定沒錯!

下面，請允許我對我這段時間的工作進行簡單的總結(jié)和分析,，希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事能給予指正,。

一、工作業(yè)績,。

截止20_年某月某日,，我總計開發(fā)有效客戶某家，上門,。

拜訪,。

客戶某次，每天堅持打電話某個以上,，完成銷售某萬元,。我這段時間的銷售業(yè)績不理想,，跟各位公司的前輩銷售人員比起來，我感覺萬分慚愧,，但是知恥而后勇,，我會在以后的工作中加倍努力，向前輩們學(xué)習(xí),，勇創(chuàng)佳績,。業(yè)績不理想，我覺得主要有一下幾個原因：

1,、剛進入it行業(yè),，對產(chǎn)品和行業(yè)知識不熟悉，在以后的工作中,，我會努力學(xué)習(xí),，提升自己的內(nèi)功。

2,、本身工作,。

經(jīng)驗。

不夠豐富,，跟客戶溝通和談判的技巧不夠,，造成人為失單，今后的工作中,，我會多向前輩學(xué)習(xí),，多多自我總結(jié)，提升自己的銷售能力,。

二,、事務(wù)性工作。

1,、嚴格遵守公司的規(guī)章制度,，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。

2,、參加了公司一個禮拜的培訓(xùn),，同期，并對市場進行了一番調(diào)查和摸底,，我覺得我收獲了很多,。

3、經(jīng)常幫助公司其他同事處理一些應(yīng)急事件,，比如送貨,、送文件、幫助看門市等,。

4,、輪流主持早會,，訓(xùn)練了自己的組織能力和應(yīng)變能力。

三,、應(yīng)收賬款,。

我嚴格執(zhí)行了公司的財務(wù)制度，截止20_年某月某日,，我的應(yīng)收賬款回收率為100%,，在來年的工作中，我會繼續(xù)嚴格執(zhí)行公司財務(wù)制度,，保證公司的資金安全,。

四、個人心得,。

1,、電話營銷技巧：打電話之前，一定要組織好自己的語言,，不要緊張,，也不能激動。跟客戶溝通時,，一定要調(diào)理清晰,，并要嚴格遵循公司的報價原則。當客戶態(tài)度不是很友好時,，我們要懂得隨時調(diào)整自己的心情,，不能被客戶左右了我們自己的情緒。

2,、客戶拜訪技巧：初次拜訪客戶，一定要堅持謙卑的態(tài)度,，遞送名片時,，一定要雙手奉上，多說一些恭維的話,。在進行商業(yè)洽談時,，一定要頭腦清醒，立場鮮明,，不能被客戶左右了自己的思想,，該堅持的原則必須堅持，否則,，后面的工作我們會非常被動,。

3、客戶訊息搜集：除了公司提供的專業(yè)雜志和企業(yè)黃頁以外,，我還通過網(wǎng)絡(luò)和朋友搜集了很多客戶訊息,，開發(fā)出了不少的客戶,，我覺得在這方面我們一定要把自己的眼界方款，這樣我們的市場才會無窮大,。

4,、客戶管理：我將自己的客戶進行了分類歸檔，特別是加了qq好友的客戶,，我進行了重要,、次要和一般三個級別的分類，對重要客戶進行重點開發(fā)和培養(yǎng),，提高了我的工作效率,。

5、其它,。

心得體會,。

五、個人建議,。

綜上,，是我這段時間的工作總結(jié)和一點心得體會，不足之處,，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正,，謝謝!

銷售人員的年終總結(jié)和明年計劃指南篇十一

非常榮幸能夠成為我公司的一名銷售人員，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我恪盡職守,，兢兢業(yè)業(yè)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),，個人思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì)也有了顯著提高,，圓滿的完成了公司下達的各項銷售指標。現(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報如下：

一,、作為一名助代,，明白自己職責。

1,、配合業(yè)代完成公司下達的各項銷售指標,。

2、定期的拜訪零店,，二批商及校園的客戶,，維護好客情關(guān)系，及時合理訂貨,，以做好產(chǎn)品的生動陳列,。

3、開發(fā)空白市場,，提高市場的占有率,。

4,、積極推廣新品，提高市場鋪貨率,。

5,、積極收集竟品信息并及時整理上報。

6,、做好校園點cp和集兌活動,。

二、執(zhí)行公司的各項促銷計劃,。

在做好訂貨和排面的同時,，我同時也是公司的終端導(dǎo)購員，盡我自己的所能向消費者介紹我華豐公司的終極產(chǎn)品賣點辟如,；技術(shù)創(chuàng)新,，面體酥脆純凈水制面，零食化口味,；使他們成為我們?nèi)A豐面的忠實消費者,，在促銷方面，執(zhí)行公司的各項促銷計劃,，及時把我所掌控各項竟品面的促銷動態(tài),。

三、市場情況反饋及建議,。

我由10月份管理山海關(guān),；北戴河；二批商,；校園點,；零店；對這兩個市場還不十分熟悉,，但我會努力把市場做好,，對破損面及時下架，度絕過期或臨期面的發(fā)生,，提升銷量?？嵬娴貛Ю锩娣庞邢惭笱蟮目ㄆ院蠛⒆觽兎庞撤浅：?，再來一代在店里更是一個提升，就是有的店主反應(yīng)量少,，希望公司盡量解決并以改善,。我公司的干吃面占有主導(dǎo)地位，現(xiàn)階段圣戰(zhàn)士和福香脆都在試圖搶占市場,，特別是學(xué)校點,。但我們在央視投入了相當規(guī)模的廣告,，我們借助這些優(yōu)勢努力拉大和其他竟品的距離，樹立干吃面的形象品牌,。

四,、有待改善的幾個方面。

1,、進一步加強開發(fā)空白市場,，提高新品的鋪貨率。

2,、及時與客戶溝通,，進一步增加客情。

3,、加強學(xué)習(xí),，運用到實際工作中。

4,、自己的不足就是工作起來不是很認真,，希望領(lǐng)導(dǎo)及時批評與指正，以得在以后工作中加以改正,。

最后我們將堅定不移地延續(xù)品牌道路,，及時了解市場，加強與市場互動合理發(fā)展,，我相信在我的共同努力下,，我們必將度過各種難關(guān)，取得市場戰(zhàn)役的更大勝利,。

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銷售人員的年終總結(jié)和明年計劃指南篇十二

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這20__年的工作歷程,，作為__企業(yè)的每一名員工，我們深深感到__企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣,，__人之拼搏的精神,。

我是銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時,，該同志對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通,，對于新環(huán)境、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。此外,，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿,。經(jīng)過這段時間的磨練,，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作,。

房地產(chǎn)市場的起伏動蕩,，公司于20__年與__公司進行合資，共同完成銷售工作,。在這段時間,，我積極配合__公司的員工，以銷售為目的,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,，為__月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ),。最后以__個月完成合同額__萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮,，我從中得到了不少專業(yè)知識,，使自己各方面都所有提高。

下旬公司與__公司合作,，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍,。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認購等手段的鋪墊制造出火爆場面,。在銷售部,，我擔任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化,，工作顯得繁重和其中,。

在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點完成工作,。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大,，在收款的過程中該同志做到謹慎認真,，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰,，無一差錯,。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗,，及時找出弊端并及早改善,。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄,，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的,。

這一年是有意義的、有價值的,、有收獲的,。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破,，新的氣象,，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地,。

銷售人員的年終總結(jié)和明年計劃指南篇十三

時間過得真快,，轉(zhuǎn)眼間2021年已經(jīng)結(jié)束，我很榮幸能進入xx店這個大家庭,，在這x年的時間里我也學(xué)會了很多知識,，讓我感覺到做每件事只要用心去學(xué)一定會成功!在新年年初，回顧xx的工作,，具體總結(jié)如下：

1,、負責倉庫各種產(chǎn)品及配件的入庫、出庫等工作,，日常衛(wèi)生和發(fā)貨工作,。

2、做到對倉庫配件動點,、定期盤點,，做好帳、卡,、貨物相符,，保證帳目日清月結(jié),，一目了然,，每月協(xié)助財務(wù)做好盤點工作。

3,、嚴格把好驗收關(guān)、按訂單的要求,，對已到貨物應(yīng)立即進行外觀質(zhì)量,、數(shù)量和質(zhì)量檢驗，并做好相關(guān)記錄,。

4,、合理做好產(chǎn)品進出庫。出庫單必須有領(lǐng)領(lǐng)料人簽字,，采用貨位編號,，做到先進先出、產(chǎn)品堆放整齊,、擺設(shè)合理,。

5、做到對倉庫產(chǎn)品狀況有明確標示,。一切憑有效憑證及時辦理相關(guān)手續(xù),，不會隨意操作。

6,、定期向備件主管反饋庫存產(chǎn)品情況,。如有長期積壓、質(zhì)量損壞,、等問題,，及時反饋并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)妥善處理。

7,、配合好臨時顧客的需求,。當接到臨時顧客的訂貨清單，認真做好備貨工作,，如要及時發(fā)貨的客戶,，做好每個發(fā)貨客戶的協(xié)調(diào)工作，不能及時發(fā)放的產(chǎn)品,，會及時和服務(wù)顧問溝通,，以取得客戶的理解。

8,、做好每天的x工作,，對倉庫產(chǎn)品做好防潮、防火,、防盜的工作,。整理、整頓,、清掃,、清潔,、素養(yǎng)，一個不漏,。

9,、做好各種入庫產(chǎn)品型號的分類，包括配件和專用工具,。

總之一年來干了一些工作，也取得一些成績,，但有些欠缺的地方,，在新的一年里我一定繼續(xù)努力工作。

二,、

1,、盡快進入角色，開展工作;對公司,，產(chǎn)品,，客戶及市場，還有既有銷售模式進行充分了解,。

2,、配合負責人初步制定老產(chǎn)品市場鞏固和新產(chǎn)品市場拓展的計劃并執(zhí)行。

3,、搭建銷售部框架,，制定基本制度及流程。

4,、做好培訓(xùn)工作,，組織好，協(xié)調(diào)好,，達到理想效果培訓(xùn)(這是初期計劃,，詳細培訓(xùn)計劃將根據(jù)實際情況適當調(diào)整)、培訓(xùn)目標,。要讓業(yè)務(wù)人員了解公司的產(chǎn)品,，業(yè)績，賣點,，基本銷售模式,，行業(yè)情況，公司的管理制度,，怎么開展業(yè)務(wù)等一些基本知識,，組成為一個有戰(zhàn)斗力的團隊。

以上為本人的工作總結(jié),，在以后的工作中我會努力做到最好,，請公司領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

銷售人員的年終總結(jié)和明年計劃指南篇十四

本人來到公司就職已經(jīng)近一年了，在這一年里,，我從一個黃金行業(yè)的門外漢,，在同事和公司的幫助下慢慢跨進了黃金行業(yè)的大門。珠寶在我以前的印象中是高貴的,，神秘的,，隨著在公司工作時間的推移，慢慢的我開始熟悉這些珠寶,，把它們真正作為職業(yè)生涯中的一部分看待,。

在個人的職業(yè)素養(yǎng)上來講，這一年我確實學(xué)到了很多東西,，了解的東西越多,，就越覺得自己還需要加深學(xué)習(xí)。在進入行業(yè)的初期,，以為知道了鉆石是什么,，鉑金是什么就很了不起了。但是隨著對行業(yè)了解的加深,，現(xiàn)在我深深的感覺到,，要了解更多的專業(yè)知識，比如時下最熱門的翡翠,，銷量很大的黃金,，還有其他的彩色寶石等等。在個人業(yè)績上,，負責的說,，我對于這一年的銷售狀況我并不滿意，銷量不夠理想,，顧客臨柜時間短,。在賣場這個賣場中，我們雖然占據(jù)的位置相對還比較理想,，但是卻沒有產(chǎn)生很好的業(yè)績,，對于這一點，我一直都有如巨石壓背,，一方面壓力很大,，另外也覺得辜負了公司對于我們的期望?？陀^的分析業(yè)績不佳這件事,，我總結(jié)了三方面：

第一方面我們的素養(yǎng)還有待提高。

這里說的職業(yè)素養(yǎng)主要指的是專業(yè)知識和銷售能力以及工作積極性上,。不得不承認在這方面我做的都不夠好,，對于銷售我很有熱情,，但是專業(yè)知識和珠寶的職業(yè)銷售能力上，必須要提高,。在這里,，真心的希望公司能在新的一年里給我們更多的提高學(xué)習(xí)的機會，一方面可以增加我們的銷售能力和熱情,，另外也可以增加我們對公司的歸屬感,。

第二方面，商品的陳列上,。

對于主力商品和輔助商品的陳列沒有做到絕對的完美配合,，我覺得在商品道具上我們的道具情況還不錯，主要是在布局上要再考究,，對于顧客容易看到的位置，和站在柜臺外的效果要更多的配合我們的主力商品來做陳列,，也希望公司能給予我們專業(yè)上的幫助,，幫助我們完善我們的柜臺陳列。

第三方面,，商品結(jié)構(gòu),。

本品牌珠寶專柜上的商品數(shù)量還不夠，另外就是不夠精致,，商品結(jié)構(gòu)上有很多漏洞,，這就會造成兩個嚴重問題，一個是絕大多數(shù)時候顧客不能在專柜上挑選到他們直接需要的商品,，那么我們就需要花費更多的口舌來向其他方向引導(dǎo)顧客,，但是這樣顯然是繞彎子的，效果也不好,。另一個問題就是,，柜臺和背后展柜的陳列就會顯得很稀疏，那么我們的柜臺看相就會很差,。所以我希望公司能在商品上給予一定的調(diào)整和豐富,。當然不是說要把貨上的很齊全，我覺得只需要針對這個市場的主流商品做出正確的調(diào)整,，就可以事半功倍了,。

以上三方面是我總結(jié)的今年業(yè)績不佳的主要原因?？偟囊痪湓?，銷售是要圍繞著顧客發(fā)生的，畢竟賣場及周圍環(huán)境的競爭激烈,，我們要盡可能的服務(wù)好顧客,，才能建立一個我們自己的客戶圈子,，才會有良性的、持久的業(yè)績產(chǎn)生,。我們要看到,，賣場這個賣場的潛力是巨大的，我們的位置也是不差的,，占據(jù)兩條邊,，和一個轉(zhuǎn)角，如果在主要層面上我們能有很好的調(diào)整,，那么我還是對我們新年的業(yè)績有很大信心的,。新的一年，我一定會把更大的熱情都投入到銷售中去,，我也會把信息及時反饋給公司,，希望我的不足之處，公司能及時的指出,，并給我?guī)椭吞岣叩倪^程,。珠寶銷售工作總結(jié)人無完人，我相信,，只要我們能真正以一個團隊的心態(tài)來工作,，相互支持，那么很多問題是可以很快解決的,，我們是可以發(fā)揮出我們善于溝通,，善于銷售的優(yōu)勢的。

銷售人員的年終總結(jié)和明年計劃指南篇十五

從這三句話可以：任何的成功都是要有代價的,，都需要我們付出很多,、很多，而靈感,、技巧,、運氣也是成功不可缺少的因素。下面是我個人健身銷售的年終工作總結(jié)：

一,、勤學(xué)習(xí),，不斷提高、豐富自己,。

1,、最全面的參考網(wǎng)站學(xué)習(xí)自己銷售的產(chǎn)品知識，本行業(yè)的知識,、同類產(chǎn)品的知識,。這樣知己知彼，才能以一個"專業(yè)"的銷售人員的姿態(tài)出現(xiàn)在客戶面前,，才能贏得客戶的依賴,。因為我們也有這樣的感覺：我們?nèi)ベI東西的時候,，或別人向我們推薦產(chǎn)品的時候，如果對方一問三不知或一知半解,，無疑我們會對要買的東西和這個人的印象打折扣,。

2、學(xué)習(xí),、接受行業(yè)外的其它知識,。就像文藝、體育,、政治等等都應(yīng)不斷汲取,。

3、學(xué)習(xí)管理知識,。這是對自己的提高,，我們不能總停止在現(xiàn)有的水平上。你要對這個市場的客戶進行管理,?？蛻羰鞘裁矗俏覀兊纳系?。

二、勤拜訪,。

一定要有吃苦耐勞的精神,。業(yè)務(wù)人員就是"銅頭、鐵嘴,、橡皮肚子,、飛毛腿"。1,、"銅頭"---經(jīng)常碰壁,，碰了不怕，敢于再碰,。2,、"鐵嘴"---敢說，會說,。會說和能說是不一樣的,。能說是指這個人喜歡說話，滔滔不絕;而會說是指說話雖少但有內(nèi)容,，能說到點子上,，所以我們應(yīng)做到既敢說又會說。3,、"橡皮肚子"---常受譏諷,，受氣,，所以要學(xué)會寬容，自我調(diào)節(jié),。4,、"飛毛腿"---不用說了，就是六勤里的"腿勤",。而且行動要快,，客戶有問題了，打電話給你,，你就要以最快的速度在第一時間里趕到,，爭取他還沒放下電話，我們就已敲門了,，勤拜訪的好處是與客戶關(guān)系一直保持良好,，不致于過幾天不去他就把你給忘了。哪怕有事親自去不了,，也要打電話給他,，加深他對你的印象。另外,，我們要安排好行程路線,，達到怎樣去最省時、省力,，提高工作效率,。

三、勤動腦,。

就是要勤思考,，遇到棘手的問題，仔細想一下問題出現(xiàn)的根源是什么,，然后有根據(jù)地制定解決方案,。銷售工作中常存在一些假象：有時客戶表面很好，很爽快,，讓你心情很好的走開,，可是你等吧，再也沒有消息,。有時表面對我們很不友好,，甚至把我們趕出去，我們可能因此不敢再去拜訪,。這是因為我們沒有分清到底是什么原因,，所以我們一定要靜下心來，冷靜思考，才不會被誤導(dǎo),。

四,、勤溝通。

人常說："當局者迷",，所以我們要經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)和同事交流溝通自己的市場問題,，別人的市場可能同樣存在，了解他們是如何解決的,，也許經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的指點,，你會恍然大悟，找到解決問題的辦法,，共同提高,。

五、勤總結(jié),。

有總結(jié)才能有所提高,，無論是成功還是失敗，其經(jīng)驗和教訓(xùn)都值得我們總結(jié),，成功的經(jīng)驗可以移植,，失敗的教訓(xùn)不會讓我們重蹈覆轍。

銷售人員的年終總結(jié)和明年計劃指南篇十六

歲末年終做一個總結(jié),，為明年制定新的工作計劃,，本文是本站小編為大家整理的銷售年終總結(jié)范文明年計劃，僅供參考,。

轉(zhuǎn)眼間,，xx年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁?。天氣雖不是特別的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到xx年閥門行業(yè)將會又是一個大較場,競爭將更加白熱化,。市場總監(jiān),、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理,，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才,，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷,，坐以只能待毖,。總結(jié)是為了來年揚長避短,對自己有個全面的認識,。

一,、任務(wù)完成情況。

今年實際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥20xx萬,，蝶閥1200萬,其他1800萬,，基本完成年初既定目標。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降,，偏心半球增長較快,，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少,，軟密封蝶閥有少量增幅,。

總的說來是銷售量正常，oem增長較快,，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想,，“雙達”品牌增長也不理想。

二,、客戶反映較多的情況,。

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,，如果這兩方面做不好,，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1,、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定,，退、換貨情況較多,。如xxx客戶的球閥,，xxx客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三,，客戶怨聲載道,。

2、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤,、表面不光潔,，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等,。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量,，并給客戶造成很壞的印象。

3,、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準,，生產(chǎn)調(diào)度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲,。

4,、運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多,，尤其是老客戶，如xxx,、xxx,、xxx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨,，同樣的運輸工具,，今天和昨天不一樣的價。

5,、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞,，造成客戶對公司抱怨和誤解，xxx,、xxx等人均有提到這類問題,。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧,。

6,、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn),，老客戶,、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三,、銷售中的問題,。

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干,、團結(jié),、上進的隊伍。團隊有分工,，有合作,，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧,，并增強了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練,，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結(jié),、歸納,，找到合理的解決方法,，xxx在這方面做得尤其突出,。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持,。好的方面需要再接再勵,，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。

1,、人員工作熱情不高,，自主性不強。上班聊天,、看電影,，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因,，一是制度監(jiān)管不力,，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少,，但和其他部門相比工資卻偏低,，導(dǎo)致心理不平衡。

2,、組織紀律意識淡薄,，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生,。這種情況存在公司各個部門,，公司應(yīng)該有適當?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理,，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止,。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純?nèi)蝿?wù),，以為貨物出廠就行,，少了為客戶服務(wù)的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠,，比如貨物的包裝,、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量,，到貨時間,，為客戶盡量把運輸費用降低等等。

4,、統(tǒng)計工作不到位,，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況,，這樣一來可能造成銷售機會丟失,，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率,。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時提供報表,，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期,。

5、銷售,、生產(chǎn),、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任,，互相指責,。

6、技術(shù)支持不順,，標書圖紙,、銷售用圖紙短缺。

7,、部門責任不清,，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶,。以上問題只是諸多問題中的一小部分,，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本,，但不加以重視,，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。

四,、關(guān)于公司管理的想法,。

我們雙達公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設(shè)施,，完善的組織結(jié)構(gòu),，生產(chǎn)管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣,。應(yīng)該說,，只要我們戰(zhàn)略得當，戰(zhàn)術(shù)得當,，用人得當,，前景將是非常美好的。

“管理出效益”,，這個準則大家都知道,，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理,，制度化管理不夠,。嚴格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理,，這樣才能取得管理成果的最大化,。就拿考勤來說，卡天天打,，可是遲到,、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵,，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打,。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只,，這是姑息,、縱容，長此以往,，公司利益必然受損,。

過程決定結(jié)果，細節(jié)決定成敗,。公司的目標或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差,，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成,。老板們有很多好的想法,、方案，有很宏偉的計劃,，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表,，成本核算等，開會時一遍又一遍的說,，可就是沒有結(jié)果,，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊,。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個重要原因,，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關(guān)鍵!完整的過程控制分以下四個方面：

出自 m.sevw.cn

4)公平激勵建立一只和諧的團隊，調(diào)動員工的積極性,、主動性都需要有一個公平的激勵機制,。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合,，上班沒有積極性,。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低,，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇,，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè),，實際上大家內(nèi)心都有一些意見,。如果公司認為銷售部是一個重要的部門,，認可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員,，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整,，畢竟失去一位員工的損失太大了。

銷售目標：

初步設(shè)想xx年在上一年的基礎(chǔ)上增長40%左右,，其中一車間蝶閥為1700萬左右,，球閥2800萬左右，其他2500萬左右,。這一具體目標的制定希望公司老板能結(jié)合實際,，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出,。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢?因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向,，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動力。

銷售策略：

1,、辦事處為重點,，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下,，重點推廣“雙達”品牌,。長遠看來，我們最后依靠的對象是在“雙達”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶,，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任,。鑒于此，xx年要有一個合理的價格體系,，辦事處,、大客戶、散戶,、直接用戶等要有一個價格梯度,，如辦事處100，小客戶105,，直接用戶200等比例,。給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn)，特別是那些推廣雙達品牌的辦事處,，一定要給他們合理的保護,，給他們周到的服務(wù)，這樣他們才能盡力為雙達推廣,。

2,、售部安排專人負責辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷售情況,，特別對待,，多開綠燈，讓客戶覺得雙達很重視他們,，而且服務(wù)也很好,。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪，加深了解增加信任,。

3、擴展銷售途徑,，嘗試直銷,。閥門行業(yè)的進入門檻很低，通用閥門價格戰(zhàn)已進入白熱化,，微利時代已經(jīng)來臨,。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷,。這條路資金上或許有風(fēng)險,，但相對較高的利潤可以消除這種風(fēng)險，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了,。

5,、收縮銷售產(chǎn)品線。銷售線太長,，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè),，而且一旦發(fā)現(xiàn)實情可能失去對公司的信任。現(xiàn)在的大公司采購都分得非常仔細,，太多產(chǎn)品線可能會失去公司特色,。(這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥、煤氣閥,、軟密封閘閥等),。

銷售部管理：

1、人員安排,。

d)一人負責外貿(mào)跟單,、報檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通,，包括包裝尺寸,、嘜頭等問題。

e)專人負責客戶接待,，帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通,。

f)所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報價，處理銷售中產(chǎn)生的問題,。

2,、績效考核銷售部是一支團隊,，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績來考核成員,，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定;同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨?，因為我們還要負責銷售前、銷售中,、銷售后的方方面面事務(wù),。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：

a)出勤率銷售部是公司的對外窗口，它既是公司的對外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標,，公司在此方面要堅決,，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸,，助長這種陋習(xí),。b)業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)知識水平，以此作為考核內(nèi)容,，可以促進員工學(xué)習(xí),、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團隊,。

c)工作態(tài)度服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”,，沒有積極的工作態(tài)度，熱情的服務(wù)意識,，再有多大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益,，相反會成為害群之馬。

3,、培訓(xùn)培訓(xùn)是員工成長的助推劑,，也是公司財富增值的一種方式。一是銷售部不定期內(nèi)部培訓(xùn),，二是請技術(shù)部人員為銷售部做培訓(xùn),。培訓(xùn)內(nèi)容包括銷售技巧、禮儀,、技術(shù)等方面,。

4、安裝專業(yè)報價軟件,，提高報價效率,，儲存報價結(jié)果，方便以后查找,。以上只是對來年銷售部的初步設(shè)想,，不夠完整，也不夠成熟，最終方案還請各位老總們考慮,、定奪,。

對每個企業(yè)來講,銷售都是企業(yè)經(jīng)營環(huán)節(jié)中必不可少的一個階段。銷售經(jīng)理的素質(zhì)和能力對企業(yè)開展業(yè)務(wù)尤為關(guān)鍵,。本文是銷售經(jīng)理工作總結(jié)及xx年工作計劃的范文,，僅供參考。xx年銷售經(jīng)理工作總結(jié)及xx年,。

工作計劃范文,。

一：

一、本,。

年度工作總結(jié),。

xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作,，也有了一點收獲,，臨近年終,，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己,，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié),。

我是今年三月份到公司工作的,，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前,，我是沒有銷售經(jīng)驗的,，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識,。為了迅速融入到這個行業(yè)中來,，到公司之后，一切從零開始,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題,，我經(jīng)常請教經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事,，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果,。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對xx市場有了一個大概的認識和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題,，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任,。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例,，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭,，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件,。對于一個項目可以全程的操作下來。存在的缺點：

對于xx市場了解的還不夠深入,，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱,，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,。在與客戶的溝通過程中,，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng),。本職的工作做得不好,，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓(xùn),，指導(dǎo)力度不夠,，影響市場部的銷售業(yè)績。

二.部門工作總結(jié),。

在將近一年的時間中,，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識,，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評,，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面,，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,。

下面是公司xx年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的,，可以說是銷售做的十分的失敗,。產(chǎn)品價格混亂,，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的,，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個,，加上沒有記錄的概括為xx個，八個月天的時間,，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個,。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。

工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

三.市場分析,。

現(xiàn)在xx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司,，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位,，在本年銷售產(chǎn)品過程中,，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶,，面對小型的客戶,，價格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時,，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的,。在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母樱@樣可以促進銷售人員去銷售,。在xx區(qū)域,，我們公司進入市場比較晚,，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在開拓市場壓力很大,，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上,，那里的市場競爭相對的來說要比小一點。外界因素減少了,，加上我們的銷售人員的靈活性,，我相信我們做的比原來更好。

市場是良好的,，形勢是嚴峻的,。可以用這一句話來概括,，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好,，沒有抓住這個機遇,，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場,。

四.20xx年工作計劃,。

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧,，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓,。

2、完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差,，見客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心,，提高銷售人員的主人翁意識,。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題,，不斷自我提高的習(xí)慣,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

4,、在地區(qū)市建立銷售,，服務(wù)網(wǎng)點。(建議試行),。

根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題,，約好的客戶突然改變行程，毀約,，車輛不在家的情況,，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的,。造成時間,，資金上的浪費。

5,、銷售目標,。

今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,，每周，每日;以每月,，每周,，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù),。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針,，團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標準,，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解,。

一,、本年度工作總結(jié)。

xx年即將過去,，在這將近一年的時間中我通過努力的工作,，也有了一點收獲,，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。

我是今年十月份到公司工作的,，同時開始組建銷售部,，進入公司之后我通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,，現(xiàn)在對預(yù)付費儲值卡市場有了一個深入的認識和了解,。可以清晰,、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題,，準確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。所以經(jīng)過努力,，也取得了幾個成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,，對市場的認識也有一個比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高,。雖然之前一直在從事銷售的相關(guān)工作，有一定的銷售知識與經(jīng)驗,，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才,，還是有一定距離的。本職的工作做得不好,，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上,，對銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠,，影響銷售部的銷售業(yè)績,。

二.部門工作總結(jié)。

在將近三個月的時間中,，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力,，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢,，公司宣傳資料《至客戶的一封信》,，為各媒體廣告出謀劃策,，提出“萬事無憂德行天下”的核心語句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識,。部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條,，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴寒,，在稅務(wù)大廳,，高新區(qū)各個寫字樓進行陌生拜訪，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準備,。團隊建設(shè)方面,，制定了詳細的銷售人員考核標準，與銷售部運行制度,，工作流程,，團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面,，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,。

1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。銷售部是今年十月中旬開始工作的,，在開始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有210個,，加上沒有記錄的概括為230個，一個月的時間,，總體計算五個銷售人員一天拜訪的客戶量2個,。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

2)溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

3)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。

4)新業(yè)務(wù)的開拓不夠,，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務(wù)能力還有待提高,。

三.市場分析,。

現(xiàn)在太原消費卡市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司,，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,，功能上屬于上等的產(chǎn)品。表面上各家公司之間競爭是激烈的,，我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場競爭戰(zhàn),。但冷靜下來仔細分析，我公司的核心競爭力,，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管,，山西省境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量，以及我公司雄厚的資金實力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源,，都是其他公司無法比擬的,。

在太原市場上，消費卡產(chǎn)品品牌眾多,，但以我公司雄厚的實力為平臺,，加以鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢，以及員工鍥而不舍的工作勁頭,，在明年的消費卡市場取得大比例的市場占有率已成定局,，打造山西省業(yè)內(nèi)的第一品牌指日可待。

市場是良好的,，形勢是嚴峻的,。在太原消費卡市場可以用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,，明年是大有作為的一年,，假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，沒有抓住這個機遇,，我們很可能失去這個蓬勃發(fā)展的機會,。

年工作計劃。

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧,，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓,。團隊擴大建設(shè)方面，初步預(yù)計明年的銷售人力達到十五人。組建兩支銷售小組,，分別利用不同渠道開展銷售工作,。

2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識,。強化銷售人員的執(zhí)行力,，從而提高工作效率。

3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題,，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次,。

4)建立新的銷售模式與渠道,。

把握好現(xiàn)有的保險公司與證券公司這一金融行業(yè)渠道，做好完善的計劃,。同時開拓新的銷售渠道,，利用好公司現(xiàn)有資源做好電話銷售與行銷之間的配合。

5)銷售目標,。

今年的銷售目標最基本的是做到月月都有進帳的單子,。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,，每周,，每日;以每月，每周,，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上,，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。銷售部內(nèi)部擬定xx年全年業(yè)績指標一千五百萬,。我將帶領(lǐng)銷售部全體同仁竭盡全力完成目標。今后,，在做出一項決定前,，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對各項業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時,，要靜下心來互相協(xié)商解決,，以達到一致的處理意見而后開展工作,。今后,，只要我能經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),、發(fā)揮特長,、改正缺點，自覺把自己置于公司組織和客戶的監(jiān)督之下,，勤奮工作,，以身作則。我相信,，就一定能有一個更高,、更新的開始，也一定能做一名合格的管理人員,。

xx年我部門工作重心主要放在開拓市場,，選取渠道和團隊建設(shè)方面。當下打好xx年公司銷售開門紅的任務(wù)迫在眉睫,，我們一定全力以赴,。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針,，團隊的建設(shè),，個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標準,，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵,。

作為銷售部經(jīng)理，首先要明確職責,，以下是我對銷售部經(jīng)理這個職務(wù)的理解：職責闡述：

1.依據(jù)公司管理制度,，制訂銷售部管理細則，全面計劃和安排本部門工作,。2.管轄本部門內(nèi)與其他部門之間的合作關(guān)系,。3.主持制定銷售策略及政策，協(xié)助業(yè)務(wù)執(zhí)行人員順利拓展客戶并進行客戶管理,。4.主持制定完善的銷售管理制度,，嚴格獎懲措施。

5.評定部門內(nèi)工作人員的資信及業(yè)績表現(xiàn),，并負責內(nèi)部人員調(diào)配,。

6.貨款回收管理。

7.促銷計劃執(zhí)行管理。

8.審定并組建銷售分部,。

9.制定銷售費用預(yù)算,，并進行費用使用管理。

10.制定部門員工培訓(xùn)計劃,、培養(yǎng)銷售管理人員,，為公司儲備人才。

11.對部門工作過程,、效率及業(yè)績進行支持,、服務(wù)、監(jiān)控,、評估,、激勵，并不斷改進和提升,。

近段時期,，銷售部在經(jīng)歷了一個人員小波動后，在x總的正確指導(dǎo)下,，撤某某大區(qū),，某某區(qū)，集中人員,，有針對性對某某市場開展了市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè),、優(yōu)勢產(chǎn)品推廣、活動拉動市場等一系列工作,，取得了可喜的成績?，F(xiàn)將三個月來，我對銷售部階段工作所取的成績,、所存在的問題,，作一簡單的總結(jié)，并對銷售部下一步工作的開展提幾點看法,。

以下是一組數(shù)據(jù),。

銷量增長率：%。

新客戶增長率：%,。

這兩組數(shù)據(jù)表明：成績是客觀,，問題是肯定存在的，總體上,，銷售部是朝預(yù)定目標穩(wěn)步前進的,。

那么，以下對這幾個月的工作做一個小結(jié),。

一.培養(yǎng)并建立了一支熟悉市場運作流程而且相對穩(wěn)定的行銷團隊,。

目前,，銷售部員工共112人，其中銷售人員96人,，管理人員4人,，后勤人員12人。各人員初到公司時,，行銷經(jīng)歷參差不同,，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)和實際工作的歷練后，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關(guān)崗位的運作的相關(guān)流程,。

對銷售人員,，銷售部按業(yè)務(wù)對象和業(yè)務(wù)層次進行了層級劃分,，共分為銷售代表和地區(qū)經(jīng)理兩個層級,，各層級之間分工協(xié)作，相互監(jiān)督,，既突出了工作的重點,，又能及時防止市場隨時出現(xiàn)的問題，體現(xiàn)出協(xié)作和互補的初衷,。

這支營銷隊伍,，工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅定的為公司盡職盡責和為客戶貼心服務(wù)的思想和行為,。你們是飼料行業(yè)市場精細化運作的生力軍,，是能夠順利啟動市場并進行深度分銷的人力資源保證，是能讓公司逐步走向強大的資本,。

我們起步雖晚,，但我們要跑在前面!

我代表公司感謝你們!

二、團隊凝聚力的增強,，團隊作戰(zhàn)能力的提高,。

1、新員工的逐步增加,，隨著公司市場活動和拉練的開展,，使我們由陌生變?yōu)槭煜ぃ煜ぶg轉(zhuǎn)換為親密無隙的戰(zhàn)友,，緊密協(xié)作,，同甘共苦，伴隨著公司的發(fā)展共同發(fā)展成長,。

2,、局部市場銷售小團隊的組建，使銷售人員與主管之間在生活上彼此照應(yīng),，工作中相互協(xié)作,，配合默契,，利用小團隊的優(yōu)勢，有針對性的扶植新老客戶,，不斷的開拓為公司開疆拓土,。

3、由于大家來自五湖四海,，初到公司的那種小思想,，小意識還。

是存在的,，但是隨著逐步的溶入團隊,，小思想，小意識也在逐漸消退,，大家只有一個目標：盡我所能,，讓公司強大起來!

三：敢于摸索，大膽嘗試,，不斷改進新的營銷模式,，并且程序化。

1,、大家來自于不同的企業(yè),，固有的營銷理念在個人的腦海中根深蒂固，行情疲軟,，做市場只體現(xiàn)了一個字：難!在這樣的情況下,，銷售部在宋總的大力支持下，營銷模式嘗試改革,，通過幾次市場活動的拉動,，總結(jié)出寶貴的經(jīng)驗，摸索出了一套集開發(fā)新客戶,，維護老客戶,，市場造勢于一體的全新拓展思路，取得了另整個銷售部甚至整個公司振奮的驕人戰(zhàn)績,。

2,、實證的出臺——目標經(jīng)銷商的大力拜訪——市場造勢——邀請目標經(jīng)銷商參加活動——活動開展——開發(fā)出了目標經(jīng)銷商、維護了老客戶,、市場知名度提高,、市場占有率提高、周邊影響加大,。

3,、一系列的成功，離不開銷售部全體員工的努力,，不斷改進新的營銷模式,，使競爭對手無法模仿,，讓我們在市場上所向披靡!

眾人捧柴火焰高!

四、有法可依,、有法必依,、執(zhí)法必嚴、違法必究,，隨著工作進程的不斷深入,，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于公司行銷隊伍及銷售規(guī)劃的管理辦法，各項辦法正在試運行之中,，我們會不斷更新,，逐步完善。

執(zhí)行力,，是銷售部各項政策和,。

規(guī)章制度。

能順利執(zhí)行的保障,。銷售部已經(jīng)出臺的銷售部管理制度,，是檢驗銷售人員平時工作的天平，是衡量銷售人員平時工作的標準,。在這個基礎(chǔ)上，首先,，銷售部將出臺《銷售人員考核辦法》,，對不同級別的銷售人員的工作重點和對象作出明確的規(guī)范;對每一項具體的工作內(nèi)容也作出具體的要求。

其次,，銷售部將出臺《銷售部業(yè)務(wù)管理辦法》,，該辦法在對銷售部進行定位的基礎(chǔ)上，進一步對訂購,、配貨,、促銷、贈品發(fā)放以及業(yè)務(wù)開展的基本思路等作出細化標準,。獎懲分明,，銷售部還將將出臺《銷售部獎懲條例》，爭取在以后的工作中,，做到“事事有標準,，事事有保障?！?/p>

一,、本年度工作總結(jié)。

xx年即將過去,，在這將近一年的時間中我通過努力的工作,，也有了一點收獲,，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。

我是今年三月份到公司工作的,，四月份開始組建市場部,，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有銷售經(jīng)驗的,，僅憑對銷售工作的熱情,，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來,，到公司之后,，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，一邊摸索市場,，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事,，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略,，取得了良好的效果。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,，現(xiàn)在對xx市場有了一個大概的認識和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題,，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任,。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例,，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭,，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件,。對于一個項目可以全程的操作下來,。

存在的缺點：

對于xx市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱,，不能十分清晰的向客戶解釋,，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中,，過分的依賴和相信客戶,，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好,，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上,，對市場銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠,，影響市場部的銷售業(yè)績,。

二.部門工作總結(jié)。

在將近一年的時間中,，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力,，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評,，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例,。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,。

下面是公司xx年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績上看,，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗,。產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力,。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。市場部是今年四月中旬開始工作的,，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個，加上沒有記錄的概括為xx個,，八個月天的時間,，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。

溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。

工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。

三.市場分析,。

現(xiàn)在xx市場品牌很多,，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,，功能上屬于上等的產(chǎn)品,。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中,，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格,。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶,，價格不是太別重要的問題,，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的,。在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母?，這樣可以促進銷售人員去銷售。在xx區(qū)域,，我們公司進入市場比較晚,，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在開拓市場壓力很大,，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上,，那里的市場競爭相對的來說要比小一點。外界因素減少了,，加上我們的銷售人員的靈活性,，我相信我們做的比原來更好。

市場是良好的,，形勢是嚴峻的,。可以用這一句話來概括,，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇,，我們很可能失去這個機會,，永遠沒有機會在做這個市場。

年工作計劃,。

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做,。

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧,，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓,。

2、完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差,，見客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心,，提高銷售人員的主人翁意識,。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題,，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次,。

4、在地區(qū)市建立銷售,，服務(wù)網(wǎng)點,。(建議試行)。

根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題,，約好的客戶突然改變行程,，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂,，不能順利完成出差的目的,。造成時間，資金上的浪費,。

5,、銷售目標。

今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子,。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周,，每日;以每月,，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上,，完成各個時間段的銷售任務(wù),。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針,，團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標準,，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。

銷售人員的年終總結(jié)和明年計劃指南篇十七

1.掌握每款貨品數(shù)量。

2.掌握每款號碼情況及數(shù)量,。

3.掌握前十大貨品庫存情況及時補貨,，并讓每位員了解。

4.近期整理庫房,，做到井然有序,，便于找貨、盤貨,。

二,、管理好賬目。

1.做到日清,、日結(jié),、日總、日存,、日報,。

2.做到心中有數(shù)，每款每日銷售數(shù)量及占比,。并進行銷售同比及環(huán)比分析,，同時對貨品進行調(diào)整。

三、管理好員工,。

1.穩(wěn),，穩(wěn)定在職員工，逐一談,，了解內(nèi)心需求及動向,。

2.招，招聘新員工,，做到招之能來,，來之能用，用之能勝,。

3.訓(xùn),，培訓(xùn)員工。

(1)做到每位員工均了解公司制度,，

(2)在無顧客時,，培訓(xùn)員工銷售技巧如服飾搭配、話術(shù)表達等知識技巧,。

4.保,，保證賣場有足夠銷售人員，目是保證銷售額,。

5.提,，提高銷售人員銷售技巧，貨品知識等,，便銷售人員成為一頂一干將,，并為企業(yè)提供優(yōu)秀管理人員。

四,、商品陳列,。

1.按公司要求，做好服裝陳列,。做到精中有細,，細中有致。通過陳列使顧客產(chǎn)生購買行為,。

2.在陳列上爭取創(chuàng)新,，開發(fā)員工創(chuàng)新思維，激發(fā)員工創(chuàng)新力,，并根據(jù)創(chuàng)新結(jié)果給予物質(zhì)獎勵,。目是挖掘員工潛力，激勵員工創(chuàng)新思想,。

3.調(diào)整服裝陳列，隨時變換搭配，讓新顧客有耳目一新感覺,，老顧客有新感覺,。

五、增加銷售額,。

1.通過培訓(xùn)指導(dǎo)員工,，從單個顧客銷售數(shù)量上入手，挖掘顧客需求分析顧客類型,，多做銷售附加,。

2.掌握每次促銷活動，在活動前與所有員工共同分析,，做到事前準備,，事中有跟進，事后有總結(jié),。

3.促銷宣傳方面,，對老顧客通過電話、手機短信等方式將信息及時發(fā)出;對新顧客通過宣傳頁等方式,，爭取更大宣傳范圍,。

4.對于銷售業(yè)績較高員工和銷售附加較高員工，做到業(yè)績分享,，共同學(xué)習(xí)提高,，增加整體銷售業(yè)績。

銷售人員的年終總結(jié)和明年計劃指南篇十八

20__年,，我局營銷工作在___電力公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷支持下,，按照年初工作會、職代會制定的奮斗目標及公司確立的一個總目標,、兩個戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移和營銷十項重點工作,、四個目標。,，深入開展“安全,、管理、效益,、創(chuàng)新”主題年活動,，全面推進“大薛家灣供電區(qū)”建設(shè)。面對___電力體制的重大改革和電力市場的急劇變化,，克服了因國家宏觀調(diào)控致使高載能市場嚴重萎縮帶來的市場壓力;全體營銷干部職工在局領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下,，堅定信念，以飽滿的熱情,，高昂的戰(zhàn)斗力,，強大的凝聚力,，出色的執(zhí)行力，團結(jié)拼搏較好地完成了20__年營銷各項工作,。簡要匯報如下：

一,、主要經(jīng)濟指標完成情況及簡要分析。

(一)指標完成情況,。

1,、售電量完成____萬kwh，完成公司年計劃____萬kwh的107.68%;同比增長0.2%,。

2,、線損率完成2.89%，同比降低0.3個百分點,。

3,、平均電價完成276.81元/kkwh，同比提高9.04元/kkwh,，比公司下達的計劃提高1.06元/kkwh,。

4、銷售收入完成53654.3萬元,，同比增收1840.04萬元,。

5、當年電費回收率完成100%,，上繳率累計完成100%,。

6、營業(yè)外收入全年完成160萬元,。

7,、其它收入全年完成9.5萬元。

8,、自備電廠系統(tǒng)備用費：2621.96萬元,。

(二)全年指標完成情況分析。

1,、售電量：全年完成19.38億kwh,，增長0.2%。由于高載能電量比重占到全局電量的81.02%,，其增長率只有2.83%,，故與去年同期比較增長率較低。其他行業(yè)電量增長勢頭良好;其中：非普工業(yè)用電增長率高達92.51%,，居民用電增長率38.19%,，非居民、商業(yè)用電增長超過24%,。

2,、平均電價：全年完成276.81元/kkwh,，比去年同期增長7.35元/kkwh。平均電價增長的主要原因是：一是20__年6月份電價調(diào)整,。二是8月份以后由于電價檢查和高載能電石市場的恢復(fù),，取消電石企業(yè)低谷優(yōu)惠電力，是平均電價提高的主要原因,。

3、資金發(fā)行及回收情況：全年電費發(fā)行預(yù)計完成55106.54萬元,，同比增收3292.28萬元,。

——營銷重點工作完成情況。

20__年是公司的管理效益年,，也是我局開展“安全,、管理、效益,、創(chuàng)新”主題活動年,。我局按照公司20__年工作會及20__年公司營銷工作會議精神，積極應(yīng)對因高載能市場低迷,、環(huán)保治理和地方政府限制高載能發(fā)展等諸多不利因素,，局領(lǐng)導(dǎo)團結(jié)帶領(lǐng)全體干部職工全力以赴開展高載能負荷啟動和電費回收工作，較好地成全年各項目標任務(wù),。

(一),、強化管理抓落實，體現(xiàn)嚴,、細,、實工作作風(fēng)，向科學(xué)化,、規(guī)范化,、精細化的管理邁進。

1,、加強對神華準能自備電廠系統(tǒng)備用費的管理工作,，從20__年7月份起，每月按照神華準能電廠發(fā)電量減去上網(wǎng)電量和廠用電后的電量全部為準能公司自用電,，由公司財務(wù)部從上網(wǎng)電費中扣除準能公司系統(tǒng)備用費2621.96萬元,。

2、積極配合自治區(qū)工業(yè)辦全面完成《供電營業(yè)許可證》的換證工作和劃分供電營業(yè)區(qū)重新劃分工作,。

3,、積極開展營業(yè)大普查工作，從今年年初我局就將營業(yè)大普查工作列入常態(tài)機制,，成立以局長為組長的營業(yè)大普查領(lǐng)導(dǎo)小組,，全面開展用電營業(yè)大普查工作,。

(1)結(jié)合公司文件要求今年開展了多次有規(guī)模的普查工作，圍繞電價執(zhí)行,、基礎(chǔ)資料的準確性,、完整性，信息系統(tǒng)流程,、丟戶,、漏戶、體外運行和臺區(qū)考核中存在的難點問題開展工作,。全年共檢查用戶7303戶,，發(fā)現(xiàn)電價類別執(zhí)行錯誤的62戶，丟漏戶11戶,，竊電戶6戶,，計量故障漏計電量戶13戶，違約用電15戶,。全年共追收電量150萬kwh,，追繳電費25萬元。

(2)在局長和分管局長親自帶領(lǐng)下,，營銷部門組成了100多人宣傳隊伍,，多次在薛家灣、大路和海子塔地區(qū)進行上街宣傳,，散發(fā)傳單近5萬份,，同時在地方電視臺上播放局領(lǐng)導(dǎo)的講話和依法用電的理念。推動了營業(yè)普查工作,，達到敲山震虎的目的,。

(3)成立了團員、青年降損公關(guān)小組,，配合營業(yè)普查工作,，實施降損措施。各班組,，辦公室結(jié)合各自的工作范圍,，有重點的進行普查，并且進行互查和各個班組協(xié)同檢查,，打破原有的普查方式,，只查竊電和違章用電，我們加強了對計量裝置的檢測,，利用秒表加鉗型電流表測負荷的辦法,，對7000多用電客戶進行了全方位的普查。

4,、積極開展臺區(qū)考核工作,。從7月份在薛家灣供電所加大臺區(qū)考核力度;首先,，我們制定了臺區(qū)考核管理辦法，并對所有公用變臺的電能計量裝置進行了更換;其次,，重新制定了臺區(qū)指標,，明確了變臺抄表人員和考核內(nèi)容，把臺區(qū)線損,、電費回收和抄表人員工資有機的結(jié)合起來,，極大的調(diào)動了人員積極性，使臺區(qū)線損下降了1.2個百分點,。此項工作取得一定實效,。

5、加強電能計量管理工作,，開展了低壓電能計量裝置普查工作，進一步提高電能計量的準確性,，規(guī)范了電能計量資產(chǎn)管理工作;電能計量“五率”完成情況良好,。

6、建立客戶信用等級和獎懲機制,，使電費回收工作取得成效,。根據(jù)公司開展“管理效益年”、“電費回收月”等活動要求,，我局立即調(diào)整思路,，正確認識電費、電量關(guān)系,，確立了電量和電費并舉并的原則,。通過五個方面的工作強化電費回收工作。

(1)建立客戶信譽檔案,，按照企業(yè)經(jīng)營和交納電費情況制定相應(yīng)措施提高電費回收力度,。

(2)成立由局主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的電費回收領(lǐng)導(dǎo)小組，對不能按時交費,、信譽度較差的用戶采取停電催費,。

(3)由分管局長帶人多次赴滄州化工廠等單位幫助用戶追繳貨款，加強電費回收工作,。

(4)建立獎懲機制;四季度我局拿出20萬元,，對負荷啟動和電費回收相關(guān)人員進行重獎。

(5)對存在潛在風(fēng)險的用戶采取資產(chǎn)保全,，努力降低經(jīng)營風(fēng)險;對欠費較多的個別用戶進行起訴,。

通過一系列卓有成效的措施，扭轉(zhuǎn)了電費拖欠嚴重的局面,，當年電費回收率要達到100%,。

(二),、出主意、想辦法,，擺脫市場不利因素,，積極開拓地區(qū)電力市場，確保全年售電量的完成,。

20__年上半年由于受國家產(chǎn)業(yè)調(diào)整和環(huán)保檢查影響,，使地區(qū)12萬kva高載能負荷停爐，準旗政府對高載能企業(yè)持限制態(tài)度,，使得地區(qū)高載能負荷更是雪上加霜;雖經(jīng)多方努力但上半年只完成了8.5億千瓦時,，離全年電量目標差距很大，為了完成全年目標,，我局及時調(diào)整策略,，根據(jù)我局電力負荷的實際情況制定恢復(fù)生產(chǎn)啟動負荷的相應(yīng)措施。

(1)對自己想要啟動負荷的用戶,，我們一方面加強服務(wù),，簡化程序確保電力供應(yīng)暢通，同時積極聯(lián)系地方相關(guān)部門完成相關(guān)手續(xù)的辦理工作,，使用戶在短時間內(nèi)恢復(fù)生產(chǎn),。(a)生產(chǎn)、基建,、變電,、調(diào)度、財務(wù),、營銷口各單位共同協(xié)作,，啟動永勝110kv變電站，使友誼園區(qū)3.75萬千瓦高載能用電負荷順利接入,，增加了地區(qū)生產(chǎn)負荷,。(b)對7戶環(huán)保治理不達標的硅鈣企業(yè)，容量為2.02萬kva,，我們積極和市環(huán)保局聯(lián)系,，最終選擇一家進行環(huán)保裝置試運行，試運合格后現(xiàn)全部恢復(fù)生產(chǎn),。

(2),、對不準備啟動和無資金難以啟動的用戶，我們積極聯(lián)系;對有出租意向的用戶我們幫助聯(lián)系出租事宜;對不能按時還電費款的我們通過法律起訴進行資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓,，一方面確保電費回收,，另一方面增加負荷。另外我們通過職工集資承包的方式啟動兩臺電石爐。

通過努力我們又啟動高載能負荷12.8萬千瓦,，為完成全年售電量奠定了基礎(chǔ),。

2、增強服務(wù)意識,，適時成立大路分局;根據(jù)地方政府大路新區(qū)發(fā)展建設(shè)的步伐,，我局及時成立大路新區(qū)供電分局籌建處，與政府配合加大招商引資力度,，為優(yōu)質(zhì)負荷的快速增長提供全方位服務(wù),，目前，已開工建設(shè)的大型項目達到8個,，新區(qū)市政基礎(chǔ)建設(shè)也已開始,，施工負荷已達到2.1萬千瓦，到20__年負荷將達到10萬千瓦以上,，到20__年預(yù)計達到50萬千瓦以上,，遠期規(guī)劃用電負荷達100萬千瓦以上。

3,、積極配合地區(qū)煤炭雙電源改造,，全面提高負荷供應(yīng)能力;薛家灣供電局所轄地區(qū)經(jīng)過資源整合后國家批復(fù)可生產(chǎn)的現(xiàn)有22座，用電負荷預(yù)計達到8萬千瓦,，為了增取用戶早日投產(chǎn)，我局積極協(xié)助用戶進行方案設(shè)計和施工,，目前,，伊東扶貧煤礦0.63萬千瓦負荷已投入生產(chǎn)，多個百萬噸煤礦正在建設(shè)改造中,，迎澤,、納林溝110kv變電站將在年底前投入運行，20__年預(yù)(更多精彩文章來自“秘書不求人”)計6萬千瓦煤炭開采負荷投入生產(chǎn),。

4,、嚴格執(zhí)行“薛家灣供電局業(yè)擴報裝管理辦法”，滿足客戶新裝,、增容需求,，簡化部分項目業(yè)擴報裝手續(xù)，全年完成報裝接電998戶,，接電容量17759kw,。

(三)、樹企業(yè)形象,，深入開展“蒙電服務(wù)進萬家”活動,。

1、深入開展“蒙電服務(wù)進萬家”工程活動。在準格爾廣場舉辦大型“蒙電服務(wù)進萬家”活動,，出動宣傳隊伍130人,，宣傳車隊，散發(fā)傳單1萬余份,。紀委,、監(jiān)察部門牽頭開展用戶走訪活動，組織召開用戶座談會等活動,，努力提高服務(wù)質(zhì)量和水平,。全年累計處理各項業(yè)務(wù)達3143件，其中報修542次,，投訴2起,，查詢，咨詢20__次,，累計話務(wù)量達5216次,，客戶滿意率為98%。受到各級領(lǐng)導(dǎo)的好評,，20__年“三八”節(jié)期間,，95598客服中心被準旗婦聯(lián)命名為“全旗巾幗文明示范崗”。

2,、開展“新農(nóng)村,、新牧區(qū)、新電力,、新服務(wù)”等系列活動,，規(guī)范農(nóng)電管理，提高農(nóng)村供電可靠性和供電能力,，努力拓展農(nóng)村電力市場,。隨著農(nóng)村建設(shè)步伐的加快，農(nóng)電市場發(fā)展迅猛,，20__年農(nóng)電售電量增長率達102%,。

(1)利用農(nóng)村集市，宣傳安全用電知識,，現(xiàn)場答復(fù)用電咨詢,、開展報裝接電業(yè)務(wù)、宣傳“蒙電服務(wù)”,，保證農(nóng)民用上及時電,、放心電，開展用電服務(wù)活動,。深入農(nóng)村,、走進田間地頭,，提供現(xiàn)場用電服務(wù)，開展農(nóng)村用電服務(wù)宣傳活動,。

(2)利用現(xiàn)有電源點的建設(shè),，積極對原有農(nóng)電線路進行重新規(guī)劃切改，縮短農(nóng)電線路供電半徑,，提高供電質(zhì)量,。

3、成立“蒙電宣傳服務(wù)隊”;并利用網(wǎng)絡(luò),、信息,、報紙、電臺,、電視臺等多種媒體宣傳“蒙電服務(wù)”的作用,、意義及服務(wù)內(nèi)容，做到家喻戶曉;打響“蒙電服務(wù)”品牌,。

5,、組織“蒙電服務(wù)進校園”。各供電所在轄區(qū)內(nèi)中小學(xué)校及幼兒園,，開展了安全用電知識宣傳,、助學(xué)用電服務(wù)，舉辦安全用電常識課,、發(fā)放安全用電小人兒書等活動,。并對轄區(qū)內(nèi)中小學(xué)校普遍進行用電設(shè)施的檢查，保證了人身和設(shè)備安全,。

6,、20__年9月份完成了銀電聯(lián)網(wǎng)工作，開通了由工商銀行,、郵政儲蓄、農(nóng)行代收電費的業(yè)務(wù),，簽訂了電費代收協(xié)議,。極大方便了居民交費，提高了整體服務(wù)水平,。

(四),、提高全員素質(zhì)，認真完成營銷信息系統(tǒng)整改工作,。

1,、信息系統(tǒng)的應(yīng)用，在營銷實踐中發(fā)揮著越來越來越重要的作用,，大大地提升了我局營銷管理水平,。根據(jù)公司對我局營銷信息系統(tǒng)復(fù)查時提出的問題，及時制定了整改措施，任務(wù)明確,，責任到人,，進行了信息系統(tǒng)的“回頭看”的整改工作，對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行完善,、整合,，從5月份開始，我們對信息系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)(主要是客戶資料,、計量資產(chǎn))進行了完善,，在抄表員抄表時，按臺區(qū)對所轄全部用戶的基礎(chǔ)信息重新收集,、修改,，并結(jié)合城網(wǎng)改造對配電資產(chǎn)進行了完善。并在月度工作中進行通報和考核,。9月份各項整改工作已全面完成,，待公司進行復(fù)查。

2,、強化營銷隊伍教育培訓(xùn)力度,，積極參加公司舉辦客戶服務(wù)和數(shù)字化營銷培訓(xùn)班。加強職工在崗培訓(xùn),，開展每周兩題問答和每月上機實際操作等方式努力提高營銷人員業(yè)務(wù)技能水平,。

3、實現(xiàn)了全部農(nóng)村供電所電費集中計算,、帳務(wù)集中管理,，提高了營業(yè)管理水平，為電力總公司的數(shù)據(jù)大集中創(chuàng)造了條件,。

——工作中存在的問題,。

1、由于我局80%以上負荷為高載能負荷,，負荷結(jié)構(gòu)單一化,，導(dǎo)致抵御市場風(fēng)險不足。

2,、通過臺區(qū)考核發(fā)現(xiàn),，部分公變?nèi)源嬖谥嬃抠Y料不準確;由此可以看出我們的管理上還不到位，個別人員工作責任心不強,。

3,、對高載能客戶的用電安全管理和技術(shù)監(jiān)督工作不夠，導(dǎo)致用戶設(shè)備故障頻發(fā),，影響到我局輸變電設(shè)備的安全運行,。

4,、準能公司自備電廠向鼎華電石廠的直供電行為，以威脅到我局的供用電市場發(fā)展,，建議公司出臺相應(yīng)管理辦法,，進步規(guī)范供用電市場。

5,、小型機的維護問題,，我局小型機由調(diào)度所信息中心維護，維護人員未進行過相關(guān)操作系統(tǒng)及雙機軟件的培訓(xùn),，且小型機已過質(zhì)保期,，備品備件、維護費用也都成了問題,。四方公司對信息系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)的問題不能及時處理,，很大程度上影響了實用化的應(yīng)用和開發(fā)。

6,、供電轄區(qū)內(nèi)的個別發(fā)電廠用網(wǎng)電量的計量點設(shè)置不規(guī)范,。使該電廠在單機運行時，少計用網(wǎng),。

7,、部分營銷人員亟待需要提高信息系統(tǒng)相關(guān)知識。

8,、由于取消貼費后,，10kv配網(wǎng)改造和延伸資金困難，使10kv配網(wǎng)過負荷不能得到及時改善,，目前市政916線和唐站912線路導(dǎo)線已經(jīng)接近滿負荷運行;使各個開發(fā)小區(qū)即將投運和已投運的樓房用電帶來困難,。

——20__年營銷工作重點。

20__年是落實發(fā)展規(guī)劃的重要一年,。也是我局發(fā)展規(guī)劃的重要年,，售電量增幅可能不會太大。根據(jù)情況繼續(xù)做好企業(yè)發(fā)展調(diào)整期增供擴銷工作的研究,，強化內(nèi)部管理,，提升管理水平。全面實施營銷精細化管理年活動,。

一、經(jīng)濟指標計劃,。

1,、售電量21億kwh;。

2,、線損率3.3%;,。

3,、平均電價276元/kkwh;。

4,、銷售收入57960萬元;,。

5、電費回收率100%;,。

6,、營業(yè)外收入200萬元;。

7,、準能自備電廠系統(tǒng)備用費1800萬元;,。

銷售人員的年終總結(jié)和明年計劃指南篇十九

新年到了，在新的一年希望每個人都能工作順利,、事事順心,，下面是2021年我對公司汽車銷售的一個工作總結(jié)：

1、定期組織同行舉辦xx會,，增進彼此友誼,，更好的交流客戶、同行間雖然存在競爭,，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流,，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客戶,，都很愿意參加這樣的聚會,，所以本人認為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活,，讓沙龍成為生活的一部份,，讓工作在更快樂的環(huán)境下進行。

2,、對于老客戶和固定客戶,，經(jīng)常保持聯(lián)系，在時間和條件允許時,，送一些小禮物或宴請客戶,，當然宴請不是目的，重在溝通,，可以增進彼此的感情,，更好的交流。

3,、利用下班時間和周末參加一些學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)更多營銷和管理知識，不斷嘗試理論和實踐的結(jié)合,，上網(wǎng)查本行業(yè)的資訊和產(chǎn)品,，不斷提高自己的能力,。以上是我這一年的銷售工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難,，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示,，向同事探討，共同努力克服,，爭取為公司做出自己的貢獻,。

1、市場分析,，根據(jù)市場容量和個人能力,，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù),。

2,、適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃,。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通,，確保各專業(yè)負責人及時跟進。

3,、注重績效管理,，對績效計劃、績效執(zhí)行,、績效評估進行全程的關(guān)注與跟蹤,。

4、目標市場定位,，區(qū)分大客戶與一般客戶,，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作,，用相同的時間贏取的市場份額,。

5、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識,，新產(chǎn)品,，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務(wù),。并結(jié)識汽車各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商,，以備客戶需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息,，達到多贏,。

6、先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼,，處處為客戶著想，把客戶當成自己的好朋友,，達到思想和情感上的交融,。

7、對客戶不能有隱瞞和欺騙,，答應(yīng)客戶的要及時兌現(xiàn),，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本,。

8,、努力保持友好的同事關(guān)系，善待同事,，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行,。