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應(yīng)急管理工作思路和計(jì)劃篇一
一,、指導(dǎo)思想
以國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù),以xx市城市管理工作會(huì)議精神為指導(dǎo),,以落實(shí)《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn),,以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨,,進(jìn)一步加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作,,推動(dòng)我市物業(yè)管理健康發(fā)展。
二,、目標(biāo)和范圍
(一)目標(biāo):
1,、有效解決開發(fā)遺留問題,年底前整改率達(dá)到9;對(duì)存在工程質(zhì)量問題的房屋要及時(shí)維修,,維修及時(shí)率達(dá)到9,。
2、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率達(dá)到10;*年新進(jìn)入市場(chǎng)的樓盤,,在商品房銷售前要10簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》,。
3、凡從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè),,要10取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》,。
4、強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn),,物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達(dá)到10,,并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案,。
5,、大力推行物業(yè)管理,年底前對(duì)具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達(dá)到10,。
6,、加強(qiáng)業(yè)主自治自律行為,具備條件的住宅小區(qū)年底前要達(dá)到8以上成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì),。
(二)范圍:對(duì)全市實(shí)行物業(yè)管理的24住宅小區(qū)進(jìn)行排查,。根據(jù)排查結(jié)果,進(jìn)行清理整頓,,進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為,。
三、工作內(nèi)容
(一)完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè),。依據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套法規(guī),、規(guī)章,,結(jié)合我市物業(yè)管理實(shí)際情況,通過調(diào)研,,同時(shí)借鑒國(guó)內(nèi)先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗(yàn),,盡快頒布實(shí)施《xx市物業(yè)管理規(guī)定》,依法加強(qiáng)我市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理,。
(二)全力解決開發(fā)建設(shè)遺留問題,。開發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實(shí)承擔(dān)起責(zé)任,按照規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工標(biāo)準(zhǔn),,對(duì)住宅小區(qū)存在的問題從新進(jìn)行完善,,建委、規(guī)劃,、房產(chǎn)等相關(guān)部門,,按照各部門職責(zé),落實(shí)到責(zé)任單位,,做到誰(shuí)的問題,、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)解決,。并對(duì)存在開發(fā)建設(shè)遺留問題的住宅小區(qū),,逐個(gè)建立整改檔案,制定整改措施,,整改合格后再行消號(hào),。特別是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保及時(shí)維修,年底前房屋維修責(zé)任要全部落實(shí)到單位,、到個(gè)人,,維修及時(shí)率確保在9以上。同時(shí),,有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施,,明確住宅區(qū)的交付使用制度,杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設(shè)遺留問題,。
(三)加大對(duì)物業(yè)市場(chǎng)的監(jiān)管力度,,規(guī)范物業(yè)管理行為。
一是加強(qiáng)物業(yè)管理招投標(biāo)的監(jiān)督和指導(dǎo),,全面推行前期物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制,,創(chuàng)造公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,,促進(jìn)物業(yè)管理的專業(yè)化,、市場(chǎng)化和社會(huì)化。依據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《前期物業(yè)管理招投標(biāo)辦法》,,及時(shí)制定符合我市實(shí)際的《xx市前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理辦法》,。要求新建住宅小區(qū)實(shí)行招投標(biāo)制度,,建筑面積在x平方米以上的(含x平方米)的新建住宅區(qū),必須采取公開招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè),,建筑面積x米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣(市)房產(chǎn)行政主管部門的批準(zhǔn)下可以采用邀標(biāo)和議標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè),。同時(shí),,鼓勵(lì)業(yè)主大會(huì)采用招投標(biāo)的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且,,及時(shí)簽訂《(前期)物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主(臨時(shí))公約》,,對(duì)于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前10簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。
二是嚴(yán)格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查,。在我市從事物業(yè)管理活動(dòng)的物業(yè)管理企業(yè),,要按照國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》,并遵照建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定,,按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級(jí),,承接物業(yè)管理項(xiàng)目。同時(shí),,加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評(píng)定,,出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告,限期整改,,情節(jié)嚴(yán)重的取消其物業(yè)管理資質(zhì),。
從業(yè)人員的培訓(xùn),與建設(shè)部培訓(xùn)中心聯(lián)合,,繼續(xù)對(duì)我市物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn),,達(dá)到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對(duì)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項(xiàng)目經(jīng)理(物業(yè)管理處主任)進(jìn)行培訓(xùn),,在取得建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書》的基礎(chǔ)上,,市房產(chǎn)行政主管部門與中國(guó)物業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合進(jìn)行上崗培訓(xùn)制度,經(jīng)過實(shí)務(wù)操作培訓(xùn),,考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作專業(yè)崗位證書》,,不合格的取消其上崗資格。
四是規(guī)范業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì),,積極引導(dǎo)業(yè)主正確行使權(quán)力和履行義務(wù),。根據(jù)國(guó)家和建設(shè)部的有關(guān)文件,結(jié)合我市實(shí)際,,爭(zhēng)取年底前出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)組建業(yè)主大會(huì),、業(yè)主委員會(huì)工作的指導(dǎo)意見》,明確各部門職責(zé),,充分調(diào)動(dòng)街道,、社區(qū)的積極性,,依據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì),,使這項(xiàng)關(guān)系到群眾利益,、社區(qū)穩(wěn)定的工作,更具規(guī)范性,、操作性,。引導(dǎo)業(yè)主大會(huì),在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎(chǔ)上,,按照合法程序選舉熱心公益事業(yè),、責(zé)任心強(qiáng)、有一定組織能力的業(yè)主進(jìn)入業(yè)主委員會(huì),。規(guī)范業(yè)主大會(huì),、業(yè)主委員會(huì)的行為,促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策,,切實(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益,。
(四)建立市、區(qū),、街道,、社區(qū)職責(zé)明確責(zé)任體系。對(duì)于具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū),,要明確由物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行專業(yè)化管理,,爭(zhēng)取年底前物業(yè)化率達(dá)到10;對(duì)于尚不具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅區(qū),要確定管理單位,,實(shí)行專項(xiàng)服務(wù),,待具備條件后,推行物業(yè)管理,。逐步形成以社區(qū)為主,,專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結(jié)合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動(dòng)的相關(guān)單位,、部門按各自的職責(zé)承擔(dān)社會(huì)管理的責(zé)任,,為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。
(五)采取多種形式,,加大對(duì)物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作,。制定具體的宣傳方案,分階段,、有步驟,、深入細(xì)致宣傳國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套文件,引起社會(huì)各界物業(yè)管理的重視,讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī),,引導(dǎo)全社會(huì)樹立正確的消費(fèi)觀念,,促進(jìn)社會(huì)的和諧。
三,、組織領(lǐng)導(dǎo)
為使這項(xiàng)工作落到實(shí)處,,市政府成立領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng):邢某某
副組長(zhǎng):王某某
成員單位:市房產(chǎn)局,、建委,、規(guī)劃局、公安局,、行政執(zhí)法局、民政局,、各區(qū)政府,。
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市房產(chǎn)局,負(fù)責(zé)日常的組織協(xié)調(diào),。各區(qū)政府也要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu),,抓好具體的組織實(shí)施。
四,、職責(zé)分工
規(guī)范物業(yè)管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,,要堅(jiān)持“條塊結(jié)合、區(qū)域負(fù)責(zé)”的原則,,市領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的監(jiān)督,、指導(dǎo);市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的日常指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督,、檢查;各區(qū)政府要針對(duì)物業(yè)管理存在的問題負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的具體實(shí)施;各相關(guān)部門按照職責(zé)分工,,密切配合各區(qū)政府實(shí)施整改工作。各單位,、各部門要明確分工,,落實(shí)責(zé)任,相互配合,,加強(qiáng)檢查驗(yàn)收,,切實(shí)提高我市的物業(yè)管理水平。
市房產(chǎn)局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門,,具體負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理工作的指導(dǎo),、監(jiān)督,并會(huì)同相關(guān)部門抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問題的整改工作,,如:物業(yè)管理立法,、前期物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查,、業(yè)主大會(huì),、業(yè)主委員會(huì)組建,、物業(yè)管理工作的調(diào)研和宣傳等工作。
市建委,、規(guī)劃局為開發(fā),、建設(shè)單位的管理部門。一是在進(jìn)行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時(shí),,要規(guī)劃建設(shè)必要的物業(yè)管理服務(wù)用房等相關(guān)配套設(shè)施,,以方便后期的物業(yè)管理工作;二是嚴(yán)格按照規(guī)劃對(duì)住宅小區(qū)進(jìn)行竣工驗(yàn)收,不按規(guī)劃建設(shè)的住宅小區(qū),,不能予以驗(yàn)收,,并限期整改;三是對(duì)開發(fā)建設(shè)遺留問題,要制定整改工作方案,,積極組織整改,,達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。
市行政執(zhí)法局,、公安局負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理行為的查處工作,,使物業(yè)管理活動(dòng)更加規(guī)范,促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高,。
各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的責(zé)任主體,,要針對(duì)目前物業(yè)管理工作存在的問題,制定具體的整改工作方案,,積極配合市政府相關(guān)部門,,加大管理力度,認(rèn)真組織整改,,使問題得到及時(shí)有效的解決,。
五、實(shí)施步驟
依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作,,為確保完成本方案確定的工作內(nèi)容,,今年要分三個(gè)階段進(jìn)行實(shí)施。
(一)排查階段(*年5月10日至5月31日)
由市領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭,,建委,、規(guī)劃、房產(chǎn),、公安,、行政執(zhí)法等相關(guān)部門配合,各區(qū)政府組織實(shí)施,,對(duì)開發(fā)建設(shè)遺留問題,、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問題進(jìn)行一次拉網(wǎng)式排查,并進(jìn)行登記造冊(cè),建立管理檔案,。
(二)整改完善階段(*年6月1日至10月31日)
各區(qū)政府對(duì)排查中出現(xiàn)的各類問題進(jìn)行認(rèn)真分析,,查找根源,制定相應(yīng)的整改措施,,報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)小組審查,,審查合格后,方可按責(zé)任分工認(rèn)真組織整改,。
(三)驗(yàn)收階段(*年11月1日至11月15日)
領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位按照工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),,集中時(shí)間,認(rèn)
真組織,,對(duì)整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個(gè)進(jìn)行審核,,確保達(dá)標(biāo)。
六,、保障措施
(一)提高認(rèn)識(shí),,明確責(zé)任。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要把加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作當(dāng)作重要工作來(lái)抓,,實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制,,層層落實(shí)責(zé)任,。建立市,、區(qū)、街道,、社區(qū)職責(zé)明確的責(zé)任體系和長(zhǎng)效管理機(jī)制,。市政府有關(guān)職能部門要按照各自的職責(zé)承擔(dān)起社會(huì)管理責(zé)任,切實(shí)把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細(xì),、抓實(shí),、抓出成效。
(二)密切配合,,抓好整改,。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要上下聯(lián)動(dòng),密切配合,,針對(duì)物業(yè)管理存在的問題,,制定切實(shí)可行的整改措施,認(rèn)真抓好整改,。對(duì)整改不及時(shí)或不徹底的,,有關(guān)部門要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處,確保全部達(dá)標(biāo),。
(三)加強(qiáng)宣傳,,營(yíng)造氛圍。要結(jié)合開展“貫徹《物業(yè)管理?xiàng)l例》,整頓規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)”活動(dòng),,大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度,,使廣大居民了解物業(yè)管理的有關(guān)政策和權(quán)利義務(wù),進(jìn)一步增強(qiáng)參與意識(shí)和維權(quán)意識(shí),,樹立正確的消費(fèi)觀念,,使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。
(四)強(qiáng)化管理,,鞏固成果,。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會(huì)管理的重要組成部分,分工負(fù)責(zé),,強(qiáng)化管理,。特別是對(duì)存在問題進(jìn)行整改后,要進(jìn)一步明確管理單位和管理責(zé)任,,避免類似問題的再次發(fā)生,,切實(shí)維護(hù)廣大居民的切身利益和社會(huì)穩(wěn)定。
應(yīng)急管理工作思路和計(jì)劃篇二
一,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,,不斷理清工作思路,,計(jì)劃工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,,干中學(xué)、學(xué)中干,,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,,通過觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,,較快地進(jìn)入了工作情況,。另-方面,問書本,、問同事,,不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),,從不熟悉到熟悉,,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),,把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。
二、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好保潔后勤服務(wù)工作
婦幼保健院的工作是11月份開始交與我負(fù)責(zé)的,,對(duì)我來(lái)講,,這是一項(xiàng)初次打交道的工作, 由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),,當(dāng)前保潔員缺少,,又面臨醫(yī)院評(píng)級(jí)工作、章主任施加壓力的情況下,。我主要做了以下2個(gè)方面的工作: -是化壓力為動(dòng)力,,督導(dǎo)員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作,,帶動(dòng)員工的積極性,。
三、人員管理
老婦保員工調(diào)到新婦保后,,工作面積增大,,要求增高。員工情緒波動(dòng),,開展工作積極性不高,,為比和員工多方面溝通,,穩(wěn)定員工情緒,,沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,,重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,,在不增加人員的情況下,基本滿足了保潔的運(yùn)行要求?,F(xiàn)有人員11人,,本年度共有2人離職和調(diào)職;其中1人調(diào)職到老婦保,1人辭退,。
四,、培訓(xùn)對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),使保潔員掌握保潔工作知識(shí),,達(dá)到寫醫(yī)院保潔工作的要求,。
在對(duì)保潔員進(jìn)行《醫(yī)院保潔標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)的前提下,,結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn):清潔劑的分類和使用,清潔程序,,清潔不銹鋼飾物,,家具的清潔,清潔煙灰盅,,清潔壁紙,,電梯的清潔保養(yǎng),污跡的處理,。加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),,建立了員工工作的責(zé)任心,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,,但在遵守工作紀(jì)律,,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,,保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,人員基本穩(wěn)定,。
五,、保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂;
(2)完成對(duì)醫(yī)院所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生8常維護(hù)工作;
(3)完成對(duì)婦保與海關(guān)的開荒工作;
(4)完成海關(guān)石材晶硬處理,地毯保養(yǎng)工作;
(5)完成醫(yī)院垃圾的清運(yùn)工作;
(6)完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗;
(7)完成海關(guān)外圍地面沖刷工作;
(8)對(duì)海關(guān)底下停車場(chǎng)兩次的清洗工作;
(9)完成單位臨時(shí)安作排的清潔工作,。
六,、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
(3)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真管理,,才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);
(4)只有樹立服務(wù)意識(shí),,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好,。
七,、存在的不足
(2)醫(yī)院垃圾袋用量較大,宏觀上控制容易,,微觀上控制困難;
(3)保潔工作人員情緒容易波動(dòng),,自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。
八,、下步的打算
(1)積極搞好與婦保,、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系;
(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,,創(chuàng)新工作方法,,提高工作效益;
(3)管好耗材方面的開銷,最大程度為公司節(jié)省成本;
(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作,。
在20__年,,保潔工作整體上有所提高,,但在工作細(xì)節(jié)方面還存很多的不足和問題。但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn),,不斷創(chuàng)新,,做好各項(xiàng)管理工作,不斷計(jì)劃經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,不斷的進(jìn)取,,做一命真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者!
應(yīng)急管理工作思路和計(jì)劃篇三
一,、建立創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組
陳總為組長(zhǎng),,物管處各管理人員及公司其它管理人員為組員,公司于6月15日前宣布小組成立決定,。
二,、發(fā)動(dòng)全體員工積極參與
創(chuàng)優(yōu)工作事關(guān)公司全體,成立領(lǐng)導(dǎo)小組后公司即召開員工大會(huì),,進(jìn)行動(dòng)員,。
三、創(chuàng)優(yōu)工作與日常管理結(jié)合
創(chuàng)優(yōu)的基礎(chǔ)是日常管理水平,,公司現(xiàn)成物業(yè)管理處于6月30日前拿出具體計(jì)劃,,責(zé)任人屈勁松。
四,、考察學(xué)習(xí)
公司有組織有計(jì)劃地安排相關(guān)人員出外考察學(xué)習(xí),。
五、申報(bào)手續(xù)
負(fù)責(zé)向市房管局物業(yè)科進(jìn)行創(chuàng)優(yōu)相關(guān)手續(xù)的申報(bào),,責(zé)任人蔡開宇,。
六、資料準(zhǔn)備
創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)資料整理是創(chuàng)優(yōu)工作的重要部分,,根據(jù)去年的省優(yōu)經(jīng)驗(yàn),,今年的資料準(zhǔn)備工作計(jì)劃于7月1日正式開始,責(zé)任人蔡開宇,。
七,、專家指導(dǎo)
為順利一次性通過達(dá)標(biāo)要求,,公司邀請(qǐng)市物業(yè)科專家和高科物業(yè)公司專家指導(dǎo)工作,,計(jì)劃于6月中旬實(shí)施,并迎接市,、省以及建設(shè)部官員與專家組的檢查,,具體工作根據(jù)國(guó)家統(tǒng)一安排進(jìn)行。
八,、自檢整改
由公司創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組于7月,、8月,、9月分別進(jìn)行三次大規(guī)模自檢,逐條交物管處整改,,責(zé)任人屈勁松,。
自檢方法分為:
1、分部自檢,。由物管處各專業(yè)班組分專業(yè)進(jìn)行自檢整改;
3,、專家自檢。邀請(qǐng)省市,、行業(yè)專家及公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)物業(yè)進(jìn)行檢查,,提意見,并整改,。
九,、迎檢準(zhǔn)備
由公司各部門員工在領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下,全力以赴,,迎接省,、國(guó)家建設(shè)部官員與專家組的到來(lái),做好服務(wù)公關(guān)工作,,責(zé)任人為各部門經(jīng)理,。
十、成果保持
創(chuàng)優(yōu)工作的目的是提高公司的管理水平,,創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)通過后,,公司進(jìn)行總結(jié)并召開員工大會(huì),對(duì)檢查中的問題進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié),,對(duì)創(chuàng)優(yōu)成果通過質(zhì)量保證體系,,加強(qiáng)日常考核等進(jìn)行保持,,達(dá)到使公司在管理水平上上一個(gè)臺(tái)階的目標(biāo),,責(zé)任人為行政部李經(jīng)理。
以上工作計(jì)劃,,望各部門及相關(guān)責(zé)任人遵照實(shí)施,。
應(yīng)急管理工作思路和計(jì)劃篇四
一﹑充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí),。
1﹑每周召開一次工作例會(huì),,在總結(jié)工作的同時(shí),積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評(píng),。
2﹑不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng),增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力,。
二﹑轉(zhuǎn)變思想,,端正態(tài)度,,牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識(shí)。
為了提升服務(wù)水平,,我們將推行"全員首接責(zé)任制".每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議,,并在第一時(shí)間傳遞到服務(wù)中心,并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果,,通知建議人,,使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心,,并在首接責(zé)任制的同時(shí),,推進(jìn)"一站式"全新的服務(wù)理念。
三﹑激活管理機(jī)制
1﹑管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制,,即各部門員工崗位分工明確,,各司其職,各盡其能,,直接向主管負(fù)責(zé),,主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé),同時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》,。
2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制,,改變工作作風(fēng),提高辦事效率,,向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報(bào)修)電話,,全方位聆聽業(yè)主的聲音。
3﹑制定切實(shí)可行的管理措施,,推行"首問責(zé)任制".
4﹑健全完善管理處規(guī)章制度,,如管理處員工守則、崗位責(zé)任制,、績(jī)效考核制度,、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。
5﹑月績(jī)效考核工作盡量量化,,建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制,,根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī),、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶,,激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn),。
6﹑完善用人制度,,競(jìng)爭(zhēng)上崗,末位淘汰,。真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì),。
7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理,,建設(shè)高效團(tuán)隊(duì),增強(qiáng)管理處員工的凝集力,。
四﹑嚴(yán)格管理,,提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
2﹑小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上,。
3﹑急修及時(shí),,返工﹑返修率不高于2%.
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無(wú)重大管理責(zé)任事故發(fā)生。
5﹑房屋本體及設(shè)施,、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng),,運(yùn)行正常,無(wú)管理責(zé)任事故發(fā)生,。
6﹑管理處擬成立社區(qū)文化活動(dòng)小組,,負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng);充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案,、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào),。
7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,及時(shí)歸檔,。
8﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)95%以上;物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次,。
五﹑加大培訓(xùn)力度,注重培訓(xùn)效果,。
1.新入職培訓(xùn)
為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn),。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神,、企業(yè)的歷史,、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)),熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度(如考勤制度,,獎(jiǎng)懲制度,、考核制度等),掌握基本的服務(wù)知識(shí)(如職業(yè)思想,、行為規(guī)范,、語(yǔ)言規(guī)范、禮貌常識(shí)等),,掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制,、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等),。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。
崗前培訓(xùn)內(nèi)容:公司規(guī)章制度、《員工手冊(cè)》,、《員工禮儀規(guī)范》,、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃,、經(jīng)營(yíng)理念,、公司的組織機(jī)構(gòu),、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí),、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容,。
2.在職培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容:
1,、z物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度
2、z物業(yè)公司的《員工手冊(cè)》
3,、企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃、公司理念,、組織機(jī)構(gòu)
4,、各部門相關(guān)的專業(yè)知識(shí)
通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。
六,、提升z物業(yè)服務(wù)品牌,,樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。
1,、人力資源整合,,根據(jù)管理處工作需要,適當(dāng)將部分崗位職能合并,,實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗,,因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。
2,、客戶服務(wù):繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊(cè)》,,注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量,,為顧客提供溫馨,、禮貌、熱情,、安全,、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、設(shè)備設(shè)施維護(hù):按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則,,對(duì)小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí),,做到物有所管、管有成效,、保質(zhì)增質(zhì),。確保小區(qū)的供配電,、給排水,、水泵、消防等正常運(yùn)行,,做到周,、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃,,有落實(shí),,杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。
4,、清潔綠化管理:清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神,,增強(qiáng)責(zé)任心和使命感,形成團(tuán)隊(duì)凝聚力,,落實(shí)主管追究主問制,。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度,力爭(zhēng)在此方面有較大的改觀,。
5,、資料管理:嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外,,擬想對(duì)業(yè)主資料,、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,,檢索方便,,樓層各住戶資料袋裝化,實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,,同時(shí)制定完善資料的保密制度,、借查等規(guī)章制度。
6,、車輛管理:對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理,,逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時(shí)車輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理;對(duì)需要保管的車輛采取保管措施,簽訂車輛保管合同,,車主支付保管費(fèi),。
7、安全、消防管理:加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì),、禮儀,、管理技能、溝通技巧,、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn),,完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng),對(duì)外來(lái)人員(裝修人員)進(jìn)出識(shí)別登記,、出租屋的登記,、住戶搬運(yùn)、等管理工作,,要求保安員對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右,。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查,維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行,。
七,、做好接管驗(yàn)收工作
新建物業(yè)竣工驗(yàn)收后、業(yè)主入住前,,物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)組建物業(yè)接管驗(yàn)收小組,,對(duì)所接管的物業(yè)進(jìn)行綜合性的接管驗(yàn)收,以確保所接管物業(yè)基本合格,,滿足業(yè)主的質(zhì)量要求,。接管驗(yàn)收主要是觀感驗(yàn)收和使用驗(yàn)收,它側(cè)重觀感是否合格,、設(shè)施設(shè)備的使用是否符合業(yè)主要求;而竣工驗(yàn)收則是全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗(yàn)收;接管驗(yàn)收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴(yán)重問題,、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務(wù)式的驗(yàn)收,而非具有法律效力的政府評(píng)價(jià)行為,。
八,、開展多種經(jīng)營(yíng)與措施
管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟(jì),,努力創(chuàng)建"社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈",力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡,。
1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,,管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn),,制定相關(guān)制度和有效措施,定人定崗,,把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好,。
2、利用廣場(chǎng)地面資源,,對(duì)在小區(qū)內(nèi)合法,、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場(chǎng)地的,,適當(dāng)收取一定費(fèi)用。
3,、節(jié)約管理成本,,減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購(gòu)與支出,。
4,、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),增加有償服務(wù)項(xiàng)目,。
應(yīng)急管理工作思路和計(jì)劃篇五
xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年,。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要部門,擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任,。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點(diǎn) ,,物業(yè)服務(wù)中心xx年度工作的基本指導(dǎo)思想是:堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則,,以人為本,、強(qiáng)化管理,提高服務(wù)質(zhì)量,,大膽,、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展,,做到市場(chǎng)有新的發(fā)展,,管理服務(wù)水平有新的提高,經(jīng)濟(jì)效益有新的突破,,中心面貌有新的變化,,爭(zhēng)取全面完成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
今年我們中心面臨的主要任務(wù):一是要深入進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換,。二是要充分整合現(xiàn)有資源,,努力做強(qiáng)做大。 因此,,年度工作計(jì)劃的重點(diǎn)是物業(yè)服務(wù)中心,,一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理,建立起一整套比較科學(xué),、規(guī)范,、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場(chǎng)準(zhǔn)入條件 ,,盡快與市場(chǎng)接軌,,大力拓展校內(nèi)外市場(chǎng),創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益,,實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo),。
三,、20xx年工作計(jì)劃的具體實(shí)施辦法
1、對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充,,逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序,。重點(diǎn)是理順中心與管理站之間,以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度,,建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),,逐步向iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。
2,、完善監(jiān)控考核體系,。根據(jù)公司的要求,制定中心對(duì)站級(jí)的考核細(xì)則和考核辦法,,落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施,。實(shí)行中心考核與站級(jí)考核相結(jié)合??荚u(píng)結(jié)果與分配相結(jié)合的考評(píng)分配體系,。
3、進(jìn)一步完善中心的二級(jí)管理體制,,將管理的重心下移,。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé),,逐步使二級(jí)單位成為自主經(jīng)營(yíng),、績(jī)效掛鉤,責(zé),、權(quán),、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位。
4,、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算,,節(jié)支、增效,。經(jīng)詳細(xì)測(cè)算后,,要將維修、清潔,、辦公用品,、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站,實(shí)行包干使用,、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì),、超支自理的激勵(lì)機(jī)制,努力降低運(yùn)行成本,。
5,、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),,提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法,,提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),。同時(shí)根據(jù)后勤公司的要求,采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法,,繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員,,改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu),提高文化層次,。逐步建設(shè)一支專業(yè),、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍,。
6,、爭(zhēng)創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求,,在中心開展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動(dòng),。6號(hào)樓、9,、10號(hào)樓,、南區(qū)、大學(xué)城,、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站,,要在管理等軟件方面積極努力,,創(chuàng)造條件,力爭(zhēng)在年內(nèi)達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn),。
(二)進(jìn)一步完善功能,,積極發(fā)展,提高效益
1,、進(jìn)一步解放思想,,強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)觀念。各管理站要積極引入市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和手段,,加強(qiáng)文化建設(shè)和宣傳方面的投入,,營(yíng)造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍,創(chuàng)造融管理,、服務(wù),、育人為一體的物管特色。
2,、繼續(xù)完善配套服務(wù)項(xiàng)目,,提高服務(wù)質(zhì)量,。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵(lì)政策,對(duì)服裝洗滌,,代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行支持和發(fā)展,。同時(shí)新增一批自助洗衣機(jī)、烘干機(jī)等設(shè)備,,進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)市場(chǎng),,爭(zhēng)取年內(nèi)的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)較去年有較大幅度的增長(zhǎng)。
3,、做好充分的準(zhǔn)備,,積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場(chǎng)的招標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)。爭(zhēng)取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝,,拿下一個(gè)點(diǎn),。
4、下半年武進(jìn)校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后,,積極參與競(jìng)標(biāo)活動(dòng),,爭(zhēng)取拿到1-2個(gè)點(diǎn),拓展武進(jìn)校區(qū)市場(chǎng),。
5,、進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通,做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作,,積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)標(biāo),,力爭(zhēng)拓展1-2個(gè)點(diǎn),使中心的市場(chǎng)規(guī)模,、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益均獲得較大幅度的提高,。