當在某些事情上我們有很深的體會時,，就很有必要寫一篇心得體會,，通過寫心得體會,，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢,？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

精選客服崗前培訓(xùn)心得體會總結(jié)報告一

培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過去兩個月了,，這段時間中，學(xué)習(xí)的知識點讓我操作更熟練,，但我覺得,，變化最多的還是心態(tài)，或許是剛開始對要做的工作并不清楚,，覺得只需要為旅客訂票就可以了,，慢慢才發(fā)現(xiàn)我們的工作并不是這么簡單，訂票只是最初級的工作,，后續(xù)的各項知識才是重點,，越深入的學(xué)習(xí)，越發(fā)現(xiàn)這項工作并不是想當然就可以做好的,，需要更細心更謹慎以及更勤奮的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)才可以適應(yīng)崗位,。

最近這兩周在樓下跟崗，我發(fā)現(xiàn)需要學(xué)習(xí)的很多,，樓下的前輩們不僅在接聽電話時知識點和操作特別熟練,，對服務(wù)用語的應(yīng)用和新彈出的更新公告學(xué)習(xí)也值得效仿，之前在培訓(xùn)室只是學(xué)習(xí)了很多理論的知識,，真正應(yīng)用的很少,，但是在樓下跟崗這兩周，看了實際的操作流程和步驟,。不會的地方哥哥姐姐們還及時給我們解釋,，知識點融合得很快，期間還偶爾實際操作幾次,，對不會的地方掌握的很快,，就是發(fā)現(xiàn)有很多知識點掌握的本來就不全面，在旅客問到時一緊張很容易就忘記了,。接下來需要做的是記熟各個知識點和克服緊張的心理,。

在這兩個月里，從一個剛剛接觸新業(yè)務(wù)的小白慢慢成長到現(xiàn)在可以做一些票務(wù)操作,，中間學(xué)到了很多,，也認識了很多新朋友，每天能和伙伴一起學(xué)習(xí)我覺得很開心,，這份工作可以說是我畢業(yè)以后第一份工作,，仍然記得當初面試時的緊張以及第一次踏進培訓(xùn)室時的喜悅，記得伙伴們第一次自我介紹時都非常靦腆，后來大家熟悉之后才發(fā)現(xiàn)每個人都非常開朗,。還有大家邊辛苦排練茶話會邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識的糾結(jié)心情,。

這兩個月，我收獲最多的并不是專業(yè)知識,，而是一群默契的伙伴以及能夠幫助我們解決各種問題的前輩,，雖然我們一直開玩笑說自己什么都會，但我們都知道,，什么都會的是云姐,，因為有云姐答疑解惑督促學(xué)習(xí)，我們才可以變得什么都會,。還有一個月就要上崗簽合同了,，希望我們能一起通過考核，小伙伴們一起上崗,。

精選客服崗前培訓(xùn)心得體會總結(jié)報告二

提高個人素質(zhì)的最直接有效的手段,。近日，匯展中央,、君麗花園的客服部在公司的安排下開展了一次關(guān)于服務(wù)禮儀方面的實際操作培訓(xùn)。本次培訓(xùn)從基本的商務(wù)禮儀,、吧臺以及板房接待的崗位職責(zé)開始講解,，從講授理論知識到現(xiàn)場實操，使大家真正認識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性,。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點：

一,、細節(jié)

細節(jié)是個人素質(zhì)的真實體現(xiàn)，它是一種習(xí)慣,，是一種積累,。良好的習(xí)慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富,，因為我相信行為決定習(xí)慣,，習(xí)慣決定性格，性格決定命運,。正所謂：“大禮不辭小讓,，細節(jié)決定成敗。”在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣,，以習(xí)慣完善細節(jié),。

二、微笑

微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用,，也可以說微笑是服務(wù)的靈魂,，它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽、和諧,、尊重,、自信的氣息感染身邊每一個人，從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中,，人們會感受到一種自身的優(yōu)越,，會感到自己獲得尊重，這為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ),。

三,、培訓(xùn)實際操作

此外，“您好”,、“請”,、“謝謝”、“對不起”,、“再見”這幾個在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的“金十字”也讓我印象深刻,。所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”,，在工作中,，禮節(jié)、禮貌就是人際關(guān)系的“潤滑劑”,，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,。不論是在服務(wù)工作中，或是日常生活中,，多使用這些禮貌用語,，可增強雙方的好感，營造出一個和睦,、友好的人際環(huán)境,，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手。通過此次培訓(xùn),，參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺,，并會將所學(xué)的理論知識、實際操作運用生活中,，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主,。

精選客服崗前培訓(xùn)心得體會總結(jié)報告三

由經(jīng)紀業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心組織的關(guān)于公司全轄營業(yè)部客服主管培訓(xùn)工作在_月_日到_月_日已經(jīng)圓滿結(jié)束，參與人員由經(jīng)紀業(yè)務(wù)部經(jīng)理和同事作為講師并且邀請培訓(xùn)公司人員,，同時公司全轄營業(yè)部的每位客服主管,。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對公司__年經(jīng)紀業(yè)務(wù)部

工作計劃

培訓(xùn)由經(jīng)紀業(yè)務(wù)部總經(jīng)理開始,，趙總首先對公司中臺體系和客戶服務(wù)中心建設(shè)等相關(guān)戰(zhàn)略進行宣導(dǎo),，提高了參訓(xùn)人員的積極性和主動性，針對我國證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢進行詳細解讀,，并且分析了國內(nèi)先進券商經(jīng)紀業(yè)務(wù)的發(fā)展模式,。結(jié)合國內(nèi)券商情況重點分析了我們公司經(jīng)紀業(yè)務(wù)開展的情況，主要包括市場排名,、股基權(quán)交易量,、傭金收入、客戶資產(chǎn)和數(shù)量,、營銷團隊建設(shè)等內(nèi)容,，針對國內(nèi)券商的情況分析了我們公司經(jīng)紀業(yè)務(wù)競爭的優(yōu)勢。趙總還重點介紹了公司經(jīng)紀業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃,，其中強調(diào)了公司的發(fā)展戰(zhàn)略“一個目標,、二個重點、三個建設(shè),、四個發(fā)展”,，并針對公司中臺建設(shè)實施計劃和中臺服務(wù)框架對各營業(yè)部客服主管進行了介紹。通過經(jīng)紀業(yè)務(wù)部趙總的開訓(xùn),，各位客服主管對公司的發(fā)展前景有了充分認識并充滿了信心，大家的積極性和主動性都被充分的調(diào)動,。

經(jīng)紀業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心負責(zé)人對公司客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)劃進行了介紹,。李總先對呼叫中心的發(fā)展、作用進行分析,，并利用真實案例進行說明,，同時李總也對券商呼叫中心的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀進行了闡述。李總重點對公司客戶服務(wù)中心的發(fā)展構(gòu)想向各營業(yè)部客服主管進行講解,，其中包括公司客戶服務(wù)中心的總體框架;人工服務(wù)分散集中結(jié)合的業(yè)務(wù)模式;回訪工作等,。結(jié)合公司目前現(xiàn)狀李總也分別介紹了總部和營業(yè)部業(yè)務(wù)劃分、崗位設(shè)定,，及階段性的目標,。最后李總針對目前客戶服務(wù)中心的制度進行簡單解析。李總在結(jié)束培訓(xùn)時對總部和營業(yè)部寄予很高的期望,，希望在總部和營業(yè)部的共同努力下,，探索客戶服務(wù)創(chuàng)新之路,，提升客戶服務(wù)品質(zhì)，增強公司的競爭力,。各位參訓(xùn)人員經(jīng)過李總對公司客戶服務(wù)中心的介紹明確了各自的職責(zé),，在各位營業(yè)部客服主管的認真傾聽下對客戶服務(wù)中心的團隊建設(shè)有了更高的認識。

經(jīng)紀業(yè)務(wù)部客戶關(guān)系管理負責(zé)人對公司中臺建設(shè)的重要性與客戶關(guān)系營銷進行了講解介紹,。蔡總首先結(jié)合公司目前情況與各營業(yè)部客服主管進行了熱烈的討論溝通,，并且針對各位營業(yè)部客服主管提出的問題給予了解釋與回答，蔡總也向各營業(yè)部客服主管介紹了公司中臺建的規(guī)劃,。其次蔡總也結(jié)合各種案例與客戶客服主管針對客戶關(guān)系營銷的流程和各種管理活動進行了分享,。蔡總與客服主管的親切溝通及對公司中臺建設(shè)的部署都深深地吸引了每位客服主管，不僅因為中臺建設(shè)關(guān)系到每位客服主管的工作,，更重要的是大家對公司中臺體系的建設(shè)有了清楚的了解,，看到了公司領(lǐng)導(dǎo)對中臺建設(shè)的信心。

經(jīng)紀業(yè)務(wù)部同事針對公司網(wǎng)站,、交易渠道,、客戶服務(wù)標準、話務(wù)流程,、電話服務(wù)禮儀和技巧,、語音技巧等內(nèi)容進行了講解介紹。經(jīng)紀業(yè)務(wù)部針對公司新網(wǎng)站進行了詳細的介紹和演示,，同時回答了營業(yè)部客服主管的針對網(wǎng)站部分功能的疑問和建議進行了耐心的解答;經(jīng)紀業(yè)務(wù)部針對公司的超強版和專業(yè)版交易軟件常見問題進行分享學(xué)習(xí),，同時對新升級的公司高端版手機炒股軟件的常見問題也進行了講解;經(jīng)紀業(yè)務(wù)部針對電話服務(wù)禮儀和技巧對各營業(yè)部客服主管進行講解，同時與大家分享了關(guān)于疑難投訴處理技巧;經(jīng)紀業(yè)務(wù)部針對專業(yè)客服語音技巧進行了講解,，培訓(xùn)時結(jié)合案例讓營業(yè)部客服主管真實的感受到語音技巧的控制;經(jīng)紀業(yè)務(wù)部關(guān)于公司客戶服務(wù)中心目前質(zhì)檢細則進行講解,，同時對客戶服務(wù)中心話務(wù)流程進行講解。

客服崗前培訓(xùn)

心得體會

我經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺,，最重要的一點就是,，目前面我們和先進的客戶服還有一定差距，所以我們需要學(xué)的還很多,，并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>

專業(yè)知識,，我們在為客解答問題時，在解決問題的專業(yè)性和正確性,，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務(wù),，所以在平時的工作中，要多積累和學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，當被客戶問到時,，我們會自信的向客戶展示包商銀行服務(wù)，這樣會取得客戶的欣賞和信任,，而不是感受到被欺騙,，所以,，今后的工作，多多學(xué)習(xí)知識,，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，把業(yè)務(wù)做到更精更細，做一個專業(yè)的客服人員,。

語氣,，在服務(wù)的行業(yè)中，友善和藹的語氣非常重要,，語氣其時也就反一個人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表,，在與客戶談話時，你語氣的的輕,，重,，緩，急等都會直接影響溝通效果,，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他,，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒,，受害的不只是個人,，最主要是對包商銀行聲譽的影響，所以,，恰到好處的語氣,，使人如坐春風(fēng)，會使人情不自禁的接受你,。在今后的工作中,，要時保持自己心情愉快，這樣,，會也會傳遞給客戶快樂的服務(wù),。

溝通技巧，在與客溝通中,，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火點燃,，有可能就會把客戶的心花澆開,，所以在與客戶溝通中要學(xué)會聆聽，不急于打斷客戶,，客戶打來電話了,，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽,，冷靜的回應(yīng),，絕不和客戶發(fā)生正面沖突,，在傾聽中了解緣由，仔細認真斟酌客戶需求,，以我們的能力,，幫助到客戶，為客戶解決疑難問題,，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯,，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫,，最后的目標就是把客戶的問題解決,。

我在兩天的學(xué)習(xí)中，深刻理解到,，說話可以開天辟地,，可以拓展人際關(guān)系，說的好聽就會讓人接受你,，真誠待人,，學(xué)會設(shè)身處地為別人著想，學(xué)會換位思考,，學(xué)會在客戶的角度想問題,，在接聽電話中，極積調(diào)整情緒,，不把不愉快的情緒帶給客戶,，時時保持樂觀的態(tài)度!抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量,，扣分不是目的,，目地是更好的服務(wù)客戶;在每天的報表數(shù)據(jù)中找突破，分析問題并解決問題,，在今后的工作中,，我們會更加努力，向先進的客戶服務(wù)學(xué)習(xí),，創(chuàng)包商銀行一流的客戶服務(wù)!

精選客服崗前培訓(xùn)心得體會總結(jié)報告四

通過這次的客服入職學(xué)習(xí)培訓(xùn),，使我受益匪淺，收獲甚大,，同時也使我充分地認識到,，在日常的工作中，不斷學(xué)習(xí)提升自我的工作能力和知識水平,，端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識,，增強工作的自信心和崗位責(zé)任感，具有十分重要的意義,。

在學(xué)習(xí)收獲方面：

①__經(jīng)理：正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾慰创壳暗倪@份工作,，如何擺正自己的工作心態(tài),，好好珍惜目前的工作機會，樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態(tài),，明確了自己心中的工作目標,。

②___總監(jiān)：講述了儀容儀表、禮節(jié)禮貌在交際中的重要性,，以及在日常工作生活中,，引用這些禮儀常識，養(yǎng)成良好的個人生活習(xí)慣和工作形象,，具有重大意義,。

③___專員：在授課中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義，講述了工作技能,、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別,，也使我充分理解了"認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好"這句話的內(nèi)在含義,。

④__經(jīng)理：簡介了物業(yè)客服的淵源歷史和相關(guān)的概念,，列舉了物業(yè)客服工作中常見的重難點例子，如何著手去處理解決,，使我對物業(yè)管理的知識有了進一步的了解,，加深了工作印象。

在學(xué)習(xí),、工作建議方面：

①課間可多加穿插一些互動游戲,，以活躍學(xué)習(xí)環(huán)境的氛圍，提高員工的學(xué)習(xí)興趣,，踴躍參與互動,，工作、學(xué)習(xí)的心得體會與交流,，逐步培養(yǎng)各部門員工之間的團隊協(xié)作精神,，默契與信任的工作伙伴關(guān)系。以往有些培訓(xùn)課程只是理論講堂,，沒有過多的實操經(jīng)驗,，無法加深學(xué)習(xí)印象，容易變得枯燥乏味,，甚至令人產(chǎn)生"厭學(xué)"的心理,。

②工作之余可以適當開展一些文體活動，如體育運動會等,，既可以增進員工的身心健康，豐富業(yè)余生活,，又可以緩解放松一下繁忙緊張的工作情緒,。

③部門之間就工作問題,，應(yīng)多加以溝通、交流,，遇到工作難題時,，共同尋求解決方法，相互支持,、理解,、協(xié)助，搞好內(nèi)部團結(jié),，增強凝聚力,，提高工作共識，才能有利于日常各項工作的順利開展,。

④培養(yǎng)一支服務(wù)水平高端,、工作技能優(yōu)越的客服隊伍，首先應(yīng)當嚴格把好人力資源招聘關(guān),。其次,，篩選出類拔萃、管理素質(zhì)優(yōu)秀,、工作經(jīng)驗豐富的客服人才,，以" 傳、幫,、帶"為基準,，定期開展一些具有針對性的專業(yè)培訓(xùn)。再次,，樹立典范,，加以勉勵，模范帶頭,，增強職業(yè)競爭意識,，以逐步帶動提高各職崗位員工的整體素質(zhì)、工作技能和服務(wù)水平,。

自我感受方面：

經(jīng)過對上述的知識學(xué)習(xí),，使我深刻地認識到，在今后的工作當中,，一定要學(xué)會充分運用這些基本常識,，不斷地提升自我的工作技能、服務(wù)水平和辦事效率,，注意個人的工作形象,，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，端正本職的工作態(tài)度和服務(wù)意識，認真,、用心做事,。

與物業(yè)公司內(nèi)部員工搞好友愛互助關(guān)系和團隊協(xié)作精神，積極協(xié)助配合各級領(lǐng)導(dǎo),、各部門做好各項日常工作,，確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟效益，共同創(chuàng)建一個充滿活力的文明,、舒適,、和諧的工作生活環(huán)境，合力將我們__小區(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作水平,，推上一個新的臺階,，邁向一個新的里程碑。

精選客服崗前培訓(xùn)心得體會總結(jié)報告五

今天參加客服中心的培訓(xùn),，工作后認識到溝通是很重要的能力,。今天的老師是個臺灣人，還不錯,，聽她的課我還有種看小S節(jié)目的感覺,，呵呵，臺灣人都善于幽默吧,。課程中講了講電話的技巧,，發(fā)現(xiàn)我平時與代銷機構(gòu)機構(gòu)電話溝通時，無意中還用到了不少老師今天建議的說法,，算是給自己一點肯定,。老師在課程中講到一些字眼讓我想起最近的一些事情，終于可以在這個周末晚上好好整理下,。

首先想到的區(qū)域經(jīng)理的支持工作,。自我反省現(xiàn)在沒有以前耐心了，是繁瑣的工作改變了我的耐心?32個區(qū)域經(jīng)理什么問題都找我,，從怎么填寫發(fā)票,、哪些發(fā)票可以用到郵箱怎么收不了郵件，從公司訂機票的電話到什么時候轉(zhuǎn)正,，從他們自己的季度補貼金額到借款……好像我是全能的,，何況很多東西我是郵件、短信,、會議上,，各種方式都嘗試過了，還是會就同樣的問題問好幾遍,。更過份的是指引寫得夠細了,，不看，也不寫，空著那里,，像個大爺似的,，認為你就該為他填，這種人我真的沒法忍耐,。這種人我要怎么克服厭惡情緒?老師說遇到這樣的人，做為客服人員還是要面帶微笑應(yīng)付,，我想對所有人都適用,，以后我會盡力控制自己，但是偶爾對這些人不耐煩還是可以接受,，呵呵,。

另外我最近在看《撞上快樂》，是哈佛大學(xué)一位心理學(xué)教授寫的,，感觸最深的是他說人的大腦不是對眼前事物的反映,，而是從以前的記憶片段中提取相關(guān)的信息組成的一個新反映。如果你的大腦里都是快樂的,、美好的片段,，那么你對事物的反映就會是美好的。一個記者也說過在動蕩的年代里,，他要看到很多美好,、悲慘的事情，而他盡量讓他的相機留住美好的事物,，不然他承受不了現(xiàn)實的悲慘,，甚至可能活不下去。黎姐和魏姐說每次看到我都好像很開心,，每次看到我都在笑,，我還真沒意識到這個。我想正如《撞上快樂》所說,，我潛意識中也選擇了美好的事物,，記著的是周圍人對我的好，記著每次的旅行,，記著自己知足的生活,。當然生活中也有不如意的時候，估計我也一直潛意識地使用我選擇快樂方式,，忘掉這些不愉快的事情,。

關(guān)于“查崗”。今天課程里,，還提到真誠,，真摯的感情，我不由得想起了LP嫂子。

前幾天LP嫂子發(fā)短信問我LP的近況,，然后說他交了辭職報告,。雖然這個事情早有聽聞，但從她那里知道這個消息還是有點驚訝,，離開總會引起點傷感,。我跟她認識的方式有點特別，她因為看見LP的手機上有很多跟我聯(lián)系的電話,，所以忍不住在深夜11點給我打了電話,，先問我是不是BY的，又問是否認識LP.....我當時感覺很詭秘,，這個人怎么知道我這么多,。然后自我介紹是LP的妻子，因為LP電話里看到很多與我通話的記錄……當時我第一個反映是她認為我是第三者,，呵呵,，這個想法好笑吧。要知道我最痛恨別人婚姻的第三者,，所以馬上開始解釋,，告訴她我的具體工作以及為什么他和我聯(lián)系多等等，等我不停地說完一通后,，LP嫂子才忙解釋說她不是這個意思,，她相信她老公不會那樣。終于松口氣,，原來她只是想從側(cè)面了解LP的工作,，擔心公司老是讓他回深圳從而沒心思顧家里。我詳細具體地給她介紹了我們公司及一群可愛的同事,，還建議她看看我們的集體照就知道我們是怎樣和善的人…….估計我的回答讓她放心很多,，不過這些回答都是我發(fā)自內(nèi)心的，發(fā)自內(nèi)心的東西對方一定能感受到的,。這次讓我感動的是她在短信說：“他是個優(yōu)秀的男人,，她很愛他。怕他因為這個事情難受,，她心疼他,。”看到這條短信時，我體會到什么是真摯的愛,。我多想給LP嫂子說應(yīng)該把這句話告訴LP,，我認為LP最希望從妻子那里得到肯定，最在乎的人就是最愛的人,。后來只發(fā)了句蒼白的“感動”兩個字,，此時只恨缺乏文字,。我沒有資格告訴她該怎么做，但是我的確為此感動,，為她這種默默地愛感動,，為他們彼此間的關(guān)懷和認可感動。

老師說要懂得發(fā)泄,，不然人很容易憋得變態(tài),。這點我也認可。不管是高興的事還是不高興的事,，小窩已經(jīng)成了我發(fā)泄的地方,，寫日志也是為了記錄我青春的日子，多年后再來看看曾經(jīng)幼稚的文字,。說到發(fā)泄，我還要感謝我的朋友們,，聽我傾訴,，給我鼓勵。謝謝有你們,。

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