在當下這個社會中,，報告的使用成為日常生活的常態(tài),，報告具有成文事后性的特點。那么報告應該怎么制定才合適呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文,，希望大家能夠喜歡!

前臺文員年終工作總結報告篇一

一、前臺接待方面

20__年__月至__月,，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關辦公室,，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便,。一年來,，共計接待用戶達1000人次,。

二、會議接待方面

1,、外部會議接待

參與接待了__全省財務會議,、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議,、__分公司與__分公司共同召開的經營分析會等大型會議,，在這種外部會議中,，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調酒店相關事宜,，并做好會議過程中的服務,，在這個過程中，我學到了更多的待人接物,，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗,。

2,、內部會議管理

按照各部門的'需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務,。一年來，共安排內部會議500次以上,。

3,、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求,，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對會議時,，提前進行會議預約，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

三,、費用報銷、合同錄入工作

在這方面,，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據,，周二找領導簽字后錄入__系統(tǒng),，并做好登記工作。一年來,，錄入報銷單據1000余份,。合同錄入20余份。

四,、綜合事務工作

20__年__月,，因部門人員變動，我被調至辦公室,，從事查詢、外部文件簽收,、工會,、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期,，又接手信息采編,、會議記錄、行政庫管理等工作。

至__月底,，共接待查詢__次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件__份左右,，做到及時上傳下達，不延時,，不誤事。報送信息__篇,，采編__之窗__期,。

對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網點，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機,，以免耽誤正常工作,。

五,、其他工作

在完成本職工作的同時,，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在__誠信演講活動中獲得第一名;__誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備20__-20__年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作。

六,、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領導溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細致,。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高,，影響公司在全省的信息排名。

七,、20__年工作計劃

首先，加強自身學習,，結合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖,，協(xié)調好內外部關系，多為領導分憂解難,。

第二,，積極學習其他單位,、酒店等會議接待經驗，提高接待水平,，提升公司形象。

最后,，做好工會工作，推出有意義的活動,，加強溝通交流,，并將“__”活動繼續(xù)開展下去。

前臺文員年終工作總結報告篇二

即將過去的20__年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際,，回首過去，展望未來!過去的_月份開始,，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下,，我們的工作學習得到了不少的進步,。

一、提高服務質量,，規(guī)范前臺服務

前臺是展示公司的形象,、服務的起點,。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時，公司對客戶的服務,，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務質量,。認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據信息涉及的部門或責任人進行調度,、傳遞,、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識,。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展,。

根據記錄統(tǒng)計,，20__年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價8余次,、接待來訪客人3余次、訂飲用水3余次,、做員工考勤表2次、轉接電話2余次,、更新通訊錄3次,、快遞收發(fā)1余次、盤點申購庫存3次,、收發(fā)傳真5余次、打印文件1余次,、打掃衛(wèi)生8余次,、周末轉接電話4次,、指紋登記1余次等。

二、做好倉庫管理,，按時盤點倉庫，做好物品歸類,。

嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記,。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修,。根據統(tǒng)計2__年1月份至今共辦理各部門各項物品入庫2余次,，入庫物品都配有相應出庫記錄,。

三、應以大局為重,，不計較個人得失。

不管是工作時間還是休假時間,，公司有臨時任務分配，我們都服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫,。

作為__的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎,。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我們的機會;通過這些日子的工作,，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好!

四,、來年工作計劃

2__年已過,，未來的日子依然會很漫長,，接下來的20__年會如何發(fā)展沒人能預料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著,，看似容易的一句話，做起來卻是相當的不易,，不斷的吸取，不斷的總結,，吸取別人的優(yōu)點，總結自己的缺點,，學習別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀點,，未來的一段時間內，我會按照這個想法努力做下去,。曾經的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機會”,。是啊!我相信這句話,，等待，等待的背后是需要不斷的努力,，始終認為，只要努力了,，不用自己去宣揚,，自然會有人去說,，也自然會有人來認可。

現(xiàn)將對于明年的工作計劃如下：

1,、加強本職工作，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高于加強,。

2、樹立終身學習的觀念,，加強自身文化素質學習，不斷提高自身素質,。

3、工作中做到積極主動,，團結同事,，結合不同的工作環(huán)境及個人脾氣,、性格做好一線工作配合,，使各種人際關系更加融洽和諧。

4,、在工程部工作中，努力熟悉學習工程特點,、施工技巧、方法等,，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量,。

路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索,，在來年中,，我將加強自主管理的意識,，勇于開拓創(chuàng)新,，加強理論和設計學習，不斷提高專業(yè)技術水平,。也將會遇到很多困難，我相信,，在領導關心培養(yǎng)下、同事的幫助下,、自己的努力下,，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質,，為企業(yè)建設做應有的貢獻。

前臺文員年終工作總結報告篇三

一年來,，在機關事務管理局的指導下，在接待中心李主任的具體領導下,，圍繞工作中心,，切實履行服務職責,，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數客人和同事以及各位領導的一致好評,，圓滿的完成了領導交辦的各項任務。同時,，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個方面：

一,、提高認識

酒店行業(yè)作為一項服務工作,，本質就是為來賓提供優(yōu)質舒適的餐飲,、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),，也代表著酒店的第一印象。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性,，始終牢記“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨,，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客,。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識,，才能做好前臺工作,，只有立足本職工作,，注重每個服務環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展,。

二、扎實工作

一年來,，本人對待工作勤懇扎實,，嚴格按照關于前臺工作的各項規(guī)定和要求,，認真履行前臺服務職責，積極主動開展各項工作,。在工作期間，本人按時值班,，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序,。對待客人能夠禮貌熱情,，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,，并及時與相關單位積極協(xié)調和解決，妥善處理大大小小的客人投訴,，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面,，能夠做到團結互助，友善和諧,，妥善處理好個人生活上的各種問題,。

三,、加強學習

扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學習,，主要在酒店管理、法律,、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習。一個人學習能力多大,，就能決定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是,，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高,，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

當然,，在總結成績的同時，本人也存在一些缺點,，如全局意識和積極主動行還不夠強,，有待下一步重點提高,。

總之，在20__年的歲末,，我在領導和同事的關心和幫助下,，取得了一些成績，但面對新情況新問題,，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn),，再接再厲，繼續(xù)認真履行工作職責,，不斷提高業(yè)務水平,，創(chuàng)造性地開展工作,，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱,。

前臺文員年終工作總結報告篇四

要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識,。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以,，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。我覺得，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力。經過20__年一年的酒店前臺的鍛煉,，我總結出來以下幾點：

一,、注重與各部門的協(xié)調工作，根據每日房態(tài)進行開房退房工作,。

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題,，我們都要能主動地和該部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響,。

二,、解決糾紛,，處理問題,，服務至上。

由于酒店一些設備老化造成客人入住時的一些不便,，時常引起客人投訴。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題,，前廳部沉著應對，積極,、及時、妥善地解決。對于個別客人的刻意刁難,，我們也做到了忍耐的同時，微笑的賠不是,，時刻以維護酒店的名譽為前提,，盡量使客人能夠滿意,。

在取得成績的同時,，我們也要深刻地意識到由于前廳部人員的流動性和不專業(yè)性，以及其他一些原因,，我們在工作中仍然存在著很多問題,。

三、微笑服務的缺乏,。

總臺在日常工作中堅持做好“三會”，即遇到客人時,，會微笑,、會問候,、會溝通。服務需要微笑,，只有始終向客人投以微笑，服務才充滿生機,，客人會感受到我們發(fā)自內心的服務,。而當客人一進入賓館時,，主動、熱情,、親切地稱呼客人,，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離,。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上，有時給客人開房也不說普通話,。

四、銷售技巧的缺乏,。

由于缺乏專業(yè)素養(yǎng),，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺,。前臺應在酒店優(yōu)惠政策的同時，根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價,。前臺還應和保安提前做好溝通,，加深配合默契,，堅持“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，由前臺喊高價格,，若客人嫌房價太貴轉身離開時,，保安應配合上前主動降價留住客人。

五,、財務交賬的漏洞。

由于前臺開房流程都是手寫完成,，其中人為可操作性大;電腦程序也因為可以人為的隨意修改而無法查出實際開房數量和價格;這其中就存在著很大的漏洞,。所幸我們的員工從不搞小動作,，從中貪腐金錢。但以防萬一,，前臺財務的漏洞應盡快想方設法的補起來。

為了進一步提高我們的工作質量,，配合銷售部完成銷售任務,，提高酒店的散客房銷售價格，更加妥善地處理各種問題,，讓每一個客人都能乘興而來，滿意而歸,，我們還需不停地努力，做到更好!

前臺文員年終工作總結報告篇五

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的20xx年里,，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作,，現(xiàn)對xx年的工作做一個總結。

一,、前臺接待方面

20xx年x月至x月，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便,，也為客戶提供了方便。一年來,，共計接待用戶達x人次左右。

二,、會議接待方面

1、外部會議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網經營部工作會議,、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中,，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，積極協(xié)調酒店相關事宜,，并做好會議過程中的服務，在這個過程中,，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識,，積累了很多的經驗。

2,、內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突,，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務,。一年來，共安排內部會議500次以上,。

3、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約,，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

三、費用報銷,、合同錄入工作

在這方面，嚴格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據,，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作。一年來,，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份,。

四,、綜合事務工作

20xx年7月,，因部門人員變動，我被調至辦公室,，從事查詢,、外部文件簽收、工會,、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期，又接手信息采編,、會議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作,。至11月底,，共接待查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達,，不延時，不誤事,。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期,。對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網點，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機,，以免耽誤正常工作,。

五,、其他工作

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。

六,、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領導溝通較少,，遇事考慮不夠周全、不夠細致,。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導致信息數量和質量不高,，影響公司在全省的信息排名。

七,、20xx年工作計劃

1,、加強自身學習，結合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖,，協(xié)調好內外部關系，多為領導分憂解難;

2,、積極學習其他單位,、酒店等會議接待經驗，提高接待水平,，提升公司形象;

3,、做好工會工作,，推出有意義的活動,，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去;

4,、加強食堂管理工作，進行市場調查,，加大費用管控力度，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境。

前臺文員年終工作總結報告篇六

回顧這一年來的工作,，感慨良多,，作為一名剛進入職場的菜鳥，懵懵懂懂,、不知所謂，但在行政部各位前輩的幫助下,，一路磕磕絆絆的走過,。通過這一個月，我也學到很多,，快速的融入到__行政部這個小家庭中，個人的工作認識和工作能力也有相應的提高?，F(xiàn)總結如下：

一,、以誠實的工作態(tài)度,，嚴格要求自己,，適應辦公室工作特點

行政部作為公司主要的后勤工作地點,，它的性質也就決定辦公室工作的繁雜性質,。但是，行政部的人也相對的比較少,，我作為一個新人，能夠主動的去幫忙,，遇到不懂的就去請教，積極的配合各位前輩,，快速高效的完成各項工作。

在工作中,，我努力從每一件事情上進行總結，不斷摸索,，掌握方法，提高工作效率和工作質量,，因為自己還是新人,，在為人處事,、工作經驗等方面經驗還不足，在平時工作和生活中,，我都能夠做到虛心向同事學習、請教,，學習他們的長處，反思自己不足，不斷提高自己的業(yè)務素質,。我時刻會提醒自己,，要誠懇待人，態(tài)度端正,，積極想辦法,，無論大事小事,，我都要盡能力去做到完美,。在平時時刻要求自己，必須遵守勞動紀律,、從注意清潔衛(wèi)生等小事做起，嚴格要求自己,。以不求有功、但求無過信念,，來對待所有事情。

二,、加強學習的力度，注重自身修養(yǎng)的提高

在中聯(lián),，企業(yè)文化相當的特別，除去第一條的誠實,，我最欣賞的就是：終身學習。而這一點正是我想要積極做到的,。也因為這樣,，我不斷的通過網絡、書籍等學習人力資源相關的案例分析,，利用下班時間學習語言知識，不斷提高自己的業(yè)務水平和個人能力,。工作中，雖然沒有什么特別大的貢獻,，但是能夠配合同事完成各項指標，從中學習,，以便以后自己能夠更好的獨立完成工作。

另外,，我也特別注重從工作中吸取教訓，不斷的總結,，認真的學習寫作、人事相關的政策,、檔案管理等相關的知識。也虛心向前輩請教,，取長補短，增強自己的服務意識,。希望能夠盡快的融入到__這個大家庭中去。

三,、堅持做好每一項日常工作，快樂工作,，自我肯定

1、出勤方面：每天都能提前至少三十分鐘到達辦公室,，做好上班前的相關工作準備，并能及時檢查各個辦公區(qū)域的清潔,、設備的完好等,，并更新好sps，方便蔣花查詢,。

2、紙張文檔,、電子文檔的歸檔整理方面：在工作中，我注意對紙張資料的整理和保存,，將有用的及時保存,、歸檔,，對于沒用的及時銷毀,。因為很多文字性工作都是電腦作業(yè)，所以我也在個人電腦中建立工作資料檔案庫,。并于每周星期五把工作過的資料集中整理，分類保存,，以便今后查找。

四,、存在的不足

1、在本職工作中我還不夠認真負責,，崗位意識還有待進一步的提高。不能嚴格要求自己,，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜,，處理事情必須快、精,、準。在業(yè)務能力方面,，我還有很多不足,，比如在整理會議紀要時,，沒有抓住重點,，記錄不全，不能突出主要內容,，給領導的會后工作也帶來不便。

2,、對工作程序掌握不充分，對公司業(yè)務熟悉不全面,，對工作缺少前瞻性,，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至會出現(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤,。致使對自己有些許的懷疑和不確定性，對未來也有些許的灰暗情緒,。

3,、偶有缺少細心，辦事不夠謹慎,，顯得有些許毛躁。工作是相對簡單但又繁,、雜,、多，這就要求我必須細心,、有良好的專業(yè)素質,、思路縝密,。在這方面，我還不夠細心,，時有粗心大意、做事草率的情況,，有時也會比較毛躁忘記一些事情等等。

五,、20__年工作及學習計劃

1、今后在工作中還需多向領導,、同事虛心請教學習,，要多與大家進行協(xié)調、溝通,，從大趨勢,、大格局中去思考、去謀劃,、取長補短，提高自身的工作水平,。

2、必須提高工作質量,，要具備強烈的事業(yè)心、高度的責任感,。在每一件事情做完以后，要進行思考,、總結,，真正使本職工作有計劃,、有落實。尤其是要找出工作中的不足,，善于自我反省。

3,、愛崗敬業(yè)，勤勞奉獻,，不能為工作而工作，在日常工作中要主動出擊而不是被動應付,，要積極主動開展工作，擯棄浮躁等待的心態(tài),，善謀實干，肯干事,，敢干事，能干事,，會干事,。

4,、平時需多注意鍛煉自己的聽知能力,。在日常工作、會議,、領導講話等場合，做到有集中的注意力,、靈敏的反應力、深刻的理解力,、牢固的記憶力,、機智的綜合力和精湛的品評力;在辦事過程中,，做到沒有根據的話不說，沒有把握的事不做,，不輕易許愿,，言必行，行必果,。

5、要注意培養(yǎng)自己的綜合素質,，把政治理論學習和業(yè)務學習結合起來,，提高自身的政治素質和業(yè)務能力，以便為景區(qū)的明天奉獻自己的力量,，為本職事業(yè)做出更大的貢獻。

前臺文員年終工作總結報告篇七

自20xx年2月以來公司擔任辦公室前臺工作，前臺是一項很重要的基礎工作,，在這半年時間里，我在公司領導和同事的關心和幫助下基本完成了各項工作,，在不斷地向領導請教、向同事學習,、自己實踐摸索，短期內便熟悉了公司辦公室各項工作,，明確了工作的程序、方向,，有了明確的工作思路,，在思想覺悟上有了更進一步的提高,，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路,，能夠順利的完成領導交辦的工作任務,，為了總結工作經驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足,，現(xiàn)將這段時間的工作做如下簡要總結及來年工作計劃,。

以踏實的工作態(tài)度，適應辦公室工作特點,。辦公室作為企事業(yè)單位運轉的一個重要樞紐部門，是單位內外工作溝通,、協(xié)調、處理的綜合部門,，這就決定了辦公室工作繁雜性。

(一)制度的擬定

1.在上級領導下重新修訂了《加班管理制度》,，并在工作進行實施。

2.根據公司以往的實施方法,，制訂了《圖書借閱及管理辦法》和《門禁指紋管理規(guī)定》,，通過部門領導的審核及各部門會簽,，在日常工作中進行實施,。

(二)日常性事物

1.負責董事長辦公室、行政總經理辦公室、茶室的衛(wèi)生整潔,。

2.負責快遞接收、報紙雜志及信件收發(fā),、文件打印、以及總機電話的接聽與轉接,。

3.每日統(tǒng)計公司員工及電話核查項目員工出勤情況。

4.公司員工書籍借閱統(tǒng)計與簽收,。

5.日常禮儀接待工作。

(三)水電費的繳納：

(四)公司通訊業(yè)務的辦理(每月月底前繳納上月費用)

(五)每月5號之前完成辦公室月度報告,，并提交行政總經理(內容包括,，辦公用品庫及倉庫盤點表—工裝盤點表—本月領工裝數—本月工裝進出庫統(tǒng)計表—本月申請辦公用品—本月本部門辦公用品申請—本月辦公用品領用情況—本月費用明細表—每月之星情況)

(六)每月8日之前,，參考考勤系統(tǒng)上導出打卡數據記錄，根據收到的外出公干審批單和請假單以及每天的點名表做出電子版考勤明細表完成公司考勤總表制作,，提交行政總經理審核。

(七)每月10號前完成部門辦公用品的申請統(tǒng)計總表交與行政總經理審核,。

(八)月中更換銷售排行榜;每月20號之前，根據每月之星評選結果,，制作每月之星照，更換至宣傳欄,。

(九)與行政總經理及網絡管理員溝通，確定下月所需費用,，于25號前完成部門預算統(tǒng)計表交與行政總經理審核，提交財務中心

(十)每月30號前完成辦公用品及日常用品盤點表,。提交行政總經理審核，并于次月2號之前上交財務中心,。

(十一)每月初一，十五購買貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊,。

(十二)辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記,。

前臺文員年終工作總結報告篇八

新的一年已經到來，回顧過去一年的工作,，可以用辛苦快樂敬業(yè)六個字來概括，一年來,，在領導的關懷和同事們的幫助支持下，能夠比較圓滿的完成本年度的工作任務,，在思想覺悟等方面都有了一定的提高,。

一、業(yè)務知識和工作能力方面

在目前的工作崗位上,，能夠不斷地去學習、積累工作經驗,，經過自己的努力，具備了一定的工作能力,，平時注重對電腦知識及會計電算化知識的深入學習,，能夠熟練的掌握會計操作流程,，做到條理清晰，賬帳相符,。

二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作任務。在工作中積極主動,，能夠積極的參加單位組織的各項業(yè)務技能培訓,，認真遵守各項規(guī)章制度保證出勤,，有效利用各項工作時間。

三,、工作數量質量效益及貢獻

能夠及時完成指定的工作任務，達到預期的效果，同時在工作中學習了許多新的業(yè)務知識,，豐富了自己，也鍛煉了自己,。進過一年不懈的努力，使工作水平有了長足的進步,，為社里作出了應有的貢獻。

總結一年的工作,，雖然有了一定進步和成績，但在一些反面也存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作還做得還不是很完善,，這有待于以后的工作中加以改進。在新的一年里,，我將努力提高工作質量和效率,，進一步提高自身的素質,，尋找差距，克服不足,，在今后的工作中取得更大的進步。

即將過去的20__年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際，回首過去,，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下,，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步,。

前臺文員年終工作總結報告篇九

在這歲末之際，從去年開始擔任管理部前臺文員以來，工作認真負責,，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作總結如下：

1,、認真負責的完成了文員的例行工作，具體如下：

認真做好來電的接聽,、訪客的接待工作，做好訂飯,、訂水工作;

做好文具的購買計劃和消耗總結工作;

做好每月的考勤工作;

做好長途電話的管理工作;

將公司內的圖書、雜志編號,、分類整理,，形成電子文檔,，使圖書、雜志的管理規(guī)范化;

協(xié)助做好招聘工作;

做好辦公室內務管理工作,。這其間，因為排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司,、物業(yè)管理處協(xié)調;注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內的清潔,、保潔;注意復印機,、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養(yǎng),。

2、在完成以上工作的同時,，還圓滿完成公司臨時安排的工作，比如說：

組織每個月的團隊活動,。先后組織到暨南大學打球、天河公司游泳,、天河公司燒烤、員村文化宮打球,、從化溫泉度假，都取得了較好的效果,，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛,。另外，9月底曾策劃員工歡送大會,，歡送吳濤等離職員工。

辦好公司的內刊,。從七月到十二月，一共辦了五期內刊,。經調查,，普遍認為水平尚可,。但因為大多數人工作較忙或其他原因無法投稿,，造成每一期內刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設法調動員工的寫稿積極性,，除了自身原因之外,，也與管理層等其他因素有關,。

公司網站的建設。由于沒有制作網頁的經驗,，所以存在很多技術問題不知如何實現(xiàn),。在不斷學習的過程中，修改了主頁,，實現(xiàn)了公司產品等部分鏈接,。因為公司形象需要重新策劃，此項工作暫時告一段落,。

3、同時還協(xié)助其他部門工作

銷售部成立后,，曾參與銷售部的銷售例會,，整理會議記錄及銷售部一些常用資料、表格;

協(xié)助開發(fā)部制作國資,、燈飾erp等項目的部分圖片;

協(xié)助市場部進行國資宣傳資料的排版,、整理;

另外還參與了公有物業(yè)產品化的測試及《授權管理》等幾次幻燈片的制作,。

總的來看，在過去的一年里,，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾,。考勤的管理一開始并不規(guī)范;長途電話也因為疏于管理存在一些不良現(xiàn)象,。

調到開發(fā)部,，這是上級對我工作的肯定,，對我個人而言是新的開始，也是新的挑戰(zhàn),。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術知識,，做好個人工作計劃,，不斷提升自我,。

前臺文員年終工作總結報告篇十

在20年來臨之際，回望20年度的工作生活,，感受到公司及身邊的人這一年來發(fā)生的巨大變化,，身邊的同事也都在不斷進步著，朝著同一個目標奮斗,。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn),，在我們準備以全新的面貌來迎接新年的到來時,，也不忘回顧和總結過去一年來所做的工作,，現(xiàn)對我今年的工作做如下總結。

一,、公司截止20年12月人力資源現(xiàn)狀

公司20年初在編18人，本年截止12月份入職人數為357人,，入職率為：284,。5%;離職人數為152,。截止20年12份在編人數為：233人;離職率為：113。1%;員工進出比率為251,。4%。

二,、考勤管理

1、每月對員工考勤單及請假單的處理,。

2,、每月根據考勤明細，認真做好考勤的統(tǒng)計,，為造發(fā)工資帶給依據,，根據考勤統(tǒng)計狀況,，公布考勤通報。

3,、根據每月考勤狀況統(tǒng)計入《考勤匯總統(tǒng)計表》為轉正考評、年終評優(yōu)和年終獎的計算帶給依據,。

三,、人事檔案管理

1、新員工入職時,，告知準備所需的人事資料，根據員工帶給的人事檔案,，建立人事檔案,。

2,、建立員工花名冊，做到電子版臺帳和紙質檔案相符。3,、負責管理和保管公司所有員工的人事檔案,。

5,、下半年完成了人事臺帳匯總表的更新，在檔人數233人,。

四、薪酬及福利管理

1,、20年，公司薪酬支出截止20年12月份共計：230,。75萬元，

2,、公司為部分員工購買了意外險,，截止到20年12月份共計購買了65人次,。

五、招聘工作

1,、了解各部門新增崗位的管理及各部門人員需求狀況。

2,、根據各部門人員的實際需求,，有針對性,、合理性招聘員工已配備各崗位。透過采取一系列切實措施：廣發(fā)招聘信息,、網上招聘、內部員工推薦,、現(xiàn)場招聘、貼招聘廣告等各種途徑招聘人才,。

六,、勞動合同管理

負責勞動合同簽訂,、續(xù)簽及管理工作，20公司新簽勞動合同233份,。

七、食堂費用管理

1,、充值管理：為員工辦理飯卡并帶給充值服務，截止到20年12月份已充值119579,。3元。收取充值卡押金4900元,。

2,、食堂成本管理：統(tǒng)計食堂各項支出費用,，并核算成本，平均每月虧損1萬元,。

八、20年工作計劃

對個人來講,，下一步就應在認真工作之余加強專業(yè)知識的學習,，不斷提高自身專業(yè)素質,，加強抗壓潛力，才能應對更大的挑戰(zhàn),，也才不會被時代的潮流所淘汰。20年人力行政部的職責將更加沉重,，人力行政部必須安排并實施好新的一年的工作計劃,，用實際的工作業(yè)績來說話,。

前臺文員年終工作總結報告篇十一

文員工作是我職業(yè)生涯的一個起點，我對此也十分珍惜,，盡努力去適應這一崗位。通過一年來的不斷學習,，以及同事、領導的幫助,，我已完全融入到了綜合科這個大家庭中,，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處,，但應該說這一年付出了不少，也收獲了很多,，我自己感到成長了,，也逐漸成熟了?，F(xiàn)在就####年的工作情況總結如下：

一、以踏實的工作態(tài)度,，適應綜合科工作特點

綜合科是公司運轉的一個重要樞紐部門，對公司內外的許多工作進行協(xié)調,、溝通，做到上情下達，這就決定了綜合科工作繁雜的特點,。每天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理,，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決,，因此這些臨時性的事務占用了很多工作時間,，經常是忙忙碌碌的一天下來,，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤,，今天欠了帳，明天還會有其他工作要去處理,，因此盡我的能力去做好本職工作。

二,、盡心盡責，做好本職工作

1.做好網絡以及計算機維護工作,，我們單位的計算機有些比較陳舊,，配置低,，而且硬件也老化了，問題也會出現(xiàn)的頻繁,，有些硬件或者軟件出問題需要很多時間去檢測，才能對癥維修,。

2.做好文檔打印及復印工作，這項工作不是每天都固定有文件要打,，有文件要復印的，一般來說都是各科室辦事員需要打印合同以及報表之類的文檔,，或者批量復印報表等等,，都是臨時性的工作,，有時候因為復印機故障沒有能及時完成復印事項，也只有第二天解決,。

3.負責辦理各類文件的收發(fā)、登記,、閱簽、清退,、整理,、歸檔,，管理好上級下發(fā)文件以及公司內部文件的目錄以及存檔工作，到年底做好各類文檔的歸檔工作,。

4.負責辦公室的日常管理工作，負責受理投訴和來訪接待,、收發(fā)傳真、考勤登記,、接聽電話等工作

5.完成報刊雜志的發(fā)放以及訂閱工作。

6.做好公司重要信件的收發(fā)工作,，信件一般都采用ems和掛號進行發(fā)出，一般是貨運票據都采用ems快遞寄出,。

7.每個季度的辦公用品費用統(tǒng)計以及紙張使用統(tǒng)計。

三,、缺乏與不足以及改正措施

在工作中難免會有磕磕碰碰的事情發(fā)生，在做本職工作中難免會遇到臨時任務下發(fā),，工作任務緊等因素導致未處理事項，忘領導和同事諒解,。

通過一年多的努力學習與工作，感謝領導和同事們的關心和支持。雖取得了一定的成績,，但離組織的要求還很遠,，我將更加努力學習,，拓展知識面，不斷提高工作能力和綜合素養(yǎng),。堅持以人為本，把履職為公,、議政為民、講實話,、出實招、辦實事,、求實效作為我履行職能的出發(fā)點和落腳點。牢固樹立和落實全面,、協(xié)調,、可持續(xù)發(fā)展的科學發(fā)展觀,，為達縣的跨越式發(fā)展做出自已新的貢獻。

前臺文員年終工作總結報告篇十二

在這一年的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重,、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天,。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。

工作中我刻苦學習業(yè)務知識,，在領班的培訓指導下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程,，從理論知識到實際操作，從前臺到接待為客服務,，一點一滴的學習積累，在很短的時間內我就掌握了收銀員應具備的各項業(yè)務技能,。

在工作中也有過失誤，是主管,、領班給了我一次又一次的鼓勵,，使我對工作更有熱情,，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。是的,，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關，不斷進步,。從此，在領導的心目中我已經不是那么的脆弱了,，變得很堅強，由于我的責任心強與對工作的熱情,，得到了上級領導的肯定,，讓我來國賓會所實習，剛開始去時特不習慣,，各方面我都覺得沒餐廳好,?？墒墙涍^一段的磨練,，終于感觸到了吃得苦中苦,，方為人上人，這種令人敬佩的名言,，經過一段時間的努力，領導們對我評價很好,，讓我擔任前臺接待這一重任，那一刻我非常開心,，所有的苦。累都很值,，同時,，我又感到很大的壓力,，領導對我如此看重，這是對我的信任,，我想，我應努力工作,，做好我應該做的責任，這對于我來說,，又是一項新的挑戰(zhàn)。

在實習的日子里,，我對酒店的各項管理和文化都有所了解,，其中讓我認識最深的是：

1,、服務質量

對于酒店等服務行業(yè)來講,服務質量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線。高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎.而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.在開元我們看到,酒店領導十分重視服務質量的提高,即使對于我們短期實習生,也必須經過嚴格的禮儀培訓后才能上崗,。對老員工進行跟蹤培訓和指導,不斷提高和改善他們的業(yè)務素質和水平。部門經理和主管經常對我們說:”你的一舉一動都代表了我們開元,，你的形象就是我們開元的形象”,，”客人永遠不會錯,錯的只會是我們”，”只有真誠的服務,才會換來客人的微笑”,。

2、酒店文化

飯店里無所不在的是服務文化,、禮儀文化、地域文化,、飲食文化、解困文化等等,，在飯店里所有的工作人員都是主人,，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產生或多或少的依賴,，除了在接受服務的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助,。因此，我們可以說,，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是,，在這里工作的人們必須更有知識,、文化和涵養(yǎng),。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識,，包括起源、流傳,、特色,、新意等等,，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息,，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。

處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響,，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質提高,，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質與涵養(yǎng),。新到一處,，客人落腳飯店,，總是迫不及待地想要多了解當地的地域文化、風土人情,、景觀特色。飯店人對此都應非常熟悉,，飯店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下,，他才有了厚重的底蘊,，有了文化的背景,。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色,，或者為了商務辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來,。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便,。比如介紹當地的旅游資源，比如在當地進行商務辦公的路徑指點,。這樣,，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗,。還有一種稱之為“解困文化”,，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力,，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜,，完成不可能完成的任務,。