當(dāng)我們備受啟迪時(shí),，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會(huì)，如此就可以提升我們寫作能力了,。我們想要好好寫一篇心得體會(huì)，可是卻無(wú)從下手嗎,？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

煤礦工作心得體會(huì)感悟篇一

酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善,、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使__大酒店在__年的星評(píng)復(fù)核中取得有史以來(lái)的成績(jī)第二名,，使__大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的,。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè),，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間,，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室，并添置了桌球,、乒乓球桌、棋牌等娛樂項(xiàng)目,，并多次開展各項(xiàng)比賽，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活,，酒店還將太陽(yáng)能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題,。所有的這些員工只能通過認(rèn)真工作來(lái)回報(bào)酒店。今年來(lái)前廳部在人員不斷更換的情況下,，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了vip團(tuán)四個(gè),，會(huì)議無(wú)數(shù)次,，在整個(gè)接待過程中受到客人的好評(píng),，一年來(lái)前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：

一,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高員工素質(zhì)

酒店每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn),，今年來(lái)針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī),，我們進(jìn)行接聽電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn);針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年__月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn),，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ),，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

二,、給員工灌輸“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”意識(shí)，控制好成本

“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召,，開展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng),，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用,，前廳部自己購(gòu)買塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙,，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來(lái)不管是團(tuán)隊(duì)還是散客,，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后,，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡,。18元/張,，鑰匙袋,。1元/個(gè),，每天團(tuán)隊(duì)房都1間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過期報(bào)表來(lái)打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品,，用好每一張紙,、每一支筆,。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

三、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧,，提高入住率

前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷售,，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡,、代金券,、千元卡等促銷活動(dòng),，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高,，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨,，爭(zhēng)取更多的入住率,。

四,、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個(gè)大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,，它同餐飲,、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化,，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響,。

煤礦工作心得體會(huì)感悟篇二

歲月如梭，光陰似箭!我伴隨著西雅國(guó)際大酒店穩(wěn)健的步伐又成長(zhǎng)了一年,。西雅就像一個(gè)大家庭,，聚集了我們這群有緣有志之人在一起揮灑汗水!我們上下協(xié)作，團(tuán)結(jié)一心,，希望能讓西雅在新的一年里迎接一個(gè)更紅的春天!工作是在不斷努力和總結(jié)之中才能換回進(jìn)步的,，作為西雅客房部基層管理人員的我,，更應(yīng)該做好自己的工作總結(jié)和計(jì)劃，才能認(rèn)清新的發(fā)展方向接受新鮮科學(xué)的發(fā)展思路,。下面是全年工作總結(jié)和計(jì)劃：

1、在工作中做任何事都要按程序規(guī)范化操作,。當(dāng)前我部門有新員工的注入，在工作中難免會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的小插曲,，這些問題的根源基本上都是未按工作程序操作,，所以要加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn),。作為一個(gè)基層管理領(lǐng)班也要對(duì)他們做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和指導(dǎo),，確保每個(gè)新人都熟練掌握工作技巧后上崗能獨(dú)立上崗,。從而避免日常工作中出現(xiàn)失誤導(dǎo)致客人投訴,，影響服務(wù)質(zhì)量和公司效益,。

2、對(duì)上級(jí)安排的工作要正確迅速的傳達(dá)給下級(jí),，并做好檢查工作?？瓷先ミ@是一項(xiàng)很簡(jiǎn)單很容易完成的工作，但往往在執(zhí)行的過程中會(huì)現(xiàn)出問題,。作為一個(gè)領(lǐng)班做好上下級(jí)間工作橋接是有益于團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)、提高工作效率的關(guān)鍵,。

3、酒店設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作,。酒店的設(shè)施設(shè)備都是實(shí)物，都會(huì)出現(xiàn)各種不同程度,、人為或非人為的損壞和老化現(xiàn)象,，因此在平時(shí)的工作中要對(duì)各種家具、工具定期排查和有效的養(yǎng)護(hù),。對(duì)不是我部門養(yǎng)護(hù)設(shè)施設(shè)備要做好督促工作，如滅火器的看管與更換,，與其他各個(gè)部門緊密合作。

4,、留住回頭客和長(zhǎng)包房及發(fā)展新客源。

(1)加大對(duì)客人的拜訪力度,，對(duì)客人的意見進(jìn)行匯總總結(jié)。

(2)提高服務(wù)質(zhì)量,，提供一些個(gè)性化服務(wù)，使客人有一種賓至如歸的感覺,。

(3)與前臺(tái)的緊密聯(lián)系和配合，如需要客房的能準(zhǔn)確快速地反應(yīng),。

5、資源節(jié)約方面,。可以試著將客戶用剩余的日用品回收,，作為清洗用品，定時(shí)關(guān)燈開燈,，為公司節(jié)約資源同時(shí)也是為我們員工省錢!

6、業(yè)務(wù)與理論的提升才算綜合能力的提升,。我會(huì)抽出工作之余的時(shí)間學(xué)習(xí)一些理論知識(shí),，逐步提高自身的能力與素質(zhì)。最后,，愿我們酒店這一和諧的大家庭在新的一年里,，更加團(tuán)結(jié)互愛，共同書寫西雅嶄新的篇章!

煤礦工作心得體會(huì)感悟篇三

201x年4月初,，我作為一名新員工來(lái)到煤炭運(yùn)銷分公司煤炭調(diào)運(yùn)部大佛寺煤礦，從事停車場(chǎng)車輛調(diào)運(yùn)工作,，經(jīng)過理論學(xué)習(xí)，實(shí)踐操作到正式上崗,，至現(xiàn)在已經(jīng)工作了7個(gè)多月，這期間,，我學(xué)到了許多東西，感觸很深,。為了提高自己的業(yè)務(wù)技能,，使今后的工作能夠順利進(jìn)行,，現(xiàn)將前一階段的工作全面細(xì)致地總結(jié)如下：

一,、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)學(xué)習(xí)

1、全面細(xì)致地掌握了大佛寺煤炭調(diào)運(yùn)中心作業(yè)流程圖,。有利于工作中與各部門的合作交流，盡快投入到工作中去,。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)停車場(chǎng)調(diào)運(yùn)員職責(zé),，力求做到愛崗敬業(yè),，鉆研業(yè)務(wù)，認(rèn)真貫徹工作制度,，嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)化流程。

3、學(xué)習(xí)了停車場(chǎng)調(diào)運(yùn)員工作制度,。本著“公平公正，先進(jìn)先出”原則,，保證司機(jī)的正當(dāng)權(quán)益,。熟知了欲進(jìn)入我場(chǎng)車輛的必備條件，須持各客戶提煤?jiǎn)?，核?duì)車牌號(hào)無(wú)誤,，方可登記入場(chǎng)，按照“一車一桿”原則,。

4、學(xué)習(xí)停車場(chǎng)安全管理職責(zé),。確保安全是一切工作順利開展的前提條件,。在此我能嚴(yán)格要求自已,，時(shí)刻謹(jǐn)記安全。把安全工作放在第一位,。

二,、主要工作

1,、為了豐富煤礦工人的生活，提高員工綜合素質(zhì),，陜煤礦業(yè)集團(tuán)組織了迎接“五四”青年節(jié)文藝匯演。我代表彬長(zhǎng)公司參加了本次活動(dòng),，表演了舞蹈《騰飛》,，活動(dòng)中我能積極學(xué)習(xí),，認(rèn)真演出，圓滿成功地結(jié)束了本次活動(dòng),。

2,、六月份安全月活動(dòng)中，我代表煤炭運(yùn)銷分公司參加了大佛寺礦組織的“同唱安全歌,，共奔和諧路”的安全詩(shī)歌演講比賽,。使我知道了安全的重要性。

3,、八月份參加了煤炭運(yùn)銷分公司組織的軍事訓(xùn)練活動(dòng),，活動(dòng)中學(xué)到了軍人雷厲風(fēng)行的執(zhí)行力，服從命令是軍人的天職,。經(jīng)過自己的努力學(xué)習(xí)訓(xùn)練,，最后軍訓(xùn)考核成績(jī)優(yōu)秀。業(yè)務(wù)知識(shí)考試成績(jī)良好,。軍訓(xùn)期間無(wú)任何違紀(jì)事件，表現(xiàn)良好。順利通過最后的綜合測(cè)試,。

4、工作中,，我能按時(shí)到崗上班，認(rèn)真貫徹工作制度,，嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)化流程,，期間不做與工作無(wú)關(guān)的事情。并能積極主動(dòng)地與同事溝通交流,，通力合作，保證工作能夠順利正常開展,。

三問題及不足之處

1、因自己身體素質(zhì)與心理素質(zhì)較差,，工作中偶爾表現(xiàn)吃力,，還需加強(qiáng)體質(zhì)鍛煉，增強(qiáng)自信心,，培養(yǎng)良好性格，提高心理素質(zhì),。

2、平時(shí)生活中與同事溝通不夠,，工作中處理突發(fā)事件不到位，應(yīng)虛心請(qǐng)教,，積極主動(dòng)學(xué)習(xí)他人好的經(jīng)驗(yàn),。

總之,，我能兢兢業(yè)業(yè),，認(rèn)真工作,，牢記工作制度,，工作中熱情禮貌,，舉止大方得體,，力爭(zhēng)樹立運(yùn)銷分公司的良好形象。在今后的工作中我應(yīng)虛心學(xué)習(xí),，多做交流，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，再接再勵(lì)。

煤礦工作心得體會(huì)感悟篇四

進(jìn)入今年以來(lái),，煤炭市場(chǎng)一直呈弱勢(shì)運(yùn)行,，電力需求不足,，煤炭產(chǎn)能釋放，電廠庫(kù)存爆滿,，礦井庫(kù)存攀高，煤炭?jī)r(jià)格下滑,，商務(wù)糾紛增多，用戶對(duì)煤質(zhì)的要求越來(lái)越高,，優(yōu)質(zhì)煤需求下降,，劣質(zhì)煤滯銷加劇,，部分電廠已對(duì)高灰高硫的東區(qū)貧瘦煤提出了限發(fā)申請(qǐng)函，這些必須要引起煤炭生產(chǎn)及銷售企業(yè)的高度重視,，在當(dāng)今煤炭市場(chǎng)低迷運(yùn)行的態(tài)勢(shì)下，如何才能穩(wěn)固煤炭市場(chǎng),，確保煤炭銷售工作正常運(yùn)行呢?我認(rèn)為要從以下三點(diǎn)做起：

首先,，認(rèn)清市場(chǎng)形勢(shì),，轉(zhuǎn)變思想認(rèn)識(shí),，樹立正確的質(zhì)量觀念,。

加強(qiáng)宣傳力度,，使煤炭企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都要清醒地認(rèn)識(shí)當(dāng)前的煤炭市場(chǎng)嚴(yán)峻形勢(shì)，認(rèn)識(shí)到?jīng)]有質(zhì)量就沒有市場(chǎng),，沒有質(zhì)量就沒有效益,，沒有質(zhì)量企業(yè)就無(wú)法生存，樹立正確的質(zhì)量觀念,。煤炭質(zhì)量是煤炭企業(yè)賴以生存與發(fā)展的基礎(chǔ),，是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心。面對(duì)用戶需求提高,，要求各生產(chǎn)礦井要堅(jiān)持“質(zhì)量為本,、用戶至上”的經(jīng)營(yíng)理念，切實(shí)采取措施,，提高煤炭產(chǎn)品質(zhì)量,，特別是東區(qū)貧瘦煤質(zhì)量，以合理的價(jià)格,、穩(wěn)定的質(zhì)量,、一流的服務(wù)和良好的信譽(yù)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，滿足用戶對(duì)煤炭產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的需求,。

第二,，強(qiáng)化煤質(zhì)管理措施,，切實(shí)提高煤炭產(chǎn)品質(zhì)量

各礦井要重視生產(chǎn)環(huán)節(jié)煤質(zhì)管理，由于煤炭質(zhì)量受煤層賦存及地質(zhì)條件影響很大,，在地面篩選,、洗選等加工條件有限的情況下，首先要狠抓井下原煤質(zhì)量管理,，從開采設(shè)計(jì)及工作面布置入手,，要合理優(yōu)化，做到優(yōu)劣煤搭配開采,，或?qū)⒌刭|(zhì)變化在工作面形成時(shí)打切眼甩掉;對(duì)工作面進(jìn)行預(yù)測(cè),，對(duì)可預(yù)見的煤質(zhì)影響因素，要提前采取專門措施進(jìn)行預(yù)防處理,，對(duì)于突發(fā)的一些因素,，要及時(shí)采取臨時(shí)應(yīng)變措施，亡羊補(bǔ)牢猶未晚;要充分發(fā)揮煤質(zhì)網(wǎng)員的監(jiān)督作用,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)報(bào)告溝通處理。二是抓好煤炭篩選,、儲(chǔ),、裝、運(yùn)等過程中的煤質(zhì)管理,。根據(jù)井下原煤質(zhì)量情況,，及時(shí)調(diào)整篩選工藝，增加干選設(shè)備或洗選設(shè)施等提高煤炭質(zhì)量,。三是充分發(fā)揮喬子梁配煤場(chǎng)的作用,，按用戶需求進(jìn)行配裝、配運(yùn),，穩(wěn)定煤炭質(zhì)量,，促進(jìn)銷售，達(dá)到用戶要求,。四是認(rèn)真執(zhí)行煤質(zhì)管理獎(jiǎng)罰辦法,，嚴(yán)格獎(jiǎng)罰機(jī)制，調(diào)動(dòng)礦井各級(jí)人員加強(qiáng)煤質(zhì)管理的積極性,，促使煤炭質(zhì)量穩(wěn)定提高,。

第三，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是鞏固市場(chǎng)的重要法寶,。

“重質(zhì)量,、守誠(chéng)信”的經(jīng)營(yíng)理念，不論是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，還是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,，都是企業(yè)立足長(zhǎng)遠(yuǎn)之道,。在今天，供需雙方結(jié)算都以熱值計(jì)價(jià),，已經(jīng)精確到以“卡”計(jì)算,，供需雙方都為各自企業(yè)利益著想，但有一個(gè)前提原則,，那就是公平公正,。只有公平公正，才能取得用戶的信任與合作,，才能實(shí)現(xiàn)雙方長(zhǎng)久的合作共贏,。作為礦井首要做的工作，就是實(shí)實(shí)在在抓質(zhì)量,，質(zhì)量是占領(lǐng)市場(chǎng)的最好通行證，也是用戶認(rèn)可的金字招牌,，質(zhì)量也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的基礎(chǔ)保證;作為運(yùn)銷企業(yè)和礦井銷售部門,，要按合同質(zhì)量要求，積極組織貨源,，向用戶提供質(zhì)量合格的產(chǎn)品,。如發(fā)現(xiàn)煤炭質(zhì)量較差，或質(zhì)量不符合合同規(guī)定質(zhì)量時(shí),，立即通知相關(guān)礦井或部門進(jìn)行處理,，杜絕裝車或停止外運(yùn)。對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量

事故,，堅(jiān)持查清事故原因,、落實(shí)事故責(zé)任、提出整改措施,、罰款兌現(xiàn)到人,。加大商品煤抽檢力度，要求商品煤質(zhì)檢報(bào)告公平公正,，不斷縮小供需雙方質(zhì)量級(jí)差,，減少商務(wù)糾紛的發(fā)生。對(duì)于用戶的來(lái)電來(lái)函,、投訴等都要認(rèn)真核實(shí)處理,。如果確屬礦方原因造成的，則堅(jiān)持秉公處理,，同樣維護(hù)用戶的經(jīng)濟(jì)利益,。

“以質(zhì)存、以信立,、以譽(yù)興”,，煤炭生產(chǎn)及銷售企業(yè),，永遠(yuǎn)要以質(zhì)量為基礎(chǔ)，將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)內(nèi)化為企業(yè)的品質(zhì),，一如既往做到三個(gè)不變：一是“質(zhì)量第一”的宗旨不變;二是“用戶是上帝”的經(jīng)營(yíng)理念不變;三是堅(jiān)持“以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的思路不變,。只有這樣，才能為企業(yè)贏得廣大的市場(chǎng)和用戶,，成就我們企業(yè)的明天,，才是企業(yè)長(zhǎng)久可持續(xù)發(fā)展之路。