總結(jié)是寫(xiě)給人看的，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

行政文秘年度工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)一

2x11年,，面對(duì)新的工作環(huán)境,、新的工作任務(wù)及新的工作目標(biāo)，過(guò)程中體會(huì)更多的是學(xué)習(xí),、努力與適應(yīng),，在這個(gè)過(guò)程中，我深知綜合辦公室要時(shí)刻秉承其服務(wù)性與規(guī)范性的辦事原則,，積極主動(dòng)服務(wù)于公司各部門(mén)業(yè)務(wù)開(kāi)展,，協(xié)調(diào)處理各部門(mén)在工作中遇到的不便；在服務(wù)的過(guò)程中,，更應(yīng)體現(xiàn)辦事的規(guī)范性,，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，任何服務(wù)都應(yīng)該建立在規(guī)范性的基礎(chǔ)之上,，特別是在新制度出臺(tái)以后,，綜合辦公室在應(yīng)對(duì)各項(xiàng)日常事務(wù)的處理上更加顯得有據(jù)可依和有章可循，行政秘書(shū)的崗位職責(zé)與重點(diǎn)更為我的工作提供了可靠的依據(jù),。行政秘書(shū)的工作略顯瑣碎,，但從中把握細(xì)節(jié)，觀察與用心才是進(jìn)步的關(guān)鍵,。2x11年是工作后收獲最大的一年,，在這里要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心、信任與鞭策,，才能使我取得今天的進(jìn)步,。下面將我在2x11年所做的工作及2x12年計(jì)劃匯報(bào)如下：

2x11年是個(gè)人不斷學(xué)習(xí)與進(jìn)步的一年,，首先是通過(guò)深入學(xué)習(xí)本專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能，拓展領(lǐng)域內(nèi)知識(shí)范疇,，報(bào)名并考試通過(guò)了國(guó)家經(jīng)濟(jì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格中級(jí)考試,；其次是從基礎(chǔ)做起，認(rèn)真學(xué)習(xí)本職工作中的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技能,，初到行政秘書(shū)崗位工作,，對(duì)崗位所需要的專(zhuān)業(yè)技能知之甚少，初期通過(guò)購(gòu)買(mǎi)相關(guān)書(shū)籍,，了解黨團(tuán)工作基本常識(shí),，但由于書(shū)本與實(shí)際工作差距較大，又多次向政府主管部門(mén)及同行業(yè)工作人員請(qǐng)教,，經(jīng)過(guò)半年的探索與學(xué)習(xí),，已初步掌握基本要領(lǐng)。

（一）嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度,，開(kāi)展日常工作

1,、及時(shí)做好文件傳閱工作

文件傳閱是公司信息傳播的基礎(chǔ)渠道，也是各部門(mén)協(xié)力合作的重要保障,。對(duì)于接收到的外來(lái)公文,，都能在當(dāng)日轉(zhuǎn)交相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)做出處理意見(jiàn)，部分由于特殊原因未能上傳而留在業(yè)務(wù)部門(mén)的,，也能夠做到及時(shí)催繳與及時(shí)上報(bào),，大部分公文都能在當(dāng)日內(nèi)上傳至總經(jīng)理或董事長(zhǎng)。

2,、文件的登記與保管工作

為確保每一份文件的妥善存放與準(zhǔn)確記錄,，在收到或發(fā)出文件的同時(shí)，均對(duì)其分類(lèi)并詳細(xì)登記時(shí)間,、文號(hào),、來(lái)問(wèn)單位、文件名稱(chēng)及附存部門(mén)等信息,，及時(shí)按類(lèi)型保存至綜合辦檔案室或投資管理部,，并定期核對(duì)檢查。

3,、印章保管,、使用及維護(hù)工作

自公司新制度試運(yùn)行以來(lái)，嚴(yán)格按照公司管理制度,，每次用章情況均得到董事長(zhǎng)審批通過(guò)；注意日常對(duì)印章的保養(yǎng)與維護(hù),，確保印章的正常使用,。

行政文秘年度工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)二

一年又過(guò)去了,，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高,，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線(xiàn)方針政策,，通過(guò)報(bào)紙、雜志,、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論,；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí),；愛(ài)崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

我是六月份來(lái)到學(xué)院工作,，擔(dān)任學(xué)院行政秘書(shū),，協(xié)助辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎,，但為了搞好工作,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了學(xué)院的工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。

在這一年,，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo),，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿(mǎn)的完成了以下本職工作：

（1）協(xié)助辦公室主任做好了各類(lèi)公文的登記,、上報(bào),、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),，給大家查閱文件提供了很大方便

（2）做好了各類(lèi)信件的收發(fā)工作,，XX年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了XX年報(bào)刊雜志的收訂工作。為了不耽誤學(xué)院、大家的工作,，不怕辛苦每天按時(shí)取信取報(bào),，把公函，便函及時(shí)分發(fā)到部門(mén)及個(gè)人,。

（3）協(xié)助好辦公室主任做好學(xué)院的財(cái)務(wù)工作,。財(cái)務(wù)工作是學(xué)院的一項(xiàng)重要工作，需要認(rèn)真負(fù)責(zé),，態(tài)度端正,、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校各類(lèi)財(cái)務(wù)制度,，理清思路,，分類(lèi)整理好各類(lèi)帳務(wù)，并認(rèn)真登記,，年底以前完成了學(xué)院XX年辦公用品,、出差、接待,、會(huì)議,、教材、低值易耗等各類(lèi)帳務(wù)的報(bào)銷(xiāo)工作,。學(xué)院的財(cái)務(wù)工作正進(jìn)一步完善規(guī)范,，我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。

（4）做好公章的管理工作,。公章使用做好詳細(xì)登記,，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)院公章管理規(guī)定，不濫用公章,，不做違法的事情,。

（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā),，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn),，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,，滿(mǎn)足大家工作的需要。

（6）認(rèn)真,、按時(shí),、高效率地做好學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任交辦的其它工作。

為了學(xué)院工作的順利進(jìn)行及部門(mén)之間的工作協(xié)調(diào),，除了做好本職工作,，我還積極配合其他同事做好工作,。

熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，工作投入,，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，保證按時(shí)出勤，出勤率高,，全年沒(méi)有請(qǐng)假現(xiàn)象,，有效利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成,。

開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力,，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面，為學(xué)院及部門(mén)工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，為學(xué)院的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

行政文秘年度工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)三

在人才交流中心完成了第一個(gè)年度的工作，在這第一年度里,，我擔(dān)任的是行政秘書(shū)職務(wù),，雖然從職務(wù)上來(lái)看，好像是一個(gè)閑職,，但我要完成的具體工作在我們整個(gè)工作中心有著重要的作用,?？梢哉f(shuō)我的工作直接決定了公司運(yùn)作的效率。工作雖然簡(jiǎn)單,，但是不能帶有一點(diǎn)的馬虎和大意,，不然會(huì)給公司造成很大的損失。在第一年里,，我的工作主要有下面幾點(diǎn),。具體總結(jié)如下：

以書(shū)面形式系統(tǒng)而準(zhǔn)確的整理出工作匯報(bào)、工作計(jì)劃,、工作總結(jié)和以公司名義上報(bào)下發(fā)的有關(guān)文件,、來(lái)往函信件等，把工作做的更加系統(tǒng),、全面并對(duì)過(guò)程給予詳細(xì)記載,，在方便回查的同時(shí)更避免了錯(cuò)誤的發(fā)生。

公司綜合性行政工作計(jì)劃,、總結(jié)等材料,，需要收集、匯總并加以集中分類(lèi)管理,。將各種文件材料不僅以書(shū)面形式歸整管理,，而且同時(shí)均以電腦文件的形式全面存儲(chǔ)。在擬定,、修改和審核公司性規(guī)章制度方面,，也不斷深化了解相關(guān)法規(guī)政策，在具體工作時(shí)將其用活用好并用更加細(xì)致規(guī)范的態(tài)度來(lái)加以對(duì)待,。

幫助同事做好全公司性行政會(huì)議,、大型綜合性活動(dòng)的有關(guān)準(zhǔn)備工作，加強(qiáng)與各方面的溝通與合作,，建立起良好的伙伴關(guān)系,，進(jìn)一步提高各類(lèi)活動(dòng)給公司帶來(lái)的效益，協(xié)助同事謀求與其更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展空間,。做好記錄,，草擬紀(jì)要，檢查,、催辦會(huì)議決定等事項(xiàng),，制定詳盡的工作計(jì)劃表，讓工作開(kāi)展起來(lái)?xiàng)l理清晰,、僅僅有條,。

運(yùn)用好政策從嚴(yán)謹(jǐn)出發(fā)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好公司公文的審核把關(guān)工作,。進(jìn)一步加強(qiáng)公司公文的簽收,、登記,、傳送、催辦,、歸檔及保密等管理工作,。

針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，將以精,、細(xì),、準(zhǔn)為原則同時(shí)迅速的辦理好。在完成這些工作任務(wù)中,，我明白,，無(wú)論要做什么事情,，就要本著求真,、腳踏實(shí)地的原則，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,。我們每個(gè)人都需要工作,，我想工作應(yīng)該是一種創(chuàng)造的過(guò)程，創(chuàng)造自身價(jià)值的過(guò)程,，用愛(ài)去創(chuàng)造,，在創(chuàng)造中尋找樂(lè)趣和意義才是工作的境界。讓我們調(diào)整好心態(tài),，帶著激情去工作,，用感恩的心去工作，在工作中體會(huì)樂(lè)趣,。一個(gè)人的態(tài)度直接決定了他的工作行為,，決定了他對(duì)待工作是盡心盡力還是敷衍了事，是安于現(xiàn)狀還是積極進(jìn)取,。你可以選擇維持＂勉強(qiáng)說(shuō)得過(guò)去＂的工作狀態(tài),，也可以選擇卓越的工作狀態(tài)，這就取決于內(nèi)心是否熱愛(ài)這份工作,，有無(wú)工作激情和進(jìn)取心,。工作中只有用心做事，才能學(xué)到更多,。用心工作,，過(guò)好每一天，干好每一件事,，總有天會(huì)有所收獲,，對(duì)自己沒(méi)有壞處。

沒(méi)有平凡的工作,，只有平凡的態(tài)度,。小細(xì)節(jié)往往是影響到大局和事態(tài)發(fā)展結(jié)果的關(guān)鍵,。事無(wú)巨細(xì)，都全力以赴,、盡職盡責(zé)地去完成,，才有可能將工作目標(biāo)完成得盡善盡美。在接下來(lái)的第二年里,，我希望自己能夠在工作中不斷學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中學(xué)會(huì)工作，讓自己努力成為一名優(yōu)秀工作者,。

行政文秘年度工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)四

在過(guò)去的一年里,，在院領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下,，我圓滿(mǎn)的完成了各項(xiàng)工作,，在思想覺(jué)悟方面也有了更進(jìn)一步的提高。現(xiàn)將一年來(lái)的的思想工作情況作工作總結(jié)如下：

通過(guò)報(bào)紙,、雜志,、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí),；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

我是XX月份來(lái)到XX工作,，擔(dān)任XX行政秘書(shū)，協(xié)助辦公室主任做好工作,。行政工作瑣碎,，但為了搞好工作，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了XX的工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作,。

在這一年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿(mǎn)的完成了以下本職工作：

（1）協(xié)助辦公室主任做好了各類(lèi)公文的登記,、上報(bào),、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),，給大家查閱文件提供了很大方便,。

（2）做好了各類(lèi)信件的收發(fā)工作，XX年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了XX年報(bào)刊雜志的收訂工作,。為了不耽誤XX,、大家的工作，不怕辛苦每天按時(shí)取信取報(bào),，把公函,，便函及時(shí)分發(fā)到部門(mén)及個(gè)人。

（3）協(xié)助好辦公室主任做好XX的財(cái)務(wù)工作,。財(cái)務(wù)工作是XX的一項(xiàng)重要工作,，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正,、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)了XX各類(lèi)財(cái)務(wù)制度,，理清思路,，分類(lèi)整理好各類(lèi)帳務(wù)，并認(rèn)真登記,，年底以前完成了XX年辦公用品,、出差、接待,、會(huì)議,、教材、低值易耗等各類(lèi)帳務(wù)的報(bào)銷(xiāo)工作,。XX的財(cái)務(wù)工作正進(jìn)一步完善規(guī)范,，我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。

（4）做好公章的管理工作,。公章使用做好詳細(xì)登記,，嚴(yán)格執(zhí)行XX公章管理規(guī)定，不濫用公章,，不做違法的事情,。

（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā),，做到不浪費(fèi),，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,，滿(mǎn)足大家工作的需要,。

（6）認(rèn)真、按時(shí),、高效率地做好XX領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任交辦的其它工作,。

為了XX工作的順利進(jìn)行及部門(mén)之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作,，我還積極配合其他同事做好工作,。

熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，工作投入,，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，保證按時(shí)出勤,，出勤率高，全年沒(méi)有請(qǐng)假現(xiàn)象,，有效利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),，保證工作能按時(shí)完成,。

在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力,，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面，為XX及部門(mén)工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

總結(jié)一年來(lái)的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為XX的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

行政文秘年度工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)五

作為一名剛走上工作崗位的年輕同志,，在思想上，本人自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，努力提高思想政治素質(zhì),。首先，主動(dòng)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，除了通過(guò)電視,、報(bào)紙關(guān)心時(shí)事政治外，還學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)和有關(guān)政治思想文件,、書(shū)籍,，用先進(jìn)的思想理論武裝自己，自覺(jué)樹(shù)立正確的世界觀,、人生觀和價(jià)值觀,。其次，注重發(fā)揮理論知識(shí)對(duì)實(shí)踐的指導(dǎo)作用,，將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為行動(dòng),。

自覺(jué)恪守職業(yè)道德，努力弘揚(yáng)社會(huì)新風(fēng),。堅(jiān)持把相關(guān)國(guó)家政策,、學(xué)校政策以及學(xué)部的理論經(jīng)驗(yàn)貫徹于本職工作始終，樹(shù)立“以情服務(wù),、用心做事、務(wù)實(shí)高效,、開(kāi)拓進(jìn)取”的工作作風(fēng),，在不斷豐富自身業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，進(jìn)一步提高自身的理論水平和綜合素質(zhì),。另外,，本人還虛心向理論水平較高、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的同志學(xué)習(xí)和請(qǐng)教,。經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的鍛煉,，本人的思想修養(yǎng)、理論水平都有了不同程度地提高,，也進(jìn)一步保證和促進(jìn)了本人更好地完成本職工作,。

作為一名行政秘書(shū)崗位的新人，在工作上,，本人不斷夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，努力適應(yīng)工作環(huán)境,，積極進(jìn)入工作狀態(tài)，主要涉及了日常行政事務(wù),、經(jīng)費(fèi)管理,、文件管理和資產(chǎn)管理等幾個(gè)方面的工作，使自身的工作技能和工作效率有了進(jìn)一步提高,。

做好日常行政事務(wù),。學(xué)部日常行政事務(wù)繁瑣而細(xì)碎，但卻因?yàn)槁?lián)系方方面面而不容出錯(cuò),。本人本著認(rèn)真負(fù)責(zé),、周到細(xì)致的原則，力求做好各項(xiàng)工作,。

一是負(fù)責(zé)公文管理工作,。做好學(xué)校下發(fā)的各類(lèi)公文的登記、傳遞,、立卷和歸檔工作,，及時(shí)傳達(dá)、貫徹執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決議,、指示和各項(xiàng)規(guī)章制度,；及時(shí)收發(fā)和傳遞學(xué)部各類(lèi)文件、信函及通知,，確保信息流轉(zhuǎn)的快捷,、有效。

二是負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)工作,。根據(jù)學(xué)部安排,，做好各類(lèi)會(huì)議的籌備、記錄等工作,。

三是做好其他相關(guān)工作,。負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)校組織的重大事項(xiàng)、大型活動(dòng)和臨時(shí)性任務(wù)的安排,、檢查和落實(shí)工作,，主要是協(xié)助學(xué)校收集、整理各類(lèi)活動(dòng)的員工信息以及上報(bào)名單,、下發(fā)通知工作,；管理學(xué)部的日常支出；發(fā)放學(xué)校給予教職工的各類(lèi)補(bǔ)貼,、獎(jiǎng)金和物資,；及時(shí)處理和完成學(xué)部主任交辦的其他各類(lèi)事務(wù)。

能力得到了鍛煉，工作經(jīng)驗(yàn)得到了豐富,，綜合素質(zhì)得到了較大提高,，也進(jìn)一步激發(fā)了自己投身學(xué)部行政秘書(shū)工作的熱情。

行政文秘年度工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)六

今年以來(lái),，在辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的協(xié)作,、幫助下，通過(guò)自身努力,，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了辦公室和領(lǐng)導(dǎo)安排的各種事項(xiàng)?，F(xiàn)將個(gè)人一年來(lái)學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

我堅(jiān)持從小事做起,，從大事著眼,，努力提高服務(wù)水平。一是圍繞中心,，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)突出超前性,。牢固樹(shù)立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的超前意識(shí)，全面把握領(lǐng)導(dǎo)的思想脈搏,，正確貫徹領(lǐng)導(dǎo)的意圖,，當(dāng)好參謀和助手。二是搞好配合,，為科室服務(wù)突出主動(dòng)性,。在開(kāi)展重要工作中，我經(jīng)常與科室領(lǐng)導(dǎo)互通情況,，以求統(tǒng)一認(rèn)識(shí),，步調(diào)一致，排除干擾,，共同圍繞中心工作搞好服務(wù),、當(dāng)好參謀，變部門(mén)行為為政府整體行為,，形成合力,，提高整體工作水平。在防治非典型期間,，我和衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)加班加點(diǎn)、協(xié)同作戰(zhàn),，在召開(kāi)大型會(huì)議或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)等工作上,，我都能夠及時(shí)掌握信息，提前運(yùn)作,，盡可能為基層減輕負(fù)擔(dān),。三是體察民情，為群眾服務(wù)突出積極性。認(rèn)真接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng),，對(duì)群眾反映的問(wèn)題及時(shí)登記,，歸口轉(zhuǎn)辦處理，使每次反映的問(wèn)題都能得到圓滿(mǎn)答復(fù),。

為做好秘書(shū)工作,，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則,，講奉獻(xiàn),、樹(shù)正氣，以誠(chéng)待人,，樹(shù)一流形象：

一是注重思想建設(shè)講學(xué)習(xí),，我始終把加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)放在自身建設(shè)的首位，努力提高政治敏銳性和政治鑒別力,。為此,，我特別注意學(xué)習(xí)馬列主義基本原理、鄧小平理論及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),、法律法規(guī)等方面的知識(shí)和文秘工作業(yè)務(wù)知識(shí),，增強(qiáng)了駕馭全局的工作能力；

二是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn),，辦公室工作的規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”,，因此，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,，正確處理苦與樂(lè),、得與失、個(gè)人利益與集體利益,、工作與家庭的關(guān)系,，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè),，一年到頭,，經(jīng)常加班加點(diǎn)連軸轉(zhuǎn)，尤其是xx工作期間,，每天連續(xù)工作xx個(gè)小時(shí),，白天到基層了解情況，晚上草擬文件,、撰寫(xiě)信息,，做到加班加點(diǎn)不叫累、領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)不言悔,、取得成績(jī)不驕傲,，從而保證了各項(xiàng)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn),；

三是錘練業(yè)務(wù)講提高，經(jīng)過(guò)近一年的學(xué)習(xí)和鍛煉,，自己在文字功夫上取得一定的進(jìn)步,。全年共撰寫(xiě)匯報(bào)份、領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)xx份,，在《xxx》刊發(fā)x條,。利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱或?yàn)檗k公室同事校稿的同時(shí)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處,，改掉自己不足,，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教,，在不斷地學(xué)習(xí)和探索中使自己在文字材料上有所提高,。

我們充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

行政文秘年度工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)七

光陰似箭,，我自xx年入職行政秘書(shū)以來(lái),，已有三月有余!在這三個(gè)月中，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的教導(dǎo)與培養(yǎng),，同事對(duì)我的支持與幫助,，前輩對(duì)我的指點(diǎn)與關(guān)愛(ài)，讓我感受到家的溫暖,，時(shí)時(shí)謹(jǐn)記秘書(shū)工作的重要性,，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高,，不斷進(jìn)步,，對(duì)學(xué)部行政秘書(shū)的工作職責(zé)和工作流程有了更加深入的理解，知識(shí)得到了拓寬,，能力得到了鍛煉,，經(jīng)驗(yàn)得到了豐富，自身的綜合素質(zhì)有了飛躍的發(fā)展,。行政秘書(shū)工作讓我知道了自己的價(jià)值所在,，激起了我繼續(xù)投身行政秘書(shū)工作的熱情，為能夠正式成為學(xué)部的一份子,，更好的完成本職工作,，我將我入職三月以來(lái)的工作、學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下,，望學(xué)部領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,。

三月在彈指之間，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)與同事們的幫助,，讓我真正融入了學(xué)部行政秘書(shū)的角色,，剛?cè)肼殨r(shí)的那種忐忑與不安悄然逝去，換來(lái)的是我對(duì)行政秘書(shū)職位的興趣與工作的信心,。學(xué)部無(wú)小事,，雖然行政秘書(shū)工作繁瑣，在很多人看來(lái)是可有可無(wú)的角色,，但是我認(rèn)為之所以設(shè)行政秘書(shū)一職,，就是為了讓我們?cè)谌粘５姆爆嵤聞?wù)中能夠?yàn)樗颂峁┍匾膸椭恍┝闼橹掠蓪?zhuān)人來(lái)做,，這是提供學(xué)部工作效率的捷徑,，因此，我清楚的知道,，我是站在一個(gè)必不可少的職位之上,，方方面面的聯(lián)系不容忽視。職業(yè)沒(méi)有貴賤之分,，也沒(méi)有優(yōu)劣之別,，雖然秘書(shū)工作有時(shí)候忙得不可開(kāi)交，但是每每看見(jiàn)同事們滿(mǎn)意的笑臉和領(lǐng)導(dǎo)贊許的頷首,，我就覺(jué)得我得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任,，我所做的一切都是值得的，我是在扮演一個(gè)重要的角色,，在整個(gè)學(xué)部中起著一個(gè)上傳下達(dá)的橋梁紐帶作用,，我應(yīng)當(dāng)兢兢業(yè)業(yè)，按質(zhì)按量按時(shí)完成本職工作,。

入職之前,，我對(duì)行政秘書(shū)的職責(zé)要求進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，但那僅僅是理論層面上的東西,，缺少實(shí)際的操作,，自滿(mǎn)的認(rèn)為秘書(shū)工作無(wú)非就是通知、送達(dá)與寫(xiě)作,，沒(méi)什么技術(shù)含量可言,。但入職之后，之前的自滿(mǎn)讓我懊惱無(wú)比,，或許這就是理論與實(shí)踐差別的具體體現(xiàn),，一切都應(yīng)當(dāng)從頭開(kāi)始，不過(guò)好在領(lǐng)導(dǎo)和同事們不斷幫助,，使我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)得到迅速提供,，把之前的理論知識(shí)與具體的行政秘書(shū)工作結(jié)合起來(lái),，慢慢找到了工作的感覺(jué)，走上正軌,，融入工作,。

秘書(shū)工作總體來(lái)說(shuō)工作量不大，但是比較繁瑣,，所需要的就是扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和細(xì)心,、再細(xì)心的心態(tài)。除了做好日常的行政事務(wù)之外,，我還負(fù)責(zé)經(jīng)費(fèi)管理,、文件管理、資產(chǎn)管理,、溝通協(xié)調(diào)工作等幾個(gè)方面的工作,，我深知，這是領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的信任,，是我不斷拓寬知識(shí),，積累經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)，我為我的本職工作付出了萬(wàn)分的努力,，也收獲了豐碩的成果,。

1、做好日常行政事務(wù)工作,，解決同事們的“后顧之憂(yōu)”,。學(xué)部工作眾多繁瑣，同事們都忙于自己的本職工作,，作為行政秘書(shū),，我盡我所能，盡量為同事們解決與其工作關(guān)系不太緊要的“瑣碎”之事,，讓他們少為細(xì)微小事而分心,，更好的投身于學(xué)部的其他重要工作之中去。我本著認(rèn)真負(fù)責(zé),、周到細(xì)致的原則,，力求把各項(xiàng)工作做到領(lǐng)導(dǎo)放心、同事滿(mǎn)意,。作為行政秘書(shū),，日常的工作事務(wù)主要涉及以下幾個(gè)方面：

一是辦公室日常事務(wù)。

辦公室是主要的工作地點(diǎn),，是整個(gè)學(xué)部日常工作處理的中心,，我是辦公室的一員，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度做好學(xué)校下發(fā)的各類(lèi)公文的登記,、傳遞,、立卷和歸檔工作,，傳達(dá)、貫徹執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決議,、指示和各項(xiàng)規(guī)章制度工作,，以及收發(fā)和傳遞學(xué)部各類(lèi)文件、信函和通知,，確保了學(xué)校、學(xué)部信息流轉(zhuǎn)的快捷,、有效,，為同事們的工作，整個(gè)學(xué)部的有序運(yùn)轉(zhuǎn)作出了自己的貢獻(xiàn),。

二是日常會(huì)務(wù)工作及其他相關(guān)工作,。

在學(xué)校和學(xué)部中，各種會(huì)議時(shí)時(shí)進(jìn)行,，作為行政秘書(shū),，根據(jù)學(xué)部安排，做好各類(lèi)會(huì)議的籌備,、記錄等工作是我的分內(nèi)之事,。而在眾多的工作之中，負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)校組織的重大事項(xiàng),、大型活動(dòng)和臨時(shí)性任務(wù)的安排,、檢查和落實(shí)工作;協(xié)助學(xué)校收集、整理各類(lèi)活動(dòng)的員工信息以及上報(bào)名單,、下發(fā)通知工作;管理學(xué)部的日常支出;發(fā)放學(xué)校給予教職工的各類(lèi)補(bǔ)貼,、獎(jiǎng)金和物資等相關(guān)工作亦是我的職責(zé)所在。

2,、做好經(jīng)費(fèi)管理,，保障各類(lèi)實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí),、項(xiàng)目順利進(jìn)行,。我嚴(yán)格按照相關(guān)程序操作，切實(shí)做好學(xué)部各類(lèi)經(jīng)費(fèi)的預(yù)借支和報(bào)賬工作,，先后完成了《鉆井液與工程漿液》實(shí)驗(yàn)課,、大學(xué)化學(xué)實(shí)驗(yàn)、黃石地質(zhì)教學(xué)實(shí)習(xí),、攝影測(cè)量教學(xué)實(shí)習(xí),、地質(zhì)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、工程結(jié)構(gòu)試驗(yàn)與監(jiān)測(cè)課程試驗(yàn),、培養(yǎng)方案評(píng)審等實(shí)習(xí)實(shí)踐經(jīng)費(fèi)的報(bào)賬工作,，保障了各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,。

3、做好文件管理和資產(chǎn)管理工作,。作為行政秘書(shū),，對(duì)相關(guān)檔案文件進(jìn)行管理是分內(nèi)之事，我充分應(yīng)用檔案管理相關(guān)知識(shí),，對(duì)各種學(xué)部文件,、實(shí)習(xí)申請(qǐng)表存檔資料、教職工簽收單,、學(xué)生活動(dòng)申請(qǐng)單,、資產(chǎn)領(lǐng)料單、出/入庫(kù)單等重要資料進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)的的整理,、存檔,，為整個(gè)檔案管理工作提供了便利。在這三月期間,，根據(jù)學(xué)校安排,，我配合學(xué)校資產(chǎn)處對(duì)學(xué)部的資產(chǎn)進(jìn)行了清查，完成了20xx年10月至12月學(xué)部辦公用品的申報(bào),、登記,、保管、發(fā)放,、領(lǐng)用工作,，做到賬物相符，并對(duì)學(xué)部辦公設(shè)備進(jìn)行管理和使用,。

4,、做好溝通協(xié)調(diào)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，提高工作效率,。溝通協(xié)調(diào)亦是我的日常事務(wù)工作，或者具體的說(shuō),，在一個(gè)綜合的機(jī)構(gòu)中,，行政秘書(shū)的溝通協(xié)調(diào)作用不用忽視。入職三月以來(lái),，在溝通協(xié)調(diào)方面我主要進(jìn)行的學(xué)部?jī)?nèi)部的溝通與學(xué)部與學(xué)校的溝通工作,，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事,，積極發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，提高學(xué)部工作效率。

行政秘書(shū)需要豐富的知識(shí)，在工作中,，我慢慢認(rèn)識(shí)到自己的不足方面,，并不斷補(bǔ)強(qiáng)、提高,，在入職之初,，由于缺乏對(duì)各職能部門(mén)的職能范圍系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)，在具體工作中不能快速的關(guān)聯(lián)到其他各部門(mén),，但經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助,，加上我突擊式的學(xué)習(xí)，我的這方面的弱點(diǎn)得到了較大增強(qiáng),，不過(guò)我不自滿(mǎn),，還在不斷努力;亦或許是由于專(zhuān)業(yè)所限，在具體的工作中我也認(rèn)識(shí)到我其他方面理論知識(shí)的欠缺,，例如缺乏財(cái)務(wù)報(bào)賬方面的知識(shí)，而我本身無(wú)相關(guān)方面的經(jīng)驗(yàn)可供借鑒,，這使我在這方面走了許多彎路,，也給學(xué)部的工作帶來(lái)了一定的影響，但是我正在對(duì)這方面的知識(shí)進(jìn)行補(bǔ)強(qiáng),，而且已經(jīng)初見(jiàn)成效,。

我有著良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)興趣，在不斷夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，拓寬知識(shí)層面的同時(shí),，我還在不斷提高我的思想政治素養(yǎng)，主動(dòng)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),，在工作之余,，我除了通過(guò)電視、報(bào)紙,、雜志關(guān)心國(guó)內(nèi)外時(shí)事政治外,，還注重對(duì)馬列主義、毛澤東思想,、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想的學(xué)習(xí),，對(duì)黨的基本理論知識(shí)和相關(guān)政治思想文件、書(shū)籍進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，用先進(jìn)的思想理論武裝自己,，不斷的提高自己的思想認(rèn)識(shí)，樹(shù)立正確的世界觀,、人生觀和價(jià)值觀,，把理論與具體的秘書(shū)工作相結(jié)合,，堅(jiān)持把相關(guān)國(guó)家政策、學(xué)校政策以及學(xué)部的理論經(jīng)驗(yàn)貫徹于本職工作始終,，務(wù)實(shí)效,、求發(fā)展，為我更好的開(kāi)展工作打下了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ),。

三個(gè)月的時(shí)間相當(dāng)短暫,，彈指之間就悄然而過(guò)，不過(guò)這三個(gè)月是我不斷進(jìn)步,、不斷提高的三個(gè)月,，業(yè)務(wù)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn),、政治素養(yǎng)有了迅速的提高,，讓我重新定位我的人生，我找到了我的價(jià)值所在,，我愛(ài)上了行政秘書(shū)這個(gè)“繁瑣”但快樂(lè)的崗位,，在其中，我深深體會(huì)到了工作的樂(lè)趣,。在整個(gè)過(guò)程中,，我勤勞務(wù)實(shí)，誠(chéng)信,、開(kāi)朗,、穩(wěn)重，富有工作熱情,，有比較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心,，并注重學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能,，不斷提高業(yè)務(wù)水平,，保質(zhì)保量完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，取得了一定的成績(jī),。然而,，與學(xué)部領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，與先進(jìn)同志的示范相比,，我的工作還有很大的差距,，還存在很多不足。面對(duì)存在的缺點(diǎn)和不足,，是我今后不斷努力和提高的方向,，在今后的工作中，我將更加嚴(yán)格要求自己,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，積極實(shí)踐，努力克服不足，以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng),、更加扎實(shí)的工作,、更加出色的服務(wù)，切實(shí)做好本職工作,。

在此,，我正式向?qū)W部領(lǐng)導(dǎo)提出工作轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，望學(xué)部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我入職三個(gè)月以來(lái)的表現(xiàn)給予一個(gè)綜合的考量,，若有不足之處,，還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)質(zhì)證。同時(shí),，再次對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)與培養(yǎng),，同事的支持與幫助，前輩的指點(diǎn)與關(guān)愛(ài)表示衷心的感謝!

最后,，我希望我能夠如期轉(zhuǎn)正,，是我成為學(xué)部正式的一份子，用我的激情與活動(dòng),，為學(xué)部的發(fā)展做出一分貢獻(xiàn)!

行政文秘年度工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)八

06年上半年對(duì)于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)是坎坷的半年,，經(jīng)歷了許許多多的挫折與困惑，但同時(shí)也是進(jìn)步的半年,，從挫折與困惑中，痛定思痛,，分析經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，全國(guó)公務(wù)員公同的天地使我們更加清晰了管理的方向與思路，并在實(shí)際管理中學(xué)習(xí),、發(fā)揮與應(yīng)用,，各項(xiàng)基本按既定計(jì)劃如期得到開(kāi)展。

現(xiàn)將上半年主要情況如下：

人事行政部

1,、繼續(xù)健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，進(jìn)一步提高公司規(guī)范化運(yùn)作水平；

在公司原有制度的基礎(chǔ)上,，完善了《12小時(shí)制》,、《文件管理制度》、《考勤管理制度》,、《采購(gòu)管理制度》,、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》,、《員工宿舍管理制度》等,，涉及人、財(cái)、物的管理制度及規(guī)范性文件,。

①自今年起,，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負(fù)責(zé)管理，實(shí)現(xiàn)了文件流程登記管理,，保證文件傳批效率,、對(duì)文件流程進(jìn)行嚴(yán)格控制。并通過(guò)由人事行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放,，加強(qiáng)了內(nèi)部文件傳閱,，及時(shí)傳遞信息的效率。

②在年初的計(jì)劃中,，本應(yīng)在三月對(duì)公司的制度及更新的部分進(jìn)行一次整理和匯編,，因各部門(mén)業(yè)務(wù)開(kāi)展繁忙，重視度不足,，完成速度未達(dá)預(yù)計(jì)效果,。六月，集團(tuán)人力資源部牽頭進(jìn)行物業(yè)公司制度匯編,，對(duì)各部門(mén),、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范,。并針對(duì)目前存在的執(zhí)行力差,、責(zé)任心不足、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度緩慢等問(wèn)題,，推出《24小時(shí)回復(fù)制度》,、《小區(qū)巡查制度》、《投訴處理流程》,、《員工禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)》等提高服務(wù)水平的相關(guān)制度,。

2、人事管理

①人員編制：

隨二期的驗(yàn)收接管及又一城的介入,，根據(jù)實(shí)際需要,，人員編制進(jìn)行了如下調(diào)整：

②人員招聘；

物業(yè)公司上半年通過(guò)報(bào)紙,、網(wǎng)站,、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、職業(yè)介紹所等渠道,，基本完成招聘任務(wù),。上半年人員異動(dòng)情況如下：

備注：六月份因未結(jié)束，未納入統(tǒng)計(jì)范圍,。

3,、人事費(fèi)用

1—5月人事實(shí)發(fā)工資總表

①《保安員12小時(shí)制》

在增加二期安防崗位,，不增加崗位編制的情況下，實(shí)施了《保安員12小時(shí)制》,，對(duì)保安員的薪資進(jìn)行了調(diào)整,。試行兩個(gè)月以來(lái)，保安員基本能接受該項(xiàng)調(diào)整,，部門(mén)人員流動(dòng)率未出現(xiàn)異常,。基本解決人員不足產(chǎn)生的空崗情況,，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班,。

②有償服務(wù)提成制

隨二期入住率的提高，對(duì)有償服務(wù)的需求逐步增加,。在不增加清潔人員的基礎(chǔ)上,，試行安排休息的員工提供有償服務(wù)，并在有償服務(wù)收費(fèi)中按xx元/小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn),，作為工資提成給員工,。目的是減少加班時(shí)長(zhǎng)、控制人工成本,，同時(shí)提高員工的積極性,。

4、員工培訓(xùn)

上半年新員工對(duì)《員工手冊(cè)》,、公司制度培訓(xùn)的覆蓋率100,，每周各部門(mén)開(kāi)展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均1—2次，組織個(gè)別業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理參加陽(yáng)光團(tuán)隊(duì)的拓展活動(dòng),。在四月,，組織了主管以上的員工前往xx參觀，學(xué)習(xí)別人的管理經(jīng)驗(yàn),，找出自身不足。初步建立員工培訓(xùn)檔案,、培訓(xùn)課程計(jì)劃及相關(guān)培訓(xùn)資料等,，計(jì)劃于下半年具體實(shí)施。培訓(xùn)因一直缺乏專(zhuān)管人員,，由部門(mén)內(nèi)部兼任開(kāi)展,，存在培訓(xùn)的內(nèi)容比較單一、在組織上缺乏部門(mén)間的交叉培訓(xùn),，未建立系統(tǒng)的培訓(xùn)資料及操作規(guī)范文件等問(wèn)題,。這次各部門(mén)均完善了操作手冊(cè)，同時(shí)也為下半年的培訓(xùn)建立了基礎(chǔ),。

5,、推行績(jī)效考核

在一月起保安部首先試行了《保安員績(jī)效考核辦法》,，制定了保安員級(jí)別及相應(yīng)的工資待遇標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)績(jī)效考核,，調(diào)動(dòng)員工不斷提高水平及自身素質(zhì)的積極性,，提供了晉級(jí)、調(diào)薪的機(jī)會(huì),。先后實(shí)施的績(jī)效考核部門(mén)有客服中心,、車(chē)隊(duì)。

目前,，績(jī)效考核的尚未全面覆蓋,，推廣績(jī)效考核的力度和實(shí)效性未達(dá)到真正激勵(lì)員工積極性的效果。分析原因,，主要存在以下方面的原因：

1）目標(biāo)不明確,，未建立實(shí)際操作的規(guī)范。

2）管理人員流動(dòng)性大,，管理辦法亦經(jīng)常改變,。

3）從建立績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)到考核結(jié)果的過(guò)程管理不足。

4）員工對(duì)績(jī)效考核的理解度,、認(rèn)同感有限,。

6、行政管理

⑴員工餐廳

①面對(duì)員工反映意見(jiàn)比較集中的員工餐廳,，經(jīng)過(guò)多次的意見(jiàn)調(diào)查,，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生,、份量,、菜式及用餐時(shí)間上，均根據(jù)各部門(mén)不同班次的需要及員工意見(jiàn)進(jìn)行了調(diào)整,。目前,，員工滿(mǎn)意度基本達(dá)到95以上。

②在五月份員工餐廳收支報(bào)告中,，已實(shí)現(xiàn)包餐費(fèi)用包含餐廳電費(fèi),、每月人事費(fèi)用當(dāng)月工具、物料采購(gòu)費(fèi)用,、夏季每周兩次的涼茶,、糖水的所有費(fèi)用，在員工滿(mǎn)意的基礎(chǔ)上合理降低成本,。

⑵倉(cāng)庫(kù)管理

①通過(guò)制定《物料驗(yàn)收制度》,、《采購(gòu)管理制度》等，首先從物料驗(yàn)收的環(huán)節(jié)開(kāi)始嚴(yán)格控

制物料的品質(zhì),，增加了由業(yè)務(wù)部門(mén)派人協(xié)助驗(yàn)貨的環(huán)節(jié),，減少不合格品的發(fā)生,。其次，加大倉(cāng)庫(kù)對(duì)物料的管理職責(zé),，在采購(gòu)物料的價(jià)格,、品質(zhì)上，與歷史價(jià)格,、原用物料品質(zhì)進(jìn)行對(duì)比,，嚴(yán)格把關(guān)，不合格的一律予以退貨處理,。

②為配合財(cái)務(wù)部做好費(fèi)用劃撥的,，工程物料的使用在月度盤(pán)點(diǎn)表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費(fèi)用所屬,。

③增加了樣板房物品的管理,，聯(lián)合材料部進(jìn)行了徹底的核對(duì)，對(duì)遺失,、錯(cuò)帳,、損壞等情況進(jìn)行了清點(diǎn)。在多次的樣板房搬遷中,，倉(cāng)庫(kù)參與物品的打包,、清點(diǎn)、交接,、存放等,，彌補(bǔ)了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團(tuán)財(cái)務(wù)部聯(lián)合進(jìn)行的資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)中,，行政,、工程倉(cāng)庫(kù)均做到了帳貨相符。

7,、車(chē)隊(duì)管理

①根據(jù)上半年車(chē)隊(duì)被投訴的主要原因及存在問(wèn)題,，制訂了《司機(jī)獎(jiǎng)懲條例》，以季度的形式進(jìn)行考核,，并推出安全駕駛獎(jiǎng),。對(duì)業(yè)主提出投訴的司機(jī)，給予懲罰,，并由司機(jī)本人向業(yè)主進(jìn)行解釋和道歉，提高司機(jī)對(duì)服務(wù)規(guī)范的重視,。

②上半年,，逐漸有業(yè)主提出有償用車(chē)服務(wù)的需求，有租車(chē)及租司機(jī)兩種,。為規(guī)范操作,，制訂了有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，在不影響正常運(yùn)行的情況下，均滿(mǎn)足業(yè)主的需求,，服務(wù)創(chuàng)收,。

8、采購(gòu)管理

在上半年的采購(gòu)中,，提高采購(gòu)的計(jì)劃性,，基本完成各部門(mén)的采購(gòu)，及時(shí)核價(jià),。虛心向業(yè)務(wù)部門(mén)學(xué)習(xí)商品知識(shí),，在大批量不確定質(zhì)量?jī)r(jià)格的采購(gòu)中，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門(mén)的主管及材料部同時(shí)到采購(gòu)市場(chǎng)定品質(zhì)及價(jià)格標(biāo)準(zhǔn),。完成了上半年工程物料供應(yīng)商評(píng)估,，并根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)的推薦，采用了新的物料供應(yīng)商,，在價(jià)格上有所降低,。

9、樣板房管理

自一月份起,，人事行政部正式接管樣板房,，在清潔組操作規(guī)范原有的基礎(chǔ)上，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)樣板房的員工按清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面培訓(xùn),，將樣板房物品的保管責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。接管半年以來(lái),，僅遺失兩件小裝飾物件,。主動(dòng)與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)溝通，征詢(xún)樣板房需要改進(jìn)的問(wèn)題,，及時(shí)調(diào)整,，積極配合。

10,、積極配合業(yè)務(wù)部門(mén)

①煤氣配送

針對(duì)小區(qū)煤氣配送量逐步增加的情況,，原配送方式是由行政部負(fù)責(zé)煤氣配送、保安員負(fù)責(zé)送到業(yè)主家中,。存在耗費(fèi)人力,、物力及存放煤氣的安全性問(wèn)題。現(xiàn)與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協(xié)議,，由煤氣公司負(fù)責(zé)24小時(shí)內(nèi)直接配送上門(mén),，減低人力、物力的投入,，解決了煤氣儲(chǔ)備的.存放問(wèn)題,，提高服務(wù)效率,。

②小區(qū)垃圾清理

原清運(yùn)方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環(huán)衛(wèi)站進(jìn)行處理，存在清理不及時(shí),、費(fèi)用偏高的現(xiàn)象?，F(xiàn)經(jīng)過(guò)調(diào)整，綠化垃圾采取運(yùn)到三期偏僻地點(diǎn)自然腐化,，生活垃圾經(jīng)過(guò)重新協(xié)議,，基本解決了目前的垃圾清運(yùn)問(wèn)題，已達(dá)到降低成本的目的,。

11,、年度先進(jìn)員工評(píng)選

根據(jù)去年員工的實(shí)際表現(xiàn)，組織了年度先進(jìn)員工的評(píng)選,，并通過(guò)由各部門(mén)經(jīng)理

參加的專(zhuān)題會(huì)議,，確定和選出18名年度先進(jìn)員工，并給予了表彰和獎(jiǎng)勵(lì),。

12,、組織20xx年年度春茗活動(dòng)

于4月，組織物業(yè)公司的年度春茗活動(dòng),，去年中存在的問(wèn)題,，傳達(dá)集團(tuán)二○○六年發(fā)展綱要的精神，同時(shí)明確今年的發(fā)展目標(biāo),。會(huì)后,，組織了員工卡拉ok及燒烤活動(dòng)。

1,、目標(biāo)管理責(zé)任的落實(shí)：

目前,，各部門(mén)僅根據(jù)自己的計(jì)劃開(kāi)展，沒(méi)有一個(gè)明確,、統(tǒng)一的管理目標(biāo)及責(zé)任人的落實(shí),。在開(kāi)展的過(guò)程中，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與實(shí)際結(jié)果存在差距,，做了大量的但看不到成績(jī),。如明確的指標(biāo)下達(dá)，管理費(fèi)收費(fèi)率,、員工培訓(xùn)合格率,、滿(mǎn)意度等都未能落實(shí)到人。

跟進(jìn)措施：通過(guò)審核部門(mén)年度目標(biāo),，以部門(mén)經(jīng)理簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)的形式,，明確績(jī)效考核指標(biāo)，及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，控制日常方向的正確性,，以達(dá)到一個(gè)共同的目標(biāo)。

2,、管理思想的隨意性,，造成管理中“不公平事件”。容易挫傷員工積極性,，降低滿(mǎn)意度,，組織團(tuán)隊(duì)精神減弱，凝聚力降低,。

跟進(jìn)措施：從基礎(chǔ)建設(shè)做起,，通過(guò)制度的建立，針對(duì)事情的處理建立規(guī)范的操作模式,，不因人而異,。加強(qiáng)中層管理人員的培訓(xùn)，建立領(lǐng)導(dǎo)威信,，加強(qiáng)日常管理的規(guī)范化,，減少隨意性及個(gè)性化。

3,、監(jiān)督機(jī)制未做到細(xì)處,，目前巡查的范圍，僅限于員工儀表,、考勤,、員工餐廳、小區(qū)環(huán)境巡查等,，監(jiān)督的力度和實(shí)效都有待提高,。

跟進(jìn)措施：將巡查、監(jiān)督提升為制度的形式進(jìn)行落實(shí),，將范圍擴(kuò)大,，對(duì)投訴處理、服務(wù)態(tài)度,、效率,、培訓(xùn)考核、招聘及時(shí)率,、設(shè)備維護(hù)等,，均作為巡查范圍，提高部門(mén)經(jīng)理對(duì)該項(xiàng)的重視程度,。

4,、溝通渠道單一：

1）與員工的溝通：

目前，與員工溝通的渠道主要來(lái)自員工意見(jiàn)調(diào)查表及個(gè)別員工異動(dòng)面談，方式比較單一,，與員工直接面談的覆蓋率不高,。不了解員工的真實(shí)想法，部分將失去實(shí)效,。

跟進(jìn)措施：建立員工面談機(jī)制,，在入職、異動(dòng)面談的基礎(chǔ)上,，增加員工定期面談?dòng)?jì)劃,，建立員工面談?dòng)涗洠ㄆ谶M(jìn)行匯總和分析,。了解員工在,、生活中存在的問(wèn)題，重視員工意見(jiàn)并及時(shí)解決,。

2）與業(yè)主的溝通：

在日常的中,，未建立起物業(yè)公司與業(yè)主之間一個(gè)良好的宣傳渠道，物業(yè)公司日常的進(jìn)度,，所做的努力,，未能使業(yè)主了解，得不到業(yè)主充分的支持和相互間的協(xié)助,。

跟進(jìn)措施：加強(qiáng)社區(qū)文化的營(yíng)造和建設(shè),，增設(shè)固定的方式，將物業(yè)公司最近的動(dòng)向,、進(jìn)度成果,、熱點(diǎn)話(huà)題、發(fā)展商舉措等定時(shí)向住戶(hù)宣傳,。加強(qiáng)相互間的了解,，以贏得支持和認(rèn)可。建立多種直接交流的方式,，培養(yǎng)相互間的信任度,，為建立良好的小區(qū)生活環(huán)境這一共同目標(biāo)出謀劃策。

5,、員工激勵(lì)：

員工中普遍存在干好干壞一個(gè)樣的心態(tài),，嚴(yán)重影響到的執(zhí)行力度和服務(wù)水平。

跟進(jìn)措施：在績(jī)效考核開(kāi)展的基礎(chǔ)上,，對(duì)獲得服務(wù)之星的員工給予充分的肯定和表彰,。通過(guò)照片上墻、業(yè)績(jī)公布,、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì),、出外旅游等,，精神與物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合的方式，充分激勵(lì)全體員工爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn),，鼓舞士氣,。

1、制度化管理,；

計(jì)劃于七月份,，在物業(yè)公司全面開(kāi)展規(guī)范化操作的活動(dòng)，將匯編后的制度進(jìn)行試行并及時(shí)對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題跟進(jìn)修正,。建立一套屬于君華物業(yè)自己的操作管理模式。全面提升效率,、服務(wù)質(zhì)量,，將制度從書(shū)面形式進(jìn)入到實(shí)際中。

2,、績(jī)效考核的推廣：

配合集團(tuán)人力資源部的規(guī)劃,，七月份組織完成全面績(jī)效考核的方案，落實(shí)管理目標(biāo),，通過(guò)績(jī)效管理,，從根本上調(diào)動(dòng)員工的積極性，創(chuàng)造雙贏的局面,，推動(dòng)物業(yè)公司的服務(wù)和效益,。

制訂“服務(wù)之星”評(píng)選、獎(jiǎng)勵(lì)方案,，充分激勵(lì)和認(rèn)可優(yōu)秀的員工,。，

3,、提高員工素質(zhì),，建立培訓(xùn)系統(tǒng)管理

制定實(shí)施培訓(xùn)規(guī)范及培訓(xùn)系統(tǒng)資料，通過(guò)不同環(huán)節(jié)培訓(xùn),，提高全體員工的素質(zhì),。完善員工培訓(xùn)檔案，考核,、抽查記錄等,，將培訓(xùn)作為各部門(mén)一項(xiàng)重要。于九月完成新的操作規(guī)范,、考核標(biāo)準(zhǔn)的第一輪培訓(xùn),，做到初級(jí)培訓(xùn)、基礎(chǔ)培訓(xùn),、操作規(guī)范培訓(xùn)覆蓋率100,，培訓(xùn)合格率9

4、提高效率與質(zhì)量

充分發(fā)揮監(jiān)督機(jī)制，有計(jì)劃地執(zhí)行巡查制度,，重點(diǎn)抓的落實(shí)與回復(fù),。實(shí)行普通24小時(shí)回復(fù)制、重點(diǎn)12小時(shí)回復(fù)制及緊急2小時(shí)回復(fù)制,。將回復(fù)的時(shí)效與完成情況作為員工績(jī)效考核的重要指標(biāo),，從而提高整個(gè)物業(yè)公司的辦事效率。

5,、建立良好溝通：

①組織季刊的文稿,，以季度的形式向業(yè)主匯報(bào)物業(yè)公司的與成果，小區(qū)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)狀況及業(yè)主關(guān)心的熱點(diǎn)話(huà)題分析等,。

②制定與員工溝通面談的計(jì)劃,，在一定周期內(nèi)與員工全面溝通，建立員工面談?dòng)涗?，及時(shí)解決員工的生活問(wèn)題,。

6、員工活動(dòng)

①定期組織主管以上人員學(xué)習(xí),、參觀及討論,，不斷吸收好的辦法措施，縮短與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的距離,。

②增加員工文娛活動(dòng)的內(nèi)容,，如籃球、羽毛球比賽,，服務(wù)之星的出外旅游等活動(dòng),，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)及優(yōu)秀員工的榮譽(yù)感。

制物料的品質(zhì),，增加了由業(yè)務(wù)部門(mén)派人協(xié)助驗(yàn)貨的環(huán)節(jié),，減少不合格品的發(fā)生。其次,，加大倉(cāng)庫(kù)對(duì)物料的管理職責(zé),，在采購(gòu)物料的價(jià)格、品質(zhì)上,，與歷史價(jià)格,、原用物料品質(zhì)進(jìn)行對(duì)比，嚴(yán)格把關(guān),，不合格的一律予以退貨處理,。

③為配合財(cái)務(wù)部做好費(fèi)用劃撥的，工程物料的使用在月度盤(pán)點(diǎn)表中做到每一件物料清晰列明用在何處,，費(fèi)用所屬,。

④增加了樣板房物品的管理,，聯(lián)合材料部進(jìn)行了徹底的核對(duì)，對(duì)遺失,、錯(cuò)帳,、損壞等情況進(jìn)行了清點(diǎn)。在多次的樣板房搬遷中,，倉(cāng)庫(kù)參與物品的打包,、清點(diǎn)、交接,、存放等,，彌補(bǔ)了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團(tuán)財(cái)務(wù)部聯(lián)合進(jìn)行的資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)中,，行政,、工程倉(cāng)庫(kù)均做到了帳貨相符。

7,、車(chē)隊(duì)管理

①根據(jù)上半年車(chē)隊(duì)被投訴的主要原因及存在問(wèn)題，制訂了《司機(jī)獎(jiǎng)懲條例》,，以季度的形式進(jìn)行考核,，并推出安全駕駛獎(jiǎng)。對(duì)業(yè)主提出投訴的司機(jī),，給予懲罰,，并由司機(jī)本人向業(yè)主進(jìn)行解釋和道歉，提高司機(jī)對(duì)服務(wù)規(guī)范的重視,。

②上半年,，逐漸有業(yè)主提出有償用車(chē)服務(wù)的需求，有租車(chē)及租司機(jī)兩種,。為規(guī)范操作,，制訂了有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在不影響正常運(yùn)行的情況下,，均滿(mǎn)足業(yè)主的需求,，服務(wù)創(chuàng)收。

8,、采購(gòu)管理

在上半年的采購(gòu)中,，提高采購(gòu)的計(jì)劃性，基本完成各部門(mén)的采購(gòu),，及時(shí)核價(jià),。虛心向業(yè)務(wù)部門(mén)學(xué)習(xí)商品知識(shí)，在大批量不確定質(zhì)量?jī)r(jià)格的采購(gòu)中,，

聯(lián)合業(yè)務(wù)部門(mén)的主管及材料部同時(shí)到采購(gòu)市場(chǎng)定品質(zhì)及價(jià)格標(biāo)準(zhǔn),。完成了上半年工程物料供應(yīng)商評(píng)估,，并根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)的推薦，采用了新的物料供應(yīng)商,，在價(jià)格上有所降低,。

9、樣板房管理

自一月份起,，人事行政部正式接管樣板房,，在清潔組操作規(guī)范原有的基礎(chǔ)上，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)樣板房的員工按清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面培訓(xùn),，將樣板房物品的保管責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。接管半年以來(lái),，僅遺失兩件小裝飾物件,。主動(dòng)與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)溝通，征詢(xún)樣板房需要改進(jìn)的問(wèn)題,，及時(shí)調(diào)整,，積極配合。

10,、積極配合業(yè)務(wù)部門(mén)

①煤氣配送

針對(duì)小區(qū)煤氣配送量逐步增加的情況,，原配送方式是由行政部負(fù)責(zé)煤氣配送、保安員負(fù)責(zé)送到業(yè)主家中,。存在耗費(fèi)人力,、物力及存放煤氣的安全性問(wèn)題。現(xiàn)與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協(xié)議,，由煤氣公司負(fù)責(zé)24小時(shí)內(nèi)直接配送上門(mén),，減低人力、物力的投入,，解決了煤氣儲(chǔ)備的存放問(wèn)題,，提高服務(wù)效率。

②小區(qū)垃圾清理

原清運(yùn)方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環(huán)衛(wèi)站進(jìn)行處理,，存在清理不及時(shí),、費(fèi)用偏高的現(xiàn)象。現(xiàn)經(jīng)過(guò)調(diào)整,，綠化垃圾采取運(yùn)到三期偏僻地點(diǎn)自然腐化,，生活垃圾經(jīng)過(guò)重新協(xié)議，基本解決了目前的垃圾清運(yùn)問(wèn)題,，已達(dá)到降低成本的目的,。

11、年度先進(jìn)員工評(píng)選

根據(jù)去年員工的實(shí)際表現(xiàn),，組織了年度先進(jìn)員工的評(píng)選,，并通過(guò)由各部門(mén)經(jīng)理

參加的專(zhuān)題會(huì)議,，確定和選出18名年度先進(jìn)員工，并給予了表彰和獎(jiǎng)勵(lì),。

12,、組織20xx年年度春茗活動(dòng)

于4月，組織物業(yè)公司的年度春茗活動(dòng),，去年中存在的問(wèn)題,，傳達(dá)集團(tuán)二○○六年發(fā)展綱要的精神，同時(shí)明確今年的發(fā)展目標(biāo),。會(huì)后,，組織了員工卡拉ok及燒烤活動(dòng)。

1,、目標(biāo)管理責(zé)任的落實(shí)：

目前,，各部門(mén)僅根據(jù)自己的計(jì)劃開(kāi)展，沒(méi)有一個(gè)明確,、統(tǒng)一的管理目標(biāo)及責(zé)任人的落實(shí),。在開(kāi)展的過(guò)程中，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與實(shí)際結(jié)果存在差距,，做了大量的但看不到成績(jī),。如明確的指標(biāo)下達(dá)，管理費(fèi)收費(fèi)率,、員工培訓(xùn)合格率,、滿(mǎn)意度等都未能落實(shí)到人,。

跟進(jìn)措施：通過(guò)審核部門(mén)年度目標(biāo),，以部門(mén)經(jīng)理簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)的形式，明確績(jī)效考核指標(biāo),，及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整,，控制日常方向的正確性，以達(dá)到一個(gè)共同的目標(biāo),。

2,、管理思想的隨意性，造成管理中“不公平事件”,。容易挫傷員工積極性,，降低滿(mǎn)意度，組織團(tuán)隊(duì)精神減弱,，凝聚力降低,。

跟進(jìn)措施：從基礎(chǔ)建設(shè)做起，通過(guò)制度的建立,，針對(duì)事情的處理建立規(guī)范的操作模式,，不因人而異,。加強(qiáng)中層管理人員的培訓(xùn)，建立領(lǐng)導(dǎo)威信,，加強(qiáng)日常管理的規(guī)范化,，減少隨意性及個(gè)性化。

3,、監(jiān)督機(jī)制未做到細(xì)處,，目前巡查的范圍，僅限于員工儀表,、考勤,、員工餐廳、小區(qū)環(huán)境巡查等,，監(jiān)督的力度和實(shí)效都有待提高,。

跟進(jìn)措施：將巡查、監(jiān)督提升為制度的形式進(jìn)行落實(shí),，將范圍擴(kuò)大,，對(duì)投訴處理、服務(wù)態(tài)度,、效率,、培訓(xùn)考核、招聘及時(shí)率,、設(shè)備維護(hù)等,，均作為巡查范圍，提高部門(mén)經(jīng)理對(duì)該項(xiàng)的重視程度,。

4,、溝通渠道單一：

1）與員工的溝通：

目前，與員工溝通的渠道主要來(lái)自員工意見(jiàn)調(diào)查表及個(gè)別員工異動(dòng)面談,，方式比較單一,，與員工直接面談的覆蓋率不高。不了解員工的真實(shí)想法,，部分將失去實(shí)效,。

跟進(jìn)措施：建立員工面談機(jī)制，在入職,、異動(dòng)面談的基礎(chǔ)上,，增加員工定期面談?dòng)?jì)劃，建立員工面談?dòng)涗?，定期進(jìn)行匯總和分析,。了解員工在、生活中存在的問(wèn)題,，重視員工意見(jiàn)并及時(shí)解決,。

2）與業(yè)主的溝通：

在日常的中,，未建立起物業(yè)公司與業(yè)主之間一個(gè)良好的宣傳渠道，物業(yè)公司日常的進(jìn)度,，所做的努力,，未能使業(yè)主了解，得不到業(yè)主充分的支持和相互間的協(xié)助,。

跟進(jìn)措施：加強(qiáng)社區(qū)文化的營(yíng)造和建設(shè),，增設(shè)固定的方式，將物業(yè)公司最近的動(dòng)向,、進(jìn)度成果,、熱點(diǎn)話(huà)題、發(fā)展商舉措等定時(shí)向住戶(hù)宣傳,。加強(qiáng)相互間的了解,，以贏得支持和認(rèn)可。建立多種直接交流的方式,，培養(yǎng)相互間的信任度,，為建立良好的小區(qū)生活環(huán)境這一共同目標(biāo)出謀劃策。

5,、員工激勵(lì)：

員工中普遍存在干好干壞一個(gè)樣的心態(tài),，嚴(yán)重影響到的執(zhí)行力度和服務(wù)水平。

跟進(jìn)措施：在績(jī)效考核開(kāi)展的基礎(chǔ)上,，對(duì)獲得服務(wù)之星的員工給予充分的肯定和表彰,。通過(guò)照片上墻、業(yè)績(jī)公布,、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì),、出外旅游等，精神與物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合的方式,，充分激勵(lì)全體員工爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn),，鼓舞士氣,。

1,、制度化管理；

計(jì)劃于七月份,，在物業(yè)公司全面開(kāi)展規(guī)范化操作的活動(dòng),，將匯編后的制度進(jìn)行試行并及時(shí)對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題跟進(jìn)修正。建立一套屬于君華物業(yè)自己的操作管理模式,。全面提升效率,、服務(wù)質(zhì)量，將制度從書(shū)面形式進(jìn)入到實(shí)際中,。

2,、績(jī)效考核的推廣：

配合集團(tuán)人力資源部的規(guī)劃,，七月份組織完成全面績(jī)效考核的方案，落實(shí)管理目標(biāo),，通過(guò)績(jī)效管理,，從根本上調(diào)動(dòng)員工的積極性，創(chuàng)造雙贏的局面,，推動(dòng)物業(yè)公司的服務(wù)和效益,。

制訂“服務(wù)之星”評(píng)選、獎(jiǎng)勵(lì)方案,，充分激勵(lì)和認(rèn)可優(yōu)秀的員工,。，

3,、提高員工素質(zhì),，建立培訓(xùn)系統(tǒng)管理

制定實(shí)施培訓(xùn)規(guī)范及培訓(xùn)系統(tǒng)資料，通過(guò)不同環(huán)節(jié)培訓(xùn),，提高全體員工的素質(zhì),。完善員工培訓(xùn)檔案，考核,、抽查記錄等,，將培訓(xùn)作為各部門(mén)一項(xiàng)重要。于九月完成新的操作規(guī)范,、考核標(biāo)準(zhǔn)的第一輪培訓(xùn),，做到初級(jí)培訓(xùn)、基礎(chǔ)培訓(xùn),、操作規(guī)范培訓(xùn)覆蓋率100,，培訓(xùn)合格率9

4、提高效率與質(zhì)量

充分發(fā)揮監(jiān)督機(jī)制,，有計(jì)劃地執(zhí)行巡查制度,，重點(diǎn)抓的落實(shí)與回復(fù)。實(shí)行普通24小時(shí)回復(fù)制,、重點(diǎn)12小時(shí)回復(fù)制及緊急2小時(shí)回復(fù)制,。將回復(fù)的時(shí)效與完成情況作為員工績(jī)效考核的重要指標(biāo)，從而提高整個(gè)物業(yè)公司的辦事效率,。

5,、建立良好溝通：

①組織季刊的文稿，以季度的形式向業(yè)主匯報(bào)物業(yè)公司的與成果,，小區(qū)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)狀況及業(yè)主關(guān)心的熱點(diǎn)話(huà)題分析等,。

②制定與員工溝通面談的計(jì)劃，在一定周期內(nèi)與員工全面溝通，建立員工面談?dòng)涗?，及時(shí)解決員工的生活問(wèn)題,。

6、員工活動(dòng)

①定期組織主管以上人員學(xué)習(xí),、參觀及討論,，不斷吸收好的辦法措施，縮短與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的距離,。

②增加員工文娛活動(dòng)的內(nèi)容,，如籃球、羽毛球比賽,，服務(wù)之星的出外旅游等活動(dòng),，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)及優(yōu)秀員工的榮譽(yù)感。

行政文秘年度工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)九

自**年5月8日入職公司擔(dān)任行政秘書(shū)一職以來(lái),，我在此崗位上學(xué)到了許多在書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí),，并把理論知識(shí)運(yùn)用到了實(shí)際工作中。在工作的三個(gè)月中,，我的感受深刻,，受益匪淺。下面將我這段時(shí)間的工作作如下總結(jié)和計(jì)劃：

1,、讓我深刻體會(huì)到人際關(guān)系的重要性,。在平時(shí)的工作中，讓我學(xué)會(huì)了與不同的人交際,，提升了個(gè)人的交際能力,。一方面，要與公司內(nèi)部各級(jí)人員（領(lǐng)導(dǎo)及員工）處理好各種人際關(guān)系,；另一方面,，還要與外界政府人員及外來(lái)人員做好溝通、聯(lián)系工作,，因?yàn)樵S多工作都是要在與他們的交涉中才能共同完成的,。

2、秘書(shū),，是一個(gè)承上啟下,，起著樞紐作用的職位。所以很多時(shí)候,，不管是與領(lǐng)導(dǎo)還是各部門(mén)的溝通都要及時(shí),、準(zhǔn)確,，才能高效率的完成各項(xiàng)工作,。例如：當(dāng)一個(gè)部門(mén)呈報(bào)給部經(jīng)理室的文件或是資料是要及時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)的知曉的，那么，這個(gè)時(shí)候不管多么忙,，都要在第一時(shí)間內(nèi)將文件或資料送至領(lǐng)導(dǎo)手中,，否則，就很有可能誤了工作的時(shí)效性而產(chǎn)生不必要的損失,。另一方面,，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)有臨時(shí)、緊急的通知或會(huì)議時(shí),，就必須很迅速地將領(lǐng)導(dǎo)的安排下達(dá)各部門(mén),，并準(zhǔn)備好所需的物品或材料,。

3,、工作中要有一定的心理承受能力,。有時(shí)候工作會(huì)比較繁忙,、雜,，從而讓人心煩意亂,，甚至是煩燥,。這個(gè)時(shí)候就要有一定的心理抗壓和調(diào)節(jié)能力,。面對(duì)這種情況,，我就會(huì)自我調(diào)節(jié),、自我安慰：不管是什么工作，都會(huì)遇到這樣或那樣的困難和壓力,，但是想一下,，別人能做到的，為什么我不能做到呢,？所以,，關(guān)鍵要學(xué)著在自己的身上找原因。其實(shí),，隨著時(shí)間的磨練,，我對(duì)工作的掌握程度已不知不覺(jué)中像一個(gè)小嬰孩慢慢成長(zhǎng)為一各兒童，然后再慢慢地長(zhǎng)大的過(guò)程,。

4,、在工作中，我覺(jué)得做得不到位的一點(diǎn)就是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各部門(mén)安排的工作,，很多時(shí)候我都沒(méi)有及時(shí)督促各部門(mén),，導(dǎo)致各部門(mén)有時(shí)候工作未能按時(shí)完成。針對(duì)這一點(diǎn),，在以后的工作中我會(huì)與質(zhì)檢及時(shí)進(jìn)行溝通,，共同將督促的工作做到位。

1,、其實(shí),，工作也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程,。在掌握了工作的要領(lǐng)后，我還需更加努力的學(xué)習(xí)各方面的工作技能技巧,，不斷的充實(shí)自己,，讓自己不斷的成長(zhǎng)。

2,、工作中,，也要做到認(rèn)真、仔細(xì),。特別是在對(duì)外的文件資料中,，是不容得一個(gè)錯(cuò)別字，一個(gè)錯(cuò)誤的,，因?yàn)檫@些都是代表公司形像的,。這一點(diǎn)，我自知有時(shí)做得不好,，但是我已下定決心：一定隨時(shí)告知,、提醒自己做事要認(rèn)真，因?yàn)楣ぷ魇侨莶坏靡稽c(diǎn)馬虎的,。

3,、秘書(shū)工作其實(shí)很多時(shí)候，也要做到為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)解難的,。特別是在接待這一方面,。在這三個(gè)月的工作中，我也接待了不少外界政府人員和外來(lái)人員,。對(duì)于這些人員,，我應(yīng)該做到為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)，要很清楚的明白哪些人是領(lǐng)導(dǎo)愿意且必須接待的,，哪些是不需要領(lǐng)導(dǎo)接待我自己就可以把事情解決的,。當(dāng)自己不清楚時(shí)，面對(duì)客人,，一方面要做好接待的工作及注意說(shuō)話(huà)的技巧,，做到話(huà)不說(shuō)死，但又不失禮節(jié),；另一方面,，要及時(shí)有技巧的請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，以明白領(lǐng)導(dǎo)的意愿,。然而,，對(duì)于這方面在以后的工作是還需要多多學(xué)習(xí)的。

4,、保持職業(yè)操守,，做到公司機(jī)密及重要消息的不外泄,。很多時(shí)候，當(dāng)有外界人士打聽(tīng)或是讓我提供公司領(lǐng)導(dǎo)電話(huà)或內(nèi)部資料時(shí),，一定要謹(jǐn)慎,，必要時(shí)一定要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo),，以避免為公司和領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)不必要的麻煩和損失,。

以上則是我近三個(gè)月來(lái)的最為深刻的幾點(diǎn)總結(jié)及計(jì)劃。

望領(lǐng)導(dǎo)在以后的工作中多多指教,！

行政文秘年度工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)十

經(jīng)過(guò)一年來(lái)的不斷學(xué)習(xí),，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和助,，我已完全融入到了xx公司這個(gè)家庭中,，個(gè)人的工作技能和工作水平有了顯著的提高。現(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

辦公室作為企事業(yè)單位運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門(mén),，是單位內(nèi)外工作溝通,、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門(mén),，這就決定了辦公室工作繁雜性,。由于我們辦公室人手少，工作量,，我和兩位姐共同協(xié)作,、共同努力，在遇到不懂得地方及時(shí)向她們請(qǐng)教學(xué)習(xí),，并優(yōu)質(zhì)高效的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。在這一年里，遇到各類(lèi)活動(dòng)和接待,，我都能夠積極配合做好后勤保障工作,，與同事心往一處想，勁往一處使,，不計(jì)較干多干少,，只希望把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情辦妥、辦好,。

記得局長(zhǎng)每次開(kāi)會(huì)都說(shuō)：“固步自封,，夜郎自”這個(gè)成語(yǔ)，雖然這只有八個(gè)字,，但所表達(dá)的意思卻是深遠(yuǎn)的,，要求我們必須具有先進(jìn)的觀念，要用科學(xué)發(fā)展的眼光看待一切,，才能適應(yīng)景區(qū)未來(lái)的發(fā)展,。因此,，我通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、書(shū)籍及各類(lèi)文件資料的學(xué)習(xí),，不斷提高了自己的理論水平,。工作中，能從單位局出發(fā),，從單位整體利益出發(fā),，凡事都為單位著想，同事之間互互助,，并保持融洽的工作氣氛,，形成了和諧、默契的工作氛圍,。

另外,，我還注重從工作及現(xiàn)實(shí)生活中汲取營(yíng)養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)文秘寫(xiě)作,、景區(qū)建設(shè)與發(fā)展,、宣傳推介、檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),。同時(shí),，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，來(lái)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和局意識(shí)。對(duì)辦公室工作,，能夠提前思考,，對(duì)任何工作都能做到計(jì)劃性強(qiáng)、可操作性強(qiáng),、落實(shí)快捷等,。

為了做好日常工作，熱心為全局職工及游客服務(wù),，我做了下面的努力：

1,、出勤方面，每天都能提前十到二十分鐘到達(dá)辦公室,，做好上班前的相關(guān)工作準(zhǔn)備,，并能及時(shí)打掃兩位領(lǐng)導(dǎo)的辦公室等。

2,、公文處理過(guò)程方面,，嚴(yán)格按照國(guó)家事業(yè)單位公文處理辦法中所規(guī)定的程序辦事。發(fā)文時(shí),，能?chē)?yán)格按照擬稿,、核稿,、會(huì)簽、簽發(fā),、印制,、蓋章、登記,、發(fā)文等程序辦理,；收文時(shí)，按照收文登記,、擬辦,、批辦,、分送,、催辦、立卷,、歸檔等程序辦理,，沒(méi)有出現(xiàn)錯(cuò)誤的公文處理事情。

3,、紙張文檔,、電子文檔的歸檔整理方面。在工作中,，我特別注意對(duì)紙張資料的整理和保存,，將有用的及時(shí)保存、歸檔,，對(duì)于沒(méi)用的及時(shí)銷(xiāo)毀,。因?yàn)楹芏辔淖中怨ぷ鞫际请娔X作業(yè)，所以我在電腦中建立了個(gè)人工作資料檔案庫(kù),。并于每周星期五把工作過(guò)的資料集中整理,，分類(lèi)保存，以便今后查找,。

4,、關(guān)系處理方面，在工作上能做到主動(dòng)補(bǔ)位,。并能與其他各科室人員加強(qiáng)溝通,，密切配合，互相支持,，保證整體工作不出現(xiàn)紕漏,。在工作中我自己確定了一條工作原則，屬于自己的工作要保質(zhì)保量完成,，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時(shí)完成,，做到了主動(dòng)忙,、熱情服務(wù)。

5,、制度建設(shè)方面,，以“科學(xué)管理為主，人性關(guān)懷為輔”的理念,。為了加強(qiáng)對(duì)人,、財(cái)、物,、法,、環(huán)的管理，在新任局長(zhǎng)上任不久,，根據(jù)會(huì)議精神集中精力對(duì)各項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé)等二十幾項(xiàng)制度進(jìn)行了全面修改和完善,，突出制度管理，嚴(yán)格照章辦事,，為管理工作的制度化,、規(guī)范化作出了一定貢獻(xiàn)。并且,，這些管理制度的完善,，充分體現(xiàn)了對(duì)事不對(duì)人的管理思想，使局內(nèi)各項(xiàng)工作井然有序,。

在工作中,，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié)，不斷摸索,，掌握方法,，提高工作效率和工作質(zhì)量，因?yàn)樽约哼€是新同志,，在為人處事,、工作經(jīng)驗(yàn)等方面經(jīng)驗(yàn)還不足，在平時(shí)工作和生活中,，我都能夠做到虛心向老同志學(xué)習(xí),、請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處,，思自己不足,，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。我時(shí)刻提醒自己,，要誠(chéng)懇待人,，態(tài)度端正，積極想辦法，無(wú)論事小事,，我都要盡能力去做,。在平時(shí)時(shí)刻要求自己，必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律,、團(tuán)結(jié)同志,、從打掃衛(wèi)生等小事做起，嚴(yán)格要求自己,。以不求有功,、但求無(wú)過(guò)信念，來(lái)對(duì)待所有事情,。

1,、在本職工作中還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步提高,。不能?chē)?yán)格要求自己,，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜,，處理事情必須快,、精,、準(zhǔn),。在這方面，我還有很多不足,，比如在作會(huì)議記錄時(shí),，沒(méi)有抓住重點(diǎn)，記錄不全,，導(dǎo)致遺漏一些重要內(nèi)容,。

2、對(duì)工作程序掌握不充分,，對(duì)自身業(yè)務(wù)熟悉不全面,，對(duì)工作缺少前瞻性和責(zé)任心，致使自己在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳亂的情況,，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯(cuò)誤,。

3、缺少細(xì)心,，辦事不夠謹(jǐn)慎,。文秘工作是相對(duì)簡(jiǎn)單但又繁多的工作，這就要求我必須細(xì)心有良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì),，思路縝密,。在這方面，我還不夠細(xì)心,，時(shí)有粗心意,、做事草率的情況,。

行政文秘年度工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)十一

一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在一年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo),、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高,，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線(xiàn)方針政策,，通過(guò)報(bào)紙、雜志,、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

我是X月份來(lái)到公司工作,，擔(dān)任公司行政秘書(shū)，協(xié)助辦公室主任做好工作,。行政工作瑣碎,，但為了搞好工作，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了學(xué)院的工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作,。

在這一年,，我本著"把工作做的更好"這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí),，積極圓滿(mǎn)的完成了以下本職工作：

(1)協(xié)助辦公室主任做好了各類(lèi)公文的登記,、上報(bào)、下發(fā)等工作,，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),，給大家查閱文件提供了很大方便。

(2)做好了各類(lèi)信件的收發(fā)工作，20xx年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了20xx年報(bào)刊雜志的收訂工作,。為了不耽誤公司,、大家的工作，不怕辛苦每天按時(shí)取信取報(bào),，把公函,，便函及時(shí)分發(fā)到部門(mén)及個(gè)人。

(3)協(xié)助好辦公室主任做好公司的財(cái)務(wù)工作,。財(cái)務(wù)工作是公司的一項(xiàng)重要工作,，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正,、頭腦清晰,。我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各類(lèi)財(cái)務(wù)制度，理清思路,，分類(lèi)整理好各類(lèi)帳務(wù),，并認(rèn)真登記，年底以前完成了公司20xx年辦公用品,、出差,、接待、會(huì)議,、教材,、低值易耗等各類(lèi)帳務(wù)的報(bào)銷(xiāo)工作。公司的財(cái)務(wù)工作正進(jìn)一步完善規(guī)范,，我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好,。

(4)做好公章的管理工作。公章使用做好詳細(xì)登記,，嚴(yán)格執(zhí)行公司公章管理規(guī)定，不濫用公章,，不做違法的事情,。

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā),，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn),，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,，滿(mǎn)足大家工作的需要。

(6)認(rèn)真,、按時(shí),、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任交辦的其它工作。

為了公司工作的順利進(jìn)行及部門(mén)之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作,，我還積極配合其他同事做好工作,。

熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，工作投入,，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，保證按時(shí)出勤,，出勤率高，全年沒(méi)有請(qǐng)假現(xiàn)象,，有效利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),，保證工作能按時(shí)完成,。

在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力,，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面，為公司及部門(mén)工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，為學(xué)院的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

行政文秘年度工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)十二

今年以來(lái)，我在部門(mén)主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真按照市分行黨委提出的“上總量,、求質(zhì)量,、調(diào)結(jié)構(gòu)、創(chuàng)機(jī)制,、強(qiáng)管理,、增效益，把發(fā)展作為硬道理”的工作思路,，緊密?chē)@“存款要上新臺(tái)階,、清收管理要有新突破、經(jīng)營(yíng)效益要有大提升,、機(jī)制改革要有新舉措,、內(nèi)部管理要規(guī)范”重點(diǎn)工作，不斷適應(yīng)新形勢(shì),、新任務(wù)的要求,，牢固樹(shù)立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機(jī)關(guān)服務(wù),、為基層服務(wù)的思想,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)完成了各類(lèi)材料的起草,、公文的審核并在辦公室主任的指導(dǎo)下較好地完成了信息報(bào)送工作,，起到了上情下達(dá)，下情上報(bào)的作用,，為全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)總結(jié)如下。

1,、政治學(xué)習(xí)方面,。在行動(dòng)上處處以一名黨員的身份嚴(yán)格要求自己，實(shí)事求是,，光明磊落,，堅(jiān)持原則，遵紀(jì)守法,，尊重領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同志，沒(méi)有出現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)行為,。

2、認(rèn)真參加了“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)”,，通過(guò)三個(gè)階段的學(xué)習(xí),，我共撰寫(xiě)20xx字以上的個(gè)人心得體會(huì)文章3篇，撰寫(xiě)3000字以上的分析整改材料一篇,、并按照大家提出的意見(jiàn),，制訂了改進(jìn)措施,，對(duì)同志們提出的宣傳不夠、業(yè)務(wù)知識(shí)功底不深等問(wèn)題及進(jìn)行了糾改,。

3,、業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)方面。能按照《隴南市分行機(jī)關(guān)基本管理制度》嚴(yán)格要求自己,，自覺(jué)參加市分行機(jī)關(guān)的例會(huì)學(xué)習(xí)和全行性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí),，全年共參加計(jì)算機(jī)培訓(xùn)3期，金融理論新知識(shí),、新產(chǎn)品推廣培訓(xùn)5期,，參加內(nèi)部規(guī)章制度方面的學(xué)習(xí)20余次，通過(guò)多方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)使自己的理論和業(yè)務(wù)知識(shí)不斷提高,，并在“中國(guó)公文范文網(wǎng)”,、“中國(guó)城鄉(xiāng)金融網(wǎng)”等網(wǎng)站、報(bào)刊發(fā)表較高質(zhì)量理論性文章6篇,。積極參加自學(xué)考試,，不斷提高文秘工作水平。通過(guò)學(xué)習(xí)今年我獲得了“計(jì)算機(jī)一級(jí)MS等級(jí)證書(shū)”使自己利用文秘現(xiàn)代化辦公的技術(shù)和文秘工作效率不斷提高,。

1,、認(rèn)真履行職責(zé)，努力提高了文秘質(zhì)量,。嚴(yán)格按照公文規(guī)范要求,，積極協(xié)助辦公室主任嚴(yán)把公文出口關(guān)，確保了我行公文運(yùn)轉(zhuǎn)準(zhǔn)確,、及時(shí),、有序，為全行各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展起到了正確的指導(dǎo)作用,。

2,、認(rèn)真做好上情下達(dá)、下情上報(bào)工作,，發(fā)揮了參謀助手作用,。積極協(xié)助辦公室領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真做好辦會(huì)辦文工作,，及時(shí)傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示,，及時(shí)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)反聵情況，做到了上情及時(shí)迅速傳達(dá),，下情及時(shí)報(bào)告,，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供了準(zhǔn)確的信息。

3,、積極協(xié)助辦公室主任起草文書(shū),、文件,。一年來(lái)，按照部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要求,，認(rèn)真完成了各類(lèi)文書(shū),、文件的起草，累計(jì)協(xié)助參與起草年初,、年中等各類(lèi)會(huì)議材料5份達(dá)3萬(wàn)余字,、起草全行性總結(jié)2份達(dá)萬(wàn)余字，在保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng),，協(xié)助市分行先進(jìn)性教育辦公室起草先進(jìn)性材料3份,。

4、認(rèn)真做好行務(wù)信息和對(duì)外宣傳工作,。配合全行各階段重點(diǎn)工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)全行經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)，并充分利用信息對(duì)先進(jìn)性經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)推廣,，促進(jìn)了全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作的開(kāi)展,。20xx年共協(xié)助辦公室主任編發(fā)情況周報(bào)35期，編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)23期,，其中被省分行“兩日情況”采用27條,，“甘肅省分行信息”采用3期，“甘肅省分行簡(jiǎn)報(bào)”采用2期,，報(bào)送配合先進(jìn)性教育活動(dòng)辦公室報(bào)送“隴南分行保持先進(jìn)性教育活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)”28期,，被省分行采用4期，信息采用率排名全省農(nóng)行前5位,。

做好對(duì)外宣傳工作,，為xx銀行在社會(huì)中的良好形象做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。20xx年共采寫(xiě)宣傳隴南農(nóng)行新聞稿件18篇,，其中《隴南報(bào)》采用6篇,，《甘肅農(nóng)民報(bào)》采用1篇，《中國(guó)城鄉(xiāng)金融報(bào)》采用4篇,，《中國(guó)城鄉(xiāng)金融網(wǎng)》采用5篇,，點(diǎn)擊率達(dá)到千人以上，突破了隴南農(nóng)行在網(wǎng)絡(luò)宣傳上的0紀(jì)錄,，對(duì)外稿件采用率達(dá)到了89%,。其中，采寫(xiě)的反映隴南農(nóng)行支持全市花椒基地建設(shè)的紀(jì)實(shí)性新聞稿件《萬(wàn)山疊翠椒飄香》被《甘肅農(nóng)民報(bào)》采用后,，還被評(píng)為甘肅好新聞三等獎(jiǎng),，并獲得了三等獎(jiǎng)證書(shū)。

5,、積極配合辦公室主任,、副主任抓好全行政務(wù)管理和日常事務(wù)性工作。協(xié)助主任起草了《市分行機(jī)關(guān)基本管理制度》,，為市分行機(jī)關(guān)日常事務(wù)和規(guī)范管理做出了一定的貢獻(xiàn),。積極協(xié)助辦公室領(lǐng)導(dǎo)籌辦各類(lèi)會(huì)議和來(lái)人接待、上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)系工作,，做到了各類(lèi)事項(xiàng)按排合理有序，為保持市分行機(jī)關(guān)正常工作,，盡到了自己的責(zé)任,。

6、服從組織安排,，認(rèn)真搞好各類(lèi)檢查工作,。今年，在辦公室人員少,、任務(wù)緊的情況下,，我自覺(jué)服從辦公室領(lǐng)導(dǎo)安排，先后參加了“全國(guó)農(nóng)行風(fēng)險(xiǎn)操作大檢查”,、“全省農(nóng)行檔管管理大檢查”,，并圓滿(mǎn)地完成了各檢檢查工作組給予的檢查總結(jié)等工作任務(wù)，受到檢查工作組的好評(píng),。

自己雖然在20xx年辦公室工作中取得了一定成績(jī),，但真正與辦公室領(lǐng)導(dǎo)和市分行領(lǐng)導(dǎo)要求還有很大差距，突出地表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是理論知識(shí)不夠扎實(shí),，尤其是馬列主義理論水平較低,，分析問(wèn)題不透徹，獨(dú)自解決問(wèn)題的能力較差,。二是對(duì)現(xiàn)代金融業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)不夠,，只知皮毛，不求甚解,，只知大意,，不解內(nèi)涵，使起草的公文質(zhì)量不高,，不深不透,，達(dá)不到對(duì)公文主題突出，言簡(jiǎn)意賅的要求,。三是深入基層較少,，掌握情況不多，對(duì)外宣傳有待加強(qiáng),。

20xx年是我行全面實(shí)施三年規(guī)劃的關(guān)健一年,，我要緊密?chē)@市分行黨委提出的降低成本抓存款,，搶抓機(jī)遇抓營(yíng)銷(xiāo)，下苦功夫抓清收,，創(chuàng)收節(jié)支抓利潤(rùn),，扎實(shí)認(rèn)真抓管理等重點(diǎn)工作要求，不斷加強(qiáng)自己對(duì)現(xiàn)代金融業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，服從組織安排和分配,，認(rèn)真完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，嚴(yán)把公文質(zhì)量關(guān),，積極協(xié)助主任做好日常性事務(wù)工作,，充分利用業(yè)余時(shí)間，積極撰寫(xiě)宣傳稿件,，努力為樹(shù)立xx銀行新形象做出貢獻(xiàn),。

【行政文秘年度工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)12篇】相關(guān)推薦文章:

公司行政年度工作總結(jié)模板

信息技術(shù)教師年度工作總結(jié)范文優(yōu)質(zhì)12篇

教師年度工作總結(jié)個(gè)人 小學(xué)優(yōu)秀教師個(gè)人工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)12篇

物業(yè)行政部年度工作總結(jié)4篇

2022年人力行政年度工作總結(jié)個(gè)人范文