時間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段,，請一起努力,，寫一份計劃吧。計劃書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

客服下半年工作計劃及思路篇一

一,、上半年工作情況

1,、圓滿完成-xx年度冬季供暖任務(wù)

在-xx年度供熱季供熱運行工作中，市熱力公司堅持以人為本,，努力做好供熱服務(wù)和保障工作,，目前，我市集中供熱面積達(dá)到350萬平方米,，為保證城市集中供熱正常運行,，熱力公司全體員工始終把用戶滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點，從用戶的需要出發(fā),，創(chuàng)新服務(wù)舉措,，改進工作作風(fēng)，提高工作效能,，進一步健全了社會服務(wù)承諾制度,，強化24小時全天候服務(wù)制度，及時排除用戶供熱系統(tǒng)出現(xiàn)的供熱故障,，保障供熱管網(wǎng)的安全平穩(wěn)運行,，切實為廣大用戶辦好事，服好務(wù),，受到用戶的廣泛好評,。

在-xx年度供熱季，我公司首次采用了主循環(huán)泵變頻控制技術(shù),，使供熱管網(wǎng)壓力,、流量等主要技術(shù)參數(shù)實現(xiàn)了自動調(diào)節(jié)和自動控制，大大改善了供熱管網(wǎng)的穩(wěn)定性,，提高了供熱安全性能,，改善了供熱質(zhì)量，減少了供熱投訴，整體供熱質(zhì)量大大好于往年,，受到領(lǐng)導(dǎo)和社會各界一致的好評,。

2、明細(xì)本年度任務(wù)分工,，排查,、檢修熱力管網(wǎng)和設(shè)施

為保證本年度采暖季的安全、高效運行,，在今年3月17日采暖結(jié)束之后,，公司隨即召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議，對上一采暖季中出現(xiàn)的問題進行全面總結(jié),，并制定今年工作任務(wù)，進行了明確分工;同時,，調(diào)集力量對全市所有熱力設(shè)施和管網(wǎng)進行全面摸底,、排查，對排查出的問題及時制定維修方案和整改方案,，今年計劃對紅花西街,、文化路及兩側(cè)分支干線、飛龍街兩側(cè)分支干線進行改造升級,，重點改造華安小區(qū),、塔前小區(qū),、市委一宿舍,、長安小區(qū)(東區(qū)、西區(qū)),、礦山三處、華夏小區(qū)等,，目前華安小區(qū),、長安小區(qū)改造方案和工程預(yù)案已經(jīng)完成，并在上報上級部門批準(zhǔn)后實施,，其他小區(qū)改造也在有序展開。

3,、評審,、通過我市城市供熱專項規(guī)劃

5月12日,，公司會同省、市熱力行業(yè)主管部門的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家,，對我市城市供熱專項規(guī)劃進行了評審,，與會領(lǐng)導(dǎo)和專家經(jīng)過對專項規(guī)劃的嚴(yán)格審議，一方面基本肯定了我市新一輪城市供熱專項規(guī)劃所確定的各項技術(shù)指標(biāo),，原則通過了我市近,、中,、長期的供熱規(guī)劃,。同時，與會領(lǐng)導(dǎo)和專家也對規(guī)劃存在的不足之處提出了寶貴的意見和建議,，為今后幾年我市集中供熱事業(yè)科學(xué),、持續(xù)的發(fā)展明確了方向。

4,、完成了對熱源廠鍋爐設(shè)備的處置

按照市政府指示精神,，為減少國有資產(chǎn)的損失，今年5月,，完成對熱源廠鍋爐設(shè)備的資產(chǎn)評估和熱源廠設(shè)備處置的準(zhǔn)備工作,，報市政府批準(zhǔn)，將之沖抵熱力公司所欠聚源熱電公司債務(wù),，降低公司債務(wù)總額,，并減少因設(shè)備折舊而造成的國有資產(chǎn)的損失。目前,，熱源廠鍋爐設(shè)備正處于拆裝中,。

5、制定我市城市供熱管理辦法實施細(xì)則

為進一步加強我市城市供熱經(jīng)營管理和運行管理,，明確供用熱各方的權(quán)力和義務(wù),，規(guī)范供用熱各方的行為，確保城市供熱系統(tǒng)的安全高效運行,，根據(jù)《山東省供熱管理辦法》并結(jié)合兗州的實際,，在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，研究制定《兗州市城市供熱管理辦法實施細(xì)則》,，以便為今后城市供熱管理打下良好的法制基礎(chǔ),。目前已完成初稿，正處于完善,、修訂中,，力爭在本采暖季開始之前完成法律程序并經(jīng)市政府批準(zhǔn)后得以實施。

6,、強化民主管理,，完善公司管理制度

為強化民主管理,，提高職工參與公司管理的自覺性和積極性，增強公司的凝聚力和向心力,。今年6月2日,，公司召開第四屆職工大會二次會議，會上認(rèn)真總結(jié)了上一年城市供熱工作,，分析了當(dāng)前供熱工作新面臨的形勢和任務(wù),，明確了下一步的努力方向。全體職工通過分組討論,，審議并開通過了能夠適應(yīng)新形勢下的公司管理制度,，為今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

7,、供熱服務(wù)大廳建設(shè)

為進一步推動我市城市集中供熱科學(xué),、持續(xù)、健康發(fā)展,，提高管理水平,，推進窗口服務(wù)建設(shè)，市熱力公司根據(jù)我市開展“三亮,、三創(chuàng),、三評，擦亮文明窗口”活動的要求,，并結(jié)合自身實際,，在熱力公司院內(nèi)中心換熱站原有建筑基礎(chǔ)上，進行供熱服務(wù)大廳改造建設(shè)?，F(xiàn)已完成工程設(shè)計,、預(yù)算編制和項目評審，目前正處于工程招投標(biāo)中,。在工程招投標(biāo)結(jié)束后,，將迅即開展服務(wù)大廳的改造、建設(shè),，保證在本供暖季前正式投入使用,。

二、xx年下半年的工作重點

xx年我們立足新起點,、實現(xiàn)新跨越,，推動我市集中供熱事業(yè)向更高目標(biāo)邁進的關(guān)鍵年。下一步,，我們將繼續(xù)在市委市政府和住建局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以“三個代表”重要思想和xx大及xx屆四中、五中全會精神為指導(dǎo),，堅持貫徹和落實科學(xué)發(fā)展觀,，確保年度各項任務(wù)目標(biāo)的順利完成,。

1、太陽紙業(yè)電廠至西城區(qū)供熱主管網(wǎng)工程

上半年完成項目可行性研究,、環(huán)境影響評估,、項目立項、管網(wǎng)施工圖設(shè)計,，力爭完成過鐵路頂管工程的報批,、設(shè)計和批復(fù)，下半年啟動管網(wǎng)施工,，完成管網(wǎng)施工3000米,，啟動并完成供熱首站設(shè)計，完成供熱發(fā)電機組的改造,，完成供熱首站施工圖審查,，預(yù)算評審,、施工招標(biāo)和主要設(shè)備采購等工作,。

2、城區(qū)舊管網(wǎng)改造工程

對城區(qū)供熱效果不達(dá)標(biāo)的部分供熱分支管網(wǎng)進行改造,，對紅花西街,、文化路及兩側(cè)分支干線、飛龍街兩側(cè)分支干線進行改造升級,，以提高供熱管網(wǎng)的技術(shù)狀況和保障能力,，滿足周圍居民的供熱要求。重點改造華安小區(qū),、塔前小區(qū),、市委一宿舍、長安小區(qū)(東區(qū),、西區(qū)),、礦山三處、華夏小區(qū)等,。目前,，關(guān)于華安小區(qū)和長安小區(qū)(東區(qū)、西區(qū))的改造方案及預(yù)算已上報市政府批準(zhǔn),，其他小區(qū)的改造任務(wù)也力爭于10月底前完成,。

3、既有居住建筑分戶控制和分戶計量改造

加快對單管順流式供熱系統(tǒng)改造步伐,，并結(jié)合供熱分戶計量改造同時進行,，建議政府出臺相應(yīng)鼓勵政策，對xx年實施室內(nèi)供熱分戶計量改造的用戶給予一定的優(yōu)惠和獎勵,。全年完成既有居住建筑供熱分戶計量改造20萬平方米,，力爭完成30萬平方米改造任務(wù),，并按照濟寧建委和省住建廳的有關(guān)要求隨時調(diào)整既定目標(biāo)，確保完成上級下達(dá)的既有建筑供熱計量改造任務(wù),。

4,、供熱擴面改造工程

全年計劃完成供熱擴面(包括新建和既有建筑改造)60萬平方米，新增供熱用戶約5500戶,，并使所有新增用戶(新建)達(dá)到節(jié)能和供熱分戶計量標(biāo)準(zhǔn),。

5、供熱收費計量改革

按照上級要求完成計量收費標(biāo)準(zhǔn)制定,，計量收費按計劃進度有步驟分步實施,，逐步將原有收費方式改革為服務(wù)大廳收費制或銀行收費，為熱用戶提供快速便利的交費方式,，提高收費效率和收繳率,。

6、適度調(diào)整供熱收費標(biāo)準(zhǔn)

隨著煤炭價格的不斷上漲,，供熱成本不斷增加,，去年的成本已達(dá)到19元/o，今年根據(jù)供熱成本情況,，熱力公司積極與物價部門協(xié)調(diào),，適度調(diào)整供熱收費標(biāo)準(zhǔn)，將目前的16元/o調(diào)整至19元/o,，以減少因物價增長而帶來的供熱虧損,，使城市供熱逐步走上健康發(fā)展的良性軌道。

7,、對城區(qū)供熱管網(wǎng)和設(shè)施進行全面維護和維修

下半年重點對城區(qū)熱力管網(wǎng)進行全面檢修,，尤其是架空管網(wǎng)，對腐蝕嚴(yán)重和外保溫脫落嚴(yán)重的管網(wǎng)進行全面統(tǒng)計,，并及時制定維修方案,，申請和落實專項維護資金，安排專業(yè)隊伍進行維修,，確保在10月底前全面完成維修任務(wù),，使城區(qū)所有熱力管網(wǎng)處于良好的技術(shù)狀態(tài)，防止爆管等運行事故的發(fā)生,，以確保今冬城區(qū)供熱安全,、高效運行。

xx年業(yè)已過半,，熱力公司全體干部職工,，以科學(xué)發(fā)展觀的精神為指導(dǎo)，牢記責(zé)任觀念,，強化服務(wù)意識,，為今年工作的全面展開開了一個好頭;在下半年的工作中,，熱力公司將再接再勵，為圓滿完成全年工作任務(wù),，保障城市建設(shè),，更好服務(wù)全體用戶而努力奮斗。

客服下半年工作計劃及思路篇二

1,、按護理人員規(guī)范化培訓(xùn)抓好護理人員的“三基”及專業(yè)技能訓(xùn)練與考核工作,。

2、重點加強對新入院護士的考核,，強化基本功訓(xùn)練與?？萍夹g(shù)訓(xùn)練相結(jié)合?；竟ε嘤?xùn)內(nèi)容包括政治思想,、職業(yè)素質(zhì)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、治療操作技能等,。

3、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，改善服務(wù)態(tài)度,。任何人任何情況下都不得推諉工作。嘗試推廣“一對一全程服務(wù)”,，由一位護士負(fù)責(zé)一位病人的全程治療。

4,、為每一位護士創(chuàng)造學(xué)習(xí)機會,，通過院內(nèi)聽課、參加自學(xué),、網(wǎng)絡(luò)檢索等多種途徑,，使護士不斷接受新觀念、新知識,、新方法,，提高護理能力和技術(shù)水平。

5,、護士長組織學(xué)習(xí)?？浦R，各個設(shè)備的操作流程等,。如遇開展新技術(shù)項目及特殊疑難病種,，可通過請醫(yī)生授課等形式更新知識和技能。

1,、開發(fā)提高護理人員發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題的能力,，增強全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護理質(zhì)量,。

2,、建立檢查、考評,、反饋制度,。考評方式以現(xiàn)場考評護理人員及查看病人,、查看記錄,、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題,，提出整改措施,。

3、進一步規(guī)范護理文書書寫,，從細(xì)節(jié)上抓起,，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，強調(diào)不合格的`護理文書不歸檔,。

4,、做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析,，多從自身及科室的角度進行分析,，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn),，提出防范與改進措施,。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關(guān)責(zé)任,。

5,、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位,，加強對護士的管理,，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。

6,、強化護理人員對科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識,，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，保持設(shè)備的完好,。

7、加強護理隱患上報制度，鼓勵護士積極上報不良事件,，通過信息交流,，獲得更多的幫助，積極采取有效措施,，防微杜漸,，減少護理缺陷、差錯,、事故的發(fā)生,。

8、嚴(yán)格消毒隔離,，消毒隔離合格率達(dá)100%,。擬申請增購高壓消毒鍋，以保證消毒效果,，及時供應(yīng)術(shù)中物品,。嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作技術(shù)，對違反無菌原則的人和事給予及時糾正,，防止院內(nèi)感染,，確保無菌切口感染率≦0、5%,。

1,、在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范護理操作用語,，護患溝通技能,。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。

2,、注重收集護理服務(wù)需求信息,，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和病人的交談,，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息,，及時的提出改進措施,，同時對護理人員工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性,。

3,、定期進行護理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、愛崗敬業(yè)教育活動,，提高護士隊伍職業(yè)道德素質(zhì),。

4、嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制及做好5秒鐘接待病人,，做到：服務(wù)周到,、態(tài)度和藹,、語言文明，做到四心：治療精心,、護理細(xì)心,、病人安心、家屬放心,；兩滿意：病人滿意,、領(lǐng)導(dǎo)滿意；努力實現(xiàn)護理服務(wù)零投訴,。

5,、護理工作的對象從單純?yōu)椴∪藬U大到病人家屬、醫(yī)療,、后勤,、其他科室。護士長每周下相關(guān)科室至少一次,，加強與醫(yī)生的溝通,，收集病人信息，取得理解,、信任和支持,，以更好配合治療。

6,、護理工作的性質(zhì)從針對治療的護理延伸到病人身心的整體護理,。隨時為病人著想，主動作好病人的心理護理,。嚴(yán)格執(zhí)行保護性醫(yī)療制度,，對病人的病情、治療效果,、治療并發(fā)癥等,，不予議論。改善服務(wù)態(tài)度,，保證以護理工作狀態(tài)為病人服務(wù),，滿足病人一切合理的'需求，為病人創(chuàng)造溫馨舒適的治療環(huán)境,，達(dá)到滿意度95%以上,。

7、利用晨會,、護士例會等各種形式增強護士的服務(wù)意識,，主動服務(wù)，熱情接待，主動介紹情況,。做到四輕,，各項護理治療操作要與病人打招呼，采用鼓勵性語言,，動作輕柔,，使患者感覺我們親人般的溫暖。

8,、制定嚴(yán)格的科室規(guī)章制度及獎懲措施,。科室與護理人員簽定護理質(zhì)量與護理安全責(zé)任狀,。每月組織一次差錯事故討論分析,，針對反復(fù)出現(xiàn)的問題提出整改意見，杜絕差錯事故的發(fā)生,。

9,、開展我為病人辦實事、優(yōu)質(zhì)服務(wù)大家談活動,。此活動計劃在第四季度進行,。做法：要求每位護士結(jié)合實際，為病人辦1—2件實事,，事情無論大小,，只要體現(xiàn)以病人為中心的服務(wù)思想即可，讓病人實在感受到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，然后每位護士結(jié)合自己經(jīng)歷暢談對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的感受,，提高服務(wù)意識，改進服務(wù)質(zhì)量,。

10,、舉辦別開生面的微笑服務(wù)演講比賽。此活動計劃在年底進行,。做法：演講比賽設(shè)滿分100分,，其中中心突出，主題鮮明50分,，脫稿演講10分,，表達(dá)流暢10分，普通話標(biāo)準(zhǔn),、吐字清晰10分，表情自然,、聲情并茂10分,，儀表良好、舉止大方10分。演講比賽設(shè)一等獎一名,，獎勵300元,。二等獎兩名，各獎勵200元,。三等獎三名,，各獎勵100元。

1,、堅持“以人為本”,，關(guān)心、愛護,、尊重,、理解護士。以誠相待,，解決護士生活中的實際困難,，做護士的知心朋友，讓護士心身愉快地投入工作,，增強護理團隊凝聚力,。

2、護士長廣泛聽取醫(yī)護人員的意見,，集思廣益,，及時糾正工作中的失誤和偏差；讓護士參與病房管理,，增強護理人員的主體意識和責(zé)任感,。

3、建立合理的獎懲機制,，護士長要善于運用激勵原理來管理,，重視賞識教育，做到獎罰分明,，調(diào)動大家的積極性,。

客服下半年工作計劃及思路篇三

作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗,，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說,，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察,，用心去與顧客交流,，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點

1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用。

2,、做好員工的思想工作,，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長，做到量才適用,。增強本店的凝聚力,，使之成為一個團結(jié)的集體。

3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購物心理，做到知己知彼,，心中有數(shù),，有的放矢，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4、以身作則,，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作的銷售業(yè)績,，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先,，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識,，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店,。

6,、處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷,，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化,，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo),。新的一年開始了，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店,。

1.加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì);

3.樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè)，顧全大局,，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

4.加強和各部門,、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,，去掉不和-諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊,。

客服下半年工作計劃及思路篇四

為了提高工作效率,，你有什么思路，如何制定

下半年工作計劃

1)發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對倉庫中事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì),，不怕吃苦，主動找事干,，做到“眼勤,、嘴勤,、手勤、腿勤”,，積極適應(yīng)各種環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志，增長才干,。

這是指執(zhí)行計劃的工作程序和時間安排,。每項任務(wù)，在完成過程中都有階段性,，而每個階段又有許多環(huán)節(jié),，它們之間常常是互相交錯的。因此,，訂計劃必須胸有全局,，妥善安排，哪些先干,，哪些后干,，應(yīng)合理安排。而在實施當(dāng)中,，又有輕重緩急之分,，哪是重點，哪是一般,，也應(yīng)該明確,。在時間安排上，要有總的時限,，又要有每個階段的時間要求,，以及人力、物力的安排,。這樣,，使有關(guān)單位和人員知道在一定的時間內(nèi)，一定的條件下,，把工作做到什么程度,，以便爭取主動，有條不紊地協(xié)調(diào)進行,。

4,、工作進度：什么時間做(when)------完成期限。

2)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神,。加強學(xué)習(xí),，勇于實踐，博覽群書,，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息,，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時,，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法,、正確的思想觀點,。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象,。

3)當(dāng)好助手。對主管交待的工作努力完成并做好, 增強責(zé)任感,、增強團隊意識,。積極主動地把工作做到點上、落到實處,。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助,，共同維持和諧的工作環(huán)境,。

4)熟悉公司新的

規(guī)章制度

以上,，是我對201*年下半年工作計劃,，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正,?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助,。展望 201*年下半年，我會更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一項工作,。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接20xx年下半年新的挑戰(zhàn),。憑借我自己的不斷努力,，加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,，我在新的一年工作就會更加的出色。

一,、上半年工作情況

1,、圓滿完成-xx年度冬季供暖任務(wù)

在-xx年度供熱季供熱運行工作中，市熱力公司堅持以人為本,，努力做好供熱服務(wù)和保障工作,，目前，我市集中供熱面積達(dá)到350萬平方米,，為保證城市集中供熱正常運行,，熱力公司全體員工始終把用戶滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點，從用戶的需要出發(fā),，創(chuàng)新服務(wù)舉措,，改進工作作風(fēng)，提高工作效能,，進一步健全了社會服務(wù)承諾制度,，強化24小時全天候服務(wù)制度，及時排除用戶供熱系統(tǒng)出現(xiàn)的供熱故障,，保障供熱管網(wǎng)的安全平穩(wěn)運行,，切實為廣大用戶辦好事，服好務(wù),，受到用戶的廣泛好評,。

在-xx年度供熱季，我公司首次采用了主循環(huán)泵變頻控制技術(shù),，使供熱管網(wǎng)壓力,、流量等主要技術(shù)參數(shù)實現(xiàn)了自動調(diào)節(jié)和自動控制，大大改善了供熱管網(wǎng)的穩(wěn)定性,，提高了供熱安全性能,，改善了供熱質(zhì)量，減少了供熱投訴,，整體供熱質(zhì)量大大好于往年,，受到領(lǐng)導(dǎo)和社會各界一致的好評。

2,、明細(xì)本年度任務(wù)分工,，排查、檢修熱力管網(wǎng)和設(shè)施

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客服下半年工作計劃及思路篇五

1,、市場分析，根據(jù)市場容量和個人能力，客觀,、科學(xué)的制定出銷售任務(wù),。暫訂年任務(wù)：銷售額100萬元。

2,、適時作出工作計劃,，制定出月計劃和周計劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通,，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時跟進,。

3、注重績效管理,，對績效計劃,、績效執(zhí)行、績效評估進行全程的關(guān)注與跟蹤,。

4,、目標(biāo)市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶,，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作,，用相同的時間贏取的市場份額,。

5、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識,，新產(chǎn)品,，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務(wù),。并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商,，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息,，達(dá)到多贏,。

6、先友后單,，與客戶發(fā)展良好的友誼,，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友,，達(dá)到思想和情感上的交融,。

7,、對客戶不能有隱瞞和欺騙,，答應(yīng)客戶的要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本,，也是為人之本。

8,、努力保持和諧的同事關(guān)系,，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行,。

1,、作為一名銷售經(jīng)理崗位職責(zé)其一就是制定出月工作計劃和周工作計劃、及每日的工作量,。每天至少打30個電話,，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變,。上午重點電話回訪和預(yù)約客戶,，下午時間長可安排拜訪客戶?？紤]北京市地廣人多,，交通涌堵，預(yù)約時選擇客戶在相同或接近的地點,。

2,、見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，先了解決策人的個人愛好,，準(zhǔn)備一些有對方感興趣的話題,，并為客戶提供針對性的解決方案。

3,、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標(biāo)參考,，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項目運作,。

4,、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項,，并標(biāo)注重要未辦理事項,。

5、填寫項目跟蹤表,，根據(jù)項目進度：前期設(shè)計,、投標(biāo)、深化設(shè)計,、備貨執(zhí)行,、驗收等跟進，并完成各階段工作,。

6,、前期設(shè)計的項目重點跟進，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商做業(yè)主的工作,，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次,。工程商投標(biāo)日期及項目進展重要日期需謹(jǐn)記，并及時跟進和回訪,。

7,、前期設(shè)計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設(shè)計，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計工作,。

8,、投標(biāo)過程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件,，快遞或送到工程商手上,，以防止有任何遺漏和錯誤。

9,、投標(biāo)結(jié)束,，及時回訪客戶，詢問投標(biāo)結(jié)果,。中標(biāo)后主動要求深化設(shè)計,，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙（設(shè)備安裝圖及管線圖）,。

10,、爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款,，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時間響應(yīng)工程商的需求,，爭取早日回款,。

11、貨到現(xiàn)場,，等工程安裝完設(shè)備,，申請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。

12,、提前準(zhǔn)備驗收文檔,，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率,。

1,、定期組織同行舉辦沙龍會，增進彼此友誼,，更好的交流,。

客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流,，本人也曾參加過類似的聚會,，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會,，所以本人認(rèn)為不存在矛盾,，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份,，讓工作在更快樂的環(huán)境下進行,。

2、對于老客戶和固定客戶,，經(jīng)常保持聯(lián)系,，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶,，當(dāng)然宴請不是目的,，重在溝通，可以增進彼此的感情,，更好的交流,。

3、利用下班時間和周末參加一些學(xué)習(xí)班,，學(xué)習(xí)更多營銷和管理知識,，不斷嘗試?yán)碚摵蛯嵺`的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的資訊和產(chǎn)品,，不斷提高自己的能力,。

客服下半年工作計劃及思路篇六

一、廠家太多,，品牌太多,，態(tài)度要和諧，要用心和客戶交談,。對于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，多溝通,。穩(wěn)定與客戶的關(guān)系。在和客戶交談當(dāng)中必須要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶,。

二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種渠道快速開發(fā)新客戶,，推廣新產(chǎn)品,。

三,、不會再和原來一樣被動的接電話、接訂單,。加強銷售意識,，有計劃、有步驟的去和客戶交流,。

四,、制定出月計劃和周計劃、及每日的工作量,。每天至少打30個電話,，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點安排發(fā)貨,。下午積極回訪老客戶報計劃,。做到一周一小結(jié)，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯。

五,、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，加強產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)意識,為公司樹立更好的形象,讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù),。

六,、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識,，多交流,，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

七,、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務(wù),。

八、上半年的銷量不太理想,，華東廠上半年銷售額才5100多萬,，離今年的最低目標(biāo)還差8800多萬，下半年每月我要至少完成1500萬才能完成銷售任務(wù),。(最近華東生產(chǎn)出現(xiàn)問題,，現(xiàn)在停產(chǎn),，個別花紋磨具遲遲上不去，很影響發(fā)貨);區(qū)域上半年銷售額1.18億,，離最低目標(biāo)還差1.72億,，下半年月銷量至少2800多萬才能完成預(yù)計目標(biāo)。雖然還差很多,，我相信只要大家積極努力配合,，這些都不是問題。我會很努力的,。

以上就是我半年的工作計劃,，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示,，向同事探討,，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻,。

客服下半年工作計劃及思路篇七

一,、廠家太多，品牌太多,，態(tài)度要和諧,，要用心和客戶交談。對于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系，多溝通,。穩(wěn)定與客戶的關(guān)系,。在和客戶交談當(dāng)中必須要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶,。

二,、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種渠道快速開發(fā)新客戶，推廣新產(chǎn)品,。

三,、不會再和原來一樣被動的接電話、接訂單,。加強銷售意識,，有計劃、有步驟的去和客戶交流,。

四,、制定出月計劃和周計劃、及每日的工作量,。每天至少打30個電話,，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變,。上午重點安排發(fā)貨。下午積極回訪老客戶報計劃,。做到一周一小結(jié),，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯,。

五、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，加強產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)意識,為公司樹立更好的形象,讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務(wù)。

六,、和公司其他員工要有良好的溝通,，有團隊意識，多交流,，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

七,、客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務(wù)。

八,、上半年的銷量不太理想,，華東廠上半年銷售額才5100多萬，離今年的最低目標(biāo)還差8800多萬,，下半年每月我要至少完成1500萬才能完成銷售任務(wù),。(最近華東生產(chǎn)出現(xiàn)問題，現(xiàn)在停產(chǎn),，個別花紋磨具遲遲上不去,，很影響發(fā)貨);區(qū)域上半年銷售額1.18億，離最低目標(biāo)還差1.72億,，下半年月銷量至少2800多萬才能完成預(yù)計目標(biāo),。雖然還差很多，我相信只要大家積極努力配合,，這些都不是問題。我會很努力的,。

以上就是我半年的工作計劃,，工作中總會有各種各樣的困難,，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討,，共同努力克服,。為公司做出自己最大的貢獻。

客服下半年工作計劃及思路篇八

1,、政治理論,。通過觀看新聞聯(lián)播，閱讀黃岡日報,、湖北日報,、中國青年報、黨員生活等報刊雜志,，學(xué)習(xí)馬列主義,、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想及其一系列重要論述,，和這些理論在各地方的實際應(yīng)用,，深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì)，用先進的理論指導(dǎo)自己的工作實踐,。

“好記性不如爛筆頭”,，堅持邊看邊想，邊想邊寫,。每月完成

讀書筆記

2、業(yè)務(wù)知識,。充分利用組織部的資源,，學(xué)習(xí)《黨章》、《黨內(nèi)監(jiān)督條例》,、《黨員處分條例》,、《干部任用條例》、《公務(wù)員法》,、《組織法》,、《行政許可法》、《憲法》等法律法規(guī),，努力提高工作水平,、工作能力和法律意識。學(xué)習(xí)公文寫作,、口才等方面的知識,，結(jié)合工作中遇到的實際情況，多聽,、多看,、多寫以提高公文寫作的水平,。

3、計算機知識,。學(xué)習(xí)和掌握信息技術(shù),、電子政務(wù)等履行

崗位職責(zé)

4,、每周在新華網(wǎng)社區(qū)、強國論壇,、東湖社區(qū)上關(guān)注熱點時政,，在網(wǎng)友的評論中汲取精華，學(xué)習(xí)對組織工作有用的方法,、措施,，有選擇的借鑒新穎的思想開闊自己的思路。同時,，每周完成硬性指標(biāo)：3篇以上組織工作方面的評論,，字?jǐn)?shù)不少于200字。

5,、要求每2個星期完成一篇組工方面的文章,，交給程科長批閱。

四,、學(xué)習(xí)要求

1,、端正思想，提高認(rèn)識,。加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)是提高干部綜合素質(zhì)的迫切需要,。組工干部必須做學(xué)習(xí)型的干部，這是時代發(fā)展的客觀要求,，是衡量工作能力的重要標(biāo)準(zhǔn),，是做好各項組織工作的重要保證。何必頭懸梁錐刺股,，切忌一日暴十日寒,。時刻提醒自己，把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)視為義不容辭的責(zé)任,。

2,、統(tǒng)籌兼顧，科學(xué)安排,。處理好學(xué)習(xí)與工作的關(guān)系,，做到學(xué)習(xí)與工作有機統(tǒng)一，努力使學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化,。結(jié)合工作實際,，靈活的分配學(xué)習(xí)時間，確保各項學(xué)習(xí)任務(wù)得到落實,。

3、融會貫通,，學(xué)以致用,。通過不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識來提高自身的業(yè)務(wù)水平，通過不斷實踐來豐富工作經(jīng)驗,，把知識和經(jīng)驗的積累升華為思維模式的更新,，進而轉(zhuǎn)化為工作創(chuàng)新的源泉和動力。通過學(xué)習(xí),，有效解決在組織工作中存在的問題,，真正使思想有明顯提高，作風(fēng)有明顯轉(zhuǎn)變,，工作有明顯推進,。

在公司工作了已經(jīng)有三個年頭了，雖然我還是一個公司最普通的文員,，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向,。相信只要我再接再厲，在接下來的一年中,，我會做的更加的出色!

新的一年是一個充滿挑戰(zhàn),、機遇與壓力開始的一年。在這里工作已過3個年頭了,，在此,，我訂立了xx

年度工作計劃

1)發(fā)揚吃苦耐勞精神,。面對倉庫中事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì),，不怕吃苦,，主動找事干，做到“眼勤,、嘴勤,、手勤、腿勤”,，積極適應(yīng)各種環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。

2)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神,。加強學(xué)習(xí),，勇于實踐，博覽群書,，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息,，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎(chǔ),、辯證的思維方法,、正確的思想觀點。力求把工作做得更好,，樹立本部門良好形象,。

3)當(dāng)好助手。對主管交待的工作努力完成并做好, 增強責(zé)任感,、增強團隊意識,。積極主動地把工作做到點上、落到實處,。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助,，共同維持和諧的工作環(huán)境,。

4)熟悉公司新的

規(guī)章制度

以上,，是我對xx年的工作計劃,，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正,?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助,。展望 xx年,，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一項工作,。相信自己會完成新的任務(wù),，能迎接xx年新的挑戰(zhàn)。憑借我自己的不斷努力,，加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,，我在新的一年工作就會更加的出色。

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