制定計(jì)劃前,,要分析研究工作現(xiàn)狀,,充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,是依據(jù)什么來(lái)制定這個(gè)計(jì)劃的。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢?又該怎么寫(xiě)呢,?下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀計(jì)劃范文,,希望大家能夠喜歡!
客服組長(zhǎng)的工作計(jì)劃篇一
1,、銷(xiāo)售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和客服的學(xué)習(xí),,開(kāi)拓視野,,豐富知識(shí),,采取多樣化形式,把產(chǎn)品知識(shí)與網(wǎng)站客服技能相結(jié)合運(yùn)用,。
2、心理定位要好,,明白自己的工作性質(zhì),,對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度要好,具備良好的溝通能力,,有一定的談判能力,。
3、要非常熟悉本店的寶貝,,這樣才能很好地跟顧客交流,,回答顧客的問(wèn)題。
4,、勤快,、細(xì)心,養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣,。
5,、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,下架,,圖片美化,,店鋪裝修,物流等),。
6,、對(duì)于老客戶(hù),和固定客戶(hù),,要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系,,在有時(shí)間有條件的情況下,節(jié)日可以送上祝福,。
7,、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
1,、要做事先做人,,踏實(shí)做人踏實(shí)做事,對(duì)工作負(fù)責(zé),,每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),。
2、和同事有良好的溝通,,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),,多交流,,多探討,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。
3,、執(zhí)行力,增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力,。
4,、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣,。
5,、自信也是非常重要的,擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。
目標(biāo)調(diào)整的原則:堅(jiān)持大的方向不變,,適當(dāng)改變小的方向。
最后,,計(jì)劃固然好,,但更重要的,在于其具體實(shí)踐并取得成效,。任何目標(biāo),,只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空。然而,,現(xiàn)實(shí)是未知多變的,,寫(xiě)出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問(wèn)題,要求有清醒的頭腦,。其實(shí),,每個(gè)人心中都有一座山峰,雕刻著理想,、信念,、追求、抱負(fù),;每個(gè)人心中都有一片森林,,承載著收獲、芬芳,、失意,、磨礪。一個(gè)人,,若要獲得成功,,必須拿出勇氣,付出努力、拼搏,、奮斗,。成功,不相信眼淚,;成功,,不相信頹廢;成功不相信幻影,,未來(lái),,要靠自己去打拼!
有位智者說(shuō)過(guò):“上帝關(guān)閉了所有的門(mén),,他會(huì)給您留一扇窗?!?/p>
我們?cè)?jīng)失敗,,我們?cè)?jīng)痛苦,我們?cè)?jīng)迷惘,,我們?cè)?jīng)羨慕……最重要的,,我一直在奮斗。
客服組長(zhǎng)的工作計(jì)劃篇二
在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,,做電商的人越來(lái)越多,,各個(gè)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)激烈。作為一個(gè)淘寶客服如何給客戶(hù)提供優(yōu)良的服務(wù)從而得到回頭客呢,?這個(gè)需要思考并做一份工作計(jì)劃,。
我是一名淘寶店鋪的客服人員,由于去年網(wǎng)店的業(yè)績(jī)不是很好,,我找了一些原因,,很大問(wèn)題是我工作不到位,為改善此情況,,遂結(jié)合實(shí)際,,制定出明年的工作計(jì)劃。
1,、銷(xiāo)售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí),,開(kāi)拓視野,豐富知識(shí),,采取多樣化形式,,把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。
2,、心理定位要好,,明白自己的工作性質(zhì),對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度要好,具備良好的溝通能力,,有一定的談判能力,。
3、要非常熟悉本店的寶貝,,這樣才能很好地跟顧客交流,,回答顧客的問(wèn)題。
4,、勤快,、細(xì)心,養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣,。
5,、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,下架,,圖片美化,,店鋪裝修,物流等),。
6,、對(duì)于老客戶(hù),和固定客戶(hù),,要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系,,在有時(shí)間有條件的情況下,節(jié)日可以送上祝福,。
7,、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
1,、要做事先做人,,踏實(shí)做人踏實(shí)做事,對(duì)工作負(fù)責(zé),,每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),。
2、和同事有良好的溝通,,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),,多交流,多探討,,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。
客服組長(zhǎng)的工作計(jì)劃篇三
做了一年的淘寶客服,之前是負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷(xiāo)售的工作,,后來(lái)轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè),,就從此清晰了自己的人生目標(biāo),,像我學(xué)歷和資歷不高的人來(lái)說(shuō),選擇這行業(yè)是很明確的,。同樣作為一位客服,,時(shí)不時(shí)也會(huì)和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺(jué),身同感受,,但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時(shí),,前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了。要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心,、細(xì)心和團(tuán)結(jié),,做到精學(xué)到精,相信會(huì)提升自身的價(jià)值?,F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣,,同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作,希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下,。
真誠(chéng)的面對(duì)每一位前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù),,用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠(chéng)。
對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題要快速,,準(zhǔn)確地進(jìn)行解答,盡量不讓客戶(hù)等太久,,對(duì)自己不明白的問(wèn)題,,別妄下結(jié)論,要詢(xún)問(wèn)內(nèi)部確定后再回答客戶(hù)!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,,以免讓顧客收到貨后心里有落差,。
a編寫(xiě)信息通知:“親在我們已下了訂單^^,系統(tǒng)會(huì)為親把訂單保留3天的時(shí)間,,建議親方便時(shí)付下款呵,,如有什么有問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€(xiàn)的客服?!?/p>
b電話(huà)通知:禮貌用語(yǔ)一定要到位,,以免給誤導(dǎo)成騷擾電話(huà),先了解未付款的原因,,然后再知道付款,。可以適當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?,一?lái)鞏固付款,、二來(lái)加深對(duì)品牌印象。如“難得能光臨我們家,,很感謝您的支持,,現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格是我們?cè)嚑I(yíng)/特價(jià)價(jià)格,,但我們質(zhì)量也一樣有保障的?”
交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫(xiě)針對(duì)性的一些留言,比如這次我們清倉(cāng):“親,,現(xiàn)在我們店鋪清倉(cāng)大活動(dòng)中,,3折起的優(yōu)惠,除開(kāi)特價(jià)以為,,其他商品都是滿(mǎn)100即減20的活動(dòng),,歡迎親來(lái)選購(gòu)呵!”實(shí)在沒(méi)有動(dòng)靜再采取其他措施:如老顧客電話(huà)回訪(fǎng)!售后問(wèn)題建議電話(huà)回訪(fǎng)了解。還有每售出一件特價(jià)清倉(cāng)的商品我會(huì)給一些溫馨提示“先和親說(shuō)清楚呵,,我們這些特價(jià)都清倉(cāng)貨品來(lái)的,,在換的范圍會(huì)盡量給親換的,但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作,。
為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù),,凡是加為好友的客戶(hù)們,我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記顧客的信息:身高,、體重和購(gòu)買(mǎi)信息,。“已加親為好友了,,親的身高/體重和穿著信息都登記好了,,下次咨詢(xún)時(shí)記得聯(lián)系小青呵,會(huì)很貼心地為親提供服務(wù)的”另外,,可以在咨詢(xún)中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌,,分析的消費(fèi)檔次,以便推薦!
a,、遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶(hù),,建一個(gè)文檔登記:id、需要通知的款號(hào),、碼數(shù)等相關(guān)的信息,,等來(lái)貨后第一時(shí)間電話(huà)通知客戶(hù)們選購(gòu),新款可以編寫(xiě)簡(jiǎn)潔語(yǔ)統(tǒng)一通知顧客們選購(gòu),。
b,、平時(shí)有需要跟蹤的訂單,如物流信息不明,,或缺貨沒(méi)發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的,。
每天會(huì)計(jì)劃在后天刷新一下,了解一下銷(xiāo)售情況,。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,,給顧客聯(lián)系顧客或留言。
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