總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候寫一份總結了,。那關于總結格式是怎樣的呢,？而個人總結又該怎么寫呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

物業(yè)客服工作總結及工作計劃優(yōu)質一

2022年，在我進入物業(yè)公司客服部x個月的工作中,，得到了公司領導和同事們的大力支持和幫助,。通過參加崗位職責培訓和學習物業(yè)基本知識，增強了我的服務意識和服務技能,。在日常的接待工作中,，為業(yè)主及時辦理手續(xù),，對報修、投訴,、回訪等業(yè)務服務盡心盡力,，并積極完成領導交辦的各項工作。現(xiàn)就今年的工作情況總結如下：

一,、入職培訓和業(yè)務學習

1、在入職培訓方面,。

在進入公司后,，一是通過學習員工手冊和參加員工入職培訓，使我短時間內了解了公司“以人為本”的管理理念和人文文化,。二是公司紅黃線等制度培訓,，使我知道必須嚴格遵循公司的規(guī)章制度，并時刻提醒我必須有高度的責任心,，遵守公司的紀律,，提高工作效率。三是服務意識培訓,，我們秉承公司“全心全意全為您”的服務宗旨,，嚴格貫穿落實“業(yè)主第一、服務至上”的服務理念,，努力提升服務品質,。

2、業(yè)務知識學習方面,。

在工作中,，熟練掌握服務流程和認真學習相關的法律法規(guī)及公司制定的各類協(xié)議內容顯得尤為重要。一是以熟練掌握了入伙手續(xù),、房屋二次裝修,、車位辦理的手續(xù)的服務流程;二是認真學習了__等相關法律法規(guī)，及公司制定的__等各類協(xié)議;三是對業(yè)務范圍內相對應用系統(tǒng)的全面學習,，主要掌握了維新物業(yè)管理系統(tǒng),，運用維新物業(yè)管理系統(tǒng)對業(yè)主信息的錄入，和各類報表的生成與導出,。掌握樓宇對講系統(tǒng)的操作,，能夠熟練為業(yè)主輸入門禁卡，方便業(yè)主的出入;四是參加了廠家對水表常見問題的培訓和學習,，不但增強了我的業(yè)務知識,，還提高了服務質量。

二,、日常接待及服務工作

物業(yè)前臺主要負責日常的來電來訪,、協(xié)調,、服務、聯(lián)絡和日常手續(xù)辦理等具體工作,。到2022年__月__日,，共辦理住宅入伙__戶，辦理住宅二次裝修手續(xù)__戶,，二次裝修已退押金__戶;辦理商鋪入伙手續(xù)__戶,，辦理商鋪裝修手續(xù)__戶;辦理車位__戶。

1,、在業(yè)主的來電,、來訪中，耐心接聽,，熱心回答業(yè)主詢問和投訴的問題,，詳實記錄、及時反饋給相關部門以便及時處理,，并對處理情況進行跟蹤,、回訪。

2,、在天氣轉冷之際,，物業(yè)通過短信平臺及時向冬季不入住和不使用的業(yè)主發(fā)布防凍信息，為需要排水的__戶業(yè)主進行了有償排水服務,。

3,、在業(yè)主滿意度調查問卷工作中，向__戶業(yè)主發(fā)放了調查問卷,，收回問卷__份,，在問卷中，針對小區(qū)的客服,、秩序維護,、環(huán)境衛(wèi)生等方面進行調查，業(yè)主的滿意度達到了__%以上,，使我們的工作得到了大多數(shù)業(yè)主的認可,。

三、工作中存在的不足

1,、學習力度的不夠和經驗的不足,，使工作中的服務技能和服務技巧不到位;

2、專業(yè)知識的欠缺,，使一些問題不能得到及時解決,。

四、今后的工作打算

1、繼續(xù)加強專業(yè)知識,、服務技巧和服務技能的學習,，從而提高服務品質;

2、對__號樓業(yè)主在交房入伙,、裝修手續(xù)辦理和裝修管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題,，及時進行跟進，并將相關信息進行反饋,，同時,，努力做好__號樓的相關工作。

總之,，將以服務業(yè)主為出發(fā)點,，以業(yè)主滿意為落腳點。在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長,，為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷,、有效的服務，認真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活、休閑氛圍,，提升物業(yè)的服務品質,。

物業(yè)客服工作總結及工作計劃優(yōu)質二

一路走來，遍歷了20__的景色,，如今的我們即將走進全新的2022年里,。

在上一年的工作里，我們__物業(yè)在工作中嚴格的加強了要求和規(guī)范,，為__,、__等小區(qū)的業(yè)主們提供了積極的物業(yè)服務和的幫助。給業(yè)主們留下了非常不錯的印象,，得到了業(yè)主們的信任回顧這一年,，作為__物業(yè)公司的一名客服人員。我專注在__物業(yè)的前臺崗位,，為業(yè)主提供接待和良好的物業(yè)申請,，在今年的工作中充分的發(fā)揮了自己的作用。在今年的工作上,，我嚴格的遵守工作紀律,，認真聽從領導安排和培訓。在自身的崗位上積極的服務業(yè)主，仔細的完成自己的工作?，F(xiàn)對我這一年來的工作收獲做如下總結：

一,、加強服務思想和工作態(tài)度

作為一名客服，我們是公司接觸業(yè)主的一線崗位,。為此,，我們在工作中并不是單純的作為的客服在于業(yè)主溝通交流，更是作為__物業(yè)的代表,，作為公司的形象站在這個位置上,。為此，我也深深的感受到了這個崗位的重要性,。

為了能在工作中更好的給業(yè)主帶來感受,，我在今年的工作中著重加強了自身的思想鍛煉。鞏固自己的服務思想,，讓自己能更加用心,、貼心的在工作中考慮業(yè)主的問題，并為業(yè)主提出的解決方案或是解決問題,。

此外,，我還一改過去過去自己在工作中有些散漫的態(tài)度，開始嚴格仔細的正視起工作的責任,。并還通過在培訓和書籍上的了解,，加強了自身的服務禮儀，讓工作變得更簡單,。

二,、嚴格的遵守工作要求，完善服務的不足

在工作方面,，我能做到嚴格的遵守公司規(guī)定,，做好接待工作的同時，絕不違反公司的紀律,，不輕易向客戶許諾自身責任外的事等等,。我也知道，自身作為公司和業(yè)主的溝通橋梁,，如果在我的工作中出現(xiàn)了什么問題,，業(yè)主也會受到影響!為此，在每次物業(yè)工作完成之后,，我也會及時的打電話給業(yè)主確認情況,，確保工作能順利的完成，沒有什么遺留問題,。

這樣嚴格仔細的態(tài)度,，給我避免了很多的問題。也讓我們的工作得到了更多業(yè)主的認可，增加了業(yè)主對物業(yè)的認可,。

三,、自我的不足

反思一年，自己最大的問題在于不能牢記自己自身的問題,。在工作中我也犯下過許多的大大小小的問題和馬虎,，但如果不能牢記和改進錯誤，就還會繼續(xù)犯下錯誤!對此,，我感到很慚愧,。

但在未來的一年里，我會更加嚴格的要求自己,，讓自己能在工作方面取得更大的收獲!

物業(yè)客服工作總結及工作計劃優(yōu)質三

在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,，2022年的重點是深化落實，為此,，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,，積極應對新的形式和需要，結合__國際的實際情況,，分批分次的對客服人員進行培訓考核,，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善,，物業(yè)部客服也及時調整客服工作的相關制度,，以求更好的適應新的形勢;

一、理論聯(lián)系實際,，積極開展客服人員的培訓工作

一個好的客服管理及服務,，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對20__年客服工作中人員的理論知識不足的問題,，2022年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1,、培訓形式多種多樣，比如：理論講解,、實操,、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階,。

2,、本著走出去，請進來的思想,，我們組織人員對__兄弟企業(yè)的參觀學習,，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3,、積極應對新出臺的法律,、法規(guī)，20__年__新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī),，針對這一情況,，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習,，使我們的工作更加的游刃有余,，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習,、討論,，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶,，為冬季的供暖工作做了充分的理論準備,，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止2022年初未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴,。

二,、一年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務工作有法可依,，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費,，__月份，積極準備了相關的資料,，將__國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審,，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權益,。

物業(yè)客服工作總結及工作計劃優(yōu)質四

時光如梭,，不知不覺中來到__物業(yè)工作已有一年了。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。以下是我今年的工作總結,。

一、日常工作

客戶收鋪,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料,、檔案、鑰匙的歸檔,，熟悉各方面信息,，包括業(yè)主,、裝修單位、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪,。

二,、磨礪性格，提升素質

對于剛接觸物業(yè)管理經驗不豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，在各位領導和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對,，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一,。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦,，都應把工作做到位,，盡到自己的工作職責。

所謂微笑服務就是當你面對客戶時,，無論你高興與否,，煩惱與否，都要以工作為重,，始終保持微笑,，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象,。盡量保持著微笑服務,，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼,，在接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

三,、重視細節(jié)

細節(jié)因其“小”,，往往被人所輕視，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及。在__物業(yè)這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得,。不論是批閱公文時的每一行文字,，每一個標點，還是領導強調的服務做細化,，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié),，才能從中獲得回報,。細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來成功,。

四,、拓展才能

為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在加班,，把自己的分內事做好,。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團結精神,。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情,，每份工作我都會認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好,。

五,、提升方向

加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀,。加強文檔的制作能力，拓展各項工作技能,，如學習電腦一些新軟件的操作,，遇到客戶的難題怎么去解答。進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度,，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性,。多與各位領導,、同事們溝通學習，取長補短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐。

很高興來到__物業(yè)這個大家庭,，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我。讓我可以在工作中學習,，在學習中成長,，也確定了自己努力的方向,。此時此刻，我的最大目標就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，取得更大的進步!

物業(yè)客服工作總結及工作計劃優(yōu)質五

20__年，在我進入物業(yè)公司客服部x個月的工作中,，得到了公司領導和同事們的大力支持和幫助,。通過參加崗位職責培訓和學習物業(yè)基本知識，增強了我的服務意識和服務技能,。在日常的接待工作中,，為業(yè)主及時辦理手續(xù)，對報修,、投訴,、回訪等業(yè)務服務盡心盡力，并積極完成領導交辦的各項工作?，F(xiàn)就今年的工作情況總結如下：

一,、入職培訓和業(yè)務學習

1、在入職培訓方面,。

在進入公司后,，一是通過學習員工手冊和參加員工入職培訓，使我短時間內了解了公司“以人為本”的管理理念和人文文化,。二是公司紅黃線等制度培訓,，使我知道必須嚴格遵循公司的規(guī)章制度，并時刻提醒我必須有高度的責任心,，遵守公司的紀律,，提高工作效率。三是服務意識培訓,，我們秉承公司“全心全意全為您”的服務宗旨,，嚴格貫穿落實“業(yè)主第一、服務至上”的服務理念,，努力提升服務品質,。

2、業(yè)務知識學習方面,。

在工作中,，熟練掌握服務流程和認真學習相關的法律法規(guī)及公司制定的各類協(xié)議內容顯得尤為重要。一是以熟練掌握了入伙手續(xù),、房屋二次裝修、車位辦理的手續(xù)的服務流程;二是認真學習了__等相關法律法規(guī),，及公司制定的__等各類協(xié)議;三是對業(yè)務范圍內相對應用系統(tǒng)的全面學習,，主要掌握了維新物業(yè)管理系統(tǒng),，運用維新物業(yè)管理系統(tǒng)對業(yè)主信息的錄入，和各類報表的生成與導出,。掌握樓宇對講系統(tǒng)的操作,，能夠熟練為業(yè)主輸入門禁卡，方便業(yè)主的出入;四是參加了廠家對水表常見問題的培訓和學習,，不但增強了我的業(yè)務知識,，還提高了服務質量。

二,、日常接待及服務工作

物業(yè)前臺主要負責日常的來電來訪,、協(xié)調、服務,、聯(lián)絡和日常手續(xù)辦理等具體工作,。到20__年__月__日，共辦理住宅入伙__戶,，辦理住宅二次裝修手續(xù)__戶,，二次裝修已退押金__戶;辦理商鋪入伙手續(xù)__戶，辦理商鋪裝修手續(xù)__戶;辦理車位__戶,。

1,、在業(yè)主的來電、來訪中,，耐心接聽,，熱心回答業(yè)主詢問和投訴的問題，詳實記錄,、及時反饋給相關部門以便及時處理,，并對處理情況進行跟蹤、回訪,。

2,、在天氣轉冷之際，物業(yè)通過短信平臺及時向冬季不入住和不使用的業(yè)主發(fā)布防凍信息,，為需要排水的__戶業(yè)主進行了有償排水服務,。

3、在業(yè)主滿意度調查問卷工作中,，向__戶業(yè)主發(fā)放了調查問卷,，收回問卷__份，在問卷中,，針對小區(qū)的客服,、秩序維

護、環(huán)境衛(wèi)生等方面進行調查,，業(yè)主的滿意度達到了__%以上,，使我們的工作得到了大多數(shù)業(yè)主的認可,。

三、工作中存在的不足

1,、學習力度的不夠和經驗的不足,，使工作中的服務技能和服務技巧不到位;

2、專業(yè)知識的欠缺,，使一些問題不能得到及時解決,。

四、今后的工作打算

1,、繼續(xù)加強專業(yè)知識,、服務技巧和服務技能的學習，從而提高服務品質;

2,、對__號樓業(yè)主在交房入伙,、裝修手續(xù)辦理和裝修管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時進行跟進,，并將相關信息進行反饋,，同時，努力做好__號樓的相關工作,。

總之,，將以服務業(yè)主為出發(fā)點，以業(yè)主滿意為落腳點,。在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長，為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷,、有效的服務，認真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活、休閑氛圍,，提升物業(yè)的服務品質,。

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