我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，可以通過寫心得感悟的方式將其記錄下來,，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態(tài),。那么心得感悟怎么寫才恰當呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得感悟范文,，我們一起來了解一下吧。

京東客服工作感悟及心得篇一

我作為在云龍法院工作了十幾年的一名書記員,，乘著這次改革的春風,，當上了法官助理。我感到這是提高自身業(yè)務水平,，讓自己迅速成長的一個好機會!下面我想把自己從事法官助理工作以來的心得體會和大家分享一下,，希望與大家共勉!

第一，態(tài)度決定一切,，尤其在工作上,，一定要謙虛謹慎，戒驕戒躁,，踏實認真,，積極主動，這樣才能真正讓自己學到知識,。雖然從事書記員工作已經十幾年了,，但我認為學無止境，要不斷給自己樹立新的目標,，并努力奮斗爭取實現理想,，不能安于現狀,，停滯不前。針對現階段從事的法官助理工作,，我認為首先要明確職責,，有責任心。法官助理的職責是在法官指導下審查訴訟材料,、歸納爭議焦點,、組織庭前證據交換、接待當事人,，協(xié)助法官調查取證,、保全執(zhí)行(現在已經交由保全組來完成了)、進行調解,、草擬法律文書以及與審判相關的其他實務性等工作(當然現階段法官助理從事更多的是送達等事務性工作,，占用時間比較多，下一步院里還有具體規(guī)定,，我們應遵照執(zhí)行),，要努力負擔起這個責任，不拖拉,，不懈怠,。其次，要積極主動地工作,，現在院里大部分法官助理都是通過司法考試且有一定理論基礎的年輕大學生,，一定要充分利用這個絕佳的工作機會積極向法官們學習，多問,、多記,、多觀察、多思考,，盡快讓自己能夠勝任助理的角色,，切實替法官解憂。再次,，工作要認真細致,，注意點點滴滴地積累，做一個有心人,。都說細節(jié)決定成敗!在助理工作中,，有很多工作是要格外注重細節(jié)的，一個不留神可能會造成不可挽回的錯誤,，所以一定要細致,。同時還要做個有心人，盡力提高工作效率，比如：法律文書的校對一定要細致,，不能有所遺漏或偏差;記下律師的電話號碼以便下次再有其代理案件時便于通知;郵寄送達時記下單號以備事后核查收件信息;草擬文書時記下一些重要的或經常會用的法條法規(guī)等等,。

第二，聯系自身從事助理工作的實際情況,，作幾點總結,，希望對大家今后的工作有所幫助吧

1、多問多說,，勤于思考,。我們在工作時，肯定會碰到各種“攔路虎”,，對于自己不懂或不確定的問題一定要及時請教,，主動向法官或其他同志學習，努力豐富自身學識與實務經驗,。比如,，在草擬法律文書階段，一般情況下,，是指導法官給了我一個明確的導向,，這時我會首先思考思考：為什么法官會有這樣的意見，然后再依據法律規(guī)定,、結合具體案情撰寫文書，最后交由指導法官審閱,，對法官改動的地方再著重學習,，不懂就問，這絕對是一個學習提高的良機;偶爾有些時候王法官也會給我布置一些“家庭作業(yè)”,，就是不給我任何意見,，讓我先講講自己的意見，之后再以溝通討論的形式進行專業(yè)指導,，這種方式更讓我受益匪淺,，也更利于法官助理的迅速成長。

2,、多傾聽當事人的訴說,。這還是受教于我的法官老師——王海斌庭長，記得有一次在審理一起繼承案件時,，他語重心長地對我說：“民事案件的當事人,，你一定要給他一個說話的機會!”這是作為一名經驗豐富的老法官給我的指點。確實,，民事糾紛案件不同于其他案件,，當事人都是平凡的老百姓，不知法也不懂法，有時候和他們溝通時,，真是有種“秀才遇到兵,，有理說不清的”感覺，但是作為助理與當事人溝通時,，一定要耐心傾聽他的意見,，因為此時此刻，我們助理是在代表法院,、代表法官和當事人接觸,，先拋開案件本身不談，我們要給雙方當事人一個說話的機會,，從另一個角度來看,，傾聽當事人的意見也非常便于我們了解案件詳情，對案件整體有個把握,，能夠大致歸納雙方的爭議點和矛盾碰撞點,，繼而為之后的調解工作尋找突破口。

3,、注意與他人的溝通和協(xié)調,，提高綜合能力。我認為助理應積極做好法官交辦的每一件事情,，合理安排好工作的同時要注意與書記員的協(xié)調配合,，處理好各方關系，做事要靈活仔細,，注意方式方法,，這樣才會事半功倍。另外,，在與當事人接觸時,，也要格外注意自己的言談舉止，這絕對可以增加當事人對法院的信任度,，不管是庭前證據交換的階段還是在法律文書的判后答疑階段,，整個和案件當事人接觸的過程就是對助理語言表達能力、溝通能力和協(xié)調能力的一種綜合考量,，我們要不斷提高自己解決問題的能力,。

4、善于總結好的工作方法,。法官助理工作任務不輕松,，如何在有限的時間內完成高強度的工作任務，就需要有行之有效的工作方法,。在向當事人進行法律釋疑工作時,，我自己就摸索出一個比較受用的方法,，答疑時首先對當事人最關心的問題進行釋明，尤其涉及到具體數字的,，一定要進行必要的詳細地計算說明,，以理服人，打消當事人的疑惑,，與此同時盡量用通俗易懂的語言來用解釋說明,，這樣在一般情況下，當事人就算敗訴也都是可以接受的,。

5,、嚴于律己，切實做好法官的助手?，F階段從我院改革試點工作實際情況看,，法官助理目前還是偏重于一些繁雜瑣碎的事務性工作，庭前證據交換,、爭議焦點的歸納,、法律文書撰寫等實務工作還不深入，我們要好好利用工作機會,，多多積累審判知識,，不斷研究案件，深入學習實務,，增加自身責任感和使命感,，真正為法官解憂。

京東客服工作感悟及心得篇二

1,、實習內容

對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領我們,，第一周主要是了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的基本流程,，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們,。第二周才算是真正的工作,，基本上一些表面的操作流程還是了解的,，但一些比較深層次的，自己要摸索,，要理解,，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實踐,，這樣才能掌握該掌握的技巧,，尤其是回訪客戶的交流技巧。

在為期一個月的實習中,，基本上是分為兩個階段,。

適應階段：了解和熟悉操作流程,。在開始的7天里，作為新人的我們有些手忙腳亂,，因為初步接手客服這個工作只是對一些表面的回復和顧客溝通的方法有所了解,，但真正的開始和顧客溝通時是有區(qū)別的，關鍵是我們剛著手,，很多東西都還不熟悉,。但為了讓自己能快些適應工作環(huán)境，對每天發(fā)生的事,，做好每一天的工作記錄,，記錄每一天的問題，想想產生這些問題的原因,，自己應該如何才能更好的解決,。每一天都會有售后的客戶服務催貨問題，老顧客詢問的問題,。

總之,，剛剛開始的時候，忙了這邊忙不過那邊,，搞得一團糟,。而且打電話給客戶的時候也經常會挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋,，盡管原因在不我們,，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個客戶解答。作為一個合格的客服,，隨時心里都要謹記客戶至上,，態(tài)度要誠懇，語氣不能太過于僵硬,。不過還好,，處理解決問題之后，還是會得到一些客戶的認同和肯定,，正因為這些客戶的認同,，自己對工作耶充滿了信心，很快的,，我適應了這忙碌又充實的工作,。

學習成長階段：再剩下的時間里，負責接聽客服熱線,、在線解答用戶咨詢,，解決用戶問題、詳細做好問題記錄;將無法立即解決的問題提交相關部門解決,，跟蹤問題解決進度,，并及時回復客戶,，積累的一些尚未處理的訂單都會遭到一些投訴，工作上更繁瑣了,。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯系,，還要處理好售后的服務，和跟蹤好物流相關的事情,。盡管是第一次真正當電話客服,，但這份工作做得還算順手。不過這也是公司同事的幫忙和指導,，我才能更快的適應這份工作,，并做好它。

在這個暑假的實習培訓中,，我學習到了很多平時在課堂上學不到的東西,，收貨可謂頗豐厚。在實習期間,，我學會了聆聽,，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問題，以禮待人,，站在客戶的角度想問題,，在客戶出現不滿清晰時要及時安撫并且盡可能地幫客戶解決問題。我在電話回訪客戶和電話解決關于發(fā)貨問題等問題時,，學會了去應對在解決過程中遇到的形形色色的人,，學會邊聽邊說，也體會到了在幫助他人聽到那句你服務態(tài)度很好的快樂心情,。

2,、實習心得

實習的一年之中，在主管的關心,、支持下,，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力,，我很快適應了環(huán)境,，適應了工作崗位。與此同時,，我自己的思想認識都有了很大的提高,。這份工作讓我樹立了較強的責任心,，因為員工的一點點疏忽就會導致公司店鋪遭到投訴,，以及店鋪的形象會受損。以下是我的一些實習心得：

在工作進程方面,。要隨時保持樂觀的心得,，接單的時候要快速解決客戶的問題,，不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時,，大腦一定要清晰,，要熱情，真誠,，不管自己情緒如何,，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的,。同時注意傾聽客戶的話,，對于不確定的事不能貿然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾,，也不能按照主觀意識告訴一下事情,。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，很多客戶會因為你的一句不清不楚的話而投訴和差評,，因此在給客戶推薦或承諾時,，要先了解客戶資料，關注客戶的消費記錄,。

在同事關系方面,。踏上社會，我們與形形色色的人打交道,。由于存在利益關系,，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖,。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應的,。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團隊中,，就主動跟其他同事交流,，要少說多做，多聽聽別人的意見,，尊重他人,，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教,，經常跟同事相互交流溝通,。維持好和諧的同事關系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個團體,。在這期間,，我深刻體會到同別人交流的重要性，尤其是客戶關系這門課程的實際應用方面,。

在學習方面,。在學校時,，老師總是強調我們要注重培養(yǎng)自己的自學能力，也拓寬自己的知識面,，只有自己知識面廣了,，才有籌碼同別人談話。出來實習后才深刻體會到老師的良苦用心,，我擔任客服一職,，平時在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單,，幾乎沒用上自己所學的專業(yè)知識,。但平時電話回訪客戶的時候和處理一些問題時，靠原有的一點只是肯定是不行的,，所以要不斷學習不斷積累,，不斷豐富自己。

在心理素質方面,。在淘寶各種各樣的人都有,，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的,，這里的心理素質不僅僅是指自己的心理,，還要具有洞察買家心理的本領。在服務態(tài)度方面,。態(tài)度可以決定一切,，這一點都不夸張，作為一名客服,，態(tài)度是非常重要的,，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行,，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象,，是決定買家是否愿意購買的關健因素，不管什么情況,，都要記得“客戶是上帝”,，不要冷落任何一名客戶，對于自己的過失,，應該主動向買家道謙,，對于買家的過錯，應該積極引導,。

在尚未畢業(yè)的時候能夠擁有這樣的實習經歷,，無論是對現在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這里,，我能夠有機會通過實踐來加深自己的鞋子專業(yè)知識，也通過此次的實習加深了對淘寶操作流程的熟悉,，學會了如何合理的把所學的知識運用于實際操作中,，讓我充分的體會到團隊協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志,，得到了真正的鍛煉,。學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和善待人,，也學會了時刻勉勵自己,，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)!但此次實習過程中，也發(fā)現了自己有很多不足之處,，專業(yè)知識不夠扎實,，知識面不夠廣闊，欠缺實踐,，不能很好地將理論知識很好地在實際實踐中合理地將其運用,，譬如說客戶關系這門課程，同客戶交流溝通得時候需要技巧,，開場白要如何說才能更加讓客戶繼續(xù)聽下去,，而客戶關系這門課程卻能很好的詮釋，希望接下來的學習中能夠不斷學習新的知識,，在實踐中合理的將其運用,，不斷地提高自己的素質，鍛煉自己的能力,，為以后求職做好準備,。同時也希望下一屆的師弟師妹能夠學好客戶關系這門課程，在大學期間能夠多參加一些活動,，積累一些實踐經驗,，開拓自己的視野。

此時此刻;即將面臨畢業(yè),，最深切的感受就是,，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作,，認真細致和踏實的工作態(tài)度是很重要的,。

3、實習小結

通過實習的一年里,，我學到了很多,，但也深感自己的不足。在剩下的大學生涯或者說接下來的日子，我會在以后的學習中更加努力,，取長補短,，虛心請教。

(1)不斷學習,，不斷充實自己,。多關注一些時事，多看一些雜志新聞,，不斷學習理論,、和社會知識，不過要注重實踐,。大學只是單純的學習知識,，而社會實踐則意味著繼續(xù)學習，并將知識應用于實踐,。

(2)學好專業(yè)知識,，堅持與實踐相結合。實習一個月,，我漸漸明白有時實際要比理論簡單直接的多,，但大多數情況下實際操作還是比理論要復雜、間接,，而且知識面要廣,，要不然處理起問題會有些困難。值得慶幸的是在一個月的時間里,，公司的同事都給予了我熱情的指導和幫助,，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識,。

(3)要學會有耐心,、樂觀、要經常與其他人交流溝通,。對于剛剛出社會的我們,，不管到哪家公司，一開始都不會給我們布置過多的工作任務,，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境,，在這段時間里或許我們會覺得很無聊，沒事可做,，便會產生離開的念頭,。在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄,。上班被客戶批是正常的事,，承受能力差的同學很容易放棄,。這時我們要直面問題，要樂觀,，笑笑而過,，切忌跟客戶頂嘴，此時溝通技巧很重要,。

(4)端正自己的態(tài)度,。做人做事還不如先把自己的態(tài)度端正。好的態(tài)度是好的開始,，其實很多時候很多事情會因態(tài)度而改變很多,。平時,，我們不管做什么事,，都要明確自己的目標，無論到公司工作還是在大學,，要知道自己能否勝任這份工作,，自己是否要朝那個方向發(fā)展，關鍵是看你自己對待的態(tài)度,，態(tài)度對了,，即使自己以前沒學過的知識也可以在鍛煉中逐漸的掌握。因此,，要樹立正確的目標,，在實現目標的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說,，多想自己應該怎樣做,，然后自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好,。

4,、專業(yè)建設建議

無論是哪個專業(yè)，都不要一味搞理論,，實踐很重要,。必須多動手，多操作,。

我們專業(yè)是市場營銷,，在書本上(如客戶關系)學過很多客戶交流技巧等理論，似乎通俗易懂,，但從未真正付諸實踐過,，等我們出來社會，真正親身去跟不同客戶交流的時候,，才體會到難度有多大,，才真正體會到我們在學校學到的理論知識只是一些皮毛，而且尚欠缺實踐。我們在學校的時候,，上課或書本上看到過很多精彩的交流技巧,，似乎輕而易舉，但等到我們親臨其境才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏,。希望以后學校能夠給更多的實踐機會,，只有將理論知識運用到實踐當中，才能更好掌握知識,，還有多提供一些展示自我的平臺,，例如課堂前十分鐘的演講等。

5,、結束語

在京東商城實習的這段日子,，我體會到了公司這個大家庭的和睦，也讓我感受到同事的各種熱情,，同時我拓寬了視野,，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷,，希望自己在工作中積累各方面的經驗,，為將來自己走的路做好準備，也希望以后的路越走越遠,。

京東客服工作感悟及心得篇三

初來京東,，一切都是陌生而新奇的。公司提供了住宿的地方,，是在一所學校的寢室里,，而且為我們提供了被子等生活用品，讓我們的生活有了一個保障,。其次它自帶有食堂,，所以吃飯問題也基本不用愁，中午會給每個人發(fā)放水果或酸奶或是茶葉,、奶茶之類的飲品,，平常的時候如果餓了，也有免費小零食提供,，雖然工作起來基本沒有吃東西的時間,，但是這種做法挺讓人感動的。公司的地理位置進行過搬遷：以前是租的場所,，有兩處,，分為老、新職場,，現在就是新蓋的兩棟樓,。每個人一個工位,、一臺電腦、一部電話,、一個耳機就能開始工作了,，裝備簡單、齊全而實用,。

這些外部條件都打理好了,，那么就只需要個人對業(yè)務知識、對工作系統(tǒng)熟練就沒什么問題了,。新蓋的兩棟圓餅樓環(huán)境確實很好,，雖然高度只有四層，但是很大,，公司的上千人都能容納,。公司內部還放有很多盆花花草草，主要用來吸收電腦輻射,，其次是起到美觀的效果,，同時也為現代化的職場環(huán)境增添一絲活力,。之所稱它為圓餅樓,，是因為它呈餅狀，顯得很可愛,。在晚上周圍一片漆黑的時候,，樓就會亮起來，一閃一閃的,，顏色交錯變化,，非常漂亮。

因為這里是京東全國客服中心,，所以大多數人員都是接線的,，包括電話客服和在線客服，橫向有行政部,、人事部,、運營管理部、員工關懷部等,，縱向是一線客服,、高級客服、主管,、經理,、高級經理、總監(jiān),?？头锩嬗职ㄓ唵?、售后、pop,、團購,、審單、投訴等,，分工很明確,、很詳細，這就是大公司的組織構架,，脈絡清晰流暢,。我之前所在的小公司，就不一樣了：各種制度都不夠完善,，做一件事會牽扯到做很多其它事情,，雖然能了解很多，但是做事效率很低,。所以大公司,、小公司，各有優(yōu)缺點,，就看你的性格適合什么樣的環(huán)境了,。

在京東除了工作外呢，還安排有其它娛樂性的活動,。比如我知道的“年會”,，還有類似于“我是歌手”的這種比賽，有情人節(jié)的時候選拔的大眾情人,，相親等活動,。雖然這些都與我無緣，但感覺公司的娛樂生活還是蠻豐富的,，活動中設有抽獎等環(huán)節(jié),，同時因獎品具有很大的誘惑力，所以員工的參與度還是挺高的,。公司還建有健身房,、瑜伽房等場地，之后還會有ktv,、羽毛球館,、籃球館等相應組建起來。聽著就覺得特別美好,，讓人憧憬與向往,。想著以后的工作要是能輕松一些，多一點時間去鍛煉鍛煉身體,、放松放松心情,，那該件多么愜意的事情!嘿嘿,，想的有點多…….

公司的硬件設施越來越好，內部政策也在發(fā)展與完善,。從去年開始就新增了許多變化,。首先是京東商城的首頁多了一個“閃購”的欄目，閃購的出臺,，銷量大大增加,，雖然同樣是銷售，但是營銷策略一變化,，銷量的變化也是必然的,，而且閃購的突出特點是“品牌”、“限時”,、“折扣”,，剛好符合人們對物美價廉的追求?；蛟S把“閃購”單獨列為一個整體,，就是抓住了人們的消費心理。其次是針對收貨環(huán)節(jié),，開箱驗貨政策的調整,，京東以前是不能開箱驗貨的，這讓那些貨到付款的消費者很不滿,，其實這就是一個信任問題,。消費者不想讓錢付了,，結果發(fā)現商品沒有保證;商家覺得客戶直接拒收,，讓自己白白承擔了運費很不值，因為客戶的要求很多,，有時候并不是因為商品質量的問題才導致的拒收,，那客戶無理由的拒收，對商家來說就是一個很大的損失,。

現在實行了開箱驗貨,，其實是網購的一個提升，客戶不喜歡當場就拒收,，直接退回,，還能保證商品的完好無損性。當然了開箱驗貨是有限制的,，驗貨只能驗外觀,，對于電子產品，是不能進行使用之類的,，而且像特殊商品也是不能打開包裝的,。其實只要一個平臺或一個商家有了信譽,，消費者是不需要有這樣一個顧慮的，這么大的一個平臺能不去維護消費者的權益嗎?那之后怎么去立足呢?而且并不是只有京東不開箱驗貨,，大環(huán)境就是這樣,，只是客戶不能理解，在哪兒買的就把抱怨撒在哪兒,。但隨著電商的壯大,，網購的各種條例、制度的完善,，傾向于賣家的天平正在歸于平衡,，消費者的權益正在受到重視與保護，相信以后的網購會越來越讓人感到安全和放心,。最后就是隨著315新消費者保護法的出臺,，各大購物平臺都開始相應作出調整。

為了提高客戶滿意度,，也為了能在新消法出來后京東可以順利實施這個政策,，京東還率先實施了新消法，以前手機,、電腦等電子類產品,，電視機、冰箱等家電類商品沒有質量問題是不能退換貨的,，但現在很多東西都是可以的,，只要保證商品的完好性就行，這為消費者的網購確實帶來了很大的便利,，而且還有了保障,。所以京東的信譽不僅靠的是產品質量，而且還積極響應國家的政策,，保障消費者權益,。

來京東工作后，才知道什么叫高效率,，以前培訓的時候,，主管說這邊是四線的城市，二線的速度,，當時還疑惑：這邊是有多高效?真正工作的時候才體會這句話的真正含義,，首先每天的電話量要求cph達到12以上，也就是每小時大于等于12個電話,，一小時60分鐘,，一個電話大約5min左右，其實感覺這個還好,，但是如果遇到無理取鬧,、蠻不講理的客戶,，一個電話就能接10多分鐘、半個小時,，有時候你還要給客戶回電告知事情處理的結果,，所以這個高度還是不容易達到的。而且總量要求100個以上,，每天我們9個小時的班,，吃飯、上廁所,、喝水算上1個小時,，也就是8h的工作時間，所以基本每分鐘都要得到合理的利用,。

接完一個電話就要馬上點擊準備,，去迎接下一個電話，因為你的話后也不能超標,。但是你不是只接電話就可以了,，您還要操作系統(tǒng)給客戶解決問題、記錄客戶的問題,，所以要做到同步錄入,，邊接聽電話，邊打字,，保證在掛完電話,，你事情也做完了。所以根本沒有消息時間,，可能你還有疑惑哪有那么多電話呢?我想說的是電話都接不完,，這么大一個平臺，成千上萬的客戶可能在同一時間都遇到了問題,，所以不用擔心無電話可接,，遇到高峰期的時候，比如“雙十一”,，客戶電話根本打不進來，等很久才能打通,。你的嘴要不聽的說,、手要不斷的打字，可想而知,，這是有多忙,、多累，而且還要忽略自己的情緒,，去安撫客戶的情緒,。

下班的時候,，你還不能及時下班，還有很多后續(xù)的工作要做,，因為你還要去解決客戶的問題,，比如去聯系商家、快遞詢問物流異常的原因;問財務款項為什么客戶還未收到,，發(fā)票什么時候開出;問采銷商品什么時候到貨,，如何使用，性能怎么樣等一系列的問題,，問好了之后還要給客戶回復,。同時當客戶的一個訂單處理完的時候，還要對客戶回電進行確認：你是否收到貨了啊?你是否收到款項了啊等問題,，所以一天要工作好長時間,。每天早出晚歸的，雖然沒做體力活,，但感覺比體力活還累,，忙的時候上廁所、喝水都沒時間,。有時候也想偷懶,，但是各項指標都限制著你，若一有其它狀態(tài),，就能立刻被發(fā)現,。這就是大公司的制度所起的巨大作用，這樣的制度讓管理者放心,、安心,，讓工作人員傷心、痛心!

雖然我們的主要工作是接電話,，但是偶爾還要參加培訓,，更新、強化業(yè)務知識,，防止解答有誤造成投訴,。同時每周還要周考，周考不過有補考,，雖然我感覺意義不大,，但是還是能起到加強的作用?？傊驹跇I(yè)務這一塊兒,，會從各方面對你進行考核。最開始培訓的時候，每講完一節(jié),，也都會有考試,，測試我們對業(yè)務知識是否掌握牢固，很多人在培訓這一階段就堅持不住了,，要離開,，覺得太難、太繁瑣,，自己勝任不了,，然后一部分人走了，一部分人留下了,。到了真正接線的時候,，難度就更大了，你面對的是真正的客戶,，你所掌握的知識也不一定用的到,，那叫一個無措、焦急啊,，你想為客戶解決問題,，但是不知道怎么解決，這種感受會讓人非常難受,，在這個時刻,，就是大多數人做不下去的時候，會有大部分人選擇離職,，這也是在外人看來京東流失率高的原因,，當然了，這完全是個人適應能力的一個問題,，并不是公司讓你離開,，而且你自己選擇讓自己離開。

我現在已經工作近半年了,，也有了想走的打算,，但我的離開跟他們的離開就迥然不同了，我對公司的流程,、規(guī)定及相關標準,、業(yè)務知識基本都熟悉了，遇到相關問題,，也基本不在話下,，那做著做著就覺得沒勁了，同時也發(fā)現自己好像并不適合這份工作,，太穩(wěn)定了，讓生活沒有了激情和斗志，每天就上著這樣的班,，拿著變化不大的薪水,，日復一日，感覺就在浪費青春和生命,。而且越熟悉，越有諸多不滿,，對公司制度,、對相關規(guī)定有了很多自己的想法，就拿滿意度和電話量來說,，每天工作的時候就只抓工作量，但績效考核,，滿意度卻占了很大的比重。

滿意度通過關閉事件,，然后系統(tǒng)給客戶發(fā)郵件,，客戶給你評價得到，然而工作的時間僅僅是用來接電話,，關單就需要你抽下班的時間來做，你可以選擇不做,，但是沒有滿意度,，沒有滿意度也就意味著工資只能拿底薪,，所以這不是巨大的坑嗎?嚴重壓榨我們的剩余勞動價值,。而且關于客戶對我們滿意度評價的問題，有些時候并不是我們能左右的,，客戶抱怨京東制度,，也算做對我們的不滿意,，這都憑什么,，跟我們有半毛錢的關系嗎?而且評價滿意或者一般的時候,，客戶的建議就寫不了,，評價不滿意的時候才能填寫原因。有的客戶對你的服務還是很滿意的,，但又想寫寫自己的想法,，那邊就選擇不滿意了,。這么明顯的不公平因素要加注在我們頭上,，這得多冤啊!比竇娥還冤,。無奈的是這種局面你又改變不了，因為不是你的問題,，你想去提高也沒辦法。

那我們努力去提高自己的服務,，結果又看不到效果，石沉大海,，這種吃力不討好的工作還做的下去嗎?對于公司出的關單標準，就算嚴格執(zhí)行了,，滿意度我看也不怎么樣了,，但你按照自己的方式來吧,，公司還不行,，說我們的標準都是經過管理層通過各種數據驗證總結出來的,，你的方式沒有經過實踐檢驗,，毫無說服力。這個我承認,，但是不管是用何種方式,，是不是最終已獲得較好的滿意度為宗旨呢?結果是好的，何必在乎是怎么實現的?后來為了讓這種局面有所好轉，我每天多關單，就算有不滿意度,，但是總量多了,，那不滿度占的比值就小了,，這一矛盾才有所緩解。但我不太喜歡這種做什么事都得按照條條框框來走的模式,。這不是我的風格,，因此離開，去選擇適合自己性格的工作才是最好的選擇,。

以上就是我在公司的所見所聞,，所感所悟。雖然工作沒有太大的起伏,，但是心理的變化還是顯而易見的,。在工作中走向成熟!