每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段,。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

銷售工作心得感想篇一

列夫·托爾斯泰曾經(jīng)說過：“沒有智慧的頭腦，就象沒有蠟燭的燈籠,?！彼自捳f“活到老，學(xué)到老”,，這話一點不錯,。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應(yīng)該放棄對知識的學(xué)習(xí),。相反,，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余,，讀一些開闊心智的書籍,，吸取別人的成功經(jīng)驗，大有好處。聰明的人,，總是善于用別人的智慧來填補(bǔ)自己的大腦,。今年，在全集團(tuán)范圍內(nèi)開展的學(xué)習(xí)《成長》一書,，讓我們受益匪淺,。四季度，我們中郵設(shè)備沈陽有限公司就組織了"每天讀書一小時,，每月一本書”的讀書熱潮,，我們分公司的學(xué)習(xí)也在如火如荼的進(jìn)行。下面,，就是我在學(xué)習(xí)之后結(jié)合自己的工作有的幾點心得體會,，希望與朋友們共享，也希望大家能提出寶貴的建議,。

一,、銷售計劃

銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售,。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標(biāo),，也包括實施這一目標(biāo)的方法。每個人都有各自的特點,，都有各自的方法,，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

二,、客戶關(guān)系管理

對客戶管理有方,，客戶就會有銷售熱情，會積極地配合,。如果對客戶沒有進(jìn)行有效的管理,，或者客戶關(guān)系管理粗糙,，結(jié)果,，既無法調(diào)動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風(fēng)險,。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系,，關(guān)注客戶的各個細(xì)節(jié)，隨時讓客戶感覺到你與他同在,。

三,、信息反饋

信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場一線,，最了解市場動向,，消費(fèi)者的需求特點、競爭對手的變化等等，這些信息及時地反饋給公司,，對決策有著重要的意義,，另一方面，銷售活動中存在的問題,，也要迅速及時地反饋給公司,，以便管理層及時做出對策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額,，二是市場信息,。對企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場信息,。因為銷售額是昨天的,，是已經(jīng)實現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實的東西是不可改變的;有意義的市場信息,，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績,、明天的市場。

四,、團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力

發(fā)揮團(tuán)隊的整體效應(yīng)很重要,。充滿凝聚力的團(tuán)隊，她的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的,，勢不可擋,。所以每一個人，不管自己是哪個部門或哪塊業(yè)務(wù),，都必須時刻記得自己是團(tuán)隊中的一分子,，是積極向上的一分子，記得我的行動離不開團(tuán)隊,，我的行動會影響到團(tuán)隊,。團(tuán)隊為了不斷鞏固和增強(qiáng)其戰(zhàn)斗力，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動,。共同努力,，共同進(jìn)步，共同收獲,。

五,、“銷售當(dāng)中無小事”

“管理當(dāng)中無小事”，一位出色的經(jīng)理同時也是一位細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)者,。同樣,，“銷售當(dāng)中無小事”。銷售更應(yīng)慎重,、謹(jǐn)慎,，去尋找一個雙贏的法則,。在學(xué)習(xí)、總結(jié),、實踐,、摸索、嘗試中提高,。

以上幾點心得體會,，希望對大家有所啟發(fā)與幫助，也希望大家能與我共同進(jìn)步!

我相信我們的明天會更好!

銷售工作心得感想篇二

烈日炎炎,，我們共青團(tuán)就業(yè)見習(xí)之旅實踐隊--雅格爾賣場見習(xí)小隊開始真正踏上我們的實踐之旅,。

拒絕是推銷的開始

一、記第一日導(dǎo)購經(jīng)歷

剛到專賣店,，負(fù)責(zé)接待我們的公司主管已經(jīng)等在店里了,，他親切的接待了我們，問了我們實踐的目的與想法,，并簡要介紹了賣場工作的技巧,，使我們受益頗多。緊接著,，店里的導(dǎo)購小姐帶領(lǐng)我們開始學(xué)習(xí)各種基本技能,。首先是打領(lǐng)帶，看她三下兩下就打出了漂亮的領(lǐng)帶,，本以為是很簡單的事,，但到我們自己打時，才明白沒有什么絕對簡單的,。我們雖說在學(xué)了幾次后就能打出領(lǐng)帶了,，但那形狀實在是稱不上好看啊，只能說“會打”,，卻不是“打好”,。但我們沒有輕易放棄，一次又一次,，我終于打出漂亮的領(lǐng)帶了,。接著是如何看各種襯衫，西服的材料以及它們的尺碼適合怎樣體形的人士,，這真的很考驗記憶力,，我們在導(dǎo)購姐姐說完后又認(rèn)真記憶了一遍才算真正明白,。最后便是正式上班了,。

一整天的站著，對顧客說：“歡迎光臨”,。我們很累,，但更多的是快樂,，因為我們學(xué)到了以前所不知道的知識，也體會到了賺錢的艱辛,，最重要的是,，我們在倉庫看到的那句話--拒絕是推銷的開始。

微笑,，耐心是成功開始銷售的關(guān)鍵

二,、迎來成功的銷售

賣場實習(xí)的第二天，我們終于收到了員工的服裝,，換上的一瞬間,，感覺自己更像一名合格的導(dǎo)購員了。這一天,。今天我們收獲了成功的喜悅,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于昨天的銷售狀況，我們賣出了一套西服和一些t恤,，以及襯衫和褲子,。

當(dāng)時看見有客人來了，便迎了上去,，我們微笑著向顧客介紹適合他的衣服,，當(dāng)他需要別的碼子時，馬上就去換,。其實當(dāng)時是有些不耐的,，但我還是努力保持臉上的微笑，耐心的為顧客服務(wù),，終于,，第一筆生意成功了，我們賣出了一件襯衫,。當(dāng)時,，一直站立的疲憊感消失了，第一天銷售為零的挫敗感也煙消云散了,，真的很有成就感,。

通過這兩天的銷售經(jīng)歷，我明白了很多也學(xué)到了很多：做事要一定要有耐心,，還要保持良好的心態(tài),，保持你的微笑，去面對,，這樣才把事情做好,，對任何事都不能心存輕視，要認(rèn)真對待每一項工作,。

銷售工作心得感想篇三

在學(xué)習(xí)了,，電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通,，當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么?客戶才會跟你繼續(xù)說下去,，而且還會問你很多的問題,，才會相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實客戶，并且是依賴性的客戶,。

在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì),一個人內(nèi)心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無論你平時怎樣掩飾.那么,我們所撥打的每一通電話當(dāng)中,是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會在電話當(dāng)中傳達(dá)給對方. ,，我知道在市場競爭日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)電話營銷的同學(xué),，深切地感受到電話營銷工作難做,。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作,，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品,，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點膚淺認(rèn)識,。

1,、充分準(zhǔn)備，事半功倍,。在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備,。恰當(dāng)?shù)拈_場白是營銷成功的關(guān)鍵，所以在營銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營銷腳本,。心理上也要有充分的準(zhǔn)備,，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念:“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果!”,。

2,、簡單明了，語意清楚,。通話過程中要注意做到簡單明了,，盡量用最短的時間，將營銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚,，引起準(zhǔn)客戶的興趣,。說話時含含糊糊、口齒不清,，很容易讓通話對象感到不耐煩,。

3、語速恰當(dāng),，語言流暢,。語速要恰當(dāng)，不可太快,，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話,，還可以幫助自己警醒,，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn),。另外,，說話時語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫,，并要做到面帶微笑,，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠,、愉悅的感覺,。

4、以聽為主,，以說為輔,。良好的溝通，應(yīng)該是以聽為主,，以說為輔,，即70%的時間傾聽，30%的時間說話,。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言,，越保持傾聽，我們就越有控制權(quán),。在30%的說話時間中,，提問題的時間又占了70%。問題越簡單越好,，是非型問題是最好的,。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易接受,。

5,、以客為尊，巧對抱怨,。在電話營銷過程中,，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那么,，如何處理抱怨電話呢?首先,，應(yīng)該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí),。其次,，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后,，應(yīng)耐心安撫客戶的心,，將燙手山芋化為饒指,。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決,，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映,，直至問題得到妥善解決。

總之,，電話營銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話,，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值,，我覺得溝通的技巧十分重要,。由于參加工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟,，在以后的工作中,，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí),。路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索

聽完老師的課，感受頗多!小事成就大事,，細(xì)節(jié)成就完美!

對待客戶,，我們用八個字來形容:微笑，熱情,，激情,，自信!特別是在和客戶的溝通，要注意諸多細(xì)節(jié),，還有最基本的話術(shù)!我們都要有一個充分的準(zhǔn)備,，所謂:“知己知彼，百戰(zhàn)不殆“,。

王家榮老師說:“問題是我們最好的老師,。”

銷售是個很有趣的工作,，每天都會面臨許許多多的挑戰(zhàn),，客戶說“我考慮考慮、考慮一下”,是我們銷售人經(jīng)常會聽到的一句話,。面對這句話,，有的人會非常的泄氣或沮喪，覺得又碰到了一個非常困難的問題;有的人會非常的積極和自信,，覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機(jī)會,。是問題?還是機(jī)會?取決于我們自己的選擇和定義。而我們對事件的定義，往往就是我們會得到的結(jié)果,。

客戶說我考慮考慮,，其實內(nèi)含的意思有很多種，所以請不要著急尋找什么話術(shù)答案,，當(dāng)客戶說考慮時,，或許他真的需要考慮(真實)，也或許他只是一個虛假的借口(虛假),，

也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含),。所以我們銷售人需要深入分析,，客戶到底是屬于哪一種類型,，然后我們根據(jù)具體情況再做出適當(dāng)?shù)奶幚恚@并沒有一個固定的答案,，需要的是我們銷售人靈活的應(yīng)變,。小小的一句話，內(nèi)含卻千變?nèi)f化,，所以需要我們銷售人細(xì)心聆聽,，積極探詢，多了解客戶真實的感受,，然后幫助客戶做出明智的決定,。

要想在電話營銷方面取得更大的成就，就必須具備專業(yè),、熟練的技能!電話,，是一個無處不在的溝通工具。對于從事銷售工作的專業(yè)人員來說,，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一,。我們都接聽過無數(shù)個電話，但對于在電話中需要掌控的一些事項,，我們真的注意到了嗎?一個電話的通話時間可能有三五分鐘,，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘,。無論通話的時間長與短,，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要注意的事項,，基本都是相同的,。如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對電話銷售人員來說是非常重要的。

總之,，電話營銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話,，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，雖然我還沒親身體會過,，但我覺得溝通的技巧十分重要,。這就是我學(xué)了電話營銷之后所得的體會。

讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作,，創(chuàng)造一個自己的舞臺!

銷售工作心得感想篇四

20xx年即將過去,，又到了寫服裝銷售工作總結(jié)時候，這是我做營業(yè)員幾個月以來第一次寫服裝銷售工作總結(jié),，也是因為寫了這一份服裝銷售工作總結(jié)我很多的感觸,，針對這幾個月的服裝銷售情況，我現(xiàn)在將我的銷售心得和工作情況總結(jié)如下：

在服裝銷售過程中,，作為一個營業(yè)員必須掌握很好的服裝銷售技巧,，工作中除了將服裝展示給顧客，和詳細(xì)描述之外,，推薦是不可少的,。既然是推薦服裝，那么就必須以引起顧客購買的興趣為目的,。所以我在推薦服裝時,，總結(jié)了以下方法：

1、要贏得顧客對服裝的信任感,，就必須讓自己有信心

2,、根據(jù)顧客的客觀條件，展示服裝和解說,，推薦的服裝要是真的適合顧客的,。

3，手勢很重要,，配合手勢也是一種方法,。

4、無論是功能,、設(shè)計,、品質(zhì)每件商品都有自己的特征，向顧客強(qiáng)調(diào)服裝的不同很重要,。

5,、注意觀察顧客的反應(yīng)，然后在適當(dāng)時機(jī),，適時地促成銷售

6,、準(zhǔn)確的說出不同類型服裝的不同優(yōu)點

重點就是銷售技巧，這是我在服裝銷售工作總結(jié)中的領(lǐng)悟到的,，好的服裝銷售技巧是獲取成功的關(guān)鍵,。銷售是針對于服裝的設(shè)計,、功能、質(zhì)量,，價格等因素,，根據(jù)不同的消費(fèi)人群，讓顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最后銷售成功,。銷售中最重要的一個環(huán)節(jié)就是在短時間內(nèi)讓顧客有購買的信念。那么銷售有以下原則：

1,、對顧客說明服裝特性時,，要言簡意賅，突出服裝商品最重要的特點,。

2,、隨即應(yīng)變是營業(yè)員必備的素質(zhì)，根據(jù)顧客的情況而制定推銷語言,，不可千篇一律,。

3,、營業(yè)員對服裝流行趨勢的把握很關(guān)鍵,，只有自己先了解了流行動態(tài)，才能當(dāng)顧客的解說員

以上就是我的個人服裝銷售工作總結(jié),，雖不夠完善,，但卻是這幾個月通過自己的認(rèn)真觀察所得來的。在以后的銷售過程中,，為有更好的營業(yè)效果,，我將做更好工作計劃，及時總結(jié)經(jīng)驗和工作中的不足,，然后完成一份出色的服裝銷售工作總結(jié),，讓自己有更多的收獲。

銷售工作心得感想篇五

服裝銷售生意看起來很簡單,，好像誰都可以來做,，其實，事實并非如此,，只有你親身體會了,，才知道市場競爭是多么的激烈。服裝銷售的過程也是從買賣商品中賺取差價的過程,，而這里關(guān)系到很多學(xué)問,，比如進(jìn)貨，你就要知道如何確定進(jìn)貨的數(shù)量,、質(zhì)量以及種類,，如何確定進(jìn)貨資金和流動資金的比例，什么時候補(bǔ)貨以及如何確定補(bǔ)貨的數(shù)量等。

具體來講,，要做好服裝銷售工作,，你需要做好以下八個方面。

1,、選擇好方向,。

是經(jīng)營男裝還是經(jīng)營女裝，你一定要有一個清晰的思路,，做到頭腦清晰,，千萬不要一到批發(fā)市場，看到什么都想做,，做服裝一定要專一,，不要讓別的東西影響了你的思路。

2,、進(jìn)行服裝定位,。

選擇好服裝以后，就要給你的服裝進(jìn)行定位,，是做品牌,、學(xué)生服裝，還是中老年服裝,、童裝,，然后，針對你所定位的服裝進(jìn)行市場調(diào)查,，例如：你做大學(xué)生服裝,，運(yùn)動休閑系列。你就要先到批發(fā)市場了解批發(fā)的價格,，所有批發(fā)運(yùn)動系列的批發(fā)商你都要了解,，拿本子記住誰家批發(fā)什么樣的運(yùn)動服裝、什么樣的價格,、誰家批發(fā)的好,、誰家進(jìn)貨的人多、誰的店的生意旺,，你都要牢記在心,，這就是你的財富。另外,，觀察來進(jìn)貨的人,，都進(jìn)什么樣的貨、在哪里賣,、如果你發(fā)現(xiàn)這個人總來進(jìn)貨,，那就是他賣的好,，你就要跟蹤他到他的店里去偷偷的調(diào)查了，看他是怎么樣經(jīng)營的,，怎么樣銷售的,，這樣你心理基本對你要進(jìn)的服裝有一定的了解，這對你開店有很大的幫助,。

3,、進(jìn)貨。

如果你是第一次進(jìn)貨,，在和經(jīng)銷商談價格時,，也要裝著熟客的樣子，因為你能說出別人家的服裝價格,，因此,，老板會認(rèn)為你是行家，這樣你就不會在第一次進(jìn)貨時,，花太多的大頭錢,，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。

4,、依托進(jìn)貨,。

當(dāng)你第一次去進(jìn)貨時，千萬不要看到別人搶購,，你也跟著去搶購,，因為第一次進(jìn)貨，你看不出真假,，所以，在這種情況下,，你可以采取依托進(jìn)貨,，讓別的批發(fā)商幫你進(jìn)幾件，因為你進(jìn)的少老板是不批發(fā)給你的,，就是批發(fā)給你也是很高的價格,，你給幫你的人每件衣服加點錢，就可以批發(fā)到你想要進(jìn)貨的衣服,，比你在老板那里批發(fā)省很多的錢,，回去看看，如果賣的好,，就可以根據(jù)需要來進(jìn)貨了,，這樣不會上當(dāng)，前提是在批發(fā)商不認(rèn)識你的情況下完成,。

5,、店面布置,。

進(jìn)完貨后，你就要對服裝的擺放,，在拜訪的時候要注意,，店的整體效果做到給人很舒適的感覺，可以去考察批發(fā)商或者專賣店,、零售商的店鋪,，到那里學(xué)習(xí)衣服的擺放，這樣你的店就可以以嶄新的面貌迎接顧客了,。

6,、掌握市場行情。

你要隨時掌握市場行情,，發(fā)現(xiàn)批發(fā)商的價格調(diào)整了,，你也要馬上調(diào)整你的價格，賣多少,、怎么賣,，自己一定要做好調(diào)查并確定好。

7,、做好促銷,。

新開業(yè)的店，要做好以下促銷活動,，可以根據(jù)你店的大小決定購買禮品,，還是有很多人喜歡貪小便宜的，可以抓住這樣一部分人的心理,，做好促銷活動,。在開業(yè)的時候，你可以進(jìn)一些塑料盆,、洗臉盆,，這些看起來很大、很有誘惑利,，還要進(jìn)一些氣球要帶字的那種,，有很多小朋友喜歡，大人會帶孩子來要?dú)馇?，記住質(zhì)量一定要好,，開業(yè)當(dāng)天，對提前來到店前排隊的顧客前200名贈送禮品,，買東西的人都有禮品,，商品開業(yè)還要打折，把氣憤弄的火火的,。這樣,，你店的生意就會好,，很多人都會知道你的店，給人留下一個好的印象,。

8,、做好經(jīng)營。

促銷過后,，你的店就會步入正常經(jīng)營的狀態(tài),，在店鋪經(jīng)營過程中，即使沒人時,，你也千萬不可坐下來一起聊天,，這樣會讓人感覺到你的生意不好、服務(wù)不好,，一定要做到分工明確,，有擦地的、擺貨的,、試衣服的,，讓你的店忙起來，讓別人感覺到你店的生意很好,。

銷售工作心得感想篇六

銷售工作是一項很辛苦的工作,，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對,，這就要求銷售人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感把自己看成是“販賣幸?！钡娜耍幸还捎掠谶M(jìn)取,，積極向上的勁頭,，既要勤跑腿，還要多張嘴,，只有走進(jìn)千家萬戶,，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦,，想盡千方百計，最終會贏得萬紫千紅,。

3,、銷售人員要有一雙慧眼。銷售人員需要具備狼一樣敏銳的目光時刻調(diào)查市場動向,，具備狼一樣堅忍不拔的意志始終追逐目標(biāo)不放松,，具備狼一樣機(jī)敏的謀略，這樣才能保證銷售工作節(jié)節(jié)攀升,，不斷創(chuàng)造新的輝煌!

通過一雙慧眼,，從客戶的行為中能發(fā)現(xiàn)許多反映客戶內(nèi)心活動的信息,，它是銷售人員深入了解客戶心理活動和準(zhǔn)確判斷客戶的必要前提。

4,、銷售人員一定要具備創(chuàng)造性,。銷售人員應(yīng)具有很強(qiáng)的創(chuàng)造能力，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝,。首選要喚醒自己的創(chuàng)造天賦,，要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神;其次要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子,，這樣我們的銷售活動才能引起未來客戶的注意,，俗話說“處處留心皆學(xué)問”，用銷售界的話來講就是“處處留心有商機(jī)”,，銷售人員要能突出問題的重點,，抓住問題的本質(zhì)，看問題有步驟,，主次分明,，同時注意多積累知識和技能，知識經(jīng)驗越豐富越熟練,，對事物的洞察性也就越強(qiáng),。

三、建立起與客戶溝通的信息網(wǎng)絡(luò)平臺

每個人都有兩個彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò),，一個是你自然得來的,，一個是你創(chuàng)造的。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的親屬,、好朋友及其他一些熟人,。如果你具有良好的個人魅力，主動開拓自己的人際關(guān)系,，你就可以通過這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò),。

1、可以利用一些時間,，選出重要的客戶集合組織起來,，舉辦一些看戲、聽演講等活動,，借此機(jī)會,，還可以創(chuàng)造公司高級干部和客戶聯(lián)絡(luò)感情，引進(jìn)貴賓服務(wù)的項目,，客戶受到特殊禮遇,，就會產(chǎn)生感恩回報的心理，從而更忠實于你,，甚至幫你去開發(fā)新客戶,。

2,、與客戶成為知心朋友。我們都知道“朋友間是無話不說的”,。如果我們與客戶成了知心朋友,，那么他將會對你無所顧忌地高談闊論，這種高談闊論中,，有他的憂郁,、有他的失落，同時也有他的高興,，這時都應(yīng)與他一起分擔(dān),，他就可能和你一起談他的朋友，他的客戶,，甚至讓你去找他們或者幫你電話預(yù)約,，這樣將又會有新的客戶出現(xiàn)，那么如何才能打動客戶,、感染客戶,，使客戶與銷售人員保持長久的關(guān)系呢?那就是人格和個人魅力得到充分發(fā)揮，在銷售的全過程中就必須完全釋放自我,，充分發(fā)揮自己的特長和優(yōu)勢,，同時也不掩飾自己的弱點，讓客戶感受到你真實的一面,，這樣客戶才會對你產(chǎn)生信任,，推進(jìn)銷售進(jìn)程，才會在日后長久保持這份信任和默契,，保持長久的合作,。

“鍥而舍之，朽木不折,，鍥而不舍,，金石可鏤?！边@句話說明了成功是需要一種精神的,。銷售人員就需要這種意志，要有不達(dá)目的絕不罷休的信念,，才有機(jī)會走向成功,。銷售是條漫長又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的業(yè)務(wù)精神,，更需秉持一貫的信念，自我激勵,，自我啟發(fā),，才能堅持到底,，渡過重重難關(guān)，走向最終的勝利,。

銷售工作心得感想篇七

在我開始剛做為一位銷售員的時候,，我的業(yè)績做得很差勁，我卻跟自己解釋說:“我不會…,，因為……….,，我的計劃沒完成，因為…”我總是在找借口,，在抱怨,。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了,。其時禍根就是自已了,。說起我的轉(zhuǎn)變也很有意思，我無意中聽到的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)“要讓人生更加漂亮,，要努力才能有運(yùn)”,。從此“要努力才能有運(yùn)”深深的刻入我的腦海中。每當(dāng)我失敗低落的時候,，我都會暗暗給自已鼓勁,，我堅信一點，只要有付出,，就一定會有回報的,。我開始以很積極的心態(tài)來對待客戶，肯學(xué)著動腦去想方法跟進(jìn)客人,，事實證明一種結(jié)果,，我比以前成功了許多。

心得一:顧客第一,，合理安排時間,，做有價值客戶的生意

做為一個銷售人員，我們的時間有限的,，所有來店的客戶都是有希望成交的,，而在一天的時間里個個不放過，從而浪費(fèi)了大量的時間在那些因客觀原因非合作的客戶身上,。首要的事是對客戶進(jìn)行分類,，從而在最短時間內(nèi)找到一些重中之重的客戶。

心得二:知彼解已,，先理解客戶,，再讓客戶來理解我們

在進(jìn)行完與客戶和第一次親密接觸后，我們一定會碰到許多難纏的客人，誤解也會產(chǎn)生儲多問題,。當(dāng)遇到這樣的一些障礙時,，我們不能先去抱怨客戶，他不夠理解我們,。事實上我們是有可能挽回這些客戶的,，雖然達(dá)不到百分之百的成功率，但我們經(jīng)過一些方式的努力后,，事實證明我們將大多數(shù)的客戶,，爭取回來了。如何先理解客戶呢?那我們必須先要進(jìn)行區(qū)分對待,，對于新接觸而抗拒的客人來說,，關(guān)鍵在于別太在意他說什么，甚至可以認(rèn)為他們這只是一種托辭罷了(別忘了,，客戶他的思想也會隨時在變的,，永遠(yuǎn)沒有一成不變的客戶)。我們只需記得我們得將我們產(chǎn)品的優(yōu)點亮點告訴他,。你會很驚奇的發(fā)現(xiàn)客人的態(tài)度慢慢轉(zhuǎn)變,，這樣，機(jī)會來了!

心得三:不斷更新,，不斷超越―――――――不斷成長,，蓄勢待發(fā)

鋸用久了會變鈍，只有重新磨后,，才會鋒利再現(xiàn),。我們做為一個銷售人員，如果不懂得隨時提升自已,，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷,。對于我們來說及時的汲取新知識原素相當(dāng)重要，除了書本外,，我認(rèn)為在工作中,，用心去學(xué)是相當(dāng)重要的。我相信一點,，一個人的能力總是有限的,。我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗優(yōu)為重要。下次我可以用在相類似的客戶身上,，我們就有更多成功的把握了,。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識，那樣才能“知彼知己,，百戰(zhàn)不殆”,，在竟?fàn)幹?，讓自已處在一個有利的位置。我們要不斷的超越自已,，緊記一句話,，不要與你的同事去比較長短，那樣只會令你利欲熏心,，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧,，你在不斷超越自已的同時,，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒在任何惡性壓力下,，輕松達(dá)到一個頂峰,。

以上這幾點心得體會，是我這做這行以來得到的一些簡單的經(jīng)驗,，能給大家?guī)硇嵸|(zhì)性的幫助

銷售工作心得感想篇八

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程，作為---的銷售人員工作取得了一定的成績,，基本上完成了公司的既定目標(biāo),，但也存在不少的問題，為了更好的完成項目的營銷工作,、實現(xiàn)雙贏,，雙方結(jié)成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，特對階段性的銷售人員工作進(jìn)行心得體會的撰寫,。

剛到公司時,，對銷售方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境,、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，很快了解到公司的性質(zhì)及其房---市場,。作為銷售部中的一員,，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。

此外,，還要廣泛了解整個---市場的動態(tài),，走在市場的前沿,。經(jīng)過這段時間的磨練，力爭盡快成為一名合格的銷售人員,，并且努力做好自己的本職工作,。

針對今年一年的銷售工作，從四個方面進(jìn)行心得體會:

一,、公司銷售項目的成員組成:

營銷部銷售人員比較年輕,，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力,，但在經(jīng)驗上存在不足,，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項目運(yùn)作,，銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高,，今后會通過對銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來解決這一問題。

由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運(yùn)作思路上存在磨合,，導(dǎo)致營銷部的資源配置未能充分到位,，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決,。

二,、營銷部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確

由于協(xié)調(diào)不暢，營銷部的很多工作都存在著拖沓,、扯皮的現(xiàn)象,，這一方面作為公司的領(lǐng)導(dǎo)，我有很大的責(zé)任,。

協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致,，久而久之雙方會在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺,，好在知道了問題的嚴(yán)重性,，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標(biāo)一致,、簡潔高效,。

但在營銷部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問題,，我認(rèn)為營銷部的工作要有一定的權(quán)限,，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方,，勢必會造成效率低,，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負(fù)面影響，這樣營銷部工作就會很被動,，建立一種責(zé)權(quán)明確,、工作程序清晰的制度,，是我們下一步工作的重中之重。

三,、關(guān)于會議

會議是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容,，但是無論我們公司內(nèi)部的會議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很理想，這與我們公司在會議內(nèi)容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的?，F(xiàn)在我們想通過專題會議,、領(lǐng)導(dǎo)層會議和大會議等不同的組織形式，有針對性的解決這一問題,，另外可以不在會上提議的問題,，我們會積極與開發(fā)公司在下面溝通好，這樣會更有利于問題的解決,。

四、營銷部的管理

前一階段由于工作集中,、緊迫,，營銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的,，沒有過多的靠規(guī)定制度來進(jìn)行管理,，這潛伏了很大的危機(jī)，有些人在思想上和行動上都存在了問題,。以后我們會通過加強(qiáng)內(nèi)部管理,、完善管理制度和思想上多交流，了解真實想法來避免不利于雙方合作和項目運(yùn)作的事情發(fā)生,。

以上只是粗略的工作心得體會,，由于時間倉促會有很多不是之處，希望貴公司能給于指正,，我們會予以極大的重視,，并會及時解決，最后祝雙方合作愉快,、項目圓滿成功,。

銷售工作心得感想篇九

首先，我想從自已做為一名普通的銷售人員在跟進(jìn)客戶方面應(yīng)具備的心得說起,，也許我們在很多時候也會常說以下幾點,，問題是在于能將它投入到真正的行動去的人太少，所以有個很簡單的事實,，成功的是少數(shù)人,。因為他們都是始終如一的去做，將它變成一種習(xí)慣,。

1：最基本的就是在接待當(dāng)中,，始終要堅持熱情,。銷售工作就是與人打交道，需要專業(yè)的溝通技巧,，這使銷售成為充滿挑戰(zhàn)性的工作,。對待客戶要一視同仁，不能嫌貧愛富,，不分等級的去認(rèn)真對待每一位客戶,，我們的熱情接待使他對我們的樓盤也充滿了好感，那么我們的目的也就到達(dá)了,。

2：接待客戶的時候不要自我滔滔不絕的說話,，好的銷售人員必然是個好聽眾，經(jīng)過聆聽來了解客戶的需求,，是必要條件;同時也應(yīng)當(dāng)是個心理學(xué)家,，經(jīng)過客戶的言行舉止來確定他們內(nèi)心的想法，是重要條件;更應(yīng)當(dāng)是個談判專家,，在綜合了各方面的因素后,，要看準(zhǔn)時機(jī)，一針見血的,，點中要害,，這是成交的關(guān)鍵因素。

3：機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人：在接待客戶的時候,，我們的個人主觀確定不要過于強(qiáng)烈,，像“一看這個客戶就明白不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”等主觀意識太強(qiáng),，導(dǎo)致一些客戶流失,，對一些意向客戶溝通的不夠好，使得這些客戶到別的樓盤成交,，對客戶不夠耐心,，溝通的不夠好，對客戶沒有及時的追蹤導(dǎo)致失去客戶等等,。還是那句老話,，機(jī)會只留給有準(zhǔn)備的人。

4：做好客戶的登記,，及進(jìn)行回訪跟蹤,。不要在電話里講很長時間，電話里都說了,，客戶就覺得沒有必要過來了,。

5：經(jīng)常性約客戶過來看看房，了解我們的樓盤,。針對客戶的一些要求,，為客戶選擇幾個房型,，使客戶的選擇性大一些。多從客戶的角度想問題,，這樣能夠針對性的進(jìn)行化解,，為客戶供給最適合他的房子，讓客戶覺得你是真的為他著想,，能夠放心的購房,。

6：提高自我的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動態(tài),。在應(yīng)對客戶的問題就能游刃有余,，樹立自我的專業(yè)性，同時也讓客戶更加的

信任自我,，這樣對我們的樓盤也更有信心,。客戶向你咨詢樓盤特點,、戶型,、價格等等的時候，一問三不知,，客戶就根本不會買你推薦的樓盤。

7：學(xué)會運(yùn)用銷售技巧,。對待意向客戶,，他猶豫不決，這樣同事之間能夠互相制造購買氛圍,，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定,。凡事心急人不急沉著應(yīng)戰(zhàn)也許客戶就要成交了，可是由于一些小小的原因,，會讓他遲遲不肯簽約,，這個時候是千萬不能著急的，因為你表現(xiàn)出越急躁的態(tài)度,，客戶越是表示懷疑,。你能夠很親切地問一下客戶還有什么需要解決的問題，然后再細(xì)心地和他溝通,，直到最終簽約,。當(dāng)然，在解釋的時候,，所要表現(xiàn)出來的態(tài)度就是沉著,，冷靜，并且沒有太過于期待客戶能夠成交,。

8：與客戶維系一種良好的關(guān)系,，多為客戶著想一下,，這樣的話，你們能夠成為朋友,，他的親朋好友都可能是你的下個客戶,。

9：如果這次沒成功，立即約好下次見面的日期,。我們的銷售并不能夠做到百發(fā)百中,，每次新客戶過來都能成交。畢竟此刻的經(jīng)濟(jì)形勢是不會出現(xiàn)這樣好的結(jié)局的,。假設(shè)這次沒有能夠現(xiàn)場定房成功,，那么在客戶要離開的時候，不妨試著與他約定下次來現(xiàn)場的日期,，這樣你能夠更加了解客戶的需求,，也能夠幫忙你確定客戶的意向程度。

銷售工作心得感想篇十

不經(jīng)意間,，_年已悄然離去,。時間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱,、郁悶,、掙扎、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅守崗位,。

元月份忙于年度總結(jié),、年度報表的核算工作;_月份接到公司新年度工作安排，做工作計劃并準(zhǔn)備_號樓的交房工作;_,、_,、_月份進(jìn)行_號、_號樓的交房工作,，并與策劃部劉老師溝通項目尾房的銷售方案,，針對錦繡江南的尾房及未售出的車庫、儲藏間我也提出過自己的一些想法,，在取得開發(fā)商同意后,，_、_月份錦繡江南分別舉辦了“__縣小學(xué)生書畫比賽”和“__縣中學(xué)生作文大賽”,，在縣教育局的協(xié)助下,，希望通過開展各項活動提高中磊房產(chǎn)的美譽(yù)度，充實錦繡江南的文化內(nèi)涵,，當(dāng)然最終目的還是為銷售起推波助瀾的作用,，遺憾的是在銷售方面并沒有實現(xiàn)預(yù)想中的效果,，但值得欣慰的是活動本身還是受到了業(yè)主及社會各界的肯定,。

工作中存在的問題

1,、錦繡__一期產(chǎn)權(quán)證辦理時間過長,，延遲發(fā)放，致使業(yè)主不滿;

2,、二期雖已提前交付,，但部分業(yè)主因房屋質(zhì)量問題一直拖延至今，與工程部的協(xié)調(diào)雖然很好,，可就是接受反映不解決問題;

3,、年底的代理費(fèi)拖欠情況嚴(yán)重;

4、銷售人員培訓(xùn)(專業(yè)知識銷售技巧和現(xiàn)場應(yīng)變)不夠到位;

5,、銷售人員調(diào)動,、更換過于頻繁，對公司和銷售人員雙方都不利;

在與開發(fā)商的溝通中存在不足,，出現(xiàn)問題沒能及時找開發(fā)商協(xié)商解決,，尤其是與李總溝通較少，以致造成一度關(guān)系緊張,。

工作計劃

新年的確有新的氣象,，公司在__的商業(yè)項目——__，正在緊鑼密鼓進(jìn)行進(jìn)場前的準(zhǔn)備工作,，我也在歲末年初之際接到了這個新的任務(wù),。因為前期一直是策劃先行，而開發(fā)商也在先入為主的觀點下更為信任策劃師_;這在我介入該項目時遇到了些許的麻煩,，不過我相信通過我的真誠溝通將會改善這種狀況,。

新年計劃：

1、希望錦繡__能順利收盤并結(jié)清賬目,。

2、收集__的數(shù)據(jù),，為__培訓(xùn)銷售人員,，在新年期間做好__的客戶積累、分析工作,。

3,、參與項目策劃，在__這個項目打個漂亮的翻身仗,。

4,、爭取能在今年通過經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格考試。