從某件事情上得到收獲以后,，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，記錄下來(lái),，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步,。我們?nèi)绾尾拍軐?xiě)得一篇優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢？下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文,，希望能夠幫助到大家,。

大班年終工作心得體會(huì)感悟與收獲篇一

一、思想政治方面

主動(dòng)參加雙關(guān)愛(ài)活動(dòng),，為困難教師及幼兒盡一份愛(ài)心,。利用各種渠道如電視、報(bào)紙,、網(wǎng)絡(luò)等,，了解國(guó)家大事,，提高自己的思想政治覺(jué)悟,。團(tuán)結(jié)同事、遵守園內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

二,、教育教學(xué)方面

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)幼兒園新《綱要》及《走進(jìn)新教材》,，全面了解幼兒教育新動(dòng)態(tài),，思想緊緊跟上現(xiàn)代教育的步伐。認(rèn)真鉆研教材,，積極參加并完成教研組布置的各項(xiàng)任務(wù),，全面細(xì)致的了解每名幼兒的身心發(fā)展?fàn)顩r，因人施教,，努力使幼兒得到全面發(fā)展,。

2、在教學(xué)中,，尊重幼兒,，營(yíng)造平等,、和諧溫暖的班級(jí)氛圍。用眼睛關(guān)注每個(gè)幼兒,，從幼兒身上汲取閃光點(diǎn),，去點(diǎn)亮他們自信自立的明燈。在課堂上利用各種生動(dòng)形象的直觀教具,，激發(fā)兒童的興趣,。我力求尊重每個(gè)小朋友，根據(jù)本班的實(shí)際情況制定教育計(jì)劃,，認(rèn)真?zhèn)湔n,。我努力讓每一位小朋友都有發(fā)言的機(jī)會(huì)。多數(shù)用游戲的方式進(jìn)行各項(xiàng)教育,，讓他們?cè)谟螒蛑杏淇鞂W(xué)習(xí),。養(yǎng)成他們良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，與活潑開(kāi)朗的性格,。我平時(shí)多鼓勵(lì)小朋友多方面的發(fā)展,，在平時(shí)活動(dòng)的時(shí)候，有時(shí)候我會(huì)放一些音樂(lè)給小朋友聽(tīng),，讓他們學(xué)會(huì)欣賞,。有時(shí)候放比較動(dòng)感的音樂(lè)跟小朋友一起笑啊，唱啊,，跳啊,，讓小朋友有真正自由空間!讓我也回到了童年時(shí)光!我鼓勵(lì)每一個(gè)小朋友用自己的方式去表現(xiàn)自己。讓小朋友在一日生活環(huán)節(jié)中有所放松!

3,、注重學(xué)習(xí)環(huán)境的創(chuàng)設(shè)對(duì)幼兒的作用,。為幼兒創(chuàng)設(shè)一間有特色、有意義的教室,，是教師,、幼兒共同的責(zé)任。我們根據(jù)幼兒年齡特點(diǎn),、動(dòng)靜活動(dòng)特征為幼兒設(shè)計(jì)活動(dòng)區(qū)域,，如語(yǔ)言角、美工區(qū),、表演區(qū),、操作區(qū)等，并為孩子們準(zhǔn)備了豐富的材料,，讓幼兒自主選擇,，大膽使用和創(chuàng)作。讓幼兒成為環(huán)境主人,，用自己的作品和創(chuàng)意去豐富環(huán)境,，體現(xiàn)課程的進(jìn)行,、目標(biāo)的變化，幼兒在平時(shí)發(fā)揮想象,，大膽進(jìn)行繪畫(huà)和手工創(chuàng)作等,，他們的作品得了老師和同伴的肯定。

4,、在教育小朋友的過(guò)程中,，我也不斷的努力提高自身的素質(zhì)，不斷的完善自身修養(yǎng),，不斷吸取教學(xué)經(jīng)驗(yàn),。到__幼兒園參加觀摩學(xué)習(xí)，吸取他們的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),，讓我受益非淺!在園內(nèi),，積極主動(dòng)參加學(xué)校組織的教學(xué)比武、演講比賽等活動(dòng),，撰寫(xiě)的案例榮獲了__市三等獎(jiǎng)的理想成績(jī),。工作中，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,，努力把理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐,，并運(yùn)用到教學(xué)活動(dòng)中!我熱愛(ài)幼兒教育事業(yè)。我深深體會(huì)到幼教工作的崇高,，責(zé)任的偉大!體會(huì)到實(shí)踐工作中的意義與歡樂(lè)!

三,、保教工作方面

我力求從小事做起，耐心細(xì)致,，我班連榆昊小朋友剛進(jìn)園時(shí)自理能力比較差,，語(yǔ)言、動(dòng)作發(fā)展都比較慢,，剛開(kāi)始時(shí),，我?guī)椭鲆恍┦虑?，后?lái)就鼓勵(lì)他自己吃自己穿衣,、穿褲，鼓勵(lì)他要學(xué)會(huì)自己的事情自己做,，體驗(yàn)成功的喜悅?，F(xiàn)在的他在各方面都有所提高，也適應(yīng)了幼兒園的生活與學(xué)習(xí),。

四,、家園聯(lián)系方面

教師與家長(zhǎng)互動(dòng)效果直接影響班級(jí)經(jīng)營(yíng)的成效，家園溝通,，教師與家長(zhǎng)協(xié)力解決教育問(wèn)題,，提升對(duì)幼兒的關(guān)心,，共同分擔(dān)教育責(zé)任。孩子的快樂(lè),，是對(duì)我工作的鼓勵(lì),。家長(zhǎng)的滿(mǎn)意，是對(duì)我工作的肯定,。真誠(chéng)的對(duì)待每一位家長(zhǎng),，如實(shí)的和他們交流對(duì)孩子教育方面的看法，對(duì)家長(zhǎng)提出的要求盡量去滿(mǎn)足,，對(duì)家長(zhǎng)提出的教育孩子方面的疑問(wèn)幫著查資料解答,，讓家長(zhǎng)感到我不只是孩子的老師，也是家長(zhǎng)的朋友,。同時(shí),，我還利用多種媒介與通訊手段，做到經(jīng)常性和簡(jiǎn)潔性,。班主任教師將手機(jī)號(hào)碼留給每一位家長(zhǎng),，以便家長(zhǎng)更方便快捷地與老師進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，更好地關(guān)心孩子的成長(zhǎng),。召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)和向家長(zhǎng)開(kāi)放園內(nèi)半日活動(dòng),，使他們了解了班內(nèi)課程特點(diǎn)，并針對(duì)一些問(wèn)題開(kāi)展討論,。在園內(nèi)舉辦的“創(chuàng)新藝術(shù)節(jié)”活動(dòng)中,，我積極與家長(zhǎng)交流、合作,，培養(yǎng)幼兒的創(chuàng)新能力,。

五、其他方面

在珍惜幼兒園提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的同時(shí),，也努力吸收外界的信息和知識(shí),，今年我本科學(xué)習(xí)結(jié)業(yè)。瀏覽___站,，翻閱幼兒教育雜志,，看提升個(gè)人品味的書(shū)籍,，利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行學(xué)歷學(xué)習(xí),、電腦專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，讓自己永遠(yuǎn)處于一灣活水,、碧水之中,。

大班年終工作心得體會(huì)感悟與收獲篇二

時(shí)間飛逝,，轉(zhuǎn)眼一學(xué)期已經(jīng)過(guò)去了。在這一個(gè)學(xué)期中小朋友們的成長(zhǎng)和進(jìn)步讓我們無(wú)比欣喜和感動(dòng),，他們從剛?cè)雸@的懵懵懂懂到現(xiàn)在可以和老師提出自己的想法,，學(xué)會(huì)了感恩,、互助、勇敢,、這些美好的品質(zhì),，我們像家人一樣一起生活，共同學(xué)習(xí),，我們即將升入中班,，希望你們都能發(fā)揮自己所長(zhǎng)，找到自己的興趣,，在幼兒園健康快樂(lè)的成長(zhǎng),，具體體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

一、班級(jí)情況

我班幼兒部分都是剛?cè)雸@的新生,，在幼兒入園前我們老師進(jìn)行了家訪,，在家訪中，我們對(duì)每一個(gè)幼兒個(gè)性特征,、興趣,、愛(ài)好和生活自理能力及各個(gè)方面都進(jìn)行了調(diào)查，使幼兒還沒(méi)來(lái)園,，我們就對(duì)他們的情況有了一個(gè)了解,，為幼兒入園后在很短的時(shí)間內(nèi)就適應(yīng)幼兒園的生活奠定了良好的基礎(chǔ)。

幼兒入園以后,，針對(duì)小班幼兒的特點(diǎn),，為了縮短幼兒的分離焦慮，我們老師齊心協(xié)力,，和孩子一起做游戲,、玩耍。在游戲：我是小司機(jī),、大家都是好朋友等活動(dòng),，引導(dǎo)幼兒盡快適應(yīng)幼兒園的生活。同時(shí)在家教園地中,，指導(dǎo)家長(zhǎng)做好幼兒的入園的各項(xiàng)工作,，使家長(zhǎng)們能夠在家也幫助幼兒盡量縮短分離焦慮，通過(guò)一系列活動(dòng)我班幼兒很快適應(yīng)了幼兒園的生活,。家長(zhǎng)們也都放心的把幼兒放在這里,。

本學(xué)期剛開(kāi)始，幼兒年齡小,，走路不穩(wěn)，情緒波動(dòng)大,，每次到了活動(dòng)時(shí)間,，我們都忙得不可開(kāi)交,，我們老師任勞任怨，付出更多的愛(ài)心和耐心去安撫每個(gè)幼兒的心,，讓她們逐漸適應(yīng)幼兒園的午睡環(huán)境,。平時(shí)，我們以大局為重,、積極工作,、不分彼此，處處以幼兒園的工作為重,，從不計(jì)較個(gè)人的得失,。每天早早到園把教室內(nèi)外打掃的干干凈凈，盡職盡責(zé)的把工作做好,。正是由于老師這種高度負(fù)責(zé)的責(zé)任心及奉獻(xiàn)精神,，半年來(lái)，我班的孩子快樂(lè)茁壯地成長(zhǎng)著,。

二,、教育教學(xué)工作

1、本學(xué)期初,，我們根據(jù)大綱的要求和小班幼兒的年齡特點(diǎn),，制定了一系列切實(shí)可行的教育教學(xué)計(jì)劃。

幼兒園是幼兒生長(zhǎng)學(xué)習(xí)的場(chǎng)所,，幼兒園應(yīng)為幼兒提供健康,、豐富的生活和活動(dòng)環(huán)境，滿(mǎn)足他們多方面的需要,，使他們?cè)诳鞓?lè)的童年生活中獲得有易于身心發(fā)展的經(jīng)驗(yàn),。圍繞這一綱要精神，我們開(kāi)展了一系列活動(dòng),，上學(xué)期針對(duì)幼兒自我服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的特點(diǎn),，開(kāi)展了自己的事情自己做，大大提高了幼兒的自我保護(hù)能力,。在教育教學(xué)活動(dòng)中,，我和施老師緊密結(jié)合、互相溝通,，針對(duì)我班幼兒的情況,，在教學(xué)活動(dòng)和日常生活中進(jìn)行安全教育、文明禮貌教育,、團(tuán)結(jié)友愛(ài)教育,，使幼兒形成了良好的行為習(xí)慣。在和家長(zhǎng)交流的過(guò)程中，針對(duì)家長(zhǎng)們的意見(jiàn)并結(jié)合我班的實(shí)際情況,，我們班推出了幼兒講故事,、幼兒英語(yǔ)律動(dòng)等活動(dòng)，大大提高了我班幼兒的語(yǔ)言表達(dá)能力,，激發(fā)幼兒對(duì)英語(yǔ)律動(dòng)的興趣,，得到了家長(zhǎng)們的好評(píng)和關(guān)注。通過(guò)一系列的活動(dòng)我班的幼兒在各方面都有了明顯的進(jìn)步,，家長(zhǎng)們也都很滿(mǎn)意,。

2、教室環(huán)境的布置環(huán)境是為教育教學(xué)活動(dòng)服務(wù)的,。根據(jù)教學(xué)活動(dòng)的需要和本班的特點(diǎn),，老師們選擇了一些有特點(diǎn)的裝飾布置，同時(shí)為節(jié)省紙張,，還利用一些廢舊物品,。在布置中，我們讓孩子們參與到其中,，讓他們動(dòng)手去制作,。

三、衛(wèi)生保健及常規(guī)教育

1,、衛(wèi)生保健我們老師盡心盡責(zé)地進(jìn)行衛(wèi)生保健工作,，嚴(yán)格按照?qǐng)@里的要求執(zhí)行各類(lèi)物品的消毒工作，踏踏實(shí)實(shí)從不因全脫班給我們帶來(lái)的不便而影響工作,。讓幼兒生活在一個(gè)整潔,、舒適的環(huán)境中。因?yàn)槲野嘤變簞傔€小,，所以我班的衛(wèi)生保健工作一向也較為細(xì)致,。我們老師每天都兢兢業(yè)業(yè)、細(xì)心,、耐心的觀察記錄,。如：晨檢時(shí)注意觀察幼兒臉色，幼兒有不舒服現(xiàn)象及時(shí)通知家長(zhǎng),，因小班幼兒還不能及時(shí)的表達(dá)需要,，日常生活中注意觀察幼兒臉色及表情及時(shí)了解她的要求。特別在幼兒吃飯方面,，我們老師更是細(xì)心照顧,，不怕麻煩，引導(dǎo)幼兒吃好吃飽,。半年來(lái),，我班幼兒基本上都學(xué)會(huì)了獨(dú)立吃午飯,，養(yǎng)成了良好的進(jìn)餐習(xí)慣。在幼兒喝水方面,，家長(zhǎng)們也比較關(guān)注,，我們開(kāi)展了"給汽車(chē)加油"的活動(dòng),，每天保證幼兒喝夠三杯水,。讓幼兒明白口渴時(shí)應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充水分。

2,、常規(guī)教育我們十分重視孩子常規(guī)的培養(yǎng),。在幼兒入園后不久我們進(jìn)行了一日常規(guī)教育，培養(yǎng)了幼兒良好的生活和衛(wèi)生習(xí)慣,。如：入廁,、洗手喝水等都有秩序的進(jìn)行。此外,，我們還教幼兒學(xué)會(huì)做一些力所能及的事,，自己的事情自己做，由于我們?nèi)焕蠋熃y(tǒng)一要求,、統(tǒng)一管理,，我班的幼兒使幼兒從小就養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

四,、家長(zhǎng)工作

在幼兒教育中,，家庭教育占有非常重要的地位。一個(gè)好的班級(jí)離不開(kāi)老師們的密切配合,，更離不開(kāi)家長(zhǎng)們的大力支持,。為此，我班把家園配合工作作為重點(diǎn)來(lái)抓,。通過(guò)家訪,、家園聯(lián)系冊(cè)、電話(huà)等方式,，讓家長(zhǎng)們了解幼兒園的情況,。在早晚接待中，及時(shí)與家長(zhǎng)溝通幼兒情況,。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與家長(zhǎng)溝通,。在家教園地中，把家長(zhǎng)們最關(guān)心的問(wèn)題及時(shí)解答,，得到了家長(zhǎng)的好評(píng),。

在這個(gè)學(xué)期中，我班老師盡心盡力,，較圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)工作,，盡管也存在一些不足，在新的學(xué)期中我們會(huì)更加努力，爭(zhēng)取把工作做得更好,，取得更大的進(jìn)步!

大班年終工作心得體會(huì)感悟與收獲篇三

在工作中,，能夠堅(jiān)守崗位，盡責(zé)盡力的做好自己的工作,。在與病人交流溝通時(shí),，我能夠做到真誠(chéng)熱心的交流，當(dāng)然在醫(yī)患溝通交流時(shí),，我的不足是不耐心,，如工作繁忙時(shí)、情緒差些時(shí)都會(huì)有不耐心,、嫌麻煩及態(tài)度不好等表現(xiàn),，在今后的工作中，我會(huì)在這方面改進(jìn)的,，做到真誠(chéng),、熱心、耐心的與患者交流,。

在與同事的交流溝通方面,，我能夠做到真誠(chéng)待人，工作團(tuán)結(jié),。在思想態(tài)度上,，我能夠做到尊敬老同志，熱愛(ài)新同志,，并能?chē)?yán)格要求自己不在背后指責(zé)他人的不是,，少說(shuō)多做，在這方面我將繼續(xù)保持,，努力提高,，做一個(gè)受大家歡迎的人。

在生活上,，我能夠做到與新老同志坦蕩真誠(chéng)的交流,，并一貫以能取的他人的信任為行事準(zhǔn)則，盡力盡量做到不妨礙他人的生活和工作,。在工作上,，我能夠嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心積極的工作，并能及時(shí)與同事們溝通交流,，以彌補(bǔ)工作中的漏洞和不足,，自己有空閑時(shí)間也能幫他人做些事情。

一,、組織紀(jì)律方面

遵守院科各項(xiàng)規(guī)章制度,，不遲到,、不早退、主動(dòng)加班加點(diǎn),，力爭(zhēng)讓我們的工作達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)放心,、百姓踏心、自己安心!力爭(zhēng)讓患者愁緒而來(lái),、滿(mǎn)意而去!力爭(zhēng)消除隱患,，把不滿(mǎn)、投訴和糾紛降到最低!

二,、業(yè)務(wù)知識(shí)與能力方面

積極參加院科組織的各種學(xué)習(xí)與講座,，扎實(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)技術(shù),，汲別人之長(zhǎng)補(bǔ)自己所短，善于總結(jié),，不斷完善提高,，以利更好地履行“三個(gè)一切”的服務(wù)宗旨。

三,、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面

廉潔自律,，發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)美德，恪盡職守,，對(duì)病患不分老幼貧賤美丑,，一視同仁。用熱情的態(tài)度,、良好的溝通,、精湛的技術(shù)搏得依賴(lài)。永?！叭娜狻睘槿嗣穹?wù)的本色,。

四、傳幫帶教方面

常年帶教進(jìn)修實(shí)習(xí)人員接產(chǎn)與護(hù)理知識(shí)與技能技巧的學(xué)習(xí),。能夠始終如一地認(rèn)真帶教,，經(jīng)常想著__的明天，時(shí)刻有種憂(yōu)患意識(shí),，總是感覺(jué)責(zé)任重大,，所以就總能以一種高瞻遠(yuǎn)矚的態(tài)度，不斷提高總結(jié),，盡自己所能,，把所有做人的和專(zhuān)業(yè)的知識(shí)毫無(wú)保留的傳授給所帶同學(xué)。以期她們能更好地為山區(qū)人民服務(wù),。

五,、老師之稱(chēng)謂

總在感動(dòng)著年輕的同行喊自己老師,。記不清從什么時(shí)候開(kāi)始了，我們醫(yī)院上下就總聽(tīng)到年輕人把比自己年歲大的同行甚至衛(wèi)生員喊著老師,，聽(tīng)著總叫人舒暢,，由此讓人感覺(jué)出一種院風(fēng)的健康。身為平凡的有點(diǎn)平庸的我不知為此感動(dòng)過(guò)多少次了,，感動(dòng)之余總想著如何不愧對(duì)這稱(chēng)謂,、如何讓自己更象個(gè)師者?因?yàn)槔蠋熤Q(chēng)，是我兒時(shí)的夢(mèng)想,、長(zhǎng)大的遵從,，生命也為之敬然!只是，自己卻總也不能很稱(chēng)職地像個(gè)師者讓一些年輕同行失望也跟著或多或少地受累,，在此深表歉意!不過(guò),，我真的始終很努力，是一種發(fā)自肺腑的努力與良知的和兌現(xiàn),，做為這個(gè)我賴(lài)以生存并總想著讓她更好地壯大與發(fā)展的醫(yī)院的老同志,，我在各方面都一直在盡職盡責(zé)，一定沒(méi)有辜負(fù)其栽培與養(yǎng)育之恩!

六,、工作上

時(shí)刻牢記自己的工作職責(zé),，在科主任護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)醫(yī)師的指導(dǎo)下進(jìn)行接產(chǎn)工作,。嚴(yán)格工作規(guī)程,，嚴(yán)守職責(zé)制度，嚴(yán)明組織紀(jì)律,，嚴(yán)肅工作作風(fēng),，圓滿(mǎn)完成了自己的工作任務(wù)，無(wú)一例差錯(cuò)事故的發(fā)生,。工作總在努力,，自己總在進(jìn)步，但也有些許不盡人意,、不被理解與抱怨甚至怒氣,，但感動(dòng)的是在院科領(lǐng)導(dǎo)和全體婦產(chǎn)科姐妹的愛(ài)護(hù)、關(guān)懷與幫助下,、在勇于直面剖析承擔(dān)下,，終于讓當(dāng)事人員理解接納認(rèn)可并釋然，把我們的損失降到最低,。在此非常誠(chéng)摯的說(shuō)聲“謝謝”!

在_年里,，工作中的體會(huì)和總結(jié)就是這些。為了保持優(yōu)點(diǎn),，改進(jìn)不足,，下面再根據(jù)工作總結(jié),，把20__年里的個(gè)人工作計(jì)劃制定如下：

1、在病歷書(shū)寫(xiě)上,，進(jìn)一步提高自己的體格檢查水平,，完善病史搜集的能力，改進(jìn)書(shū)寫(xiě)時(shí)的用語(yǔ)和習(xí)慣,。

2,、自己主管的病人，要全程監(jiān)護(hù)到出院,，做到不誤診;病人的出院手續(xù)悉心指導(dǎo)辦理,，做到不漏交費(fèi)用。

3,、出勤方面要向先進(jìn)看齊,，做到?jīng)]大事沒(méi)急事不請(qǐng)假。

4,、在醫(yī)患溝通時(shí),，做到真誠(chéng)、熱心,、耐心的與患者交流，并能做到善于和患者溝通,。

5,、在與同事的交流溝通上，做到真誠(chéng)待人,，互助友愛(ài),，關(guān)心他人，要繼續(xù)保持團(tuán)隊(duì)精神,。

6,、努力提高個(gè)人業(yè)務(wù)水平，理論知識(shí)和臨床操作都要加強(qiáng),。

大班年終工作心得體會(huì)感悟與收獲篇四

20__年,，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求,，本著“您的滿(mǎn)意,，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本,，以客為尊,，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念,，以“上水平,，創(chuàng)效益,，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一,、客戶(hù)至上”作為每一位員工的信條,。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié),。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，找出不足,，為20__年的工作打好基礎(chǔ)。

1,、人員管理

保潔實(shí)行夜班之后,，員工的情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分的困難,，為此和員工多方面的溝通,，穩(wěn)定員工的情緒，沒(méi)有影響到工作的質(zhì)量,。根據(jù)各崗位的工作需求情況,，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作的特點(diǎn)和要求,，調(diào)整了班次和值班時(shí)間,，在不增加人員的情況下，基本滿(mǎn)足了保潔的運(yùn)行要求?，F(xiàn)有人員14人,，本年度共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū),，8人離職,。

2、培訓(xùn)

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),，使保潔員掌握保潔工作知識(shí),，達(dá)到寫(xiě)字樓保潔工作的要求。

在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下,，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類(lèi)和使用,，清潔程序，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔,，清潔煙灰盅，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理,。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn),，建立了員工工作的責(zé)任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力的工作并且按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但是在遵守工作紀(jì)律,，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定。

3,、保潔工作模式方面

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無(wú)人清潔”,，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次,，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行,。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生的質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f—16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題在30分鐘內(nèi)解決,，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟,。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率,，將原來(lái)的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟應(yīng)該立即清潔,，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加,。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強(qiáng)了清潔但是整體衛(wèi)生的狀況沒(méi)有達(dá)到要求,，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔,，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次,。

4,、保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂。

(2)完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作,。

(3)完成對(duì)新入駐樓層的開(kāi)荒工作,。

(4)完成大廈石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作。

(5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作,。

(6)完成大廈外墻的2次清洗,。

(7)完成外圍地面沖刷工作。

(8)對(duì)b1車(chē)場(chǎng)每月兩次的清洗工作(不負(fù)責(zé)日常保潔工作),。

(9)完成特約清潔服務(wù),。庫(kù)區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭,，沙發(fā)的清洗工作,。3樓地毯的清洗工作。

(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作,。

5,、綠化工作方面

5月份大廈采購(gòu)綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)一般,，其他地方因缺少日照,，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng),，導(dǎo)致綠植蟲(chóng)害較多,，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強(qiáng)成活但無(wú)觀賞價(jià)值而言,。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素,，做到每?jī)杉靖鼡Q土壤，增加養(yǎng)分,，及時(shí)殺蟲(chóng),，一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆,。在20__年室內(nèi)綠化建議考慮外包,，保證植物可觀賞性。外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種,，20__年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計(jì)綠化,。

6、有害生物防治方面

根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城的工作的指示,，保潔對(duì)大廈進(jìn)行了徹底消殺,，符合國(guó)家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對(duì)老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅,，取得了較好的效果,。

7、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面

隨著iso9001—20__質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中,，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督,，完成表格的填寫(xiě)，用各種記錄和制度來(lái)控制工作質(zhì)量,，并對(duì)工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié),，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果,。

大班年終工作心得體會(huì)感悟與收獲篇五

一,、班級(jí)情況分析

我班現(xiàn)有35名幼兒，其中10名是插班生,。通過(guò)一年的中班生活,，幼兒都能很快適應(yīng)幼兒園的生活，每位幼兒都能愉快地在幼兒園學(xué)習(xí)生活,，他們不僅個(gè)頭長(zhǎng)高了,，各方面的能力也有了不同水平的提高。黃楊洋,、孫瑞隆,、陳亦涵等幼兒思維活躍，學(xué)習(xí)活動(dòng)時(shí)能積極舉手發(fā)言;韓雨彤,、王桐桐等大多數(shù)幼兒能在老師的引導(dǎo)下大膽,、愉快地參加各項(xiàng)活動(dòng);每位幼兒在老師的提醒幫助下也養(yǎng)成了天天午睡的好習(xí)慣。自理能力也有了很大的提高,。幼兒在老師的悉心教養(yǎng)下,，良好的情感、態(tài)度正逐漸養(yǎng)成,，能力,、知識(shí)與技能也得到了進(jìn)一步的發(fā)展。現(xiàn)將本學(xué)期的各項(xiàng)教育,、教學(xué)工作加以總結(jié),，以便今后揚(yáng)長(zhǎng)避短，有利于班級(jí)工作的順利開(kāi)展,。

二、健康

1,、經(jīng)過(guò)一年的中班生活,，幼兒都養(yǎng)成良好的生活的習(xí)慣，再加上我們?cè)谝蝗丈罡鳝h(huán)節(jié)中加強(qiáng)觀察與指導(dǎo),，積極鼓勵(lì)幼兒學(xué)做自己的事,。每位幼兒會(huì)在老師的指導(dǎo)下獨(dú)立地有順序地穿衣服，并會(huì)將衣服疊放整齊。幼兒在生活上遇到困難,，我們一方面耐心的給予幫助,，另一方面也悉心地進(jìn)行指導(dǎo)，讓幼兒懂得自己的事情要學(xué)著自己做,。在平時(shí)的生活中,，我們?cè)诿嫦蛉w的同時(shí)，對(duì)于體弱多病的幼兒也給予較特殊的照顧,，經(jīng)常留心他們?cè)谶M(jìn)餐,、午睡時(shí)的表現(xiàn)，戶(hù)外活動(dòng)中也特別關(guān)心他們的冷暖,，提醒他們多喝水,。在進(jìn)餐、體育鍛煉等環(huán)節(jié)多給予關(guān)心和指導(dǎo),。

2,、在對(duì)幼兒進(jìn)行生活照顧的同時(shí)，我們?cè)谌粘Ｉ钪幸仓匾曁岣哂變旱纳眢w素質(zhì),，積極為幼兒提供戶(hù)外活動(dòng)的機(jī)會(huì)與空間,，鼓勵(lì)幼兒積極與材料互動(dòng)。我們利用每天晨鍛時(shí)間,，組織豐富多彩集體游戲,，有計(jì)劃地鍛煉各種基本動(dòng)作，老鷹捉小雞,，老狼,、老狼幾點(diǎn)鐘，紅綠燈等深受幼兒喜愛(ài),。我們制作了“尾巴”,，沙包等體育玩具，并積極參與幼兒的活動(dòng),，與幼兒一起追逐奔跑,，拍球、揪尾巴,，和幼兒一起跳,，一起玩，我們的熱情和投入感染了每個(gè)幼兒,，大家都能積極愉快地參加戶(hù)外活動(dòng),，幼兒的動(dòng)作更加協(xié)調(diào)和靈敏。在體育活動(dòng)中,，我們引導(dǎo)幼兒通過(guò)玩各種體育玩具,，學(xué)習(xí),、掌握并創(chuàng)造性發(fā)明玩法，在與同伴一起玩的過(guò)程中發(fā)展幼兒動(dòng)作,，減少了以前幼兒偏向一,、二種體育玩具的現(xiàn)象。

三,、科學(xué)

我們根據(jù)《綱要》的要求,，重點(diǎn)探討如何使幼兒科學(xué)教育的內(nèi)容生活化，使幼兒的科學(xué)真正成為生活中的科學(xué),。本學(xué)期,，我們和幼兒在幼兒周?chē)熳R(shí)的生活和環(huán)境中，根據(jù)幼兒的興趣和需要,，從他們尚未明確但有價(jià)值的內(nèi)容中,，有選擇的直接提出主題，生成內(nèi)容來(lái)推動(dòng)幼兒學(xué)習(xí),。本學(xué)期我們從幼兒感興趣的話(huà)題,、游戲活動(dòng)、生活環(huán)節(jié)和自然現(xiàn)象中生成了《紅彤彤的年》,、《我有多愛(ài)你》,、《溫州小吃》等主題活動(dòng)，圍繞主題開(kāi)展了一系列的活動(dòng),，積極引導(dǎo)幼兒置身于能產(chǎn)生探索行為的環(huán)境中,，及時(shí)提供豐富的、操作性強(qiáng)的,、符合幼兒探索需要的材料,，支持和引發(fā)幼兒積極主動(dòng)地與材料相互作用，從中體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的樂(lè)趣,，使幼兒的探索活動(dòng)更加豐富和深入,。

我們引導(dǎo)幼兒做有心人從自己的生活環(huán)境里收集材料，引導(dǎo)幼兒在探索活動(dòng)中根據(jù)需要自由選取材料,，使探索活動(dòng)更加豐富和深入,。在《有趣的昆蟲(chóng)》主題活動(dòng)中，我們選擇了生活中容易獲得資源的螞蟻,，《香蕉宮殿》的故事為引子,，設(shè)計(jì)了給螞蟻著家、請(qǐng)螞蟻?zhàn)隹?、建立螞蟻檔案等一系列富有趣味的活動(dòng),，讓幼兒自己喂養(yǎng)、照顧螞蟻,，觀察螞蟻，與螞蟻說(shuō)話(huà)，使幼兒在熟悉,、親近螞蟻,，走進(jìn)螞蟻世界的同時(shí)，自我構(gòu)建關(guān)于螞蟻的知識(shí),。最后,，又以故事《想家的螞蟻》引導(dǎo)幼兒將螞蟻送回大自然中，升華幼兒尊重動(dòng)物,、關(guān)愛(ài)動(dòng)物的情感,。

在各個(gè)主題活動(dòng)中，我們?yōu)橛變禾峁┴S富有效的材料,，引導(dǎo)幼兒在自由,、寬松的氣氛中主動(dòng)探索、學(xué)習(xí),。我們開(kāi)設(shè)了數(shù)學(xué)區(qū),、科學(xué)區(qū)、手工區(qū)等多個(gè)區(qū)角,，根據(jù)幼兒的年齡特點(diǎn),、本班教育教學(xué)總目標(biāo)和正在進(jìn)行的主題活動(dòng)，有層次的,、有步驟的提出各階段的區(qū)域活動(dòng)目標(biāo),，自編了不少有趣實(shí)用的游戲內(nèi)容，經(jīng)常更新活動(dòng)內(nèi)容和材料,，幼兒每天都有活動(dòng)機(jī)會(huì)和充裕的活動(dòng)時(shí)間,，活動(dòng)中注重引導(dǎo)，不斷增添相關(guān)內(nèi)容,，鼓勵(lì)幼兒探索,、發(fā)現(xiàn)，引導(dǎo)幼兒動(dòng)手動(dòng)腦積極地與材料相互作用,，幼兒活動(dòng)的興趣很高,。

四、藝術(shù)

新《綱要》中指出：“激發(fā)情趣,，體驗(yàn)審美愉悅和創(chuàng)造的快樂(lè),。體現(xiàn)自我表現(xiàn)和創(chuàng)造的成就感?！蔽覀?yōu)榱四茏層變簠⑴c活動(dòng),，我們將室外的墻面或我們留出的一點(diǎn)空間和幼兒一起布置活動(dòng)室環(huán)境，在主題活動(dòng)《快樂(lè)的夏天》中,，我們和幼兒一起將幼兒畫(huà)的冰淇淋,，扇子,，夏天的樹(shù)林等貼在外面主墻面上，在主題活動(dòng)《春天的童話(huà)》中,，將幼兒自制迎春花,，繪畫(huà)春天的公園布置在外面的墻上。每當(dāng)幼兒走過(guò),，他們都會(huì)停下來(lái)欣賞一會(huì)兒,。原來(lái)幼兒最喜歡的是自己真正參與的環(huán)境。在以后的各個(gè)主題活動(dòng)中,，我們隨著主題活動(dòng)的發(fā)展,，都鼓勵(lì)幼兒積極參與環(huán)境的創(chuàng)設(shè)，賞識(shí),、接納幼兒的藝術(shù)表現(xiàn),，引導(dǎo)幼兒體驗(yàn)動(dòng)手與創(chuàng)造的樂(lè)趣。在我們的主題環(huán)境中,，有幼兒的手工繪畫(huà)作品,，有我們提供的材料，也有幼兒收集的圖片,、照片,、物品等，更有幼兒的觀察記錄和活動(dòng)記錄,，使我班的主題環(huán)境不斷的充實(shí)和調(diào)整,，真正發(fā)揮環(huán)境的價(jià)值。

五,、語(yǔ)言

由于幼兒的年齡特點(diǎn),，幼兒還是不能安靜地傾聽(tīng)同伴或老師說(shuō)的話(huà);聽(tīng)故事的時(shí)候不能安靜地聽(tīng)，常常會(huì)說(shuō)一些與當(dāng)前無(wú)關(guān)的話(huà)題或做一些小動(dòng)作,，缺乏良好的傾聽(tīng)習(xí)慣,。本學(xué)期我們針對(duì)幼兒的發(fā)展，著重培養(yǎng)了幼兒的傾聽(tīng)能力,，以往我們以是注重幼兒學(xué)會(huì)傾聽(tīng),，讓幼兒傾聽(tīng)教師的言語(yǔ)指令，卻忽視了自己去傾聽(tīng)孩子的表達(dá),。為了讓幼兒能較快的學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的本領(lǐng),，首先我們兩位老師從自身做起，做幼兒的主要傾聽(tīng)者,，因?yàn)樵谟變簣@,，老師是孩子們的主要傾聽(tīng)者，孩子有什么事都喜歡和教師說(shuō),。另外,，我們選擇了幼兒感興趣的語(yǔ)言材料,。如生動(dòng)有趣的故事，瑯瑯?biāo)诘膬焊?，并采用多種教育手段,，如聽(tīng)錄音故事，表演故事,，朗誦，講故事比賽等幼兒感興趣的活動(dòng),。本學(xué)期,，我們班幼兒的語(yǔ)言表達(dá)能力有了很大的提高。

大班年終工作心得體會(huì)感悟與收獲篇六

一.強(qiáng)化落實(shí),，推動(dòng)理論學(xué)習(xí)成果向?qū)嶋H工作轉(zhuǎn)化

認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十八大精神和《教育部關(guān)于全面提高高等教育質(zhì)量若干意見(jiàn)》(教高[__]4)號(hào)文件精神,，受學(xué)校委托，會(huì)同有關(guān)職能部門(mén),，在全面理解文件內(nèi)容,，深刻領(lǐng)會(huì)文件精神的基礎(chǔ)上，認(rèn)真調(diào)研分析,，結(jié)合實(shí)際,，起草了《山西農(nóng)業(yè)大學(xué)關(guān)于全面提高本科人才培養(yǎng)質(zhì)量的實(shí)施意見(jiàn)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“意見(jiàn)”)草案，明確了學(xué)校本科教學(xué)工作的指導(dǎo)思想,，規(guī)劃了今后三年本科教學(xué)工作的目標(biāo)任務(wù)和具體措施,。《意見(jiàn)》經(jīng)過(guò)反復(fù)討論,，先后征求院(部)及有關(guān)職能處室和黨政領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)后,，初步形成正式文件，等待學(xué)校下發(fā),。

二.項(xiàng)目驅(qū)動(dòng),，推動(dòng)本科教育教學(xué)改革不斷深化

圍繞國(guó)家“本科教學(xué)工程”及省教育廳“教育教學(xué)教學(xué)質(zhì)量水平提升工程”工作安排，精心組織,，努力建設(shè),，在國(guó)家視頻公開(kāi)課、教學(xué)名師以及大學(xué)生校外實(shí)踐教育基地,，山西省特色專(zhuān)業(yè),、教學(xué)改革項(xiàng)目、教學(xué)成果,、教材建設(shè)等項(xiàng)目建設(shè)中成績(jī)顯著,。

成功申報(bào)國(guó)家視頻公開(kāi)課1門(mén);推薦張淑娟教授為_(kāi)_年“國(guó)家高層次人才特殊支持計(jì)劃”教學(xué)名師(高等學(xué)校)本科候選人，已由省教育廳推薦到教育部公示;推薦“山西農(nóng)業(yè)大學(xué)大學(xué)生校外實(shí)踐教育澤州綜合基地”和“山西農(nóng)業(yè)大學(xué)動(dòng)物科學(xué)類(lèi)大學(xué)生校外實(shí)踐教育基地”參加國(guó)家級(jí)大學(xué)生校外實(shí)踐教育基地項(xiàng)目的遴選;組織申報(bào)山西省__年教育教學(xué)質(zhì)量水平提升工作項(xiàng)目,，獲批特色專(zhuān)業(yè)建設(shè)點(diǎn)1個(gè),，教學(xué)改革立項(xiàng)項(xiàng)目8項(xiàng),，獲得省財(cái)政資助49萬(wàn)元;組織實(shí)施了校級(jí)教學(xué)質(zhì)量和水平提升工程，立項(xiàng)建設(shè)的項(xiàng)目有21項(xiàng),，其中特色專(zhuān)業(yè)3個(gè),，教學(xué)改革項(xiàng)目18項(xiàng);組織開(kāi)展了__年度教學(xué)改革項(xiàng)目的驗(yàn)收評(píng)審和省級(jí)教學(xué)成果獎(jiǎng)的推薦申報(bào)工作，經(jīng)校校外專(zhuān)家評(píng)審,，擇優(yōu)推薦13項(xiàng)申報(bào)省級(jí)教學(xué)成果獎(jiǎng),。最后9項(xiàng)獲獎(jiǎng)(已公示)，其中一等獎(jiǎng)2項(xiàng),，二等獎(jiǎng)5項(xiàng),，三等獎(jiǎng)2項(xiàng);組織開(kāi)展了__年度5項(xiàng)“__”教育科學(xué)規(guī)劃課題的結(jié)題工作以及__年度“__”20項(xiàng)教育教學(xué)規(guī)劃課題的申報(bào)工作;承擔(dān)普通高等教育“__”規(guī)劃第一批教材1部，承擔(dān)農(nóng)業(yè)部?jī)膳癬_”規(guī)劃教材和其他規(guī)劃教材53門(mén),，承擔(dān)__年中華農(nóng)業(yè)科教基金教材建設(shè)研究項(xiàng)目5項(xiàng),。同時(shí)，協(xié)同計(jì)財(cái)處,，對(duì)學(xué)校為“強(qiáng)校工程”項(xiàng)目配套的346.26萬(wàn)元經(jīng)費(fèi)進(jìn)行規(guī)范化管理,。

三.改革創(chuàng)新，探索本科教學(xué)管理工作新思路

一)組織實(shí)施“本科教學(xué)質(zhì)量月活動(dòng)”,。__-__學(xué)年第一學(xué)期,，以“強(qiáng)化教學(xué)建設(shè)，規(guī)范教學(xué)管理,，推進(jìn)內(nèi)涵發(fā)展,，提高教學(xué)質(zhì)量”為主題，開(kāi)展了“本科教學(xué)質(zhì)量月活動(dòng)”,。重點(diǎn)開(kāi)展五個(gè)方面的工作：

1,、根據(jù)《教育部辦公廳關(guān)于做好普通高等學(xué)校現(xiàn)設(shè)本科專(zhuān)業(yè)整理和__年度普通高等學(xué)校本科專(zhuān)業(yè)申報(bào)工作的通知》(教高廳函[__]34號(hào))的要求,，嚴(yán)格按照《普通高等學(xué)校本科專(zhuān)業(yè)目錄新舊專(zhuān)業(yè)對(duì)照表》完成我?，F(xiàn)設(shè)52個(gè)本科專(zhuān)業(yè)的整理工作。其中,，有48個(gè)專(zhuān)業(yè)的名稱(chēng)與專(zhuān)業(yè)整理前保持不變;有3個(gè)專(zhuān)業(yè)的名稱(chēng)稍有變化,。部分專(zhuān)業(yè)所屬學(xué)科門(mén)類(lèi)也進(jìn)行了調(diào)整，原藝術(shù)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)拆分形成的2個(gè)新專(zhuān)業(yè)由文學(xué)門(mén)類(lèi)調(diào)整為藝術(shù)學(xué)門(mén)類(lèi);計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù),、食品質(zhì)量與安全,、電子信息科學(xué)與技術(shù)由理學(xué)門(mén)類(lèi)調(diào)整為工學(xué)門(mén)類(lèi)。至此,，我校本科專(zhuān)業(yè)數(shù)量為53個(gè),，涵蓋農(nóng)、理、工,、管,、經(jīng)、文,、法,、藝術(shù)學(xué)8大學(xué)科門(mén)類(lèi)。完成了__年度本科新專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)上傳,、公示及材料報(bào)送工作,，共向教育部申報(bào)了5個(gè)本科(備案)專(zhuān)業(yè)。__年度申請(qǐng)?jiān)鲈O(shè)的網(wǎng)絡(luò)工程,、勞動(dòng)與社會(huì)保障,、生物工程(食用菌方向)等3個(gè)本科專(zhuān)業(yè)(方向)獲批，已開(kāi)始招生,。

2、組織開(kāi)展專(zhuān)業(yè)提升計(jì)劃項(xiàng)目申報(bào)工作,，共申報(bào)22個(gè)項(xiàng)目,，正在評(píng)審中。

3,、組織申報(bào)校級(jí)卓越農(nóng)林人才教育培養(yǎng)計(jì)劃,，共8個(gè)專(zhuān)業(yè)申報(bào)，正在評(píng)審中,。

4,、開(kāi)展名師示范課活動(dòng)。在各院(部)推薦的基礎(chǔ)上,，遴選30名省級(jí)教學(xué)名師,、省級(jí)教學(xué)基本功競(jìng)賽獲獎(jiǎng)?wù)呤痉妒谡n，全校共有155名近三年新進(jìn)教師和__年晉升職稱(chēng)教師參與聽(tīng)課,，共聽(tīng)課465次,。該活動(dòng)在一定程度上提高了教師課堂教學(xué)水平和教學(xué)技能，對(duì)于推進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高有重要的作用,。

5,、進(jìn)行制度創(chuàng)新。對(duì)__年版的《教學(xué)管理規(guī)章制度匯編》進(jìn)行全面梳理,，對(duì)《山西農(nóng)業(yè)大學(xué)本科教學(xué)工作規(guī)程》,、《山西農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)生學(xué)籍管理?xiàng)l例》、《山西農(nóng)業(yè)大學(xué)考試管理實(shí)施辦法》,、《山西農(nóng)業(yè)大學(xué)教學(xué)事故認(rèn)定與處理規(guī)定》,、《山西農(nóng)業(yè)大學(xué)教師晉升教學(xué)考核辦法》、《山西農(nóng)業(yè)大學(xué)外聘教師管理辦法》等6個(gè)教學(xué)管理規(guī)章制度提出修訂意見(jiàn),，按照崗位職責(zé)分配到個(gè)人,，經(jīng)過(guò)近半年的醞釀,，截至11月，每個(gè)任務(wù)人都形成初步修改稿,。經(jīng)過(guò)全處的集中討論,，形成草案。聯(lián)合相關(guān)職能處室,，按學(xué)生10%,、教師30%的比例，分別下發(fā)修訂稿1600份和450份,，收集學(xué)生意見(jiàn)1401條,，教師意見(jiàn)733條。

二)啟動(dòng)單日12節(jié)授課改革試點(diǎn)工作,。為了充分利用學(xué)校教學(xué)資源,，緩解教室壓力，學(xué)校研究決定,，從__-__學(xué)年秋季學(xué)期起,，從__級(jí)本科生開(kāi)始試行單日12節(jié)授課的改革試點(diǎn)工作。為確保該項(xiàng)試點(diǎn)工作有序開(kāi)展,，并保證教學(xué)秩序的正常運(yùn)行,，教務(wù)處對(duì)原有上課時(shí)間做了適當(dāng)調(diào)整：在上下午的上下課時(shí)間保持不變的基礎(chǔ)上，下午18:00后增加一節(jié)課,，即：18:15—19:50,，課間休息5分鐘;所有已安排在晚上開(kāi)課的課程(含公共選修課)，授課時(shí)間統(tǒng)一調(diào)整為20:00-21:35,，課間休息5分鐘,。這些措施既保證了原有教學(xué)秩序正常運(yùn)行，又極大地提高了教室的使用率,。

三)開(kāi)展專(zhuān)業(yè)現(xiàn)狀,、本科教學(xué)工作調(diào)研。制定《山西農(nóng)業(yè)大學(xué)專(zhuān)業(yè)建設(shè)情況調(diào)查表》,，對(duì)各院(部)所屬的專(zhuān)業(yè)(含方向)的教師,、學(xué)生人數(shù)，學(xué)科建設(shè)情況,，專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)室面積及儀器設(shè)備總值,，圖書(shū)資料，學(xué)生就業(yè)率,，教師結(jié)構(gòu)進(jìn)行全面深入的調(diào)查了解,，形成《山西農(nóng)業(yè)大學(xué)本科教學(xué)工作的現(xiàn)狀、問(wèn)題及幾點(diǎn)思考》報(bào)告，對(duì)近幾年的本科教學(xué)的現(xiàn)狀,、存在問(wèn)題進(jìn)行深入的分析,，并提出了進(jìn)一步加強(qiáng)本科教學(xué)工作的一些思路和建議。

四)圓滿(mǎn)完成省教育廳對(duì)我校本科課堂教學(xué)的專(zhuān)項(xiàng)檢查,。根據(jù)《關(guān)于開(kāi)展高等學(xué)校本科課堂教學(xué)專(zhuān)項(xiàng)檢查的通知》(晉教高函[__]46號(hào)))文件精神,，省教育廳組織專(zhuān)家對(duì)全省本科高校進(jìn)行課堂教學(xué)的專(zhuān)項(xiàng)檢查。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，在準(zhǔn)備階段,，教務(wù)處以課堂教學(xué)檢查為主抓手，通過(guò)聽(tīng)課,、完善課堂教學(xué)文件,、嚴(yán)格調(diào)停課審批等方式，形成校院兩級(jí)齊抓共管課堂教學(xué)的良好局面;以完善課堂教學(xué)相關(guān)管理制度,、修訂__級(jí)教學(xué)大綱,、推薦院(部)優(yōu)秀教案、搜集院(部)課堂教學(xué)特色材料等為輔,，通過(guò)召開(kāi)座談會(huì),、書(shū)面通知等形式，為本科課堂教學(xué)專(zhuān)項(xiàng)檢查提供了充分的材料,。__年5月14-16日，省教育廳專(zhuān)家組通過(guò)聽(tīng)課,、問(wèn)卷調(diào)查,、召開(kāi)師生與教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)座談會(huì)、查閱資料等多種形式對(duì)我校本科課堂教學(xué)運(yùn)行情況進(jìn)行了全面檢查,，充分肯定了我校在課堂教學(xué)方面的特色與成績(jī),，認(rèn)為我校課堂教學(xué)制度完善、落實(shí)到位,，教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控到位,，調(diào)停課、學(xué)生評(píng)教等制度健全,。

五)開(kāi)展院(部)本科教學(xué)工作試評(píng)估,。對(duì)《山西農(nóng)業(yè)大學(xué)院(部)本科教學(xué)動(dòng)態(tài)評(píng)估指標(biāo)體系》進(jìn)行了修訂完善，本次評(píng)估指標(biāo)體系分為一級(jí)指標(biāo)和二級(jí)指標(biāo),，一級(jí)指標(biāo)包括基數(shù),、教學(xué)建設(shè)與改革、教師教學(xué)質(zhì)量,、學(xué)院教學(xué)管理,、學(xué)生培養(yǎng)質(zhì)量;二級(jí)指標(biāo)將一級(jí)指標(biāo)細(xì)化。本次指標(biāo)體系重點(diǎn)考慮教學(xué)各環(huán)節(jié)中可量化的指標(biāo)，側(cè)重點(diǎn)在于本科教學(xué)基本數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè),，以每個(gè)二級(jí)指標(biāo)對(duì)院部進(jìn)行排序,，逐項(xiàng)賦值，各單項(xiàng)以權(quán)重區(qū)分貢獻(xiàn)度,，從而對(duì)各院(部)進(jìn)行排名,，此次評(píng)估，從主觀打分轉(zhuǎn)變?yōu)榭陀^量化考核,，為學(xué)?？己烁鹘虒W(xué)單位奠定了良好的基礎(chǔ)。

六)全校聯(lián)動(dòng),，師生互勉,，強(qiáng)化考務(wù)管理。為進(jìn)一步嚴(yán)肅考風(fēng)考紀(jì),，教務(wù)處從加強(qiáng)考務(wù)管理入手,，多措并舉，下大力氣整治考試環(huán)境,。一是重新更換考試宣傳標(biāo)語(yǔ),，從思想上觸動(dòng)教師認(rèn)真監(jiān)考履行職責(zé)，從心理上警示學(xué)生要積極備考,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，從而營(yíng)造公平公正的考試氛圍。二是加大對(duì)院級(jí)統(tǒng)考的監(jiān)管力度,，將院部考試全部由教務(wù)處統(tǒng)排,，按學(xué)校的安排，要求院部指派巡視人員巡考,。三是有效利用標(biāo)準(zhǔn)化考場(chǎng)的遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng),，全程監(jiān)控師生的考試和監(jiān)控活動(dòng)，這對(duì)保證考試公平公正起到了很大的作用,。四是與學(xué)生工作部門(mén)聯(lián)動(dòng),，共同對(duì)學(xué)生進(jìn)行誠(chéng)信教育，對(duì)違規(guī)學(xué)生進(jìn)行教育和處理,。__年共承擔(dān)各類(lèi)考試12次,，考生達(dá)9.7萬(wàn)人次，考試平穩(wěn)進(jìn)行無(wú)差錯(cuò),，各類(lèi)考試中,，清查違紀(jì)違規(guī)考生2人次，分別給予了相應(yīng)的處分,，在考試期間,，注重多渠道,、多層次吸取師生的意見(jiàn)和建議，對(duì)出現(xiàn)的新情況及時(shí)應(yīng)對(duì),，取得了良好收效,。

四.立足服務(wù)，抓好常規(guī)本科教學(xué)管理

一)緊急應(yīng)對(duì)新生提前開(kāi)課,。按照慣例,，新生開(kāi)課時(shí)間一般都是入學(xué)后的第5周，在開(kāi)課前,，學(xué)校要安排入學(xué)教育,、軍訓(xùn)等其它活動(dòng)。因作訓(xùn)部隊(duì)和學(xué)校實(shí)際情況等因素,，__級(jí)新生的軍訓(xùn)在第2周周日提前結(jié)束,。為維護(hù)學(xué)校的穩(wěn)定和新生的安定，校黨政領(lǐng)導(dǎo)決定把新生的開(kāi)課時(shí)間提前到第3周,，教務(wù)處接到通知已經(jīng)是第2周周日的下午,。全處通力合作，教學(xué)院部協(xié)同配合,，重新調(diào)整了全部計(jì)劃和運(yùn)行數(shù)據(jù),，于第3周周一上午下發(fā)新課表，并統(tǒng)計(jì)各班上課時(shí)間匯報(bào)給校領(lǐng)導(dǎo),。第3周周二,，__級(jí)新生正常開(kāi)課,，教學(xué)秩序井然有序,。

二)有序高效的完成學(xué)籍,、成績(jī)管理工作,。完成校本部、信息學(xué)院及中德學(xué)院__屆共計(jì)5454名畢業(yè)生畢業(yè)資格審核,、學(xué)位資格審核、證書(shū)打印、發(fā)放以及學(xué)籍表,、成績(jī)單歸檔工作;完成__年445名學(xué)生的雙學(xué)位錄取工作;完成56名學(xué)生獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)分認(rèn)定工作;完成67名優(yōu)秀學(xué)生轉(zhuǎn)專(zhuān)業(yè)工作。完成了全校學(xué)生春秋兩個(gè)學(xué)期__多門(mén)課程的成績(jī)的錄入,，以及總數(shù)據(jù)達(dá)1163849條的成績(jī)收集,、整理、分類(lèi),、編目,、裝訂歸檔工作;對(duì)教師網(wǎng)上報(bào)送成績(jī)有誤的285條記錄做了及時(shí)修改;篩選不及格的公共課、專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課8700多門(mén)次,，辦理緩考手續(xù)多達(dá)310門(mén),，為5000多畢業(yè)生打印__0多張學(xué)籍表,、成績(jī)單。

三)做好__年本科專(zhuān)業(yè)學(xué)士學(xué)位授權(quán)審核,。認(rèn)真對(duì)城市規(guī)劃和交通運(yùn)輸兩個(gè)專(zhuān)業(yè)申報(bào)材料的數(shù)據(jù)進(jìn)行了核對(duì),，并組織了由太原理工大學(xué)、山西大學(xué),、山西農(nóng)業(yè)大學(xué)等7位專(zhuān)家組成的專(zhuān)家組,，對(duì)這兩個(gè)專(zhuān)業(yè)進(jìn)行了評(píng)審，順利通過(guò)了省學(xué)位辦評(píng)審,。

四)協(xié)助獨(dú)立學(xué)院完成相關(guān)工作,。在獨(dú)立學(xué)院學(xué)士學(xué)位授權(quán)單位和授權(quán)專(zhuān)業(yè)初評(píng)結(jié)果不理想的情況下，學(xué)校決定由我處全面負(fù)責(zé)整改工作,，接到任務(wù)后,，積極與省學(xué)位辦溝通整改時(shí)限與整改標(biāo)準(zhǔn)，全力整改,，順利完成評(píng)估工作,，使信息學(xué)院獲得學(xué)士學(xué)位授權(quán)單位資格和21個(gè)專(zhuān)業(yè)的學(xué)士學(xué)位授予權(quán);__-__學(xué)年秋季學(xué)期的教學(xué)安排中，動(dòng)員了全校全部可動(dòng)員的教師資源前提下,，從兄弟院校外聘教師14名,，圓滿(mǎn)完成了147門(mén)課程的排課工作以及日常運(yùn)行的協(xié)管工作。

大班年終工作心得體會(huì)感悟與收獲篇七

今年上半年,，公司嚴(yán)格按照__(集團(tuán))人力資源部的要求,，認(rèn)真做好人事管理工作，促進(jìn)了公司各項(xiàng)工作穩(wěn)步發(fā)展,。

一,、基本情況

公司現(xiàn)有人員__人，其中男員工__人,、女員工__人;本科學(xué)歷__人,，大專(zhuān)學(xué)歷__人;擁有專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)__人。

二,、人事工作基本措施

今年人事管理工作做了以下幾項(xiàng)工作：

1,、根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略，重點(diǎn)抓好人力資源的重新規(guī)劃,、配置和干部隊(duì)伍建設(shè),。今年二月下旬，公司通過(guò)實(shí)施“競(jìng)爭(zhēng)上崗,、雙向選擇”,，對(duì)全員重新進(jìn)行定員、定崗,，因個(gè)人和工作需要,，四位員工工作崗位有所調(diào)整,，使人力資源配置更優(yōu)化，為人才提供施展才華,、實(shí)現(xiàn)抱負(fù)的廣闊舞臺(tái)和搭建干事創(chuàng)業(yè)的平臺(tái),，讓他們?cè)谧钸m合的崗位上各盡其能。

加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè),，提升員工綜合素質(zhì)和工作積極性,，在中層干部的選拔任用上，圍繞提名,、推薦,、考察、醞釀,、決定等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，積極完善差額選拔、票決,、任前公示,、差額選舉等制度，在普通員工中提拔干部,，不斷擴(kuò)大干部選拔任用工作中的民主,，進(jìn)一步促進(jìn)干部的年輕化、知識(shí)化,。

2,、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì),。公司鼓勵(lì)員工立足崗位再充電再學(xué)習(xí),，形成了業(yè)務(wù)上你追我趕的氛圍。今年五月組織全體員工“比能力更重要的12種能力”的學(xué)習(xí),、培訓(xùn),，同時(shí)多次委派專(zhuān)業(yè)技術(shù)骨干去外地參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高了他們的業(yè)務(wù)水平和思想水平,。

三,、20__年工作計(jì)劃

1、以創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先為載體,，切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)

(1)、進(jìn)一步加強(qiáng)政治思想和人事政策方面的學(xué)習(xí),，不斷提高政治敏銳性和業(yè)務(wù)能力,，增強(qiáng)工作的原則性、系統(tǒng)性,、創(chuàng)造性和預(yù)見(jiàn)性,，努力提升工作能力,。

(2)、進(jìn)一步加強(qiáng)人事工作的公開(kāi)程度,，全方位,、多途徑宣傳人事人才機(jī)構(gòu)設(shè)置政策，在招聘,、競(jìng)爭(zhēng)上崗,、績(jī)效考核、評(píng)先等工作上,，接受群眾的監(jiān)督,，努力擴(kuò)大人事工作的透明性和公示性。

(3),、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),，繼續(xù)推進(jìn)懲治和預(yù)防腐 敗體系建設(shè)，建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制,，進(jìn)一步嚴(yán)肅干部人事工作各項(xiàng)紀(jì)律,。

2、創(chuàng)新工作思路,，創(chuàng)造性地開(kāi)展各項(xiàng)工作

(1),、深化實(shí)施績(jī)效工資工作，進(jìn)一步完善公司工資管理的各項(xiàng)工作制度,，規(guī)范程序,，改進(jìn)審批方法。

(2),、加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè),。以?xún)?yōu)化人才環(huán)境、廣開(kāi)宣傳渠道,，加大引進(jìn)力度,，抓好人才引進(jìn)環(huán)節(jié);從工作上、生活上為人才骨干提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，以確保人才隊(duì)伍的穩(wěn)定性,。

3、人力資源信息化建設(shè)

公司將加強(qiáng)了人力資源信息化建設(shè)工作,。為公司及人力資源工作提供方便的信息平臺(tái),。

大班年終工作心得體會(huì)感悟與收獲篇八

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)?lái)了對(duì)工作的熱情和信心,，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹(shù)立和咨詢(xún)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升,，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn),、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿(mǎn),、帶著對(duì)新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入年,，為更好的收獲，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足,，不斷完善和提高自己的管理水平,，有效提高部門(mén)工作質(zhì)量。

在目前的工作中,，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和的管理工作,，根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門(mén)工作順暢,，由于入職時(shí)間短,，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請(qǐng)批評(píng)指正,。具體總結(jié)如下：

一,、主要完成的工作

1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室,、窗口科室,，在工作中盡量按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則,，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn),、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì),，通過(guò)培訓(xùn)和考核,，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為,、形象等方面的禮儀要求,，加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀,，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力,。

在實(shí)際工作中,，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖,、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客,、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等;特殊的工作崗位要求,，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立,，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái),，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言;平均一天接待初,、復(fù)診顧客100人左右,，重復(fù)著：“您好”、“請(qǐng)問(wèn)我能幫您忙嗎”,、“請(qǐng)您稍等”,、“對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ)，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情,、周到和人性化的服務(wù),。

在部門(mén)合作中，克服部門(mén)一人一崗的困難,，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休,，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部,、企劃部(發(fā)雜志)等科室,。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦,，任勞任怨的認(rèn)真工作,，毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面,，我本著主動(dòng)熱情,、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé),、為自己負(fù)責(zé)的工作原則,，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，答復(fù)每一個(gè)咨詢(xún),，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一,。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服部建立了較為規(guī)范的客戶(hù)建議檔案,，認(rèn)真了解客人情況,，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒,，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量,。通過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離,，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容,，增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位，工作重,、事情雜,、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況,，我從嚴(yán)格規(guī)范,、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度,。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范,、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的,，自己首先做到,，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅(jiān)決不做,。在工作中,，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲,，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作,，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作,，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率,。

2、工作

工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口,，其工作目前基本屬于正常,、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來(lái),，從電話(huà)咨詢(xún)到預(yù)約就門(mén)診量也不同程度的增長(zhǎng),，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下,，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績(jī),，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作：

(一)、制定部門(mén)咨詢(xún)師的崗位制度,。

(二),、與咨詢(xún)?nèi)藛T一起研討電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方案，提高患者就診率,。

(三),、在網(wǎng)上及電話(huà)與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí)。

(四),、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析,，便于更好地開(kāi)展工作。

(五)、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系,，讓患者通過(guò)我院良好的診前,、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法,，開(kāi)發(fā)其身邊的患者,，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

二,、工作中的幾點(diǎn)不足

(一)、由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解,，專(zhuān)業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺,，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺(jué),，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò),。

(二)、對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義,，體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠,，有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究,，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,，發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)。

(三),、由于客服工作具有不可預(yù)見(jiàn)性和對(duì)抗性,，在處理過(guò)程中需要有較強(qiáng)的溝通說(shuō)服能力和臨機(jī)決定的能力，在工作中有時(shí)會(huì)感覺(jué)這方面的不足,，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善,、提高自身素質(zhì)。

(四),、電話(huà)熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少,，工作預(yù)見(jiàn)能力不強(qiáng);對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠;專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足，沒(méi)有做好員工的培訓(xùn)工作,。

大班年終工作心得體會(huì)感悟與收獲篇九

轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到中國(guó)電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時(shí)間了,。在這一年的時(shí)間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識(shí),。

為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，提高自己的業(yè)務(wù)技能,，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、工作匯報(bào)

自20__年_月_日工作以來(lái)，我認(rèn)真完成工作,，努力學(xué)習(xí),，積極思考，工作能力逐步提高,。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí),，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達(dá)公司的工作人員一起到用戶(hù)端摸排用戶(hù)機(jī)器的網(wǎng)卡mac地址,。為了確保端口的正確無(wú)誤,，摸排資料的準(zhǔn)確，為將來(lái)端口的順利綁定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

緊接著又做了一部分資源上線的工作,。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng),。而且對(duì)機(jī)房設(shè)備有了一定的了解,，使自己對(duì)上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識(shí)。

當(dāng)分公司搬到新的辦公場(chǎng)所后,，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù),。在為開(kāi)通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí)，使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識(shí),，更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手能力,。

同時(shí)，為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用,，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中,，我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)艱苦的任務(wù)。

在投入到新的辦公環(huán)境后,，我也開(kāi)始了新的工作――故障預(yù)處理,。這項(xiàng)工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩?hù)端故障,。為了解決一些外線班處理不了的問(wèn)題，自己和外線人員一起機(jī)房和用戶(hù)端處理,。

在用戶(hù)家,，每一句話(huà)都代表著公司形象。所以,，我在實(shí)際工作中,，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微,。

此外,，火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶,，由于剛參加工作，無(wú)論從業(yè)務(wù)能力,，還是從思想上都存在許多的不足,。在這些方面我都得到了部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及本部門(mén)的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高,，方向明確,，態(tài)度端正。從而,，對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ),。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后,，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉,，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè),，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣,。對(duì)我而言,，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

其次,，是能力問(wèn)題,，又可以分成專(zhuān)業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講,，專(zhuān)業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力，包括適應(yīng)度,、堅(jiān)忍度,、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人,，專(zhuān)業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力,，包括自信力,，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力,，冒險(xiǎn)精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力,。

一個(gè)在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人,。

三、工作目標(biāo)在今后的工作中

我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，掌握更多的業(yè)務(wù)技能,，為將來(lái)的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在作風(fēng)上,，能遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí),、樂(lè)觀上進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇,，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞,、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事,，勤勞簡(jiǎn)樸的生活,，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己,，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),。

隨著端口綁定工作的深入，新工作內(nèi)容的展開(kāi),，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣,。為此,，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)

今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí),，提高工作效率,，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施,，遵守公司的規(guī)章制度,，做好本職工作。

大班年終工作心得體會(huì)感悟與收獲篇十

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在前臺(tái)工作的一年以來(lái),，我的收獲和感觸都很多,，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

一,、日常工作內(nèi)容

1,、轉(zhuǎn)接電話(huà)，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話(huà),，委婉對(duì)待騷擾電話(huà),，提高工作效率。

2,、來(lái)訪人員接待及指引,，配合人事部門(mén)做好應(yīng)聘者信息登記。

3,、通訊錄更新,，鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人員較多,，通訊錄不能及時(shí)更改,，影響各部門(mén)之間以及客戶(hù)與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作,，及時(shí)更新通訊錄,，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門(mén)溝通聯(lián)系,，便于及時(shí)得到正確信息,。

4、考勤記錄,，為新來(lái)員工登記錄入指紋,，做好考勤補(bǔ)充記錄。

5,、記錄每天的值日情況,，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔。

6,、每天9：30-10：00開(kāi)啟led大屏,，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障,，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修,。

7、做好總經(jīng)理,、董事長(zhǎng)辦公室的清潔,。

8,、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,。

9,、公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén),，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去,。

10、會(huì)務(wù)工作,，會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì),，并準(zhǔn)備茶水;會(huì)議時(shí)要及時(shí)添加茶水;會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔。

11,、每天登記溫度,，按規(guī)定開(kāi)啟空調(diào)并做好記錄。

12,、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光,、貴賓室以及庫(kù)房門(mén)鎖，確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉,。

二、存在的問(wèn)題

做事情不夠細(xì)心,，考慮問(wèn)題不全面,，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大,，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏。

三,、對(duì)自己的建議

1,、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地,、認(rèn)認(rèn)真真做事外,，還應(yīng)該注意與各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪者的問(wèn)題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話(huà)。

2,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,，態(tài)度堅(jiān)定、講話(huà)委婉,，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。

3,、做事要考慮周全、細(xì)心,。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò),，所以凡是都要先想到后果。

4,、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋,。

5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),。

以上這些正是我在工作中缺少的,。通過(guò)思考，我認(rèn)為,，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”,。因?yàn)閷?duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象,，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),，公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開(kāi)始,，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作!

大班年終工作心得體會(huì)感悟與收獲篇十一

不經(jīng)意中又到了年底，每每在年底寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候都感概萬(wàn)千,，這一年公司的發(fā)展之迅速可以用“勢(shì)不可擋”來(lái)形容,。伴隨著公司的各項(xiàng)任務(wù)都超額完成，我自己本身也有了新的提高和進(jìn)步,，也讓我認(rèn)識(shí)到了一個(gè)新生公司能有如此之業(yè)績(jī)是多么的不容易,，是要靠領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的不懈努力而創(chuàng)造出的輝煌成績(jī),，下面我將我的12年工作和下一年的工作計(jì)劃做出總結(jié)：

一、思想方面

作為一名黨員,、一名機(jī)械隊(duì)的值班隊(duì)長(zhǎng),，我在思想上嚴(yán)于律己，熱愛(ài)自己的事業(yè),，嚴(yán)格要求自己,，鞭策自己，力爭(zhēng)思想上和工作上在同事心目中都樹(shù)立起榜樣的作用,。積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),，服從和配合領(lǐng)導(dǎo)做好機(jī)械隊(duì)的各項(xiàng)工作。

在日常工作生活中,，了解關(guān)心班員的思想和生活,，盡量解決班員的困難，讓其知道公司是個(gè)溫暖的大家庭,，對(duì)班員積極開(kāi)展思想教育,，貫徹上級(jí)的指示精神，講解公司的發(fā)展路線和目標(biāo),，讓班員了解公司的動(dòng)態(tài),，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神，思想統(tǒng)一,，隨公司一起成長(zhǎng)壯大,。

二、安全工作方面

帶領(lǐng)班組以安全生產(chǎn),，預(yù)防為主的中心思想,，開(kāi)展各項(xiàng)工作，定期開(kāi)展安全教育會(huì)議,，經(jīng)常不厭其煩的灌輸班員安全生產(chǎn)的意識(shí),，使大家對(duì)安全工作得到了加強(qiáng)和鞏固，對(duì)以往的事故做案例,，探討研究,，分析事故原因，認(rèn)真吸取事故的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。今年的新學(xué)員出師,，新手較多，安全思想教育力度加大,，我把培訓(xùn)新學(xué)員作為班組的重點(diǎn)工作來(lái)進(jìn)行,，對(duì)每個(gè)新學(xué)員遇到的新貨種我都“貼身看護(hù)”，邊示范邊講解新貨種的動(dòng)作要領(lǐng)和注意事項(xiàng)，加強(qiáng)他們的安全意識(shí),，規(guī)范化操作,，直到他們能獨(dú)立操作為止。我經(jīng)常和大家說(shuō)：“如果槍是兵的第二生命,，那么機(jī)械對(duì)我們來(lái)說(shuō)就是‘衣食父母’,，我們應(yīng)該對(duì)它有崇高的敬意，要愛(ài)惜,，不能對(duì)它有半點(diǎn)馬虎,，規(guī)范操作，不能出現(xiàn)在操作時(shí)對(duì)設(shè)備造成傷害的現(xiàn)象發(fā)生,，杜絕野蠻操作!”

三,、日常學(xué)習(xí)方面

在繁忙的生產(chǎn)工作之余，我不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，學(xué)習(xí)怎樣做好一個(gè)管理者，充實(shí)自己的大腦,，與時(shí)俱進(jìn),，并結(jié)合實(shí)際的運(yùn)用到日常工作生活中，今年春我報(bào)考了《武漢理工大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育物流管理專(zhuān)科》,，使自己將來(lái)有更專(zhuān)業(yè)的能力來(lái)為公司效力,。

四、機(jī)械設(shè)備的點(diǎn)檢及保養(yǎng)方面

對(duì)班員對(duì)設(shè)備點(diǎn)檢能力進(jìn)行時(shí)常的檢查和測(cè)驗(yàn),，特別是新員工在他上崗之前要認(rèn)真對(duì)其進(jìn)行設(shè)備點(diǎn)檢的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，在設(shè)備點(diǎn)檢方面絕對(duì)不能麻痹大意，無(wú)論固機(jī)還是流機(jī),，機(jī)械的完好是我們工作的保障!在交接班時(shí)嚴(yán)格按照設(shè)備點(diǎn)檢流程及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行點(diǎn)檢,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，嚴(yán)禁走馬觀燈糊弄事,，嚴(yán)禁因設(shè)備點(diǎn)檢不到位導(dǎo)致發(fā)生事故的現(xiàn)象發(fā)生,，讓自己開(kāi)一個(gè)放心車(chē)!

定期開(kāi)展機(jī)械的保養(yǎng)工作，在生產(chǎn)繁忙時(shí),，抽出時(shí)間給機(jī)械加注潤(rùn)滑油,，如裝載機(jī)有時(shí)甚至利用中午午休時(shí)間來(lái)做保養(yǎng)潤(rùn)滑，還有場(chǎng)橋有時(shí)下半夜做保養(yǎng),，錯(cuò)開(kāi)生產(chǎn)高峰期,，不耽誤生產(chǎn),，班員們沒(méi)有怨言,，這種精神值得其他員工學(xué)習(xí)和借鑒。

五、存在的不足

1,、對(duì)同事之間的溝通方式有待改進(jìn),，有時(shí)候忙的有些急躁，所以出口的話(huà)很沖,，過(guò)后想想真不該,，在忙在累也要端正態(tài)度，提高修養(yǎng)和自身素質(zhì)才是基礎(chǔ),。有時(shí)調(diào)度給的指令不理解,，所以帶有情緒的去做事，現(xiàn)在我想不管對(duì)或錯(cuò),，都要有一顆包容的心,，大家都是為了把工作做好，時(shí)常在一起溝通溝通,，很多事都迎刃而解了,。

2、對(duì)于機(jī)械的狀況,，不能長(zhǎng)時(shí)間的跟蹤,，如機(jī)械故障報(bào)修后(不影響作業(yè)，如喇叭,、倒車(chē)鏡等之類(lèi)的),，沒(méi)有得到及時(shí)的維修，然而時(shí)間一長(zhǎng),，很多事接踵而來(lái),，就忽略了該問(wèn)題，造成領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)起卻不知道忘了的尷尬局面,，為了能更好的開(kāi)展該項(xiàng)工作,，我們制定了《維保報(bào)修單》，這樣就有依所查,。

3,、有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)落在我身上多了點(diǎn)就有點(diǎn)情緒，心里想不通,，但經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的耐心說(shuō)教,，明白了一個(gè)道理，多做多得,，一切圍繞著上級(jí)的指示完成各項(xiàng)任務(wù),，并盡可能超越任務(wù)指標(biāo)。

六,、下一步工作計(jì)劃

1,、在日常生產(chǎn)中加大巡檢力度，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的各個(gè)危險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行排查和消除隱患，保證作業(yè)中安全有序的運(yùn)行,。

2,、經(jīng)常對(duì)班員進(jìn)行安全教育，加大安全學(xué)習(xí)力度增強(qiáng)班員的安全意識(shí)!

3,、在特殊的時(shí)間段對(duì)特別的人員和設(shè)備進(jìn)行跟蹤并做好記錄,，保證不出事故。

4,、規(guī)范班員的行為,，嚴(yán)禁做不符合規(guī)定的事情和嚴(yán)禁有不遵守規(guī)章制度的行為，保證班員的人身安全,，努力搞好班組建設(shè),。

5、認(rèn)真的傳授新學(xué)徒的操作技能,，做好傳,、幫、帶,，夯實(shí)基礎(chǔ),，爭(zhēng)取早日把學(xué)徒送上他們的崗位，為公司明年的發(fā)展做準(zhǔn)備,。作為機(jī)械隊(duì)值班隊(duì)長(zhǎng),，在以后的工作中我會(huì)帶領(lǐng)班組人員共同學(xué)習(xí)、提高和進(jìn)步,，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),，使我們的班組上網(wǎng)工作更上一層樓!同時(shí)也祝愿我們公司在明年更輝煌!

大班年終工作心得體會(huì)感悟與收獲篇十二

春逝秋飛，轉(zhuǎn)瞬冬來(lái)到,。不知不覺(jué)間,，20-年過(guò)去了，20-年來(lái)了,。在20-一年的工作中,，我很高興認(rèn)識(shí)了各位同事，也獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，感謝-總給了我成長(zhǎng)的空間,、勇氣和信心及對(duì)我的培養(yǎng)教育。在這一年的時(shí)間里,，通過(guò)自身的努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況作如下總結(jié)：

一,、20-年的工作回顧

1,、人事行政部作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部門(mén)，在理順各部門(mén)關(guān)系,，提高管理效率,，保證上傳下達(dá)等方面具有樞紐作用,，注重與各部門(mén)的協(xié)作配合,。

2、草擬各種制度,、流程,、通知等文字工作，認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā),、分遞和督辦工作;及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議,、文件、批示的精神;公司的重要文件資料等歸檔管理工作,。

3,、在原制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充和完善，以及根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀,，制定新的規(guī)章制度以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要,。

二、工作中存在的主要問(wèn)題

回顧人事行政部過(guò)去的工作,，雖在工作開(kāi)展上有一定的創(chuàng)新,，也取得了一些成績(jī)，但同樣存在一些問(wèn)題和不足,。主要表現(xiàn)在：自己的管理水平和專(zhuān)業(yè)性離公司的高效要求還有一定距離;對(duì)部門(mén)人員的管理不夠細(xì)致具體,。以后在努力提高自身管理水平的同時(shí)更多注重對(duì)下屬的培養(yǎng)和管理上的進(jìn)一步加強(qiáng)。

三,、20-年工作計(jì)劃

充滿(mǎn)希望的20-年到來(lái)了,，也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。在新的一年里,，我決心不斷學(xué)習(xí),，認(rèn)真提高工作水平，為公司的經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展充分貢獻(xiàn)自己的力量,，努力做到：

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面,。努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)常識(shí),。加強(qiáng)對(duì)行業(yè)發(fā)展的了解，加強(qiáng)對(duì)周?chē)h(huán)境和同行業(yè)的了解,、學(xué)習(xí),。為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一定的依據(jù)和參考,。

2、本著實(shí)事求是的原則,，做到上情下達(dá),、下情上報(bào)。及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài),，正確引導(dǎo),，加強(qiáng)溝通，了解各人的工作進(jìn)度和問(wèn)題及時(shí)反饋給行政總監(jiān)和總經(jīng)理,。

新的一年,，意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn),。20-年，我要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，戒驕戒躁,，努力工作，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī),。以嶄新的工作風(fēng)貌,、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項(xiàng)工作中。從小事抓起,，從服務(wù)抓起,，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù)，為整體推進(jìn)公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務(wù),，為公司年度整體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮人事行政部應(yīng)有的作用,。

大班年終工作心得體會(huì)感悟與收獲篇十三

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)瞬間,，又到了20xx年的年終歲尾,。過(guò)去的一年，在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和工會(huì)主席的具體指導(dǎo)下,，在工會(huì)所有成員的共同努力下,，工會(huì)的各項(xiàng)工作任務(wù)都取得了較好的成績(jī)。我作為工會(huì)的一分子,，能為中心局的發(fā)展貢獻(xiàn)一點(diǎn)微薄的力量,，心里感到無(wú)比的欣慰和自豪。為了更好的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，鞭策自己,，我在此回顧一下工作、反思一下不足,、思考一下打算,，并就前段時(shí)期的工作做如下匯報(bào)：

一,、提高認(rèn)識(shí)，自我錘煉

一年多來(lái),，我時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己,，擁護(hù)黨的方針政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論,，領(lǐng)會(huì)xx大精神,，利用電視、電腦,、報(bào)紙,、雜志等媒體關(guān)注國(guó)內(nèi)國(guó)際形勢(shì),，使自己的思想觀念緊跟時(shí)代的步伐;遵守局里各項(xiàng)規(guī)章制度和工會(huì)干事工作職責(zé),，認(rèn)真學(xué)習(xí)工會(huì)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)和綜合素質(zhì),。身為工會(huì)一員,，我清楚的認(rèn)識(shí)到和諧的員工關(guān)系、和諧的干群關(guān)系,、和諧的勞動(dòng)關(guān)系是企業(yè)乃至社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力之源,，我的責(zé)任就是要團(tuán)結(jié)同志、幫助同志,，維護(hù)員工和企業(yè)兩者的利益,，當(dāng)好企業(yè)和諧發(fā)展的“維護(hù)員”。

二,、愛(ài)崗敬業(yè),，創(chuàng)新工作

在工作中，我時(shí)刻以“敢于負(fù)責(zé),、長(zhǎng)于協(xié)作,、善于學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新”和“執(zhí)行無(wú)折扣”的標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo),，不讓任何一件工作在我手中迨誤,，不讓工會(huì)形象在我這里蒙受損失。我堅(jiān)持個(gè)人利益服從集體利益,，做到執(zhí)行無(wú)折扣;對(duì)待任務(wù),，我敢于承擔(dān)、敢于挑戰(zhàn),、勇往直前;對(duì)待同事,，真心誠(chéng)意、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、不計(jì)得失;對(duì)待員工,，主動(dòng)溝通,、耐心解釋、熱心幫助,。為了能夠勝任文字工作,、也為了提高自身素質(zhì)，我經(jīng)常利用晚上和業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí),、收集資料,，不斷為自己充電。我除了協(xié)同工會(huì)其他同志認(rèn)真的完成了一些日常工作和領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性任務(wù),，如：報(bào)銷(xiāo)員工醫(yī)藥費(fèi),、工會(huì)財(cái)會(huì)、住房申購(gòu)等,，還獨(dú)立完成和參與了以下幾方面工作：

(一)文字材料方面：

1,、撰寫(xiě) 知、通告,、通訊報(bào)道,。

(三)活動(dòng)組織方面：

積極參與策劃組織員工系列文體活動(dòng)，并打造成為一項(xiàng)主題鮮明,、精彩紛呈,、寓教于樂(lè)的品牌活動(dòng)，使之成為為廣大員工傳遞“快樂(lè)工作,，健康生活”新理念的有效載體,。通過(guò)開(kāi)展一系列員工文體活動(dòng)，減輕了員工的工作壓力,，調(diào)劑了工作氣氛,，使工作和活動(dòng)有張有弛、相得益彰,，為企業(yè)營(yíng)造了一個(gè)積極向上,、團(tuán)結(jié)協(xié)作、溫馨和諧的氛圍,。

在活動(dòng)組織方面,，我還參與組織了全局性的大型主題教育活動(dòng);參與組織職工《同唱一首歌》比賽，和“杯”全省乒乓球比賽,。今年5月,，參加全國(guó)工作會(huì)議文藝晚會(huì)的演出，組織我局員工排練的幾個(gè)文藝節(jié)目獲得省公司及全國(guó)系統(tǒng)各省市領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),。

(四)成績(jī)盤(pán)點(diǎn)：

1,、撰寫(xiě)申報(bào)“全國(guó)推廣廣播體操工間操先進(jìn)單位”材料;

2、撰寫(xiě)申報(bào)“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”材料;

3,、參加員工慶“五一”同唱一首歌比賽,，獲二等獎(jiǎng);

4,、撰寫(xiě)勞動(dòng)競(jìng)賽經(jīng)驗(yàn)交流申報(bào)材料，被《江西工人報(bào)》第**期刊登,。

三,、認(rèn)真學(xué)習(xí)，真實(shí)體驗(yàn)

一年來(lái),，我積極參加了與工作有關(guān)的各項(xiàng)培訓(xùn),，如：知識(shí)講座、基層文體骨干培訓(xùn)班,、企業(yè)文化講座,、財(cái)會(huì)培訓(xùn)、電腦知識(shí)培訓(xùn)等方面課程的學(xué)習(xí),，通過(guò)學(xué)習(xí)使我對(duì)管理和執(zhí)行有了新的認(rèn)識(shí),，使我的業(yè)務(wù)知識(shí)有所提高。

這一期間,，我還積極會(huì)同機(jī)關(guān)其他部門(mén)的同志到基層調(diào)研工作,，通過(guò)下基層使我真實(shí)地了解到基層的工作情況,，使我傾聽(tīng)到了一線職工的心聲,，更使我感到身為一名工會(huì)干部肩上所擔(dān)負(fù)的重任。以人為本,、走進(jìn)基層,、關(guān)注民生，想員工之所想,、思職工之所思,、言職工之所言，并做一個(gè)有道德的人,，這才是我,，一個(gè)工會(huì)工作者的立身之本。為此,，我將嚴(yán)格按照崗位職責(zé),，充分發(fā)揮自己的專(zhuān)長(zhǎng)和能力，為工會(huì)事業(yè)貢獻(xiàn)力量,。

過(guò)去的一年,，忙碌而又充實(shí)，雖然取得了一定的成績(jī),，但離組織和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差距,，比如：有時(shí)考慮實(shí)情不夠全面，處理問(wèn)題不夠細(xì)致,，工作不夠大膽,，寫(xiě)作能力還需進(jìn)一步提高,。以上不足，我將在以后的工作中加以改進(jìn),。

最后我想說(shuō)的是,，感謝局領(lǐng)導(dǎo)給我一個(gè)平臺(tái)，使我得以施展自己的所學(xué);感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和鼓勵(lì),，使我有足夠的自信迎接新的挑戰(zhàn);感謝工會(huì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)給予我的關(guān)心,、幫助和支持，使我能夠圓滿(mǎn)的完成各項(xiàng)任務(wù),，我將在不斷的總結(jié)中成長(zhǎng),，不斷的審視中完善，在總結(jié)和審視中腳踏實(shí)地地完成好本職工作,，爭(zhēng)取下一階段的工作更上一個(gè)臺(tái)階,。

大班年終工作心得體會(huì)感悟與收獲篇十四

隨著對(duì)財(cái)務(wù)信息處理要求的日益提高，對(duì)財(cái)務(wù)工作者的要求也越來(lái)越高,。因此盡管是小小出納一個(gè),，剛學(xué)的還是相當(dāng)多的。出納員常年與現(xiàn)金和銀行存款打交道,，因此要慎之又慎,，認(rèn)真細(xì)心;要做到“腦勤、手勤,、腿腳勤”,，才能勝任本職工作。

一,、不同的企業(yè),、不同的公司個(gè)體有著不同的會(huì)計(jì)實(shí)體概念。

二,、籌備期間產(chǎn)生的費(fèi)用本應(yīng)計(jì)入待攤費(fèi)用的開(kāi)辦費(fèi),，但往往我們可以在計(jì)入開(kāi)辦費(fèi)之前，還照正常所發(fā)生的各種費(fèi)用分類(lèi)計(jì)入,，最后轉(zhuǎn)入開(kāi)辦費(fèi),。這樣可以讓業(yè)主更好的了解所發(fā)生的業(yè)務(wù)內(nèi)容。

三,、我們可以針對(duì)不同的會(huì)計(jì)實(shí)體根據(jù)業(yè)主實(shí)際要求結(jié)合實(shí)際情況重新定義書(shū)本上會(huì)計(jì)理念的范圍,。比如固定資產(chǎn)、低值易耗品等的取值范圍;比如自定義費(fèi)用的子欄目(不按常規(guī)命名,，可以規(guī)為某項(xiàng)不同經(jīng)濟(jì)活動(dòng)內(nèi)容,，按經(jīng)濟(jì)活動(dòng)內(nèi)容命名)。這樣可以讓業(yè)主更好地了解經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的進(jìn)展情況。

四,、會(huì)計(jì)職責(zé)不僅僅在于處理好賬務(wù),，更重要在于管理，這就是核算和監(jiān)督的兩個(gè)重要體現(xiàn),。賬務(wù)處理的密與疏能體現(xiàn)一個(gè)會(huì)計(jì)人員考慮和觀察問(wèn)題的全面性和嚴(yán)密性(制定一個(gè)完整的內(nèi)容相互關(guān)聯(lián)的表格：吧臺(tái),、技術(shù)部、顧問(wèn)部,、后勤部,、人事部)。從會(huì)計(jì)賬務(wù)處理的密與疏出發(fā),，制定出與會(huì)計(jì)內(nèi)容密切相關(guān)并且起著制約作用的各種規(guī)定來(lái),，從而保證會(huì)計(jì)內(nèi)容的真實(shí)性、科學(xué)可行性,。只有讓有關(guān)的人員了解了相關(guān)的指示和規(guī)定,，才會(huì)按步就班做好各自相關(guān)的工作，才能更好地完成當(dāng)天相關(guān)的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作,。

五,、倉(cāng)庫(kù)管理是個(gè)頭疼指數(shù)最高的爛攤子，如果一開(kāi)始就沒(méi)有做好這方面的管理工作的話(huà),。一個(gè)辦法：劃分一個(gè)時(shí)間點(diǎn),，以點(diǎn)為界，做到點(diǎn)后有規(guī)可循,，點(diǎn)前有序可查,。倉(cāng)庫(kù)管理嚴(yán)格分類(lèi)，先大類(lèi)：固定資產(chǎn),、低值易耗品、耗材,、原材料,。后小類(lèi)：固定資產(chǎn)暫時(shí)按辦公家具、軟裝家具,、工藝品,、燈飾、辦公電器,、設(shè)備等劃分,，低值易耗品可按用途如清潔用品、工程用具,、美容用具,、辦公用具、廚房用具、五金等劃分,。耗材同理可按相關(guān)內(nèi)容分類(lèi),，也可不分，大多為辦公耗材,。原材料可按主材,、輔材、購(gòu)買(mǎi)部門(mén)等劃分,。以上這幾大類(lèi)劃分小類(lèi)后均應(yīng)按品名單個(gè)頁(yè)面逐個(gè)進(jìn)行登記,。

六、給前臺(tái)制定出的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表受顧問(wèn),、技術(shù),、后勤部門(mén)制約，起到監(jiān)核的作用,。前臺(tái)營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表在月末時(shí)應(yīng)匯總上報(bào),。人事部根據(jù)前臺(tái)提供的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表營(yíng)業(yè)內(nèi)容按相關(guān)計(jì)薪標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)工作，與各部門(mén)上交的部門(mén)薪金進(jìn)行對(duì)比核算,。

七,、在營(yíng)業(yè)期間發(fā)生的券類(lèi)抵扣、折扣,、儲(chǔ)值贈(zèng)送可計(jì)入待攤費(fèi)用,，公司買(mǎi)單可自行設(shè)定個(gè)管理費(fèi)用類(lèi)公關(guān)費(fèi)用。

八,、倉(cāng)庫(kù)和水吧配料部門(mén)之間要做好原材料領(lǐng)用和實(shí)際用料以及報(bào)損的日?qǐng)?bào)表,，月末倉(cāng)庫(kù)管理員統(tǒng)計(jì)核算匯總上報(bào)財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行成本核算、盤(pán)庫(kù),。

九,、與其不厭其煩地對(duì)有關(guān)部門(mén)和人員述說(shuō)該如何如何做，不如把要求和規(guī)范用文字性的語(yǔ)言示范出來(lái)進(jìn)行約束,。

大班年終工作心得體會(huì)感悟與收獲篇十五

本年度以來(lái),，在上級(jí)主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，我校以《教育法》,、《體育法》,、《學(xué)校體育工作條例》為依據(jù)，按照年初制訂的工作計(jì)劃,，取得了可喜的成績(jī),。

一、完善各項(xiàng)制度,，加大投入,，強(qiáng)化管理,，為體育傳統(tǒng)項(xiàng)目工作順利開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。

體育傳統(tǒng)項(xiàng)目是體校工作的重要組成部分,，是全面貫徹教育方針的一項(xiàng)重要內(nèi)容,。為加強(qiáng)對(duì)市體校體育工作的領(lǐng)導(dǎo)，體校始終是以校長(zhǎng)為體育工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng),，本年度還調(diào)整了部分領(lǐng)導(dǎo)小組成員,，制定了各部門(mén)體育工作責(zé)任制，使得本年度的各項(xiàng)體育工作開(kāi)展得有聲有色,。

1,、加大硬件設(shè)施投入力度。在器材配備方面,，我校嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定的一類(lèi)學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)配備,，本年度，我校投入購(gòu)置,、目前我校體育設(shè)施齊全,，保證了我校體育教學(xué)、訓(xùn)練工作的順利開(kāi)展,。

2,、加強(qiáng)體育師資隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高他們的政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè),，提高游泳教練的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，調(diào)動(dòng)他們教學(xué)育人的積極性,，是搞好體校體育工作的關(guān)鍵,。為此，在優(yōu)化師資隊(duì)伍方面,，今年我校做了以下幾項(xiàng)工作：

①為加強(qiáng)游泳訓(xùn)練工作,，充實(shí)師資力量，今年我校招聘了一名專(zhuān)職游泳訓(xùn)練教師,，負(fù)責(zé)游泳隊(duì)日常訓(xùn)練工作,。

②對(duì)游泳教練業(yè)務(wù)上大力支持培養(yǎng)。針對(duì)游泳教練學(xué)習(xí)積極性高的特點(diǎn),，一方面邀請(qǐng)省專(zhuān)業(yè)隊(duì)資深教練來(lái)中心講座，傳授知識(shí),，一方面積極支持他們外出觀摩學(xué)習(xí),，有效地提高了他們的業(yè)務(wù)水平。

3,、加強(qiáng)體育常規(guī)管理工作和群體工作,，以競(jìng)賽促普及，以普及促提高。常規(guī)管理工作是我校一項(xiàng)常抓不懈的工作,，體育教研組是體育教科研活動(dòng)開(kāi)展的前沿陣地,，幾年來(lái)，我中心始終以教研為中心,，以教改為突破口,，在我中心基本上形成了融趣味性、知識(shí)性,、競(jìng)技性,、健身性于一體的體育教學(xué)模式，積極鼓勵(lì)游泳教師參與科研活動(dòng),。

本年度我中心牽頭組織的群眾體育工作開(kāi)展得如火如荼,，蒸蒸日上， (范文網(wǎng)) 小型體育競(jìng)賽活動(dòng)接連不斷,，幾乎是天天有,，次次新，例如：游泳接力賽,、專(zhuān)項(xiàng)比賽,、耐力跑、游泳對(duì)抗賽,、游泳友誼賽及小型達(dá)標(biāo)運(yùn)動(dòng)會(huì)等,，花樣繁多，不僅活躍了全市文體生活,，而且大大激發(fā)了隊(duì)員,、學(xué)生參加體育鍛煉的興趣，大大增強(qiáng)了隊(duì)員和學(xué)生體質(zhì),，本年度,，我中心體育達(dá)標(biāo)率達(dá)到了100%，優(yōu)秀率達(dá)到了44.3%,，在懷化市居體育項(xiàng)目之首,。

二、立足普及,，狠抓提高,。

本年度，我中心在抓好游泳運(yùn)動(dòng)普及的同時(shí),，重視抓提高,，主要采取了以下有力措施，做了以下幾項(xiàng)工作：

1,、抓計(jì)劃落實(shí),。把游泳訓(xùn)練當(dāng)作學(xué)校體育的重要組成部分列入學(xué)校體育工作計(jì)劃,，由校長(zhǎng)親自抓，市游泳教練具體抓,，縣游泳教練配合抓,，各部門(mén)相互配合，各負(fù)其責(zé),。

2,、抓游泳年齡梯隊(duì)銜接工作。體校建立了三個(gè)年齡段游泳隊(duì),，分別由三名專(zhuān)職游泳教練負(fù)責(zé)訓(xùn)練,，每周7次，每次120分鐘,，始終如一,，風(fēng)雨無(wú)阻。

3,、抓普及促提高,。依托每周兩次興趣活動(dòng)課，借助早鍛煉和傍晚時(shí)間,，讓受訓(xùn)的隊(duì)員人人參與游泳訓(xùn)練,，在此基礎(chǔ)上選好苗子，組成市游泳隊(duì),，集中訓(xùn)練,，參加各級(jí)各類(lèi)比賽。

4,、抓好游泳隊(duì)常規(guī)訓(xùn)練工作,。在訓(xùn)練中，教練組團(tuán)結(jié)協(xié)作,，認(rèn)真研討游泳隊(duì)的訓(xùn)練工作,，采用科學(xué)先進(jìn)的訓(xùn)練方法手段，不斷提高隊(duì)員的運(yùn)動(dòng)成績(jī),。

三,、工作扎實(shí)，成績(jī)斐然

由于上級(jí)主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)體育傳統(tǒng)項(xiàng)目工作的高度重視及全體教職員工的共同努力,，本年度來(lái)我中心在輸送隊(duì)員,、參加各級(jí)各類(lèi)比賽等方面取得了可喜的成績(jī)：在20xx年湖南省游泳比賽中，我市游泳隊(duì)獲得了多個(gè)項(xiàng)目冠軍的好成績(jī),。

四,、努力探索，再接再厲

1,、延續(xù)已形成的與游泳教練溝通交流的機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)游泳特色教學(xué)認(rèn)識(shí)上的高度統(tǒng)一。

2,、繼續(xù)探索游泳特色教育課程的科學(xué)設(shè)置,，結(jié)合課堂教學(xué)改進(jìn)計(jì)劃，提高教學(xué)效率,。

3,、搭建平臺(tái)，進(jìn)一步讓特長(zhǎng)生與其他同學(xué)之間進(jìn)一步互補(bǔ)雙贏,，優(yōu)勢(shì)相長(zhǎng),。

4、以游泳特色為基點(diǎn),，結(jié)合“每天鍛煉二小時(shí)”,，促進(jìn)學(xué)生身心健康，探索普通學(xué)生體育項(xiàng)目的發(fā)展,，完善游泳納入學(xué)校體鍛課程管理機(jī)制,，全面實(shí)施素質(zhì)教育。

5,、以湖南省二線運(yùn)動(dòng)隊(duì)為目標(biāo),，向省級(jí)以上的專(zhuān)業(yè)隊(duì)輸送更多的游泳后備人才。

5,、全力克服,、解決由于體教結(jié)合工作所帶來(lái)的困難與矛盾。

在探索素質(zhì)教育的道路上,、在探索體教結(jié)合的征途中,，我們會(huì)繼續(xù)努力、全力以赴,，讓每一位隊(duì)員“游好泳,、讀好書(shū)、做好人”,。

成績(jī)的取得只能說(shuō)明過(guò)去,，在新世紀(jì)里，我們將進(jìn)一步腳踏實(shí)地,，一如既往地加強(qiáng)游泳體育傳統(tǒng)工作,，爭(zhēng)取取得更多、更好的成績(jī),。

大班年終工作心得體會(huì)感悟與收獲篇十六

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持,，是你們的信任和支持給我?guī)?lái)了對(duì)工作的熱情和信心，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹(shù)立和咨詢(xún)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升,，我們帶著喜悅,、帶著經(jīng)驗(yàn),、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿(mǎn)、帶著對(duì)新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入年,，為更好的收獲,，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足，不斷完善和提高自己的管理水平,，有效提高部門(mén)工作質(zhì)量,。

在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和的管理工作,，根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排,，本部門(mén)工作順暢，由于入職時(shí)間短,，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié),，敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下：

一,、主要完成的工作

1,、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室,，在工作中盡量按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn),、月月有考核,，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過(guò)培訓(xùn)和考核,，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言,、行為、形象等方面的禮儀要求,，加大了日常禮儀的檢查力度,。通過(guò)抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位,，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實(shí)際工作中,，為體現(xiàn)熱情的服務(wù),，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客,、為顧客提拿物品,、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等;特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng),，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,，一天下來(lái)，腿痛腰困,，但毫無(wú)怨言;平均一天接待初,、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”,、“請(qǐng)問(wèn)我能幫您忙嗎”、“請(qǐng)您稍等”,、“對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ),，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù),。

在部門(mén)合作中,，克服部門(mén)一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休,，也要支持其他科室的工作,，如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室,。為了工作,，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作,，毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情,。

在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱情,、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé),、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則,，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室,，答復(fù)每一個(gè)咨詢(xún)，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一,。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì),，客服部建立了較為規(guī)范的客戶(hù)建議檔案，認(rèn)真了解客人情況,，收集客人建議,，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量,。通過(guò)投訴首接服務(wù),，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容,，增加了醫(yī)院的親和力,。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位,，工作重、事情雜,、頭緒多,。針對(duì)這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范,、狠抓落實(shí)入手,，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范,、以身作則,，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到,，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的,，自己堅(jiān)決不做。在工作中,，量化了工作,，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作,，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性,，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率,。

2,、工作

工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常,、穩(wěn)步發(fā)展階段,。3月來(lái)，從電話(huà)咨詢(xún)到預(yù)約就門(mén)診量也不同程度的增長(zhǎng),，在吳總和董主任的督導(dǎo),、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績(jī),，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作：

(一),、制定部門(mén)咨詢(xún)師的崗位制度。

(二),、與咨詢(xún)?nèi)藛T一起研討電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方案,，提高患者就診率。

(三),、在網(wǎng)上及電話(huà)與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí),。

(四)、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析，便于更好地開(kāi)展工作,。

(五),、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過(guò)我院良好的診前,、診中,、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法，開(kāi)發(fā)其身邊的患者,，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。