總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

白酒業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇一

一,、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作

公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定,，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助,。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé),，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展業(yè)務(wù)工作,。

1、在第一季度,，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主,。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍,，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談,。期間，至少促成件訴訟業(yè)務(wù),，代理費(fèi)用達(dá)萬元以上(每件萬元),。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

2,、在第二季度的時(shí)候,，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主,。通過到專業(yè)市場,、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng),、電話,、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情,，組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體,。以至于達(dá)到萬元以上代理費(fèi)(每月不低于萬元代理費(fèi))。在大力開拓市場的同時(shí),，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

3,、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié),，給后半年帶來一個(gè)良好的開端。并且,，隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合能力的相對提高,，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標(biāo)》或者《省商標(biāo)》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā),，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談,，爭取簽訂一件《省商標(biāo)》，承辦費(fèi)用達(dá)萬元以上,。做馳名商標(biāo)與商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí),，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,，及時(shí)報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況,。

4、第四季度就是年底了,，這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況,。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源,，找出有漏洞的地方,，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到面,，代理費(fèi)用每月至少達(dá)萬元以上,。

二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃

學(xué)習(xí),，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量,。專業(yè)知識,、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容,。知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持,。

三,、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識,、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識

積極主動地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處,。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

以上,，是我對20年工作的總結(jié),，可能還很不成熟,，希望領(lǐng)導(dǎo)指正,。火車跑的快還靠車頭帶,，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20年,，我會更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭贏的機(jī)會去尋求更多的客戶,，爭取更多的單,，完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自己會完成新的任務(wù),，能迎接新的挑戰(zhàn),。

白酒業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇二

我廠在黨委及上級部門的領(lǐng)導(dǎo)下，按照年初的工作部署和要求,，緊密結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育和醫(yī)院“管理年”活動,，深入開展誠信服務(wù)，進(jìn)一步加大行業(yè)作風(fēng)建設(shè),，對生產(chǎn),，銷售中存在的問題進(jìn)行了重點(diǎn)整治，并取得了明顯的成績,，現(xiàn)將半年工作總結(jié)如下:

工程建設(shè)期間,，我們就面臨著設(shè)備、鋼材等價(jià)格大幅上漲,，匯率攀升等巨大壓力,，因此，在資金控制上,，我們權(quán)衡緩急,，最大限度地節(jié)約工程投資。120噸轉(zhuǎn)爐—爐卷軋機(jī)工程設(shè)計(jì)總投資約33億元,，按公司要求投資控制在30億元以內(nèi),，根據(jù)當(dāng)時(shí)情況，匯率的變化引起投資增加,，與20xx年底相比歐元對人民幣匯率增加20%以上,。鋼材,、銅、耐材,、鐵合金,、溶劑以及冶金輔料等價(jià)格上漲，設(shè)備廠報(bào)價(jià)也隨之上漲約20-25%,，更是不易控制的主要因素,，個(gè)別行業(yè)(如齒輪箱行業(yè))漲價(jià)幅度更大，達(dá)到30-35%;電纜線,、電動機(jī),、變壓器、電器盤箱柜,、天車滑線等供電系統(tǒng)漲價(jià)引起投資增加30%左右,。一重、沈重等主要設(shè)備制造廠因原材料,、外購配套件漲價(jià)等因素引起成本增加,，曾多次提出漲價(jià)問題，其它制造廠也有同樣的呼聲,。

在這樣的壓力下,，在整個(gè)招標(biāo)過程中，我們嚴(yán)格按照公司“工程建設(shè)招標(biāo)管理辦法”“物資采購招標(biāo)管理辦法”等各項(xiàng)規(guī)定,，本著“實(shí)用,、可靠、先進(jìn),、經(jīng)濟(jì)”和“公開,、公平、公正”的原則,，認(rèn)真進(jìn)行招標(biāo),、評標(biāo)，在滿足適用性要求的前提下,，能由國內(nèi)制造的設(shè)備不引進(jìn),，力爭為安鋼訂到“物美價(jià)廉”的設(shè)備。為此,，僅進(jìn)口合同一項(xiàng)就比國內(nèi)同類項(xiàng)目節(jié)約資金1.5億多元人民幣,。

指揮部在工程建設(shè)期間還成立了資金控制管理小組，從出差人數(shù),、業(yè)務(wù)招費(fèi),、辦公用品費(fèi)等各個(gè)資金支出口進(jìn)行科學(xué)管理、嚴(yán)格控制,，全方位節(jié)約工程投資,。

150噸轉(zhuǎn)爐—1780mm熱連軋工程也已全面啟動,，我們要充分吸收120噸轉(zhuǎn)爐工程建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合當(dāng)前行業(yè)形勢和安鋼開展降本增效工作的實(shí)際情況,，力爭再打一次漂亮的工程“攻堅(jiān)戰(zhàn)”,。

不斷提高管理檔次和水平，努力實(shí)現(xiàn)低成本運(yùn)轉(zhuǎn),，最大限度地為安鋼增產(chǎn)創(chuàng)效,。

120噸轉(zhuǎn)爐—爐卷軋機(jī)工程投產(chǎn)后，我廠迅速成立了對標(biāo)挖潛,、降本增效領(lǐng)導(dǎo)小組,，逐層召開動員會，上下聯(lián)手共織降本增效網(wǎng),，并瞄準(zhǔn)同行業(yè)先進(jìn)指標(biāo)，著手制訂指標(biāo)考核辦法,，不斷提高管理檔次和水平,，努力實(shí)現(xiàn)降本增效。

對安鋼來說,，120噸轉(zhuǎn)爐—爐卷軋機(jī)這樣現(xiàn)代化生產(chǎn)線能否低成本運(yùn)作,，早日達(dá)產(chǎn)達(dá)效、盡快發(fā)揮效能,，事關(guān)安鋼的“前途”,。我廠作為這條嶄新生產(chǎn)線的“駕馭者”，在成廠之初就把“成本決定生存”列為四大管理理念中的第一條,。今天,，在共度難關(guān)之際，我廠瞄準(zhǔn)同類型生產(chǎn)線先進(jìn)指標(biāo),，結(jié)合安鋼實(shí)際著手制訂指標(biāo)考核辦法,，并把指標(biāo)分解到工段、崗位和個(gè)人,，做到點(diǎn)面結(jié)合,、上下聯(lián)動，全面掀起對標(biāo)挖潛,、降本增效的熱潮,。

白酒業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇三

外貿(mào)工作_個(gè)月后，針對外貿(mào)公司老板提出的“報(bào)價(jià)就是見光死,，不能報(bào)價(jià)”;“我們有進(jìn)出口權(quán),，什么都能夠賣“等問題，我們作出如下月工作總結(jié)以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵問題：

因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識,，關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利,，才會有生意做,。務(wù)必留意以下幾個(gè)方面：

公司經(jīng)營產(chǎn)品及價(jià)格定位：

1、公司的主營產(chǎn)品,，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度,，公司的人力、物力,、財(cái)力實(shí)務(wù)不雄厚狀況下,，公司務(wù)必經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會盡快見到效果,。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營,，戰(zhàn)線拉得太長，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個(gè)完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控,。

買家總會貨比三家,，買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢是帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，如這點(diǎn)做不到,，是無法贏得客戶信賴的。

報(bào)價(jià)并不是一個(gè)很簡單的活動,，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口,。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)報(bào)價(jià)的平均水平和報(bào)價(jià)趨勢,。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個(gè)水平面(高中低),，自我的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場行情差價(jià)，及如何以到達(dá)報(bào)價(jià)的正確性,，讓客戶查到公司明白公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力,。

2、報(bào)價(jià)表,。

此報(bào)價(jià)表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分,。因?yàn)樗鼪Q定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口。價(jià)格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位,。不一樣的價(jià)格就會培養(yǎng)不一樣素質(zhì)的客戶群,，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略,，發(fā)展速度和未來,。所以小小的一份報(bào)價(jià)表，看似簡單,，實(shí)則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲,。

報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過低,，也不能過高;好東西不能賤賣,，普通的產(chǎn)品不要報(bào)高,。因?yàn)榭蛻敉鶗哪愕膱?bào)價(jià)來決定你的誠實(shí)性，并同時(shí)決定你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)十分簡單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場的價(jià)位,，甚至幾天都報(bào)不出來,，這說明你的誠實(shí)性不夠，你根本不懂這一行,，自然而然客人不會對你再理會,。

摸清客戶動機(jī)及誠意再報(bào)價(jià)，以免成為報(bào)價(jià)工具,，浪費(fèi)時(shí)光,。

外貿(mào)競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大于求,，要想異軍突起,，個(gè)性注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯(cuò),。

白酒業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇四

一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在公司工作了將近6個(gè)多月了,，在這新年來臨之際，回想自己半年所走過的路,，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜,，只是多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài),。

在公司的這半年多時(shí)間里,，我從一個(gè)對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變成了一個(gè)能夠獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的員工。不過話說回來,，我不知道在寫這份年終總結(jié)時(shí)是以一名翻譯員的身份或者說是業(yè)務(wù)員的身份來進(jìn)行闡述,。以下是對自己在這半年多的時(shí)間里所做的事情的總結(jié)。

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),，任何一個(gè)人都應(yīng)該熟悉該行業(yè)的知識,。就比如說對于音響的制作過程：模具車間(1樓)--注塑車間(1樓)--噴漆車間(3樓)--金音成品車間(3樓)，音響的構(gòu)成：音響殼體,、喇叭,、高音頭、功放,、吸音棉,、鐵網(wǎng)等。這些還是有所了解了,，但是對于音響的具體內(nèi)部參數(shù)至今還是不太清楚,。應(yīng)該在今后的日子里不斷的學(xué)習(xí),，積累，與時(shí)俱進(jìn),。

在工作中,，我可以說，我并沒有虛度,，過分浪費(fèi)上班的時(shí)間(曾有一段時(shí)間在上班期間聊msn,，之后在得到提醒后有做自我檢討)。在經(jīng)過時(shí)間的洗禮之后,，我相信自己會做得更好,，因?yàn)橛兴自捳f：只有經(jīng)歷才能夠成長。在這個(gè)世界上完美的事情少之又少,，每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn),。只有在時(shí)間的流逝中將自己的缺點(diǎn)慢慢的糾正過來，不斷的進(jìn)行總結(jié)與改進(jìn),，提高自身素質(zhì),。

自我剖析：從目前的狀況來看，我還不是屬于一名成熟的業(yè)務(wù)員,，或者說我只是一個(gè)剛剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,，本身談吐，口才還不行,，表達(dá)能力不夠突出,。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮不夠厚(因?yàn)樽鳛橐幻麡I(yè)務(wù)員,，大家普遍認(rèn)為就是要學(xué)會對于自己的新老客戶緊追不舍),，心理素質(zhì)還不是很過關(guān)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)掘出自身的潛能,，個(gè)性中的一個(gè)飛躍,。

在我的內(nèi)心中，我一直都希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，因?yàn)椴还茉趺凑f我也是學(xué)習(xí)了4年的外貿(mào)知識,，掌握了一定的理論基礎(chǔ)，而且,，我,，喜歡這份職業(yè)，這股動力,，這份信念一直都在我的心底,，我渴望成為一名成功的業(yè)務(wù)員。

在這段日子中，感謝公司對我的培養(yǎng),，非常感謝在此期間對我的悉心指導(dǎo),，讓我知道了自己的不足，慢慢地提高了自身的處事能力,，我一定會以積極主動,，自信，充滿激情的心態(tài)去工作,。

揮別舊歲,，迎接新年，滿懷希望!

白酒業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)眼間,，20__年就要揮手向我們告別了,，在這寒冷的冬天，回想自我接近一年來所走過的路,，所經(jīng)歷的事,，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜,，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài)，以及應(yīng)對本事,。

在這段的時(shí)間里有失敗,，也有成功，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多,，穩(wěn)定的客戶也不多;欣慰的是：客戶資源開始積累,，處理訂單的效率得到了提高，自身業(yè)務(wù)知識和本事有了提高,。

首先得感激公司給我們供給了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗(yàn)的上級給我們指導(dǎo),，帶著我們前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益,，從他們身上學(xué)到的不僅僅是做事的方法，更重要的是做人的道理,，做人是做事的前提和基礎(chǔ),。在工作上，同事之間互相交流,，匯聚每個(gè)人的智慧,，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位,。

去年年底進(jìn)入公司,，從產(chǎn)品知識熟悉，到開發(fā)新客戶,，再到跟客戶談判達(dá)成訂單,，經(jīng)理了兩到三個(gè)月個(gè)月,。公司分配__賬號后，客戶資源開始量的積累,，不知不覺中,，半年多的時(shí)間一晃就過了，在這段時(shí)間里,，我從一個(gè)對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員,，完成了職業(yè)的主角轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作,。業(yè)績沒什么突出,，以下是一年來的工作心得體會：

一、業(yè)務(wù)本事

1,、對公司和產(chǎn)品必須要很熟悉,。

進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中，我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶,，懂得不一樣市場的不一樣需求，這樣才明白主要產(chǎn)品主攻哪些國家,，同事遇到不一樣地區(qū)和國家的客戶,，也明白推薦其所需，更好的把自我和產(chǎn)品推銷出去,。

當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，應(yīng)當(dāng)不短的學(xué)習(xí)，積累,，與時(shí)俱進(jìn),，了解行業(yè)動態(tài)，價(jià)格浮動,。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉,，就自然明白目標(biāo)市場在那，也能夠很專業(yè)地回答客戶的問題,。

2,、對市場的了解。

不僅僅是要對目標(biāo)市場的了解,，也對競爭對手的了解,。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓?，所以要根?jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略,，這樣才能在激烈的競爭中制勝。明白競爭對手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息,，才能明白自我產(chǎn)品的優(yōu)勢,。除了自我多觀察了解意外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系,。

因?yàn)橥粋€(gè)客戶,，可能會接到很多公司的報(bào)價(jià)，如果關(guān)系不錯(cuò),，客人會主動將競爭對手的報(bào)價(jià)信息,，以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動告訴。在這個(gè)過程中,，要充分利用自我的產(chǎn)品優(yōu)勢,，材料特點(diǎn)，分析對方報(bào)價(jià),，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,，更有利喜迎客戶。

3,、業(yè)務(wù)技巧

談到業(yè)務(wù)技巧,，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意,，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè),，所以談判中能夠解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé),。

當(dāng)然,，業(yè)務(wù)技巧也是經(jīng)過長時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來的，而在我自我這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中,，我所學(xué)會的是做客戶的顧問,，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想,，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話,，在電郵,，或客人來訪中，我們要不斷提問,，從客戶的回答中了解到客戶的需求,，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,，你便能夠挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系，相反,，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品,，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會嚇跑客戶,。做業(yè)務(wù),，我們要學(xué)會“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”,。

其次是,，處理訂單，處理訂單的過程,，說簡單也簡單,，說難也難。簡單就是,，按照客戶要求的產(chǎn)品,，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工,。而難的地方在于,，作為客戶的顧問，我們有必要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心,，產(chǎn)品的進(jìn)展,，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。

貨物生產(chǎn)好,，要檢查各個(gè)部分,，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題,。如果有問題,，要及時(shí)更正。要記?。寒a(chǎn)品在工廠,，我們能夠挽救一切;產(chǎn)品一出去，一齊都來不及了,。到時(shí)候,，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前,，要不斷的提醒,，不斷催促生產(chǎn)部,，確保能按時(shí)交貨。

最終,，要長期維護(hù)客戶,，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過幾單處理之后,，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情,，對于這方面必須要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn),，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象,，安裝或者實(shí)際操作，可能會出現(xiàn)一些問題,，需要我們?nèi)ソ鉀Q,。

我經(jīng)常倍感頭痛，常常不明白怎樣辦,，甚至抱怨,。可是,，問題出現(xiàn)了,，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)幫忙,，各部門配合,，問題總會得到解決。

二,、個(gè)人素質(zhì)本事

1,、誠實(shí)

做生意，最怕“奸商”,，所以客戶都喜歡跟誠實(shí)的人做朋朋友,，做生意。在與人交流的過程中,，要體現(xiàn)自我的誠意,。在客戶交流的過程中，僅有誠實(shí),，才能取得信任,。

2、熱情

只要對自我的職業(yè)有熱情,，才能全神貫注地把自我的精力投下去,，外貿(mào)更加是如此，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長的過程,。

3,、耐心

外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間,，或者更長,，所以，在這個(gè)漫長的過程中,，在自我沒有訂單而同事有訂單的時(shí)候,，必須有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹,。從我自身經(jīng)歷來說,，接到第一單，只是一個(gè)幾百美金的樣品,，確實(shí)60個(gè)日日夜夜,，當(dāng)然不排除其中的運(yùn)氣成分。

4,、自信心

這一點(diǎn)最重要,，在工作中，不管是自我在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶,，還是從公司平臺上接到的詢盤客戶,，算起來估計(jì)有幾百個(gè)，但真正下訂單的,，可能就那么幾個(gè),。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無用功”,。

可是必須要有自信心,，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必須持有?jiān)定的自信,，才會把業(yè)務(wù)做得更出色,。只要有音訊的客戶,，就要厚著臉皮把他抓住不放,，總有一天會有意想不到的收獲,。

對于下過單的客戶,，不用說肯定是重中之重,，需要時(shí)不時(shí)的問候一下有沒有需要幫忙的,，到了必須的時(shí)候要主動詢問ne_torder的時(shí)間,。

在工作中,，我能夠說，我沒有虛度,，浪費(fèi)上班時(shí)間,，對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,。經(jīng)過時(shí)間的洗禮，我相信我們會更好,，俗話說：僅有經(jīng)歷才能成長,。世界沒有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn),，一旦遇到工作比較多的時(shí)候,，容易急噪，或者不會花時(shí)間去檢查,，也會粗心,。

工作多的時(shí)候，想得多的是自我把他搞定,，每個(gè)環(huán)節(jié)都自我去跑,，卻忽視了團(tuán)隊(duì)的作用，所以要改正這種心態(tài),，相信別人,，相信團(tuán)隊(duì)的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識,，學(xué)習(xí)理解本事較好,。不斷總結(jié)和改善，提高素質(zhì),。

自我剖析：以目前的行為狀況來看,，我還不是一個(gè)業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,，本身談吐,，口才還不行，表達(dá)本事不夠突出,。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn),，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)可是關(guān),，這根本不象是我自我,，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍,。

在我的內(nèi)心中,，我一向相信自我能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力;這份信念一向儲藏在胸中,，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā),，內(nèi)心一向渴望成功。

揮別舊歲,，迎接新春,，我們信心百倍,，滿懷期望!

業(yè)務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)篇四

我是今年2月21日進(jìn)入__公司的，回首一年來的工作,，盡管我為公司的貢獻(xiàn)微薄,，但總算邁出了跨行業(yè)發(fā)展的第一步。

通過一年來的學(xué)習(xí)工作以及跟各位同事的相互溝通,，讓我從大家身上學(xué)到了不少的業(yè)務(wù)技巧和談判能力。

有了這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊,，相信在以后的工作當(dāng)中我會更好的在自己的崗位中獨(dú)立成長起來,。

如今我已完全的容入到這個(gè)集體當(dāng)中了，感謝大家在工作中給予的幫助,。

現(xiàn)將20__年的工作總結(jié)如下：

20__年我的主要工作在a區(qū)和c區(qū)做市場開發(fā),。

一共開發(fā)__個(gè)加盟店，總回款：__萬元,。

通過這么長時(shí)間的工作積累,，總體上對自己的成績很不滿意，主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn),。

1,、沒能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

2,、對本行業(yè)的市場開發(fā)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富,，韌性能力和業(yè)務(wù)技巧沒有得到突破，市場開發(fā)能力還有待加強(qiáng),。

3,、前期對公司相關(guān)政策的理解還不夠深入，如對售后服務(wù),、促銷活動的具體操作等事項(xiàng),，導(dǎo)致不能及時(shí)解決客戶提出的問題。

4,、在談判上表現(xiàn)得不夠強(qiáng)勢,，對自己現(xiàn)有的市場區(qū)域以及公司產(chǎn)品沒有足夠的信心。

原因分析及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：

1,、工作中沒能達(dá)到預(yù)期的成果,。

主要是對本行業(yè)市場的了解不夠深入，對產(chǎn)品知識掌握得太淺,，不能十分清晰的向客戶解釋,，對于一些棘手的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法，導(dǎo)致客戶對我們失去信心,，印象不好,，影響后期回訪,。

接下來要加強(qiáng)對區(qū)域市場的了解，及時(shí)關(guān)注行業(yè)動態(tài),，拓展知識面,。

2、前期工作缺乏信心,。

因?yàn)橹皼]有去想客戶后期的維護(hù)問題,，等到真正把客戶開發(fā)出來以后，發(fā)現(xiàn)后期操作很吃力,。

主要是對后期維護(hù),、促銷活動等這一塊沒有深入了解，導(dǎo)致不能很好的為客戶服務(wù),，以至于客戶失去信心,，同時(shí)自身也會失去信心受影響。

3,、加盟政策,。

爭取廠家更大的支持，比如在物料,、店內(nèi)外廣告宣傳等一些可以協(xié)助加盟店提升店面形象的資源,。

這樣我們在跟客戶談判是時(shí)跟其他品牌相比就會有很大的優(yōu)勢，有利于談判的達(dá)成,。

4,、客戶拜訪。

一是陌生拜訪客戶時(shí)太過于盲目,，撒網(wǎng)式的拜訪,，沒有目的性。

只有有目的性的去跟蹤拜訪,，對于拜訪過的客戶,，先預(yù)約再去拜訪。

這樣才會有更好的效果,。

二是沒有及時(shí)回訪意向客戶,。

對于那些電話到公司來咨詢的客戶，應(yīng)該及時(shí)的上門回訪,，展示我公司的產(chǎn)品給他們看,，這樣有助于達(dá)成協(xié)議。

5,、開發(fā)重點(diǎn),。

開發(fā)客戶應(yīng)該以新店，或產(chǎn)品比較單一的店為主。

在縣城有3個(gè)或3個(gè)以上牌子的店,，在當(dāng)?shù)鼗旧纤闶潜容^有實(shí)力的店了,。

這類店的店主一般很難接受新品牌。

而新店或產(chǎn)品單一的店,，對新品牌感興趣主要是：一是找不到有影響力,、支持力度大的牌子;二是有點(diǎn)影響力的牌子看不上這類店;三是店主沒有能力來做大牌子;四是店主有能力但在當(dāng)?shù)睾芏嗯谱佣加辛耍阅貌欢ㄖ饕庖用四膫€(gè)牌子,。

這類客戶更加容易接受新品牌,，更需要代理商的扶持;因此能把這些戶扶持起來，客戶忠誠度就會比較高,。

6,、要善于制造口碑，加強(qiáng)后期服務(wù),。

目前我們的新加盟店有很多家都是客戶轉(zhuǎn)介紹的，而且成功率非常高,。

因此只要我們把現(xiàn)有的加盟店服務(wù)好了,，口碑自然會傳播開來，這樣就會有更多的店家找上門來,。

屆時(shí)公我們跟他店家談條件也會占有很大的主動權(quán),，同時(shí)也把我們的產(chǎn)品放在了一個(gè)更高的位置。

20__工作計(jì)劃：

1,、規(guī)劃好自己的區(qū)域市場,，挖掘本區(qū)域內(nèi)客戶的特性及目標(biāo)。

通過了解客戶的資料,，興趣愛好,，家庭情況等來挖掘客戶需求，投其所好,。

這樣才能更好的服務(wù)客戶,。

2、把握好重點(diǎn)客戶與次要客戶的輕重緩急,，合理處理自己的業(yè)務(wù)時(shí)間,，提高工作效率。

3,、要及時(shí)了解產(chǎn)品行業(yè)的未來發(fā)展趨勢及要面臨的問題,。

提前預(yù)測，為面臨的機(jī)遇做好充足的準(zhǔn)備,，讓自己永遠(yuǎn)都比別人更快一步,。

4、客戶開發(fā)與維護(hù)：我認(rèn)為攻克客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶,，只有這樣才能有收獲,。

等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上,。

白酒業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇六

時(shí)光如白駒過隙,，歷史的車輪飛馳而逝，201x年的日歷正一頁一頁悄然翻過,，伴隨著時(shí)代前進(jìn)的步伐,，回首自己一年來經(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我作出如下個(gè)人工作總結(jié)：

一,、工作回顧

201x年是不平凡的一年,，中國共產(chǎn)黨第十八次代表大會的召開，翻開了中國新的篇章,，隆重的大會帶給每個(gè)中國人無比的鼓舞和震撼,，在欣喜于祖國強(qiáng)大、人民安康的自豪中總結(jié)個(gè)人的工作,，我更加感受到做好本職工作是每個(gè)工作人員的崇高使命,。

1)加入世通公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)已近兩年,讓我倍受到這個(gè)大家庭的溫暖與和諧,在此我感謝各位同事的關(guān)照與工作的積極配合,近入公司時(shí)我對職業(yè)病危害檢測與評價(jià)只是一知半解,通過在世通這兩年的工作、學(xué)習(xí)讓我很快融入這個(gè)朝氣蓬勃,、具有強(qiáng)烈竟?fàn)幜Φ墓尽?/p>

2)通過這兩年的工作,、學(xué)習(xí)，我個(gè)人覺得我們公司在職業(yè)病危害檢測與評價(jià)市場上具有一定的優(yōu)勢：

①公司領(lǐng)導(dǎo)層領(lǐng)導(dǎo)有方,，獎(jiǎng)罰分明,，能夠充分調(diào)動員工的工作熱情;

②員工們不怕吃苦、精誠團(tuán)結(jié),，具有一流的服務(wù)意識和態(tài)度,，具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力、技術(shù)能力和溝通能力;

③能夠按時(shí),、保質(zhì),、保量的完成每個(gè)檢測項(xiàng)目和評價(jià)項(xiàng)目。

二,、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在世通工作這兩年來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

1)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位,。

2)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的工作環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

3)只有樹立服務(wù)意識,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

三,、找好航標(biāo),，定位人生

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索,?！蔽覀兊娜松范紝v經(jīng)坎坷不斷前行，所以走好每一步都至關(guān)重要,，每個(gè)人都應(yīng)找好人生的航標(biāo),，找到一條適合自己的路來走，才能在風(fēng)雨兼程的路上實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,，見到風(fēng)雨之后的彩虹,。

我一直是為評價(jià)項(xiàng)目編寫報(bào)告的，但是從這些年的工作實(shí)踐中我悟出了很多,，其實(shí)做什么工作不重要,，重要的是要肯學(xué)肯干，給自己定好位,，每一項(xiàng)工作都可以發(fā)掘自己的潛力，因?yàn)槿说臐摿κ菬o盡的,。也許我們不知道明天會發(fā)生什么,，但是我清楚自己今天應(yīng)該做什么。

歲月無聲,，步履永恒,。我們邁過一道道坎走向明天，做好本職工作,，爭當(dāng)自己的主人,，明天定將更美好!

四、20xx年工作計(jì)劃

1)加強(qiáng)對自己負(fù)責(zé)的評價(jià)項(xiàng)目客源資源的整核與鞏固,形成自已的一個(gè)客戶圈,。

2)對新的東西學(xué)習(xí)不夠,，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問題,，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠,。

3)自我解壓，調(diào)整心態(tài),，創(chuàng)新求變,。心態(tài)決定工作的好壞，所以在工作中要不斷自我調(diào)適，把控積極樂觀情緒的方向,，時(shí)刻以飽滿的熱情迎接每天的工作和挑戰(zhàn),。創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂，只有不斷在思維上求創(chuàng)新,，工作才能出亮點(diǎn),。

4)爭取參加國家安監(jiān)局舉辦的職業(yè)病危害檢測與評價(jià)個(gè)人執(zhí)業(yè)資格證的考試，拿到個(gè)人執(zhí)業(yè)資格證,。

5)爭取每個(gè)月完成至少兩個(gè)評價(jià)項(xiàng)目的編寫(包括預(yù)評,、控評、現(xiàn)狀),，爭取參加自己負(fù)責(zé)的每個(gè)評價(jià)項(xiàng)目的現(xiàn)場檢測,。

6)爭取完成更多的日常檢測、檢測與評價(jià)報(bào)告的編寫,。

白酒業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇七

喜悅滿懷辭舊歲,，憧憬在心迎新年。我們滿懷勝利的喜悅和奮進(jìn)的豪情,，即將迎來了新年又一輪朝陽,，在這辭舊迎新的時(shí)候，回首過去的一年,，在公司強(qiáng)大實(shí)力的支持下,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下與公司各部門緊密合作下，艱苦奮斗,，正視挑戰(zhàn),，克服困難，全體同仁共同努力下,，全年完成銷售任務(wù),。為20xx年更好的展開工作，溫故知新,、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下。

,，經(jīng)精心篩選,，20xx年度成功開發(fā)了中宏企業(yè)旗下的河北鴻川房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、河北德鴻房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,、以及河北燕趙集團(tuán),、河北國華房地產(chǎn)、河北高遠(yuǎn)房地產(chǎn),、石家莊遠(yuǎn)信市政,、中國太平洋建設(shè)集團(tuán)正定新區(qū)項(xiàng)目,、恒山建設(shè)張家口沽源項(xiàng)目等一批具有影響力的新客戶，并順延維護(hù)了公路養(yǎng)護(hù)中心,、嘉實(shí)房地產(chǎn),、君和房地產(chǎn)、德州公路,、河北建設(shè)集團(tuán),、等一批老客戶。除德州公路,、養(yǎng)護(hù)中心以外,，大部分客戶回款、采購量,、利潤比較理想,。

，銷售的核心是回款,。這是制約公司發(fā)展乃至生死存亡的一大詬病,。德州公路是典型的一個(gè)錢辦十個(gè)事，事先以小量,、多次,、關(guān)系取得信任，五月份用預(yù)付30萬元訂金簽下130萬元鋼材,，其余貨款分多次六個(gè)月之久還清,，至今仍未核算利息，實(shí)屬失察,。今后對此類客戶倍加小心,。石家莊市交通局公路管理處養(yǎng)護(hù)管理中心可以說是公司重量級老客戶了，四月份預(yù)付100萬元簽下240萬元合同至昨天剛剛還請貨款,，其資金來源全部是交通局，資金狀況很難預(yù)料,。

今后應(yīng)對所有后付款新老客戶有一個(gè)每筆業(yè)務(wù)交貨前必考察(公司規(guī)模,、資金狀況、前期供貨商,、項(xiàng)目狀況等),、交貨中必觀察(訂貨和付款決策人、收貨和結(jié)算流程,、工程進(jìn)度等)交貨后必監(jiān)察(決策人去向,、結(jié)算進(jìn)度、貨物狀況,、逾期未付款執(zhí)行手段等)直至所有貨款,、利息到賬的一系列制度,。群策群力，必要時(shí)使用社會力量等一切方式方法,，保證公司利益不受損失情況下方可交易,。以下是我在鋼材銷售業(yè)務(wù)工作中的一些體會和感受。

一,、敬業(yè):工作要想有所成就,，首先要敬業(yè)，要熱愛自己所選的職業(yè),，珍惜現(xiàn)有的工作崗位,，凡事多想多問多做，刻苦耐勞,，不怕失敗,，不恥下問，多做總結(jié),，樂于助人,，團(tuán)結(jié)友鄰，并在工作中贏得公司的肯定和同事的尊重,。

二、積極:不要為自己所取得的小小成績沾沾自喜,，要常懷危機(jī)感,。對工作要積極主動，充滿激情,，市場環(huán)境日新月異,，變幻莫測，因此平時(shí)要多了解市場行情,，多分析客戶反饋的各種情況,，及時(shí)調(diào)整銷售策略。只有不斷運(yùn)籌帷幕,，推陳出新,，才能把握先機(jī)，贏得主動,，提升自己的業(yè)務(wù)水平,。

三、耐心:在日常工作中要有耐心,，謙遜對人,，冷靜處事。遇到困難時(shí),，不要焦急,，六神無主,，要靜下心來沉著應(yīng)對。首先要分析該困難的起因,，及解決的難易程度,。如果自己能解決的，解決后向上級匯報(bào);如果自己拿不定主意的,，要將你對該問題的分析過程及解決設(shè)想,，向上級匯報(bào)，請求幫助,。以便上級領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)了解情況并作出解決辦法,。遇到客戶無理責(zé)難時(shí)，不要急躁,，出言不遜,，更不能消沉氣餒，要冷靜應(yīng)對,，必要時(shí)請求協(xié)助,。同時(shí)要想盡辦法在處理事情的過程中尋找客戶的軟肋，在劣勢中創(chuàng)造優(yōu)勢,，令客戶知難而退,，合作處理事情。要從處理事情的過程中展示自己的能力,，讓客戶改變對你的輕蔑看法,，贏得客戶對你的信賴、感激和尊重;遇到同事的指責(zé)時(shí),，不要沖動,，不論有理無理，都不能有仇恨心理,，更不能相互指責(zé),，而要靜下心來思考。首先要分析事件事情的來龍去脈,，以及自己在這件事情中的位置和作用,，如果別人的指責(zé)是對的，要勇于承認(rèn),，作出改正,，并請求同事監(jiān)督;如果別人的指責(zé)是錯(cuò)的,，要指出質(zhì)疑的依據(jù),，避免同事誤解。同時(shí)修正自己做得不足的地方,。

四,、樂觀:在日常工作中,，要樂觀向上，不斷進(jìn)取,。發(fā)生問題或矛盾時(shí),，不要埋怨別人，指責(zé)別人,，要知道埋怨和指責(zé)解決不了問題,，只有互相協(xié)調(diào)、協(xié)助才能解決問題,。另外,，埋怨和指責(zé)亦可能會影響他人的工作情緒，從而造成下一個(gè)問題的發(fā)生,。因此要通過引導(dǎo),、幫助他去改正、學(xué)習(xí),、提高,。要有團(tuán)隊(duì)精神，眾志成誠,，公司才能穩(wěn)健發(fā)展,，壯大;要謹(jǐn)記:埋怨是弱者的借口，協(xié)調(diào)是強(qiáng)者的動力,。

五,、歸零思想:在日常工作中，不能太倚重經(jīng)驗(yàn),，過于自信,，要不斷更新思維，開拓視野,。我有留意過,，工地人員中，受傷的多為老工人,，銷售人員中,，中招的多為老員工。因此在銷售和交易過程中,，出現(xiàn)的問題層出不窮,，平時(shí)在解決問題時(shí)要多分析多總結(jié)，既要避免類似的事情重復(fù)發(fā)生,，也要防止其它可能出現(xiàn)的新問題發(fā)生,。

六、學(xué)習(xí):在日常銷售工作中,，要多學(xué)習(xí),、多借鑒,、多實(shí)踐;在學(xué)習(xí)中多借鑒，在借鑒中多實(shí)踐,，在實(shí)踐中多總結(jié);每天上班前要多想想,、我今天要做什么，怎樣去做;下班時(shí)要多想想,、我今天我做了什么,，有無遺漏;回家后再對自己一天的工作做個(gè)自評;只有不斷學(xué)習(xí)，不斷實(shí)踐,，不斷總結(jié),，才能不斷鞏固自己，提升自己,，發(fā)展自己,。

七、誠實(shí):作為業(yè)務(wù)員,，對公司要誠實(shí),，對工作要誠懇，對客戶要誠信;要以誠待人,，以信服人,。面對沒有誠信的客戶，要盡力去感化對方,，實(shí)在無法改變的,，要盡量多留意，少交往;對于客戶,，能發(fā)展為朋友的,，生意可放心去做，不能成為朋友的客戶留心做,，對你有偏見的客戶小心做或不做,。

八、勇敢:作為銷售員,，在拓展業(yè)務(wù)時(shí),，要有攻無不克，戰(zhàn)無不勝的勇氣,，但勇敢不等于魯莽,，還必須具備以下幾個(gè)條件:首先要有氣質(zhì)，我走出去既是代表公司,，又是代表個(gè)人,，要注意自己的儀表著裝和言行舉止;其次要對本公司的營銷運(yùn)作過程了解;三要對自己的貨物及價(jià)格了如指掌;四要對意向客戶有初步的了解;五要對客戶提出的問題特別是各種貨物的價(jià)格能對答如流。

九、自信:作為一名合格的業(yè)務(wù)員,，要有自信心，當(dāng)然自信心不是人家能給你的,，要靠自己去創(chuàng)造,、建立。要如何去建立自己的信心?我是這樣做的:一,、要熟悉掌握每種貨物的性質(zhì)和價(jià)格;二要協(xié)助采購降低采購成本,。第一條要靠自己，刻苦就行,。第二條要協(xié)助采購,。要如何協(xié)助?我認(rèn)為要在原有營銷中擴(kuò)大銷售量，從而加大采購量,。為采購創(chuàng)造低成本貨物的采購條件,，并在強(qiáng)有力的低成本采購中為銷售創(chuàng)造優(yōu)勢。要學(xué)習(xí)國美和蘇寧,，要不斷調(diào)整策略,。切忌少單時(shí)心急，多單時(shí)心躁,。心急容易中招,，心躁容易出錯(cuò)。

十,、證實(shí)自我價(jià)值:要在工作中證實(shí)自我價(jià)值并在學(xué)習(xí)中提升自我價(jià)值,。如何具體實(shí)現(xiàn)?我覺得可從以下三方面著手:一、心態(tài)要端正,，對公司要有奉獻(xiàn)精神,，要在貢獻(xiàn)中索取，不要從索取中貢獻(xiàn),，要有“舍得”心,，有舍才能有得，私心太大,，難成大事;二,、心情要愉快，對工作,，要全身心去投入,，不能有私心雜念。要讓工作去影響你的心情,，不能讓心情去影響你的工作,，如工作中夾雜太多個(gè)人情緒，工作是不可能做好的;三、心理要健康,，在日常處事中,，要多做少說勤思考，少一點(diǎn)指責(zé)多一點(diǎn)協(xié)助,，多盡一些義務(wù),，少爭一些功勞。只有做到以上三點(diǎn),，凡事先從自我出發(fā),，才能成為一個(gè)真正合格的業(yè)務(wù)員。這些不但能做到而且能做好,，我相信不久的將來,，一定會成為優(yōu)秀出色的業(yè)務(wù)精英。

十一,、服務(wù)工作的重要性:任何一家企業(yè),，無論其所提供的產(chǎn)品是量化的物，還是無形的服務(wù),，最終都將受到市場和客戶的檢驗(yàn),，產(chǎn)品和服務(wù)終歸還是必須服從和服務(wù)于最終客戶的需要和要求，企業(yè)最終追求的是整個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)鏈條的良性發(fā)展,，以及如何獲得企業(yè)的長期和可持續(xù)的健康發(fā)展,。我們要做的是通過加入服務(wù)要素尋求更大差異化，并增加自身的產(chǎn)品附加值;良好的服務(wù)能夠有效鞏固現(xiàn)有的顧客,，贏得更多的新顧客,，獲得顧客的長期忠誠，這樣自然就會獲得顧客的重復(fù)購買機(jī)會,，從而促進(jìn)企業(yè)的銷售額不斷增長,，公司在服務(wù)工作上就盡力做好每一件事，無論大小,，在努力完善服務(wù)體系及能力的同時(shí)也贏得了客戶的可持續(xù)發(fā)展,。

十二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的重要性,，在于個(gè)人,、團(tuán)體力量的體現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)精神的核心就是協(xié)同合作,，實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化是企業(yè)的目標(biāo),，這就要求團(tuán)隊(duì)里每一位員工都具備團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，通過每個(gè)部門的緊密配合,，使工作環(huán)環(huán)相扣,，才能才能使企業(yè)正常運(yùn)作,，外銷部就是這樣，每一位員工都彼此相互信任對方的工作能力,，每個(gè)人都積極做好客戶的銷售工作及服務(wù)工作,，工作中協(xié)調(diào)配合，大家團(tuán)結(jié)一致,，求大同存小異,，互諒互助，心往一處想,，勁往一處使，與公司和其他部門相互配合,，有條不紊,，也在公司和其他部門的支持協(xié)助下，順利的完成了銷售任務(wù),。

總之,，一年來外銷部在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門各位同事的支持與配合下，取得了一些成績,，同樣也存在一些問題,，如開發(fā)客戶的工作做的不夠理想，銷售上應(yīng)加大力度挖掘客戶需求潛力,，與公司及其他部門配合上應(yīng)更加緊密,，資金回款的力度加大，周期縮短等等,。20xx年新的挑戰(zhàn),，我同樣會不斷的總結(jié)自己的不足，不斷的完善自己,，努力發(fā)揮外銷部的優(yōu)勢,，主動出擊，多開發(fā)新的客戶,，維護(hù)好客戶,，擴(kuò)大銷售量，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識,，增強(qiáng)警覺性,，讓工作再上一個(gè)新的臺階!

白酒業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇八

一、總體目標(biāo)完成情況：

銷售2.5億元,，超額完成目標(biāo)計(jì)劃(2億),，目標(biāo)完成增長率為25%

二、目標(biāo)完成過程中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

(一),、今年我們銷售部門根據(jù)年初制定的總體目標(biāo)以及在年中分階段制定的時(shí)段性目標(biāo),，根據(jù)既定的銷售策略和任務(wù)，按照常年的習(xí)慣，進(jìn)行人員細(xì)分,，并根據(jù)市場供求關(guān)系,，組織我部門工作人員，以銷售業(yè)績?yōu)楹饬繕?biāo)準(zhǔn),，進(jìn)行針對市場的銷售任務(wù),。期間，我部門工作人員也制定了自己的目標(biāo)計(jì)劃和銷售計(jì)劃,，充分發(fā)揮自主性,、創(chuàng)新性，順利完成各自預(yù)定的銷售任務(wù),，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的可取之處和不足,，加以改善。

(二),、今年是公司的創(chuàng)利年,，但事實(shí)上創(chuàng)利沒有想象的那么好。主要有以下幾個(gè)方面的因素：

1,、質(zhì)量問題偏多,。

眾所周知，化纖本身,，是具有一定危害成分的,，特別是化纖為原料的衣服制品等。所以,，質(zhì)量問題,，是化纖銷售好與壞的一個(gè)非常重要的因素?；w有很多種類別而且不同種類的化纖的危害性不等,。需求商家和消費(fèi)者對化纖的購買方面，對質(zhì)量的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對價(jià)格等其他因素的需求,。而我們從反饋的信息來看,，質(zhì)量問題還是存在著，商家對于化纖的質(zhì)量要求非常高,，這直接影響著商家對供應(yīng)商產(chǎn)品的信任度和購買力度以及訂購忠誠度,。

2、競爭比較激烈,，其他企業(yè)價(jià)格對比懸殊,。

在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，各企業(yè)的競爭已經(jīng)越來越白熱化,。在產(chǎn)品普遍相同或類似的情況下,，價(jià)格的競爭,，也成為了銷售渠道上的一個(gè)大關(guān)口。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下,，同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格壓低很多,，以致形成比較懸殊的價(jià)格對比。在品牌凸顯性不強(qiáng)的局勢下,，這種懸殊的價(jià)格之差,，同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力。

3,、應(yīng)收款偏大

受社會極大市場環(huán)境的影響,，普遍客戶支付延期，應(yīng)收票據(jù),、應(yīng)收賬款,、預(yù)付賬款、等等應(yīng)收款偏大造成我們的回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí),，影響了公司的整體運(yùn)作,。

三,、對20年工作的計(jì)劃

我部門20的的工作,，在公司統(tǒng)一部署下，以經(jīng)濟(jì)效益為中心,，以公司利潤最大化為目標(biāo),，對外開拓市場，對內(nèi)嚴(yán)格制定每一個(gè)相關(guān)步驟,，保證質(zhì)量,，以市場為導(dǎo)向，面對市場經(jīng)濟(jì)越來越激烈的競爭挑戰(zhàn),，搶抓機(jī)遇,，團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成好20年度的銷售工作計(jì)劃任務(wù),。

白酒業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇九

時(shí)間過的很快,，又到了年底，我們專賣店的銷售工作一直緊張而有序的辛勤與忙碌,。

古語有云：磨刀不誤砍柴工,。就是放在今天的社會工作中，也深刻的指引和提示著我們,。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上,，先找準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識感觀和積極的工作態(tài)度,，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中,。使之事半功倍,，取得良好業(yè)績。

回顧這一年來,，自己的工作情況,，捫心自問，坦言總結(jié),。在諸多方面還存在有不足,。因此，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想,，端正意識,，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。

首先,，在不足點(diǎn)方面,，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說服顧客,，打動其購買心理的技巧,。

作為我們專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁,。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績,。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心,，激發(fā)起購買欲望,，就顯得尤為重要。因此,，在以后的銷售工作中,，我必須努力提高強(qiáng)化說服顧客，打動其購買心理的技巧,。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合,，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。

其次,，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié),，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑,，清晰的語言,，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動消費(fèi)者的心,。讓所有來到我們專賣店的顧客都乘興而來,，滿意而去。樹立起我們專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌,，更樹立起我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,。

再次,，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號,，大小,，顏色，價(jià)位,。做到爛熟于心,。學(xué)會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧,。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品,，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績,。

最后,，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,，不論做任何事,，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無,，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗,，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理,。倘若能處處以主動,，努力的精神來工作,，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。

總之,，通過理論上對自己這一年的工作總結(jié),，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時(shí)也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗(yàn),。梳理了思路,，明確了方向。在未來的工作中,，我將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標(biāo),，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛,，辛勤肯干的優(yōu)勢,，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和提高銷售意識,。扎實(shí)進(jìn)取,，努力工作,，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!

白酒業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇十

光陰似箭，春暖花開,，不知不覺中又迎來了新的一年!回顧這一年的工作歷程,。作為公司的一名員工，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同仁熱氣,、拼搏,、向上的精神。我作為銷售部門的一名普通員工,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下走過了一年,，在這一年中各方面沒有很好地完成公司給我的各項(xiàng)指標(biāo)，主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面沒有做好：

1,、我作銷售部門的員工,，深深地感到肩負(fù)重任，作為公司的窗口,，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象,，所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和技能,。

2、在投標(biāo)工作中,，屢次失敗,，面對多次的教訓(xùn)，首先查找自身的原因,，分析工程,、標(biāo)書細(xì)節(jié)、對比競爭對手,，找出自己各方面的不足之處,，在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力,，在今后的投標(biāo)中取得成績,。

3、在公司提供客戶需求信息資源這一塊中,，也屢次沒有取得好的成績,，錯(cuò)過了很多客戶資源，因各方面因素導(dǎo)致大部分客戶購買了其它品牌機(jī)組,。

4,、在今后的工作中，要抓住這方面的客戶,，爭取把握分析,、處理好各項(xiàng)工作中,，加強(qiáng)同客戶的交流、溝通,。了解他們的需求,，能夠準(zhǔn)確地處理好，來羸得客戶,。

新的一年已經(jīng)開始,，緊張而又忙碌的工作拉開了進(jìn)程，明確公司的目標(biāo),、計(jì)劃,。計(jì)劃好自己的工作和個(gè)人目標(biāo)。

在平時(shí)的各項(xiàng)工作中精耕細(xì)作,，緊跟所有的項(xiàng)目：房地產(chǎn),、工廠、安裝公司,、特殊行業(yè),。及時(shí)掌握客戶的需求，作出相應(yīng)的計(jì)劃和工作,。在房地產(chǎn)這一塊,，吸取以往的教訓(xùn)，通過投標(biāo)的首先摸清競爭對手的各方面因素,，找出他們的劣勢,、突出我們的優(yōu)勢;比如品牌、質(zhì)量,、服務(wù),、配件資源，來羸得客戶支持,，同時(shí)也要做好客戶關(guān)系,，加強(qiáng)自己的服務(wù)意識,，做到讓客戶買的放心,、用的省心。建立長遠(yuǎn)的合作關(guān)系,。針對工廠這一塊,，也要吸取以往教訓(xùn)，不單要了解清楚客戶的所需,、所想,，盡量想辦法滿足客戶的需求，多做些這方面的工作,，不要輕易放過每個(gè)客戶的信息,，做到有客戶就有接觸,、有了解、有做工作,，包括對品質(zhì)的宣傳,、公司和康明斯的“五心”服務(wù)，來爭取成績,。

面對日益激烈的市場競爭和信息時(shí)代的已經(jīng)來臨,，建議公司在互聯(lián)網(wǎng)市場多做企業(yè)關(guān)鍵詞讓客戶隨時(shí)、隨地,、多方面,、多渠道可以搜索到我司，提高公司知名度和信譽(yù)度,。

辭舊迎新,，展望20__年，本人將更認(rèn)真工作,，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo)，同時(shí)希望公司和個(gè)人再上一個(gè)新的臺階,。

白酒業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇十一

20__年轉(zhuǎn)瞬已成為歷史,，起筆間思討自己這_個(gè)月來所做的工作，心里頗有幾分感觸,。我是20__年_月_日,，才有幸加入__公司，成為銷售部的一名員工,，在此之前自己從未正式從事過汽車銷售工作,，對汽車知識也比較模糊。通過這_年來對銷售工作的學(xué)習(xí)及和公司企業(yè)文化的磨合,，我深切的感受到了自己有所進(jìn)步,，同時(shí)也感覺自身還存在許多問題，工作方法也存在許多薄弱之處,。但回望過去,，展現(xiàn)未來我覺得20__收獲還是不少的。以下是我的幾點(diǎn)總結(jié)：

一,、20__年工作總結(jié)

1,、銷售任務(wù)完成情況。

(1)20__年轎車部共銷售__臺,，我個(gè)人銷售__臺,。

(2)結(jié)合總辦銷售工作安排，每位員工輪流到__值班，在那邊我一共接待__個(gè)有效客戶,，其中成交的有_個(gè),。

2、銷售工作總結(jié),、分析,。

(1)入職感言。在銷售崗位上,，首先我要提到兩個(gè)人一個(gè)是總辦_總監(jiān)和銷售部_經(jīng)理,，我要非常感謝他們倆人在工作上對我的幫助。我在接觸汽車銷售時(shí),，對汽車知識和銷售知識非常缺乏,，我的工作可以說是很難入手的。前_個(gè)月,，我都是在_總監(jiān)和_經(jīng)理的帶領(lǐng)下進(jìn)行客戶談判,、分析客戶情況的、所以在銷售中遇到難談下來的客戶或?qū)Ρ溶囆蛢?yōu)勢對比的時(shí)候我總想到他們,。正因?yàn)橛辛怂麄冊阡N售技巧,、談判工作中的幫助，還有前期這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊,，所以八月份我才能順利的在崗位中獨(dú)立開展工作,，整個(gè)學(xué)習(xí)的過程，可以說完全是兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)言傳身教的結(jié)果,。

(2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整,。銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來,，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多,，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多,，那么我和別人比服務(wù)。

(3)重點(diǎn)客戶的開展,。我在這里想說一下：我們要把b類的客戶當(dāng)成a類來接待,，就這樣我們才比其他人多一個(gè)a類，多一個(gè)a類就多一個(gè)機(jī)會,。拜訪,，對客戶做到每周至少_次的拜訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的,，首先要集中精力去做一個(gè)客戶，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了,，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上,。

(4)自己工作中的不足：

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展,，也打擊了自己的自信心,。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí),、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識,，盡快提高自己的銷售技能。

二,、20__的工作開展

公司在發(fā)展過程中,，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念,，和公司統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向,，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中,，才能更加有條不紊的開展工作。

首先,，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想,、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識,，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè),。

第二，業(yè)務(wù)上：了解客戶的資料務(wù),、興趣愛好,、家庭情況等，挖掘客戶需求,，投其所好,，搞好客戶關(guān)系，隨時(shí)掌握信息,。

第三,，意識上：無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)上，摒棄自私,、強(qiáng)勢,、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài),，學(xué)習(xí)他人的長處,，學(xué)會謙虛,，學(xué)會與上司、朋友,、同事更加融洽的相處,。