總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧。

客服十一月份工作總結(jié)篇一

一,、工作思路

以質(zhì)量體系ts16949為依據(jù),，切實(shí)建立品質(zhì)控制機(jī)制為核心，有效運(yùn)行并持續(xù)改善公司管理體系為宗旨,，全面提升公司管理及品質(zhì)為目標(biāo),。

二、工作小結(jié)

1,、品質(zhì)檢驗(yàn)機(jī)制不斷完善

由于原品質(zhì)部長(zhǎng)的離職,，公司質(zhì)量體系工作一度停滯約，雖然采取了項(xiàng)目職責(zé)區(qū)域化分管理方式,，但卻沒(méi)有充分發(fā)揮出品質(zhì)控制的作用,。根據(jù)公司行政管理要求，對(duì)各部門現(xiàn)場(chǎng)管理狀況,、日清月結(jié)的執(zhí)行狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查,，及時(shí)指出管理及生產(chǎn)中存在的問(wèn)題，提出糾正預(yù)防措施和糾正時(shí)限,，并對(duì)糾正結(jié)果進(jìn)行跟蹤,，較為有效地控制了管理及質(zhì)量。在隨后工作中我們不斷改善檢驗(yàn)方式,，以檢查出的問(wèn)題來(lái)檢測(cè)內(nèi)部管控潛力,，透過(guò)考核實(shí)施壓力，強(qiáng)化部門員工的管控力度,，逐步讓存在問(wèn)題具有可控性,，從而使三檢得以真正地建立，使品質(zhì)控制工作更加系統(tǒng)化和有效化,。

十月月下旬起,，我部門開始強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)檢查，就檢查出的問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門溝通并進(jìn)行復(fù)查,，透過(guò)這種強(qiáng)化性檢查給部門員工施加壓力,，使現(xiàn)場(chǎng)管理及品質(zhì)明顯提高。

2、加強(qiáng)細(xì)化內(nèi)部考核

我部人員流失率雖然低,，但卻是良莠不齊,，對(duì)檢驗(yàn)規(guī)標(biāo)、業(yè)務(wù)技能也并不是十分清晰,。造成原因大家都明白,。基于此,，部門成立初始,，在公司總經(jīng)理的正確指導(dǎo)下以激效考核作為切入點(diǎn)，綜合構(gòu)成<品質(zhì)部考核管理制度>,，并對(duì)糾正結(jié)果及糾正措施的實(shí)施狀況進(jìn)行了驗(yàn)證,，確保了品質(zhì)部的正常運(yùn)行。

3,、優(yōu)化管理體系

透過(guò)內(nèi)部考核,、客戶質(zhì)量信息反饋、日常全檢,、抽查以及突擊檢查等品質(zhì)控制方法的實(shí)施,，理清了品質(zhì)部運(yùn)行工作中存在的問(wèn)題，自9月下旬起利用約2個(gè)月的時(shí)光,，組織本部門員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)了品質(zhì)意識(shí),、業(yè)務(wù)技能、管理制度等,。有針對(duì)性地對(duì)激效考核進(jìn)行了優(yōu)化,。透過(guò)此項(xiàng)工作的開展，不僅僅使部分基層管理人員動(dòng)了起來(lái),，而且使各班組更加熟悉體系文件,，更加清楚管控要點(diǎn)。此次對(duì)過(guò)去繁瑣的文件,、流程及表單進(jìn)行了簡(jiǎn)化,，對(duì)不適宜的體系文件進(jìn)行修正，對(duì)于工作中的盲點(diǎn)進(jìn)行了補(bǔ)充,，對(duì)不健全的體系文件進(jìn)行了完善,。

5、配合監(jiān)督審核

這個(gè)月迎來(lái)了認(rèn)證公司對(duì)本公司管理體系透過(guò)認(rèn)證以來(lái)的首次監(jiān)督審核,，我部門全程陪同并全面配合了此次審核工作,，并據(jù)審核意見向職責(zé)部門下發(fā)了<糾正預(yù)防措施報(bào)告>,，且將按期限驗(yàn)證,、糾正及糾正預(yù)防措施的實(shí)施狀況進(jìn)行了全面跟蹤。

三、工作亮點(diǎn)

1,、建立了三檢機(jī)制,，使品質(zhì)控制作用得以真正發(fā)揮。

2,、透過(guò)對(duì)管理體系的優(yōu)化,，進(jìn)一步明確了管理職責(zé)，理順了管理要點(diǎn),，修正了環(huán)境管理策劃的原則性問(wèn)題,，使更具適宜性、可操性及實(shí)效性,。

十,、工作中的不足及改善想法

盡管在短短一個(gè)多月的時(shí)光里，我部門做了超多具體工作,，取得了小小的成績(jī),，但深知距離工作要求還存在差距，具體如下：

1,、品質(zhì)控制機(jī)制雖然建立起來(lái),，但仍需進(jìn)一步完善。今后我們將加強(qiáng)對(duì)員工自控潛力的檢查,，從而全方位地提升管理和品質(zhì)意識(shí),。

2、對(duì)于公司例會(huì)中構(gòu)成的決議我們的跟進(jìn)工作做得還不夠,。在我們充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的時(shí)候,，就進(jìn)行過(guò)深刻的反思，并已經(jīng)開始行動(dòng)做好此項(xiàng)工作,。

3,、作為品質(zhì)檢驗(yàn)部門，由于之前幾個(gè)月生產(chǎn)任務(wù)繁忙,，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的日常檢查較少,。但是任何理由都不能作為借口，今后我們會(huì)平衡好各方面工作,，將超多的時(shí)光用于管理及品質(zhì)的監(jiān)控上,，從而真正能夠做到替公司分憂。

客服十一月份工作總結(jié)篇二

時(shí)光如梭,，轉(zhuǎn)眼間十月份工作即將結(jié)束,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了這個(gè)月中各個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃,。項(xiàng)目交付以來(lái),，客服部始終貫穿著前期物業(yè)管理工作的要求,，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平,。部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善,，員工工作的用心性和職責(zé)心得到大幅度提高。

本月份部門各項(xiàng)工作如下：

一,、規(guī)范內(nèi)部管理,，增強(qiáng)員工職責(zé)心和主動(dòng)性

自皇庭璽園客服部成立以來(lái)，客服人員的專業(yè)知識(shí)參差不一：對(duì)物業(yè)管理的概念較模糊,、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)較薄弱,、工作主動(dòng)性和職責(zé)心不強(qiáng)。針對(duì)上述問(wèn)題,，本人制定了客服助理的具體職責(zé)和樣板房管理規(guī)定,，明確了部門日常工作的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)其進(jìn)行了物業(yè)管理基礎(chǔ)的培訓(xùn),，并定期進(jìn)行考核,。加強(qiáng)與員工的溝通，了解員工的內(nèi)心想法和要求,，并針對(duì)不一樣的人員采取不一樣的方法激勵(lì)員工的工作用心性,。目前，部門員工已經(jīng)從原先的被動(dòng),、辦事拖拉的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動(dòng)的,、用心的工作狀態(tài)。

二,、嚴(yán)抓客服人員的禮節(jié)禮貌,，提高服務(wù)意識(shí)

客服部是服務(wù)中心與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作,。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范,，每日上崗前部門員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢,、互檢,。加強(qiáng)客服員語(yǔ)言、禮節(jié),、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn),，部門始終貫穿“熱情、周到,、微笑,、細(xì)致”的服務(wù)思想，大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì),。

三,、按照規(guī)定工作

圓滿完成從施工階段到開盤階段的工作,，我部門主要工作是協(xié)助開發(fā)商銷售樓盤，嚴(yán)格按照開發(fā)商制定的日常接待流程進(jìn)行操作,。

十、密切配合各部門的其他工作

做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致,，并監(jiān)管了服務(wù)中心員工宿舍的房屋租賃事宜,。

五、工作計(jì)劃要點(diǎn)

1,、繼續(xù)加強(qiáng)客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，根據(jù)前期物業(yè)管理不一樣階段制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。

2,、協(xié)助開發(fā)公司銷售樓盤,，著手準(zhǔn)備前期物業(yè)管理的接管驗(yàn)收工作和入伙工作。

3,、完善客服部制度和流程,，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

4,、密切配合各部門的其他工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù),。

盡管本部門工作成績(jī)?cè)谡w上顯著提高,，但仍存在一些問(wèn)題：客服人員由于從事前期物業(yè)管理時(shí)光不長(zhǎng)，整體的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)偏低,，在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和反饋,。為了進(jìn)一步做好來(lái)年的工作,，我部門全體員工將團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo),，為公司貢獻(xiàn)一份綿薄之力,。

客服十一月份工作總結(jié)篇三

十月份即將過(guò)去，回首十月份來(lái)的工作,，感慨頗深,，時(shí)光如梭。在我看來(lái),，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年,。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光就已流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,，今后的路還很漫長(zhǎng),。

回顧當(dāng)初來(lái)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣，但是如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員,，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉,。客服工作總結(jié)與計(jì)劃,。

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào),、甚至無(wú)聊,，但是是接下電話、做下記錄,、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí),，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作職責(zé)心,，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤,、失職。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口,，只有持續(xù)信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展,，客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢,、投訴和推薦,，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修,、報(bào)修的完成狀況進(jìn)行回訪,。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí),，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì),、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整,，查找更方便,，持續(xù)原始資料的完整性,，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

下方是我這十月份來(lái)的主要工作資料：

1,、按照要求,，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;

2,、對(duì)業(yè)主的報(bào)修,、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;

3,、業(yè)主收房,、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案、鑰匙的歸檔;

4,、對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類,，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋;

5,、理解各方面信息,，包括業(yè)主、裝修單位,、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,。

6、資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要,，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等;

7、新舊表單的更換及投入使用;

8,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。

在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多,，也成長(zhǎng)了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì),?？头ぷ骺偨Y(jié)與計(jì)劃,。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去應(yīng)對(duì),，敢于理解挑戰(zhàn),，性格也逐步沉淀下來(lái)。在我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自我的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你應(yīng)對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否,，煩惱與否,，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急,，始終持續(xù)微笑,，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象,。

客服十月份工作總結(jié)(三)

十月份是醫(yī)院實(shí)施“績(jī)效考核”,，爭(zhēng)取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關(guān)鍵年,。十月份,，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線、兩大目標(biāo),、三個(gè)確保,、七項(xiàng)任務(wù)”的總體目標(biāo)，服務(wù)中心統(tǒng)一思想,，齊心協(xié)力,，以“星級(jí)服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，以落實(shí),、完善,、發(fā)展、創(chuàng)新為主線,，完成了以下工作,。

一、 服務(wù)落實(shí)

按照醫(yī)院“質(zhì)量月”的總體部署和管理年文件標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實(shí),。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次,，陪送入院1762人次;門診全程陪診1125人次;共建出院回訪病歷5314份，除去電話號(hào)碼錯(cuò)誤等因素,，回訪病人4342人,，滿意者4265人，基本滿意59人,，不滿意者18人,，回訪率88.5%，意見反饋及時(shí)率100%,。篩查體檢病歷1049人次,，進(jìn)行電話追訪、健康宣傳150人次,。受理咨詢記錄5683條,，其中投訴意見57條，表?yè)P(yáng)意見138條,，尋醫(yī)問(wèn)藥633條;辦理夕陽(yáng)紅優(yōu)惠卡718張,，惠民,、雙轉(zhuǎn),、新農(nóng)合患者接待處共接待169人。

其次抓好重點(diǎn)服務(wù)工作的落實(shí),。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴(yán)峻,，按照上級(jí)要求，我們進(jìn)行了專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，配備了口罩,、體溫計(jì)等防控物資，嚴(yán)格了分診,、引導(dǎo)等管理流程,，落實(shí)了登記、報(bào)告等管理制度,，引導(dǎo)發(fā)熱患者就醫(yī)16人,。

第三，抓好服務(wù)臨床工作的落實(shí),。根據(jù)回訪和咨詢受理情況,，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查,、就醫(yī)等方面問(wèn)題320個(gè),，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對(duì)化驗(yàn)單、藥品等方面問(wèn)題18個(gè)，提出醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)方面的建議10條,，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴7起,，加強(qiáng)了醫(yī)患聯(lián)系，促進(jìn)了醫(yī)患溝通,，減少了醫(yī)患矛盾,。

第十，抓好宣傳活動(dòng)配合的落實(shí),。今年以來(lái),，為提高全民的健康保健意識(shí)，配合臨床科室開展了科技周,、腫瘤防治周等宣傳活動(dòng),，發(fā)放各類專科宣傳材料8070余份,。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研,、外省惠民醫(yī)院參觀團(tuán)的迎賓、講解等等工作;在各類傳統(tǒng)節(jié)日里,，為出院患者及重點(diǎn)客戶發(fā)送新年賀卡400張,，祝福短信3700條;在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動(dòng)中，核實(shí)活動(dòng)參與者477人,。

二,、 服務(wù)完善

通過(guò)今年開展的“滿意一百”及“十個(gè)尋找”活動(dòng)，客服中心認(rèn)真查找工作中存在的問(wèn)題,，積極采取一系列改進(jìn)措施,，取得了較為明顯的效果。

1,、明確了自身的工作坐標(biāo)和職能定位,。就是沒(méi)人做的事我們做，沒(méi)人管的事我們管,，人人爭(zhēng)當(dāng)愛管閑事的管家婆;穩(wěn)固市場(chǎng)資源留住客戶,，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，搞好市場(chǎng)調(diào)查提供數(shù)據(jù),。

2,、實(shí)施了本科的績(jī)效考核和二次分配。為了真正實(shí)現(xiàn)“多勞多得”的激勵(lì)效果,，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī),、咨詢、出院隨訪,、體檢追訪十個(gè)崗位的特點(diǎn)及人員業(yè)務(wù)情況,，制定了具體崗位目標(biāo)和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績(jī)效考核辦法,。為確保新辦法公平有效,，還預(yù)先進(jìn)行了2個(gè)月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后,，于今年4月份正式運(yùn)行,。

3、加強(qiáng)了導(dǎo)醫(yī)的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練,。為了提高新入院導(dǎo)醫(yī)的素質(zhì),，改善服務(wù)形象，在醫(yī)院相關(guān)部門的大力支持下,，我們對(duì)新入院的18名員工進(jìn)行了為期2周的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練,。通過(guò)嚴(yán)格要求，辛勤培訓(xùn),，刻苦訓(xùn)練,，18名員工全部通過(guò)了考核驗(yàn)收，精神面貌有了很大改觀,。

4,、完善了導(dǎo)診的相關(guān)資料和基本依據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展,，專業(yè)科室日益增多,，為了及時(shí)了解這些專業(yè)和專家的動(dòng)態(tài)信息，詳細(xì)介紹給患者,，我們收集整理了新成立的乳腺,、風(fēng)濕代謝等5個(gè)科室和12個(gè)專家的資料,，補(bǔ)充進(jìn)我們的入院及門診導(dǎo)診詞,。

三、服務(wù)發(fā)展

幾年來(lái)的服務(wù)實(shí)踐使我們深深認(rèn)識(shí)到：真正的服務(wù)創(chuàng)新蘊(yùn)藏在病人提出的意見中,，所以從去年5月份起,，醫(yī)院開始向每位出院患者發(fā)放行風(fēng)評(píng)議卡，請(qǐng)大家就住院期間感受到的服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員行風(fēng)情況做出評(píng)價(jià),，為了讓患者能夠大膽反映,、直言問(wèn)題，院方指定我科回收評(píng)議卡,，并整理患者提出的意見和建議,，及時(shí)反饋給相關(guān)職能部門。今年以來(lái),，我們共收集整理行風(fēng)評(píng)議卡5442張,，收集服務(wù)方面的表?yè)P(yáng)意見和建議百余條。這項(xiàng)活動(dòng)的開展，對(duì)加強(qiáng)醫(yī)患溝通,，有針對(duì)性的改進(jìn)工作,，提高服務(wù)能力和水平起到積極的促進(jìn)作用。

十,、服務(wù)創(chuàng)新

為病人服務(wù)永無(wú)止境,，需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗝骱蛣?chuàng)新，雖然有些事十分細(xì)小,，只要用心,，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調(diào)配糖溶液,，代行動(dòng)不便患者辦理蓋章等各種手續(xù),。今年1月份起，在醫(yī)院護(hù)理部,、采購(gòu)中心,、總務(wù)科等部門的大力支持下，我們還推出了一項(xiàng)便民服務(wù)新舉措——“愛心百貨送床前”活動(dòng),?？头藛T每天固定時(shí)間到各病區(qū)巡回服務(wù)，如患者臨時(shí)有緊急需求,，也可撥打代購(gòu)電話,，醫(yī)院對(duì)代購(gòu)貨品的質(zhì)量、價(jià)格,、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)紀(jì)律等,，都制定了嚴(yán)格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項(xiàng)活動(dòng)開展以來(lái),，已服務(wù)了上千位患者,，接受電話預(yù)約送貨服務(wù)10余次。

在服務(wù)中心全體人員的一致努力下,，今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作,，也取得了一定成績(jī)，但是存在的問(wèn)題也不容忽視,。一是在服務(wù)過(guò)程中,，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守,、知識(shí)缺乏,，新意不夠多，點(diǎn)子不夠多,，辦法不夠多;二是客服人員的服務(wù)意識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng);三是導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)水平有待提高,。以上這些問(wèn)題需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦兄鸩礁倪M(jìn),，爭(zhēng)取更大成績(jī)。

客服十一月份工作總結(jié)篇四

關(guān)于我客服十月份的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

一,、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”,。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是用心,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無(wú)怨言地放下休息時(shí)光，做好工作計(jì)劃,，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入工作。

二,、勤奮學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話：“選取了建行就是選取了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行中心的客服人員,，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù),，而且是一種職責(zé)，更是一種境界,。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維潛力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自我。

1,、注重理論聯(lián)系實(shí)際,。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的潛力，增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;

2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自我的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,，擠時(shí)光學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

三、下個(gè)月工作計(jì)劃

在今后的工作中,，我會(huì)努力的繼續(xù)工作,，在工作中持續(xù)好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難,，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題,。制定如下計(jì)劃：

1、效完成外呼任務(wù),。在進(jìn)行每一天的外,，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,，高效的外呼,。例如在進(jìn)行**地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)光撥打接觸率比較高,，所以對(duì)于客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢,，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶匹配,。做到數(shù)量,、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;

2,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”,，在解決客戶問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí),，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹形結(jié)構(gòu)，幫忙我們高效的利用知識(shí)庫(kù);不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí),，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問(wèn)題;

3增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，持續(xù)良好心態(tài);

4、不斷完善自我,，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì),。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受,。

客服十一月份工作總結(jié)篇五

本學(xué)期我園仍堅(jiān)持以《幼兒園工作規(guī)程》和《綱要》為指導(dǎo),，以深入的常規(guī)督導(dǎo),，以觀摩、研討,、交流,、總結(jié)促教科研，以豐富多彩的家園活動(dòng)給幼兒營(yíng)造良好的育人環(huán)境,。在園委會(huì)成員的部署,、組織下，在全體保教人員齊心協(xié)力,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的努力工作下,，幼兒園保教工作在做穩(wěn)、做實(shí)上大顯成效,，保教質(zhì)量進(jìn)一步提升?，F(xiàn)具體總結(jié)如下：

一、教育教學(xué)工作

1,、加強(qiáng)常規(guī)工作管理督導(dǎo),。

嚴(yán)格執(zhí)行保教管理制度，要求教師在學(xué)期初制定保教和班務(wù)計(jì)劃,、教研和各科教學(xué)計(jì)劃,，要求教師提前一周上交周計(jì)劃，并做到認(rèn)真的查閱,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)給予指導(dǎo),。對(duì)教師備課仍然一月一檢查，加大了評(píng)價(jià)力度,，規(guī)范要求,，使教師做到課前有教案、有教具,，作好充分的課前準(zhǔn)備,，保證課堂教學(xué)的扎實(shí)開展。深入班級(jí)聽課,，檢查一日生活常規(guī)管理工作,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。學(xué)期末,，要求教師上交教育筆記,、教學(xué)效果分析小結(jié)及各類總結(jié)，做到有檢查,，有記錄,，把平時(shí)的工作納入學(xué)年考核，使各項(xiàng)工作走向制度化,，規(guī)范化,。通過(guò)長(zhǎng)期堅(jiān)持，絕大部分教師都已形成了自覺(jué)上繳教案和計(jì)劃的良好習(xí)慣,。

2,、在扎實(shí)的教學(xué)研討中謀求發(fā)展。

按照?qǐng)@務(wù)計(jì)劃定期組織開展教研活動(dòng),，本學(xué)期重點(diǎn)圍繞藝術(shù)領(lǐng)域(音樂(lè),、美術(shù))目標(biāo)和教育實(shí)踐中存在的問(wèn)題，運(yùn)用相關(guān)的教育理論轉(zhuǎn)變舊的教學(xué)手段和策略,，通過(guò)優(yōu)質(zhì)課的評(píng)選觀摩活動(dòng)開展了園本教研,。在園本教研中，我們注重對(duì)綱要的理解和領(lǐng)悟,，對(duì)新教材的靈活把握和運(yùn)用,。在比賽中，各位參賽教師都能認(rèn)真對(duì)待,，利用休息時(shí)間積極準(zhǔn)備;在觀摩中,，聽課教師都能虛心學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，吸取精粹,。大家在反思總結(jié)、交流研討,、質(zhì)疑釋疑中使自己的觀念,、意識(shí)、能力得到了顯著提升,。由此證明我園有一支好學(xué)上進(jìn),，團(tuán)結(jié)敬業(yè)，綜合素質(zhì)很高的教師隊(duì)伍,。

二,、保育工作

1、安全工作放首位,。

安全是我們一切工作的重中之重,，我們時(shí)刻將保護(hù)幼兒安全放在工作的首位，雖然有專門領(lǐng)導(dǎo)分管安全工作,，但保教工作從未放松對(duì)安全的管理,，從班級(jí)設(shè)施設(shè)備到活動(dòng)場(chǎng)地到對(duì)教師時(shí)時(shí)刻刻的要求，防火,、防燙,、防摔、防電,、防水等,，盡量杜絕意外事故的發(fā)生,。

2、加強(qiáng)常規(guī)衛(wèi)生消毒的督導(dǎo)檢查,。

通過(guò)“一天一檢查,，一周一匯，一月一小結(jié)”的方式,，提高保育員對(duì)衛(wèi)生消毒,、洗曬工作的規(guī)范操作，加大衛(wèi)生消毒的檢查督促力度;各班家園聯(lián)系欄,，向家長(zhǎng)宣傳育兒知識(shí);做好對(duì)傳染疾病的預(yù)防工作,，如培養(yǎng)幼兒勤洗手等良好的生活衛(wèi)生習(xí)慣;加強(qiáng)戶外鍛煉，增強(qiáng)幼兒體質(zhì);加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生工作的堅(jiān)持性,、規(guī)范性----保證幼兒生活環(huán)境潔凈舒適,。

3、努力創(chuàng)設(shè)適宜的物質(zhì)環(huán)境和精神環(huán)境,，發(fā)揮隱性教育功能,。

環(huán)境是幼兒賴以生活和認(rèn)知的基本條件。一方面,，各班教師努力為幼兒創(chuàng)設(shè)豐富而實(shí)用的物質(zhì)環(huán)境(如創(chuàng)設(shè)各類活動(dòng)區(qū)角,，制作富有教育意義的墻飾)。另一方面,，努力為幼兒創(chuàng)造相對(duì)寬松,、和諧且積極向上的精神環(huán)境(如每周周一舉行升國(guó)旗儀式和國(guó)旗下講話,，讓幼兒體會(huì)對(duì)祖國(guó)的崇敬之情),。通過(guò)環(huán)境對(duì)幼兒施以潛移默化的影響，起到了良好的教育效果,。

4,、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量,。

幼兒園的工作性質(zhì)是保育為先,、教育為重。為提高保育服務(wù)質(zhì)量,，讓孩子生活舒心,，家長(zhǎng)放心，我們首先要做到四心,，即“關(guān)心,、愛心、耐心、細(xì)心”,。從每日的各個(gè)環(huán)節(jié)入手,，把好晨檢、進(jìn)餐,、入廁,、戶外,、午睡,、離園等幾大關(guān)口，加強(qiáng)護(hù)理照顧,，并要關(guān)注特殊兒童的成長(zhǎng)變化,，在生活、學(xué)習(xí),、心里上給予幫助,、照顧、溝通,、疏導(dǎo),，使特殊兒童得到轉(zhuǎn)變，用實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)教師的四心,。

三,、大型活動(dòng)

1、推廣了新早操,。

為提高幼兒早操的參與率和運(yùn)動(dòng)率,，三月份編制并學(xué)習(xí)了新的幼兒器械操。新器械操節(jié)奏歡快,，韻律感強(qiáng),，動(dòng)作富有童趣，更符合幼兒年齡特點(diǎn),，大大地調(diào)動(dòng)了幼兒,、教師運(yùn)動(dòng)的積極性

2、組織了幼兒春游活動(dòng),。

陽(yáng)春三月,，春暖花開之時(shí)，我園利用周邊環(huán)境教育資源,，組織幼兒到園外觀看桃花,，放風(fēng)箏。增強(qiáng)幼兒環(huán)保意識(shí),，豐富生活經(jīng)驗(yàn),。這種將課堂引入大自然，靈活、開放的教育方式深受幼兒喜愛,。

3,、舉行了幼兒春季趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)。

四月底,，舉行了春季趣味運(yùn)動(dòng)會(huì),。本次運(yùn)動(dòng)會(huì)策劃、籌備早,，組織安排周密,、訓(xùn)練扎實(shí)到位，形式更有創(chuàng)意,，場(chǎng)面熱烈,、大氣，運(yùn)動(dòng)富于趣味性,、游戲性,、參與性，家長(zhǎng)參與積極,、配合默契,，很好地向社會(huì)展示了我園的體育特色和我園幼兒的風(fēng)采，得到了家長(zhǎng),、社會(huì)的高度關(guān)注和贊揚(yáng),。

4、開展了六一慶?；顒?dòng),。

為讓孩子過(guò)一個(gè)愉快難忘的節(jié)日，今年六一節(jié)我園舉辦了大型文藝匯演活動(dòng),。全園100多名幼兒登臺(tái)亮相,，載歌載舞，表演了舞蹈,、時(shí)裝秀,、三句半等形式多樣的節(jié)目，展示了自己的風(fēng)采,。這次活動(dòng),，充分向家長(zhǎng)展現(xiàn)了我園孩子們活潑可愛，積極向上的精神風(fēng)貌,，同時(shí)也讓家長(zhǎng),、社會(huì)公眾進(jìn)一步了解我園的工作，樹立了幼兒園的良好社會(huì)形象,。

5,、加強(qiáng)了幼兒特長(zhǎng)班的管理,。

精選有特長(zhǎng)愛好、基本功過(guò)硬的優(yōu)秀教師任教,，投入資金購(gòu)買,、錄制教材，制定詳盡合理的教學(xué)計(jì)劃,，規(guī)范興趣班的教學(xué),，加強(qiáng)教學(xué)計(jì)劃的審核、教學(xué)實(shí)施的督察,、成果匯報(bào)的考核等,，并適當(dāng)提高任教老師的待遇，調(diào)動(dòng)教師工作積極性,，使興趣班的活動(dòng)真正有實(shí)效,。

在園內(nèi)大型活動(dòng)的組織安排上，我們發(fā)揮教研組長(zhǎng)和班組長(zhǎng)的集體智慧,，群策群力，做到分工協(xié)作,，目標(biāo)明確,，既平衡了各組的工作量，又發(fā)動(dòng)了全體教師的力量,，這些大型活動(dòng)都舉行的圓滿成功,。

四、教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作

要有優(yōu)質(zhì)的保教質(zhì)量,，必須有一支高素質(zhì),、專業(yè)化的教師隊(duì)伍。為讓教師的專業(yè)技能,、專業(yè)素養(yǎng)提升一個(gè)層次,，本學(xué)期，我園繼續(xù)對(duì)教師的琴法基本功進(jìn)行了園本培訓(xùn),。通過(guò)“理論指導(dǎo)---曲目練習(xí)----集中考核”的方式促進(jìn)教師專業(yè)進(jìn)步,。

五、家長(zhǎng)工作

家庭是幼兒園重要的合作伙伴,，努力做好家長(zhǎng)工作,，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的理解、支持與密切配合,，非常重要,。本學(xué)年，我園仍堅(jiān)持家長(zhǎng)會(huì),、觀察記錄,、家教園地、家園聯(lián)系冊(cè)、家長(zhǎng)開放日等形式多途徑,、多渠道增進(jìn)家園溝通與協(xié)作,，使家長(zhǎng)能更深入的了解幼兒園、了解教師的工作,，從而更加支持,、配合教師的教育活動(dòng)，搭建了良好的家園共育模式,。

六,、其它活動(dòng)

1、十二位教師輔導(dǎo)了六十多名幼兒參加湖北省小星星美術(shù)作品賽,。

2,、一名教師參加了管理區(qū)教育局組織的朗誦比賽，并取得二等獎(jiǎng)好成績(jī),。

3,、六名教師參加了荊門市教玩具制作比賽。

七,、反思及下學(xué)期工作重點(diǎn)

1,、繼續(xù)加強(qiáng)新課程的學(xué)習(xí)，在活動(dòng)后的反思與小結(jié)中體現(xiàn)更理性的思考;

2,、繼續(xù)加強(qiáng)教師園本培訓(xùn),，規(guī)范帶教工作，思考帶教形式的多樣性,。

2,、注重開展戶外活動(dòng)，力爭(zhēng)使每位孩子得到最佳體育發(fā)展;

3,、注重資料的積累與收集,，保證各類案頭資料的質(zhì)量;

4、發(fā)動(dòng)年級(jí)組長(zhǎng)的帶頭作用,，讓她們接受的實(shí)踐與鍛煉的機(jī)會(huì),，武裝她們的教育理論思想，提高她們的教學(xué)實(shí)踐能力,，并且在園內(nèi)發(fā)揮她們的骨干作用,，以點(diǎn)帶面，促動(dòng)其他教師共同成長(zhǎng)

走過(guò)激動(dòng),，走過(guò)欣喜,，這半年仍然是不平凡的一學(xué)期，因?yàn)橛幸蝗嚎蓯鄣臒o(wú)私無(wú)悔的投身幼教事業(yè)的幼教園丁創(chuàng)造了輝煌,，使我們的幼兒園充滿希望,。我們相信,，在新的學(xué)年，我們會(huì)繼續(xù)執(zhí)著耕耘,，收獲更大的希望,。

客服十一月份工作總結(jié)篇六

20xx年即將過(guò)去與20xx就要到來(lái)之際，我先祝賀各位同事在度過(guò)愉快豐收的一年和在未來(lái)一年中萬(wàn)事順意!自己在局與中心領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的關(guān)心,、支持和幫助下,，堅(jiān)持自我嚴(yán)格要求、加強(qiáng)學(xué)習(xí),、踏實(shí)工作,，在政治思想、工作學(xué)習(xí)等方面取得了不小的進(jìn)步,，下面把自己各方面的表現(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)和同事們作個(gè)小總結(jié),。

一、愛崗敬業(yè),，堅(jiān)持原則樹立良好的職業(yè)道德

在工作中,，自己按照發(fā)展要有新思路，改革要有新突破,，開放要有新局面,，各項(xiàng)工作要新舉措的要求，在工作中要能夠堅(jiān)持原則,，秉公辦事，顧全大局,，以新《會(huì)計(jì)法》為依據(jù),。遵紀(jì)守法，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律,。認(rèn)真履行會(huì)計(jì)崗位職責(zé),，一絲不茍，忠于職守盡職盡責(zé)的工作,。服從組織安排,，并能按時(shí)保質(zhì)保量完成崗位任務(wù)工作。主動(dòng)利用會(huì)計(jì)的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng),，給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀,，合理合法處理好財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)。對(duì)各辦公室人員所需報(bào)銷的單據(jù)進(jìn)行認(rèn)真審核,，為領(lǐng)導(dǎo)把好第一關(guān),，對(duì)不合理的票據(jù)一律不予報(bào)銷，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，認(rèn)真做好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作,，認(rèn)真審核原始憑證,，會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊全，裝訂整潔符合要求,，科目設(shè)置準(zhǔn)確,，帳目清楚，會(huì)計(jì)報(bào)表要準(zhǔn)確及時(shí)完整定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)執(zhí)行情況,，除按時(shí)完成本職工作之外,，還能完成臨時(shí)性工作任務(wù)。

二,、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)努力提高自身素質(zhì)

我深知作為財(cái)務(wù)工作人員,，肩負(fù)的任務(wù)繁重，責(zé)任重大,，為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托和大家的信任,，更好的履行職責(zé)，就必須不斷的學(xué)習(xí),，因此把學(xué)習(xí)放在重要位置,，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和煤礦兼并重組的新形勢(shì)下的政策，自己無(wú)論是在政治思想上還是業(yè)務(wù)水平方面,，有了較大的提高,。堅(jiān)持把學(xué)習(xí)和積累作為提升自身素質(zhì)，提高工作能力的基本途徑,，堅(jiān)持把參加各種學(xué)習(xí)活動(dòng)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái),，并認(rèn)真做好重點(diǎn)學(xué)習(xí)筆記。工作中能認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)財(cái)務(wù)管理規(guī)定,，履行節(jié)約,，勤儉辦公，務(wù)實(shí)開拓,。

三,、重視日常財(cái)務(wù)收支管理

收支管理是一個(gè)單位財(cái)務(wù)管理工作的重中之重，加強(qiáng)收支管理,，既是緩解資金供需矛盾,，發(fā)展事業(yè)的需要，也是貫徹執(zhí)勤儉辦一切事業(yè)方針的體現(xiàn),。為了加強(qiáng)這一管理,，我們建立建全各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，財(cái)務(wù)日常工作,，就可以做到有法可依,，有章可循，實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范的制度化,。對(duì)一切開支嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度辦理,，對(duì)一些創(chuàng)收積極進(jìn)行催收,，使得局和中心財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)能夠集中財(cái)力辦公，通過(guò)財(cái)務(wù)室認(rèn)真落實(shí)的執(zhí)行,，收效非常明顯,。在經(jīng)費(fèi)相當(dāng)緊張的情況下，既保證局和中心一系列政黨業(yè)務(wù)活動(dòng)和財(cái)務(wù)收支健康順利地開展,，又使各項(xiàng)收支的安排使用符合發(fā)展的要求,，極大的提高了資金的使用效益，達(dá)到了增收節(jié)支的目的,。

四,、認(rèn)真做好年終決算工作

年終決算是一項(xiàng)比較復(fù)雜和繁重的工作任務(wù)，主要是進(jìn)行結(jié)清舊賬,，年終轉(zhuǎn)賬和記入新賬,，編制會(huì)計(jì)報(bào)表等，財(cái)務(wù)報(bào)表是僅反映單位財(cái)務(wù)狀況和收支情況的書面文件,，單位領(lǐng)導(dǎo)了解情況,，掌握政策，指導(dǎo)本單位預(yù)算執(zhí)行工作的重要資料,，也是編制下年度財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的基礎(chǔ),。認(rèn)真細(xì)致地搞好年終決算和編制各種會(huì)計(jì)報(bào)表。寫出分析,，能過(guò)分析總結(jié)出管理中的經(jīng)驗(yàn),，提示出存在的問(wèn)題，以便改進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作,，提高管理水平也為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù),。

五、科學(xué)調(diào)度,，厲行節(jié)約

本著節(jié)約，保證工作需要地原則堅(jiān)持做到多請(qǐng)示,，多匯報(bào),，不該報(bào)的不報(bào)，不該購(gòu)的不購(gòu),，充分利用辦公現(xiàn)有資源,，科學(xué)高度，合理調(diào)劑,，能用則用,，能修則修，以最小的支出取得最佳效果,。

總之在20xx年的工作中,，自己在局,、中心和科室同志們的艱苦奮斗是分不開的，在新的一年里,，我們將更加努力工作,，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，改正不足,，以勤奮務(wù)實(shí),，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念,，抓住機(jī)遇,，改變命運(yùn)。以事業(yè)為基礎(chǔ),，以經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向,，以穩(wěn)定為前提，以學(xué)習(xí)為補(bǔ)充,，以發(fā)展為動(dòng)力,。為我煤炭局、培訓(xùn)中心的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

客服十一月份工作總結(jié)篇七

在過(guò)去的一個(gè)月里,，在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義,、毛澤東思想、鄧小平理論醫(yī)學(xué)`教育網(wǎng)搜集整理和“三個(gè)代表”的重要思想,。堅(jiān)持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念,，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位,，善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，踏踏實(shí)實(shí)做好醫(yī)療護(hù)理工作。在獲得病員廣泛好評(píng)的同時(shí),，也得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、護(hù)士長(zhǎng)的認(rèn)可。較好的完成了九月份的工作任務(wù),。

具體情況總結(jié)如下：

一,、思想道德、政治品質(zhì)方面

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過(guò)報(bào)紙,、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé),。在醫(yī)療實(shí)踐過(guò)程中，嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范,，規(guī)范操作,。

二、專業(yè)知識(shí),、工作能力方面

我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下第一范文網(wǎng)本職工作：協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好病人護(hù)理工作,。認(rèn)真接待每一位病人,，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人,，經(jīng)常換位思考別人的苦處,。遵守醫(yī)學(xué)規(guī)章制度，牢記三基(基礎(chǔ)理論,、基本知識(shí)和基本技能)三嚴(yán)(嚴(yán)肅的態(tài)度,、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法),。

工作態(tài)度要端正,，“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計(jì)解除病人的疾苦為己任,。我希望所有的患者都能盡快的康復(fù),，于是每次當(dāng)我見到病人時(shí)，我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵(lì)他們,，耐心的幫他們了解疾病,、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當(dāng)看到病人康復(fù)時(shí),，覺(jué)得是非常幸福的事情,。

護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是社區(qū)護(hù)士隊(duì)伍中的一員而自豪,。在今后工作中，我將加倍努力,，為人類的護(hù)理事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!在即將迎來(lái)的十月份,，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過(guò)去的一個(gè)月中的精神，做好我自己的工作,，急病人之所急,，為病人負(fù)責(zé),，絕對(duì)不要發(fā)生因?yàn)槲业脑蚨共∪说牟∏閻夯覍?duì)自己的工作要做到絕對(duì)負(fù)責(zé),，這才是一名救死扶傷的好護(hù)士應(yīng)該做的最起碼的工作,。作為一名護(hù)士，我時(shí)刻的意識(shí)到我擔(dān)子上的重任,，我不會(huì)為醫(yī)院抹黑,，我只會(huì)來(lái)激勵(lì)我更加努力的工作。在生活中我也是會(huì)嚴(yán)格要求自己,，我相信我會(huì)做到!

客服十一月份工作總結(jié)篇八

三月的春風(fēng)吹遍了神州大地,，各地也掀起了向雷鋒學(xué)習(xí)的熱潮，我校也利用大好時(shí)機(jī),，通過(guò)開展主題班會(huì),、辦板報(bào)、為礦區(qū)服務(wù)等活動(dòng),，向?qū)W生宣傳雷鋒事跡,，希望學(xué)生能向雷鋒一樣，有為他人服務(wù)的意識(shí)?，F(xiàn)將本次活動(dòng)總結(jié)如下,。

一、加強(qiáng)宣傳,，輿論導(dǎo)向,。

為了讓學(xué)生了解雷鋒事跡，學(xué)習(xí)雷鋒精神,，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好習(xí)慣,，本學(xué)期開學(xué)初，學(xué)校就制定了“三月文明禮貌月”活動(dòng)方案,，加強(qiáng)對(duì)雷鋒相關(guān)知識(shí)的宣傳與教育,。一是于3月5日和金剛煤礦聯(lián)合舉行了“三月文明禮貌月”活動(dòng)啟動(dòng)儀式，學(xué)校鼓號(hào)隊(duì),、4—6年級(jí)師生共400余人參加了礦區(qū)的“學(xué)雷鋒”青少年志愿者宣傳活動(dòng),，宣讀了《給礦工叔叔的一封信》;二是學(xué)校利用紅領(lǐng)巾廣播站向?qū)W生介紹雷鋒事跡，播出各班學(xué)習(xí)雷鋒的好人好事或感想;三是各班出了一期“文明禮貌伴我成長(zhǎng)”的主題黑板報(bào),，讓學(xué)生了解雷鋒事跡,，強(qiáng)化模范作用。

二,、活動(dòng)開展,，有序進(jìn)行。

學(xué)校以文明禮貌月活動(dòng)為教育契機(jī)，在全體學(xué)生中開展了感恩教育,、養(yǎng)成教育,、衛(wèi)生習(xí)慣教育和遵規(guī)守紀(jì)教育。

1,、感恩在行動(dòng),。3月8日是國(guó)際婦女節(jié)，為培養(yǎng)學(xué)生知道感恩,、會(huì)感恩的良好品質(zhì),，我校開展了“為老師、為母親”獻(xiàn)禮的活動(dòng),。各班學(xué)生主動(dòng)制作卡片,、禮物等送給自己的老師;同時(shí)，動(dòng)員全體學(xué)生為媽媽捶一次背,、給媽媽洗一次臉,、洗一次腳的活動(dòng)，表達(dá)自己的孝心和感謝之情,。

2,、清潔校園，美化教室,。

三月初,，我校組織進(jìn)行了全校衛(wèi)生大掃除。同學(xué)生們以班為單位,，將各自負(fù)責(zé)的公共區(qū)域,、教室、綠化區(qū)域等垃圾打掃得干干凈凈,，還校園一片潔凈,。教室是同學(xué)們的學(xué)習(xí)場(chǎng)所，為給孩子創(chuàng)設(shè)一個(gè)良好,、美觀,、溫馨的學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)校要求各班對(duì)教室進(jìn)行了布置,。在活動(dòng)中,，各班班主任和學(xué)生一起動(dòng)手、共同設(shè)想美化方案,，將課程表,、衛(wèi)生安排表、班規(guī)等張貼在教室的墻壁上,，讓光光的墻壁增加了內(nèi)容,，增添了色彩,。

3、主題班(隊(duì))會(huì),，彰顯教育深意。

三月期間,，各班陸續(xù)召開了“文明禮貌我先行”等主題班會(huì);3月18日各中隊(duì)開展了“雷鋒精神伴我成長(zhǎng)”主題隊(duì)會(huì),。在主題班(隊(duì))會(huì)上，大家展開討論：新時(shí)期的雷鋒精神在哪里?什么才是雷鋒精神?同學(xué)們通過(guò)身邊和身上的真實(shí)例子,，了解到了什么是雷鋒精神,，什么是助人為樂(lè)。原來(lái),，雷鋒一直就在我們身邊,，雷鋒精神就是從小事做起，從一點(diǎn)一滴做起,。

4,、落實(shí)規(guī)范，加強(qiáng)考核,。

針對(duì)我校部分學(xué)生行為習(xí)慣差的不良現(xiàn)象,，學(xué)校成立了學(xué)生會(huì)和大隊(duì)部。每天,，學(xué)生會(huì)和大隊(duì)部的同學(xué)都會(huì)按時(shí)到各自負(fù)責(zé)的地方執(zhí)勤,，行使自己的權(quán)力，履行自己的義務(wù),。如對(duì)課間樓道值日,、兩操、課堂紀(jì)律,、課外活動(dòng),、自習(xí)紀(jì)律等多方面進(jìn)行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門和班主任取得聯(lián)系,，加強(qiáng)溝通,，強(qiáng)化監(jiān)督，校園內(nèi)興起了文明之風(fēng),，集體榮譽(yù)感普遍增強(qiáng),。

三、樹立典范,，表彰獎(jiǎng)勵(lì),。

通過(guò)一個(gè)多月活動(dòng)的開展，涌現(xiàn)出了許多文明典范,。如主動(dòng)撿拾垃圾的朱國(guó),、主動(dòng)為生病的同學(xué)補(bǔ)課的賈妍,、長(zhǎng)年照顧患病的母親的趙劍霞等。通過(guò)學(xué)生會(huì)和大隊(duì)部的綜合考核,，最后評(píng)出了2個(gè)先進(jìn)集體：二(2)班和四(1)班;15名文明之星：

通過(guò)本次活動(dòng)的開展,，學(xué)生在許多方面都取得了可喜的進(jìn)步，校園里也涌現(xiàn)出了很多感人的事跡和先進(jìn)典型,，但仍存在個(gè)別同學(xué)文明習(xí)慣差的情況,，如隨地吐痰、亂扔紙屑,、出口成臟等不和諧的現(xiàn)象,。針對(duì)這一情況，我們將把文明禮貌養(yǎng)成教育作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作堅(jiān)持抓下去,，讓我們的校園越來(lái)越美,，讓我們的行為越來(lái)越好，讓文明之花常開校園!

客服十一月份工作總結(jié)篇九

四月份是醫(yī)院實(shí)施“績(jī)效考核”,，爭(zhēng)取“收支平衡”,，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關(guān)鍵年。四月份,，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線,、兩大目標(biāo)、三個(gè)確保,、七項(xiàng)任務(wù)”的總體目標(biāo),，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力,，以“星級(jí)服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn),，以落實(shí)、完善,、發(fā)展,、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作,。

一,、 服務(wù)落實(shí)

按照醫(yī)院“質(zhì)量月”的總體部署和管理年文件標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實(shí),。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次,，陪送入院1762人次;門診全程陪診1125人次;共建出院回訪病歷5314份，除去電話號(hào)碼錯(cuò)誤等因素,，回訪病人4342人,，滿意者4265人，基本滿意59人,，不滿意者18人,，回訪率88.5%,，意見反饋及時(shí)率100%。篩查體檢病歷1049人次,，進(jìn)行電話追訪,、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條,，其中投訴意見57條,，表?yè)P(yáng)意見138條，尋醫(yī)問(wèn)藥633條;辦理夕陽(yáng)紅優(yōu)惠卡718張,，惠民、雙轉(zhuǎn),、新農(nóng)合患者接待處共接待169人,。

其次抓好重點(diǎn)服務(wù)工作的落實(shí)。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴(yán)峻,，按照上級(jí)要求,，我們進(jìn)行了專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，配備了口罩,、體溫計(jì)等防控物資,，嚴(yán)格了分診、引導(dǎo)等管理流程,，落實(shí)了登記,、報(bào)告等管理制度，引導(dǎo)發(fā)熱患者就醫(yī)16人,。

第三,，抓好服務(wù)臨床工作的落實(shí)。根據(jù)回訪和咨詢受理情況,，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢,、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問(wèn)題320個(gè),，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對(duì)化驗(yàn)單,、藥品等方面問(wèn)題18個(gè)，提出醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)方面的建議10條,，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴7起,，加強(qiáng)了醫(yī)患聯(lián)系，促進(jìn)了醫(yī)患溝通,，減少了醫(yī)患矛盾,。

第四，抓好宣傳活動(dòng)配合的落實(shí),。今年以來(lái),，為提高全民的健康保健意識(shí),，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動(dòng),，發(fā)放各類?？菩麄鞑牧?070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研,、外省惠民醫(yī)院參觀團(tuán)的迎賓,、講解等等工作;在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點(diǎn)客戶發(fā)送新年賀卡400張,，祝福短信3700條;在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動(dòng)中,，核實(shí)活動(dòng)參與者477人。

二,、 服務(wù)完善

通過(guò)今年開展的“滿意一百”及“四個(gè)尋找”活動(dòng),，客服中心認(rèn)真查找工作中存在的問(wèn)題，積極采取一系列改進(jìn)措施,，取得了較為明顯的效果,。

1、明確了自身的工作坐標(biāo)和職能定位,。就是沒(méi)人做的事我們做,，沒(méi)人管的事我們管，人人爭(zhēng)當(dāng)愛管閑事的管家婆;穩(wěn)固市場(chǎng)資源留住客戶,，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù),，搞好市場(chǎng)調(diào)查提供數(shù)據(jù)。

2,、實(shí)施了本科的績(jī)效考核和二次分配,。為了真正實(shí)現(xiàn)“多勞多得”的激勵(lì)效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī),、咨詢,、出院隨訪、體檢追訪四個(gè)崗位的特點(diǎn)及人員業(yè)務(wù)情況,，制定了具體崗位目標(biāo)和崗位要求,，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績(jī)效考核辦法,。為確保新辦法公平有效,，還預(yù)先進(jìn)行了2個(gè)月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后,，于今年4月份正式運(yùn)行,。

3、加強(qiáng)了導(dǎo)醫(yī)的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練,。為了提高新入院導(dǎo)醫(yī)的素質(zhì),，改善服務(wù)形象,，在醫(yī)院相關(guān)部門的大力支持下，我們對(duì)新入院的18名員工進(jìn)行了為期2周的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練,。通過(guò)嚴(yán)格要求,，辛勤培訓(xùn)，刻苦訓(xùn)練,，18名員工全部通過(guò)了考核驗(yàn)收,，精神面貌有了很大改觀。

4,、完善了導(dǎo)診的相關(guān)資料和基本依據(jù),。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專業(yè)科室日益增多,，為了及時(shí)了解這些專業(yè)和專家的動(dòng)態(tài)信息,，詳細(xì)介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺,、風(fēng)濕代謝等5個(gè)科室和12個(gè)專家的資料，補(bǔ)充進(jìn)我們的入院及門診導(dǎo)診詞,。

三,、服務(wù)發(fā)展

幾年來(lái)的服務(wù)實(shí)踐使我們深深認(rèn)識(shí)到：真正的服務(wù)創(chuàng)新蘊(yùn)藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起,，醫(yī)院開始向每位出院患者發(fā)放行風(fēng)評(píng)議卡,，請(qǐng)大家就住院期間感受到的服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員行風(fēng)情況做出評(píng)價(jià)，為了讓患者能夠大膽反映,、直言問(wèn)題,，院方指定我科回收評(píng)議卡，并整理患者提出的意見和建議,，及時(shí)反饋給相關(guān)職能部門,。今年以來(lái)，我們共收集整理行風(fēng)評(píng)議卡5442張,，收集服務(wù)方面的表?yè)P(yáng)意見和建議百余條,。這項(xiàng)活動(dòng)的開展，對(duì)加強(qiáng)醫(yī)患溝通,，有針對(duì)性的改進(jìn)工作,，提高服務(wù)能力和水平起到積極的促進(jìn)作用。

四,、服務(wù)創(chuàng)新

為病人服務(wù)永無(wú)止境,，需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗝骱蛣?chuàng)新，雖然有些事十分細(xì)小,，只要用心,，就能給病人留下深刻印象,。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調(diào)配糖溶液，代行動(dòng)不便患者辦理蓋章等各種手續(xù),。今年1月份起,，在醫(yī)院護(hù)理部、采購(gòu)中心,、總務(wù)科等部門的大力支持下,，我們還推出了一項(xiàng)便民服務(wù)新舉措——“愛心百貨送床前”活動(dòng)?？头藛T每天固定時(shí)間到各病區(qū)巡回服務(wù),，如患者臨時(shí)有緊急需求，也可撥打代購(gòu)電話,，醫(yī)院對(duì)代購(gòu)貨品的質(zhì)量,、價(jià)格、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)紀(jì)律等,，都制定了嚴(yán)格的規(guī)范監(jiān)督措施,。這項(xiàng)活動(dòng)開展以來(lái)，已服務(wù)了上千位患者,，接受電話預(yù)約送貨服務(wù)10余次,。

在服務(wù)中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作,，也取得了一定成績(jī),，但是存在的問(wèn)題也不容忽視。一是在服務(wù)過(guò)程中,，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄,、思路保守、知識(shí)缺乏,，新意不夠多,，點(diǎn)子不夠多，辦法不夠多;二是客服人員的服務(wù)意識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng);三是導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)水平有待提高,。以上這些問(wèn)題需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦兄鸩礁倪M(jìn),，爭(zhēng)取更大成績(jī)。

時(shí)光如梭,，轉(zhuǎn)眼間四月份工作即將結(jié)束,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了這個(gè)月中各個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃,。項(xiàng)目交付以來(lái),，客服部始終貫穿著前期物業(yè)管理工作的要求，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平,。部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善,，員工工作的用心性和職責(zé)心得到大幅度提高。

本月份部門各項(xiàng)工作如下：

一,、規(guī)范內(nèi)部管理,，增強(qiáng)員工職責(zé)心和主動(dòng)性

自皇庭璽園客服部成立以來(lái)，客服人員的專業(yè)知識(shí)參差不一：對(duì)物業(yè)管理的概念較模糊,、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)較薄弱,、工作主動(dòng)性和職責(zé)心不強(qiáng)。針對(duì)上述問(wèn)題,，本人制定了客服助理的具體職責(zé)和樣板房管理規(guī)定,，明確了部門日常工作的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)其進(jìn)行了物業(yè)管理基礎(chǔ)的培訓(xùn),，并定期進(jìn)行考核,。加強(qiáng)與員工的溝通，了解員工的內(nèi)心想法和要求,，并針對(duì)不一樣的人員采取不一樣的方法激勵(lì)員工的工作用心性,。目前，部門員工已經(jīng)從原先的被動(dòng),、辦事拖拉的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動(dòng)的,、用心的工作狀態(tài)。

二,、嚴(yán)抓客服人員的禮節(jié)禮貌，提高服務(wù)意識(shí)

客服部是服務(wù)中心與外界聯(lián)系的窗口,，客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作,。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，每日上崗前部門員工對(duì)著裝,、禮儀進(jìn)行自檢,、互檢。加強(qiáng)客服員語(yǔ)言,、禮節(jié),、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，部門始終貫穿“熱情,、周到,、微笑、細(xì)致”的服務(wù)思想,，大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì),。

三、按照規(guī)定工作

圓滿完成從施工階段到開盤階段的工作,，我部門主要工作是協(xié)助開發(fā)商銷售樓盤,，嚴(yán)格按照開發(fā)商制定的日常接待流程進(jìn)行操作,。

四、密切配合各部門的其他工作

做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致,，并監(jiān)管了服務(wù)中心員工宿舍的房屋租賃事宜,。

五、工作計(jì)劃要點(diǎn)

1,、繼續(xù)加強(qiáng)客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，根據(jù)前期物業(yè)管理不一樣階段制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。

2,、協(xié)助開發(fā)公司銷售樓盤,，著手準(zhǔn)備前期物業(yè)管理的接管驗(yàn)收工作和入伙工作。

3,、完善客服部制度和流程,，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

4,、密切配合各部門的其他工作,，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。

盡管本部門工作成績(jī)?cè)谡w上顯著提高,，但仍存在一些問(wèn)題：客服人員由于從事前期物業(yè)管理時(shí)光不長(zhǎng),，整體的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)偏低，在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和反饋,。為了進(jìn)一步做好來(lái)年的工作,，我部門全體員工將團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo),，為公司貢獻(xiàn)一份綿薄之力,。

客服十一月份工作總結(jié)篇十

時(shí)光荏苒，歲月如梭,。不知不覺(jué)中寒冷的冬季已經(jīng)來(lái)臨,，但寒冷的冬日，并未擋住我們志愿者的工作熱情,，本月工作盡如其下:

為了使新成員能更快的互相認(rèn)識(shí),，在每次例會(huì)的時(shí)候讓他們自由發(fā)言，說(shuō)出自己的想法與意見,，并且對(duì)青協(xié)的規(guī)章制度給予傳達(dá),，使他們更清楚的了解青協(xié)。進(jìn)而使大家能按時(shí)開會(huì)、工作,，讓他們思想上進(jìn)一步的鞏固自己的信念,。人人都有一份愛心，服務(wù)社會(huì),，服務(wù)大家,。

情系人間，益暖中華,。第三屆“益暖中華”大學(xué)生公益創(chuàng)意大賽拉開了帷幕,。為了號(hào)召同學(xué)們積極參加，我們青協(xié)對(duì)大賽進(jìn)行了一系列的宣傳,，例如發(fā)宣傳單,、出宣傳板等，在我們的努力下,，各班同學(xué)都很踴躍交稿,。我們于11月29日收取了這些作品并上交。

我們青協(xié)在11月27日向各班新注冊(cè)的志愿者發(fā)放了會(huì)員證及徽章,。并隨后進(jìn)行了宣誓儀式,。當(dāng)金色陽(yáng)光灑滿大地時(shí)，新注冊(cè)的志愿者齊聚學(xué)校主席臺(tái),，舉起他們的右手莊重的宣誓,，他們將盡己所能，不計(jì)報(bào)酬,，服務(wù)社會(huì),。

寒風(fēng)肆虐，卻阻擋不了我們服務(wù)的腳步,。我系青協(xié)成員于11月29日在校園內(nèi)舉行了以“瀟瀟楓葉落地飄,，暖暖校園小紅帽”為主題的志愿服務(wù)活動(dòng)。經(jīng)過(guò)65位志愿者的清掃,，校園里呈現(xiàn)出一片整潔，贏得了廣大師生的好評(píng),。雖然辛苦,，但大家臉上都呈現(xiàn)出燦爛的笑容。

周周行活動(dòng),，每個(gè)周末我們都會(huì)照例舉行,，風(fēng)雨無(wú)阻，這個(gè)星期也不例外,。由于本月是青年志愿者之月,，所以我們派出了16名志愿者來(lái)到黃岡市中心進(jìn)行交通指揮。站在十字路口，他們不顧寒冷,，有序的揮動(dòng)手中的紅旗,，在他們的指揮下，交通秩序有了很大改善,，贏得了過(guò)往人群贊許的目光,。

嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃，堅(jiān)持量力而行,、講求實(shí)效,、開拓創(chuàng)新、持之以恒的工作方針,，適時(shí)做出調(diào)整,，以加強(qiáng)、促進(jìn)全體志愿者的進(jìn)步,，調(diào)動(dòng)全體志愿者的積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

這個(gè)月,，我們付出了許多,，同樣也收獲了許多。為了把工作進(jìn)行的更好,，我們還將更加努力,，把我們的愛心傳遞到每個(gè)角落。

客服十一月份工作總結(jié)篇十一

每月的月初末是每個(gè)會(huì)計(jì)最忙的時(shí)候,，每月的工作結(jié)果都要在這幾天歸集,，編制報(bào)表，進(jìn)行納稅申報(bào),。每天都在和時(shí)間賽跑,。充實(shí)著自己的工作生活。我喜歡的一句話：服務(wù)就是服務(wù)于公司,、服務(wù)于員工,、服務(wù)于客戶以促進(jìn)公司開拓市場(chǎng)、增收節(jié)支,，從而謀取利潤(rùn)最大化,，所以這也是x有限公司所以員工共同的目標(biāo)。在我們各部門積極配合下我們有序地完成了供暖期最后的一個(gè)月,，為了使財(cái)務(wù)工作進(jìn)一步的提高,，為了把供暖工作做的更好，月工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié),。

一,、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作

(1)做好基礎(chǔ)工作,，根據(jù)本月發(fā)生的業(yè)務(wù)歸集編制記賬憑證、編制報(bào)表,、并且申報(bào)納稅,。

(2)采暖期臨近結(jié)束，核對(duì)賬目是必做的一項(xiàng)工作,，從中找出漏記,、多記的錯(cuò)誤，更好的把賬目核對(duì)清楚,。

(3)通過(guò)給我們提供熱源的化工有限公司核對(duì)賬目,，我們即時(shí)的核對(duì)出多記的水費(fèi)，并開具出熱費(fèi)專用發(fā)票,，合理的計(jì)入成本,。

(4)處理財(cái)務(wù)有關(guān)往來(lái)問(wèn)題，并嚴(yán)格對(duì)審批單進(jìn)行復(fù)核把關(guān),，對(duì)不合理的發(fā)票即時(shí)提出,。

二、加強(qiáng)工作水平

(1)認(rèn)真執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》,，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)自己財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作的水平,，規(guī)范記賬憑證的編制，嚴(yán)格對(duì)原始憑證的合理性進(jìn)行審核,，強(qiáng)化會(huì)計(jì)檔案的管理,。

(2)要正確合理的避稅，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違背稅務(wù)法規(guī)的問(wèn)題并予以改正,，保持與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系,，取得他們的支持與指導(dǎo)。

(3)勤于學(xué)習(xí),，不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)與技能,，積極響應(yīng)兩會(huì)的指導(dǎo)路線，并且學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)兩會(huì)給我們企業(yè)帶來(lái)的好政策,，領(lǐng)悟兩會(huì)的精髓,，學(xué)習(xí)營(yíng)業(yè)稅實(shí)行的有關(guān)政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)方面的各項(xiàng)規(guī)定,，自覺(jué)按照國(guó)家的財(cái)經(jīng)政策和程序辦事,。

(4)通過(guò)報(bào)紙雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體,，加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng),。

(5)不斷學(xué)習(xí),、改變自己,、更新知識(shí),、轉(zhuǎn)變觀念、完善自我,，跟上時(shí)代發(fā)展的步伐,。

三、下月計(jì)劃

(1)編制報(bào)送20xx 年度報(bào)表,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，解決問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。

(2)整理20xx —20xx 年憑證并裝訂存檔,。

(3)采暖期結(jié)束歸集整理采暖費(fèi)記賬收據(jù)聯(lián)并裝訂。

(4) 積極配合各部門工作,，提前做好供熱工程的準(zhǔn)備工作,。

(5) 合理的調(diào)配和運(yùn)用資金，使得財(cái)務(wù)狀況有條不紊的進(jìn)行,。

根據(jù)年初的工作要求,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的部署和領(lǐng)導(dǎo)下，以及相關(guān)部門同仁的大力支持配合下,，遵守財(cái)務(wù)制度,，做好成本、帳務(wù)及資金運(yùn)作等各項(xiàng)管理,，與公司內(nèi),、外各相關(guān)部門積極溝通，努力提供準(zhǔn)確優(yōu)質(zhì)的財(cái)務(wù)服務(wù),。20xx年,，財(cái)務(wù)部工作開展較好，具體方面如下：

1,、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)和公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,，做好會(huì)計(jì)核算工作，確保準(zhǔn)確,、及時(shí)報(bào)送會(huì)計(jì)資料,。

2、負(fù)責(zé)審核原始憑證,，做到原始憑證內(nèi)容準(zhǔn)確完整,，內(nèi)部自制的原始憑證,，做到審批和簽字手續(xù)齊全,，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,。

3、按時(shí)編制記帳憑證，做到日事日清。對(duì)于編制好的記帳憑證及時(shí)傳遞給審核人進(jìn)行審核，對(duì)于審核有誤的憑證，及時(shí)更正。

4.及時(shí)登記帳薄,，總帳與各明細(xì)帳,、日記賬及時(shí)核對(duì),，做到準(zhǔn)確無(wú)誤,。

5、按月清理往來(lái)帳項(xiàng),，銀行未達(dá)帳項(xiàng)，杜絕呆死帳發(fā)生，以保證足夠的流動(dòng)資金，強(qiáng)化資金風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，合理安排資金需要量。

6、每月月末結(jié)帳，準(zhǔn)確計(jì)提各項(xiàng)費(fèi)用和應(yīng)交稅金,，確保足額解繳(次月15日前完成報(bào)稅)。

7,、負(fù)責(zé)編制月度,、季度、年度的財(cái)務(wù)報(bào)表,，保證帳帳、帳證、帳實(shí)、帳表相符,，及時(shí)準(zhǔn)確對(duì)內(nèi),、外部門提供財(cái)務(wù)信息,。此外,，根據(jù)企業(yè)內(nèi)部管理的需要，不定期編制不同部門需要的報(bào)表,。

8,、協(xié)助行政部門定期做好資產(chǎn)、物資等清查盤點(diǎn)工作,。

9,、不定期抽查出納現(xiàn)金實(shí)際與賬面余額相符情況，及時(shí)清理公司內(nèi)部人員的備用金,。

10,、負(fù)責(zé)整理保管好票據(jù)及各種財(cái)務(wù)資料。

11,、定期裝訂會(huì)計(jì)憑證,、帳簿、銀行余額表,、表冊(cè)等,，妥善保管并歸檔。

12、監(jiān)督和分析企業(yè)的財(cái)務(wù)成本利潤(rùn)及收支狀況,，及時(shí)反饋?zhàn)儎?dòng)因素和實(shí)際存在問(wèn)題,，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。

13,、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

客服十一月份工作總結(jié)篇十二

在公司的四月份里學(xué)到了更多的知識(shí)技能，各方面都有了的提升,。在領(lǐng)導(dǎo)的支持 和同事們的幫助下,，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng) 的平臺(tái),，讓我可以在工作中不斷成長(zhǎng),，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì),，現(xiàn)將四月份的工作總結(jié)如下：

一,、日常工作方面

1、把事情細(xì)節(jié)化,、條理化,、規(guī)范化 前臺(tái)的工作比較瑣碎,，收發(fā)傳真,、郵件、報(bào)紙,，維護(hù)辦公設(shè)備,、送水、接待不同的來(lái) 訪人員等,。剛接觸工作時(shí),，有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過(guò)來(lái)，顯得手忙腳亂,。 雖然完成了工作,，但是在工作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)就沒(méi)能注意到，做事情也顯得沒(méi)有條理,。 效率也就低了下來(lái),。 經(jīng)過(guò)不斷的摸索和總結(jié)， 我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作,， 首先要把工作從全局統(tǒng) 籌好,，再?gòu)募?xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài),，提高效率,。只永不懈怠的提高自己，才能 勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作。現(xiàn)在,，已能較好的統(tǒng)籌安排工作,，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得 當(dāng)。爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻 要求自己。同時(shí),，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng),，我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。

2,、保持較好的工作狀態(tài) 人低為王,，地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作,，尤其是前臺(tái)接待,。 當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作,，要了解 到每個(gè)人的需求,，適時(shí)地為大家服務(wù)。在接待其他人員,，如送報(bào),、送水、來(lái)訪人員的司 機(jī),，也要服務(wù)周到,，體現(xiàn)出公司的良好的形象。 只有保持良好的工作狀態(tài),，才能提升服務(wù)質(zhì)量,。在工作過(guò)程中，我要求自己避免消 極情緒,，謹(jǐn)記工作職責(zé),，時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度，本著為人服務(wù)提升自 己的態(tài)度投入到工作中,。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng),。

3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作 溝通,，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力,。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門以及社會(huì)上很多人士打交道,。溝通,、以及良好有效的溝通顯得尤為重要,。在這 一年的工作中，各項(xiàng)溝通基本暢通,，但本身也存在著不少問(wèn)題,。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，很 多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性,?？偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間在去想這件事上，而不是及時(shí) 的去了解,、溝通,，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此,，也浪費(fèi)了一些時(shí)間,，降低了工作效率。 這是很不專業(yè)的一面,。 遇事積極主動(dòng),，在第一時(shí)間去解決問(wèn)題。不僅可以把工作更好的完成,，也能促使自 己養(yǎng)成做事不逃避,、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì),。

在今后的工作中,，我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去 要求自己，爭(zhēng)取把工作完成的更出色,。 公司是一個(gè)整體,，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分,。無(wú)論我們身在哪個(gè)崗位,， 開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合,。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,。 在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也 深有感觸,。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作,、積極配合，同時(shí)嚴(yán)格要求自己,，把各項(xiàng)工作都 做好,。

二,、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面

走出學(xué)校，初入職場(chǎng),，在能力和閱歷方面都很不足,。經(jīng)過(guò)這一年的學(xué)習(xí)和積累，已 能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行,，但是還欠缺很多,。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí),， 培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力,。 目前，我通過(guò)---學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識(shí),，包括了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升,、檔案管 理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容,。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的知識(shí)也很欠缺,，也正在學(xué)習(xí)這方面的知 識(shí)。通過(guò)這些學(xué)習(xí),，使自己的技能有了一定程度的提高,，也更希望能在以后的工作中有 機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能,。 在平常的工作中,，看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊 的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師,，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方,。 工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出來(lái)的，有時(shí)候也需要吸取別人 身上的精華,。

三,、工作成果與存在的問(wèn)題

1、工作成果 辦公設(shè)備,、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備;餐飲,、酒店、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善;每日巡檢,、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行;各類賬目報(bào)銷流程規(guī)范;其他服務(wù),、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。

2,、存在的問(wèn)題

(1)工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì),，但有很多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn)。在服務(wù) 支持上,，會(huì)議室,、茶水間,、前臺(tái)大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位,，沒(méi)能夠及時(shí) 的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，更談不上及時(shí)解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問(wèn)題,，沒(méi)有給大家 提供方便的服務(wù),。

(2)執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí),，往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼,。這跟自 己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問(wèn)題變通,、行動(dòng)都有關(guān)系,。

(3)工作效率低下：由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去,。 如一些文件的整理上,，就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成,。還有其他 一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此,。

四月份的工作中，著實(shí)學(xué)到了很多,，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持,，讓我得以有這樣的機(jī) 會(huì)工作學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng),，再接下來(lái)的工作中,，我定會(huì)再接再厲，爭(zhēng)取做得更出色,。

客服十一月份工作總結(jié)篇十三

20xx年，我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的支持和幫助下,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，認(rèn)真執(zhí)行銀行的工作方針政策，立足本職,，服務(wù)客戶,，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī),，獲得銀行領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶的滿意?，F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

一、取得的工作成績(jī)

20xx年,，我勤奮努力工作，全面完成工作任務(wù),，取得了較好的工作成績(jī),。除完成一線前臺(tái)的柜員工作外，我利用一切機(jī)會(huì)銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,，共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬(wàn)元,，其中：基金萬(wàn)元，保險(xiǎn)萬(wàn)元,，銀行卡萬(wàn)元,。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí),，提高政治思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)工作水平

20xx年,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論，學(xué)習(xí)xx大和xx屆三中,、四中,、五中全會(huì)精神，提高自己的政治思想覺(jué)悟,，在思想上與銀行保持一致,堅(jiān)定理想信念,，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想,，做到無(wú)私奉獻(xiàn)。我在工作上除了學(xué)習(xí)政治理論外,，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)銀行的各項(xiàng)制度,、工作紀(jì)律及理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)，做到學(xué)深學(xué)透,，掌握在腦海里,，運(yùn)用到實(shí)際工作中，為自己做好各項(xiàng)本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。通過(guò)學(xué)習(xí),，我熟悉和掌握了銀行的各項(xiàng)制度、工作紀(jì)律及基本理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)與技能,，增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平,，做到與時(shí)俱進(jìn),，增強(qiáng)大局觀，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行,，完成銀行布置的各項(xiàng)工作任務(wù),，取得良好成績(jī)。

三,、樹立服務(wù)意識(shí),，做好服務(wù)工作

作為一線前臺(tái)柜員，要做好自己的工作,，關(guān)鍵是要樹立服務(wù)意識(shí),，做好服務(wù)工作，獲得客戶的滿意,，以此增強(qiáng)銀行品位與形象,，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。為此,，我做到愛崗敬業(yè),、履行職責(zé)，吃苦在前,，享樂(lè)在后,，為客戶做好服務(wù)工作。著重做好三方面工作：

一是擺正位置,，認(rèn)真做好服務(wù)工作,，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念,，自覺(jué)規(guī)范自己的行為,，認(rèn)真落實(shí)銀行各項(xiàng)服務(wù)措施。

二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度,，苦練基本功,，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤,，把握質(zhì)量,。

三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握做好銀行工作必備的知識(shí)與技能,，特別是理財(cái)產(chǎn)品方面的知識(shí),，為擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益奠定基礎(chǔ)。

20xx年,，我認(rèn)真努力工作,，雖然在政治思想與業(yè)務(wù)知識(shí)上有了很大的提高，在業(yè)務(wù)工作中取得了較好成績(jī),，但是與銀行的要求和客戶的希望相比,，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后,，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，深化管理，按科學(xué)發(fā)展觀的要求,，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力,，攻堅(jiān)破難,，把銀行工作提高到一個(gè)新的水平，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務(wù)成績(jī),，為銀行的健康持續(xù)發(fā)展,，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

客服十一月份工作總結(jié)篇十四

3月初,，一紙調(diào)令把我從柜員聘任為會(huì)計(jì),，也從x分社走向了x分社，在這一個(gè)月的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)工作中,，我迅速改變工作狀態(tài),，適應(yīng)新環(huán)境，同時(shí)不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),，從裝訂傳票開始,，逐漸學(xué)習(xí)，報(bào)數(shù)據(jù),，領(lǐng)表,，和柜員碰庫(kù)等一切都按部就班地進(jìn)行，下面我把一個(gè)月的工作總結(jié)如下：

一,、日間業(yè)務(wù)管理

(一)日常業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)與監(jiān)督

在日常業(yè)務(wù)中,，我經(jīng)常和柜員交流，了解她們的欠缺,，引導(dǎo)她們走向正規(guī),，比如說(shuō)手工憑證方面，經(jīng)常強(qiáng)調(diào)并實(shí)時(shí)跟蹤每一張手工重空的去向,，爭(zhēng)取不出現(xiàn)跳號(hào)使用現(xiàn)象,，針對(duì)金融業(yè)務(wù)收費(fèi)發(fā)票使用頻度高，容易發(fā)生銷號(hào)不及時(shí),，我新為二號(hào)尾箱設(shè)置了賬號(hào),，新立了登記簿，并及時(shí)引導(dǎo)柜員，逐步規(guī)范她們的日常業(yè)務(wù)流程,。甚至還手把手的教,，只到她們學(xué)會(huì)為止。

(二)傳票的裝訂

每班結(jié)賬,，本人仔細(xì)審核每一筆業(yè)務(wù),，確保業(yè)務(wù)的真實(shí)性、合法性,、準(zhǔn)確性,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出并馬上整改，每日的憑證報(bào)表裝訂一冊(cè),，并實(shí)時(shí)登記相關(guān)賬簿,，確保當(dāng)天業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確性。

(三)參與柜員碰庫(kù)

每日開始業(yè)務(wù)時(shí),，中午交接時(shí),，日終結(jié)賬時(shí)，本人參與碰庫(kù),，保證了賬款,、賬實(shí)、賬賬相符,。

(四)會(huì)計(jì)報(bào)表的報(bào)送

按照上級(jí)聯(lián)社要求,，定期不定期填報(bào)各類報(bào)表，實(shí)時(shí)送往相關(guān)部室,，做到早接收,，早完成，早報(bào)送,。

二,、存在的不足：

(一)自我學(xué)習(xí)不夠，業(yè)務(wù)技能還有待提高;

(二)操作型人才向統(tǒng)計(jì)型人才轉(zhuǎn)換不及時(shí),，需盡快努力解決,，全身心投入工作之中

三、業(yè)務(wù)過(guò)程中需要落實(shí)的問(wèn)題：

(一)會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì),、打印相關(guān)報(bào)表不便,，會(huì)計(jì)打表會(huì)影響正常業(yè)務(wù)的辦理。需要聯(lián)社另配一臺(tái)業(yè)務(wù)終端及相配套的設(shè)備,。

(二)建議聯(lián)社應(yīng)對(duì)會(huì)計(jì)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)或技能培訓(xùn),，尤其是新聘任會(huì)計(jì)。

(三)建議聯(lián)社新設(shè)立以下登記簿,，保證柜員憑證和會(huì)計(jì)實(shí)時(shí)交接,。

客服十一月份工作總結(jié)篇十五

護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè),，我為自己是護(hù)士隊(duì)伍中的一員而自豪。 九月份以來(lái)在院領(lǐng)導(dǎo),、科主任及護(hù)士長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下及同事們的關(guān)心與幫助下,，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的臨床服務(wù)理念,，堅(jiān)持以馬克思,、列寧主義,，毛澤東思想,，鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，自覺(jué)認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大精神,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),，努力提高理論知識(shí)和熟練地掌握了各項(xiàng)臨床操作技能。較好的完成了各級(jí)院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)護(hù)理工作,，獲得病員們的廣泛好評(píng),，也得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)的認(rèn)可,。同時(shí)在思想,、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步。

一,、思想道德,、政治品質(zhì)方面：

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過(guò)報(bào)紙,、雜志,、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé),。在醫(yī)療實(shí)踐過(guò)程中，嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范,，規(guī)范操作,。在思想上積極抵制自由主義、拜金主義等一切腐朽思想的侵蝕,。熱愛祖國(guó),，熱愛醫(yī)院，熱愛科室,，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨,。積極參加科室組織的政治理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀。在學(xué)習(xí)中不斷提高自己的政治涵養(yǎng),，完善自己的政治基礎(chǔ),。為工作服務(wù)病情觀察提供理論指導(dǎo)。

二,、專業(yè)知識(shí),、工作能力方面：

工作以來(lái)我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí),，積極圓滿的完成著本職工作：以千方百計(jì)解除病人的疾苦為己任,，認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友,，親人,。我希望所有的患者都能盡快的康復(fù)，于是每次當(dāng)我進(jìn)入病房時(shí),，我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵(lì)他們,，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心,，當(dāng)看到病人康復(fù)時(shí),，覺(jué)得是非常幸福的事情。

醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé),，態(tài)度端正,、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范,，認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄,，危重護(hù)理記錄及搶救記錄。遵守醫(yī)院的各種規(guī)章制度,，牢記三基(基礎(chǔ)理論,、基本知識(shí)和基本技能)三嚴(yán)(嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求,、嚴(yán)密的方法),。

作為一名年輕的護(hù)士，無(wú)時(shí)無(wú)刻都在高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求自己,，虛心向他人請(qǐng)教，積極改進(jìn)工作方式方法,，增強(qiáng)工作能力,，提高專科護(hù)理知識(shí),，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,，提高護(hù)理操作技術(shù),。堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，堅(jiān)持批評(píng)與自我批評(píng),，堅(jiān)持崗位職責(zé)和護(hù)理理念,。始終銘記 ‘細(xì)節(jié)決定成敗’，工作中嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”,，工作以來(lái)無(wú)任何醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生;嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)生帶教,，全力配合科室?guī)Ы倘蝿?wù)。

三,、出勤方面：

工作以來(lái)能時(shí)刻做到熱愛本職工作,，正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，保證按時(shí)出勤,，有效利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),，保證工作能按時(shí)完成,。

在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己。