報告材料主要是向上級匯報工作,其表達(dá)方式以敘述,、說明為主,在語言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀,。報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告,。下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧,。

銀行運(yùn)營主管述職述廉報告篇一

(一)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，奠定會計主管工作的基礎(chǔ),。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求,，對分理處原有責(zé)任,、制度修舊補(bǔ)新，明確新的責(zé)任,、目標(biāo),，并按照缺什么補(bǔ)什么的原則，補(bǔ)充制定了相應(yīng)的手工登記簿,對分理處強(qiáng)化內(nèi)控,、防范風(fēng)險起到了積極的作用,。

(二)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，做好會計主管工作的保證,。在年內(nèi)加強(qiáng)考核,，制定詳細(xì)臺帳，實(shí)行柜員工資與績效掛鉤的機(jī)制,，按月考核差錯率,，并督促整改問題，及時消除事故隱患,，解決問題,。并加大檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點(diǎn),、重點(diǎn),，再對癥下藥，有效地防范了經(jīng)營風(fēng)險,。

(三)配合會計事后中心傳票外包工作,，堅持規(guī)范化管理。自我行開展傳票外包業(yè)務(wù)以來,，嚴(yán)格按照會計事后中心要求,，指導(dǎo)柜員進(jìn)行傳票整理與編號工作，加強(qiáng)日間對柜員傳票的復(fù)核工作,，使我處柜員的傳票識別率穩(wěn)步上升,，柜員識別率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了會計事后中心領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)與肯定,。

(一)為更好的完成支行交予的年度財務(wù)工作,，我嚴(yán)格按照農(nóng)總行財務(wù)制度規(guī)定，認(rèn)真編制財務(wù)收支計劃,，及時準(zhǔn)確的進(jìn)行各項(xiàng)財務(wù)資料的報送,，并于每月、季末進(jìn)行詳細(xì)地財務(wù)分析,。

(二)在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育,，引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信,、熱愛農(nóng)行,、服務(wù)農(nóng)行,、奉獻(xiàn)農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要求,，積極查找差距,，制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度，使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,，做到依法辦事,，合規(guī)經(jīng)營。

(三)立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢,，不斷開拓客戶市場,，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢，取得了比較好的效果;其次,，開闊思路,，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，組織柜員全面營銷我行電子產(chǎn)品及理財產(chǎn)品等,，均收到了良好效果,。

我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時，切實(shí)注重加強(qiáng)自身建設(shè)與學(xué)習(xí),，增強(qiáng)駕馭工作的能力,。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，掌握新規(guī)則,。二是堅持實(shí)事求是的作風(fēng)，堅持抵制消極現(xiàn)象,，在實(shí)際工作中,積極幫助主任,、柜員及三方人員解決實(shí)際問題，推動分理處各項(xiàng)工作的開展,。三是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作，不搞個人主義,。

回顧過去的一年,，我在繁細(xì)而又平凡的工作中，有收獲,，也付出了艱辛和努力,，更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識,。雖然我在2011年的工作中取得了一定的成績,，但還有需要在20____年工作中加強(qiáng)和完善的方面。成績只代表過去,，20____年的工作任重而道遠(yuǎn),，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo),，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象,，來迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn)!

銀行運(yùn)營主管述職述廉報告篇二

20xx年我在營業(yè)室擔(dān)任運(yùn)營主管,，在這一年中，在支行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論知識和金融法律法規(guī),，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)和行使管理與監(jiān)督職能，以貫徹落支行的各項(xiàng)工作為目標(biāo),，強(qiáng)化管理,，抓落實(shí)，在自己的崗位上,，盡職盡責(zé),，力爭盡善盡美，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作情況述職如下：

認(rèn)真貫徹落實(shí)國家相關(guān)金融方針政策,、法律法規(guī)。對上級行的會議和文件精神能理解透徹,，并執(zhí)行到位,，今年總行各類業(yè)務(wù)新品種的推出，各項(xiàng)操作規(guī)程的重新修訂實(shí)施,、各種操作系統(tǒng)的上線運(yùn)行如：中國農(nóng)業(yè)銀行存金通操作流程.,、集中監(jiān)控管理系統(tǒng)、遠(yuǎn)程授權(quán)系統(tǒng),、bos系統(tǒng),、boeing系統(tǒng)的上線、“三化三鐵”工作的全面啟動,、個人存款利率市場化項(xiàng)目的上線,，人行機(jī)構(gòu)信用代碼證系統(tǒng)的上線等等。我營業(yè)室員工通過晨會,、夕會業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度,，支行組織柜員集中業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和現(xiàn)場指導(dǎo)等方法，加班加點(diǎn)努力學(xué)習(xí),，使各柜員在較短的時間內(nèi)全面掌握了各類業(yè)務(wù),，提高了自身的業(yè)務(wù)知識和技能，在面對對各類業(yè)務(wù)時都能熟練的應(yīng)對,。

在日常工作中我加強(qiáng)了臨柜業(yè)務(wù)的監(jiān)督,，要求柜員必須規(guī)范操作每一筆業(yè)務(wù)，每一個細(xì)節(jié)都必須按總行相關(guān)文件的規(guī)定操作，對于操作過程中碰到的各類問題必須及時提出,，不得對業(yè)務(wù)隨意操作,。對于監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的相關(guān)差錯及時組織柜員學(xué)習(xí)，并及時整改,。對于發(fā)生的差錯事故及時整改,，制定出相應(yīng)的交換崗位職責(zé)，防止了各類差錯隱患的再次發(fā)生,。對掛失業(yè)務(wù),、聯(lián)行業(yè)務(wù)、匯兌業(yè)務(wù)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)進(jìn)行了規(guī)范,，改變了以往登記簿登記不規(guī)范,、資料不全的問題。促進(jìn)會計出納工作基礎(chǔ)規(guī)范化水平的提高,，充分發(fā)揮內(nèi)控的監(jiān)督和規(guī)范作用,，使我營業(yè)室內(nèi)控工作做到制度化、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,。

今年以來我營業(yè)室業(yè)務(wù)大幅度提高：全年業(yè)務(wù)量達(dá)到32萬多筆，自助設(shè)備業(yè)務(wù)量達(dá)到19萬多筆,，加鈔1億4400萬元,。全年現(xiàn)金19億6949萬元，內(nèi)部現(xiàn)金調(diào)撥4億6354萬元,。開立對公賬戶30戶,，撤銷對公賬戶16戶，個人儲蓄賬戶增加2698戶,。處理atm長款17筆20250.00元,，重要空白憑證使用16566份。我營業(yè)室人員少,，業(yè)務(wù)量大,，尤其許多員工崗位重新調(diào)整，對各自新崗位工作還不熟悉,，各項(xiàng)內(nèi)控工作又點(diǎn)多面廣,，使得我營業(yè)室內(nèi)控工作壓力巨大。但我營業(yè)室的全體員工們克服種種困難,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平,，剖析自我,，查找不足，虛心請教，尋求良好的工作方式,，把崗位職責(zé)落實(shí)到每一個崗位,、每一個員工，提高工作效率,，在工作中學(xué)習(xí),，在總結(jié)中提高，并通過合理的業(yè)務(wù)分工,，緩解了我營業(yè)室的柜面壓力,，提升了我營業(yè)室柜員的業(yè)務(wù)技能，推動了柜面服務(wù)質(zhì)量的全面提高,。使我營業(yè)室內(nèi)控制度得到了進(jìn)一步完善,，確保各項(xiàng)內(nèi)控工作上臺階。

1,、自身學(xué)習(xí)抓的不緊,，學(xué)得不深不透，忙于事務(wù),，疲于應(yīng)付日常事務(wù),，前瞻性較為欠缺，創(chuàng)新不足,。

2,、崗位職責(zé)發(fā)揮的不夠好，存有辦事效率不高,、工作措施不到位等現(xiàn)象。

3,、工作中有時缺乏耐心有點(diǎn)急躁的現(xiàn)象,，以后有待加以克服。

針對以上不足,，在新的一年里,，本人在工作中認(rèn)真加以改進(jìn)和完善。自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動性,，不怕多做事,，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,。逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,。

綜觀這一年的工作，按照支行運(yùn)營主管委派制度管理辦法的具體要求,，較好地履行了崗位職責(zé)，強(qiáng)化了內(nèi)部管理規(guī)范工作,，使?fàn)I業(yè)室的運(yùn)營管理工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng),，會計工作質(zhì)量得到了有效提高。以上個人工作述職,，如有不妥當(dāng)之處,，懇請支行領(lǐng)導(dǎo)和同志們給予批評、指正,，并加以監(jiān)督,。

銀行運(yùn)營主管述職述廉報告篇三

在支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)及本營業(yè)室員工的共同努力下，今年?duì)I業(yè)室能夠基本完成支行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),。作為會計主管我的工作出發(fā)點(diǎn)始終以認(rèn)真履行監(jiān)督管理職責(zé)與業(yè)務(wù)發(fā)展工作中心相結(jié)合的原則開展各項(xiàng)工作,。積極配合一把手經(jīng)營好本營業(yè)室的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險,，嚴(yán)抓規(guī)范化服務(wù),，下面就今年的工作情況匯報如下：

一、年初制定工作計劃,，柜員崗位責(zé)任制及規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，并在平時人員變動的情況下及時修改崗位責(zé)任制，使其真正做到有崗有責(zé),，責(zé)任分明,。

二、加強(qiáng)柜員的政治學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)培訓(xùn),，平時多注意柜員思想動態(tài),，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通。定期開展業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí),，崗位培訓(xùn),，及時傳達(dá)分支行各項(xiàng)會議精神，使上級行的會議精神落到實(shí)處,，提高柜員防范風(fēng)險意識及自我保護(hù)意識,。

三、作為會計主管,，按時完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)的定期檢查和核對工作,，將檢查出的問題督促柜員認(rèn)真整改及落實(shí),，今后杜絕此問題的發(fā)生，堵塞各種業(yè)務(wù)漏洞,。平時在做好日常柜面服務(wù)工作，履行監(jiān)督管理職責(zé)的前提下,，協(xié)助本營業(yè)室經(jīng)營指標(biāo)的完成,。整體經(jīng)營效益的提高，員工收入才能提高,，因此,，平時要求柜員做好柜臺服務(wù)，在柜臺上做好儲戶的關(guān)系營銷及業(yè)務(wù)發(fā)展的整體營銷工作,。協(xié)助一把手完成經(jīng)營指標(biāo)和業(yè)務(wù)拓展也是會計主管責(zé)無旁貸的工作,。

四、加強(qiáng)柜員服務(wù)意識,，嚴(yán)格貫徹規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。服務(wù)的好壞直接影響著業(yè)務(wù)的發(fā)展。平時時刻提醒柜員服務(wù)出效益的理念,，因此,。作為會計主管要善于運(yùn)用激勵機(jī)制調(diào)動柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性，提高柜員自身素質(zhì),。平時多關(guān)心員工生活,，以身作則，努力朝著營造一個和諧愉快,，團(tuán)結(jié)敬業(yè)的工作氛圍去努力工作,。

五、加強(qiáng)安全保衛(wèi)的教育,，注重平時的防范工作,，讓每位柜員牢固樹立安全經(jīng)營是業(yè)務(wù)發(fā)展保障的經(jīng)營理念。在平時多詢問,，多提醒,，讓每位柜員時刻繃緊安全保衛(wèi)這根弦。

六,、任職期間,，能夠認(rèn)真貫徹落實(shí)上級有關(guān)金融政策方針，不循私情,，秉公辦事,，認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)財務(wù)管理規(guī)定，履行節(jié)約,、勤儉辦行,；處處率先垂范,，廉潔勤政，務(wù)實(shí)開拓,，團(tuán)結(jié),、帶領(lǐng)一班人，艱苦創(chuàng)業(yè),，銳意開拓,，取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙豐收。帶頭學(xué)習(xí)黨和國家政策,，加強(qiáng)理論修養(yǎng),。為了進(jìn)一步提高政治敏銳力、政治鑒別力和政策水平,，增強(qiáng)貫徹落實(shí)黨的方針,、政策的自覺性、堅定性,，始終堅持學(xué)習(xí)先行,，把增強(qiáng)黨性觀念作為學(xué)習(xí)的根本任務(wù)，在實(shí)際工作中,，帶頭學(xué)習(xí)政治理論,、開展黨風(fēng)廉政建設(shè)教育活動、參加討論,、參加交流,、深入實(shí)際，調(diào)查研究,、執(zhí)行廉政規(guī)定,，自覺接受監(jiān)督和改進(jìn)思想作風(fēng)，遵守《廉政準(zhǔn)則》,，以創(chuàng)新的精神和求實(shí)務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,，緊緊圍繞中心，服務(wù)大局,，履行好自己的工作職責(zé),，做到了識大體、顧大局,，增強(qiáng)了服務(wù)意識,。嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定，努力當(dāng)好系統(tǒng)領(lǐng)頭雁,。

回頭審視一年的工作,，從支行財務(wù)監(jiān)管的角度，對本營業(yè)室的監(jiān)督檢查也有許多不足之處,，對出現(xiàn)的問題缺乏事先預(yù)見性,。從自身角度上,，業(yè)務(wù)上還有待進(jìn)一步提高，管理力度較小,，這些問題將作為我今后工作重要改進(jìn)與提高的內(nèi)容,。

今后的工作思路是：一：要繼續(xù)協(xié)助好一把手做好本營業(yè)室的各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營工作，有條不紊的開展工作,。二：加強(qiáng)柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水平的培訓(xùn),，特別要加強(qiáng)后臺人員的崗位學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使其能充分發(fā)揮后臺授權(quán)監(jiān)督,，防范風(fēng)險的作用。

總之,，干好工作不是靠我一個人的努力而是靠大家,，我作為會計主管，感慨很多總結(jié)一年的工作：“不求無過,，但求無愧于心”工作中所取得的點(diǎn)滴成績與各級領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持幫助是分不開的,。在此我特別感謝萬安支行行長對我工作不足之處的寬容，感謝本營業(yè)室全體柜員對我工作上的支持與理解,，同時也希望今后對我工作中的缺點(diǎn)和不足給與批評指正,，在今后的工作中我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng),，大膽管理,，充分發(fā)揮會計主管的監(jiān)管職能，為促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健經(jīng)營與發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境

銀行運(yùn)營主管述職述廉報告篇四

一,、認(rèn)真貫徹落實(shí)交通銀行總行及分行會計管理工作的要求和指導(dǎo)精神,，認(rèn)真履行營運(yùn)主管的職責(zé)。

1.在工作中,，本人始終保持高度的責(zé)任心和事業(yè)心,，保持強(qiáng)烈的集體主義觀念，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)金融政策和規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),，克己奉公

2.根據(jù)支行20xx年年度人員內(nèi)部輪崗的安排，認(rèn)真分析梳理,，對支行現(xiàn)有人員進(jìn)行了崗位設(shè)置和不相容崗位的分工,，落實(shí)完善了支行的崗位責(zé)任制和分級授權(quán)責(zé)任制，達(dá)到了人力資源的良好利用率,。

3.日常工作中強(qiáng)抓營運(yùn)管理重要環(huán)節(jié)和風(fēng)險防范,。采用監(jiān)督、檢查,、輔導(dǎo),、授權(quán),、審核等多種方式，按頻度和質(zhì)量要求,，完成盡責(zé)事項(xiàng),、實(shí)施日常管理，做到有據(jù)可查,、規(guī)范有序,。加強(qiáng)對重點(diǎn)業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)的控制，對異?，F(xiàn)金支付進(jìn)行嚴(yán)格審批與報備,；強(qiáng)化全員提高自助設(shè)備現(xiàn)金分流率的意識，有效引導(dǎo)客戶分流,；庫存現(xiàn)金限額管理和大額現(xiàn)金反假工作由專人負(fù)責(zé),，有條不紊；分析查找支行薄弱關(guān)鍵問題,，合理解決問題,，提高質(zhì)效；定期組織全員對風(fēng)險案例的分析和學(xué)習(xí),，增強(qiáng)員工風(fēng)險防范意識,，規(guī)范柜面業(yè)務(wù)操作，防微杜漸,。

二,、強(qiáng)化內(nèi)控管理，提升合規(guī)經(jīng)營水平

1.作為支行的運(yùn)營主管,，主要履行會計監(jiān)督及防范風(fēng)險的職能,。我嚴(yán)格執(zhí)行以經(jīng)濟(jì)資本為核心的風(fēng)險和效益約束機(jī)制、以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績效考核評價機(jī)制,，努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險控制的內(nèi)在統(tǒng)一,。堅持“標(biāo)本兼治、綜合治理,、懲防并舉,、注重預(yù)防”的方針，進(jìn)一步完善防范案件的長效機(jī)制,，努力從源頭上防范案件的發(fā)生,。加強(qiáng)合規(guī)教育，努力實(shí)現(xiàn)人人懂得合規(guī),、主動遵循合規(guī),、盡職維護(hù)合規(guī)的工作目標(biāo)。使每個人加強(qiáng)警惕,，做好內(nèi)控管理,，防范金融風(fēng)險,，實(shí)現(xiàn)無違規(guī)無差錯。

2.認(rèn)真履職,，正確處理內(nèi)控與發(fā)展的關(guān)系,，有效防控營運(yùn)風(fēng)險和合規(guī)風(fēng)險。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)客戶群體,、業(yè)務(wù)發(fā)展需要,，營造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，合規(guī)高效的營運(yùn)執(zhí)行力,，為支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展,、落地保駕護(hù)航。

3.認(rèn)真組織年終決算各項(xiàng)業(yè)務(wù)及賬務(wù)清理工作,，嚴(yán)格按要求和規(guī)定,，認(rèn)真學(xué)習(xí)，精心組織,，親力親為地做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：核對帳務(wù),、清理各項(xiàng)資金,、年終決算測試,、核實(shí)損益、編制報表,、上報各類自查報告等,。保證了2014年度會計決算的順利進(jìn)行，無差錯事故發(fā)生,。

4.重視銀企對帳工作和電子對賬推廣工作,，及時根據(jù)分行結(jié)算部下發(fā)的銀企對帳回收的情況，主動聯(lián)系加緊催收,。特別是針對財務(wù)人員變動,，地址變更等問題，支行克服時間緊,、人員少,、工作量大的困難，在年底將帳務(wù)及時核對完畢,，進(jìn)一步維護(hù)好我行與企業(yè)的良好合作關(guān)系,。

三、抓好隊(duì)伍建設(shè),，從基礎(chǔ)入手,，著力于運(yùn)營人員的安全素質(zhì)培養(yǎng)，保障支行的穩(wěn)健經(jīng)營,。

1.加強(qiáng)對監(jiān)控錄像的管理,。嚴(yán)格按分行對監(jiān)控錄像管理回放的要求,，每周認(rèn)真抽查回放錄像，全月將所有柜員的監(jiān)控均能全部調(diào)閱,，在回放中發(fā)現(xiàn)柜員的不規(guī)范現(xiàn)象,，耐心地給柜員講解原因和后果，以減少事故隱患,；對于發(fā)現(xiàn)的其它問題均能及時聯(lián)系相關(guān)職能部門,，督促完善，確保錄像資料完整清晰和有效性,。

2.認(rèn)真審核柜員的傳票,，及時處理后督下發(fā)的差錯。加強(qiáng)對新行員和差錯較多柜員的傳票審核,，使差錯率得到較好的控制,。遇后督的查詢及差錯下發(fā)，做到逐筆核對并與柜員共同分析差錯原因晨會講解,，認(rèn)真登記柜員差錯臺帳,，督促柜員整改杜絕再范。

3.加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)輔導(dǎo)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練,，制定支行《內(nèi)控獎懲積分考核機(jī)制管理辦法》,，有效激勵員工，確保風(fēng)險防范工作和531培訓(xùn)有序開展,，執(zhí)行制度不走樣,。精心組織晨會學(xué)習(xí)，及時對總分行風(fēng)險提示清單進(jìn)行分析傳達(dá),、對新業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),、做好班前、班中,、班后檢查通報,、后督差錯的講評、以及監(jiān)控回放中出現(xiàn)的問題進(jìn)行逐一講解等,。定期上報風(fēng)險排查報告,，對管理風(fēng)險、內(nèi)控風(fēng)險,、安全風(fēng)險等環(huán)節(jié)逐一排查,，積極整改，員工遵章守制的意識得到了提高,。多渠道的培養(yǎng)和教育員工樹立風(fēng)險意識,、責(zé)任意識，使員工意識到自己是風(fēng)險管理體系中的一部分，切實(shí)貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,，做到有章必循,，加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行力。

本人工作中存在的不足

1.內(nèi)部精細(xì)化管理有待提高,，內(nèi)控監(jiān)控力度不到位,。由于不能顧及諸多工作全權(quán)管理到位，員工的業(yè)務(wù)技能亟待提高,，有時會疲于應(yīng)付日常工作,，管理精細(xì)化不高。

2.風(fēng)險監(jiān)控意識與系統(tǒng)更新不同步,。由于總行531系統(tǒng)上線及各項(xiàng)清理工作緊鑼密鼓的開展,，新業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)容更新加快，自身學(xué)習(xí)的節(jié)奏還需同步跟進(jìn),，考慮不夠全面,。在今后的工作中，定會努力克服自身不足,，及時學(xué)習(xí)和掌控,，豐富自己的業(yè)務(wù)知識水平，更好把握規(guī)章制度,，增強(qiáng)風(fēng)險意識 ,。

3.支行服務(wù)還有待提高，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還不能達(dá)到適應(yīng)銀行高強(qiáng)度業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力,，20xx年主要從服務(wù)和制度的執(zhí)行上及提高員工素質(zhì)上入手,，提高我們支行運(yùn)營人員的工作能力和服務(wù)水平,。

我們支行20xx年?duì)I運(yùn)工作重點(diǎn)計劃：

1.嚴(yán)格按照20xx年會計結(jié)算工作計劃,，運(yùn)用多渠道、多種工具更深入,、更全面地開展會計業(yè)務(wù)工作,，加強(qiáng)對會計業(yè)務(wù)重要環(huán)節(jié)的控制，特別是精細(xì)化的內(nèi)控管理機(jī)制,，推動獎懲積分考核機(jī)制,，有效激勵員工，業(yè)務(wù)及技能水平切實(shí)提高,，積極爭取等級柜員排列,。

2.加強(qiáng)支行會計人員會計操作規(guī)范和風(fēng)險控制輔導(dǎo)，尤其是加強(qiáng)對新行員的輔導(dǎo)培訓(xùn),。引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè),、誠實(shí)守信、熱愛交行、服務(wù)交行,、奉獻(xiàn)交行的職業(yè)道德精神,，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到依法辦事,，合規(guī)經(jīng)營,，切實(shí)提高基層營業(yè)機(jī)構(gòu)會計人員風(fēng)險防范意識和能力，保障支行工作的穩(wěn)健推進(jìn),。

3.20xx年要把營運(yùn)工作做細(xì)做好,，內(nèi)部管理還要更進(jìn)一步做實(shí)、很抓規(guī)章制度執(zhí)行力,、確保業(yè)務(wù)差錯率有效控制減少,、銀企對帳單回收率達(dá)到分行要求、支行全年無案件,、無較大差錯事故,。總結(jié)過去吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，更好做好今后的工作,，若工作中的不足和欠缺請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正,。

我會不斷地加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，完善自我。以更飽滿的熱情投入到工作中,，認(rèn)真履職到位,，把工作更加細(xì)化做到位，為交行的發(fā)展不懈努力,，創(chuàng)造自己精彩的職業(yè)生涯,。

銀行運(yùn)營主管述職述廉報告篇五

本人自任職以來，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的大力支持下,，積極配合好上級工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，較好的完成了支行下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),，單位的各項(xiàng)考核均排在前列。現(xiàn)將一年來的工作匯報如下：

當(dāng)前面臨的是一個新的環(huán)境,，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗(yàn)邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢,，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教,，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能,，同時,，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行下達(dá)的各類業(yè)務(wù)文件，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài),，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系,，很快就進(jìn)入了角色。

作為一名營運(yùn)主管我嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求及自身的崗位職責(zé),，一絲不茍,，認(rèn)真執(zhí)行，堅持每天晨會制度,，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色,，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神,。堅持每天三巡檢制度,、每日碰頭會、每周匯報會,。有力調(diào)動和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的積極性,。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù),、營銷與簽約管理工作,。

(1)、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量。以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入為契機(jī),。通過組織員工學(xué)習(xí)、觀看流程及各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營銷術(shù)語,、技巧，進(jìn)行討論,、寫觀后心得體會,、讓員工通過游戲中感悟等形式,，使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進(jìn)一步的理解,，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中,，規(guī)范柜臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧,，柜臺服務(wù)水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進(jìn)行業(yè)務(wù)分流，客戶引導(dǎo),，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備;業(yè)務(wù)咨詢,，產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質(zhì)客戶識別和推薦，潛力客戶的拓展;個人金融產(chǎn)品營銷與服務(wù),，處理客戶異議及投訴;維護(hù)營運(yùn)環(huán)境和秩序,。各崗位協(xié)調(diào)配合，有張有弛,。多名員工因工作敬業(yè),、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚(yáng)。

(2),、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，發(fā)揮激勵機(jī)制的積極作用。為進(jìn)一步提高員工的工作積極性,，員工的績效分配考核按考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化,、量化，收到較明顯的效果,，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性,，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo)，為每位員工設(shè)立工作臺帳,，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議,、營銷業(yè)績,、差錯考核、扣分情況等一一公布,，使考核更趨公平、公正,、公開,，由于通過各項(xiàng)指標(biāo)考核,，使員工收入有所差距,，員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高,。

(3),、積極拓展業(yè)務(wù),，實(shí)現(xiàn)我行各項(xiàng)指標(biāo)圓滿完成,。一是做好存量客戶的維護(hù)和精耕細(xì)作工作，始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨,，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量,，時時以客為先，不斷改進(jìn)服務(wù)方式,，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng),。二是積極開展各項(xiàng)宣傳,、營銷工作,，開發(fā)新客戶,，并通過平日人情化的有效的溝通，增進(jìn)彼此間的了解和信任,，對待每位客戶都做到詢問、指導(dǎo),、宣傳、營銷，對樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用,。

本人在職期間,，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級行的有關(guān)方針、政策,，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)會精神,，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)水平,，提高加強(qiáng)管理,、嚴(yán)防風(fēng)險的意識，保持廉潔的工作作風(fēng),。作為一名營運(yùn)主管我本著團(tuán)結(jié)所有員工,，以身作則，在處理問題上本著“公開,、公平,、公正”的態(tài)度，以事實(shí)為依據(jù),，不偏袒,，以理服人。在工作之余,，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，努力做好一名合格的副手,。

本人在一年中雖取得了不少成績,，但同時也存在諸多不足之處，如工作創(chuàng)新能力不足,，在管理上缺乏經(jīng)驗(yàn),，考慮、處理個別問題不夠周到;綜合素質(zhì)有待提高,，業(yè)務(wù)水平不夠全面,，管理能力仍需加強(qiáng)。在20××年的工作中,，我將做到以下幾點(diǎn)：

1,、采取有力措施，加強(qiáng)服務(wù)使存款穩(wěn)步增長,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈,，不滑坡,，不動搖，除須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外,，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持,，貴在落實(shí),。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，廣泛征求客戶意見和建議,，解決服務(wù)工作中存在的問題,，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì),、高效,、快捷、安全服務(wù)的良好形象,。一要充分發(fā)揮窗口作用,，強(qiáng)化柜臺服務(wù)，監(jiān)督指導(dǎo)柜員適時運(yùn)用營銷術(shù)語,，開展“三多”服務(wù),，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用,，依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng),，結(jié)合柜面服務(wù)，在維護(hù)好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶,，進(jìn)一步提升營銷層次,，提高營銷效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動存款增長,。三要抓住節(jié)日期間個人業(yè)務(wù)綜合營銷的有利時機(jī),，加大營銷力度，促進(jìn)儲蓄存款再上新臺階,。

2,、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)與營銷。

網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型,，核心在于實(shí)現(xiàn)客戶分層,、業(yè)務(wù)分流、功能分區(qū),，讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務(wù),，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度，進(jìn)而增進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)的銷售機(jī)會,，建立建行自己的品牌,。針對優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進(jìn)一步加強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)和拓展,。在加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)規(guī)范柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上,，結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶和貴賓窗口的開設(shè),，通過自助設(shè)施,、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道、全方位,、多樣化的服務(wù),。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度,，促使優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變,，讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高。

時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時刻刻變化著，這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識,，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化,，提高自己的履職能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面、思想合格的營運(yùn)主任,，做好上級的助手和參謀,，工作上到位不越位。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足,。

以上是本人的述職報告,，不足之處請批評指正。