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2023年公司話務員個人總結報告(3篇)

格式:DOC 上傳日期:2022-12-24 10:09:55
2023年公司話務員個人總結報告(3篇)
時間:2022-12-24 10:09:55     小編:zdfb

在當下社會,接觸并使用報告的人越來越多,,不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的,。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢,?又該怎么寫呢,?下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,,希望能夠幫助到大家,,我們一起來看一看吧,。

公司話務員個人總結報告篇一

一、沒經(jīng)驗;

二,、沒資格證;

三,、沒膽量。

雖然有了上次的實踐,,讓我們有了涉及社會的體驗,,然而那猶如小孩子剛學會站立,還沒學會走路,,那么這次實踐我們就是在學走路,,當然在學的一路上會摔跤、哭泣,,但現(xiàn)在我們都挺過去了,,回頭看看一路上留下了足跡,這次實踐還是蠻有意義與必要的,。接到公司的培訓電話,,我的心也就安定下來了,終于站住腳,,那時很興奮與開心,,便前去培訓。培訓期間,,交代公司文化,、公司制度、公司產(chǎn)品……不可否認找得又是電話營銷,,一個服務行業(yè),,又與專業(yè)對口的工作,。

電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具,,因此,做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的,。打電話的基本原則是簡明扼要,,切忌羅嗦,既突出不了問題,,又占用別人時間,,從而引起別人反感,。

我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗,,然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理,,是話務員與營銷員的結合體,所以溝通是很重要的一種交流方式,。在一片永遠做不完的業(yè)務的前景下,,如何進行溝通,如何做好溝通從心開始,,都要留給我們自己去深思,,在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐,提高自己的工作效率!有了幾天有培訓,演練文稿,第三天自己便“上陣”與客戶溝通了,。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務,,雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗,然而這次代表的是聯(lián)通公司,,所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通,。服務有語就要用得當,對于這個行業(yè),,語言方面的技巧一定要很好地表達:

一,、有正面的語言表達,不用負面有語;

二,、能用我則不用你;

三,、能不用“不”則不說;

? ? 四、涉及企業(yè)形象,,避免就事論事;

? ? 五,、減少口頭禪。

每次與客戶之間的溝通都是不同的,,不能只按文稿上面的文字去溝通,,這就要針對不同的人采用不同的方法,一套方針是不能很好地營銷,。比如,,每當我說:“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務……”有些人開口便問:“需不需要錢,每月要多少錢,?!边@就說明他注重費用這方面,針對這些人就要突出賣點,,這個月不收月租費,。而有些客戶能耐心聽,那我就要仔細地介紹業(yè)務內(nèi)容,突出能給他們帶來幫助的一面,。還有針對女性與男性也要有不同的方法,,一般女性比較貪小()便宜,男性比較爽快,,所以針對女性一開口就要說:“我們公司有個優(yōu)惠活動,,能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去,男性一般不采用這種方法,。

做電話營銷這行耐性一定要強,,尤其是一天不知要撥打多少個電話,與多少位客戶溝通,,而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了,,客戶他們有很多方面要咨詢,如意郵箱以及小秘書等有關業(yè)務方面要咨詢,。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面,。我們都要及時做出反應,及時回答,。這讓我懂得了,,進入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品,的是了解公司的其他產(chǎn)品,,這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品,。

記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼,無法顯示對方的性別與年齡,,同樣無法判斷是外國人還是中國人,。一通電話性別是明了了,而中國人還是老外還是無法辨認了,,有好幾次接通了,,我心太急,只把炫鈴業(yè)務介紹完畢,,問他需不需要時,,他便來句:“sorry,idon’t know”。那時我不知是生氣還是尷尬,。只能用自己簡陋的外語來回話,,那時想必很糗。因為我一核對電話號碼,,他只要回答:“是”或“不是”,,我便只管介紹自己的產(chǎn)品了,沒有做好溝通工作,,老外一般簡單的漢語還是能懂的,,要是自己的外語精一點,,起碼能用英文介紹業(yè)務時那就方便多了,。所以學好一門外語也是很重要的,,連電話營銷也需要外語水平,我們生活中缺少不了外語的參與,。

作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好,,不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情,而且能體現(xiàn)一個人的工作態(tài)度,。作為現(xiàn)代社會的服務行業(yè),,如果服務不到佳,絕沒人愿意買你的產(chǎn)品,,尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理,,一旦語言失措便會招來投訴警告,所以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài),。

? 實踐的這些日子,,在公司學到了很多有關聯(lián)通公司的業(yè)務知識,也學到了很多為人處事方面的知識,,結交了一些朋友,。這段時間雖然每天早出晚歸很累,但其中也有開心與欣慰,,生活過得很充實,。如當翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼,仿佛是很久以前的事了,,那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西,,增長了自己的閱歷,我相信過程就是結果,,只要我們用心去做,,去想,那便會有收獲,,有結果,。

有了這兩次的實踐作為鋪墊,我相信以后我們的工作就更加老練了,,我們也會變得更成熟地去接納工作!

公司話務員個人總結報告篇二

又是一年的工作快要結束了,,細細回想,我來到總站,,來到話務班已經(jīng)一年半的時間,,從一名戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢什么都不懂得小學員,到現(xiàn)在可以獨立果斷的面對問題,,這期間自己成長成熟了很多,,同時也看到了自身存在的不足。總結如下:

這一年來,,我的業(yè)務技能有了很大的提高,,能夠獨立完成日常工作。同時也能努力完成領導交代的其它工作任務,,積極參加站上及科室組織的各項培訓和學習,,工作之余能積極走出車站,“三進一上”對總站的班次情況進行宣傳營銷,。 在工作中,,身邊的同事都是我的老師,同事劉姐干練的做事風格和靈活的服務技巧,,王姐淡定優(yōu)雅的氣質(zhì)和耐心細致的解答,,小扈熟練的業(yè)務知識和幽默的陽光心態(tài),李娜的勤奮好學和開朗樂觀,,馮姐的認真仔細和嚴謹態(tài)度等等,,都在不知不覺中影響著我,讓我不斷的學習和進步,。我深知,,自己還有很多的不足,可是,,我有信心會做的更好,。

盡管在這一年的努力中有了一些進步,但是還存在著很多的不足,,以下幾點有待提高:

一,、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。遇到個別旅客的來電時,,在回答咨詢時語氣欠佳,,沒有耐心。

二,、工作中缺乏總結,。工作后不能及時梳理和總結,缺少工作目標,。

三,、工作不夠激情主動。工作中缺少激情,,安于現(xiàn)狀,,創(chuàng)造力不足。能夠認真完成工作任務,,但是缺少主動承擔新工作的積極性,。

針對工作中自身存在的不足,,將在今后的工作中不斷改進,做好以下方面:

一,、調(diào)整心態(tài),,加強耐心。在今后的工作中適當調(diào)整自己的心態(tài),,多站在旅客的角度想問題,,尋找最適合自己的工作方法,,用心微笑,,真誠服務,真正做到把旅客當朋友,,爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電,。

二、注重細節(jié),,加強溝通,。工作中注重服務細節(jié),規(guī)范服務用語,,宣傳總站全面到位,。加強與同事之間的交流,及時發(fā)現(xiàn)自身不足,,學習工作經(jīng)驗,。

三、及時總結,,不斷積累,。對工作中出現(xiàn)的問題及時分析,不斷改正,,善于整理,,總結經(jīng)驗,加強處理問題的能力,。多學習身邊同事好的工作方法,,取長補短,不斷完善自己的工作,,為今后工作創(chuàng)造條件,。四、提高主動服務意識,,主動承擔工作任務,,多為自己的部門提好的建議,積極參加各項活動,。

記得自己剛來求職面試的那天,,李站對我說:“車站的工作貴在堅持,,看似簡單,可是能夠堅持在每一天把每一件小事都努力做到最好其實很不容易,?!币恢闭J真記得這句話,未來的工作中我會更加努力,,并堅持用這種歸零的心態(tài)和踏踏實實從小事做起的態(tài)度認真工作,。

最后,想感謝客服中心每一位領導和同事,,謝謝你們這段時間里對自己的指導和幫助,,以后每一天的工作我都會全力以赴,加油!

公司話務員個人總結報告篇三

兩個月的工作,,使我對客服工作有了一定的了解和認識?,F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結:

? ? 客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力,、普通話流利,、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識,,紀律意識強及良好的有良好的心態(tài),。

(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,,是一種美德,,需要包容和理解客戶??蛻舻男愿癫煌?,人生觀、世界觀,、價值觀也不同,,因此客戶服務是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

(2)不輕易承諾,,說到就要做到,。客戶服務人員不要輕易地承諾,,隨便答應客戶做什么,,這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言,,一旦答應客戶,,就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間,,公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,,要在48小時之內(nèi)必須做出處理,,這是一種信譽的體現(xiàn),也是對作為客服的基本要求,。

(3)勇于承擔責任,。客戶服務人員需要經(jīng)常承擔各種各樣的責任和失誤,。出現(xiàn)問題的時候,,同事之間往往會相互推卸責任??蛻舴帐且粋€企業(yè)的服務窗口,,應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此,,在客戶服務部門,,不能說這是那個部門的責任,,一切的責任都需要通過客服人員化解,,需要勇于承擔責任。

(1)良好的語言表達能力,。與客戶溝通過程中,,普通話流利,語速適中,,用詞恰當,,謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗,。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器,。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通,、賠禮道歉,,而且要成為此項服務的專家,能夠解釋客戶提出的問題,。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,,不是專業(yè)人才,有些問題可能就解決不了,。作為客戶,,最希望得到的就是服務人員的幫助。因此,,客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗,。

(3)要學會換位思考,我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想,,這樣是維護客戶,、留住客戶最好且最有力的辦法,,在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒,提升自身素質(zhì),。

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