總結不僅僅是總結成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害，避免失誤,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)客服工作個人總結及工作計劃一

作為物業(yè)客服,，現(xiàn)一年過去了，感覺時間好快呀,。這一年我在物業(yè)的客服工作整體比較順利，但是工作中也會遇到一些委屈,，但是最終是過去了,。下面是我們這一年的工作：

一、完成接待工作

我是物業(yè)的前臺客服,，我不僅要打電話,，也要接待客戶。每天接待客戶至少有x人,，我會認真的服務客戶,。有來訪客戶,，我通常是先登記客戶信息，然后在叫人去為客戶引導,。在電話中我也是很認真的接待客戶,，努力為客戶提供他想要的信息，微笑服務,，各項禮儀規(guī)范到位,，給來訪客戶一個良好的印象。每天都可以接待好客戶,，如此也就獲得領導和客戶的信任,，都很贊賞我的認真工作。

二,、服務好業(yè)主

當業(yè)主需要幫忙時,，我會盡量幫助到業(yè)主解決問題，先是詢問業(yè)主有什么問題,，把業(yè)主提的問題記錄在案,，留下業(yè)主的信息，然后找人解決業(yè)主的問題,。本年度,，因為業(yè)主有多次掉過鑰匙，為此幫他們重新辦理了鑰匙,。業(yè)主住房有問題,，我們第一時間上業(yè)主家里了解情況，在找到問題后,，立馬去解決,，總之就是以業(yè)主為準，盡努力去服務業(yè)主,，讓業(yè)主住的舒心,，管理好瑣碎的事情。

三,、學習禮儀規(guī)范

我是客服,，而且還是前臺的，所以是我們物業(yè)的門面,，為了讓自己在業(yè)主和客戶面前的印象更好,，我還努力學習了各種禮儀，去逐步的規(guī)范自己的服務和行為,，盡量做好客服的工作,。我參加禮儀培訓，從形體,、面部表情以及語言上去學習禮儀,，把自己變成一個有禮貌,、服務良好的客服，專心為物業(yè)服務,，讓禮儀深入到全身,。為我們物業(yè)營造一個更好的形象。

四,、學習專業(yè)知識

即使是客服,，我也在積極學習，尤其是自己的專業(yè)知識,，我掌握的還不夠,，因此我在空閑的時間里，還是去努力的看書,，努力汲取知識,，讓自己工作更加專業(yè)，為業(yè)主及客戶提供更好的服務工作,。

新一年要來了,，我內心帶著希望去迎接，我期待自己明年有好的發(fā)展,，在客服崗位上能夠獲得更好的成績,，在我們物業(yè)成為優(yōu)秀的客服人員。那么我會奔著這個目標加油的,，努力前進,，讓自己的能力可以再度有提升，真正的成為一名能力強的客服,。未來,，我來了，不會退縮的,，一定會把屬于自己的那份成就拿到手的,。

物業(yè)客服工作個人總結及工作計劃二

周年復始，萬象更新,，轉眼間x物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了,，回顧自己2020年來的工作歷程，收獲及感悟頗多,，從x月進入公司以來,，在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認真負責的工作態(tài)度,，圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作。現(xiàn)將工作匯報如下：

一,、本人于x月正式加入x物業(yè)管理有限公司,，擔任客服領班一職,，入職之初，在客服主管的帶領下,，完成以下工作

針對客服人員專業(yè)知識不足,，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時，加強現(xiàn)場培訓,，通過真實案例實操實練,，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓與考核時,，榮獲全公司第二名的好成績,。

2.梳理現(xiàn)有管理費的收費進度，對未收戶數(shù),、面積,、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃，針對收費率低,、業(yè)主不愿繳納管理費,，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計劃,。x月份根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作,，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題,，找出問題的根源并處理,，已取得良好效果。五x月份上門收繳管理費x元,，六月份上門收繳管理費x元,。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函,，共發(fā)出催收信件x封,，至月底已有x戶交納物管費x元。

二,、x月x大開盤,，在公司領導各方面權衡之下，我于x月被調任到x任客服主管,，在此期間完成以下工作

1.針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性,，員工對新的工作環(huán)境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時,，制定并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程,，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因,、制定計劃,，按規(guī)定的期限完成，改變懶,、散,、慢的不良工作習慣，對提高服務意識,、有效開展工作起到至關重要的作用,。

2.十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔,。

3.根據(jù)驗收標準完成對銷售中心,、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果,，對維修后的遺漏工程進行復檢,。

回顧以來的工作，諸多方面值得分享和肯定,，在工作中也存在在很大的不足：

1.在物業(yè)服務工作上理論知識稍有欠缺,，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運用不到位,，需要加強學習,，積極進取，以求進一步提高物業(yè)管理水平,，提高自身綜合素質,。

2.對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升,，需加強管理知識理論的學習和實際經(jīng)驗的積累,。

3.日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的服務理念存在一定差距,，需要在服務工作中的細致部分下功夫,。

為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足,，樹立良好的服務口碑,，2021年x部會所將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調溝通,、落實執(zhí)行,。以提高管理服務效能，營造和諧生活環(huán)境,，配合營銷工作為中心計劃開展工作,。

一,、加強員工培訓，完善內部管理機制,。

1.在現(xiàn)有工作手冊的基礎上,，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊，落實執(zhí)行公司下發(fā)的iso質量管理體系文件,，使每一位員工了解工作規(guī)程，達到規(guī)范自我,、服務業(yè)戶的目的,。

2.根據(jù)年度培訓計劃對員工進行定期的業(yè)務、技巧,、服務意識等方面的培訓,，通過不斷的強化學習，不斷提高會所員工水平,，盡快帶領出一支業(yè)務過硬,、服務意識強的員工隊伍。

3.對會所員工自身特點,、專長,、結合日常工作表現(xiàn)，進行合理評估,，合理安排崗位,，明確發(fā)展方向和目標，對不稱職員工堅決撤換,。

二,、積極配合營銷及客服工作的開展

通過推出更貼心的服務，展示物業(yè)服務水準,，做到人人都是稱職的“形象銷售員”,，令客戶對公司及樓盤增強信心。

1.根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議,，做好服務軟包裝,。

2.服務禮儀不漏掉每一個需要注重的細節(jié)。

3.服務用語文明,、禮貌,，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語,。

4.通過銷售中心以及樣板房的服務,，展示后期物業(yè)服務的水準。重點在于提升物業(yè)公司的形象,，發(fā)掘并展示公司服務的優(yōu)勢和亮點,。

5.對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點,，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進行咨詢答疑,。

三,、開展業(yè)主需求調查

積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息,，在銷售中心幫助下,，在入住前開展業(yè)主需求調查，以求了解業(yè)主的年齡結構,、文化層次,、興趣愛好及各類服務需求，通過分析,，確定管理服務標準及各項服務收費標準,，使今后的物業(yè)管理服務更加貼近業(yè)主。

物業(yè)客服工作個人總結及工作計劃三

時間如雪,，轉瞬消融,，上半年已經(jīng)過去，作為__物流公司的客服工作人員積極工作,，對待任何一個來訪客戶都保持尊重,，在我們客服部經(jīng)理指揮中，完成了上半年的任務,。

物流工作說簡單,，挺簡單，說難也非常難,，主要是能夠解決客戶的問題,，如果客戶的問題不能解決，就會顯得非常麻煩,。工作中我們會接到客戶詢問快遞運送時間,，也會接到投訴，因為一些原因導致一些快遞無法送達,，讓客戶反感,，我們物流作為中間物流運輸方，需要兼顧兩方面,，一方是售貨方,，一方是買方，如果是我們物流的原因導致快遞件丟失,，我們公司需要擔負這份責任,。

在工作中經(jīng)常接到一些客戶因為幾天時間貨物沒有送到就非常焦急，讓我們工作非常麻煩,，我們不但要安撫客戶,，還要把快遞運輸在哪里的消息發(fā)給客戶,，同時幫助客戶監(jiān)督快遞運輸。有時候客戶很多需要彼此配合,，為了不因為自己忙不過來影響其他客戶溝通,，我們每個人每天都有電話量要求。

為了更好的提高電話量,，完成每天的工作,，我都會直接詢問客戶的原因，然后進入主題,，為客戶盡快做好物流信息查詢,，這樣減少了時間浪費，讓我的電話量得到了極大的提升,，對我的幫助極大。在打電話的時候還需要注意溝通的語氣,，任何時候我都保持彬彬有禮,，不能讓客戶挑出毛病，一但被客戶投訴,，那就會扣分的,，必須要給客戶留下好印象。

我們客服在客戶面前,，代表的就是整個公司,，一言一行，都必須要遵守法紀,，都必須要合乎規(guī)矩才行,，不然一旦犯了錯誤就印象到公司的外在形象，對公司的業(yè)務不利,，而且我們部門經(jīng)理也強烈要求我們做到對客戶尊敬,，禮貌，友善,。不能讓客戶感到失望,，最好讓客戶滿意。

有時候也會接到客戶的投訴電話,，最好解決的是我們公司的原因,，因為這樣我們公司也能夠盡快的完成好自己的任務，然而遇到一些問題,，比如售貨放遲遲不發(fā)貨,，但是卻已經(jīng)顯示快遞已經(jīng)在路上，這也是因為售貨方操作失誤,，讓我們非常不好處理,，不能直接拒絕,，客戶的投訴請求，同時還要與售貨方取得聯(lián)系才行,，這樣才能夠更好做好工作,。

上半年工作我們客服部很好的解決了在物流配送中不足的問題，同時也積極反饋給公司上層,，按照公司的要求,，我們還得到了培養(yǎng)，學習了服務技巧和話術,，讓很多客戶都感到滿意,，同時也讓更多客戶積極的同意與我們合作。在下半年中,，工作依然繼續(xù),，我會繼續(xù)做好客服工作，完成客服的任務,，解決客戶的問題,。

物業(yè)客服工作個人總結及工作計劃四

2020年即將過去，回首一年來的工作,，感慨頗深,，時光如梭，不知不覺中來__物業(yè)工作已一年有余了,。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識,，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,，今后的路還很漫長。

回顧當初來__物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的__一員,，對客服工作也由陌生變得熟悉。

很多人不了解客服工作,，認為它很簡單,、單調、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,，要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職,。前臺是整個服務中心的信息窗口,，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修,、咨詢,、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進,，對約修,、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率,，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時,，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔,，使各種信息儲存更完整,，查找更方便，保持原始資料的完整性,，同時使各項工作均按標準進行。

下面是我這一年來的主要工作內容：

1,、按照要求,，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;

2,、對業(yè)主的報修,、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上;

3,、業(yè)主收房,、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案,、鑰匙的歸檔;

4、對于業(yè)主反映的問題進行分類,，聯(lián)系施工方進行維修,，跟蹤及反饋;

5、接受各方面信息,，包括業(yè)主,、裝修單位、房產公司,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;

6,、資料錄入和文檔編排工作,。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印,，根據(jù)各部門的工作需要,，制作表格文檔，草擬報表等;

7,、新舊表單的更換及投入使用;

8,、完成上級領導交辦的其它工作任務。

在完成上述工作的過程中,，我學到了很多,，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質,。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,，敢于接受挑戰(zhàn),，性格也逐步沉淀下來。在__物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位,，盡到自己的工作職責,。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否,，煩惱與否,，都應以工作為重，急客戶所急,，始終保持微笑,，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象,。

在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因其小，往往被人輕視，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及。在__的每一天,，我都明白細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點,，還是領導強調的服務做細化,，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié),，才能從中獲得回報;細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來成功,。

工作學習拓展了我的才能,，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后,，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好,。

在20__年這全新的一年里,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己,，著重加強以下幾個方面的工作：

1,、自覺遵守公司的各項管理制度;

2,、努力學習物業(yè)管理知識,，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;

3,、加強文案制作能力;拓展各項工作技能,，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

4,、進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和工作積極性;

5,、多與各位領導、同事們溝通學習,，取長補短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐。

很幸運能加入__物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊,，__的文化理念,，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習,，在學習中成長;也確定了自己努力的方向,。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，與公司一起取得更大的進步!

物業(yè)客服工作個人總結及工作計劃五

積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時,、服務周到,，報修、投訴,、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

一,、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果,，及時反饋,、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項,。

二,、信息發(fā)布工作

本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約__多次,。運用短信群的發(fā)器發(fā)送通知累計968條,，做到通知擬發(fā)及時、詳盡,，表述清晰,、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作,。

三,、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20__年x月18日之前共發(fā)出__份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單__份,，完成率__%,。x月x日以后共遞交客戶投訴信息日報表__份，投訴處理單__x份。開發(fā)公司工程部維修完成回單__份,，業(yè)主投訴報修維修率__%,。我部門回訪__份，回訪率__%,，工程維修滿意率__%,。

四、地下室透水事故處理工作

20__年x月x日地下室透水事故共造成__戶業(yè)主財產損失,。在公司領導的指揮下,，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判,，并發(fā)放置換物品及折抵補償金,。

五、入戶服務意見調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平,。

截止到20__年__月__日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪__戶,，并發(fā)放物業(yè)服務意見表__份。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達__%,，接待電話報修的滿意率達__%,，回訪工作的滿意率達__%。

六,、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案__x份,，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

七,、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作,。

為__戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證明。

八,、培訓學習工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下,，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識,，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。

部門員工由一個思想認識不足,、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

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