總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學習,。

銀行柜員個人工作總結(jié)及規(guī)劃一

今年上半年,，營業(yè)部在上級的正確領(lǐng)導下，以凝聚人心為動力,，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手,，大膽管理，求真務(wù)實,。圓滿完成了支行所賦予的各項任務(wù),，現(xiàn)就上半年的工作總結(jié)如下：

一、凝聚人心,，鑄就一支高素質(zhì)的隊伍

思想是行動的指南,。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點,，因此,，我們將凝聚人心放在突出的位置。主任室一班人以身作則,，加強學習,，做學習典型的倡導者、組織者,，更是實踐者。為人師表,，清正廉潔,，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工,。在工作中始終堅持公平,、公正原則、不搞親疏,、不拉幫結(jié)派,、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見,，只要是合理的就采納,。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上,，實行公開化,，增強透明度。確保每位員工看到放心,、拿到舒心,。

二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu),、運籌制勝千里

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,，只有加強服務(wù)才能贏得市場,、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)號召,，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中,，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階。

以創(chuàng)建“文明窗口”為契機,，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行,，促使員工嚴格遵守“八要、九不,、十做到”,，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務(wù),，把顧客當親戚,、當朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中,，能夠標準使用“三聲,、兩站、一微笑”,，多次在市分行明查暗訪中受到表彰,。

建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入評優(yōu)評選等考核內(nèi)容,，增強了員工憂患意識,，提高員工的服務(wù)自覺性;建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機制，營造“多干多得,，少干少得”的公平競爭機制,，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面,。建立各網(wǎng)點,、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制,。由網(wǎng)點負責人評議管庫,、提解員，客戶,、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員,，從會計接柜、出納接柜,、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進,，按季給予獎勵。設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金，表彰先進,，鞭策落后,。

三、求真務(wù)實,、勇拓市場

“發(fā)展才是硬道理”,。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初,，主任室根據(jù)支行市場為導向,，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神,，結(jié)合營業(yè)部具體情況,，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路,。鎖定目標,，不達目的不罷休。

營業(yè)部建立大戶臺帳,，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù),，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式,。鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法,，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,。

銀行柜員個人工作總結(jié)及規(guī)劃二

轉(zhuǎn)眼一年時間已過半，回顧過去半年中的工作,，有進步也有不足，從中也學到了許多知識,。主要方面總結(jié)成以下幾點：

一,、與時俱進,，不斷增強個人政治修養(yǎng)

我一貫熱愛社會主義祖國，遵紀守法,，為人正直,。通過學習，使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認識,，進一步領(lǐng)會到為人民服務(wù)的根本宗旨和科學發(fā)展觀的精神實質(zhì),。學習也使我認識到：工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值,。作為銀行基層一線的一名普通員工在工作中要充分發(fā)揮主人翁精神,，在日常工作中從一點一滴做起,。

二,、立足本崗位,，努力學習來提高服務(wù)質(zhì)量

由于我是一名前臺柜員,，所以在客戶中樹立起單位的良好形象就顯得尤為關(guān)鍵,。通過這幾年的前臺工作,，使我逐漸積累出了一套怎樣提高日常服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)驗：堅持原則,，嚴格按照人民銀行、聯(lián)社制定的各項規(guī)章制度執(zhí)行,，做到不違規(guī)操作，遇到客戶提出的不合理要求,，不辦理有損銀行利益的業(yè)務(wù);遇到客戶著急的業(yè)務(wù)，從不拖延;當客戶前來詢問業(yè)務(wù)時,，能夠認真細致不厭其煩的耐心講解,，作到“急客戶之所急，想客戶之所想”,，真正做到以客戶為上帝,。這樣熱情、周到的服務(wù)使越來越多的企業(yè)與我社建立的良好的關(guān)系,。另外,，過去半年的工作，我看到了自己的進步,，同時也看到了不足之處,。所以我利用業(yè)余時間，多學習一些知識,，提高自身的科學理論水平,，上半年我通過了銀行從業(yè)人員資格認證的基礎(chǔ)知識考試。平時也常利用網(wǎng)絡(luò)了解國際形勢和國內(nèi)外大事,，開闊了視野,，豐富了知識。在今后的工作中,，要把業(yè)務(wù)理論知識更充分的應(yīng)用到實際工作當中去,，進一步提高自己的業(yè)務(wù)水平。

三,、工作積極主動,，團結(jié)同志，互相幫助

作為一名普通員工，我在日常工作中始終抱著一個信念,，那就是“今天工作不努力,，明天就要努力找工作”。上半年,，我從四墩子調(diào)回新橋信用社,，雖然有心理準備，但每天大負荷,，使我每天回到家都感到十分疲憊,。盡管如此，我在工作中,，還是時刻嚴格要求自己,，認真完成領(lǐng)導交給的各項工作。

下半年,，我將在做好本職工作的同時,，要從本單位的利益出發(fā)，吸納更多的存款,，為新橋信用社的效益能夠邁上更高一級臺階貢獻自己的微薄之力,。

銀行柜員個人工作總結(jié)及規(guī)劃三

到了年尾，回頭看這一年的工作,，有收獲,，也是有一些遺憾，但同時我也是不斷的進步,，去更好的做好柜員的工作,，雖然工作不是那么的難，但是和客戶的交流,，處理事務(wù)卻并不是那么簡單的,，我也是在這得到了很多成長，以及肯定,，在此我整理這一年的一個工作,，也是來總結(jié)下。

做柜員,，其實也是需要擁有一定的能力，自己能得到這個崗位,，其實也是領(lǐng)導給予了我信任,，我也是不能辜負，所以也是盡責做好,，客戶也是給予了我好評,，微笑的去面對客戶而幫他們解決問題，有些不是在我權(quán)限范圍內(nèi)的，我也是積極的和他們溝通,，聯(lián)系領(lǐng)導,，盡心的處理好。除了工作處理好,，和同事的相處也是友善,，很多的工作其實也是需要他們積極的來配合，才能處理好的,，我也是盡責的來和同事交流做好,，工作既然給到了我，那么就要做到位,，而不能覺得處理完就夠了,，而是要拿出精力去花心思處理。同時做完一天的工作其實也是要去思考,，究竟哪些方面還是可以做的更好一些的,，又是哪些還需要更進步的，很多的工作并不是那么的簡單,，其實多去思考,，一件看起來簡單的事情，其實也是可以做的更好而這也是讓自己的能力得到鍛煉的,。

柜員工作里頭,，和客戶的溝通也是我去思考的一個方面，雖然有固定的一些話術(shù),，但是多交流,，以及思考，其實更能把握客戶的需求,，去更好的處理,，讓服務(wù)做好，客戶也是會更加的滿意,，在銀行我知道作為柜員是基礎(chǔ)的崗位,，但是只要自己努力，其實也是可以去提升的,，而這也是需要自己去學習,，去鍛煉能力，當有機會的時候,，才能去把握,，銀行有很多的崗位以及內(nèi)部競聘的機會，但是想要把握住,，那么就要自己的能力足夠才行的,。這份工作也是我進入社會來的頭一份工作,，剛做不久，但卻是一個很好的起點和平臺,，我也是珍惜,，這一年，我也是比起之前有長足的進步,。

當然依舊有做的還不夠好的,，這些問題有些是自己發(fā)現(xiàn)的，有些還是領(lǐng)導提出來,，我才知道我的工作其實也是有做的還不夠到位的,，但是問題發(fā)現(xiàn)了也是要去積極解決，只有如此才能讓自己得到更大的成長,。我也是相信通過自己的付出努力,，今后能力有了進一步的提升也是可以把握機會，有上升的可能,。

銀行柜員個人工作總結(jié)及規(guī)劃四

2020年,，在銀行的正確領(lǐng)導下，我加強學習,，端正工作態(tài)度,，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作,，真誠服務(wù)客戶,，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績?，F(xiàn)將2020年工作情況具體總結(jié)如下：

一,、完成工作任務(wù)，取得良好成績

2020年,，我作為一線前臺柜員,，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺柜員工作,，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品,。在前臺柜員工作中，我做到認真,、細致,，合規(guī)合法，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產(chǎn)品中,，我積極宣傳,，努力推薦，共銷售銀行理財產(chǎn)品x萬元,，其中：基金x萬元,，保險x萬元，銀行卡x萬元,。

二,、積極拓展業(yè)務(wù)，認真做好新老客戶工作

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，在做好一線前臺柜員工作的同時,，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間,，為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品,，我急客戶之所急，想客戶之所想,，用細節(jié)打動新客戶,，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效,。在服務(wù)老客戶的過程中,，我用心細致，引入關(guān)系營銷,，讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買,，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶,，以老客戶為鏈條來帶動新客戶,，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務(wù),，又促進銀行經(jīng)濟效益的提高,。

三、樹立服務(wù)意識,，真誠服務(wù)客戶

在日常一線前臺柜員工作中,，我以實事求是、求真務(wù)實的精神,，以誠信履約,，誠實待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中,，堅持以人為本,，以客為尊，一切為客戶著想,，切實在服務(wù)過程中多一點微笑,、多一份理解,、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容,，真誠把客戶視為朋友,，用心服務(wù)，為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心,，堅持把客戶利益作為第一考慮,，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限,，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷,，提高客戶的忠誠度。

2020年,，我切實按照銀行的要求,，認真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產(chǎn)品,，完成了任務(wù),，取得較好成績，服務(wù)態(tài)度與組織紀律性明顯提高,。2020年,，我要在取得成績的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強學習,，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,，更加刻苦勤奮，更加認真努力,，做好自己的本職工作,，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好發(fā)展,，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻,。

銀行柜員個人工作總結(jié)及規(guī)劃五

一年的時間已經(jīng)接近尾聲，逝去的時光已成為歷史,，屬于我們的只有今天,，我們能把握的也只有今天!我們要學會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅強!學會用激情創(chuàng)造燦爛,，使我們的生命更加精彩,。失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母?，F(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導及同事們總結(jié)如下,。

一、強化服務(wù)意識,，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶

做為一名前臺柜員,，窗口是一個極其重要的,，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中,，我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng),，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點點滴滴中,，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想,，急客戶所急,，幫客戶理財，提供多方位的,、超值的服務(wù),，確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶,。,、加強內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風險,。

行里組織員工對內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進行了學習,，重點學習了總行《__銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行,、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行,，從防范操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進,，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次,，以真誠的服務(wù)和細微的關(guān)注來打動客戶，贏得客戶的支持,。同時,，我把思想教育和實際工作相結(jié)合，對照工作找差距,、找問題,，真正防范風險工作落到實處。

二,、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì),，積極為客戶服務(wù)

要增強客戶忠誠度，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置,，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上,，獲取應(yīng)有的回報。所以,，這就要求我們在推出每項產(chǎn)品,、每項服務(wù)時,，在制定每項制度、流程時,，要從以內(nèi)部工作要求為標準,，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃藴剩貏e是要針對不同層次的客戶,，制定差異化的服務(wù)規(guī)范,，為高端客戶制定并落實整體服務(wù)方案;要樹立“服務(wù)無小事”的觀念。不斷改進服務(wù);要堅持拓展與維護并重,，深度挖掘客戶價值,。要通過強化客戶關(guān)系管理，積極促進營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)變,，由粗略化服務(wù)向精細化服務(wù)轉(zhuǎn)變,，由普遍性服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，真正與客戶形成利益均沾,、雙贏互利,、唇齒相依的關(guān)系。

三,、工作中存在的不足及今后的打算

一是學習不夠,。時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn),，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。學習新的知識,，掌握新的理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，這都需要我跟著形勢而改變,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的__銀行員工,，是我所努力的目標,。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。

在今后的工作中,，我將發(fā)揚成績,，克服不足，加強學習，我將堅持不懈的努力學習行里的新業(yè)務(wù)知識,，并用于實踐,，以更好的適應(yīng)__銀行發(fā)展的需要。努力提高工作效率和質(zhì)量,，積極配合行領(lǐng)導和同事們把工作做得更好,。

在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。向其他同事學習,，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗,，共同進步,，明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,，要在競爭中站穩(wěn)腳，踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,，爭取更好的工作成績,。

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