總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

導(dǎo)診護士工作總結(jié)個人篇一

導(dǎo)診工作有咨詢,、陪診,、送診、溝通協(xié)調(diào),、協(xié)助搶救危重患者,、提供開水、發(fā)放一次性水杯,、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅,、平車、發(fā)放各類報紙,、健康教育宣傳品,、科室簡介;導(dǎo)診臺還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施,，這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任,，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,，進而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。

工作時間長了,，有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧,，認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息,，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感,，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂,。

20xx年8月中旬，管委會領(lǐng)導(dǎo)為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓(xùn)練活動,，這次的拓展訓(xùn)練我會一生銘記,。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸，也讓我更快的融入到了集體當中,。同時通

1,、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”,，患者來就診,，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便,，我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員,，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任,。

2,、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的xxx活字典xxx。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,，滿意而歸,，是對導(dǎo)診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗,，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點,。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,，當我們在非常短時間內(nèi)，通過自己得體的言談,，廣博的知識,，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,，但絕非一朝一夕之功,，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對醫(yī)院一無所知,，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉,，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責,、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等,，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者,。

注重人才的培養(yǎng),，自任職以來，積極指導(dǎo)下一級醫(yī)師的工作,。在婦幼衛(wèi)生人員的培訓(xùn)中,，擔負組織和教學(xué)任務(wù)，由本人具體指導(dǎo)培訓(xùn)的各級婦幼人員達2千余人次,，提高了各級婦幼人員的工作能力,，真正發(fā)揮了業(yè)務(wù)骨干作用。

因為導(dǎo)診工作缺乏明確的目標,，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核,，不易量化，到目前為止,，沒有一個培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門機構(gòu)或課程,，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護理知識培訓(xùn)有一定的區(qū)別,，為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導(dǎo)請來了立信公司的老師指導(dǎo)工作,，對導(dǎo)診護士職責,、制度、工作流程,、培訓(xùn)計劃,、考核標準等方面制定了計劃。為了提高導(dǎo)診人員的工作激情,，打破干多干少,、干好干壞一個樣狀態(tài)、在完善崗位職責,、服務(wù)流程等基礎(chǔ)上制定了崗位激勵方案,、與薪資掛鉤、

門診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭吵,，若處理不當，可導(dǎo)致秩序混亂,。導(dǎo)診護士要富有同情心,，把病人當成自己的朋友、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題,，同時還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作,，按序就醫(yī),，維護門診秩序。另外,，導(dǎo)診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,，能大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜,、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

加強禮儀知識的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠遠不夠,，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識,，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想，急病人之所急,，理解病人,，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導(dǎo)診人員進行培訓(xùn),，好的表揚,，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進,，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用,。

深入開展先進性教育,，提高干部職工的政治思想素質(zhì)。今年7月份以來,，我院堅決貫徹縣委關(guān)于開展先進性教育活動的總體部署和工作要求,，統(tǒng)一思想，堅定信心,，認真從理想信念,，黨員意識，執(zhí)政意識,，事業(yè)心和責任心,，思想作風和政治理論水平，工作作風和工作能力等各方面查找不足,，扎實工作,，認真整改，通過義診,、為基層衛(wèi)生院捐款等多種方式開展先進性教育,，到達了黨員受教育、群眾得實惠的目標,，也進一步提高了醫(yī)院干部職工救死扶傷和全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育,，并通過實施開展“誠信在衛(wèi)生，滿意在醫(yī)院”活動,、組織“展白衣天使風采,，樹xxx員形象活動,、開展”醫(yī)院管理年“活動和實施”醫(yī)療惠民工程“四項舉措推動了醫(yī)院各項工作的進步。

在接待來訪人員的時候,，最重要的是態(tài)度,，接待人員自身要有親和感，與人交談要保持笑容語,，氣溫和,，認真耐心詢問來訪人員的來訪目的，再進行初步篩選確定如何處理,。

導(dǎo)診護士工作總結(jié)個人篇二

導(dǎo)醫(yī)——這兩個字對我來說又重又累,，導(dǎo)醫(yī)是一個新的部門，具體該怎么做誰都不清楚,，而工作又是在毫無包裹的大廳里,，在領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的眼皮底下，每一個人都有著自己對導(dǎo)醫(yī)的理解和看法,，而每一個人又都不曾做過導(dǎo)醫(yī),，卻為我制造無窮的麻煩，

當領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個任務(wù)交給我時,，我和大家一樣,，根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思，具體該怎么做,，做哪些事,，只好求助外院，去參觀,、學(xué)習(xí),，然后將看到、學(xué)到和悟到的帶回來結(jié)合本院的具體情況,，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成今天的模式,，實踐證明這種模式是很有成效的，與病號近距離的接觸對病號的幫助是最大的,，我認為我是做出成績,，而且最讓我自豪的是受到委領(lǐng)導(dǎo)的認可并給予高度的評價，

有人說導(dǎo)醫(yī)不成樣子,，站在掛號室窗口,，被病號圍著，怎么怎么不好,，應(yīng)該怎么樣怎么樣，但他們了解嗎?醫(yī)院醫(yī)保,、掛號系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號室?guī)矶啻蟮穆闊?作為掛號室工作人員,，對于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服,，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng)，加快服務(wù)速度,，提高服務(wù)質(zhì)量,，但對病員憑什么能要求他們也去克服?俺們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號而引起的煩惱,，而且在掛號室窗口工作既解決病號掛號麻煩的問題,，同時又主動的在第一時間為病號進行分診，掌握病號的病況和就診情況,，從而盡快做好導(dǎo)向工作,，

因為掛號是病號來醫(yī)院看醫(yī)生的起始環(huán)節(jié)，是第一印象,，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作,，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作，現(xiàn)在俺們已被列入服務(wù)行業(yè),，思維觀念也應(yīng)因此而改變，服務(wù)意識也必須提高,，病號也成為俺們的顧客而奉為“上帝”,，導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時刻為顧客作想，為顧客提供方便,，盡力解決困難,，

新醫(yī)院剛成立，很多制度還不夠完善,，不少人和個別領(lǐng)導(dǎo)因不解導(dǎo)醫(yī)的具體工作,，更不清楚作為導(dǎo)醫(yī)負責人又該如何管理，從而加大我工作的難度,，他們認為我的工作崗位就應(yīng)該只是在大廳,，但他們忽略我還擔負著導(dǎo)醫(yī)的管理工作，我還肩負著二樓,、三樓的導(dǎo)醫(yī)管理包括專家門診,，一次我在二樓巡視，一領(lǐng)導(dǎo)對我說：你上班怎么跑到二樓來?你的崗位在哪里?上班是不能串崗的,，我也一直在想這個問題：我的崗位在哪里?我的具體工作是什么?又該如何去做?既然由我來負責導(dǎo)醫(yī)工作,，那么二樓、三樓包括專家門診的導(dǎo)醫(yī)的工作狀況我必然也要有所解,，如果這屬于串崗,，那么我該怎么去管理?我的工作又該如何去做?

專家門診是張院長也就是當時醫(yī)務(wù)科的張科長交給我負責的，并要我指派一人負責專家門診的工作,，當時張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診,，我考慮到“吳”年長一些,，身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī)，工作也較為輕松一些,，便安排她做三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽,，二樓及功能科、放射科較忙一些,，就交給“朱”負責,，大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負責，如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時,，也安排二樓,、三樓導(dǎo)醫(yī)替代，我認為我的安排是合理的,，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定,，兩位老同事也很支持和配和，

但在今年的工作卻出現(xiàn)三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象,，這和眾多的外在人為因素有關(guān),，她認為我無權(quán)管理專家門診，無權(quán)安排她的工作,，對我產(chǎn)生極大的抵觸甚至影響到工作,，護理部李主任多次協(xié)調(diào)未果，當然我也有責任,，我成熟不夠,，經(jīng)驗不足，工作方式也有不當,，最終以劃出專家門診而告終,，說心里話，劃出專家門診我非常心疼,，那是我在張院長的指揮下親手建起的,，當初為診斷床的事，我都花費很多腦筋,，一點一滴的置辦也不容易,，

今年一開始導(dǎo)醫(yī)人員就出現(xiàn)危機，新聘年青導(dǎo)醫(yī)只剩下一人,，“吳”又要補休,，我、“朱”和一名小導(dǎo)醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門診,，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯,，也得到兩位教授的好評，春節(jié)剛過就開始上醫(yī)保，掛號室的工作量增大,，導(dǎo)醫(yī)的工作量自然也同時增大,，這時輸液中心的護士也嚴重缺乏，為確保治療質(zhì)量,，調(diào)走唯一的小導(dǎo)醫(yī)，大廳的任務(wù)就全壓在我一個人身上,，長達兩個多月之久,，而期間又恰遇全省治療價格調(diào)整，所有的價格代碼又須重改,，掛號室人員又要重新適應(yīng)新的價格和新價格的代碼,，病號排隊成長龍，由于我學(xué)會掛號收費,，便能幫忙解決很大一部分掛號,，一會在掛號室，一會在大廳,，里里外外非常忙,，接著掛號室的人員又要學(xué)習(xí)考試，我又頂替不少工作,，有的人說我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進去掛號,，但有誰知道掛號室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的，有誰知道在我費盡口舌和病號解釋的功夫,，可以幫病號掛好多號,，即刻解決病號的煩躁，不論旁人怎么看我,，我只想說,，只要工作需要、病號需要我就會去做,，

自從上醫(yī)保后,，電腦也經(jīng)常出故障，甚至有兩次大的故障,，一個午后掛號室,、藥店的電腦全都癱瘓，無法劃價,、交費,，于是我立即與藥店人員進行溝通，又與掛號室人員一起根據(jù)藥店人員的估價,，用手寫發(fā)票完成收費工作,，待電腦恢復(fù)后又加班幫忙復(fù)印發(fā)票，便于病員來換取，

及時協(xié)調(diào)并解決大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，對病號的投拆進行合理的解決，必要時反饋給有關(guān)部門,，在為病號服務(wù)的同時也為醫(yī)院,、為醫(yī)院的工作人員作大量的宣傳工作，醫(yī)院又進哪些新設(shè)備,，又引進哪些新技術(shù),，醫(yī)院的環(huán)境條件，醫(yī)院還將怎么發(fā)展,，哪些項目俺們醫(yī)院做得很不錯,，醫(yī)師們有哪些特點、專長等等等等,，有時我心里真是不好想,，就在大家指責我的同時，我卻在為你們說著大量的好話,，

由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動平凡,，從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人，做得最長的也超不過一年,，最短的只有一天,，每來一位新任導(dǎo)醫(yī)，我都要進行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo),，把我所學(xué),、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們，并通過她們發(fā)揮在工作中,，為讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作,，我還將全院的職工按所在門部列出一張表。

導(dǎo)診護士工作總結(jié)個人篇三

當領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個任務(wù)交給我時,，我和大家一樣,，根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思，具體該怎么做,，做哪些事,，只好求助外院，去參觀,、學(xué)習(xí),，然后將看到、學(xué)到和悟到的帶回來結(jié)合本院的具體情況,，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式,，實踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的，我認為我是做出了成績,，而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認可并給予了高度的評價,。

因為掛號是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié)，是第一印象,，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作,，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作。現(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè),，思維觀念也應(yīng)因此而改變,，服務(wù)意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”,，導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時刻為顧客作想，為顧客提供方便,，盡力解決困難,。

專家門診是張院長也就是當時醫(yī)務(wù)科的張科長交給我負責的，并要我指派一人負責專家門診的工作,，當時張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診,。我考慮到“吳”年長一些，身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī),，工作也較為輕松一些,，便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽，二樓及功能科,、放射科較忙一些,，就交給“朱”負責，大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負責,，如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時,，也安排二樓、三樓導(dǎo)醫(yī)替代,，我認為我的安排是合理的,，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定，兩位老同事也很支持和配和,。

但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象,，這和眾多的外在人為因素有關(guān)，她認為我無權(quán)管理專家門診,，無權(quán)安排她的工作,，對我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護理部李主任多次協(xié)調(diào)未果,，當然我也有責任,，我成熟不夠，經(jīng)驗不足，工作方式也有不當,。最終以劃出專家門診而告終,。說心里話，劃出專家門診我非常心疼,，那是我在張院長的指揮下親手建起的,，當初為了診斷床的事，我都花費了很多腦筋,，一點一滴的置辦也不容易啊,。

今年一開始導(dǎo)醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機，新聘年青導(dǎo)醫(yī)只剩下一人,，“吳”又要補休,，我、“朱”和一名小導(dǎo)醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家,，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯,，也得到兩位教授的好評。

春節(jié)剛過就開始上醫(yī)保,，掛號室的工作量增大,，導(dǎo)醫(yī)的工作量自然也同時增大，這時輸液中心的護士也嚴重缺乏,，為確保醫(yī)療質(zhì)量,，調(diào)走了唯一的小導(dǎo)醫(yī)，大廳的任務(wù)就全壓在我一個人身上,，長達兩個多月之久,，而期間又恰遇全省醫(yī)療價格調(diào)整，所有的價格代碼又須重改,，掛號室人員又要重新適應(yīng)新的價格和新價格的代碼,，病人排隊成了長龍，由于我學(xué)會了掛號收費,，便能幫忙解決很大一部分掛號,，一會在掛號室，一會在大廳,，里里外外非常忙,。接著掛號室的人員又要學(xué)習(xí)考試，我又頂替了不少工作,，有的人說我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進去掛號,，但有誰知道掛號室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的，有誰知道在我費盡口舌和病人解釋的功夫,，可以幫病人掛好多號,，即刻解決了病人的煩躁,，不論別人怎么看我，我只想說,，只要工作需要,、病人需要我就會去做。

自從上了醫(yī)保后,，電腦也經(jīng)常出故障,，甚至有兩次大的故障，一個下午掛號室,、藥房的電腦全都癱瘓,，無法劃價、交費,，于是我立即與藥房人員進行溝通,，又與掛號室人員一起根據(jù)藥房人員的估價，用手寫發(fā)票完成收費工作,，待電腦恢復(fù)后又加班幫忙打印發(fā)票,，便于病員來換取。

及時協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對病人的投拆進行合理的解決,，必要時反饋給有關(guān)部門,。在為病人服務(wù)的同時也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作,，醫(yī)院又進了哪些新設(shè)備,，又引進了哪些新技術(shù)，醫(yī)院的環(huán)境條件,，醫(yī)院還將怎么發(fā)展,，哪些項目我們醫(yī)院做得很不錯，醫(yī)生們有哪些特點,、專長等等等等,。有時我心里真是不好想，就在大家指責我的同時,，我卻在為你們說著大量的好話,。

導(dǎo)診護士工作總結(jié)個人篇四

手術(shù)期間腸道門診護士“胡”暫時接替了我的工作，并且完成得不錯,，得到了大家的好評,，待我上班之后，“胡”有意向加入導(dǎo)醫(yī)團隊,，向護理部李主任提出了加入導(dǎo)醫(yī)的想法,，經(jīng)過2個月的慎重考慮,，我最后決定吸收了她。

“胡”在新院開業(yè)之時就曾擔任過導(dǎo)醫(yī),，任腸道門診護士以后,，掛靠到防預(yù)組，工作服也換成了醫(yī)生服,，為了導(dǎo)醫(yī)的形象統(tǒng)一,，在我的勸說之下，50歲的“胡”克服了心里壓力及旁人的議論,，終于勇敢的接受了導(dǎo)醫(yī)服的著裝,。

因為腸道門診沒有醫(yī)生，而腸道門診又必需保留,，每年市防預(yù)站都要來檢查幾次,，所以她平時也沒什么工作，每天上班就是一份報紙,，一杯茶,，甚至還是不少人員常來的聚積之地，對此醫(yī)院不少同事提出了意見,，也有領(lǐng)導(dǎo)提議要將她利用起來,，原本“吳”是三樓導(dǎo)醫(yī)，自從專家門診從導(dǎo)醫(yī)劃出去以后,，三樓導(dǎo)醫(yī)也成了空缺,，檢驗科的工作量大，病人多,，又有出差的任務(wù),，當檢驗科主任提出需要安排人員幫忙的時候，我便決定安排了“胡”,，并得到了李主任的同意,。“胡”開始思想不通,，但她這點非常好,，就算不通也能服從安排，經(jīng)過一段時間的說服,，她終于能夠理解并且認真,、主動的做好了工作，多次得到了檢驗科主任及全體人員的贊揚,，現(xiàn)在成了檢驗科不可缺少的編外人員,。

從工作考慮，我在排班上進行了新的安排,，由我和“胡”負責星期

六,、星期天的大廳導(dǎo)醫(yī)工作,，休息分別安排在下午，一個星期上六天班,，起六天早床,，對于住得近的同事來說這也許算不了什么，但我們都住得遠,，“胡”就更遠了,，因而費用也增加了不少?！昂遍_始不同意,，但她能溝通、能服從安排,，慢慢也知道以工作為重,，漸漸的接受了。

二樓導(dǎo)醫(yī)“朱”自從進功能科幫忙之后,，不僅能夠合理安排好二樓的導(dǎo)醫(yī)工作,，同時還學(xué)會了心電圖的基本操作，經(jīng)常替代出診,，與她本人相比的確有了很大的進步,，也打破了人們對她的不良看法，讓人們對她有了新的認識,，雖然也會犯一些低級錯誤,，但工作能服從安排，有事,、有病也能事先請假，為功能科幫了不少忙,，得到了功能科主任的認可,。她雖說工作在二樓，在功能科,，但她仍屬于導(dǎo)醫(yī)團隊,，考勤、排班也都由我負責,，逢年過節(jié)我也會尊重功能科主任的意見進行排班,。

大廳導(dǎo)醫(yī)的工作一直是全院人的關(guān)注交點，由于醫(yī)院制度的逐步完善,，掛號室人員的增加,，大廳導(dǎo)醫(yī)的工作經(jīng)過兩年多已形成的服務(wù)模式，人們漸漸的接受并認可了,，對大廳導(dǎo)醫(yī)及對我本人的議論也漸漸的少了,，包括看不慣的個別領(lǐng)導(dǎo),，也挑不出什么毛病了，原來許多由我代管的工作也都由相關(guān)部門管理,，今年的年青導(dǎo)醫(yī)也相對穩(wěn)定,，我的工作因此也輕松了起來。

每年的小導(dǎo)醫(yī)都象走馬燈式的換個不停,，多則能做幾個月,，少則只能做1-2天，甚至青黃不接時,，只好由我全權(quán)承擔,。今年很幸運，開始大廳導(dǎo)醫(yī)是“靜”和“珊”,，因“珊”不適合做導(dǎo)醫(yī)工作,，我便在春節(jié)前辭退了她，大廳工作就由我和“靜”共同承擔,，并在全院春游期間還承擔了體檢任務(wù)達十多天,，當時的體檢負責人在處理這件事上極不公平，抹殺了我們的工作成績,，這個做法令我相當反感,，也非常氣憤，有被人利用的感覺,，但我并沒有因此而影響工作,。

4月份新聘了兩名小導(dǎo)醫(yī)“薇”和“華”，身高均在170mm以上,，形象好,、氣質(zhì)好、最主要的是能遵守紀律,、工作熱情主動,、踏實、反應(yīng)快,、好學(xué),，是我所帶的近30個小導(dǎo)醫(yī)中不可多得的、也是最令我滿意的,。

由于醫(yī)院的穩(wěn)步發(fā)展,，前來搶救的病人也逐漸增多，我們憑著單薄的力氣,，冒著小雨,，奮力從68路車上抬下暈倒的病人，抬上平車,，推至搶救室,；我們冒著酷熱推著平車飛奔百佳接來暈倒的老人,；我們用平車從漢森大藥房接來嚴重哮喘發(fā)作、病情危急的病人,，將其推進搶救室后,，個個全身已被汗水濕透；我們以最快的速度將在漢森大藥房輸液引起的極其危險的藥物過敏,、來時血壓都監(jiān)測不到的病人送進了搶救室………

我們還親自上門用輪椅接送病人,，護送行動不便的老人和殘疾人過馬路，為孤寡老人進行全程醫(yī)療服務(wù),，為病重體弱和懷抱小孩的病人交費拿藥,，熱情耐心的回答每一位病人的問題，并掌握了一些相關(guān)檢查等費用的價格,，對醫(yī)院的所有新的項目,、儀器、設(shè)備都有一定的了解,。

由于復(fù)雜的兩套系統(tǒng),，病人常常會出現(xiàn)將醫(yī)保號掛為普通號的現(xiàn)象，而醫(yī)保又是專用處方,，所以類似給病人增加麻煩的事情,，又常常由我們幫病人跑腿，平息了病人的不滿,。

退費系統(tǒng)牽扯到財務(wù)管理制度,，病人退費也相當麻煩，但退費又是難免的,，而且是誰收的費誰才能退,，這樣更加大了病人退費的難度，為了方便病人,，這樣的退費工作一般都由我們代辦,，病人隨時有空隨時來取，為此我們還由個人付出了掛號費,。發(fā)放宣傳冊，為70歲以上老人辦理免普通掛號400多人,。