在平日里,，心中難免會(huì)有一些新的想法,，往往會(huì)寫一篇心得體會(huì),，從而不斷地豐富我們的思想,。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢？那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

it工作個(gè)人心得體會(huì)篇一

本單位系產(chǎn)品代理、系統(tǒng)集成為重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的it企業(yè),。先后簽訂了華碩網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品重慶總代理認(rèn)證,、華碩服務(wù)器產(chǎn)品重慶總代理、h3c網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品銀牌分銷商認(rèn)證,、maipu網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品分銷銀牌,、hillstone網(wǎng)絡(luò)防火墻重慶金牌代理、華安防火墻重慶金牌代理,、華碩網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品行業(yè)金牌認(rèn)證,、華碩商用筆記本行業(yè)金牌認(rèn)證、華碩商用臺(tái)式機(jī)金牌認(rèn)證,、昌寶綜合布線產(chǎn)品重慶總代理,、蘭貝綜合布線產(chǎn)品重慶總代理。在加強(qiáng)公司產(chǎn)品線的同時(shí)加強(qiáng)信息化建設(shè)與實(shí)施,，相繼為政府,、工商、社保,、公安,、教育、電信,、金融證券等行業(yè)領(lǐng)域的上千個(gè)客戶提供了成功的信息技術(shù)解決方案和高增值服務(wù),，是重慶市“政府定點(diǎn)供應(yīng)商”重要產(chǎn)品提供商和技術(shù)依托方。 先后與眾多it巨頭進(jìn)行合作,，先后與華碩,、邁普、大唐電信,、華為,、h3c、思科,、中興,、hillstone、華安,、fortgate,、inforgate等網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品商;與昌寶、蘭貝、vigor,、富士康,、msn、ecs等電子產(chǎn)品提供商;與山特電子,、apc,、科士達(dá)、amp,、大唐電信,、昌寶網(wǎng)絡(luò),、普天,、中鵬防雷等周邊產(chǎn)品提供商展開合作。不斷的為客戶提供最有價(jià)值的綜合信息化建設(shè)方案,。 來到實(shí)習(xí)單位后主要是在門市從事產(chǎn)品的銷售和商家間渠道工作,。在工作的過程中了解計(jì)算機(jī)相關(guān)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì);熟悉計(jì)算機(jī)硬件組裝、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及軟件安裝,、局域網(wǎng)搭建;掌握典型計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程的安裝與維護(hù);了解網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)站營銷,、網(wǎng)站美工設(shè)計(jì)、基于java的動(dòng)態(tài)網(wǎng)站建設(shè)并且了解單位營運(yùn)方式,、項(xiàng)目分工,、如何進(jìn)行管理等。雖然整個(gè)實(shí)習(xí)時(shí)間較短,，但應(yīng)該說讓我們每個(gè)人都還是學(xué)到了不少知識(shí)和東西,，見識(shí)到了不少平時(shí)課堂中、校園里無法見識(shí)到的方方面面也基本圓滿完成所有的實(shí)習(xí)任務(wù),。

二,、實(shí)習(xí)總結(jié)：

1、工作流程及作息時(shí)間： _年1月伊始,，在跨入x_后的第一個(gè)工作日里我們來到了高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)石橋鋪的電腦城開始了我們?yōu)槠湟粚W(xué)期的頂崗實(shí)習(xí),，直至六月。報(bào)到之后首先簡單的了解了一下實(shí)習(xí)期將的整個(gè)作息時(shí)間和相關(guān)事務(wù),，簡單的認(rèn)識(shí)了其他同事后頂桿實(shí)習(xí)就算是正式開始了,，早上九點(diǎn)三十上班到下午六點(diǎn)三十，這就是陪伴我們的實(shí)習(xí)期的作息時(shí)間,。剛來的時(shí)候我們作為新到來的成員,，抱著一顆虛心虔誠的態(tài)度來學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí),，看到門市柜臺(tái)上擺放的商品,，真的意識(shí)到在學(xué)校里學(xué)到的東西真的好膚淺，好少好少。

2,、工作任務(wù)： 拿著單位的宣傳手冊(cè),，對(duì)照著貨架上的種種網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，看著一張一張的報(bào)價(jià)表,，感覺一下就在短時(shí)間內(nèi)書籍這么多東西,，不容易啊，呵呵,。感覺一時(shí)半會(huì)還轉(zhuǎn)變不過來,。 實(shí)習(xí)的第一個(gè)月到算輕松，畢竟到了年底也沒多少繁重的任務(wù),，而我們領(lǐng)到的任務(wù)就是盡快熟悉各類產(chǎn)品的性能,、報(bào)價(jià)，沒事在商家間多跑跑,、送送貨,，為開年后的工作打下基礎(chǔ)。 任務(wù)算是領(lǐng)下來了,，但是要想真正做好并不太容易,，畢竟東西太多，時(shí)間有限,，沒辦法,，只好在下班后下功夫了唄。背產(chǎn)品報(bào)價(jià)表,，對(duì)照宣傳手冊(cè)上的介紹一點(diǎn)一點(diǎn)的記憶; 如果單單是這樣也還好,，但是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)行業(yè)和工作你不能說單單只是渠道、銷售啊,，這樣的話和營銷專業(yè)又有什么太大的區(qū)別呢;所以在了解熟悉產(chǎn)品性能,、報(bào)價(jià)和如何營銷的同時(shí)還要在技術(shù)下下功夫;譬如：顧客有產(chǎn)品出現(xiàn)問題要求調(diào)試與維修時(shí)怎么辦，不可避免的外出辦事時(shí)萬一需要獨(dú)立完成調(diào)試工作的時(shí)候怎么辦,。所以形勢(shì)又在要求我們還需要熟練的掌握產(chǎn)品的維修,、調(diào)試方面的知識(shí)…… 在單位里碰到最多的自然是路由器、交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品,，家用系列還好,，畢竟在以前的應(yīng)用中知道一些但是都還感覺差距太遠(yuǎn)，許多事以前根本沒到到過的……交換機(jī)的調(diào)試就更不用說了,，三個(gè)字‘更不會(huì)……’,，在校時(shí)學(xué)的皮毛知識(shí)感覺很難搬上工作中這個(gè)實(shí)際應(yīng)用的大舞臺(tái)，以前的操作幾乎都是在模擬器及虛擬機(jī)上進(jìn)行的操作,，所以根本沒什么實(shí)際的感官印象…… 面對(duì)殘酷的且必須接受的現(xiàn)實(shí),，唯獨(dú)只有一個(gè)辦法,，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí),、還是學(xué)習(xí),，在平時(shí)遇到困惑和不解的地方的時(shí)候及時(shí)的虛心的向師兄們請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，這樣不僅能讓你能順利的完成眼前的工作,，還能讓你又進(jìn)一步的了解了這方面欠缺的知識(shí),，是自己的知識(shí)得到鞏固、充實(shí)和完善……

3,、我的工作任務(wù)和狀態(tài)： 報(bào)到之后由于我是分布的從事渠道和銷售這塊,，所以在技術(shù)工作的任務(wù)這塊到不是很重，我的任務(wù)自然就是需要在營銷和如何與商家間建立于保持良好的渠道和關(guān)系上下功夫; 除了之前說到的了解各類產(chǎn)品的性能,、用途及報(bào)價(jià)意外,，學(xué)習(xí)的更多的是在營銷過程中的方式方法，怎樣是利潤的化,。

⑴ 門市的日常工作： 平日在門市的日常工作面對(duì)的大多是一般是個(gè)人客戶居多,，但也會(huì)碰到商家來尋貨;這其實(shí)也就產(chǎn)生了三方面的問題,，面對(duì)個(gè)人客戶時(shí)產(chǎn)品怎么出價(jià),，因?yàn)閭€(gè)人客戶一般的需求都是家用類的產(chǎn)品;第二類就是商家：與本單位有無渠道關(guān)系的商家存在著不同的出價(jià)方式，有關(guān)系的自然價(jià)格是很明朗的,，所以就只能按渠道價(jià)出貨;而沒有關(guān)系的就是第三類,，臨時(shí)需求來問貨和串貨的商家，面對(duì)這類商家該如何保護(hù)本方的商品價(jià)格和本方利益也就成為了值得學(xué)習(xí)的地方,。

⑵ 送貨上門時(shí)： 說到送貨上門,，很多人的第一反應(yīng)就是把貨送去然后要嘛收錢要嘛那好回執(zhí)單然后返回;其實(shí)不然，送貨上門也有著講究,，怎樣有限的時(shí)間內(nèi)給商家留下印象在日后的工作中至關(guān)重要,，如果商家覺得你誠懇、不錯(cuò),，那么這條關(guān)系你就算基本建立了,，該客戶日后就會(huì)在你手中進(jìn)出貨，而如果向之前所說的把貨送去然后要嘛收錢要嘛那好回執(zhí)單然后返回頂多就只能算是在完成任務(wù),，根本不可能從中學(xué)到什么……

⑶ 溫和的態(tài)度,、誠懇禮貌的待人： 說大是在建立渠道關(guān)系，進(jìn)行產(chǎn)品的的銷售,，說小一點(diǎn)其實(shí)也就是一個(gè)人與人之前的溝通與交流,，如何進(jìn)行人與人之前的這種溝通與交流折射到工作過程中相當(dāng)重要，如果語言及方式方法不當(dāng)則會(huì)影響到你的營銷和推廣,，更不用說不善言辭……

⑷ 培訓(xùn)會(huì)： 不管是工作還是學(xué)習(xí)中,，相關(guān)的培訓(xùn)會(huì)和交流會(huì)肯定必不可少,，在實(shí)習(xí)期間就參加過華碩重慶公司的培訓(xùn)，h3c的產(chǎn)品培訓(xùn)等相關(guān)培訓(xùn)胡,，從相關(guān)的培訓(xùn)會(huì)中不僅能使我們進(jìn)一步了解產(chǎn)品的性能外,，還可以讓我們學(xué)到的完善自己的營銷方式和方法;之前提到的面對(duì)不同的客戶源和商家如何出價(jià)、營銷,，又如何保護(hù)本方產(chǎn)品和利益;如何使利益的化等等,。

三、實(shí)習(xí)心得體會(huì)和其他情況：

幾個(gè)月的實(shí)習(xí)期很快就結(jié)束了,，在整個(gè)實(shí)習(xí)期間按時(shí)上下班,，遵守學(xué)校及實(shí)習(xí)單位相關(guān)的規(guī)章制度，虛心學(xué)習(xí)和請(qǐng)教,、認(rèn)真完成各項(xiàng)實(shí)習(xí)任務(wù)和實(shí)習(xí)單位同事們交付的各項(xiàng)任務(wù),，經(jīng)過幾個(gè)月充實(shí)、豐富,、辛苦的實(shí)習(xí)后,，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考,，也獲得了不少的心得與體會(huì),，也算是基本圓滿的完成了各項(xiàng)實(shí)習(xí)任務(wù)：

1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力,，抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí),。實(shí)習(xí)的過程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問的過程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員,，師傅不可能有太多時(shí)間來手把手的教我們,，而且他們自己都有一大堆的工作。因此,，很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看,、去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習(xí),、自我完善,。

2、積極主動(dòng),，不是等工作上門,，而是自己找上門。在實(shí)習(xí)剛開始時(shí),，由于他們的工作很忙,，因此我們經(jīng)常也會(huì)處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到實(shí)習(xí)的匱乏,，但作為實(shí)習(xí)人員,，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西,，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達(dá)到相互學(xué)習(xí),、幫助的雙贏效果,。為此，我經(jīng)常主動(dòng),、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去,，如營銷活動(dòng)的市場(chǎng)調(diào)查、信息反饋,、移動(dòng)農(nóng)村市場(chǎng)的調(diào)查等,，起到了一定的預(yù)期效果。

這次頂崗實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了很多東西,，也讓我動(dòng)手檢驗(yàn)了書本上的知識(shí),。

it工作個(gè)人心得體會(huì)篇二

程序員，三個(gè)月的試用期轉(zhuǎn)眼就過去了,。這段我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里您們給予了我足夠的關(guān)懷,、支持和幫助,，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，在對(duì)您們肅然起敬的同時(shí),，也為我有機(jī)會(huì)成為影響力在線的一員而驚喜萬分,。

這段時(shí)間,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和指導(dǎo)下,，我通過不懈努力，各方面均取得一定的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的工作情況做如下匯報(bào)：

一,、通過理論學(xué)習(xí)和日常工作積累經(jīng)驗(yàn)我的各方面有了很大的進(jìn)步。

剛到公司不久,，方面的網(wǎng)站開發(fā)和廣告平臺(tái)開發(fā)和維護(hù),，剛開始的時(shí)候?qū)ξ襾碚f確實(shí)壓力很大，因?yàn)楦鞣矫娑歼€不熟悉,，而且與之前的公司相比,，節(jié)奏也有點(diǎn)快，不過我慢慢的習(xí)慣了環(huán)境,，和同事相處的比較融洽,，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我也比較關(guān)心，在公司里工作就像是在一個(gè)幸福的大家庭里一樣,，我很快喜歡上了這里,。

我到公司不久,，第一個(gè)項(xiàng)目是_x公司網(wǎng)站，做這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候我遇到了幾個(gè)問題,，我在以前公司做的時(shí)候沒有在這么短的時(shí)候完成一個(gè)項(xiàng)目的,，在效率上提高了我的能力。做這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候我也遇到了許多以前沒有遇到過的問題,，我請(qǐng)教同事和朋友,，還有借助網(wǎng)絡(luò)一一解決了難題。

之后,，我將b2b廣告招商平臺(tái)進(jìn)行了改版,，開發(fā)了_x智能建站廣告平臺(tái)以及以后網(wǎng)站的維護(hù)工作。

接下來,，我又做了一個(gè)比較棘手的項(xiàng)目——_x在線咨詢系統(tǒng),。為什么說棘手呢，因?yàn)槲乙郧皼]有做過這方面的項(xiàng)目,，而且我問遍了所有認(rèn)識(shí)的朋友,，搜遍了網(wǎng)絡(luò)也沒有找到如何解決的方法，之后我翻書籍,，接著搜索網(wǎng)絡(luò),。功夫不負(fù)有心人，終于我找到一個(gè)聊天室的小例子,，但是功能差的太遠(yuǎn),，于是我把這個(gè)示例一點(diǎn)點(diǎn)的研究，從一點(diǎn)也不懂到后來慢慢看懂,，從對(duì)ajax技術(shù)一無所知到基本熟練運(yùn)用,。接下來我就開始自己開發(fā)，到最后終于把它開發(fā)了出來,，雖然不是很完美,，功能不是很強(qiáng)大，但是它是我辛苦的勞動(dòng)結(jié)晶,，我相信以后會(huì)把它開發(fā)的更強(qiáng)大,，更完美。

二,、明確崗位職能,，認(rèn)識(shí)個(gè)人技術(shù)能力不足。

經(jīng)過三個(gè)多月的工作,，雖然完成了一些項(xiàng)目的開發(fā),，我的技能也提高了很多，但是感覺我的技術(shù)還有待提高,，所以我會(huì)在以后的工作中更加努力,，努力提高自己的技術(shù)和各種不足,，努力使自己成為一名稱職的職員。

三,、提出自己努力計(jì)劃

1,、學(xué)無止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變,，各種學(xué)科知識(shí)日新月異,。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種技術(shù)知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐,。

2,、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)知識(shí),，通過多看,、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)技能,。

3,、不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力,，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,，積極、熱情,、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作,。

4、努力提高自己的日常交際能力,。

時(shí)光流轉(zhuǎn)間,，我已到公司工作三個(gè)多月。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,，給予我體現(xiàn)自我,、提高自我的機(jī)會(huì)。這三個(gè)多月的試用期工作經(jīng)歷,，使我的工作能力得到了由校園步入社會(huì)后幅度的提高。

在此,，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考慮,，能否轉(zhuǎn)正,，期盼回復(fù),。我會(huì)以炙熱的工作熱情繼續(xù)投入到今后的工作當(dāng)中，以自己踏實(shí)努力的工作,，報(bào)公司知遇之恩!

個(gè)人工作心得4

it工作個(gè)人心得體會(huì)篇三

20_年的工作已接近尾聲,一年來,在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,各部門同仁齊心協(xié)力,共同努力,客服工作取得了一定的成績,。

今年以來,公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,實(shí)現(xiàn)兩手抓,齊抓共管的管理模式,帶領(lǐng)客服全體員工,團(tuán)結(jié)奮進(jìn),客服管理工作取得了一定的成績,客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中,、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價(jià)值,積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新,體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面,。

今年以來,公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,實(shí)現(xiàn)兩手抓,齊抓共管的管理模式,帶領(lǐng)客服全體員工,團(tuán)結(jié)奮進(jìn),客服管理工作取得了一定的成績,客服水平也有了一些根本的提高,。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價(jià)值,積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新,體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一,、在制度建設(shè)方面,繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作,進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

1,、主要從"內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象"著手,通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì),進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對(duì)外形象,。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì),、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍,今年以來,我部著重從完善制度著手,通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練,加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度,現(xiàn)場(chǎng)檢查,現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),并予以相應(yīng)處罰,。通過一系列的措施,使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升,也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

20_年6月,總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試,我部全體人員13人參加,合格9人,持證率達(dá)70%,。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試,加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量,。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí),樹立執(zhí)行理念,確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障,客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度,進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集,并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃,按照學(xué)習(xí)計(jì)劃,定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面,、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí),要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,、進(jìn)行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測(cè)試及檢查情況,要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā),樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展,切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性,。

三,、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售,把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合

我司按照上級(jí)公司文件精神,面向所有客戶推出國壽"1+n"服務(wù)計(jì)劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng),不斷密切公司與客戶的關(guān)系,進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對(duì)外形象,。為切實(shí)有效的開展活動(dòng),公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度,按照活動(dòng)組織,、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì),、增強(qiáng)了客戶忠誠度,進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平,充分維護(hù)了客戶權(quán)益,樹立了公司良好社會(huì)形象,。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ),也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度,、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長注入了新的活力,。

四、從服務(wù)的本身出發(fā),"一切為了客戶著想",不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

1,、積極配合分公司做好vip客戶工作

為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系,為vip客戶提供附加值服務(wù)工作,分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng),通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展,為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用,在一定程度上提升了公司的知名度,。

2、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細(xì)做新,積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度,真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù),。

繁忙的工作,有成績也有不足,在做好總結(jié)的同時(shí),要不斷改進(jìn),現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20_年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排:

一,、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作,繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn),提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因,客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏,20_年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn),從本職工作做起,對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn),加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對(duì)性地組織和開展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn),對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及

時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí),真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng),將其運(yùn)用到實(shí)際操作中,。通過培訓(xùn),推行公司綜合柜員制,更好的為客戶服務(wù),。

二、配合公司團(tuán)險(xiǎn),、中介,、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開展,更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障，積極配合公司團(tuán)險(xiǎn),、中介,、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展,。

個(gè)人工作心得5

it工作個(gè)人心得體會(huì)篇四

過去的一年,，在馬總的親切關(guān)懷，伍經(jīng)理的殷勤管理與認(rèn)真指導(dǎo),，軟件研發(fā)部的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，以及在公司這充滿奮斗的環(huán)境下，我以嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度和百折不饒的精神,，努力的完成了公司的各項(xiàng)工作,，在軟件研發(fā)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和個(gè)人成長上也取得了一定的成績,。在公司一年的工作已經(jīng)結(jié)束,，特向公司總結(jié)匯報(bào)如下：

一、軟件研發(fā)

根據(jù)公司的安排,，項(xiàng)目的需要,。在自身的努力、伍經(jīng)理的幫組,，團(tuán)隊(duì)的合作下,，克服重重技術(shù)困難，增長了工作經(jīng)驗(yàn),，收獲豐盈：

1、開發(fā)

以前我在其他公司也做過一些開發(fā),，但是底層和架構(gòu)與頁面樣式我都是沒有涉及到的,。通過這一年在本公司的的這些項(xiàng)目程序中的鍛煉,，我成長了，我學(xué)會(huì)了很多很多,。

首先,，面向?qū)ο笳Z言的收獲。對(duì)于當(dāng)前編程的主流思想是對(duì)象,，任何事物都可以用對(duì)象來表示,。以前理解這些話很費(fèi)解都是從表面上理解，沒有從深入的體會(huì),，項(xiàng)目的深入,，不管是數(shù)據(jù)還是外部一些條件我們都可以抽象成對(duì)象，都可以用對(duì)象來表示,，具體可以用語言中的類方法等,。如此，c#如此java也同樣如此,。

其次,，知識(shí)方面的能力。以前沒有做過vb的東西,，加上這次深入的做,，這次涉及到的領(lǐng)域也非常廣，常用的重要的都有涉及,，并且還補(bǔ)充xml,java實(shí)際操作中空白的部分,。通過這一年的開發(fā)，方面我能勝任這方面的工作,，能獨(dú)立完成這方面的工作,。

再次，c#方面存在一些不足,。localhost通過c#這次軟件的開發(fā),，也發(fā)現(xiàn)自己的不足，如基礎(chǔ)知識(shí)掌握不牢,，缺乏編程整體思想,。這些都是需要在工作中完善和改進(jìn)的。

2,、數(shù)據(jù)庫開發(fā)

數(shù)據(jù)庫是伴隨著項(xiàng)目以來用的最多最平凡的技術(shù),。以前對(duì)數(shù)據(jù)庫只是會(huì)一些簡單常用的操作，經(jīng)過這一年項(xiàng)目的實(shí)戰(zhàn),，對(duì)數(shù)據(jù)庫的操作增加了一些豐富的經(jīng)驗(yàn),。為以后的工作和經(jīng)驗(yàn)的積累都奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)在項(xiàng)目中還用到了oracel與access數(shù)據(jù)庫,這是我的收獲·

優(yōu)點(diǎn)：能熟練的運(yùn)用數(shù)據(jù)庫技術(shù)進(jìn)行開發(fā)。特別是對(duì)sql數(shù)據(jù)庫的操作,，經(jīng)過這么長時(shí)間的積累,，基本上能合理的設(shè)計(jì)和新建數(shù)據(jù)庫，同時(shí)在數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)上也加強(qiáng)了對(duì)數(shù)據(jù)庫的理解,。通過項(xiàng)目的實(shí)踐現(xiàn)在能熟練使用和編寫多種sql語句,。還掌握了一些關(guān)于數(shù)據(jù)庫優(yōu)化sql語句優(yōu)化的方法，能進(jìn)行一些簡單的優(yōu)化,。

缺點(diǎn)：數(shù)據(jù)是一門比較先進(jìn)的技術(shù),，并不是你會(huì)寫一些sql語句，能建幾個(gè)數(shù)據(jù)庫你就是數(shù)據(jù)庫工程師,。要成為一個(gè)好的數(shù)據(jù)庫管理員是要經(jīng)過長時(shí)間的工作積累,。針對(duì)自己的不足，在以后的工作和學(xué)習(xí)中多接觸,，多運(yùn)用新的知識(shí)點(diǎn),。充實(shí)自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)儲(chǔ)備。

二,、團(tuán)隊(duì)協(xié)作

上面的成功與收獲,，除了自身努力外，以及公司的支持,。是這個(gè)團(tuán)隊(duì)鑄造了我,。我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)也是因?yàn)橛辛宋覀冞@些拼搏協(xié)作的隊(duì)員，使得它成為一個(gè)具有務(wù)實(shí),、拼搏,、創(chuàng)新精神的團(tuán)隊(duì)。我與軟件研發(fā)小組是一個(gè)整體,，這里的團(tuán)隊(duì)總結(jié)也就是我在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的收獲,。

務(wù)實(shí)：公司下發(fā)的任務(wù)，下發(fā)的工作,，件件都是用心去做的,。我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)中沒有一個(gè)人在工作的時(shí)候做了工作以外的事情，都是實(shí)實(shí)在在的做跟工作相關(guān)對(duì)公司有益的事情,。相信在伍經(jīng)理的帶領(lǐng)下現(xiàn)在是這樣,，以后同樣也是這樣。

拼搏：公司給的每一個(gè)任務(wù)不管它多難,，如果工作沒有完成我們會(huì)晚上加班,，也要盡可能的完成當(dāng)天的工作。如果工作實(shí)在忙,，為了趕進(jìn)度我們放棄周末休息時(shí)間也要盡可能的使項(xiàng)目提前,。

創(chuàng)新：現(xiàn)在我們開始項(xiàng)目的時(shí)候都會(huì)進(jìn)行研討,，一般都會(huì)進(jìn)行一個(gè)效率和邏輯的分析與討論，保證程序正確的前提盡可能的提高程序的效率,。

互助：我們小組內(nèi)只要任何一個(gè)人出現(xiàn)技術(shù)或其它的問題,，我們都會(huì)彼此都會(huì)盡可能的去幫助他,。不會(huì)因?yàn)槟骋粋€(gè)人而拖住整個(gè)項(xiàng)目滯后,。

交流：我們?cè)陧?xiàng)目中會(huì)及時(shí)溝通自己的收獲，特別是一些針對(duì)性的技術(shù)問題,。這樣可以省了很多重復(fù)研究的時(shí)間,，這是一筆很可觀的時(shí)間。

在交流中只要我會(huì)的,，我懂的,，我不會(huì)去吝嗇。我會(huì)積極的去與你交流,，我的團(tuán)隊(duì)名言“人強(qiáng)團(tuán)則強(qiáng),，人弱團(tuán)則削”。

三,、個(gè)人成長

通過公司這快一年的鍛煉與學(xué)習(xí)我真的進(jìn)步了很多,，不管從技術(shù)上還是做事上，都不像以前那樣了,。我在公司學(xué)到的懂得的使我飛速成長,。

技術(shù)上：不管從語言上還是做事的邏輯上都得到了很大的提高。現(xiàn)在在軟件小組里面自己能獨(dú)立完成一部分工作,，承擔(dān)自己的責(zé)任,。

個(gè)人工作心得2