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KTV年度工作總結(jié)(三篇)

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KTV年度工作總結(jié)(三篇)
時(shí)間:2023-12-08 17:52:17     小編:zdfb

總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,,更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,,在今后工作中可以改進(jìn)提高,趨利避害,避免失誤,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢?而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,?下面是我給大家整理的總結(jié)范文,,歡迎大家閱讀分享借鑒,希望對大家能夠有所幫助,。

KTV年度工作總結(jié)篇一

一,、加強(qiáng)內(nèi)部管理工作:

1、制定了新的《員工守則》,,并得到山莊的認(rèn)可稍做修改后首先在餐飲部施行,,規(guī)范員工工作準(zhǔn)則,并以員工守則為綱結(jié)合餐飲部工作情況制定了餐飲部的人員編制,、各項(xiàng)崗位職責(zé),、具體操作規(guī)范,長達(dá)70余頁,,還在不斷修改調(diào)整中,。并依據(jù)各項(xiàng)規(guī)章制度開展日常管理工作。

2,、積極開展各項(xiàng)規(guī)章制度,、服務(wù)技能、衛(wèi)生知識和消防知識的培訓(xùn)工作,,規(guī)范每周例會(在武漢協(xié)助營銷工作時(shí)中斷),,每月一次員工生活會,制定每周清潔重點(diǎn)工作,,加強(qiáng)了管理工作,,提高了員工素質(zhì)改變了原來比較因長期半歇業(yè)養(yǎng)成的懶惰工作習(xí)慣,,改變了精神面貌。

改變原來遇超過70人會議就向酒店管理公司借人幫忙服務(wù)的局面,,130人的飽和量接待工作僅靠現(xiàn)有員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作就可輕松作好包括用餐,、會議、娛樂的正常接待,。同時(shí)好的精神風(fēng)貌不斷體現(xiàn),,如:城投房產(chǎn)集團(tuán)會議黃華榮拾到客人遺留裝有2萬元現(xiàn)金、一張空白支票,、大量銀行卡和證件的包立即上交前臺;紅安詹店財(cái)政招待省財(cái)政廳接待活動結(jié)束后謝玉玲拾到客人丟棄的裝有100元錢的信封,,立即上交餐飲部;廚師長在12月殘聯(lián)會議服務(wù)員全部要充當(dāng)禮儀小姐,而會議一結(jié)束就要用餐而早餐自助餐未收,,桌子未清理時(shí)主動一個(gè)人收餐并兼顧值守前臺,。

3、制定了零點(diǎn)菜單,、宴席菜單,、自助餐菜單和酒水單,并根據(jù)幾次大型會議的接待客人反應(yīng)情況適時(shí)做了調(diào)整和修訂,。

4,、制定了餐飲以農(nóng)家菜和野味為主導(dǎo)的經(jīng)營方針并依此更換了廚師隊(duì)伍使其達(dá)到現(xiàn)階段的工作要求和發(fā)展需要。

5,、落實(shí)了衛(wèi)生責(zé)任制,,責(zé)任分區(qū)到人,改變原來臟亂的局面,,特別是廚房衛(wèi)生狀況有顯著的提高,。同時(shí)將餐飲部劃分為餐廳、會議室網(wǎng)球場,、前臺魚池商店、中廳,、廚房等五個(gè)區(qū)域并責(zé)任到人;安排專人分管部門內(nèi)的男女寢室,。

6、制定餐廳成本控制預(yù)案,,在保證客人滿意的前提下有效控制成本,。

7、加強(qiáng)餐飲部安全保障工作,,每日輪流值勤,,檢查包括衛(wèi)生、安全,、工程問題,、考勤,、工作完成、開檔收檔情況等工作,。有效檢查工作和杜絕隱患的發(fā)生,。此項(xiàng)檢查工作將作為每個(gè)餐飲部員工的考核內(nèi)容之一。

二,、加強(qiáng)員工福利方面的改善:

1,、改善員工餐,制定了每周食譜,,認(rèn)真制作,,并認(rèn)真聽取員工反饋意見積極改進(jìn)。

2,、在工作之余組織登山探險(xiǎn)活動,、開展篝火燒烤活動,一方面增加客人來時(shí)的娛樂項(xiàng)目,,一方面豐富員工業(yè)余生活,。

3、在投影儀買回來以后,,不定期在會議室播放剛上映的大片,,并經(jīng)常組織員工唱卡拉ok,通過開展系列活動,,努力營造團(tuán)結(jié),、合作的和諧的氛圍,增強(qiáng)員工的歸屬感與集體感,。

4,、每月賣垃圾的錢作為員工的活動經(jīng)費(fèi),作為一項(xiàng)福利,,給他們購買一些解暑水果及購買襪子等小商品,。

三、合理改造硬件設(shè)施,、設(shè)備,。

1、廚房布局的調(diào)整及裝修,。嚴(yán)格按照衛(wèi)監(jiān)部門的要求合理規(guī)劃廚房布局,,數(shù)年黑廚房一朝換新顏,改善了工作環(huán)境,,提高了衛(wèi)生質(zhì)量,,為后面的更高要求的接待提供了先決條件。

2、添置了一批新配套餐具和喜慶的紅臺布,,改善小廳房的用餐環(huán)境和大廳整體喜慶氣氛,,同時(shí)調(diào)換了不適應(yīng)小廳的沙發(fā),使廳房整體協(xié)調(diào),。

3,、增加屏風(fēng),隔離開大廳和廚房,。

4,、安裝投影儀和自動伸縮幕布。使會議室硬件符合市場競爭需要,,滿足客戶需求,。

5、添置布菲爐,,增加飲食形式,。

四、在保證餐飲部正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下,,積極協(xié)助營銷部開展工作,,安排經(jīng)理協(xié)助開拓營銷市場。

五,、密切配合相關(guān)各部門做好各項(xiàng)接待和日常工作,。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,深化全局觀念,。

餐飲部全體成員時(shí)刻牢記山莊是一家的全局觀念,,堅(jiān)決服從山莊安排,特別是前臺人員,,發(fā)揮山莊神經(jīng)中樞作用,,配合和協(xié)助客房部、辦公室進(jìn)行搬運(yùn)家俱,、清掃主樓范圍的垃圾等活動,,以人人為我,我為人人的服務(wù)信念,,服務(wù)山莊,,服務(wù)員工。如前一段時(shí)間瓢蟲肆虐別墅,,前廳的兩個(gè)文員立即服從客房部洪經(jīng)理的調(diào)度和指揮,,積極投入到滅蟲工作中去,。

六,、雖然今年的工作取得了一些成績但是也存在很多困難和問題:

1、餐飲部人員比較少管理范圍比較廣,人員比較短缺,,雖然能夠比較圓滿的完成接待任務(wù),,但是質(zhì)量很差,體現(xiàn)不了特色服務(wù),。

2,、規(guī)章制度還不夠完善,落實(shí)不夠徹底,,存在隨意性,,特別是管理機(jī)制亟待完善。

3,、菜式方面還要不斷因應(yīng)市場變化而革新,。

4、員工素質(zhì)整體水平不平衡,,缺乏具有專業(yè)管理人才,,對現(xiàn)有員工技能培訓(xùn)還有待加強(qiáng)。

5,、餐廳設(shè)施設(shè)備都有不同程度老化和損壞,,有些空調(diào)設(shè)備已經(jīng)無法使用了。同時(shí)整個(gè)裝飾裝潢已經(jīng)完全與時(shí)代脫軌,,天花更有嚴(yán)重脫落現(xiàn)象,,急需修復(fù)或者更新。一些硬件設(shè)施需要更新改造,,特別是會議室桌椅及中廳布置,。

七、山莊沒有很吸引人的項(xiàng)目的大環(huán)境影響餐飲部經(jīng)營狀況比較蕭條,。增加娛樂設(shè)施,,桑拿等。

在明年的工作中,,我們將要做好以下工作:

1,、將餐飲部每日值勤制度作為個(gè)人績效考核的重要表現(xiàn)方式。

2,、根據(jù)季節(jié)變化制定并落實(shí)不同時(shí)期的菜單,。

3、規(guī)范建制補(bǔ)充人員,。平時(shí)忙的時(shí)候餐廳人員吃緊,,如果開展生態(tài)養(yǎng)殖業(yè),可以解決閑時(shí)的工作飽和量,。完成服務(wù)質(zhì)量向質(zhì)轉(zhuǎn)變,。

4、合理改造增加設(shè)施,增加包房,。原計(jì)劃增加幾間ktv包房的,,其實(shí)完全可以同時(shí)增加桌子,用餐完后可以唱歌休閑,。同時(shí)將中廳稍作改造,,增加成四到六人的方桌散臺,有客用餐就可以是餐廳,,有客唱歌就是歌廳,。同時(shí)利用好鳥語林,把竹樓稍做改造,,使其具備用餐和飲茶的功能,,餐是農(nóng)家菜,茶是中國茶(或者其他飲料),。

5,、增加土灶,形成真正的農(nóng)家風(fēng)味,,運(yùn)用山上眾多的材木,,從而節(jié)約燃油,降低成本,。

6,、增加酒水品種,真正實(shí)現(xiàn)餐飲的實(shí)質(zhì),。菜式上增加松針熏制的食品,,酒水上增加在藥房開方自己釀造的藥酒。

7,、繼續(xù)關(guān)心員工生活,,改不定期開展放電影、唱歌等文娛活動為每周一次舉行,,同時(shí)集中觀看《情定大飯店》和《五星大飯店》兩部電視劇,,讓員工在觀看劇情時(shí)同時(shí)感受什么叫酒店和什么叫服務(wù)意識。同時(shí)開展科普知識的影片或講座,,提高員工的養(yǎng)殖知識和法律意識,,從而提高個(gè)人素質(zhì)。多演練篝火燒烤以備有客人需求可以引導(dǎo),。

8,、繼續(xù)開展培訓(xùn)工作,依照餐飲部操作程序和標(biāo)準(zhǔn)完成服務(wù)規(guī)范的具體培訓(xùn)工作,。

9,、堅(jiān)持做好安全生產(chǎn)管理,,保障人員和財(cái)產(chǎn)安全。

KTV年度工作總結(jié)篇二

時(shí)光流逝,,2xx2年的工作已經(jīng)結(jié)束。經(jīng)濟(jì)下滑的困擾,,激勵(lì)著我們在穩(wěn)步中去尋求發(fā)展;娛樂整改的行動,,鞭策著我們在動蕩中走完了一年?;仡欁哌^的日子,,時(shí)間給了我磨練,公司給了我生存,。感謝蒼天讓我虛增了一年的工作經(jīng)驗(yàn);感謝領(lǐng)導(dǎo)讓我度過了一年的幸福生活!現(xiàn)將20xx年肩負(fù)的工作做簡要總結(jié),,同時(shí)也寫一些管理上的看法,并對20xx年的工作作出承諾!

一,、衛(wèi)生監(jiān)管和殺蟲滅害

1,、從金錦保潔公司駐場負(fù)責(zé)衛(wèi)生工作以來,基本衛(wèi)生狀況尚好,,但一些需要采用專業(yè)性,、技術(shù)性手法的衛(wèi)生工作還有待加強(qiáng)!(如:玫瑰金的擦拭、大理石臺面的保養(yǎng),、絨性羊毛地毯的清洗,、水晶吊燈的清潔等。)ktv衛(wèi)生工作是一項(xiàng)細(xì)致的,、需長期持續(xù)跟進(jìn)的工作,,也是服務(wù)質(zhì)量中不可忽視的重要工作。

如果說服務(wù)無止境,,那么衛(wèi)生應(yīng)該是高標(biāo)準(zhǔn),。只有保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,才能給客人提供舒適的消費(fèi)空間,。在20xx年的衛(wèi)生工作中,,有望公司要求合作方提交一套可行性、可靠性工作方案與工作計(jì)劃,,并按照計(jì)劃內(nèi)容定日按時(shí)的完成工作任務(wù),。只有這樣,才便于我們憑據(jù)驗(yàn)查,,并確保衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo),。

2、20xx年下半年與長沙眾磊天網(wǎng)害蟲防治有限公司簽訂了合作合同,,自與該公司合作以來,,蟑螂蟲害的防治效果有了明顯好轉(zhuǎn),,蟲害得到了有效的控制。該公司價(jià)格合理,、服務(wù)到位,、責(zé)任心強(qiáng)、能隨傳隨到,。在20xx年的殺蟲滅害工作中,,我將繼續(xù)做好與該公司的溝通協(xié)調(diào),經(jīng)常關(guān)注各區(qū)域蟲害現(xiàn)象,,確保殺蟲滅害工作既安全又可靠,、既徹底又放心,使愛衛(wèi)防治達(dá)標(biāo),。

二,、倉庫物品的管理

20xx年接手倉管工作以來,剛開始幾個(gè)月與采購部,、財(cái)務(wù)部合作得很融洽,,月月都有盤點(diǎn),月月倉存充足,。20xx年下半年,,由于諸多原因,導(dǎo)致物品采購出現(xiàn)了不及時(shí),、不到位,、不充足。目前倉庫庫存物品已套空,,包房配置物品常短缺,,長期這樣的操控,現(xiàn)庫倉如同虛設(shè),,并嚴(yán)重影響到樓面的正常運(yùn)作,。在20xx年的倉管工作中,懇請領(lǐng)導(dǎo)能重視上述問題,,督促采購部按單采購物品不要壓減數(shù)量,,確保營業(yè)所需用品及時(shí)到位不能缺少。

從20xx年12月開始,,已停申購各包房噴香機(jī)香水,,不知上級領(lǐng)導(dǎo)是否同意節(jié)約該筆成本?新的一年開始了,原洋酒供應(yīng)商提供的洋酒劑量杯架和大冰桶破損嚴(yán)重,,請求領(lǐng)導(dǎo)與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào),,希望供應(yīng)商盡快補(bǔ)足配送物品,樓面也好盡快將那些既影響場所形象,,又影響場所檔次的破損物進(jìn)行更換,。由于員工意見較大,,原實(shí)行的員工公共破損費(fèi)現(xiàn)已停收。我場所無故缺少物品缺口較大,,為了保護(hù)好公司利益不受損害,,希望恢復(fù)收取原定的員工公共破損費(fèi),有了這筆收款,,才能填補(bǔ)物品短缺的漏口,。

三、樓面管理工作

進(jìn)入酒店娛樂服務(wù)業(yè)雖有數(shù)年,,對樓面的管理也不陌生。但ktv樓面管理工作與時(shí)俱變,,原本輕車熟路的我,,工作起來總不能游刃有余。當(dāng)主任是干承上啟下的工作,,每天要去面對一些繁瑣的事務(wù),,論學(xué)識和能力,我還存在一定的距離,。在20xx年的管理工作中,,我沒有做到以身作則,沒有起到良好的督導(dǎo)效果,,愧對了領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培!

20xx年的聲雅廊ktv,,在歷經(jīng)了洗客搶客的輪回演變后,由于行業(yè)搶抓高端客群競爭激烈,,行業(yè)一線優(yōu)秀資源嚴(yán)重不足,,我們的生意不夠穩(wěn)定。員工的禮儀差,、態(tài)度差,、意識差、責(zé)任差,、使命感不強(qiáng)等都是存在的問題,。做為基層督導(dǎo),我對自己的管理工作進(jìn)行過自我批評和自我反省,。特別是上級領(lǐng)導(dǎo)明確強(qiáng)調(diào)的對外服務(wù)和對內(nèi)服務(wù)一起抓的工作沒有落實(shí)到位,,辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)對我的一片期望!

如今的ktv夜場光靠顯眼的硬件無法站穩(wěn)市場,營銷員和專職服務(wù)員的主動服務(wù)和貼身服務(wù)才是站穩(wěn)市場的法寶,。20xx年對專職服務(wù)員的服務(wù)流程及服務(wù)規(guī)范進(jìn)行了分批分組培訓(xùn),,但效果不是很好。新時(shí)代的員工上進(jìn)心十分難抓,,特別是ktv夜場服務(wù)人員,,由于錢來得快又輕松,,而且各場所資源競爭力度大,員工容易自滿,、自大,、自傲,服務(wù)員根本不把培訓(xùn)當(dāng)成最好的精神財(cái)富,,所以服務(wù)員的主觀服務(wù)性和主動服務(wù)性沒有得到明顯的提升,。

在20xx年的管理工作中,許多工作我也是邊干邊學(xué)邊摸索,,有時(shí)候?qū)芾硇拇嫦敕?,卻難得成就,有些管理工作在走彎路,、走極端,,導(dǎo)致自己在管理工作中產(chǎn)生了一些錯(cuò)誤和過失。ktv樓面管理工作就是抓好服務(wù)工作的同時(shí),,去抓思想工作和團(tuán)隊(duì)建設(shè),。思想工作做通了,工作效率就出來了,。

當(dāng)今聲雅廊應(yīng)把團(tuán)結(jié)友愛,、和平共處、平等競爭,、共同進(jìn)步載入管理工作的核心!公開的布置工作事務(wù),、公正的處理工作問題,,公平的分配工作任務(wù),,盡量減少員工對管理的懷疑,,使員工心服口服,讓員工清楚地認(rèn)識到自身的不足,,并教育員工合理的處理好公私關(guān)系,、同事關(guān)系、客戶關(guān)系,、家人關(guān)系等各種關(guān)系,,團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量去共同待客。

我們的兩大主力軍營銷員,、專職服務(wù)員在不斷的流失和引進(jìn),,經(jīng)營模式也在不斷的調(diào)整改變,所以思想工作的內(nèi)容也在不斷的變化,。用好優(yōu)秀的專職服務(wù)員,,留住優(yōu)秀的營銷員是我們立足市場之本。我曾從事過基層的服務(wù)工作,,要做一名優(yōu)秀的專職服務(wù)員實(shí)在是難,。

在日常的管理工作中,,了解員工的個(gè)人愛好、個(gè)人性格,、生活習(xí)慣,、生活現(xiàn)狀十分重要。通過分組競爭考核業(yè)績的管理辦法,,讓我更加明白了一個(gè)道理:“你關(guān)注別人有多少,,別人就回饋你多少”。只有走進(jìn)了員工的心靈,,拉近了與員工的距離,,她們才會為之付出,管理才會產(chǎn)生效果,。

對員工灌輸業(yè)務(wù)知識和講解服務(wù)技巧是必不可少的工作,,同時(shí)也要結(jié)合實(shí)際,給員工分享自己職工生涯中失敗的或成功的真實(shí)案例,,一個(gè)故事可以讓無數(shù)個(gè)人聽了故事的人受益!干督導(dǎo)工作就是要充分調(diào)動員工積極性,、引導(dǎo)員工,、鼓勵(lì)員工,,用一人之力激眾人之智去真正開發(fā)她們的潛能。在帶組工作中,,我也松懈過,,也懶散過,自己不負(fù)責(zé)的態(tài)度,,產(chǎn)生的惡果也吃過,。其實(shí)任務(wù)只是數(shù),關(guān)鍵要有具備完成的條件,,懇請領(lǐng)導(dǎo)能根據(jù)實(shí)際情況考慮問題,,定一個(gè)合情合理的考核標(biāo)準(zhǔn),我們才能有信心朝目標(biāo)奮進(jìn),。

各分部要緊密地配合工作,,銜接有序、共擔(dān)齊管,、團(tuán)結(jié)一致去打造一個(gè)有凝聚力,、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)!我們可以通過多種有意義的集體活動,使各分部成員間的感情加深,,促進(jìn)各分部協(xié)調(diào)發(fā)展!20xx年聲雅廊唱歌比賽的活動全員參與,,使員工間相互有了交流和認(rèn)識,類似有利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動,,建議可以多辦,、常辦,。

20xx年組織員工的吃樂游玩并沒有促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的和諧發(fā)展,好多員工玩了還說累,,吃了還說不香,。 希望能在今年春季,舉辦一次有利于聲雅廊團(tuán)結(jié)的集體活動,。(如:女子拔河比賽,、全員踏青等。)讓營銷員與服務(wù)員與管理員之間能相互認(rèn)識,、加深感情,,從而達(dá)到今后能夠友好的合作。

當(dāng)前的局勢仍在影響著娛樂服務(wù)業(yè)的發(fā)展,,目前的經(jīng)濟(jì)形勢也未見良好的發(fā)展趨勢,。在20xx年的管理工作中,我會牢記曾總,、曹總在510舉行的第一次會議精神,。服從管理、以身作則,、嚴(yán)格要求自己,,積極配合上司抓好日常管理工作;轉(zhuǎn)變觀念、提高覺悟,、多加關(guān)注,、重視消費(fèi)者的心里感受。

做好對內(nèi)外服務(wù)工作,,敢于承擔(dān)責(zé)任,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,不在自己職權(quán)范圍內(nèi)的事件及時(shí)上報(bào);加強(qiáng)學(xué)習(xí),,拓展知識面,,改正自身不足之處,借鑒別人的優(yōu)點(diǎn)和同行業(yè)的成功管理方法,,運(yùn)用到自己的工作中;履行好自己的職責(zé),,本著實(shí)事求是的原則,做到上情下達(dá),,下情上報(bào);注重細(xì)節(jié),,抓好服務(wù)質(zhì)量,重視員工的意見,,尊重員工的想法,,帶領(lǐng)下屬朝目標(biāo)奮進(jìn);努力完成各項(xiàng)工作指標(biāo),開創(chuàng)非常時(shí)期服務(wù)工作新的局面!

“凡事以預(yù)立而不勞”,聲雅廊人正在計(jì)劃著乘風(fēng)破浪之旅,,我相信在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確調(diào)改中,,我們能避開局勢危機(jī)的困擾而健康發(fā)展!

“團(tuán)體以和睦為興盛”,聲雅廊人已經(jīng)唱響了和平共處之歌,,我相信在全體同仁的共同努力下,,我們會掀起服務(wù)工作的熱潮去鑄造輝煌!

KTV年度工作總結(jié)篇三

時(shí)間匆匆,飛快流逝,,我已經(jīng)在“歐迪娛樂世界”愉快的度過了一個(gè)春秋,。工作著并快樂著--是我的一貫準(zhǔn)則,我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事,。

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),,必須掌握七大要素:

1、微笑 在ktv日常經(jīng)營過程中,,要求每一位員工對待客人,,都要報(bào)以真誠的微笑,它應(yīng)該是不受時(shí)間,、地點(diǎn)和情緒等因素影響,,也不受條件限制。微笑是最生動,、最簡潔,、最直接的歡迎詞。

2,、精通 要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,,并盡可能地做到完美,。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,,提高服務(wù)技能和技巧?!扒Ю镏?,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),,必須上好培訓(xùn)課,,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長補(bǔ)短,,做到一專多能,,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,、降低成本,、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。

3、準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù),。也就是說,,僅有服務(wù)意識是不夠的,必須要有事先的準(zhǔn)備,。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,,作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前,,把所有準(zhǔn)備工作作好,,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會手忙腳亂,。

4,、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),,甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低,,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢的人,,對穿戴方面都特別隨便,,這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上,,千萬不能以貌取人,,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個(gè)客人,,讓他們心甘情愿地消費(fèi),。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

5,、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,,揣摸客人心理,預(yù)測客人需要,,并及時(shí)提供服務(wù),,甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,,這就是我們所講的超前意識,。

6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,,友善態(tài)度等等,,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營造“家”的感覺,,讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣,。

7、真誠 熱情好客是中華民族的美德,。當(dāng)客人離開時(shí),,員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,,以給客人留下深刻的印象,。 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭,,特別ktv業(yè)尤為激烈,。服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),,形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使ktv立于不敗之地!

每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,,在快樂迪也一樣,。生意比較忙時(shí),同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩,。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,,一人有難,其他同事也會及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭,,使情形不再惡劣,。每個(gè)人員分工明確、工作積極,,真正在行動上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果,。

平時(shí),我也會和顧客談天,,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸,。這樣就多了幾個(gè)回頭客,,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率,。之后我也會做一些小結(jié),這樣日積月累,,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡,。

作為一名服務(wù)人員,也會碰到一些挫折和無奈,。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,,有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是:條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂,,我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪,。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,表面轉(zhuǎn)動的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂,,而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,,但卻是必不可少的。

當(dāng)然學(xué)無止境,,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),,在以后的工作中提高服務(wù)效率,,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“歐迪娛樂世界”感受到不一般的快樂!

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