總結(jié)是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學習。

前臺每周工作總結(jié)篇一

由于昨天的辦卡地址選擇錯誤,，導致辦卡效率大大降低，今天我們小組成員總結(jié)出昨天的經(jīng)驗,，事先商量好派出的地點—明秀建材市場，因為該市場面積大,，并且是各類名牌建材的品牌店，客人具有消費的能力,，除非是客人確實沒有需求。并且,，在萬一不能完成目標的情況,，我們可以退往明秀路或北湖路繼續(xù)辦理，做到進可攻退可守,，由于目標明確，選址正確,，所有隊員全部超額完成目標任務量，大家滿載而歸,。

人們常說,，正確的選擇比努力更重要,。營銷過程,，我們應該多花一點時間去了解市場、分析目標市場,，見人就發(fā),、見商鋪寫字樓就問,，其實是盲目的去找客戶,，即使我們流了汗水、費盡了口舌,，經(jīng)果我們沒有找到或只是找找到一小部分我們想要的客人。做一個店長,，今后的營銷工作，必須要以最快的時間了解酒店周邊市場環(huán)境,，制定精確化的營銷方案，以最少的成本,，在最短的時間，尋找到最有效的客戶資源,，以便迅速的找開營銷局面。

二,、孫經(jīng)理的給我們上課,，講解了規(guī)章制度的重要性,，列舉了很形象的例子,，規(guī)章制度就是一個燒得很熱的鍋，第一次摸會很燙,，第二次摸還是燙。規(guī)章制度強有力的執(zhí)行,，是保證各項工作得以順利開展的基本條件，任何人違反了規(guī)章制度,，必須得到相應的處罰,，同樣，任何人只要維護酒店利益,，多做有利于改善酒店管理、提高酒店經(jīng)濟效益的事,，就會得到相應的獎勵。他還列舉了一個例子,，狼有什么優(yōu)點？在所有人的思考下,，想出了狼具有團結(jié)合作、紀律性強,、忠誠,、有毅力,、暴發(fā)性強等10多種優(yōu)點,。在很短的時間想出這么多的優(yōu)點，不是一個人能做到的,，說明要完成一個制定的目標，個人的思維和能力是極其有限的,，集思廣益是達成目標一個良好的方法,。

三、本周學習了客人投訴的內(nèi)容及處理方法,，酒店投訴的主要內(nèi)容包括三項：設施設備投訴、服務質(zhì)量投訴,、其它投訴。處理客人投訴的方法：首先要向客人致歉,，安撫客人,，爭取客人的諒解，第二,、認真聆聽客人的投訴，及時處理問題,，第三、不找任何理由為自己開脫,，第四、處理投訴以客人利益為出發(fā),，同時也要維護酒店利益。

客人投訴不僅僅意味著客人的某些需要未能得到滿足,，實際上，投訴也正是客人對酒店,、對酒店員工服務工作質(zhì)量和管理工作質(zhì)量的一種劣等評價,。任何酒店任何員工都不希望有賓客投訴自己的工作,，這是人之常情,。然而，即使是世界上最負盛名的酒店也會遇到客人投訴,。我們要善于把投訴的消極面轉(zhuǎn)化成積極面，通過處理投訴來促動自己不斷工作, 防止投訴的再次發(fā)生,。正確認識賓客的投訴行為，就是不僅要看到投訴對酒店的消極影響,，更重要的是把握投訴所隱含的對酒店的有利因素，變被動為主動,，化消極為積極,。

賓客投訴行為實際上是酒店基層管理質(zhì)量的晴雨表,，通過投訴，酒店可以及時發(fā)現(xiàn)自己發(fā)現(xiàn)不了的工作漏洞,；通過投訴，可以鞭策酒店及時堵塞漏洞,、對癥下藥，解決可能是長期以來一直存在著的嚴重影響酒店聲譽的工作質(zhì)量問題,。即使是客人的有意挑剔、無理取鬧,，酒店也可以從中吸取教訓,，為提高經(jīng)營管理質(zhì)量積累經(jīng)驗,，使制度不斷完善,，服務接待工作日益完美。

2,、成本的控制，每個客人的早餐標準是4.5元內(nèi),，我們既要保證客人能吃得營養(yǎng)豐富，同時也要控制早餐成本,，盡量買一些價格便宜又方便存放的時蔬。

3,、衛(wèi)生管理,，客人吃的各種飯菜、餐具爐具,、餐廳的桌面、地面衛(wèi)生,，都必須符合酒店規(guī)定的標準,。

4、服務質(zhì)量,，雖然只做自助早餐，很簡單的收票,、收臺、及時通知廚房出品等幾個環(huán)節(jié),。但由于餐廳員工素質(zhì)不高,，勞動強度大,，很多服務禮儀如果培訓不好,，就可能引起客人的投訴。比如問客人要餐票時有兩種說法：a,、你的餐票呢？b,、請出示你的餐票。當客人打包出餐廳時,，服務員為了維護酒店成本,，會和客人說：a,、我們酒店是不能打包的,，b、你好,，我們是

自助餐廳，如果你沒有吃飽,，可以繼續(xù)吃。很顯然，后面的處理方法會比前面的處理方法要好,，客人容易接受。如果服務員不懂如何處理問題的時候,，要及時通知經(jīng)理，以免因為一點小事情處理不好而得罪客人,。

5、經(jīng)營氛圍的維護,。按時開關(guān)燈，開空調(diào),、開電視,、隨時調(diào)整好客人坐亂的桌椅,、保持自助餐臺的整潔等,，給客人創(chuàng)造一個溫馨的用餐環(huán)境。

6,、客人需求和客訴管理，做為店長,，要每天在現(xiàn)場查看用餐情況，通過觀察和詢問的方式,，了解客人的對早餐品種及口味的需求，在成本控制范圍內(nèi),，做適當?shù)恼{(diào)整，以滿足絕大部分客人的需求,。對服務員不能處理客人投訴，及時給予處理,。

7,、關(guān)鍵時刻管理。也就是現(xiàn)場管理,，通過一段時間的觀察,，我們可以很確切的知道用餐高峰期在什么時間段,，在這個時間段，店長一定要在現(xiàn)場協(xié)助餐廳服務員,，用自己的行動告訴服務員應該怎么做，不能再充當指揮者,，此時的行動比我們平時的培訓有用得多。這種管理方法適用于任何部門,。

五、酒店經(jīng)營分析,，通過學習酒店經(jīng)營分析，了解到城市便捷酒店90%以上的營業(yè)收入來自客房,，會員卡收入、商品銷售收入,、服務收費收入等，只占酒店收入很少的一部分,。如何提高酒店整體收入，必須在客房銷售上大做文章,，除正常的全天房銷售外，要在鐘點房,、日房、午夜房上多想辦法,，分析各個時間段的客人需求,，推出合理的價格，提高客房利用率,。在保證完成酒店下達的經(jīng)營指標時，還要千方百計提高revpar,，才能為自己和酒店員工拿到更多的經(jīng)濟收入。

在擴大收入的同時,，還要控制成本，才能使收益最大化,。由于采用集團化的采購模式，各方面的采購成本已經(jīng)做到了最優(yōu)惠的價格,，在租金成本、人力資源費用,、能耗費用、易耗品費用,、洗滌費用,、收視費用,、網(wǎng)絡費用,、通訊費用、衛(wèi)生費用相對固定的情況下,，要在可控制的費用項目上細化管理，在房價不能提升的前提下,，要節(jié)約成本，從管理中要效益,，具體有以下幾方面：

1、充分利用現(xiàn)有人力資源,，在業(yè)務不忙的時候,，通過部門之間交叉培訓,，既能提升員工工作技能，又能在酒店各部門業(yè)務繁忙的時候可以隨時調(diào)動相關(guān)人員幫忙,，實現(xiàn)人員精簡化。

2,、餐飲材料管理,。買方便存放、保鮮期長,、易清洗、價格優(yōu)惠的時蔬,，聯(lián)系本地質(zhì)量有保證的蔬菜供應商和點心店，長期合作,、大批量的采購往往能得到較優(yōu)惠的價格，同時要不定期的進行市場詢價,，做到心中有底，以免被供應商欺騙,。

3、水,、電,、汽,、油等能耗的控制,，制定嚴格的規(guī)章制度，做到人走關(guān)燈,、關(guān)電器,、關(guān)水,、關(guān)氣等，杜絕長明燈,、長流水現(xiàn)象，要細化到各崗位如何控制成本,，如客房：打掃住客房客人不在房間，要切斷電源,，如廳餐：客人未吃完的雞蛋或點心，要放回原處供其它客人食用等,，做到人人有節(jié)約意識,，個個會成本控制,。

4,、易耗品費用，客人如需要增加日用品,，原則上控制一個房間可多增加一套的原則，多出則要收費,，同時防犯客人或員工偷拿的現(xiàn)象，要有嚴格的進,、出倉登記。如：按工作車標準配備相應數(shù)量的日用品,，同時嚴格按照當日做房表統(tǒng)計的數(shù)量將日用品發(fā)放到各樓層等。在做房的過程中,，收集客人用過但可以賣的日用品,、礦泉瓶等,，可做為員工活動的經(jīng)費。

前臺每周工作總結(jié)篇二

一,、踏實的工作態(tài)度：一周來,，我堅持工作踏實,，任勞任怨，自覺維護公司企業(yè)形象,，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏,。

行政文員是屬于服務性質(zhì)的工作，且比較繁雜,。

(1)每天我都認真做好各項服務工作,，以保障業(yè)務部,、單證部、船務部,、財務部及設計部門工作的正常開展。

(2)文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎,，需要細心、謹慎,，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草,。

(3)在行政部經(jīng)理may的指導下，建立當日備忘錄,。我將當天的工作列入到備忘錄里,，一項一項的去完成,，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。

二,、盡心盡責,，做好行政人事工作：認真做好本職工作和日常事務性工作,，協(xié)助領導保持良好的工作秩序和工作環(huán)境,，使各項檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化,。同時做好后勤服務工作，讓領導和同事們避免后顧之憂,，在部門經(jīng)理的直接領導下，積極,、主動的做好本部門日常內(nèi)務工作。

1,、日常接待工作：接打電話時,，使用文明語言,，說話和氣,、熱情，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員,，對于遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉(zhuǎn)達相關(guān)領導給予解決,。

2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領用表,，做好物資的領用管理，根據(jù)部門領用情況，進行領用登記,。

3、文件管理工作：根據(jù)工作需要,，隨時制作各類表格、文檔等,，同時完成各部門交待打印,、掃描,、復印的文件等,，對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時上傳下達,。

4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔,，并做掃描電子存檔，新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等,。

5,、招聘工作：查收郵件閱讀簡歷，預約安排應聘人員進行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復試,。

6、商務會議及展會行程安排工作：制定出差計劃表,，預訂國內(nèi)、國際機票和酒店,，確保出差人員的行程正常進行。

7,、財務工作：辦公用品費用,、快遞費用的核對及申請,，機票、酒店費用的支付,，確保及時支付相關(guān)合作公司的月結(jié)費用。

8,、快遞工作：做好國內(nèi)國際寄件登記和簽收遞交工作，定期上dhl,、aramex網(wǎng)站跟蹤查詢客戶簽收情況，如發(fā)現(xiàn)有不正常的快件,，及時反應到對外業(yè)務人員和相關(guān)領導。

9,、協(xié)助工作：協(xié)助部門經(jīng)理做好公司季度及年度活動的組織和安排工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動,。

前臺每周工作總結(jié)篇三

轉(zhuǎn)眼間一周的工作結(jié)束了,，給我感覺最深的就是使我了解到了很多很多和前任公司不一樣的經(jīng)營管理模式,，也學到了很多以前不懂的知識,。之前的行政前臺工作內(nèi)容、重點主要就是一人多責,、多崗，所以,，可能之前工作內(nèi)容太繁雜，以至于有些前臺方面的工作內(nèi)容思考的還不夠,。而我們公司則分工明確，職責清晰,。工作要求更加正規(guī)專業(yè)規(guī)范,，尤其是孫總經(jīng)理更是以正規(guī)專業(yè)來管理來要求我們，雖然有些東西,、有些事情可能不會手把手教我很多，但是有時候,，孫總會一句話點醒我，或啟發(fā)我們的獨立思考和獨立工作能力,。這樣的領導方式是我從前沒有接觸過的。也使我收益匪淺,，所以我要更加努力的按照孫總的正規(guī)化要求去工作,，達到孫總和公司的認可,，我更希望一位像孫總這樣有魄力,、有能力、工作嚴謹?shù)那拜呏更c我,。

下面我將向公司組織匯報一下在工作的一周里我的所獲所感。

1,、前臺衛(wèi)生以及辦公區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作；

2,、來電電話的及時轉(zhuǎn)接和處理工作；

3,、來訪人員的及時接待和引見工作和處理工作；

4,、應聘人員的及時登記和引見工作；

5,、員工外出辦公做好登記工作；

6,、信件的及時攬收和轉(zhuǎn)達工作；

7、公司的每日考勤工作（電子版和手寫版）,；

8、辦公設備的維修處理工作,；

9、飲用桶裝水的管理工作,；

10、領導安排完成事項的完成工作,。

1,、普通話,、儀表不規(guī)范,；

2、去衛(wèi)生間,、吃飯考慮不周。沒留人替班,；

3、學習工作目標不夠深刻,；

1,、每天用普通話朗誦一小時報紙或者周刊,；盡快達到標準規(guī)范；

2,、完善離崗管理；

3,、每天閱讀一遍《前臺接待崗位職責》，把內(nèi)容銘記于心,，隨時約束自己的行為,；

4,、應當樹立自我學習的作風和學習意識，不斷的給自己充電,；

5、在最短的時間內(nèi)最準確完成自己的分內(nèi)工作,，做到不拖延；

6,、有效的對自己設立近期目標和方向，完善自我,。

1,、從囫圇吞棗,，不求甚解到清晰詳實

在行政人事部部門里，由行政專員和我開展各項的工作,。剛剛開始的工作，有點囫圇吞棗,，像一只無頭蒼蠅。工作中感到頭緒亂,、心態(tài)沒有擺正、走馬觀花,。所以才會造成工作上的一些小差錯，這些的小差錯給自己的工作上帶來了很大的教訓,，所以只有不斷的問自己為什么,？應該怎樣去做？應該怎樣合理效率的完成,？做好了這項工作,，連帶的還有哪些工作需要完成？才能夠明確地,、準確地,、具體地把握好上級的指示。

2,、獨擋一面不如團結(jié)一致

俗話說“滴水不成海，獨木不成林”,，所以每個項目的圓滿的完成必須要有一個“人心齊，泰山移”的團隊小組,。在行政人事部門里，有許許多多瑣碎的雜事,。整個部門雖然暫時只有2個人那么少,，但是任務卻也是繁重瑣碎有時還需要很及時去處理,，在孫總的指示下,，我們兩個下屬分工合作，只為了把工作做得更加全面和到位,，力爭到注意整個公司今后各個同事的需求，為各個部門提供方便快捷的服務,，準備好經(jīng)常使用到的資料等等。這同時也挑戰(zhàn)了我們的各種工作和為人處世的能力以及態(tài)度,。為了能夠使到每一次的項目,、每一步的目標,、每一個的計劃能夠圓滿完成，會努力地向公司優(yōu)秀的同事學習,，向上級學習有關(guān)的工作能力和工作的態(tài)度,。自己也會牢牢謹記：“三人行,，必有我?guī)熝伞钡拿跃洹Ｍ瑫r也告誡自己一個人在公司中,，不可能是孤立的個體，而是要融入到一個公司的文化當中,，只有團結(jié)一致，才能更好地完成任務,。

一周總結(jié)讓自己對自己的工作行為和以后工作目標有了更清晰的認識。深刻認識到只有不斷地提高自己的職業(yè)素養(yǎng),、在不同場合扮演的角色、注重工作每一細節(jié),，才能出色的完成本上級交給個工作任務。與此同時,，我自己也會不斷地要求自己達到更高的層次,，找出工作中得不足,，不滿足于現(xiàn)狀，不斷完善自己,，勤于和善于學習，努力提高分析和思考問題的能力,，工作時會更加主動付出，凡是都會出于真心,，以大局為重，共事多溝通,，交往相互尊重，相互信任，相互支持,。我將和公司一起成長、一起努力,、一起奮斗,。

前臺每周工作總結(jié)篇四

要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識,。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象,。所以，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。我覺得,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力,。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作,。以下是我20xx年下半年工作總結(jié)：

一、上下班時要整理好前臺的物品,，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源,。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方,。每天報紙要整理好。保潔飲用水不夠時要及時叫送水,。前臺所需物品不夠時,，都要及時申請購買如：紙巾、筆,、玻璃膠等。登記好網(wǎng)球預約,，避免重復時間預約。打印機沒有墨時,，要電話通知送機送墨。如果前臺的物品壞了如：對講機壞了要叫維修工維修,。有什么問題都要想辦法解決。

二,、接收文件,，要注意對方傳給誰,，以免接收送錯文件,，接受到文件要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏,。復印時要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏,。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。

三,、前臺接待客人,，做好這項工作,，最重要的是服務態(tài)度和服務效率?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好。對第一次來

訪客人要問清楚對方貴姓,，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責人,，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是引客到負責人辦公室。接待客人要笑臉相迎,，耐心細致，親切大方,。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負責人,，請稍等。

四,、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語,，使用公司的標準用語：您好！香梅健身俱樂部,！之后問有什么可以幫到您的,，問清楚對方找哪位,，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。熟悉俱樂部內(nèi)部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告,、推銷、網(wǎng)絡這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕,。看到領導來電也可親切問候,。

做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較小,；工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,，工作時集中力不夠，會犯迷糊,；我希望以后能夠更認真上班工作,，勤力做事,。為公司做的多些。在14年上半年里要不斷提高自身形象,，做好14年上半年工作計劃，提高工作質(zhì)量,、效率。還有責任心,。

（1）努力提高服務質(zhì)量，做事麻利,，有效率，不出差錯,。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗,，要給客人留下良好印象,。接電話時,，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意,。

（2）加強禮儀知識學習,。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關(guān)系學,。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿,、站姿,、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等。

（3）加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人,，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當機會為俱樂部作宣傳。

（4）努力打造良好的`前臺環(huán)境,。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

前臺每周工作總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)眼間,，一周的工作就過去了。在近期來,，隨著大學生實習期的到來，我作為公司的文員,，每天的工作中除了處理日常的基礎任務，還要逐漸展開針對新生招聘的工作,，每天一波一波的學生來面試，確實打亂了我不少的計劃,。但也正是趁著這個機會，公司決定擴展業(yè)務和部門,！如今能在實習期招聘到不少新人作為今后新業(yè)務部門的培養(yǎng)人選，也會給今后公司提升帶來不少幫助,。

如今，回顧這周的工作情況,，盡管我在最近大部分的時間都忙碌在招聘的和日常的工作中，但我也沒有放松對自己工作的計劃和管理,！我在此對這周的工作總結(jié)和下周計劃如下：

在這周的工作中,，我依舊嚴格的完成著作為部門前臺文員的日常任務,，認真負責的完成好了各部門的協(xié)調(diào)和資料的整理之外,，也一會在維護公司大小事務的正常運轉(zhuǎn)。

但不相同的是,，隨著公司面試人數(shù)的增加，我也開始更加嚴格的做好日常前臺的維護工作,，不僅更加仔細的整理了前臺物品的整齊,。也對自身的衣著整理更進一步的優(yōu)化。給面試者們帶來了良好的公司印象,。

此外，根據(jù)我自身的統(tǒng)計,，本時間里，來到公司面試的人員共有xx人,，其中，通過網(wǎng)絡投遞簡歷的有x人,，其他人選基本來自周邊大學院校。而在這次的面試過后,，最終留下的試用期員工x人,，實習期員工xx人,。目前來報到的有xx人,，皆以被各部門領導接收并逐步開始培訓工作。

總結(jié)這周的情況,，隨著各部門的積極運轉(zhuǎn),，公司目前狀況正處于蒸蒸日上的情況，但隨著新業(yè)務的計劃,，崗位需求一下增多,，在招聘上給我?guī)砹瞬恍〉膲毫?。并根?jù)部門領導要求,，招聘人員不能全是應屆畢業(yè)生，為此,，我也要加強自身對新業(yè)務的認識,，保證招聘到的有經(jīng)驗人才能為部門帶來切實的效益,。

如總結(jié)所述，目前公司需要大量的人才,。為此，在工作中就出現(xiàn)了幾個必然的任務,。

首先，在下周的工作中我計劃參加xxx院校的校內(nèi)招聘的活動,，xxx院校一直有與我公司合作，為公司提供了不少的優(yōu)秀人才,。因此,，在此大量用人之際,，我決定參加校內(nèi)招聘，為公司更好的招聘水平穩(wěn)定的優(yōu)秀人才,。

其次，隨著新員工的上任,，新人的信息收集和整理也是必須及時完成的任務。但考慮到實習生易來不易留的特點,，我要仔細的做好資料更新。

最后,，在人員充足之后，我們也要積極的展開培訓工作,。作為文員，我也同樣要收集好新人的資料,，確定工作能力，考慮今后的福利待遇,。

總的來說,，近期的工作變化不會太大，但我也要盡早做好準備,，并嚴格的要求自己，為公司帶來更多優(yōu)秀的“新鮮”人才,！