總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

銀行主管工作總結(jié)篇一

(一)堅持制度管理，嚴(yán)格把好各類業(yè)務(wù)關(guān)口,。制度是會計工作的生命線,。首先要嚴(yán)格執(zhí)行崗位制約規(guī)定，堅持不相容業(yè)務(wù)崗位分離制度,。其次嚴(yán)格監(jiān)控重點業(yè)務(wù),，如現(xiàn)金尾款、對賬,、重空憑證等,。

(二)切實抓好操作規(guī)范，有效防范操作風(fēng)險,。通過采取業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練考核措施,，強(qiáng)化員工的規(guī)范化操作意識和能力的培養(yǎng)。嚴(yán)格進(jìn)行各類業(yè)務(wù)的授權(quán),，及時發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作問題,。

(三)加強(qiáng)檢查監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和整改問題,。委派營業(yè)主管必須堅持每日重點業(yè)務(wù)的必審制度,，特別關(guān)注重點時段、節(jié)假日業(yè)務(wù)和沖正抹賬,、掛失等特殊業(yè)務(wù)的處理,。利用監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行錄像調(diào)閱，發(fā)現(xiàn)問題,。要加大對違章行為和屢查屢犯問題的整改力度,，制訂考核辦法，嚴(yán)格獎懲兌現(xiàn),。

會計基礎(chǔ)工作質(zhì)量集中反映了一個網(wǎng)點的核算與管理水平,。委派營業(yè)主管要組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)創(chuàng)建會計等級一級的標(biāo)準(zhǔn)和考核細(xì)則，把創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)分解到每個崗位,，使之貫徹于日常的工作之中,。堅持按月對照自查，及時整改到位,，確保受派網(wǎng)點在原有等級基礎(chǔ)上有新的提升,。

委派營業(yè)主管對待工作要有一種目標(biāo)追求，就是爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績,，這是實現(xiàn)自身價值的一種體現(xiàn),。一是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政策業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力;二是要以身作則，努力發(fā)揮表率作用;三是要敢抓敢管,，一絲不茍抓好監(jiān)督管理;四是要勤于思考,，不斷增強(qiáng)履職能力，要每天進(jìn)行下列思考：當(dāng)天柜員有哪些值得關(guān)注的思想苗頭,，重要制度有哪些執(zhí)行不到位，當(dāng)天的業(yè)務(wù)有哪些需要重點檢查,，明天應(yīng)重點抓好哪些工作;五是要關(guān)心員工,，體現(xiàn)人性化管理;六是要主動爭取當(dāng)家行長支持，要經(jīng)常向行長匯報工作,，對工作中遇到的困難和問題及時溝通,，取得理解、支持和幫助,。

把加強(qiáng)對柜員的教育,、培訓(xùn)貫穿于日常管理,，一是要著力培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)精神;二是要堅持定期的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度;三是要加強(qiáng)對柜員的業(yè)務(wù)技能考核;四是要加強(qiáng)對資金結(jié)算產(chǎn)品營銷的培訓(xùn);五是要加強(qiáng)對員工的遵紀(jì)守法教育;六是要及時化解不利因素，創(chuàng)造團(tuán)結(jié)和諧的氣氛。

委派營業(yè)主管在做好日常監(jiān)督管理的同時,，必須積極主動地參與本網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展。委派營業(yè)主管要拓寬工作思路,，充分認(rèn)識到業(yè)務(wù)的快速健康發(fā)展對于做好本職工作的支持與促進(jìn)作用,。一是積極發(fā)揮本崗位的應(yīng)有職能。首先要主動關(guān)注網(wǎng)點的業(yè)務(wù)經(jīng)營,，積極參與網(wǎng)點業(yè)務(wù)經(jīng)營情況的分析研究,，提出合理化建議，為業(yè)務(wù)的有效發(fā)展積極獻(xiàn)計獻(xiàn)策,。組織好受派行小額無貸戶營銷維護(hù)計劃的制定,、結(jié)算產(chǎn)品宣傳、推介,。組織實施受派行小額無貸戶營銷維護(hù),、支付結(jié)算和現(xiàn)金管理。二是在嚴(yán)格執(zhí)行費用計劃的前提下,，正確合理有效地使用費用,，正確核算反映財務(wù)收支，確保各項收入不流失,。三是對網(wǎng)點各項經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)的完成情況,，進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)測分析，發(fā)現(xiàn)存在問題主動提出建設(shè)性意見,。四是要狠抓柜面服務(wù)的改善,。要加強(qiáng)對員工的教育引導(dǎo)，增強(qiáng)主動改善服務(wù)的意識。強(qiáng)化日常管理措施,，監(jiān)督柜員嚴(yán)格執(zhí)行文明服務(wù)規(guī)范,，采取有效措施，不斷提高柜面一線人員的業(yè)務(wù)技能和辦事效率,。根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展變化,，彈性排班，最大限度地滿足客戶需要,。第五是要敢于抵制一切違規(guī)行為,，注意工作方法、加強(qiáng)內(nèi)外上下的溝通協(xié)調(diào),。依法合規(guī)處理會計業(yè)務(wù),，是委派營業(yè)主管服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營的重要內(nèi)容，是確保業(yè)務(wù)平安運營的前提條件,，也是促進(jìn)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展的基本保證,。

總之，委派營業(yè)主管責(zé)任重,、壓力大,。近幾年來，各級行領(lǐng)導(dǎo)對會計工作越來越重視,，同時也更加重視發(fā)揮委派營業(yè)主管的作用,。作為一名委派營業(yè)主管，我要更加堅定信心,，克服畏難情緒,，正確認(rèn)識自身承擔(dān)的工作責(zé)任，認(rèn)真履行崗位職責(zé),。

銀行主管工作總結(jié)篇二

一,、業(yè)務(wù)拓展及營銷工作。

在過去的一年里,圍繞年信貸管理工作的基本思路,，以“規(guī)范管理深化年”為主線,，嚴(yán)格控制和防范信貸風(fēng)險為核心，貫徹國家金融政策及法規(guī)和市行指示精神,，增強(qiáng)市場化的經(jīng)營與管理意識,，繼續(xù)調(diào)整轉(zhuǎn)變信貸業(yè)務(wù)的經(jīng)營與管理模式，健全和完善業(yè)務(wù)與質(zhì)量均衡發(fā)展的有效管理體系,，在信貸業(yè)務(wù)發(fā)展方面主要開展了以下工作：

(一)鞏固和開拓兩不誤,，大力發(fā)展信貸業(yè)務(wù)。

1,、以優(yōu)質(zhì)和完善的服務(wù),，穩(wěn)定既有的客戶資源,。

首先，高度重視我部現(xiàn)有的客戶,。針對大客戶(如宏元集團(tuán))特點,，成立了由經(jīng)辦客戶經(jīng)理牽頭的大客戶組，重點客戶,，重點服務(wù),，有效控制風(fēng)險，優(yōu)先保證其各項業(yè)務(wù),。對于長期穩(wěn)定的中小客戶,，在規(guī)范經(jīng)營的前提下，經(jīng)常,、及時地做好與客戶的密切聯(lián)系，樹立人性化的信貸文化,。必要時,，親自與經(jīng)辦客戶經(jīng)理深入客戶，了解企業(yè)經(jīng)營情況,，為企業(yè)提供積極的`融資方案,，為穩(wěn)定客戶提供了必要的保證。

其次,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。營業(yè)部的實際情況是大客戶多，承擔(dān)著宏元集團(tuán),、三寶電腦等大客戶的管理和服務(wù)工作,，結(jié)算量大，管理和服務(wù)難度較大,。面對這一實際情況,，我部率先在沈陽行系統(tǒng)內(nèi)試探性地創(chuàng)立了“出賬平臺”管理和服務(wù)模式，實踐證明,，這種模式極大的提高了工作效率,，有效地控制了業(yè)務(wù)流程風(fēng)險，具有十分重要的意義,。目前,，這種模式已經(jīng)在沈陽行系統(tǒng)得到了認(rèn)可。

2,、防范風(fēng)險,，規(guī)范經(jīng)營，不斷挖掘新的業(yè)務(wù)增長點,。

我部為了在防范風(fēng)險,、調(diào)整結(jié)構(gòu)的前提下挖掘新的業(yè)務(wù)增長點付出了艱辛和努力。第一，利用我行業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢,，不斷開拓客戶市場,，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點和優(yōu)勢，取得了比較好的效果;其次,，開闊思路,，努力將信貸業(yè)務(wù)向授信主體的上下游客戶發(fā)展，以點帶面,。授信客戶的增加,，為我部信貸業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展提供了新的增長點。

(二)強(qiáng)化管理,，降低風(fēng)險,，取得綜合效益最大化。

1,、統(tǒng)一認(rèn)識,，明確信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。

隨著國家多種宏觀調(diào)控政策的出臺,，我們所面對的客戶群體也發(fā)生了很大的變化,，形勢復(fù)雜。面對這種情況,，我部經(jīng)常提醒和告誡全體客戶經(jīng)理,，務(wù)必要保持清醒的頭腦，務(wù)必要保持穩(wěn)健的工作作風(fēng),。思想指揮行動,，為了統(tǒng)一認(rèn)識，經(jīng)常組織全體信貸人員學(xué)習(xí)上級行的有關(guān)部門文件和規(guī)章制度,，要求大家將《銀行年信貸指導(dǎo)意見》和《信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營管理十六點意見》認(rèn)真貫徹落實,。

為了規(guī)范經(jīng)營，防范風(fēng)險,，我部加強(qiáng)了對資產(chǎn)和負(fù)債業(yè)務(wù)的調(diào)整,。在資產(chǎn)業(yè)務(wù)中，我部停止了不規(guī)范的業(yè)務(wù),。與年初相比,，雖然我部存款有所下降，但下降的主要原因是我部為了更好的執(zhí)行銀監(jiān)局和上級行有關(guān)文件,，更加嚴(yán)格的防范信貸風(fēng)險,，結(jié)束了與金花股份的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，僅此一戶減少我部存款28,，000萬元,。

在信貸投向方面,，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。我部大力開展了具有真實貿(mào)易背景,，手續(xù)完備,，風(fēng)險較低的動產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押,、廠商銀合作等模式的授信業(yè)務(wù),，新開發(fā)了遼寧東日、遼寧鵬達(dá),、三山貿(mào)易,、沈陽華微等動產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押業(yè)務(wù)客戶,，降低了信貸風(fēng)險,，在金融行業(yè)競爭如此嚴(yán)峻的形勢下新增了客戶，穩(wěn)定了存款,。

2,、建章健制，嚴(yán)格執(zhí)行信貸業(yè)務(wù)審批程序,。

為了便于信貸人員學(xué)習(xí)和開展業(yè)務(wù),，我部將有關(guān)的文件,、規(guī)章制度整編成冊,，并根據(jù)我部所面對的具體業(yè)務(wù)，制定出相應(yīng)的實施細(xì)則,，如《動產(chǎn)質(zhì)押,、倉單質(zhì)押出入庫制度》等。

根據(jù)我行授信項目報批的有關(guān)文件規(guī)定要求,，我部對每個上報項目都嚴(yán)格執(zhí)行部貸審討論會先討論后上報的工作程序,。在貸審討論會上，全部與會人員對所要上報的項目認(rèn)真討論,，杜絕走過場,，幫助經(jīng)辦客戶經(jīng)理完善授信方案，完善防范風(fēng)險的措施,。我部貸審會認(rèn)真的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ黠L(fēng)格曾多次受到上級行有關(guān)部門的認(rèn)可和表揚,。

在辦理出帳手續(xù)的過程中，我部實行了經(jīng)辦客戶經(jīng)理與出帳審批人員“隔離”,，由“出帳平臺”的人員專門辦理出賬手續(xù),，避免了潛在的信貸風(fēng)險。

3,、嚴(yán)格落實授信項目的動態(tài)信息監(jiān)控,。

貸后管理工作是信貸管理工作中的一個十分重要的工作環(huán)節(jié),。在過去的一年里，我部要求全體客戶經(jīng)理能夠按照上級行的要求認(rèn)真做好貸款五級分類工作,，而不是把該項工作當(dāng)作一項數(shù)據(jù)統(tǒng)計任務(wù)去完成,。對動產(chǎn)、倉單質(zhì)押業(yè)務(wù),，我部能夠按照要求按時查庫,，嚴(yán)格質(zhì)押物出入庫手續(xù)，在總行,、分行對我部的多次檢查中,，未出現(xiàn)任何問題，并得到上級行的好評,。

(三)營造團(tuán)隊精神,，全面提高客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)。

我部通過自學(xué),、集中學(xué)習(xí)等方式,，樹立了正氣，培養(yǎng)了全局觀念和團(tuán)隊協(xié)作觀念,，

首先,，要求信貸人員要具備良好的職業(yè)道德。道德風(fēng)險會直接影響到信貸風(fēng)險,。尤其是今年以來,，獎勵辦法等發(fā)生了很大的變化，這對全體信貸人員不能說不是一種考驗,。我部通過對信貸人員培訓(xùn),，就是要樹立愛崗敬業(yè)的精神，樹立正

氣,。并自覺的將全行的利潤,、效益與業(yè)務(wù)考核掛鉤開發(fā)拓展市常

其次，要求全體客戶經(jīng)理具備較高水平的專業(yè)技能和良好的工作方式和風(fēng)格,。我部要求全體客戶經(jīng)理結(jié)合工作實際,，認(rèn)真閱讀《細(xì)節(jié)決定成敗》這本書。通過相關(guān)學(xué)習(xí),，結(jié)合激勵與約束并存的考核機(jī)制,，我部客戶經(jīng)理隊伍的綜合素質(zhì)有了很大的提高。

年是規(guī)范管理年活動的深化年,，為將該項活動更深入的開展下去,，讓員工牢固樹立“規(guī)范運作、嚴(yán)格管理,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、穩(wěn)健經(jīng)營”的理念,，我部細(xì)致開展各項工作，接受了總,、分行及市行的多次業(yè)務(wù)和服務(wù)達(dá)標(biāo)檢查,，多次得到好評。在業(yè)務(wù)風(fēng)險控制方面能有效的控制風(fēng)險,，全年無重大會計差錯事故,。

1、加強(qiáng)會計基礎(chǔ)工作管理,，會計業(yè)務(wù)操作規(guī)范化,。

通過深化規(guī)范化管理活動，教育員工從思想上牢記操作業(yè)務(wù)時規(guī)范化的重要性,，通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，使員工熟悉和掌握各項規(guī)章制度、崗位責(zé)任制及營業(yè)部制定的內(nèi)部規(guī)章,，在工作中遵照執(zhí)行,。

2、加強(qiáng)內(nèi)控管理工作,，不斷提高管理水平,，防止案件的發(fā)生。

在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育,，引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè),、誠實守信、熱愛,、服務(wù),、奉獻(xiàn)的職業(yè)道德信封上,。并按總行的《商業(yè)銀行內(nèi)部控制制度指引》和《銀行內(nèi)部控制綜合安全評價實施辦法》,，積極進(jìn)行查找差距貫徹落實，制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度,，使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營,，全年無一件安全事故,，并在總行的內(nèi)控制度專項檢查中名列一級行行列。

3,、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識和崗位基本技能的培訓(xùn),，配合市行搞好對外的宣傳。

柜臺業(yè)務(wù)是行的窗口,，業(yè)務(wù)技能的好壞直接影響到行的形象,，我部柜員中新員工較多,，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)差，我們利用多種形式對新員工進(jìn)行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使新來的員工能在較短的時間內(nèi)適應(yīng)工作并上崗,。在員工的刻苦努力下，營業(yè)部在市行的業(yè)務(wù)技能競賽中獲得了團(tuán)體總分第一名,，并有多名員工獲得前三名的好成績,。

年市行加強(qiáng)了個人業(yè)務(wù)開發(fā)，推出了多個個人業(yè)務(wù)品種,，如“豐收”系列,、“薪加薪”、“家多好”等產(chǎn)品,，為做好個人業(yè)務(wù),，推廣這些好的產(chǎn)品，我們的員工利用休息時間搞宣傳,，有效增強(qiáng)了我行個人產(chǎn)品的知名度,。我部還成立了“理財工作室”，使?fàn)I業(yè)部的理財工作做在了各支行的前列,。辦理了興隆大家庭現(xiàn)金整點業(yè)務(wù),，收取中間業(yè)務(wù)費10萬元。全年個人住房貸款余額851.2萬元,，累計銷售“豐收”系列產(chǎn)品(1-9期)272.3萬美元,、74.9萬港元。

4,、加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù),，爭創(chuàng)窗口單位規(guī)范化服務(wù)標(biāo)兵單位。

為切實提高營業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,，促進(jìn)工的工作作風(fēng)的根本轉(zhuǎn)變,，我部成立了達(dá)標(biāo)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了具體的計劃和措施,。組織員工學(xué)習(xí)《銀行作風(fēng)建設(shè)與規(guī)范化服務(wù)》的通知及《銀行作風(fēng)建設(shè)與規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)考核辦法》,，以此作為對員工進(jìn)行檢查、考核的標(biāo)準(zhǔn),，使員工在工作中做到儀表儀容規(guī)范化,、服務(wù)語言規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化,、服務(wù)紀(jì)律規(guī)范化,。通過我們的艱苦努力，終于在總行的飛查中合格，獲得標(biāo)兵單位稱號,，這一稱號既是對我們工作的肯定,，也是對我們工作的一個促進(jìn)，也對我們的工作提出了更高要求,。

營業(yè)部下屬兩個營業(yè)網(wǎng)點及市行現(xiàn)金業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)庫,，人員近40名。辦公費用開支大,，費用彈性大,，事務(wù)繁多。合理壓縮費用以緊縮的開支與全行共度今年的難關(guān),，還須保證正常的開門辦理業(yè)務(wù)的需要,，解決這個矛盾，辦公室管理人員做了大量的工作,，營業(yè)部全體員工作出了大量的犧牲,，費用同比下降了200余萬元，作出了巨大的貢獻(xiàn),。

另外,、在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在高度重視和全面組織安排下,，通過全體員工認(rèn)真地落實各項安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度,，順利地完成了年支行的安全保衛(wèi)工作任務(wù)，維護(hù)了我部正常的工作秩序,，確保了財產(chǎn)和員工安全,，為我行在業(yè)務(wù)方面的快速發(fā)展提供了有效的內(nèi)部安全保障。

1,、根據(jù)市行不定期的安全通報和下達(dá)的各種關(guān)于安全保衛(wèi)工作文件,，及時對員工進(jìn)行傳達(dá)，并對員工的日常行為規(guī)范,、安全保衛(wèi)防范意識及國家的法律法規(guī)進(jìn)行宣傳教育,，預(yù)防職工的各種違規(guī)違紀(jì)及違法犯罪行為,。

2,、對我部的營業(yè)場所,、運鈔車,、金庫等要害部位的技防、物防設(shè)施進(jìn)行經(jīng)常檢查,，使問題得到及時解決,。其中對于中街分理處監(jiān)控出現(xiàn)問題時，立即向市行辦公室匯報情況,，并得到有力支持,，短時間內(nèi)便得到解決,。對于市行金庫密碼器出現(xiàn)故障的情況，報上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，并立即進(jìn)行了更換,，避免了影響全市正常營業(yè)的嚴(yán)重后果。

3,、認(rèn)真貫徹落實防盜,、防火、防搶,、防詐騙和其他治安災(zāi)害事故的防范制度措施,，及時完善各項制度，定期做好檢查工作,。對警械,、報警設(shè)備、滅火設(shè)備等經(jīng)常檢查,，確保正常使用,。嚴(yán)格按照總行安全保衛(wèi)條例執(zhí)行，確?？傂懈黜椌唧w制度得到貫徹和落實,。

4、按照市行要求,，做好營業(yè)場所,、運鈔車、報警監(jiān)控設(shè)備的檔案建設(shè),，對要害部位工作人員建立了相應(yīng)檔案,，并時時了解員工思想動態(tài)，掌握員工思想變化,，防范風(fēng)險,。堅決執(zhí)行市行對監(jiān)控設(shè)備、報警系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和測試的規(guī)定,，確保防范設(shè)施有效,。

5、對經(jīng)警保衛(wèi)人員進(jìn)行日常管理,、組織工作,，經(jīng)常性對其各項工作進(jìn)行檢查監(jiān)督，定期進(jìn)行學(xué)習(xí)教育活動,，共同探討分析安全保衛(wèi)形勢,，完善細(xì)節(jié)工作，確保安全工作萬無一失。

6,、根據(jù)市行要求,，結(jié)合我部具體實際情況，及時完善各種突發(fā)事件處理預(yù)案,，定期組織營業(yè)場所工作人員進(jìn)行突發(fā)事件演練,，增強(qiáng)員工安全防范意識，精心組織安排,，做好演練記錄,，發(fā)現(xiàn)不足，及時完善,。

圍繞上級行規(guī)范化服務(wù)和深化內(nèi)控管理的各項要求,，我部不斷完善各項規(guī)章制度，細(xì)化管理,，在實際工作中堅決落實和貫徹上級行下發(fā)的各項規(guī)章制度,，有效保證了各項業(yè)務(wù)的制度化和合規(guī)化。

始終高度重視員工的政治思想教育工作,，以黨,、團(tuán)和工會組織為渠道，組織開展各種教育活動,，培養(yǎng)員工正確的人生觀,、世界觀和價值觀，樹立集體主義精神,，增強(qiáng)集體凝聚力,，有效推動了業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。堅持開展獎優(yōu)罰劣活動,，對在開拓業(yè)務(wù)中表現(xiàn)優(yōu)秀,、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度的員工給予獎勵，表現(xiàn)落后的進(jìn)行處罰,，通過一系列教育活動,，員工精神面貌煥然一新，形成了追求積極向上,、團(tuán)結(jié)拼搏精神的營業(yè)部風(fēng)氣,。在黨員的幫助和教育下，全年共有4名同志加入了中國共產(chǎn)黨,，另有6名同志上交了入黨申請書,，黨員總數(shù)占全體員工人數(shù)的40%，成為開展各項業(yè)務(wù)的先鋒隊,。

年已經(jīng)到來,，我部的工作重心是：繼續(xù)以防范風(fēng)險為中心,，規(guī)范經(jīng)營,，不斷調(diào)整,，勇于開拓，大力開發(fā)和推廣低風(fēng)險的金融產(chǎn)品,，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為全面完成年度各項指標(biāo)而努力工作。

具體計劃著重做好以下幾方面工作：

1,、根據(jù)新信貸審批程序,，在實際工作中我部要認(rèn)真加以貫徹和執(zhí)行。以現(xiàn)有的各項具體規(guī)章制度為基礎(chǔ),，根據(jù)實際情況,，進(jìn)一步完善和健全制度規(guī)定，保證各項工作順利進(jìn)行,。以總行下發(fā)的《信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)品手冊》為基礎(chǔ),，加強(qiáng)信貸業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì),，適應(yīng)日趨激烈的市場競爭,。

2、進(jìn)一步充分發(fā)掘現(xiàn)有客戶的潛力,，保持發(fā)展現(xiàn)有的存款基礎(chǔ),，同時繼續(xù)開發(fā)新的市場，以增加我行發(fā)展的后勁,，完成市行下達(dá)的任務(wù),。

3、繼續(xù)加強(qiáng)對員工的規(guī)范化服務(wù)理念和職業(yè)道德教育,，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè),、熱愛、團(tuán)結(jié)向上的精神,。繼續(xù)按照總行的窗口單位規(guī)范化服務(wù)標(biāo)兵單位標(biāo)準(zhǔn)要求員工,，通過多種形式的教育活動，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供精神基矗

把技術(shù)練兵,、競賽,、各項業(yè)績考評作為一項長期工作，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力,。由于近一兩年來營業(yè)部老員工業(yè)務(wù)尖子輸出較多,，新員工占比較大，年我們將對此項工作應(yīng)做出詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案,，希望通過學(xué)習(xí)爭取能讓每位員工系統(tǒng)地掌握會計業(yè)務(wù)知識和基本業(yè)務(wù)崗位技能,，真正提高營業(yè)部會計業(yè)務(wù)核算質(zhì)量,，把營業(yè)部的會計工作做的更加出色。

4,、進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè),，提高規(guī)范化管理水平，積極防范和化解風(fēng)險資產(chǎn),。進(jìn)一步加強(qiáng)信貸資產(chǎn)管理,，嚴(yán)格控制不良資產(chǎn)。進(jìn)一步細(xì)化貸前調(diào)查管理,，確保貸前調(diào)查和貸后檢查真實可靠,。結(jié)算業(yè)務(wù)方面，認(rèn)真學(xué)習(xí)總行,、分行及市行制訂的各項方針政策和各類規(guī)章制度,，對內(nèi)控管理工作常抓不懈，將安全工作放在第一位,，將內(nèi)控制度貫徹到工作中的每一個環(huán)節(jié)去,，對職工加強(qiáng)業(yè)務(wù)風(fēng)險安全教育，堵查漏洞,，把內(nèi)控管理風(fēng)險防范工作落到實處,，堅決消滅不安全隱患。

5,、繼續(xù)堅決落實市行的各項安全保衛(wèi)工作各項規(guī)章制度,，配合市行的各項安全保衛(wèi)工作，不斷提高員工的整體安全保衛(wèi)綜合素質(zhì),。同時,，清醒地認(rèn)清嚴(yán)峻的安全形勢，增強(qiáng)安全防范意識,，進(jìn)一步學(xué)習(xí)和總結(jié),，完善工作細(xì)節(jié)，確保我行財產(chǎn)和人員安全,。

我將進(jìn)一步總結(jié)一年來各項工作的經(jīng)驗,，加大業(yè)務(wù)開發(fā)力度，強(qiáng)化內(nèi)控管理,，為市行的發(fā)展做出自己應(yīng)盡的貢獻(xiàn),。

銀行主管工作總結(jié)篇三

1.在工作中，本人始終保持高度的責(zé)任心和事業(yè)心,，保持強(qiáng)烈的集體主義觀念,，嚴(yán)格執(zhí)行各項金融政策和規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè),，克己奉公

2.根據(jù)支行20xx年年度人員內(nèi)部輪崗的安排,，認(rèn)真分析梳理,，對支行現(xiàn)有人員進(jìn)行了崗位設(shè)置和不相容崗位的分工，落實完善了支行的崗位責(zé)任制和分級授權(quán)責(zé)任制,，達(dá)到了人力資源的良好利用率,。

3.日常工作中強(qiáng)抓營運管理重要環(huán)節(jié)和風(fēng)險防范。采用監(jiān)督,、檢查,、輔導(dǎo),、授權(quán),、審核等多種方式，按頻度和質(zhì)量要求,，完成盡責(zé)事項,、實施日常管理，做到有據(jù)可查,、規(guī)范有序,。加強(qiáng)對重點業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)的控制，對異?，F(xiàn)金支付進(jìn)行嚴(yán)格審批與報備,；強(qiáng)化全員提高自助設(shè)備現(xiàn)金分流率的意識，有效引導(dǎo)客戶分流,；庫存現(xiàn)金限額管理和大額現(xiàn)金反假工作由專人負(fù)責(zé),，有條不紊；分析查找支行薄弱關(guān)鍵問題,，合理解決問題,，提高質(zhì)效；定期組織全員對風(fēng)險案例的分析和學(xué)習(xí),，增強(qiáng)員工風(fēng)險防范意識,，規(guī)范柜面業(yè)務(wù)操作，防微杜漸,。

1.作為支行的運營主管,，主要履行會計監(jiān)督及防范風(fēng)險的職能。我嚴(yán)格執(zhí)行以經(jīng)濟(jì)資本為核心的風(fēng)險和效益約束機(jī)制,、以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績效考核評價機(jī)制,，努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險控制的內(nèi)在統(tǒng)一。堅持“標(biāo)本兼治,、綜合治理,、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針,，進(jìn)一步完善防范案件的長效機(jī)制,，努力從源頭上防范案件的發(fā)生,。加強(qiáng)合規(guī)教育，努力實現(xiàn)人人懂得合規(guī),、主動遵循合規(guī),、盡職維護(hù)合規(guī)的工作目標(biāo)。使每個人加強(qiáng)警惕,，做好內(nèi)控管理,，防范金融風(fēng)險，實現(xiàn)無違規(guī)無差錯,。

2.認(rèn)真履職,，正確處理內(nèi)控與發(fā)展的關(guān)系，有效防控營運風(fēng)險和合規(guī)風(fēng)險,。根據(jù)網(wǎng)點客戶群體,、業(yè)務(wù)發(fā)展需要，營造和諧的團(tuán)隊氛圍,，合規(guī)高效的營運執(zhí)行力,，為支行各項業(yè)務(wù)的開展、落地保駕護(hù)航,。

3.認(rèn)真組織年終決算各項業(yè)務(wù)及賬務(wù)清理工作,，嚴(yán)格按要求和規(guī)定，認(rèn)真學(xué)習(xí),，精心組織,，親力親為地做好各項準(zhǔn)備工作：核對帳務(wù)、清理各項資金,、年終決算測試,、核實損益、編制報表,、上報各類自查報告等,。保證了20xx年度會計決算的順利進(jìn)行，無差錯事故發(fā)生,。

4.重視銀企對帳工作和電子對賬推廣工作,，及時根據(jù)分行結(jié)算部下發(fā)的銀企對帳回收的情況，主動聯(lián)系加緊催收,。特別是針對財務(wù)人員變動,，地址變更等問題，支行克服時間緊,、人員少,、工作量大的困難，在年底將帳務(wù)及時核對完畢,，進(jìn)一步維護(hù)好我行與企業(yè)的良好合作關(guān)系,。

1.加強(qiáng)對監(jiān)控錄像的管理,。嚴(yán)格按分行對監(jiān)控錄像管理回放的要求，每周認(rèn)真抽查回放錄像,，全月將所有柜員的監(jiān)控均能全部調(diào)閱,，在回放中發(fā)現(xiàn)柜員的不規(guī)范現(xiàn)象，耐心地給柜員講解原因和后果,，以減少事故隱患,；對于發(fā)現(xiàn)的其它問題均能及時聯(lián)系相關(guān)職能部門，督促完善,，確保錄像資料完整清晰和有效性,。

2.認(rèn)真審核柜員的傳票，及時處理后督下發(fā)的差錯,。加強(qiáng)對新行員和差錯較多柜員的傳票審核,，使差錯率得到較好的控制,。遇后督的查詢及差錯下發(fā),，做到逐筆核對并與柜員共同分析差錯原因晨會講解，認(rèn)真登記柜員差錯臺帳,，督促柜員整改杜絕再范,。

3.加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)輔導(dǎo)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練，制定支行《內(nèi)控獎懲積分考核機(jī)制管理辦法》,，有效激勵員工,，確保風(fēng)險防范工作和531培訓(xùn)有序開展，執(zhí)行制度不走樣,。精心組織晨會學(xué)習(xí),，及時

對總分行風(fēng)險提示清單進(jìn)行分析傳達(dá)、對新業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),、做好班前,、班中、班后檢查通報,、后督差錯的講評,、以及監(jiān)控回放中出現(xiàn)的問題進(jìn)行逐一講解等。定期上報風(fēng)險排查報告,，對管理風(fēng)險,、內(nèi)控風(fēng)險、安全風(fēng)險等環(huán)節(jié)逐一排查,，積極整改,，員工遵章守制的意識得到了提高。多渠道的培養(yǎng)和教育員工樹立風(fēng)險意識,、責(zé)任意識,，使員工意識到自己是風(fēng)險管理體系中的一部分,，切實貫徹落實各項規(guī)章制度，做到有章必循,，加強(qiáng)各項規(guī)章制度的執(zhí)行力,。

本人工作中存在的不足

1.內(nèi)部精細(xì)化管理有待提高，內(nèi)控監(jiān)控力度不到位,。由于不能顧及諸多工作全權(quán)管理到位,，員工的業(yè)務(wù)技能亟待提高，有時會疲于應(yīng)付日常工作,，管理精細(xì)化不高,。

2.風(fēng)險監(jiān)控意識與系統(tǒng)更新不同步。由于總行531系統(tǒng)上線及各項清理工作緊鑼密鼓的開展,，新業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)容更新加快,，自身學(xué)習(xí)的節(jié)奏還需同步跟進(jìn)，考慮不夠全面,。在今后的工作中,，定會努力克服自身不足，及時學(xué)習(xí)和掌控,，豐富自己的業(yè)務(wù)知識水平,，更好把握規(guī)章制度，增強(qiáng)風(fēng)險意識,。

3.支行服務(wù)還有待提高,，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還不能達(dá)到適應(yīng)銀行高強(qiáng)度業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力，20xx年主要從服務(wù)和制度的執(zhí)行上及提高員工素質(zhì)上入手,，提高我們支行運營人員的工作能力和服務(wù)水平,。

銀行主管工作總結(jié)篇四

時光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈指一揮間,，20xx年就過去了，在擔(dān)任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間,，我勤奮努力,，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時,，思想意識方面也取得了不小的`進(jìn)步?，F(xiàn)將20xx年工作狀況述職如下：

20xx年，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),，用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗,、營銷技能等都存在必須的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行,，要開展工作,，就務(wù)必先增加客戶群體。

工作中我始終“勤動口,、勤動手,、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,，在較短的時間內(nèi)透過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,，搜集信息、尋求支持,，成功營銷xx貴族白酒交易中心,、xx市電力實業(yè)公司,、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款,。

至12月末，個人累計完成存款2200多萬元,，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資,、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象,。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作,。

從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài),，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè)、機(jī)關(guān),，深入客戶,，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往,，每一天對不一樣的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，哪怕是一條信息祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念,。

熱情,、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用簡單地姿態(tài)和親切的微笑來應(yīng)對客戶,，快速,、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同,。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查，資料及時提交審查及歸檔,。

20xx年,，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元,，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全,。

在過去的一年,，雖然我在各方面取得了必須的成績，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

（一）是學(xué)習(xí)不夠，應(yīng)對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),，有時跟不上步伐,。

（二）是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。

（三）是進(jìn)一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性，多干少說,，在實踐中完善提高自我,，以上不足我正在努力改正。

在新的一年,，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù),、新的知識的學(xué)習(xí)專研,，改善工作方式方法，用心努力工作,，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識,，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力,，夯實自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難,。

銀行主管工作總結(jié)篇五

銀行信貸員述職報告

匆匆忙忙中，一年的時間很快過去了,。這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和同事的幫助下,，認(rèn)真履行職責(zé),，踏踏實實的做好本職工作。我熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的去對待每一項任務(wù),，把金融政策及精神靈活的運用在工作中，工作中能夠采取積極主動認(rèn)真遵守規(guī)章制度,，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：

1、提高工作質(zhì)量。及時準(zhǔn)確的做好信貸基礎(chǔ)資料的管理,，搞好信貸基礎(chǔ)資料的記載,、收集、管理,，是信貸內(nèi)勤重要的工作之一,，這項工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點來完成,。

2,、嚴(yán)格規(guī)章制度。作為一名信貸內(nèi)勤,，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量,，稍有疏忽就可能出現(xiàn)信貸風(fēng)險。因此,，我不斷提醒自己,，要增強(qiáng)責(zé)任心。對20xx年新放的每筆貸款我都做到了先查,、再放,，更好的堵絕了向不良客戶發(fā)放貸款及一戶多貸，把借冒名貸款消滅在萌芽狀態(tài)之中,。如：借款人xxx,，來我社貸款，經(jīng)過客戶信息查詢發(fā)現(xiàn)本借款人在資產(chǎn)部有不良記錄,，拒絕了xxx的貸款申請,。xxx再三請求我都謝絕。

3,、堅持信貸原則,、做好貸款的審查。我深知,，信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營發(fā)展大計,，責(zé)任重于泰山絲毫馬虎不得。一年來,，我堅持貸款的“三查”制度和聯(lián)社制定的信貸管理制度,，對每筆貸款都一絲不茍地認(rèn)真審查，從借款人的主體資格,、信用情況,、生產(chǎn)經(jīng)驗項目的現(xiàn)狀與前景、還款能力到保證人的資格,、保證人的能力,、抵押物的合法有效性,，每一個環(huán)節(jié)我都仔細(xì)審查，沒有一絲一毫的松懈,。在貸前審查時,，我做到了“三個必須”

(1)貸款條件必須符合政策、貸款證件必須是合法的原件;

(2) 貸款人與保證人必須到場簽字;

(3)并且做到了生人熟人一樣對待,，保證了貸款發(fā)放的合規(guī)合法,。

4、精誠團(tuán)結(jié),，為提高經(jīng)營效益盡心盡力,。作為信貸內(nèi)勤的我20xx年累放102筆，金額14943.7萬元,，年累收利息及本金4千余筆左右,，共計收回利息3800余萬元，本金18205.4萬元,，但沒有出現(xiàn)過一筆差錯,。

回首全年，總的感覺是忙與累,，但我覺得很充實,。自己感到仍有不少不足之處，一是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,，對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)的還不夠,、不透;二是本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強(qiáng);三是只是滿足自身任務(wù)的完成,，工作開拓不夠大膽;四是有時脾氣急躁,，時不時的發(fā)點脾氣。五是處理問題時工作方法需要改進(jìn),。新的一年里,，我將努力克服自身的不足，認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì),，積極開拓，履行工作職責(zé),，服從領(lǐng)導(dǎo),，當(dāng)好參謀助手，與全體同事一起團(tuán)結(jié)一致,，為我部經(jīng)驗效益的提高，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

以上述職,，請各位審議,，有不妥之處，請批評指證,。

近幾年來,，我國進(jìn)行干部體制改革，實行了崗位責(zé)任制和干部聘任制,。受聘的干部或由選舉出任的干部,，在一定時期內(nèi)，要向有關(guān)部門報告其在任期內(nèi)的工作實績,，這就是述職報告產(chǎn)生的歷史原因,。述職報告最初曾用“總結(jié)”或“匯報”的形式出現(xiàn)，經(jīng)過一段時間的使用,，并隨著干部體制改革的不斷深入和完善,，逐步形成了獨具特色的體式，述職報告最終形成了一種新的應(yīng)用文體,。

法定社會組織的機(jī)關(guān)和部門的負(fù)責(zé)人一般要對權(quán)力機(jī)關(guān)如上級機(jī)關(guān)部門或者代表大會,、董事會等作述職報告，這是推動社會組織工作的重要因素,，對于促進(jìn)和監(jiān)督社會組織各項工作有著重要的意義,。

述職報告可以說是工作報告中的總結(jié)性報告。報告是向上級機(jī)關(guān)陳述事項的上行文,，屬于行政公文中議案,、報告和請示三個上行文之一?！秶倚姓奶幚磙k法》規(guī)定“報告適

用于向上級機(jī)關(guān)匯報工作,，反映情況，答復(fù)上級機(jī)關(guān)的詢問”,。報告中的總結(jié)性報告多用于提交大會進(jìn)行討論,，如各級政x向同級人民代表大會所作的“政x工作報告”。這種報告雖然是代表法定社會組織及其部門的,，卻是在報告人自身負(fù)有全責(zé)的情況下運轉(zhuǎn)工作的,，實質(zhì)上就是述職報告?？梢钥闯?，述職報告是社會組織機(jī)關(guān)和部門的負(fù)責(zé)人向上級管理機(jī)關(guān)陳述自己某一階段工作情況，進(jìn)行總的回顧,，找出內(nèi)在規(guī)律,，以指導(dǎo)未來實踐的履行職務(wù)情況的口頭報告。作為綜合性較強(qiáng)的公文,，屬于報告的一種,，又與總結(jié)和講話稿相似,。

上級主管部門考核、評估,、任免,、使用干部的依據(jù);述職者本人總結(jié)經(jīng)驗、改進(jìn)工作,、提高素質(zhì)的一個途徑;領(lǐng)導(dǎo)干部與所屬單位群眾之間的思想感情和工作見解交流的渠道。

按報告者分：領(lǐng)導(dǎo)者個人,、領(lǐng)導(dǎo)班子集體

按時限分：年度總結(jié),、任期總結(jié)、不定期臨時總結(jié)

按內(nèi)容寬窄分：專題性總結(jié),、綜合性總結(jié)

特點

述職報告對自身所負(fù)責(zé)的組織或者部門在某一階段的工作進(jìn)行全面的回顧,，按照法規(guī)在一定時間(立法會議或者上級開會期間和工作任期之后)進(jìn)行，要從工作實踐中去總結(jié)成績和經(jīng)驗,，找出不足與教訓(xùn),，從而對過去的工作做出正確的結(jié)論。與一般報告不一樣的是,，述職報告特別強(qiáng)調(diào)個人性,。個人對工作負(fù)有職責(zé)。自己親身經(jīng)歷或者督查的材料必須真實,。這就要在寫作上更多地采用敘述的表達(dá)方式,。還要據(jù)實議事，運用畫龍點睛式的議論,，提出主題,，寫明層義。講究擺事實,，講道理;事實是主要的,，議論是必要的。在寫法上,，以敘述說明為主,。敘述不是詳敘，是概敘;說明要平實準(zhǔn)確,，不能旁征博引,。

述職報告要寫事實，但不是把已經(jīng)發(fā)生過的事實簡單地羅列在一起,。它必須對搜集來的事實,、數(shù)據(jù)、材料等進(jìn)行認(rèn)真的歸類,、整理,、分析,、研究。通過這一過程,，從中找出某種帶有普遍性的規(guī)律，得出公正的評價議論,，即主題和層義以及眾多小觀點(包括了經(jīng)驗和規(guī)律的思想認(rèn)識),。議論不是邏輯論證式，而是論斷式,，因為自身情況就是事實論據(jù),。如果不能把感性的事實上升到理性的規(guī)律性的高度，就不可能作為未來行動的向?qū)?。?dāng)然,，述職報告中規(guī)律性的認(rèn)識，是從實際出發(fā)的認(rèn)識,，實踐理性很強(qiáng),，也就不需要很高的思辯性。不管怎樣,，述職報告是否具有理論性,、規(guī)律性是衡量一篇述職報告好壞的重要標(biāo)志。述職報告的目的在于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，使未來的工作能在前期工作的基礎(chǔ)上有所進(jìn)步,，有所提高，因此述職報告對以后的工作具有很強(qiáng)的借鑒作用,。任何一項工作都不可能是憑空而來,，總是具有一定的繼承性與創(chuàng)新性。而繼承性,，就是要繼承以前工作中的一些好的方面,，去掉不好的方面，然后加以創(chuàng)新,，工作才會有進(jìn)步,，完全拋離過去的工作創(chuàng)新是不可能的。策略性也是規(guī)律性的一個方面,。策略即今后工作計劃,，是述職報告的重點內(nèi)容。

面對會議聽眾,，要盡可能讓個性不同,、情況各異的與會代表全部聽懂，這就決定了講話稿必須具有通俗性,。對于與會者來說,，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)是通俗易懂的,。即使是專業(yè)性、學(xué)術(shù)性很強(qiáng)的內(nèi)容,，也要盡可能明晰準(zhǔn)確,，以與會者理解為標(biāo)準(zhǔn)。形式更是通俗的,。結(jié)構(gòu)是格式化的,。語言則是口語化的。不同于一般的科學(xué)文章,，更不同于一般的公文,，最明顯的一點是語言的口語化。一般的科學(xué)文章,，主要訴諸人們的視覺,，要讓讀者理解，語言就要概括精練,，甚至講究專業(yè)性,。而一般公文尤其是行政公文，語言更是規(guī)范的,，有的格式用語甚至是特定的,，最重視的是準(zhǔn)確、明晰,、簡練和,。相反，講話稿的語言則由講話的本身性質(zhì)所決定的,，必須口語化,。由于講話是聲入心通的人和人之間的傳播活動，需要更加適應(yīng)人們的接受心理,，拉

近講話者和聽眾的心理距離,，這就特別講究語言的大眾化、口語化,。

述職報告的藝術(shù)性是魅力所在,，直接影響著整個報告這一藝術(shù)生命體。這樣,，寫作述職報告必然聯(lián)系整體的講話活動特點來進(jìn)行,。“述職報告”一詞,，可以分為兩部分來看待：“述職”,，是主體的實質(zhì)性道理。“報告”,，是呈現(xiàn)表像而又整體的藝術(shù)生命體,。報告者要兩者并重。寫作述職報告,，最好從上述總的認(rèn)識出發(fā),。

通俗性和藝術(shù)性，一般表現(xiàn)在口語化,、感情化,、個性化的語言上。寫述職報告時要變文字為有聲語言：1.語言生活化,、口語化、大眾化,。2.多用短句子,，注意長短交叉合理，隨物(公務(wù)和感情)賦形,。3.慎用文語(古語和歐化語),，作點綴之用。4.少用單音詞,。5.避免同音不同義或易混淆的詞語,。6.不隨便用簡略語。7.還可以適當(dāng)增加語氣詞如“吧”,、“嗎”之類,。8.為了方便聆聽，有些標(biāo)點符號還要用文字代替,，如頓號改為“和”,，破折號改為“是”，引號表示否定時加“所謂”,，括號補充另用文字說明等,。

述職報告是干部考核、評價,、晉升的重要依據(jù),，述職者一定要實事求是、真實客觀地陳述,，力求全面,、真實、準(zhǔn)確地反映述職者在所在崗位職責(zé)的情況,。對成績和不足,，既不要夸大，也不要縮小。

述職報告,，最初曾用“總結(jié)”或“匯報”的形式出現(xiàn),，經(jīng)過一段時間的使用，逐步形成了獨具特色的體式,，其主要特點是：自述性,、自評性、報告性,。

所謂自述性,，就是要求報告人，自己述說自己在一定時期內(nèi)履行職責(zé)的情況,。因此,，必須使用第一人稱，采用自述的方式,，向有關(guān)方面報告自己的工作實績,。這里的所謂實績，是指報告人在一定時期內(nèi),，按照崗位規(guī)范的要求,，為國家做了些什么事情，完成了什么指標(biāo),，取得了什么效益,，有些什么成就和貢獻(xiàn)，工作責(zé)任心如何,，工作效率怎樣,，實實在在地反映出來。但是,，要特別強(qiáng)調(diào)：所寫的內(nèi)容必須真實,，是實實在在已經(jīng)進(jìn)行了的工作和活動，事實確鑿無誤,，切忌弄虛作假,。

所謂自評性，就是要求報告人,，依據(jù)崗位規(guī)范和職責(zé)目標(biāo),，對自己任期內(nèi)的德、能,、勤,、績等方面的情況，作自我評估,、自我鑒定,、自我定性,。述職人必須持嚴(yán)肅、認(rèn)真,、慎重的態(tài)度,，既要對自己負(fù)責(zé)，也要對組織負(fù)責(zé),，對群眾負(fù)責(zé),。對工作的走向，前因后果,，要敘述清楚,，評得恰當(dāng);所敘述的事情，要概敘,，讓人一目了然,，并從中引出自評。但要強(qiáng)調(diào)：切忌浮泛的空談,，切勿引經(jīng)據(jù)典的論證,，定性分析必須在定量證明的基礎(chǔ)上進(jìn)行。

所謂報告性,，就是要求報告人，明白自己的“身份”,，放下官架子,，以被考核,、要接受評議,、監(jiān)督的人民公仆的身份，履行職責(zé)做報告,。要認(rèn)識到,，自己是在向上級匯報工作，是嚴(yán)肅的,、莊重的,、正式的匯報，是讓組織了解自己,，評審自己工作的過程,，因此，語言必須得體,，應(yīng)有禮貌、謙遜、誠懇,、樸實、掌握尺寸,，切不可傲慢，盛氣凌人,，不可夸夸其談,，浮華夸飾。報告內(nèi)容必須實在,、準(zhǔn)確，而且要用敘述的方式,，將來龍去脈交代清楚,。

述職報告的分類，可以從幾個不同的角度進(jìn)行劃分,，因而存在著交叉現(xiàn)象,。

1.綜合性述職報告：是指報告內(nèi)容是一個時期所做工作的全面、綜合的反映,。

2.專題性述職報告：是指報告內(nèi)容是對某一方面的工作的專題反映,。

3.單項工作述職報告：是指報告內(nèi)容是對某項具體工作的匯報。這往往臨時性的工作,，又是專項性的工作,。

1.任期過職報告：這是指從任現(xiàn)職以來的總體工作進(jìn)行報告。一般來說,，時間較長,，涉及面較廣，要寫出一屆任期的情況,。

2.年度述職報告：這是一年一度的述職報告,，寫本年度的履職情況。

3.臨時性述職報告：是指擔(dān)任某一項臨時性的職務(wù),，寫出其任職情況,。比如，負(fù)責(zé)了一期的招生工作,，或主持一項科學(xué)實驗,，或組織了一項體育競賽,，寫出其履職情況,。

1.口頭述職報告：這是指需要向選區(qū)選民述職,，或向本單位職工群眾述職的,，用口語化的語言寫成的述職報告。

2.書面述職報告：是指向上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或人事部門報告的書面述職報告,。

要注意將“工作總結(jié)”同述職報告區(qū)別開來,。工作總結(jié)，可以是單位的、集體的,、也可以是個人的,，其寫作角度是全方位的,，即凡屬重大的工作業(yè)績，出現(xiàn)的問題,，經(jīng)驗教訓(xùn),，今后工作設(shè)想等都可以寫,，而述職報告卻不同,，它要求側(cè)重寫個人執(zhí)行職守方面的有關(guān)情況，往往不與本部門,、本單位的總體業(yè)績、問題相摻雜,。

述職報告這種帶有藝術(shù)性的論說文,，正如所有科學(xué)文章如議論文、說明文一樣，一定要明確樹立一個鮮明的主題，即一個判斷句,，還要在報告中反復(fù)突出,。提取對現(xiàn)實公務(wù)的認(rèn)識，一定要從客觀上考慮報告對象所關(guān)心的問題,，針對問題作出自己的解答。

要適應(yīng)受眾的心理需要,，使之產(chǎn)生親切感、參與感和沖擊力,。主題一般是明晰的，但是,，比起一般的事務(wù)性公文寫作來說主題要集中,、新穎,、深刻得多,。主題要概括全文內(nèi)容即對社會組織公務(wù)情況的深刻認(rèn)識及辦事意向。

工作的“主張”,、目標(biāo),，在報告中就是“主題”。確定主題,，這是寫作首要而且最為重要的工作,。要總結(jié)出一個集中議論的句子即主題句——口號、標(biāo)語,、廣告語，深入人心,，作為標(biāo)題并貫穿全文,、反復(fù)突出,，還要符合記憶規(guī)律(7個字左右)，最好讓聽眾口耳相傳,。

抽象性——觀念認(rèn)識,，不是感受，是抽象的成果,。清清楚楚,。是邏輯判斷。正確的主題認(rèn)識應(yīng)是從它的本質(zhì)屬性出發(fā)的,。主題的本質(zhì)屬性是抽象性,，也就是說，它是對于事物的一個中心認(rèn)識判斷,。

主題的抽象性更表現(xiàn)在它的具體表達(dá)形式是一個邏輯判斷句,。正如古人所說，要“立片言以居要,，乃一篇之警策”,，“擴(kuò)之則為千萬言，約之則為一言”,。正確的主題寫法是一個有主語(可以省略),、謂語和賓語(也可以單獨省略)的判斷句。如文藝性通訊《誰是最可愛的人》的主題就是一句話“志愿軍是最可愛的人”,。

正如靈魂的高低決定著人的水平一樣,，主題句的高低也決定著全文的水平，也就是說主題句具有層次性,。作者一定要充分發(fā)揮主觀性,，讓主題句達(dá)到更高的層次。我們不談作者自身修養(yǎng)的提高問題,，僅就主題句本身的提煉簡要地談一談,。主題可以有五個層次。

(1)客觀特色層次,。主題句最基本的層次應(yīng)該是客觀層次,，即主題句準(zhǔn)確反映了演講稿中心內(nèi)容

的本質(zhì)真實和客觀特色。如：“建設(shè)經(jīng)濟(jì)效益高的??”

(2)時代特色層次,。時代特色中最突出的是科學(xué)技術(shù),。這種主題句是具有科學(xué)技術(shù)新穎性和先進(jìn)性的認(rèn)識。如：“建設(shè)信息時代的??”

(3)文化色彩層次,。這就要求作者的思想文化修養(yǎng)的提高,。如：“建設(shè)小康(大同)的??”

(4)哲理意味層次。哲理簡單地說就是具有普遍性和永久性的理趣。如：“建設(shè)世界性的,、永久性的??”

(5)審美生命層次,。黑格爾認(rèn)為美學(xué)是哲學(xué)的高度發(fā)展，而哲學(xué)又是人類所有認(rèn)識的精華,。所謂美,，其實就是促發(fā)人們積極意義的高級生命及其自由創(chuàng)造的本質(zhì)。據(jù)此,，筆者以為,，

主題句最高的層次應(yīng)該是審美的生命認(rèn)識。如：“建設(shè)全新的自由人聯(lián)合體(馬克思語)的??”

當(dāng)然主題存在著具體的復(fù)雜情況,，特別是因文體而異,，但是都應(yīng)用一句話來準(zhǔn)確表達(dá)。在教學(xué)文體議論文,、說明文和記敘文以及應(yīng)用文中,，主題不論是稱為中心論點、中心思想還是稱為主旨,，都應(yīng)是一句簡單的話,。主題句的位置：

標(biāo)題較多主題句?；蛘哒}是主題,，而副題則是“在某會議上的報告”。

開頭一般要在段尾寫出主題句,。

中間主要采用分析法——分出二三層來,，說明主題為什么(主張)和怎么樣(措施)，行文中兼用其它論證方法如列舉事實的例證法,。在中間部分的靠后處突出主題句,。

結(jié)論重申主題句，可以在字句上變化,，或更深入一步,。

述職報告的外在結(jié)構(gòu)是格式化的，包括標(biāo)題,、稱謂,、正文和署名四部分。

1.單行標(biāo)題：“述職報告”或者“在??(上)的述職報告”,。

2.雙行標(biāo)題：正題寫主題,，或者寫述職報告類型，前者如《加快改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐,，奪取有中國特色社會主義事業(yè)的更大勝利——在中國共產(chǎn)黨第十四次全國代表大會上的報告》和《繼往開來,，與時俱進(jìn),，全力以赴向國家級示范性高中沖刺——在××中學(xué)第二屆教職工代表大會第四次擴(kuò)大會議上的述職報告(1999—20xx年度)》，后者如《政x工作報告——20xx年××月××日在第七屆市人民代表大會上的報告》;副題寫述職場合,，見上述例題,。

稱謂是報告者對聽眾的稱呼。稱謂要根據(jù)會議性質(zhì)及聽眾對象而定,。“各位領(lǐng)導(dǎo),、代表”,。稱謂放在標(biāo)題之下正文的開頭，有時根據(jù)需要在正文中間適當(dāng)穿插使用,。稱謂一般采用提行的寫法,。要用“謝謝大家”等禮貌語言。如一篇在教職工代表大會上述職報告的稱謂：“尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、來賓,，全體教職工代表，全校教職工同志們”,。

述職報告的寫法依據(jù)報告的場合和對象而定,，一般來說采用總結(jié)式寫法，共分四部分,。

1.基本情況,。履行職責(zé)的基本情況，用平直,、概括,、簡短。用最精練的文字,，概括地交待,，如主要情況、時間,、地點,、背景、事件經(jīng)過等,。

(1)工作過程,。

(2)內(nèi)容概括(成績、經(jīng)驗為主),?？梢詫⒖偨Y(jié)出來的規(guī)律性的認(rèn)識、主要的經(jīng)驗或教訓(xùn),、主要的成績或存在的問題用簡短概括的文字寫出來,。

(3)主題認(rèn)識,。這樣，聽眾在對報告的全貌有一個大致的了解,，也能夠統(tǒng)領(lǐng)全篇,，激發(fā)聽取的興趣，啟發(fā)和引導(dǎo)聽眾積極思考,。

下面是一篇在教職工代表大會上述職報告的開頭,，略顯單調(diào)了些：“已經(jīng)過去的1999—20xx年度，是我校歷史上的第9個年度,，是“三三”設(shè)想的最后一年,。在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全校師生員工拼搏奮進(jìn),，基本實現(xiàn)了“三三”設(shè)想的目標(biāo),。在此，我向為學(xué)校發(fā)展付出了無數(shù)心血的領(lǐng)導(dǎo)們,、同志們道一聲：謝謝!現(xiàn)在,，我向大會作1999—20xx年度述職報告，請予審議,?！?/p>

2.成績經(jīng)驗。自此以下包括問題教訓(xùn)和今后計劃共三部分,，要分出層次來分析證明主題,，這才能條理分明。

層次安排方法,，一般采取橫向排列(各層次獨立性強(qiáng),，共同論證主題的正確)。

每一層次都要有一個小的主題,，寫成層義句,。層義句，一般寫在層次前面,，或者每一層次前后都要寫出,，也有的層義句寫成了小標(biāo)題?？梢允强谔?主題句)的反復(fù),。層次中間要恰

銀行主管工作總結(jié)篇六

今年，我們堅持以客戶為中心,以市場為導(dǎo)向,以效益為目標(biāo),以創(chuàng)新為動力,積極拓展市場,優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),，增強(qiáng)資金實力,，提高資產(chǎn)質(zhì)量，深化內(nèi)部改革,各項業(yè)務(wù)健康快速有效發(fā)展,，各項管理水平不斷提高,，經(jīng)營效益不斷提升,，同業(yè)競爭能力不斷增強(qiáng)，較好地履行了崗位職責(zé),，基本完成了分行下達(dá)的各項工作任務(wù),。

本人能夠把握政治方向和改革、發(fā)展的大局,，堅持講大局,、講發(fā)展、講穩(wěn)定,，依法合規(guī)經(jīng)營,，創(chuàng)造性開展工作，從政治上,、思想上、工作上,、制度上確保黨的路線方針政策以及上級行規(guī)定的貫徹執(zhí)行,。在抓好自身學(xué)習(xí)的同時，以增強(qiáng)干部職工的學(xué)習(xí)自覺性,、提高整體素質(zhì)為目的,，立足自身實際，加大了培訓(xùn)力度,，保證各項方針政策和規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行,。

20xx年是我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的一年，我行制定了針對決策制定,、各項工作,、業(yè)務(wù)操作、風(fēng)險控制,、資源配置,、客戶維護(hù)、組織管理和同事交往的“八零”標(biāo)準(zhǔn),。每名員工務(wù)必認(rèn)真學(xué)習(xí),，貫徹落實指導(dǎo)精神，奮發(fā)進(jìn)取,，為支持社會主義新農(nóng)村建設(shè),，嚴(yán)格要求自己，從小事,、從自己的本職工作和從一點一滴做起,，以達(dá)到從量變到質(zhì)變的飛躍。

工作計劃上,，努力工作,，提高自己的業(yè)務(wù)技能,。盡職盡責(zé)、尊規(guī)守紀(jì),，尊重領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同志。

學(xué)習(xí)計劃上,，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的金融業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能,，潛心鉆研、夯實基礎(chǔ),，開拓思路,，明確發(fā)展方向和道路，實事求是,，不斷提高自己的素質(zhì),、意識和道德品行。不斷吸收的知識,，接受業(yè)務(wù),，防范和控制風(fēng)險，堅持可持續(xù)發(fā)展,，做終身學(xué)習(xí)型行員,，伴隨終身職業(yè)生涯。

發(fā)展方向上,，明確自己的人生發(fā)展和努力的方向,，做到政治上、工作上和生活上的統(tǒng)一,，珍惜來之不易的工作機(jī)會,，在黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，塌實努力的工作,。

回顧一年來的工作,，應(yīng)該說，付出了大量的努力,，取得了一定的成效,。但也存在著不足和問題，比如：各項管理措施還需進(jìn)一步落實到位,、資產(chǎn)盈利能力和企業(yè)文化建設(shè)有待于進(jìn)一步加強(qiáng)等,。

銀行主管工作總結(jié)篇七

20____年上半年，計劃財務(wù)部在行領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，在全行員工的大力支持和配合下,，同心協(xié)力，艱苦奮斗,，緊緊圍繞年初既定的目標(biāo),，以更扎實的工作作風(fēng),，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,，圓滿的完成了行領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)?，F(xiàn)將這半年的工作總結(jié)材料匯報如下：

(一)組織部門員工進(jìn)行定期學(xué)習(xí),，以此提高部門員工的業(yè)務(wù)技能水平和法律意識,。

每周星期一，我部門按質(zhì)按量的遵照行領(lǐng)導(dǎo)的安排部署進(jìn)行相關(guān)知識的學(xué)習(xí),，其中包括人事教育,、安全法,、會計基礎(chǔ)知識,，法律法規(guī)知識,、稅法知識以及思想道德素質(zhì)的學(xué)習(xí)等。

通過學(xué)習(xí),，使我部門員工更為深刻的認(rèn)識到自己工作崗位的重要性：文件上傳下達(dá)的及時性,，人事教育培訓(xùn)的科學(xué)性、車輛資金重要空白憑證的安全性,。

人們常說,，思想決定行動，行動決定執(zhí)行力,。我部門正是注重了這一點，使行之有效的執(zhí)行力得到了充分發(fā)揮,，從根本上轉(zhuǎn)變了他們的工作態(tài)度,，調(diào)動了他們的工作積極性，出色的完成了各自的工作,，保證了工作質(zhì)量又快又好的發(fā)展,。

(二)順利完成了三險五金的繳納工作。

上半年,，我部門在人員短缺的情況下,，雖工作千頭萬緒，但為了確保我行員工的切身利益,，利用一切可利用的機(jī)會和時間及時的將我行34位員工的住房公積金和醫(yī)療保險從郵政局那邊進(jìn)行了賬戶過渡和繳費工作,，確保了我行員工生病住院醫(yī)療報銷和購房所需的住房公積金，維護(hù)了我行員工的切身利益,。

(三) 積極配合業(yè)務(wù)部門,，視支行為家，努力完成行內(nèi)下達(dá)的各項指標(biāo)任務(wù),。

支行的生存與發(fā)展,，不是哪一個部門的事，而是每一個員工的事情,。因此,，我部門積極響應(yīng)行內(nèi)的號召,，動用一切可動用的關(guān)系來推動各項業(yè)務(wù)的發(fā)展，并取得了一定成效：商易通業(yè)務(wù)戶均余額,、儲蓄存款業(yè)務(wù)量與定活比,、對公業(yè)務(wù)等都在一定程度上起到了推動作用。

特別是失地保險資金的收取上,，我部門更是積極響應(yīng),，將收回的失地保險資金及時的清理捆把上存上劃。減少了我行資金在途,，提高了我行資金利用率以及收益率,。

綜合管理部門的工作千頭萬緒，但是只要我們隨時保持清醒的頭腦,，用心想事,，用心謀事，用心干事,，團(tuán)結(jié)一心,，努力拼搏，我想再大的困難,，我們也可以迎刃而解!

銀行主管工作總結(jié)篇八

本人自任職以來,，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的大力支持下,，積極配合好上級工作,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好的完成了支行下達(dá)的各項指標(biāo)任務(wù),，單位的各項考核均排在前列,。

現(xiàn)將一年來的工作匯報如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高素質(zhì)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高素質(zhì)當(dāng)前面臨的是一個新的環(huán)境，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢,，工作中不太明白的地方積極,、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能,，同時,，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行下達(dá)的各類業(yè)務(wù)文件，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài),，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系,，很快就進(jìn)入了角色。

二、進(jìn)入角色,，認(rèn)真履職入角色,，作為一名營業(yè)主管我嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求及自身的崗位職責(zé)，一絲不茍,，認(rèn)真執(zhí)行,，堅持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色,，提高了員工的士氣,，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度,、每日碰頭會,、每周匯報會。有力調(diào)動和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的積極性,。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng),，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)、營銷與簽約管理工作,。

(1),、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量,。以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入為契機(jī)。通過組織員工學(xué)習(xí),、觀看流程及各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營銷術(shù)語,、技巧，進(jìn)行討論,、寫觀后心得體會,、讓員工通過游戲中感悟等形式,，使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進(jìn)一步的理解,，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中,，規(guī)范柜臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧,，柜臺服務(wù)水平有較大的改觀,。營銷人員在大堂進(jìn)行業(yè)務(wù)分流，客戶引導(dǎo),，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備;業(yè)務(wù)咨詢,，產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質(zhì)客戶識別和推薦，潛力客戶的拓展;個人金融產(chǎn)品營銷與服務(wù),，處理客戶異議及投訴;維護(hù)營業(yè)環(huán)境和秩序,。各崗位協(xié)調(diào)配合,，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè),、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚,。

(2)、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè),，發(fā)揮激勵機(jī)制的積極作用,。為進(jìn)一步提高員工的工作積極性,員工的績效分配考核按考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化、量化,，收到較明顯的效果,，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo),，為每位員工設(shè)立工作臺帳,，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議,、營銷業(yè)績,、差錯考核、扣分情況等一一公布,，使考核更趨公平,、公正、公開,，由于通過各項指標(biāo)考核,，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情,、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高,。

為順利實現(xiàn)升二級目標(biāo)，長青支行多次組織柜面人員學(xué)習(xí)《會計基礎(chǔ)工作等級驗收評分標(biāo)準(zhǔn)》,、《會計基礎(chǔ)工作等級單位驗收程序》,，以強(qiáng)化柜面人員會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化及升級意識，并組織柜面人員加班加點整改存在的問題,，還多次組織柜面人員進(jìn)行了點鈔考試和柜面服務(wù)基礎(chǔ)知識考試,，最后對照《會計基礎(chǔ)工作等級驗收評分標(biāo)準(zhǔn)》自評分為90分，并及時向上級行報送了關(guān)于達(dá)標(biāo)升級的材料,。四季度經(jīng)分行會計結(jié)算部檢查驗收,，會計基礎(chǔ)工作達(dá)二級。

(3),、積極拓展業(yè)務(wù),，實現(xiàn)我行各項指標(biāo)圓滿完成。一是做好存量客戶的維護(hù)和精耕細(xì)作工作，始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨,，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量,，時時以客為先，不斷改進(jìn)服務(wù)方式,，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng),。

二是積極開展各項宣傳、營銷工作,，開發(fā)新客戶,，并通過平日人情化的有效的溝通，增進(jìn)彼此間的了解和信任,，對待每位客戶都做到詢問,、指導(dǎo)、宣傳,、營銷,，對樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用。

三,、廉潔從業(yè),，樹立形象本人在職期間，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級行的有關(guān)方針,、政策,，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)會精神，不斷轉(zhuǎn)變觀念,，提高服務(wù)水平,，提高加強(qiáng)管理、嚴(yán)防風(fēng)險的意識,，保持廉潔的工作作風(fēng),。作為一名營業(yè)主管我本著團(tuán)結(jié)所有員工，以身作則,，在處理問題上本著“公開,、公平、公正”的態(tài)度,，以事實為依據(jù),，不偏袒,，以理服人,。在工作之余，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平,，努力做好一名合格的副手。

四、存在的不足及20xx年工作計劃存在的不足及不足本人在一年中雖取得了不少成績,，但同時也存在諸多不足之處,，如工作創(chuàng)新能力不足，在管理上缺乏經(jīng)驗,，考慮,、處理個別問題不夠周到;綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠全面,，管理能力仍需加強(qiáng),。

適應(yīng)新形勢，爭創(chuàng)新業(yè)績才會有激情,。省,、市聯(lián)社針對近五年的改革和發(fā)展都作出了科學(xué)規(guī)劃和全面統(tǒng)籌，提出了具體的目標(biāo)和有力措施,，但要把藍(lán)圖變?yōu)楝F(xiàn)實,，把機(jī)遇變?yōu)楣麑崳€需在較長一個時期內(nèi)付出巨大努力,。這一過程無疑會充滿艱辛和汗水,，因此作為我本人而言，要始終堅持干字當(dāng)頭外,，還必須具備無私奉獻(xiàn),、任勞任怨，甘心付出的精神境界,。不僅要在踏實苦干,、創(chuàng)新巧干上走在前面，更應(yīng)該在淡薄名利,、甘于奉獻(xiàn)上作出表率,。自覺樹立奉獻(xiàn)意識，主動承擔(dān),，迎難而上,，以滿腔熱情對待工作，以平常之心看待得失,。不比索取比奉獻(xiàn),，不比利益比付出。以更高的境界追求,、更無私的奉獻(xiàn)精神,，為全縣在適應(yīng)新形勢，爭創(chuàng)新業(yè)績中實現(xiàn)加快發(fā)展,，提速轉(zhuǎn)型做出應(yīng)有貢獻(xiàn),。

在20xx年的工作中,，我將做到以下幾點：

1、采取有力措施,，加強(qiáng)服務(wù)使存款穩(wěn)步增長,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡,，不動搖,，除須制訂和落實各項制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制,。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境,，重在堅持，貴在落實,。

小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽,，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題,，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié),，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效,、快捷,、安全服務(wù)的良好形象。一要充分發(fā)揮窗口作用,，強(qiáng)化柜臺服務(wù),，監(jiān)督指導(dǎo)柜員適時運用營銷術(shù)語，開展“三多”服務(wù),，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受,。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng),，結(jié)合柜面服務(wù),，在維護(hù)好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶，進(jìn)一步提升營銷層次,，提高營銷效率,，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動存款增長。

三要抓住節(jié)日期間個人業(yè)務(wù)綜合營銷的有利時機(jī),，加大營銷力度,，促進(jìn)儲蓄存款再上新臺階。

2,、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)與營銷,。網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)型，核心在于實現(xiàn)客戶分層,、業(yè)務(wù)分流,、功能分區(qū)，讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務(wù),，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度,，進(jìn)而增進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)的銷售機(jī)會,，建立建行自己的品牌,。針對優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進(jìn)一步加強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)和拓展,。

在加強(qiáng)網(wǎng)點建設(shè)規(guī)范柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上,，結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設(shè)，通過自助設(shè)施,、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道,、全方位、多樣化的服務(wù),。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn),、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變,，讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高,。

時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時刻刻變化著,，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識,，把握新的技巧,，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面,、思想合格的營業(yè)主任，做好上級的助手和參謀,，工作上到位不越位,。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，發(fā)揚優(yōu)點,，彌補不足。

以上是本人的述職報告,，不足之處請批評指正,。

采取有力措施,，加強(qiáng)服務(wù)使存款穩(wěn)步增長。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈,，不滑坡,，不動搖，除須制訂和落實各項制度外,，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制,。

一是月度滾動預(yù)算和資金聯(lián)動控制得到進(jìn)一步加強(qiáng)，三省公司實現(xiàn)了從被動接受到主動執(zhí)行的轉(zhuǎn)變,，有效保障了費用合理,、均衡發(fā)生，全年費用指標(biāo)均控制在板塊下達(dá)指標(biāo)范圍內(nèi);二是通過收集整理第一手資料,，深入貫徹上級單位管理意圖,，20xx年預(yù)算編制得到了板塊領(lǐng)導(dǎo)的高度評價，預(yù)算匯報圓滿成功,。

xx年上學(xué)期,，我全力準(zhǔn)備課題結(jié)題主件和附件材料。為了完成《數(shù)學(xué)課題結(jié)題報告》,、《課題成果公報》我收集整理三年來的資料,，熬了無數(shù)個通宵，我校結(jié)題報告被選登在xx省數(shù)學(xué)課題《研究通訊》中,。在課題主件材料中準(zhǔn)備課題結(jié)題報告,、結(jié)題鑒定申請書、公開發(fā)表的文章,、論文與獲獎統(tǒng)計,、開題論證書、調(diào)查報告,、06-xx年課題大事記,、研究方案、教師個人博客情況匯報,、課題成果公報,、6個學(xué)期計劃總結(jié)等方面的資料。在此我感謝數(shù)學(xué)組全體老師,，感謝我們的數(shù)學(xué)組長在該課題中發(fā)揮了組織,、協(xié)調(diào)和橋梁作用，正是你們犧牲休息時間默默無聞的工作,，成就了我們的數(shù)學(xué)課題的開發(fā)與研究,。

感謝您的閱讀，祝您生活愉快,。

銀行主管工作總結(jié)篇九

20xx年年已經(jīng)過去了,，回顧一年來的工作,，在上級行的大力支持和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人能奮力拼搏,，務(wù)實創(chuàng)新,，圍繞全行中心工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹中央精神,，圍繞爭先進(jìn)位的奮斗目標(biāo),，執(zhí)行穩(wěn)健的貨幣信貸政策,；積極開展維護(hù)金融債權(quán)和創(chuàng)建金融安全區(qū)活動,，深化會計改革，狠抓基礎(chǔ)建設(shè),，規(guī)范業(yè)務(wù)操作,，強(qiáng)化監(jiān)督職能，增強(qiáng)風(fēng)險防范能力,，特別是在存量個人賬戶身份信息真實核查這一塊取得了不錯的成績,。同時順利的完成了銀行的會計工作，支行的會計工作有了全面提高,，受到上級行和支行的肯定,，現(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：

認(rèn)真學(xué)習(xí)國家財經(jīng)政策、法令,，熟悉財經(jīng)制度,。積極鉆研會計業(yè)務(wù)，精通專業(yè)知識,，掌握會計技術(shù)方法,；熱愛本職工作，忠于職守,，廉潔奉公,，嚴(yán)守職業(yè)道德；嚴(yán)守法紀(jì),，堅持原則,，執(zhí)行有關(guān)的會計法規(guī)。認(rèn)真貫徹國家有關(guān)財經(jīng)法規(guī)和建行各項財務(wù)會計規(guī)章制度及操作流程,，正確組織會計核算,，對重要會計事項進(jìn)行審批、授權(quán),、簽字,，在全行員工的幫助和努力下，順利完成了全年儲蓄,、會計,、外幣,、信用卡、房信業(yè)務(wù)的核算工作,。在計工作規(guī)范化檢查評比標(biāo)準(zhǔn)中榮獲名,。按照上級規(guī)定的財務(wù)制度和開支標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常了解各部門的經(jīng)費需要情況和使用情況,，主動幫助各有關(guān)部門合理使用好各項資金,。

20xx年本人在分管行長、會計主管的要求及指導(dǎo)下嚴(yán)格按照內(nèi)控制度的要求,，研究不同業(yè)務(wù)量,、不同業(yè)務(wù)種類的崗位設(shè)置和勞動組合形式，重新制定細(xì)化了會計崗位職責(zé),，嚴(yán)格了操作流程,，并根據(jù)不同的營業(yè)人員經(jīng)辦的業(yè)務(wù)權(quán)限，確定相應(yīng)的職責(zé),。同時,，根據(jù)上級行的要求和我行各網(wǎng)點的實際情況，上半年先后參與制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法,、錢箱單證管理辦法,、證券業(yè)務(wù)管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會計差錯考核辦法等一系列規(guī)章制度,，進(jìn)一步規(guī)范各網(wǎng)點帳務(wù),，使我行的核算手續(xù)更加嚴(yán)密，業(yè)務(wù)辦理程序更加安全科學(xué),，做到了相互制約,、職責(zé)分明。強(qiáng)化了內(nèi)部控制,，提高了工作效率,。在日常工作中，通過主動觀察和總結(jié),，發(fā)現(xiàn)問題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方,，都能及時給主任和主管匯報，并能及時給柜員和網(wǎng)點提醒,，起到了警示建議作用,。

我深深的知道：“個人銀行存款賬戶是老百姓的"錢袋子"，現(xiàn)金存取和轉(zhuǎn)賬結(jié)算是否安全,，關(guān)乎國計民生”,，因此，我在會計工作中時刻注重存量個人賬戶身份信息真實核查。

（一）對重點核查對象進(jìn)行了核實

主要針對20xx年6月30日（含）以前開立且尚未通過聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)（以下簡稱聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)）核查,，或未向公安等身份證件發(fā)證部門核實,，或未經(jīng)第二代居民身份證閱讀機(jī)具鑒別的個人人民幣銀行存款賬戶的存款人及其代理人的身份信息；同時在20xx年6月30日以后開立,，且開戶證明文件為非居民身份證的個人人民幣銀行存款賬戶的存款人及其代理人的身份信息的重點核實,。完成了對個人人民幣銀行存款賬戶包括目前尚未銷戶的個人人民幣銀行結(jié)算賬戶、個人人民幣活期儲蓄賬戶,、個人人民幣定期存款賬戶,、個人人民幣通知存款賬戶等各類人民幣銀行賬戶的核實。

（二）抓結(jié)算賬戶清理工作

積極配合人民銀行做好賬戶管理系統(tǒng)推廣工作,，在銀行人員非常緊張的情況下,，及時錄入客戶經(jīng)理采集回來的客戶資料報人行核準(zhǔn)。到6月底止,，共錄入客戶信息并經(jīng)人行核準(zhǔn)或報備的220戶,，其中基本賬戶150戶,，專用賬戶20戶,，臨時賬戶3戶，30戶一般賬戶,。并按時填報《人民幣單位銀行結(jié)算賬戶客戶信息采集,、錄入進(jìn)度報告表》。對未經(jīng)人行核準(zhǔn)或報備的120戶仍在使用的賬戶采取了定的措施,，其中60戶在系統(tǒng)中執(zhí)行“封存”,。

（三）信息的及時登記與更新

在開展身份信息核查及疑義信息核實工作時，及時在行內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中登記核實結(jié)果,、疑義身份信息種類,、無法核實原因等。對于核實過程中存款人開戶證明文件,、聯(lián)系方式等信息發(fā)生變更的,，及時更新行內(nèi)系統(tǒng)記錄的信息。按照《個人人民幣銀行存款賬戶申報接口格式》規(guī)范進(jìn)行工作,，核實工作結(jié)束后,，又重新開展了個人人民幣銀行存款賬戶信息向人民幣銀行結(jié)算賬戶管理系統(tǒng)的報備工作。

在過去的工作中,，雖然取得了一定的成績,，但還不夠扎實，應(yīng)該多認(rèn)真研究和學(xué)習(xí),，在以后的工作中,，加強(qiáng)其他方面的學(xué)習(xí)，拓展知識面，了解更多銀行業(yè)的情況,，特別是對其它銀行的會計業(yè),，多做撐握，今后我將繼續(xù)以爭先進(jìn)位為目標(biāo),，不斷提高履職能力,，努力開創(chuàng)工作新局面。

作為一個銀行會計主管,，本人一直以來都保持著在升為主管之前的工作習(xí)慣,，每到月末之時或者年終之時，都做一做工作總結(jié),，以做一個工作總結(jié)為契機(jī)去整理過去一個月或者過去一年的自己,，好讓自己捋清了自己的工作，更好地走向未來,。下面本人就將今年的工作做一下整理和總結(jié),，為自己捋清方向：

在今年的工作中，本人從思想上來說,，依舊是一個積極向上的好青年,！本人在青年時期能夠成為銀行的會計主管，一直以來是別人都很羨慕的事情,，但本人自己非常清楚,，這份羨慕是他們也能夠做到的，只要他們像我一樣勤奮努力的話,，就一定也能達(dá)到的,！所以，本人在升為銀行會計主管的第一年里,，還是像過去的自己一樣勤奮努力,，特別是在思想上，本人還是像一個初入社會的青年一樣保持著學(xué)習(xí)的好心態(tài),。這種好心態(tài)正是本人在思想方面的建樹,，是本人做好銀行會計主管的信念。

今年的工作,，從會計員工上升為銀行會計主管,，其變化還是很大的，不過這里面的工作不是變少了,，而是變得更多了,。當(dāng)然，這多不是我想要表達(dá)的疲憊,，而是本人想說的挑戰(zhàn),。正因為挑戰(zhàn)越來越大也越來越難，本人在行動上也就越來越勤奮了。為了不讓自己落后,，更為了對得起領(lǐng)導(dǎo)對我的期望,，本人在今年的行動上可謂是做了全身心的投入。既對本人的會計工作做出了行動,，也對本人所帶領(lǐng)的會計團(tuán)隊做出了行動,。

從思想方面和行動方面來談自己的工作的話，總是會顯得有些虛,。所以本人在此再將今年的具體工作詳述一下,。除了做好審核各項保障的票據(jù)憑證外，本人也還是繼續(xù)負(fù)責(zé)進(jìn)行銀行的存款,、取款業(yè)務(wù),，也受理一些客戶個人信息更改的業(yè)務(wù)，進(jìn)行了兩次針對會計部門的專題培訓(xùn),，帶領(lǐng)著會計團(tuán)隊的所有員工進(jìn)行了本年度的會計事務(wù)有獎競猜活動,，還跟隨上級領(lǐng)導(dǎo)去我行其他城市的分部進(jìn)行考察工作，考察回來將我行的財務(wù)部進(jìn)行了小部分的人員調(diào)動,。如果這些工作的確太瑣碎的話,，也可以講這些工作總結(jié)為一句話：負(fù)責(zé)銀行會計就主管任務(wù)轄區(qū)內(nèi)的一切工作，做得很好,，明年可以繼續(xù),。