光陰的迅速，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計劃,。我們在制定計劃時需要考慮到各種因素的影響，并保持靈活性和適應(yīng)性。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧。

物業(yè)季度工作計劃表篇一

時光如水,，不知不覺間第一季度已經(jīng)結(jié)束了,，第二季度即將來臨。為了做好下一季度的工作,，就可以提前制定好工作計劃,。下面是由工作總結(jié)之家小編為大家整理的“2021物業(yè)公司第二季度工作計劃”，僅供參考,，歡迎大家閱讀,。

為進(jìn)一步提升xx物業(yè)管理服務(wù)水平，物業(yè)公司高層領(lǐng)導(dǎo)針對當(dāng)前業(yè)主提出的有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的意見與建議,，對下季度重點工作進(jìn)行了如下布署：

4,、提高綠化工、保潔工工資及各部門班組長津貼,，激勵一線員工切實做好現(xiàn)場服務(wù)工作;

9,、制定綠化改造方案并實施;

10、增加蚊蟲消殺頻次,，對“除四害”相關(guān)單位進(jìn)行跟蹤,、監(jiān)督與考評，以提高該工作的效力,。

以上工作,，請廣大業(yè)主給予熱情的關(guān)注與支持，幫助我們提升管理服務(wù)水平,，我們也將不懈努力,，持續(xù)改進(jìn)。

物業(yè)季度工作計劃表篇二

自從畢業(yè)后開始從事物業(yè)管理工作，從一個小小的物業(yè)經(jīng)理到一個經(jīng)理崗位,，我一直很努力,。我已經(jīng)完全熟悉了工作和業(yè)務(wù)中物業(yè)管理的步驟。只要我按照我的工作計劃,，我可以做很多工作,。為有效執(zhí)行各項業(yè)務(wù)任務(wù)，制定了以下工作計劃:

1.跟進(jìn)7號樓碎玻璃門扇的安裝,。

3.跟進(jìn)一些綠色植物的再植和轉(zhuǎn)化,。

4.做好外圍紅線報警的使用維護(hù)，包括內(nèi)外外圍兩側(cè)綠植修剪,。

5.對安全報警進(jìn)行現(xiàn)場跟蹤和驗證,，明確解除報警和記錄操作的相關(guān)要求，避免操作疏忽,。

7.跟進(jìn)落實會所游泳池開業(yè),，做好相應(yīng)的管理和維護(hù)工作，包括門票銷售和游泳池水質(zhì)處理,。

8.跟進(jìn)小區(qū)健身器材的安裝,。

9.督促各種費用的回收。

1.回顧去年7月以來三個社區(qū)各方面的情況,，以便進(jìn)行比較分析,，找出差距，為下一步工作制定更加可行的具體措施。

2、制定,，包括對講機、巡更器,、門柱電腦等。,，并認(rèn)真執(zhí)行,，明確責(zé)任關(guān)系，誰損壞誰負(fù)責(zé),，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象,。

3.全面開展租賃業(yè)務(wù)服務(wù)，召開全體員工動員大會,，明確租賃服務(wù)的含義和目的，統(tǒng)一思想,，集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,，確保工作正常進(jìn)行。

4.為了提高費用的收繳率，保證財務(wù)的良性循環(huán),，組織所有物業(yè)助理,、前臺人員、班以上人員以專題會議的形式進(jìn)行學(xué)習(xí),。

5.以專題會議的形式,，組織三個社區(qū)的管理骨干和相關(guān)人員集體學(xué)習(xí)，明確責(zé)任關(guān)系,，防止各類類似負(fù)面案件再次發(fā)生,，全面提高管理服務(wù)質(zhì)量。

1,、擬定《0xx華亭第一屆業(yè)主委員會成立方案》及一系列籌備會議工作措施,，為創(chuàng)建“優(yōu)秀城市”工作打下良好基礎(chǔ)。

2.做好人員調(diào)整和個別崗位招聘工作,，確保項目正常運行,。

4.督促管理處及時制作和安裝26-29摩托車牌照；并督促管理處及時發(fā)出通知,，要求車主在5月20日前到管理處完成出租和停車手續(xù),，該區(qū)域摩托車從6月1日起全額收費。實施前與保安協(xié)調(diào),。

5,、督促做好局部綠化帶不完整空白的及時補種工作。

7.繼續(xù)跟進(jìn)26到29號樓的'綠化種植工作,。

1,、督促做好第五階段工作，共7臺對講機故障排除,。

2,、督促做好第一期、第二期樓梯部分枯枝的處理,，保持物業(yè)的完整,。

3.加強對三期部分摩托車不合作的管理，充分發(fā)揮鑒定作用,，加強辦理租賃手續(xù)后才停車(車間工作計劃),，加強收費工作。

4,、加強第四,、第五摩托車租賃管理，杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,，維護(hù)正常秩序,。

5.督促項目紅外報警系統(tǒng)的全面檢查,，找出問題并做出相應(yīng)的改進(jìn)，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行,。

6.動員拆除私人花園個體業(yè)主搭建的屋頂,，以免影響整體外觀。

7.監(jiān)督和改善項目住宅區(qū)商鋪的數(shù)據(jù)管理,。

8.協(xié)調(diào)財務(wù)部及時處理壞賬,。

動詞（verb的縮寫）其他事項

1.協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成各項任務(wù)。

2,、0xx“十多”投資登記等工作合作,。

3、根據(jù)公司要求開展日常工作,。

物業(yè)季度工作計劃表篇三

2020年xx物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開展,，保安、工程,、清潔,、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理,、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理,、部門內(nèi)部員工隊伍的建設(shè)等方面比較薄弱。2021年將是我們物業(yè)管理工作全面提升的一年,，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上,，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求,。特制定了2021年物業(yè)管理的工作計劃：

（1）做好小區(qū)的治安管理,，維護(hù)良好的治安秩序。

（2）對各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí),，特別是新入職隊員的培訓(xùn),。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序,，給業(yè)主提供一個安全,、舒適、幽雅的居住環(huán)境,。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生,。

（3）加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量,。

（4）做好小區(qū)的消防安全工作,，力求做到全年無任何消防安全事故。

（5）加大軍事訓(xùn)練力度,，在2021年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高,。

6）以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),，實行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級工作職責(zé),，責(zé)任到人，通過檢查,、考核,，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情,，促進(jìn)工作有效完成,。

2、加強對裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理,。

3,、向業(yè)主提供有償服務(wù)。

（1）環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們根據(jù)小區(qū)實際情況,，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈,。確保河水清澈透明,。

（2）要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,，對清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

（3）要求保潔部按照開發(fā)商的要求進(jìn)行,。

（1）繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達(dá)到xx%左右。

（2）進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平,，確保收費率達(dá)到xx%左右,。

（3）密切配合各部門工作，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。

（4）完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

（5）加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定客服管理培訓(xùn)工作計劃，提高服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)水平,。有針對性的開展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),。

對員工從服務(wù)意識,、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識,、應(yīng)對能力,、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn),，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì),。

開展便民工作,，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作,，完善小區(qū)治安,、交通、綠化,、公共設(shè)施設(shè)備的維保,，讓業(yè)主滿意。大力開展家政清潔服務(wù),、花園養(yǎng)護(hù),、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收,。

根據(jù)公司年度管理工作計劃,，2021年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強化服務(wù)意識,，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格按照國家、市級各部門制定的各項法律,、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行,，逐項整改完善。

根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求,。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。 配合開發(fā)商各項銷售活動的開展,，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作,。

2021年物管處將以務(wù)實的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度,，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo)，全心全意為業(yè)主服務(wù),，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績,。

物業(yè)季度工作計劃表篇四

20xx物業(yè)客服部年度工作計劃：

(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率到達(dá)85%左右,。

(二)進(jìn)一步進(jìn)步物業(yè)收費水平,，確保收費率到達(dá)80%左右。

(三)加強部分培訓(xùn)工作,，確保客服員業(yè)務(wù)水平有明顯進(jìn)步,。

(四)完善客服制度和流程,，部分基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部分工作,，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。

(六)加強保潔外包管理工作,，做到有檢查、有考核,，不斷進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量,。

回顧，工作中布滿了艱辛與曲折,，卻收獲了成長與成績,，展看明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的往實現(xiàn)部分目標(biāo),，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份氣力,。

1、狠抓團(tuán)隊的內(nèi)部建設(shè),，工作紀(jì)律,。

2、定期思想交換總結(jié),。

3,、建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議,，更好的為業(yè)主服務(wù),。

4,、完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),，擬定操縱標(biāo)準(zhǔn),。

5、職員的招聘,、培訓(xùn),。

6、樓宇的驗收內(nèi)容,、實地的考察學(xué)習(xí),。

7、交房工作的預(yù)備,、實施,。

8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù),。

9,、完善業(yè)主檔案。

10,、用度的收取及催繳,。

11、處理業(yè)主投訴咨詢題目及跟進(jìn)工作,，建立回訪制度,。

12、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),，進(jìn)步員工的工作水平,、服務(wù)質(zhì)量。

13,、定期走訪,，征求業(yè)主張見，不斷進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量,。

14,、組織展開社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。

15,、負(fù)責(zé)辦理進(jìn)住,、驗房，交房,、裝修的全部手續(xù),。

16、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書,。

17,、根據(jù)業(yè)主要求展開其他有償服務(wù)。

18,、監(jiān)視檢查各部分的服務(wù)質(zhì)量,，對分歧格的服務(wù)及時進(jìn)行整改。

19,、定期召開各部分服務(wù)質(zhì)量評定會,，不斷進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量。

物業(yè)季度工作計劃表篇五

在年度工作基礎(chǔ)上,，切實認(rèn)真做好本職工作,。為能更好地、順利地開展xx年的工作,，現(xiàn)計劃如下：

1,、對二期業(yè)主入伙資料的整理，及時收取相關(guān)入伙費用,；

2、對一期業(yè)主下一年物管費用的及時追繳,，保證款項及時入庫,；

3、對其他各項應(yīng)收款及時追繳,，費用及時收取存入銀行,；

4、每月定期清理合同及協(xié)議,，對未收取費用及時追繳,；

5、堅決堅持財務(wù)手續(xù),，嚴(yán)格審核算,，對不符手續(xù)的發(fā)票絕不付款；

6,、監(jiān)督收銀員收銀工作,，保證款項相符，及時入庫,；

7,、協(xié)助收銀員做好業(yè)主二次供水供電費用的計算及收取,；

8,、加強學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高自身服務(wù)水平和素質(zhì)，更好地服務(wù)業(yè)主,；

9,、協(xié)助其他部門做好各相關(guān)工作。

根據(jù)集團(tuán)財務(wù)中心的統(tǒng)一要求,，結(jié)合物業(yè)公司的實際情況,，在以前的會計核算基礎(chǔ)之上，從管理的角度,，明年需制定物業(yè)公司的管理臺賬體系,。包括管理臺賬、管理臺賬的匯總,、管理報表,、財務(wù)分析、資金計劃,、資金計劃執(zhí)行情況匯總表等,。

物業(yè)財務(wù)部對一些以前的會計核算工作進(jìn)行了相應(yīng)的規(guī)范、理順之后,，根據(jù)集團(tuán)財務(wù)中心的要求,，物業(yè)公司財務(wù)部與會計核算部進(jìn)行了工作交接，把會計核算工作并入集團(tuán)會計核算部,，物業(yè)公司財務(wù)部負(fù)責(zé)管理臺賬,、財務(wù)管理工作，從以前基礎(chǔ)的.會計核算工作之上,，提升到真正的財務(wù)管理工作,，從公司的利益出發(fā)，為公司領(lǐng)導(dǎo)做好財務(wù)參謀,，提供最準(zhǔn)確的財務(wù)管理數(shù)據(jù),。

20xx年，需要逐步完善整個財務(wù)工作流程,，確保物業(yè)公司財務(wù)工作的規(guī)范性,、準(zhǔn)確性，提高財務(wù)工作效率,。

物業(yè)季度工作計劃表篇六

回顧20xx年,，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績,，展望明年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo),，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

1,、狠抓團(tuán)隊的內(nèi)部建設(shè),，工作紀(jì)律。

2,、定期思想交流總結(jié),。

3、建立經(jīng)理信箱,，接受各員工建議,，更好的為業(yè)主。

4,、完善管理制度,，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn),。

5,、人員的招聘、培訓(xùn),。

6,、樓宇的驗收內(nèi)容、實地的考察學(xué)習(xí),。

7,、交房工作的準(zhǔn)備、實施,。

8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù),。

9,、完善業(yè)主檔案。

10,、費用的收取及催繳,。

11、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進(jìn)工作,，建立回訪制度,。

12、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提高員工的工作水平,、質(zhì)量。

13,、定期走訪,，征求業(yè)主意見，不斷提高質(zhì)量。

14,、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動,。

15、負(fù)責(zé)辦理入住,、驗房,，交房、裝修的全部手續(xù),。

16,、簽訂物業(yè)合同、裝修協(xié)議等文書,。

17,、根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償。

18,、監(jiān)督檢查各部門的質(zhì)量,，對不合格的及時進(jìn)行整改。

19,、定期召開各部門質(zhì)量評定會,，不斷提高質(zhì)量。

20,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

物業(yè)季度工作計劃表篇七

1,、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門扇的安裝。

3,、跟進(jìn)部分綠化植物的補種和改造,。

4、做好外圍紅線報警的使用與維護(hù),包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作,。

5,、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求,避免作業(yè)疏忽。

7,、跟進(jìn)落實好會所泳池的開張營業(yè),并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作,包括門票發(fā)售,、泳池水質(zhì)處理等。

8,、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝,。

9、督促做好各種費用的追收,。

二,、三個小區(qū)公共事務(wù)方面

1、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,以對比分析,、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施,。

2,、制定,包括對講機、巡更棒,、門崗電腦等,并認(rèn)真貫徹實施,明確責(zé)任關(guān)系,誰損壞誰負(fù)責(zé),杜絕各種不合理使用現(xiàn)象,。

3、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務(wù)意義目的,統(tǒng)一思想,集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進(jìn)展,。

4,、為提高費用收繳率,確保財務(wù)良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員,、領(lǐng)班級以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí),。

5、以專題會議形式,組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí),、及相關(guān)作業(yè)表格,明確責(zé)任關(guān)系,杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務(wù)質(zhì)量,。

三、__華庭項目

1,、擬定“__華庭首屆業(yè)主委員會成立方案”及籌備會一系列工作措施,為創(chuàng)建“市優(yōu)”工作打好基礎(chǔ),。

2、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作,確保項目工作正常運行,。

4,、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作,。

5,、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

四,、__居項目

1,、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。

2,、督促做好第一期,、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護(hù)物業(yè)的完好。

3,、對第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強,發(fā)揮標(biāo)識識別作用,強化憑辦理租(車間工作計劃)賃手續(xù)方可停放,加強收費工作。

4,、加強第四,、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,維護(hù)秩序正常。

5,、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應(yīng)改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行,。

6、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容,。

7,、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理,。

8、與財務(wù)協(xié)調(diào),及時做好壞帳處理,。

五,、其它事項

1、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項工作任務(wù),。

2,、__“士多”招商登記等工作配合。

3,、按公司要求開展各項日常工作,。

以上計劃，也許會存在著不足和瑕疵之處,，敬請上級領(lǐng)導(dǎo)審核指示,，我好改正不足。

物業(yè)管理很重要,，這是早就下了定論的了,，我們必須要時刻把小區(qū)居民的生活質(zhì)量提高上去，他們買了我們下去的房子,，就應(yīng)該受到更好的服務(wù),。做到小區(qū)衛(wèi)生一塵不染。做到小區(qū)沒有任何安全事故發(fā)生,，做到小區(qū)不會有任何的偷盜事件發(fā)生,，那就是我們最應(yīng)該做的后勤保障工作。

物業(yè)季度工作計劃表篇八

1,、每周召開一次工作例會,，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲,、意見或合理化建議或批評,。

2、不定期開展團(tuán)隊活動,。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生,、愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力,。

為了提升服務(wù)水平,，我們將推行"全員首接責(zé)任制"。每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議,，并在第一時間傳遞到服務(wù)中心,，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人,，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn),。樹立以業(yè)主為中心,，并在首接責(zé)任制的同時，推進(jìn)"一站式"全新的服務(wù)理念,。

1,、管理處實行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確,，各司其職,，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé),，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé),，同時各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。

2,、管理處實行定時值班制,，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率,，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報修）電話,，全方位聆聽業(yè)主的聲音,。

3,、制定切實可行的管理措施，推行"首問責(zé)任制",。

4,、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則,、崗位責(zé)任制,、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等,。

5、月績效考核工作盡量量化,，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶,，激勵先進(jìn),、鞭策后進(jìn),。

6、完善用人制度,，競爭上崗,，末位淘汰。真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會,。

7,、加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊,，增強管理處員工的凝集力,。

1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零,。

2,、小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá)x%以上。

3,、急修及時,，返工、返修率不高于x%,。

4,、治安、車輛,、消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生,。

5、房屋本體及設(shè)施,、設(shè)備按計劃保養(yǎng),，運行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生,。

6,、管理處擬成立社區(qū)文化活動小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動,；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報,。

7,、本年度記錄、資料保存完整,，及時歸檔,。

8,、物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達(dá)x%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次,。

管理處挑選精兵強將,，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實施小組，對新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn),、

1,、新入職培訓(xùn)

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神,、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢）,，熟悉公司的各項規(guī)章制度（如考勤制度,，獎懲制度、考核制度等）,，掌握基本的服務(wù)知識（如職業(yè)思想,、行為規(guī)范、語言規(guī)范,、禮貌常識等）,，掌握崗位工作的具體要求（如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能,、工作流程與要求,、操作要領(lǐng)等）。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能能,。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容,、公司規(guī)章制度、《員工手冊》,、《員工禮儀規(guī)范》,、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃,、經(jīng)營理念,、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神,、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容,。

2,、在職培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容

1、物業(yè)公司的各項規(guī)章制度

2、物業(yè)公司的《員工手冊》

3,、企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃、公司理念,、組織機構(gòu)

4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識

通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,。

1,、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要,，適當(dāng)將部分崗位職能合并,，實現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機制,。

2,、客戶服務(wù)、繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀,、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨,、禮貌,、熱情、安全,、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

3、設(shè)備設(shè)施維護(hù),、按機電運行和維修分工的原則,，對小區(qū)所有的機電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實，做到物有所管,、管有成效,、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電,、給排水,、水泵、消防等正常運行,，做到周,、月、季度保養(yǎng)有計劃,，有落實,，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

4、清潔綠化管理,、清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神,，增強責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊凝聚力,，落實主管追究主問制,。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀,。

5,、資料管理、嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定,。另外,，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進(jìn)行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰,，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化,，實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度,。

6,、車輛管理、對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理,，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放,；臨時車輛采用臨時收費管理；對需要保管的車輛采取保管措施,，簽訂車輛保管合同,，車主支付保管費。

7,、安全,、消防管理、加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會,、禮儀,、管理技能、溝通技巧,、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn),，完善標(biāo)識系統(tǒng)，對外來人員（裝修人員）進(jìn)出識別登記,、出租屋的登記,、住戶搬運,、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)x%左右,。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查,，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。