每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

裝飾公司客戶經(jīng)理工作職責(zé)篇一

5.通過電話拜訪和上門拜訪等形式，建立并維護良好的客戶關(guān)系;

6.受理大客戶投訴,，跟蹤解決過程,，回復(fù)處理結(jié)果;

7.收集、整理客戶資料和業(yè)務(wù)檔案,，完成客戶關(guān)系管理職能工作,。

裝飾公司客戶經(jīng)理工作職責(zé)篇二

2、 負責(zé)客戶滿意度的提升工作;

3,、 負責(zé)處理業(yè)主的各項投訴以及回訪的工作;

4,、 負責(zé)各階段的交房、維保,、整改的工作;

5,、 負責(zé)各類業(yè)主活動組織;

7、 負責(zé)項目的品質(zhì)提升;

8,、 完成客服部負責(zé)人交辦的其他任務(wù),。

裝飾公司客戶經(jīng)理工作職責(zé)篇三

2、控制銷售成本,，開拓新市場,，做好客戶關(guān)系的管理;

3、參與商務(wù)談判,、合同簽訂,，推動有效驗收、收款及售后服務(wù);

4、負責(zé)推廣所負責(zé)的產(chǎn)品,，進行電話銷售和客戶問題在線處理;

6、完成全年銷售業(yè)績考核指標(biāo),，達成團隊銷售額,、回款等目標(biāo);

7、與客戶維持良好的關(guān)系,，做好客戶定期回訪工作;

8,、協(xié)助上級完成部門其它工作。

裝飾公司客戶經(jīng)理工作職責(zé)篇四

20_年是_裝飾實施企業(yè)三年發(fā)展戰(zhàn)略的第一年,，公司全體同仁圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),，按照思想觀念創(chuàng)新、經(jīng)營思路創(chuàng)新,、運營管理創(chuàng)新的要求,，努力拼搏，在廣大項目經(jīng)理的支持和信任下,，視困難為考驗,，化挑戰(zhàn)為機遇，在經(jīng)營業(yè)績,、企業(yè)管理,、品牌建設(shè)等方面均取得了喜人的成績。

一,、以經(jīng)營為核心,，整合資源，推行區(qū)域營銷模式

根據(jù)公司20_經(jīng)營年的戰(zhàn)略定位,，我們采取更加靈活有效,、更加務(wù)實的措施、更科學(xué)的運營管理,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，優(yōu)化工作流程,，強化服務(wù)意識,，拓寬經(jīng)營范圍。

1,、全面推行區(qū)域營銷模式,，實行區(qū)域市場責(zé)任營銷

根據(jù)公司歷史經(jīng)營數(shù)據(jù)和市場發(fā)展?jié)摿⑷珖袌鰟澐譃樗膫€經(jīng)營區(qū)域，其中重點,、成熟市場劃分為一,、二、三區(qū)，由區(qū)域經(jīng)理對其進行責(zé)任經(jīng)營,，明確責(zé)任與考核指標(biāo),，按產(chǎn)值指標(biāo)每季度對區(qū)域經(jīng)理進行績效考評，區(qū)域經(jīng)理的績效工資,、獎金與工程產(chǎn)值直接掛鉤,，ji發(fā)了區(qū)域經(jīng)理的主觀能動性，提高員工責(zé)任心和服務(wù)意識,。

2,、加大區(qū)域市場開發(fā)力度，完善分支機構(gòu)經(jīng)營管理,。

公司進一步加大區(qū)域市場開發(fā)力度,，根據(jù)公司的戰(zhàn)略布局，_年先后在江蘇南京,、無錫,，山東青島，湖北武漢,，江西南昌,、天津等地設(shè)立了分公司，進一步完善公司市場營銷網(wǎng)絡(luò),，為下一步公司經(jīng)營規(guī)模再上臺階打下了堅實的基礎(chǔ),。與此同時，公司注重對各分支機構(gòu)的支持,、服務(wù)和管理,，制定實施了《分支機構(gòu)管理手冊》。根據(jù)《管理手冊》,，公司先后與北京,、上海、江蘇,、湖北,、無錫、青島,、江西等分支機構(gòu)簽定了經(jīng)營責(zé)任書,。《管理手冊》的實施對構(gòu)建公司與各分支機構(gòu)之間的良性運行機制,、明確各分支機構(gòu)的經(jīng)營責(zé)任,、增強各分支機構(gòu)的經(jīng)營效能等方面起到了巨大的推動作用。

3,、合理利用經(jīng)營資源,，加強經(jīng)營配套服務(wù)意識,，

為了更好地服務(wù)項目經(jīng)理，提高工程中標(biāo)率,，我們制定了《客戶管理制度》,，針對項目經(jīng)理的實際情況和工程的特點，從設(shè)計方案,、標(biāo)書評審,、投標(biāo)組織、預(yù)算報價,、財務(wù)支持等方面給予專業(yè)的建議和相應(yīng)的服務(wù)。

20_年,，公司合同總產(chǎn)值50261萬元,，其中設(shè)計合同1376萬元，實際完成產(chǎn)值39646萬元,，較好地完成了公司的經(jīng)營目標(biāo),，取得了良好的經(jīng)營效益。

在公司同仁以及廣大項目經(jīng)理的共同努力下,，20_年,，公司精心打造了潮流前線地鐵商場、大慶沃爾瑪購物廣場,、成都sm廣場等商城裝飾裝修工程;青島奧運帆船中心,、廣西欽州白海豚大酒店、武漢珞珈()山國際酒店等高標(biāo)準(zhǔn)賓館裝修工程;中國鳳凰大廈,、洛陽高新區(qū)火炬大廈,、國務(wù)院國貿(mào)委青島培訓(xùn)中心綜合樓等辦公樓精裝修工程;集智大廈、國家體育總局湛江潛水運動員公寓等建筑幕墻工程及中國農(nóng)業(yè)銀行總部大樓,、北京地鐵五號線宋家莊站等公共建筑工程,。

通過不懈努力，公司在高檔商城和酒店等裝飾裝修細分市場形成了一定的競爭優(yōu)勢,，為公司的品牌建設(shè)打下了良好的基礎(chǔ);打開了建筑幕墻工程市場,，形成了公司新的業(yè)務(wù)增長點。

二,、調(diào)整組織架構(gòu),，改革薪酬體系，全面推行績效考核制度

1,、今年我們合理設(shè)置部門和崗位,，對每個崗位進行清晰的崗位描述和責(zé)任要求，明確了每個員工的崗位職責(zé),，并簽訂了崗位目標(biāo)責(zé)任書,，設(shè)定考核指標(biāo),，并且與員工的工資掛鉤，每季度根據(jù)工作目標(biāo)完成情況進行考評,，分為a,、b、c級,，獎罰有據(jù),。

2、加強公司管理成本控制,，實行費用預(yù)測,、控制制度，實現(xiàn)了可控費用比預(yù)算總費用下降5%的指標(biāo)要求,。

3,、加強項目管理，建立規(guī)范的項目管理體系

通過總結(jié)項目管理經(jīng)驗,，編制了《工程項目管理手冊》,，實行項目責(zé)任經(jīng)營，明確了項目部是成本中心的定位,?！俄椖抗芾硎謨浴返膶嵤?guī)范,、制度化項目管理工作流程;清晰崗位職責(zé);量化,、細化考核指標(biāo);明確項目管理成本任務(wù)，人性化,、合理化項目考核ji勵機制,。

三、企劃工作取得重大突破,，全面提升公司品牌影響力

為更好地為經(jīng)營創(chuàng)造條件,，我們花大力氣做好公司企劃工作。通過努力,，_年公司先后榮獲_年度全國裝飾百強企業(yè),、aaa信用企業(yè)、全國信息化先進單位,、20__室內(nèi)設(shè)計企業(yè)稱號,，共獲得1項魯班獎、2項全國裝飾獎,、4項省優(yōu),、3項市優(yōu)裝飾工程獎，5個設(shè)計項目分別獲得,、省級,、市級的設(shè)計大賽的設(shè)計大獎,，彭剛榮獲全國優(yōu)秀項目經(jīng)理、蔣劍榮獲20_年度全國杰出青年室內(nèi)建筑師,、吳建輝和羅寧榮獲20_年度_市優(yōu)秀項目經(jīng)理榮譽稱號;完成了建筑幕墻工程專業(yè)承包壹級資質(zhì)升級,、建筑幕墻和建筑外窗產(chǎn)品生產(chǎn)許可證的申報工作并且通過政府有關(guān)部門審核。提高了公司市場競爭力,，從而為09年公司品牌建設(shè)奠下了堅實的基礎(chǔ),。

四、注重企業(yè)人才建設(shè),，增強企業(yè)競爭力

公司建立健全薪酬和績效考核體系,，編制完善《員工手冊》，初步形成ji勵機制,，努力形成公平公正,、廣納群賢、人盡其才,、能上能下、充滿活力的用人機制,。09年公司共吸引各類人才近30名,，初步實現(xiàn)吸引人才、留住人才的人才戰(zhàn)略,，逐步增加企業(yè)競爭力,。

裝飾公司客戶經(jīng)理工作職責(zé)篇五

2、負責(zé)完成相應(yīng)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的銷售指標(biāo);

3,、負責(zé)售前和售后的協(xié)調(diào)工作;

4,、負責(zé)與合作銀行各相關(guān)機構(gòu)建立并保持良好的合作關(guān)系;

5、負責(zé)參與與銀行業(yè)務(wù)有關(guān)的會議與談判以及事務(wù)協(xié)調(diào);

6,、負責(zé)收集用戶信息,，及時向產(chǎn)品開發(fā)部門提供建議;

7、負責(zé)配合或組織公司其他部門及成員完成銀行產(chǎn)品項目的接入和實施;

8,、負責(zé)草擬,、簽訂相關(guān)的合同、協(xié)議等工作,。

裝飾公司客戶經(jīng)理工作職責(zé)篇六

一,、年度工作情況

1、認真學(xué)習(xí)上級下發(fā)文件,，積極參加公司安排的各項培訓(xùn)工作,。熟悉公司的企業(yè)文化，以公司的各項規(guī)章制度為準(zhǔn)則,，嚴(yán)格要求自己,，工作中在堅持原則的情況下敢于嘗試,，更快更好地完成工作任務(wù)。

2,、在工作期間,，本人主要協(xié)助負責(zé)跟進星河灣七期室內(nèi)裝修工程的現(xiàn)場管理工作。七期項目共計九棟,，分別進行室內(nèi)精裝修,，其中1棟、2棟,、3棟,、6棟、7棟,、8棟室內(nèi)場地已經(jīng)移交70%讓裝修公司施工,，以上各棟樣板間已經(jīng)開始施工,。天花和墻面的底層結(jié)構(gòu)已經(jīng)基本完成施工,，工程進度節(jié)點基本滿足計劃要求，質(zhì)量與安全的控制滿足施工組織及計劃要求,。

3,、在該工程施工前的準(zhǔn)備階段,，完成了圖紙與樣板房、圖紙與現(xiàn)場的勘察與校對工作,，也完成了主要飾面材料(墻紙,、地鉆、插座,、燈具,、潔具、開關(guān),、插座等)的核算，并協(xié)助與組織了各裝修施工單位進行圖紙會審及對樣板房的實地勘察(包括結(jié)構(gòu),、飾面,、材料等)，協(xié)助并跟進上述工程的材料的報單及采購協(xié)調(diào)會,。

4,、在上級強而有力的領(lǐng)導(dǎo)下，完成了對裝修施工單位提交的施工組織,、材料計劃,、進度計劃等跟進工作，嚴(yán)格要求各施工單位按我司的要求執(zhí)行,。

5,、施工期間組織了相關(guān)的移交工作,，如在組織跟進上述工程的室內(nèi)場地移交時,，及時督促與跟進場地移交前的整改工作?，F(xiàn)場已進入裝修結(jié)構(gòu)階段的施工,，嚴(yán)格按圖紙及規(guī)范控制好質(zhì)量與結(jié)構(gòu)的安全至關(guān)重要,，尤其控制對木質(zhì)材料的防潮、防腐,、防火;對金屬材料的防腐、防銹;對管井,、衛(wèi)生間,、廚房建筑面的防水、防漏等工作,。

6,、作為一名現(xiàn)場工程師，我必須要有很強的責(zé)任感,。嚴(yán)格按公司及職業(yè)道德來認真工作是對自己最起碼的要求，把肩上的壓力變成工作的動力這是應(yīng)具有的激情,。所以在日常的工作中對工程承包單位及施工現(xiàn)場嚴(yán)格把關(guān),，嚴(yán)格按圖紙及規(guī)范要求控制好工程質(zhì)量，認真仔細對進場材料進行抽檢,，落實執(zhí)行隱蔽驗收工作,，杜絕隱蔽前存在的安全隱患。

7,、面對現(xiàn)場施工的承包單位較多,、場地驗收移交復(fù)雜、作業(yè)交叉,、工序穿插等問題,，本著嚴(yán)格按圖紙及規(guī)范的要求及輕重緩急的原則開展工作，取得明顯的成效,。

8,、對現(xiàn)場無法推動及進展困難的工作，也在領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助和指導(dǎo)下,，得到很好的解決,。

二,、存在的不足

1、半年來的工作雖然取得了一定的成績,，但也存在一些不足,，主要是思想解放程度不夠，多學(xué)習(xí)其他同事的工作優(yōu)點,。

2,、工程現(xiàn)場管理協(xié)調(diào)工作多樣復(fù)雜，需要在時間上的相互學(xué)習(xí),、溝通,。

3、在工作中發(fā)揮的潛能,、不斷的努力;在學(xué)習(xí)過程中改變工作方法,，不斷創(chuàng)新完善。在今后工作中認真總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足,，努力把工作做的更好。

三,、明年工作計劃

1,、認真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)及工作能力,，盡職,、盡責(zé)、盡快地完成各項工作,。

2,、作為現(xiàn)場工程師，繼續(xù)認真負責(zé)做好本職工作,，對施工現(xiàn)場出現(xiàn)問題或要求處理的問題,，及時提出合理化建議和解決辦法，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，并努力配合各部門完成公司下達的任務(wù),。

3、全力以赴完成明年本人所負責(zé)的項目工程,，以確保工程進度,、質(zhì)量與安全管理為目標(biāo)。

裝飾公司客戶經(jīng)理工作職責(zé)篇七

進入_公司已有3年的時間,，回首往事,，幾多緊張、幾多無奈，幾多的歡樂,。在尚格公司我經(jīng)歷了從業(yè)務(wù)代表到辦公室到業(yè)務(wù)部經(jīng)理的轉(zhuǎn)變,，感謝公司對我的培養(yǎng)和信任。現(xiàn)將工作中出現(xiàn)的情況及明年的工作打算總結(jié)如下,，以期能有指導(dǎo)日后工作推進之意義,。

一、總結(jié)過去這一年來工作中的不足,，現(xiàn)剖析如下,，以自勉：

1、個人工作方面：

(1)在20_年8月我被任命為業(yè)務(wù)部經(jīng)理,，在個人工作方面由于事務(wù)性工作和與部門之間協(xié)調(diào)性工作量的加大,，日常下小區(qū)的次數(shù)有所下降，對小區(qū)的實際真實情況沒有認真了解,，對小區(qū)的情況反饋沒有掌握真實性,，導(dǎo)致回傳信息失真。

訪深度剖析和老客戶的維護上面做得不夠精細,。對競爭對手的產(chǎn)品分析不夠深入,，對市場情況的了解不夠主動不夠認真。

2,、業(yè)務(wù)部內(nèi)部管理上的疏漏

(1)業(yè)務(wù)部人員專業(yè)培訓(xùn)和課外知識不到位,。

雖然在前期，對到崗的業(yè)務(wù)代表進行了系統(tǒng)的培訓(xùn),，但在后續(xù)的專業(yè)培訓(xùn)跟進方面沒有做到位,，導(dǎo)致業(yè)務(wù)代表你說什么他都知道(因為培訓(xùn)過)，你說什么他又不知道(因為他忘了),，所以持續(xù)的,、不間斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)將是后期工作的一大重點。加大力度搭建專業(yè)人才培訓(xùn),、考核,。

(2)業(yè)務(wù)信息渠道狹窄,，市場拓展能力不足

我們的業(yè)務(wù)量沒有大的發(fā)展,，體現(xiàn)我們業(yè)務(wù)拓展的不足：信息范圍局限，渠道單一狹窄,，缺乏規(guī)范管理;信息甄別隨意,，跟蹤手段簡單，缺乏系統(tǒng)策劃;市場拓展思路不寬廣,、手段不豐富,，單兵作戰(zhàn)能力不強，綜合技能有待提升。

(3)工作細節(jié)控制不足,，導(dǎo)致綜合效益不高,。

不足，導(dǎo)致綜合效益不理想,。比如：拉來業(yè)務(wù)單子,，但是前期品牌導(dǎo)入意識和脫節(jié)的現(xiàn)場配合;交了定金等出圖，但是圖紙的理念和方案又打動不了客戶;等等,。

3,、客服中心

(1)前臺接待對客戶不夠認真，導(dǎo)致客戶第一印象不深入

前臺禮儀接待不夠?qū)I(yè),，沒有對公司企業(yè)文化進行深入理解,，對客戶的前期引導(dǎo)不到位，導(dǎo)致客戶對公司品牌不夠了解,，沒有品牌信任度和品牌附加值,。比如：對公司的成立時間、公司所獲得的榮譽,、公司的實力,、公司在目前市場的認知度及競爭品牌的不了解、不熟知等等,。

(2)老客戶維護工作滯后,，導(dǎo)致老客戶推介率下降

培養(yǎng)一個老客戶的忠誠度，是一個企業(yè)長久發(fā)展的法寶,，開發(fā)一個新客戶的難度和成本大于維護老客戶的反復(fù)購買力和推介率,。而往往我們疏忽了這一點，而導(dǎo)致客戶的推介率大大的降低,。施工過程中嚴(yán)把著質(zhì)量關(guān),，售后維修要積極妥善。日常對老客戶要做好維護,，比如：日常的祝福短信,、天氣提醒、節(jié)日的祝福賀卡等等一些細節(jié)營銷,，維系老客戶與公司關(guān)系,，也可以第一時間得到老客戶樣板房的提供。

4,、我自身的缺陷

(1)不細心

考慮問題太少不夠精細,，該考慮的問題沒考慮到，不該考慮到的問題多考慮了,。遇事沒有系統(tǒng)的分析,，而盲目的來下定論。這種性格會對個人威信的自我樹立相當(dāng)不利，亟待改之!

(2)脾氣太急躁不夠沉穩(wěn)

個人心理承受能力不是很好,，對某些事情個人感觀較濃,，說話的尺度有所欠缺，語言語氣不夠平和,。辦事的分寸掌握的不夠完美,。這中性格會造成本部門和其他部門的同事造成誤解，甚至導(dǎo)致激化個人矛盾和部門之間矛盾,，亟待改之!

二,、20_年的工作計劃

1、注重企業(yè)人才建設(shè),，增強企業(yè)競爭力

業(yè)務(wù)部擬建立健全績效考核體系,，擬編制完善《業(yè)務(wù)部員工手冊》，初步形成業(yè)務(wù)部激勵機制,，努力形成公平公正,、廣納群賢、人盡其才,、能上能下,、充滿活力的用人機制。09年公司共吸引各類人才數(shù)余名,，初步實現(xiàn)吸引人才,、留住人才的人才戰(zhàn)略，逐步增加企業(yè)競爭力,。業(yè)務(wù)部人員需采用大浪淘沙制度,，金子都留下來為我所用制定完善的公司品牌文化說辭，加強前臺接待和業(yè)務(wù)部全體人員的學(xué)習(xí),，使公司品牌價值充分體現(xiàn)在日常的接待中,。首先培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度，再用他們的激情和對公司的熱愛來培養(yǎng)客戶的忠誠度,。

2,、合理利用經(jīng)營資源，加強經(jīng)營配套服務(wù)意識

為了更好地服務(wù)客戶,，提高客戶簽單率,，客服中心擬制定《客戶管理制度》，針對新老客戶的實際情況和工程的特點,，和設(shè)計部從不同風(fēng)格設(shè)計師安排,、設(shè)計方案,、項目經(jīng)理安排等方面給予專業(yè)的建議和相應(yīng)的服務(wù),，做好每一個細節(jié)使客戶充分滿意。

3、以經(jīng)營為核心,，整合資源,，推行全面營銷模式

根據(jù)公司及王總2010藍海戰(zhàn)略的定位，我們應(yīng)采取更加靈活有效,、更加務(wù)實的措施,、更科學(xué)的運營管理、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制,，優(yōu)化工作流程，強化服務(wù)意識,，拓寬視野,，使雙套餐產(chǎn)品在市場上能夠打響。

4,、落實教育培訓(xùn)工作

在補充建章立制后,，利用早班會、培訓(xùn)課等各種方式狠抓教育培訓(xùn)工作通過教育培訓(xùn),，使員工按制度辦事,、遵紀(jì)守法的觀念要有質(zhì)的提高。從而實現(xiàn)了全體員工接到任務(wù)后都能滿腔熱忱,、任勞任怨的努力完成,。

回顧20_年的一年，我們做的不好,，但是也使我們認識到了市場不公平的競爭激烈性,，我們在20_年有一點失敗，也是我深切認識到我工作的不足,。在新的一年里我會嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作標(biāo)準(zhǔn),，配合好王總、郭總及所有部門領(lǐng)導(dǎo)的工作,，認真做好業(yè)務(wù)部和客服中心的工作制度制定和完善,，并認真督促和完成。全力以赴在新的一年里完成公司的目標(biāo)任務(wù),。

裝飾公司客戶經(jīng)理工作職責(zé)篇八

緊張,、忙綠、豐盛,、而又難忘的20_已經(jīng)過去,，充滿期待的20_已經(jīng)來到，回首過去一年的工作,，既有收獲的喜悅也有不足的反思,。在這新年伊始之際,，很有必要靜下心來對一年來的生活、工作,、學(xué)習(xí)進行回顧,、梳理、和總結(jié),，提煉經(jīng)驗總結(jié)教訓(xùn),，便于新年度更好更快的完成今年的任務(wù)打下基礎(chǔ)。現(xiàn)將本人的年度總結(jié)向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報如下,，愿與各位同仁共勉,。

一、收獲

說道收獲,，請允許我和大家一道回顧一下一年前今天的原盛項目現(xiàn)場：soho裝修收尾,、小戶型粉刷北塔完成南塔二次結(jié)構(gòu)完成、準(zhǔn)甲粉刷完成60%,、中心商業(yè)主體開始施工,、酒店完成至0.00。而一年后的今天：soho8月30日順利交房;小戶型11月15日順利交房;準(zhǔn)甲裝修收尾;中心商業(yè)除8#樓外其余外立面形象基本完成;酒店樣板房完成幕墻正在封閉中,，預(yù)計春節(jié)前完成封閉,。目前的狀態(tài)除8#樓外存在較大滯后外基本達到的預(yù)期。全年沒有出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量事故和安全事故,，特別小戶型的安裝質(zhì)量在2#樓的基礎(chǔ)上有長足的進步,，在9月份被鄭州市質(zhì)量監(jiān)督站作為觀摩工地進行了全市范圍內(nèi)參建單位的觀摩，為原盛項目和綠地品牌贏得了榮譽和聲望,。

要說原盛項目20_年度最有影響力或具有里程碑意義的事件就屬交房事件,，今年順利完成兩大交付節(jié)點：1)、8月30日的soho辦公樓的交付;2),、11月15日的小戶型的交付,。這兩大事件被我在20_年初工程部的年初動員大會上形象地比喻為三大堡壘之中的兩大堡壘，其難度之大早有預(yù)計和準(zhǔn)備,。在經(jīng)過項目全體參與者的精心組織和齊心協(xié)力通力合作下終被成功攻破,。這其中凝聚了原盛人的多少艱辛和付出，這兩次的交房事件特別soho的交房,，作為商業(yè)綜合體項目的首期交付其意義非常重大,。其一、是對本項目三年來全體人員辛勤付出的檢驗和考核;其二,、作為商業(yè)綜合體首期交房為我們不斷總結(jié),、持續(xù)提高提供了經(jīng)驗和基礎(chǔ);其三、順利交房對于項目品牌集團品牌的推廣和宣傳提供了保障和支撐,。

當(dāng)然我非常清醒地明白這些成績的取得不是我個人的成績,，而是項目全體參與者的成績,，特別是項目部全體同仁精誠合作、合理分工,、統(tǒng)籌管理、充分發(fā)揮工程管理載體的作用,、辛勤付出的結(jié)果,。在此，請允許我代表項目部向幾位同志三年來的不懈努力表示衷心的感謝,。他們分別是：充滿熱情富有責(zé)任心的王青興;穩(wěn)重而富有包容心的王明奇;充滿熱情和活力的張松海;任勞任怨的老黃牛張學(xué)軍;敬業(yè)謹慎務(wù)實低調(diào)的祈英華;勤懇富有個性的團隊隊長戚經(jīng)理,。借此請允許我以個人的名義向大家說聲謝謝，辛苦了兄弟們,，如果沒有大家的辛苦付出就不會有原盛今天,。

二、成長

如果說以上成績是屬于大家的,，是項目全體同仁辛勤付出的結(jié)果,，那么成長則更多的是反映我的個人心理狀態(tài)。成長不僅是一種結(jié)果,，更是一種狀態(tài),，不斷學(xué)習(xí)不斷提高的精神面貌和狀態(tài)。

先說讀書,，與女兒一道學(xué)習(xí)《三字經(jīng)》,、《弟子規(guī)》，自己熟讀《孫子兵法》,，甚至曾經(jīng)想把她背下來,，研讀《曾國藩》總之算是讀書吧。向自己的極限挑戰(zhàn),，在20_年3月28日參加國際鄭開馬拉松比賽,，以個人的做好成績1小時56分完成了男子半程21km的比賽。我還參加社會上的《讀書會》,、在下班路上聽勵志廣播節(jié)目,，這些似乎和工作沒多大關(guān)系，但這反映出我的精神狀態(tài),，渴望學(xué)習(xí)進步,、成長。甚至在今年自費參加亞洲八大李明智的演講,，通過學(xué)習(xí)是我真正體會到了李明智老師長講的幫助更多的人實現(xiàn)夢想,，自己的夢想也就是實現(xiàn)的境界。初聽到這句話時,，認為這是大話是口號,，通過不斷學(xué)習(xí)和感悟使我悟出了其中的人生道理,，并使我真正明白幫助更多人的成長自己也會獲得成長的現(xiàn)實意義。于是我在工作中不斷踐行著這種理念,，在個人進步成長的同時不斷去幫助,、帶動、影響自己身邊的同事,，我相信只有當(dāng)大家都進步了,，有成績了，我們團隊的工作才會有成績,，這是我的人生哲學(xué),，也是我不斷持續(xù)努力的方向。

如果說以上算是個人的學(xué)習(xí),，則去年79月份的一段經(jīng)歷則算是對我的鍛煉,。去年79月份公司安排由我負責(zé)主持項目的全面工作，這段經(jīng)歷對于我的鍛煉,、影響和收獲非常之巨大甚至超過全年其他時間收獲的總和,，所以使我不能不提。首先我感謝組織對我的信任,，給我提供了鍛煉自己,、展示自己、提高自己的平臺和機會,。這期間經(jīng)歷了soho辦公樓的驗收交房;小戶型的后期裝修,、幕墻、安裝爭搶工期和驗收;準(zhǔn)甲辦公樓的裝修,、安裝及大面積開展;中心商業(yè)的保溫,、幕墻、土建,、安裝的穿插施工;酒店的主體施工,。為此我付出和投入了極大的精力為整個項目部署、協(xié)調(diào)和配合管理工作,。特別8月份小戶型搶工期階段,，我有多少個夜晚留守在工地至十一二點已經(jīng)記不清了。甚至曾經(jīng)有一周都沒能和自己女兒說上一句話,，雖然每天晚上都回家,。當(dāng)晚上到家是女兒已經(jīng)睡著，早上上班從家走女兒還沒有醒來,。這期間我深深的體會到了作為項目經(jīng)理的責(zé)任,、壓力和動力。并且從中我不斷悟出了很多的人生道理：深刻領(lǐng)悟到少點得失心多點責(zé)任心;少發(fā)點牢騷多干點事實;少點抱怨多點感恩的現(xiàn)實意義,，并逐步加深和加強了對綠地企業(yè)文化的理解和領(lǐng)悟,。通過三個月的辛勤努力和付出,，使我得到了較大的鍛煉和提高，并在一定程度上贏得了大家的認可,。

三,、不足

20_年雖然收獲頗多，感悟頗多,，同樣不足之處也頗多,。

其一：雖然今年的任務(wù)基本算是完成了，但在不同程度上還存在一定的滯后,，說明進度管理仍要努力,，繼續(xù)挖掘潛力,。特別8#樓土建進度滯后較多,，一直沒有找到行之有效補救措施，致使8#樓后期工期過于緊張,。

其二：沒有正確處理好搶進度和保質(zhì)量之間的關(guān)系,。20_年整個工期非常之緊，特別3#樓南塔,，春節(jié)后復(fù)工已是3月20日,，從粉刷、幕墻施工到裝修完成僅用了6個月時間,，交叉施工,、多專業(yè)、多工種的管理協(xié)調(diào)難度之非常之大,。在趕工期的過程中過于偏面專注于進度,，在某種程度上造成了質(zhì)量的部分犧牲，致使后期交房驗收過程中被作為反面教材,，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的批評,。

其三：進度管理受施工單位自身素質(zhì)和配合程度的影響較大。像對于管理配合責(zé)任意識較差的施工二處,，缺乏行之有效的管理辦法和措施,，致使8#樓主體施工工期持續(xù)近一年，造成后期20_年的整個工期非常之緊,。作為項目部除建議在以后確定隊伍時要引入淘汰競爭機制,，更要進行自身管理的總結(jié)和反思，對于不同的單位要采取不同行之有效的管理手段和措施,，將施工單位素質(zhì)的負面影響降低到最低,。

其四：項目部作為工程管理的載體作用有待加強和提高。

1,、不同標(biāo)段的工序搭接存在不夠合理的地方,，在1#樓的裙房裝修沒能從2#樓失敗的案例中吸取教訓(xùn),，因為裙房裝修隊伍的進場較晚造成整個準(zhǔn)甲的工期延后。

2,、專業(yè)之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一和前瞻性不夠,，致使仍現(xiàn)場施工中存在不必要的返工。譬如：消防和空調(diào)管道的施工為保證不影響精裝修的施工,，在裝修進場之前大部分已經(jīng)施工完成,，當(dāng)裝修開始施工時發(fā)現(xiàn)多處與裝修要求不一致，為到達的裝修效果就造成返工,。

3,、工程部把合約和技術(shù)部門間資源整合，統(tǒng)一協(xié)調(diào)的力度不夠有待加強,。特別在裝修階段存在因為方案和費用的發(fā)生影響進度時,，項目在第一時間不能高速有效協(xié)調(diào)解決。

四,、計劃

1,、以進度管理為抓手，緊緊圍繞核心交房節(jié)點倒排計劃,，早作打算,、早作計劃。明年的兩大核心目標(biāo)節(jié)點：7月15日的準(zhǔn)甲和中心商業(yè)交房;10月1日的酒店試營業(yè),，其緊張程度絕非一般,。為此必須利用春節(jié)前這段時間充分細排并完善20_年的計劃，特別關(guān)于工序的合理搭接,、技術(shù)準(zhǔn)備,、外配套單位的介入時間等，都要準(zhǔn)確詳實地體現(xiàn)在年度計劃中,，并抄送各相關(guān)部門,，保證年度計劃的落實和實施。

2,、過程強化質(zhì)量和安全管理,。從_年至今已三年有余，項目部沒有出現(xiàn)較大質(zhì)量和安全事故,，這與項目參與者的努力付出是分不開的,。越是到最后一年，我們越發(fā)要重視安全工作,，確保零傷亡事故的發(fā)生,，為原盛的安全管理工作續(xù)寫優(yōu)秀篇章，確保施工質(zhì)量在每交一期的基礎(chǔ)上再上新的臺階。

3,、加強項目團隊建設(shè),，努力打造一支一流的項目團隊，一流的個人素質(zhì)和能力,。在加強項目團隊合作的同時,，注重加強個人素質(zhì)的學(xué)習(xí)和提高，為集團跨越式發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀的人才,。

4,、加強橫向部門間的溝通與協(xié)調(diào)，特別是與技術(shù)部和合約部間的協(xié)調(diào)溝通,，充分發(fā)揮工程管理的載體作用和主導(dǎo)作用,，使技術(shù)和合約能夠更好的為工程服務(wù)，盡可能減少無謂的內(nèi)耗,，促進工程更快更好的開發(fā)建設(shè),。

5、繼續(xù)加大個人業(yè)務(wù)能力和管理水平的學(xué)習(xí),。以永不滿足,、思變圖強,、永不止步,、爭創(chuàng)一流的綠地企業(yè)精神為導(dǎo)向，以個人的三年規(guī)劃為目標(biāo),，持續(xù)學(xué)習(xí),、持續(xù)提高、持續(xù)進步,，為企業(yè)發(fā)展做出更大的貢獻,。

裝飾公司客戶經(jīng)理工作職責(zé)篇九

1、組織本部門員工對項目進行可行性分析,，向上級領(lǐng)導(dǎo)提出建議,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提出科學(xué)的依據(jù)。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成項目管理工作,。

2,、組織合同會審，編制項目質(zhì)量目標(biāo)計劃,、施工規(guī)劃并報上級領(lǐng)導(dǎo)審批,。

3、認真貫徹誰施工誰負責(zé)的原則,，嚴(yán)格按設(shè)計圖紙,、施工規(guī)范，施工程序組織施工。按照質(zhì)量檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)主持檢查,，杜絕不合格工程,。

4、制定材料計劃,，資金使用計劃,，并提前提交公司領(lǐng)導(dǎo)審批，做好成本控制,，杜絕材料浪費,。不斷監(jiān)測工程費實際支出情況并和預(yù)算相比較，控制工程費用,。

5,、保持與業(yè)主、總包的良好交流,，創(chuàng)造一流的管理,、一流的質(zhì)量，代表公司對業(yè)主盡職盡責(zé),。

6,、制定完善的施工進度計劃，合理調(diào)配工人,，協(xié)調(diào)各工種交叉作業(yè);主持安全技術(shù)措施,，教育工人按章操作，遵守安全紀(jì)律,。

7,、參加各類現(xiàn)場工作例會，整理會議記錄,，經(jīng)業(yè)主簽字后存檔,，并及時提交公司領(lǐng)導(dǎo)，以便公司隨時掌握各項目經(jīng)理態(tài)勢,。

8,、加強自我保護意識，各種文件要整理歸檔,，項目施工中設(shè)計變更和材料代用提請業(yè)主書面簽證后存檔,，為施工可能發(fā)生的索賠提供法律依據(jù)。

9,、主持工程質(zhì)量和隱蔽項目的驗收,，提請業(yè)主書面簽證并存檔。對現(xiàn)場進行施工情況隨時進行檢查,，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改,。

10,、工程竣工后，主持如開質(zhì)量分析會和工料分析會,，分析質(zhì)量事故原因,，工料浪費原因，以提高質(zhì)量,，控制成本,。

11、對整體工程內(nèi)容負有領(lǐng)導(dǎo),、計劃,、組織、控制,、協(xié)調(diào)職責(zé),。

1 代表公司負責(zé)具體某個施工工程項目管理工作。貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī),、方針政策和強制性標(biāo)準(zhǔn),，執(zhí)行三個管理體系和其它管理制度，維護公司的合法權(quán)益,。

2 項目經(jīng)理是本項目施工安全,、質(zhì)量第一責(zé)任人，對本項目施工的安全,、質(zhì)量,、工期成本負全面責(zé)任。

10 組織預(yù)結(jié)算,、成本核算,、工程款收取,，負責(zé)對債權(quán)債務(wù)的清理,。

14 組織定期的工地安全、質(zhì)量大檢查,，發(fā)現(xiàn)和處理突發(fā)事件,，及時消除隱患。

15 參與重大傷亡事故,，重大機械設(shè)備事故和重大質(zhì)量事故的調(diào)查,、分析。組織重傷事故,，一般質(zhì)量事故的調(diào)查分析,，提出對事故責(zé)任者的處理意見。

16 檢查督促安全質(zhì)量部門認真實施安全,、質(zhì)量管理體系,，嚴(yán)格執(zhí)行施工規(guī)范和技術(shù)措施，保持安全、質(zhì)量體系有效運行,，確保工程的安全和質(zhì)量,。

17 抓好工程項目預(yù)算、結(jié)算,、實施合理的勞動,、材料定額，勵行增產(chǎn)節(jié)約,，增收節(jié)支,，提高經(jīng)濟效益。編制工程竣工后技術(shù)經(jīng)濟分析報告,，提交公司工程部,。

18 重視人才發(fā)掘和人才培訓(xùn)，會同有關(guān)部門培訓(xùn)合格人才,，充分調(diào)動積極因素,，努力實現(xiàn)目標(biāo)。

19 協(xié)助公司進行對項目部的檢查,、考核工作,。

20 履行與公司簽訂的技術(shù)經(jīng)濟責(zé)任書的各項條款和各類責(zé)任書。

1貫徹落實公司的各項規(guī)章制度,，維護公司利益,，熱情服務(wù)于客戶。

2.培訓(xùn)本隊員工,，提高工人整體素質(zhì),。

3.審查施工合同，報價及工程圖紙,。

4.對所承接工程實施組織,、施工、進度控制,。

5.認真完成施工管理守則的填寫和作業(yè)文件,。

6.管理本施工隊日常工作。