“報(bào)告”使用范圍很廣,，按照上級(jí)部署或工作計(jì)劃,，每完成一項(xiàng)任務(wù),，一般都要向上級(jí)寫報(bào)告，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),、存在的問題以及今后工作設(shè)想等，以取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo),。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎,？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文，僅供參考,，一起來看看吧

物業(yè)工程轉(zhuǎn)正述職報(bào)告6篇一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

20xx年xx月xx日懷揣著新夢想,、新起點(diǎn)，我來到嶄新的環(huán)境,，加入全新的公司開始自己嶄新的希望,，由原本熟練的銷售內(nèi)勤崗位轉(zhuǎn)做客服專員，基于對(duì)物業(yè)的了解和熟知,，加上原有工作的經(jīng)驗(yàn)積累,，到公司入職時(shí)第一時(shí)間便能快速地進(jìn)入工作角色，認(rèn)真盡責(zé)地做好公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一件事,。作為客服專員,，我每天所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：

1、主電話回訪問卷調(diào)查,。

2,、業(yè)主生態(tài)園年卡辦理。

3,、業(yè)主每天生日電話問候鮮花賀卡派送,。

4、客服中心不定時(shí)舉辦業(yè)主增值服務(wù)時(shí)活動(dòng)電話邀約,、活動(dòng)人員名單整理工作(比如品牌行,、燒烤之旅等)。

5,、理公司微信公眾號(hào)后臺(tái)信息留言回復(fù)操作,，隨時(shí)支援協(xié)助其他部門人員工作。

如果你沒做過一份工作,，你就不會(huì)懂得這份工作的艱難和收獲,，畢竟沒有切身實(shí)踐就不會(huì)有真實(shí)的發(fā)言權(quán)。在還未轉(zhuǎn)做客戶專員時(shí)的我一度就認(rèn)為這個(gè)職務(wù)肯定很清閑,，看起來那么不起眼也沒什么特別的貢獻(xiàn),，如果不是為了能有更多時(shí)間去完成自己的終身事情，我可能并不會(huì)毅然果斷的選擇這份工作。但當(dāng)我選擇這份工作后,，發(fā)現(xiàn)想要做好它依然需要花費(fèi)我所有時(shí)間和精力,。因?yàn)槲蚁胍龊妹恳患虑椋呐挛⒉蛔愕?，我只為自己的心,。也慶幸選擇了這個(gè)崗位，它讓我又重新理解了一些道理,，任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的,，然后只需要盡自己最大努力去做好它、去享受每一天帶來的快樂;任何一份不起眼的工作,，在一個(gè)公司組織內(nèi)都會(huì)發(fā)揮著它無形的無窮盡的力量,，好比一個(gè)螺絲釘一樣，雖渺小卻不可缺少,。

兩個(gè)月的客服工作讓我切身體會(huì)到這份工作看似不起眼卻蘊(yùn)含意義,，把公司的愿景好心情傳播給客戶，讓客戶信賴去感受公司的真摯,、熱情,、責(zé)任。我的著重工作是業(yè)主電話回訪調(diào)查及業(yè)主生日電話問候,，在每一個(gè)業(yè)主回訪電話中我都得到了許多有益有弊的信息,，客戶會(huì)把最真實(shí)的感受想法傾訴給我，而我會(huì)第一時(shí)間記錄下他們的回饋,。

當(dāng)然每個(gè)公司都不是盡善盡美的,，這其中也有一部分問題客戶，會(huì)在電話里對(duì)我控訴許多這樣那樣的問題和麻煩,，而我要做得就是耐心去傾聽客戶的抱怨以及站在物業(yè)的角度盡力給出合理的解釋,，安撫客戶情緒。再把這些問題回饋到公司領(lǐng)導(dǎo)層,，希望能對(duì)公司后續(xù)的改善發(fā)展起到一丁點(diǎn)作用,。

盡管很認(rèn)真的去做每件事，但還是會(huì)存在不足以及自身需要學(xué)習(xí)新的知識(shí)了解更多新的工作技能,，以致于能夠更好的為公司服務(wù)也為了讓自己成為更好的人,，也非常希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給予我新的指示和指導(dǎo)。鑒于自己工作中接觸到的事情,，建議公司倡導(dǎo)各個(gè)部門在工作前一定要做到及時(shí),、有效的溝通了解合作，避免出現(xiàn)信息不對(duì)稱,。

物業(yè)工程轉(zhuǎn)正述職報(bào)告6篇二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！一年來,，在房產(chǎn)處各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下,，xx小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)?，F(xiàn)將xx小區(qū)物業(yè)管理處xx年各項(xiàng)

工作總結(jié)

一,、經(jīng)營管理情況

完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制,，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù),、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,，為此,，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度,，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、有方法、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開,；同時(shí)，堅(jiān)持“以人為本,，誠信服務(wù)”的原則,，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量,，“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急”，各類服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé),，恪盡職守,，熱情主動(dòng)，文明禮貌,，公正廉潔,，及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修及投訴等事項(xiàng)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益,。針對(duì)沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況,，制定了一系列服務(wù)辦法，堅(jiān)持按照全市最低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0,。2元/㎡/月向住戶收取費(fèi)用,，并且物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況公開,。對(duì)于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作，施工單位維修不到位的,，管理處也都無償給予及時(shí)修繕,，物業(yè)報(bào)修電話公開。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù),，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi),，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，杜絕“收費(fèi)不規(guī)范,、承諾不兌現(xiàn),、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象，提高行業(yè)誠信度,。

二,、物業(yè)管理費(fèi)用收取情況

管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高,，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，樹立良好的企業(yè)形象,。通過管理處全體員工的汗水澆灌，xx小區(qū)上半年的工作扎實(shí)而富有成效,，xx年度共收取物業(yè)管理費(fèi)用二十六萬余元,，其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費(fèi)收取率超過70%，網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費(fèi)收取率也超過了50%,，物業(yè)管理人員深入到每家每戶,，認(rèn)真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善,。

三,、具體維修工作情況

在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面，管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針,，努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成,，認(rèn)真地對(duì)待臨時(shí)出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里,，管理處辦公室的報(bào)修電話每天接連不斷,，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心,，沒有因?yàn)樾菁俣Ｏ率种械墓ぷ?，也沒有因?yàn)樘鞖庋谉岫诱`工作進(jìn)程，大家不分上班還是下班,，不論白天還是黑夜,，都是盡早趕到現(xiàn)場并認(rèn)真完成,。在工作中，他們無論多臟多累,，干到多晚,，卻毫無怨言。一年來,，維修班處理各類維修共計(jì)20xx余項(xiàng),，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個(gè)舒適安全的生活的環(huán)境。

20xx年是公司快速發(fā)展,、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌,，都充分得到社會(huì),、市場、業(yè)戶的認(rèn)可,，公司領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會(huì)的高度評(píng)價(jià),。作為元豐物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心,，當(dāng)然我們也倍感壓力,，那就是公司快速發(fā)展對(duì)管理處的要求、公司品牌對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求,。

新的目標(biāo),、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn),。面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn),，我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛,、幫助下,，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn),，開拓進(jìn)取,，xx物業(yè)xx小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時(shí)xx物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的化,，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

物業(yè)工程轉(zhuǎn)正述職報(bào)告6篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

從事物業(yè)管理這幾年來給我的感覺就是一個(gè)字“難”,。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話“上輩子造的孽，這輩子做物業(yè)”,，這句話道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲,，做服務(wù)行業(yè)想使服務(wù)對(duì)象都滿意很難,，做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做，都是處理一大堆煩瑣小事,，處理不當(dāng)就是大事,。

物業(yè)管理服務(wù)確實(shí)是非常煩瑣的事，什么事都要管,，不只是管事,、管人、管設(shè)備,、還要管貓貓狗狗等小動(dòng)物,，業(yè)主們動(dòng)不動(dòng)就到管理處說事；家里因電器使用不當(dāng)造成供電故障會(huì)找物業(yè)公司麻煩,，鄰里關(guān)系有矛盾也會(huì)鬧到物業(yè)公司,，大事小事事事都會(huì)找物業(yè)公司，物業(yè)員工整天都忙著協(xié)調(diào),，再協(xié)調(diào),，物業(yè)公司的員工天天被一部分無理要求的業(yè)主罵，有時(shí)甚至被野蠻業(yè)主打,，矛盾升級(jí)就會(huì)鬧到法院去,，網(wǎng)絡(luò)上媒體上經(jīng)常有關(guān)于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報(bào)導(dǎo)。

現(xiàn)在的人們維權(quán)意識(shí)比過去都強(qiáng)了,，可并不是每個(gè)業(yè)主的法律知識(shí)都提高了,，很多報(bào)導(dǎo)都是一些業(yè)主在無理取鬧，而有些公司為了大事化小,、小事化了,，盡可能不把事情鬧大，都采取放棄法律維權(quán)途徑,，私底下協(xié)商作出很大的讓步,，這樣造成了別的業(yè)主效仿，動(dòng)不動(dòng)就起訴你物業(yè)公司,，物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財(cái)力,，綜上所述給我體會(huì)是做物業(yè)管理真的很難，管理費(fèi)也很難收,，物業(yè)管理本來是一個(gè)微利潤行業(yè),，是一種勞動(dòng)密集型行業(yè)，社會(huì)各界認(rèn)為做物業(yè)什么樣的人都可以做,，只要有手有腳就能做,，根本沒有什么技術(shù)性。

其實(shí)物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)含量很高,，只是整個(gè)行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)不高,，造成外界對(duì)物業(yè)管理的偏見太深,，這樣就需要對(duì)員工不斷地加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的基本素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量,，該維權(quán)的一定要維權(quán)，一切按物業(yè)管理?xiàng)l例及相關(guān)的法律法規(guī)辦,，同時(shí)多與業(yè)主溝通,、宣傳物業(yè)管理?xiàng)l例及物權(quán)法，很多物業(yè)公司為了自己的利益損很多害業(yè)主的利益,，嚴(yán)重?fù)p害了整個(gè)行業(yè)的形象,；如果整個(gè)行業(yè)做到規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化，社會(huì)各界對(duì)物業(yè)管理的偏見也會(huì)小一點(diǎn),，社會(huì)地位也會(huì)提高,，從事物業(yè)管理也就沒有那么難做了。

物業(yè)工程轉(zhuǎn)正述職報(bào)告6篇四

我于20xx年9月18日成為xxxx物業(yè)服務(wù)有限公司中的一員,，至今已三月有余，能有幸加入物業(yè)團(tuán)隊(duì),，在此感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會(huì)和對(duì)我的信任,，也感謝公司各部門對(duì)我工作的支持和幫助。在這三個(gè)月的時(shí)間里,，通過工作使我個(gè)人能力有很大提升,，部門員工的工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)意識(shí),、服務(wù)理念得以改變,，部門員工之間更加團(tuán)結(jié)，工作積極性得以提高,，報(bào)修事項(xiàng)反應(yīng)迅速,，現(xiàn)部門員工面貌煥然一新。具體表現(xiàn)在：

一,、提高部門員工物業(yè)服務(wù)認(rèn)知和服務(wù)意識(shí)

20××年度工作總結(jié) 年終將近,，經(jīng)過共同的努力，即墨康庭嘉苑工程基本完成各項(xiàng)工作任務(wù),。在此首先感謝物業(yè)總部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和指導(dǎo),，在20××年工作中，工程部嚴(yán)格執(zhí)行了本項(xiàng)目管理處制定的每月工作目標(biāo)和

工作計(jì)劃

總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，究其不足，展望20××年工作再上一個(gè)新臺(tái)階?，F(xiàn)將20××年工作總結(jié)如下：

一,、熟悉小區(qū)內(nèi)基本情況

初來項(xiàng)目時(shí)，對(duì)小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備不熟悉,，通過老師傅的帶領(lǐng)指導(dǎo),、并結(jié)合開發(fā)商移交的公共設(shè)備設(shè)施施工圖紙對(duì)小區(qū)內(nèi)消防泵房、排風(fēng)機(jī)房,、二次供水設(shè)備間（自來水公司）,、換熱站、排污泵,、防火卷簾門,、消防水箱房、電梯,、配電間,、公共用電、監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備間熟悉了解其電源的出處和功能作用,。并在工程主管的指導(dǎo)下對(duì)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)有一定的了解,。

二、日常維護(hù)管理

（一）日常維修,、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)管理

20××年度共計(jì)完成日常維修522項(xiàng),，重要集中在維修單元門。送電,、停關(guān)水325次,，因小區(qū)處于裝修的集中期,，對(duì)停送水電比較多。

1、照明系統(tǒng)：公共區(qū)域樓道白熾燈更換頻率較高,，總照明燈具608只,，在總照明系統(tǒng)中3—12月更換led燈60只,，聲光控開關(guān)更換15個(gè),。鑒于裝修期間噪聲大和樓宇的設(shè)計(jì)原因?qū)е滦^(qū)內(nèi)公共區(qū)域樓道燈啟用頻繁和更換頻次。 9月份工程對(duì)31樓1—5層公共照明（15個(gè)燈泡）進(jìn)行l(wèi)ed改造實(shí)驗(yàn),，并進(jìn)行能耗統(tǒng)計(jì)分析,、成本分析，預(yù)算出跟換led燈后公共照明用電降低88%,，并提出對(duì)高層的公共管理建議,。

2、因小區(qū)地下車庫未安裝信號(hào)放大器，為更好的處理緊急事情,，給消防控制室拉扯電話,。實(shí)行小區(qū)內(nèi)24小時(shí)值守，并將電梯維保,、工程值班等緊急應(yīng)急電話上墻,。

3、因小區(qū)內(nèi)處于裝修的高峰期,，單元門的使用頻繁,，為更好的服務(wù)業(yè)主，將小區(qū)內(nèi)35個(gè)單元門的閉門器進(jìn)行調(diào)整,，使單元門定位,，單元門關(guān)閉時(shí)有緩沖階段，降低單元門的維修頻次,。

（二）供配電管理

在供配電管理方面實(shí)行周巡查管理機(jī)制,，服從《配電間巡查管理制度》、《配電間設(shè)備巡查管理規(guī)程》實(shí)行定人定崗定時(shí)巡查并記錄,，實(shí)行月匯總存檔,。定時(shí)對(duì)物業(yè)變壓器檢查記錄用電情況，發(fā)現(xiàn)異常后及時(shí)上報(bào)供電公司,。配電間環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行定時(shí)清掃,。對(duì)多層單元配電箱（供電所管理）招貼警示提示，提示業(yè)主安全用電,。高層電井門關(guān)閉上鎖，定時(shí)對(duì)管道井巡視檢查,。

（三）電梯管理

完善電梯《電梯安全操作規(guī)程》,、《電梯機(jī)房管理制度》、《電梯事故應(yīng)急措施和救援預(yù)案》,、《電梯運(yùn)行巡查記錄表》,、《三角鑰匙領(lǐng)用登記表》等相關(guān)管理制度。

1,、完善電梯日常巡查管理制度,，故障/報(bào)修處理記錄，20××年1—12月電梯故障報(bào)修28次,，其主要原因是裝修期間對(duì)電梯的損壞較大,，主要故障頻率較高的是電梯死機(jī)，自行停梯不能運(yùn)行,，電梯困人解救1次,。

2、定人定時(shí)對(duì)電梯機(jī)房、設(shè)備,、環(huán)境照明進(jìn)行巡視檢查,。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)維保單位，督促監(jiān)督維保單位解決電梯運(yùn)行問題,。確保電梯安全運(yùn)行,。

3、汛期時(shí)配合電梯公司對(duì)13部電梯底坑進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)31—2單元客運(yùn)電梯地坑存在積水現(xiàn)象,。發(fā)函地產(chǎn)工程部對(duì)電梯底坑重新做防水處理并跟蹤整改處理。

4,、定期定時(shí)定人對(duì)電梯五方通話進(jìn)行巡查統(tǒng)計(jì)跟蹤維保單位及時(shí)處理通話故障,。

5、20××年電梯年檢資料準(zhǔn)備,，并完成電梯年檢,。經(jīng)特檢所檢驗(yàn)合格，取得電梯安檢合格證,，并在轎廂張貼復(fù)印件向電梯乘客公示安檢合格,。和電梯維保單位建立良好的溝通協(xié)調(diào)關(guān)系，及時(shí)處理電梯故障確保了電梯的正常運(yùn)作,。

6,、3月下旬制定《電梯緊急救援演習(xí)》方案，4月22日工程部聯(lián)合保安人員電梯維保單位進(jìn)行電梯困人緊急救援演練,，總結(jié)并出提交要請(qǐng),。

（四）防汛應(yīng)急管理

結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況制定《防汛應(yīng)急管理制度》，對(duì)小區(qū)內(nèi)主要車庫口存放防汛沙袋,，制定每周對(duì)下沉廣場,、南北車庫門口、地下通道處排污泵的巡視檢查表格,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯總給開發(fā)商并跟蹤檢查,，確保排污泵的正常使用。

（五）消防系統(tǒng)管理

制定《消防設(shè)施巡查管理制度》,、《消防設(shè)施巡視檢查記錄表》,、《消防系統(tǒng)操作規(guī)程》、《消防泵房運(yùn)行巡查記錄表》,。

1,、秩序部、工程部,、客服中心三部門聯(lián)合對(duì)消防系統(tǒng)培訓(xùn)演練4次,，制定物業(yè)《消防培訓(xùn)應(yīng)急預(yù)案》，實(shí)行消防演練培訓(xùn)，從而提升項(xiàng)目整體消防應(yīng)急意識(shí)和處置能力,，掌握消防系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)作和操作技能,，總結(jié)并出要請(qǐng)。

2,、因地下車庫未啟用,，車庫內(nèi)濕度大，為保障消防系統(tǒng)能正常使用,，每周定時(shí)對(duì)消防泵房電動(dòng)運(yùn)行實(shí)驗(yàn),，防止因長時(shí)間未使用出現(xiàn)故障

3、因小區(qū)內(nèi)未供暖,，且即墨天氣冬天嚴(yán)寒,，為防止消防管路結(jié)冰堵塞管路，提前對(duì)高層的公共部分的門窗進(jìn)行關(guān)閉,，消防水箱房和下沉廣場門窗封閉,，并在1f和頂層放置水瓶，觀察溫度變化,。定時(shí)對(duì)消防水發(fā)水沖壓循環(huán),。

（六）弱電系統(tǒng)

1、幫助業(yè)主安裝可視對(duì)講15戶,，處理安裝遺難線路故障3起,，單元門鎖維修15次。

2,、7月協(xié)助弱電安裝單位在門崗加裝監(jiān)控?cái)z像覆蓋1處,，接管并驗(yàn)收。

（七）接管驗(yàn)收

1西門崗監(jiān)控安裝驗(yàn)收并接管使用,。

2南北車庫口道閘系統(tǒng)驗(yàn)收（因驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患要求整改,，未接管）。

3消防管路充水無漏點(diǎn)驗(yàn)收,。

4消防設(shè)施設(shè)備聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)收。

5高層,、車庫,、人防水電暖和建筑施工圖紙驗(yàn)收接管。

（八）裝修管理

1在裝修巡查管理中實(shí)行巡查管理,，巡查中發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修14戶,，下發(fā)裝修整改通知書14份。主要存在違規(guī)現(xiàn)象：小區(qū)公共部分搭建院子,，私自安裝防盜門,。

（九）垃圾桶6s制度管理

對(duì)1、2期36處垃圾桶定位，對(duì)其中的18處原占用車位的垃圾桶移位,。并將垃圾桶按照樓號(hào)噴號(hào),。

（十）培訓(xùn)管理

在培訓(xùn)管理方面，主要對(duì)

1,、《電梯困人急救演練培訓(xùn)》,；

2、消防系統(tǒng)培訓(xùn)4次,，《火災(zāi)急救培訓(xùn)》《消防設(shè)施操作培訓(xùn)》《火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)設(shè)備操作培訓(xùn)》④《火災(zāi)急救+消防系統(tǒng)設(shè)備操作培訓(xùn)》,；

（十一）、給排水管理

1,、給水部份：定時(shí)對(duì)1,、1期水表間進(jìn)行巡視，對(duì)因年歲長久漏水的球閥進(jìn)行更換,。 1,、1期供水更換漏水球閥35次1—4單元主管漏水嚴(yán)重，為防止出現(xiàn)爆管現(xiàn)象,，10月23日對(duì)此φ100管道進(jìn)行更換處理,。

2、排水部分：主要對(duì)地下室排水系統(tǒng)進(jìn)行巡查檢修,，在雨季加強(qiáng)排水系統(tǒng)巡查力度,，發(fā)現(xiàn)排水故障3期，匯總上報(bào)于開發(fā)商,，并跟蹤解決,。

（十二）1期綠化灌溉

對(duì)1、1期綠化灌溉4次,，集中清理池塘1次,，1、1期草坪修建4次,，修理灌木2次,。噴灑農(nóng)藥2次。

（十三）,、節(jié)日布彩管理

為增添小區(qū)的節(jié)日氣氛,，豐富小區(qū)業(yè)主的生活色彩，仲秋,、國慶節(jié)在西門門口,、辦公室門前懸掛燈籠、祝福橫幅,。兒童節(jié)裝扮正門,，并給小區(qū)內(nèi)小朋友分發(fā)禮物,，慶祝節(jié)日快樂，增進(jìn)于業(yè)主的關(guān)系,。

物業(yè)工程轉(zhuǎn)正

述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是xx物業(yè)公司的客服主管,。我的工作主要包括：xx會(huì)所接待大廳固定資產(chǎn)的管理，水吧服務(wù)的管理,，保安,、保潔的管理，會(huì)所水,、電相關(guān)工作的管理,，以及小區(qū)其它后勤工作等等。物業(yè)工作是整個(gè)公司正常運(yùn)行的后勤保障系統(tǒng),，工作內(nèi)容雖然龐雜,，但是在同事們的共同努力下，順利的完成了本年度的各項(xiàng)任務(wù),。今年已經(jīng)尾聲,，現(xiàn)在我對(duì)自己本年度的工作簡單作以總結(jié)。

一,、接待大廳資產(chǎn)管理

定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn),，對(duì)有問題的硬件設(shè)施及時(shí)聯(lián)系維修維護(hù)。為美化大廳環(huán)境,，今年特別更換了花藝擺件,，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化,。

二,、水吧服務(wù)管理

為了提高水吧的服務(wù)品質(zhì)，今年水吧也做了人員的調(diào)整,。干凈,、整潔是水吧的基本要求。今年以來要求水吧服務(wù)人員必須統(tǒng)一制服,，制服需保持整潔,。服務(wù)臺(tái)每天至少每天清理三次，客人離開后及時(shí)清理茶幾,，確保休息區(qū)的整潔,。為保證水吧的服務(wù)質(zhì)量制定了《水吧管理制度》。經(jīng)過今年的調(diào)整和完善,，今年共成功接待客人xxx人次，并配合公司多次宣傳接待工作,。

三,、保安管理

保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員,、財(cái)產(chǎn)安全的根本保障。今年來各保安員嚴(yán)格執(zhí)行《保安管理制度》,，全年內(nèi)沒有出現(xiàn)任何重大安全事故,，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務(wù)。因?yàn)楸０膊慷际悄型?，他們多次熱心幫助兄弟部門,，搬東西并積極配合公司的外宣工作，從不言累,，在此我也十分感謝他們,。

四、保潔管理

保潔工作是整個(gè)公司最臟最累的工作,，為了給大家提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境,。今年以來，每位保潔員都勤勤懇懇,、任勞任怨,。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象，他們從無怨言,。今年以來對(duì)保潔工作更是嚴(yán)格要求,，嚴(yán)格依照《保潔管理制度》做好每個(gè)小細(xì)節(jié)，并通過和保潔人員的多次面談,，提高了保潔員的服務(wù)意識(shí),。

五、水電管理

水電管理是公司正常辦公的基本要求,，今年以來由于多種客觀原因,，辦公區(qū)域多次停電，影響了正常辦公,。這還需要公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的外部接洽以解決此問題,。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開關(guān)及其它用電設(shè)備出現(xiàn)問題,，我們都能在第一時(shí)間進(jìn)行更換和維修,，確保辦公區(qū)域的用電設(shè)備的正常運(yùn)行。

在我看來,，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。

物業(yè)工程轉(zhuǎn)正述職報(bào)告6篇五

20××年工程部年度工作總結(jié) 新年伊始,，總結(jié)蛇年展望馬年，在20××年的工作中,，首先感謝地產(chǎn)公司,、物業(yè)公司,、領(lǐng)峰項(xiàng)目管理處各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和指導(dǎo)，領(lǐng)峰項(xiàng)目管理處其他部門的大力協(xié)助,，設(shè)備外包公司的全力配合及我部全體員工的努力下圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作,，完成了領(lǐng)峰項(xiàng)目管理處制定的年度工作目標(biāo)。在20××年工作中,，工程部嚴(yán)格執(zhí)行了領(lǐng)峰項(xiàng)目管理處制定的年度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃,，在人員長期缺編的情況下，保證了各項(xiàng)工作按計(jì)劃順利的完成,。在完成各項(xiàng)日常維修服務(wù)工作的同時(shí),，保證了領(lǐng)峰小區(qū)所有設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。

總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，究其不足,，展望2014年工作再上一個(gè)新臺(tái)階。現(xiàn)將20××年工作總結(jié)如下：

一,、日常維修,、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)管理

20××年度共計(jì)完成日常維修2832項(xiàng)，激活充水電卡2888次,，主要對(duì)公共區(qū)域維修維護(hù)較多,。

1、照明系統(tǒng)：公共區(qū)域樓道節(jié)能燈更換頻率較高,，總照明燈具5320只,，在總照明系統(tǒng)中6—12月更換節(jié)能燈2653只，6個(gè)月更換率49.87%,，月更換率8.31%,，聲光控開關(guān)更換38個(gè)。鑒于領(lǐng)峰小區(qū)公共區(qū)域樓道燈更換率超高,，主要存在于節(jié)能燈質(zhì)量品牌較雜,，裝修期間噪聲大導(dǎo)致聲光控開關(guān)頻繁開關(guān)從而縮短燈具使用壽命。11月份工程部對(duì)整個(gè)小區(qū)照明系統(tǒng)進(jìn)行了能耗統(tǒng)計(jì)分析,、成本分析,，預(yù)算出每天用電量1186.94kw，每月照明用電量35608,。20kw,，并提出照明系統(tǒng)led節(jié)能改造方案，制定分析報(bào)告上報(bào)公司審核,。

2,、公共區(qū)域樓道風(fēng)機(jī)百葉窗巡查統(tǒng)計(jì)跟蹤處理25處，墻面,、天頂,、強(qiáng)弱電管井門,、公共區(qū)域墻地磚損壞巡查統(tǒng)計(jì)，上報(bào)發(fā)函地產(chǎn)工程部跟蹤處理32處,，墻面乳膠漆修補(bǔ)38處，更換天頂石膏板64張,，電梯廳門石材損壞跟蹤修補(bǔ)19處,。

3、小區(qū)總平維修處理小區(qū)游樂設(shè)施,、健身器材,，景觀瀑布水池的接管驗(yàn)收。

4,、中央空調(diào),、游泳池設(shè)備接管驗(yàn)收，設(shè)備操作使用,、維護(hù)培訓(xùn),。

5、新建建渣池打圍,，小區(qū)標(biāo)示標(biāo)牌維護(hù)維修,、增補(bǔ)整改，地下室車場安裝鐵絲車位吊牌,。

6,、5月協(xié)助煤氣公司對(duì)小區(qū)開通天然氣。

7,、辦公室,、崗?fù)ぁ⒈O(jiān)控,、消防控制室電話網(wǎng)絡(luò)改造,，提高了領(lǐng)峰小區(qū)辦公效率。利用移動(dòng)現(xiàn)場綜合布線,，在電話網(wǎng)絡(luò)綜合布線安裝中降低了物業(yè)運(yùn)作成本,，節(jié)省安裝費(fèi)用支出。

二,、供配電管理

在供配電管理方面實(shí)行日巡查管理機(jī)制,，制定《高低壓配電房巡查管理制度》、《配電房設(shè)備巡查管理規(guī)程》,、《配電房出入登記表》,。實(shí)行定人定崗定時(shí)巡查并記錄，實(shí)行月匯總存檔,。對(duì)配電房進(jìn)出人員進(jìn)行有效管理,，嚴(yán)格實(shí)行上級(jí)批準(zhǔn)并登記進(jìn)出高低壓配電房,。對(duì)高低壓配電房實(shí)行周例行檢查巡查管理制度的落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正嚴(yán)格按照巡查管理制度執(zhí)行,。對(duì)高低壓配電房漏水,、地面泛沙發(fā)函地產(chǎn)工程部跟蹤并進(jìn)行刷漆整改處理。照明檢修,、環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行定人定時(shí)清掃,。

高低壓配電房實(shí)行專人值班管理，鑰匙由值班人員管理嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙交接班管理制度,。

三,、電梯管理

完善電梯《電梯安全操作規(guī)程》、《電梯機(jī)房管理制度》,、《電梯事故應(yīng)急措施和救援預(yù)案》,、《電梯運(yùn)行巡查記錄表》、《三角鑰匙使用須知》等相關(guān)管理制度并上墻,。

1,、完善電梯日常巡查管理制度，故障/報(bào)修處理記錄,，20××年5—12月電梯故障報(bào)修116次,，月平均報(bào)修16。57次,，故障報(bào)修率超高,，其主要原因是裝修期間對(duì)電梯的損壞較大，主要故障頻率較高的是電梯死機(jī),，自行停梯不能運(yùn)行,，電梯困人解救7次，電梯重大事故1次,，5月21日12：52分3棟1單元1號(hào)電梯小區(qū)鋁合金安裝人員人為卡塞木棒導(dǎo)致電梯停運(yùn)三天,，經(jīng)項(xiàng)目協(xié)調(diào)鋁合金安裝單位理賠修復(fù)并檢驗(yàn)合格使用。

2,、定人定時(shí)對(duì)電梯機(jī)房,、設(shè)備、環(huán)境照明進(jìn)行清潔衛(wèi)生保養(yǎng)維修維護(hù),。7月對(duì)3棟2單元2號(hào),、3棟3單元2號(hào)、3棟3單元1號(hào),、2棟2單元2號(hào),、2棟1單元2號(hào)電梯窗上、下沿滲水進(jìn)行統(tǒng)計(jì)發(fā)函地產(chǎn)工程部并跟蹤整改處理。

3,、8月對(duì)電梯底坑進(jìn)行檢查發(fā)現(xiàn)底坑長期積水嚴(yán)重對(duì)設(shè)備造成腐蝕,，致使部分元件散失功能影響電梯的正常運(yùn)作。發(fā)函地產(chǎn)工程部對(duì)電梯底坑地面填砂找坡排除積水跟蹤整改處理,。

4,、定期定時(shí)定人對(duì)電梯五方通話進(jìn)行巡查統(tǒng)計(jì)跟蹤維保單位及時(shí)處理通話故障。

5,、20××年電梯年檢資料準(zhǔn)備,，并完成電梯年檢。經(jīng)特檢所檢驗(yàn)合格,，取得電梯安檢合格證，并在轎廂張貼復(fù)印件向電梯乘客公示安檢合格,。和電梯維保單位建立良好的溝通協(xié)調(diào)關(guān)系,，及時(shí)處理電梯故障確保了電梯的正常運(yùn)作。

6,、11月下旬制定《電梯緊急救援演習(xí)》方案,，12月4日領(lǐng)峰項(xiàng)目三部門聯(lián)合進(jìn)行電梯困人緊急救援演練，總結(jié)并出簡報(bào)1期,。

四,、消防系統(tǒng)管理

制定《消防設(shè)施巡查管理制度》、《消防設(shè)施巡視檢查記錄表》,、《消防系統(tǒng)操作規(guī)程》,、《消防泵房運(yùn)行巡查記錄表》、《濕式報(bào)警閥周巡檢查表》,、《火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警控制系統(tǒng),、消防聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)維保工作登記表》、《風(fēng)機(jī)運(yùn)行記錄》,、《風(fēng)機(jī)半年保養(yǎng)記錄》,，編寫《消防火災(zāi)報(bào)警控制器（聯(lián)動(dòng)型）操作程序》培訓(xùn)教材。

1,、電路故障報(bào)修處理：消防電路故障20個(gè)回路,，2860個(gè)點(diǎn)位，故障原因分析,，裝修期間灰塵大導(dǎo)致終端設(shè)備誤報(bào)警,，同時(shí)受7、10雨季影響,，地下室消防設(shè)備受潮嚴(yán)重導(dǎo)致設(shè)備誤報(bào)受損,。消防泵控制柜故障報(bào)修1次，3棟2單元2號(hào)電梯迫降故障處理1次，crt故障檢修1次,。

2,、水路故障報(bào)修處理：消防泵泵體漏水報(bào)修1次，噴淋損壞3次,，消火栓漏水報(bào)修處理2次,。1棟屋面消防水箱主進(jìn)水閥門漏水故障報(bào)修跟蹤處理1次。

3,、聯(lián)動(dòng)通風(fēng)系統(tǒng)：5月風(fēng)機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行了半年保養(yǎng)檢修維護(hù),，7月風(fēng)機(jī)開啟運(yùn)行對(duì)地下室通風(fēng)除濕，樓道風(fēng)口故障報(bào)修處理4處,。

4,、檢修應(yīng)急疏散指示牌更換8塊。消防維保更換應(yīng)急疏散指示牌11塊,。

5,、5月23日、6月3日,、8月19日,、9月11日秩序部、工程部,、客服中心三部門聯(lián)合消防系統(tǒng)培訓(xùn)演練4次,，制定物業(yè)《消防培訓(xùn)演練預(yù)案》，實(shí)行消防演練培訓(xùn),，從而提升領(lǐng)峰項(xiàng)目整體消防應(yīng)急意識(shí)和處置能力,，掌握消防系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)作和操作技能，總結(jié)并出簡報(bào)4期,。

五,、弱電系統(tǒng)

制定《智能化系統(tǒng)故障處理記錄表（道閘、監(jiān)控,、可視對(duì)講分類）》對(duì)弱電系統(tǒng)實(shí)行定人巡查管理機(jī)制,，門禁、道閘系統(tǒng)處理27次,。

1,、安裝可視對(duì)講458戶，處理安裝遺難線路故障3起,，單元門鎖更換3次,。

2、7月協(xié)助弱電安裝單位加裝監(jiān)控?cái)z像覆蓋13處,，接管并驗(yàn)收,。

3,、103崗?fù)ね庖疲篱l系統(tǒng)外移跟蹤協(xié)助,。

六,、接管驗(yàn)收

1、游泳池設(shè)備接管驗(yàn)收,，接管設(shè)備資料并培訓(xùn)設(shè)備操作事項(xiàng),。

2、中央空調(diào)設(shè)備接管驗(yàn)收,，接管設(shè)備資料并培訓(xùn)設(shè)備操作事項(xiàng),。

3、兒童游樂場設(shè)施接管驗(yàn)收,。

4,、景觀設(shè)施設(shè)備接管驗(yàn)收，接管設(shè)備資料并培訓(xùn)設(shè)備操作事項(xiàng),。

5,、發(fā)電機(jī)資料交接。

6,、新增煤氣管線、戶接管驗(yàn)收,，接管設(shè)備資料并培訓(xùn)設(shè)備操作事項(xiàng),。

七、裝修管理

截止20××年12月31日共計(jì)辦理裝修審批722戶,，占總戶數(shù)的69.89%,，竣工驗(yàn)收612戶，占總戶數(shù)的59.24%,，正在裝修或沒有辦理竣工驗(yàn)收的110戶,，占總戶數(shù)的10.65%。

1,、在裝修巡查管理中實(shí)行責(zé)任人定戶巡查管理,，周巡查管理。巡查中發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修33戶,，下發(fā)裝修整改通知書33份,。主要存在違規(guī)現(xiàn)象：屋面違規(guī)搭建，違規(guī)開孔,，違規(guī)改動(dòng)煤氣管線氣表,，違規(guī)墻體拆除。對(duì)違規(guī)裝修的協(xié)助高新區(qū)土地監(jiān)察局檢查違規(guī)搭建,。

2,、每月編寫月度裝修情況通報(bào)，通報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門。

3,、張貼溫馨提示3次,，主要對(duì)違規(guī)開孔、野蠻施工導(dǎo)致主排水管堵塞,。

4,、規(guī)范裝修管理，對(duì)于衛(wèi)生間確實(shí)需要開排氣孔的業(yè)戶,，嚴(yán)格按照房屋結(jié)構(gòu)圖,、配筋圖由工程部現(xiàn)場指定位置開孔。

5,、對(duì)于空調(diào)安放問題嚴(yán)重的1棟,，多次上地產(chǎn)工程部進(jìn)行商榷明確了2號(hào)和12號(hào)戶型的空調(diào)外置方案，并按照地產(chǎn)工程部出具安裝位置圖進(jìn)行安裝,，對(duì)于2,、3棟1、4號(hào)戶型入戶花園空調(diào)安放出現(xiàn)的問題,，工程部現(xiàn)場實(shí)行解決方案,，在不影響外觀的前提下和業(yè)主共同商定空調(diào)外機(jī)安裝位置。

八,、制度管理

在制度管理方面,，制定《工程部工作職責(zé)》、《維修電工安全操作規(guī)程》,、《工程部服務(wù)行為規(guī)范》,、《工程部工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》，《工程部工具管理規(guī)程》,、建立《工程部個(gè)人工具卡》,、《工程部公用工具登記表》、《工程部工具借用登記表》,， 對(duì)部門員工實(shí)行績效考核扣分制,，對(duì)于在工作中違反制度管理的嚴(yán)格按照相關(guān)制度執(zhí)行實(shí)行扣分，績效考核有效的管理人員提高工作質(zhì)量,。工作認(rèn)真積極的有突出表現(xiàn)的分別給予獎(jiǎng)勵(lì),，鼓勵(lì)員工做好自己的本職工作。工具管理責(zé)任到人丟失的自行賠付,。

九,、培訓(xùn)管理

在培訓(xùn)管理方面，主要對(duì)《配電房巡查內(nèi)容和高低壓倒閘操作培訓(xùn)》2次,。

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