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公交駕駛員服務(wù)保證書篇一

一,、加強(qiáng)司乘人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能培訓(xùn)，文明服務(wù),、禮貌待客,，禁用服務(wù)忌語(yǔ)，確保為乘客提供溫馨舒適的車廂服務(wù),。

二,、落實(shí)“一天兩洗”的車輛保潔制度，確保車容車貌達(dá)到“八無(wú)兩定”標(biāo)準(zhǔn),。

三,、標(biāo)志標(biāo)識(shí)、溫馨提示張貼規(guī)范,、齊全,，無(wú)遺漏，乘務(wù)員適時(shí)報(bào)站,。

四、規(guī)范營(yíng)運(yùn)，按核定線路行駛,、按核定站點(diǎn)?？俊?/p>

五,、開展車廂關(guān)愛活動(dòng),，主動(dòng)熱情協(xié)助照顧老、弱,、病,、殘、孕,、抱嬰者,。

六、投訴處理在5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢,，力爭(zhēng)服務(wù)質(zhì)量在年內(nèi)得到明顯提高,。

公司服務(wù)投訴(或舉報(bào))電話：0755-83938000,歡迎廣大市民監(jiān)督和提出意見，我公司保證做到件件有回復(fù),，事事有回音,。

深圳市中南巴士有限公司

保證人：

日期：20xx年xx月xx日

公交駕駛員服務(wù)保證書篇二

一、服務(wù)承諾內(nèi)容：

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)質(zhì)量,，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平,，做到誠(chéng)信服務(wù),、文明服務(wù)、熱情服務(wù),，方便群眾;公開行業(yè)承諾,，規(guī)范行業(yè)行為，加強(qiáng)行業(yè)自律,，塑造行業(yè)新形象,。更好地為廣大人民群眾提供安全、方便,、舒適,、準(zhǔn)點(diǎn)、快捷的乘車條件,。

二,、工作措施：

1、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范,，文明用語(yǔ),，普通話服務(wù),，規(guī)范使用報(bào)站器，著裝整齊,，持證上崗規(guī)范配戴,，服務(wù)標(biāo)志齊全規(guī)范，不打赤膊及穿拖鞋,、高跟鞋開車,，不發(fā)生無(wú)聲服務(wù)，不講服務(wù)忌語(yǔ),，不辱罵乘客,，在營(yíng)運(yùn)時(shí)不打手機(jī)，不在車廂內(nèi)吸煙,。

2,、嚴(yán)格營(yíng)運(yùn)紀(jì)律，有站必停,，不越線營(yíng)運(yùn),，不擅自改線或縮短線營(yíng)運(yùn)，市區(qū)內(nèi)按站點(diǎn)停放,，不開門游客,、不滯站等客，進(jìn)站停車安全開,、關(guān)車門,，確保乘客上下車安全。

3,、車況完好,，車輛設(shè)施齊全，不帶病行駛,。

4,、在運(yùn)行條件正常的情況下，正點(diǎn)發(fā)車,，保證計(jì)劃車次完成,，首末班車正點(diǎn)率達(dá)到98%，車次正點(diǎn)率達(dá)到95%,，正點(diǎn)時(shí)差每次不超過(guò)正負(fù)2分鐘,，遇有客運(yùn)高峰，合理調(diào)度車輛,，及時(shí)疏散乘客,。

5、車容整潔,，衛(wèi)生設(shè)施齊全,。

6,、加強(qiáng)司乘人員的安全教育，為乘客提供一個(gè)安全的乘車環(huán)境,，如發(fā)生意外,，做到以人為本，積極救助,，并服從有關(guān)方面的責(zé)任處理與賠償。

7,、為中心城區(qū)范圍符合有關(guān)文件規(guī)定的離休干部,、現(xiàn)役、傷殘,、離退休軍人,、傷殘人民-警-察、70歲以上老年人辦理公交ic卡,，持卡(證)提供免費(fèi)乘車服務(wù),。

8、在公交線網(wǎng)改造,、站點(diǎn)設(shè)置,、運(yùn)營(yíng)班次安排上廣泛征求廣大群眾的意見、建議,，切實(shí)做到乘客至上,。

三、做好監(jiān)督檢查工作：

一是設(shè)立承諾服務(wù)熱線,，方便乘客和群眾咨詢,、投訴和預(yù)約服務(wù)。熱線電話為：(ic卡),，對(duì)受理的誠(chéng)信承諾投訴及時(shí)查實(shí),，并于3日內(nèi)給予答復(fù)，10日內(nèi)處理完畢,。

二是實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制,。初次接到乘客、群眾來(lái)信,、來(lái)電,、來(lái)訪的人或部門為首問(wèn)責(zé)任人。首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)熱情接待,，不得推諉,。對(duì)不屬于首問(wèn)責(zé)任人本職范圍內(nèi)的事項(xiàng)，要主動(dòng)與本單位有關(guān)部門聯(lián)系,，介紹或者引導(dǎo)來(lái)訪者前去咨詢或者投訴,。對(duì)不屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的電話咨詢或者投訴,，一時(shí)無(wú)法解決或者解答的，應(yīng)主動(dòng)留下通訊辦法,，并立即與有關(guān)部門銜接,，有關(guān)部門受理后，應(yīng)立即以回電或其他形式予以答復(fù),。

三是按照服務(wù)承諾內(nèi)容及工作要求,，公司將對(duì)各部門、各車隊(duì),、各線路車輛等進(jìn)行定期與不定期督促檢查,，堅(jiān)持每月30日召開工作例會(huì)、總結(jié)和評(píng)審活動(dòng)開展情況,，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)研究解決,，對(duì)違諾失信和違反上級(jí)規(guī)定、并造成嚴(yán)重后果的視情依紀(jì)或依法處理,。

保證人：

日期：20xx年xx月xx日

公交駕駛員服務(wù)保證書篇三

公共交通是為城市人民的出行服務(wù)的,，為了提高旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，滿足廣大旅客的乘車需求,，確保廣大旅客生命財(cái)產(chǎn)的安全,，認(rèn)真做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù),、禮貌待客,，特做如下承諾：

一、按照城市公交“十統(tǒng)一管理”(統(tǒng)一經(jīng)營(yíng),、統(tǒng)一調(diào)度,、統(tǒng)一進(jìn)站、統(tǒng)一結(jié)算,、統(tǒng)一標(biāo)識(shí),、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、統(tǒng)一安全管理,、統(tǒng)一管理檔案、統(tǒng)一統(tǒng)計(jì)報(bào)表)的要求進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理,。

二,、城市客運(yùn)車輛全部符合部頒《營(yíng)運(yùn)客車類型劃分等級(jí)評(píng)定》(jt/t325)規(guī)定的要求，車輛技術(shù)狀況符合國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),，車輛完好,，能確保安全。

三,、認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)操作規(guī)程,、安全生產(chǎn)責(zé)任制,、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查、駕駛?cè)藛T和車輛安全生產(chǎn)管理制度,。四,、認(rèn)真貫徹《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》和《道路運(yùn)輸條例》,，堅(jiān)持“安全第一,、預(yù)防為主”的方針，實(shí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制,，明確各崗位人員職責(zé),。要求進(jìn)站的客運(yùn)車輛必須有安全例檢單卡、證照齊全方可報(bào)班營(yíng)運(yùn),。

五、服務(wù)質(zhì)量管理：第一,、按照交通部有關(guān)規(guī)定設(shè)置崗位和配置人員,，建立健全崗位責(zé)任制;第二、工作人員具備基本的工作素質(zhì)和良好的職業(yè)道德,，使用文明用語(yǔ)統(tǒng)一著裝,、接受培訓(xùn)、持證上崗;第三,、在醒目處設(shè)置客運(yùn)線路圖,、班次表里程票價(jià)表、旅客乘車須知,、旅客和車輛進(jìn)出站等設(shè)施和服務(wù)標(biāo)識(shí)明顯,。

六、運(yùn)營(yíng)管理：第一,、按照運(yùn)管機(jī)構(gòu)審批核準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)和營(yíng)運(yùn)方式,、經(jīng)營(yíng)區(qū)域、線路,、班次組織運(yùn)營(yíng);第二,、與承運(yùn)人簽訂進(jìn)站運(yùn)營(yíng)協(xié)議書，雙方按協(xié)議履行各自職責(zé),，保證客運(yùn)車輛干凈整潔;第三,、建立客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者、客運(yùn)車輛,、和從業(yè)人員的管理責(zé)任,，建立基礎(chǔ)管理臺(tái)帳;第四、建立統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度,。

七,、安全管理：第一,、實(shí)行“三品”檢查制度，加強(qiáng)宣傳教育;第二,、配備車輛安全例檢設(shè)施及安檢人員,，實(shí)行先例檢后報(bào)班的運(yùn)行制度;第三、加強(qiáng)出站車輛的檢查,，嚴(yán)禁超員;

八,、收繳費(fèi)管理：第一、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和我省運(yùn)價(jià)政策以及《山西省汽車客運(yùn)站收費(fèi)規(guī)則實(shí)施細(xì)則》等規(guī)定,，不挪用,、扣壓運(yùn)費(fèi);第二、按規(guī)定向運(yùn)管機(jī)構(gòu)按時(shí),、足額繳納運(yùn)管費(fèi),。

九、自覺(jué)遵守道路交通運(yùn)輸行業(yè)管理的規(guī)定,，服從各級(jí)運(yùn)管機(jī)構(gòu)的管理和監(jiān)督,。

保證人：

日期：20xx年xx月xx日