時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝,，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展,，寫(xiě)一份計(jì)劃,，為接下來(lái)的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧！那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的計(jì)劃呢,？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

電話銷(xiāo)售年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇一

首先，要感謝x總給了我一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì),。翻譯公司——是我以前所沒(méi)有接觸過(guò)的行業(yè),，它對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是陌生又新鮮的,，是在憧憬之余還感覺(jué)到神圣的地方,。我對(duì)它的理解是：高不可攀，遠(yuǎn)不可及,。只有學(xué)識(shí)淵博,，語(yǔ)言精通的人才能呆的地方。

剛開(kāi)始的到來(lái),，讓我感到太突然,，自己一下子倒是接受不了，在同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng),。公司是剛成立的新公司,，文員也不可能只是做文員的工作,。

這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后,，我才敢打自己的第一通電話,，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話,。

可是并不如我所愿,，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話語(yǔ)都跑到了烏邦國(guó),。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話,，到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的,。

做電話銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難,，有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個(gè)死要面子的人，對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊,。但是自己要是想邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻,，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的,，但是別人給的,。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了,。

說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕,，學(xué)會(huì)承受,。當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程中，我也的確是“認(rèn)識(shí)”了幾個(gè)不錯(cuò)的有意合作者,。

一段時(shí)間下來(lái),，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少,，幾乎沒(méi)有,。認(rèn)真想想好像也不能說(shuō)是自己的失誤太大。人們?cè)揪蛯?duì)電話銷(xiāo)售很是反感,，聽(tīng)到就掛：或者是很禮貌性的記個(gè)電話(真記沒(méi)記誰(shuí)也不知道),。

打電話即丟面子，被拒絕,，又讓自己心理承受太多,。于是我又在尋找別的思路——網(wǎng)絡(luò)。我們經(jīng)常在網(wǎng)上,，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢?都能讓人們?cè)诰o張的工作中放松一下,，聊上幾句閑話,，就很有可能聊出一些客戶(hù)。

這樣,，因?yàn)槭蔷W(wǎng)友,，感覺(jué)很親近，不會(huì)拒絕你,，至少都會(huì)考慮到你,。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便,，不用打電話,，不用當(dāng)著那么多同事的面講價(jià)還價(jià)，顯得自己很小氣似的,。

講價(jià)還價(jià)是一門(mén)藝術(shù),，不能沒(méi)有耐性。現(xiàn)在很多人愛(ài)還價(jià),，即便是價(jià)位很合理,，處于習(xí)慣也會(huì)還價(jià)。無(wú)論雙方誰(shuí)說(shuō)了一個(gè)價(jià)錢(qián)都想是讓對(duì)方直接接受,，電話會(huì)叫人沒(méi)有什么緩沖的時(shí)間;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了,，有緩沖的時(shí)間，又能用很輕松的語(yǔ)氣說(shuō)話,，讓人很容易接受;即便是自己說(shuō)話有所失誤,，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋?zhuān)踩菀捉袑?duì)方接受，可是電話就不一樣了,，電話上人們往往喜歡得理不饒人,。

于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶(hù),。你還真的別說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受;而且即使沒(méi)有外語(yǔ)方面需要的,，也會(huì)幫你介紹一些客戶(hù),。

交流著也輕松多了，說(shuō)話也方便,，就像是和很熟的網(wǎng)友說(shuō)話似的,，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式,。事實(shí)證明也是很有效果的,，至少與電話銷(xiāo)售相比較我個(gè)人覺(jué)得成交率稍微高出那么些。

電話銷(xiāo)售年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇二

如果說(shuō)是拼搏的一年,，是勤奮的一年,，是轉(zhuǎn)型的一年,，那我的就是堅(jiān)持的一年，所有的一切都已經(jīng)過(guò)去,，唯有堅(jiān)持的心不曾動(dòng)搖,、沒(méi)有改變，堅(jiān)持行業(yè),、堅(jiān)持營(yíng)銷(xiāo),、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)、堅(jiān)持一切需要堅(jiān)持的,。

一直以來(lái),，電話營(yíng)銷(xiāo)都是我所堅(jiān)持在做的，記得年初所有人都已經(jīng)搬到路營(yíng)業(yè)部了,，唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗,，經(jīng)過(guò)一個(gè)寒冷的冬天，那時(shí)的環(huán)境雖然非?？炭?，但是沒(méi)有任何借口，我們都在一起努力,，打陌生的電話收集潛在客戶(hù),、跟蹤客戶(hù)到約見(jiàn)客戶(hù)，我們有計(jì)劃的做到我們?cè)撟龅?，雖然天氣寒冷,，但是我們的心很火熱，新人進(jìn)來(lái)也是和我們一樣電話營(yíng)銷(xiāo),，確實(shí)在艱苦的條件下,，堅(jiān)持下來(lái)的都很了不起，注定能夠得到自己想要的,，實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo),，隨著3月份我們搬進(jìn)路8樓，不會(huì)在冷了,，環(huán)境也好很多,，那時(shí)經(jīng)歷著電話營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的設(shè)立，我從此有了更多的時(shí)間,，那時(shí)電話營(yíng)銷(xiāo)我放下了,，新組建的電話營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)經(jīng)歷著半年多的磨合，雖然成績(jī)不盡如人意,，但是確實(shí)規(guī)模大了,，團(tuán)隊(duì)的兩名成員成為電話營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的小組長(zhǎng)，也得到了一定的鍛煉,。

自從電話營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理抽出以來(lái),，也面臨著自己的重新定位,，那時(shí)對(duì)我來(lái)說(shuō)，也是充滿(mǎn)模糊,，通過(guò)和領(lǐng)導(dǎo)的溝通,，我開(kāi)始籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作,、杭圖活動(dòng),、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等等，當(dāng)開(kāi)始考慮團(tuán)隊(duì)的未來(lái)發(fā)展的時(shí)刻,，銀行一直是我們團(tuán)隊(duì)的弱項(xiàng),，因?yàn)檫@三年，銀行渠道基本上都沒(méi)有爭(zhēng)取過(guò),，放棄的更多,，在4月份我們團(tuán)隊(duì)近15人的團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，說(shuō)出去和其他營(yíng)業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時(shí)候,，他們?cè)趺匆膊桓蚁嘈胚@樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)有什么成績(jī),，從此我開(kāi)始重視銀行渠道，第一個(gè)開(kāi)始重視的是x行路支行,，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久,，關(guān)系處理。

但是過(guò)去的三年對(duì)他們的貢獻(xiàn)基本上沒(méi)有,，第一次拜訪錢(qián)行長(zhǎng)的時(shí)候,，我沒(méi)有提任何要求，首先滿(mǎn)足他們的三方任務(wù)要求,，那一次合作以后,，銀行對(duì)我們才開(kāi)始重視，關(guān)系更深一步,。此后我們不斷去開(kāi)發(fā)新的渠道,，最終開(kāi)發(fā)出x行x支行和x行支行的銀行渠道，另外xx銀行和x發(fā)展銀行也開(kāi)始接觸,，溝通合作的事情,，曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù)：平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道，年終必須完成,。離這個(gè)目標(biāo)最后還是沒(méi)有完成，但是在年末的基金銷(xiāo)售過(guò)程中,，銀行一直以來(lái)都是我們的弱項(xiàng),，但是通過(guò)銀行完成的任務(wù)確是不錯(cuò)的，通過(guò)這次資源的互換合作,，讓團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人重新認(rèn)識(shí)了渠道合作的意義,，更多的人選擇了走出去,，進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，和x行支行在xx地區(qū)的第一次合作舉辦交流會(huì),，達(dá)到了我們的期望目標(biāo),，雖然結(jié)果并不是很好，但是打開(kāi)了局面,，對(duì)于后期的合作大家都充滿(mǎn)希望和期待,，無(wú)論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試,，目前團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯(cuò)的銀行總共有四家：x行路支行,、x行支行、x行上行和x行路支行,。

在團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)方面,，一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)一定要經(jīng)常的集體活動(dòng)，這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我,，團(tuán)隊(duì)每個(gè)月至少要有一次集體活動(dòng),，像往常一樣唱歌、吃飯,、看電影和旅游等等,，緊張的工作確實(shí)給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息,，因?yàn)?月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?jī),，在6月份我們安排了和營(yíng)業(yè)部集體漂流，那是一次非常愉快的經(jīng)歷,，雖然花了不少銀子,，這樣的活動(dòng)大家集體參加，感覺(jué)非常好,，美好的東西總是讓人懷念,，以后每年也需要這樣一兩次的戶(hù)外活動(dòng)。

在人員引進(jìn)方面,，年初團(tuán)隊(duì)自身做了一次招聘,，總共當(dāng)時(shí)有8個(gè)人參加培訓(xùn)，最終簽約的有5個(gè),，留存率還是比較高的,，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)簽約的有十多個(gè)，實(shí)習(xí)的有四五個(gè),，一起將近20人,，從4月以后，團(tuán)隊(duì)基本上暫停了招聘，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主,，一直持續(xù)到11月,，行情一直低迷，團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)人員流失,，當(dāng)然我一直堅(jiān)信,，離開(kāi)都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM(jìn)來(lái)的,，沒(méi)有讓大家賺到錢(qián),，我是有責(zé)任的，團(tuán)隊(duì)最多人數(shù)達(dá)到22人,，在八九月份,，那是考驗(yàn)的時(shí)候，那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn),，從開(kāi)始有人提出離職的時(shí)候,，我想作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有招聘長(zhǎng)期的生存會(huì)成為問(wèn)題，有進(jìn)有出,，這才是一個(gè)健康的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),，xx年對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求勢(shì)必更加嚴(yán)格。

對(duì)于自身的發(fā)展來(lái)說(shuō),，xx年更多的偏向了團(tuán)隊(duì)管理,，個(gè)人的業(yè)績(jī)并不好，曾經(jīng)記得xx年年初給自己定下了5000萬(wàn)的客戶(hù)資產(chǎn),，最終在xx年初達(dá)到了,，在xx年12月31日，看客戶(hù)的資產(chǎn)損失將近1/3,，到下半年基本上暫停了個(gè)人的開(kāi)發(fā),，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個(gè)月的業(yè)績(jī)確實(shí)很不理想,，雖然營(yíng)業(yè)部對(duì)我沒(méi)有考核,，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰(shuí)都知道沒(méi)用客戶(hù)真的很難生存,，不僅在客戶(hù)開(kāi)發(fā)方面放松了很多,，同時(shí)客戶(hù)服務(wù)也缺乏持續(xù)性，只是對(duì)部分關(guān)系較好的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)較多,，大量的客戶(hù)已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系,，客戶(hù)關(guān)系也沒(méi)用以往那么用心，因?yàn)閷?duì)客戶(hù)沒(méi)有以往那么關(guān)心,，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少,，堅(jiān)持該堅(jiān)持的,，這也許是今年的不足。

如果說(shuō)xx年還有什么遺憾,，應(yīng)該就是和我一樣堅(jiān)持在財(cái)通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們,，辛辛苦苦的一整年,，沒(méi)有賺到錢(qián)，沒(méi)有過(guò)上有品質(zhì)的生活,，年底了,，回家甚至囊中羞澀，但是我堅(jiān)信我們的付出會(huì)有回報(bào),，所有的遺憾,，只要還在堅(jiān)持，我們的,，不要像去年這樣狼狽,，一定要實(shí)現(xiàn)我們的財(cái)務(wù)自由。

電話銷(xiāo)售年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇三

當(dāng)下,，隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,，企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)的方式也越來(lái)越多樣化了，如：電話銷(xiāo)售技巧,、email營(yíng)銷(xiāo),、陌生客戶(hù)預(yù)約、上門(mén)拜訪,、投放廣告,、老客戶(hù)介紹新客戶(hù)等等。諸如此類(lèi)的推銷(xiāo)方式各有所長(zhǎng),，也各有所短,。不過(guò)，有一點(diǎn)可以肯定的是,，銷(xiāo)售方式主要取決于企業(yè)自身的產(chǎn)品類(lèi)型,。但不管理怎么樣說(shuō)，對(duì)絕大多數(shù)的企業(yè)來(lái)說(shuō),，電話銷(xiāo)售的方式已慢慢成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)最主要的方式之一,。與其他銷(xiāo)售方式相比，電話銷(xiāo)售具有更多明顯的優(yōu)勢(shì)：節(jié)省企業(yè)資源,，不會(huì)浪費(fèi)金錢(qián),、時(shí)間、精力等,。因此,，掌握電話銷(xiāo)售技巧已成為越來(lái)越多企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員的當(dāng)務(wù)之急。

電話銷(xiāo)售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比較流行的銷(xiāo)售方式，拿起電話每個(gè)人都會(huì),，但是如何通過(guò)電話與對(duì)方良好的溝通,，并達(dá)成銷(xiāo)售意向，可并不是一件簡(jiǎn)單的事情了,。

一,、要克服自己的內(nèi)心障礙

有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對(duì)方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對(duì),，只能掛斷電話,，甚至有些人盼著電話快點(diǎn)掛掉、無(wú)人接聽(tīng),，總是站在接電話人的角度考慮,，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想,，就變成了兩個(gè)人在拒絕你,。那打出的電話也不會(huì)收到預(yù)期的效果?？朔?nèi)心障礙的方法有以下幾個(gè)：

(1)擺正好心態(tài),。作銷(xiāo)售，被拒絕是再正常不過(guò)的事情,。不正常的是沒(méi)有人拒絕我們,，如果那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了,。我們要對(duì)我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心,，對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)前景應(yīng)該非常的樂(lè)觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù),，是他們的損失,。同時(shí)，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn),。

(2)善于總結(jié),。我們應(yīng)該感謝，每一個(gè)拒絕我們的客戶(hù),。因?yàn)槲覀兛梢詮乃麄兡抢镂〉綖槭裁磿?huì)被拒絕的教訓(xùn),。每次通話之后，我們都應(yīng)該記錄下來(lái),，他們拒絕我們的方式,，然后，我們?cè)诳偨Y(jié),，自己如果下次還遇到類(lèi)似的事情,，怎樣去將它解決,。這樣做的目的是讓我們?cè)俅蚊鎸?duì)通用的問(wèn)題時(shí)，我們有足夠的信心去解決,，不會(huì)害怕,，也不會(huì)恐懼。

(3) 每天抽一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí),。學(xué)得越多,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你知道的越少。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于達(dá)到一個(gè)什么樣的高度,。而是給我們自己足夠的信心。當(dāng)然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué),。打電話之前,，把你想要表達(dá)給客戶(hù)的關(guān)鍵詞可以先寫(xiě)在紙上，以免由于緊張而"語(yǔ)無(wú)倫次",， 電話打多了自然就成熟了,。

二、明確打電話的目的

打電話給客戶(hù)的目的是為了把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去,，當(dāng)然不可能一個(gè)電話就能完成,，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對(duì)我們有價(jià)值的信息,。假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人,，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過(guò)電話溝通,，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件,、預(yù)約拜訪等，如不是負(fù)責(zé)人,，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名,、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件,、預(yù)約拜訪,。所以說(shuō)打電話給客戶(hù)不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶(hù),，獲得面談的機(jī)會(huì),，進(jìn)而完成我們的銷(xiāo)售。

三,、客戶(hù)資源的收集

既然目的明確了,，那么就是打電話給誰(shuí)的問(wèn)題了，任何行業(yè)的電話銷(xiāo)售都是從選擇客戶(hù)開(kāi)始,，電話銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵在于找對(duì)目標(biāo),，或者說(shuō)找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶(hù),，如果連這點(diǎn)都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績(jī)的,。在電話銷(xiāo)售過(guò)程中,，選擇永遠(yuǎn)比努力重要，一開(kāi)始就找對(duì)目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷(xiāo)售業(yè)績(jī),，但起碼你獲得了一個(gè)機(jī)會(huì),，獲得了一個(gè)不錯(cuò)的開(kāi)始。

選擇客戶(hù)必須具備三個(gè)條件：

1,、有潛在或者明顯的需求;

2,、有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品;

3、聯(lián)系人要有決定權(quán),，能夠做主拍板,。由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費(fèi)人群主要集中在中高收入人群,、公款消費(fèi)人群及社會(huì)名流,，這些人主要集中的行業(yè)包括it業(yè)、咨詢(xún)業(yè),、娛樂(lè)圈,、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè),、醫(yī)藥業(yè),、汽車(chē)業(yè)、傳媒業(yè),、通訊業(yè),、留學(xué)中介、民航業(yè),、金融業(yè),、政府事業(yè)單位等，在客戶(hù)開(kāi)發(fā)的時(shí)候,，我們就要搜集這些行業(yè)的個(gè)人信息,、公司企業(yè)采購(gòu)人員、政府部門(mén)工會(huì)采購(gòu)人員的信息,。

四,、前臺(tái)或者總機(jī)溝通

資料收集好了，就是電話聯(lián)系了,，這時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺(tái)或者總機(jī),，接電話的人不是你所要找的目標(biāo)，準(zhǔn)備的一大套銷(xiāo)售話術(shù)還沒(méi)講就被拒之門(mén)外,，那么我們就要想辦法繞過(guò)這些障礙,，繞過(guò)前臺(tái)的話術(shù)：

1.在找資料的時(shí)候,，順便找到老板的名字，在打電話的時(shí)候,，直接找老總,，若對(duì)方問(wèn)到你是誰(shuí)，你就說(shuō)是其客戶(hù)或者朋友,，這樣找到的機(jī)會(huì)大一些,。

2.多準(zhǔn)備幾個(gè)該公司的電話，用不同的號(hào)碼去打,，不同的人接,，會(huì)有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大,。

3.隨便轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)再問(wèn)(不按0 轉(zhuǎn)人工),，可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過(guò)前臺(tái),。

4.如果你覺(jué)得這個(gè)客戶(hù)很有戲，你就不要放棄,，可以找另外一個(gè)同事幫你打,，順便考考你的同事，也可以學(xué)到新的方法

5.以他們的合作伙伴的身份,，例如：你好,，我這是xx公司，幫我接一下你們老板,，昨天我發(fā)了份傳真給他,，想確定是否收到。

6.不知道負(fù)責(zé)人姓什么,，假裝認(rèn)識(shí),，比如說(shuō)找一下你們王經(jīng)理，“我是xx公司,，之前我們聯(lián)系過(guò)談合作的事,。如回答沒(méi)有這個(gè)人，可以說(shuō)：哦,，那是我記錯(cuò)了,，他的名片我丟了，請(qǐng)告訴我他貴姓,，電話多少?”

7. 別把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人,。如果負(fù)責(zé)人不在或是沒(méi)空，就說(shuō)：沒(méi)關(guān)系,，負(fù)責(zé)人一般什么時(shí)候在呢?您看我什么時(shí)候方便打過(guò)來(lái),，要不我下午再給您打?這樣接電話的人就很難再拒絕你了,。

五、成功的電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白

歷經(jīng)波折找到你的目標(biāo)客戶(hù),，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹,，引起客戶(hù)的興趣，讓客戶(hù)愿意繼續(xù)談下去,。即銷(xiāo)售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶(hù)知道下列三件事：

1,、我是誰(shuí)，我代表哪家公司?

2,、我打電話給客戶(hù)的目的是什么?

3,、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)有什么用途?開(kāi)場(chǎng)白最好用最簡(jiǎn)短精煉的語(yǔ)句表達(dá)自己的意圖，因?yàn)闆](méi)人會(huì)有耐心聽(tīng)一個(gè)陌生人在那發(fā)表長(zhǎng)篇大論,，而且客戶(hù)關(guān)心的是這個(gè)電話是干什么的,，能夠給他帶來(lái)什么，沒(méi)有用處的電話對(duì)任何人來(lái)說(shuō),，都是浪費(fèi)時(shí)間,。例如：您好，張總,，我是早上果業(yè)有限公司,，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產(chǎn)品配送,，還有各種干果,、紅酒、茶油禮盒,。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利,、節(jié)日禮品發(fā)放，還能提供給您的客戶(hù),，維護(hù)好您的客戶(hù)關(guān)系,。注：不要總是問(wèn)客戶(hù)是否有興趣，要幫助客戶(hù)決定,，引導(dǎo)客戶(hù)的思維;面對(duì)客戶(hù)的拒絕不要立刻退縮,，放棄，最主要是約客戶(hù)面談,。

六,、介紹自己的產(chǎn)品

電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn)，突出我們的產(chǎn)品特色,，吸引客戶(hù)：

1,、配送優(yōu)勢(shì) 我們是以會(huì)員卡的形式消費(fèi)，一次消費(fèi)不完,，可以分幾次刷卡送貨,，還可以充值,，您作為禮品送給客戶(hù)，既方便又實(shí)用,，客戶(hù)只要一個(gè)電話,，我們就把產(chǎn)品送到家了，節(jié)省了您客戶(hù)外出購(gòu)物的時(shí)間,，而且產(chǎn)品品質(zhì)有保證,。

2、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) 我們的產(chǎn)品大部分是進(jìn)口水果,、干果,，而且很多水果我們有自己的種植園，確保了產(chǎn)品無(wú)農(nóng)藥殘留,，很多產(chǎn)品市場(chǎng)都不多見(jiàn),，現(xiàn)在都講究送禮送健康，您把這么有營(yíng)養(yǎng)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)送給客戶(hù),，客戶(hù)關(guān)系維護(hù)好了,，那您的生意肯定越做越大，發(fā)給員工也能讓員工感受到企業(yè)對(duì)他們的關(guān)心,，肯定提高工作積極性,，工作效率還用說(shuō)嗎!!

3、禮盒優(yōu)勢(shì) 我們的高檔禮盒里面的有紅酒,、茶油、各種干果品種多樣,，既能夠作為高級(jí)禮品贈(zèng)送客戶(hù),，又能夠用來(lái)走親訪友，可以根據(jù)自己的需求和喜好,，選擇不同的禮盒,。作為禮品送給客戶(hù)、員工,，給您帶來(lái)了方便,，免去了您采購(gòu)麻煩、送禮不便得煩惱,，一張禮品卡全搞定了,，多方便啊。

七,、處理客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn)

介紹產(chǎn)品時(shí)會(huì)遇到客戶(hù)的拒絕,、質(zhì)疑，但是我們保持好的心態(tài),，同時(shí)對(duì)客戶(hù)提出的拒絕,、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對(duì)的話術(shù),。客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn)是分兩種：非真實(shí)的反對(duì)意見(jiàn)和真實(shí)的,。

非真實(shí)的反對(duì)意見(jiàn)有幾種：

1,、客戶(hù)的習(xí)慣性拒絕，大多數(shù)人在接到推銷(xiāo)電話時(shí),，第一反應(yīng)是拒絕,，這種客戶(hù)就要轉(zhuǎn)移他的注意方向，我們是走的團(tuán)購(gòu)路線,，產(chǎn)品不是賣(mài)給他自己,，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶(hù)關(guān)系,，帶來(lái)更大的企業(yè)效益,。

2、客戶(hù)情緒化反對(duì)意見(jiàn),，我們打電話給客戶(hù)的時(shí)候,，并不是很清楚客戶(hù)現(xiàn)在到底心情是好還是壞，適不適合現(xiàn)在進(jìn)行溝通,。所以可以從客戶(hù)的語(yǔ)氣及態(tài)度聽(tīng)出他是否有情緒,，傾聽(tīng)他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情,，那么在以后的溝通中,，客戶(hù)也會(huì)對(duì)你的善意表示回饋，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng),，電話銷(xiāo)售人員會(huì)有相應(yīng)的回報(bào),。

3、客戶(hù)好為人師的反對(duì),，客戶(hù)指出你的觀點(diǎn)或者產(chǎn)品不足的地方,，并不是真的不滿(mǎn)意，客戶(hù)自己也清楚這個(gè)世界上沒(méi)有十全十美的產(chǎn)品,，他只是想要告訴你自己有多厲害,、多懂行。我們可以贏得和客戶(hù)的爭(zhēng)論,，但是會(huì)輸?shù)翡N(xiāo)售的機(jī)會(huì),。銷(xiāo)售人員所要做的事情就是閉嘴，對(duì)客戶(hù)的不同看法洗耳恭聽(tīng),。然后對(duì)他的看法表示贊同：“恩,，您說(shuō)的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽(tīng)您這么說(shuō),，讓我學(xué)到了很多”,。然后再提出自己的不同意見(jiàn)，這樣既滿(mǎn)足了客戶(hù)的虛榮心,，也達(dá)到了自己銷(xiāo)售的目的,。

真實(shí)的反對(duì)意見(jiàn)主要包括兩個(gè)方面：

1、需要方面,，有幾種表現(xiàn)形式

(1)“暫時(shí)不需要,，有需要我會(huì)打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開(kāi)場(chǎng)白沒(méi)有吸引客戶(hù),，那么我們就要調(diào)整話術(shù),，重點(diǎn)講我們產(chǎn)品能給他帶來(lái)什么，比如：您看馬上過(guò)年了,，您公司肯定要給員工發(fā)福利,，老客戶(hù)也要維護(hù)好關(guān)系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性,，客戶(hù)禮品能夠增進(jìn)客戶(hù)合作關(guān)系,，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益,，來(lái)年您的生意還不是越做越好,。

(2)“你先發(fā)份傳真/資料過(guò)來(lái)看看，到時(shí)候再說(shuō)”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機(jī)會(huì),，那么我們就要考慮下次打電話時(shí),，怎么樣吸引客戶(hù)的關(guān)注了，不能太急,。

(3)“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答,，我們就要找到客戶(hù)“考慮”的真實(shí)含義了，可以詢(xún)問(wèn)：您是擔(dān)心哪一方面?這樣好了,，我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那,，您好做個(gè)直觀的了解,。最好是約面談,，問(wèn)清原因找出解決辦法。

(4)“我們已經(jīng)有合作伙伴了”這個(gè)時(shí)候千萬(wàn)不要貶低對(duì)方的合作伙伴,，你貶低對(duì)手,，就等于貶低你的客戶(hù)，結(jié)果適得其反,。你可以這樣說(shuō)：哦,，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司?作為同行我們可能了解的比較多一點(diǎn)，也許有什么能夠幫助您的地方?如客戶(hù)感興趣,，可以給其分析下你的對(duì)手的優(yōu)勢(shì),，然后說(shuō)出你產(chǎn)品的不同之處，引起客戶(hù)興趣,，然后再提出約見(jiàn)下,，讓你的客戶(hù)了解下產(chǎn)品，多個(gè)選擇也不會(huì)對(duì)他造成什么損失,。

(5)“我現(xiàn)在很忙,，沒(méi)有時(shí)間和你談”，這種答復(fù)我們可以這樣回答客戶(hù)：沒(méi)關(guān)系,，您看明天下午方便的話,，我?guī)зY料去您那拜訪一下，具體的咱們見(jiàn)面談,。如果客戶(hù)還是拒絕,，那就告訴客戶(hù)先給他發(fā)個(gè)郵件，約個(gè)下次聯(lián)系的時(shí)間,，給客戶(hù)個(gè)緩沖期,。

2、價(jià)格方面的反對(duì),，電話溝通,，盡量避免談價(jià)格，如非要報(bào)價(jià)格,，可以報(bào)一個(gè)大致的價(jià)格,，盡量報(bào)一個(gè)范圍，而不是準(zhǔn)確的價(jià)格,，便于和客戶(hù)討價(jià)還價(jià),。

八、約客戶(hù)面談

我們打電話的最終目的是銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品,，這就需要和客戶(hù)坐下來(lái)面談,，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶(hù)對(duì)其上門(mén)拜訪,。任何一個(gè)客戶(hù)都不可能是一個(gè)電話就談成的,，也許第一次沒(méi)有約成功，但是我們可以給自己留下后路,，可以這樣說(shuō)：總,，您看這樣好吧，明天下午我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那一趟,，… 哦,，明天您沒(méi)時(shí)間啊,，那您看周三下午方便嗎?不會(huì)耽誤您多少時(shí)間，周三下午您幾點(diǎn)有時(shí)間… 好的,，那周三見(jiàn)吧,，到時(shí)候給您電話。

約見(jiàn)成功,，你打電話的目的就達(dá)到了,，下面的事情就是準(zhǔn)備材料、樣品上門(mén)拜訪了,，這才是真正的銷(xiāo)售開(kāi)始,，怎么樣取得面談的成功，才是對(duì)一個(gè)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力的考驗(yàn),。

電話銷(xiāo)售年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇四

“運(yùn)籌于帷幄之中,，決勝在千里之外?！毙履甓葼I(yíng)銷(xiāo)部年度工作我覺(jué)得要強(qiáng)調(diào)謀事在先,，方可未雨綢繆，確保完成董事長(zhǎng)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),。針對(duì)前一年的工作總結(jié),，我們根據(jù)實(shí)際情況做出以下展工作方案：

一、熱線電話的接聽(tīng),、記錄,、信息統(tǒng)計(jì)工作

1.電話號(hào)碼是，熱線電話的接聽(tīng)標(biāo)志著公司的服務(wù)水平及整體素質(zhì),，接線員必須嚴(yán)格要求,，語(yǔ)氣柔和，熱情主動(dòng)的向客人推薦公司的產(chǎn)品,。

2.認(rèn)真記錄來(lái)電信息,，統(tǒng)計(jì)客戶(hù)資料，進(jìn)一步細(xì)化來(lái)電客戶(hù)群體,，為營(yíng)銷(xiāo)部建立客服中心打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

二、做好各團(tuán)隊(duì)的預(yù)定工作預(yù)定中心接收外辦,、內(nèi)部,、電話預(yù)定，并認(rèn)真制作下發(fā)預(yù)訂單,。做好團(tuán)隊(duì)到店前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，為團(tuán)隊(duì)的順利接待做好基本保障,。

三,、做好各類(lèi)數(shù)據(jù)分析根據(jù)每月的業(yè)績(jī)信息，統(tǒng)計(jì)分析出市場(chǎng)的基本東西，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供全面,、真實(shí),、及時(shí)的信息，以便市場(chǎng)部制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的推銷(xiāo)方案,。特別是節(jié)假日期間,、以及賓館各專(zhuān)項(xiàng)銷(xiāo)售任務(wù)時(shí)。

四,、做好客戶(hù)回訪工作定時(shí)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話回訪,。一方面，向客人推薦我們的新活動(dòng)新項(xiàng)目,，另一方面也向客人征求意見(jiàn)和建議,，使景區(qū)更上一層樓。同時(shí),，也是客人覺(jué)得公司很有誠(chéng)意,，更有益于市場(chǎng)做大做強(qiáng)。針對(duì)性的對(duì)客戶(hù)檔案賓客按簽單重點(diǎn)客戶(hù),，會(huì)議接待客戶(hù),，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?hù)等進(jìn)行分類(lèi)建檔，詳細(xì)記錄客戶(hù)的所在單位,，聯(lián)系人姓名,，地址，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體,，各企事業(yè)單位,，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)系,，為了鞏固老客戶(hù)和發(fā)展新客戶(hù),，除了日常定期和不定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶(hù)的生日,，通過(guò)電話,、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶(hù)送去我們的祝福等個(gè)性化服務(wù)。以加強(qiáng)與客戶(hù)的感情交流,，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn),。

五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)部現(xiàn)有預(yù)定員5名,。經(jīng)過(guò)崗位的鍛煉,，已基本掌握預(yù)定工作流程。但業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)精神方面仍有提升空間,。為了保障20xx年工作順利高效地實(shí)施,，部門(mén)還需要通過(guò)關(guān)于景區(qū)知識(shí),、項(xiàng)目?jī)r(jià)格、導(dǎo)游講解等方面強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程,、制度來(lái)培養(yǎng)組織執(zhí)行力,，以更好的發(fā)展客戶(hù)、保留客戶(hù)!同時(shí)要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,，互相合作,，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧,、積極的工作團(tuán)體,。

六、密切合作,，主動(dòng)協(xié)調(diào)在與景區(qū)其他部門(mén)結(jié)合工作時(shí)候要密切配合,，根據(jù)客人的需求，主動(dòng)與其他部門(mén)密切聯(lián)系,，互相配合,，充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)中心的強(qiáng)大功效，創(chuàng)造最佳效益,?；ハ嗯浜希浞职l(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)中心的強(qiáng)大功效,，創(chuàng)造最佳效益,。

20xx年，我們將會(huì)朝著這些目標(biāo)奮勇前進(jìn)!加油!

電話銷(xiāo)售年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇五

當(dāng)前股市擴(kuò)大業(yè)務(wù)也是逆勢(shì)而上,，全球金融危機(jī)的還沒(méi)結(jié)束,，很多公司都在明哲保身，縮小自己業(yè)務(wù)范圍,，而公司的擴(kuò)大銷(xiāo)售也是冒著一定風(fēng)險(xiǎn)的,，所以我們需要更加的謹(jǐn)慎。

不僅僅是電話業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售計(jì)劃,，公司在其他業(yè)務(wù)中也要制定出相應(yīng)的工作計(jì)劃,，讓我們按照計(jì)劃行事，而不是像無(wú)頭蒼蠅一樣亂撞,。這樣告訴的銷(xiāo)售才能有序進(jìn)行,，公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展才會(huì)持續(xù)進(jìn)行!

在公司工作了已經(jīng)有四個(gè)年頭了，雖然我還是一個(gè)公司最普通的業(yè)務(wù)員,，但是我已經(jīng)完全的熟悉了我的業(yè)務(wù)了,，在我自己的工作中，我已經(jīng)做到了公司中最出色的業(yè)務(wù)員了,。相信只要我再接再厲,，在接下來(lái)的一年中,，我會(huì)做的更加的出色!

新的一年是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開(kāi)始的一年,，也是我非常重要的一年。出來(lái)工作已過(guò)4個(gè)年頭,，家庭,、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此,，我訂立了本年度工作計(jì)劃,，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。

一,、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃,。學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力,。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。專(zhuān)業(yè)知識(shí),、綜合能力,、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆,，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。

二,、增強(qiáng)責(zé)任感,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),。 積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。

三,、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。公司在不斷改革,，訂立了新的規(guī)定,，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專(zhuān)業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員,，必須以身作責(zé),，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。

1,、第四季度就是年底了,，這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶(hù)交辦的業(yè)務(wù)情況,。首先，要逐步了解老客戶(hù)中有潛力開(kāi)發(fā)的客戶(hù)資源,，找出有漏洞的地方,，有針對(duì)性的做可行性建議，力爭(zhēng)為客戶(hù)公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到最全面,，代理費(fèi)用每月至少達(dá)1萬(wàn)元以上,。

2、在第一季度,，以訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)拓為主,。針對(duì)現(xiàn)有的老客戶(hù)資源做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶(hù)全部開(kāi)發(fā)一遍,，有意向合作的客戶(hù)安排法律事務(wù)專(zhuān)員見(jiàn)面洽談,。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù),，代理費(fèi)用達(dá)8萬(wàn)元以上(每件4萬(wàn)元),。做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶(hù)交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù),，與該等客戶(hù)保持經(jīng)常性聯(lián)系,，及時(shí)報(bào)告該等客戶(hù)交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

3,、在第二季度的時(shí)候,，以商標(biāo)、專(zhuān)利業(yè)務(wù)為主,。通過(guò)到專(zhuān)業(yè)市場(chǎng),、參加專(zhuān)業(yè)展銷(xiāo)會(huì)、上網(wǎng),、電話,、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方式開(kāi)發(fā)客戶(hù)，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶(hù)感情,，組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶(hù)群體,。以至于達(dá)到4.8萬(wàn)元以上代理費(fèi)(每月不低于1.2萬(wàn)元代理費(fèi))。在大力開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí),，不能丟掉該等客戶(hù)交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù),，與該等客戶(hù)保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶(hù)交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況,。

4,、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端。并且,，隨著我對(duì)高端業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與綜合能力的相對(duì)提高,，對(duì)規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國(guó)馳名商標(biāo)》或者《xx省著名商標(biāo)》條件的客戶(hù)，做一次有針對(duì)性的開(kāi)發(fā),，有意向合作的客戶(hù)可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見(jiàn)面洽談,，爭(zhēng)取簽訂一件《xx省著名商標(biāo)》，承辦費(fèi)用達(dá)7.5萬(wàn)元以上,。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí),，不能丟掉該等客戶(hù)交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)，與該等客戶(hù)保持經(jīng)常性聯(lián)系,，及時(shí)報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況,。

以上,，是我對(duì)x年的工作計(jì)劃,，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正,?；疖?chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo),、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助,。展望 x年，我會(huì)更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù),，也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶(hù),，爭(zhēng)取更多的單，完善業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù),，能迎接x年新的挑戰(zhàn)。

我也知道自己的今天與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助是分不開(kāi)的,，一個(gè)人能力再?gòu)?qiáng)也不能強(qiáng)國(guó)一眾人,，只有多人形成合力了，那么高尚的明天才會(huì)更好!我甚至其中的關(guān)竅,，所以我在團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)和同事方面做的最好,，我相信在將來(lái)的一年中，憑借我自己的不斷努力,，加上關(guān)稅領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,，我在新的一年工作就會(huì)更加的出色!

電話銷(xiāo)售年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇六

一、找回自我主動(dòng)學(xué)習(xí),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力,。

1、找回我的激情,、勇氣和自信,，以的工作狀態(tài)去對(duì)待每一天的工作;

2,、每天開(kāi)會(huì)主動(dòng)對(duì)練話術(shù)，讓自己的話術(shù)更加的熟練,，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通能力和自我學(xué)習(xí)能力;

3,、只有不段學(xué)習(xí)才會(huì)茁壯成長(zhǎng)，所以每天向優(yōu)秀的人員不斷學(xué)習(xí)加強(qiáng)實(shí)力,，有不明白的地方向他們及時(shí)請(qǐng)教;

4,、在非工作期間，多看看銷(xiāo)售方面的教材并把好的話術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)居為己有,。

二,、_月詳細(xì)工作計(jì)劃，完成工作目標(biāo),。

1,、以的工作狀態(tài)，認(rèn)真仔細(xì)的去撥打每一個(gè)資源,，對(duì)積累到的客戶(hù)進(jìn)行長(zhǎng)期服務(wù),，每天一短信。兩天一電話;

2,、仔細(xì)聆聽(tīng)客戶(hù)所說(shuō)的每一句話,，從而挖掘客戶(hù)的須求;

3,、平均每天撥打300個(gè)電話,，要5個(gè)以上的qq號(hào)并教3個(gè)以上的模擬盤(pán);

4、對(duì)每天和每周的新客戶(hù)做出一個(gè)篩選,，從中找出意向客戶(hù)并加以跟蹤;

5,、爭(zhēng)取讓意向客戶(hù)開(kāi)戶(hù)入金操作，完成本月個(gè)人目標(biāo)5萬(wàn)的業(yè)績(jī);

6,、對(duì)以有客戶(hù)每天進(jìn)行回訪,，而且要不斷積累新的客戶(hù)，為下一個(gè)月做好沖刺的準(zhǔn)備,。

電話銷(xiāo)售年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇七

一;對(duì)于老客戶(hù),，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù),，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系,。

二;在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶(hù)信息,。

三;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野,，豐富知識(shí),，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四;今年對(duì)自己有以下要求

1.每周要增加*個(gè)以上的新客戶(hù),，還要有*到*個(gè)潛在客戶(hù),。

2.做好電話銷(xiāo)售工作總結(jié)，一周一小結(jié),，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯,。

3.見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù),。

4.對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶(hù),，在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一直的,。

5.要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū),，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

6.對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象,，為公司樹(shù)立更好的形象,。

7.客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù),。

8.自信是非常重要的,。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是的，你是獨(dú)一無(wú)二的，擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

9.和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流,，多探討,，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

10.為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成*到*萬(wàn)元的任務(wù)額,，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn),。

電話銷(xiāo)售年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇八

一、半年來(lái)工作完成情況

半年來(lái),，我們對(duì)電話銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了整合,，渠道部銷(xiāo)售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷(xiāo)售人員現(xiàn)有人,，客服部銷(xiāo)售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線,，對(duì)呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工;制訂了銷(xiāo)售規(guī)則，與產(chǎn)品部門(mén)合作進(jìn)行了職稱(chēng)英語(yǔ),、四六級(jí)等多次電話銷(xiāo)售促銷(xiāo)活動(dòng),，完成總業(yè)績(jī)，其中,，重點(diǎn)產(chǎn)品電話銷(xiāo)售工作(此處需要產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)),。我們具體做好了以下幾項(xiàng)工作：

1、強(qiáng)化培訓(xùn)

強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí)與話述集中培訓(xùn),。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì),、按量完成，根據(jù)所開(kāi)設(shè)專(zhuān)業(yè),，結(jié)合培訓(xùn)人員需求,，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟,。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中,，做到人一套，方便教學(xué),、方便復(fù)習(xí),、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量,，鞏固了教學(xué)成果,。教師做到分工明確，責(zé)任到人,。每次培訓(xùn),，由專(zhuān)業(yè)授課教師,，按照日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂,，實(shí)作具體,、有針對(duì)性，一看就會(huì),。如,，11月27日，老師為我們進(jìn)行了職稱(chēng)英語(yǔ)培訓(xùn),，取得了很好的效果(我用27號(hào)前后的兩組數(shù)字進(jìn)行比較),。

2、更新系統(tǒng)

聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員,，積極進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新,，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入咨詢(xún)電話,，來(lái)電量較更新前明顯上升,。

3、細(xì)化分工

對(duì)呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化,，并明確分工,。在呼出方面，加大呼出密度,，以便更多的人了解到學(xué)校,，了解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭(zhēng)取到更多的客戶(hù)資源,。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作,，進(jìn)行了多次促銷(xiāo)活動(dòng),，取得了較好效果;呼出方面,，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn)，在學(xué)員跟進(jìn)方面,，及時(shí)了解學(xué)員處于哪個(gè)進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn),。每個(gè)新開(kāi)發(fā)的學(xué)員，都制表統(tǒng)計(jì),，在開(kāi)發(fā)學(xué)員的得失之處做分析,。通過(guò)召開(kāi)每月一次例會(huì)來(lái)分析近來(lái)學(xué)員的狀況，對(duì)于未成交的學(xué)員做出總結(jié),，以便更好地跟進(jìn),，對(duì)于成交的學(xué)員我們及時(shí)分享經(jīng)驗(yàn)，以供大家學(xué)習(xí),。同時(shí),，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷(xiāo)售,，及時(shí)和老學(xué)員溝通。在啟用新品時(shí),，首先通知老學(xué)員,，得到他們的承認(rèn)后方可啟用，若他們不接受,，我們作相應(yīng)的改進(jìn)滿(mǎn)足他們的需求,。對(duì)于老學(xué)員的回訪，我們是不定期的,。在節(jié)假日里我們送出問(wèn)候和祝福,，在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情。在平時(shí),，我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò),，關(guān)心他們的狀況，增進(jìn)感情,。如果方便的話,，可以登門(mén)拜訪老學(xué)員，以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系,。經(jīng)過(guò)我們的努力,，半年來(lái)，老學(xué)員成單量達(dá)到個(gè),。

4,、完善制度

為更好地促進(jìn)工作，我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話銷(xiāo)售執(zhí)行規(guī)則》,，對(duì)工作執(zhí)行流程,、業(yè)績(jī)認(rèn)定、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定,，違規(guī)操作情況明顯下降,。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們,，以上這些成績(jī)的取得,，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持的結(jié)果,，是我們銷(xiāo)售部員工共同努力的結(jié)果,。這些成績(jī)，為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實(shí)了根基,，為新起點(diǎn)創(chuàng)造新氣象奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

二、存在的問(wèn)題和不足

雖然半年來(lái)我們的工作取得了一定成績(jī),，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足,，主要有以下幾方面的問(wèn)題：

1,、呼入方面：咨詢(xún)應(yīng)對(duì)能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢(xún)能力,，需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作,，加大培訓(xùn)力度。

2,、呼出方面：目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪,，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷(xiāo)售,，即老用戶(hù)二次開(kāi)發(fā)與新用戶(hù)電話陌生拜訪銷(xiāo)售上投入的力度不夠,。

3、有的僅憑感覺(jué)銷(xiāo)售,，對(duì)業(yè)績(jī)起伏無(wú)統(tǒng)計(jì)分析,，對(duì)主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無(wú)統(tǒng)計(jì)分析。

4,、團(tuán)隊(duì)氛圍一度出現(xiàn)問(wèn)題,，業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)向惡性競(jìng)爭(zhēng)方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績(jī),。

三,、下半年打算

新起點(diǎn)，新希望,。成績(jī)代表過(guò)去,，我們的工作將開(kāi)始新的起點(diǎn)。下一步,，我們將努力做好以下幾方面的工作：

1,、加強(qiáng)合作，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn),。新的一年,，我們希望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn),，協(xié)助我們走向資深銷(xiāo)售顧問(wèn)的行列,。對(duì)于學(xué)校的職員來(lái)說(shuō)，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的,。為了發(fā)展，學(xué)?？赡軙?huì)有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出,，經(jīng)常開(kāi)展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對(duì)學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解,，提高員工的工作技能,，讓大家成長(zhǎng)得更快,。

2、加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析,，及時(shí)了解呼入和呼出量,，根據(jù)業(yè)績(jī)起伏加強(qiáng)管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率,。

3,、積極研究發(fā)掘銷(xiāo)售規(guī)律，以指導(dǎo)好銷(xiāo)售工作的開(kāi)展,，為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益,。

4、進(jìn)行大規(guī)模外呼,，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒,，促成老客戶(hù)的多次銷(xiāo)售。

電話銷(xiāo)售年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇九

成功的電話銷(xiāo)售簡(jiǎn)單理解就是在與客戶(hù)未見(jiàn)面的情況下,，通過(guò)電話的形式銷(xiāo)售你的產(chǎn)品,，并且達(dá)到讓客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的目的。這樣的銷(xiāo)售模式是難度很大且非常鍛煉,，若沒(méi)有周詳?shù)墓ぷ饔?jì)劃成功的

我從事電話營(yíng)銷(xiāo)工作已經(jīng)三年多的時(shí)間,，從剛開(kāi)始的拒絕率達(dá)到90%以上，到現(xiàn)在我已積累幾百客戶(hù),。其中的滋味真是一句話難以形容,。正因?yàn)檫@些拒絕讓我的心態(tài)變得更好，更成熟,，能有今天的成就我感謝這些客戶(hù),。以下是我做出的20xx年下半年電話銷(xiāo)售工作計(jì)劃：

在下半年銷(xiāo)售工作計(jì)劃里我主要將客戶(hù)信息劃分為四大類(lèi)：

1、對(duì)于老客戶(hù),，和固定客戶(hù),，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù),，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。

2,、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶(hù)信息,。

3、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開(kāi)拓視野,，豐富知識(shí)，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。

4,、今年的銷(xiāo)售工作計(jì)劃我對(duì)自己這樣要求：

(1)每周要增加5個(gè)以上的新客戶(hù)，還要有5到10個(gè)潛在客戶(hù),。

(2)一周一小結(jié),，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤,，及時(shí)改正下次不要再犯,。

(3)見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù),。

(4)對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶(hù)。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一直的,。

(5)要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

(6)對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣,。給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象,。

(7)客戶(hù)遇到問(wèn)題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力,，才能更好的完成任務(wù)。

(8)自信是非常重要的,。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的,，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

(9)和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流,，多探討,，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

(10)為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成到xx萬(wàn)元的任務(wù)額,，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn),。

電話銷(xiāo)售年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇十

個(gè)人工作計(jì)劃如下：

1，以開(kāi)發(fā)客戶(hù)為主,，調(diào)研客戶(hù)信息為輔,，兩者結(jié)合，共同開(kāi)拓鋼管市常

2,，對(duì)老客戶(hù)和固定客戶(hù),，要經(jīng)常保持聯(lián)系，勤拜訪,，多和客戶(hù)溝通,，穩(wěn)定與客戶(hù)的關(guān)系。對(duì)于重點(diǎn)客戶(hù)作重點(diǎn)對(duì)待,。

3,，在擁有老客戶(hù)的同時(shí)，對(duì)開(kāi)發(fā)新客戶(hù),，找出潛在的客戶(hù),。

4，加強(qiáng)業(yè)務(wù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，在和客戶(hù)交流時(shí),，多聽(tīng)少說(shuō)，準(zhǔn)確掌握客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求和要求,，提出合理化建議方案,。

5，多了解客戶(hù)信息,，對(duì)于重點(diǎn)客戶(hù)建立檔案,，對(duì)于潛在客戶(hù)要多跟近。

6,，掌握客戶(hù)類(lèi)型,，采用不同的銷(xiāo)售模式，完善自己和創(chuàng)新意志相結(jié)合,，分層總結(jié),。

對(duì)自己工作要求如下：

1，做到一周一小結(jié),，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯,。

2,，見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作,。

3,，對(duì)所有的客戶(hù)工作態(tài)度要端正，給客戶(hù)一個(gè)好的印象，為公司樹(shù)立形象,。

4,，客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能直之不理,，一定要盡全力幫助他們解決,。把我們的客服帶給客戶(hù)讓他們感到我們公司溫暖。買(mǎi)者省心,，用者放心,。

5，要有健康的體魄,，樂(lè)觀的心情,，積極的態(tài)度。對(duì)同事友好,，對(duì)公司忠誠(chéng),。

6，要和同事多溝通,，業(yè)務(wù)多交流,，多探討。才能不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)的技能和水準(zhǔn),。

7,，到十一月份，要有兩至三個(gè)穩(wěn)定的客戶(hù),。保證鋼管的業(yè)務(wù)量,。

8，十月份是個(gè)非常嚴(yán)峻的時(shí)期,，業(yè)務(wù)剛剛開(kāi)始,，市場(chǎng)剛剛啟動(dòng)，對(duì)市場(chǎng)中的客戶(hù)還不太了解,。希望爭(zhēng)取拿到一至二個(gè)定單,。

9，在年最后一月中要增加一至兩個(gè)客戶(hù),，還要有三個(gè)至四個(gè)潛在客戶(hù),。為下年打下堅(jiān)實(shí)的基矗

五.在以后的銷(xiāo)售工作中采用：“重點(diǎn)式”和“深度式”銷(xiāo)售相結(jié)合。采用“顧問(wèn)式”銷(xiāo)售和“電話式”銷(xiāo)售相結(jié)合,。