總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

導(dǎo)游個(gè)人年終

工作總結(jié)

20__年已悄然過去了一半,，回首這半年以來,，除了收獲了半年的辛勞之外，更多的是讓我們看到了這半年來工作中的不足,?？陀^的講，20__年是一個(gè)艱難的過渡期,，我們從原來家喻戶曉的__旅行社改名為__旅行社,，為了打造新的品牌及知名度，年初我們制作大量的資料發(fā)放,，投入大筆廣告費(fèi)用,，讓__旅行社以全新的姿態(tài)走進(jìn)人們的視線中。

為了完善管理,，我們制定一套新的內(nèi)部管理制度,，由原來的人管人的低級(jí)階段向制度管理人的階段過渡。并且進(jìn)一步細(xì)分各部門職責(zé),，成立了組團(tuán)部,、地接部和財(cái)務(wù)部。為明確以后我們旅行社新的方向和目標(biāo),。我們特作出以下總結(jié)及計(jì)劃,。

一、

工作總結(jié)

1,、地接部：今年地接部增加一名計(jì)調(diào),，工作分工明確,，便于開拓廣東、武漢等外省市場,。但是廣東市場押款情況嚴(yán)重,，對(duì)資金周轉(zhuǎn)帶來極大不便。

2,、組團(tuán)部：今年組團(tuán)部不再局限于各單位的組團(tuán)外出,，而是開拓了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村外出低價(jià)短線游，跟資源天門山,、丹霞溫泉景區(qū)合作開發(fā)的線路也做得比較成功,。

3、財(cái)務(wù)部：今年公司增加一名專門會(huì)計(jì)人員,，進(jìn)一步完善了財(cái)務(wù)制度,，但各部門對(duì)財(cái)務(wù)制度的配合還有待完善。

　　二,、工作計(jì)劃

1,、__作為品牌，我們要堅(jiān)定信心,，加強(qiáng)管理,，跟縣委、縣政協(xié)統(tǒng)一思想,，作好__的旅游服務(wù)工作,。

2、提高認(rèn)識(shí),，全面配合“創(chuàng)標(biāo)”辦做好標(biāo)準(zhǔn)化的宣貫工作,，爭取讓__旅行社作為“創(chuàng)標(biāo)”的榜樣，爭創(chuàng)四旅行社,。

3,、加強(qiáng)旅行社辦公室的擴(kuò)建裝修及辦公設(shè)備的添置工作,。樹立行業(yè)典范,、增加企業(yè)員工快樂工作的積極性和參與性，增強(qiáng)游客對(duì)企業(yè)的信賴度,。

4,、創(chuàng)建和健全行業(yè)行規(guī)、完善本旅行社的內(nèi)部管理制度,，使員工做到有章可循,、有制度可依，完成由人管人的低級(jí)階段向制度管理人的階段過渡,。

5,、堅(jiān)持“以人為本”的指導(dǎo)思想,，對(duì)員工，加強(qiáng)培訓(xùn),、體現(xiàn)關(guān)懷,，提升綜合素質(zhì);對(duì)游客，常懷感恩之心,，樹立“游客就是上帝”的理念,，誠心、誠信經(jīng)營,，讓“親善__,、誠信_(tái)_”成為一種口碑。

6,、提高行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，樹立行業(yè)服務(wù)標(biāo)兵形象，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和服務(wù)水平的提升工作,。

7,、加大宣傳促銷力度，提高導(dǎo)游講解水平,，配合縣委政府進(jìn)行的景區(qū)營銷,，廣泛拉動(dòng)旅游人氣，奮力拓展旅游目標(biāo)市場,，從而增加投資者的信心和決心,。

導(dǎo)游個(gè)人年終

工作總結(jié)

20xx年是我人生的另一個(gè)新的起點(diǎn)。這一年我告別了學(xué)校,，也告別了實(shí)習(xí),，真正的成為一個(gè)要正式工作的人。剛剛才開始工作有辛苦也有收獲,，這一年年頭我拿到了期盼已久的從業(yè)資格證,，選擇從事這個(gè)行業(yè)起就知道導(dǎo)游是一個(gè)腦體高度結(jié)合的工作是必須要做好吃苦的準(zhǔn)備。

之前我一直在張家界從事地接導(dǎo)游的工作,，雖然時(shí)間不長可是年輕氣盛的自己總是想要改變一下工作方式和環(huán)境,，所以在這一年將要結(jié)束的時(shí)候我選擇回到長沙找一家正式的旅行社工作。來公司也有兩個(gè)多月的時(shí)間了,，在這之前我還沒有接觸過全陪的工作,，但是我知道作為一名導(dǎo)游員就是要把任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)帶好。

在來公司的兩個(gè)多月里,，也感謝公司對(duì)我的信任派了三個(gè)團(tuán)對(duì)給我?guī)?，在帶團(tuán)過程中我有什么問題同事們也熱心的幫我解答，這讓我感覺很開心，感受到了公司在背后給予我支持的力量,。在公司短短的時(shí)間里我?guī)У倪@幾個(gè)團(tuán),，總的來說我個(gè)人還是比較滿意的，畢竟在旅游這個(gè)服務(wù)行業(yè)里我們導(dǎo)游的宗旨就是要像客人的小保姆一樣關(guān)照他們在外地的吃,、住,、行、游,、購,、娛，保證他們能夠有一個(gè)真正開心的假期,，最后安安全全的回到家,。這幾批客人在我的帶領(lǐng)下都玩的很開心也很感謝我，這讓我覺得工作的快樂,，客人的開心就是給予我工作最大的肯定,，這樣我才算很好的完成了公司安排的工作。

雖然在公司的時(shí)間很短,，我也經(jīng)歷了一場“金牌導(dǎo)游”的比賽,，可惜很遺憾我第一輪沒有考過，但是我也很榮幸的去參觀了比賽,，在參觀過程中我也找到了優(yōu)秀的導(dǎo)游與自己的差別,。確實(shí)我的工作經(jīng)驗(yàn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在未來的日子里還需要不斷的學(xué)習(xí),，不斷的完善自我,。爭取能夠成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。

導(dǎo)游個(gè)人年終工作總結(jié)

想想一年又是過得飛快,，在朋友圈里因?yàn)槲夜ぷ鞯奶厥庑?，注定了我?huì)去很多地方，會(huì)接觸很多人,，遇到很多事,，當(dāng)然感想和收獲也是最多的。

這一年一次次的帶團(tuán)經(jīng)歷讓我終于體驗(yàn)到了做導(dǎo)游的快樂與艱辛,。

看著日歷上的記載一年的時(shí)間我?guī)F(tuán)有40幾次,，大部分時(shí)間在xx，xx這2個(gè)地方做地接導(dǎo)游帶團(tuán),，及個(gè)別時(shí)間去外地做全陪導(dǎo)游,。

因?yàn)閹F(tuán)去了很多以前曾經(jīng)一直很想去的地方,，比如xx,、xx、xxx、xx,、xxx等等,；又去了以前曾經(jīng)去過而又留下很多回憶的地方，比如xx,、xx,、xx古鎮(zhèn)等等。

盤點(diǎn)一年所帶的團(tuán),，總結(jié)如下：

1,、記憶中帶團(tuán)最愉快的經(jīng)歷

xx之旅：帶團(tuán)以來最開心的一次。

其次是xx之旅,、xxx之旅,、xx之旅、xxx之旅,。

2,、記憶中帶團(tuán)最惱火的經(jīng)歷

（1）給xx旅行社帶團(tuán)因?yàn)槲业氖韬龀霈F(xiàn)經(jīng)濟(jì)糾紛，本來還到旅行社的5000多現(xiàn)金團(tuán)款,，因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒有讓收錢的人寫收據(jù)而引起2個(gè)月以后的麻煩,。為此事沒少哭。

（2）國慶xx環(huán)線之旅,，散拼團(tuán),，客人又是我?guī)F(tuán)以來最惱火的，搶房間搶座位,，毫不謙讓,。分個(gè)房間都折騰近一個(gè)小時(shí)的。車子又壞了N次,，晚上9點(diǎn)多還在海拔4000多米高的xx山上,。又得知和我同一天同行的程導(dǎo)帶的團(tuán)出現(xiàn)重大車禍，惱火的很,。

3,、記憶中帶團(tuán)最感動(dòng)的經(jīng)歷

因?yàn)楹蛒x旅行社的經(jīng)濟(jì)糾紛，使我在xx之行哭的眼睛都是紅的,，也沒有玩的興致,。客人的領(lǐng)隊(duì)王主任很體諒我,，在他自己身體急需去醫(yī)院急診的時(shí)候都沒有通知我陪同,；在xx海邊玩耍，居然所有人在離集合時(shí)間還有1分鐘的時(shí)候集體出現(xiàn)在旅游車前,。

4,、記憶中帶團(tuán)最傷心的經(jīng)歷

因?yàn)閭€(gè)人形象問題，旅行社而換導(dǎo)游的事情，很受打擊,，失去自信,。

5、記憶中帶團(tuán)最郁悶的經(jīng)歷

帶團(tuán)去xxx,，因?yàn)榛疖嚻彪y買,，旅行社買的始發(fā)站的火車票，但是由于始發(fā)站到xx已經(jīng)4個(gè)多小時(shí)了,，而旅行社又疏忽旅客4個(gè)小時(shí)不上車,，按鐵路規(guī)定，火車臥鋪票要全部被賣掉,。以至我?guī)Э腿松宪嚂r(shí)才發(fā)現(xiàn)客人全部沒有鋪位了,，而客人一點(diǎn)都不理解人，把所有的問題都記在了我頭上,，處處找我們麻煩,。以至地陪都想甩團(tuán)了。吃飯的時(shí)候命令服務(wù)員全部下去,，喊我們導(dǎo)游把三桌所有的菜給端到2樓,，晚上請他們吃夜宵，喝酒喝得我都吐了三次了,，還不饒我們,，說什么導(dǎo)游不能喝酒還不如干脆別做導(dǎo)游。整個(gè)行程郁悶之極,。

司機(jī)不認(rèn)路,，我也不認(rèn)路，被司機(jī)罵,。然后他居然回去還給旅行社說我和他吵架,。

6、記憶中帶團(tuán)客人出現(xiàn)的經(jīng)典事情

12月去xx一共住三個(gè)晚上,，團(tuán)里的一個(gè)女老師,，把馬桶弄壞了，賠了200,；第二晚上又不小心把剛發(fā)的房卡折斷了又賠了錢,，第三天在景區(qū)，她沒有仔細(xì)看須知,，居然把門票和觀光車票給撕開了,，又差點(diǎn)沒補(bǔ)票。雖然出現(xiàn)了幾個(gè)意外,，但是一路還是習(xí)慣的響起她銀鈴般的笑聲,。

xxx變壓器廠職工在閬中住賓館,，一個(gè)xx污染了，按賓館行業(yè)不成文規(guī)定,，得賠污染洗滌費(fèi)20元,，但是該女以沒有物價(jià)局批準(zhǔn)文件,，收費(fèi)不合理拒交,，并且同來的同事30幾個(gè)人都在大廳為這個(gè)事為她辯護(hù)。為此延誤出行時(shí)間40分鐘,。

還是此批客人,，有一男，把房卡也是弄斷了,，居然說這是自然損耗,，責(zé)問賓館為何不用鐵制的，也是不愿付錢,。

遇到2次客人出現(xiàn)把賓館洗澡的浴巾給裝在了自己的包里,。其中就有我在囑咐注意事情時(shí)，說我歧視他們沒有住過賓館的人,。

7,、記憶中因?yàn)閹F(tuán)出現(xiàn)的幾個(gè)之最

（1）起的最早的一次凌晨3點(diǎn)。

（2）回家最晚的一次凌晨3點(diǎn)34分,。

（3）帶團(tuán)最多的一個(gè)月連續(xù)帶團(tuán)21天,。

（4）休息時(shí)間最短的一次2個(gè)半小時(shí)。

8,、這一年工作中不足的地方,。

（1）對(duì)導(dǎo)游工作沒以前剛?cè)胄袝r(shí)那么認(rèn)真，勤快,，缺乏激情,。

（2）處理一些事情缺乏技巧，講話沒方式,。

（3）在講解中有失誤的地方,。

總的來說2020年還是收獲多多：去了很多想去地方，因?yàn)楣ぷ髟蛘J(rèn)識(shí)了一些關(guān)系好的導(dǎo)游,，帶團(tuán)鍛煉了自己的口才,，鍛煉了自己的膽量，處事能力,。因?yàn)閹F(tuán)為了調(diào)節(jié)氣氛,，強(qiáng)制性的讓五音不全的自己學(xué)會(huì)了2首不怎么唱跑掉的歌曲。經(jīng)濟(jì)上有了很大改觀,，終于不在依靠家里養(yǎng)我了,。實(shí)現(xiàn)了xx年愿望,，給母親買了xxx的金鐲子。因?yàn)閹F(tuán)去的地方多收藏了很多紀(jì)念品,。

9,、對(duì)于20xx年的期望

身體健康，生活愉快,，出入平安,。還是好好的做好導(dǎo)游這份工作，認(rèn)真對(duì)待工作對(duì)待自己,。不管有用與否,，還是考取中級(jí)導(dǎo)游證。最后還是感謝所有幫助過我的同事,、朋友等等,。

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