總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

關于銷售月度工作總結(jié)報告一

在過去的一年里,，銷售部在總經(jīng)理的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了 年的工作任務,。部門的工作也逐漸步入成熟,。在這一年里我們具體工作內(nèi)容

一、對外銷售與接待工作

首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作,，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場,，提高了酒店的知名度,，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。

根據(jù)年初的工作計劃認真的落實每一項,，年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上,，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低,，全年的銷售部散客入住率為,，我們加大商務客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協(xié)議,，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案,，有針對走訪客戶，比如旅游旺季,，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通,，12月份至1月份大部分摩托車會議召開,，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊,。平時在整理客戶檔案時,，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶,，截止年底共簽署協(xié)議454份,。

__年9月份我到酒店擔任銷售部經(jīng)理，__年10份酒店正式掛牌三星,，這對銷售部提供對外宣傳籌碼,，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作,。

隨著網(wǎng)絡的高速發(fā)展,，網(wǎng)絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡公司提高酒店整體的入住率,。截止年底共與54家網(wǎng)絡訂房公司簽定了網(wǎng)絡合作協(xié)議,。我們對重要的網(wǎng)絡公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓客人通過網(wǎng)絡詳細了解商大酒店,，比如攜程,、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡公司;

同時在這一年里我們接待了 長江 宗申 蛟龍 恒運多家摩托車公司,，科龍電器,，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議,，對于每個會議的接待,，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作,，客人對我們的工作給予了肯定,。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。

二,、對內(nèi)管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站,，由銷售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡進行宣傳擴大影響力,，并及時準確的把酒店的動態(tài),、新聞發(fā)布出去，讓的人了解酒店,，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設方案,，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎。

三,、不足之處

1. 對外銷售需加強,，現(xiàn)在我們散客相對比較少;

2. 對會議信息得不到及時的了解

3. 在接待工作中有時不夠仔細,，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面,。

4.有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確;影響了酒店整體的銷售與接待,，在今后的工作要認真細致，盡量避免,，能夠做到及時的溝通,，從而減少工作失誤。

四,、年工作計劃:

1.銷售部的主要的工作以提高散客入住率的基礎上,，加大會議及旅游團隊的銷售工作，雖然酒店地理位置不很理想,，但我們存在其他優(yōu)勢,，因為大型會議可以享受獨處的環(huán)境旅游團隊為其提供合理的價格和優(yōu)良服務才是最重要的。同時通過網(wǎng)絡訂房的客人不容忽視,，爭取今年網(wǎng)絡的入住率有一個新的提高，

2.改變現(xiàn)有的工作方式,，增加我們的商務散客的群體,，提高客戶質(zhì)量，加深客戶對我們酒店的了解,，所以我們要加強銷售部整體銷售力量,，提高銷售水平，為保證酒店一定的出租率和效益,，客房的價格也應隨行就市,，根據(jù)淡、平,、旺季,，與不同的客源市場的特點，制定較為靈活的價格策略首先對哈市同檔次酒店進行市場調(diào)查,，準確的掌握旅游市場的信息和動態(tài),，以及其它酒店出租率分析競爭形勢，給酒店提供準確的參考數(shù)據(jù),，調(diào)整酒店銷售策略,，提出酒店價格政策實施方案。適應市場競爭需要,。同時根據(jù)旅游市場淡旺季做出相應的銷售計劃,，提出自己的促銷方案與老客戶加強聯(lián)系與溝通，同時建立新的客戶,，積累會議信息

3. 在旅游淡季的時候,，加強餐飲的銷售力度,，做好招待工作，確保服務質(zhì)量,。

4. 對酒店的網(wǎng)站重新設計,，要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁。同時銷售部要及時準確對網(wǎng)頁進行更新與維護,，讓的客人通過網(wǎng)絡了解商大酒店 ,。

最后我相信銷售部在總經(jīng)理的正確的領導與各部門的通力協(xié)助下，銷售部今年的工作能夠再上新的臺階,。

關于銷售月度工作總結(jié)報告二

一,、銷售部獲得利潤的途徑和措施

銷售部利潤主要來源有：計算機銷售;電腦耗材;打印機耗材;打字復印;計算機網(wǎng)校等和計算機產(chǎn)業(yè)相關的業(yè)務。今年主要目標：家庭用戶市場的開發(fā),、辦公耗材市場的搶占,。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭,、薄利多銷,。建立完善的銷售檔案，定期進行售后跟蹤,，搶占辦公耗材市場,，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作,，送貨一定及時,、售后服務一定要好，讓客戶信任我們,、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇,。

能夠完成的利潤指標，__萬元,，純利潤__萬元,。其中：打字復印__萬元，網(wǎng)校__萬元,，計算機__萬元,，電腦耗材及配件__萬元，其他：__萬元,，人員工資__萬元,。

二、客戶服務部獲得的利潤途徑和措施

客服部利潤主要來源：七喜電腦維修站;打印機維修;計算機維修;電腦會員制,。__年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站;實創(chuàng)潤邦打印機連鎖維修站,，所以說今年主要目標是客戶服務部的統(tǒng)一化、規(guī)范化,、標準化,，實現(xiàn)自給自足,，為來年服務市場打下堅實的基礎。

能夠完成的利潤指標,，利潤__萬元,。

三、工程部獲得的利潤途徑和措施

工程部利潤主要來源：計算機網(wǎng)絡工程;無線網(wǎng)絡工程,。由于本地網(wǎng)絡實施基本建成,，無線網(wǎng)絡一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點，便于計算機網(wǎng)絡工程的順利開展,，還能為其他部門創(chuàng)造出一個切入點,，便于開展相應的業(yè)務工作。今年主要目標也是利潤的增長點——無線網(wǎng),，和一部分的上網(wǎng)費預計利潤在__萬元;單機多用戶系統(tǒng),、集團電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤__萬元;多功能電子教室,、多媒體會議室__萬元;其余網(wǎng)絡工程部分__萬元;新業(yè)務部分__萬元;電腦部分__萬元,，人員工資__—__萬元，能夠完成的利潤指標,，利潤__萬元,。

在追求利潤完成的同時必須保證工程質(zhì)量，建立完善的工程驗收制度,，由客戶服務部監(jiān)督、驗收,，這樣可以激勵工程部提高工程質(zhì)量,，從而更好的樹立公司形象。

四,、在管理上下大力度,、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、在工作效率,、服務意識上上一個層次,，樹立公司在社會上的形象

對那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟,，損壞公司形象的一定嚴肅處理,。

五、要建立一個比較完善,、健全的管理運行體系

1,、從方案的設計、施工,、驗收,、到工程的培訓這一流程必須嚴格,、堅決地貫徹執(zhí)行，客戶服務部要堅持不驗收合格不進行維修的原則,。

2,、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體，如計算機維修會員制,、和比較完備的設備維修收費制度,，把一些比較有實力、有經(jīng)濟基礎的企事業(yè)單位,、委辦__變成我們長期客戶,。

3、對大型客戶要進行定期回訪,，進行免費技術支持,，建立一個比較友好的客戶關系。要利用各種手段,、媒體,，如利用我們自己的主頁把公司的收費標準公布出去、從領導到每位員工要貫徹執(zhí)行,。

4,、服務、維修也能創(chuàng)造利潤,。近幾年工程越來越少,、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈,，我們可以從服務,、維修創(chuàng)造利潤，比較看好的有保修期以外的計算機維修市場,、打印機維修市場等,。

六、創(chuàng)造學習的機會

不斷為員工提供或創(chuàng)造學習和培訓的機會,，內(nèi)部互相學習,，互相提高，努力把__公司建成平谷地__計算機的權(quán)威機構(gòu),。

職工培訓工作是人力資源開發(fā),、干部隊伍建設與企業(yè)文化建設的重要內(nèi)容，通過培訓,，可以統(tǒng)一目標,、統(tǒng)一認識、統(tǒng)一步調(diào)，提高企業(yè)的凝聚力,、向心力和戰(zhàn)斗力,。樹立學習風氣，不懂得要問,，不會的要學,。

培訓內(nèi)容：

(1)愛崗敬業(yè)：回顧歷史、展望未來,，了解企業(yè)的光榮傳統(tǒng)與奮斗目標,，增強使命感與責任感，培養(yǎng)主人翁意識,。

(2)崗位職責：學習公司制度,、員工紀律，明確崗位職責,、行為規(guī)范,。

(3)崗位技能：學習從業(yè)技能、工作流程及在崗成才的方法,。

培訓方式：

1,、公司內(nèi)部定期不定期安排員工培訓。

2,、積極參與中心或公司組織的管理人員,、技術員和全體員工的培訓活動。

3,、培訓目標：為員工在崗成才創(chuàng)造條件,，為企業(yè)提供員工積累。

我們是一個團結(jié)的集體,，具有團隊精神的集體,，變成一支能夠打硬仗的隊伍。每個部門,、每位員工，崗位明確,，責任到人,，個人獎金與部門效益直接掛鉤。這樣一來我們應該既有壓力又要有信心,，沒有信心就不會成功,，沒有壓力就不會使人在各個層面進步、提高,。

同志們,，時間是有限的、尤其是從事我們這個行業(yè)的，計算機技術的發(fā)展日新月異,，一天不學習就會落后,，因此現(xiàn)在我們在座的每位職工都應該要有樹立時間意識、競爭意識,，引用一句話就是要“與時俱進”,。

公司各個部門應互相配合相互協(xié)作、按時按量,、完成領導交給我們的各項工作任務,，努力去實現(xiàn)本次大會制定的121萬利潤指標。

今后怎么辦,，我想,，絕不能辜負信息中心的各位領導和__30名職工對自己的殷切期望和支持，一定要努力做到以下兩點：

1,、放下包袱,，拋開手腳大干，力爭當一名合格的副經(jīng)理,。其工作職責就是開拓市場和__公司的業(yè)務,，在工作之中一定要嚴格要求自己、樹立自己正確的人生觀和價值觀,、顧全大__,，把公司的利益看得高于一切。絕不干有損于__形象的事情,。

2,、努力學習，提高素質(zhì),，提高工作能力,，和業(yè)務水平，為把__建成在平谷地__規(guī)模最大,、品種最全,、最具有權(quán)威性的it企業(yè)而努力。

關于銷售月度工作總結(jié)報告三

八月份眨眼間就已經(jīng)過去,，經(jīng)過這一個月的辛勤工作,，我心中有了一點收獲，為了在今后的時間里更好的開展工作,，我感覺應該對自己最近的工作做一下總結(jié),，目的在于吸取失誤教訓，提高自身水平,，我相信通過不斷的總結(jié),，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結(jié)。

本月各店指目標按時下達到店,，做好重點貨品的陳列,。每天對銷售情況進行分析匯總，同比去年6月本月下滑嚴重店鋪：江三16910元下降30%,，導致整個區(qū)域業(yè)績下滑的情況主要有以下幾點：

1,、超市合同到期撤場商鋪較多;

2、進店客流較少;

3,、連單率降低;

4,、暢銷款七分褲貨品到貨未及時。同比上升店鋪泰二12%,，泰一6%,，揚四3%，本月本區(qū)域總計完成170839元,，達標79%,。

5、跟進區(qū)域各店鋪的促銷活動“清倉五折起”,，發(fā)現(xiàn)活動效果不是太好,。雖然試穿率較高，但買單率卻很低(主要部分顧客覺的價格還是高),。后期公司采取了更大的促銷活動“全場三折起”,，因為活動力度較大，明顯帶動了銷售業(yè)績的提高,，起到了月底沖刺銷售關鍵,。

6、對各店鋪各項例檢進行抽查,，發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)有個別店鋪退倉有遺漏,，已按照公司規(guī)定對相關店員做出處罰。同時對區(qū)域內(nèi)所有店鋪人員進行了相關教育,，嚴格杜絕再次發(fā)生內(nèi)似問題,。

7、針對泰州二店出現(xiàn)的丟貨問題,，本月公司領導針對此次事件提出了相關賠款方案,，對此店員們都深刻領會了領導的關懷，對出現(xiàn)這樣的問題都感到羞愧,，紛紛表示在今后的工作中一定提高自己的責任心。同時公司領導對店員們后期工作中貨品問題也給予了相關的指導方案,。

九月份工作計劃

七月份我們即將迎來一個新的促銷高峰,，由于上個月底公司的清倉活動鋪墊的好再加上我們的努力才能勉強完成了指標，所以這次我們區(qū)域希望同時也有信心在銷售業(yè)績上再上一個新的臺階，為此我們區(qū)域每個人也都努力做好了準備來迎接挑戰(zhàn),。為了更好的能夠開展工作,，對于這個月我希望自己在工作中需要提高的地方主要有以下幾點：

1、加強抽查各店鋪各項例檢(庫存,，記錄本,，電腦賬目，衛(wèi)生,，vip卡消費,，貨品折扣，歡送語),，嚴格督促各店長工作,。

2、及時跟進公司下發(fā)的各項活動,，積極做好促銷推選,。做好新顧客vip的開發(fā)，雖然不一定能夠促成每一個進店人員的銷售,，但起碼應該慢慢進行培養(yǎng),，使她們成為我們的潛在顧客，至少在別人問到的時候能夠?qū)ξ覀兊钠放七M行一定的褒揚,，這樣也算是一種成功,，畢竟一個品牌的口碑很重要。

3,、關注江三店鋪周邊5家品牌撤柜后店鋪情況,，積極樹立店員銷售信心，提高銷售熱情,，從服務質(zhì)量上抓起,，努力提升本店成交率。

4,、跟進揚州三店時代廣場,，與商場領導保持聯(lián)系，關注我們需求的商鋪,。同時跟進撤柜后剩余8000元帳款的結(jié)清,。

5、及時跟進公司下發(fā)郵件(調(diào)撥和退倉),，隨時抽查店鋪執(zhí)行情況,，完成對各店暢滯銷貨品補足和調(diào)撥，特價貨品積極要貨,。

6,、抽查各店vip卡消費和辦理情況,，監(jiān)察新辦vip卡未送出的進行回收以及消費規(guī)范操作。

7,、合理安排好__年休年假人員時間,，對有雙休兩天要求的盡量調(diào)開。跟進休年假人員的店鋪銷售,，貨品,，店鋪事宜。

8,、及時完成公司下達突發(fā)事件,。

關于銷售月度工作總結(jié)報告四

一、1—5月份指標完成情況：

1,、精煤發(fā)運萬噸,，其中首鋼發(fā)運萬噸。北臺發(fā)運萬噸,。唐鋼萬噸,。

電煤發(fā)運萬噸，其中齊魯石化發(fā)運萬,。保定萬噸,。山東鋁業(yè)萬噸。邢臺電廠萬噸,。張富強代發(fā)萬噸,。石家莊熱電萬噸。安陽電廠萬噸,。

2,、貨款回收首鋼1203萬元、北臺萬元,、齊魯石化1480萬元,、保定電廠500萬元、石家莊熱電20__萬元,。

3,、清舊欠德州電廠270萬元。

二,、1—5月份指標完成情況分析：

1,、洗精煤我公司全靠外購，1—5月期間受金融風暴,、礦難影響,，煤炭采購難度大。價格上沒有明顯降價趨勢,，大型鋼鐵集團庫存偏高,，采購量小,，影響銷售完成。首鋼發(fā)運量低就是煤源準備不足,。

2、重點合同兌現(xiàn)率低,。濰坊電廠結(jié)算價格低,，中轉(zhuǎn)煤成本高利潤低，影響發(fā)運積極性,。

三,、采取措施：

1、加強與用戶溝通聯(lián)系,，緊盯客戶需求,，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，加強市場營銷,，實現(xiàn)了產(chǎn)銷平衡,。與本溪北營鋼鐵公司簽訂長期供應煤炭框架協(xié)議，有力的保證了精煤發(fā)運,。在鞏固老用戶的同時積極開發(fā)新的用戶,，加大地銷煤量。在運輸部趙亮部長的大力協(xié)助下,，與峰峰集團簽訂了購煤協(xié)議,，分別從馬頭洗煤廠、大淑村礦洗煤廠發(fā)運洗中煤到安陽電廠,，開辟新的市場用戶,。

2、貨款回收情況,，積極與用戶溝通聯(lián)系,，在回款上采取回款目標明確責任到業(yè)務員，公司領導協(xié)辦的措施,，加大回款力度,。

3、完善制度建設,，加強紀律約束,，經(jīng)營管理工作有章可循。圍繞集團公司新的目標,，結(jié)合我公司實際情況,，制定相關管理規(guī)定和辦法，規(guī)范了經(jīng)營管理工作,，提高經(jīng)濟運行可控性,。

4,、以煤質(zhì)管理為中心。首先加強煤炭質(zhì)量檢驗現(xiàn)場管理,，確保按用戶要求裝車發(fā)運,。其次管理方面明確責任，專人負責,，現(xiàn)場跟班,，根據(jù)采樣化驗和檢查結(jié)果及時調(diào)整煤質(zhì)，增加煤質(zhì)管理的針對性和預見性,。

四,、存在的問題

1、我們在開發(fā)新用戶時動作遲緩,，應對市場變化方法手段不多,。在今后工作中要變被動為主動，走出去,，多了解,，動腦筋，想辦法,，增加市場占有率,，增強危機意識。

2,、業(yè)務人員今后要自動自發(fā)的開展工作,，及時反饋信息，以利領導對市場迅速做出準確判斷,，要提高業(yè)務人員綜合素質(zhì),，樹立運銷人良好形象。

五,、完成工作計劃保證措施：

1,、大力開發(fā)新用戶，積極與魏橋,、濰坊,、北臺鋼鐵、首鋼保持聯(lián)系,，加大我公司的精煤和電煤的發(fā)運力度,，開展鐵路、公路雙結(jié)合的方式來保證集團公司制訂的生產(chǎn)經(jīng)營指標的完成,。

2,、做好日常工作。了解每日請車,、裝車,，將發(fā)運情況及時與用戶聯(lián)系,，收集化驗檢斤結(jié)果，及時反饋本公司有關部門,。做好結(jié)算開票,，貨款回收工作。

3,、準確了解市場信息,，關注市場變化，及時反饋信息,，有助于公司領導對市場做出準確判斷。

4,、加大回款力度,，及時與用戶聯(lián)系，加快資金回收,，縮短資金周轉(zhuǎn)時間,，保證資金運轉(zhuǎn)正常。

5,、加強業(yè)務學習,，開拓視野，豐富知識,，提高業(yè)務水平,，把銷售工作與技巧相結(jié)合。

六,、市場信息：

進入5月份,，國內(nèi)用電量水平持續(xù)上升。動力煤市場供需狀況繼續(xù)好轉(zhuǎn),，秦皇島價格也繼續(xù)小幅上漲,。目前鋼材市場十分不景氣，下游需求薄弱,，而礦石,、煤焦等原料成本依然過高。因此大部分鋼廠出現(xiàn)虧損,，有的減產(chǎn),、停產(chǎn)檢修，造成煉焦精煤,、焦炭等價格下滑,。

關于銷售月度工作總結(jié)報告五

在10月里，最初的開始,，我們就迎來了中秋節(jié)和國慶節(jié),。而在商場的活動支持下,，我們更好的通過銷售活動取得了不錯的成績!以下，是我對這個月的工作總結(jié)：

一,、安全的保證

盡管10月的情況已經(jīng)轉(zhuǎn)好,，但是危機并沒有完全結(jié)束。商場依舊保持著量體溫,、戴口罩的基本要求,。而我們作為銷售員，在這個特殊的期間,，除了給顧客們介紹商品以外,，也擔當著安全監(jiān)視員的責任。對待在商場中如：摘口罩,、人群聚集……等等情況,，我們都必須及時阻止，并時刻準備好消毒水等用具進行衛(wèi)生處理,。

盡管這對我們來說是額外的工作,，但是我們所有的同事都非常樂于在這個特殊的時期執(zhí)行這項任務。這不僅僅是我們的任務,，更是我們的責任!

二,、__月的節(jié)日活動

__月x日的x活動我們僅僅只有部分區(qū)域進行的活動很簡單，也僅僅只有部分銷售區(qū)參與了活動,。但這并不是真正的目的,，前期的優(yōu)惠活動僅僅是為了后面的清明節(jié)活動炒熱氣氛。當短暫的中秋節(jié)活動結(jié)束后,，我們立馬開始著手準備國慶節(jié)的活動,。從商場的基本裝飾到優(yōu)惠的價格調(diào)整，一切都在有條不許的進行著,。而在在此期間,，我們的宣傳工作也在不斷的進行，不僅提前發(fā)出了活動優(yōu)惠券,，還積極的宣傳了贈品和部分特價熱銷品,。這大大的刺激了消費者的購物心理，并給這次的活動帶來了熱潮,。

此次的活動中,，我們嚴格的把控了活動時間，并努力控制了入場的顧客聚集情況,，防止出現(xiàn)安全方面的問題,。同時作為銷售者，我也積極向客戶們宣傳自己負責的商品，在活動期間取得了不錯的成績,。

三,、個人感受

隨著大家活動的回復，商場的人流也越發(fā)的增加,。我們在工作上也漸漸找回了感覺,。盡管比起過去的工作情況還是有不少的限制，但是如今的我們就像度過了寒冬一樣,，正在慢慢的回暖,。相信在未來，我們很虧就能恢復成長的工作情況,，商場也一樣會回到往日的熱鬧!

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