在線教育營(yíng)銷亂象,，科技的發(fā)展帶給我們很多便利,，這其中也包括教育資源的信息化,，“在線教育”在這兩年興起起來(lái),，2020年的疫情更是給在線教育拓寬了市場(chǎng),。但不少弊端和營(yíng)銷亂象也應(yīng)勢(shì)而生,。具體詳情,，請(qǐng)見(jiàn)下文。
在線教育營(yíng)銷亂象
“價(jià)格￥799,，促銷價(jià)￥20”
“優(yōu)惠后￥199,，原價(jià)￥2160”
……
網(wǎng)課限時(shí)秒殺打一折，但所謂的原價(jià)799元在促銷活動(dòng)前未實(shí)際成交過(guò),。
4月25日,，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布消息稱，因價(jià)格違法,、虛假宣傳等行為,，跟誰(shuí)學(xué)、學(xué)而思,、新東方在線,、高思四家校外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，被頂格罰款50萬(wàn)元,。
購(gòu)買過(guò)多家在線教育體驗(yàn)課的趙女士告訴記者,，家長(zhǎng)群里常常會(huì)有配合積極的家長(zhǎng)，他們往往是工作人員假扮的“托”,。“讓家長(zhǎng)誤以為得了實(shí)惠,，一步步被誘導(dǎo)掉進(jìn)沖動(dòng)消費(fèi)的陷阱,，還會(huì)遭遇推銷的狂轟亂炸。”趙女士感言,。
在多家網(wǎng)課電商平臺(tái)的評(píng)價(jià)區(qū),，不少家長(zhǎng)反映，以幾元至幾十元的“新客價(jià)”購(gòu)買網(wǎng)課后,，推廣人員常常換著號(hào)碼不分時(shí)段打來(lái)推銷電話,，甚至在半夜也會(huì)收到推銷短信、微信的輪番“轟炸”,，令人不堪其擾,。
2020年，在線教育迎來(lái)了井噴式爆發(fā),。據(jù)媒體統(tǒng)計(jì),，依據(jù)各大在線教育平臺(tái)的財(cái)報(bào)，僅三家知名在線教育機(jī)構(gòu)從2020年2月到11月的營(yíng)銷費(fèi)用,，就超過(guò)100億元,。但與此同時(shí)，2020年1月到11月,，在線教育行業(yè)共披露89起融資事件,，融資總額近388億元，這一金額與2019年相比增加了256.8%,。
除了“低價(jià)促銷”,，“打卡0元學(xué)”也是在線教育機(jī)構(gòu)常見(jiàn)的營(yíng)銷手段之一。
“0元買課,，打卡滿xx天,，學(xué)費(fèi)全額返！”近年來(lái),，伴隨著在線教育平臺(tái)的火爆,，“打卡0元學(xué)”“打卡返現(xiàn)”等營(yíng)銷模式遍地開(kāi)花。按照該模式,，用戶先付費(fèi)購(gòu)買課程,，在一定期限內(nèi)打卡學(xué)習(xí)后就可全額返現(xiàn)。
然而,，“打卡0元學(xué)”已成為在線教育行業(yè)的投訴熱點(diǎn),。不少消費(fèi)者反映，按要求完成打卡后申請(qǐng)返現(xiàn),，卻無(wú)法得到退款,。
記者梳理發(fā)現(xiàn)，“打卡返現(xiàn)”的套路主要有三種：擅自修改打卡規(guī)則、暗設(shè)返現(xiàn)審核標(biāo)準(zhǔn),、返現(xiàn)結(jié)果偷梁換柱,。
例如，去年以來(lái)多位家長(zhǎng)投訴一款繪本APP稱,，該平臺(tái)為了阻止返現(xiàn),，頻繁升級(jí)APP，并設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)極高的打分環(huán)節(jié),、限制打卡時(shí)間,，以此反復(fù)修改打卡規(guī)則，還因強(qiáng)制收集兒童隱私信息被網(wǎng)信辦通報(bào),；還有家長(zhǎng)投訴一款少兒英語(yǔ)APP，打卡完畢后被要求提供購(gòu)買記錄,，卻因購(gòu)課平臺(tái)下架無(wú)從查找,；有消費(fèi)者打卡完成后發(fā)現(xiàn)不再是現(xiàn)金返現(xiàn)，而是以網(wǎng)絡(luò)課程代金券或領(lǐng)取某一門網(wǎng)絡(luò)課程,，導(dǎo)致消費(fèi)者損失了本應(yīng)得到的返現(xiàn)利益,。
為何在線教育機(jī)構(gòu)營(yíng)銷頻發(fā)“空頭支票”？ 21世紀(jì)教育研究院副院長(zhǎng)熊丙奇指出,，很多在線教育機(jī)構(gòu)把錢花在營(yíng)銷中,，而不重視課程質(zhì)量，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷成本,、獲客成本高企,，企業(yè)的整體營(yíng)利能力差。
在媒體報(bào)道,，上述屢被家長(zhǎng)投訴的繪本APP背后的杭州某科技公司負(fù)責(zé)人就曾表示,，融資的95%都給了推廣渠道，導(dǎo)致現(xiàn)金流斷裂,，沒(méi)法實(shí)現(xiàn)“打卡返現(xiàn)”,。而刁難用戶、使其無(wú)法成功打卡的做法是課程推廣教育平臺(tái)為了降低返現(xiàn)率使出的“招數(shù)”,。
熊丙奇認(rèn)為,，政府部門需要加強(qiáng)對(duì)相關(guān)機(jī)構(gòu)的過(guò)程性監(jiān)管，規(guī)定收費(fèi)時(shí)間跨度,，對(duì)于預(yù)付費(fèi)經(jīng)營(yíng)模式,，不僅需要審查機(jī)構(gòu)有無(wú)資質(zhì)，還必須關(guān)注機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程,。
業(yè)內(nèi)人士表示,，不少“低價(jià)課程”“驚喜禮包”只是教培機(jī)構(gòu)吸引用戶的手段，家長(zhǎng)學(xué)生在選擇時(shí)不應(yīng)被免費(fèi)誘惑、被焦慮裹挾,；同時(shí),，在線教育的健康發(fā)展需要政府部門加強(qiáng)監(jiān)管，為行業(yè)筑牢底線,。
法律人士提醒,，“0元課程”多采取線上銷售的模式，使用電子合同,，這種方式便捷高效,但同時(shí)也存在著作為消費(fèi)者的學(xué)員沒(méi)有機(jī)會(huì)和條件提出變更合同條款的不利情況,，所以消費(fèi)者在選購(gòu)課程的時(shí)候應(yīng)仔細(xì)斟酌合同中有關(guān)退款條件、打卡方式,、合同變更等關(guān)鍵性條款,，注意收集與留存合同文本、聊天記錄等證據(jù),。當(dāng)學(xué)員完成0元學(xué)課程后卻無(wú)法得到返現(xiàn)且與商家協(xié)商無(wú)果的情況下,，可以及時(shí)選擇各種維權(quán)途徑合法維權(quán)，保障自身的合理利益,。
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