在線教育亂象引關(guān)注,，在疫情的籠罩下，各大學(xué)校只能實(shí)行在家上網(wǎng)課的方式進(jìn)行教學(xué),，但是也同時(shí)帶來(lái)了在線教育亂象的情況,。所以今天小編特意整理了關(guān)于在線教育亂象不能成難治之疾的相關(guān)信息,，感興趣的朋友隨可圈可點(diǎn)網(wǎng)小編一起來(lái)看看吧,。
在線教育亂象引關(guān)注
“名師出高徒,，網(wǎng)課選XX”“名師直播課就上XXX一課”“上網(wǎng)課,，用XXX”……
當(dāng)鋪天蓋地的廣告襲來(lái)時(shí)，有幾個(gè)家長(zhǎng)能心如止水?
突如其來(lái)的新冠肺炎疫情給在線教育按下了“快進(jìn)鍵”,。數(shù)據(jù)顯示,，2020年中國(guó)基礎(chǔ)教育在線行業(yè)融資額超過(guò)500億元，超過(guò)了此前10年的融資總和,，多家在線教育機(jī)構(gòu)融資金額屢創(chuàng)新高,。甚至有研究機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，到2022年,，K12在線教育的市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到1500億元,。
但是超預(yù)期的加速發(fā)展也使在線教育亂象頻出。“課程低價(jià)兜售,、網(wǎng)絡(luò)媒體高強(qiáng)度宣傳、推送內(nèi)容質(zhì)量參差不齊等現(xiàn)象,，給學(xué)生和家長(zhǎng)帶來(lái)了心理焦慮,。”東北育才學(xué)校黨委書(shū)記、校長(zhǎng)高琛說(shuō),。
批評(píng)聲來(lái)自四面八方,，有人批評(píng)在線教育機(jī)構(gòu)：是在做教育還是做生意?也有人批評(píng)家長(zhǎng)：沒(méi)有人逼迫你報(bào)班，還是太功利,。
的確,，報(bào)不報(bào)班、報(bào)什么班最終的決定權(quán)應(yīng)該在家長(zhǎng)手中,，但是,，當(dāng)面對(duì)孩子越來(lái)越晚的睡眠、越來(lái)越重的負(fù)擔(dān)時(shí),，家長(zhǎng)為什么不能“手下留情”,，反而被卷入報(bào)班“洪流”呢?
近日，中青報(bào)·中青網(wǎng)記者采訪了多位專(zhuān)家,、老師,、家長(zhǎng)及在線教育從業(yè)人員，在試圖剖析亂象背后的原因時(shí)發(fā)現(xiàn),，其實(shí),，從家長(zhǎng)拿起電話(huà)咨詢(xún)那一刻起，就已經(jīng)落入了銷(xiāo)售人員精心準(zhǔn)備的“話(huà)術(shù)”和“套路”中,。
話(huà)術(shù)：家長(zhǎng)以為立場(chǎng)堅(jiān)定,，在話(huà)術(shù)面前卻無(wú)路可逃
“我們這些輔導(dǎo)老師，面對(duì)學(xué)生和家長(zhǎng)時(shí)會(huì)說(shuō)自己是課后輔導(dǎo)老師,，會(huì)對(duì)學(xué)生聽(tīng)課后的所有疑問(wèn)進(jìn)行答疑,。但是在公司內(nèi)部我們的定位很清晰：就是增加主講老師與學(xué)生家長(zhǎng)之間的黏性,，最終目的就是達(dá)到續(xù)班的任務(wù)指標(biāo)。”剛剛從一家在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辭職的華言(化名)告訴中青報(bào)·中青網(wǎng)記者,。
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一年一般會(huì)分成4個(gè)階段：春季班,、暑假班、秋季班,、寒假班,，續(xù)班率是指從春季班到寒假班在讀學(xué)員能一期期延續(xù)下去的比例。
應(yīng)該說(shuō),，續(xù)班率跟機(jī)構(gòu)的教育質(zhì)量有著最直接的關(guān)系,，但是，教育質(zhì)量與續(xù)班率并不一定成正比,，它也沒(méi)有一個(gè)直觀的指標(biāo),，即便是同樣的教育方法用在不同孩子的身上，效果也會(huì)不同,。
在大多數(shù)機(jī)構(gòu),，續(xù)班是輔導(dǎo)老師、班主任甚至主講老師非常重要的任務(wù),。續(xù)班率直接關(guān)系到一個(gè)培訓(xùn)班的口碑,，甚至有些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)計(jì)算出，流失一個(gè)學(xué)生將會(huì)影響18個(gè)意向客戶(hù),。
每當(dāng)這時(shí),，輔導(dǎo)老師名義上還是老師，實(shí)質(zhì)上就是公司的銷(xiāo)售人員,。
對(duì)在線培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有一定了解的人都知道,，培訓(xùn)班除了有主講老師外，通常還會(huì)再設(shè)一個(gè)班主任或輔導(dǎo)老師,，平時(shí)跟輔導(dǎo)班相關(guān)的各種事宜都是由這位班主任或輔導(dǎo)老師跟家長(zhǎng)聯(lián)系的,。
華言告訴中青報(bào)·中青網(wǎng)記者，他們每個(gè)人在入職之初都會(huì)獲得一份“話(huà)術(shù)”,。這是輔導(dǎo)老師的看家本領(lǐng)——“話(huà)術(shù)”幾乎涵蓋了老師們可能遇到的家長(zhǎng)不想續(xù)班的所有理由的應(yīng)對(duì)方法,。
“如果一個(gè)家長(zhǎng)說(shuō)，孩子上了一期的課成績(jī)沒(méi)怎么提升,，月考成績(jī)也不好,，這套‘話(huà)術(shù)’就會(huì)告訴我可以分4個(gè)層次一步步把家長(zhǎng)勸回來(lái)。”華言說(shuō),，第一步要簡(jiǎn)單明確地告訴家長(zhǎng)：學(xué)習(xí)不能速成,。“這與當(dāng)前特別流行的‘雞湯’‘靜待花開(kāi)’有異曲同工之效，很多家長(zhǎng)會(huì)選擇繼續(xù)聽(tīng)我說(shuō),。”
然后,，華言會(huì)進(jìn)入第二個(gè)層次跟家長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)：孩子已經(jīng)進(jìn)步了,，只是家長(zhǎng)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，孩子已經(jīng)在這兒學(xué)到了很多答題的思路和技巧,，只是這次考試碰巧并沒(méi)有出現(xiàn),，“您不能只通過(guò)成績(jī)看待孩子有沒(méi)有進(jìn)步，這個(gè)學(xué)期下來(lái),，孩子的XX能力已經(jīng)有了明顯的進(jìn)步了,。”
其實(shí)，說(shuō)到這里已經(jīng)有一半的家長(zhǎng)已經(jīng)沒(méi)有之前那么堅(jiān)定了,。
之后,，進(jìn)入第三個(gè)層次，華言會(huì)再拿出孩子的考試卷子,，進(jìn)行更具體的分析,，引導(dǎo)家長(zhǎng)一步步跟著自己的思路深入下去，“比如這張卷子,，很明顯是帶有章節(jié)測(cè)試性質(zhì)的,，如果初中有100個(gè)知識(shí)點(diǎn)，這次考了10個(gè),，有8個(gè)是孩子學(xué)得比較弱的，那么他的成績(jī)就會(huì)出現(xiàn)波動(dòng)或者下滑,，咱們不能全盤(pán)否定所有的成績(jī),，而是通過(guò)階段性的考試了解孩子的薄弱板塊，再有針對(duì)性地加以提高,。”
這番話(huà)再說(shuō)下來(lái),，不少家長(zhǎng)已經(jīng)心動(dòng)了。有幾個(gè)家長(zhǎng)會(huì)全盤(pán)否定孩子?又有幾個(gè)家長(zhǎng)不愿意再多給孩子一次機(jī)會(huì)?
這番看似非常誠(chéng)懇的話(huà),，華言已經(jīng)跟很多家長(zhǎng)說(shuō)過(guò)了,，這段話(huà)就“躺”在華言的電腦里，只要有家長(zhǎng)有類(lèi)似的理由時(shí),，就會(huì)被華言拿出來(lái)用誠(chéng)懇的語(yǔ)氣“背”一遍,，而且很多跟他一樣的輔導(dǎo)老師在每個(gè)續(xù)班期到來(lái)的時(shí)候都要重復(fù)很多遍。
如果家長(zhǎng)真的動(dòng)心了,，華言會(huì)繼續(xù)把后面的話(huà)一股腦說(shuō)出來(lái)：“老師接下來(lái)的課程正好有針對(duì)孩子弱項(xiàng)的專(zhuān)門(mén)課時(shí),，而且孩子的情況我都非常了解了，肯定會(huì)多抓一抓他的學(xué)習(xí),，不要因?yàn)橐淮慰荚嚫械交倚?，打亂了自己的節(jié)奏和步調(diào)，如果孩子能夠按照我們的計(jì)劃和要求,，相信一定能取得最終的勝利! ”
這時(shí)候,，很多家長(zhǎng)已經(jīng)覺(jué)得輔導(dǎo)老師完全跟自己是同一條戰(zhàn)線上的戰(zhàn)友了,，部分特別堅(jiān)定的家長(zhǎng)，面對(duì)輔導(dǎo)教師這么“掏心掏肺”的勸說(shuō),，也會(huì)表示再考慮考慮,。
“只要家長(zhǎng)表示再考慮，我們就會(huì)再打電話(huà),。”華言說(shuō),，如果家長(zhǎng)又找出其他理由，“話(huà)術(shù)”會(huì)提供針對(duì)性很強(qiáng)的應(yīng)對(duì)辦法,。
中青報(bào)·中青網(wǎng)記者看到華言的這個(gè)“話(huà)術(shù)”寶典中還羅列了很多情況,，比如“現(xiàn)在續(xù)費(fèi)還太早了，我們還沒(méi)上幾節(jié)課,，看不到效果,，之后再說(shuō)”“孩子基礎(chǔ)太差準(zhǔn)備報(bào)個(gè)一對(duì)一”“上課時(shí)間不合適，不一定能看直播,，學(xué)習(xí)效果沒(méi)辦法保證”“孩子管不住自己學(xué)網(wǎng)課不專(zhuān)心,，有時(shí)候會(huì)玩手機(jī)玩游戲”……幾乎涵蓋了家長(zhǎng)不續(xù)班的所有理由。因此不少家長(zhǎng)表示,，最怕續(xù)班期間機(jī)構(gòu)電話(huà)的狂轟亂炸,，無(wú)論你有怎樣的理由，班主任都能找到話(huà)來(lái)說(shuō)服你,，“真是無(wú)路可逃”,。
不少專(zhuān)家指出，要辯證地看待培訓(xùn)機(jī)構(gòu)亂象,，“不可否認(rèn)的是家長(zhǎng)存在著過(guò)度焦慮問(wèn)題,。”北京城市學(xué)院黨委書(shū)記、校長(zhǎng),、中國(guó)民辦教育協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)劉林說(shuō),，不過(guò)家長(zhǎng)的焦慮很好地被培訓(xùn)機(jī)構(gòu)利用了，并且在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一整套的話(huà)語(yǔ)體系中家長(zhǎng)被越裹越深,。
套路：家長(zhǎng)以為選了最優(yōu)的方案,，其實(shí)是被“套路”牽引
也許你沒(méi)有迷失在“話(huà)術(shù)”中，但你不一定躲得過(guò)“套路”,。
最近,，家長(zhǎng)范佳(化名)覺(jué)得自己很對(duì)不起朋友圈的朋友。為了給孩子獲得贈(zèng)課,，不得不經(jīng)常在朋友圈里曬培訓(xùn)班的廣告,。“其實(shí)，最后贈(zèng)課并不多,，但是每周都要在朋友圈曬一次,，而且不能簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單說(shuō)幾句,，要原文拷貝機(jī)構(gòu)提供的整段文字，文字中的大部分內(nèi)容是夸贊培訓(xùn)效果的,。”
其實(shí),，范佳進(jìn)入了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)先設(shè)定好的套路。
“在營(yíng)銷(xiāo)上我們主要有3個(gè)套路,，其中第一個(gè)就是老帶新的方式,，完成社交裂變。”剛剛?cè)肼氁患以诰€培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不久的英語(yǔ)講師曉東(化名)說(shuō),，幾乎所有的機(jī)構(gòu)都會(huì)使用這個(gè)套路：家長(zhǎng)推薦一個(gè)人報(bào)名可以贈(zèng)送正式課,，推薦的人數(shù)越多，贈(zèng)送的課時(shí)量越大,。
范佳大規(guī)模給孩子報(bào)課外班是始于孩子小學(xué)升初中的那個(gè)暑假,。為了更好地適應(yīng)中學(xué)的學(xué)習(xí)，范佳從朋友那里得到了一個(gè)鏈接,，“語(yǔ)數(shù)外3門(mén)課,，每門(mén)上8節(jié)課，一共才幾十塊錢(qián),。”范佳很快報(bào)了名,，并且推薦了多名家長(zhǎng)，為此范佳還為兒子得到了物理和生物兩門(mén)課的課時(shí),。
但是,，“當(dāng)你從新生成為一名老生之后，這些優(yōu)惠就都沒(méi)有了,，再續(xù)費(fèi)時(shí)每門(mén)課程從原來(lái)的十幾元變成了幾千元。”范佳說(shuō),，如果這時(shí)候再想退出,，就沒(méi)有那么容易了。
“這時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)第二個(gè)套路,。”曉東說(shuō),，“機(jī)構(gòu)會(huì)故意營(yíng)造一種課程火爆的假象，制造課程的緊張感與稀缺感來(lái)玩轉(zhuǎn)營(yíng)銷(xiāo),。”
曉東觀察到,，有時(shí)根本還沒(méi)有幾個(gè)家長(zhǎng)報(bào)名，但是機(jī)構(gòu)會(huì)不停地謊稱(chēng)只剩最后幾個(gè)名額,。
機(jī)構(gòu)一方面用截止時(shí)間“逼迫”家長(zhǎng)報(bào)名,，有時(shí)還會(huì)與家長(zhǎng)簽訂“保分協(xié)議”。機(jī)構(gòu)承諾,，若孩子未達(dá)到目標(biāo)分?jǐn)?shù),，會(huì)全額返還課程費(fèi),，有的甚至還承諾再倒貼一半的錢(qián)。
“到時(shí)候真的達(dá)不到目標(biāo)分?jǐn)?shù),，會(huì)有專(zhuān)門(mén)的課程顧問(wèn)負(fù)責(zé)與家長(zhǎng)溝通,，最后能退錢(qián)的肯定是少數(shù)。”曉東說(shuō),。
話(huà)術(shù)和套路疊在一起共同起作用,，很多家長(zhǎng)在如此強(qiáng)大的攻勢(shì)下只能就范。
“部分在線教育機(jī)構(gòu)還會(huì)大肆宣傳‘清北’師資,，而現(xiàn)實(shí)是,，其教師可能就是清華北大的在校生，有的并未獲得教師資格證,，沒(méi)有系統(tǒng)學(xué)習(xí)師范類(lèi)課程,，不具備教學(xué)能力，不能很好地關(guān)注學(xué)生,、因材施教,。”全國(guó)人大代表、重慶謝家灣小學(xué)校長(zhǎng)劉希婭說(shuō),。
劉希婭所說(shuō)的正是在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的第三個(gè)套路,。“可能很多名師的學(xué)歷無(wú)法造假，但經(jīng)歷可以偽裝,。”曉東說(shuō),，“明明可能才入職兩年，機(jī)構(gòu)在宣傳的時(shí)候會(huì)說(shuō)老師的授課量已有上千節(jié),，這個(gè)家長(zhǎng)也驗(yàn)證不了,。”
綁架：教育被資本“套牢”，最終受害者是學(xué)生
無(wú)論是話(huà)術(shù)“綁架”還是套路牽引,，都是校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在資本驅(qū)動(dòng)下的必然表現(xiàn),。
資本的本質(zhì)是趨利的。為了快速獲利,，很多機(jī)構(gòu)把重金砸在廣告上,，“一個(gè)公交車(chē)站有4個(gè)廣告牌，其中3個(gè)就是在線教育的,，時(shí)不時(shí)還能看到貼有在線教育廣告的公交車(chē)駛過(guò)站臺(tái),。”一位家長(zhǎng)這樣說(shuō)。
當(dāng)然,，電視上的廣告更是鋪天蓋地,。
“可能前一秒新聞里還在說(shuō)要給學(xué)生減負(fù)，認(rèn)為校外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)在販賣(mài)焦慮，后一秒,，電視里就播出課外輔導(dǎo)的廣告,。”劉林說(shuō)，這種現(xiàn)象非常分裂,。
鋪天蓋地的廣告背后是“燒錢(qián)”,，同時(shí)也是“圈錢(qián)”，甚至是“騙錢(qián)”,。不久前就有媒體披露,，4家在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)請(qǐng)了同一位“老師”為其做廣告，這位老師一會(huì)兒是教數(shù)學(xué)的,，一會(huì)兒是教英語(yǔ)的,。
教育被資本綁架傷害的是教育本身。
“我很喜歡當(dāng)老師,，我知道教育不僅要授人以魚(yú),，更要授人以漁，有時(shí)候主講老師講的內(nèi)容太偏重應(yīng)試技巧了,，我就會(huì)重新錄一些講解視頻,。”華言說(shuō)，但是這樣的做法必須保證自己的“動(dòng)作”不能落后于其他同事的“動(dòng)作”,。華言所說(shuō)的“動(dòng)作”就是在續(xù)班關(guān)鍵時(shí)期應(yīng)該完成的那些電話(huà)及各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),。
“我們的工作時(shí)間通常是下午開(kāi)始半夜結(jié)束，如果再錄視頻,，經(jīng)常要熬到夜里兩三點(diǎn),，時(shí)間長(zhǎng)了自己的身體就不允許了。”
“線上加線下,，實(shí)體加虛擬,，口灌加電灌，學(xué)校加社會(huì),。”劉希婭表示,，“現(xiàn)在，教育類(lèi)的在線培訓(xùn)已經(jīng)形成了人工智能學(xué)習(xí)產(chǎn)品與校外培訓(xùn),、媒體甚至部分學(xué)校、教師的經(jīng)濟(jì)利益鏈條,。”劉希婭說(shuō),，疫情期間各類(lèi)學(xué)習(xí)類(lèi)App與線上學(xué)習(xí)平臺(tái)大規(guī)模涌入市場(chǎng)，但目前大部分產(chǎn)品形態(tài)為“互聯(lián)網(wǎng)+教育”而非“教育+互聯(lián)網(wǎng)”,，由此導(dǎo)致了一系列教育問(wèn)題,。
劉希婭指出，快餐式、淺表式學(xué)習(xí)會(huì)惰化學(xué)生思維,。如線下大量學(xué)生在遇到難題時(shí)為了快速獲取答案,，可直接在“某某幫”上搜索答案和解題過(guò)程，失去了完成作業(yè)的意義,，甚至部分應(yīng)用還可模仿本人筆跡直接代替抄寫(xiě),。
“再如，部分在線學(xué)習(xí)教師授課注重公式套用,，并不講解公式原理,。部分線上教育產(chǎn)品教學(xué)內(nèi)容的科學(xué)性、合理性有待論證,，存在知識(shí)點(diǎn)明顯錯(cuò)誤的現(xiàn)象,，甚至出現(xiàn)同一道題輸入3個(gè)不同App，得到3個(gè)不同答案的情況,，嚴(yán)重影響學(xué)生學(xué)習(xí)效果,。”劉希婭說(shuō)。
劉希婭表示,，目前,，在線教育培訓(xùn)幾乎占據(jù)了學(xué)生們的大部分校外時(shí)間，成為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“以考代練,，以練代教”的應(yīng)試教育工具,。“這完全將教育引向商業(yè)化，教學(xué)引向套路化,，學(xué)習(xí)引向刷題化,，評(píng)價(jià)引向考試化，學(xué)生學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān),、家長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)成為壓在就學(xué)子女家庭的兩座大山,。”劉希婭表示，同時(shí),，在經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)下,，部分人工智能學(xué)習(xí)產(chǎn)品將手伸向校園，學(xué)?；蚪處熗扑]學(xué)生,、家長(zhǎng)使用其產(chǎn)品，即可獲得一定回扣,，嚴(yán)重干擾教育教學(xué)秩序,。
此外，劉希婭觀察到,，部分網(wǎng)站平臺(tái)在利益驅(qū)使下,，推送色情低俗等有害內(nèi)容,，不利于青少年身心健康，形成正確的價(jià)值觀,。
“當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)教學(xué)由于成本低,，許多網(wǎng)課通過(guò)打價(jià)格戰(zhàn)的方式爭(zhēng)取客戶(hù)，導(dǎo)致家長(zhǎng)容易被各類(lèi)產(chǎn)品綁架,，學(xué)生疲于參加多個(gè)線上平臺(tái)的學(xué)習(xí),，既容易導(dǎo)致近視、脊柱側(cè)彎等身體問(wèn)題,，又容易產(chǎn)生焦慮,、回避等心理問(wèn)題。部分線上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為達(dá)到短期見(jiàn)效留住客戶(hù)的目的,，教學(xué)內(nèi)容由難到易,，以違背教育教學(xué)規(guī)律和身心發(fā)展規(guī)律的方式，讓學(xué)生在短期內(nèi)體驗(yàn)‘拔苗’式提升的偽成功,。”劉希婭說(shuō),。
因此，劉希婭建議,，完善智能技術(shù)運(yùn)用于基礎(chǔ)教育領(lǐng)域的準(zhǔn)入機(jī)制,、監(jiān)管機(jī)制和退出機(jī)制;形成自上而下的基礎(chǔ)教育階段學(xué)生、教師,、學(xué)校使用線上學(xué)習(xí)產(chǎn)品的相關(guān)規(guī)定,、建議。
高琛認(rèn)為,，要繼續(xù)加強(qiáng)監(jiān)管力度,，創(chuàng)新監(jiān)管策略，綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì),、法治,、行政等手段，對(duì)在線教育企業(yè)的辦學(xué)條件,、培訓(xùn)內(nèi)容,、收費(fèi)管理、營(yíng)銷(xiāo)方式,、教師資質(zhì)等全方位提出要求,，進(jìn)一步促進(jìn)線上教育規(guī)范有序發(fā)展。同時(shí)引導(dǎo)在線教育企業(yè)回歸教育初心,、堅(jiān)守以人為本的育人底線,。
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